時(shí)間：2022-05-02 09:32:57
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇輪崗工作要點(diǎn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
①加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，尋求合作，共同發(fā)展；
②要將校內(nèi)實(shí)習(xí)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合；
③校企一體化模式；
④“3＋1”模式，即采用3年學(xué)習(xí)，1年實(shí)習(xí)的方式；
⑤實(shí)習(xí)
模式國(guó)際化，即讓學(xué)生到國(guó)際旅游企事業(yè)單位實(shí)習(xí)。吳洪梅、李麗等學(xué)者比較贊同大多數(shù)高職高專類旅游專業(yè)院校實(shí)行傳統(tǒng)的“2＋1”實(shí)習(xí)模式，即2年學(xué)習(xí)理論知識(shí)，1年到企業(yè)實(shí)習(xí)。侯明賢、鄭海燕等通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式的分析，分別提出了“適應(yīng)、思考、研究”3步漸進(jìn)的實(shí)習(xí)教學(xué)模式和嚴(yán)格挑選實(shí)習(xí)合作企業(yè)，實(shí)行輪崗制、多崗位選擇的以就業(yè)為導(dǎo)向的實(shí)習(xí)模式。
1．2高職酒店管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)定位
在酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生有3個(gè)學(xué)歷層次：本科、高職和中職，本科學(xué)生當(dāng)為應(yīng)用型，中職學(xué)生屬于技能型，那高職呢？高職酒店管理專業(yè)將學(xué)生的培養(yǎng)規(guī)格定位在酒店中層以上管理者。即部分學(xué)生就業(yè)時(shí)可進(jìn)入酒店基層管理崗位，實(shí)現(xiàn)高位就業(yè)，經(jīng)過(guò)2~3年的工作努力，便可勝任、進(jìn)入部門經(jīng)理崗位工作，這是高職教育教學(xué)的任務(wù)要求。它將改變即使畢業(yè)生能勝任基層管理崗位工作，也仍要去充當(dāng)“勞動(dòng)力”角色的現(xiàn)實(shí)。因此，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)模式改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)酒店專業(yè)學(xué)生高位就業(yè)是我們必須關(guān)注的重要問(wèn)題。
2傳統(tǒng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式的不足
現(xiàn)在較多的高職院校采用傳統(tǒng)的“2＋1”或“1．5＋1．5”的人才培養(yǎng)模式，這種模式簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在3年的教學(xué)時(shí)間里，有2年時(shí)間或者是1年半時(shí)間在校內(nèi)組織教學(xué)，以理論教學(xué)為主，輔之以實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，1年的時(shí)間或者1年半的時(shí)間在酒店進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。仔細(xì)分析傳統(tǒng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式，其不足主要來(lái)自于3個(gè)方面。
2．1來(lái)自于學(xué)校由于缺乏先進(jìn)的實(shí)習(xí)教學(xué)理念和系統(tǒng)的實(shí)習(xí)教學(xué)方案，使得學(xué)校不能對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)以及對(duì)于實(shí)習(xí)效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，因此使得學(xué)校在實(shí)習(xí)中的地位和作用被弱化，無(wú)法為學(xué)生提供科學(xué)的引導(dǎo)和幫助。
2．2來(lái)自于酒店
傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式多強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生的“員工”角色，實(shí)習(xí)生更像是酒店的“廉價(jià)勞動(dòng)力”，單調(diào)、乏味、重復(fù)性的工作，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推進(jìn)，學(xué)生新鮮感、興奮勁逐漸消退，實(shí)習(xí)的穩(wěn)定性也變差。此外，在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，沒(méi)有周密的實(shí)習(xí)計(jì)劃、沒(méi)有輪崗安排、沒(méi)有具體實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員、沒(méi)有相應(yīng)的階段培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)習(xí)生得不到細(xì)致的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，不能滿足其個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，因此實(shí)習(xí)熱情受挫，不配合工作，以種種理由提出請(qǐng)假甚至終止實(shí)習(xí)的申請(qǐng)。
2．3來(lái)自于學(xué)生自身
一些學(xué)生將實(shí)習(xí)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，為了完成實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)，沒(méi)有意識(shí)到實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，還有一些學(xué)生目光較為短淺，只關(guān)心一些低層次的問(wèn)題，例如：薪金待遇高低、假日休息時(shí)間多少、住宿條件如何、伙食好壞等等，這些都背離了實(shí)習(xí)教學(xué)目的，制約了實(shí)習(xí)教學(xué)步伐，影響了實(shí)習(xí)教學(xué)的效果。因此，如何建立具有高職酒店管理專業(yè)特色的頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式，以適應(yīng)現(xiàn)代酒店行業(yè)對(duì)人才的需要，滿足我們對(duì)學(xué)生高位就業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是迫切需要研究和解決的問(wèn)題。
3“3＋3＋3＋3”創(chuàng)新實(shí)習(xí)模式的構(gòu)建
“3＋3＋3＋3”頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式是指通過(guò)構(gòu)建3個(gè)實(shí)習(xí)系統(tǒng)（保障系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)）、確定3個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容（技能學(xué)習(xí)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、管理能力學(xué)習(xí)）、制定3個(gè)制度（崗位調(diào)配制度、過(guò)程指導(dǎo)制度、實(shí)習(xí)生檔案制度）和考核3個(gè)階段（3個(gè)月、6個(gè)月、1年）的新的頂崗實(shí)習(xí)模式，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)、應(yīng)變能力和基層管理能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠完全勝任其實(shí)習(xí)崗位的工作，獨(dú)擋一面。
3．1一“3”———建立3個(gè)系統(tǒng)
頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式“3＋3＋3＋3”主要由3個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，即保障系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
3．1．1保障系統(tǒng)
3．1．1．1思想保障
做好思想保障工作是實(shí)習(xí)工作的大前提，在實(shí)習(xí)前夕開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，積極鼓勵(lì)教師參與；解除家長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)的疑慮和誤解；對(duì)學(xué)生提出明確要求，并預(yù)見實(shí)習(xí)中的種種困難。
3．1．1．2條件保障
它是實(shí)習(xí)工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。選擇具有良好企業(yè)文化、高品質(zhì)服務(wù)水平和完善管理制度的酒店進(jìn)行校企合作，為頂崗實(shí)習(xí)提供穩(wěn)定的教學(xué)基地；不斷地進(jìn)行師資力量的完善和提高，注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，借助企業(yè)導(dǎo)師力量為頂崗實(shí)習(xí)提供技術(shù)保障；保證學(xué)生的食宿條件，提高實(shí)習(xí)生活質(zhì)量，為頂崗實(shí)習(xí)提供物質(zhì)保障。
3．1．1．3法律保障
它是頂崗實(shí)習(xí)的護(hù)身符，通過(guò)簽訂一系列具有法律效益的協(xié)議來(lái)保障學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生3方的共同利益。學(xué)校與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，主要包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方向、用人數(shù)量、用人時(shí)間以及雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與酒店簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，主要包括說(shuō)明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與學(xué)校簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，主要也是包括說(shuō)明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式。
3．1．2運(yùn)行系統(tǒng)
主要包括實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)的確立、合作單位的選擇、實(shí)習(xí)協(xié)議的簽訂、兼職教師隊(duì)伍的建立、聯(lián)合教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的實(shí)施、工作崗位的調(diào)換、工作重點(diǎn)的制定和工作情況的檢查等。學(xué)校要認(rèn)真進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，慎重選擇實(shí)習(xí)企業(yè)，與企業(yè)共同商討確定實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)，并簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，同時(shí)建立兼職教師隊(duì)伍，校企雙方共同設(shè)計(jì)教學(xué)方案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，同時(shí)還要為具備一定素質(zhì)和能力的實(shí)習(xí)生提供輪崗工作和鍛煉的機(jī)會(huì)，確定工作重點(diǎn)，檢查工作效果。
3．1．3評(píng)價(jià)系統(tǒng)
評(píng)價(jià)的主體包括學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生，3方共同參與評(píng)價(jià)使得評(píng)價(jià)結(jié)果更真實(shí)；評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括實(shí)習(xí)方案評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)和實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)，這樣使得評(píng)價(jià)內(nèi)容更全面。評(píng)價(jià)的方法包括學(xué)生自評(píng)（通過(guò)填寫《頂崗實(shí)習(xí)日志》、《頂崗實(shí)習(xí)周記》、《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》）、同學(xué)互評(píng)和校企雙方導(dǎo)師綜合評(píng)價(jià)，這樣使得評(píng)價(jià)方法更多樣，評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀。
3．2二“3”———學(xué)習(xí)3個(gè)內(nèi)容
酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由3個(gè)部分組成。3．2．1技能培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)應(yīng)該由各部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)崗前和在崗培訓(xùn)的方式，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行操作規(guī)范、工作技巧等方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行最終考核給予成績(jī)。3．2．2外語(yǔ)培訓(xùn)主要是英語(yǔ)的培訓(xùn)，通過(guò)講授、影視欣賞、口語(yǔ)對(duì)話練習(xí)等方式，使學(xué)生可以熟練地使用英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)，同時(shí)提高外語(yǔ)能力也為個(gè)人職位晉升增加籌碼。3．2．3管理能力培訓(xùn)對(duì)于一些實(shí)習(xí)表現(xiàn)較好、個(gè)人素質(zhì)和能力較高的實(shí)習(xí)生，在符合規(guī)定的前提下，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行一些相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)，并為其提供一定的鍛煉機(jī)會(huì)。
3．3三“3”———制定3個(gè)制度
3．3．1崗位調(diào)配制度
實(shí)習(xí)崗位的分配一方面由酒店各部門對(duì)學(xué)生進(jìn)行挑選，另一方面老師也可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和專長(zhǎng)對(duì)酒店進(jìn)行推薦。目的是使學(xué)生能在適合自己的崗位上得心應(yīng)手的工作，加強(qiáng)自信心的同時(shí)也可提高酒店的工作效率。盡管崗位調(diào)配對(duì)學(xué)生而言是有著重要意義和作用的，然而輪崗對(duì)酒店來(lái)說(shuō)意味著增加培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，所以多數(shù)酒店不愿這樣做，為此我們應(yīng)該制定嚴(yán)格的輪崗條件，滿足條件的允許輪崗，如經(jīng)過(guò)酒店系統(tǒng)培訓(xùn)后在本部門工作3個(gè)月以上，在本部門表現(xiàn)優(yōu)秀，包括服務(wù)技能和職業(yè)道德方面，經(jīng)過(guò)考核成績(jī)良好的。盡量做到兼顧酒店和學(xué)生雙方利益。
3．3．2過(guò)程指導(dǎo)制度
頂崗實(shí)習(xí)期間要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)，并由“3個(gè)導(dǎo)師”共同負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)、工作和日常管理。這3個(gè)導(dǎo)師分別是“職業(yè)導(dǎo)師”、“專業(yè)導(dǎo)師”和“企業(yè)導(dǎo)師”?！奥殬I(yè)導(dǎo)師”主要由輔導(dǎo)員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的日常管理工作、思想教育及心理輔導(dǎo)工作?！皩I(yè)導(dǎo)師”由相關(guān)專業(yè)教師組成，主要負(fù)責(zé)到實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行了解、對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行指導(dǎo)、解答學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題并組織好校外教學(xué)。“企業(yè)導(dǎo)師”主要由酒店的相關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的食宿安排、上崗培訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、安全教育等工作。根據(jù)三段式的考核方案，制定不同階段學(xué)生的工作要點(diǎn)，其中1~3個(gè)月，工作的要點(diǎn)是幫助學(xué)生適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，樹立正確的職業(yè)觀；3~6個(gè)月，工作的要點(diǎn)是有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，滿足其個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其調(diào)崗，并建議其學(xué)習(xí)基層管理知識(shí)；6~12個(gè)月，工作要點(diǎn)是根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個(gè)學(xué)生找到就業(yè)方向，對(duì)于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，協(xié)助其調(diào)換工作。
3．3．3建立實(shí)習(xí)生檔案制度
為了更好地了解實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)過(guò)程，總結(jié)實(shí)習(xí)成果和不足之處，我們應(yīng)該建立實(shí)習(xí)生檔案，包括實(shí)習(xí)崗位說(shuō)明，崗前培訓(xùn)內(nèi)容，工作場(chǎng)地、場(chǎng)景照片，工作成果，實(shí)習(xí)日記、周記，實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)鑒定和各種考核表格等。這樣可以一目了然地將一名實(shí)習(xí)生的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程真實(shí)地記錄下來(lái)，以便更好地總結(jié)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
3．4四“3”———考核3個(gè)階段
建立三段式的考核方案，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間的3個(gè)月、6個(gè)月和1年這3個(gè)時(shí)間段對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤考核和評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和外語(yǔ)能力等。
3．4．1、3個(gè)月階段學(xué)生實(shí)習(xí)的前3個(gè)月主要是以適應(yīng)為主，包括對(duì)酒店工作環(huán)境的熟悉、對(duì)工作中人際關(guān)系的適應(yīng)，以及對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)時(shí)間的適應(yīng)等等。有很多學(xué)生由于適應(yīng)不了這些方面，所以在實(shí)習(xí)初期就出現(xiàn)逃避實(shí)習(xí)等問(wèn)題。所以把這一階段作為第一個(gè)考核點(diǎn)，可以準(zhǔn)確掌握學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的適應(yīng)程度和心理動(dòng)態(tài)，以便進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。
江蘇省職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理規(guī)范明確規(guī)定，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自主學(xué)習(xí)的能力，為學(xué)生成為熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，具有社會(huì)公德和文明行為習(xí)慣的公民，成為具有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者奠定基礎(chǔ)。百年大計(jì)，教育為本，教育大計(jì)，以人為本。陶行知先生說(shuō)過(guò)：生活即教育，社會(huì)即學(xué)校，教學(xué)做合一。各類人才的培養(yǎng)最終是為了適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。作為職業(yè)類學(xué)校，尤其是中等職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)后如何具備相應(yīng)的知識(shí)和能力，謀求相應(yīng)的工作崗位，是每一個(gè)從教人員和學(xué)生需要共同關(guān)注的問(wèn)題。
職業(yè)教育主要是培養(yǎng)一線中高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才，其職業(yè)定位一線的操作藍(lán)領(lǐng)。作為企業(yè)藍(lán)領(lǐng)的后備力量，職業(yè)類學(xué)生應(yīng)具備與企業(yè)文化相適應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，即職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)能力, 人才的培養(yǎng)應(yīng)走職業(yè)化道路。所以，筆者認(rèn)為：我們要培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，心存感恩，誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德，勤思好學(xué)腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，團(tuán)隊(duì)合作，樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)和實(shí)踐的職業(yè)能力等。然而，意愿和現(xiàn)實(shí)還有很大差距，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)還不盡人意。
一、職業(yè)類學(xué)生普遍存在的一些問(wèn)題
根據(jù)我們對(duì)一些用人單位的調(diào)研和對(duì)職業(yè)類學(xué)生畢業(yè)后的跟蹤調(diào)查，主要問(wèn)題如下：
（一）職業(yè)定位不準(zhǔn)，流失率較高
一些大中專職校生，仍存在著鄙視工人 、眼高手低，不安心一線等現(xiàn)象，入廠工作2、3年內(nèi)離職率很高。
（二）職業(yè)意識(shí)不強(qiáng), 適崗能力不夠
1 部分畢業(yè)生敬業(yè)愛崗精神欠缺。急功近利，志大才疏，一事無(wú)成，或者當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不思進(jìn)取，投機(jī)取巧，在崗不適崗；
2 有的畢業(yè)生遵章守紀(jì)不夠。新入職的學(xué)生，有不少存在違章違紀(jì)行為,包括不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、安全現(xiàn)場(chǎng)、行為規(guī)范等，且少數(shù)學(xué)生屢教不改，只能淘汰。
3 團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏。部分學(xué)生進(jìn)入工廠后以自我為中心，缺乏目標(biāo)同向、團(tuán)結(jié)協(xié)作的“主人翁”意識(shí)，難以融入企業(yè)。
4 奉獻(xiàn)精神不夠。一些學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，沒(méi)有吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，缺乏加班加點(diǎn)的奉獻(xiàn)意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏的生產(chǎn)節(jié)拍。
（三）職業(yè)能力不夠，校企脫節(jié)
一是教學(xué)與實(shí)踐功底不夠扎實(shí)。學(xué)生學(xué)用結(jié)合解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)化不夠；二是教學(xué)與工廠需求銜接不緊。部分專業(yè)理論教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求貼得不緊；三是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)普遍缺乏跟蹤，學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)不到位。
二、學(xué)生干部培養(yǎng)中植入企業(yè)管理元素的嘗試
作為學(xué)生中的佼佼者，學(xué)生干部應(yīng)比普通學(xué)生成長(zhǎng)更快。我們可讓一部分人先優(yōu)秀起來(lái)。學(xué)?？稍趯W(xué)生干部培養(yǎng)中率先植入企業(yè)管理的元素，探討新形勢(shì)下學(xué)校文化與企業(yè)文化的接軌。
（一）創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓學(xué)生干部了解企業(yè)文化的內(nèi)涵
通過(guò)參觀、討論、拓展訓(xùn)練等方式，學(xué)習(xí)企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)愿景等文化內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生將職業(yè)理想與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，建立命運(yùn)共同體，通過(guò)對(duì)畢業(yè)班實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等引導(dǎo)學(xué)生落實(shí)行動(dòng)、持續(xù)進(jìn)步、多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的共贏等。
（二）引入企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生干部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才、科技、物質(zhì)、文化的綜合。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)以追求增加值為目的。盡可以的降低人工成本以創(chuàng)造高效率。“坐、等、靠”的思想是注定被淘汰的。所以我們要培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)。我們通過(guò)“申請(qǐng)、推薦、試用、聘任”的方式，在全校選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部。試用期不合格者實(shí)行淘汰制。這樣，既提高了入選學(xué)生干部的榮辱感又賦予了高度的責(zé)任感。學(xué)生干部隊(duì)伍有壓力就有動(dòng)力。實(shí)行讓一部分學(xué)生先優(yōu)秀起來(lái)，意在將企業(yè)藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍的開發(fā)培養(yǎng)由企業(yè)前移至學(xué)校培養(yǎng)階段，從而帶動(dòng)輻射身邊的學(xué)生。
（三）引入企業(yè)的崗位設(shè)置制度，規(guī)范制度管理。
培養(yǎng)學(xué)生的定置習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，具備良好的職業(yè)道德。國(guó)有國(guó)法，廠有廠規(guī)。要培養(yǎng)企業(yè)員工遵章守紀(jì)的習(xí)慣，必須從學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)抓起。因此，我們挑選出的學(xué)生干部不光是校紀(jì)校規(guī)的楷模，更是學(xué)生工作制度的嚴(yán)格執(zhí)行者。我們擬定了學(xué)生會(huì)的工作規(guī)章制度。確定了符合實(shí)際的崗位設(shè)置，擬定了各項(xiàng)常規(guī)檢查的督促內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生干部通過(guò)自學(xué)和集中培訓(xùn)的方式，熟悉要求，明確責(zé)任，養(yǎng)成定崗定置的習(xí)慣。
（四）引入輪崗制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，培養(yǎng)協(xié)作精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，培養(yǎng)學(xué)生換位思考的習(xí)慣
企業(yè)員工的執(zhí)行力決定著組織的戰(zhàn)斗力，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)同向、同甘共苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。所以，學(xué)校要培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)”和“執(zhí)行”校園文化，建設(shè)協(xié)作型組織，才能加速與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的對(duì)接，形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。
無(wú)論是企業(yè)管理者還是教育工作者，有必要讓學(xué)生明確，我們的共同目標(biāo)是什么？我要做什么？怎么做？怎么樣才能做到位？我們學(xué)生干部的目標(biāo)是一致的、同向的，是營(yíng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)和諧幸福的校園，提高自我管理，自我服務(wù)，自我教育的能力，打造一支高素質(zhì)的未來(lái)企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍。因此，我們清衛(wèi)部的學(xué)生干部就提出了“保潔是目的，扣分是手段”、 “服務(wù)他人，惠澤自己”，“一個(gè)口號(hào)喊到底，一份工作做到底”。 進(jìn)行目標(biāo)的認(rèn)同教育能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。我們?cè)诠ぷ髦校覀兘Y(jié)合具體檢查工作，進(jìn)行系部?jī)?nèi)部的小循環(huán)和系部之間的大循環(huán)。通過(guò)輪崗，學(xué)生干部熟悉不同事務(wù)要求，相互監(jiān)督和幫助。深化了工作的全局意識(shí)，培養(yǎng)了換位思考的習(xí)慣，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和溝通。最終形成很好的凝聚力，提升了團(tuán)隊(duì)的整體工作能力。尤其是每次換崗時(shí)，負(fù)責(zé)交接的學(xué)生能夠做到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)身說(shuō)法，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的接點(diǎn)習(xí)慣，杜絕了交接過(guò)程中因信息溝通障礙而導(dǎo)致的無(wú)效、低效現(xiàn)象。
（五）引入企業(yè)管理中的每天記錄，每月總結(jié)，年度考核制度
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 02. 073
[中圖分類號(hào)] G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）02- 0141- 03
“校企合作”是高職院校酒店管理專業(yè)辦學(xué)模式的必然趨勢(shì)，其中的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)既能強(qiáng)化實(shí)習(xí)生崗位技能、又能緩解酒店用工緊張問(wèn)題，還可為酒店業(yè)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，但這畢竟是中職實(shí)踐教學(xué)的成功模式，如果高職院校就這樣拿來(lái)使用，那它確實(shí)是處在一個(gè)可有可無(wú)的尷尬之地。因此，高職的實(shí)習(xí)教學(xué)模式應(yīng)該在中職實(shí)習(xí)教學(xué)模式基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和發(fā)展，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)為酒店培養(yǎng)“生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線高端技能型人才”，既實(shí)現(xiàn)高位就業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，又為酒店業(yè)留住優(yōu)秀人才。
基于上述原因，結(jié)合高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)情況，通過(guò)細(xì)致的分析與研究，提出了“3 + 3 + 3 + 3”新型的酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)模式，該模式為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的指導(dǎo)、有力的保障和客觀的評(píng)價(jià)，使學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)就可具備并勝任酒店基層管理人員的工作能力，為實(shí)現(xiàn)高位就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1 研究背景
1.1 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作的研究
近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)酒店管理專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)工作展開了廣泛的研究，主要集中在酒店實(shí)習(xí)的效果、類型、時(shí)限、過(guò)程管理和效果評(píng)價(jià)等方面。然而針對(duì)酒店實(shí)習(xí)模式的研究并不多。侯國(guó)林提出了5種實(shí)習(xí)模式設(shè)想：① 加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，尋求合作，共同發(fā)展；② 要將校內(nèi)實(shí)習(xí)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合；③ 校企一體化模式；④ “3 + 1”模式，即采用3年學(xué)習(xí)，1年實(shí)習(xí)的方式；⑤ 實(shí)習(xí)模式國(guó)際化，即讓學(xué)生到國(guó)際旅游企事業(yè)單位實(shí)習(xí)。吳洪梅、李麗等學(xué)者比較贊同大多數(shù)高職高專類旅游專業(yè)院校實(shí)行傳統(tǒng)的“2 + 1”實(shí)習(xí)模式，即2年學(xué)習(xí)理論知識(shí)，1年到企業(yè)實(shí)習(xí)。侯明賢、鄭海燕 等通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式的分析，分別提出了“適應(yīng)、思考、研究” 3步漸進(jìn)的實(shí)習(xí)教學(xué)模式和嚴(yán)格挑選實(shí)習(xí)合作企業(yè)，實(shí)行輪崗制、多崗位選擇的以就業(yè)為導(dǎo)向的實(shí)習(xí)模式。
1.2 高職酒店管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)定位
在酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生有3個(gè)學(xué)歷層次：本科、高職和中職，本科學(xué)生當(dāng)為應(yīng)用型，中職學(xué)生屬于技能型，那高職呢？高職酒店管理專業(yè)將學(xué)生的培養(yǎng)規(guī)格定位在酒店中層以上管理者。即部分學(xué)生就業(yè)時(shí)可進(jìn)入酒店基層管理崗位，實(shí)現(xiàn)高位就業(yè)，經(jīng)過(guò)2～3年的工作努力，便可勝任、進(jìn)入部門經(jīng)理崗位工作，這是高職教育教學(xué)的任務(wù)要求。它將改變即使畢業(yè)生能勝任基層管理崗位工作，也仍要去充當(dāng)“勞動(dòng)力”角色的現(xiàn)實(shí)。因此，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)模式改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)酒店專業(yè)學(xué)生高位就業(yè)是我們必須關(guān)注的重要問(wèn)題。
2 傳統(tǒng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式的不足
現(xiàn)在較多的高職院校采用傳統(tǒng)的“2 + 1”或“1.5 + 1.5”的人才培養(yǎng)模式，這種模式簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在3年的教學(xué)時(shí)間里，有2年時(shí)間或者是1年半時(shí)間在校內(nèi)組織教學(xué)，以理論教學(xué)為主，輔之以實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，1年的時(shí)間或者1年半的時(shí)間在酒店進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。仔細(xì)分析傳統(tǒng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式，其不足主要來(lái)自于3個(gè)方面。
2.1 來(lái)自于學(xué)校
由于缺乏先進(jìn)的實(shí)習(xí)教學(xué)理念和系統(tǒng)的實(shí)習(xí)教學(xué)方案，使得學(xué)校不能對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)以及對(duì)于實(shí)習(xí)效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，因此使得學(xué)校在實(shí)習(xí)中的地位和作用被弱化，無(wú)法為學(xué)生提供科學(xué)的引導(dǎo)和幫助。
2.2 來(lái)自于酒店
傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式多強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生的“員工”角色，實(shí)習(xí)生更像是酒店的“廉價(jià)勞動(dòng)力”，單調(diào)、乏味、重復(fù)性的工作，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推進(jìn)，學(xué)生新鮮感、興奮勁逐漸消退，實(shí)習(xí)的穩(wěn)定性也變差。此外，在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，沒(méi)有周密的實(shí)習(xí)計(jì)劃、沒(méi)有輪崗安排、沒(méi)有具體實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員、沒(méi)有相應(yīng)的階段培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)習(xí)生得不到細(xì)致的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，不能滿足其個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，因此實(shí)習(xí)熱情受挫，不配合工作，以種種理由提出請(qǐng)假甚至終止實(shí)習(xí)的申請(qǐng)。
2.3 來(lái)自于學(xué)生自身
一些學(xué)生將實(shí)習(xí)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，為了完成實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)，沒(méi)有意識(shí)到實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，還有一些學(xué)生目光較為短淺，只關(guān)心一些低層次的問(wèn)題，例如：薪金待遇高低、假日休息時(shí)間多少、住宿條件如何、伙食好壞等等，這些都背離了實(shí)習(xí)教學(xué)目的，制約了實(shí)習(xí)教學(xué)步伐，影響了實(shí)習(xí)教學(xué)的效果。
因此，如何建立具有高職酒店管理專業(yè)特色的頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式，以適應(yīng)現(xiàn)代酒店行業(yè)對(duì)人才的需要，滿足我們對(duì)學(xué)生高位就業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是迫切需要研究和解決的問(wèn)題。
3 “3 + 3 + 3 + 3” 創(chuàng)新實(shí)習(xí)模式的構(gòu)建
“3 + 3 + 3 + 3”頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式是指通過(guò)構(gòu)建3個(gè)實(shí)習(xí)系統(tǒng)（保障系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)）、確定3個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容（技能學(xué)習(xí)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、管理能力學(xué)習(xí)）、制定3個(gè)制度（崗位調(diào)配制度、過(guò)程指導(dǎo)制度、實(shí)習(xí)生檔案制度）和考核3個(gè)階段（3個(gè)月、6個(gè)月、1年）的新的頂崗實(shí)習(xí)模式，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)、應(yīng)變能力和基層管理能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠完全勝任其實(shí)習(xí)崗位的工作，獨(dú)擋一面。
3.1 一“3”——建立3個(gè)系統(tǒng)
頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)新模式“3 + 3 + 3 + 3”主要由3個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，即保障系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
3.1.1 保障系統(tǒng)
3.1.1.1 思想保障
做好思想保障工作是實(shí)習(xí)工作的大前提，在實(shí)習(xí)前夕開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，積極鼓勵(lì)教師參與；解除家長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)的疑慮和誤解；對(duì)學(xué)生提出明確要求，并預(yù)見實(shí)習(xí)中的種種困難。
3.1.1.2 條件保障
它是實(shí)習(xí)工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。選擇具有良好企業(yè)文化、高品質(zhì)服務(wù)水平和完善管理制度的酒店進(jìn)行校企合作，為頂崗實(shí)習(xí)提供穩(wěn)定的教學(xué)基地；不斷地進(jìn)行師資力量的完善和提高，注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，借助企業(yè)導(dǎo)師力量為頂崗實(shí)習(xí)提供技術(shù)保障；保證學(xué)生的食宿條件，提高實(shí)習(xí)生活質(zhì)量，為頂崗實(shí)習(xí)提供物質(zhì)保障。
3.1.1.3 法律保障
它是頂崗實(shí)習(xí)的護(hù)身符，通過(guò)簽訂一系列具有法律效益的協(xié)議來(lái)保障學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生3方的共同利益。學(xué)校與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，主要包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方向、用人數(shù)量、用人時(shí)間以及雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與酒店簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，主要包括說(shuō)明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式；學(xué)生與學(xué)校簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，主要也是包括說(shuō)明雙方的權(quán)利義務(wù)和違約的處理方式。
3.1.2 運(yùn)行系統(tǒng)
主要包括實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)的確立、合作單位的選擇、實(shí)習(xí)協(xié)議的簽訂、兼職教師隊(duì)伍的建立、聯(lián)合教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的實(shí)施、工作崗位的調(diào)換、工作重點(diǎn)的制定和工作情況的檢查等。學(xué)校要認(rèn)真進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，慎重選擇實(shí)習(xí)企業(yè)，與企業(yè)共同商討確定實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)，并簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，同時(shí)建立兼職教師隊(duì)伍，校企雙方共同設(shè)計(jì)教學(xué)方案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，同時(shí)還要為具備一定素質(zhì)和能力的實(shí)習(xí)生提供輪崗工作和鍛煉的機(jī)會(huì)，確定工作重點(diǎn)，檢查工作效果。
3.1.3 評(píng)價(jià)系統(tǒng)
評(píng)價(jià)的主體包括學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生，3方共同參與評(píng)價(jià)使得評(píng)價(jià)結(jié)果更真實(shí)；評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括實(shí)習(xí)方案評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)和實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)，這樣使得評(píng)價(jià)內(nèi)容更全面。評(píng)價(jià)的方法包括學(xué)生自評(píng)（通過(guò)填寫《頂崗實(shí)習(xí)日志》、《頂崗實(shí)習(xí)周記》、《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》）、同學(xué)互評(píng)和校企雙方導(dǎo)師綜合評(píng)價(jià)，這樣使得評(píng)價(jià)方法更多樣，評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀。
3.2 二“3”——學(xué)習(xí)3個(gè)內(nèi)容
酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由3個(gè)部分組成。
3.2.1 技能培訓(xùn)
崗位技能培訓(xùn)應(yīng)該由各部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)崗前和在崗培訓(xùn)的方式，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行操作規(guī)范、工作技巧等方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行最終考核給予成績(jī)。
3.2.2 外語(yǔ)培訓(xùn)
主要是英語(yǔ)的培訓(xùn)，通過(guò)講授、影視欣賞、口語(yǔ)對(duì)話練習(xí)等方式，使學(xué)生可以熟練地使用英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)，同時(shí)提高外語(yǔ)能力也為個(gè)人職位晉升增加籌碼。
3.2.3 管理能力培訓(xùn)
對(duì)于一些實(shí)習(xí)表現(xiàn)較好、個(gè)人素質(zhì)和能力較高的實(shí)習(xí)生，在符合規(guī)定的前提下，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行一些相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)，并為其提供一定的鍛煉機(jī)會(huì)。
3.3 三“3”——制定3個(gè)制度
3.3.1 崗位調(diào)配制度
實(shí)習(xí)崗位的分配一方面由酒店各部門對(duì)學(xué)生進(jìn)行挑選，另一方面老師也可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和專長(zhǎng)對(duì)酒店進(jìn)行推薦。目的是使學(xué)生能在適合自己的崗位上得心應(yīng)手的工作，加強(qiáng)自信心的同時(shí)也可提高酒店的工作效率。盡管崗位調(diào)配對(duì)學(xué)生而言是有著重要意義和作用的，然而輪崗對(duì)酒店來(lái)說(shuō)意味著增加培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，所以多數(shù)酒店不愿這樣做，為此我們應(yīng)該制定嚴(yán)格的輪崗條件，滿足條件的允許輪崗，如經(jīng)過(guò)酒店系統(tǒng)培訓(xùn)后在本部門工作3個(gè)月以上，在本部門表現(xiàn)優(yōu)秀，包括服務(wù)技能和職業(yè)道德方面，經(jīng)過(guò)考核成績(jī)良好的。盡量做到兼顧酒店和學(xué)生雙方利益。
3.3.2 過(guò)程指導(dǎo)制度
頂崗實(shí)習(xí)期間要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)，并由“3個(gè)導(dǎo)師”共同負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)、工作和日常管理。這3個(gè)導(dǎo)師分別是“職業(yè)導(dǎo)師”、 “專業(yè)導(dǎo)師” 和 “企業(yè)導(dǎo)師” ?！奥殬I(yè)導(dǎo)師”主要由輔導(dǎo)員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的日常管理工作、思想教育及心理輔導(dǎo)工作。“專業(yè)導(dǎo)師”由相關(guān)專業(yè)教師組成，主要負(fù)責(zé)到實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行了解、對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行指導(dǎo)、解答學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題并組織好校外教學(xué)?！捌髽I(yè)導(dǎo)師”主要由酒店的相關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的食宿安排、上崗培訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、安全教育等工作。根據(jù)三段式的考核方案，制定不同階段學(xué)生的工作要點(diǎn)，其中1～3個(gè)月，工作的要點(diǎn)是幫助學(xué)生適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，樹立正確的職業(yè)觀；3～6個(gè)月，工作的要點(diǎn)是有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，滿足其個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其調(diào)崗，并建議其學(xué)習(xí)基層管理知識(shí)；6～12個(gè)月，工作要點(diǎn)是根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個(gè)學(xué)生找到就業(yè)方向，對(duì)于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，協(xié)助其調(diào)換工作。
3.3.3 建立實(shí)習(xí)生檔案制度
為了更好地了解實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)過(guò)程，總結(jié)實(shí)習(xí)成果和不足之處，我們應(yīng)該建立實(shí)習(xí)生檔案，包括實(shí)習(xí)崗位說(shuō)明，崗前培訓(xùn)內(nèi)容，工作場(chǎng)地、場(chǎng)景照片，工作成果，實(shí)習(xí)日記、周記，實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)鑒定和各種考核表格等。這樣可以一目了然地將一名實(shí)習(xí)生的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程真實(shí)地記錄下來(lái)，以便更好地總結(jié)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
3.4 四“3”——考核3個(gè)階段
建立三段式的考核方案，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間的3個(gè)月、6個(gè)月和1年這3個(gè)時(shí)間段對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤考核和評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和外語(yǔ)能力等。
3.4.1 3個(gè)月階段
學(xué)生實(shí)習(xí)的前3個(gè)月主要是以適應(yīng)為主，包括對(duì)酒店工作環(huán)境的熟悉、對(duì)工作中人際關(guān)系的適應(yīng)，以及對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)時(shí)間的適應(yīng)等等。有很多學(xué)生由于適應(yīng)不了這些方面，所以在實(shí)習(xí)初期就出現(xiàn)逃避實(shí)習(xí)等問(wèn)題。所以把這一階段作為第一個(gè)考核點(diǎn)，可以準(zhǔn)確掌握學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的適應(yīng)程度和心理動(dòng)態(tài)，以便進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。
3.4.2 6個(gè)月階段
這一階段，基本上酒店對(duì)于每一個(gè)實(shí)習(xí)生的基本情況都有了一定的了解，這一階段需要酒店和學(xué)校有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，滿足其個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生可以協(xié)助其輪崗，這樣既使得優(yōu)秀的學(xué)生有了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)同時(shí)也對(duì)其他同學(xué)形成了激勵(lì)作用。
3.4.3 1年階段
這一階段學(xué)生實(shí)習(xí)1年，對(duì)于酒店工作有了自己的理解和認(rèn)識(shí)，要根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況做好就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助每個(gè)學(xué)生找到就業(yè)方向，對(duì)于不愿從事酒店行業(yè)的學(xué)生，可以協(xié)助其調(diào)換工作。只有通過(guò)考核才能拿到實(shí)習(xí)合格證書，最終得以順利畢業(yè)。這樣對(duì)學(xué)生在酒店的實(shí)習(xí)就有了一定的約束力，學(xué)生在平時(shí)的工作中也會(huì)更加關(guān)注自己的工作態(tài)度、服務(wù)技能、外語(yǔ)水平等。
“3 + 3 + 3 + 3”創(chuàng)新實(shí)習(xí)模式為學(xué)校提供了實(shí)踐教學(xué)資源，增強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)師資力量，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，提升了學(xué)生的綜合素養(yǎng)，學(xué)生到酒店真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，可以將在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時(shí)也深化了對(duì)管理知識(shí)的認(rèn)知，還拓展了人際交往能力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等，并可以直接感受酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)氛圍，這樣學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)入工作崗位就會(huì)從容不迫、順利地完成角色的轉(zhuǎn)變，也提高了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí)企業(yè)與學(xué)校建立合作關(guān)系，通過(guò)學(xué)生去酒店實(shí)習(xí)可以補(bǔ)充必要的勞動(dòng)力，滿足酒店人力資源短缺需求。這樣不僅為酒店節(jié)約了培訓(xùn)成本，還提高了工作效率，同時(shí)提高了酒店的知名度和社會(huì)地位。真正使學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方達(dá)到了共贏的目的。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 侯明賢. 高職院校酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)模式探索[J]. 教育與職業(yè)，2007（12）：150-152.
[2] 招建貞. 高職酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的有效設(shè)計(jì)[J]. 魅力中國(guó)，2010（1）：245-246.
一、2018年上半年工作總結(jié)
1、做好年終決算后結(jié)核對(duì)及資料歸檔工作
組織2017年年終決算的后續(xù)核對(duì)工作，將年終決算資料梳理歸檔，對(duì)2017年登記薄及各類資料進(jìn)行裝訂歸檔，并及時(shí)上交分行運(yùn)營(yíng)管理部集中保管；
2、對(duì)個(gè)人稅收居民身份聲明文件進(jìn)行補(bǔ)收及錄入
根據(jù)上級(jí)行的要求，我行對(duì)個(gè)人稅收居民身份聲明文件進(jìn)行補(bǔ)收，因數(shù)量較多，將上級(jí)行下發(fā)的數(shù)據(jù)下發(fā)至每位員工，并督促柜員按進(jìn)度進(jìn)行催收，對(duì)批量開卡的客戶，我行組織上門進(jìn)行集中補(bǔ)收，提高了補(bǔ)收的效率，按時(shí)完成了個(gè)人稅收居民身份聲明文件的補(bǔ)錄工作；
3、落實(shí)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)自查整改及宣傳工作
為響應(yīng)人民銀行號(hào)召，組織開展了優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，旨在落實(shí)“放管服”工作要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步便利新設(shè)企業(yè)開立人民幣銀行結(jié)算賬戶，我行積極進(jìn)行開戶流程梳理優(yōu)化，整合開戶步驟，開通小微企業(yè)開戶綠色通道，提高開戶效率，進(jìn)企入戶宣傳優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境；
4、組織單位預(yù)留印鑒卡驗(yàn)印及驗(yàn)印記錄的排查工作
為了全面了解我行柜面驗(yàn)印現(xiàn)狀、防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)上級(jí)行要求，組織對(duì)我行758戶印鑒卡進(jìn)行逐戶驗(yàn)印排查，得點(diǎn)排查自動(dòng)驗(yàn)印通過(guò)率不高的賬戶，并將排查結(jié)果及時(shí)上報(bào)南京分行，近期柜面已更換了掃描儀，逐步將自動(dòng)驗(yàn)印通過(guò)率不高的賬戶進(jìn)行重新建印，以提高柜面驗(yàn)印自動(dòng)通過(guò)率，防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)；
5、對(duì)4名柜員進(jìn)行輪崗
為符合銀監(jiān)監(jiān)管要求，防范柜員道德風(fēng)險(xiǎn)，提高柜員綜合業(yè)務(wù)能力，我行上半年對(duì)4名柜員進(jìn)行了輪崗，在輪崗前進(jìn)行崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，現(xiàn)已適應(yīng)新崗位要求，柜面核算工作有序開展；
6、做好運(yùn)營(yíng)條線全面開展進(jìn)一步深化整治銀行業(yè)市場(chǎng)亂象工作
全面評(píng)估2017年已開展的“三三四十”等排查工作，對(duì)照2018年整治銀行業(yè)市場(chǎng)亂象工作要點(diǎn)，梳理本機(jī)構(gòu)存在的突出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患。重點(diǎn)評(píng)估自查是否全面深入、問(wèn)題是否真實(shí)準(zhǔn)確、整改是否及時(shí)徹底、問(wèn)責(zé)是否嚴(yán)格到位、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是否有效化解、制度短板是否得到彌補(bǔ)、制度執(zhí)行力是否得到加強(qiáng)以及當(dāng)前仍存在哪些突出問(wèn)題，形成“整改-評(píng)估-整改”的工作機(jī)制，上半年已完成評(píng)估及整治第一階段工作。
7、落實(shí)人行235號(hào)文要求，推動(dòng)客戶身份識(shí)別
按照人行下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)反洗錢客戶身份識(shí)別有關(guān)工作的通知》要求，對(duì)在我行證件過(guò)期的對(duì)私和對(duì)公客戶，通過(guò)電話、短信等方式，提醒客戶來(lái)柜面進(jìn)行證件資料的更新，對(duì)每位來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，先查詢客戶在我行系統(tǒng)中預(yù)留的信息是否過(guò)期，是否完整，對(duì)資料過(guò)期的客戶及時(shí)進(jìn)行信息更新，對(duì)一號(hào)多客戶的信息進(jìn)行合并。
8、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每周四按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)周下發(fā)的新文件、新制度，讓柜員及時(shí)更新自已的知識(shí)庫(kù)，用新知識(shí)、新要求去指導(dǎo)工作，適應(yīng)不斷變化的會(huì)計(jì)管理要求。每次學(xué)習(xí)隨機(jī)指定一名柜員帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高柜員學(xué)習(xí)的參與度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)效果，利用柜面人員學(xué)習(xí)交流群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行下發(fā)的各種新制度和新要求，方便柜員下班后進(jìn)行學(xué)習(xí)和查找，有不懂的問(wèn)題在群里進(jìn)行交流討論，激發(fā)柜員的學(xué)習(xí)熱情；
9、做好每月定期核對(duì)工作
每月通過(guò)抽聽錄音電話，抽查監(jiān)控錄像、檢查柜員業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，檢查各類登記簿的保管、會(huì)計(jì)印章是否與《重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章使用保管情況登記簿》相符、抵質(zhì)押物品是否賬實(shí)相符、每人保管的重要物品的核對(duì)、賬戶、印鑒卡的核對(duì)等，通過(guò)每月的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行整改，提高柜面業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性；
10、強(qiáng)化柜面人員管理
根據(jù)中信銀行會(huì)計(jì)內(nèi)部控制、人員分工的要求，制訂了詳細(xì)的柜面人員崗位責(zé)任制，柜員每日工作流程，對(duì)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了合理的分工，并根據(jù)人員的變化及時(shí)調(diào)整每人的工作分工，確保工作分工合理，責(zé)任明確，制定了會(huì)計(jì)差錯(cuò)二次考核辦法，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)行二次考核，對(duì)當(dāng)月無(wú)差錯(cuò)及做的規(guī)范的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他行發(fā)生的差錯(cuò)案例及時(shí)進(jìn)行分析，避免同類業(yè)務(wù)的發(fā)生，通過(guò)大家的共同努力，在一、二月份差錯(cuò)控制不力的情況下，后四個(gè)月差錯(cuò)率有了顯著降低。
二、工作中存在的不足與主要問(wèn)題
1、一季度一、二月份后督差錯(cuò)控制不力，超過(guò)總行的萬(wàn)分之三的標(biāo)準(zhǔn)，
2、柜員工作積極性不高，缺乏上進(jìn)心，業(yè)務(wù)辦理效率有待提升，
3、對(duì)柜員的日常管理仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，發(fā)生單位印鑒卡客戶聯(lián)未記賬，代客戶保管的情況，
4、部分業(yè)務(wù)未按制度要求進(jìn)行辦理，如國(guó)庫(kù)紙質(zhì)繳款書業(yè)務(wù)及02086普通扣劃業(yè)務(wù)，
5、對(duì)我行的制度文件了解不夠全面，存在知識(shí)盲區(qū)。
三、2018年下半年工作重點(diǎn)與舉措
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平、提升管理能力。2、在工作上和生活上關(guān)心員工，特別是員工思想動(dòng)態(tài)的變化，多與員工進(jìn)行溝通和談心，做好帶頭作用，強(qiáng)化員工思想教育，提高員工工作積極性和上進(jìn)心。
3、多向有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升自已的培訓(xùn)能力和帶隊(duì)能力，打造一支素質(zhì)過(guò)硬、充滿凝聚力的柜員團(tuán)隊(duì)。
新疆作為國(guó)內(nèi)反恐維穩(wěn)的重點(diǎn)地區(qū)，關(guān)系著國(guó)泰民安；對(duì)于該地區(qū)的油田而言，反恐維穩(wěn)關(guān)系著公司的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)將反恐維穩(wěn)工作，納入到應(yīng)急救援體系建設(shè)之中，加強(qiáng)各項(xiàng)管理。
一、新疆地區(qū)油田反恐維穩(wěn)工作要點(diǎn)及措施
（一）反恐工作要點(diǎn)
第一，加大人防工作力度。在人員崗位安排、具體責(zé)任劃分以及工作內(nèi)容確定等方面，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一崗雙責(zé)制。既要從油田公司內(nèi)部出發(fā)，提高內(nèi)部員工的素質(zhì)和技能，又要強(qiáng)化崗位、權(quán)限基礎(chǔ)上的反恐維穩(wěn)。比如，對(duì)管理過(guò)程中的要害部位嚴(yán)格把關(guān)，如進(jìn)出關(guān)口、邊遠(yuǎn)井以及油區(qū)主要交通要道和油氣管線等；加強(qiáng)公司之間、公司與警方之間的協(xié)作溝通，使油田公司能夠從相對(duì)獨(dú)立的反恐維穩(wěn)模式，成功升級(jí)成網(wǎng)格化的反恐巡邏安防體系，從而擴(kuò)大和加深油田反恐維穩(wěn)工作。
第二，加大物防管理力度。對(duì)于油田公司而言，物資是反恐維穩(wěn)的主要物質(zhì)基礎(chǔ)和重要工作內(nèi)容，物資管理應(yīng)當(dāng)從普通、大型以及固定資產(chǎn)等方面進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。反恐維穩(wěn)物資采購(gòu)、放置以及使用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷加大現(xiàn)有資源的優(yōu)化整合力度，對(duì)拒馬樁、減速帶以及破胎器等工具，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行安置；同時(shí)，在建筑設(shè)施、技術(shù)防控過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)不斷加大建設(shè)和改造力度，保證能夠適應(yīng)客觀需求。
第三，加大技防改造力度。加速信息化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，通過(guò)技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目合作、人才引進(jìn)等方式，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，構(gòu)建“安保網(wǎng)格化”與應(yīng)急信息平臺(tái)相結(jié)合的智能化油區(qū)安保網(wǎng)絡(luò)體系。積極利用光纖技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)和無(wú)人機(jī)技術(shù)，探索建立集地下、地面和空中的三維立體智能化管道管理系統(tǒng)，利用導(dǎo)航地圖、一鍵報(bào)警系統(tǒng)，探索集地面（周界雷達(dá)預(yù)警系統(tǒng)、治安維穩(wěn)移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)）和空中（無(wú)人機(jī)）智能化安保防控體系，以多種信息化手段助推安保工作穩(wěn)步邁進(jìn)。
（二）新疆地區(qū)油田公司反恐維穩(wěn)策略
加大宣傳教育力度，加強(qiáng)反恐隊(duì)伍建設(shè)。反恐維穩(wěn)既是地方政府、軍隊(duì)以及警務(wù)人員的重要使命，對(duì)社會(huì)公眾、企事業(yè)單位而言又是一件大事；反恐維穩(wěn)工作的全面開展，不僅需要職能部門夯實(shí)工作，而且還要通過(guò)宣傳教育在廣大公眾的心目中形成反恐意識(shí)。同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)反恐隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，這是基礎(chǔ)和保障。新疆地區(qū)的油田公司反恐維穩(wěn)工作，一方面具有普通反恐維穩(wěn)的基本特征，另一方面還兼顧著油田的特殊性、反恐的緊迫性，因此需切實(shí)加強(qiáng)反恐維穩(wěn)工作，真正實(shí)現(xiàn)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。
對(duì)敏感階段的安保工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。反恐維穩(wěn)是新疆地區(qū)油田公司管理工作的核心內(nèi)容，而敏感階段的安保工作又是重中之重。筆者建議從以下幾個(gè)方面著手，嚴(yán)把安保工作質(zhì)量關(guān)。
第一，梳理和排查日常工作。實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)大型的機(jī)械設(shè)備、房建結(jié)構(gòu)以及固定資產(chǎn)等進(jìn)行有計(jì)劃的輪替排查。其中，檢查的主要內(nèi)容有安全穩(wěn)定性、使用壽命、外觀磨損狀況以及聲音正常與否等，還要保證二十四小時(shí)內(nèi)均處在保護(hù)狀態(tài)。
第二，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全天候輪崗巡查。實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)與直接責(zé)任人簽訂責(zé)任書，以此來(lái)提升其工作積極主動(dòng)性，提高安全防范意識(shí)，確保重點(diǎn)部位安全穩(wěn)定。
第三，新疆是國(guó)內(nèi)少數(shù)民族聚居大區(qū)，而少數(shù)民族多存在一些宗教活動(dòng)，宗教自由是地方政府對(duì)少數(shù)民族同胞賦予的權(quán)利。然而，在新疆地區(qū)存在著個(gè)別的利用宗教形式進(jìn)行非法活動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)學(xué)習(xí)以及深入了解本地群眾宗教活動(dòng)形式、內(nèi)容以及意義基礎(chǔ)上，對(duì)各種非法宗教活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
（三）落實(shí)好反恐安保工作，確保油田公司安全運(yùn)行
新疆地區(qū)的油田公司在反恐維穩(wěn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和部署，對(duì)安全生產(chǎn)、反恐維穩(wěn)工作進(jìn)行兩手都要抓，兩手都要硬；全體員工應(yīng)提高警惕，并且結(jié)合油田情況全面部署。各作業(yè)區(qū)應(yīng)加大巡查力度，不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的安全巡檢，防患于未然。
同時(shí)，還要積極開展重點(diǎn)井以及原油單罐井的重點(diǎn)安全布控，必要時(shí)加密巡檢，并在油田道路重要路段對(duì)出入油田的車輛以及人員進(jìn)行詳細(xì)記錄。立足實(shí)際，組織油田人員對(duì)附近的個(gè)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，尤其是外來(lái)務(wù)工人員集聚地以及流動(dòng)人員等進(jìn)行嚴(yán)格檢查。各廠區(qū)值班室應(yīng)當(dāng)建立健全責(zé)任制度，工作人員以“逢包必檢、可疑必查以及視情報(bào)警”為工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行油田門崗監(jiān)管制度，對(duì)進(jìn)出油田公司的車輛及人員，進(jìn)行核實(shí)登記，并在公司內(nèi)部進(jìn)行晝夜交叉巡邏防控。
二、加強(qiáng)油田應(yīng)急救援體系建設(shè)
（一）科學(xué)決策，有序開展預(yù)警預(yù)案演練
要嚴(yán)格按照應(yīng)急救援技術(shù)集成化、現(xiàn)代化以及信息化建設(shè)要求，建立應(yīng)急指揮、突發(fā)事件處警以及重點(diǎn)區(qū)域集中視頻監(jiān)控和無(wú)線對(duì)講同網(wǎng)同播尋呼應(yīng)急平臺(tái)。通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)的建立和實(shí)施，做好突發(fā)事件的實(shí)時(shí)響應(yīng)，及時(shí)輔助應(yīng)急處置決策，增大預(yù)警、通信、監(jiān)控以及協(xié)調(diào)和分配應(yīng)急力量，同時(shí)還要做好指揮調(diào)度等方面的功能。通訊指揮車、應(yīng)急信息平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)滿足數(shù)據(jù)信息的采集、決策分析、快速研判、命令部署以及現(xiàn)場(chǎng)支持和聯(lián)動(dòng)指揮等應(yīng)急決策指揮要求。
科學(xué)規(guī)范以及有序開展預(yù)案演練，按“一事一案、一罐一案以及一站一案”之要求，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的安全預(yù)案、措施，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。
第一，編制規(guī)范的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照實(shí)操化、簡(jiǎn)明化以及流程化要求，明確應(yīng)急預(yù)案結(jié)構(gòu)格式，規(guī)范預(yù)案制作通用模板。
第二，預(yù)案編制時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保其細(xì)致、全面，而且各級(jí)應(yīng)急預(yù)案以及處置方案的制定率應(yīng)當(dāng)達(dá)到百分之百。
第三，制定的預(yù)案要具有較強(qiáng)的實(shí)用性，按“一月一演練、一季一綜合以及半年一檢驗(yàn)”的要求開展演練工作。同時(shí)，根據(jù)演練過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，及時(shí)修訂、完善和改進(jìn)預(yù)案。
（二）構(gòu)建靈敏、高效的應(yīng)急指揮體系
油田公司治安管理中心，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急救援指揮體系納入到應(yīng)急救援整體規(guī)劃之中，依托指揮平臺(tái)，加強(qiáng)信息指揮系統(tǒng)建設(shè)，并且不斷完善應(yīng)急指揮、專業(yè)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，并在此基礎(chǔ)上搭建集中接警、快速反應(yīng)以及統(tǒng)一指揮和資源共享的指揮平臺(tái)，構(gòu)建立體化、多層次以及全覆蓋應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)體系；應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)要明確指揮權(quán)限以及調(diào)度程序，并在此基礎(chǔ)上形成上下聯(lián)動(dòng)、高效以及反應(yīng)靈敏的指揮系統(tǒng)。專業(yè)隊(duì)伍按照屬地、統(tǒng)一以及逐級(jí)指揮原則，構(gòu)建對(duì)應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)，確保力量調(diào)集、信息通訊、戰(zhàn)勤保障一體化運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救援、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)以及氣防監(jiān)測(cè)和交通管理等專業(yè)力量的協(xié)同響應(yīng)、統(tǒng)一行動(dòng)的指揮作戰(zhàn)格局。
搶險(xiǎn)期間，利用應(yīng)急通訊車，將現(xiàn)場(chǎng)信息及時(shí)傳送到總部，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)以及遠(yuǎn)程指揮，并且為遠(yuǎn)程指揮決策以及現(xiàn)場(chǎng)處置，提供強(qiáng)有力的保障。構(gòu)建平戰(zhàn)結(jié)合、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的保障體系。通過(guò)“三大體系”的建立和完善，避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人力、物力、資金的科學(xué)整合，有效提升應(yīng)急救援資源利用。
（三）豐富油田應(yīng)急救援體系內(nèi)容
第一，完善應(yīng)急預(yù)案體系。繼續(xù)深入推進(jìn)基層預(yù)案的編制修訂工作，力求實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域上全覆蓋、內(nèi)容上高質(zhì)量、管理上動(dòng)態(tài)化，不斷增加應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。
第二，完善應(yīng)急信息體系。加快推進(jìn)應(yīng)急平臺(tái)體系建設(shè)和開發(fā)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和防范能力，堅(jiān)決克服重事后處置，輕事前預(yù)防的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患及危險(xiǎn)源的普查、監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)預(yù)警職責(zé)和防范處置措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
第三，完善物資保障體系。結(jié)合應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)，建立分門別類的應(yīng)急資源數(shù)據(jù)庫(kù)，建立物資檔案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源信息動(dòng)態(tài)管理和各類資源的監(jiān)控、調(diào)度的科學(xué)管理。第四，完善隊(duì)伍建設(shè)體系。細(xì)化、完善應(yīng)急處置流程，采取有效措施，降低事故災(zāi)害，并總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，持續(xù)提升應(yīng)急隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)處置能力。第五，完善應(yīng)急宣教體系。針對(duì)不同類型突發(fā)事件，制定應(yīng)急救援培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)員定期開展培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能水平。加強(qiáng)法律法規(guī)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、避險(xiǎn)和自救、互救等知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自救、救護(hù)能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
三、結(jié)束語(yǔ)
一、切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的五中全會(huì)精神，建立“不忘初心、牢記使命”主題教育長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落地生效。
2.強(qiáng)化政治統(tǒng)領(lǐng)，提升黨的建設(shè)能力。嚴(yán)格落實(shí)管行業(yè)管黨建主體責(zé)任，加強(qiáng)各級(jí)各類學(xué)校黨建工作指導(dǎo)。嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，強(qiáng)化黨員發(fā)展管理，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)教科體系統(tǒng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
3.推進(jìn)教科體系統(tǒng)全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。強(qiáng)化教育“三亂”問(wèn)題專項(xiàng)整治，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)校風(fēng)建設(shè)及黨風(fēng)政風(fēng)人民滿意工程，全力做好巡察整改“后半篇文章”。
二、切實(shí)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
4.積極推動(dòng)干部交流制度化、常態(tài)化，通過(guò)上掛、下派、交流輪崗、調(diào)動(dòng)等多種方式，力爭(zhēng)2021年干部交流20%以上。
5.多形式、多渠道培養(yǎng)培訓(xùn)干部。舉辦1期校級(jí)干部、1期中層干部集中培訓(xùn)；選送20名以上學(xué)校干部到名校跟崗學(xué)習(xí)。
6.完善中小學(xué)教師支教工作制度，確保學(xué)校教師的合理配置和需求，選派縣城學(xué)校30名優(yōu)秀教師到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校支教。
7.加強(qiáng)三名工作室建設(shè)，創(chuàng)造性實(shí)施“三名工程”，組織縣內(nèi)“名教師”送教下鄉(xiāng)200人次以上，充分發(fā)揮名師效益，更好地發(fā)揮示范輻射作用。
8.完善干部職工目標(biāo)績(jī)效考核細(xì)則，加大師德師風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、教學(xué)質(zhì)量考核權(quán)重，進(jìn)一步拉開分配差距。嚴(yán)格實(shí)施校長(zhǎng)工作目標(biāo)責(zé)任追究和教師教學(xué)質(zhì)量責(zé)任追究。
9.擬計(jì)劃面向社會(huì)公開招聘教師150名，充實(shí)到缺編缺科學(xué)校；按要求做好考調(diào)、選調(diào)教師等工作。
三、切實(shí)抓好教育教學(xué)管理
10.計(jì)劃9月舉辦愛國(guó)主義讀書活動(dòng)，10月評(píng)選新時(shí)代好少年，11月評(píng)選市縣三好學(xué)生。
11.對(duì)接新高考改革，制定普通高中新課程實(shí)施方案，深化課堂教學(xué)改革，做好“選課走班制”和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作。
12.加大課程管理力度，引導(dǎo)學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，開齊開足上好各類課程。
13.加大“自主·快樂(lè)教育”成果推廣力度，構(gòu)建快樂(lè)課堂、自主管理、課外活動(dòng)“三位一體”學(xué)校教育體系。
14.組織高中課程標(biāo)準(zhǔn)和教材學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，推進(jìn)中學(xué)、晉城中學(xué)高中新課程實(shí)施和課堂教學(xué)模式改革。
15.做好高三教學(xué)視導(dǎo)，加強(qiáng)高三“診斷”考試分析，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程指導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)，確保我縣高中教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
四、切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
16.推進(jìn)義務(wù)教育城鄉(xiāng)一體化改革發(fā)展，保障和增加教育投入，推動(dòng)實(shí)施“大班額”化解計(jì)劃、“薄改能力提升”行動(dòng)。
17.啟動(dòng)南西幼兒園、城北幼兒園建設(shè)，著力擴(kuò)大普惠性學(xué)前教育資源。
18.加快推進(jìn)城南小學(xué)及附設(shè)幼兒園建設(shè)。
19.完成學(xué)校一期建設(shè)。
20.推進(jìn)科技職業(yè)學(xué)院二期建設(shè)。
21.做好我縣教育科技體育事業(yè)“十四五”規(guī)劃編制工作。
五、切實(shí)推進(jìn)科技創(chuàng)新
22.通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站、基層平臺(tái)等渠道開展“雙創(chuàng)”政策宣傳，聯(lián)合相關(guān)單位舉辦“雙創(chuàng)”專場(chǎng)活動(dòng)，宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。
23.積極與宣傳部、團(tuán)縣委等聯(lián)合舉辦2021年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)電視大賽活動(dòng)，為各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)群體搭建交流平臺(tái)。
24.重點(diǎn)打造“高端裝備制造、生物醫(yī)藥”兩個(gè)百億產(chǎn)業(yè)集群，加快建設(shè)縣川東北有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)園。
25.引導(dǎo)規(guī)模以上企業(yè)與大專院校、科研單位建立緊密型產(chǎn)學(xué)研關(guān)系，力爭(zhēng)開發(fā)各類科技成果10項(xiàng)以上，實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目8項(xiàng)以上。
26.繼續(xù)加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（多扶工業(yè)園區(qū)），重點(diǎn)推進(jìn)科技孵化中心建設(shè)。繼續(xù)加大企業(yè)技術(shù)（研發(fā)）中心建設(shè)，鼓勵(lì)和扶持太極制藥、九天真空等企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心提檔升級(jí)。
27.加快高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，2021年培育科技有限公司、醫(yī)療器械有限公司申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)。在省科技促進(jìn)發(fā)展中心網(wǎng)站注冊(cè)規(guī)模以下高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)50戶。
28.實(shí)施科技型中小企業(yè)倍增計(jì)劃，促進(jìn)一批中小企業(yè)成長(zhǎng)為科技型企業(yè)，并逐步發(fā)展成為高新技術(shù)企業(yè)，支持建設(shè)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。預(yù)計(jì)2021年培育科技型中小企業(yè)110余家。
六、切實(shí)推進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展
[作者簡(jiǎn)介]伊宏偉（1978- ），女，黑龍江齊齊哈爾人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，副教授，研究方向?yàn)樗囆g(shù)設(shè)計(jì)；王旭（1972- ），男，河北邢臺(tái)人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，副教授，研究方向?yàn)樗囆g(shù)設(shè)計(jì)；馮麗麗（1980- ），女，河北邢臺(tái)人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)與傳媒系，講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?。（河?邢臺(tái) 054035）
[中圖分類號(hào)]g715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a [文章編號(hào)]1004-3985（2013）21-0084-01
“職業(yè)倦怠”屬職業(yè)壓力的一種，是由美國(guó)心理學(xué)家弗登伯格（h.j.f reudenberger）在1974年《職業(yè)心理學(xué)》雜志上正式提出的。他認(rèn)為“職業(yè)倦怠”，是指?jìng)€(gè)體在體力、精力和能力上都無(wú)法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。
一、高職教師“職業(yè)倦怠”的表征
教師群體與警察、醫(yī)護(hù)人員、新聞工作者和心理咨詢師同屬于五大高發(fā)人群。據(jù)2012年國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)高職教師職業(yè)壓力普遍較大，調(diào)查中認(rèn)為97.39%的教師感到明顯的壓力（其中很大的占49%，極大的占8.04%）①，2/3的教師感到壓抑，超過(guò)70%的教師對(duì)工作產(chǎn)生倦怠，表示“不喜歡現(xiàn)在的工作”。
（一）心理表現(xiàn)
從可持續(xù)發(fā)展的角度看，“厭教”“厭生”和“職業(yè)離棄”心理常常會(huì)在教師之間得到相互強(qiáng)化，從而影響整個(gè)學(xué)校的士氣。第一，“厭教”心理，大多高職教師穩(wěn)定的工作崗位和收入僅能滿足安全和生存需要，但與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需要尚有一段距離，這種距離感必然會(huì)影響其對(duì)教學(xué)本身的喜惡態(tài)度；第二，“厭生”心理，很多高職教師在入職后，常因網(wǎng)絡(luò)對(duì)教師權(quán)威性的挑戰(zhàn)、獨(dú)生子女獨(dú)特的心理特點(diǎn)、激烈的業(yè)績(jī)職稱競(jìng)爭(zhēng)、多元的角色任務(wù)沖突和評(píng)教等，使高職教師情緒始終處于緊張壓抑中，產(chǎn)生“厭生”心理也是必然；第三，“職業(yè)離棄”心理，在上述心理壓力下，高職教師容易對(duì)教學(xué)完全失去熱情，對(duì)教育和教學(xué)工作逐漸產(chǎn)生退縮心理，甚至試圖離開教育崗位。
（二）生理表現(xiàn)
很多高職教師都曾體驗(yàn)過(guò)身體能量的耗竭感（如持續(xù)的精力不濟(jì)、極度疲乏、虛弱感），抵抗力下降以及失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，這表明初級(jí)的“職業(yè)倦怠”已經(jīng)導(dǎo)致教師出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；嚴(yán)重者甚至產(chǎn)生工作效率降低、行動(dòng)遲緩、記憶力下降、精神恍惚或出現(xiàn)精神疾患，這時(shí)已出現(xiàn)明顯的機(jī)能性工作障礙。
（三）行為表現(xiàn)
在認(rèn)知方面，對(duì)工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，將其看作枯燥的機(jī)械重復(fù)的事務(wù)，覺得前途暗淡，沒(méi)有希望；在情感方面，對(duì)工作喪失熱情，情緒波動(dòng)大，經(jīng)常感覺抑郁、焦慮和煩惱，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心等；在意志方面，對(duì)工作或接觸的對(duì)象沒(méi)耐心，碰到困難就躲，不愿鉆研，純粹是為了工資而來(lái)上班。
綜上，中國(guó)高職教師的“職業(yè)倦怠”總體表現(xiàn)出：倦怠程度正在加深、倦怠比例不斷擴(kuò)大、倦怠的周期正在由3～5年縮短到0.5～1年且倦怠頻次增加等特征。雖然“職業(yè)倦怠”一詞沒(méi)有明確列入中國(guó)的《工傷保險(xiǎn)條例》中，但對(duì)于學(xué)校以及教師自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的傷害已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。
二、高職教師“職業(yè)倦怠”的成因
（一）社會(huì)層面
目前仍有相當(dāng)多的人認(rèn)為高職教育還是二、三流的教育，不能與普通高校相提并論②。甚至導(dǎo)致社會(huì)中形成教師只有在大學(xué)本科及以上從事教學(xué)工作才是真正的高校教師，而高職教師則不在其列。這些偏頗的社會(huì)認(rèn)識(shí)導(dǎo)致高職教師出現(xiàn)情緒低落、自我認(rèn)知度下降、對(duì)現(xiàn)狀不滿、工作熱情喪失等。
（二）職業(yè)層面
1.教學(xué)對(duì)象日趨復(fù)雜.，教師不堪教學(xué)重負(fù)。高職院校招生的錄取分?jǐn)?shù)線由超三本逐漸降低，“90后”高職學(xué)生表現(xiàn)出學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)興趣缺乏、學(xué)習(xí)能力降低等現(xiàn)象，并伴有曠課、作弊、打架等違紀(jì)行為的頻發(fā)。因此，高職教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思
紀(jì)律教育，使教師工作量成倍增加。
2.職稱評(píng)審系統(tǒng)不當(dāng)，教師無(wú)力專注教學(xué)。目前，中國(guó)現(xiàn)行的高職教師職稱評(píng)審體系僅是在套用我國(guó)高等教育職稱評(píng)審文件基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。其中大量條款對(duì)于高職教育階段的教師來(lái)講并不符合其發(fā)展需要，迫使高職教師為了獲得更多的評(píng)審積分，而機(jī)械地從事過(guò)量的教學(xué)、進(jìn)修及科研。
3.學(xué)校管評(píng)體系失衡，教師缺乏正確疏導(dǎo)。高職院校開發(fā)的學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)，多基于并依賴現(xiàn)有學(xué)生的評(píng)價(jià)能力，忽視教師的職業(yè)性和創(chuàng)造性。再則，高職院校多為自主經(jīng)營(yíng)、政府行政管理的綜合體，既要聽從行政命令，又要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，重學(xué)生而輕教師的理念一經(jīng)形成，教師與學(xué)生的地位必然失衡。教育亦非教育，學(xué)生亦非學(xué)生。對(duì)于教師的諸多呼聲均缺乏正確的關(guān)注與疏導(dǎo)，給教師帶來(lái)過(guò)大的心理壓力。
（三）教師本身層面
近年來(lái)，高職教師承受著教育體制改革、教育對(duì)象和教育環(huán)境巨大變化的壓力，有些教師擁有如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等負(fù)面性格易被強(qiáng)化，甚至達(dá)到無(wú)法自我調(diào)節(jié)的狀態(tài)。另外，教學(xué)工作的性質(zhì)使得教師的生活接觸面相對(duì)狹窄，與外界信息交流少，人際關(guān)系發(fā)展不和諧。
三、高職教師“職業(yè)倦怠”與可持續(xù)發(fā)展的要點(diǎn)
（一）建立高職教師“職業(yè)倦怠”的預(yù)警機(jī)制
教師就像賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)選手，他們競(jìng)技時(shí)的速度、狀態(tài)是判斷教師“倦怠”的依據(jù)。因此，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)考察以下三點(diǎn)來(lái)建立預(yù)警機(jī)制：第一，教師工作的減速程度；第二，原地踏步的時(shí)間；第三，需要上級(jí)施壓或者催促才能按時(shí)完成工作的狀態(tài)。應(yīng)及時(shí)診斷教師倦怠的級(jí)別，并采取相應(yīng)干預(yù)措施，使其順利渡過(guò)倦怠期。（二）完善高職教師“職業(yè)倦怠”的分級(jí)干預(yù)措施
普及“職業(yè)倦怠”知識(shí)，讓高職院校和教師都能客觀的正視自身職業(yè)倦怠現(xiàn)象，并借鑒科學(xué)的方法進(jìn)行干預(yù)，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校與教師的可持續(xù)發(fā)展。一級(jí)職業(yè)倦怠較輕，可以通過(guò)豐富教師的業(yè)余文化生活和體育運(yùn)動(dòng)空間，運(yùn)用精神轉(zhuǎn)移的方法，減少負(fù)面情緒在職業(yè)倦怠中的強(qiáng)化幾率。二級(jí)職業(yè)倦怠已經(jīng)開始對(duì)職業(yè)工作有明顯的影響，就需要降低高職教師的教學(xué)工作時(shí)間，一般控制在周12學(xué)時(shí)以內(nèi)，教師才能有更多的時(shí)間開展專業(yè)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和新技術(shù)的實(shí)踐，提高職業(yè)教學(xué)的成就。三級(jí)職業(yè)倦怠為較重，即教師已經(jīng)達(dá)到離棄職業(yè)的心態(tài)，因此，就需要從更高層面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。如建立一套適用于高職教師的職稱評(píng)審體系，使教師工作方向、特點(diǎn)與評(píng)審體系更加適切；實(shí)現(xiàn)勞有所得，勞而認(rèn)可的舒適工作空間；再如：建立教師的輪崗制度，當(dāng)職業(yè)倦怠出現(xiàn)且不易被調(diào)節(jié)的時(shí)候，可以啟動(dòng)教師輪崗制度，讓教師在一線教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教務(wù)管理和學(xué)生管理等崗位中進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)，既可以使教師在新崗位中增強(qiáng)對(duì)工作的信心，也可以緩解對(duì)原崗位的倦怠，更可實(shí)現(xiàn)在輪崗過(guò)程中教師角色的重新定位。
（三）塑造陽(yáng)光心態(tài)，實(shí)現(xiàn)教師職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
陽(yáng)光心態(tài)就是積極心態(tài)，是產(chǎn)生良性情緒的心理基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。陽(yáng)光心態(tài)的重塑與提升是教師職業(yè)的“助跑器”。為了實(shí)現(xiàn)教師的陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)，首先，注重減少物化的激勵(lì)方法，突出精神方面的高度認(rèn)可；其次，打造具有向心力的工作環(huán)境，提高教師的歸屬感；再次，關(guān)注教師的成長(zhǎng)空間及愿景目標(biāo)，體現(xiàn)自身與學(xué)院發(fā)展共同奮斗的切合性和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感；最后，給予教師在挑戰(zhàn)困難工作中允許失敗的空間。只有這樣才可以打破教師發(fā)展的瓶頸、治療教師資源的“倦怠頑疾”。
綜上所述，高職教師的“職業(yè)倦怠”問(wèn)題，會(huì)因社會(huì)、地域和個(gè)人條件的不同，而以多變的形式出現(xiàn)在職業(yè)的不同階段中。因此，只有正視職業(yè)倦怠的存在，了解其成因，掌握其應(yīng)對(duì)策略，教師才能扛住改革的壓力，才能擔(dān)當(dāng)教學(xué)的重任，才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的變故，并能順利度過(guò)“職業(yè)倦怠”實(shí)現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目的。
關(guān)鍵詞 財(cái)會(huì) 崗位輪換制 內(nèi)涵 意義
在當(dāng)今社會(huì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，財(cái)務(wù)工作也變的相應(yīng)復(fù)雜，財(cái)會(huì)人員崗位輪換制，這種財(cái)務(wù)管理模式作為一種新的工作制度，與現(xiàn)代企業(yè)制度相契合，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，已經(jīng)為越來(lái)越多的人所了解和接納。在《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》中就曾對(duì)崗位輪換制度作出過(guò)相關(guān)規(guī)定，規(guī)定顯示“會(huì)計(jì)人員的工作崗位應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃的進(jìn)行輪換”，這也從一個(gè)角度說(shuō)明了財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度的意義。財(cái)務(wù)人員崗位輪換制度是單位強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控、有效防范經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑，也是從源頭上預(yù)防違反財(cái)務(wù)制度和經(jīng)濟(jì)犯罪的有效手段，應(yīng)該引起企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員的足夠重視。
一、財(cái)會(huì)人員崗位輪換制的內(nèi)涵
財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度是財(cái)會(huì)人員委派制度的延伸和發(fā)展。財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度一般分為兩種方式：1.同一單位內(nèi)部，財(cái)會(huì)人員在不同的財(cái)會(huì)崗位之間的輪換；2.財(cái)會(huì)人員在不同單位之間的財(cái)會(huì)崗位之間的輪換。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)都采用了這樣的財(cái)會(huì)制度，本文主要對(duì)第一種輪換方式，即：同一單位內(nèi)部，財(cái)會(huì)人員在不同的財(cái)會(huì)崗位之間的輪換做出了探討。
二、財(cái)會(huì)人員崗位輪換制實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)策
1.妥善處理財(cái)務(wù)人員崗位輪換過(guò)程中工作穩(wěn)定性的問(wèn)題
在財(cái)務(wù)人員崗位輪換制實(shí)施過(guò)程中要重視移交環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，同時(shí)還要妥善處理好在崗位輪換過(guò)程中工作的穩(wěn)定性。
財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，它的工作性質(zhì)決定了工作過(guò)程需要有一定的一致性和連續(xù)性，所以說(shuō)在實(shí)施財(cái)務(wù)人員輪崗制度時(shí)，一定要注意輪換過(guò)程中的工作穩(wěn)定性問(wèn)題，如果輪換過(guò)程中的工作穩(wěn)定性問(wèn)題處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到財(cái)務(wù)工作的一致性和連續(xù)性。
為保證工作的一致性和連續(xù)性，單位在決定實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度后要制定科學(xué)的崗位輪換程序。首先，在工作交接前，財(cái)務(wù)人員要對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作流程、工作進(jìn)度、需要注意的問(wèn)題等做出詳細(xì)的描述，并形成文字的東西以備交接。其次，交接雙方要做好工作的前后銜接問(wèn)題，分清交接和接管人員的責(zé)任，杜絕賬目混亂不清的現(xiàn)象的出現(xiàn)，并在相關(guān)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下降工作進(jìn)行移交，接管人在接到移交人交來(lái)的任務(wù)后，要逐項(xiàng)進(jìn)行接收，明確每項(xiàng)工作的工作要點(diǎn)和已有進(jìn)度，以保證后續(xù)工作的順利高效進(jìn)行。另外，交接雙方都不得另立賬簿，應(yīng)繼續(xù)使用原有賬簿，如果需更換，則要做好更換記錄和報(bào)備。除了有一個(gè)科學(xué)明確的輪換程序外，實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度的單位還要制定明確的崗位責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任，并且要做到責(zé)任到人。這樣才能保證崗位輪換制度順利而有效的實(shí)施。
2.根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是的確定輪換期限
在實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度時(shí)，確定合適的輪換期限是非常重要的一個(gè)方面。輪換期限是否合適，會(huì)影響到財(cái)務(wù)工作能否正常進(jìn)行和財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)定性，并會(huì)進(jìn)一步影響財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度的實(shí)施效果。一般來(lái)說(shuō)輪換期限會(huì)視單位的實(shí)際情況來(lái)確定，一般情況下以2年左右最為適合，如果某些特殊崗位不適合頻繁輪換，則可視情況適當(dāng)延長(zhǎng)期限，以保持工作和業(yè)務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3.及時(shí)有效的為財(cái)會(huì)人員做好培訓(xùn)
財(cái)會(huì)人員崗位輪換制在充分發(fā)揮它的監(jiān)督制約優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也會(huì)使人產(chǎn)生“臨時(shí)”的觀念，會(huì)使財(cái)務(wù)人員的責(zé)任心降低，進(jìn)而影響到日常的工作效率和工作質(zhì)量。另外，實(shí)施崗位輪換制度，對(duì)財(cái)會(huì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，要求財(cái)會(huì)人員不但要業(yè)務(wù)熟練，而且要業(yè)務(wù)全面，否則就會(huì)影響到整個(gè)財(cái)務(wù)部門的工作效率和工作進(jìn)度，所以如果要實(shí)施財(cái)務(wù)人員崗位輪換制度，應(yīng)首先為單位的財(cái)會(huì)人員做好及時(shí)有效的培訓(xùn)，在崗位輪換，工作交接期間更應(yīng)如此，通過(guò)培訓(xùn)充分了解財(cái)務(wù)人員的思想狀況、業(yè)務(wù)水平，并進(jìn)行相應(yīng)的愛崗敬業(yè)教育和崗位技能培訓(xùn)，使所有的財(cái)務(wù)人員都有能力獨(dú)立開展工作，并能自覺、積極的開展工作。
三、實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制的意義
1.促進(jìn)崗位與崗位之間的交流溝通，提高財(cái)會(huì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作中，多數(shù)財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期處于一個(gè)固定的職位，很少涉及其它的工作內(nèi)容，也很少接觸到其它崗位的新知識(shí)新信息，只精通自己負(fù)責(zé)一個(gè)小領(lǐng)域，而對(duì)整體的財(cái)務(wù)工作，實(shí)際上則不甚了解。如此長(zhǎng)期以往，會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作的斷檔，導(dǎo)致財(cái)會(huì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)難以得到有效的提高。而且，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作中，財(cái)務(wù)人員因?yàn)楸幌拗圃谀硞€(gè)固定的崗位上，每天重復(fù)相同的工作內(nèi)容和工作流程，時(shí)間一長(zhǎng)，就成為了機(jī)械性的重復(fù)性勞動(dòng)，所以說(shuō)，在這樣的機(jī)制下工作的財(cái)會(huì)人員，很容易出現(xiàn)思維僵化的現(xiàn)象，而通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)人員崗位輪換制度，可促使財(cái)務(wù)人員不得不突破自身原有的工作習(xí)慣和思維模式，在盡職盡責(zé)的完成本職工作之外，主動(dòng)去探求和學(xué)習(xí)其它崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，得到不斷的補(bǔ)充和提高，與此同時(shí)，在學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能的同時(shí)，財(cái)務(wù)人員不得不變換已有的工作方式和思維模式，在充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持了良好的創(chuàng)造性和工作熱情，并可在單位營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使財(cái)務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中不斷穩(wěn)步提升。
2.有利于健全企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，有效避免違反財(cái)務(wù)制度和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的出現(xiàn)
在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度，有利于加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控。固定的人在固定的部門長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)工作，常常會(huì)出現(xiàn)工作拖拉和自我合理化的現(xiàn)象，不容易發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在輪崗的過(guò)程中，通過(guò)人員的定期輪崗和工作交接，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并加以解決。
除此之外，實(shí)施財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度后，定期的崗位輪換增加了財(cái)務(wù)工作的透明度，可以遏制或及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)的行為，能有效的防治財(cái)務(wù)犯罪和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的發(fā)生。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作機(jī)制，因?yàn)槭菍Ｈ碎L(zhǎng)期負(fù)責(zé)，所以不利于財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督監(jiān)察，容易出現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的行為，而崗位輪換制度則有利于財(cái)會(huì)人員的自律和自我約束，并為財(cái)會(huì)工作提供了一個(gè)互相監(jiān)督的機(jī)會(huì)，有利于提高財(cái)會(huì)信息的質(zhì)量，有利于避免經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的出現(xiàn)。
3.有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才，保證日常工作的順暢進(jìn)行
財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度有利于打破傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)工作機(jī)制下形成的崗位與崗位之間的界限，有利于培養(yǎng)復(fù)合型的人才，在某些財(cái)會(huì)人員不能到崗的情況下，其他的財(cái)會(huì)人員可以承擔(dān)起其工作任務(wù)，避免因?yàn)橐粋€(gè)人而影響整個(gè)部門的工作進(jìn)度的情況出現(xiàn)。而且這樣做可以增加各個(gè)崗位的工作人員之間的交流，有利于營(yíng)造和諧而團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
總體說(shuō)來(lái)，財(cái)會(huì)人員崗位輪換制度是完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)會(huì)制度、控制制度的一個(gè)很好的與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理模式。但是在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中也存在著相應(yīng)的問(wèn)題，所以實(shí)施單位一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況作出妥善的安排和解決，讓財(cái)會(huì)人員崗位輪換制發(fā)揮其監(jiān)督、管控功能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)的同時(shí)，促使財(cái)會(huì)工作人員不斷拓展已有的知識(shí)面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)財(cái)會(huì)隊(duì)伍健康成長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張麗茹.實(shí)行崗位輪換制提高財(cái)務(wù)工作水平.經(jīng)濟(jì)師.2009.06.
[2]陳玉姬.基層人民銀行實(shí)行會(huì)計(jì)崗位輪換的難點(diǎn)及建議.知識(shí)經(jīng)濟(jì).2011.03.
[3]趙爽.淺談集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員崗位輪換的意義.才智.2010.04.
名、資格審查、組織考試、演講答辯、組織考察等規(guī)范的程序進(jìn)行，一般干部雙向選擇，競(jìng)聘上崗，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍活力，形成競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制。全市60多個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展了競(jìng)
爭(zhēng)上崗，競(jìng)聘中層職位500多個(gè)；不少單位結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)上崗，在單位內(nèi)部實(shí)行了輪崗。
2、建立績(jī)效考核機(jī)制，抓好全市干部隊(duì)伍日常考核工作。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，出臺(tái)20*年全市考核工作意見，建立以績(jī)效考核為重點(diǎn)的考核機(jī)制，以實(shí)績(jī)論英雄，以成效定獎(jiǎng)懲，改革了以往考核采
取背靠背打分、投票表決等作法。明確規(guī)定績(jī)效考核不合格，綜合考核不合格；績(jī)效考核優(yōu)秀，才具備綜合考核評(píng)優(yōu)資格。要求各單位依據(jù)考核結(jié)果，拉開各等次獎(jiǎng)金分配差距10%-20%，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
。各科室每個(gè)季度對(duì)所聯(lián)系單位日常考核工作進(jìn)行一次以上督促檢查，及時(shí)收集情況。6月份，由四名局領(lǐng)導(dǎo)各帶一個(gè)組，對(duì)全市日常考核工作進(jìn)行了一次全面督查，推介了一批典型，發(fā)現(xiàn)了存在問(wèn)題
，指出了努力方向，確保后階段考核工作平衡推進(jìn)。
3、貫徹競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制，組織公務(wù)員考試錄用工作。組織我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)60個(gè)職位的考試錄用工作，經(jīng)審查有316人符合報(bào)考資格，按照“公開平等、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)”的原則，組織了筆試、面試
、體檢等工作，紀(jì)檢、組織部門全程參與，整個(gè)招考工作組織嚴(yán)密、程序到位，獲得了長(zhǎng)沙市人事局的充分肯定，也贏得了考生的好評(píng)。
4、強(qiáng)化能力素質(zhì)提升，推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作。按照《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的要求和上級(jí)人事部門部署，認(rèn)真履行職能，切實(shí)加強(qiáng)干部能力建設(shè)。認(rèn)真組織好市委干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組安排的培訓(xùn)
工作，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部法律法規(guī)、專技人員權(quán)益保護(hù)、全國(guó)計(jì)算機(jī)考試、人事干部工資業(yè)務(wù)、電子政務(wù)等培訓(xùn)項(xiàng)目。狠抓辦班管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
5、學(xué)習(xí)宣傳《公務(wù)員法》，強(qiáng)化公務(wù)員執(zhí)政能力和依法行政能力建設(shè)。組織人事干部學(xué)習(xí)宣傳貫徹《公務(wù)員法》，印發(fā)學(xué)習(xí)資料，在瀏陽(yáng)人事人才網(wǎng)上建立學(xué)習(xí)宣傳專欄，每周開展一次學(xué)習(xí)討論
，并帶動(dòng)全市人事干部和公務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》，堅(jiān)持依法行政，提高公務(wù)員隊(duì)伍的執(zhí)政能力。
二、推進(jìn)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有新的舉措
1、勇于創(chuàng)新，健全人才工作機(jī)制。4月份召開市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，研究確定了20*年全市人才工作要點(diǎn)、黨政干部聯(lián)系人才制度、政府雇員制度、干部交流方案、職業(yè)經(jīng)理人培
訓(xùn)方案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)方案、園區(qū)人才服務(wù)方案等，明確了各職能部門的工作職責(zé)。一是創(chuàng)新人才工作理念，將各類人才引向經(jīng)濟(jì)建設(shè)第一線，促使企業(yè)成為我市吸納人才的主要載體。二是創(chuàng)新了
人才引進(jìn)的形式，建立人才柔性引進(jìn)機(jī)制。積極與省市國(guó)專家部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，協(xié)助神力化工公司引進(jìn)德國(guó)專家赫爾納，成功開發(fā)出堵漏靈、石材膠二個(gè)高科技品，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三是創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)
辦法，改革職稱評(píng)聘方式和拔尖人才選拔辦法，試行職稱評(píng)（考）與聘任分開的試點(diǎn)工作，建立拔尖人才動(dòng)態(tài)選拔和培養(yǎng)制度。
2、深入調(diào)研，科學(xué)編制“十一五”人才規(guī)劃。制定了《瀏陽(yáng)市“十一?五”人才規(guī)劃編制工作方案》，對(duì)“十五”期間人才工作情況進(jìn)行了評(píng)估，出臺(tái)調(diào)研報(bào)告，對(duì)人才規(guī)劃編制
工作開展了調(diào)研，設(shè)立了八個(gè)子專題，由相關(guān)部門制定專題規(guī)劃方案，使全市人才規(guī)劃切合實(shí)際、操作性強(qiáng)。上半年已完成了人才規(guī)劃初稿，為開展好“十一五”人才工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、注重服務(wù)，推進(jìn)人才市場(chǎng)化配置。建立網(wǎng)上平臺(tái)，舉辦網(wǎng)上人才交流會(huì)，充分發(fā)揮人才網(wǎng)站的作用。舉辦人才交流會(huì)，加大了人才配置力度。深入省內(nèi)10多所高等院校進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，派出專
人到湖南大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南商學(xué)院、湘潭大學(xué)、長(zhǎng)沙大學(xué)等高等院校張貼招聘信息，寄送邀請(qǐng)函到40多所高校，動(dòng)員大專院校畢業(yè)生，特別是瀏陽(yáng)籍的畢業(yè)生回瀏陽(yáng)應(yīng)聘，到瀏陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第
一線創(chuàng)業(yè)，組織100多家企事業(yè)單位進(jìn)場(chǎng)選才，促進(jìn)了人才資源的合理配置。5月27日成功舉辦了第十一屆“相約瀏陽(yáng)河”大專院校畢業(yè)生人才招聘會(huì)，1*家企事業(yè)單位提供近800多個(gè)就
業(yè)崗位，其中衛(wèi)生系統(tǒng)招聘醫(yī)護(hù)人員200余名，教育系統(tǒng)招聘教師76名，來(lái)自省內(nèi)外50多所大專院校畢業(yè)生及各類人才1600余人與用人單位進(jìn)行了洽談，當(dāng)場(chǎng)簽約300人。另外舉辦每月15日
、30日舉辦“相約瀏陽(yáng)河”實(shí)用人才交流會(huì)，250多家（次）單位進(jìn)場(chǎng)招聘，1800余人次應(yīng)聘，配置實(shí)用人才1100余人。
4、規(guī)范管理，加強(qiáng)人事工作。建立政府雇員制、人才派遣制。澄清人才底子，分類建立充實(shí)人才信息庫(kù)。做好全市近3000名流動(dòng)人員的人事服務(wù)工作，對(duì)人事人員檔案進(jìn)行了全面
清理，查漏補(bǔ)缺。人事實(shí)行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，為企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、合理引導(dǎo)，促使人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)瀏陽(yáng)黨建網(wǎng)、人事人才網(wǎng)等宣傳人才政策、先進(jìn)典型，指導(dǎo)人才資源開發(fā)、開展網(wǎng)絡(luò)求職招聘等活動(dòng)。按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，啟動(dòng)
了職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工作，利用網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)家在線培訓(xùn)。抓住重點(diǎn)，大力開發(fā)農(nóng)村實(shí)用人才。在花炮中級(jí)職稱評(píng)審取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了園藝系列中級(jí)職稱工作，擴(kuò)充我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)花卉苗木人
才隊(duì)伍。將農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā)列入人才工作的重點(diǎn)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立了鄉(xiāng)土人才聯(lián)系點(diǎn)，各村聘請(qǐng)了人才聯(lián)絡(luò)員，建立了鄉(xiāng)土人才資源開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)體系，為花炮、生物醫(yī)藥等行業(yè)培養(yǎng)、盤活一批實(shí)用
的技能人才，全面推動(dòng)人才工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
三、突出機(jī)制創(chuàng)新，事業(yè)單位人事制度改革工作有新的進(jìn)展
1、改革用人制度，積極推進(jìn)事業(yè)單位人員聘用制。參與制定了衛(wèi)生、房產(chǎn)等部門的人員聘用制方案，衛(wèi)生系統(tǒng)出臺(tái)全員聘用制的辦法，積極穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革工作。
2、嚴(yán)把入口，認(rèn)真做好事業(yè)單位工作人員的考錄工作。以“相約瀏陽(yáng)”人才招聘會(huì)為平臺(tái)，積極引進(jìn)瀏陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展急需的人才。招考工作的報(bào)名、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，均按照“
二、改進(jìn)圖書館勤工助學(xué)管理工作的措施
圖書館勤工助學(xué)的科學(xué)管理需要由專門的管理機(jī)構(gòu)全程實(shí)施規(guī)范的管理流程。
(一)設(shè)立勤工助學(xué)管理機(jī)構(gòu)
圖書館應(yīng)當(dāng)成立勤工助學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由館領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各部室主任任組員，辦公室統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)勤工助學(xué)人力資源的規(guī)劃、招聘方案的擬定、人員的招聘，崗前培訓(xùn)等工作，實(shí)行全過(guò)程管理。日常具體崗位管理工作由各用工部室指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)勤工助學(xué)工作進(jìn)行分級(jí)管理，保證勤工助學(xué)工作安排的條理性和有效性。
(二)規(guī)范勤工助學(xué)管理流程
與其他的人力資源管理一樣，規(guī)范的管理流程也是圖書館勤工助學(xué)學(xué)生管理工作所需要的。勤工助學(xué)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與指導(dǎo)、督導(dǎo)與評(píng)估、激勵(lì)，這是一個(gè)完整的循環(huán)管理過(guò)程。［1］一個(gè)良好的勤工助學(xué)規(guī)劃和管理流程不僅可以穩(wěn)定勤工助學(xué)的隊(duì)伍，留住已經(jīng)參與的勤工助學(xué)學(xué)生，還能激起更多學(xué)生想加入圖書館勤工助學(xué)的意愿。
1．人力資源規(guī)劃
勤工助學(xué)人力資源規(guī)劃也就是勤工助學(xué)工作設(shè)計(jì)。勤工助學(xué)工作設(shè)計(jì)是整個(gè)管理過(guò)程的依據(jù)。圖書館在引入勤工助學(xué)之前，首先要根據(jù)學(xué)校規(guī)定，學(xué)生每周工作7小時(shí)，即每天1小時(shí)來(lái)確定設(shè)置勤工助學(xué)的崗位，針對(duì)各崗位工作時(shí)間長(zhǎng)短和工作量，設(shè)定具體崗位需要人員數(shù)量。其次確定勤工助學(xué)服務(wù)的目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估依據(jù)，規(guī)定勤工助學(xué)在每個(gè)具體崗位中的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)要求，使勤工助學(xué)工作有章可循、有法可依，勤工助學(xué)工作設(shè)計(jì)使學(xué)生明確工作任務(wù)、目標(biāo)以及具體工作所需要的技能。勤工助學(xué)的工作任務(wù)應(yīng)該是短時(shí)間內(nèi)能夠完成或者能夠在勤工助學(xué)群體中便于分工的工作，如衛(wèi)生保潔工作、數(shù)據(jù)庫(kù)錄入、報(bào)刊管理、圖書的整理上架順架、館內(nèi)秩序維持等日常工作。［2］
2．崗位招聘
三年級(jí)畢業(yè)班勤工助學(xué)的學(xué)生在每年秋季開學(xué)一個(gè)多月后就要到校外進(jìn)行頂崗畢業(yè)實(shí)習(xí)，畢業(yè)班勤工助學(xué)學(xué)生的退出就容易產(chǎn)生了人力資源不足。圖書館在開學(xué)初就要確定所需增補(bǔ)的勤工助學(xué)崗位、人數(shù)、條件要求，系部根據(jù)圖書館的需求從校學(xué)工部統(tǒng)一審核過(guò)的符合條件的一年級(jí)貧困大學(xué)生中有針對(duì)性地認(rèn)真篩選，招聘做到一年一聘，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)補(bǔ)充、個(gè)別調(diào)整。這樣就可緩解次年出現(xiàn)勤工助學(xué)用工的結(jié)構(gòu)斷層、青黃不接的現(xiàn)象。
3．崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)
勤工助學(xué)學(xué)生在上崗前要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使學(xué)生明確工作內(nèi)容，熟悉工作環(huán)境，了解、掌握工作所需的要求和技能。首先是思想教育，對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等職業(yè)精神培訓(xùn)。其次，讓學(xué)生對(duì)圖書館有一個(gè)初步的了解和總體印象，對(duì)圖書館的概況、組織機(jī)構(gòu)、功能布局和館藏資源、各部室工作流程、規(guī)則制度、服務(wù)理念及圖書館學(xué)基本知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。第三，針對(duì)具體工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解工作過(guò)程、工作安排、工作要點(diǎn)、工作檢查以及在工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題等，同時(shí)掌握工作所需要的具體技巧，培養(yǎng)他們的工作能力和服務(wù)能力。
4．工作督導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估
在勤工助學(xué)實(shí)際工作的過(guò)程中，予以適當(dāng)?shù)娜粘６綄?dǎo)是促進(jìn)工作有效完成的方法。督導(dǎo)由各用工部室指定專人負(fù)責(zé)來(lái)實(shí)施，視勤工助學(xué)的具體工作崗位而定。對(duì)勤工助學(xué)的督導(dǎo)要充分考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)行人性化管理。通過(guò)統(tǒng)籌安排和靈活調(diào)配進(jìn)行輪崗來(lái)緩解時(shí)間沖突及平衡不同崗位不同勞動(dòng)強(qiáng)度的問(wèn)題，做到工作量均衡飽滿，按照學(xué)生的課程情況為其合理安排閱覽室報(bào)刊管理、電子閱覽室上機(jī)管理、館內(nèi)秩序維持等固定的工作時(shí)間，衛(wèi)生保潔、圖書的整理上架順架、數(shù)據(jù)庫(kù)錄入、數(shù)據(jù)處理、編目等工作采取定時(shí)定量、靈活多變的管理模式，勤工助學(xué)學(xué)生根據(jù)自己實(shí)際可自由支配的時(shí)間，實(shí)行自主安排管理的“彈性工作制”，緩解學(xué)生的上課時(shí)間和上班時(shí)間相互沖突這一矛盾。做好學(xué)生的考勤工作，詳細(xì)記錄上崗、下崗時(shí)間，特殊情況須提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。在專業(yè)技能方面給予指導(dǎo)，了解他們的工作態(tài)度，適時(shí)督促檢查工作質(zhì)量，糾正工作中的偏差，對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)估。
5．有效激勵(lì)
有效的激勵(lì)機(jī)制是提高工作效率、增強(qiáng)服務(wù)工作穩(wěn)定性的一項(xiàng)措施［3］，是勤工助學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)之一。對(duì)工作期間表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)良的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。做好勤工助學(xué)同學(xué)工作的統(tǒng)計(jì)工作，記錄工作內(nèi)容、時(shí)間以及效果，以此為依據(jù)將薪酬與其崗位職責(zé)和工作成績(jī)緊密掛鉤，實(shí)行差別化的績(jī)效薪酬制度，如勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位工資上浮10%。還可將借閱權(quán)限升級(jí)，每月提供相應(yīng)的單位時(shí)間免費(fèi)使用電子閱覽室等優(yōu)惠措施予以激勵(lì)。提高學(xué)生參與勤工儉學(xué)工作的積極性，凸顯薪酬分配的激勵(lì)功能，體現(xiàn)勤工助學(xué)學(xué)生的勞動(dòng)價(jià)值，增強(qiáng)工作的自信心和主人翁精神，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生勤工助學(xué)工作的積極性和主動(dòng)性。