序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇企業員工管理總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本次學習三個月，共開設了9門課程，分別是《經濟法》、《建筑材料》、《物資財務審計》、《火工產品》、《工程項目物資管理手冊》、《電工產品》、《預算概論》、《采購管理實務》、《會計學原理與材料成本核算》等九門課程。《經濟法》主要學習了企業法、公司法、合同法等內容。《建筑材料》主要學習了建筑材料的基本性質（包括材料的基本物理性質、力學性質、耐久性）、石材、氣硬性膠凝材料（包括石膏、石灰、鎂質膠凝材料、水玻璃）、水泥、混凝土及砂漿、墻體與屋面材料、建筑鋼材及鋁材、木材等。《物資財務審計》學習內容包括：結算業務、財務報銷業務、施工企業材料核算、物資審計。《工程項目物資管理手冊》學習內容包括物資管理崗位責任、物資計劃管理、物資采購、運輸、材料庫建立與管理、供應管理、作業隊物資管理、顧客財產管理、物資監察、崗位職責與工作要求。《預算概論》課程，主要是以公路定額為基礎，舉例講解如何進行概預算，如何查找和套用定額，并對預算編制管理辦法進行了學習。《采購管理實務》主要包括采購基礎、采購組織架構、采購方式、采購計劃和預算編制、采購作業流程、供應商的開發與管理、采購過程控制、采購談判與合同管理、采購成本控制、采購績效評價等內容。《會計學習原理與材料成本核算》學習內容包括會計要素和會計等式、帳戶設置和借貸記帳法、會計憑證、會計帳簿、企業生產經營過程核算、施工企業材料物資核算。《電工產品》學習了電路知識（直流電路、交流電路）、電線電纜、變壓器、電機知識。《火工產品》沒有教材，學時也不多，老師口頭講解了火工品種類、其特性等知識。

二、學習體會和感受

本人以前主要從事貫標工作，對物資管理的認識僅限于《程序文件》中要求的內容，對物資管理過程也只是一個抽象、概括的理解。通過這次系統學習，深知物資管理其學問深厚，要想搞好物資管理工作不是一件容易的事情。首先，提高了對物資管理的思想認識。物資管理是項目管理過程中的一個重要環節，工程項目所使用和安裝的物資是生產要素的重要組成部分。在目前的工程項目中，物資所占資金比例可達建安工作量金額的60%以上，隨著現代生產水平和科技含量的提高，這個比例會達到70%-80%，甚至更高，因此，物資管理對工程項目的成本管理及其經濟效益起著舉足輕重的作用，物資管理的好壞關乎項目管理的贏虧。物資管理并不是簡單的采購、收發材料和保管材料。

其次，物資質量是影響工程質量和安全的第一要素，物資質量問題小的可能會使施工單位的經濟利益受到損害，嚴重者將導致重大事故的發生，甚至會直接危及人身財產安全，所以，加大對工程物資采購和供應的控制，才能有可能保證工程的最終質量。同時物資的采購還要考慮到工期的安排，既要做到保證生產，又要做到不至浪費。

另外，作為一名物資管理人員，其職業道德和人品素質是非常重要的，物資管理人員是否有責任心，是否將企業利益至上，是否肯吃苦好學，對搞好物資管理，做一名合格物資管理人員至關重要。

《工程項目物資管理手冊》第九章專門講到“物資監察”內容，項目部制定物資監察辦法和相應制度，設置物資監察崗位，以監督貫徹執行國家和本企業的有關物資方針、政策和法規，防止和杜絕物資管理工作中不負責任、違法亂紀的行為發生，將有利于加強物資紀律，有利于控制工程項目的物資供應質量、降低工程成本、提高管理水平，確保施工生產任務完成。物資監察崗位與物資管理其他崗位是不同的，物資監察員應該配合紀檢、監察、財務等部門對物資管理工作的監督檢查。在我們施工單位，物資監察工作一般由項目自檢、機關物資主管部門以及上級物資主管部門的監督檢查所代替了，無論是集團公司，還是子公司，均未專設物資監察崗位。本章內容告訴了我們物資監察崗位的重要性。

篇（2）

的不予驗收。做好進場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對于各種工料應采取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，情節嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、余料還庫，收發手續齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節約和合理使用，以便于進行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續，若發現場地不清、余料不退，現場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。加強周轉材料管理，提高利用率。周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，責任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料專人管理，以損換新。加強原始記錄統計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發現問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結材料管理的經驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業的效益。每月月末進行本月各工程工號的節超效益分析，及時解決施工過程中的不合理因素，在達到施工要求的情況下，更好的節約物資，使得效益最大化。推廣使用公司的物資軟件系統，及時掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動力，還可以使物資賬目明白清楚。通過以上種種工作環節，我xx項目第三分部物資管理部門在檢查中多次受到上級領導的表揚，現在已進入工程末期，工作重心已由線下工程轉到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業務素質，把xx高鐵建設成為世界一流品質的高速鐵路，為企業的發展和提高企業的經濟效益，做出應有的貢獻。

xx

2012年10月

篇（3）

一、員工績效管理

任何企業的管理都需要擁有一套嚴格的管理辦法，而員工管理也是其中管理的一部分內容，應用良好的績效管理方法能夠很好的實現員工與企業的雙贏，既能使員工積極能動的投入工作，獲取應得的報酬，也能使企業的發展得到較大的保障。企業管理中的績效管理，也就是指企業管理人員對企業員工進行有效的組織，對他們的工作進行有效的考核評價，以此維持企業的正常運轉，提高企業和員工以及各部門的績效，激發企業員工巨大的生產積極性，使員工能夠以最大的積極性投入工作中，努力完成企業對員工分配的任務。營銷員工績效管理的因素有很多種，其發揮的作用也是不容忽視的。

二、我國國有企業員工績效管理出現的問題

隨著社會的不斷發展，通過了解我國國有企業績效管理的現狀，暴露出了一些問題，我們著重從以下幾個方面進行闡述：

1.績效管理系統不完善

當今，經濟全球化不斷加強，社會經濟競爭越來越激烈。盡管我國的國有企業認識到了這一形勢的嚴峻性，已經采取一些列措施來整治國有企業的管理制度，一定程度上提高了企業的管理能力，給企業帶來一定的利益。但是，縱觀整個績效管理系統，依舊存在系統不完善的問題，沒有使企業員工的積極性得到有效的發揮。

2.管理環節混亂繁復

當今國有企業員工的績效管理環節中，仍舊存在過程混亂，環節繁復的問題。對于員工的激勵機制過于單一，而且秉持做到透明公開原則。

3.人員文化底蘊較低

在現在的國有企業中，大部分員工屬于大專學歷，而且高學歷的人員沒有接受專業知識的訓練，缺乏一定的文化底蘊支撐。雖然對外宣稱招納賢才，卻只是作秀，未能真正的重用人才。使得國有企業員工的文化底蘊相對較低，不利于其員工的績效管理。

4.不合理的考核辦法

對于國有企業員工來說，大部分都是屬于抱著了鐵飯碗，他們在工作中，只要不是很嚴重的原則性問題，一般不會得到懲罰。然而這無疑會不利于企業的長遠發展。對于貢獻突出，工作優秀的員工只是單純的采用一慣的考核辦法，不利于員工的成長。

5.員工參與度低

認為績效管理僅僅是人力資源部門的工作，各級管理者和員工參與度不夠，成為績效管理的被動接受者。人力資源部門在績效管理中的任務是將企業的發展目標有效地分解到部門和員工，組織和協調各部門的工作，員工參與和支持的程度才是績效管理工作成敗的關鍵。

6.把績效考核等同績效管理

績效考核是企業對員工在一定時間完成本職工作或履行職務的質量、數量、效率、效益進行考核和評價。這本是可以督促員工積極工作的好辦法，但績效考核只是績效管理的一部分。真正的績效管理包括五個流程，即準備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發階段。很多人力資源將績效考核與績效管理混淆，績效管理是一種管理技術，績效考核只是它其中一部分。國有企業常常將績效考核的結果當做績效管理，從而制作出簡單的對企業和員工的總結，從而大大的消弱和減少了績效管理應該起到的效果。

三、我國國有企業員工績效管理的優化

當今社會在逐漸轉型，隨著社會改革力度的不斷加強，國有企業中的績效管理問題也越來越突出。產生如此諸多的問題，主要是由于在管理的系統中，缺乏有效的工作流程設計，相關工作人員沒有對現行的績效管理進行清楚客觀的認識。量體裁衣，對癥下藥，從實際出發，才能制定適合自身發展的策略。我國國有企業的績效管理也不例外。下面對我國國有企業的績效管理提出以下幾點要求：

1.加強績效管理人員的管理意識

為了豐富完善國有企業員工的績效管理，更好的管理企業和員工，必須加強績效管理人員的管理意識，使他們能夠清楚的認識到績效管理的重要性。實施國有企業績效管理的應當是考評人員，這類考評人員是關系到績效管理順利有效進行的保證。他們必須具有相應的考評素質和文化。加強對于這類考評人員的培訓力度，對他們進行一定的思想動員工作，保證他們的績效管理工作能夠以人為本，做到公正科學。

2.制定完善且科學的國有企業員工績效管理制度

加強國有企業員工的績效管理，首先要制定完善且科學的國有企業員工績效管理制度，減少國有企業管理中出現的不必要問題，保證國有企業更好更快的發展。這項工作開展之前，要保證得到企業領導的大力支持，因為任何一項政策的順利實施，都必不可少的要得到領導的熱烈擁護支持。國有企業中，員工作為龐大的力量，是企業發展的關鍵。這項績效管理的制度的制定一定要得到自己企業員工的認可和支持，所謂的績效管理，主要對象是針對企業的員工而言，作為客體，必須保證他們對于這種績效管理制度的充分理解和認可，使他們不至于工作時帶著負面情緒，能夠以最大的積極性和主觀能動性投入到自己的本質工作中。所以績效管理者務必要加大這項工作的思想教育宣傳。在國有企業中，除了高層領導和底層員工，剩下的便是中層的領導者，他們在整個國有企業的管理中，發揮著不可小覷的作用，他們即作為這項績效管理的對象，也作為管理者，所以中層管理人員工作進行的如何會直接影響到績效管理的效果。

3.及時反饋總結

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1. 企業管理中的柔性管理

1.1 柔性管理的本身含義

柔性管理即注重以人為本的現代化管理，以分析研究人的心理規律與行為規律為基礎，從根本上說服員工，把企業的管理意愿轉化為員工的自發自覺行為，挖掘企業的潛在資源與潛在能力，最大限度地提升企業的競爭優勢。柔性管理發源于企業人力資源管理的人性化管理模式，在人性化管理模式中，員工個人的主動性以及對員工個性的尊重成為管理者在人力資源管理中最關注的內容，這樣的管理活動使管理者不再以企業管理制度作為工作的基本原則，多樣化的、個性化的管理手段廣泛應用，因而產生的管理效果，使管理者注意到按照企業運營的實際情況進行隨機應變的管理，較之以規章和制度為藍本的規范性管理，更能夠提高企業管理的效力，因此，柔性管理也從人力資源管理角度，逐漸擴展到了企業管理的其他方面。

1.2 在企業管理中實施柔性管理的價值

柔性管理在企業人力資源管理中發揮的作用，已經使管理者意識到這樣的管理模式更符合目前企業發展的需要，而在企業管理中全面實施柔性管理，則能夠使企業管理更加靈活，有助于解決企業運營中的突發問題，也能夠使企業管理活動更受員工的認可。在企業管理中實施柔性管理，一方面能夠提高企業管理的效力，進而使企業管理在資源應用方面更加優化，以此全面地提高企業的競爭力；另一方面，柔性管理的應用，能夠使企業管理者在管理工作中迅速發現弊端，分析問題的原因并采取相應的解決措施，避免管理不當產生的不良后果，同時優化管理模式，促進企業的協調發展。

2. 柔性管理在企業管理中的應用

企業管理包括了人力資源管理、企業日常靜音管理、規劃管理、財務管理等多個方面，能夠應用柔性管理的管理工作內容很多，不同的柔性管理策略的應用，也能夠展示出不同的管理效果，下面，將以幾個較為典型的管理工作為例，闡述柔性管理在企業管理中的具體應用過程。

2.1 柔性管理應用于員工激勵

在企業人力資源管理工作中，柔性管理應用的最為廣泛，所獲得的管理效果最為明顯。人力資源管理中的員工培訓、績效考評和員工激勵，都可以采用個性化的柔性管理策略，而其中最為關鍵的，也是最能體現人力資源管理工作本質的，是員工激勵。在員工激勵過程中采用柔性管理策略，應員工的要求，實施相應的激勵機制，既能夠滿足員工的要求，也對企業績效的提高具有積極影響。將柔性管理應用于員工激勵的第一步，是建立人力資源管理的柔性化激勵機制，在保證人性化的基礎之上，實現多種激勵方式并存，實現激勵機制的多樣性與層次性，企業可以進行有針對性的激勵，針對不同年齡層或者不同職位部門的員工選用不同的激勵機制，是人性化的重要體現。在企業中可以采用物質激勵、獎金激勵、提成激勵、職位晉升等多種激勵方式，員工在不同的職位階段會有不同的需求，可以根據員工的發展情況以員工投票的方式對激勵方式進行選擇，擺脫原有的單一的激勵機制，實現激勵機制的多樣化，達到柔性管理的目的；柔性化管理應用于員工激勵的第二步，是實施個性化的員工溝通，管理者應該通過心理量表測量和日常工作總結，了解員工的個性，分析最適合與員工進行有益交流、能夠使交流的內容真正被員工認可的方式，例如，對內控型員工進行積極自我的鼓勵，幫助外控型員工建立工作信心等。這樣的柔性管理，能夠使員工激勵行為與員工個人發展意愿相符合，使員工激勵工作效果更好。

2.2 柔性管理應用于企業規劃管理

企業管理并不止于人力資源管理，柔性管理的應用并不止于員工激勵，在整個企業管理系統中，起到主導作用的是企業規劃管理，企業規劃管理包括了企業各部門的發展規劃、員工個人的職業規劃以及企業未來的發展規劃。劃為總裁任正非經常提到，企業規劃管理不是大而化之的幾年計劃，因為企業經營的環境是不斷變化的，關注企業每個細小的經營工作，認真管理企業中的每個項目，總結企業每個部門的發展脈絡并形成長期愿景與短期目標的結合，才是現代企業規劃管理的宗旨，這也是對柔性管理應用于企業規劃管理的概括。在實際的企業規劃管理的過程中，柔性管理所關注的是企業員工、部門以及企業的組織整體全部參與規劃，要使這種管理能夠實施，需要做到以下三點：第一，從員工角度出發，幫助員工進行職業發展規劃，由人力資源部主導，采用相關的職業心理量表了解員工的職業心理發展狀態，使員工客觀地認識到自己與目標職業發展之間的差距，再根據員工需要，主動提供職業技能培訓和相關的心理學幫助；第二，從企業各部門出發，全面分析各部門在企業經營中的地位和價值，在進行客觀評定之后，要求部門領導與員工共同分析部門發展中的優勢和劣勢，根據地位與價值評定，制定相應的部門發展規劃；第三，從企業發展的長遠角度出發，以員工個人職業規劃和部門發展規劃為基礎，制定企業規劃，其中包括員工管理目標、企業經營部表、組織建設目標等。企業發展規劃隨著員工個人發展和部門發展的變化變動，以求能夠形成員工、部門和企業整體的協同發展。

2.3 柔性管理應用于企業經營

企業管理的最終目的是使企業經營不斷發展，這是企業盈利的根本，也是企業存在的最終價值，因此，在企業經營中應用柔性管理，能夠最大限度地發揮柔性管理的優勢，能夠從根本上提升企業的競爭力，體現企業管理的最終效力。將柔性管理應用與企業經營管理之中看，能夠提升企業物質資源與物質配置方面的有效性，從而實現企業經營的利潤最大化。例如，在企業生產中使用柔性化管理，關注企業訂單的數量與企業實際生產量的比例，及時進行調整，能夠大大縮減生產時間，減少企業的庫存；在企業營銷過程中采用柔性化管理，在營銷項目過程中進行利潤跟蹤計算，分析其中的問題并迅速采取應對策略，能夠提升抵抗市場風險的能力等。所以，實施柔性化的物質資源與物質配置要綜合考慮生產成本與生產效率之間的平衡關系。同時，組織生產的柔性化需要構建具有彈性的生產系統，圍繞消費者的需求，依據訂單量進行生產，以小批量、多品種的生產手段為主，保證生產效率的最大化。

3. 應用柔性管理應注意的問題

3.1 保證柔性管理成本與效用之間的平衡

在企業管理過程中，判定管理模式是否有效的標準之一是管理行為的成本應用與管理結果對企業利益達成的促進作用之間的比值是否提升。柔性管理的應用需要管理對企業運營的各個方面進行細節性的掌握，與傳統企業管理相比，柔性管理動用了更多的管理技能，必然也應用更多的管理資源，使企業管理的成本增加。一旦柔性管理模式需要的管理成本高出員工對企業利益達成的貢獻率，那么柔性管理模式應用就違背了人力資源管理的初衷。因此，企業在實施這一管理模式時必須注意，使其成本使用與管理效果之間達到平衡。

3.2 重視柔性管理的效果反饋

柔性管理作為一種企業管理模式，是應企業管理的需要從人本管理中發展出來的，因此，這種管理具有極強的時代特征和環境特征，即柔性管理的具體方法并沒有既定的標準，而是以管理效果來凸顯管理行為的價值；隨著企業運營細節的變化，柔性管理也應該隨之改變。因此，在應用柔性管理的過程中，需要重視管理效果反饋，及時發現管理中的問題，迅速做出改變，這樣才符合柔性管理的本意。企業可以通過員工匿名反饋的方式總結人力資源柔性管理的效果，通過企業綜合實力評價總結企業規劃柔性管理的效果，通過財務工作總結經營柔性管理的效果，根據效果反饋，不斷改善柔性管理策略。

3.3 控制柔性管理的“度”

發源于人力資源人本化的柔性管理，重視員工需要的滿足和各種管理工作的特征利用，然而，這并不意味著柔性管理是無規矩的管理。無論是在員工個人發展層面還是在企業發展層面，柔性管理都應該在一定的框架內進行。企業在表達對員工的尊重同時，有必要要求員工對企業忠誠；企業規劃管理要符合企業發展的實際情況以及企業固有的實力；企業經營管理應與市場環境和政府法令法規相適應。

結語

綜上所述，柔性管理為現代企業管理提供了一個科學的、靈活的管理模式，這一管理模式可以應用在企業管理的各個角度之中，所取得的管理成就也是值得期待的，相信通過企業管理者的不斷探索和努力，柔性管理必然能夠在企業發展中發揮其應有的作用。

參考文獻：

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零售商業每年的年終年初都是旺銷季節，這時企業上上下下都忙得不亦樂乎，如果此時再忙于工作總結分析和出工作報告，豈不是忙上加忙，忙得一塌糊涂？有可能一下耽誤兩頭——銷售工作沒搞好，工作總結報告也沒做好。

企業一般都是以年度作為工作的總結和分析，這樣做，在計劃經濟條件下有情可原，但在市場經濟條件下是不折不扣地違背經濟規律——因為企業經營的淡旺季不一定是與年度自然規律相吻合。

試想：企業上下都忙于經營促銷，哪能夠靜下心來做工作總結呢？這時即使出了一份工作報告，也是應付差事，根本總結不好，分析不透，這樣開始了一年度的工作，就如同瞎子摸象，跟著感覺走。要把工作完全做好做到位，豈不是天方夜譚，癡人說夢？

北京某商廈，過去都是在每年的三月銷售淡季開始做工作總結報告，而在年終年初三節（圣誕節、元旦、春節）期間，集中精力搞好經營銷售工作。這也許是該商廈曾經紅火的原因之一，只可惜他們的工作報告卻是年度（1月1日至12月31日）期限工作報告，這其實是一份過時的工作報告，是與實際不完全相符合的。也就是說：他們在實踐上做正確了，而在形式上又落入了俗套。

不同的企業其經營的淡旺季節不同。一般商業服務性企業，其淡季在三月份和六七月份，生產性企業其淡季在年終歲尾。但也不一定，產品不同，淡旺季也不同。而且，隨著市場競爭程度的變化，即使同一類產品，其淡旺季節也在變化。而且，一年之內的淡旺季也不是簡單的一個周期，有可能是兩個周期甚至更多，因此，這樣的企業就應該以一個淡旺季周期做一次工作總結分析計劃，而不是和政府那樣一年做一次。因為，企業錯過一個盈利時機，在激烈的市場競爭面前，就有可能被競爭對手遠遠地甩在后面，從而敗下陣來，被淘汰出局。

注意：企業的工作總結分析應放在淡季的初級階段進行，這時剛好對過去的工作進行及時總結分析，從而為做好下一個工作季度的計劃報告奠定基礎。　 建章立制

企業的組織游戲規則不能一成不變，需要隨著企業內外各種要素的改變而改變。當然，也不是說所有的制度都可以朝令夕改，制度也需要一個相對的穩定性，至于什么時間制度需要穩定，什么樣的制度需要相對穩定，這都是非常有講究的。一般情況下，旺季制度需要相對穩定，這是因為，旺季制度改變太頻繁，改動幅度太大，容易動搖軍心，影響員工的心理穩定，從而影響業績。淡季做些改動，同樣也會影響到軍心，也會迫及到員工的心理活動，但畢竟是淡季，對企業的經營影響不大。

在淡季，企業才可以有時間和精力，并靜下心來研究企業規章制度存在的過時和不合理的地方，總結評價在剛過去的那一個旺季里制度對企業經營管理活動的影響，及時發現阻礙企業經營管理活動的規章制度中的不合理的成分，并加以修改。

淡季建章立制，還有時間發揚民主，讓員工參與到制度的修改、補充、制定、建立當中來，增強制度的完整性、民主性、可操作性。如果是旺季，員工都忙于經營活動，再讓員工來參與制度的修訂工作，用一線人員的話來講就叫“裹亂”——事實是旺季員工根本就沒有工夫參與制度的制定工作。

注意：企業的建章立制工作應放在對前一個工作季度的工作總結之后，在下一個旺季到來之前的戰前動員之前。　做好員工的培訓學習

無論是企業的領導還是員工，如果不學習，都將趕不上競爭者的步伐。

但是企業學習應安排在什么時間呢？是否是每天都要學習，任何時間都是學習時間呢？顯然不是。淡季員工工作任務相對較輕，大家有精力學習進去，學習的效果也比較好。

淡季無論是經營管理人員還是普通員工，都可以通過回顧前一旺季工作的得失，以及競爭對手的特點，決定學習什么內容以及需要充電的內容。

不然不學習，或者淡季把員工裁掉，只留下看門守攤的，到旺季再臨時招些散兵游勇，臨時組織游擊隊，對企業、對市場、對競爭對手都不熟悉，怎么能在激烈的市場競爭中取勝呢？

注意：企業對員工培訓充電應放在淡季的中期進行。旺季剛結束對員工進行培訓，效果會很差，因為這時大家還沉浸在剛剛過去的旺季的得與失之中。淡季的晚期對員工進行培訓充電，他們可能來不及消化就得投入戰斗，同樣影響培訓效果。只有淡季的中期，對員工進行培訓，員工才能靜下心來，集中精力學習，效果才會好。

據說家樂福采取的培訓更為靈活，它把“淡季”的概念運用在每一段時期，甚至每一天。在綜合超市每天的運作中，總有一些時刻，A部門的人在忙，B部門的人卻有1～2小時的空閑，此時家樂福會在保證不空崗的情況下，將B部門的人招上樓去進行業務培訓，甚至可以一次只招部分人去培訓。 搞好市場調研

市場調研是每一個企業都必不可少的一項重要工作，但什么時候進行市場調研卻是學問。

如果是旺季進行市場調研，根本沒工夫；即便調研了，如果再臨時調整經營方向，也許會大大影響正常的經營活動，甚至可能事與愿違。

企業調研應放在淡季進行，這時調研的好處是：一，無論是員工或是領導都有時間和精力，調研不影響正常的經營活動。二，調研工作可以得到員工的廣泛參與，對下一步工作將有最直接的效果。三，調研后，企業可以組織大家進行研討，寫出調研報告，以便在下一個旺季到來之際，對經營工作有的放矢，對企業整體的經營活動胸有成竹。

注意：調研時間應放在上一個旺季剛剛結束、淡季剛剛來臨之際，這時大家對剛忙過去的旺季經營活動記憶猶新，旺季經營活動信息還都存留在大家的記憶里，如果這時組織大家進行研討、溝通市場信息是再合適不過的時機了，而有的企業在旺季一過要么是無情的裁員，要么是沉浸在歡樂的慶功之中，給員工放假遠游，這兩種做法都需要重新修訂。 演練活動

演練是企業（尤其是商企）淡季進行的重要準備活動。企業要想在旺季到來之時，抓住市場機遇，為客戶進行滿意服務，爭取達到滿分，淡季的演練活動就必不可少。演練的目的在于提高員工的服務技能和服務意識，提升企業的整體服務能力和競爭優勢。讓員工明白，服務技能才是服務客戶之根本，僅有好的服務態度是不夠的，這就是為什么要進行演練的目的。

注意：調研活動是在上一個旺季剛剛結束、淡季剛剛進入的時候進行，而演練活動剛好相反，應是在淡季的后半期，下一個旺季快要到來之際進行。

演練的人員不僅是一線人員，管理人員也要參與演練，領導要有意識地參與其中。

演練內容必須是與經營管理活動有關的，是下一個旺季到來之際必須應用的，尤其是新添的服務項目和服務內容要反復演練。

演練活動可以多種多樣，可以是直接操作演練，可以是技能大賽，提高大家的競爭意識和參與意識。

演練活動一定要有組織有考核，并和獎金效益掛鉤。 開展思想動員工作

有人認為企業就是盈利的，員工按照制度規范和業務規范操作就是了，思想動員工作是落后的，或沒必要的。其實不然，思想動員工作非常重要，目的是把全員的精神狀況調整到最佳狀態。

現在人們一方面承認人的需求越來越復雜和層次性的多元化，同時在實際操作中卻把員工當作最簡單的經濟動物來對待，認為錢是萬能的，用獎錢、罰錢來簡單地解決問題。這種矛盾和悖謬表現了管理者的無知和無奈？抑或是管理者的應付了事還是管理者邯鄲學步？有一點是可以肯定的，這種單一的解決問題的方法是一種最愚蠢的做法。

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二、掌握績效反饋面談技巧

1.把握“六要”原則

作為管理者，在績效反饋面談時，需要把握好“六要”原則。一要詳實充分準備面談資料；二要合適恰當選擇面談時間和地點；三要直接切入談話主題；四要客觀具體并多含鼓勵進行評價；五要盡可能不給員工帶來負面或消極的影響；六要建設性地探討下一步工作目標。

2.掌握“六大”技巧

作為管理者，在進行績效反饋面談時，需要掌握“六大”技巧。第一，營造安全的對話氛圍。對話氛圍非常重要，安全的對話氛圍，是暢通交流的前提。在溝通面談時，對待員工要以誠相見。因為，當員工知道你是用真情對待他們的時候，他們才會向你敞開心扉，和你建立起積極的情感交流，把心里話和內心情感盡量表達出來，把符合實際的、建設性的意見反映給你。這些對于制定下一步工作目標和方案，是很有必要的，也是達成共識的基礎。第二，不要吝嗇表揚和鼓勵。美國哈佛大學教授威廉.詹姆斯曾經說過一句話：贊賞促進溝通。作為管理者，如果你對員工肯定了他的工作成果，他會很樂意地接受你對他的批評或建議。在溝通中，表揚和鼓勵是成本最低，效益最高的一種投資。作為管理者，有必要掌握這一溝通技巧，在表揚中啟迪員工開口講話、擺正心態、正視不足、積極改進、取得更好的工作業績。第三，換位思考、客觀分析。在進行績效分析時，如果管理者能從不同角度剖析問題，就能擁有一雙火眼金睛，就能擁有一顆公平公正和善解人意的思想，就能正確地幫助員工客觀分析事實，制定出合理的下一步工作方案。第四，因人而異，區別對待。針對員工的工作表現缺陷，對不同層次的員工要有不同的表達方式，對較高層次的員工采用點到為止，對較低層次的員工采用把話說明；對不同性格的員工也應選擇不同的溝通方式。第五，尊重員工，構建和諧勞動關系。一點尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里。作為管理者，對于工作業績欠佳的員工，不要抱怨，更不要進行人身攻擊；而要尊重他們、關愛他們，讓他們感受到自己的勞動是體面的、有尊嚴的。這樣，員工才會發自內心的尊重你、珍惜工作崗位、回報奉獻企業；才會和企業建立起互利共贏、和諧穩定的勞動關系。第六，做到對事不對人。在談話中始終把握要朝著積極的方向推進，讓員工感覺到是彼此在一起、共同想辦法來解決工作中遇到的問題的，而不是領導者在有意找自己的不是。

三、形成績效反饋溝通文化

企業的文化對企業和員工具有引導作用、約束作用、規范作用、激勵作用和輻射作用。如果企業能夠將績效管理反饋溝通文化滲透到企業文化之中，員工在工作中就不會沒有目標感、使命感，也不會擔心害怕領導與自己進行績效面談；而管理者也會將指導下級員工作為一種工作責任與使命，并持續不斷和員工總結交流工作經驗。如果公司各級管理人員都將績效反饋面談作為一次解決績效管理中存在問題的良機，企業就會欣欣向榮、蓬勃向上，形成和諧穩定的工作正能量，使企業持續發展、基業長青。

篇（7）

關鍵詞 ：培訓體系 員工激勵 按需培訓

一、員工培訓體系建立的指導思想

企業員工培訓體系的建立要堅持總體指導原則，一切從有利于企業近期目標、長遠目標的角度出發，完善現有人才激勵管理體系，以高素質復合型人才、技能型人才為培養目標提升全員綜合素質。培訓體系的建立要做到針對性培訓、按需培訓，實現企業發展與員工個人進步的雙贏，為企業經濟效益的提升服務。

員工培訓體系建立后要抓好各項培訓工作的落實情況，管理重點放在員工知識與技能更新培訓與提高上，遵循按需培訓方針，做到結合企業實際與員工情況實施針對性培訓，并對培訓情況與目標進行落實，后續做好培訓成果的評價與總結。培訓管理工作中從知識與技能入手提升員工個人素質，要注意培訓三大要素知識、技能與態度的全面培養，讓員工在熟悉操作技能、理論知識的基礎上改變自身的工作心態，以更加積極、負責任的態度去面對工作，驗證自身所學知識，鍛煉自身所學技能，在認真負責的心態中更好地實現個人價值。

在培訓工作實施中，還要注意及時對培訓成果進行總結評價，一方面是為了評估員工培訓成績和培訓績效，另一方面也是通過總結評價及時發現員工新的培訓需求，在實踐中不斷加以改進與完善，可找出培訓目標與現實培訓工作之間的差距，從而提升培訓課程的實踐性與可操作性，對于企業培訓體系的完善有積極意義。

二、建立員工培訓體系的開展策略

員工培訓體系的建立要在上述指導思想下進行，從多個方面入手，落實培訓實踐，評估培訓成果，推動企業培訓體系的建立與完善，真正做到按需培訓與全面培訓，提升企業員工素質，服務自身進步與發展。

完善培訓體系時要注意體系運轉安排與準則包管。培訓體系的運轉需要制度保駕護航，因此對于各項規定準則要做到清晰明確且積極落實，從培訓內容、培訓目標、培訓方式、培訓負責人、培訓方案、培訓評估等多個角度入手進行完善，圍繞企業發展目標展開員工培訓課程，從而確保培訓真正做到言之有物，真正為員工提供進步資本，實現其知識、能力與態度三方面的進步，讓員工將所學真正轉化為服務企業的各種資本，推動企業管理與生產方面的高效運轉，在企業經濟價值實現的過程中也展現個人的自我價值。

培訓體系的完善與建立還要配合強有力的執行力來貫徹落實，發揮員工自身的主觀能動性，提升對培訓的認可度和信任度，真正落實到自己身上，從而避免形式主義的老路。在評估中一方面要對培訓課程的實施執行進行全程監督核查，一方面要對參與人員的培訓成果進行考核監督，從而確保培訓工作按時按質按量到位。

完善培訓體系的過程中，在積極貫徹執行各項規章制度的同時，還要將企業內部崗位職責、崗位技能需求清晰明確地傳遞給員工，讓他們明晰自身的職業知識與技能需求，在培訓學習中做到心中有數，事半功倍，從而熟練掌握職業知識與技能，提升個人整體素質，更好地提高自身的員工績效，應對企業發展中的各項問題與挑戰，從行為、認知、技術、紀律、責任心等多個角度把握本職業需求，真正在培訓中實現個人價值與企業價值的雙贏，完成企業發展目標。

培訓體系建立后，還需要注意后續維護工作。對于企業而言，要建立長效的后備人才培養通道，通過交流鼓勵員工不斷提升自己，積極上進，實現個人價值目標，將個人的進步最終轉化為企業進步的力量。企業在后備通道建設方面，要盡量做到量體裁衣，從管理型人才和技術型人才等多個門類出發，建立專門通道，讓員工可根據自身努力目標謀求適合自身的發展通道，在不斷提升自己的同時，加強企業與優秀員工之間的溝通交流，通過這種良性的互動實現雙方的共同進步。

培訓后續工作培訓成果的總結與評估是盡可能發揮培訓價值的另一大要點。企業要制定明確的考核機制，對員工個人知識、能力進步情況進行評估，可通過運用積分卡制度來增強員工對自身進步的認知與感悟，及時總結受訓情況，并將其列為重要績效內容，保證培訓成果考核的及時性和功效性，從而為企業發展管理服務。態度評估可通過培訓長效跟蹤機制實現，通過長期考察評估員工崗位表現了解其工作態度，及時了解其工作缺陷及進步，為后續培訓工作提供參考，方便下一階段培訓計劃的制定，形成長效模式，服務企業發展。

綜上所述，企業員工培訓體系的完善與建立要在遵循指導思想的基礎上，從培訓制度、內容、方法、執行力、考核、評估等多個方面入手，做到全面培訓與按需培訓，真正實現企業價值與個人價值的雙贏，提升企業經濟效益。

參考文獻

篇（8）

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

特此通知。

××××物業管理有限公司

二×年×月××日

附：××××物業管理有限公司二×年度員工培訓計劃

××××物業管理有限公司版權所有

二〇〇×年度員工培訓計劃

一、培訓目標

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例總結學習體會。

考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

筆試／每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

㈠公共課程培訓

了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

內容

時間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×年度公共培訓計劃安排表

㈡崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標準、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相結合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核版權所有

2、在職培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

篇（9）

企業人事個人年終工作總結范文一公司人事部在以政府扶持為保障、以企業化運作為靈魂、以員工自治為發展方向的“三位一體”有效管理模式下認真貫徹“積極、精細、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現將20_年上半年工作總結如下：

一、行政人事工作方面

(一)建立健全公司各項制度上半年重新制定《績效考核制度草案》、《綜合服務責任區管理草案》、《物業管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規定》、《前臺日常服務規定》、《車輛管理制度》、《客戶自行購充電方案》等制度，為公司向科學化、規范化管理奠定了基礎。

(二)全面出臺績效考核制度上半年公司出臺了新的績效考核制度，從崗位職責、工作完成情況、勞動紀律、綜合服務責任區等方面對員工進行全面考核。通過考核進一步提高工作效率、工作水平，調動了員工工作積極性。

(三)對公司部門進行重新調整依據物業公司不斷發展的現狀，上半年對部門進行了重新劃分，由原來的3個部分劃分為6個部門，新增了資產運營部、環境管理部、運營管理部。重新調整后的部門，分工更加明確，工作更加專業、精細，更符合物業公司的發展。

(四)對員工工資水平進行調整。上班年結合市場薪資水平對公司進行了整體工資及人員崗位的調整，目的是促進員工工作積極性更適合物業公司發展需求。

二、庫房工作方面庫房工作方面上半年庫房主要工作

每月對庫房進行盤點工作。其中大型盤點_次。年初與外委方佳奇公司進行工程物品盤點工作，加強了外委方庫房管理力度;年中對5個庫房進行了集中盤點，同時對同類物品進行合并，并對不能使用的物品進行匯總并出具處理建議，對庫房的分散進行了重新規整。經過對庫房的盤點整理，對廢舊物品及時進行處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學化、規范化的庫房管理。

三、浴室工作方面浴室工作方面

首先，完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應急預案制度》并組織浴室管理人員進行制度的培訓及演習，提高浴室管理水平，為實現浴室年度經營指標奠定基礎。其次：浴室上一年底更換太陽能設備，在設備運行期間還不穩定，因此上半年加強對浴室太陽能日常的檢查工作，做到發現問題及時排查，確保浴室的正常運行，力爭完成經營指標。第三：加強對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統計工作，為浴室成本核算提供準確依據。

四、前臺工作方面前臺工作方面上半年前臺的重點工作

(一)完善了《前臺日常服務規定》使前臺工作更規范化、制度化。

(二)依據年初制定的經營責任書要求，出臺了《客戶投訴管理制度》。通過出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡化了工作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實際問題，得到了廣大住戶的認可，大大提高了客戶滿意度。

企業人事個人年終工作總結范文二20_年即將過去，回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司領導及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規章制度，強化管理

公司堅持從基礎管理抓起，加強對公司的規范管理，一是建章立制，逐步規范人事管理，為進一步完善公司人事管理，理順管理關系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《_工作守則》;《_安全制度》;《_房務部工作制度》;《_餐飲部工作制度》;《_中廚房工作管理制度》;《_人事部工作制度》;《_財務部工作制度》;《_工程部工作制度》;《_安全部工作制度》并上墻懸掛。

開業后，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《_各部門的工作運營手冊》;三是，加強內部管理，提高執行力，通過完善_員工請銷假、考勤管理規定、員工職務晉升管理規定等規章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩定員工隊伍的建設

1、在公司開業前期，為了確保公司如期開業，人員招聘是頭等大事，在總經理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業人員的供給。

先后到人流量比較集中的_、_、_學院、_等地;其次利用網絡招聘，先后在_、_網上公司招聘信息;三是發動內部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘_人，錄用_人，在職_人;流失率_%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業務技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規章制度及時傳達總經理的重要指示及會議精神;

全面了解員工思想動態的工作，展望公司的發展前景，解決員工的后顧之憂，穩定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監督;協助各部門對新員工進行轉正考核。特別是20_年_月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業務技能方面存在的問題，同進發現了比較優秀的員工。也激發了員工的參與性，鍛煉了一批業務上爭當先進的員工，使員工的業務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練

為增強公司從業人員的消防安全意識，按照總經理的指示，在工程部的大力支持下，20_年_月_日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業余生活，增強公司的凝聚力，齊心協力開展全員銷售活動

為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業余生活及娛樂活動。于20_年_月、_月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。_月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創造效益，并加深公司企業內涵。

為了加大促銷力度，公司開業后，大小節日能及時推出的各類優惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的_、_、_附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發出促銷彩頁達上千份。

短短的幾個月，人事部門的確做了點工作，但離公司領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足。

企業人事個人年終工作總結范文三人事部是公司人才開發和管理的核心部門，也是承上啟下、聯系左右的重要部門。為總結經驗，促進部門各項工作再上新臺階，現將2020年度工作總結如下：

一、公司工作

1、員工招聘和入職管理

(1)招聘管理：根據公司發展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力工作開發。

2020年公司發展正處于上升階段，三個項目同時開工，等相關部門新招員工相對較多，由于各種原因導致后期人員流動較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度。

(2)員工入職與轉正

2020年下半年，人事部對新員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監控力度：員工轉正須通過理論考核，由部門領導再對其做綜合測評，合格后上報分管領導審核。

2、績效考核：人事部每月28日組織各分管領導對各部門提報的當月計劃完成情況進行評審和評分，再結合“崗位職責履行情況”“個人素質”三個方面對部門進行綜合評定。

3、員工培訓：由于人事部領導更換頻繁，本年度未開展員工培訓。

4、薪酬體系：沒有形成一個完整的薪酬體系，沒有明確的崗位工資，工資標準不統一。

5、社保繳納、勞動關系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權益得到落實，打破以往年底統一繳納的傳統，實行每月按時繳納。

二、人事工作

1、人事人事制度匯編和《員工手冊》修訂2020年人事部根據公司正在執行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進一步修改完善中。

2、加強考勤管理，規范員工行為

人事部在完善《考勤管理制度》的同時，加強了日常勞動紀律檢查，嚴肅勞動紀律：檢查各部門、各項目部工作期間勞動紀律情況，并做好記錄。發現有違紀現象的，第一次對違紀者進行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人事部對員工檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質信息變為紙質信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據實際情況隨時更新，對新進、離職、調動人員及時進行備注。并收集整理應聘人員簡歷做好統計，建立信息庫，為后期人力資源開發儲備人才，提高工作效率。

4、衛生管理

人事部制定了辦公區和生活區衛生管理規定，并定期進行檢查，對不合格的衛生區進行拍照，并在0A上進行通報。

5、其他制度管理：

在原有制度的基礎上，完善各部門崗位職責，使各部門崗位職責上墻，三個項目部崗位職責也上墻完成;車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執行。

6、OA系統管理及完善

2020年_月人事部對OA辦公系統進行了改進，完善了各部門OA系統信息員網絡，給各部門安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實了信息內容。

7、文化宣傳

2020年_月底文化部開始簡報制作，后期文化11月初共出版期簡報，，通過簡報促進了各部門間的交流，方便員工及時了解公司發展動向，便于各部門根據實際情況來安排下一步工作;2020年_月中下旬在公司前院門口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時更新電視滾動屏內容，在一定程度上促進了公司的文化宣傳。

三、工作中存在的不足

人事部全體員工在2020年的工作中，任何部門提出需要配合，部門人員都會通力協作，員工的工作態度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續加強改進。

1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據可依，按流程辦事;

2、工作細心度仍有所欠缺;

3、工作效率需要進一步提高，積極配合各部門工作。

企業人事個人年終工作總結范文四回望2020年的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，公司的項目發展得越來越多，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

一、考勤管理

每日對員工考勤單及請假單的處理。出差人員根據公司傳回的考勤數據對報銷費用進行審核。根據考勤數據審核工作人員的車費及餐費補貼。每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資帶給依據，根據考勤統計狀況，公布考勤通報。根據每月考勤狀況進行統計并作為轉正考評、年終評優和年終獎的計算帶給依據。

二、人事檔案管理

新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。建立員工花名冊和人事臺帳，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。負責管理和保管集團公司及下屬公司所有員工的人事檔案。建立人事檔案借閱登記表。將集團公司及下屬公司的離職檔案進行整理，歸入檔案室。完成了人事臺帳匯總表的更新，根據領導指標及要求增加了人員編制及增減比率等欄目，集團公司及下屬公司員工花名冊上也相應增加了人員編制欄目，為人員招聘核編帶給了便利。

三、招聘及儲備工作

了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。為更好地適應集團公司快速發展的需要，有效地推進公司人才儲備工作，滿足公司戰略目標及業務發展對人才的需求，作好公司人才梯隊建設，為員工帶給發展晉升的平臺。集團公司下發“關于人才儲備管理辦法”，根據儲備管理辦法的相關要求建立人才儲備庫。

四、培訓工作

為滿足公司快速發展的需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使新員工了解、認識并認同公司的事業及企業文化，每月組織對新員工進行入職培訓。為強化管理，加強各位同事的文化素質及專業技能水平，滿足公司的用人要求及員工個人發展，公司各部門開展了管理知識及業務技能方面的培訓。為跟進培訓執行狀況，我部門每月都到培訓部門進行旁聽。

目前各部門對培訓的重視不夠，力度不足，公司培訓管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應付培訓隨意安排培訓課程;培訓方式單一，均為課堂講授為主，效果不明顯;期望明年公司能設立專門的培訓專員、培訓講師隊伍，使員工有外出培訓及外聘講師培訓的機會。

企業人事個人年終工作總結范文五20_年，人事部在公司領導的正確帶領下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發展目標，較好地完成了公司領導交給的各項工作任務。現將近期我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人事部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。在領導的指導下，我規劃組織編制了五套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司規章管理制度》、《公司績效考核制度》、《企業文化》、《員工手冊》。但是由于時間緊迫，情況特殊，這些基礎性文件在_年我部門需要繼續編制并完善，最終加以實施。

二、職工人數的確定

我公司現在職人員一共_人，其中正式員工_人，在試用期員工_人，實習人員_人。其中本科學歷_人，大專學歷_人。本市戶口_人，外省市戶口_人。

三、公司人員招聘工作

這一年公司開始步入正軌，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這段時間里，由于公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，而且正趕上春節臨近，故人事部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。主要是招聘前臺、php、和銷售。

由于公司前臺在公司占有非常重要的位置，所以對其要求較高，包括禮儀和儀表都需要表現出高素質水平。這期間應聘上_個前臺，前兩個由于工作態度懈怠和抗壓能力差，在試用期間被辭退。通過總結面試經驗，現成功招聘一名合格前臺。在招聘php程序員過程中，由于在網站建設方面知識匱乏，剛開始較為吃力，在通過和技術?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇幕低ê螅衷諞丫浞至私飭艘恍鏡拿媸詐hp程序員技巧。已成功招聘3名程序員，其中有表現突出的，工作態度也都比較認真。銷售方面因為了解光纜系統的人太少，所以招聘仍然在持續進行中。

四、培訓工作

關于新員工入職培訓已經規范化，但是還是需要對細節進行不斷完善。為了解試用人員工作具體情況，在這段期間也經常和部門主管進行溝通，恰當時機找員工談話。_年我部門將著手對員工心理素質，職業技能培訓以及企業文化的培訓重點著手計劃實施。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，例如入職離職流程規范化，整理員工檔案等。在規范管理、組織各項活動等方面起到了應有的作用。我部門也存在一些不足。主要體現在：

1、在招聘方面，招聘渠道太少。

招聘力度有待加強，方式方法還需要多多學習掌握技巧。

2、公司的規章制度，應組織員工認真學習。

3、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。

六、明年計劃

綜上所述這段時間作為公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我會不斷總結經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。下面是明年的工作計劃：

1、開發招聘渠道，繼續負責各部門的招聘工作。

2、培訓課題開發，大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

4、保證人力資源6大模塊的實施和持續改進。

5、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績效考核的性、有效性。

7、勞動合同的正規管理，人事檔案的籌備工作。

篇（10）

1 知識管理與業務流程

美國德爾菲公司副總裁卡爾?費拉保羅曾經說過："知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。"[1]知識管理的核心流程是知識共享、知識轉移和知識創新，并且企業的創新能力和危機管理能力都與知識管理密切相關。[2]

業務流程是指為完成企業某一目標（或任務）進行的一系列相關的活動有序集合，它接受一種或者多種輸入并產生對顧客有價值的輸出。[3]對于人們從事的一些比較復雜的社會活動是需要具備一定的知識儲備才能夠有效完成的，因此，企業的業務流程包括知識及知識的流動，并體現為一系列的相關的知識活動。面向企業業務流程的知識管理活動及其運作模式，是把知識當作一種資源，即能夠用來完成和實現業務流程中某一項或幾項任務的資源，同時知識也是該流程以及該項任務的產品。

能夠使企業業務流程得到充分優化，是企業知識活動有效實施的結果。充分利用企業以前積累的各種知識，對當前各種環境進行有效分析，并在企業面對新問題時能夠設計出新的價值生成流程的結構。企業的業務流程本身就是企業知識的一部分，通過對業務流程的描述，能夠有效記錄企業在一定的條件下，是采取什么樣的應變策略的，所采取的應變策略是怎樣實施的，以及所獲得的預期結果如何。

以知識管理的視角來看，其實流程知識就是企業知識的一部分。流程知識包括兩個方面：流程本身的知識以及在流程中創造出來的并且能夠應用的知識。從某個角度來看，流程知識是情景型、經驗型和具有價值負載的信息，其包括對流程如何構造、如何協調、如何執行、輸出的結果以及對企業的影響如何等等。業務流程知識一般包括三部分，即基礎性的知識、常規性的操作技巧以及業務流程經驗等。基礎性的知識能夠從流程建模中得到，常規性的操作技巧是已經被人為編碼的知識，它們都是顯性知識。業務流程經驗一般是存在員工的大腦中知識，是一種特殊的知識，它屬于隱性知識的范疇內。因此，把隱性知識顯性化是非常有意義的。

2 現代制造企業的知識管理問題

長期以來我國的制造業一直處于價值鏈的底層，企業在生產過程和管理過程中所應用的知識含量比較低，并且企業管理者也缺少對知識資本的有效認識。我國的現代制造企業已逐步重視企業的科技創新能力，以及企業的產品的更新換代，但是在大體上還是比較重視企業的固定資產的運營以及擴充生產規模。對于企業的知識資本還是不夠重視，沒有積極主動地對知識資本進行開發和管理。[4]隨著國內新興產業的廣泛興起，從某種程度上說，現代制造企業不再是過去所謂的勞動密集型產業和資本密集型產業了，在現代制造企業中知識所占的作用也將會愈來愈大。為了能夠持續保持現代制造企業的競爭力，需要對現代制造企業的每一個環節的業務流程的知識，進行有效的持續管理，從而使企業和員工不斷地學習新知識并且能夠創造新知識。本文以我國現代制造企業的業務流程和知識管理的整合為例，進行初步的研究分析。

從企業的業務流程視角來看，我國的現代制造企業的知識管理面臨了很多問題，其中比較突出的是：存在信息和知識的孤島問題；企業的信息系統效率低下；企業內部的僵化效應。

第一，存在信息和知識的孤島問題。在我國現代制造企業的內部中，存在的企業職能部門較多，并且在相互部門之間、相互科室之間以及科室、部門和公司之間缺少暢通有效的信息和知識交流溝通。企業內部的縱向和橫向的信息傳輸受阻，使企業內部的知識板塊之間互相分裂，企業內部信息和知識孤島林立形成了無序狀態，最后導致現代制造企業的效率低下以及整體利益受損。

第二，企業信息系統效率低下。信息系統是現代制造企業的核心組成部分，對現代制造企業的生產控制系統、供應鏈管理系統以及財務管理系統等發揮了控制和協調的作用。隨著企業規模的增大，相應的信息系統結構越復雜，從而企業的信息和知識資本的控制和整合也比較復雜。隨著現代制造企業的規模不斷擴大，企業內部的信息系統的結構和效率亟待調整與提高。

第三，企業內部的僵化效應。由于現代制造企業的員工長期處在比較穩定的業務流程和環境中工作，從而具有比較穩定的網絡關系，形成了很多利益共同體。在長期重復的工作使員工的工作方式形成了機械化的行為，從而使具有的知識發生了僵化。長期以來，企業的流程知識、專業知識等其他知識逐漸發生僵化效應，企業的業務流程逐步固化并且使效率下降，企業的產品逐步同質化并且差異化不斷下降，企業的員工逐步專業化并且全能型人才減少，企業內部員工之間的交流溝通逐步減少，企業的知識學習能力不斷下降并且創新能力逐漸減退。

3 現代制造企業的業務流程與知識管理整合措施

為了解決現代制造企業中存在的問題，對企業內部的業務流程和知識管理進行優化整合，從而形成"業務流程-知識管理"的鏈條，提高企業的效率。促進企業和員工對新知識不斷學習以及持續創新能力，為企業的發展提供幫助。

第一，對企業業務流程進行再造。企業的業務流程再造是以流程為中心，不再單純的以"部門"作為組織的基本作業單位，以顧客為向導，充分進行組織溝通，對員工進行授權，充分利用先進的信息技術，從而使組織能夠快速的適應企業內外環境的變化。在現代制造企業中要以流程作為重點，對企業內的每一項流程作業活動進行全面的研究，進而發現其中的有價值和意義的作業活動，從而來去除多余的業務流程活動。企業要從流程的視角出發，充分優化企業內部的作業過程，從而使知識和流程能夠相互聯系、相互結合。要想使企業的業務流程能夠實現真正意義上的再造，就必須把知識和流程充分結合起來。

第二，建立業務流程的總結機制。在現代制造企業中，要想制定適合企業發展的流程，就要對建立起以業務流程為中心的活動總結機制。其中包括活動總結的企業制度和活動總結的企業文化。對于企業的業務流程中的每一個活動，對活動前、活動中、活動后都要采取措施進行相應的總結，并進行相應活動評審，從而能夠中發現錯誤并總結經驗。總結不但存在于正式組織中，還應在存在非正式組織中。通過總結交流不僅能夠創造新知識并且互相傳播和共享。這種以業務流程為中心的活動總結，是一種重要的反饋機制，也是實現知識管理的一個重要手段。[5]

第三，建立企業內部的知識激勵機制。知識激勵機制是對企業內的部門或員工的知識創新、知識共享以及對新知識的學習的行為進行獎勵和懲罰的制度。對于現代制造企業的業務流程與知識管理的優化整合，必須建立知識激勵機制，從而來激勵企業內的部門或員工積極的進行新知識的學習、創新以及共享。對于企業內積極進行新知識的學習、創新以及共享的部門或員工，給予相應的獎勵，刺激其他部門和員工的積極性。對與那些消極對待新知識、知識創新以及知識共享的部門或員工，給予嚴厲的處罰。從而使整個企業內營造出良好的氛圍，鼓勵員工進行新知識的學習、創新以及共享。[6]

第四，充分利用現代信息技術構建知識管理平臺。知識管理平臺包括知識創新平臺和知識共享平臺，是實現知識管理的兩種重要模式。在現代制造企業內，要大力構建這兩個平臺，并且要充分利用這兩個平臺，從而使企業業務流程與這兩個平臺相互適應、相互結合。要充分利用現代信息技術，建立企業的知識庫，從而進行知識學習和創新。在現代制造企業內部不僅有正式組織，還有非正式組織。要非正式組織中員工充分進行交流學習，通過員工之間的人際交流活動來促進企業內的知識轉移和共享。通過企業員工對外界新知識的學習，建立新的知識庫，進而促進企業內部的知識創新和共享，從而構成一個開環系統，不斷實現學習新知識-知識創新-知識共享的不斷循環，實現企業內部的知識管理的可持續發展，從而使企業逐漸發展成為一個具有知識型核心競爭力的現代制造企業。[7]

第五，通過知識創新解決企業內部的僵化效應。對與現代制造企業內部發生的僵化效應，必須要通過知識創新來解決。在企業內進行知識創新的必要的手段是通過對企業業務流程進行診斷。通過對企業業務流程進行診斷來找出抑制企業大力發展的業務流程，找出業務流程中抑制業務活動開展的環節。通過對企業業務流程進行診斷，使企業發現問題從而學習新知識，促進企業知識創新。解決企業內部的僵化效應，必須通過業務流程與知識創新相互適應、相互結合，從而來實現現代制造企業的業務流程與知識管理的優化整合。

4 結語

當今的企業管理與信息管理的一個比較突出的問題，就是企業的業務流程和知識管理的優化整合。其在當前知識時代的作用愈來愈明顯，在未來將發揮出舉足輕重的作業。本文通過對已有的研究，進行了探索。分析了業務流程與知識管理的關系，對現代制造企業的業務流程和知識管理進行了優化整合，提出了解決措施，希望能為在該領域的進一步研究提供參考。

參考文獻：

[1]李志能.智力資本經營[M].上海：復旦大學出版社，2001.

[2]儲節旺，等.國內外知識管理流程研究述評[J].情報理論與實踐，2007，（6）.

[3]丁鴻.基于業務流程的知識管理策略探討[J].當代經濟，2010（3）.

[4]馬小琪，楊姝.基于業務流程的制造企業知識鏈模型研究[J].經濟師，2011，6：20-21.