序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇家裝施工總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

回顧起來，主要做好了以下幾個方面的工作

1、以高度的責任感主動做好本職工作一年來，我在做好本職工作的基礎上，堅持高標準，嚴要求，努力掌握金融押運方面的知識，取得了較大的進步。作為押運中心的一名運鈔車駕駛員，時刻牢記自己肩負的重任，以保護國家財產為己任，在運鈔途中經歷保持高度集中，并嚴格按照操作規程和運鈔條例、道路交通規則操作，做到萬無一失。認真做好車輛保養，做好三勤“勤檢查、勤保養、勤維護”，發現為題及時處理，確保車輛安全運行。除了執行押運任務外，還要做到確保業務用車隨叫隨到，真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。在平時的工作中我能夠認真的學習政治理論，和交通法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐。其次，在工作之余逐漸養成了讀書，看電視《車迷頻道》的習慣，了解押運單位英雄人物的先進事跡。另一方面，認真學習業務技能，不斷提高的業務水平，提高勞動效率，減少差錯事故的發生，增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。

2、以“軍事化”標準嚴格要求自我一個單位，一個集體，沒有一套適合的管理模式作保障，是很難把工作搞好和落實好的，更談不上什么發展，在這方面首先嚴格要求自己。在工作中，不僅要掌握押運工作要領，熟練相關知識從以往的守押案例中吸取教訓，從實際工作中摸索經驗。從中鍛煉了我獨立處理問題的能力，培養了勤學苦練，追求真理的工作態度。在以后的工作中，我將進一步學習研究業務知識，在工作中學習，在工作中創新。

3、統一思想，查找不足，開創押運新局面。首先結合當前實際情況，詳細分析了目前押運中心的現況和存在的社會環境，認真學習上級的政策和各項規章制度，從而統一了思想認識改進了工作作風。押運工作是長期的，艱難的任務，使中心面向社會的窗口，押運服務質量的好壞不僅關系到中心在各家金融單位的形象，而且直接影響到整個押運業對外的聲譽，為此，作為一名運鈔車駕駛員，從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作當中逐漸形成了愛崗敬業、做好本職工作，關心集體、維護集體榮譽，切實樹立起押運中心“押神”員工新形象。

篇（2）

所謂跟蹤審計就是工程造價咨詢單位作為專業的工程造價咨詢機構，受雇于業主，對工程造價的施工過程進行動態的跟蹤過程。對工程造價進行有效審計，可以提高投資效益。對水電安裝工程而言，其在施工階段造價管理上存在著些許問題，在一定程度上影響了水電安裝工程的投資效益。因此，對水電安裝工程施工階段的造價進行跟蹤審計，是整個水電安裝工程造價管理過程中最為重要的一個階段之一，顯得尤為重要，必須要進行認真對待。在此，本文就施工階段的水電安裝工程造價跟蹤審計展開簡要闡述，以供參考。

1 水電安裝工程施工階段造價管理存在的問題

1.1 水電安裝工程造價信息管理相對滯后

就水電安裝工程施工階段而言，其工程造價管理以及信息采集相對比較落后，工程造價信息的采集、加工處理、交流傳輸、共享、增值服務等各個環節的運作水平不高，信息更新慢，致使工程項目中造價信息管理存在著采集標準不一、實時性比較差等問題，難以更好地在水電安裝的造價管理中得到有效應用。由于在造價信息管理過程中，采用電子技術相對較少，在造價管理上還是采用人工處理，這就會存在著一定的人為誤差，導致實際支出和預算差異比較大，從而難以實現對水電安裝工程的造價動態控制，致使水電安裝造價全過程的管理得不到實現。

1.2 水電安裝工程計價方法不夠科學

當前，我國的水電安裝工程都是采用通過預算確定工程造價，也就是按定額計算直接費，按取費標準計算間接費、利潤、稅金，再依據有關文件規定進行調整、補充，最后得到工程造價。這里直接費與間接費的計算依據，分別是參照定額的取費標準。由于在預算過程中主要參照額定的取費標準，但在實際的安裝工程中總是不可避免地出現很多人為的因素、材料的因素以及設備的因素等等，所以，在預算中不可能完全適用規范和標準。

1.3 水電安裝工程造價管理的監督機制尚需完善

在水電安裝過程中，往往會因為競爭項目而導致對造價管理監督不規范，工程審計效果不明顯，不能滿足工程監督的需要。即主要表現為以下幾個方面：（1）審計監督不全面，無論是內部控制還是外部審計監督，均存在著極大的隨意性和盲目性，各自為政、互不配合、權責不清等問題顯著，舍得審計監督不夠全面，導致施工、造價管理、審計相脫節，審計監督質量難以令人滿意。（2）審計方法不配套，一些理論上可行的審計方法不能在實際工程中得以應用。如跟蹤設計主要是對建設項目的竣工結算進行審計，全面審計仍然難見實效，效益審計淪為空談等等。另外，當前我國審計方面的法律法規仍不健全，這也不利于審計發揮監督效應。（3）工程審計人員是審計工作的直接執行者，其綜合素質也決定了審計工作質量。但當前很多建筑審計人員只是結構相對單一，大多只是具備工程、審計、會計知識的一個方面，復合型人才嚴重缺乏，難以真正發揮出審計的監督效應。

2 造價跟蹤審計在工程施工階段的相關概述

2.1 跟蹤審計的原則

在開展跟蹤審計工作時，必須要對工作的目標加以明確，并進行合理的定位。一般，工程跟蹤審計工作需要遵循的原則有：（1）對于工程建設項目的進度、質量、投資，在跟蹤審計時必須要對具體的要求加以明確，并圍繞工程建設的目標來開展工作，且在對各建設目標進行分析和評價時應使各建設目標處于平衡狀態；（2）在審計的過程中，要把投資控制作為中心，對建設資金的運用進行監督，對投資的情況進行控制；（3）在工程施工階段的跟蹤審計過程中，應用價值工程理論來優化設計方案和施工方案，提出較為合理的建議，從而最大限度的把投資效益發揮出來。

2.2 跟蹤審計的內容

2.2.1 從造價角度協助承、發包方進行施工組織總設計的合理優化。

2.2.2 嚴格控制材料用量，合理確定材料價格。材料價格是影響工程成本的重要因素，嚴格控制材料價格是降低造價的有效手段。在保證材料質量的基礎上，跟蹤審價人員要嚴把材料價格關，即要審核施工單位提供的材料發票。對于一般材料，可根據材料供銷商、材料規格通過市場詢價來確定；對于特殊材料，可由造價咨詢機構組織甲乙雙方共同向不同的供應單位詢價，以便審計人員能隨時掌握最新的投資額度。

2.2.3 為業主制定合理的資金使用計劃，確保資金專款專用，做到按工程進度付款，對是否超出批準的概算范圍投資、擠占或者虛列工程成本這些問題的存在進行審計，以防止出現超付工程款現象。

2.2.4 工程變更、洽商、簽證的確認：工程變更發生的費用是工程造價的重要組成部分。對施工過程中必要的變更應首先進行技術經濟比較，選擇經濟合理的技術措施，力求減少變更費用，以避免不合理支出。同時，審計人員應協助業主及時審核設計變更單、現場簽證等發生的費用，相應調整造價控制目標，并協助業主做好各種不可預測因素導致索賠事件的預案，盡可能在事件發生后將損失降到最低限度。

2.2.5 按照項目招標文件以及合同并結合現場的形象進度，來對施工單位上報的由監理審核過的月進度款支付計量報表進行核實。

2.2.6 為業主做好承包商月報造價以及各種工程驗收資料的復核，并使其做到項目一完工，資料也能夠及時且完整的進行上報，從而達到順利通過竣工驗收的目的。

3 做好水電安裝工程造價跟蹤審計的相關對策

3.1 合理分割工程的基本預算以及成本，優化資金和資源的分配

資源的合理分配是造價管理的一個基礎，只有在水電安裝的過程中進行合理的把有限的資源分配的不同工序和責任人的手中，才能達到用最少的錢來把目標完成的目的。

3.2 嚴格對施工過程進行監管

對施工過程進行有效地監管，可以有效控制工程資源的使用，防止浪費現象的產生，從而對工程造價管理的合理性進行保證。一般，在施工過程的監管重點是施工隊的成本管理，也就是對施工隊所完成的施工項目的成本進行嚴格的管理，以期其加強完成水電安裝的效率。在這一過程中，可以采用“責任成本核算”這一監管方式，即把項目的成本細化到每一道水電安裝的工序中，由完成工序所需要的工料機費用組成責任單價，并以此作為對施工隊的成本控制情況的衡量依據。這就是說，責任成本單價與各個施工成員的直接工費收入相掛鉤，一旦責任成本單價過高，則會相應減少施工人員的工費，以此來約束其更好地進行資源的控制。

3.3 嚴格對工程施工階段實行造價動態控制管理

在水電安裝工程中，施工階段工程造價動態控制可大大降低工程費用且最大程度的提高實施效率，使項目獲得最佳進度。因此，需要在工程中實施施工階段工程造價動態控制，及時對照工作的實際進度去檢查和核實各項費用的實施情況，發現預算偏離計劃都必須采取相應措施加以糾正。

目前，“贏得值法”作為一項先進的項目管理技術，其逐漸被我國建筑業引入，用以進行工程項目的費用預算、進度控制。而在應用“贏得值法”進行成本動態控制時，須進行進度/成本實時監測，即其由以下幾部分組成：

3.3.1 建立工作分解結構圖，把水電安裝工程項目的各項任務逐級進行分解，分解任務為若干個相對獨立、內容單一的工作單元，并依據各單元在整個項目中的地位及相對關系制定計劃備案，以在施工過程中配合成本分割計劃進行動態的管理。

3.3.2 建立好工作分解結構圖后，即可依據分解結構圖，估算各工序的費用和時間，然后科學、合理地設置控制節點。

3.3.3 最后，在工作分解結構圖的基礎上，可建立成本分解結構，也就是吧項目成本逐層分解到工作分解結構圖的各級工作包上，以對成本的具體花費進行控制。

4 結束語

綜上所述，工程造價跟蹤審計是一項技術性、專業性很強的工作，它貫穿于建筑施工的全過程及竣工結算等階段，是一個動態的管理過程。在本文中，論述了當前水電安裝工程施工階段造價管理存在的問題，也就跟蹤審計的原則及其內容做了簡要闡述，在文章的后面，本文還從“合理分割工程的基本預算以及成本、嚴格對施工過程進行監管及嚴格對工程施工階段實行造價動態控制管理”闡述了做好水電安裝工程造價跟蹤審計的一些對策，以利于工程造價控制和提高建設資金的使用率。可以說，跟蹤審計管理是工程造價行業發展的必然趨勢，是造價行業適應市場經濟發展的必然結果。

參考文獻：

篇（3）

我做事的公司，它主要是從事校服的生產和望子成龍品牌的服裝設計。記得第一天去報道的時候，我首先被安排到了倉庫部。當我踏進那個門檻時，印入我眼簾的全是一大包的貨物，旁邊零零散散的堆放了一些校服，頭頂上黑色的大的電風扇呼呼的吹著，可是依舊很熱。而我的工作就是換衣服上的標簽，然后用魚絲將它掛在衣服的領上，應該算是挺簡單的一件事把，可是要做的又快又好，可就沒那么容易了。終于在工作了一下午后，我的工作就結束了。問題是第二天我就被安排到了技術部，主要負責剪版和剪特體。畢竟之前我沒有接觸過，所以對很多東西不了解。

對于剪版，不知道大家數不熟悉，其實就是根據紙樣師傅打的樣式，把要用的布料鋪在桌面上，把剪好的紙樣放在上面，照著紙樣的線條，依次剪好就行了。或許聽起來感覺好不錯，可是首先就是要把布料的紋路對齊，平鋪在桌上，剛開始我就是分不清楚直的還是豎的，總是犯錯，也沒少挨批評。不過時間久了，也就習慣了。剪布料，那么顧名思義，很重要的就是找布料，不過說真的，各種各樣的都有，大體劃分為針織和梭織。不過同種顏色的布料也很多，有些布看起來差不多，摸起來感覺也不是很大差別，可是他們就是兩種布，真的很讓我頭疼。不過有個實習生和我一起工作，她對布料是相當的熟悉，一般都是她幫助我找，這讓我減少了不少錯誤。所以，從中我也知道了細心的重要性，不過更重要的是要不斷的去接受那些你不熟悉的，不段的去學習。以后無論我們在那里做事，都要這樣，不斷的去完善自己的不足，讓自己能跟上時代的步伐。在這期間，我也出現過動搖，想要辭職不做。主要是因為每天八九個小時一直拿著剪刀，不停的剪，因為布料是永遠也剪不完的。而且那個剪刀不是一般的小剪刀，是專用的。在剪了幾天后，受傷到處都是傷疤，很痛，當時的感覺真的很難受，可是我不能放棄。一想到自己好不容易來到此處，就不應該半途而廢，那樣只會讓我更瞧不起自己。最終，我堅持了下來，一直到打工結束，期間有過抱怨，有過心煩，不過其實現在回想起來，只要自己咬緊牙關，忍忍就會過去的。任何時候，不管遇到什么困難，只要保持一顆良好的心態，既來之則安之，那么所有的問題都不會再是問題，，慢慢去接受，一切都會迎刃而解.。

篇（4）

1.工程概況

（1）此橋位于泰山山脈，屬華北地臺型。根據勘探，橋址處地層分布依次為：人工堆積層、第四紀沉積層、震旦紀花崗巖層，持力層埋深由東到西從20m過度到45m不等；勘察期間地下水位處于現地面3.90～7.80m以下。橋址場地環境類型為Ⅱ類，地下水水質對混凝土結構以及鋼筋混凝土結構中的鋼筋具有微腐蝕性。

（2）京滬三線K400+611橋原為淺基柔性墩箱梁，共計20孔19個橋墩。采取的加固方法為：橋墩左右兩側沖擊鉆孔樁至弱風化基巖（W3），鉆孔樁上灌注承臺，承臺鋼筋深入橋墩（用植筋膠植入橋墩內），承臺上灌注斜撐，鋼絞線施加應力使斜撐與橋墩緊密連接，抱箍把鋼絞線包封，使得鉆孔樁上承臺、斜撐與墩身由抱箍形成整體。

2.鉆孔樁施工工藝與方法

2.1 施工準備

（1）圍堰筑島：鉆孔樁采用圍堰筑島方式施工，筑島填料采用黏土，島面場地并高出施工水位1.5m.。

（2）測量定位：樁位放樣后，埋設好護樁，并做好測量交底，隨時進行檢查。

（3）制作埋設護筒：護筒用4mm厚的鋼板加工制成，高度為2m，鉆孔樁的護筒內徑比鉆頭直徑大200～400mm，護筒頂高出地下水位2m。

（4）鉆機就位安裝：根據本工程地質情況及樁長設計要求嵌巖要求，鉆機擬選用CZ-30型沖擊鉆機。CZ-30型沖擊鉆機能適應各種不同地質情況，特別是卵石層、巖層中鉆孔，沖擊式鉆機較之其它型式鉆機適應性強。同時，用沖擊式鉆機造孔成孔后，孔壁四周形成一層密實的土層，對穩定孔壁、提高樁基承載能力，均有一定作用。

（5）泥漿的指標控制：a物理穩定性，靜置相當時間其性質不變化，不因重力而沉淀；b化學穩定性，不因水泥、污水等異物混人而污染；c適當的比重，比重大對護壁、浮渣有利，但比重太大會使泵的能力不足也影響鉆進速度；d良好的觸變性，要求泥漿在流動時，阻力很小，以便泵送。當停止鉆孔時，泥漿能很快凝聚成凝膠狀，避免漿中砂粒迅速下沉，同時也維持孔壁穩定。

2.2 鉆進成孔

（1）開孔鉆進的控制：開孔時應扶正錘頭用小沖程低錘密擊，如表土為淤泥、松散細沙等軟弱土層，可加黏土塊夾小片石，反復沖擊造壁，保證護筒的穩定，控制好樁位中心。必須保證泥漿的供給，使孔內漿液穩定。

（2）沖擊鉆成孔工藝：從鉆機同步卷筒引出來2根受力相等的正、反轉鋼絲繩，經沖擊梁和桅桿的導向滑輪，提引沖擊鉆頭，然后起動電動機，通過傳動機構驅動沖擊機構，拉動鋼絲繩帶動鉆頭做上下沖擊運動，形成瞬時沖擊力破碎巖土，同時在兩根主鋼絲繩之間放置由副卷揚機提引的排渣系統，排渣管的下端在鉆頭的中心管內，鉆頭做上下沖擊運動時，排渣管除了隨著鉆孔進尺間歇下放外，一般保持不動，并在沖擊的同時啟動砂石泵連續排出鉆渣。

（3）擴孔率的施工控制：擴孔率過大是因為鉆錘擺動過大或因地層松軟沖擊振動力過大，或因鉆頭直徑過大。必須控制鉆錘的擺動和沖程的大小，改善鉆頭直徑的匹配，以控制擴孔率。

（4）泥漿回收及排渣處理：鉆孔時，采用泥漿懸浮鉆渣和護壁，因施工中水泥、土粒等混人及泥漿滲人孔壁等原因使泥漿性能改變，以及為了回收泥漿原料和減少環境污染，可使用機械、物理、化學等方法使泥漿凈化與再生，可在現場設置泥漿池、沉淀池等泥漿循環凈化系統，鉆渣應集中運至棄渣場處理，切忌污染環境。

2.3 灌注樁身水下混凝土

（1）材料配合比：混凝土配合比應根據混凝土原材料品質、施工圖要求強度等級、耐久性以及施工工藝對工作性能的要求，通過試配、調整的步驟選定。配制的混凝土拌和物應滿足施工過程中混凝土工作性能的要求，配制成的混凝土應滿足施工圖標示強度、耐久性等質量要求。

（2）制安鋼筋籠及檢測管：鋼筋籠在制作、運輸和安裝過程中，應采取措施防止變形。吊人樁孔內，將鋼筋籠進行有效固定，防止灌注混凝土時鋼筋籠移位和上浮。檢測管接頭順直牢靠，與鋼筋籠的主筋焊接固定，安裝期間檢測管內注清水；檢測管上、下端口用鋼板密封，嚴禁泥漿或水泥漿進人管內，確保混凝土灌注后管道暢通。

（3）導管的配置、試壓及安裝壓漿。1）導管的配置：導管是灌注水下混凝土的重要工具，用鋼板卷制焊成或用無縫鋼管制作。其直徑按樁長、樁徑和每小時需要通過的混凝土數量決定，一般25～30cm。2）導管的試壓：在導管使用前進行水壓試驗和接頭抗拉試驗，嚴禁用氣壓試壓，禁止使用漏水導管。進行試壓的水壓不應小于孔內水深的1.3倍的壓力，也不應小于導管壁和焊縫可能承受混凝土時最大內壓力的1.3倍。3）導管的安裝：中間節一般長2m，下端節可加長至4m，漏斗下可配長0.5、1.0m的上端節導管，以便調節漏斗的高度。導管下口與孔底距離以0.2～0.4m為宜。4）灌注超樁項混凝土的控制：為確保樁頂質量，在施工圖樁頂高程以上超灌一定高度，確保樁身混凝土的質量，灌注結束后將此段混凝土鑿除。增加的高度，可按孔深、成孔方法、清孔方法確定，一般不宜小于0.5m，深樁不宜小于1.0m。5）按設計進行孔底壓槳：在樁身混凝土灌注后，在樁身混凝土強度及時間滿足設計要求后開始進行樁底壓漿，采用膨潤土、水泥、水、緩凝劑拌制成的不收縮混合漿液，其7天最小抗壓強度為5MPa。漿液按劑量通過注漿回路依次壓注，所有回路應以規定的劑量輪流壓注或達到規定的壓力后維持10min，第一循環壓注完成后不少于6h開始下一輪的壓注，直至滿足設計要求。

3.幾點體會

3.1沖擊鉆成孔時應注意以下細節：

（1）開始鉆基巖時應低錘密擊或間斷沖擊，以免偏斜，如發現鉆孔偏斜，應立即回填片石。

（2）遇弧石時可適當拋填硬度相似的片石，采用重錘沖擊，或中低沖程交替沖擊，將大弧石擊碎擠人孔壁。

（3）必須準確控制松繩長度，避免打空錘。一般不宜用高沖程，以免擾動孔壁，引起坍孔、擴孔或卡鉆事故 。

（4）經常檢查沖擊鉆頭的磨損情況，如磨損較大，切削角不符合要求時要及時更換修理，以提高鉆進效率和防止卡鉆等事故。

（5）勤松繩，防止打空錘，避免鋼絲繩承受過大的意外荷載而遭受破壞；勤補漿，保持泥漿濃度，使孔內鉆渣能及； 勤取渣，使鉆錘經常沖擊新鮮地層。

3.2灌注異常的預防及處理方法

3.2.1堵管

在灌注過程中，混凝土在導管中下不去，可用長桿沖搗管內混凝土，用吊繩抖動導管，或在導管上安裝附著式振搗器等使塞球下落。如仍不能下落時，則應將導管連同其內的混凝土提出孔，進行清理整修，然后重新吊裝導管，重新灌注。

3.2.2導管漏水

導管漏水主要原因有：第一、首批混凝土儲量不足，或雖然混凝土儲量足夠，但導管底口距孔底的間距較大，混凝土下落后不能埋設導管底口，以至泥水從底口進人導管。第二、導管接頭不密封，接頭間橡皮墊被導管高壓氣囊擠開，或焊縫破裂，水從接頭或焊縫中流人。

篇（5）

中圖分類號：F014.5文獻標識碼： A

據《中國建筑裝飾協會“十二五”發展規劃綱要》行業規模的發展目標指出住宅裝飾裝修（單個家庭獨立裝修工程）2015年爭取達到1.2萬億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在26.3％左右，年平均增長速度為4.9％左右。家裝行業市場巨大，家裝企業也將進入一個全面競爭的時代，為加強企業競爭力提升經營業績，眾多家裝企業在銷售模式上推陳出新實施了“體驗式營銷”模式。

一、體驗式營銷的含義

體驗式營銷是指在銷售當中讓客戶充分的參與其中，通過感官器官體驗產品的各方面特性、感知企業所能提供的產品質量或服務水平而進行的一系列產品包裝與銷售的行為。這種營銷模式是以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以要塑造的產品為載體，從而拉近了企業與客戶之間的距離，有效促成簽單量，提升企業經營業績。其本質是將客戶關注的重點從傳統的商品本身轉移到客戶從事消費行為過程的一連串的事件當中。

二、家裝行業發展的四個階段

家裝行業的發展分為四個階段：第一階段是家裝最原始的雛形，馬路游擊隊；第二代階段上世紀90年代中后期，隨著房地產業的高速發展，家裝業迅速膨脹，市場由無序走向成型，產業初具規模，一批正規裝飾公司浮出水面，整個行業呈現出蓬勃發展的良好局面；第三階段本世紀初，隨著集成家居的出現，家裝行業進入“集成家居”時代，具有各自品牌特征的產品被組合在一起，各自為陣；第四階段2002年下半年家裝企業在總結和反思中開始尋求突圍，紛紛開設連鎖公司家裝業外擴之勢蔚然成風，競爭日漸激烈，注重系統化設計，在營銷模式上也不斷拓新，多數公司推出了社區樣板間、套餐式裝修、一站式裝修等體驗式營銷模式。

三、現階段家裝行業客戶消費心理

家裝行業所面臨的客戶群體非常龐大其包含了社會各類人群，是一個比較復雜的消費群體。家裝消費同樣也是一種特殊的消費，一是家裝消費存在長期性和多樣性，如大多數家裝的設計與施工周期是2-3個月而且家裝設計的風格多種多樣同時在設計或施工過程中客戶也會提出各種要求或是更改等等。二是客戶在家裝消費時大都是在臆測中進行的，例如客戶進行其它消費時能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時他們并不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他們決定是否進行消費時，他們所能見到或拿到的不過是一份合同、工程預算報價單、工程施工圖紙等，所以客戶在進行家庭裝修消費時，針對最終家裝的效果、施工的質量、投入的金額、后期維修服務等方面往往存在許多顧慮，多數是在臆測中進行消費。

四、體驗式營銷在家裝行業中的運用分析

目前鑒于家裝行業的發展和客戶的消費心理特點，家裝企業為提高競爭力紛紛提出的體驗式家裝營銷模式是比較適用的，降低了客戶消費顧慮在一定程度上推進了行業的提升和發展，現從如下幾方面體驗式營銷模式進行分析：

1.家裝“套餐定制體驗”式營銷模式運用分析

目前市場上紛紛推出了“家裝套餐模式”，例如“39880元精裝搬回家”、“598套餐”等。家裝套餐是當前家裝行業的一種體驗式營銷模式，其核心是包含基礎裝修部分和主材選擇、配送、安裝為一體的便捷式裝修。“家裝套餐模式”采用的價格體系也非常簡單，一般是以單位（平方米）的方式來進行計算，通過精確計算的單位造價和總數量（面積總量）相乘，就可以得出一個完整的價格預算。

家裝企業針對此類體驗式營銷模式，大多都會在自己的企業辦公區域內設置兩大項目材料展示區，一是基礎裝修核心材料展示區、施工工藝展示展示區、環保材料及工藝展示區，二是成品主材展示區如墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門及門套、吊頂等。客戶在進行套餐定制是可以隨時到展示區內親身感受到自己選擇的套餐所用的材料、工藝及視覺效果。此類營銷模式的實施要求家裝企業的辦公產所要足夠大，一般綜合營業面積500平米以上，并要做好材料、工藝的整合。套餐營銷是將主材、人工、輔料打包計費是一種快捷低價的快餐式體驗模式，針對裝修資金有限、工作較忙無時間進行裝修的客戶以及不能疲于奔波到處選材料的老年人比較適用，但是從設計風格上講其欠缺鮮明的主題思路和個性。

2．“社區實景樣板間”體驗式營銷模式運用分析

家裝樣板間是家裝企業為在某小區更好的開展業務推出的一種體驗式營銷產品，以展示設計水平、施工水平及整體視覺效果為主，從而讓客戶親身感受到

最終的裝修效果。家裝樣板間設計是戶型結構的美化和再創造，強調感官效果和實用性的展示，具有鮮明的主題思路和風格，從而讓客戶記憶深刻以達到家裝企業的營銷目的。

此類體驗式營銷模式由家裝企業在某一固定小區選定某一客戶的房子裝修成該小區的樣板間供其他客戶參觀體驗，為保證樣板房的整體效果，家裝企業在樣板間的空間設計上、材料使用上、施工工藝上、后期配飾上都會力求盡善盡美，因此針對被選則作樣板間的客戶投入的裝修資金要高些，針對家裝企業要降低利潤提供更多的優惠政策才能與客戶達成樣板間協議。社區實景樣板間讓客戶直觀感受到了自己房子裝修的未來效果，按照此營銷模式消費的客戶中有一部分人會采取“大包”的形式，全權交給家裝企業包括后期的家具配置、裝飾配置、軟裝等等都會按照樣板間去制作和購買只等拎包入住即可。一部分人也會通過親身感受后以樣板間基礎按照自己的要求對房子進行部分改動。簡言之該類營銷模式是將主材、人工、輔料、后期配飾所有的材料及裝修行為全部打包，對客戶來說省力也省心但投入的費用要高些才能達到樣板間的效果，因此該類營銷模式針對資金充足、無閑暇時間的客戶比較適用，設計風格大都局限于樣板間的設計風格。

3．“一站式家居裝修體驗館”營銷模式運用分析

一站式家居體驗館包含“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務”兩部分。一站式的材料展示為客戶提供了在整體設計基礎裝修、裝飾主材、集成家居系統、軟裝等真實材料展現。一站式的服務是指從設計、裝修、后期配飾、設備安裝、保修等一體化的服務模式。

運行此類體驗式營銷模式的企業一般規模較大，其投入的資金成本較高，以塑造品牌為主。一站式家居體驗館經營面積小至上千平米大至上萬平米，一般設置如下：一是辦公區域；二是實體展示區可分為三類：第一類按材料分類如裝修基礎材料展示區、成品材料展示區、集成家具系統展示、軟裝展示區、施工工藝展示區、環保材料展示區等，第二類直接按家裝功能區域劃分展示區如客廳、餐廳、臥室、書房、廚房、衛生間等，第三類按家裝主流設計風格進行每一套完整家裝的真實情景營造，如營造歐式、田園、中式、現代、美式、地中海等不同風格的家裝體驗館，每套風格的體驗館其展示面積可根據設計風格而定；三是企業要具備完善的施工技術、工程管理、資源配置能力和規范的管理體制完善的服務體系。此類營銷模式對于企業來說需具備較強的資金實力和先進完善的運營體系才能有效將“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務”有效集成，如科寶裝飾裝修工程有限公司的博洛尼整體家裝體驗館。該類營銷模式對于客戶來說既省事也省力，產品的種類和風格比較多客戶無需四處奔波能一站式購齊，并且從設計、施工、采購、材料、安裝、服務方面親身體驗到房子裝修的效果，降低了客戶的消費顧慮，受到了人們的普遍歡迎。但一站式家居裝修體驗館體驗也有一定的局限如因經營場所的面積的限定其展示的產品種類和風格確實不能與建材城相比而且一些單一品牌材料也無法與市場比較。

總結：美國未來學家阿爾文·托夫勒曾預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟。人們必然會順應市場需求和客戶消費心理創造越來越多的與體驗相關的經濟活動，尋求差異化和特色化服務以提高企業的市場競爭力。家裝行業作為第三產業實施體驗式營銷是行業發展的必由之路，當然作為一種新的營銷模式在實施過程中會出現各種利弊，例如量體裁衣式的高端定制設計和高工藝裝修不可能完全通過集成化來完成，然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行業內多數客戶的消費心理需求，必然會在行業內形成一種發展趨勢從而推動行業的提升和發展。

參考文獻：

[1]中國建筑裝飾設計協會，《中國建筑裝飾協會“十二五”發展規劃綱要》，2010.08

[2]B·H·施密特著．體驗式營銷[M]．廣西民族出版社，2003．6

篇（6）

與家庭裝潢專業(以下簡稱“家裝專業”)的實習生交流時,經常會聽到他們抱怨:很多企業不收實習生,害得他們到處碰壁。一些企業不愿接納實習生有一個共因:實習生在完成工作的質量、速度方面一般不如正式員工,企業往往需要花一段時間培養才能使他們逐漸步入正軌;而另一方面,有些實習生在學到本領后卻又跳槽走人了,這增加了企業用人的成本與風險。要解決企業不愿接納實習生的問題,就要縮短家裝專業校企之間的銜接周期、促使家裝專業的實習生更快地適應企業需要。當前的課改工作倡導以產業決定專業、崗位決定課程、技能決定實訓,提倡理、實一體化,項目教學法是促進理、實一體化的有效新型教學方法。運用項目教學法還原市場環境,通過與企業合作培養了家裝專業學生的操

作技能和職業素養,可以大大縮短學生適應企業的周期。

筆者上學期進行的《AutoCAD家裝設計》教學,是家裝專業的一門主干課程,這門課程學習的好壞將決定家裝專業學生今后能否勝任家裝公司的工作。以下筆者將從三個方面闡述,在上學期家裝專業的《Auto

CAD家裝設計》課程中實施項目教學,縮短校企銜接周期的過程。

一、《AutoCAD家裝設計》課程中的項目教學

首先,得制定項目教學設計方案。項目教學設計方案是指導整個項目教學的大綱、計劃與標準。設計《AutoCAD家裝設計》項目教學設計方案需要特別考慮以下幾個因素:

第一,時間要恰當。學期前期階段必須教會學生繪制施工圖的方法和規范,所以項目的實施開始時間定在學完施工圖繪制方法與規范之后。考慮到繪制家裝施工圖是本學期最終的教學目標,所以本項目一直貫穿到期末結束。

第二,任務分配要合理。考慮到設計施工圖的繁雜、量多,故采用分組合作完成。分組的時候需考慮學生的個體特征,進行高低搭配。整個項目進行分階段完成,每個階段都要考核與總結。

第三,評價要客觀。每階段的考核與評價對于保證項目完成的質量與進度至關重要。

考慮到評價的客觀性和專業性,由客戶、家裝公司專家和上課(下轉第54版)(上接第53版)教師三方進行綜合評價。根據評價的結果,教師再指導各小組、各成員進行及時調整。

第四,技術要足夠。考慮到學校方面在設計技術與經驗上的不足,學校定期聘請家裝公司專家來校進行現場指導與評價。考慮到與家裝公司每個設計師設計一套圖紙的情況不同,學校里是由多個學生共同設計一套圖紙,所以必須考慮風格的統一,這就需要制作統一的模板和統一的規范。另外,考慮到多個學生之間的協作,還必須學會AutoCAD的數據共享與協同設計技術,在該項目教學設計方案中必須安排時間補充學習這方面的知識。

第五,得進行市場調研,尋找項目。目前在武進新城區開發的房產很多,隨著買房者的不斷增多,房屋裝修成為一個熱門的職業。然而對于我校師生來說,由于條件限制,在家裝設計的技術、經驗方面與正規企業相比存在著很多不足。鑒于此,我們在尋找客戶時特別從以下幾個方面進行考慮:

1.我們的設計收費立足于低價位甚至可以免費設計。

2.充分挖掘學校內部資源,從教職工和學生家庭的裝修需要出發,尋找客戶。

3.裝修的客戶屬于不是很急需裝修,周期可以長一些的那種。

4.裝修的客戶屬于不想找家裝公司,想自己設計、但不會繪圖的那種。

參照以上的幾條原則,筆者與學生們在學校內部找到了三位打算在暑期裝修的教師,愉快地簽訂了設計家裝施工圖的合同,如圖紙被正式采用,他們將支付一定的費用。在項目實施的過程中發現,由于簽約的客戶是自己學校的教師,在學生們完成施工圖的周期方面,在相互溝通方面,都很寬松、便利,為學生的設計與嘗試提供了極大的方便。

最后,整個項目實施的過程。項目的實施過程采用分階段、分組合作完成。其過程如下:

第一階段:組織學生了解本次項目的要求。聘任各項目組長,進行組內分工,完成組內聘任;各小組分別與客戶簽訂家裝合同;各小組分別考察家裝市場,收集家裝資料。

第二階段:預約客戶進行現場察看與實地測量,并與客戶交流設計思路,畫出初步設計圖形。

第三階段:設計方案經客戶簽字認可后,小組再分工繪制各類家裝施工圖與效果圖,進行家裝深入設計。

第四階段:深入設計初步完成,請客戶預驗收,提出修改意見,學生進行適當修改,并提請家裝公司專家評估與指導。

第五階段:綜合客戶與專家意見,學生在教師指導下修改設計,修改完成后再次提請專家評估與指導。

第六階段:定稿后為客戶打印并交付全套家裝施工圖與家裝效果圖。

需要特別說明的是,每一階段,教師都會參照各小組分工表與進度表,以及客戶與專家的意見,進行考核與評價。

二、《AutoCAD家裝設計》課程實施項目教學應關注的四個問題

第一,要注意與家裝公司的合作。由于學校硬、軟件方面的條件有限,雖然項目教學有仿真的作用,但不能代替真實環境,所以還需部分依托企業的硬件環境和軟件技術。部分在校內難以開展的環節可以在企業中完成。例如對于完成家裝施工圖后的工程預決算,需要對建材市場十分熟悉,而市場上建材的種類繁多,究竟選用哪種建材才更符合實際需要?學生們要達到對建材市場了如指掌的程度,還需要經過很長的實踐周期,所以做工程預決算這個環節可以請家裝公司協助完成,學生從中進行學習。甚至在整個項目完成后,學生在適應企業需要方面如果還不夠滿意,可以委托資深的家裝公司進行實習前有針對性的培訓,以彌補學校某些環節方面的不足。

第二,要注意項目任務的分配。職業中學學生的個體差異往往很大,而分配工作的合理與否會對項目能否順利進行產生很大的影響。所以分工前須對學生個體進行特征分析,安排合適的項目任務。當通過檢查進度發現某些學生嚴重落后時,則需要考慮調整分工任務。不能過于考慮個別人的掌握情況而拖累整個小組。

第三,要注意項目實施過程中的監督與評價。進行小組合作后,由于一個小組的成員是高低搭配組合,有些基礎差的學生可能會產生依賴思想,自己停滯不前,把希望寄托在其他成員的協助甚至代勞上。為了盡量避免此類情況的發生,必須要加強過程性評價,及時評價及時改進。

第四,要加強建設仿真性的家裝教學環境,不斷提高教師的家裝專業技能。對于家裝專業來說,建立仿真性的環境,如家裝設計工作室,所需要的物質條件并不是很高,學校可以小規模地構建真實的環境,這對提高教師和學生的職業意識和經驗都是非常有幫助的。另外,家裝專業教師本身的專業素養也至關重要。如果家裝專業教師能同時具備職業家裝設計師的專業素養當然是最好了。但在現實環境下,很少有職業家裝設計師能成為學校里的專職教師的。家裝專業的教師必須通過參加家裝設計職業培訓,經常到企業頂崗實習等途徑,縮小與職業家裝設計師在專業素養方面的差距。

三、《AutoCAD家裝設計》課程實施項目教學的成效分析

第一,促進家裝專業學生由正確目的走向學習動機。職業中學的學生往往會因為學習氛圍不強,學習目標不明確,而產生學習動機的不足。再加上學校教育過于強化學生角色,使職中學生經常把自己定位在失敗者的位置上,而沒有意識到自己今后的價值。該項目教學模擬了家裝行業的真實環境,讓家裝專業學生體會了就業的氛圍,意識到了自己的價值。通過該項目教學,淡化了家裝專業學生的學生角色,增加了家裝設計師的職業角色,促進了同學之間的合作,對提高家裝專業學生的學習動機是很有幫助的。

第二,在家裝專業實現了雙元制學習,促進了家裝專業的理、實一體化。該項目教學是建立在學生已經掌握一定的繪制家裝施工圖的理論基礎上的,但這些理論還不夠,在項目的實施中會出現各種各樣的問題,需要邊設計邊學習,體現了理論到實踐,再理論再實踐的循環學習過程。打破了理論、實踐兩張皮,課堂氣氛沉悶的局面。理、實一體化的結合極大地提高了學生們的實用操作技能和學會學習的能力。

第三,推動家裝專業教師走雙師型發展的道路。該項目教學要求教師必須具備雙師型教師的素質,即同時具備《AutoCAD家裝設計》理論教學的能力和《AutoCAD家裝設計》實踐操作的能力。從這個角度來說,隨著家裝項目教學的普及,客觀上要求教師必須向職業家裝設計師隊伍靠攏。所以該項目教學的進行,不僅鍛煉了學生,也推動了家裝專業教師走雙師型發展的道路,進而提高教學質量。

綜上所述,該項目教學在學生完成項目的過程中,提高了學生的學習動機,極大地鍛煉了學生們繪制家裝施工圖的技能,使得學生的操作技能經過市場的磨礪后變得更加實用。不僅如此,更提高了學生的就業意識,培養了學生自我探索、合作分工的能力,同時熟悉了市場環境,有了與市場、客戶、專家直接接觸與對話的機會,從技術和意識角度來看都縮短了學生適應企業的周期。

參考文獻

[1]何麗霞.從職業學校教育的負向功能看學習動機的培養.華東師范大學職業教育與成人教育研究所.

篇（7）

二、2009年度總結

管理中我們不能及時跟進，設計、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質檢工作不負責任，售后服務也迫切需要加強，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現有客戶，擴大客戶群體效應。

三、目標**

未來三年，公司將以設計部為龍頭，發揮銷售部主導地位，以打開家裝市場為突破口，通過客戶的口碑效應打徽駱駝裝飾品牌，從而帶動工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進。

1、占領**市場，力爭三年內做到家裝市場占有25%的市場份額，工裝10%。

2、加強公司內部管理，樹企業文化豐碑。以設計為龍頭，人力資源為主導，市場拓展為方法:，提高公司品牌、經濟效益為目標^。

3、強化徽駱駝公司內部向心力和凝聚力，提高人才優勢，做足“人”字文章，抓施工現場形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發展。

6、2012年銷售目標**為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神，國家關于“城鄉一體化建設”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響，**裝修業將迎來一個全新、輝煌的時代。據建筑裝飾裝修主管部門統計，**建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上，工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標**是在此基礎上制定的。保證措施從以下三點做起：

1、銷售部加大業務員招聘、培訓力度，對業務水平高，有一定客戶關系的優先錄取。2、實行分片包干制度，對錫林浩特市新建小區、大樓做系統劃分，家裝要做到每個新建小區有固定的分管業務員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發商都能有所了解，爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協調銷售部門的所有營銷活動。特別是設計和工程部。銷售部在財務上獨立核算，業務員薪酬實行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對每個業務員定指標、下任務，并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當然，與之同時，市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進，公司內部也應積極調整戰略，由原來的等活上門到主動出擊，去適應和開發本土市場，做大做強本土市場，了解市場發展趨勢、受眾心理及本地市場特色，積極穩妥的利用現有資源和業績優勢，繼續走中、高檔路線，強推施工工藝、施工管理及設計優勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯，基本做到新開發小區都有我們的展板和業務宣傳單，都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質量不達標，總之缺人，導致家家簽延期單，客戶反應也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內部管理

1、設計部

調整后的設計部應加強設計人員的業務及素質培訓，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設計出精品，增加設計部投入，從北京、上海招聘有經驗、有實力的設計師加盟。加強施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規范出圖并存檔。把設計部也加入到公司單獨核算部門，強化責任心和公司一盤棋思想，為公司發展提供有力的保障，充分發揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業務歸銷售部洽談、開發、協調，簽單時與材料部、工程部、質量及成本部會商，確認后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場開發自主權、拓展計劃，廣告計劃報總經理審核。充分發揮部門主導優勢，了解和熟悉市場變化信息，為公司發展及戰略調整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內部各部門人才招聘、培訓、存檔、協調及考核、調動，充分發揮人才優勢，做足“人”字文章，做到人盡其才，優勢互補，并能及時補充新鮮血液。協調各部門之間聯系，為實現**公司既定目標**、貫徹、監督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

4、材料部

改革現有模式，依托公司平臺，發揮自身優勢，積極開展對外業務，獨立核算，自負盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭議，為公司打造堅強后盾，創造效益。

5、質量及成本管理部

主管公司運營成本的核算，審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質量、材料損耗、成本管理負責，有權對工程施工質量、材料浪費實施監督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

篇（8）

隨著我國經濟發展步伐的不斷加快，人民生活水平不斷提高，家庭室內裝修逐漸成為近年的時尚。然而，在新房裝修、舊房翻新過程中，各種材料得到越來越廣泛的應用，室內環境污染問題也越來越嚴重。不合理的裝飾、裝修帶來的室內環境污染問題，成為影響人們健康的一大殺手，引起了社會的廣泛關注。據國際環保組織的一項調查顯示，全世界每年有10萬人因室內空氣污染而死于哮喘病，其中35%是兒童，每年有280萬人直接或間接死于室內裝修污染。相關統計顯示，我國每年因室內空氣污染導致死亡數可達12萬人，門診數可達25萬人次，急診數可達500萬人次。“室內環境污染”已與“煤煙污染”、“光化學污染”共同成為全球三大空氣污染。如何緩解與控制家庭裝修環境污染已成為亟待解決的問題。

一、城市家庭裝修環境污染調查

1、基于西安市的調查

筆者調查小組通過實地走訪陜西省、西安市室內裝飾工程質量監督檢驗站、西安市住宅裝飾協會等行業部門以及家裝企業、家裝施工現場，發放調查問卷，調查西安市家庭裝修環境污染狀況。2012年西安商品房銷售量為1164.64萬平方米，同比去年同期上漲3.70%。根據2013年西安市裝飾工程質量監督站的《315空氣檢測結果》報告顯示，在隨機抽取的西安市22家居民住宅中任意兩檢測點進行的甲醛、苯、氨、氡、TVOC（總揮發性有機化合物）的濃度檢測，17家空氣質量不達標。其中甲醛超標率為23%，氨超標率為30%，TVOC超標率為34%，苯和氡均符合標準限量要求。從本次檢測結果可以發現，西安市家庭裝修環境污染較為嚴重，其中TVOC、甲醛、氨的超標率較高。

2、主要污染物及危害

城市家庭裝修主要污染物為甲醛、苯系物、氨氣、氡、總揮發性有機化合物（TVOC），這五類污染物主要來源于室內裝修的裝飾材料和粉刷涂料等。根據《室內空氣質量標準》（GB/T18883-2002）規定，上述五種污染物的濃度必須在一定控制范圍內（表1），污染物濃度一旦超量，就會引起人體的不適反應，高濃度甚至會危害生命安全。污染物主要通過呼吸系統進入體內，損害呼吸器官，擾亂消化系統和中樞神經系統的功能，危害人體健康。如當甲醛濃度達到0.6mg/m?，會引起咽喉不適或疼痛，濃度更高時，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫；長期處于含有TVOC的環境中引起機體免疫系統水平失調，影響中樞神經系統功能。

二、城市家庭裝修環境污染現象成因分析

城市家庭裝修首先由消費者提出裝修意愿，然后消費者或者委托家裝企業采購建筑和裝修材料，家裝企業進行施工；商品房整體裝修后出售還需要相關部門出具檢測報告。裝修任何一個環節出現問題，都有可能造成室內裝修環境污染。城市家庭裝修環境污染現象的主要原因體現在以下方面：

1、消費者缺乏環保意識

在對西安市市民進行的問卷調查中，85.2%的市民更加重視家庭裝修的美觀性而非環保性，不超過2%的市民委托權威檢測機構進行過室內空氣質量檢測。對于大部分中低收入家庭，為了節約裝修費用，往往選擇低質、甚至劣質裝修材料，孰不知其將有害物質嚴重超標的“隱形殺手”帶回了家；對于一些經濟條件好的家庭則盲目追求高檔豪華裝修，在選擇裝修材料時，由于普遍缺乏專業知識，認為高檔的便是環保的，錢沒少花卻沒有達到環保效果。

2、家裝企業參差不齊

伴隨著西安市房地產行業的迅猛發展，家裝市場也呈現出蓬勃發展之勢。在西安市裝飾業協會調查時了解到，西安市家裝市場準入門檻較低，涌現出大批參差不齊的裝修公司，“家裝游擊隊”大量存在。“家裝游擊隊”實際屬于三無人員：無具體的辦公地點、無正常的營業執照、無正常的技術崗位培訓，他們大約占據了60～70%的家裝市場，普遍家裝施工質量低，造成一定程度上的市場混亂。首先，無照家裝施工隊沒有主體資格和實體場地，一旦發生質量及污染問題，消費者投訴無門；其次，施工過程粗放，缺乏規范和流程，裝修質量無法保證；同時，有些業主因為工作繁忙、不懂建材，專門委托他們進行建筑材料采購，為降低成本、蒙蔽消費者，施工隊往往使用假冒、低劣的產品以獲取更多利潤，而這些假冒、偽劣的建材在生產過程中都添入了對人體有害的化學物質，從而造成裝修污染。

3、建材市場魚龍混雜

隨著環保、綠色建材的推廣和廣大消費者的青睞，各建材供應商無不介紹自己的產品“綠色”、“環保”，建材市場無材不“綠”。經過筆者對幾大建材市場的實地調研發現，65%建材產品無環保檢測報告，即使有報告的也大多為送檢或委托檢測，而不是國家抽檢。他們往往將低等劣質建材出售給消費者或者施工隊。還有一些供應商為了誤導消費者，故意將建材產品的名字、商標、顏色、類型與名牌、暢銷產品接近，讓消費者難以分辨。

4、相關制度法規不完善

由于家裝行業發展迅猛，相關行業規范等管理約束措施未能及時形成，使得家裝污染問題越發嚴重。就西安地區來看，目前家裝行業還沒有統一制式的標準合同文本，消費者與家裝公司簽訂的裝修合同，大都由公司單方面提供。而在簽訂合同的過程中，絕大多數消費者并未意識到將造成室內環境污染的相關責任列入，一旦出現家裝污染糾紛，難以確定責任。同時，行業性立法不完善，從全國來看，目前還沒有專門規范家庭裝修污染方面的法律法規，一旦發生糾紛，當事人和司法機關大多依據民法通則和消費者權益保護法的有關規定來解決，可實際操作性不強。此外，第三方監督制度還不完善，一方面家裝檢測機構運行機制不暢，另一方面，陸續冒出許多檢測機構，掛靠于一些組織名下，出具假檢測報告。

三、城市家庭裝修環境污染防治策略

結合西安市家庭裝修環境污染現狀及存在問題，本文從消費者、建材供應商、家裝企業及行業管理部門出發，提出了緩解和預防城市家庭裝修環境污染的防治策略。

1、消費者應提高環保意識，選用環保指標達標的建筑和裝飾材料

首先，消費者應提高環保意識，選用環保指標達標的建筑和裝飾材料。在經濟允許條件下，消費者應盡可能購買非合成板材家具，選擇天然的或者無機制品，如木質地板、實木家具、磁磚圍墻等，以減少有害物質釋放于居室的空氣中。同時，還要轉變觀念，簡約家裝。在裝修過程中，即使使用的是環保建材，過量也會導致房間污染承載量飽和。因此，簡約的家裝設計是防治污染最有效的措施，從源頭上降低污染。消費者可以通過合理的設計及綠色的施工工藝，一樣可以裝出環保、溫馨、舒適的家。第三，消費者還應科學選擇入住新房子的時間，新房裝修最好在半年后經有關部門檢測合格再入住。即使入住，也要加強通風，盡量多開窗戶，加大通氣量，稀釋和擴散空氣中的有害物質，進而降低室內污染物的濃度。

2、裝修企業要遵守行業規范和行業道德

裝修企業是家庭裝修的主體，不能完全以效益為目標，而忽視裝修質量和裝修污染，要遵守行業規范和行業道德，向消費者推薦安全、環保的材料，按照《民用建筑工程室內環境污染控制規范》（GB50325-2010）、《室內空氣質量標準》（GB/T18883-2002）和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（2002建設部第110號令）的相關條款，以減少裝修污染為目標進行設計施工。同時，裝修企業應該不斷提高自己的水平，在設計上更加舒適環保，在工藝上不斷創新，在施工上規范，在材料應用上綠色環保、低碳生態，以此樹立品牌和形象。

3、建材供應商應誠信經營，遵守行業職業道德

眾所周知，環保、綠色的建筑材料將是未來建材市場的主導產品。建材供應商應順應市場潮流，抓住機遇，積極研發、大力推廣無污染環保型的建材，并嚴格檢測，出具報告。同時，建材供應商應誠信經營，遵守行業職業道德，誠信為萬事之本。顧客是企業的生命，企業只有在消費者面前樹立良好的企業形象，才能贏得消費者的信賴，才能與消費者共贏。

4、立法部門應建立健全家庭裝修行業的法律法規及配套制度

家庭裝修行業的發展離不開管理部門的監督和引導。相關立法部門首先應建立健全家庭裝修行業的法律法規及配套制度，以此規范家裝行業市場；其次，要積極開展室內環境污染防治方面的技術研究，修訂出臺室內環境質量標準；第三，相關管理部門則應加強管理，監督市場，應嚴把市場關，從源頭上杜絕不合格建材進入市場，同時應加強裝修材料生產企業的環保質量控制，督促生產企業提高生產環節的科技水平，改進生產工藝降低污染物含量。第四，利用媒體、宣傳等監督手段對材料生產企業、家裝公司進行信譽、優劣公開公布。

【參考文獻】

[1] 張寧娟，溫忠濤.淺談室內裝修帶來的環境污染及預防措施[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012.09.201-203.

[2] 閆峰.淺談民用建筑室內環境污染的來源、危害與防治[J].四川建材，2011.01.61-62.

[3] 雷忠義，謝云蘭.淺析家裝污染對人體健康的影響[J]. 中國衛生產業，2011.23.111.

[4] 何北榕.家裝設計的健康與環保[J].大眾文藝，2012.01.78.

[5] 趙英淑.莫讓家裝成隱形殺手[N].科技日報，2010（12）.

【作者簡介】

李珍珍（1991-）女，陜西寶雞人，西安理工大學土木建筑工程學院工程管理專業學生.

篇（9）

一個家電巨頭，一個裝飾行業的上市公司，還有一個號稱“中國首席婚戀服務”的專家，他們三者的結合不免讓人詫異，然而現實有的時候總會讓人匪夷所思。4 月8 日，裝點10 萬個幸福家——“國美家”會如期在京舉行。這標志著百合網和國美電器、東易日盛聯手開啟了全新的商業合作。

以做家電起家的國美，早前已于國美在線平臺運營家裝頻道。此次推出國內首個3D 線上家居家裝電商平臺——國美家，標志著國美正式發力家裝業，最大限度盤活在線會員。國美家首批業務將覆蓋北京、上海、天津、重慶等10 個城市，按國美的計劃，今年底將擴展到全國50 個城市。

從“對象”到“房”

據統計，目前中國大齡單身男女人數已近2 億！當這一龐大的群體還在為另一半犯愁時，相親網站百合網已經率先走出一步，進入互聯網家裝領域。百合網會員可在國美家選擇心儀的戶型，設計室內擺設。用戶上傳自家戶型圖，也可在3-7 天內免費得到3D 建模，通過地板、家具等虛擬商品的擺放，尋找適合自己的家庭裝修方式。

百合網CEO 田范江表示，“百合網進入互聯網家裝領域并不是一個偶然的事情。今年是百合網成立10 周年，過去10 年我們一直在幫助單身用戶尋找自己的另一半，而在未來的10 年，我們的服務范圍將有所調整，其中不僅包括幫單身用戶找對象，還有為已婚人士裝修房子、情感咨詢等提供幫助。國美家也相當于給百合會員的一個增值服務。”

據田范江介紹，百合網做得一項線上調查顯示，在女孩的擇偶條件里，有75% 要求男孩有房子。百合網80% 的用戶在30 歲以下，他們正步入人生的第一個消費高峰，戀愛、結婚、買房子，在裝修方面有很大的需求，而這些也是國美家的潛在用戶。

田范江指出，以后的婚戀網站將不再僅僅是一個線上牽線的平臺，其中會有一個跨界融合的過程，百合網涉足家裝行業，邁出了從“對象”到“房”的第一步。

從“房”到“裝修”

買了房之后，裝修則成了另一大讓人頭疼的問題。相對傳統裝修，互聯網家裝備受人們的關注。目前，互聯網熱風正在吹入家這一擁有龐大市場份額的領域。土巴兔、齊家網、愛空間、柚子裝修等近幾個月以來競相獲得融資，各家相繼推出“每平方米699 元”、“599 元/ 平方米”的價格大戰。商業巨頭國美也不甘落伍，上線國美家。但國美家與這些家裝電商相比有自己獨特的優勢，那就是利用“互聯網+ 3D 家裝”為消費者提供從“房”到“裝修”的一站式體驗。

所謂“互聯網+ 3D 家裝”就是利用3D 技術實現虛擬家裝體驗，讓用戶預見自己未來的家：用戶可根據自家實際情況在線選擇房間、房型、戶型，點擊“開始設計”便會立刻生成自家的3D 建模。如果沒有找到符合要求的戶型，用戶還可選擇上傳自家的真實戶型圖，3-7 天即可得到免費的3D 建模，將自己的家“搬”到線上。隨后，用戶可以將家居、家裝、家電等不同的虛擬商品放入“我的3D 家”，按自己的喜好和想法，隨意對家居陳設進行擺放搭配，調整尺寸樣式。期間，用戶可隨時選擇“全景體驗”，查看并漫步自己未來家中的每個角落。“此項技術在國內尚屬首個，解決了傳統家裝空間體驗不足的問題，同時還將家電家具前置到裝修設計環節，最終實現施工效果與設計圖的高度吻合，完全仿真不走形。”國美在線董事長牟貴先介紹說。

牟貴先表示，目前家裝市場規模4 萬多億，甚至高過家電行業，且其涉及到千家萬戶，是剛性需求。他介紹，國美家與業內領先的3D 家居解決方案平臺新途網獨家合作，利用3D 技術實現虛擬家裝體驗。

從“裝修”到“家”

東易日盛設計團隊的加入，讓國美家的消費者完成了從“裝修”到“家”的最后一個過程。由于人們對個性化家裝的需求不斷增多，因此，國美家邀請來自東易日盛的國際金牌設計團隊，為用戶進行時尚私屬家裝定制服務，這些設計師擁有平均達10 年以上的室內設計經驗，屢獲國內外家裝設計大獎，多人還成為商界巨頭、明星名人特邀的家裝專職設計師。用戶可在國美家選擇出自金牌設計師之手的200 多套家裝案例，涵蓋歐式古典、美式鄉村、現代簡約、新中式，后奢華等10 余種潮流設計風格，個性化家居設計需求將得到充分滿足。

與傳統家裝企業各有分工不同，國美家可以實現從“裝修”到“家”一站式服務體驗。簡單來說：消費者線上按需定制，國美家從戶型設計、裝修施工包括硬裝、軟裝、木作，以及家電家具等生活用品提供打包價，最快12 小時完成簽約。不同于行業內普遍三個月的施工周期，依托于東易日盛旗下速美集家獨特的工藝流程，以及國美在線上午下單下午送達的“計時達”物流體系，國美家從設計模型出爐到拎包入住，真正做到一站式服務全程無憂。

更值得一提的是，裝修期間，國美家還聘請中立客觀的第三方監理機構，對施工進程進行全程監督，并按時回訪，最后為用戶出具第三方監理報告，讓用戶裝修全程安心放心。

東易日盛董事長陳輝說：“國美家的家裝材料全部為國際一線大牌，如TCL 開關面板、德國都芳漆、西卡防水、闊盛水管、可耐福輕鋼龍骨等，除了堅固耐用外，還兼具健康環保功能。如歐松板是真正的無醛環保型板材，產品甲醛釋放量幾乎為零，可與天然木材相媲美。都芳涂料VOC 含量僅為5g/L，遠優于國家標準40 倍，優于中國環保產品標準20 倍。”

篇（10）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）07-279-03

當前太原的家裝市場競爭越來越激烈，客戶也越來越有主見，要求越來越高。盡管家裝企業魚龍混雜、小而全的狀況還沒有改變，但部分具有敏銳眼光的企業已通過細化目標市場，開展有效的營銷活動，搶占市場先機，擴大了市場份額。在這感性化消費時代，市場營銷的個性化漸成主潮。我們只有了解客戶需求，細化市場目標，制定出有針對性的營銷策略，才能進一步強化市場營銷效果，擴大市場份額，在激烈的競爭中立于不敗之地。

一、日益復雜的市場環境要求企業必須開展有效營銷

1.樓市“限購令”影響家裝業的發展前景。2011年1月12日，太原市政府出臺樓市“限購令”，規定：太原市以及外省市購房家庭，只能在太原市市轄六區范圍內新購一套新建商品住房；居民家庭購買第3套及以上住房的，銀行不予貸款。對擁有一套市轄六區住房的本市居民家庭，能夠提供在本市1年以上納稅證明或社會保險繳納證明的非本市居民家庭，限購1套住房；對已擁有2套及以上市轄六區住房的本市居民家庭、擁有1套及以上本市轄六區住房的非本市居民家庭和無法提供在本市1年以上的納稅證明或社會保險繳納證明的非本市居民家庭，暫停在本市市轄六區內向其售房。對個人購買住房不足5年轉手交易的，統一按其銷售收入全額征稅。目前太原樓市新建商品房的51%出售給外地人，此項政策的實施將使購房的潛在客戶減少一半以上，對樓市的殺傷力可謂空前。樓市銷量大減，必將對家裝業的發展產生負面影響，家裝業的競爭可能會更激烈。

2.二手房成交活躍，家裝市場結構發生變化。由于二手房不在限購范圍之內，剛性需求客戶仍將果斷出手，二手房市場活躍度整體提升。2011年春節前后，是樓市的傳統淡季。可今年春節過后，太原二手房市場成交量同比竟翻了一番。據太原市房管局數據顯示，1~2月份，太原二手房辦證成交面積達到18.23萬平方米，同比增長1倍。根據預計，購買二手房的客戶有60%左右需要重新裝修，二手房裝修會占據整個市場的30%以上，這部分消費者也成為眾多公司爭奪的對象，家裝市場的客戶短期內有轉向二手房的趨勢。業內人士分析認為，未來兩年二手房裝修市場潛力將遠大于新房裝修市場，二手房裝修將步入快速增長的通道。二手房裝修比新房裝修更加考驗家裝公司的設計、管理、施工能力。二手房翻修時對消費者提出的環保、節能、隔音等問題做精做細，對于家裝企業人員練兵、聯動新房裝修甚至精裝房裝修都將起到不可估量的推動作用。

3.消費者的年齡結構發生變化，80后成家居消費主力。近些年來，家居行業的發展可謂突飛猛進。隨著時間的流逝，消費者的年齡結構也在不斷變化。眾所周知，80后幾乎是與互聯網“共生”的一代，他們熱衷于或者說習慣于依靠網絡來打理自己的生活，從購物、繳費到工作、娛樂，都離不開網絡。很多年輕人熱衷于通過網絡為給房子裝修。有人專門在網上下載了三維立體家裝軟件。利用上傳到電腦上的平面戶型圖，虛擬的瓷磚、潔具等建材以及家具產品在三維空間中進行虛擬裝修，這樣用虛擬裝修好的場景確定大致的裝修方案，既省力又方便。信息的多元化讓他們越來越理性，越來越知道自己要的是什么。越來越多的年輕人在裝修時喜歡自己做主，甚至很多消費者在學習中超越了理性，變得更為挑剔。面對這樣的消費者，家裝公司也需要不斷地細分市場，用更精細的分類針對更終端的消費者，使自己和消費者都有一個明確的定位。

4.家裝客戶的消費品位日益提高，對家裝企業提出了新挑戰。有品質的家庭裝修不僅與民族背景、經濟層次、健康觀念、文化氣質有關，還與居室的周邊環境、客戶的生活習性、家庭組成等有關，更多的需求低碳環保。但究竟什么樣的家裝才真正稱得上是低碳環保，現階段仍沒有統一的標準。不同消費者的低碳環保裝修認知度需要不同的標準來滿足。

二、開展有效營銷必須先細分目標市場

市場營銷歸根到底是以滿足顧客需求為出發點的，即“顧客需要什么，就生產什么”。這種市場營銷觀念認為，只有正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望，才能實現企業的各項目標。而要確定目標市場必須進行市場細分。

市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。市場細分后，企業可以根據自己經營思想、方針及生產技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場，制定特殊的營銷策略。更容易抓住有利于本企業的市場機會，使企業掌握產品和服務更新換代的主動權，開拓新市場，以更好適應市場的需要。細分市場可以利用企業把有限的人力、物力、資金，爭取局部市場上的優勢，然后再占領自己的目標市場，全面提高企業的經濟效益。

2010年，太原市商品房供應面積為801.99萬平方米，較上年上漲7.16%，如果按每套平均100平方米計算，新房為8萬套，新房的裝修率一般都超過65%，即達到5.2萬套；2010年太原主城區城鎮居民數達300萬人，按城鎮平均家庭人數為3人推算，城鎮家庭達到100萬戶；如果按重新裝修年限10年計算，每年重新裝修的住房將超過10萬戶左右；即使按20年裝修一次的頻率計算，每年也至少有5萬戶舊房需要進行裝修。按以上分析每年為15萬戶左右需要進行裝修，如果按每套房裝修費用3萬元計算，總消費額至少為45億元左右，是一個十分巨大的市場。

太原家裝市場中小公司數量很多，大約有3000~4000家，每家平均產值100多萬。高端市場：在太原半包每平米1000元以上就算高端，這個份額大約能占到5%~8%；成氣候的高端別墅不多，基本找不到別墅區。中端市場：大約平方單價400元左右，方400元以上的客戶大約只占20%。新房精裝比例不到10%，但發展勢頭迅猛，比如恒大、十二院城等地產商紛紛推出了精裝修商品房項目。

在太原裝飾市場上，各種各樣的需求都有，企業要堅持自己的既定目標，不要貪大貪全。根據太原家裝市場調研的初步結果，我們認為，把選擇影響消費者或用戶需求最主要的因素作為細分變量，結合住宅的類型，從而完成市場細分的目的。嚴格意義上說，市場細分的過程就是對客戶需求進行分類，以期與公司業務實現完美對接。

三、開展有效營銷的思路

1.順應目標消費者需求變化趨勢，從設計、施工、材料等方面進行概念的挖掘，推出新的消費概念。可以設計調查問卷，對老板、科教文衛人員、公務人員、白領階層等重點客戶群的裝修要求進行詳細調研，內容包括：太原的氣溫、人文環境；個人的性格、愛好、審美觀；個性需求、職業特點、年齡特點等等。總結出客戶群的裝修要求，制定出相應的裝修標準和理念。同時再借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費者最終接受這種消費概念，產生購買欲望。

2.強化體驗營銷力度。在設計施工過程中按照高標準、新思想、新設計思路建造樣板房，做到樣板房能真正觸動客戶的心靈，勾起其裝修的欲望。要做好對生產間的包裝宣傳，增強大眾對企業的了解和信任度。了解企業規范嚴格的現場操作及管理，定期向大眾公布企業的優秀施工現場，以大眾媒體的形式邀請客戶參觀工地，做好工地營銷。向消費者提供全過程的材料配送和驗收，以及施工現場使用情況，可以配套老客戶的評論，這樣有利于提升企業的形象，擴大企業的影響力。增強可信度，達到材料體驗營銷的目的。

3.開展知識營銷活動。知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。公司不只是為顧客裝飾裝修房子，而且要傳授給顧客一定的裝修知識與理念，定期舉辦裝修課堂，把裝修知識向社會推廣，無形中提高企業在客戶心目中的認知度和形象。可以采取戶型解析、裝修知識講座等形式，但要做到讓客戶認為，公司是在全心全意的為他們著想，如此一來，才能達到營銷的目的。

4.強化網絡營銷，吸引更多的年輕或高層次客戶。網絡營銷是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。要根據公司特點選定一品牌樓號進行宣傳，借助“話題式”網絡概念炒作，將品牌傳播、行業知識普及、裝修經驗、裝修注意事項等消費者普遍關注的問題有機結合，塑造元洲的品牌公信力。針對客戶關注的信息，在互聯網上全面進行家裝行業知識、裝修經驗、裝修注意問題的信息覆蓋，樹立家裝企業在網絡資訊方面的權威性。以網絡形式讓消費者最直接的感受公司的施工質量和售后服務，以“直播帖”“體驗貼”“招標貼”等多種網絡形式，組織相關的網絡宣傳活動，擴大家裝企業的社會知名度。

5.積極創造條件，為介入精裝修房市場奠定基礎。精裝修房雖然市場份額不大，但其發展前景廣闊。國際房地產市場也主要是以精裝修房地產銷售為主。不斷擴大市場擠壓同樣讓市場的裝修需求萎縮了不少。政府之所以會鼓勵精裝房，首先是因為環保，減少了二次污染。據有關專家測算，毛坯房裝修會造成建筑成本10%的損失，造成裝修材料30%以上的損失。而全裝修類型的住宅產品，能避免這些資源的浪費。據了解，成品住房在新建住宅總量中的比例逐漸加大，市場份額正在以每年5%～10%的速度快速增長。精裝修是一個必然的發展方向，對家裝企業來說既是嚴峻的考驗又是難得的機遇。要根據不同的小區位置、潛在客戶群等設計符合太原中高級人士普遍認可的大眾裝修標準，并使該標準可以與不同的個性要求相對接。為把客戶群體從個體業主轉向樓盤開發商創造條件。整體提升公司的實力，積極應對整個市場大勢的變化。