序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇護(hù)士月度工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)： 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2012）003-0202-02

作者簡(jiǎn)介：曹詠平（1976-）,女，湖南湘潭人，湘潭職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槊襟w制作。

0 引言

高職院校的計(jì)算機(jī)課程教學(xué)是為社會(huì)培養(yǎng)具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用型及復(fù)合型人才服務(wù)的。基于高職院校“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位"的教學(xué)理念，應(yīng)當(dāng)以技術(shù)訓(xùn)練為主，以理論學(xué)習(xí)為輔。根據(jù)這個(gè)原則，護(hù)理專業(yè)或其他專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)課程時(shí)都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)以“夠用”為原則；在軟件學(xué)習(xí)方面，由于操作系統(tǒng)是軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，這門課程首先要求學(xué)生熟練掌握常用操作系統(tǒng)（如Windows2003、WindowsXP、Windows Vista等）使用方法。在學(xué)會(huì)使用操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同專業(yè)就業(yè)崗位對(duì)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的不同需求選擇相應(yīng)的應(yīng)用軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，操作技能的教學(xué)應(yīng)當(dāng)采用與專業(yè)相關(guān)的案例教學(xué)法，根據(jù)各個(gè)專業(yè)的就業(yè)需求確定不同的案例類別,并選取案例進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)掌握與專業(yè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

1 計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中的應(yīng)用

目前，國(guó)內(nèi)已有較多醫(yī)院應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)開展與護(hù)理有關(guān)的行政和事務(wù)上的管理，并有效地通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮了人力、物力的作用，提高了護(hù)理科學(xué)管理水平。據(jù)調(diào)查，Office系統(tǒng)辦公軟件在護(hù)理工作中應(yīng)用比較廣泛，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

1.1 Word文字處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書的制作

通過(guò)對(duì)多家醫(yī)院的走訪調(diào)查，得出護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要工作是使用Word文字處理系統(tǒng)制作護(hù)理文書，如護(hù)理工作計(jì)劃、手術(shù)期管理制度、患者發(fā)生輸血反映的應(yīng)急預(yù)案、各種重點(diǎn)藥物分布表、每月護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)比表等。護(hù)理文書的制作在護(hù)理工作評(píng)比中通常占據(jù)了50%以上。因此，在護(hù)理專業(yè)的計(jì)算機(jī)教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)將Word文字處理軟件的應(yīng)用作為應(yīng)用軟件教學(xué)的重點(diǎn)之一，根據(jù)護(hù)理文書制作的要求，又應(yīng)當(dāng)將文檔編輯與排版、表格制作與圖文混排作為Word教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)選擇與護(hù)理工作相關(guān)的教學(xué)案例（案例素材可以從醫(yī)院收集，如制作護(hù)理工作計(jì)劃、手術(shù)期護(hù)理流程、患者發(fā)生輸血反映的應(yīng)急預(yù)案、各種重點(diǎn)藥物分布表等）進(jìn)行Word文字處理的教學(xué)，讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握制作護(hù)理文書的流程與方法。

1.2 Excel電子表格處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作表格的建立和數(shù)據(jù)的處理

Excel電子表格因其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理功能，已在護(hù)理部管理層面有關(guān)護(hù)理人員信息管理、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和統(tǒng)計(jì)、住院病人信息的管理、護(hù)士長(zhǎng)夜查房記錄統(tǒng)計(jì)分析等方面得到了較廣泛的應(yīng)用，通過(guò)進(jìn)一步建立醫(yī)院統(tǒng)一的護(hù)理報(bào)表，配合互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可大大提高病房管理的效率，減少護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)非護(hù)理時(shí)間的占用，促進(jìn)護(hù)理效率和質(zhì)量的提高。下面分別以護(hù)理人員信息管理、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)、護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)定為例進(jìn)行說(shuō)明。

1.2.1 用Excel 電子表格實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員信息管理

護(hù)理部可根據(jù)需掌握的護(hù)士情況建立“護(hù)理人員一覽表”，內(nèi)容可包括姓名、出生年月、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、工作時(shí)間、崗位等，按欄目信息分別輸入護(hù)理人員資料，由每個(gè)科室每月上報(bào)或出現(xiàn)人員信息變動(dòng)時(shí)及時(shí)上報(bào)，以達(dá)到護(hù)理人員信息及時(shí)更新的目的。在“護(hù)理人員一覽表”中，可以利用Excel的數(shù)據(jù)處理功能對(duì)其中的數(shù)字及文本信息進(jìn)行排序、分類和匯總，如可以完成按年齡從低到高進(jìn)行排序，按進(jìn)院的先后順序進(jìn)行排序等；可以分類匯總各種護(hù)理人員的人數(shù)；可以通過(guò)篩選職稱欄，匯總護(hù)理師的人數(shù)；可以通過(guò)篩選學(xué)歷欄，匯總專科以上人員的人數(shù)等，并可按照需要進(jìn)行打印或派生其他表格。該表格在變更或修改人員資料時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新，得到新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。這樣可以使護(hù)理人員信息的管理變得方便而靈活。要實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員信息的管理，必須掌握Excel電子表格的建立、表格的格式設(shè)置和數(shù)據(jù)的排序、分類匯總、篩選等操作，因此，應(yīng)當(dāng)將Excel電子表格的建立、表格的格式設(shè)置和數(shù)據(jù)的排序、分類匯總、篩選作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，在護(hù)理專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)課程學(xué)習(xí)中可以使用“護(hù)理人員一覽表” 作為Excel電子表格教學(xué)案例（案例素材可以從醫(yī)院收集）進(jìn)行教學(xué)。

1.2.2 用Excel 電子表格實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)

使用Excel進(jìn)行護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)快捷、方便、準(zhǔn)確。護(hù)理部可根據(jù)需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)“護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表”，項(xiàng)目可包括病員總數(shù)、新入、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)、一級(jí)、病危、病重、輸液、輸血等，由科室指定專人每日按要求進(jìn)行填寫，每月底匯總數(shù)據(jù)后并上報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后上報(bào)護(hù)理部。要實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，必須掌握Excel公式與函數(shù)的計(jì)算操作，重點(diǎn)掌握求和函數(shù)（SUM）、求平均值函數(shù)（AVERAGE）、求最大值函數(shù)（MAX）、求最小值函數(shù)（MIN）、條件判斷函數(shù)IF等常用函數(shù)的使用方法。在護(hù)理專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)課程學(xué)習(xí)中可以使用“護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表” 作為Excel電子表格教學(xué)案例（案例素材可以從醫(yī)院收集）進(jìn)行教學(xué)。

1.2.3 用Excel 電子表格實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)定

醫(yī)院可以采用Excel 電子表格進(jìn)行各月或各年的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的統(tǒng)計(jì)分析。例如，每月的護(hù)理質(zhì)量檢查后，護(hù)理部把各科的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分輸入“月護(hù)理質(zhì)量”工作簿，建立每科(包括護(hù)理部) 相應(yīng)的工作表，分別錄入各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，如消毒隔離質(zhì)量評(píng)分、急救物品質(zhì)量評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分等，然后對(duì)各科各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，計(jì)算出各科的月得分、全院各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的平均分，并制出各科室間的護(hù)理質(zhì)量分析圖(點(diǎn)線圖) 、各科護(hù)理質(zhì)量與上月比較圖(柱狀圖) 、全院護(hù)理質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)圖(點(diǎn)線圖) ，作為全院信息簡(jiǎn)報(bào)的一部分予以公布。

表1是某醫(yī)院使用Excel制作的2008年、2009年科室護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)比，表中錄入數(shù)據(jù)后使用Excel的求和函數(shù)計(jì)算出各項(xiàng)分?jǐn)?shù)的合計(jì)值。在此基礎(chǔ)上還可以進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)的其他統(tǒng)計(jì)和分析，獲取有用的信息。

由此可見，要實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的統(tǒng)計(jì)分析，除了要掌握建立與編輯電子表格的方法外，還要掌握Excel公式與函數(shù)的計(jì)算操作以及數(shù)據(jù)的排序、分類匯總、篩選等操作，要學(xué)會(huì)制作各種不同形式的圖表，對(duì)表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示和分析，從而得到護(hù)理質(zhì)量評(píng)定的成績(jī)。在護(hù)理專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)課程學(xué)習(xí)中可以使用醫(yī)院“月度護(hù)理質(zhì)量評(píng)比”或“年度護(hù)理質(zhì)量評(píng)比”作為Excel電子表格教學(xué)案例（案例素材可以從醫(yī)院收集）進(jìn)行教學(xué)。

2 護(hù)理專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)案例的選擇

綜上所述，針對(duì)計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中的主要應(yīng)用領(lǐng)域，可以確定護(hù)理專業(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)的主要內(nèi)容是Office系列辦公軟件中的文字處理軟件Word和電子表格處理軟件Excel，而Word文字處理軟件和Excel電子表格處理軟件的學(xué)習(xí)要以計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。案例教學(xué)的素材可以從醫(yī)院收集，例如：使用Word制作護(hù)理工作計(jì)劃、手術(shù)期護(hù)理流程、患者發(fā)生輸血反映的應(yīng)急預(yù)案、各種重點(diǎn)藥物分布等等護(hù)理文書；使用Excel制作護(hù)理人員一覽表、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表、月度護(hù)理質(zhì)量評(píng)比表、年度護(hù)理質(zhì)量評(píng)比表，并對(duì)表格數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析等等。使用與專業(yè)相關(guān)的教學(xué)案例進(jìn)行教學(xué)，將對(duì)學(xué)生能力的整體培養(yǎng)、拓展以及職業(yè)素養(yǎng)的塑造起到很大的作用，學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候也會(huì)更有興趣。

隨著醫(yī)院信息化管理手段的引入，計(jì)算機(jī)在護(hù)理學(xué)中的應(yīng)用已滲透到護(hù)理工作的各個(gè)方面，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的要求也在不斷提高。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，還要適當(dāng)了解一些相關(guān)的應(yīng)用軟件，比如護(hù)理專家系統(tǒng)、輔助教學(xué)和護(hù)理信息管理系統(tǒng)等，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)查閱有關(guān)的醫(yī)院護(hù)理應(yīng)用資料，獲取最新知識(shí)，了解新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，擴(kuò)大學(xué)生的計(jì)算機(jī)知識(shí)面。承擔(dān)計(jì)算機(jī)課程的教師不但要主動(dòng)學(xué)習(xí)一些護(hù)理專業(yè)課的相關(guān)知識(shí)，還要定期走訪醫(yī)院，了解醫(yī)院所采取的先進(jìn)護(hù)理手段與管理手段，提高自身素質(zhì)，這樣才能在計(jì)算機(jī)的實(shí)踐教學(xué)中理論聯(lián)系實(shí)際，才能在傳授知識(shí)時(shí)給學(xué)生作更為切題、直觀的講解與輔導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

\[1\] 何萍，李紅.Excel2000在護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用\[J\].護(hù)理學(xué)雜志，2003（1） .

篇（2）

句容市人民醫(yī)院于2014年12月啟動(dòng)績(jī)效管理和全成本管理項(xiàng)目，探索一種以“公益性為導(dǎo)向的提升整體效益與員工利益同步成長(zhǎng)”的方式調(diào)整分配制度，刺激臨床科室工作積極性，加強(qiáng)醫(yī)院管理，進(jìn)行穩(wěn)中求變的績(jī)效管理變革。此項(xiàng)變革2015年6月1日?qǐng)?zhí)行后，在員工中反響較好，取得初步成效。

1背景

1．1績(jī)效考核的導(dǎo)向性不清晰

取消藥品加成后，在政府財(cái)政補(bǔ)助不到位的情況下，要維持醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)業(yè)務(wù)科室績(jī)效考核分配時(shí)仍然重視經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)的考核，未能真正體現(xiàn)公立醫(yī)院的使命和社會(huì)責(zé)任。

1．2崗位系數(shù)設(shè)定粗糙缺乏科學(xué)性

我院績(jī)效考核制度2010年開始執(zhí)行，業(yè)務(wù)部門績(jī)效系數(shù)參考于當(dāng)時(shí)的周邊醫(yī)院，行政后勤科室參照業(yè)務(wù)部門績(jī)效工資平均水平，按一定比例下調(diào)，未能與工齡、學(xué)歷、職稱、崗位難度等掛鉤，中高層崗位系數(shù)存在隨意性和人為因素。

1．3二次分配存在“大鍋飯”現(xiàn)象

科室二次分配過(guò)程中缺乏針對(duì)員工工作績(jī)效考核的科學(xué)依據(jù)，科室內(nèi)部平均化分配突出，導(dǎo)致能力強(qiáng)的員工不滿，能力差的員工感覺很好，各級(jí)各類人員的工作積極性得不到有效調(diào)動(dòng)。

1．4考核止步于科室

對(duì)全員日常行為缺乏有效管理，未能與醫(yī)院文化相協(xié)調(diào)，醫(yī)院目標(biāo)與個(gè)人行為脫離，部分職工完全不知道或不關(guān)心醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)。

1．5績(jī)效工資核算未將成本控制納入考核范疇

考核指標(biāo)中缺乏關(guān)于成本控制的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不能通過(guò)醫(yī)療效率考核達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，乃至提高醫(yī)院整體服務(wù)能力和內(nèi)涵建設(shè)的目的。

1．6績(jī)效考核由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一核算

未設(shè)績(jī)效管理部門對(duì)考核分配進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，運(yùn)行后出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整及配套完善。綜上所述，建立以公益性為導(dǎo)向的、以病人為中心的符合行業(yè)特點(diǎn)的薪酬制度，提高醫(yī)務(wù)人員合理收入，已經(jīng)刻不容緩。

2做法

我院此次績(jī)效管理體系變革從調(diào)研出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以公益性為導(dǎo)向，以建立本地患者最滿意的醫(yī)院為愿景，通過(guò)績(jī)效管理有效分解并執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃體系，解決戰(zhàn)略實(shí)施中面臨的關(guān)鍵障礙因素，保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2．1建立《IOE關(guān)鍵績(jī)效管理體系》實(shí)現(xiàn)三級(jí)指標(biāo)全過(guò)程管理

人人參與人人被考核IOE(整合、優(yōu)化、提升IntegrationandOptimizationtoEn-hance)績(jī)效管理是將個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)及科室目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的工具。通過(guò)制定一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核，使各級(jí)管理者及時(shí)了解下級(jí)員工的工作狀態(tài)及工作績(jī)效，提高員工的工作積極性，形成一種積極向上的、具有凝聚力的醫(yī)院文化，為員工的晉升、降職、外出進(jìn)修等提供依據(jù)。

2．1．1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)體系:從規(guī)范醫(yī)療流程、提高服務(wù)質(zhì)量、開展科研創(chuàng)新、提升服務(wù)效率等方面進(jìn)行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量、服務(wù)效率取酬的分配機(jī)制。加大對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品占比、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保違規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)測(cè)指標(biāo)的設(shè)定，全方位促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作。對(duì)中層以上人員實(shí)施月度關(guān)鍵考核+年度關(guān)鍵考核，實(shí)施年度末位淘汰制，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力;員工考核以月度為主，加年度專業(yè)技能考核考試。

2．1．2在針對(duì)每個(gè)崗位設(shè)置的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)中，體現(xiàn)出個(gè)人(工作數(shù)量、服務(wù)效果、經(jīng)營(yíng)收入、質(zhì)量安全)、團(tuán)隊(duì)(科室)(患者滿意度、業(yè)務(wù)收入、科室經(jīng)營(yíng)、安全服務(wù)、工作數(shù)量)、全院(收入、成本、安全、服務(wù)、技術(shù))的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。以上一年為基數(shù)，通過(guò)各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI指標(biāo))的完成情況來(lái)衡量每個(gè)崗位工作的完成情況。對(duì)院長(zhǎng)實(shí)行年度考核;對(duì)臨床科室主任的指標(biāo)設(shè)定涉及到科室經(jīng)營(yíng)、效率、質(zhì)量、安全、服務(wù);對(duì)職能科室的中層領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)設(shè)置涉及到對(duì)主管工作的管理職能。針對(duì)醫(yī)院的短板也就是亟待解決的問(wèn)題，不同崗位也進(jìn)行了指標(biāo)設(shè)定。比如:對(duì)手術(shù)等級(jí)不同問(wèn)題明確比例系數(shù)給予科室參考執(zhí)行，依據(jù)技術(shù)難度、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)度，將手術(shù)等級(jí)分為四級(jí)，以一級(jí)手術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)值作為換算標(biāo)準(zhǔn)，二級(jí)手術(shù)換算一級(jí)手術(shù)為1∶1．5，三級(jí)手術(shù)換算一級(jí)手術(shù)1∶5，四級(jí)手術(shù)換算一級(jí)手術(shù)1∶8，個(gè)人參與手術(shù)臺(tái)次按主刀1、一助0．6、二助0．4計(jì)算。對(duì)特殊科室如急診、ICU等科室設(shè)置危重病人工作量獎(jiǎng)，對(duì)一級(jí)護(hù)理率＞20%，每增加5%按照正常出勤人數(shù)護(hù)理每人增加80元、醫(yī)生每人50元，按月度計(jì)算，所得獎(jiǎng)勵(lì)金額納入本科室醫(yī)生、護(hù)士績(jī)效工資總額中，實(shí)施二次分配。對(duì)西藥占比問(wèn)題，各科在2014年基礎(chǔ)上全部下降2個(gè)百分點(diǎn)，規(guī)定藥品收入不納入科室總收入，鼓勵(lì)科室開展非藥物治療，如針灸、推拿、微波等。病床使用率是衡量住院工作量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。制訂了采用平均住院日和病床使用率相結(jié)合的指標(biāo)考核方式。根據(jù)科室收治患者的病種特點(diǎn)、常用治療手段等因素，結(jié)合醫(yī)院上年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制定工作目標(biāo)，加大對(duì)超出考核標(biāo)準(zhǔn)科室的考核力度，保障醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)住院工作量的有效管理。為了保證科室全面發(fā)展，避免重醫(yī)療輕科研、重經(jīng)濟(jì)輕公益、重效率輕質(zhì)量、重發(fā)展輕醫(yī)德等不良傾向的發(fā)生［1］，設(shè)定將院內(nèi)外對(duì)科室服務(wù)的滿意度、醫(yī)療糾紛責(zé)任、投訴發(fā)生率、科室安全等指標(biāo)納入考核，不以提高經(jīng)濟(jì)效益為唯一考核指標(biāo)。

2．2建立《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》《員工參與管理獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》作為《IOE關(guān)鍵績(jī)效管理體系》的補(bǔ)充主要針對(duì)員工行為進(jìn)行管理，對(duì)積極的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)、錯(cuò)誤的行為給予懲罰。

2．3建立全院各級(jí)人員崗位說(shuō)明書通過(guò)崗位說(shuō)明書，明確各個(gè)崗位的職責(zé)，明確各自的定位，理順各層級(jí)之間的管理關(guān)系。

2．4實(shí)施各級(jí)崗位價(jià)值評(píng)價(jià)得出崗位系數(shù)選取各類崗位代表參與對(duì)醫(yī)院的各類崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職稱、崗位風(fēng)險(xiǎn)、資格準(zhǔn)入、溝通、決策、監(jiān)督等多要素進(jìn)行量化打分得出結(jié)果，參與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放。

2．5對(duì)行政職能科室的員工及行政后勤部門的員工設(shè)置量化考核標(biāo)準(zhǔn)

2．6成立績(jī)效考核辦公室每月召開一次績(jī)效工作會(huì)議，對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)的管理。對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷和輔導(dǎo)，形成持續(xù)動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理過(guò)程。

2．7建立指令性指標(biāo)考核對(duì)工作計(jì)劃調(diào)整及上級(jí)安排的臨時(shí)性工作納入考核。

2．8考核的方式月度考核由上級(jí)對(duì)下級(jí)考核，被考核人員包括全院所有員工。職能科室主任對(duì)各自分管的工作及自己的下級(jí)進(jìn)行考核。各科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本科室醫(yī)師、護(hù)士的考核。各負(fù)責(zé)考核的人員每月將考核結(jié)果匯總到績(jī)效辦進(jìn)行審核。

2．9考核結(jié)果的運(yùn)用月度考核結(jié)果作為績(jī)效分配系數(shù)直接參加月度獎(jiǎng)金核算，即月度獎(jiǎng)金=崗位系數(shù)×月度KPI得分。年度考核結(jié)果設(shè)置一定的績(jī)優(yōu)比例，對(duì)年度考核績(jī)優(yōu)人員給予晉升、獎(jiǎng)金、進(jìn)修學(xué)習(xí)及參加學(xué)習(xí)等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)年度考核績(jī)差人員進(jìn)行懲罰。

2．10全成本管理建立《全成本管理操作方案》，按照誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用的原則，對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行合理的歸集與分配。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀，全成本管理變革在原有工資架構(gòu)的基礎(chǔ)上平穩(wěn)過(guò)渡，通過(guò)醫(yī)院加強(qiáng)核算、節(jié)約運(yùn)行成本等承擔(dān)一部分由藥品加成減少的收入。

2．10．1劃小核算單位、合理拉開科室差距。主要將醫(yī)院科室劃分為直接服務(wù)病人的收入性科室和服務(wù)全院的非收入性科室。對(duì)收入性科室劃小核算單位、明確各科室收入項(xiàng)目、合理歸類，合理劃分科室支出性內(nèi)容，對(duì)其成本核算，核算結(jié)果依據(jù)人均貢獻(xiàn)值，決定科室總獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。科室成本控制的好壞與護(hù)士長(zhǎng)KPI考核關(guān)聯(lián)。對(duì)非收入性科室的成本控制，結(jié)合崗位性質(zhì)，制定控制指標(biāo)，融入崗位考核內(nèi)容中，實(shí)施監(jiān)控。

2．10．2在成本的控制方面:按照目標(biāo)成本對(duì)有收入的臨床、醫(yī)技、門診等科室實(shí)行成本總體控制;對(duì)行政后勤部門按照分管的職能實(shí)行責(zé)任分解控制;對(duì)行政部門的辦公費(fèi)用及其它支出費(fèi)用控制實(shí)行定額控制。2．10．3提取一定比例的安全風(fēng)險(xiǎn)基金，用于醫(yī)療賠償及醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的支出。

3效果與思考

3．1效果

在運(yùn)行磨合期(3個(gè)月內(nèi))，我們主要針對(duì)臨床醫(yī)技等設(shè)計(jì)不合理的KPI指標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通與調(diào)整，使之更加符合實(shí)際，具有可操作性。新的績(jī)效管理實(shí)行后，在醫(yī)院操作、執(zhí)行層面，諸如安全隱患、服務(wù)不盡人意、浪費(fèi)嚴(yán)重、效率低下、病案歸檔等問(wèn)題，得到明顯改善，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到提高，中層管理水平和執(zhí)行力得到提升，工作量明顯增加，考核結(jié)果在員工中反響較好，初步取得了降低運(yùn)行成本、提高工作效率、規(guī)范診療行為、促進(jìn)員工成長(zhǎng)等實(shí)績(jī)。

3．2思考

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟［2］。制定一套切合實(shí)際的、滿足自身發(fā)展需要的績(jī)效考核方案，持續(xù)地對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核進(jìn)行創(chuàng)新和研究，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的考核辦法，并不斷修正和細(xì)化，最終將有效提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)。

3．2．1績(jī)效管理是提高績(jī)效的有效途徑。實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理。我們的目標(biāo)就是通過(guò)績(jī)效管理將個(gè)人發(fā)展同科室進(jìn)步相結(jié)合，通過(guò)個(gè)人能力挖掘帶動(dòng)科室的整體發(fā)展，從而促進(jìn)醫(yī)院的共同發(fā)展［3］，形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的醫(yī)院文化，激勵(lì)員工更加投入工作，促使員工開發(fā)自身的潛能，提高工作滿意度;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效;通過(guò)不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系;給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)。

3．2．2績(jī)效管理可以促進(jìn)全面質(zhì)量管理。我院原先缺乏有效的績(jī)效管理與全成本管理體系，致使現(xiàn)有的制度不能落實(shí)，執(zhí)行力弱。通過(guò)此次績(jī)效變革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)與科室目標(biāo)相結(jié)合，將科室的行為取向引導(dǎo)到績(jī)效管理中來(lái)，充分挖掘醫(yī)院的內(nèi)部潛力［4］。如給中高層人員簽訂《年度績(jī)效合同》，將科室人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、處罰權(quán)、質(zhì)量管理權(quán)、科室管理權(quán)全部下放，充分發(fā)揮中層人員管理職能;給員工更多的參與管理的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們對(duì)工作的投入，提高工作滿意度。

3．2．3以提升醫(yī)院整體效益與同步回報(bào)員工為一致性目標(biāo)。任何一次變革之前，都必須充分預(yù)估到可能存在的激烈沖突和阻力。同樣績(jī)效管理作為激勵(lì)的有效工具，也是通過(guò)公平的利益的再分配，合理拉開分配差距，這樣必然會(huì)觸及那些能力偏低、缺乏自信、觀念陳舊、心態(tài)欠佳的員工利益，所以再次深度轉(zhuǎn)變觀念意義重大。此次我院進(jìn)行績(jī)效管理變革的本質(zhì)目的在于通過(guò)優(yōu)化績(jī)效管理體系，激勵(lì)跑得快的員工得到高回報(bào)，提升醫(yī)院管理效率，而并非激化矛盾，造成內(nèi)部不穩(wěn)定，沖擊正常工作的開展。

3．2．4績(jī)效管理策略要與醫(yī)院文化相協(xié)調(diào)。只有與醫(yī)院文化相協(xié)調(diào)的管理策略，才能得到組織成員的真正認(rèn)可和有效執(zhí)行，如果強(qiáng)制推行與醫(yī)院文化不相協(xié)調(diào)的管理策略不僅難以取得令人滿意的管理效果，而且也有可能使醫(yī)院多年積淀的醫(yī)院文化受到嚴(yán)重?fù)p害。在新的績(jī)效管理策略正式實(shí)施前，首先要與自身文化相比較，若是二者難以相匹配，就需要對(duì)擬定的績(jī)效管理策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。當(dāng)改革需要有一個(gè)整體性、全局性規(guī)范的時(shí)候，只有頂層設(shè)計(jì)能夠承擔(dān)這樣的使命，因此醫(yī)院管理者要建設(shè)一種與醫(yī)院的績(jī)效管理相生相成的醫(yī)院文化系統(tǒng)，正確引導(dǎo)員工價(jià)值觀，使員工行為結(jié)果管理與勞動(dòng)績(jī)效管理相匹配，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，員工健康成長(zhǎng)，更好地實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、方便、安全的醫(yī)療服務(wù)的縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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2薛小萍，尚武．醫(yī)院績(jī)效管理中的問(wèn)題及對(duì)策［J］．醫(yī)學(xué)信息，(上旬刊)，2012，(12):4477－4478．

篇（3）

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。

以護(hù)理部的院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，以理論學(xué)習(xí)為主線，以提高實(shí)際水平為目標(biāo)，以督查考核為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提高護(hù)理人員水平;進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，抓好我科護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是抓好建章立制。按照護(hù)理部要求，我科室建立了護(hù)士規(guī)范化分層培訓(xùn)制度。制度要求每周不定期進(jìn)行床旁護(hù)理業(yè)務(wù)查房至少2次，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房及危重病例討論，每季度進(jìn)行操作和理論考核。制度還針對(duì)不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，全科室形成了以老帶新，以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好崗前培訓(xùn)。2014年普外科新增加護(hù)士5人，辭職1人，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%。科室對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。三是抓好進(jìn)修深造。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)，科室根據(jù)情況派出2名護(hù)士到其他醫(yī)院進(jìn)修，1名護(hù)士考取PICC資格證。回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。下一步將派更多的人員外出進(jìn)修。

(二)強(qiáng)化考核。

按照院里要求，認(rèn)真落實(shí)三基考核計(jì)劃，內(nèi)容包括:法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核。一是日常考核。采用晨間提問(wèn)的學(xué)習(xí)形式，每天早上交接班時(shí)，由高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)提問(wèn)。二是月度考核。每月進(jìn)行知識(shí)理論、護(hù)理操作等考核，評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星。三是年度考核。每年年底，對(duì)全年護(hù)理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定做出排名，評(píng)選出當(dāng)年的優(yōu)質(zhì)護(hù)士。

(三)強(qiáng)化服務(wù)。

進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，全面履行護(hù)士職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。一是實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理。實(shí)行護(hù)理組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。二是簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，將危重癥患者護(hù)理記錄單和一般患者護(hù)理記錄單合二為一，采用時(shí)點(diǎn)記錄法，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。三是完善護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)常規(guī)護(hù)理工作及檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期抽查，基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四是改善患者滿意度情況。加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康宣教，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改善護(hù)患關(guān)系。今年上半年，我科室完成基礎(chǔ)護(hù)理8931次，科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73.5%。

二、著力提高管理效率

為了增高護(hù)理質(zhì)量，我科室在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，結(jié)合科室實(shí)際，做到月月計(jì)劃，周周有安排，日日有重點(diǎn)。

(一)嚴(yán)格日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，科室堅(jiān)持每周2-3次護(hù)理質(zhì)量回頭看檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實(shí)，立即建章立制。特別是護(hù)理過(guò)程中的安全管理，平常由護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控跟班指導(dǎo)護(hù)士工作，周末由高年資護(hù)士質(zhì)控，保證重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不脫節(jié)，不漏管，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。

(二)完善風(fēng)險(xiǎn)管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化及完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及護(hù)理流程，如手術(shù)病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn)，報(bào)告，處理流程進(jìn)行了充分的預(yù)案設(shè)計(jì)，最大可能降級(jí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)患矛盾，確保全院穩(wěn)定和諧。

(三)創(chuàng)新“品管圈”管理。通過(guò)“品管圈”管理切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科2014年建立守護(hù)圈，全科9名護(hù)士共同參與，由圏長(zhǎng)及圈員從各個(gè)護(hù)理層面發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題，按品管圈的步驟解決，并通過(guò)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，患者滿意度調(diào)查表，意見簿，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等對(duì)品管圈的護(hù)理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。“品管圈作為一種新的工作模式應(yīng)用于臨床護(hù)理工作充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理動(dòng)作人員的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了護(hù)士之間的交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

三、著力提高教研水平

(一)提高教學(xué)水平。一是加強(qiáng)院校聯(lián)系，充分發(fā)揮護(hù)理學(xué)校的教學(xué)中心作用，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)前沿發(fā)展趨勢(shì)及當(dāng)前面臨工作任務(wù)要求，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)及教學(xué)活動(dòng)。二是嚴(yán)格帶教工作。按照統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)操作安排一位教師進(jìn)行操作演示和規(guī)范示教，堅(jiān)持做到入科、出科操作均有老師現(xiàn)行示范。同時(shí)，對(duì)帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期檢查考核。三是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。應(yīng)用學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)心理，每月安排一次護(hù)理操作技能競(jìng)賽，每次確定1～2項(xiàng)常用操作作為競(jìng)賽項(xiàng)目，展開班與班的操作技術(shù)比賽，促使學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。

(二)提高科研水平。一是進(jìn)一步規(guī)范科研管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，進(jìn)一步規(guī)范科室日常科研管理工作，使科研、科研項(xiàng)目申報(bào)、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。二是提高科研能力，積極邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)院校教授、上級(jí)醫(yī)院專家舉辦專題講座，加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每月舉辦醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及臨床科研動(dòng)態(tài)研究教學(xué)。三是注重科研實(shí)踐。配合醫(yī)療開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，對(duì)醫(yī)療診療、護(hù)理新方法進(jìn)行探索。充分發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，培養(yǎng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)、接受能力及工作能力較強(qiáng)的新技術(shù)業(yè)務(wù)人員作為護(hù)士骨干，開展新技術(shù)實(shí)踐，目前我科室已經(jīng)開展了無(wú)創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應(yīng)護(hù)理。

(三)實(shí)現(xiàn)教學(xué)研一體化。完善訓(xùn)練室、教室、科研室的一體化功能，在學(xué)生的理論課中努力尋找理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，改變過(guò)去教室只能教授理論知識(shí)的模式，將教室與操作室相結(jié)合，在教室里實(shí)踐操作，提高教學(xué)的生動(dòng)性;在訓(xùn)練室里教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;在手術(shù)操作中觀摩教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)教學(xué)研一體化，促進(jìn)教學(xué)水平、研究水平不斷提升。

四、存在問(wèn)題及下半年計(jì)劃

(一)護(hù)理管理細(xì)節(jié)不重視。

(二)績(jī)效考核力度不大。

(三)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，加大績(jī)效考核力度。

(四)科內(nèi)成立品管圈，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

范文二

光陰似箭 ! 一年已經(jīng)過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。

是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。

二、注意護(hù)士職業(yè)形象。

在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。 在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

篇（4）

縣位于河北省中南部，面積778平方公里，轄5鎮(zhèn)4鄉(xiāng)，309個(gè)行政村，全縣人口26.9萬(wàn)。縣是華夏醫(yī)祖扁鵲行醫(yī)采藥的地方，中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深厚。中醫(yī)院始建于1984年2月，1994年被評(píng)為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，功能趨于合理。目前，醫(yī)院新院址占地面積達(dá)50畝，建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%。全院具有中級(jí)以上職稱人員50名（其中副主任醫(yī)師職稱人員13人）。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級(jí)以上醫(yī)院專科進(jìn)修。

醫(yī)院編制床位150張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療康復(fù)、骨傷、肛腸等12個(gè)臨床科室。中風(fēng)專科、皮膚專科、疼痛專科、肛腸專科被邢臺(tái)市衛(wèi)生局確定為市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科。設(shè)有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設(shè)有心病、腦病、外科、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、兒科等6個(gè)病區(qū)。以及化驗(yàn)、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、CT、放射、中西藥房、消毒供應(yīng)等20多個(gè)醫(yī)療、醫(yī)技科室。

醫(yī)院擁有全身螺旋CT機(jī)、鈷60放療機(jī)、彩色B超診斷儀、肺功能測(cè)試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸光機(jī)、C型臂光機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)、高壓氧艙、全自動(dòng)5分類血液分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機(jī)、過(guò)敏反應(yīng)測(cè)試儀，化學(xué)發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測(cè)試儀、特定蛋白分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電血壓監(jiān)測(cè)儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設(shè)備。2010年門診工作量8900人次，收治住院病人7900人次，業(yè)務(wù)流水收入2140萬(wàn)元。

我院是全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級(jí)甲等醫(yī)院，被上級(jí)確定為河北醫(yī)大、河北工程大學(xué)、邢臺(tái)醫(yī)專臨床教學(xué)醫(yī)院，連年被評(píng)為市、縣文明單位，被省精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“三星級(jí)文明服務(wù)窗口單位”；被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”；河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被中華醫(yī)學(xué)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。

二、主要成效

近年來(lái)，通過(guò)開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了了全院廣大干部職工對(duì)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步端正中醫(yī)醫(yī)院辦院方向，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，臨床科室建設(shè)、人才培養(yǎng)得到了加強(qiáng)，中醫(yī)護(hù)理、中藥藥事管理不斷規(guī)范，中醫(yī)藥文化氛圍深化濃厚，基本達(dá)到了中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)工作的要求，有力的促進(jìn)和推動(dòng)了我院工作的不斷發(fā)展。

（一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的措施得到落實(shí)。在中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)中，把發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)作為重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，制定了以中醫(yī)為主的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向，并逐項(xiàng)加以落實(shí)，在年度工作計(jì)劃中，制定突出中醫(yī)特色指標(biāo)和措施，并將中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)相關(guān)指標(biāo)列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考評(píng)細(xì)則，定期對(duì)科室進(jìn)行檢查考評(píng)，每月通報(bào)點(diǎn)評(píng)并與獎(jiǎng)金分配掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。此外，落實(shí)專人負(fù)責(zé)基層指導(dǎo)工作，積極開展對(duì)口支援工作，院長(zhǎng)與衛(wèi)生局簽訂目標(biāo)責(zé)任書，納入醫(yī)院年度工作重要內(nèi)容，按照相關(guān)任務(wù)要求與受援單位簽訂對(duì)口支援協(xié)議書，積極開展農(nóng)村適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)與基層指導(dǎo)工作。

（二）人員配備合理，積極開展技術(shù)培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)人員配備通知”的要求，全院中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達(dá)到68.9%；中藥人員占藥學(xué)人員比例達(dá)到81.8%；護(hù)理人員接受中醫(yī)藥知識(shí)技能崗位培訓(xùn)達(dá)93%；領(lǐng)導(dǎo)班子中中醫(yī)藥人員比例達(dá)66.7%；職能科室負(fù)責(zé)人中醫(yī)藥人員比例達(dá)66.7%；臨床科室主要負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或系統(tǒng)接受中醫(yī)藥培訓(xùn)兩年以上比例達(dá)75%；婦科等11個(gè)臨床科室負(fù)責(zé)人基本符合臨床科室建設(shè)管理指南相關(guān)要求。此外，對(duì)中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)及技能培訓(xùn)有規(guī)劃、有制度、有考核并積極抓好落實(shí)。

（三）臨床科室建設(shè)步入正規(guī)。按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局“關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院與臨床名稱的通知”的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，科室命名符合規(guī)范要求。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹臨床科室建設(shè)管理指南（試行）的相關(guān)要求，認(rèn)真抓好科室設(shè)置、特色服務(wù)項(xiàng)目開展，強(qiáng)化臨床病例辨證施治，病例討論及繼續(xù)教育工作，制定了24個(gè)常見病病種中醫(yī)診療方案并在臨床中應(yīng)用。認(rèn)真執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范，中藥處方書寫規(guī)定，實(shí)行了電子病歷，配備中醫(yī)診療設(shè)備38種，開展非藥物中醫(yī)治療項(xiàng)目64個(gè)，門診處方中中藥比例達(dá)65.6%，飲片比例達(dá)34.8%。

（四）重點(diǎn)專科建設(shè)明顯加強(qiáng)。重點(diǎn)專科建設(shè)列入發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，皮膚科、疼痛科、肛腸科、中風(fēng)科被市衛(wèi)生局命名為市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科，各專科均制定了3個(gè)重點(diǎn)病種中醫(yī)診療方案并定期評(píng)價(jià)分析和優(yōu)化總結(jié)，探索試行中醫(yī)臨床路徑的應(yīng)用。目前，4個(gè)重點(diǎn)專科依托專家以及專科項(xiàng)目支持，醫(yī)院給予人員培訓(xùn)、設(shè)備購(gòu)置等重點(diǎn)傾斜，目前在當(dāng)?shù)匾丫哂幸欢ǖ闹龋纬沙醪揭?guī)模。

（五）中藥藥事管理逐步規(guī)范。根據(jù)中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)要求，擴(kuò)建了中藥房，調(diào)整了煎藥室、庫(kù)房設(shè)置，藥庫(kù)、藥房面積設(shè)施達(dá)到相關(guān)要求，適應(yīng)工作需要。中藥房、煎藥室負(fù)責(zé)人具有主管中藥師資格并有2人取得高級(jí)中藥鑒別師資格。認(rèn)真執(zhí)行中藥采購(gòu)制度、飲片驗(yàn)收制度、質(zhì)量管理制度，引進(jìn)使用免煎中藥200余種，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，落實(shí)煎藥室管理規(guī)范，制定煎藥室工作制度和煎藥操作程序，按要求煎、煮，定期清潔消毒。

（六）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量不斷提高。制定并落實(shí)中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）計(jì)劃和措施，明確各級(jí)護(hù)理管理人員的職責(zé)，制定不同級(jí)別護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，每月一培訓(xùn)，半年一考核，床位護(hù)士比例1:0.4，各臨床科室開展中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目2個(gè)，按照醫(yī)院綜合質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，每周檢查，每月考評(píng)，根據(jù)不同科室特開展專科專病特色護(hù)理，每個(gè)病區(qū)3個(gè)病種并提供健康指導(dǎo)，護(hù)理人員基本掌握本科常見

病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。

（七）中醫(yī)藥文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。認(rèn)真貫徹中藥文化建設(shè)指導(dǎo)意見和“指南”，制定了中醫(yī)藥文化建設(shè)方案及醫(yī)院宗旨、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、醫(yī)院奮斗目標(biāo)、醫(yī)院院歌（正在譜曲中）、醫(yī)院院徽（正在征集中）等體現(xiàn)醫(yī)院中醫(yī)藥文化價(jià)值觀念，總體形象定位。制定了以規(guī)范員工服務(wù)理念、診療行為、服務(wù)用語(yǔ)、著裝規(guī)范等為主要內(nèi)容的“員工手冊(cè)”并進(jìn)行培訓(xùn)。為搞好中醫(yī)藥文化的宣傳工作，我們?cè)谕ピ簝?nèi)塑造了扁鵲像，將“大醫(yī)精誠(chéng)”雕刻在門口影蔽墻上，醫(yī)院走廊、候診區(qū)掛有宣傳中醫(yī)藥知識(shí)的牌匾，院內(nèi)櫥窗有特色專科介紹，編印《新中醫(yī)》醫(yī)院院報(bào)十期，5萬(wàn)余份，編輯中醫(yī)藥養(yǎng)生保健手冊(cè)2期，1萬(wàn)余冊(cè)，醫(yī)院內(nèi)庭院籌建中草藥種植園，部分病室安裝閉路電視播放中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)宣傳片，制作6個(gè)中醫(yī)專科專病電視片于電視臺(tái)播放，大力宣傳普及中醫(yī)藥知識(shí)。

（八）中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)起步運(yùn)行。制定了醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作計(jì)劃，開展常用中醫(yī)預(yù)防保健技術(shù)，初步開展了中醫(yī)藥養(yǎng)生保健咨詢、體質(zhì)辨識(shí)、健康指導(dǎo)工作。

三、主要措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、強(qiáng)化“活動(dòng)”工作保障。為加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)院管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。一是成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室為成員的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)了責(zé)任人員，為活動(dòng)開展提供組織保證。二是明確目標(biāo)任務(wù)，定期督導(dǎo)調(diào)度，將八項(xiàng)重點(diǎn)工作層層分解至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室，利用質(zhì)檢日、院周會(huì)進(jìn)行督查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改落實(shí)。三是完善制度、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，建立完善各項(xiàng)工作制度，修訂醫(yī)院綜合質(zhì)量考評(píng)細(xì)則、員工手冊(cè)、印發(fā)各項(xiàng)“規(guī)范”“指南”加大各項(xiàng)培訓(xùn)考核力度，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)順利開展。

篇（5）

科室醫(yī)護(hù)人員上半年工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼之間，20__年已過(guò)半，回顧半年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，在各科室的大力配合下，圍繞“尋覓需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展”的指導(dǎo)思想，任勞任怨的工作態(tài)度，現(xiàn)將20__年上半年的工作總結(jié)如下：

一、整理工作。

對(duì)科室的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告表，各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標(biāo)注內(nèi)容這可以對(duì)文件內(nèi)容一目了然。

二、宣傳工作。

1、走進(jìn)學(xué)校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單。

2、利用假期旅客集中時(shí)到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票等得到旅客的一致好評(píng)。

3、去工地宣傳包車業(yè)務(wù)，網(wǎng)上包車信息，旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績(jī)。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、《新安全法》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的意義明確了生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究。

新安全法彌補(bǔ)了舊法的不足與漏洞，使的安全法更加完善。

2、學(xué)習(xí)了包車計(jì)算方法懂得了怎么計(jì)算，如何報(bào)價(jià)。

3、《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，深刻學(xué)習(xí)弟子規(guī)內(nèi)容及意思，并學(xué)以致用，運(yùn)用到工作中去。

4、業(yè)務(wù)溝通交流把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論，解決問(wèn)題，改正不足。

5、日常英語(yǔ)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)交流，了解了一些英語(yǔ)知識(shí)。

6、還有學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章《公司是船你在船上》《贏在執(zhí)行》等。

四、結(jié)算工作

每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，為了方便工作修改車屬公司，利用結(jié)算時(shí)登記加班車輛信息方便開展包車業(yè)務(wù)。

五、幫助新員工熟悉工作流程。

科室新進(jìn)兩名新員工，在做好自己本職工作的同時(shí)，盡心幫助她們熟悉工作流程及崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們，使其盡早勝任崗位要求。

回顧過(guò)去年的工作，雖然有了很大的進(jìn)步，但我仍有不少不足之處：

1、對(duì)工作欠缺積極性和主動(dòng)性。

2、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)不夠多，不夠透徹。

3、對(duì)工作不夠靈活，缺少想法

4、未做過(guò)的事情，不敢輕易嘗試，怕出錯(cuò)，無(wú)論是語(yǔ)言表達(dá)方面還是寫作方面欠缺。

科室不足：

1、學(xué)習(xí)方面今后應(yīng)加強(qiáng)。

2、上半年只注重包車、旅游工作。

本職的工作沒有改變，下半年要把精力多放在本職的工作上。

下半年的工作打算

1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作多提意見和想法。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、與科長(zhǎng)、同事、還有各科室多溝通、多交流。

以上是我個(gè)人20__半年工作總結(jié)和打算，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，干好工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

科室醫(yī)護(hù)人員上半年工作總結(jié)220__年上半年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺(tái)各項(xiàng)政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結(jié)如下：

一、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為。

為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，督查科在堅(jiān)持以人為本、方便群眾的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，集思廣益，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績(jī)效考核的實(shí)施意見”。在堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，新建了績(jī)效考核辦法。一是充分考慮部門差別，限度體現(xiàn)公平原則。考核內(nèi)容、加分項(xiàng)目更加細(xì)化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評(píng)選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評(píng)選程序，進(jìn)一步增加了窗口人員對(duì)考評(píng)的重視程度和參與性，從而形成考評(píng)管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評(píng)選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實(shí)際，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評(píng)選4人調(diào)整為每季評(píng)選3人。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動(dòng)了窗口人員工作的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情。

(二)完善考勤、請(qǐng)假制度。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè)，重新修定考勤、請(qǐng)假管理制度，使新的考勤制度更加嚴(yán)格，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴(yán)格上下班，引入指紋簽到考勤制。對(duì)中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退或無(wú)故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時(shí)間不得隨意脫崗、串崗，離開服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心請(qǐng)假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理、請(qǐng)銷假制度，對(duì)遲到早退和擅離職守人員，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理，切實(shí)提高執(zhí)行力。

二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平。

通過(guò)深化完善內(nèi)部管理體系和社會(huì)監(jiān)督體系，積極推進(jìn)“陽(yáng)光工程”建設(shè)，努力營(yíng)造公開透明的行政服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。

(一)求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè)。

今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實(shí)，來(lái)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表?yè)P(yáng)信1封。針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問(wèn)題，做到及時(shí)處理，及時(shí)解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進(jìn)了，事好辦了，臉好看了”。

(二)齊抓共管，規(guī)范運(yùn)作，加大督查力度。

堅(jiān)持把加強(qiáng)對(duì)窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)運(yùn)作中暴露的問(wèn)題，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來(lái)對(duì)待。以績(jī)效考核辦法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實(shí)，針對(duì)一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報(bào)，針對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，以積極的姿態(tài)對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行整改，來(lái)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

(三)努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式。

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運(yùn)作。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽(yáng)光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

(四)革新手段，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督。

20__年上半年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況良好。對(duì)區(qū)級(jí)部門21693件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))41790件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的情況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件38件，部門監(jiān)察組織督辦38次，區(qū)監(jiān)察部門督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察6777次，查看辦件1654次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。

三、按照統(tǒng)一部署，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí)，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作。

(一)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關(guān)的后勤保障工作。

(二)督查科雖然是中心的一個(gè)重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，也具有一定的橋梁作用。因此，我們?cè)诠ぷ髦校匾曌龊蒙舷裸暯樱ＷC各項(xiàng)工作順利開展。

20__年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo)，樹立全局觀念，增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，加大督查力度，在做實(shí)、做細(xì)、做深上狠下功夫，全面提升督查質(zhì)量，有力、有序、有效推動(dòng)工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體將做好以下六項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、個(gè)別談話教育等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。

(二)抓日常工作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對(duì)工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時(shí)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性。

(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項(xiàng)。對(duì)辦事人員反映的一些問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核查、處理和答復(fù)。

(四)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、政務(wù)公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問(wèn)題，逐一落實(shí)整改措施。

(五)做好電子監(jiān)察平臺(tái)日常工作。包括預(yù)警糾錯(cuò)、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督(探頭)。

(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好上下內(nèi)外溝通。圍繞中心工作，主動(dòng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，配合服務(wù)好各部門窗口、各個(gè)職能科室，團(tuán)結(jié)一致做好各項(xiàng)工作。

科室醫(yī)護(hù)人員上半年工作總結(jié)3院感科上半年在醫(yī)院感染管理委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院感染環(huán)節(jié)質(zhì)控、加強(qiáng)傳染病報(bào)告及管理，并積極與各部門協(xié)調(diào)合作，有效地控制了醫(yī)院感染暴發(fā)流行及傳染病漏報(bào)的發(fā)生。現(xiàn)將上半年工作的具體情況總結(jié)如下：

一、工作有計(jì)劃、有自查、有督察、有檢查、有總結(jié)。

在規(guī)定時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作計(jì)劃，每月自查傳染病上報(bào)管理工作4次，每月督察醫(yī)院內(nèi)感染管理2次，每月月底進(jìn)行主題年活動(dòng)檢查1次，并對(duì)1—5月份各類信息上報(bào)情況總結(jié)通報(bào)，有效地杜絕了院感病例及傳染病病例漏報(bào)情況的發(fā)生。

二、加強(qiáng)院感及傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)，提高全院職工學(xué)習(xí)院感及傳染病防治知識(shí)的積極性。

1、院感專職人員積極參加市衛(wèi)生局及市疾控中心組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極掌握新發(fā)傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)、防治知識(shí)及院感控制流程。

2、積極參加院外院感知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，6月14日帶領(lǐng)全院11名院感監(jiān)測(cè)員參加由___院感質(zhì)控中心組織的院感學(xué)術(shù)年會(huì)，會(huì)上認(rèn)真聽取了四位專家關(guān)于《醫(yī)院感染診斷與鑒別診斷》、《手術(shù)部位院感診斷》、《手術(shù)室無(wú)菌操作原則及換藥流程》、《醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣》等知識(shí)的精彩內(nèi)容。

3、積極組織院內(nèi)院感預(yù)防與控制及傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)，院感知識(shí)方面重點(diǎn)加強(qiáng)了院感診斷、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、多重耐藥菌等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);

傳染病管理方面重點(diǎn)對(duì)人感染H7N9禽流感、手足口、麻疹等疾病的防治知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家對(duì)疾病預(yù)防與控制醫(yī)院感染的意識(shí)及學(xué)習(xí)傳染病防治知識(shí)的積極性。

三、繼續(xù)完善各項(xiàng)制度。

繼續(xù)完善了醫(yī)院感染、消毒隔離、監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步落實(shí)了各種消毒隔離制度和醫(yī)院感染管理制度，進(jìn)一步完善了醫(yī)院感染預(yù)防控制的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，完善了一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的管理制度和措施、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)措施等。院感科定期督查制度落實(shí)情況，充分發(fā)揮制度的約束作用，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

四、指導(dǎo)臨床，服務(wù)臨床。

積極主動(dòng)加強(qiáng)與臨床醫(yī)師的溝通工作，針對(duì)少數(shù)醫(yī)生對(duì)院感診斷、傳染病診斷概念不清問(wèn)題，耐心督導(dǎo)各臨床醫(yī)師積極學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握院感及傳染病診斷的各項(xiàng)要求;指導(dǎo)醫(yī)生認(rèn)真填寫傳染病報(bào)告卡，引導(dǎo)醫(yī)生從思想上重視院感防控上報(bào)及傳染病上報(bào)工作;積極做好每日一巡查工作，及時(shí)收集院感及傳染病上報(bào)的各類卡片，謹(jǐn)防遲報(bào)漏報(bào)的發(fā)生。

五、加強(qiáng)院感、傳染病管理及各類信息上報(bào)。

院感科每周不定期對(duì)各科室院感及傳染病上報(bào)工作督查一次，每月對(duì)出院病例進(jìn)行院感病例、傳染病病例、死亡病例篩查，1—5月份共篩查出院病例1752份。1—5月份全院共上報(bào)院感病例20例、傳染病病例303例、死亡病例14例。查出院感遲報(bào)病例5份，傳染病遲報(bào)病例10份，并將1—5月份傳染病上報(bào)情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)各科室，采取補(bǔ)報(bào)措施有效杜絕了漏報(bào)情況的發(fā)生。針對(duì)自查、督察、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析、總結(jié)、通報(bào)，積極整改，對(duì)亮點(diǎn)予以表?yè)P(yáng)。對(duì)上半年院感病例、傳染病病例、死亡病例、血透病例、農(nóng)藥中毒病例、食源性疾病病例、職業(yè)暴露上報(bào)數(shù)據(jù)匯總并通報(bào)。

六、進(jìn)行院感監(jiān)測(cè)工作。

為了減少醫(yī)院感染的發(fā)生及由此造成的損失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染流行或爆發(fā)苗頭，有效降低醫(yī)院感染散發(fā)率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少醫(yī)院感染的危險(xiǎn)因素，評(píng)價(jià)醫(yī)院感染控制措施的效果，上半年我科繼續(xù)按照制定的醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)計(jì)劃進(jìn)行院感日常監(jiān)測(cè)和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)工作。依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒藥械、紫外線燈管強(qiáng)度等日常監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目約200項(xiàng)次，對(duì)超標(biāo)的個(gè)別項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行分析整改;協(xié)助張家界市疾控中心完成上半年環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒藥械、紫外線燈管強(qiáng)度監(jiān)測(cè)工作，對(duì)監(jiān)測(cè)超標(biāo)的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行分析原因并整改落實(shí)到位;積極協(xié)助張家界市疾控中心完成上半年透析液監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)20__年對(duì)透析管道的有效整改，兩次監(jiān)測(cè)的所有項(xiàng)目結(jié)果均合格。

七、完成院感調(diào)查工作。

為了貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》以及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》要求，根據(jù)___醫(yī)院感染質(zhì)量管理控制中心《關(guān)于開展20__年___醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查》文件精神，我科順利完成了全院醫(yī)院感染橫斷面現(xiàn)患率調(diào)查。

八、執(zhí)行院感審核工作。

上半年繼續(xù)對(duì)醫(yī)院消毒藥械和一次性無(wú)菌物品的采購(gòu)及使用進(jìn)行審核，確保產(chǎn)品合格，使用、保管規(guī)范。對(duì)醫(yī)院新修住院大樓的血透中心、手術(shù)室、產(chǎn)房等部門履行審核職責(zé)，對(duì)這些特殊部門的設(shè)計(jì)、布局進(jìn)行院感方面的建議，合理改進(jìn)，盡可能使其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

九、加標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生工作。

1、遵循消毒隔離與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，各科室嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度、職業(yè)暴露防護(hù)制度，各種治療、護(hù)理及換藥操作按照規(guī)程進(jìn)行。

2、加強(qiáng)了非結(jié)核分枝桿菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，使用中的吸氧濕化瓶、霧化器、早產(chǎn)兒暖箱等每日清潔消毒，更換無(wú)菌液，用后終末消毒、干燥保存。

3、落實(shí)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)制度。

科室每月自測(cè)，院感科每季度對(duì)重點(diǎn)科室監(jiān)測(cè)。各科室監(jiān)測(cè)登記資料基本及時(shí)、準(zhǔn)確，監(jiān)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)不合格時(shí)，積極查找原因，采取對(duì)策，確保消毒滅菌效果和醫(yī)療安全。每季度對(duì)各科室和重點(diǎn)院感部門的消毒隔離及監(jiān)測(cè)工作有通報(bào)和整改意見。

4、加強(qiáng)衛(wèi)生安全防護(hù)工作，保障醫(yī)務(wù)人員安全，尤其加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、加強(qiáng)了手衛(wèi)生宣傳和管理，全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，不斷提高手衛(wèi)生依從性。

不定期抽查抽考醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知識(shí)和洗手，大家的手衛(wèi)生依從性都有所提高。

十、積極組織準(zhǔn)備接受市衛(wèi)監(jiān)所和疾控中心。

關(guān)于傳染病上報(bào)、發(fā)熱門診、腸道門診的管理檢查，上半年共接受衛(wèi)監(jiān)所及市疾控中心的檢查5次，對(duì)于檢查中提出的各項(xiàng)問(wèn)題如腸道門診、發(fā)熱門診存在的問(wèn)題、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心、污水管理、醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)存在的問(wèn)題積極上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，共同提出有效的整改措施。

十一、深刻認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題明確工作方向。

上半年我院院感及傳染病管理工作有序進(jìn)行，取得了一定的成績(jī)，管理工作日趨規(guī)范，對(duì)于好的方面，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。然而存在的問(wèn)題卻不容忽視，上半年存在的問(wèn)題如下：

1、醫(yī)院微生物室沒有進(jìn)行細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)分析，對(duì)醫(yī)院感染的診斷以及耐藥菌反饋存在一定的影響。

2、抗菌藥物的使用管理欠規(guī)范。

3、督查時(shí)發(fā)現(xiàn)有的科室醫(yī)療廢物分類、收集、處置有時(shí)候分類不認(rèn)真，衛(wèi)生員有時(shí)候不使用專車專用運(yùn)輸容器運(yùn)送，個(gè)人防護(hù)不注意。

4、手衛(wèi)生以及標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防還要加強(qiáng)執(zhí)行力和督查。

5、傳染病疫情報(bào)告還需加強(qiáng)管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)漏報(bào)。

6、還有一些硬件方面的不足，比如污水處理設(shè)施、手衛(wèi)生設(shè)施、干手設(shè)備等;

因?yàn)闊o(wú)供應(yīng)室，醫(yī)療器械清洗、消毒、流程不合理，醫(yī)療器械清洗設(shè)備欠缺等等。

7、手術(shù)室整體布局結(jié)構(gòu)的不規(guī)范，流程不合理，器械清洗設(shè)施設(shè)備的欠缺等等，也阻礙了標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

對(duì)于存在的問(wèn)題加大力度及時(shí)落實(shí)整改措施，眼下新住院大樓即將投入使用，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)迫切需要規(guī)范院感管理及傳染病防控措施。在今后的工作中，我們要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷改進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，警鐘長(zhǎng)鳴，吸取前車之鑒，認(rèn)真落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)院感染環(huán)節(jié)控制，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生，把院內(nèi)感染預(yù)防和控制工作做得更好。

科室醫(yī)護(hù)人員上半年工作總結(jié)4工作半年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長(zhǎng)言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下在同事支持幫助下我加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，圓滿地了所承擔(dān)工作任務(wù)。個(gè)人思想政治素質(zhì)和工作能力都了進(jìn)步。為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想

以病人為中心，以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念，新護(hù)理模式，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、法律意識(shí)

學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識(shí)到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已是人們共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過(guò)程讓病人滿意，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求，這就要求我豐富法律知識(shí)、安全保護(hù)意識(shí)使護(hù)理人員懂法、用法依法。

三、工作學(xué)習(xí)

在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程制度差錯(cuò)事故，無(wú)菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語(yǔ)到工作中每個(gè)崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)缺點(diǎn)、差錯(cuò)總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。

在工作過(guò)程中我深深感到自身傳染病知識(shí)很少感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊迫性：

1.向書本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營(yíng)養(yǎng)”。

2.向周圍同事學(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請(qǐng)教參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班。

3.在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。

我時(shí)刻提醒，要提高自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)，鍛煉奉獻(xiàn)意識(shí)，把無(wú)私忘我做為人格修養(yǎng)，不受社會(huì)上不良風(fēng)氣，從一點(diǎn)一滴小事做起;工作中嚴(yán)以律己、忠于職守、防微杜漸、牢固全心全意為病人服務(wù)宗旨。

我在醫(yī)院半年來(lái)感受到醫(yī)院向上朝氣，對(duì)未來(lái)充滿信心!愿意為x院盡一份微薄力量。請(qǐng)同事們監(jiān)督和支持!

科室醫(yī)護(hù)人員上半年工作總結(jié)5上半年很快過(guò)去了，在過(guò)去的半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。

在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了上半年度的工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、思想道德、政治品質(zhì)方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，做好護(hù)士工作計(jì)劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

篇（6）

周一晨會(huì)講話1尊敬的各位同事，

俗話說(shuō)，“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，作為審核一線的工作人員，能利用周一早會(huì)這一機(jī)會(huì)，與各位同事共同交流工作心得和探討醫(yī)保工作中的各種疑難問(wèn)題，我感到十分高興，下面就我工作中的切身感受作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位同事指正。

一、外塑形象。醫(yī)保窗口面對(duì)的是各類參保報(bào)銷和咨詢?nèi)藛T，

各窗口人員要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范言行舉止，對(duì)參保對(duì)象有親人般關(guān)心，切實(shí)把他們的關(guān)切重視到位，避免各類誤會(huì)和沖突的發(fā)生。

二、內(nèi)練技能。我們的醫(yī)保政策繁瑣復(fù)雜，政策也時(shí)常有調(diào)整，

這就要求我們的工作人員不僅要吃透各項(xiàng)政策，更要在實(shí)踐中把各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，碰到疑難問(wèn)題要主動(dòng)匯報(bào)請(qǐng)示。

三、緊抓進(jìn)度。我從事的居民醫(yī)保審核工作自去年擴(kuò)面工作大

力開展后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)人數(shù)大幅攀升，特別是在校學(xué)生再投保日均報(bào)銷人數(shù)達(dá)到了數(shù)十起，華陽(yáng)九成外診人數(shù)居高不下，各定點(diǎn)醫(yī)院就診人數(shù)月均近300人次，同時(shí)在大廳還要面對(duì)各類參保服務(wù)對(duì)象和完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，這就要求我在做好窗口服務(wù)工作的同時(shí)科學(xué)統(tǒng)籌，要把各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用規(guī)范和監(jiān)督提升到更高的要求，督促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范各類收費(fèi)，對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的前瞻性工作多做思索，同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)其它任務(wù)要及時(shí)高質(zhì)完成。

以上是我的一點(diǎn)感想，請(qǐng)大家給予指正。

周一晨會(huì)講話2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

早上好。

今天我想和大家一起分享關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的話題。

20_年，銀行理財(cái)產(chǎn)品大量發(fā)行，收益率不斷攀升。截至20_年9月末，商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模超過(guò)13萬(wàn)億元，比去年全年7萬(wàn)多億元的規(guī)模將近翻了一番，銀行表外的理財(cái)產(chǎn)品余額達(dá)到3.3萬(wàn)億元，比年初增加了9725億元，同比增長(zhǎng)25.7%。這種狀況引起了市場(chǎng)的普遍關(guān)注甚至憂慮，針對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的爭(zhēng)論此起彼伏。那么，理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)銀行到底有何意義呢?

首先讓我們了解一下今年理財(cái)市場(chǎng)異動(dòng)的背景

一是負(fù)利率條件下，商業(yè)銀行通過(guò)收益相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)資產(chǎn)保值增值的迫切需求。在此背景下，市場(chǎng)共需兩旺，規(guī)模迅速擴(kuò)張。

二是面對(duì)宏觀政策的變動(dòng)，商業(yè)銀行通過(guò)理財(cái)緩解監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重壓力。20_年和20_年，銀行業(yè)新增貸款分別高達(dá)9.57萬(wàn)、7.95萬(wàn)億元，商業(yè)銀行貸存比總體逼近75%的監(jiān)管要求。今年的局面更為嚴(yán)峻，在持續(xù)信貸緊縮下，加上銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的約束，銀行通過(guò)貸款派生存款的難度不斷加大，存款增長(zhǎng)緩慢。與此同時(shí)，監(jiān)管要求還在不斷提高，銀監(jiān)會(huì)從6月開始考核商業(yè)銀行的月度日均貸存比。在監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重壓力下，商業(yè)銀行不得不通過(guò)理財(cái)加大對(duì)存款的爭(zhēng)奪力度。

3.針對(duì)資本約束強(qiáng)化等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行借力理財(cái)提升盈利的可持續(xù)性。

理財(cái)業(yè)務(wù)涵蓋面廣，品種豐富，不僅有利于商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，還能對(duì)銀行的資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，有利于優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，對(duì)持續(xù)提升銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。

基于以上三個(gè)原因，理財(cái)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展就不難理解了。 那么，發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行有哪些作用呢?

一，中間業(yè)務(wù)增收工具

銀行理財(cái)產(chǎn)品具有占用資金少，風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的特點(diǎn)，成為商業(yè)銀行推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增加非利息收入的重要手段。目前理財(cái)產(chǎn)品能夠帶來(lái)的主要收入有認(rèn)購(gòu)費(fèi)、管理費(fèi)、贖回費(fèi)、托管費(fèi)、超額業(yè)績(jī)報(bào)酬等，還可以帶動(dòng)銀行卡、第三方存管業(yè)務(wù)等。我行理財(cái)業(yè)務(wù)年利潤(rùn)近2500萬(wàn)元。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新工具

理財(cái)產(chǎn)品可掛鉤資產(chǎn)豐富、期限靈活，可根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品組合，成為新產(chǎn)品開發(fā)的有力支撐。我行通過(guò)與同業(yè)的多元合作，拓寬了合作渠道，為產(chǎn)品開發(fā)奠定了合作基礎(chǔ)。

三、存款吸納工具

保本理財(cái)業(yè)務(wù)納入表內(nèi)管理，在產(chǎn)品募集及到期后，能夠形成存款沉淀，所以商業(yè)銀行在理財(cái)業(yè)務(wù)中能夠獲得二次劃分存款特別是儲(chǔ)蓄存款的機(jī)會(huì)。20_年，我行為天津分行發(fā)行了13期理財(cái)產(chǎn)品,總量8.88億元,帶來(lái)了超過(guò)六千名個(gè)人客戶。市場(chǎng)拓展效果明顯。

四、資產(chǎn)負(fù)債調(diào)節(jié)工具

在資產(chǎn)規(guī)模受限，流動(dòng)性需求增強(qiáng)時(shí)，銀行可將債券、貸款、票據(jù)等打包作為配置資產(chǎn)，設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品出售，通過(guò)壓縮表內(nèi)資產(chǎn)獲取業(yè)務(wù)發(fā)展空間和流動(dòng)性支持。當(dāng)流動(dòng)性充裕、資產(chǎn)擴(kuò)張時(shí)，則可壓縮理財(cái)規(guī)模或提前終止理財(cái)業(yè)務(wù)，拓展表內(nèi)資產(chǎn)拓展空間。20_年，我行理財(cái)業(yè)務(wù)為7家支行解決信貸規(guī)模3.85億元。

五、重點(diǎn)客戶營(yíng)銷工具

對(duì)特定客戶提供高收益保本類型理財(cái)產(chǎn)品，有助于增加存款、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)單一收益與綜合收益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。20_年，我行以保本型理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)吸存16.3億元。通過(guò)合贏方式為8家支行的12個(gè)客戶穩(wěn)存12.7億元,

當(dāng)然，理財(cái)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。 今年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的短期化趨勢(shì)始終保持高度關(guān)注，監(jiān)管程度則趨于嚴(yán)厲。

9月末，銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》中要求，商業(yè)銀行做好對(duì)每個(gè)理財(cái)計(jì)劃的單獨(dú)核算和規(guī)范管理：對(duì)每個(gè)理財(cái)計(jì)劃所匯集的資金進(jìn)行規(guī)范的會(huì)計(jì)核算;為每個(gè)理財(cái)計(jì)劃制作明細(xì)記錄，覆蓋資金募集、投資過(guò)程、各類標(biāo)的資產(chǎn)的明細(xì)、到期清算的全過(guò)程;為每個(gè)理財(cái)計(jì)劃建立托管的明細(xì)賬;每個(gè)理財(cái)計(jì)劃對(duì)應(yīng)的投資資產(chǎn)組合實(shí)現(xiàn)單獨(dú)管理;計(jì)劃終止時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)理財(cái)計(jì)劃單獨(dú)兌現(xiàn)的收益。

10月，頒布了《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，一是要求商業(yè)銀行保護(hù)投資者權(quán)益：必須在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中制作專頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)揭示書，必須在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中制作專頁(yè)客戶權(quán)益須知，按規(guī)定對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，按照風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。

二是要求商業(yè)銀行開展理財(cái)產(chǎn)品銷售應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，審慎盡責(zé)開展理財(cái)產(chǎn)品銷售，應(yīng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，“將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶”。

三是要求商業(yè)銀行按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算、信息充分披露的原則進(jìn)行銷售

11月11日，銀監(jiān)會(huì)主席尚福林在銀監(jiān)會(huì)20_年第四次經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)通報(bào)分析會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“嚴(yán)禁通過(guò)發(fā)行短期理財(cái)產(chǎn)品變相高息攬儲(chǔ)、規(guī)避監(jiān)管要求、進(jìn)行監(jiān)管套利”。

面對(duì)變化，我們?cè)撛趺醋?

為了落實(shí)監(jiān)管部門要求，產(chǎn)品開發(fā)部已經(jīng)著手準(zhǔn)備，一是修訂了我行理財(cái)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理制度;二是對(duì)現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在理財(cái)業(yè)務(wù)因勢(shì)而變中嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全面提升理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性。

在操作上，一是堅(jiān)持“四不做”原則，即不熟悉的市場(chǎng)不做、不確定性高的市場(chǎng)不做、不能明確定價(jià)的市場(chǎng)不做、高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)不做;二是嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，對(duì)行內(nèi)外項(xiàng)目實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)審批，從源頭控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);三是嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，切實(shí)加強(qiáng)信息披露;四是加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)由單一產(chǎn)品向綜合平臺(tái)、由大眾化產(chǎn)品向分層次服務(wù)、由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向綜合服務(wù)能力比拼的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，保持我行理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以上就是今天的話題，我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部的工作多提寶貴意見，幫助我們完善理財(cái)產(chǎn)品功能，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，使我行理財(cái)業(yè)務(wù)茁壯成長(zhǎng)。

謝謝大家!

周一晨會(huì)講話3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位優(yōu)秀的家人，大家早上好!

今天是年后上班的第一天，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)和各位家人的信任，我從今天起護(hù)士長(zhǎng)，剛剛過(guò)完元宵節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)委托我給各位家人拜個(gè)晚年!祝大家在新的一年里，身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意!

假期已經(jīng)結(jié)束了，希望大家能夠把放松的心情收回來(lái)，迅速把思想和精力轉(zhuǎn)移到工作中來(lái)，為圓滿完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)開好局、起好步。

各位都是老同事、老朋友了，慈銘的各項(xiàng)規(guī)章制度都已經(jīng)非常熟悉了，希望大家能夠一如既往的執(zhí)行好，各位主管請(qǐng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格抓好制度的落實(shí)。生活中我們是親愛的兄弟姐妹，但是在工作中，我們必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，無(wú)規(guī)矩不成方圓，我一定以身作則，帶頭做好表率，歡迎大家監(jiān)督!大家有什么想法，或者工作、生活中遇到什么問(wèn)題也請(qǐng)第一時(shí)間告訴我，我們一起想辦法，想對(duì)策，不管遇到什么困難，我們共同面對(duì)!我一定會(huì)真誠(chéng)地和大家相處，用我的心靈和大家的心靈交換。我相信，我們不可能做一輩子的同事，但是我們可以做一生的朋友!

我們?cè)谝黄鸸彩乱荒甓鄟?lái)，經(jīng)歷了泰安慈銘的發(fā)展和壯大，讓我們擰成一股繩，凝聚所有力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的力量!真心的希望大家能夠繼續(xù)關(guān)心和支持我，我也會(huì)像以前一樣把大家當(dāng)成自己的家人一樣，風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步!

今天的晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家!

周一晨會(huì)講話4尊敬的各位同事，

大家早上好!今天要與大家一起探討的內(nèi)容有兩個(gè)，一個(gè)是品質(zhì)，一個(gè)是適者生存。

我們作為人類最不可缺少的是交流這個(gè)詞匯。如果提到人的品質(zhì)，我們會(huì)本能的將自己的存在于自己以外的人進(jìn)行比較。就會(huì)有羨慕他人的想法、失望、悲傷、優(yōu)越感及高興等情緒。我們也正是在這些刺激中形成了我們的人生及生存方式。生存的物體不是都能選擇父母的。從命運(yùn)上來(lái)說(shuō)，我們能過(guò)作為地球上有限的生物中的人類誕生，在各種環(huán)境中能存活到現(xiàn)在是非常偉大的一件事。現(xiàn)在我們能有緣在四國(guó)化研這個(gè)集體中，在不同的部門，為客戶提供涂料，通過(guò)客戶的購(gòu)買來(lái)維持我們的生計(jì)。相信我們的客戶肯定是因?yàn)樗膰?guó)化研的品質(zhì)(價(jià)格、交期、包裝、性能)或者除此以外的信賴性中的一個(gè)活著多個(gè)原因，將自己重要的金錢拿出來(lái)交換我們的產(chǎn)品。如果在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題后，絕對(duì)不會(huì)再買我們的產(chǎn)品。這就是企業(yè)生存中最重要的要素質(zhì)量 。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，我覺得我們各部門應(yīng)該對(duì)各自的工作進(jìn)行從新審視。

工廠不能只是將營(yíng)業(yè)發(fā)來(lái)的訂單編排的生產(chǎn)計(jì)劃中就可以了。營(yíng)業(yè)應(yīng)該從份掌握項(xiàng)目的動(dòng)向，將爭(zhēng)取的銷售計(jì)劃提供給工廠。根據(jù)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行訂單處理。沒有銷售計(jì)劃就會(huì)帶來(lái)材料不足的問(wèn)題。有的營(yíng)業(yè)人員認(rèn)為，工廠應(yīng)該做充足的材料在庫(kù)，如果那樣的話，工廠原料倉(cāng)庫(kù)有多少也不夠用，同時(shí)費(fèi)用的積壓也是問(wèn)題。另外材料的使用期限也是有限的，如果長(zhǎng)期不用材料過(guò)期，廢氣處理也是非常危險(xiǎn)的問(wèn)題。如果每個(gè)營(yíng)業(yè)員要是能這么想得話，那每個(gè)營(yíng)業(yè)員就會(huì)明白將顧客的信息，項(xiàng)目的信息傳遞給工廠是多么重要的一件事情了。

另一方面，工廠在得到這些信息后，要排除萬(wàn)難，全力以赴，做好原料、中間體的在庫(kù)管理、檢查、計(jì)量器的定期檢查、正確地記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，作出讓客戶滿意的產(chǎn)品。所以，品質(zhì)不只是工廠的問(wèn)題，也不單是營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，是全公司各部門共同配合，互相協(xié)作的結(jié)果。

周一晨會(huì)講話5各位老師，早上好。今天是我們本學(xué)期第一次周一教師晨會(huì)。這次晨會(huì)由我代表行政給大家做簡(jiǎn)單的上周總結(jié)和本周工作說(shuō)明。說(shuō)起上周，我們的確是度過(guò)了一個(gè)緊張而充實(shí)的開學(xué)第一周。在這一周里，全校各部門、各位老師通力協(xié)作，盡力做好了開學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備事宜，保證了學(xué)校正常開學(xué)秩序。課程管理部根據(jù)學(xué)校本學(xué)期工作安排，認(rèn)真完成開學(xué)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如教師任課、調(diào)整課表、安排代課、各科作業(yè)本發(fā)放、學(xué)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等，保證了學(xué)校教學(xué)正常開展。幾位主任都非常辛苦，如牙主任每有一點(diǎn)課程變化都要及時(shí)地調(diào)整，一點(diǎn)變動(dòng)有時(shí)要調(diào)上幾節(jié)課才能把課調(diào)好。學(xué)生工作部事先印發(fā)新學(xué)期《告家長(zhǎng)書》，開學(xué)及時(shí)通知學(xué)生告知學(xué)校作息時(shí)間調(diào)整及預(yù)防流感注意事項(xiàng)。學(xué)生注冊(cè)秩序井然，下午各班進(jìn)行大掃除，進(jìn)行上下樓梯、集隊(duì)訓(xùn)練。各班主任工作到位，很認(rèn)真。姜校長(zhǎng)、劉副校長(zhǎng)、賴主任及時(shí)進(jìn)行了檢查與反潰掃除徹底的班級(jí)有：一(1)、一(4)、二(1)、三(1)、三(2)、四(1)、四(2)、五(2)、六(2)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：個(gè)別班級(jí)樓道的墻磚或走廊扶手未擦或不夠干凈，窗戶的玻璃不干凈。總務(wù)處開學(xué)發(fā)放教科書和教輔資料，進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)備上報(bào)工作、教師午休室下水道和班級(jí)廣播系統(tǒng)的維修及家屬區(qū)水電抄表、各班收費(fèi)結(jié)算等工作。

從第一周各方面工作情況看，無(wú)論是咱們老師還是我們的學(xué)生都及時(shí)地進(jìn)入了教與學(xué)的狀態(tài)，從全校開學(xué)各方面工作檢查情況來(lái)看，學(xué)生的精神面貌較好，各班上課秩序井然;教師都能提前備課，其中袁慧、林運(yùn)媛、韋志玲、張翠媛、韋微韋宏慧等多名老師備課時(shí)書上有重點(diǎn)。劉艷蘭副校長(zhǎng)還寫明預(yù)習(xí)要求。付爆花等老師教案寫得很詳細(xì)，彭鳳英老師每一課都打印了詳細(xì)的教案。韋巍老師能提前把練習(xí)題在書上先做。