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篇（1）

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國際貿(mào)易；影響與對策

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮推動下，世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級換代正在加速進行。作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，電子商務(wù)通過基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、網(wǎng)上談判、合同簽訂、電子交易和計算等一系列手段，使信息的傳遞和處理突破了時空限制，物流運轉(zhuǎn)的有序性大大提高，從而大幅度降低了交易費用，不僅深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，對現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式也正在產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊。

一、電子商務(wù)的概念

對于電子商務(wù)，有多種定義，有不同表述。國際商會于1997年11月，在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議。會上專家和代表對電子商務(wù)的概念進行了最有權(quán)威的闡述:電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:貿(mào)易各方以電子交易而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括:信息交換、售前售后服務(wù)(提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運輸(包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建珍上物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。其后，HP、IBM等公司都對其下過定義。但無論何種定義，電子商務(wù)應(yīng)包括以下要義：

①電子商務(wù)是整個貿(mào)易活動的自動化和電子化。②電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(包括Internet,Intranet、各種局域網(wǎng)等);電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。③電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動的各個階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等。④電子商務(wù)的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機構(gòu)以及政府等各種機構(gòu)或個人。⑤電子商務(wù)的目的就是實現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。

二、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運作方式相比，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢十分明顯，具體表現(xiàn)在:

1、顯著降低國際貿(mào)易成本。與國內(nèi)貿(mào)易相比，國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費用高昂。通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易，既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費用，又可縮短交單、結(jié)算、匯款的時間，加快資金周轉(zhuǎn)，還可節(jié)省利息開支，成本優(yōu)勢十分顯著。

2、交易效率顯著提高。利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易，買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了單證的傳輸時間，而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯誤，對提高交易效率的作用十分明顯。

3、全天候業(yè)務(wù)運作，提高客戶滿意度。由于世界各地存在時差，進行國際商務(wù)的談判就相當(dāng)不便，對企業(yè)來講，在傳統(tǒng)的條件下，提供每周7天、每天24小時的客戶服務(wù)往往感到力不從心。而利用電子商務(wù)可以做到24的全天候服務(wù)，任何客戶都可在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業(yè)及時回復(fù)，即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息，為出口企業(yè)帶來了更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

4、減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。傳統(tǒng)的企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如辦公用房、倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。與開展國內(nèi)貿(mào)易相比，進行國際貿(mào)易對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴程度要高得多。如果利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的話，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國亞馬遜網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)的實物書店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業(yè)大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數(shù)的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的，幾乎不占庫存，但是亞馬遜網(wǎng)上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書，并且銷往全球160多個國家和地區(qū)，注冊用戶達1000多萬。因此，利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以顯著減少在實物基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。

三、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響分析

1、有利于企業(yè)沖破新的市場壁壘，增加貿(mào)易機會。近幾年來，電子商務(wù)在國際貿(mào)易活動中所具有的重要地位日趨顯著，國外許多大公司已明確宣布，誰不采用電子數(shù)據(jù)交(ElectronicDataInterchange，即EDI，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與貿(mào)易各方計算機之間進行傳輸和自動處理，是電子商務(wù)的一種重要的技術(shù)、方法或手段)換供貨，就拒絕向誰訂貨。發(fā)達國家許多與商貿(mào)有關(guān)的部門，如金融、保險、海關(guān)等對EDI的應(yīng)用都提出了要求，美國和歐盟大部分國家的海關(guān)己宣布，從1992年起，不采用EDI方式辦理手續(xù)的公司，將會被推遲受理或不被選為貿(mào)易伙伴。由此可見，EDI的應(yīng)用使國際市場上形成了一個新的市場壁壘，不用EDI就等于被排斥在這個壁壘之外。因此，開發(fā)和應(yīng)用EDI對于沖破這個新的市場壁壘，增加對外貿(mào)易機會具有著非常重要而且積極的戰(zhàn)略意義。

2、深化國際分工。第一，電子商務(wù)催生了彈性企業(yè)，使生產(chǎn)更具靈活性。所謂彈性企業(yè)，就是根據(jù)客戶的要求利用高新技術(shù)降低企業(yè)的轉(zhuǎn)置成本，隨時從企業(yè)內(nèi)部部門或外部

部門調(diào)用信息、人員、財務(wù)組成新的企業(yè)，為客戶要求的產(chǎn)品進行設(shè)計、加工生產(chǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)方向和組織形式可以隨時發(fā)生變化，經(jīng)營更加靈活。第二，電子商務(wù)的發(fā)展將促進跨國公司生產(chǎn)布局的全球化。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)直接根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，一方面可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，減少庫存;另一方面則有利于跨國公司在全球范圍內(nèi)配置資源，安排生產(chǎn)。第三，電子商務(wù)推動電子協(xié)作，提高貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量和服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重，推動世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高級化發(fā)展。第四，電子商務(wù)導(dǎo)致發(fā)達國家之間的水平分工進一步發(fā)展，這又加速了產(chǎn)品和半成品在國家和地區(qū)間迅速流動。

3、影響國際市場。首先，將產(chǎn)生全球統(tǒng)一的虛擬市場。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，全球便是一個信息充分流動的數(shù)字化的世界，也是一個全球統(tǒng)一的虛擬化的交易市場。其次，市場價值規(guī)律將在全球范圍內(nèi)發(fā)生作用。虛擬市場的形成，超越了以往國家地理界限的制約，使商品與勞務(wù)等有關(guān)信息能在全球范圍內(nèi)充分準(zhǔn)確地流動，信息具有公開性、充分性和即時性，同等質(zhì)量的商品或質(zhì)量相似的商品之間的競爭更加激烈，市場價值規(guī)律充分發(fā)揮作用。第三，可能加劇市場分割。買方可以在線搜尋自己所需要的商品和服務(wù)，選擇能令自己滿意的交易對手和自己認(rèn)為可靠的交易方式。買方甚至可以根據(jù)自己的意愿設(shè)計商品和服務(wù)，要求賣方滿足。于是，企業(yè)的商品和服務(wù)更加特異化，每種商品和服務(wù)的目標(biāo)買方更加獨特，市場也被這種數(shù)字化互動以及買方的主動地位分割得更加零碎。

4、更新國際貿(mào)易交易手段。電子商務(wù)時代的到來，使得服務(wù)于國際貿(mào)易的一些交易手段在不知不覺間變的更便利、更快捷了。電子商務(wù)將訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報單、進出口許可證等日常往來的經(jīng)濟信息，按一定的數(shù)據(jù)格式通過網(wǎng)絡(luò)進行傳送;網(wǎng)上定向信息部分代替了電視、報章等日常新聞媒介中廣告宣傳;網(wǎng)上市場、虛擬洽談進行著促銷活動;電子傳輸減少甚至淘汰傳真、信函等傳統(tǒng)的信息交換工具。電子貨幣代替紙質(zhì)貨幣，網(wǎng)上信用證結(jié)算、轉(zhuǎn)賬高速運行，引發(fā)國際貿(mào)易付款方式的巨大變革。電腦軟件、電子書刊、電子音像制品等無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成成為全新的國際貿(mào)易交貨方式。

5、電子商務(wù)影響國際貿(mào)易政策的取向。電子商務(wù)在理論上和實踐中都對國際貿(mào)易政策提出了新的要求。電子商務(wù)以其自身的多種屬性和一些前所未有的特點，要求人們在未來的貿(mào)易政策制訂過程中充分考慮其規(guī)則約束的歸屬及其難以界定的電子商務(wù)行為處理程序。由于目前尚不存在統(tǒng)一的國際法來約束網(wǎng)上犯罪，各國國內(nèi)立法又不完善，電子商務(wù)使一個國家的經(jīng)濟安全也面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)經(jīng)濟日益電子化后，互聯(lián)網(wǎng)的連通使數(shù)據(jù)很容易被它國掌握。尤其是技術(shù)相對落后的國家如何保護經(jīng)濟數(shù)據(jù)和機密更值得研究。另外，WTO成員對電子商務(wù)暫不征收關(guān)稅的承諾是否隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展而繼續(xù)得到各國的認(rèn)可尚無定論:若是改變，則開征的規(guī)則、幅度可否得到較為一致的認(rèn)識。

6、增加國際貿(mào)易中的風(fēng)險。在電子商務(wù)中，交易者、交易方式、交易意向和交易標(biāo)的表達都虛擬化。廣告信息也變得有層次深度并有償提供。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟犯罪的威脅存在，商品和服務(wù)的提供方式，支付方式的信用風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險都大大增加。

7、擴大了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體。電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了大批向世界市場提品或服務(wù)的“虛擬”企業(yè)。由于信息流在供應(yīng)鏈中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，單個的公司或企業(yè)在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有申越的技術(shù)，利用電子商務(wù)技術(shù)將它們編成一個網(wǎng)絡(luò)，

可以更加有效地向市場提供商品和服務(wù)，由此，國際貿(mào)易的經(jīng)營主體出現(xiàn)了重大變化。這種“虛擬組織”在功能和效果上己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的單個企業(yè)，他們.可以迅速向全球范圍擴展，但在資本關(guān)系上卻不具有強制各個公司或企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的權(quán)力。因此，它實際上不是一個具有命令系統(tǒng)的經(jīng)濟組織，而是由于承擔(dān)了一定的信息功能，因此看來具有某種實體性。電子商務(wù)技術(shù)簡化了國際貿(mào)易的流程，為中小企業(yè)進入國際市場提供了有力的武器，擴大了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體。

四、中國在國際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的對策

電子商務(wù)的發(fā)展對我國的際貿(mào)易不僅面臨著挑戰(zhàn)，同時也是一次曠世難逢的機遇。因此，我們要積極面對，相應(yīng)地提出了一系列的政策措施。

1、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它的迅速發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較，中國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)搞得比較好，形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看，中國在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點”或“荒漠”。“信息貧困化”被視為發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，而中國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使中國失去電子商務(wù)給經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，在競爭中拉大與發(fā)達國家的差距。為了促進中國電子商務(wù)的發(fā)展，在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，更要有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。

2、完善我國外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)的法律法規(guī)。我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)需要建立必要的法律法規(guī)，確定企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費者間、政府和政府間進行電子商務(wù)時所必需明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任，并嚴(yán)格依法管理，以規(guī)范外貿(mào)電子商務(wù)的市場秩序。第一，要發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)功能，組織政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和團體、消費者等相關(guān)方參與的對話和協(xié)商，傾聽他們的意見、建議，并綜合平衡各方利益，以保證法律法規(guī)的透明度和公平性，從而使各方受益，并最大程度地釋放電子商務(wù)潛力。第二，政府制定法律法規(guī)注意是解決基本的原則性問題，管理的問題可以由行業(yè)和市場去決定，理想的電子商務(wù)法律框架應(yīng)是政府法規(guī)與行業(yè)自律的組合。第三，法律法規(guī)應(yīng)考慮到電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，不僅要對目前或未來的一段時間內(nèi)的情況有適用性，更要有靈活性和前瞻性，能夠不斷地根據(jù)新情況、新問題、新辦法加以修訂和補充。第四，電子商務(wù)政策要與其他相關(guān)的政策(如電信政策、競爭政策)相協(xié)調(diào)，不能互相抵觸。最后應(yīng)和國際上電子商務(wù)的政策接軌，使中國的政策、制度規(guī)范化。

3、重視客戶關(guān)系管理，及時為客戶提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)。客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且贏得客戶的忠誠。實施電子商務(wù)后，進出口企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)和計算機建立各種數(shù)據(jù)，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的、一對一的聯(lián)系，更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。建立各種客戶數(shù)據(jù)庫除提供客戶數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括客戶的Email地址，客戶歷史上購買產(chǎn)品的詢問、索要報價的情況，客戶對產(chǎn)品的需求和不滿的意見或者建議等信息。充分利用客戶數(shù)據(jù)庫，及時為客戶提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)是客戶關(guān)系管理成功的關(guān)鍵。進出口企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一個客戶的特殊需求，為他們提供個性化的、專業(yè)化的、全方位的網(wǎng)上服務(wù)，讓客戶更加滿意。

4、加強人才培養(yǎng)。電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐。國家應(yīng)鼓勵教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易、計算機等專業(yè)院系開設(shè)因特網(wǎng)、電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會的需要。

5、利用電子商務(wù)發(fā)展我國物流。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將高度依賴于強大的跨國界有形商品的配送基礎(chǔ)設(shè)施。我國進出口貨物的運輸可繼續(xù)由國際航空公司承擔(dān)，但國內(nèi)物流系統(tǒng)效率很低，如海運集裝箱和公路集裝箱的銜接問題就缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。公司內(nèi)部建立的物流平臺規(guī)模不大且較為零散，即使這樣的平臺也是小公司無法企及的。國家有關(guān)部門應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，整合貨站，成立綜合物流中心，改善配送渠道。處理跨國界物流問題可以向新加坡的Ascent公司學(xué)習(xí)。它是一家為支持電子商務(wù)創(chuàng)辦的公司，服務(wù)包括倉儲、運輸、進出口加工和軟件驅(qū)動的增值服務(wù)。它通過整合簡化物流鏈，幫助惠普公司跨國界備件運營業(yè)務(wù)降低70%的物流成本。

6、著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌。日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶好感的品牌只能淹沒在茫茫“網(wǎng)海”中。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造必須在網(wǎng)上、網(wǎng)下同時進行。在網(wǎng)上的宣傳，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)企業(yè)的各種信息，以增加企業(yè)站點的訪問量。在網(wǎng)下的宣傳，主要利用各種傳統(tǒng)媒體，如在目標(biāo)的市場的電視、廣播、報刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿(mào)易伙伴對網(wǎng)絡(luò)品牌的注意。同時，網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造還應(yīng)注意企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱，這樣能起到事半功倍的效果。

參考資料：

1、廖曉淇，《中國電子商務(wù)報告》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2004；

2、覃征、李順東、閻禮祥，《電子商務(wù)與國際貿(mào)易》，人民郵電出版社，2002；

篇（2）

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關(guān)注。各地都逐漸出臺了一些關(guān)于信用體系建設(shè)的法律和規(guī)范。這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務(wù)、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設(shè)的一系列設(shè)想和指導(dǎo)意見，在政府立法規(guī)范信用征信領(lǐng)域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導(dǎo)際踝莢頡⑿幸當(dāng)曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務(wù)對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項任務(wù)。

那么，電子商務(wù)及信用體系之間究竟存在著什么樣的關(guān)系？目前我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規(guī)范電子商務(wù)活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術(shù)手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，人們更多地偏重于從技術(shù)上進行規(guī)范，如加密、認(rèn)證等安全措施，都是以技術(shù)為核心的。但很快人們就認(rèn)識到了過于依賴技術(shù)手段解決電子商務(wù)中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術(shù)手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環(huán)境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術(shù)手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務(wù)的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術(shù)手段和行政干預(yù)手段對網(wǎng)上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷的特點，使其優(yōu)勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規(guī)范電子商務(wù)活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務(wù)本身實現(xiàn)良性互動的規(guī)范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務(wù)與信用體系在本質(zhì)上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務(wù)所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)它們與電子商務(wù)的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風(fēng)險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)上重復(fù)拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機構(gòu)的信用模式，有一個核實談判的過程，相當(dāng)于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的帳戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎(chǔ)的，這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共帳戶，網(wǎng)絡(luò)計算機按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。

我國電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)的企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎(chǔ)上建立起對電子商務(wù)的信心。

3信用體系是法律的輔助環(huán)節(jié)

通過近幾年來對于解決電子商務(wù)法律問題的實踐，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)問題、數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關(guān)的法律規(guī)定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應(yīng)的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環(huán)境的作用。這方面的例子有電子商務(wù)的信息安全問題、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的保護問題、電子商務(wù)的安全可靠保障問題、電子商務(wù)的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應(yīng)的法律規(guī)定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規(guī)定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權(quán)法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復(fù)雜，既與互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，也產(chǎn)生于網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環(huán)。

4電子商務(wù)是信用體系在中國發(fā)展最快的領(lǐng)域

一方面，電子商務(wù)本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立起信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應(yīng)形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的、互動的。

篇（3）

對數(shù)據(jù)進行有效加密與解密,稱為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過加密算法運算的結(jié)果。加密包括兩個元素,加密算法和密鑰。加密時所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法,是用來加密的數(shù)學(xué)函數(shù),一個加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號組成的一組隨機字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對稱)密鑰加密法和公開(非對稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務(wù)實體或兩個銀行之間進行資金的支付結(jié)算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復(fù)制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計算機技術(shù)進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問題:一是分發(fā)不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復(fù)雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機密性問題,并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數(shù)據(jù)進行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān),對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網(wǎng)絡(luò)公開散發(fā)出去,誰都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發(fā)送的信息進行加密進成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進行資金的支付結(jié)算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書)分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶,當(dāng)然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實現(xiàn)了定點保密通信。客戶甲利用獲得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶甲“支付確認(rèn)”,客戶甲在收到“支付確認(rèn)”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準(zhǔn)備一個“支付確認(rèn)”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認(rèn)”明文進行加密,形成“支付確認(rèn)”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認(rèn)”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認(rèn)”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個創(chuàng)始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開密鑰加密法進行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點

優(yōu)點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴問題,身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。超級秘書網(wǎng)

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預(yù)見的時間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面,DES算法從原理上不可能實現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證,但RSA算法能夠方便容易的進行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優(yōu)點,在實際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來越廣泛。針對不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計或采取不同的加密技術(shù)及實現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術(shù)新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

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[3]王俊杰.電子商務(wù)安全問題及其應(yīng)對策略[J].特區(qū)經(jīng)濟,2007,(07).

篇（4）

1、連鎖經(jīng)營迅速發(fā)展。近10年來商品市場的現(xiàn)代化進程不斷加快，經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速。到2001年底，全國限額以上批發(fā)零售、餐飲業(yè)實行連鎖經(jīng)營的企業(yè)已發(fā)展到1124家，門店21784個，實現(xiàn)銷售額2139.8億元，隨著國際零售企業(yè)巨頭的進入，這個進程將大大加快。

2、批發(fā)和零售市場規(guī)模大型化。到2002年底，全國年成交額1億元以上的商品批發(fā)交易市場達3258個，交易額為19840億元。其中，年交易額10億元以上的超大型市場414家，成交額12504.5億元。

3、專業(yè)市場前景廣闊。在一些大中型城市，消費品如家電、食品、建材家居用品等商品大型連鎖專業(yè)超市快速發(fā)展；生產(chǎn)資料如鋼材、塑料、木材、化肥等專業(yè)現(xiàn)貨市場也呈現(xiàn)增長勢頭，高效率、低成本的專業(yè)化商品流通渠道將逐步完善。

4、電子商務(wù)方興未艾。2000年我國電子商務(wù)交易額占批零比重的1.16%，規(guī)劃期內(nèi)的指標(biāo)預(yù)測分別為2005年占5.0%，2010年占8.0%,增速和增長空間均較大。以電子信息技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為流通業(yè)帶來了革命性變化。“經(jīng)濟節(jié)奏的較量”有可能成為新世紀(jì)國家間綜合國力競爭的突出特點，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的電子商務(wù)在經(jīng)濟領(lǐng)域中的應(yīng)用對流通效率的影響最為深刻，大大地加快了經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏。在當(dāng)今經(jīng)濟全球化和國際化的潮流中，電子商務(wù)成為聯(lián)結(jié)和溝通國內(nèi)外市場，將全國、甚至全球凝聚為一個大市場的紐帶，實現(xiàn)了全球采購，給流通帶來大范圍、快節(jié)奏、高效率的變化。

總之，商品交易形式的變化趨勢，展示出最短的時間、最低的價格、最多的選擇、最優(yōu)的服務(wù)的市場需求特點，也影響了物流企業(yè)的發(fā)展變化，要求物流企業(yè)全面提升服務(wù)水平。

首先，要求對客戶需求快速響應(yīng)。現(xiàn)代市場競爭的一個方面是時間的競爭，能夠迅速適應(yīng)顧客需求的一方必將受到消費者歡迎。另一方面，現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，商品的在產(chǎn)過程在整個商品的形成過程中，所在的時間比例越來越低，而流通則占據(jù)了大部分時間。這就要求物流企業(yè)能夠提供快速的服務(wù)。物流企業(yè)要建立快速送貨、補貨系統(tǒng)來滿足客戶的需求，通過采用先進的信息技術(shù)，優(yōu)化配送業(yè)務(wù)流程和與供應(yīng)商、客戶間的業(yè)務(wù)銜接，實現(xiàn)配送作業(yè)的高效、低耗、實時與高質(zhì)的服務(wù)。

其次，要求服務(wù)低成本。現(xiàn)代市場競爭的另一個方面是成本，在商品日趨同質(zhì)化的情況下，低成本的一方勢必在激烈的競爭中占據(jù)有利的位置。而生產(chǎn)技術(shù)和工藝發(fā)展到今天，成本繼續(xù)下降的幅度已經(jīng)很小，其競爭逐漸轉(zhuǎn)向商品的流通過程。尤其對于中國，物流成本達到GDP的16.7％，遠(yuǎn)高于發(fā)達國家水平，可降空間十分巨大。這就要求物流企業(yè)通過加強管理、采用先進技術(shù)和設(shè)備、提高效率等方式，提供低成本的服務(wù)。

再次，要求不斷提高客戶滿意度。在縮短反應(yīng)時間和降低成本的前提下，物流企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。目前的客戶企業(yè)開始從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，安排企業(yè)的生產(chǎn)和銷售等各環(huán)節(jié)，許多原來生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工序逐漸向流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。而企業(yè)對上下游的依賴程度也在加深，同一供應(yīng)鏈上各個企業(yè)相互幫助、相互服務(wù)以期共贏的局面正在形成。具體到物流企業(yè)，要求不僅要提供基礎(chǔ)的物流服務(wù)，還要提供各種有效提高供應(yīng)鏈競爭力的增值服務(wù)，這包括加工、為客戶融資、市場信息服務(wù)、全程物流服務(wù)、快速市場滲透等。

二、物流在商品交易的作用

物流在商品交易的作用和影響日益擴大。以中國物資儲運總公司為例，作為中國誠通集團的成員企業(yè)，中儲擁有覆蓋全國中心城市和交通樞紐90％以上的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市擁有大型倉庫60多家和1500萬平方米的倉儲用地，年庫存量和吞吐能力分別為1000萬噸和4000萬噸；業(yè)務(wù)加盟庫100多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫面積達2000萬平方米之多，占全國倉庫面積的4％；擁有100多條鐵路專用線、2000多輛可支配貨車。在此基礎(chǔ)上，中儲在商品交易中發(fā)揮著越來越重要的作用。

1、促進商品的集散。中儲利用覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化的物流設(shè)施，為眾多的連鎖企業(yè)和大型商場提供貨物配送服務(wù)，各地的物流中心成為了大量商品的集散、分撥中心，還為重點工程及大型生產(chǎn)企業(yè)進行原材料、零部件的配送。各類運輸工具在中儲物流中心進行貨物運載的轉(zhuǎn)換：貨物通過鐵路到達，再通過汽車運輸分撥至用戶；貨物通過汽車在中儲的物流中心集結(jié)，通過火車發(fā)運至全國各地。目前，中儲的客戶達7000多家，多個物流中心已經(jīng)成為國內(nèi)外知名的大型企業(yè)的區(qū)域配送中心。

2、為商品交易提供場所和服務(wù)。中儲在全國20多個大、中城市建成金屬材料、建材、機電、木材、塑料、日用百貨等市場23個，年交易額700多億元。這些市場成為了聚商流、物流、資金流、信息流為一體的綜合物流中心。中儲通過多種方式來促進現(xiàn)貨市場的交易，大部分市場占地面積達到30－50萬平方米，吸引了眾多大型的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商，通過采用前店后庫的結(jié)構(gòu)適應(yīng)“先看貨后交易”的現(xiàn)貨交易特點，提供倉儲、剪切加工、質(zhì)押監(jiān)管、配送、物流方案設(shè)計等“一條龍”物流服務(wù)和商務(wù)中心、資金結(jié)算、信息等市場配套服務(wù)，聚合起的商流向全國市場輻射，表明在中國的商品交易中，大型化、專業(yè)化生產(chǎn)資料現(xiàn)貨市場將在相當(dāng)一段時間扮演重要角色。

3、成為生產(chǎn)企業(yè)的銷售商。以全國網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的倉儲企業(yè)開展交易活動，完全是市場需求帶動的。中儲與生產(chǎn)商40多年的業(yè)務(wù)關(guān)系和遍布全國的物流網(wǎng)點，使其成為了很多企業(yè)重要的產(chǎn)品銷售商。對于生產(chǎn)商來說，中儲的銷售渠道為其通過銷售其產(chǎn)品實現(xiàn)價值提供了平臺，而且中儲的倉庫大多位于鐵路站點附近，交通便利，有利于其降低流通成本。從這種意義上講，中儲的物貿(mào)結(jié)合之路是在市場大手推動下的必然選擇。目前中儲有遍布全國的銷售網(wǎng)點50多個，是武鋼、邯鋼、唐鋼、鞍鋼、一汽、二汽等眾多大型廠商的分銷商，年銷售量100多萬噸，對一部分鋼鐵企業(yè)客戶已實現(xiàn)了從原材料采購、產(chǎn)品中間加工、銷售、配送的完整的供應(yīng)鏈管理。

4、提供倉單質(zhì)押融資服務(wù)。物流企業(yè)還可通過一些獨特的增值服務(wù)，來促進商品交易。倉單質(zhì)押是中儲近年來發(fā)展的一項為客戶提供金融服務(wù)的新業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)是由貨主企業(yè)利用存儲在物流企業(yè)的倉庫中的商品做抵押，憑借倉庫開具的倉單向銀行申請貸款的業(yè)務(wù)，銀行根據(jù)商品的價值向客戶提供一定比例的貸款，同時由倉庫監(jiān)管商品。

通過倉單質(zhì)押，中儲緩解了銀行與企業(yè)間的矛盾，促進了商品交易。1992—2001年，我國工業(yè)企業(yè)的流動資本周轉(zhuǎn)率年平均為1.44，商業(yè)企業(yè)為2.3，遠(yuǎn)低于國際平均水平；而庫存率平均5.93％，遠(yuǎn)高于發(fā)達國家一點多的水平。庫存商品占據(jù)了大量的資金，給企業(yè)的發(fā)展帶來了障礙。倉單質(zhì)押則成功地解決了這一問題。對于銀行而言，倉單質(zhì)押這一金融產(chǎn)品，滿足了其在只從事金融業(yè)務(wù)情況下，借助物流企業(yè)實現(xiàn)對質(zhì)物的占有權(quán)。通過與中儲結(jié)盟，銀行還解決了質(zhì)物價值的評估、變賣等難題，使其有可能對企業(yè)發(fā)放頻數(shù)高、數(shù)額小的貸款。此外，有中儲負(fù)責(zé)監(jiān)管質(zhì)押物資，既吸引了儲戶又達到了放貸的目的，而且資金是安全投放的，風(fēng)險很低。目前，中儲質(zhì)押產(chǎn)品涉及黑色、有色、建材、汽車、紙張、煤炭、化工等產(chǎn)品。

5、提供國際貨代和一體化物流服務(wù)。物流跨區(qū)域運作，決定了網(wǎng)絡(luò)化運營的物流企業(yè)必須向國際化發(fā)展。中儲利用遍布全國各大港口和內(nèi)地的國際貨代網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)延伸到了國外20多個國家，為國內(nèi)大型建設(shè)項目提供設(shè)備、材料等貨運服務(wù)。曾先后承擔(dān)首都機場改擴建工程、小浪底水利樞紐工程、廣西來賓B電廠和云南天安化工有限公司等超大、超重件的業(yè)務(wù)。

篇（5）

不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應(yīng)。因為有些歹徒、包括年輕姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財。

2．夜間不要乘地鐵

紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑社會成員聚集之地。吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個氣氛令人不寒而傈。如果對此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會同情你，可能還要責(zé)怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚聚集的水中游泳嗎?出了錯，責(zé)任在于你自己。”

3．不要稱呼黑人為“Negro”

Negro是英語“黑人”的意思。尤指從非洲販賣到美國為奴的黑人。所以在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。否則，黑人會感到彌對他的蔑視。說到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。

4．不能隨便說“I am sorry”

“I am sorry”和“Excuse me”都是“抱歉”、“對不起”的意思，但“I am sorry”語氣較重，表示承認(rèn)自己有過失或錯誤。如果為了客氣而輕易出口，常會被對方抓住把柄。追究實際不屬于你的責(zé)任。到時只有“啞巴吃黃連”，因為一句“對不起”已承認(rèn)自己有錯。又如何改口呢?

5．謙虛并非美德

中國人視謙虛為美德。但是美國人卻把過謙視為虛偽的代名詞。如果一個能操流利英語的人自謙說英語講得不好，接著又說出一口流暢的英語，美國人便會認(rèn)為他撒了謊，是個口是心非、裝腔作勢的人。所以，同美國入交往，應(yīng)該大膽說出自己的能力，有一是一，有十是十。不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。

6．同陌生人打招呼

我們在路上、電梯內(nèi)或走廊里，常常與迎面走來的人打照面，目光相遇，這時美國人的習(xí)慣是用目光致意。不可立刻把視線移開，或把臉扭向一邊，佯裝不見。只有對不順眼和不屑一顧的人才這樣做。

篇（6）

2.守時非常重要，在北美遲到赴約是一種不禮貌的行為。確有要事耽擱，應(yīng)先打電話通知對方。

3.遇到與北美朋友在一起時，中國人之間仍應(yīng)用英語交談，而不要講中國話。

4.談話不可高聲，尤其在一些公共場所，大聲談笑是最不禮貌的。

5.與北美普通朋友見面時，不可以問對方的年齡、收入、婚否等私事。

6.在與別人談話時，應(yīng)特別注意說:“Please”和“Thank you”。對仆人及小孩也應(yīng)如此。

7.儀表要端莊穩(wěn)重，服裝要整潔大方，行為舉止要和藹可親。

篇（7）

商務(wù)英語是一門特殊用途語體（ESP:EnglishforSpecificPurpose），雖然本質(zhì)上來講它是一門語言性學(xué)科，但它更是“社會技能學(xué)科”，側(cè)重于商務(wù)環(huán)境中的語言應(yīng)用能力，尤其是跨文化商務(wù)交際的能力。然而，在商務(wù)英語教學(xué)中仍然廣泛存在的一個比較嚴(yán)重的問題就是重語言知識的講授而忽略了文化背景的講解，基本的教學(xué)模式仍然是“英語+商務(wù)知識”。這種模式下所進行的教學(xué)往往讓學(xué)生誤以為學(xué)好語言和商務(wù)知識就可以成功的進行商務(wù)交流了。然而，無論是何種層次的跨國商務(wù)活動，實質(zhì)上都是人與人之間的跨文化合作與交流。人們常說“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此要在商務(wù)交往和談判中運籌帷幄，掌握主動權(quán)，取得最后的成功，就必須充分了解不同國家的文化。

一、語言與文化的關(guān)系

文化（culture）一詞是一個含義極度廣泛的詞語。它狹義指文學(xué)、音樂、美術(shù)等，而廣義講是一個社會學(xué)術(shù)語，按照社會學(xué)家和人類學(xué)家對“文化”所下的定義，我們所說的“文化”是指一個社會所具有的獨特的信仰、習(xí)慣、制度、目標(biāo)和技術(shù)的總模式。

語言作為文化的一部分，它既是文化的產(chǎn)物，又是文化的載體。每種語言背后都與其風(fēng)土人情、生活及思維方式等緊密相聯(lián)，并對文化起著至關(guān)重要的作用。沒有文化的語言是空洞的，沒有生命力的。學(xué)習(xí)語言實際上與學(xué)習(xí)它的文化是密不可分的。

二、商務(wù)英語教學(xué)中常見的文化差異

商務(wù)活動中的文化差異最容易從不同文化背景的日常行為方式上表現(xiàn)出來，如日常生活的問候語、隱私習(xí)慣、肢體語言、宴請禮儀、對動物和顏色的態(tài)度等。本文將從以下四個方面進行討論:

1.接待與宴請

作為商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)，商務(wù)接待是商務(wù)活動順利開展的關(guān)鍵。在此環(huán)節(jié)，如何互致問候、寒暄是接待人員必修的科目之一，其行為將會在很大程度上代表著公司的形象，對雙方的成功合作有著很大影響。

在我國，首次見面握手是一個很自然的動作，而歐美人更習(xí)慣擁抱。講話時眼睛看著對方，在英美被認(rèn)為誠懇、誠實；而眼睛到處亂看，會被認(rèn)為是狡猾、不誠實。因此英語里有一成語：Nevertrustapersonwhocan’tlookyouintheeye.而黑人則略有不同，他們說話時眼睛盯著對方，聽話時卻東張西望。攙扶老人在中國被視為傳統(tǒng)美德，然而英美國家的老人則會毫不領(lǐng)情甚至生氣厭惡。因為在崇尚“獨立”精神（independence）的西方社會，受人照顧往往被視為弱者，因此，即便我們要施以援手也要事先征得對方的同意。而宴會接待中,不要試圖勸說對方多吃,更不能給對方夾菜,而是以賓客自主為益（Helpyourself…）.

2.商務(wù)談判

談判是貿(mào)易活動中最重要的內(nèi)容。國際商務(wù)談判中由于談判人員來自不同的國家和地區(qū)，語言、信仰、生活習(xí)慣、價值觀念、行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)乃至談判的心理都有著極大的差別，而這些方面都是影響談判進行的重要因素。在國際商務(wù)談判中，如果不正確認(rèn)識這些差別，就可能在談判中產(chǎn)生不必要的誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機。因此，如欲在商務(wù)談判中掌握主動把握契機就應(yīng)對目的國的文化進行了解。

西方社會主要受亞里士多德（Aristotle）哲學(xué)影響，相信世界是直線的（aline）和可控的（controllable）。而東方主要受到孔子（Confucius）學(xué)說的影響，認(rèn)為世界是個圓（acircle）處于不斷的變化之中（constantlychanging）。這種思維方式的不同直接反映在了商務(wù)談判中。“根據(jù)美國《多國商業(yè)評論》所公布的一項在中國香港和臺灣對中國商業(yè)主管的面試調(diào)查顯示，中國的談判者通常具有以下幾個特點：集體傾向、團體利益、回避不確定性、重視和睦等等。而對于中國人來說，美國談判者則非常外向，表達思想的方式簡單明了，但有時過于咄咄逼人，喜歡在談判桌上爭論。再如美國人不拘禮節(jié)、歐洲人重視稱謂、德國人喜歡直截了當(dāng)?shù)榷际歉鲊幕牟煌憩F(xiàn)。談判代表應(yīng)盡可能多的多了解對方的文化以期“知彼知己”。

3.產(chǎn)品的包裝、設(shè)計與商標(biāo)語言

對于產(chǎn)品包裝、設(shè)計與商標(biāo)語言的不同喜好也是各國文化的淺層次表現(xiàn)。在翻譯過程中，不僅要考慮到語言信息的準(zhǔn)確傳達，更要考慮到對方文化的獨特性。比如，“雙羊”被譯為“goats，“金雞獎”被譯為GoldenCockPrize，“白象”被譯為WhiteElephant等，其語意信息雖對，但從文化信息對等的角度來看這些卻是相當(dāng)糟糕的翻譯。除此之外，象日本人不喜歡荷花，意大利人討厭以及信奉伊斯蘭教的人忌諱豬的圖案等等，都應(yīng)受到商務(wù)從業(yè)人員的重視以免出現(xiàn)“雙輸”局面。

4.時間、效率意識和糾紛處理

“西方人的時間觀是和金錢觀聯(lián)系在一起的，時間就是金錢的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時間，在生活中往往對時間作了精心的安排和計劃，并養(yǎng)成了按時赴約的好習(xí)慣。而中國人則屬于多向時間習(xí)慣的國家，把時間看成是分散的，可以隨意支配，所以他們常常在同一時間內(nèi)與幾個人談話或辦理幾件不同的事情，在時間上具有很大的隨意性。當(dāng)然，并非所有的西方國家都具有一樣的時間觀念，比如意大利人的時間觀念與瑞士人就相去甚遠(yuǎn)。阿拉伯國家和日本、韓國的時間觀念也各不相同。在中國文化中，人們推崇謙虛知禮，追求隨遇而安，不喜歡爭強好勝，同時社會風(fēng)氣也往往封殺過于突出的人，所謂“木秀于林風(fēng)必摧之”就是這個理。中國社會一直推崇集體主義（collectivism），追求個人的發(fā)展被視為嚴(yán)重的個人主義，必然受到社會的譴責(zé)。而西方社會非常崇尚個人主義（Individualism），人們推崇對立思考，獨立判斷，依靠自己的能力去實現(xiàn)個人利益，并且認(rèn)為個人利益至高無上。因此，在遇到緊急情況或有不同意見時，中國談判代表往往會就此問題進行集體討論，或者向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，直到達成一致意見之后才作決定，大大降低了辦事效率，影響事件的及時處理。糾紛或危機發(fā)生時，中國人首先想到的是如何贏得周圍的輿論支持，很多應(yīng)該用法律來解決的問題我們卻習(xí)慣于通過“組織、關(guān)系”等方式。而西方人則不同，遇到糾紛時他們首先想到的就是通過法律來解決問題。

三、商務(wù)英語教學(xué)

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，提高教師自身素質(zhì)

傳統(tǒng)的英語教學(xué)中，教師將主要的精力集中到了“純語言能力”的培養(yǎng)方面，忽視了文化背景的介紹及講解。而實踐證明，成功的商務(wù)英語教學(xué)，不僅要求基本的語言知識，更要有一定的文化背景知識。因此，作為商務(wù)英語教師，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，熟悉商務(wù)英語教學(xué)所涉及到的兩種文化–母語文化和目標(biāo)語文化，有意識的增加文化差異方面的介紹和講解。

2.創(chuàng)設(shè)情景，增加學(xué)生“實際應(yīng)用”的機會

目前，大多數(shù)的商務(wù)英語教材都提供了大量的練習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)充分利用role-play,groupdiscussion,pair-work以及seminar等方法，使學(xué)生有更多的實訓(xùn)機會。這有助于培養(yǎng)學(xué)生將學(xué)到英語知識運用到商務(wù)活動中的能力，加速學(xué)生將語言訓(xùn)練和商務(wù)知識融為一體，從理論向?qū)嶋H技能轉(zhuǎn)化，從而加速對理論知識的理解和實際操作能力的增強。

3.充分利用現(xiàn)代教學(xué)及信息技術(shù)

當(dāng)今通訊和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為商務(wù)英語課堂提供了廣闊的空間。互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生們提供了豐富的文化學(xué)習(xí)資源。在教學(xué)過程中，我們可以充分利用多媒體教學(xué)、在線新聞，在線視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，從西方社會的日常行為中去學(xué)習(xí)、體會他們的文化與我們的不同。

四、小結(jié)

學(xué)習(xí)一門語言，其本質(zhì)其實是在學(xué)習(xí)一種文化。作為當(dāng)今世界跨國交流中應(yīng)用最廣泛的一種語言，英語背后的文化背景知識浩如煙海。作為一名商務(wù)英語教師，我們有責(zé)任、有義務(wù)引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)純語言的同時去接受這種理念，拓展他們的視野，使他們真正成為實用型的應(yīng)用人才。

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篇（8）

二、結(jié)果與分析

經(jīng)過一學(xué)期的實驗，實驗班和對照班的學(xué)習(xí)成績都有不同進步。下面結(jié)合對學(xué)生訪談的結(jié)果，分別分析實驗班在英語聽力、英語閱讀、英語翻譯以及英語寫作成績方面的變化情況。

（1）英語聽力方面的影響。實驗開始前，實驗班的英語聽力測試成績?yōu)?0.6分（滿分35分），學(xué)期末成績?yōu)?4.3分，英語聽力分?jǐn)?shù)明顯提高。學(xué)生們普遍認(rèn)可內(nèi)容依托教學(xué)對英語聽力的積極作用。85%的學(xué)生認(rèn)為課堂上有大量內(nèi)容題材相關(guān)，難易度適當(dāng)?shù)穆犃τ?xùn)練。教師在用英語授課的同時，學(xué)生也在一定程度上進行了英語聽力練習(xí)。73%的學(xué)生認(rèn)為可以理解課上所聽的大部分內(nèi)容；認(rèn)為在幫助下才能聽懂所聽內(nèi)容的學(xué)生接近41%。在訪談中，15名學(xué)生認(rèn)為聽力材料的難度適中，為其提供了良好的語言輸入，提高了聽力口語水平；另有4名學(xué)生認(rèn)為課程帶來了負(fù)面影響，但影響主要是因為過于復(fù)雜的聽力資料使他們?nèi)狈π判摹?/p>

（2）英語閱讀方面的影響。實驗開始前，實驗班的閱讀測試分?jǐn)?shù)為23.2分（滿分40分），學(xué)期末成績?yōu)?8.5分。學(xué)生英語水平中提高最快的就是閱讀能力。訪談中，學(xué)生普遍認(rèn)為通過商務(wù)英語課程，積累了大量的詞匯量，不僅提高了閱讀速度，而且加深了對課文內(nèi)容的理解。16名學(xué)生認(rèn)為得到了很大的幫助，4名學(xué)生認(rèn)為獲得了比較大的幫助。

（3）漢英翻譯方面的影響。實驗開始前，實驗班的翻譯測試分?jǐn)?shù)為4.4分（滿分10分），學(xué)期末成績?yōu)?.7分。漢英翻譯分?jǐn)?shù)有所提高。在訪談中，12名學(xué)生認(rèn)為通過該課程的學(xué)習(xí)在很大程度上提高了劃分句子成分和翻譯長難句的能力；其余8名學(xué)生認(rèn)為該課程沒有明顯提高其漢英翻譯能力。

（4）英語寫作方面的影響。實驗開始前，實驗班的寫作測試分?jǐn)?shù)為7.7分（滿分15分），學(xué)期末成績?yōu)?.5分。研究結(jié)果顯示,89%的學(xué)生認(rèn)為該課程對寫作能力的提高效果不大顯著，但主要是因為課程設(shè)置中缺少寫作訓(xùn)練。訪談中，15名學(xué)生認(rèn)為課程沒有明顯提高其寫作能力，1名學(xué)生認(rèn)為課程對其寫作能力的提高有很大幫助。

篇（9）

筆者通過對河北某省屬高校商務(wù)英語專業(yè)的調(diào)研及對近年來商務(wù)英語翻譯教學(xué)文獻的研究分析，發(fā)現(xiàn)目前商務(wù)英語翻譯教學(xué)的現(xiàn)狀不容樂觀。一方面，我國對外商務(wù)交往日益頻繁，社會對外語基礎(chǔ)扎實、同時精通國際商貿(mào)知識、熟悉歐美國家文化的高素質(zhì)復(fù)合型商務(wù)英語人才需求不斷增加；另一方面，高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)從質(zhì)量上不能滿足社會及用人單位需求。商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）教學(xué)內(nèi)容過于突出理論

商務(wù)英語翻譯文本主要有商務(wù)信函、商務(wù)合同、產(chǎn)品說明等，講究措辭嚴(yán)謹(jǐn)、文體規(guī)范、表意清晰。從句式上看，商務(wù)英語翻譯文本的句子以長難句為主，句型結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜、修飾多。因此，商務(wù)英語翻譯的許多教材和課程都花費相當(dāng)篇幅和課時用來講解翻譯理論和翻譯技巧，一方面，這些內(nèi)容和英漢互譯課程、英語口譯課程有所重疊，使得本來就課時不足的商務(wù)英語翻譯課程教學(xué)更加捉襟見肘，另一方面，艱深的翻譯理論也降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實際參與度。

（二）教學(xué)方法單一化

目前，高等院校普遍采用的商務(wù)英語翻譯教學(xué)模式主要有：理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)和專項實習(xí)1。由于承擔(dān)商務(wù)英語翻譯教學(xué)的高校教師多由英語教師擔(dān)任，缺乏商務(wù)知識和實踐經(jīng)驗，因此課堂教學(xué)偏重翻譯理論和翻譯技巧，實例匱乏；而有限的實訓(xùn)教學(xué)及專項實習(xí)受外在條件限制，無法系統(tǒng)完成教學(xué)目標(biāo)。

（三）學(xué)生語言基礎(chǔ)及專業(yè)知識薄弱

商務(wù)英語翻譯課程一般在商務(wù)英語專業(yè)三年級開設(shè)，這個階段的學(xué)生已經(jīng)儲備了一定的英語語言知識，但在前兩年的學(xué)習(xí)中，學(xué)生除了學(xué)習(xí)英語外，還要學(xué)習(xí)公共課程及商務(wù)基礎(chǔ)課程，因此就英語語言基礎(chǔ)而言，相當(dāng)部分的學(xué)生語言能力薄弱。此外，受學(xué)制所限，學(xué)生的商務(wù)專業(yè)知識也較薄弱。學(xué)生缺乏必要的英語語言知識和商務(wù)背景知識，對于商務(wù)英語文本理解不夠深入，也無法用正確的語言準(zhǔn)確表達，譯文質(zhì)量不高。因此，這門課程的教師往往忙于“補漏”，無法提高應(yīng)用性口譯、筆譯實踐在整體教學(xué)中的比例。

（四）評價標(biāo)準(zhǔn)單一

由于教學(xué)主要在課堂完成，商務(wù)英語翻譯課程的評價主要通過期末測試卷來完成。平時成績主要圍繞課堂表現(xiàn)、學(xué)生作業(yè)等，無法全方位、動態(tài)展示學(xué)生在各個學(xué)習(xí)階段的參與、實踐情況，不能及時、靈活、有效地反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的問題、困難以及知識點掌握情況。總之，對作為應(yīng)用文體的商務(wù)英語翻譯具有較強的實踐性，教師需要為學(xué)生提供接近真實的語言場景、豐富的商務(wù)背景知識。傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教學(xué)內(nèi)容存在局限性，可調(diào)動的教學(xué)資源有限，評價單一。因此，只有改革商務(wù)英語翻譯的教學(xué)范式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、創(chuàng)造性，在實踐中不斷提高翻譯技能，才能幫助學(xué)生積累翻譯經(jīng)驗，逐步提高商務(wù)背景下的翻譯能力，而翻轉(zhuǎn)課堂因其“翻轉(zhuǎn)”的教學(xué)流程，豐富的教學(xué)資源，為商務(wù)英語翻譯教學(xué)改革提供了可能。

二、理論基礎(chǔ)

（一）翻轉(zhuǎn)課堂的由來

近年來，教育技術(shù)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及給大學(xué)教育帶來前所未有的一場變革。從2011年3月薩爾曼•可汗（SalmanKhan）發(fā)表其題為“讓我們用視頻重造教育”的演講后，翻轉(zhuǎn)課堂（theFlippedClass-room）引發(fā)全球教育屆廣泛關(guān)注并成為教育界熱詞。翻轉(zhuǎn)課堂是指由學(xué)生在家觀看課程教學(xué)視頻，回到教室做作業(yè)，教師和同學(xué)負(fù)責(zé)對學(xué)生預(yù)習(xí)中的問題進行解答和指導(dǎo)。這種方式恰好與傳統(tǒng)的“教師在課堂授課、學(xué)生放學(xué)回家后做作業(yè)”的教學(xué)方式相反，故稱“翻轉(zhuǎn)課堂”。本質(zhì)上，翻轉(zhuǎn)課堂不僅僅是教學(xué)流程的翻轉(zhuǎn)，實踐證明，翻轉(zhuǎn)課堂漸進式的知識內(nèi)化方式，更符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，對于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力具有重要作用。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢

傳統(tǒng)教學(xué)以課堂講授為主，較少考慮學(xué)生差異和學(xué)生需求，同時，受教學(xué)內(nèi)容和課時制約，課堂教學(xué)活動少，“在一定程度上抑制了學(xué)生質(zhì)疑、批判、探究和創(chuàng)造能力的發(fā)展”3。翻轉(zhuǎn)課堂對教師和學(xué)生都提出了較高要求。對教師而言，必須在充分把握課程重、難點的基礎(chǔ)上，將知識點通過課前問題、授課視頻的形式體現(xiàn)出來，不僅要求教師對課程內(nèi)容的熟知，還要對教育技術(shù)有一定地掌握。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生可以根據(jù)自身對知識的內(nèi)化程度控制學(xué)習(xí)的進度，重復(fù)觀看或提前觀看教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)學(xué)習(xí)的自我管理，從而成為真正意義上的學(xué)習(xí)主體。因此，翻轉(zhuǎn)課堂實現(xiàn)了對教師和學(xué)生的雙向促進。

三、翻轉(zhuǎn)課堂模式下商務(wù)英語翻譯課程改革

（一）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的建立及教學(xué)內(nèi)容模塊化

商務(wù)英語翻譯課程內(nèi)容有較強的實踐性，但傳統(tǒng)教學(xué)方式無法充分體現(xiàn)和實現(xiàn)這一特點。翻轉(zhuǎn)課堂中，教師整體設(shè)計、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，將商務(wù)英語翻譯教學(xué)內(nèi)容如：商務(wù)信函、合同，證券、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品說明等內(nèi)容模塊化，構(gòu)成專題，設(shè)計單元問題、教學(xué)視頻、翻譯技巧、商務(wù)知識、鞏固練習(xí)等環(huán)節(jié)，通過教學(xué)視頻完成知識的傳遞和輸入。同時，教師收集與教學(xué)模塊相關(guān)的學(xué)習(xí)資源上傳網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助學(xué)生豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展視野。學(xué)習(xí)資源取材于真實的商務(wù)活動，學(xué)習(xí)場景真實而多樣，盡可能貼近學(xué)生未來就業(yè)中遇到的實際問題，因而實用性更強，更能滿足用人單位要求。同時，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在涵蓋教材各方面知識和技能基礎(chǔ)上，超越書本，多角度反映商務(wù)活動中的場景和內(nèi)容。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)資源數(shù)字化、片段化，便于學(xué)生隨時隨地、反復(fù)多次地學(xué)習(xí)知識點，靈活掌握自己的進度。

（二）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和課堂教學(xué)相結(jié)合

在教師構(gòu)建的商務(wù)英語翻譯網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上，學(xué)生在授課前通過查看課前任務(wù)指導(dǎo)、觀看教學(xué)單元系列視頻以及教師在線答疑等方式完成對教學(xué)內(nèi)容的首次學(xué)習(xí)。教師則通過在線答疑、學(xué)生提交的作業(yè)情況發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的主要問題和對重難點的掌握情況，及時調(diào)整第二階段---課堂指導(dǎo)的內(nèi)容和教學(xué)方法。由于學(xué)生課余時間進行學(xué)習(xí)，課堂可以充分采用任務(wù)型、項目型等自主探究、小組協(xié)作的方式，教師根據(jù)第一階段學(xué)生學(xué)習(xí)情況和教學(xué)內(nèi)容要求選擇個別或集體輔導(dǎo)。課后，學(xué)生獨立完成第三階段的任務(wù)，這一階段重點解決商務(wù)英語翻譯中的實際問題，同時向教師反饋成果。縱觀整個學(xué)習(xí)過程，第一、第三階段基于網(wǎng)絡(luò)平臺、第二階段基于課堂教學(xué)，學(xué)生并未完全脫離教師監(jiān)管，而是在教師答疑及同儕協(xié)助下完成初步學(xué)習(xí)，最終獨立完成翻譯項目，實現(xiàn)了融課堂內(nèi)、外教學(xué)于一體，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與課堂教學(xué)有機結(jié)合，提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實際操作能力。

（三）形成性評價方式

翻轉(zhuǎn)課堂背景下，對學(xué)生的評價不再“一張考卷定終身”，局限于僅憑期末試題反映學(xué)生掌握情況。學(xué)生在商務(wù)英語翻譯不同教學(xué)內(nèi)容模塊以及課前、課中、課后不同階段的表現(xiàn)都得以體現(xiàn)，教師可以全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。在教學(xué)各個階段，教師及時厘清學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題所在，向?qū)W生反饋學(xué)習(xí)中的成績和差距，學(xué)生從教師和其他學(xué)生那里獲取建議和幫助，以便在后面的學(xué)習(xí)中及時調(diào)整學(xué)習(xí)策略。評價方式的轉(zhuǎn)變意味著商務(wù)英語翻譯教學(xué)不再具有“不可逆性”，教師不必等到下次教學(xué)再來修正本次教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題和缺點，最大限度地提高教學(xué)的針對性和靈活性。相較于中國傳統(tǒng)學(xué)校教育的重知識傳授，強調(diào)學(xué)習(xí)進度的整齊劃一和教師主導(dǎo)地位而言，翻轉(zhuǎn)課堂模式下商務(wù)英語翻譯教學(xué)更重視在翻譯實踐中，培養(yǎng)學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性，因而教學(xué)更具有個性化特點。

四、結(jié)語

目前，在商務(wù)英語翻譯教學(xué)模式改革的實施中依然存在一些問題。據(jù)調(diào)查，教師在實施翻轉(zhuǎn)課堂中遇到的困難和挑戰(zhàn)主要來自教師工作負(fù)擔(dān)的增加和翻轉(zhuǎn)課堂對教師信息技術(shù)的能力要求4。商務(wù)英語翻譯課程實施翻轉(zhuǎn)課堂模式意味著教師需要重新對現(xiàn)有的知識體系進行評估、劃分學(xué)習(xí)單元并制作與之配套的課程資源，課后備課、批改作業(yè)、在線答疑以及形成性評價要求教師及時、完整地收集學(xué)生在各個階段的學(xué)習(xí)狀況，合理評價學(xué)生的知識應(yīng)用、實踐情況，所付出的精力較傳統(tǒng)教學(xué)法成倍增加。同時，教育技術(shù)水平對教師也形成了挑戰(zhàn)，要求教師有一定視頻軟件及網(wǎng)絡(luò)的使用知識。因此，由商務(wù)英語相關(guān)課程教師組成教學(xué)團隊，分工協(xié)作，實現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享、提高對計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用水平、總結(jié)翻轉(zhuǎn)課堂模式下有效的教學(xué)組織方法，可以幫助教師突破教學(xué)瓶頸，提高對商務(wù)英語學(xué)生的語言及商務(wù)能力培養(yǎng)。

作者:張艷 柳葉青 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)

參考文獻：

篇（10）

2．引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合時代感知舞蹈

藝術(shù)始終是時代的風(fēng)向標(biāo)，舞蹈藝術(shù)同樣是時代的先導(dǎo)，總能夠引領(lǐng)潮流時尚，總能折射時代的變換。當(dāng)我們回顧傳統(tǒng)的各類型舞蹈，每一個舞蹈類型都與當(dāng)時所處的時代緊緊相連，與時代的風(fēng)云相生相伴、相輔相成。我們生活在現(xiàn)代社會中，現(xiàn)代社會的一個重要標(biāo)志就是藝術(shù)的普及;我們生活在藝術(shù)社會中，現(xiàn)代化的活力體現(xiàn)在藝術(shù)領(lǐng)域中。無論是歌曲、舞蹈還是影視，既體現(xiàn)著傳統(tǒng)的人文內(nèi)涵，也展示著現(xiàn)代的精神風(fēng)貌。因此，在舞蹈藝術(shù)賞析的教學(xué)過程中，既要涵蓋民族舞，還要包含芭蕾舞，當(dāng)然，也不能少了對現(xiàn)代舞的賞析。我們的民族舞蹈體現(xiàn)的是各個民族的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣，中國幅員遼闊，經(jīng)過漫長的歲月和文化的積淀才造就了如此形式多樣、內(nèi)容豐富、形象生動的舞蹈。教師在進行民族舞賞析過程中，要讓學(xué)生了解不同民族的語言、習(xí)俗等，讓學(xué)生在認(rèn)識民族文化的基礎(chǔ)上感受舞蹈的價值;而對于現(xiàn)代舞來說，它是沖破了芭蕾舞的束縛應(yīng)運而生的舞蹈，并且結(jié)合了多種舞蹈的元素，很多舞蹈藝術(shù)家經(jīng)過多年的研究探索，才使得這一舞蹈形式擁有眾多的表現(xiàn)風(fēng)格和表現(xiàn)形式，并形成了不同的藝術(shù)流派。在進行現(xiàn)代舞的賞析過程中，教師要結(jié)合舞蹈內(nèi)容，給學(xué)生講解現(xiàn)代舞的形成過程，要學(xué)生邊看邊學(xué)、掌握舞蹈要領(lǐng)、心領(lǐng)神會。

3．通過對精品的賞析鼓勵學(xué)生創(chuàng)新