序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇教育機構工作經驗總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0006-02

2001年教育部印發的《基礎教育課程改革綱要》提出要“大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，促進信息技術與學科課程的整合，逐步實現教學內容的呈現方式和師生互動方式的變革，充分發揮信息技術的優勢，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教育環境和有力的學習工具。”這一工作經過十年開展，目前看來取得了一定成果，但其中仍存在一些問題，有必要對其進行經驗總結，以更好地促進信息技術與學科課程的整合。

一、課程整合的目標要求

課程整合強調各種信息技術要服務于課程，因此在整合中要以課程為基礎，計算機為輔，要通過采取相應方法找到依靠計算機增強學生的學習的效果的渠道。其目的一是要讓學生更容易、更全面、最大化的掌握完成課程目標。二是要讓學生把學習當作一件快樂的事情，把學習從“讓我學變成我要學”。三是我們要向課堂要質量，向課堂要效果。徹底把中小學學生從做作業、強化練習的題海中解放出來。要讓中國的孩子有大把的時間去做運動，有大把的時間培養自己的興趣愛好，徹底把他們從中國的應試教育中解放出來。由此可見所謂的課程整合是把各種現代教育技術運用到各學科的教學中，課程整合對傳統的教育思想、教育形式、教育內容、教育方法提出了新的挑戰，這不單純是簡單的教學形式的變化，其對基礎教育教學改革的種種影響表現在：①通過現代教育技術在教學過程中的運用，教師在教學當中的教學中心位置發生了轉變，通過這種角色轉變為學生學習進行指導、幫助，這種變化使教師在教學中更多地關注學生在學習活動中如何依托現代教育技術進行設計和開發，進而使學生的地位由被動的知識接受主體轉變為主動的學習知識主體。②現代教育技術在教學過程中的運用使教學方式由教師注重單向知識傳遞轉變為重點考慮如何提高學生的自主學習能力，以促進學生綜合能力的提高。在這一過程中教學模式由單純的“傳授知識——接受知識”轉變為依托網絡和多媒體的開放與傳統模式相結合的現代教學模式。③現代教育技術的應用使可以使用的教學手段更為豐富。現在各方面已經充分意識到新時期對人才的需求單純依靠傳統教育模式來進行滿足已不再可能，只有依靠現代教育技術的應用，促進教育改革的深入發展，才能實現這一教育改革目標的必然要求。課程整合的目的正是為了實現這一改革目標，而對照其發展歷程來看，整合的結果距離這樣的目標與要求還有相當的差距，這也說明在課程整合實施過程中存在較多問題。

二、課程“整合”的現狀與存在問題

如何利用現代教育技術開展教學活動是課程整合的終極目的，這就要求教育本身從目的、內容、方法到組織幾個方面發生根本性的轉變。劉儒德教授將信息技術與課程整合的發展劃分為四個階段：一是通過計算機課程的開設，提高學生的計算機素養；二是將計算機運用到傳統教學中，或是輔助教師進行教學管理；三是進行以計算機為基礎多種媒體運用相結合的課程改革，其明顯有別于書本等傳統教學傳媒為基礎的課程；四是以信息技術為基礎，進行整個教學體系的全面改革，使教學目標、內容、方法和形式甚至連學校結構都發生根本性的變化。從這一整合階段變化的過程中可以看到隨著整合的程度越來越深，其對教育教學的影響也越來越大。但是由于在整合的過程中受客觀和主觀條件等因素的影響，各地的整合過程、進度及結果有著很大不同，仍有相當一部分地方處在第一二兩個階段，這與達到現代教育技術開展教學活動的課程整合的終極目的有較大差距。具體而言，存在問題表現在以下幾個方面：①沒有一個統一的政府教育機構來組織和領導此項工作，課程整合工作都是老師自發進行，零敲碎打，不成體系。②教師認識不到位，責任意識不夠，銳意改革的決心不大，在信息技術專業領域方面鉆的不透，不深。有些教師認為進行課程整合，改變原有教學模式沒有必要，增加了負擔，對信息技術在現代教育教學中的重要作用認識不到位。③教師可以使用的軟件資源較少，缺乏用于課程整合的工具平臺，使課程整合本身難以系統化。④廣大一線教師和學生的計算機應用能力的欠缺使信息技術與課程整合的效果受到一定的阻礙。⑤學校的硬件條件參差不齊，有的學校只有很少的多媒體教室，利用多媒體技術上課只有在上公開課或是示范課時才用，只是偶然的行為。不改善基礎教育的硬件設施，要實現課程整合，一切都是空談。

三、對課程整合的幾點建議

面對這些問題，在實踐中有必要做好以下幾方面的工作：①在行政方面：成立一個國家級的職能部門，來統一領導、組織、協調和監督。其好處在于可以避免在信息技術與課程整合過程中的重復建設、資源浪費等。通過該職能部門的工作，可以統一制定規劃課程整合的方案，并負責組織實施。在實施過程中，還要及時總結經驗，對方案進行調整，以更好地達到課程整合的要求。②在教師隊伍方面：要組織一批年紀輕、能力強，有此項工作經驗的，有責任心的專業教師，組成一個課程整合的專業團隊從事這項工作，只有這樣做出的教學資源才能時刻和實際教學不脫節，所制作的教學資源才能真正的為教育教學服務。對他們要提出一些要求：首先要更好地轉變觀念，要建立適合信息時展要求的教育教學觀念，加強相關教育理論學習，深入研究教學目標、教學內容以及教育對象的身心特點，將現代教育技術的優勢和潛能切實在教育教育活動中加以運用和發揮，最終使每一節課都能達到優化教學過程，提高教與學的有效性的目的。③應加強對廣大一線教師的培訓，同時還要對學生積極開展計算機基礎課程。可以從三方面開展：一是計算機意識、知識、技能培訓，主要解決老師計算機應用能力問題，使教師能夠熟練地使用計算機，真正把計算機當作開展教學活動的工具。二是學科教育理論與學科最新發展的知識培訓，主要是提高教師自身素質，很好地掌握所涉及學科的教育目的和本質。三是教育技術和教育心理學的理論與實踐方法培訓，這是要解決教師如何利用基于信息技術基礎上的各種現代教育手段來更好地實現課程教學目的理論及實踐問題，即真正意義上的“課程整合”問題。只有這樣，才能順利完成課程整合所要求的教學過程。④在技術方面：成立一個全國一流的專門從事和開發高質量的教學軟件的網絡教育平臺。先把現有的課程資源進行整合，再進行下一步的資源開發和設計，信息的作用不在于其本身，而在于如何能被更好地使用，使用越多，發揮作用越大就越有價值。⑤要有專項經費作為保障。要想做好此項工作，必須有足夠的經費來保證此項工作的正常運行，專款專用。同時要采取有力的激勵措施，把教師的積極性充分調動起來。⑥加大中小學基礎設施的投入，加大教學媒體方面的投入。可以通過社會捐款，民間募捐和政府投入等多種方式進行。

另外，世界上有很多發達國家已在這方面積累了許多成功的經驗，我們通過諸如走出去請進來等各種方式學習和借鑒國外的經驗，結合我國教育體制和特點加以總結和改進，才能找到適合我國的現代教育技術真正服務于課程教學的途徑，使我國的基礎教育工作能在信息時代中得到良好發展。

篇（2）

頂崗實習以其工作崗位的真實性、工作環境的復雜性、工作經歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學體系中不可缺少的重要環節，在人才培養過程中起著不可替代的重要作用。因此，各高職院校都把頂崗實習納入專業人才培養方案并付諸實施。

頂崗實習本身就是一個實踐性教學環節，學生必須在規定時間內完成頂崗實習學習任務，才能獲得相應學分，因此，頂崗實習必須要課程化管理。然而，頂崗實習的這種課程化管理與傳統課堂式的課程化管理有本質的區別，前者是一種異步自主學習模式，教師與學生不在同一時空；而后者是以同步學習為主。如何加強頂崗實習的組織與管理，確保頂崗實習各項任務的完成，提高實習質量，是目前高職教育工作者共同面臨的一個難題。有不少高職教育工作者積極開展了有關頂崗實習實踐教學管理的研究，例如，頂崗實習模式的探索[1]、頂崗實習質量的過程控制[2]以及頂崗實習管理模式的研究[3-4]。但研究成果主要還是局限在制度管理的大框架內。

網絡課程是在課程論、學習論、教學論指導下通過網絡實施的以異步自主學習為主的課程。[編輯去掉了引號，有引號，就要注明出處。]網絡課程優勢在于資源共享、信息量大、媒體多樣性、時間和空間的非同步性、服務多樣性和開放性等。因此，針對頂崗實習的實踐性教學工作的特點，結合網絡課程的優勢，本文創造性地提出頂崗實習的教學工作中采

用網絡課程的管理模式。頂崗實習的網絡課程包括兩個重要的過程。一是“教”的過程，就是為學習者提供全方位學習支持服務的過程，二是“學”的過程，就是學習者接受遠程服務與管理的過程。

本文基于目前市場主流的網絡課程平臺BlackBoard (以下簡稱BB)，探索研究建設頂崗實習的網絡課程的關鍵問題，重點解決網絡課程建設的具體功能與內容，網絡課程的學習策略等，以實現頂崗實習的高效遠程管理與服務的目標。

1BB網絡教學平臺簡介

BB網絡教學管理平臺[5]作為目前市場上唯一支持百萬級用戶的教學平臺，在美國擁有50%的市場份額。全球有超過2 800所大學及其他教育機構在使用該產品，其中包括著名的普林斯頓大學、哈佛大學、斯坦福大學、西北大學、杜克大學等。BB平臺具備4個獨立的功能模塊：

1) 內容資源管理。通過該模塊，教師可以方便地、管理和組織教學內容。例如，創建課程文件夾結構；公布通告、課程資料、任務、教學資源鏈接、教師簡介等信息；上載并管理課程文件；按照課程時間表上指定的日期和時間，自動開放或關閉課程等。學生能夠在任何時間和地點獲取課程學習資料。

2) 在線交流功能。BB可同時為用戶提供異步(討論區)和同步(虛擬課堂)等交流工具，以增強學習效果。在討論區中，可以創建無數量限制的論壇，允許以多樣化的方式和主題來達到學習互動；在虛擬課堂中，除可以進行在線文本聊天外，教師可引導學生通過共享的電子白板瀏覽課程內容，并可引導學生協作瀏覽網頁內容和對網頁作圖形標記。

3) 考核管理功能。BB提供了非常完善的課外作業管理功能，學生可方便地進行遠程提交作業，教師隨時在網上批改作業；還提供了十分先進的傳統筆試考核管理功能，通過錄入原始試題資料生成試題庫，從題庫中隨機生成試卷，并可多次重復使用。

4) 系統管理功能。BB可方便地注冊或注銷學生

團體或個人信息；通過自動設置討論板、評定和其他內容區域，使得網絡課程可在不同學期得到循環使用。特別是其強大的學習過程的監控管理功能能夠跟蹤統計學生的學習時間與具體的學習內容，并自動生成統計報告，從而為異步教學管理工作提供了高效的管理與服務功能。

2頂崗實習網絡課程的設計[是否刪圖，視排版效果定。]

筆者在總結以往頂崗實習實踐教學管理工作經驗的基礎上，結合網絡課程的管理模式特點，設計并實現了頂崗實習網絡課程的功能模塊。圖1左側的菜單按鈕就是在BB平臺上實現的頂崗實習網絡課程的全部功能模塊列表。

本網絡課程的內容資源管理功能有信息模塊、課程信息模塊、學習資源模塊、網絡資源模塊、就業指導模塊、教師團隊模塊、實習單位模塊和學習工具模塊。在線交流功能有縱橫論壇模塊、協作交流模塊和虛擬課堂模塊。利用BB的考核管理功能及系統管理功能實現實習過程管理模塊和實習考核模塊。

3網絡課程關鍵功能模塊的設計與實現

3.1課程信息

課程信息包括滿足高職教學規律的頂崗實習網絡課程目標；筆者根據本專業典型工作崗位和典型工作任務的需要設計的網絡課程教學大綱；與實習企業合作，針對典型工作過程和典型工作任務編制的實習指導書。

3.2實習過程管理

網絡課程管理模式的核心理念是學生的頂崗實習工作不僅注重學習的結果，更注重學習過程的管理與監督。那么，實習過程管理就是體現這種管理理念的功能模塊。圖2是在BB平臺上實現該模塊的具體內容。

該模塊能及時并記錄頂崗實習全過程中的管理信息，如各種通知、實習活動的照片和錄像等。監督落實頂崗實習的各項預備工作，方便學生提交各項實習申請與審批，如辦理申請調換實習單位、請假等審批手續，高效管理學生實習過程中的工作計劃、實習日/周記、工作經驗總結報告等。學生所提交的資料可以是多媒體的形式，包括文字、圖片和錄像等。指導教師定期反饋學生實際的實習情況，并在網上，對學生的實習過程有很大促進作用。系部教學管理部門及時統計頂崗實習指標并予以。這些統計信息包括每個學生的實習地點、工作崗位、是否在崗、是否調崗、換崗次數、當前崗位實習時間、制定工作計劃數、上交周記數、發表帖子數、網絡課程學習時間等。特別是對指導教師的實習指導過程的記錄與，解決了長期困擾教學管理部門對指導教師的頂崗實習教學管理進行考核的難題。

3.3教學資源

教學資源分為兩大類：教學內容和擴展學習資源。教學內容是系統化的課程材料，包括各種技能考證的各種學習資源、專業技能課程、人才招聘、就業輔導、職業心理咨詢、頂崗實習管理制度、國家與地方勞動法規等。以筆者所在的計算機應用技術專業為例，本專業的頂崗實習網絡課程可以鏈接如下專業人才培養方案中所規定的網絡課程：計算機維護與維修、Linux操作系統服務器管理、網絡操作系統高級管理、Java程序設計、綜合布線和網站設計等。這些課程覆蓋了該專業一個主要就業崗位和兩個次要就業崗位所需要的技能課程。對少數未通過專業課程考試的學生，本網絡課程還能夠使他們在頂崗實習過程中，繼續完成校內未完成的學習任務。

擴展學習資源是上述學習資源之外的總稱，它的作用是幫助學生解決具體問題，拓展視野，如學習論壇和教師布告欄。課程論壇可以給學習者提供展示和分享他們工作經驗的機會，方便實現學生之間以及教師和學生之間的教學互動。這個互動過程既可以彌補個別化自主學習缺少人際交流、信息反饋少等不足，又能達到師生之間及生生之間相互學習、共同提高的目的。

3.4課程師資團隊

網絡課程的師資通常為一個團隊，并由這個團隊共同完成網絡課程的教學任務。基于這個思想，本文提出一種“指導教師―技術人員―管理者―學習者”團隊模式。其中指導教師是具有三師結構的教師團隊，一是企業指導教師。他們是學生的直接指導者，幫助學生完成從學生到職員的角色轉換，并對他們進行各種特定職業技能的培養。二是專業教師。配合企業指導教師，完成學生頂崗實習的日常管理，給學生提供必要的知識與技能指導、提供各種有益信息等。三是專門的職業輔導教師。主要解決學生就業、職業規劃和職業心理輔導等方面的問題和困惑。技術人員負責整個網絡課程的實施與管理。管理者制定頂崗實習的管理制度與方法，對學生的學習過程進行有效的監控管理。學習者在享受學習的同時，有能力和義務提供自身的學識、經歷和技能等，豐富和發展網絡課程資源，特別教學過程中所需要的大量實際工作案例。

在傳統的頂崗實習中，一個指導教師指導與管理多個學生，學生在實習過程中所需要得到的指導和幫助不可能全由一個直接管理他的教師來解決。正因為如此，在傳統的頂崗實習管理中，校內指導教師更多是一個簡單的監督管理者角色。雖然在網絡課程管理模式中，還是一個教師具體負責管理多個學生的頂崗實習，但網絡課程的教師團隊能利用BB平臺對所有學生提供全方位、綜合性指導與幫助，這樣顯然提高了指導的水平和服務的質量。

3.5考核與評價

教師對學習者的評價具有極強的信息作用。基于BB平臺網絡課程的管理模式，教師可方便獲取學生學習網絡課程的情況，進而了解學生頂崗實習的具體情況，對學生提供及時且有針對性的學習指導。特別是對那些自主學習和自我管理有困難的學生，能及時指導并督促其學習。

頂崗實習的考核與評價需貫徹合理、精簡、高效原則。所謂合理就是課程評價要素必須緊扣頂崗實習教學目標，評價準確度高；所謂精簡就是評價要素應該選擇少數幾個核心指標，力求簡明；所謂高效就是評價操作過程時間成本和人力成本低。

本網絡課程采用實習安全、敬業勤業、職業素質、生產業績和網絡課程學習指標這5個評價要素建立

本課程的評價體系。依據歷次安全檢查記錄、每天的考勤記錄、學生工作報表和企業指導教師對學生實際表現評價資料，然后結合網絡課程自動生成的學習統計報告確定工學結合實習課程成績。通過這種過程性考核與評價，積極引導學生養成良好的工作習慣。例如，科學制定工作計劃，記錄工作實施過程與結果，及時總結工作經驗等。

4學習策略

學習策略是指學習者在學習活動中有效的學習規則、方法、技巧及調控方式。基于網絡環境下的學習策略主要有：

1) 資源管理策略。包括學習資源的選用、時間管理的方法與技巧、他人的支持管理等。

2) 認知策略。包括識記策略、精加工策略和組織策略。

3) 元認知策略。包括計劃策略、監視策略和調節策略等。

在BB平臺上，可實施的資源管理策略為根據本網絡課程的教學目標和教學大綱，學生結合自身諸如工作、考證和補考的學習任務需要，有選擇地學習課程內容，并規定學生每天平均學時數(如半小時)。在學習過程中，BB有效的時間管理工具能夠實時動態記錄學習者的學習過程。如圖3所示，[我刊不是彩色印刷，如果排版效果不好，我們將刪圖。]教師可根據BB自動生成的學生學習過程記錄統計報告，給學生適時提供必要的實習過程指導。

教師提供學習支持的方式有公告、虛擬課堂、論壇、消息和電子郵件等多種方式。老師可定期或不定期針對學生實習過程中帶有普遍性問題，或者就若干有關就業、高職教育熱點話題等內容開設虛擬課堂，讓學生和教師都能方便得到所需要的信息。虛擬認知策略和元認知策略是以往網絡課程建設中容易忽視的要素。在本網絡課程中，加入了大量的有關頂崗實習教學過程管理的內容，就是非常好的元認知策略。例如，要求學生制定工作或(和)學習計劃、定期報告工作情況(例如日/周記和月總結)和教師的指導性評價等。

5應用效果分析

學習動機是推動學生進行學習的直接原因和內部動力。它能促使學習者自覺主動地進行學習，同時又能促使學習者在學習目標達到之前保持學習活動的強度，克服學習過程中的各種困難。頂崗實習學生參與頂崗實習網絡課程學習動機大致有三個。一是職業發展需要，包括提高工作能力、解決就業壓力，培養健康的職業心理。二是求知需要，包括獲取知識技能、提高自身素質、滿足個人興趣。三是滿足教學過程管理的需要。學生只要在規定時間內完成頂崗實習工作任務，并完成頂崗實習網絡課程規定的學習課時數，就能獲得畢業所需要的學分。

頂崗實習網絡課程建成開課后，已成功應用于筆者所在計算機應用技術專業2007級123人的頂崗實習教學活動中。從實際教學效果看，取得了如下效果：

1) 頂崗實習教學管理的管道通暢，教學管理效率有明顯提高，管理工作的時效性有很大改善。

2) 對學生頂崗實習的過程管理成本有顯著降低。

3) 參與頂崗實習的學生97%能自覺參與網絡課程學習，并達到規定的學時數。所有學生都通過該網絡課程平臺接受頂崗實習過程管理，91%的學生能按時提交頂崗實習文檔。

4) 教師與學生聯系緊密，雙方的管理工作量都有顯著增加。

5) 對教師的教學工作量的考核更加科學有序。

有待今后改善的方面有，如何把企業和校方的教師資源聯動，采取有效措施預防少數學生弄虛作假，進一步提高頂崗實習的效果和效率等。

本網絡課程不僅應用于學生頂崗實習教學過程中，還應用于本專業的畢業設計與畢業實習的實踐教學過程管理中，同樣取得了比較好的管理效果。

參考文獻：

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Research of the Network Course Management Mode of the Post Practice Based on the BB Platform

ZHANG Ping-an, CHEN Xiao-bo, LIANG Dong-ying

篇（3）

【中圖分類號】 G442 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、問題的提出

“在線情境”是在線學習理論研究過程中不容忽視的關鍵因素。早在1986年，世界上第一門完全基于互聯網的在線課程由多倫多大學教育研究生院推出。1994年，希爾茲完整地提出了在線學習的概念。隨著在線學習理論研究的逐步深入，在線學習相關研究成果日趨豐富，并形成了持續擴展的學科研究領域。在線教育是一場理念和模式的革命，在MOOC熱潮帶動下，成人在線學習機會受到更多關注。由于處于一個復雜而開放的情境之中，成人在線學習過程面臨很多困難，要求必須對在線學習的服務內容、服務方式和服務質量進行深刻變革。一線教師在教學過程中常常感到困惑：成人在線學習障礙有哪些？它們之間如何相互影響？通過改變哪些因素可以提高在線學習服務質量？遺憾的是，無論是學術界還是實踐界迄今為止仍未給出清晰、明確的回答。

服務營銷是企業在識別消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需求在營銷過程中所采取的一系列活動。在服務營銷視角下，遠程教育的基本產出是服務，服務是遠程教育的產業本質和基本特征；學生是服務對象，教育過程即為學生服務的過程。要使學生通過接受教育成為既符合自身發展需求又有益于社會的人才，必須樹立以學生為主體的服務質量觀。提升服務質量是增強在線學習吸引力，促進在線教育質量提高的重要途徑。

2012年以來，以MOOC（大規模在線開放課程）的興起為標志，在線學習受到全世界矚目。隨著MOOC井噴式發展，在線學習生機勃勃，但同時面臨諸多挑戰，質量問題令其承受著不少“尖銳” 質疑，引起了研究者和一線教師的持續關注。一個現實的狀況是，在線學習服務在服務內容、服務方式與服務質量上仍然與服務對象的實際需求存在較大差距。雖然在線學習網站已普遍建立，但在線學習的服務功能并沒有在網絡環境中得到充分重視和延伸。

根據服務營銷理論，服務具有不可分割性，即典型服務的生產和消費是同時完成的，服務的生產過程就是服務的消費過程，消費者的參與行為對服務質量有較大影響。成人學員是在線學習服務的重要對象，厘清成人學員在線學習障礙對改善其學習成效、提高遠程教育服務質量具有重要意義。

通過文獻梳理筆者發現，目前關于成人在線學習障礙的研究較少，更鮮有學者將扎根理論應用于成人在線學習障礙研究中。全面、準確地把握成人在線學習的障礙與形成機制，有助于更深入、清晰地了解在線學習服務對象的需求與特征，真正以學習者為中心探索在線學習服務質量的提升路徑。這是擺在遠程教育機構及遠程教育工作者面前一道亟待解決、不可回避的核心問題。

二、國內外相關研究現狀

關于學習障礙，國外學者柯克和 Chalfanf（1984）提出學習障礙有兩種類型――發展性學習障礙和學習性學習障礙；達肯沃爾德和梅里安（1986）將之分為信息的、心理的、情境的和機構的四類因素；Garland （1993）則認為成人學習障礙主要包括課程較難、課程技術性與抽象性、學員缺少先前必備知識、內容缺少個人興趣或相關性等。Rezabek（1999） 將遠程教育的障礙分為情景的、機構的、性情的障礙；Mungania和Penina（2004）將之分為性情、學習風格、教學的、組織的、情境的、內容適合性、技術障礙七類。

國外有研究表明，成人學習障礙以情景障礙和機構障礙最為復雜。成人學習者的情境障礙包括經濟收入、家庭情況、教育背景、經驗和資歷、從業狀態、工作期望、所在單位的支持等；成人參與學習的機構障礙包括教育政策、缺乏學習支持與指導、學習組織方式、教師素質等。

國內學者曹曉明等（2009）以認知理論為基礎，聚焦分析了學習者控制、網絡迷失和認知超載三種主要的在線學習障礙。陳義勤（2009）結合經驗系統理論，將學習障礙歸因于教學資源系統、教學傳遞過程和學習者三大范疇，進而形成指標化的問卷結構。無論從研究內容的詳實程度還是研究方法的選擇上，該項研究可謂一大突破。陳慶禮等（2011）通過實證分析，發現成人在線學習的主要障礙是“與教師交流有限”“缺少提供輔助學習的相關機構”“同學之間在線討論主題不明確、不深入”等。

可以看出，國外研究者主要從宏觀和微觀兩個層面解釋和分析成人學習障礙；國內則從主客觀、內在與外在條件角度整合與研究。雖然研究出發點和側重點不同，但都主要從社會、機構和成人學習者三個視角審視與解讀。迄今為止，我國對成人在線學習障礙的研究較少，大部分都停留在表面層次，已有研究大多屬于經驗總結和策略分析，且結論較為零散，尚未形成一個較為集中的理論體系。

三、研究過程

（一）研究方法

質性研究具有探索社會現象、對意義進行闡釋、發掘總體和深層社會文化結構的作用。扎根理論方法源于1967年社會學家巴尼?格拉澤（Barney?Glaser）和安塞爾姆?施特勞斯（Anselm?Strauss）對一家醫院重病患者的死亡過程進行深入研究的成功合作中，它是一種自下而上建立實質理論的方法，即運用系統化的程序，針對某一現象來發展并歸納式地引導出扎根理論的一種質性研究方法。作為一套完整和獨立的研究方法論，扎根理論（Grounded Theory）在社會科學中被廣泛應用于諸多研究領域。

4. 成人自身因素包括“生理障礙”“心理障礙（意向障礙、情感障礙、經驗的負面影響）”“在線學習適應障礙”3項障礙點。

（四）選擇性編碼

經系統分析之后，課題組成員在已發現的概念類屬中確定核心類屬，不斷地將障礙點分析聚焦到那些與核心類屬有關的碼號上面，歸納出成人在線學習的具體障礙核心類屬。通過對資料、概念和范疇系統的梳理、分析，本研究的核心問題可以范疇化為扎根分析下成人在線學習障礙模型（圖1），筆者將其進一步簡化為圖2。

（五）理論飽和度檢驗

為了保證研究的信度，課題組以第二組訪談文本作為理論飽和度檢驗樣本，依次對15份訪談文本進行開放式編碼、選擇性編碼，所得編碼結果仍符合成人在線學習障礙模型范疇。例如：受訪樣本XJT01提到：“有的學生白天要上班，晚上還要回去帶小孩，已經很疲倦了……不愿意進我們的系統學習和做作業，太麻煩了，速度又慢，經常打不開。”XJT13提到：“我們的作業形式讓學生不知所措，一會這個平臺一會那個平臺，都搞暈了。”對這些類目編碼“家庭與工作障礙”“生理障礙”“網絡教育因素”，符合模型所述情境。經過理論飽和度檢驗，并未發現模型范疇之外的因素，理論飽和度較好。

四、研究結果與討論

（一）成人在線學習障礙

1. 在線學習障礙分析

根據扎根研究結論，本研究將成人在線學習障礙歸為四大障礙范疇，即社會障礙范疇（2項障礙點）、工作與家庭障礙范疇（4項障礙點）、網絡教育因素（8項障礙點）、成人自身因素（3項障礙點）。具體而言，包括社會輿論、社會學習現狀、精力干擾、時間干擾、環境干擾、缺乏支持、在線學習平臺、在線學習支持、在線學習交流、在線學習資源、在線學習模式、在線學習評價、在線學習費用、在線學習制度、生理障礙、心理障礙16項障礙點，并通過扎根研究創新性地歸納出“在線學習適應”障礙點，歸總為第17項障礙點。

成人在線學習的諸多障礙中，成人自身因素范疇（包括生理障礙、心理障礙、在線學習適應障礙）可歸于內因，網絡教育因素、工作與家庭障礙和社會障礙范疇歸于外因。

研究還發現，外因（工作與家庭障礙、社會障礙和網絡教育因素）影響內因（成人自身因素，如生理障礙、心理障礙和在線學習適應障礙）；內因反作用于外因。例如，眾多學員個體的心理障礙交互影響，形成社會對在線學習的整體負向評價。由此，成人在線學習障礙的形成機制由內外因交互影響得以生成（如圖1、圖2）。

2. 范疇間障礙交互關聯分析

扎根研究發現，四個范疇及多個障礙點之間交互疊加共振，更易引發成人在線學習障礙。

從內因出發，內因中的生理障礙主要由成人自身因素（如年齡、身體狀況等）和工作家庭障礙引發；成人學員心理障礙受很多因素影響，如工作與家庭障礙、社會障礙、網絡教育因素、在線學習適應障礙及其交互，這種對心理的影響具體表現在三個方面：在線學習意向障礙、在線學習情感障礙和經驗的負面影響。具體表現為有的成人學員認為自己年紀大、學習能力差；害羞、缺乏信心，認為學習會耗費很多精力；認為學習資源和工作契合度不大；受社會風氣影響，認為不需要過多投入也可僥幸獲得畢業證；受其他在線學習者的負面評價影響……由此產生缺乏學習興趣、難以開始學習及持續學習動力不足等障礙。

在線學習適應障礙主要由生理障礙、心理障礙與網絡教育因素及其交互引發。如：在線學習時注意力容易分散，導致在線學習效率不高；精力不足、感覺孤立，導致不能適應在線學習方式；學習平臺繁瑣混亂或經常出現故障，導致放棄在線學習。

從外因出發，外因中的工作家庭障礙與社會障礙交互影響。譬如當在線學習的社會認可度不高，學員寧愿將時間分配給工作和家庭，也不愿安排在線學習活動；受社會風氣負面影響與其他在線學員學習狀態消極影響，學員缺乏家人、朋友及雇主的支持，學員的在線學習活動經常被打斷；由于工作或家庭原因，學員長期無法參加面授教學活動，引發社會對在線學習質量的負面評價……類似的還有網絡教育因素和社會障礙的交互影響。

值得一提的是，在成人在線學習障礙范疇中，網絡教育因素會直接影響成人自身因素中的在線學習適應障礙點、心理障礙點和社會障礙范疇。眾所周知，在線學習與傳統教學最根本的區別在于教師和學生的時空分離，及由此引發的教與學活動的特征變化。因此，缺乏與在線學習者特征和需求相適應的網絡教育因素，如師生間、學生間缺乏互動交流，極易引發學生臨場孤獨感、誘發學生缺乏自控的在線學習行為；在線教學模式不適應成人需求也可能導致在線學習的社會認可度不高；考試方式不靈活令成人學生難以妥善處理考試和工作時間的沖突……這些問題與在線學習服務質量密切相關，是在線教育學術界和實踐界需要重點關注的內容。

（二）在線學習服務質量提升策略

隨著在線學習的快速推進，在線學習服務方式也必將隨之發生深刻變革。從在線教育機構視角來看，只有在深刻理解服務對象障礙與需求的基礎上，不斷創新服務方式、改善服務內容、提高服務質量，才能促進在線教育的創新與發展。網絡教育因素隸屬外因又關聯內因，是成人在線學習障礙中的關鍵范疇。因此從網絡教育因素出發提升在線學習服務質量，能在較大程度上輔助成人學員克服在線學習障礙、提高學習成效。筆者認為，從網絡教育因素出發，以下五項策略可以提升在線學習服務質量。

1. 在線學習平臺方面

根據服務營銷理論，有形展示是指在服務營銷管理范疇內一切可傳達服務特色及優勢的有形組成部分。由于服務的不可感知性，在線學習服務必須借助有形展示來體現。在線學習過程中，有形展示直接影響學員對在線教育質量的感知。具體而言，有形展示包括服務場景和其他有形物。教學平臺是在線學習服務場景的重要有形展示，教學、考試平臺不宜過多，需向學員提供導航明確、穩定、操作簡單、功能完善的學考試平臺。此外，還需通過班級、教師與教學環境、學習成績單、學習證書與獎狀等多種形式的教育服務場景有形展示，提升在線學習服務質量。其中，學習證書對在線學習交互的影響作用已在孫洪濤等（2016）實證研究中得以證實，他們發現“提供證書的課程的交互水平明顯高于無證書的課程”。

2. 在線學習支持方面

高質量的學習支持服務是在線學習有效發生必不可少的因素。利用服務營銷“服務藍圖”工具，將在線學習服務流程可視化；鑒別學員同學校、在線輔導教師的接觸點，并從服務接觸點出發改進服務傳遞的質量，例如及時送達課程學習材料、推送個性化學習資源；開展獲取積分、“在線學習明星學員評選”等學習獎勵服務；提供現金支付、電子銀行、移動支付等多種方式結合的在線學習費用收取服務；在線學習服務過程中利用有形展示對服務質量做出說明，如設置在首頁的“在線學習流程”“在線學習指南”“課程導學”“課程安排與評價”等微視頻，提供豐富多樣的學校與在線學習信息，將服務內容形象清晰地展示給用戶；在學習平臺上設置具有引導功能的學習工具鏈接，主動幫助學習者提高在線學習的能力，如提供學習計劃時間表制定、學習任務核對單等功能。

3. 在線學習互動與交流方面

提供線上與線下相結合的交流服務，使學員有機會交流在線學習的過程、心得與技巧，例如通過微博點名促進在線學習活動交互成效、依托社交網絡和即時通訊工具構建在線學習共同體，以及通過同伴學習進展可視化等方式，使學員從服務有形展示中獲取歸屬感，共享積極向上的學習心態。與此相印證的是，全球著名在線教育平臺Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不約而同地利用博客、社交媒介、LMS（學習管理系統）等社交互動網絡，為在線學習者提供具有互動特性的在線學習服務體驗。

4. 在線學習資源與教學模式方面

教學模式和課程設計必須要關注成人在線學習者的需求和特征，如注意力分配、學習流程、反饋與激勵、社會化學習環境、學習氛圍等；降低障礙與限制，提供難度適當、內容簡潔明了、及時更新、與成人學員工作關聯度大、融合生活工作經驗的在線學習資源服務；實施豐富且適宜完成移動與碎片化學習的教學模式，提供以視頻與小篇幅文本為主的教學內容；提供及時、靈活的在線學習評價與多樣化的反饋服務，使學生體驗“身臨其境”的在線學習服務；利用MOOC熱潮帶來的社會化學習環境與氛圍契機，提供優質的在線學習資源，吸引在線學習者關注。

5. 在線學習制度方面

制定相對穩定且形式靈活的課程安排、學習年限規定；制定適合在職學生的考試時間與考試形式安排；補充或加強教學計劃的提前告知與預約功能，方便成人學員了解教學制度、規定與安排，為成人學員協調學習、工作與家庭提供便利條件。

五、小結

本研究以服務營銷視角切入，拓展了成人在線學習障礙及在線輔導策略領域的研究空間，構建了成人在線學習障礙模型，提出了提升在線學習服務質量的系統策略。筆者認為，未來研究方向可以從以下兩方面展開：第一，采用相關分析，進一步定量研究不同障礙因素的相互關系；第二，通過假設檢驗和回歸分析，對服務營銷視角下成人學員在線學習服務質量提升策略進行驗證。

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篇（4）

縱觀創科實業發展的二十二年，一共-歷了兩次事業轉型：從原件設備造 (OEM) 蛻變至原件設計造商 (ODM)，實現了由勞動密集型向科技創新型企業的過渡；從原件設計造商 (ODM)發展成為擁有環球品牌 (OBM) 的市場領導者，實現了與國際化經濟發展趨勢的接軌。前者以實施技術轉移計劃和香港聯合交易所上市為轉型標，意在堅實創科的本土根基，遵循的是傳統的企業發展模式，而後者以收購戰略吹響了創科進軍國際市場的號角，目的在於擴張事業版圖，藉助的就是鍾志平博士的新“龜兔賽跑”理論。

對於這一理論，他解釋道：“當前全球經濟一體化，企業的競力已不再是通過價格來體現，而是反映於市場份額和技術創新及售後服務。相對於中小企業而言，前有跨國公司這樣的發展阻力，後有新生企業那般的追兵，隨時都面臨‘長江後浪推前浪’的遭遇。如何避免被淘汰？就需要不斷跑，但關鍵是烏龜使出渾身力氣也跑不過兔子，除非兔子睡覺去了，然而這種可能性幾乎為零，因為沒有哪一家國際化企業會無故停止發展勢頭。那怎麼辦呢？有一個方法――收買兔子，將烏龜捆綁到它的背上，藉助這兔子的力量，去和其它的兔子賽跑。當然，這里不能忽略的是，你選擇的兔子必須健壯，也就是所收購的跨國企業必須有健康的發展勢頭和豐富的市場資源，與你的事業具有可整合性，這樣才能保證烏龜騎在兔子的身上，互相不會發生方向性的矛盾，使得兔子能開心地向前奔跑，最終達致雙贏。”

鍾志平博士的這番話非童話般的講述，而是有實戰資料為依據的經驗總結。自1999年起至今，創科實業成功收購了“VAX”、“Hoover”、“ROYAL”地板護理產品業務，將“RYOBI”在北美、歐洲、澳大利亞的電動工具業務收入集團旗下；強勢整合了“Homelite”戶外園藝電動工具的全球市場及“RYOBI”在北美的戶外園藝電動工具業務；收購了“Milwaukee®”和“AEG®”，不但提升了集團產品研發之能力，擴展其專業產品系列，更將集團分銷渠道擴闊至工業及專業承辦商市場。連續八年創科實施了九次國際品牌的大收購行動，在世界電動工具行業領域掀起了一陣陣“創科龍風”，使集團業務從香港起飛，落地北美、歐洲、澳洲等國家，發展為全球員達兩萬人的跨國企業，及擁有環球品牌的市場領導者，而營業額亦自上市以來之五億港元增加到超逾二百億港元 --

這一串串炫目的數字背後，既證明了新“龜兔賽跑”理論的成功運用，又體現了鍾志平博士具有全球化發展的戰略眼光。

或許，正是源於不斷創業的動力，他提出了新“龜兔賽跑”這一具有創新意義的理論，使得創科不僅敢於和“兔子”賽跑，而且還騎到了“兔子”的背上，從而擴張了事業版圖。

鍾志平博士的“1+1+1”管理理念

成立於1985年的創科實業，共有兩位創始人――鍾志平博士和德籍企業家Horst Julius Pudwill，他們拋種族不同和文化教育差而走到一起，歷-二十多年的風雨同舟、和衷共濟，始終都閃現著黃金拍檔的金色光華。在企業發展的道路上，他們分工明確：Horst Julius Pudwill負責市場開拓，實施企業的對外擴張，而鍾志平博士主管內部管理，總結企業的發展-驗。他們這種分管“外交內政”的合作模式，受到香港工業界的廣泛藉鑒和推崇。

俗話說：兄弟齊心，其力斷金。與Horst Julius Pudwill結成兄弟般的情誼，不僅使鍾志平博士駕御創科實業日行千里，也讓他總結出一整套企業管理理念。尤其以“三個一”為核心內容，概括起來就是：one company（一間公司）、one people（一種員工）、one objective(一個目標)。對此，鍾志平博士解釋道：“無論分公司或附屬公司，全體員工都為一間公司工作，那就是創科實業；無論員工的國籍和種族，或教育背景存在差，有一種員工――能力突出；無論企業縱向或橫向發展，做大或做強，都為了一個目標――利潤至上，給股東帶來最大實惠。”

這種“1+1+1”的管理理念，已落實到創科實業發展的每一個環節，融入每一個員工的心坎里。因為鍾志平博士從不空談，始終將實踐作為檢驗理論的唯一標。在工作時間，他和員工們穿著一樣的工服，若是不熟悉，很難區分他和普通員工的差別；在暇之際，他比員工們更加注重學習，深信有不斷用知識裝備自己，做一種有能力的員工，才能更好地引領企業創新。正是由於他以“一種員工”的身份，帶領“一間公司”，奔向“一個目標”，使得整個集團上下擰成了一股繩，才有了今天的創科實業：一家總部設在香港，旗下工廠分歐美，據深圳公明、江蘇余姚、東莞厚街等地，全球員達兩萬多人，年營業額達兩百億港幣的跨國集團。

可以說，鍾志平博士的“1+1+1”管理理念，是一種穩固企業發展的制度，更是他人格魅力與坦誠的體現。在二十多年的創業歷程里，無論是與Horst JuliusPudwill合作，還是與員工們相處，他都以誠相待：既與合作夥伴保持一個目標――創造最大的-濟效益，以回報股東們的信任，又盡最大的努力改善員工們的福利，為他們買入保險、提供社會保障，以感謝員工們的忠誠。由於對企業上下考慮周全，充分溝通與-調，他不僅贏得了合作夥伴的尊敬，而且受到員工們的愛戴，使“1+1+1”理念成為企業精神的核心。

璀璨明珠背後的故事

1966年，尚未完成中四課程的鍾志平博士，背著簡單的行囊，從澳門跨海來到香港。在當時這不是謀生的最佳途徑，身為澳門本地人，他完全可以在賭場里獲得一份千元月薪的工作，但他沒有這樣去選擇。難以猜測他當時的真實想法，但事實證明了他的膽識和眼光，因為香-之畔的這片土地素以誕生傳奇人物而聞名於世。

從無意中加入了一間標為“ITT”的電子廠任倉務員起，鍾志平博士開始了他的新生活，成為一名月薪僅有200元的打工者。隨後的十多年里，他憑藉拚搏的精神和勤奮的工作態度，逐步晉升至倉務-理，薪水亦-了幾十倍。1978年他又一次作出了人生的重要抉擇，果斷決定離開所在的電子廠，放當時令人羨慕的倉務經理職位，與創科實業創辦人之一的Horst Julius Pudwill合作，創辦了一間生產充電工具的公司。對一家處於起步階段的小企業來說，資金、訂單、產品等往往是創業者所困擾的問題。幸好，鍾志平博士有十多年的電子廠工作經驗，通過對市場的調查，他發現“充電式工具”這一項目不僅在香港尚屬空白，而且從整個國際市場著眼，亦屬於新興產業。通過與Horst Julius Pudwill反復研究後，他們決定將這一構想付諸實踐，從而邁出了創科發展的第一步。對於這一步的意義，鍾志平博士頗為自豪地回憶說：“萬事開頭難，好的開始是成功的一半。由於選了充電式工具生產這一發展方向，意味著我們的夢想已經插上了翅膀。”

以原件設備造商的身份邁入香港工業家行列的鍾志平先生，據了開啟充電式工具生產先河的優勢，在與Horst JuliusPudwill的通力合作下，公司業績如同朝陽般節節攀升。1985年，根據市場的良好反應，鍾志平博士與HorstJuliusPudwill幾-研究，確定用“TTI”為企業標，將創科實業有限公司在香港正式冊。“創科”這一名稱非他隨手拈來，而是經過了細的思量，其含義是不斷創業、永遠創新。

談起創新這一概念，鍾志平博士認為創新不一定是創新科技，確地說應當是創新加科技――果敢運用新科技以達成夢想，將科技產品化以實現利潤目標。逐步將原來的單一充電式工具的生產范疇擴大為人們所需要的家居及建筑的系列電動產品，將創科實業打造成原件設計造企業。五年時間，就以國際控股公司的資質在香港上市，正式成為一家國際控股集團。其後，經過九年的資本積累，於1999年邁開了大收購的步伐，充分應用了上文所詳述的新“龜兔賽跑”理論和“1+1+1”理念，使創科實業成為擁有環球品牌的市場領導者，成為香港工業發展進程中的一顆熠熠閃光的明珠，同時亦成就了他的傳奇經歷。

著名工業家的責任觀

與很多企業家不同的是，鍾志平博士沒有政界職務，雖然擔任了數十項社會公職，但全都是涉及工業和教育領域。在香港工業發展方面，他曾致力於推動3D、CAD/CAM普及化計劃，以加強工業界的競力，整體提高香港的工業水平。在青年人才的培養上，他會-常擠出時間，深入中學和大學，與年青的學生們一起座談，通過講述自己的創業-歷，向他們詮釋“專注工作、不斷創新、做到最好、迎接未來”這十六字的深刻內涵，讓他們學會如何面對困難，如何在日益激烈的社會環境里找到屬於自己的位置。

同時，鍾志平博士亦關注香港高等教育的發展，建立創科實業獎學金及鵬程慈善基金，積極參與政府推出的教育活動，譬如支持青少年見習就業計劃等。在擔任香港理工大學校-會副主席、嶺南大學商學院詢委員會委員和職業訓練局理事會委員期間，他不但積極投入大學和有關教育機構的政策規劃，還給政府部門提供工業發展案例，為香港的經濟轉型作出了貢獻。

鑒於對工業發展和社會服務方面的貢獻及卓越成就，鍾志平博士獲得了很多社會榮譽，譬如1996年獲東莞市人民政府及廣東省人民政府分別頒發“東莞市榮譽市民”及“廣東省外來投資表彰獎”，1997年獲選香港工業總會香港青年工業家獎，1999年獲英國華威大學頒授院士銜，2000年當選香港管理專業-會會士，2002年獲得“英國華威大學綜合深造工程出校友”稱號，2005年分別獲香港特別行政區政府頒發“太平紳士”頭銜及香港理工大學頒授大學院士，2006年獲澳洲新南韋爾斯省紐卡斯爾大學榮譽博士學位---

管諸多榮譽如花團錦簇，但鍾志平博士認為自己不成功，是取得了一些成就。於他而言，每一天都是新的開始，每一個發展階段都是創業。所以，他每天都會為自己補充知識，直到現在還堅持研讀博士學位，每天都以一位普通員工的身份，兢兢業業地工作著，因為過去的一切收，不代表今天所得，更不代表未來。

後記

坦誠而言，筆者在欣賞鍾志平博士手握電動工具的照片，或在電動工具前的留影時，總是能從內心產生一種奮發向上的精神動力。似乎眼前的他，不僅僅是一位赫赫有名的工業家，更像是一名久-沙場，隨時備沖鋒的將軍。讓人不-意間，在耳旁響徹起“進攻“的聲音。

工作時，保持進攻態勢的他，最喜愛的休方式便是登山和學習。勇攀高峰，不僅給他帶來堅強的體魄，還讓他時刻保持清醒，“在高山面前，人永遠很渺小，有不斷自我挑戰，才是人生本色”；而他勤奮學習，就如同是經常擦拭自已的武器，不斷為自已補充彈藥，“有時刻備，才能在機會面前作出第一反應，搶有利地形，便於一次又一次的進攻”。