序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇小微企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對措施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

一、理論簡述

危機公關(guān)活動是公共關(guān)系活動中具有突發(fā)性，甚至產(chǎn)生一定破壞性的特殊類型公關(guān)活動。由于自身具有一定的危害性以及必然性，對于廣大的社會組織而言，往往產(chǎn)生“談危色變”的恐懼心理。在本文的研究中，主要研究對象是齊齊哈爾市銷售服務(wù)行業(yè)的小微企業(yè)，其自身由于發(fā)展的困境，在進行危機公關(guān)活動的預(yù)警及應(yīng)對方面更顯得力不從心。因此，如何更好地幫助齊齊哈爾市銷售服務(wù)行業(yè)的小微企業(yè)有效地應(yīng)對危機公關(guān)活動，在危機中堅守自身的品牌價值，提煉自身的品牌特色顯得必要而重要。在小微企業(yè)的危機公關(guān)應(yīng)對與預(yù)警研究中，將組織內(nèi)外部各類資源、條件進行有區(qū)別的劃分，凸顯在一個系統(tǒng)中貢獻率的來源與權(quán)重劃分，強調(diào)在組織發(fā)展中，既要充分重視系統(tǒng)整合的力量，又要有側(cè)重的實現(xiàn)激勵與懲罰，進一步提升組織發(fā)展的效率以及前進的節(jié)奏。

二、齊齊哈爾市小微企業(yè)危機公關(guān)存在的漏洞

為了更好地向齊齊哈爾市銷售服務(wù)行業(yè)的小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)危機公關(guān)活動建議，現(xiàn)就存在的危機公關(guān)漏洞進行診斷梳理。

（一）缺乏危機公關(guān)的預(yù)警觀念

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在齊齊哈爾市銷售服務(wù)行業(yè)的小微企業(yè)中，對于危機公關(guān)活動的預(yù)警工作觀念嚴(yán)重缺乏，這也直接影響了企業(yè)在后續(xù)的預(yù)警機制建設(shè)、危機公關(guān)預(yù)警人才培養(yǎng)與應(yīng)對方面有效舉措的設(shè)計。同時，缺乏足夠的危機公關(guān)預(yù)警觀念還體現(xiàn)在小微企業(yè)對于危機公關(guān)活動自身認(rèn)識不足的情況，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，組織的高層管理者并未樹立明確的危機公關(guān)意識，甚至存在僥幸心理，認(rèn)為對于小微企業(yè)而言更多地應(yīng)該是拓展業(yè)務(wù)本身，并非綜合性地開發(fā)自身品牌效益以及樹立綜合形象，而公關(guān)活動是可有可無的存在。這種嚴(yán)重偏激的觀念導(dǎo)致小微企業(yè)在危機公關(guān)活動預(yù)警過程中嚴(yán)重受限。在小微企業(yè)中，高層管理者無疑是一個組織中資源建設(shè)、利用等方面的重要人員，若一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者缺乏足夠的預(yù)警觀念，對組織自身的發(fā)展將產(chǎn)生不可挽回的后果。

（二）缺乏足夠的危機公關(guān)應(yīng)對經(jīng)驗

由于對危機公關(guān)活動預(yù)警觀念的缺乏，小微企業(yè)在面對危機公關(guān)活動時顯得被動且滯后。主要體現(xiàn)在危機萌芽發(fā)端初期，并未有效認(rèn)知這種危機的萌芽是偶發(fā)還是長期累積的質(zhì)變結(jié)果，任由危機萌芽自由發(fā)展而束手無策。另一方面，在能夠及時控制危機，將風(fēng)險降低到最小的關(guān)鍵時刻，由于經(jīng)驗不足卻選擇了失當(dāng)?shù)奶幚泶胧蚴潜芏徽劊蚴峭泼撔傅。瑢?dǎo)致各類型公眾對組織的認(rèn)可度急劇下降，對組織銷售業(yè)績等量性指標(biāo)的影響更加嚴(yán)重。

（三）漠視常態(tài)化的危機風(fēng)險萌芽

漠視在組織運行過程中的常態(tài)化危機風(fēng)險，這對于小微企業(yè)而言無疑是致命的，當(dāng)日常工作運行中存在的危機不被重視，往往會醞釀更大的危機出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在，在日常的組織運營中，對很多習(xí)以為常的危機應(yīng)對不在意，對于細(xì)小的影響組織公關(guān)形象的“小因素”采取放任態(tài)度等，而這些往往是由于日常工作的管理疏忽造成的。

三、應(yīng)對措施

（一）建立預(yù)警機制及制度保障

一方面，充分利用組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者對組織發(fā)展的重要性，提升高層領(lǐng)導(dǎo)者對危機公關(guān)活動的觀念認(rèn)識，引導(dǎo)其從內(nèi)在認(rèn)知：在組織的發(fā)展過程中，只有合理有效地應(yīng)對危機，才可能在組織不斷發(fā)展的道路上持續(xù)前進。同時，建立相應(yīng)的預(yù)警機制及制度保障機制，通過階段反饋、中期檢查等方式不斷滲透危機公關(guān)活動發(fā)生的必然性等理念，樹立良好的系統(tǒng)機制，在人員分工等方面進行良好的宣傳與教育工作。

（二）加快公關(guān)演練頻率，提升應(yīng)對技巧

一方面通過細(xì)微觀察，將組織發(fā)展中涉及的相應(yīng)公關(guān)危機情況進行有效診斷，分析產(chǎn)生的原因及相關(guān)責(zé)任關(guān)系，理清思路，對相應(yīng)的內(nèi)外部公眾負(fù)責(zé)，以恰當(dāng)、積極的狀態(tài)應(yīng)對危機公關(guān)。另一方面，可通過案例積累、模擬演練等方式提升組織自身的危機應(yīng)對技巧，將應(yīng)對公關(guān)危機的經(jīng)驗技巧不斷內(nèi)化、轉(zhuǎn)化，在提高認(rèn)識的同時，形成經(jīng)驗與實際行動的有機融合，提升整個組織的危機公關(guān)應(yīng)對能力。

（三）重視危機公關(guān)發(fā)展勢態(tài)，關(guān)注常態(tài)化組織管理

對于危機公關(guān)活動而言，盡管具有突發(fā)性、破壞性等特點，但其發(fā)展的周期仍具有一定的可預(yù)測性和可控性。而且，危機的發(fā)生并不代表對組織的發(fā)展具有毀滅性的打擊，相反，合理利用能更好地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身不足，查缺補漏，提升組織綜合素質(zhì)與整體形象。關(guān)注組織發(fā)展中的常態(tài)化，將萌芽或止于發(fā)端或控于過程，敏銳發(fā)掘在日常組織管理中的細(xì)小端倪，有針對性、有差異化、有側(cè)重地進行合理解決，提升組織常態(tài)化危機公關(guān)應(yīng)對技巧。

參考文獻：

[1]楊震.危機公關(guān)——被動防御才是最大的危機[J].商學(xué)院,2016(12)

[2]李國威.怎樣發(fā)起進攻型危機公關(guān)[J].中國廣告,2018(04)

作者簡介：張艷麗，女，研究生學(xué)歷，碩士學(xué)位，齊齊哈爾工程學(xué)院，副教授；王思懿，女，本科學(xué)歷，齊齊哈爾工程學(xué)院，市場營銷專業(yè)151班學(xué)生。