序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營(yíng)銷管理研究3篇范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

電力營(yíng)銷管理研究篇1

隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的多元化發(fā)展，對(duì)客戶服務(wù)工作質(zhì)量提出了更高的要求，電力營(yíng)銷工作中踐行客戶關(guān)系管理方案，能在準(zhǔn)確了解客戶需求的同時(shí)，貼合客戶關(guān)系維護(hù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)效益最大化的和諧統(tǒng)一。

1客戶關(guān)系管理概述

1．1定義客戶關(guān)系管理本身是一種客戶運(yùn)營(yíng)管理模式，若是從管理目標(biāo)進(jìn)行分析，客戶關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值最大化，并在提升客戶滿意度的同時(shí)維持企業(yè)和客戶的雙贏。客戶關(guān)系管理是基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立的管控模式，更直觀地了解和感知客戶的實(shí)際需求，從而依據(jù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)相應(yīng)的營(yíng)銷管理行為，確保服務(wù)效果的最優(yōu)化。

1．2意義對(duì)于供電企業(yè)而言，用戶服務(wù)質(zhì)量是維持其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，因此，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，就要秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，開展更加科學(xué)的管控工作。1)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用客戶關(guān)系管理模式能積極推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程，踐行智能化、個(gè)性化服務(wù)管理方針，真正意義上打造扁平化管理體系，從而減少人力物力資源損耗，為工作效率的優(yōu)化創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)。并且，只有提升服務(wù)的基本質(zhì)量，才能更好地“聚攏”更多的潛在客戶，從而減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，維持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2)電力營(yíng)銷體系中運(yùn)行客戶關(guān)系管理機(jī)制還能強(qiáng)化大客戶的過渡價(jià)值，為客戶忠誠(chéng)度、滿意度的優(yōu)化予以支持，減少客戶流失造成的風(fēng)險(xiǎn)，配合新型的管理機(jī)制有效減少客戶風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁等問題的出現(xiàn)，確保管理者能從繁瑣的管理內(nèi)容中解脫出來，將更多的經(jīng)歷放在綜合分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面，維持良好的管理效果，也為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展提供動(dòng)力和支持［1］。綜上所述，電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理工作的開展和落實(shí)具有重要的實(shí)踐意義。

2電力營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具體內(nèi)容

要想充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，就要結(jié)合電力營(yíng)銷的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)更加可靠的管理方案，確保具體問題具體分析的及時(shí)性，并全面開展科學(xué)規(guī)范管理工作。建立基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用流程的應(yīng)用系統(tǒng)，從客戶保持管理、客戶響應(yīng)管理、客戶分級(jí)管理以及客戶關(guān)系研討幾個(gè)方面落實(shí)具體工作。

2.1客戶保持管理1)要從電力客戶滿意度出發(fā)，建立定量研究指標(biāo)模型，在收集和處理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借助電話人工回訪、系統(tǒng)自動(dòng)回訪等方式有效收集客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)可度和意見，從而更好地輔助客服中心進(jìn)行調(diào)查工作。2)要對(duì)客戶的主觀價(jià)值有明確的了解，電力客戶的主觀價(jià)值是電力客戶對(duì)供電企業(yè)能源供應(yīng)商以及使用電能收益成本的相對(duì)評(píng)價(jià)，在了解客戶保持管理工作內(nèi)容的過程中，要對(duì)具體評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)予以評(píng)估。

2.2客戶響應(yīng)管理對(duì)于電力營(yíng)銷工作而言，決定階段性營(yíng)銷策略好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)中，客戶響應(yīng)效果較為關(guān)鍵，尤其是體現(xiàn)在用電負(fù)荷調(diào)整、用電量變化以及用電滿意度方面的相關(guān)參數(shù)。1)用電負(fù)荷調(diào)整，對(duì)于電力系統(tǒng)而言，發(fā)電容量要結(jié)合高峰段最大負(fù)荷予以設(shè)計(jì)，用戶負(fù)荷的時(shí)間段分布會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)以及成本產(chǎn)生一系列影響，結(jié)合公平公正的管理原則，這種成本差異會(huì)反映到用戶的用電成本中，基于此，就形成了峰谷分時(shí)電價(jià)和尖峰店家等，用戶對(duì)調(diào)整內(nèi)容的具體處理方式就體現(xiàn)出客戶響應(yīng)的質(zhì)量。2)用電量的變化，任何電力營(yíng)銷過程的價(jià)格策略和促銷策略都要將擴(kuò)展用電市場(chǎng)作為關(guān)鍵的目標(biāo)，盡量地增加用電量，因此，策略實(shí)施后對(duì)客戶用電意愿是否會(huì)產(chǎn)生影響，是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)就要對(duì)客戶響應(yīng)效果予以集中的分析。3)用電滿意度變化。對(duì)于供電企業(yè)而言，為了更好地提升客戶滿意度一般會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)策略，并且結(jié)合客戶的個(gè)性化需求建立多元化服務(wù)管理機(jī)制，從而有效培育客戶的忠誠(chéng)度。基于此，要從電力客戶滿意度變化、抱怨度變化、滿意度指數(shù)變化等方面對(duì)用電滿意度變化情況予以評(píng)估。

2.3客戶分級(jí)管理基于電力客戶關(guān)系管理的基本要求，電力企業(yè)要結(jié)合電力客戶的消費(fèi)特性以及消費(fèi)歷史記錄開展相應(yīng)的管控工作，并且為電力營(yíng)銷工作的精準(zhǔn)性優(yōu)化予以支持，按照不同類別和等級(jí)落實(shí)更加科學(xué)的管理方案，為輔助營(yíng)銷和客戶保持提供良好的保障。1)結(jié)合現(xiàn)行的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)相應(yīng)工作，并且結(jié)合客戶的基礎(chǔ)用電性質(zhì)和所屬行業(yè)的特點(diǎn)，將電力客戶分為商業(yè)客戶和居民客戶，并結(jié)合類別中客戶的基礎(chǔ)價(jià)值和客戶信用等級(jí)劃分為高級(jí)客戶、普通客戶、低級(jí)客戶等。本文以工業(yè)客戶分級(jí)過程為例，劃分類別是低級(jí)客戶、普通客戶和高級(jí)客戶;劃分的依據(jù)是客戶價(jià)值和客戶信用;客戶價(jià)值包括當(dāng)前價(jià)值(電費(fèi)收益率、用電量比重、用電量增長(zhǎng)率等)、增值潛力(電力消費(fèi)所占比例、其他能源可替代率等);客戶信用包括品德(近5年欠費(fèi)頻率、近5年欠費(fèi)金額率等)、能力(產(chǎn)品總產(chǎn)值占該產(chǎn)品社會(huì)總產(chǎn)值的比率)、資本(負(fù)債比率、流動(dòng)比率等)、擔(dān)保(有無擔(dān)保及擔(dān)保人性質(zhì))以及條件(行業(yè)市場(chǎng)前景)。2)在劃分具體客戶等級(jí)的基礎(chǔ)上，就要結(jié)合客戶的實(shí)際需求落實(shí)相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而提升營(yíng)銷工作的時(shí)效性，建立健全、更加可靠且規(guī)范的營(yíng)銷模式，減少人力資源和物力資源的損耗，維持良好的營(yíng)銷管理模式，并最大程度上提高經(jīng)濟(jì)效益［2］。

2.4客戶關(guān)系研討客戶關(guān)系管理工作的落實(shí)旨在提升電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，從而維持營(yíng)銷管理工作的整體效果，而對(duì)于客戶關(guān)系而言，若是基于生命周期理論對(duì)其進(jìn)行劃分，主要分為考察期、形成期、穩(wěn)定期，要充分結(jié)合客戶關(guān)系的具體情況和時(shí)期開展更加合理的工作。1)考察期。主要是對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值和信用情況進(jìn)行初步的信息評(píng)估，全面了解供需關(guān)系的同時(shí)，確保供電公司能承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)并明確擁有的權(quán)利，從而建立指標(biāo)考察方案，進(jìn)一步了解客戶的基礎(chǔ)信息和情況，以便于與客戶形成多元營(yíng)銷管理。2)形成期。在考察階段結(jié)束后，電力企業(yè)對(duì)客戶有了初步的了解，并且配合一段時(shí)間的關(guān)系維護(hù)，供電公司就能對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益和非經(jīng)濟(jì)利益的綜合評(píng)估，從而了解客戶帶來的收益情況。若是客戶帶來的收益超出公司的期待值，則公司需要結(jié)合客戶的實(shí)際情況采取進(jìn)一步的營(yíng)銷機(jī)制，一般是應(yīng)用讓利優(yōu)惠、特殊化服務(wù)等，從而有效培育客戶。若是客戶帶來的利益低于公司的預(yù)期，則一般是借助無為策略維持現(xiàn)狀，亦或是采取積極的措施解除關(guān)系。3)穩(wěn)定期。指的是供電公司和客戶之間已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的供需關(guān)系，雙方獲取了初步的信任和了解，并且客戶對(duì)于供電公司也具備了一定的歸屬感和認(rèn)同感。此時(shí)，供電企業(yè)要想繼續(xù)維持客戶關(guān)系，就要積極彌補(bǔ)短期損失，有效強(qiáng)化階段性營(yíng)銷策略的管控效果，并且將“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為營(yíng)銷核心，確保能建立更加穩(wěn)固的供需關(guān)系。與此同時(shí)，可適當(dāng)采取“一對(duì)一”服務(wù)管理，利用更寬松的繳費(fèi)時(shí)限維持共贏［3］。

3電力營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的優(yōu)化建議

在明確電力營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用要求的同時(shí)落實(shí)更加科學(xué)化的管理手段，從而提升電力營(yíng)銷的水平和質(zhì)量，為電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)空間電力企業(yè)要形成自上而下的管理模式，真正意義上認(rèn)識(shí)到客戶管理和維護(hù)的重要性，確保電力營(yíng)銷體系中能針對(duì)客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)在客戶心中的形象，并且為企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷予以支持。1)對(duì)員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，保證工作人員能明確電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以便于營(yíng)銷工作更加科學(xué)和規(guī)范，為客戶提高企業(yè)認(rèn)同感提供保障。2)結(jié)合用電管理的控制要求，定期進(jìn)行電網(wǎng)的檢查和維護(hù)，一旦發(fā)生故障問題要及時(shí)搶修，減少斷電問題對(duì)于人們生產(chǎn)生活產(chǎn)生的影響，并盡可能創(chuàng)設(shè)良好的供電服務(wù)空間，維持客戶的滿意度，就能最大程度上提高電力營(yíng)銷的實(shí)際效果。

3.2落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制相較于傳統(tǒng)的粗放型管理模式，電力營(yíng)銷中應(yīng)用客戶關(guān)系管理就是要建立精準(zhǔn)化營(yíng)銷控制體系，配合快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理和回復(fù)，全面落實(shí)信息化管理平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)管理資源予以多元應(yīng)用和控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求的及時(shí)性響應(yīng)管理，就能提高服務(wù)的主動(dòng)性和時(shí)效性，為電力營(yíng)銷水平的優(yōu)化予以支持。除此之外，要完善客戶個(gè)性化增值服務(wù)內(nèi)容，無論是電力使用還是電網(wǎng)改造方面的增值業(yè)務(wù)，都要匹配客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析工作，配合信息化建設(shè)機(jī)制，最大程度上滿足服務(wù)要求，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，利用多元管理維持良好的管理效能，保證電力營(yíng)銷水平全面優(yōu)化［4］。

4結(jié)語

客戶關(guān)系管理對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要的價(jià)值，企業(yè)要積極落實(shí)相應(yīng)工作從而提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高服務(wù)能力的同時(shí)，為電力系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者:李智 單位:南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名茂南供電局

電力營(yíng)銷管理研究篇2

1智能電網(wǎng)的特點(diǎn)和意義

1.1智能電網(wǎng)的特點(diǎn)智能電網(wǎng)是以自動(dòng)控制作為核心技術(shù)，有較強(qiáng)的技術(shù)支撐體系，可提高電網(wǎng)在調(diào)度及應(yīng)用過程中的穩(wěn)定性和可靠性，且智能電網(wǎng)還是現(xiàn)代化技術(shù)的有效融合，可實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的異常問題。可實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全面覆蓋，一旦檢測(cè)到情況會(huì)及時(shí)進(jìn)行電路切斷工作，同時(shí)將信息發(fā)送到控制臺(tái)，有效縮短電路整修時(shí)間，降低停電問題造成的影響；其次智能電網(wǎng)是信息的高度集成，可建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)信息的存儲(chǔ)、傳遞及共享，可為管理者及用戶提供完善的精細(xì)服務(wù)，對(duì)整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤[1]。此外智能電網(wǎng)在應(yīng)用過程中具有一定交互性，可將電網(wǎng)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，人們不需通過進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳、直接到相關(guān)網(wǎng)站就可查詢到具體的用電信息，加強(qiáng)了不同功能上的用電服務(wù)。

1.2智能電網(wǎng)的意義它的出現(xiàn)推動(dòng)了智能交通、智能小區(qū)等理念的發(fā)展，可提供更高效的服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能，將電網(wǎng)與實(shí)際的用電設(shè)備結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的調(diào)度和規(guī)劃，幫助用戶進(jìn)行合理的選擇。對(duì)于電力企業(yè)，智能電網(wǎng)的研發(fā)和應(yīng)用也有非常重要的作用，它可構(gòu)建全新的電力系統(tǒng)，通過對(duì)故障的排查和監(jiān)控提高電網(wǎng)的運(yùn)行效率，對(duì)現(xiàn)有的電網(wǎng)容量進(jìn)行調(diào)查，不需人工干預(yù)就可實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的分配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的雙向互動(dòng)。對(duì)于社會(huì)來說，智能電網(wǎng)的應(yīng)用帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于能源轉(zhuǎn)換工作的展開，可根據(jù)資源需求進(jìn)行具體分配，滿足發(fā)展中的均衡性，降低各方面的損耗，也可提高電網(wǎng)發(fā)展中的環(huán)保特性，需要有關(guān)人員加強(qiáng)這方面的資金投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行優(yōu)化[2]。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的問題

2.1電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能不健全在智能電網(wǎng)的大環(huán)境下，其主要特征是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的自我診斷功能、用戶參與到智能電網(wǎng)平臺(tái)中獲得信息資源，提高電網(wǎng)運(yùn)行過程中的可靠性，而電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在的主要問題就是功能上的缺失，沒有真正達(dá)到智能管理目的[3]：對(duì)管理人員來說，在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的平臺(tái)上存在登錄難問題，在代碼編制過程中有不同檢測(cè)機(jī)制，管理人員需由特殊的計(jì)算機(jī)進(jìn)行登錄，且系統(tǒng)不具備兼容性，無法實(shí)現(xiàn)信息和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)移，影響管理效率；對(duì)營(yíng)銷人員來說，他們?cè)诠芾硐到y(tǒng)平臺(tái)的操作過程中無法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的追蹤，與電力調(diào)度人員缺少溝通交流的平臺(tái)，無法對(duì)實(shí)時(shí)的節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行編輯[3]。出現(xiàn)這種情況的主因是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中沒有從綜合方面進(jìn)行考慮，沒有意識(shí)到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能面狹窄，無法達(dá)到預(yù)期目的。

2.2電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念的問題電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一種全新的工作系統(tǒng)，是對(duì)原有營(yíng)銷手段的一種顛覆，主要目的是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的一體化發(fā)展，滿足智能電網(wǎng)環(huán)境下各方面的協(xié)同進(jìn)步，它在設(shè)計(jì)過程中需遵循兼容性、實(shí)用性等特點(diǎn)。目前電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)理念上存在一定問題，受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理影響嚴(yán)重，無法對(duì)所有的客戶端進(jìn)行綜合管理，這加大了系統(tǒng)運(yùn)行的難度，使得工作模式得不到具體的解決[4]。對(duì)于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)來說，它不僅是面向企業(yè)內(nèi)部人員的，還應(yīng)在智能電網(wǎng)的作用下實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，面向消費(fèi)層進(jìn)行不同的信息傳遞，為其提供更多的功能和服務(wù)，這也是電力營(yíng)銷管理的先進(jìn)理念，但目前這種理念在實(shí)際設(shè)計(jì)中并沒有得到有效的推進(jìn)。

3智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)

3.1軟件平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)分析的功能，設(shè)計(jì)人員為解決傳統(tǒng)遺留問題，應(yīng)對(duì)其中的軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行具體的優(yōu)化，滿足營(yíng)銷人員、管理人員在操作上的要求。首先，設(shè)計(jì)人員需明確電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的主要對(duì)象，在智能電網(wǎng)的發(fā)展下，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)需設(shè)置不同的平臺(tái)類型滿足不同人員的需求。營(yíng)銷人員是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心操作者，在軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中需滿足從電力營(yíng)銷的不同業(yè)務(wù)入手建立相應(yīng)的體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器、代理服務(wù)器等方面的整合；其次，軟件平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)需滿足擴(kuò)展性、可靠性等功能，設(shè)計(jì)人員可提前根據(jù)電力營(yíng)銷的流程進(jìn)行邏輯視圖的設(shè)置，對(duì)主系統(tǒng)和子系統(tǒng)的組織形式進(jìn)行設(shè)計(jì)；另外，軟件平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)還應(yīng)滿足不同的功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷產(chǎn)品在使用過程中所具備的特點(diǎn)，加強(qiáng)在不同操作頁(yè)面上的控制功能，簡(jiǎn)化現(xiàn)有的流程。

3.2硬件平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)中，硬件平臺(tái)架構(gòu)實(shí)際上就是要滿足軟件在應(yīng)用過程中所需的一些物理設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、光驅(qū)、主機(jī)等多個(gè)方面。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)需具備不同的功能，不管是面對(duì)用戶還是內(nèi)部管理人員都需實(shí)現(xiàn)大量信息的同時(shí)存儲(chǔ)和共享，這就對(duì)硬件有了更高需求。在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)逐漸被應(yīng)用到體系結(jié)構(gòu)中，它最大限度的挖掘了軟件和硬件間的關(guān)系，協(xié)調(diào)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)中存在的問題。此外在硬件平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)中處理器有著非常重要的作用，它是保證軟件功能的核心硬件設(shè)備，可執(zhí)行不同的復(fù)雜指令，需設(shè)計(jì)人員對(duì)此方面進(jìn)行優(yōu)化選擇[5]。

3.3優(yōu)化設(shè)計(jì)思想對(duì)于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程來說，有關(guān)人員需用發(fā)展的眼光對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中需保證其兼容性，可與調(diào)度系統(tǒng)等進(jìn)行互聯(lián)共通，通過這種方式實(shí)現(xiàn)客戶端的統(tǒng)一發(fā)展，從而提高工作效率，滿足現(xiàn)代化智能電網(wǎng)的需求。

作者:唐慧瑩 單位:內(nèi)蒙古科技大學(xué)

電力營(yíng)銷管理研究篇3

1電力營(yíng)銷概述

電力單位要想在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上增加整體的經(jīng)濟(jì)效益，需要制定合理的電力營(yíng)銷方案，以此協(xié)調(diào)電力供求關(guān)系。電力營(yíng)銷的本質(zhì)在于調(diào)整電力市場(chǎng)的需求水平和時(shí)間，通過優(yōu)化服務(wù)流程滿足不同用戶的用電需求。通過開展高質(zhì)量的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶改善個(gè)人的用電形式和消費(fèi)習(xí)慣。隨著電力市場(chǎng)的改革，電力單位在日常經(jīng)營(yíng)管理中，要結(jié)合用戶的需求組織與市場(chǎng)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2電力市場(chǎng)改革對(duì)電力營(yíng)銷管理的影響

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了大變革，電力營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)發(fā)展成為買方市場(chǎng)，這就意味著電力市場(chǎng)從傳統(tǒng)的壟斷市場(chǎng)變成自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。電力單位要跟隨市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電力營(yíng)銷管理方面的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。近年來，環(huán)境問題日益嚴(yán)重，引起許多機(jī)構(gòu)的重視，對(duì)許多行業(yè)提出了更高的節(jié)能環(huán)保要求。電力行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)體系的重要組成，要提高環(huán)保意識(shí)，在日常經(jīng)營(yíng)中要加大對(duì)新能源和可再生資源的利用。另外，隨著電力市場(chǎng)的改革，售電側(cè)逐步放開，業(yè)務(wù)形式發(fā)生改變，電力單位占據(jù)的市場(chǎng)份額越來越少。為了開拓市場(chǎng)，電力單位要積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)模式，使其向著多樣化發(fā)展，不斷提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

3電力營(yíng)銷管理存在的主要問題

3.1缺乏完善的電力營(yíng)銷管理機(jī)制目前，我國(guó)許多電力單位都是由國(guó)有單位改制而來，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)觀念，這極大限制了電力營(yíng)銷管理機(jī)制的改革和創(chuàng)新，許多方法和制度無法滿足當(dāng)前需求。另外，電力單位在建立營(yíng)銷管理機(jī)制時(shí)，未能全面分析各類需求，導(dǎo)致整體機(jī)制不完善。尤其是在薪酬方面，許多電力單位的薪酬制度不合理，努力工作的人和態(tài)度懶散的人獲得的薪酬一樣，這樣會(huì)極大挫傷員工工作的積極性，逐漸失去主動(dòng)性，工作效率大打折扣，不利于單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2營(yíng)銷基礎(chǔ)缺乏精細(xì)化管理目前，許多電力單位在營(yíng)銷過程中缺乏精細(xì)化管理，特別是風(fēng)險(xiǎn)防控方面，缺少健全的管理體系，在實(shí)際業(yè)務(wù)中容易出錯(cuò)。另外，對(duì)單位的計(jì)量資產(chǎn)全壽命及電力營(yíng)銷全過程缺乏有效的監(jiān)管，經(jīng)常出現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”、防控不當(dāng)?shù)葐栴}，使電力營(yíng)銷項(xiàng)目的收益率降低，進(jìn)而影響單位的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.3用戶服務(wù)質(zhì)量有待提升隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，對(duì)供電機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等提出了更高的要求。但是“獲得電力”的水平還不充分、不平衡，依然面臨較大的業(yè)擴(kuò)“三指定”風(fēng)險(xiǎn)。另外，電力單位的營(yíng)銷人員缺乏以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，在日常工作中很少主動(dòng)聯(lián)系用戶，為其提供上門服務(wù)。此外，服務(wù)模式和手段等比較單一，難以滿足當(dāng)前人們的需求。

3.4營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)度較慢電力市場(chǎng)的改革，對(duì)節(jié)能環(huán)保、服務(wù)品質(zhì)、需求響應(yīng)等方面的要求越來越嚴(yán)格。然而，許多電力單位電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)度非常緩慢，主要表現(xiàn)在單位對(duì)屋頂光伏、新能源、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)等方面缺乏人力、物力、財(cái)力等方面的支持。同時(shí)，對(duì)能源服務(wù)產(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，而且類型較少，也未建立完善的商業(yè)模式。另外，營(yíng)銷管理技術(shù)手段老舊，沒有積極引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息處理效率較低。

3.5營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力有限電力市場(chǎng)的改革，對(duì)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)提出了更高要求，但是許多電力單位在建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)缺乏科學(xué)有力的手段，導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)缺少專業(yè)人才，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和用電檢查中人才斷檔現(xiàn)象非常明顯。另外，缺乏有效的激勵(lì)措施，員工缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒有及時(shí)掌握新知識(shí)和技能。此外，部分員工依然保持傳統(tǒng)的思想觀念和不積極的工作狀態(tài)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，難以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。

4基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理策略

4.1優(yōu)化和完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制電力單位在開展?fàn)I銷管理過程中，一定要全面正確地認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的觀念，堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，綜合考慮用戶的需求和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，深入分析工作中的問題，據(jù)此制定有效的應(yīng)對(duì)措施和營(yíng)銷目標(biāo)。另外，要加大宣傳力度，讓工作人員了解市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，從心理上認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，從而認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，要不斷完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制，對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)管理模式的創(chuàng)新，合理配置人力資源，使整體機(jī)制流程更為科學(xué)完善，為后續(xù)工作順利展開奠定基礎(chǔ)。為了保證各部門和人員能夠及時(shí)交流，要建立專門的溝通平臺(tái)，促進(jìn)信息共享，并且積極收集員工和用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)有關(guān)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，在制定電力營(yíng)銷機(jī)制時(shí)一定要從全過程考慮，明確營(yíng)銷目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)理念，積極學(xué)習(xí)并引入先進(jìn)的技術(shù)裝備，在確保供電安全的同時(shí)提升營(yíng)銷效果。

4.2做好電力市場(chǎng)調(diào)研工作電力單位要想在電力市場(chǎng)的改革中保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的重視，認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及不同用戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。同時(shí)，單位要結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化電力產(chǎn)品方案，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程。為了充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研的作用，可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改進(jìn)調(diào)研方式，擴(kuò)大調(diào)研范圍，從多種途徑收集各層次群體的需求和意見，再根據(jù)單位的周期銷售狀況，對(duì)產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行全面分析，從而改進(jìn)電力營(yíng)銷方案。

4.3創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念在我國(guó)電力市場(chǎng)改革的大環(huán)境下，單位要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，對(duì)營(yíng)銷管理理念和模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，使其適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求。單位可以從以下幾方面出發(fā)。首先，全面調(diào)查分析電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立全過程的營(yíng)銷理念。同時(shí)，找到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律，不斷提高全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把用戶需求放到第一位，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)營(yíng)銷管理的內(nèi)容和流程等方面的要求建設(shè)人才隊(duì)伍。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注組織協(xié)調(diào)、服務(wù)體驗(yàn)、監(jiān)督管控等內(nèi)容。其次，加強(qiáng)市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)于電力市場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)供大于求的問題，電力單位要對(duì)大型工廠和高耗場(chǎng)所的用電市場(chǎng)進(jìn)行分析，優(yōu)化供電模式，積極推廣天然氣、太陽能、風(fēng)能、水能等資源，滿足市場(chǎng)需求。最后，電力單位管理人員要提升品牌意識(shí)，提供用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)人員要結(jié)合行業(yè)的特征及單位的實(shí)際情況，打造自身品牌，從電力設(shè)計(jì)、設(shè)施安裝、后期維護(hù)、售后搶修等方面全方位提升整體的服務(wù)水平。例如，一些用戶不會(huì)正確使用設(shè)備或設(shè)施產(chǎn)品，可以安排專業(yè)人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

4.4樹立電力營(yíng)銷品牌在經(jīng)營(yíng)管理中，電力單位要提高電力營(yíng)銷品牌意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)管理模式的創(chuàng)新，不斷提高單位管理成效，提高整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于品牌來說，在用戶群體中主要代表單位整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，通過樹立良好的營(yíng)銷品牌，可以留住更多老用戶，同時(shí)開拓新的用戶群體，從而擴(kuò)大單位的經(jīng)營(yíng)范圍。另外，為了充分挖掘品牌的作用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在實(shí)際開展中，相關(guān)人員要根據(jù)單位的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上宣傳，通過線上和線下的有力配合，擴(kuò)大宣傳范圍，讓更多群體了解單位的營(yíng)銷產(chǎn)品。例如，電力單位可以建立微信公眾號(hào)、微博、抖音等賬號(hào)，將單位的文化、產(chǎn)品、服務(wù)等制作成圖文、視頻等發(fā)布到平臺(tái)上，讓更多人了解單位，從而吸引更多用戶。

4.5開發(fā)新的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)我國(guó)電力市場(chǎng)的改革加大了電力單位之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，單位要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，開發(fā)新的業(yè)務(wù)。在實(shí)際開展中，可以從以下幾方面進(jìn)行。首先，加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)完善電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，利用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上辦公，從而隨時(shí)解決用戶需求。其次，建立電腦客戶端、手機(jī)APP、智能終端等服務(wù)平臺(tái)，讓用戶可以通過這些途徑進(jìn)行線上繳費(fèi)、用電查詢等。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式相比，這種方式可以突破時(shí)間和空間上的局限性，并且可以緩解營(yíng)銷人員的工作壓力。最后，電力單位要開拓新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建以電力銷售為主、其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營(yíng)銷體系。例如，可以將電力保修、故障申報(bào)等內(nèi)容放到電力APP、微信公眾號(hào)中，這樣后臺(tái)接收到信息之后可以第一時(shí)間通知工作人員，從而可以使服務(wù)效率大大提升，盡快解決用戶問題。

4.6規(guī)范精細(xì)化管理流程電力單位要綜合分析電力市場(chǎng)改革對(duì)營(yíng)銷管理工作的影響，優(yōu)化各項(xiàng)管理流程，使其更加精細(xì)合理。在實(shí)際工作中，營(yíng)銷管理人員要根據(jù)電力監(jiān)督管理部門的要求及用戶的訴求，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，明確每位員工的職責(zé)范圍。另外，電力單位要堅(jiān)持用戶至上的原則，根據(jù)電力營(yíng)銷的情況，對(duì)管理流程、模式等進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，要盡量簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)解決用戶的問題。此外，電力單位要制定合理的營(yíng)銷管理目標(biāo)，明確各環(huán)節(jié)的完成時(shí)間和關(guān)鍵點(diǎn)，使員工在實(shí)際工作中掌握營(yíng)銷要點(diǎn)，并且要推動(dòng)業(yè)務(wù)縱向與橫向轉(zhuǎn)換，滿足用戶的不同需求，進(jìn)一步增加單位的營(yíng)銷效益。

4.7建立完善的電力營(yíng)銷管理體系電力單位在營(yíng)銷管理過程中，要以電力市場(chǎng)為基本，結(jié)合自身情況建立完善的電力營(yíng)銷管理體系。管理層人員要提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，設(shè)立專門的營(yíng)銷管理人員，并根據(jù)工作內(nèi)容配置科學(xué)的崗位和人員，尤其是市場(chǎng)調(diào)研分析、用戶群體分層、設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求計(jì)劃等重要內(nèi)容要有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)和教育，定期組織各類活動(dòng)，不斷豐富全員的專業(yè)知識(shí)，為工作的有序展開提供有力支撐。此外，電力單位要和用戶之間建立良好的溝通機(jī)制，能夠及時(shí)收集到用戶的意見和建議，可以據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷管理方案，樹立品牌服務(wù)。

4.8加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)電力單位在經(jīng)營(yíng)過程中，是否重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，關(guān)系到整體的管理成效。在各項(xiàng)工作中，電力營(yíng)銷管理非常重要，對(duì)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用，組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)利于管理觀念和模式的創(chuàng)新，進(jìn)而可以提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)階段，我國(guó)許多電力單位的營(yíng)銷人員綜合能力水平存在較大差異，影響工作效率的提高。為改善這種情況，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才，在實(shí)際工作中可以從以下幾方面著手。首先，管理人員要加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)的重視，完善人力資源管理機(jī)制，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。同時(shí)，完善人才招聘和晉升制度，為單位引進(jìn)和留住更多優(yōu)秀人才。其次，單位要定期組織專業(yè)培訓(xùn)教育活動(dòng)，并且要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，開拓培訓(xùn)方式，吸引員工熱情參與。在實(shí)際開展中，可以聘請(qǐng)優(yōu)秀的專家前來舉辦講座，分享案例及交流指導(dǎo)。最后，單位要建立健全人才培訓(xùn)體系，組建專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的人員。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建內(nèi)部交流平臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)更新營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，使員工隨時(shí)接受知識(shí)技能培訓(xùn)，從而不斷提高員工的綜合實(shí)力。

5結(jié)束語

目前，我國(guó)電力市場(chǎng)正面臨巨大改革，電力單位要想增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)際需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量。

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作者:楊澤材 馬嘉慧 單位:國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司