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時間：2022-03-26 23:53:35
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇期貨年終總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、開展了豐富多彩的科技教育活動。
能力的培養(yǎng)多在活動中取得。本學(xué)期學(xué)校科技興趣小組組織學(xué)生參加了安徽省科技館舉辦的科普創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大賽。全校輔導(dǎo)員參加了XX縣科普信息員隊(duì)伍建設(shè)與管理試點(diǎn)工作培訓(xùn)會。學(xué)期末又組織學(xué)生參加了XX縣青少年科技創(chuàng)新大賽。在活動中鍛煉了學(xué)生的能力也增強(qiáng)了輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)水平。在校內(nèi)校外、課內(nèi)課外開展的活動中，手工制作活動和實(shí)驗(yàn)操作活動是學(xué)生探求知識、提高技能素質(zhì)的最佳形式，手的運(yùn)用促進(jìn)腦的開發(fā)，從而使未知世界變成已知世界。
二、加強(qiáng)硬件建設(shè)
學(xué)校投入三十余萬建立了創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室。購置了機(jī)器人器材，激光切割機(jī)和3D打印機(jī)等硬件設(shè)施，為開展科技競賽活動創(chuàng)造了條件。學(xué)生利用智能機(jī)器人套件制作了大量的科技作品，熟悉了機(jī)器人項(xiàng)目的流程。
三、注重動手能力，培養(yǎng)創(chuàng)造精神。
在興趣小組活動中，我們經(jīng)常利用身邊的材料給學(xué)生做一些科技作品，讓學(xué)生勤于動手，開拓他們的視野，經(jīng)常介紹一些和本地有關(guān)的科技觀察活動，讓學(xué)生善于從自然界、從生活中發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的獨(dú)特辦法，這些辦法如果能做成實(shí)物很多就是發(fā)明創(chuàng)造。
不討巧的“獲獎感言”
張經(jīng)理今年剛從業(yè)務(wù)代表被提升為區(qū)域經(jīng)理，為了回報公司賞識提拔，老張一門心思的撲在了市場開發(fā)上，半年下來收成不錯，回款任務(wù)完成130%。
在半年度銷售會議期間，公司領(lǐng)導(dǎo)讓張經(jīng)理做上半年工作匯報。第一次走上那張演講臺，張經(jīng)理非常激動，發(fā)言時的聲音異常響亮：“上半年，XX市場的回款任務(wù)200萬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在經(jīng)銷商的大力配合下、在XX市場業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，如今我們超額完成任務(wù)30%，實(shí)現(xiàn)回款260萬。下半年我們將努力沖刺350萬，以更高的成績回報公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷！”
在一片掌聲中，張經(jīng)理直接走下了演講臺。銷售總監(jiān)一臉錯愕地叫住他：“你在干什么！”
張經(jīng)理：“怎么了，有什么不對嗎？”
營銷總監(jiān)：“你講完了？”
張經(jīng)理：“完了！”
營銷總監(jiān)：“……”
會后，營銷總監(jiān)直接把張經(jīng)理叫進(jìn)了辦公室一頓臭罵：“你這哪叫工作總結(jié)，簡直就是獲獎感言！市場銷售數(shù)據(jù)、對手分析、下半年計(jì)劃什么都沒有！要知道，你是在參加公司的銷售大會，你以為你參加的是奧斯卡？！回去給我好好反省！”
課間解析：
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寫年終總結(jié)的兩大原則
銷售經(jīng)理都明白一個道理——用業(yè)績說話！可是每當(dāng)?shù)搅四杲K匯報工作的時候都在抓耳撓腮，就像上面老張一般，不是業(yè)績做的不好，而是工作總結(jié)不知道怎么做！
一份好的工作總結(jié)往往會給工作成績錦上添花；年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績做的再好，恐怕也會使公司領(lǐng)導(dǎo)評價大打折扣，因此，區(qū)域經(jīng)理必須認(rèn)真對待。
在寫年終總結(jié)時，一定要注意兩個原則：其一，實(shí)事求是、系統(tǒng)全面、思路清晰；其二，總結(jié)反思、突出重點(diǎn)、指明方向。除此之外，區(qū)域經(jīng)理在寫年終總結(jié)時必須重視兩大“不能”：
第一，寫年終總結(jié)不能因?yàn)殇N量好而洋洋得意、歌功頌德，更不能由于銷量差而一味灰心喪氣、自我批評檢討。
第二，寫年度工作總結(jié)不能被動、被指使地去寫，而應(yīng)該是主動地、積極地、在全面統(tǒng)計(jì)分析年度市場管理運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上深刻自省、挖掘存在的問題、提煉工作中的亮點(diǎn)，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃。只有這樣才可能保障市場工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。
專家支招：
年終總結(jié)必須具備的五大要素
年終總結(jié)主要包括兩方面內(nèi)容：其一，對本年度工作的總結(jié)和回顧；其二，對次年的營銷計(jì)劃。其中，總結(jié)和回顧是區(qū)域經(jīng)理最難把握，也是最易被忽略的地方。事實(shí)上，在這塊內(nèi)容的處理上，一份好的年終總結(jié)必須具備五大要素：
要素一：靠數(shù)據(jù)說話
區(qū)域經(jīng)理的年終總結(jié)一定要依靠數(shù)據(jù)來說話，對各種市場銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理、縝密地分析。
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1、要列圖表來說明：銷售任務(wù)、實(shí)際達(dá)成、銷銷任務(wù)完成率、市場費(fèi)用使用、費(fèi)率等。
2、如果條件允許，還可以再細(xì)化一下，把市場費(fèi)用使用占比分析一下，總結(jié)各項(xiàng)費(fèi)用使用占比是否合理，哪一項(xiàng)超出預(yù)算等，為來年?duì)I銷方案提供依據(jù)。
3、要對于往年同期的銷售增長情況，分析并總結(jié)同比增長或負(fù)增長的原因。
4、要對區(qū)域市場內(nèi)各產(chǎn)品品類銷售情況進(jìn)行分析。最好是把所有單品的銷售數(shù)據(jù)及占總銷售比計(jì)算出來，然后用波士頓矩陣分析一下哪些是金牛產(chǎn)品、哪些是瘦狗產(chǎn)品、哪些是明星產(chǎn)品、哪些是問題產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)制定明年的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。
5、尤其是要關(guān)注銷售品項(xiàng)的結(jié)構(gòu)性變化,找出是什么原因?qū)е碌匿N售結(jié)構(gòu)變化：比如策劃方案影響、產(chǎn)品使用效果的影響、媒體媒介炒作的影響、促銷員提成方案的影響、基層業(yè)務(wù)人員主觀推廣意愿的影響、城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等等，并判定這種變化是良性的還是非良性的，應(yīng)如何調(diào)整？
要素二：渠道管理方案
渠道管理是區(qū)域經(jīng)理日常工作的重中之重，因而在做年終總結(jié)時，這塊的內(nèi)容非常重要。
1、對經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、新開市場、空白市場資料整理。（見圖一）
首先，分析各經(jīng)銷商所在市場市場規(guī)模、經(jīng)銷商現(xiàn)的其它品牌，其公司管理、資金周轉(zhuǎn)、物流倉儲、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等資源配置，及如何能最大化調(diào)動利用經(jīng)銷商資源。
其次，要作表列出各經(jīng)銷商回款貢獻(xiàn)及區(qū)域銷量占比；與各經(jīng)銷商的客情、管理激勵、配合執(zhí)行進(jìn)行分析；對客戶對品牌的信心及重視度進(jìn)行評估；要對區(qū)域內(nèi)樣板市場或重點(diǎn)市場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
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由于經(jīng)銷商大多同時多個品牌，對所的各個品牌投入的資源是不會一碗水端平的，經(jīng)銷商的執(zhí)行力及配合度很多時候決定了市場成敗。
圖一：某區(qū)域經(jīng)理制作的經(jīng)銷商評估表。
2、對直營KA及重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行分析：
做此項(xiàng)分析時要緊緊圍繞終端10要素：合同費(fèi)用、促銷員、陳列、促銷活動、分銷（條碼、配送、庫存等）、價格、利潤、零售額、終端形象建設(shè)、贈品物料及助銷道具等進(jìn)行分析。
值得注意的是，在分析的過程中，要對所在區(qū)域的各KA系統(tǒng)及重點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行梳理，理整歷年來的供銷合同及當(dāng)年產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)行財務(wù)分析。許多區(qū)域經(jīng)理往往會因?yàn)镵A費(fèi)用投入不合理而銷量不理想，因費(fèi)用超標(biāo)而拿不到獎金，所以費(fèi)用管控是操作KA的重中之重，年底對終端費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致的財務(wù)分析很關(guān)鍵。
3、對分銷網(wǎng)絡(luò)布局及有效網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析。
這本是一種日常工作，但在做年終工作總結(jié)時再把各類渠道網(wǎng)點(diǎn)資料分種類、分區(qū)域、分級別從新梳理一遍就會發(fā)現(xiàn)很多新的問題和新思路。
4、對今年全年促銷方案進(jìn)行總結(jié)評估。評估內(nèi)容應(yīng)包括三個方面：首先總結(jié)今年的促銷情況，包括特價、套裝、贈品、路演、訂貨會、鋪貨行動等方面；其次，根據(jù)明年的渠道拓展目標(biāo)，設(shè)計(jì)出明年的渠道網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，制定相應(yīng)的渠道推廣方案；第三，根據(jù)各KA全年促銷檔期表制定出明年的促銷計(jì)劃。
要素三：團(tuán)隊(duì)管理措施
團(tuán)隊(duì)管理措施應(yīng)包括三個方面：
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第一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架、分工協(xié)作及崗位職責(zé)。
第二、屬下員工當(dāng)年的突出成績及工作表現(xiàn)點(diǎn)評，人員晉升或調(diào)整計(jì)劃。
第三、團(tuán)隊(duì)日常行政管理、表單跟進(jìn)、培訓(xùn)提升等方面進(jìn)行總結(jié)。
要素四：競品表現(xiàn)及應(yīng)對措施
知已知彼才能百戰(zhàn)百勝，做為區(qū)域經(jīng)理必須時常關(guān)注競品動態(tài)，在做工作總結(jié)時附加上競品動態(tài)分析及區(qū)域市場戰(zhàn)術(shù)調(diào)整建議會使工作總結(jié)顯得更專業(yè)。
例：區(qū)域經(jīng)理小王在做年終工作總結(jié)時順帶附上了一張“市場競品信息調(diào)研表”。(見圖二)
1、加大終端費(fèi)用投入，搶占終端陳列及促銷資源，利用現(xiàn)有較高市場份額和費(fèi)用預(yù)算打造終端壁壘。
2、開發(fā)優(yōu)惠套裝進(jìn)行促銷阻擊競品低價策略。
3、斧底抽薪，將客戶訂貨會提前一個月舉行，并加大訂貨獎勵，將渠道商的錢全圈回來，不給競品可乘之機(jī)。
這一舉措受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，因表現(xiàn)突出，小王很快被直接提升為市場部經(jīng)理。
要素五：對公司發(fā)展的建議
對公司直提出一些合理化的建議，是區(qū)域經(jīng)-全球品牌網(wǎng)-理應(yīng)盡的義務(wù)，但一定要在指出問題的同時給出解決方案，不要直接把問題扔給老板，同時要著眼全局，決對不能僅站在自己的立場上考慮問題及發(fā)牢騷。
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例：區(qū)域經(jīng)理小趙對公司提出關(guān)于經(jīng)銷商管理的建議。
議題:為何經(jīng)銷商庫存很小卻不回款？
原因分析：
1、不是經(jīng)銷商沒有錢，而是資金被其它品牌套住。
2、為了保持最小庫存，減少資金占用，降低運(yùn)營成本，確保流動資金。
3、挾回款以令業(yè)務(wù)員!跟公司要政策。
4、銷售利潤足夠豐厚，但缺少胡蘿卜加大棒的回款政策，即完成回款沒有獎勵，完不成回款沒有處罰，經(jīng)銷商欺軟怕硬。
競品啟示：
競品L的銷售毛利只有我們的一半，但完成回款任務(wù)月返2.5%、季返模糊獎、年返4%，一年之中有兩個月完不成任務(wù)取消經(jīng)銷資格，所以L的經(jīng)銷商使著勁的打款。譬如：泰安L的經(jīng)銷商月出貨30萬，其庫存有80多萬，仍給L回款40萬；而我司終端產(chǎn)品月出貨20萬，其庫存卻只有11萬，還沒錢回款。這充分說明了經(jīng)銷商對于我司的回款既無動力又無壓力。
解決方案：
1、跟經(jīng)銷商說明市場投入政策是跟據(jù)回款來決定，沒有回款就沒費(fèi)用， 今后各市場部申請費(fèi)用必須附加說明本月最低回款及計(jì)算費(fèi)率。
2、給出經(jīng)銷商一個合理庫存標(biāo)準(zhǔn)，即滿足2個月出貨的庫存，低于兩個月出貨周轉(zhuǎn)庫存就必須進(jìn)貨。
3、杜絕個別業(yè)務(wù)員為了拿到獎金，一個月不回款，一個月猛回款。
4、給經(jīng)銷商施加壓力，季度回款完成率低于80%給予處罰，低于50%取消資格或縮小經(jīng)銷區(qū)域。學(xué)習(xí)蒙牛的三級火箭理論，經(jīng)銷商就是用來回款和做客情的，不能適應(yīng)新的形勢需要就要丟棄。回款差的市場部業(yè)務(wù)員要有意向客戶儲備名單。
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2021年終個人總結(jié)一20__年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。__市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!
在過去的一年里，__以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)__市場。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到_億元，回籠資金_億元。元旦__的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了20__年的開門紅，在__市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。
一、五期項(xiàng)目方面
地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了____這樣的大型商家，____的進(jìn)入，將成為__地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了____社區(qū)檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。
二、物業(yè)管理方面
物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。
三、工程管理方面
通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。
四、問題和不足
同事們，20__年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們__房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：
1.物業(yè)管理方面，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們____在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點(diǎn)。
去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：
(1)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。
(3)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在__顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。
(4)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
2.公司內(nèi)部管理方面
(1)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項(xiàng)工作順利開展。
(2)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
3.工程管理方面。
強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對施工單位的管理工作，對項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
2021年終個人總結(jié)二這學(xué)期我擔(dān)任了一年級數(shù)學(xué)課的教學(xué)工作。我們班共有學(xué)生32人，學(xué)生人數(shù)較多，這給我代數(shù)學(xué)課的教學(xué)工作帶來了必須的難度，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向?qū)W校教師學(xué)習(xí)。立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的提高，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)：
一、成績分析
本班學(xué)生32名，本學(xué)期經(jīng)過師生的共同的努力，較好的完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，教學(xué)效果不夢想，平均分為75分，從總體來說，本學(xué)期的提高不大。絕大部分上課能夠?qū)Ｐ穆犞v，進(jìn)取思考并回答教師提出的問題，下課能夠按要求完成作業(yè)，具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。可是也有一部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，有的上課精力不集中，思想經(jīng)常開小差，紀(jì)律性不強(qiáng)。教師布置的作業(yè)經(jīng)常完不成，以致學(xué)習(xí)成績較差。
二、資料作法及經(jīng)驗(yàn)體會
1、認(rèn)真鉆研教材、精心備課，充分利用直觀、電化教學(xué)，把難點(diǎn)分到各個層次中去，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
2、針對學(xué)生的差異和年齡特點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行了各方面的教育，使學(xué)生的知識、本事有了較大提高。
3、本學(xué)期我對學(xué)生注重加強(qiáng)了思想教育，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自我檢查的本事。
4、使學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)知識，在教學(xué)中重點(diǎn)做到精講多練，重視運(yùn)用教具、學(xué)具和電化教學(xué)手段。
認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。
5、加強(qiáng)了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，使本學(xué)期大部分學(xué)生掌握了知識、技能，他們的學(xué)習(xí)有了不一樣程度的提高和提高。
6、經(jīng)過練習(xí)課的精心設(shè)計(jì)，使學(xué)生掌握知識，構(gòu)成技能，發(fā)展智力。
所以我認(rèn)真上好練習(xí)課，講究練習(xí)方式，提高練習(xí)效率。
7、重視了與家庭教育相配合，經(jīng)過家訪、家長會等不一樣方式，與家長密切聯(lián)系，對個別學(xué)生的教育著重放在學(xué)生非智力因素的挖掘上，使他們有了明顯的提高和提高。
8、注重培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)生習(xí)慣，針對這一方面，本學(xué)期重點(diǎn)抓了學(xué)生，每做一件事情，每做一道題，要求學(xué)生要有耐心，培養(yǎng)了認(rèn)真做好每一件事的好習(xí)慣。
三、教學(xué)中的不足
1、一部分學(xué)生對學(xué)習(xí)的目的不夠明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。
上課聽講不認(rèn)真，家庭作業(yè)完成質(zhì)量不高。
2、有些家長對孩子的學(xué)習(xí)不夠重視，主要表此刻：學(xué)生家庭的不配合，實(shí)踐性家庭作業(yè)的督導(dǎo)不力，孩子學(xué)習(xí)差。
3、也有少數(shù)學(xué)生，智商較低，理解本事差，造成成績欠夢想。
四、今后的主要措施
針對本學(xué)期在教學(xué)工作中存在的問題和不足，在今后的工作中著重抓好以下幾點(diǎn)：
1、結(jié)合教材的資料，充分利用直觀、電化教學(xué)手段，精心備課，面向全體學(xué)生教學(xué)，抓牢基礎(chǔ)知識，搞好思想教育工作。
精心上好每一節(jié)課，注重學(xué)生各種本事的培養(yǎng)和知識應(yīng)用的靈活性。
2、及時輔導(dǎo)落后生，抓住他們的閃光點(diǎn)，鼓勵其提高。
注重學(xué)生各種本事和習(xí)慣的培養(yǎng)。
3、及時家訪，爭取家長配合抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)。
2021年終個人總結(jié)三任教以來，我一貫堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，熱愛黨的教育事業(yè)，積極投身于教改，始終保持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作作風(fēng)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取欲望，不斷汲取現(xiàn)代教育理論的精華，無私奉獻(xiàn)，師德高尚。一學(xué)期終于結(jié)束了。下面簡單地回顧一下開學(xué)以來所做的一些英語教學(xué)工作。
一、面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、創(chuàng)設(shè)各種情景，鼓勵學(xué)生大膽地使用英語，對他們在學(xué)習(xí)過程中的失誤和錯誤采取寬容的態(tài)度。
2、為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)和直接交流的機(jī)會，以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的一個空間。
3、鼓勵學(xué)生通過體驗(yàn)、實(shí)踐、合作、探索等方式，發(fā)展聽、說、讀、寫的綜合能力。
4、創(chuàng)造條件讓學(xué)生能夠探究他們自己的一些問題，并自主解決問題。
發(fā)展學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、關(guān)注學(xué)生情感，創(chuàng)造民主、和諧的教學(xué)氣氛。
學(xué)生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語學(xué)習(xí)的動力并取得成績，刻板的情態(tài)，不僅會影響英語學(xué)習(xí)的效果，還會影響其它發(fā)展，情態(tài)是學(xué)好英語的重要因素，因此我努力創(chuàng)造寬松民主、和諧的教學(xué)空間。
1、尊重每個學(xué)生，積極鼓勵他們在學(xué)習(xí)中的嘗試，保護(hù)他們的自尊心和積極性。
2、把英語教學(xué)與情態(tài)有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造各種合作學(xué)習(xí)的活動，促進(jìn)學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗(yàn)成就感，發(fā)展合作精神。
3、關(guān)注學(xué)習(xí)有困難的或性格內(nèi)向的學(xué)習(xí)，盡可能地為他們創(chuàng)造語言的機(jī)會。
4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，互相鼓勵和幫助，做到教學(xué)相關(guān)。
三、加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，讓他們在學(xué)習(xí)和適用的過程中逐步學(xué)會如何學(xué)習(xí)。
1、積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與到階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
即讓學(xué)生體會到成功學(xué)習(xí)的。
2、引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合語境，采用推測、查閱和協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
即充分利用好詞典。
3、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，進(jìn)行自我評價，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略。
即教會學(xué)生發(fā)現(xiàn)適合自己的學(xué)習(xí)方法。
新課程改革不是紙上談兵，后必須要與實(shí)踐相結(jié)合，即將努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，積極參與課程改革，在課改中不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷反思等有機(jī)結(jié)合起來。在以后的教學(xué)中我將會更加注重總結(jié)和積累，獲得更有效的、更適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法。
2021年終個人總結(jié)四20__年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的中心任務(wù)，積極推動效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、健全制度，完善監(jiān)察程序
集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。
二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保監(jiān)察質(zhì)量
在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，對每個項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。
1.加強(qiáng)檢查整改。
在檢查中，公司通過聽取匯報、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪。對效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過幫助、指導(dǎo)促其趕上。
2.加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。
為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺賬》，將效能監(jiān)察的查證過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監(jiān)察例會，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
三、開展專項(xiàng)監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用
針對當(dāng)前煤炭市場低迷的形勢，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過現(xiàn)場的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是印發(fā)了《__煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》，匯編收集了國家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。
20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。在省國資委20__年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評選中，__電力__熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察、__電力__發(fā)電公司20__年市場煤采購效能監(jiān)察、__煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、__礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和___礦修舊利廢效能監(jiān)察5個項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，務(wù)求實(shí)效，為企業(yè)規(guī)范管理、健康發(fā)展、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航。
2021年終個人總結(jié)五__月份就要過去了，時間過的非常的快。單位策劃的期貨大賽，作為招商工作成員之一的我，聯(lián)系了好長一陣子。其中有很多的感觸。先前金融組和傳統(tǒng)組都在聯(lián)系，只是聯(lián)系了好一陣子，效果并不是很好。后來，公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員，成立四人小組。我是其中一人。
北京的期貨公司，外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯(lián)系，邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客戶反應(yīng)比較好，我們策劃的比較不錯，說著到價格方面，客戶感覺貴。我和領(lǐng)導(dǎo)，和期貨頻道的同事，和策劃部的同事都拜訪過客戶，也很多問題也有很多我們沒有想到的。按照單位的統(tǒng)一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。
同事也在聯(lián)系。我也在聯(lián)系。北京的期貨公司大部分都是我在聯(lián)系。宏源期貨公司，首創(chuàng)期貨公司，安信期貨公司，中糧期貨公司，中期期貨公司，天匯期貨公司等都聯(lián)系了。從目前看來，宏源期貨領(lǐng)導(dǎo)說客戶不參加了，中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結(jié)果。
北京期貨公司見得多，也參加過很多的什么這大賽那仿真交易大賽等，最終的效果不太好。于是對于我們的活動有很多的質(zhì)疑，常常報的觀望態(tài)度。我在努力著改變。因?yàn)槲以跒樽约鹤觯彩菫榱诉@次活動的主要發(fā)源地是北京，具有了非常多的政治意義了。
同成員間的客戶交流過程中，發(fā)現(xiàn)自己的思維反應(yīng)是非常的不靈活。就事論事了，沒有放開思維。不會變通，不能很好的領(lǐng)會。聯(lián)系了好一陣子了，每天都是很忙，有時候還搞的頭暈暈的，但是效果在哪兒呢?目前還是沒有看到。下午臨下班前，組長組織我們開會介紹介紹彼此聯(lián)系的期貨公司的情況，大家都說了。現(xiàn)在我們這兒必須馬上就要見一個單子，價格不再是主要的，就是為了一個“臉面”，一個榮譽(yù)。
老板許諾的方式有多種多樣，書面協(xié)議、口頭允諾、心靈契約、正規(guī)發(fā)文、當(dāng)眾宣讀、私下商議等等。然而，老板有幾個能完全履行諾言呢？老板之所以允諾下屬，基于三個條件：一是事情未成，老板急需事成；二是老板獨(dú)自現(xiàn)有的力量完不成；三是允諾的對象有能力完成。然而，事成之后老板能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾嗎？回答是很難，難之又難。為什么？
有這樣一個在批發(fā)市場作糧油批發(fā)生意的張老板，在創(chuàng)業(yè)初期曾對自己最得力的業(yè)務(wù)員王青說過這樣的話――你能拉來100萬的生意，我就給你20萬！眼看一塊肥肉懸在眼前，如此巨額回報的鼓勵讓王青拚了命的工作，三個月下來，他真得做成了300萬的生意，為張老板拉來了幾個穩(wěn)定的大客戶，為此他付出的代價是――足足瘦了30斤！然而，當(dāng)王青向張老板索要自己應(yīng)得的60萬元回報時，張老板卻說那是酒桌上的戲言“當(dāng)不得真”。一怒之下，王青離開了王老板，可自己的60萬元卻再也要不回來了。
就這60萬元承諾來說，不同社會屬性的老板做法可能大相徑庭：第一種，老板兌現(xiàn)了60萬元后，又額外送一輛小汽車，這樣的老板萬里挑一；第二種，老板實(shí)實(shí)在在給夠60萬元，這樣的老板千里挑一；第三種，老板最后只給6萬元，這類老板百里挑一；第四種，老板最后一分不給，這類老板十有八九；第五種，老板答應(yīng)60萬，不但最后一分不給，還加以扣罰，這類老板十有一二。
現(xiàn)實(shí)中還有一類老板，在事成之前明知許諾不可能兌現(xiàn)，但為了完成任務(wù)就夸大許諾，讓員工為其賣命，等到榨干員工的智慧和力量時再想辦法開掉員工。王老板就是這種人。然而員工并不知情，認(rèn)為這是誘人的香餑餑，于是為企業(yè)組織奉獻(xiàn)智慧和力量。但老板這樣搞上一兩次后，就會出現(xiàn)以下問題，那些“聰明”的員工開始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基礎(chǔ)的薪金需求，騙了老板一把后就跑，至于老板那些誘人的承諾，壓根兒就沒有打算要。
老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？
老板為何會食言？
任何企業(yè)的資源在任何時候都是有限的。為什么老板十有八九兌現(xiàn)不了承諾？原因是老板許諾時，只是就某一縱向領(lǐng)域的發(fā)展來考慮，其實(shí)橫向的困難有時是根本預(yù)測不到的，然而到事情發(fā)展過程中，偏偏發(fā)生了。比如：當(dāng)初老板之所以答應(yīng)許諾給你60萬元，是因?yàn)槔习逵?jì)劃著事成之后，可能總收益是600萬元，兌現(xiàn)后自己還能得到500萬元。然而老板根本沒有預(yù)測到事情的復(fù)雜程度和難度，于是不斷尋找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不斷付出更大更多的成本。開弓沒有回頭箭，也不可能回頭，回頭只有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)貨虧損，于是老板為了做成事情繼續(xù)許諾、繼續(xù)推進(jìn)，雖然許諾出去了，但這樣許諾的虧損是期貨性虧損，對眼下無害。于是事成之后項(xiàng)目總收益是600萬元，而許諾出的獎勵加成本就有700萬元，這樣的話，老板還可能履行最初的諾言嗎？顯然不能。
有人會說老板當(dāng)初沒有計(jì)劃好，考慮不周，責(zé)任在老板，而不能讓員工承擔(dān)。理是這樣講，但計(jì)劃好就一定按計(jì)劃執(zhí)行嗎？計(jì)劃趕不上變化，任何人都不是神人。這導(dǎo)致老板雖無心失言，但無力回天。這時老板的社會屬性決定了他會采取不同的做法，好的老板會和大家開誠布公地談，于是當(dāng)初許諾給的60萬元，能夠給10萬元就算是老板十分大度了，因?yàn)槔习遄约旱氖找骖A(yù)期也大大降低了。但這終究只是事后救火的辦法，不能根本解決問題。
那么，如何在事前就避免這種尷尬的發(fā)生呢？
如何防患于未然？
第一，不要輕易許諾員工
作為老板，要想留住核心員工，就必須在誠信問題上認(rèn)真對待，慎之又慎，做到防患于未然。對于愛許諾的老板，應(yīng)注意慎開金口，常常是老板當(dāng)時順口一說、過后就忘，但員工對老板的許諾卻會銘記在心。因此，有經(jīng)驗(yàn)的老板往往提醒自己不要輕易許諾給員工，或到開年終總結(jié)大會時公開問大家有沒有尚未兌現(xiàn)的承諾，避免失信于員工。
第二，說到不如做到
作為老板即使能給員工十分，在允諾時也要留有余地，不要把話說滿，最多允諾到能力的八分。這樣做的好處有二：一是以防萬一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預(yù)期，給大家一個意外的驚喜。比如：當(dāng)初允諾給員工六，員工得到八，員工會感覺很好，感激不盡；當(dāng)初如果允諾給員工八，員工也得到了八，員工會覺得理所當(dāng)然；當(dāng)初允諾給員工是十，員工只得到八，員工會覺得你是在騙他，不誠信。同樣是員工得到了八，效果如此懸差，其關(guān)鍵的原因就是允諾和兌現(xiàn)的二者關(guān)系問題，處理得藝術(shù)與否。
第三，許諾要明明白白
老板“注定”說話不算數(shù)？
老板許諾的方式有多種多樣，書面協(xié)議、口頭允諾、心靈契約、正規(guī)發(fā)文、當(dāng)眾宣讀、私下商議等等。然而，老板有幾個能完全履行諾言呢？老板之所以允諾下屬，基于三個條件：一是事情未成，老板急需事成；二是老板獨(dú)自現(xiàn)有的力量完不成；三是允諾的對象有能力完成。然而，事成之后老板能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾嗎？回答是很難，難之又難。為什么？
下面是我經(jīng)常在老板班課堂上講的一段內(nèi)容。我問眾老板：“什么是老板？”答案各有千秋，而我要說：“就承諾與兌現(xiàn)的角度來看，老板就是說話不算數(shù)的人。老板當(dāng)初答應(yīng)事成之后給你100萬，事成之后就不想給了，但又怕?lián)诺膼好谑强傄尹c(diǎn)兒毛病，毛病還不好找？于是找到的問題不僅足以抵消你應(yīng)得的100萬元，而且讓你賠上100萬還不夠！甚至老板把你的“罪過”集中起來簡直可以達(dá)到罄竹難書的程度！讓你聽了不是氣憤，而是心顫。于是膽小的員工趁機(jī)被嚇跑了，那些明白老板心思又不愿過多計(jì)較的員工，也知趣走人。而且當(dāng)員工“逃”走時，老板還常在后面高喊：‘你給我站住！你給我回來！你不能走！你得賠我！’……而老板心里卻暗自高興。”當(dāng)我如此描繪時，有的老板就開始反駁：“你說得不對，我就不會這樣做。”我說：“這就對了。我是說老板是這樣想的，誰不這樣想誰就不是真正的老板。因?yàn)槔习宕淼氖琴Y本的利益，這是老板的自然屬性。至于老板是怎么做，那是由老板的社會屬性決定的。”社會屬性包括：老板個人的價值觀、品德修養(yǎng)；被允諾的對象以及對象與自己的關(guān)系；允諾發(fā)生的過程；大眾的判別標(biāo)準(zhǔn)、政策法律環(huán)境以及自己的實(shí)力和勢力等等社會要素。
就100萬元承諾來說，不同社會屬性的老板做法可能大相徑庭：第一種，老板兌現(xiàn)了100萬元后，又額外送一輛小汽車，這樣的老板萬里挑一；第二種，老板實(shí)實(shí)在在給夠100萬元，這樣的老板千里挑一；第三種，老板最后只給10萬元，這類老板百里挑一；第四種，老板最后一分不給，這類老板十有八九；第五種，老板答應(yīng)100萬，不但最后一分不給，還加以扣罰，這類老板十有一二。從自然屬性來看，所有的老板沒有什么大的差別，而差別在于社會屬性，而正是這社會屬性決定了老板的成敗、企業(yè)的健康持久與否。自然屬性決定了老板不想兌現(xiàn)承諾，而社會屬性則決定了老板兌現(xiàn)承諾的程度。
現(xiàn)實(shí)中還有一類老板，在事成之前明知許諾不可能兌現(xiàn)，但為了完成任務(wù)就夸大許諾，讓員工為其賣命，等到榨干員工的智慧和力量時再想辦法開掉員工。然而員工并不知情，認(rèn)為這是誘人的香餑餑，于是為企業(yè)組織奉獻(xiàn)智慧和力量。但老板這樣搞上一兩次后，就會出現(xiàn)以下問題，那些“聰明”的員工開始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基礎(chǔ)的薪金需求，騙了老板一把后就跑，至于老板那些誘人的承諾，壓根兒就沒有打算要，這就是我在上期《管理鳥人》一文中所說的騙鳥。企業(yè)組織中之所以出現(xiàn)眾多的騙鳥，首先問題是出在老板這里。老板有騙人之心、之舉動，才有騙鳥跑來投其所好，老板縱使老謀深算，也難抵眾鳥的算計(jì)。真是一物降一物，酸漿降豆腐，物物相克。
那么老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？
老板為何會食言？
任何企業(yè)的資源在任何時候都是有限的。為什么老板十有八九兌現(xiàn)不了承諾？原因是老板許諾時，只是就某一縱向領(lǐng)域的發(fā)展來考慮，其實(shí)橫向的困難有時是根本預(yù)測不到的，然而到事情發(fā)展過程中，偏偏發(fā)生了。比如：當(dāng)初老板之所以答應(yīng)許諾給你100萬元，是因?yàn)槔习逵?jì)劃著事成之后，可能總收益是1000萬元，兌現(xiàn)后自己還能得到900萬元。然而老板根本沒有預(yù)測到事情的復(fù)雜程度和難度，于是不斷尋找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不斷付出更大更多的成本。開弓沒有回頭箭，也不可能回頭，回頭只有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)貨虧損，于是老板為了做成事情繼續(xù)許諾、繼續(xù)推進(jìn)，雖然許諾出去了，但這樣許諾的虧損是期貨性虧損，對眼下無害。于是事成之后項(xiàng)目總收益是1000萬元，而許諾出的獎勵加成本就有2000萬元，這樣的話，老板還可能履行最初的諾言嗎？顯然不能。
有人會說老板當(dāng)初沒有計(jì)劃好，考慮不周，責(zé)任在老板，而不能讓員工承擔(dān)。理是這樣講，但計(jì)劃好就一定按計(jì)劃執(zhí)行嗎？計(jì)劃趕不上變化，任何人都不是神人。這導(dǎo)致老板雖無心失言，但無力回天。這時老板的社會屬性決定了他會采取不同的做法，好的老板會和大家開誠布公地談，于是當(dāng)初許諾給的100萬元，能夠給10萬元就算是老板十分大度了，因?yàn)槔习遄约旱氖找骖A(yù)期也大大降低了。但這終究只是事后救火的辦法，不能根本解決問題。
那么，如何在事前就避免這種尷尬的發(fā)生呢？
如何防患于未然？
第一，不要輕易許諾員工
作為老板，要想留住核心員工，就必須在誠信問題上認(rèn)真對待，慎之又慎，做到防患于未然。對于愛許諾的老板，應(yīng)注意慎開金口，常常是老板當(dāng)時順口一說、過后就忘，但員工對老板的許諾卻會銘記在心。因此，有經(jīng)驗(yàn)的老板往往提醒自己不要輕易許諾給員工，或到開年終總結(jié)大會時公開問大家有沒有尚未兌現(xiàn)的承諾，避免失信于員工。同時，老板要讓身邊的秘書人員做好備忘錄，做到有據(jù)可查。
第二，說到不如做到
作為老板即使能給員工十分，在允諾時也要留有余地，不要把話說滿，最多允諾到能力的八分。這樣做的好處有二：一是以防萬一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預(yù)期，給大家一個意外的驚喜。比如：當(dāng)初允諾給員工六，員工得到八，員工會感覺很好，感激不盡；當(dāng)初如果允諾給員工八，員工也得到了八，員工會覺得理所當(dāng)然；當(dāng)初允諾給員工是十，員工只得到八，員工會覺得你是在騙他，不誠信。同樣是員工得到了八，效果如此懸差，其關(guān)鍵的原因就是允諾和兌現(xiàn)的二者關(guān)系問題，處理得藝術(shù)與否。
第三，許諾要明明白白
雖然要謹(jǐn)慎許諾，但是在實(shí)際的工作中不可能不許諾的，因?yàn)闆]有許諾就沒有激勵，任何員工都需要激勵。許諾無處不在，但在許諾時應(yīng)把握一條：許諾的條款明明白白，不要含糊其詞。為什么呢？因?yàn)橥瑯右痪湓挘煌娜死斫馐遣灰粯拥模词雇蝗嗽诓煌沫h(huán)境、不同的心境下理解也是不一樣，無論怎么理解，人們有一共性，那就是往自己最有利的那一面理解。所以在承諾給員工時一定要講得清清楚楚、明明白白，盡量不要給員工理解產(chǎn)生歧義的可能，這樣保證許諾是剛性的，也就是說大家努力的目標(biāo)是一致的，不然事成之后大家的矛盾也就產(chǎn)生了。這就是人們常說的“共患易，同甘難”的重要原因。
第四，謹(jǐn)防“隱性許諾”
作為老板應(yīng)注意，雖然不能輕易明確許諾員工，但也不要隱性許諾員工。什么叫隱性許諾員工呢？就是：老板雖然沒有明確承諾員工，但員工自認(rèn)為老板就應(yīng)該如何，如果老板沒有做到，員工會認(rèn)為老板失信。
造成隱性許諾的原因一般有兩類：一類是老板在某一特定的條件下曾給了員工某些待遇獎勵，但沒有強(qiáng)調(diào)當(dāng)時環(huán)境的特殊性，就會給大家形成慣例的感覺，形成客觀上努力的標(biāo)準(zhǔn)。于是其他沒有獲獎的員工會自認(rèn)為：如果自己做到了那個程度，就應(yīng)該獲得同樣的待遇。然而事實(shí)上根本沒有這回事兒。造成隱性許諾的另外一種原因，是老板在平時肯定員工工作時，夸大了員工的工作成績，本來人們對自己的評價就是不對稱的，人們往往對自己的評價高于自己的真實(shí)水平，如果作為老板不懂激勵的藝術(shù)，只是片面地肯定員工，而沒有適當(dāng)指出員工的不足，那么員工對自己的評價就會虛漲，甚至?xí)?dǎo)致自我評價膨脹，讓員工會覺得老板離開了自己不行，自己應(yīng)該得到的更多。如果老板又沒有適時的糾偏，這在員工的心目中，就等于在事實(shí)上老板已許諾給員工了，一旦老板沒有給到員工認(rèn)為自己應(yīng)該得到的份上時，員工就會覺得老板虧待了自己，就會產(chǎn)生離職的念頭。鑒于此，作為老板在肯定骨干核心員工成績的同時，也應(yīng)適當(dāng)彈壓一下員工自我評價的虛漲，降低核心員工心理的預(yù)期，只有這樣才是對核心員工本人和企業(yè)組織負(fù)責(zé)任的做法。
第五，適當(dāng)養(yǎng)些“閑人”
許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個閑人也不養(yǎng)，甚至每個人都是滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這種狀態(tài)下，容易出現(xiàn)如下問題：一是員工感覺累，每天疲于應(yīng)付，工作效率低下；二是一旦出現(xiàn)新的工作任務(wù)時人員立即緊張，很可能應(yīng)付不過來；三是一旦出現(xiàn)員工缺崗，部分工作就會立即陷于停滯，甚至影響到全局效率；四是員工認(rèn)為自己必不可少，關(guān)鍵的時刻會拿老板一把。因此，作為老板，適當(dāng)養(yǎng)一些閑人也是必要的，閑人的作用可以解決上述問題，養(yǎng)兵千日，用兵一時，關(guān)鍵的時刻完全能夠替補(bǔ)核心員工做工作。打仗沒有預(yù)備隊(duì)，將軍的心里是緊張的、沒有底的，是在賭。由于閑人與核心員工是互替關(guān)系，這樣也有利于核心員工正確的評價和定位自己，也就不會過于自我崇拜，便于核心員工理智的思考問題，進(jìn)而穩(wěn)定核心員工的隊(duì)伍，確保企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
第六，有些條件不要輕易允諾
在允諾員工時應(yīng)注意有些東西不要輕易允諾：一是股份。股份問題是敏感話題。因?yàn)橐簧婕暗焦煞輪栴}，就涉及到企業(yè)的最高權(quán)力問題，尤其是產(chǎn)權(quán)問題。有些老板在創(chuàng)業(yè)初期，把不值錢的股份隨便送人，等企業(yè)行將做起來后股份值錢了，自己也把自己的送到了小股東的位置上，進(jìn)而導(dǎo)致股權(quán)糾紛，把很有希望的企業(yè)葬送在股東的糾紛之中。
