序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇對標管理在企業(yè)票據(jù)管理的實踐范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

在開展對標管理過程，本單位把完善票據(jù)對標管理體系建設作為促進管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)效的重要舉措，以抓對標、提效益為先導；以管理創(chuàng)新、動態(tài)達標為重點；以標桿推動、樹立典范為突破口；以強化責任、重在執(zhí)行為手段，推進票據(jù)對標管理模式健全完善，提升了綜合管理水平，推動了經(jīng)營管理成效全面提升。

一、對標管理理論概述

對標管理，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，均將其視為現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將對標管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是將目光緊緊盯住行業(yè)最好水平，明確自身的差距，從而指明了工作的總體方向。將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向更好水平靠齊。

二、票據(jù)管理對標的內(nèi)涵

由于票據(jù)管理在每個企業(yè)都屬于保密性較高的工作，即使是集團公司兄弟礦井，可以借鑒的做法非常有限，本單位充分發(fā)揮員工積極性，通過借鑒稅務票據(jù)管理和煤炭銷售票據(jù)管理等相關資料，在單位內(nèi)部進行討論，最終確定票據(jù)管理為對標內(nèi)容。在開展票據(jù)對標管理前，票據(jù)領、用、存各環(huán)節(jié)存在不規(guī)范的行為。通過與標桿單位進行對標，確定以錯票率對標管理為切入點，制定針對性的管理措施，不斷完善管理制度，進一步規(guī)范票據(jù)使用管理，提升單位的管理水平。

三、票據(jù)使用對標管理的內(nèi)容

（一）分層對標，明確目標

通過班組學習各項業(yè)務知識，尋找差距、短板和問題，實現(xiàn)“比學趕幫超”良性競爭局面。針對票據(jù)管理中存在的問題，主要從以下三個方面進行整改。首先，建立健全對標組織機構(gòu)，完善票據(jù)領用流程。由科室一把手任對標管理組長，副科長及現(xiàn)場工作人員配合開展對標管理工作，成立對標管理督導考核辦公室，負責對標管理制度完善，日常對標工作監(jiān)督檢查、考核評比等工作。制定完善《票據(jù)管理辦法》、《現(xiàn)場管理辦法》等規(guī)章制度，由當日值班領導、當班班長、司磅員構(gòu)成三級管控的模式。其次，是利用周二五培訓和班前會，加強業(yè)務知識培訓，開展技術(shù)比武，提高員工業(yè)務能力。給技術(shù)熟練、工作敬業(yè)的老員工適當?shù)目冃И剟睿ＷC司磅員隊伍人員不流失。最后，加強設備日常維護，及時更換、更新設備，有效降低設備原因?qū)е碌腻e票發(fā)生。營銷系統(tǒng)電腦、顯示器、打印機等硬件更新?lián)Q代，對軟件系統(tǒng)全面升級；在銷售場地安裝監(jiān)控設備，實現(xiàn)全方位無死角監(jiān)控，將監(jiān)控接入到生產(chǎn)調(diào)度平臺，通過查看監(jiān)控視頻，對現(xiàn)場員工玩手機、躺臥等不規(guī)范行為進行監(jiān)督、考核。同時加大日常維護和巡查力度并認真填寫檢修臺賬，超前發(fā)現(xiàn)問題或隱患，及時處理，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

（二）努力“追標”，完善措施

查找影響票據(jù)管理的關鍵性因素，并針對這些因素，進行目標跟蹤，逐步實現(xiàn)落后指標趕超先進指標、中等指標趕超先進指標，由司磅員、調(diào)度室、統(tǒng)計組組成三級票據(jù)管理機構(gòu)，以“三表一臺帳”為抓手完善管理流程，在實踐中取得不錯的效果?！叭怼笔瞧睋?jù)領用存報表（附表一）、票據(jù)領用存匯總表（附表二）、作廢票據(jù)匯總表；“一臺賬”是：銷量匯總臺賬。票據(jù)領用存基礎表：每班接班前，由司磅員領用票據(jù)包，核對票據(jù)包內(nèi)的基礎表信息與票據(jù)是否一致后，方可上崗。每班結(jié)束后，認真核對使用情況并簽字確認并交回調(diào)度，由調(diào)度員核對票據(jù)，確保記錄準確無誤后，簽字確認。票據(jù)領用存匯總表：由調(diào)度員在班前會發(fā)放票據(jù)并認真填寫匯總表，在當班結(jié)束后，認著核對匯總表，核對準確無誤后，調(diào)度員和司磅員雙方簽字確認。作廢票據(jù)匯總表：當班錯票要保證五聯(lián)單據(jù)齊全，由司磅員、當班班長、值班領導在票據(jù)上簽字確認，調(diào)度員在票據(jù)上加蓋“作廢”章，認真登記作廢票匯總表，作廢票據(jù)和當班票據(jù)在每日16時結(jié)算完畢后上報科室統(tǒng)計組。

（三）奮力“創(chuàng)標”，突破瓶頸

以提升競爭力為主線，以達到先進指標為追求，實現(xiàn)管理水平提升，在對標中尋找差距、在追標中完善措施、在創(chuàng)標中總結(jié)發(fā)展，努力實現(xiàn)達到先進標桿的奮斗目標。通過《作廢票匯總表》每班分析錯票原因，將錯票管理作為一項重要的工作完成指標進行剛性兌現(xiàn)、考核，堵塞管理漏洞，不斷完善管理制度，有效降低錯票率。

（四）開展“樹標”，實現(xiàn)超越

根據(jù)實際情況，評選“紅旗班組”票據(jù)管理先進工作經(jīng)驗在單位內(nèi)進行推廣并給予適當?shù)慕?jīng)濟獎勵，同時產(chǎn)生了一批“技術(shù)革新能手”、“技術(shù)大拿”，收到良好的對標管理效果。

四、對標管理結(jié)果應用

1.票據(jù)使用情況和當日工作完成情況與司磅員、當班班長、值班領導績效掛鉤，在每日早調(diào)度會進行集中通報考核，同時實現(xiàn)對標管理結(jié)果懲罰落地，確保對標管理工作落實到位。2.將對標管理結(jié)果轉(zhuǎn)化為“問題清單”，全程跟蹤督辦，實現(xiàn)“閉合管理”。通過“問題清單”分解落實短板及問題的具體措施，明確責任，制定完成時間網(wǎng)絡圖，通過過程跟蹤落實，實現(xiàn)“閉合管理”。3.錯票率下降至5‰以內(nèi)，各項管理制度進一步完善，銷售管理流程得到優(yōu)化。

五、結(jié)語

通過開展票據(jù)對標管理，單位管理短板和薄弱環(huán)節(jié)顯露出來，精細化管理的方向進一步明確。對標管理對單位的管理工作來說不是一勞永逸，對標管理工作的一系列配套制度和措施還需要結(jié)合單位管理實際不斷調(diào)整、完善和改進，才能持續(xù)發(fā)揮作用。在開展票據(jù)對標管理一年以來，對標指標按期完成，在單位及公司內(nèi)部收到良好反響。

作者:吳德 單位:山西高河能源有限公司