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篇（1）

我國經濟在快速發展的同時，國民健康問題慢慢呈現在國內公共視野內。國家要想保證和諧穩定發展，就必須保證國民的健康水平，提供良好的醫療服務[1]。健康管理是在1970年由美國健康維護組織提出的概念，在美國國內經過幾十年的發展中已經獲得了一定的推廣[2]。然而，我國由于對醫療服務研究的限制，缺乏對健康管理的研究，在我國健康管理仍然處于萌芽狀態。健康管理是未來提供我國醫療服務的重要途徑，通過實現健康管理的市場化能夠進一步增強人民對自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區推廣健康管理為研究對象，具體分析了健康管理市場化的措施，為促進健康管理的應用提供理論支持。

1健康管理的基本內涵及特征

健康管理主要是針對個人提供的專業健康管理服務，同時會對個人建立相應的健康檔案，方便進行應用現代化的醫療措施對其個人進行健康服務，從各個方面保證個人獲得健康支持，從而降低疾病發生率，提供機體的防御能力，協助人們有效維護自身的健康，保證良好的健康狀態的過程。健康管理主要是從社會、社區和個人的角度來調動參與健康服務的積極性，將人們的健康作為整個社會中的重要活動。健康管理能夠根據科學的健康理論和信息化指導技術，以人為本，對人從健康狀態到疾病狀態預與管理上全新，，反映出人們對于自身健康更高層次的關注和需求。健康管理是我國實施醫療衛生保健的總要途徑，根據居民健康需要進行相關工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。

健康管理的主要內容包括：健康咨詢、健康體檢與監測、健康教育、健康危險因素干預和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個人提供良好的醫療信息，讓其更加了解個人健康情況，個人可以通過健康咨詢消除內心因身體不適所產生的心理焦慮心情，從而恢復到健康的心理狀態。健康體檢與檢測主要是進行居民的身體體檢，進行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個人健康情況，通過體檢與檢測能夠對自身的各個健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進一步規范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養成良好的生活習慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識。健康危險因素干預主要是指通過分析各種疾病引發的原因，對這些因素進行總結，聯系實際生活中，通過干預措施來避免這些因素對人民的影響，從而也就提高了人民的生活質量和健康水平。

2城市社區健康管理市場化分析

為了加強健康管理市場化，進一步推廣其影響力，就需要在城市社區構建出系統的管理機制，保證健康管理能夠順利的實施，幫助居民能夠切實提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。

2.1構建信息共享的健康服務平臺 構建信息共享的健康服務平臺是從整體的角度來搭建一個具有信息處理功能的機構，其能夠在健康管理中形成品牌效應，對人們產生一定的影響力。信息共享平臺是指能夠實現整個醫療系統的信息整合機制，在通過資源最大化應用的背景下提供健康管理的信息支持。同時，市場化要求健康管理機構具備主動跟蹤客戶的能力，能夠根據客戶的需求實施相應的服務，保證服務的有效性，提高客戶對健康管理的信任。

目前，市場范圍內的醫療信息系統都只局限于各個醫院和地區，不能把醫療信息及時傳遞，容易產生信息孤島，這就需要打破傳統的醫療運行機制，由政府來支持居民健康管理平臺的建設，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺。在專業技術方面，需要應用云端，移動網絡，大數據存儲交換等新技術，在這些技術的支持下搭建信息共享平臺。

2.2健康管理以托管連鎖經營為運行模式 托管式連鎖經營主要是將同一區域社區衛生服務中心交給三甲綜合醫院托管，并采用連鎖經營的方式形成以三甲醫院為中心向周圍區域發散的運行模式，保證在整個區域內健康管理的順利實施。

托管式連鎖經營能夠在居民心中形成品牌意識，從而能夠對居民產生吸引力。通過連鎖經營的方式能夠保證整個健康管理系統市場化的推廣成本，能夠將區域內形成的典型模式進行快速復制，達到健康管理運行的不斷發展。同時，三甲綜合醫院連鎖經營可快速將品牌價值復制到社區衛生服務中心，能夠在社區醫療中心呈現新的服務模式，將健康管理融入到居民的生活中去。

托管連鎖經營能夠保證在健康管理系統內部管理，使各個機構能夠高效的運行。其中，在系統中三甲醫院就像連鎖經營模式中的"旗艦店"， 社區衛生服務中心就是由"旗艦店"直接領導的"分店"，這種模式能夠進一步延伸我國醫療資源的影響力，提高社區醫療中心的運營管理水平，通過綜合醫院和社區醫護人員進行專業交流、相互輪崗和共同激勵，從而提高整個健康管理系統中的工作效率。

2.3培養專業的健康管理師 健康管理師是城市社區健康管理市場化和推廣過程中的最關鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發展程度。由于健康管理師是直接與居民進行健康信息互動的最基層醫務人員，其素質能夠影響居民對健康管理的認識。因此，構建高素質專業化的健康管理師隊伍有著重要的意義。

健康管理師類似于美國CaseManager，其主要職責是進行某區域社區居民的健康管理，他可以不具備醫師執業證，只要能夠在社區中發揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養可以參照全科醫生，但不需要過多的專業知識，需要健康管理師對人們的醫療知識有專業的認識，能夠在短時間獲得成長并進入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓機制，采取定時培訓，考核入崗的方式進行人才選拔，并對具有潛力的人才進行重點培養，將其放在重要的崗位進行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機制，保證整個系統人才的補給，從而為健康管理市場化提供源源不斷地人力資源。

健康管理師通過對于被管理社區居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區門診預約和醫生推薦。同時，可以通過協調社區疾病管理團隊，比如全科醫生，護士，護工，中西醫藥師，提供基礎醫療服務，上門醫療服務和臨終關愛等。通過專業化的培養提供優質的健康管理服務，讓人們切實體會到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內容。

2.4扶持專業的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進健康管理市場化的進程，第三方公司能夠集中資金優勢，將健康管理作為形成更具競爭力的運行方式，幫助社區內完善健康管理服務。

專業的第三方健康管理公司需要具備優秀的健康管理師隊伍，能夠對健康管理師進行統一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時，第三方健康管理公司能夠與專業醫療系統形成良好交流機制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業醫療系統就能直接參與到人們的健康干預中，這就能夠實現更加主動的健康管理，讓人們的健康情況與醫院聯系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進整個系統的快速發展，同時，第三方健康管理公司能夠拓展服務范圍，將醫療護理、心理咨詢、醫療保險等健康服務呈現給居民。因此，政府必須大力扶持專業的第三方健康管理公司發展，為其提供良好的發展環境，能夠引導其規范化的運營，從而在未來健康管理中發揮重要作用。

3總結

健康管理作為進行管理人們健康信息的重要途徑，對于提供人們的生活質量有著重要的意義。健康管理在市場中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫療系統和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統的發展提供支持。

參考文獻：

篇（2）

論文關鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化

隨著2011年電荒現象的重現，電力在國民生產生活中占據的位置愈加突出，加速電力企業的基礎建設任務也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進度、質量控制等各項工作更趨科學，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。

一、項目管理師的引進

項目管理是20世紀50年代后期發展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統、資源和人員有效結合在一起，采用規范化的管理流程在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規定的范圍、時間、質量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。

目前項目管理在發達國家已經發展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。

2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業標準（勞社廳發[2002]10號文），項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現代化的標志之一。

目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數大型企業和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經濟的飛速發展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發電項目，都需要大規模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經驗的項目管理師勢在必行。

二、項目管理師在電力基建管理中的作用

電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優勢與地位。

對于電力企業而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區重點工業項目或向商業、金融或人口密集區之類重點區域供電的責任，對地方經濟社會的發展影響深遠。

1.掌握科學管理方法

工期、質量和成本構成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質量、節約成本的原則下，能在項目實施之前根據項目的具體情況對各項工作統籌安排、綜合平衡、優化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執行，并根據實際情況及時修改、調整進度計劃，確保項目的整體工期進度。

2.建立科學管控流程

隨著科學技術的快速發展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數據、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業經營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統，利用現代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網公司規定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。

利用基建管理信息系統實現科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現統一的項目管理，提高項目監控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。

3.積極與各方溝通

如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業都非常繁多，要把方方面面的人都調動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協調和溝通的事項進行整理，然后根據項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協力，步調一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。

三、電力企業要加強項目管理師的管理

對于電力企業而言，培養大規模不同層次的項目管理人才是基建人才培養的重中之重，應該采取多種人才培養方式，采取職業資格準入制度，加大職業資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。

1.采取準入制度，提高從業人員的專業素質

相比過去的工程建設更注重現場經驗的豐富以及行政管理的力度，現在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內容，每一項工作都有十分嚴格的規范和要求，需要更多學習了現代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業標準的項目管理人員。項目管理師執業證書已經成為我國項目管理人員執業和任職的資格憑證，因此，電力企業應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。

2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平

除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。

3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試

項目管理的重要性被越來越多的中國企業及組織所認識，而目前項目管理專業人才卻很少。電力行業未來依舊蓬勃發展，項目的數量、規模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業”，其薪資待遇經有關部門調查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執業證能帶來看得見的經濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。

4.設立淘汰制度，促進整體素質提高

篇（3）

*年6月，國務院《物業管理條例》的頒布，正式確立了物業管理從業人員職業資格制度，奠定了物業管理師制度的法律基礎；*年11月，人事部、建設部印發《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》和《物業管理師資格認定考試辦法》，將物業管理師資格正式納入了國家專業技術人員職業資格系列，標志著物業管理師制度的初步建立；*年5月，建設部印發《關于實施物業管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確要求建設部職業資格注冊中心和中國物業管理協會加強協調配合，在建設部、人事部的監督指導下，共同做好物業管理師職業資格的有關工作；同年6月建設部發文成立了全國物業管理師制度管理委員會，負責組織和協調物業管理師制度實施和管理工作。此后，有關各項工作順利起步，并于當年10月舉行了全國物業管理師認定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設部辦公廳聯合下發了《關于公布物業管理師資格認定考試結果的通知》，全國有1119名從業人員取得了物業管理師資格。首批物業管理師的誕生，預示著物業管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業發展進程中的一件大事。今天，中國物業管理協會在廣州隆重召開全國首批物業管理師大會，我想借此機會就物業管理師制度建設談四個方面的問題。

一、從業人員素質與職業資格制度

1.從業隊伍的壯大對社會經濟的貢獻

我國物業管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業，從*年*市誕生全國第一家物業管理公司和第一批物業管理從業人員開始，短短二十六年時間里，物業管理從業隊伍經歷了從無到有、不斷發展壯大的過程。據不完全統計，全國從業人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業管理企業。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經理、管理處主任、部門經理到決策層的各類總監、副總經理和總經理；服務領域從單一類型物業到綜合性物業，從純市場化的物業管理到機關、企事業單位的后勤社會化物業管理，從新建物業到房改房和老舊住宅小區管理。目前物業管理范圍已經覆蓋了住宅、寫字樓、工業區、學校、商場、醫院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進入了對鄉村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經將全國城鎮50%以上的不動產納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數居民家庭的最主要財產以及財富積累的主要形式，居民對住房財產的使用、維護、保值講了較強的服務需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環境、社區秩序也有了較高的追求；與此同時，還產生了協調房屋所有權人公共空間、共用設施設備等共同利益的需要；由此形成對物業管理與服務的巨大社會需求。勞動密集性的行業特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業管理行業廣闊的就業機會。為滿足業主不斷增長的服務需求，廣大物業管理從業人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業服務的品質。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環境，維護了社區的和諧穩定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經濟增長，促進了現代服務業的發展。北京、上海、*等城市物業管理企業創造的產值已占當地國民生產總值的2%左右。

2.專業素質的差距對行業發展的制約

在充分肯定物業管理從業人員對社會經濟作出貢獻的同時，我們應當清醒地認識到，與從業隊伍在數量的快速增長相比，其專業素質并未得到同步提高。盡管伴隨著物業管理的發展，涌現了一大批優秀的物業管理職業經理人，并逐步成長為行業發展的中堅力量，但多種原因造成從業人員隊伍的整體建設滯后于行業的發展。一是物業管理行業起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業的快速發展；二是從業人員來源各行各業，其專業背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴格的專業訓練，顯露出整體素質參差不齊，部分經理人的專業素質與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業管理的上游產業（如房地產開發）相比，微利甚至虧損的經營狀況，以及較低的薪酬待遇標準，難以吸引高學歷高素質的人才；四是現階段我國物業管理還處于擴張型發展時期，客觀上需要大量的物業管理專業人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現象難以避免。

從業人員專業素質的差距突出表現在稱職的職業經理人匱缺，現有部分管理人員在法律知識、職業道德、業務水平和組織協調能力等方面都與承擔的任務不相適應，人才的短缺已經成為制約行業進步的“瓶頸”。個別運作不規范的企業和專業素質較低的從業人員的存在，使一些物業服務水平不盡人意，客戶關系緊張，收費率下降，甚至引發激烈沖突和矛盾，降低了行業的公信力，損害了行業的形象，嚴重影響了行業的可持續發展。提高從業人員專業素質，已經成為物業管理行業的當務之急。

3.職業資格制度的確立對現實難題的破解

針對物業管理從業人員素質普遍偏低的狀況，*年，建設部人事教育司和房地產業司聯合下發了《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》，對物業管理企業有關重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結出物業管理企業有關管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業管理從業人員通過了物業管理基礎理論和專業知識的培訓，這對提高從業人員的理論水平和專業技術起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產行政主管部門和物業管理行業協會以及有關培訓機構，也根據實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區的從業人員進行多種形式的崗位培訓，不同程度促進了物業管理從業人員執業能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業管理行業的迅猛發展以及對物業管理認識的不斷深化，大家逐步認識到，對物業管理從業人員實行更加嚴格的行業準入制度，是提高從業人員專業素質的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業管理條例》第三十三條明確規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書?！?/p>

《物業管理條例》之所以將物業管理從業人員職業資格設定為行政許可，是基于對物業管理服務公益性的基本判斷。物業管理的專業管理人員，包括物業服務企業經理以及管理處主任（項目經理）等，作為物業管理的直接組織者，其業務能力和素質高低，直接關系到物業的承接查驗、維修養護等管理服務水平，直接關系到業主的共同利益和社會公共利益的維護。物業管理活動的特殊性，經營管理的專業性以及涉及學科多、管理復雜等特點，決定了物業管理從業人員，尤其是經營管理專業人員，只有全面掌握物業管理的法律法規，具備扎實的物業管理知識和良好的實踐經驗，具有較強的經營管理能力，才能保證物業管理的正常運作，妥善處理物業管理活動中的各類問題，為業主提供價有所值的服務，使所管物業保值增值。因此，實行嚴格的準入控制，要求相關從業人員必須達到從事物業管理行業必備的學識、技術和能力，有利于從根本上扭轉行業人才短缺的被動局面，切實提高從業人員的整體專業素質，以適應行業發展的需要。

二、物業管理師制度與物業管理科學發展

黨的*報告將“深入貫徹落實科學發展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導方針和戰略思想，*報告講：“科學發展觀，第一要義是發展、核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。”新時期我國物業管理貫徹落實科學發展觀，同樣要從“發展”、“以人為本”、“全面協調可持續”和“統籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業主和物業管理從業人員為本）的核心，統籌兼顧物業管理師的綜合素質，以達到物業管理關系的全面協調和物業管理行業的可持續發展。因此，推行物業管理師制度，是物業管理科學發展的必然選擇，也是促進物業管理科學發展的制度保證，必將對我國物業管理行業的可持續健康發展產生深遠的影響。

1.物業管理師制度是物業管理科學發展的必然選擇

（1）物業管理師制度的實施有利于推進物業管理的專業化進程

物業管理專業化是指物業管理專業人員在掌握和了解法律、經濟、工程、環保、消防以及公共關系、心理學等多方面學科和知識，并經過相關專業崗位實踐鍛煉的基礎上，成功滿足物業管理執業標準的過程。一方面，隨著科學技術的發展，現代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業管理從業人員必須具備相應的專業技術水平，以滿足物業設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業主對物業管理消費和財產管理意識的增強，主觀上要求物業管理從業人員必須具備管理物業、服務業主的專業知識和技能。物業管理師制度的實施，正是通過執業準入控制的方式，保證了物業管理職業經理人必須具有相當的學歷和工作經歷，掌握相關的專業知識、技術和能力，必須是有能力承擔有關專業管理工作的專業人才；同時，也為社會提供了評判物業管理師專業能力的標準和依據。

（2）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的規范化進程

規范物業管理行為是《物業管理條例》以及其他物業管理政策法規的基本目標，物業管理師制度通過規范物業管理從業人員進而規范物業管理行為，無疑是最有效的治標之法。《物業管理師制度暫行辦法》規定，從業人員必須通過考試才能取得物業管理師資格，物業管理師必須經過注冊才能執業，物業管理項目負責人必須由物業管理師擔任。隨著物業管理師制度的全面推行，物業服務企業聘用未取得物業管理師從事物業管理活動的，必須承擔相應的法律責任，給業主造成損失的，應當依法承擔賠償責任，《物業管理條例》第六十一條關于法律責任的規定也將真正落到實處。

（3）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的市場化進程

物業管理區別于傳統房屋管理的基本特征是市場化，物業管理的市場化不僅表現為物業管理服務的等價有償和市場選擇，同樣表現為物業管理勞動力要素的市場化。物業管理師制度的推行，確立了物業管理職業經理人的社會地位，對物業管理師應當具備的執業能力作了明確規定，不僅有利于業主通過擁有物業管理師的數量來判斷選擇高水準的物業服務企業，而且有利于物業管理師通過市場定價來選擇從業單位。今后企業的競爭，將會凸現在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優化配置，促進行業的優勝劣汰，打造一批具有優秀管理團隊的品牌企業，改變目前行業魚龍混雜的狀況。

（4）物業管理師制度的實施有利于促進物業管理的國際化進程

物業管理起源于西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區在物業管理實踐中積累了許多成熟的經驗。在物業管理從業人員的管理上，美國的注冊物業管理經理制度、英國的皇家特許屋宇經理制度、香港的注冊房屋經理制度等都對我國物業管理從業人員的管理具有借鑒意義。社會經濟全球化進程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業管理企業大量進入內地市場的現實，都要求我們的專業人員資格制度與國際通行規則接軌。物業管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利于促進我國物業管理的國際化進程。

物業管理的專業化、規范化、市場化和國際化，是我國物業管理科學發展的基本方向，物業管理師制度對物業管理專業化、市場化、規范化和國際化進程的有力推進作用，決定了物業管理師制度是我國物業管理科學發展的必然選擇。

2.物業管理師制度是物業管理科學發展的制度保證

物業管理師制度不僅符合物業管理科學發展的方向，而且為物業管理科學發展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業人員，我們在制度設計中充分考慮到物業管理師應當具備的基本條件。

（1）相當的學歷背景

申請參加物業管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷，取得其他專業相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業年限限制；

（2）相關的專業知識

物業管理師資格考試科目為《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》四門，其中涵蓋了物業管理、建筑工程、房地產開發與管理等專業知識，包括物業管理相關法律、法規和政策規定，涉及經濟學、管理學、社會學、心理學相關學科的知識。

（3）相應的執業技能

從物業管理師的執業范圍來看，物業管理師的執業技能應包括：①制定并組織實施物業管理方案；②審定并監督執行物業管理財務預算；③查驗物業共用部位、共用設施、設備和相關資料；④負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理；⑤維護物業管理區域內環境衛生和秩序等等。

（4）豐富的實踐經驗

根據申請參加物業管理資格考試人員的不同學歷背景，物業管理師制度規定了不同的工作年限和從業年限標準，其中中專學歷的必須從事物業管理工作滿8至10年，取得博士學位的也必須從事物業管理工作滿1年。

（5）良好的職業道德

物業管理師應當妥善處理物業管理活動中出現的問題，按照物業服務合同的約定，誠實守信，為業主提供質價相符的物業管理服務，對注冊物業管理師建立誠信檔案，接受業主和社會的監督；

3.物業管理師制度對物業管理科學發展的深遠影響

（1）提升行業競爭能力

不同于其他資金密集型和技術密集型行業，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業管理行業創造價值的關鍵要素，人才是物業管理的核心競爭力。對于企業來講，擁有一定數量的注冊物業管理師不僅增強了其經營項目的競爭能力，而且有利于企業資質等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業來講，擁有一定規模的物業管理師，不僅有利于造就一支懂經營、精業務、重服務、守道德的職業經理人隊伍，而且有利于業主將物業管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強化企業風險意識

物業管理是一種企業以較少資本管理業主龐大資產的行業，隨著業主財產觀念的增強和維權意識的提高，物業服務企業的管理風險日益加劇。物業管理師制度規定，物業管理項目的關鍵性文件，必須經物業管理師簽字實施，并承擔相應法律責任，這都要求物業服務企業強化物業管理師的責任風險意識，不斷提升職業水平，避免因職業失誤承擔法律責任。

（3）完善現代企業制度

由于歷史的原因，現階段我國仍有大量物業服務企業尚未建立法人治理結構合理的現代企業制度，這在一定程度上制約著企業的做大做強。物業管理師制度規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任，物業管理師只能在一個具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業服務企業中，所有者和經營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業管理師擔任職業經理人將成為常態。物業管理師的大量出現，為現代企業制度的完善奠定了人才基礎，有利于企業的兼并重組和優勝劣汰，有利于提高物業管理行業的規模效益。

（4）優化人才激勵機制

專業管理人員職業準入制度的實施，提高了物業管理師資格的含金量;物業管理師與經濟師中級技術職稱的掛鉤也會激發從業人員加強學習與參加考試的積極性;隨著物業管理師制度的逐步推進，客觀上會形成對現有物業管理經理人隊伍的清理。它既能給在職的從業人員帶來壓力，迫使在職人員認真學習政策法規，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業外優秀人才進人業內。隨著有關物業管理師薪資報酬的增加和專業地位的提升，勢必優化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經濟增長方式

長期以來，我國物業管理行業的經濟增長方式是粗放型的，專業分工的粗糙和專業人才的短缺，致使許多物業服務企業保持著“大而全”“小而全”經營模式，人力成本居高不下，企業包袱日益加重。物業管理師制度的推廣，為行業改變經濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業管理人才優勢的企業，將實現由物業服務經營商向物業服務集成商的角色轉換；一批品牌物業服務企業的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產管理服務轉變。

（6）改變行業社會形象

如果說《物業管理條例》的頒布確立了物業管理行業的法律地位，那么物業管理師制度的實施則確立了物業管理從業人員的專業地位。長時間以來，物業管理從業人員被視為重復簡單勞動的復制者，社會認同感不高，一些從業人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業內原本不多的專業人才流失嚴重。物業管理師制度的推行，把物業管理師納入全國專業技術人員職業資格證書系列，將大大改善行業社會形象，提升行業社會地位。

三、制度實施情況與下步工作安排

1.物業管理師制度實施情況

（1）職責分工和機構設置

為落實國人部發[*]95號文件要求，進一步做好物業管理師制度的實施工作，建設部辦公廳于*年5月下發了《關于實施物業管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確了相關部門在實施物業管理制度工作中的具體職責分工。為加強對實施物業管理師制度的領導和組織管理，建設部辦公廳于*年6月下發《關于成立全國物業管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業管理師制度管理委員會”，負責組織和協調物業管理師制度實施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設部人事教育司和房地產業司的指導下，在部執業資格注冊中心的組織下，中國物業管理協會編寫了《物業管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業管理協會組織編寫的《中國物業管理師職業資格考試參考教材》于*年8月正式出版發行，為參加物業管理師資格認定考試人員的考前復習創造了條件。

（3）師資培訓和考試命題

中國物業管理協會分別于*年9月和*年3月進行了首期物業管理師師資培訓工作，來自全國28個省、自治區、直轄市的學員共506人次參加了四個科目的培訓，其中410人次通過考試并獲得《物業管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓成績優秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎上，中國物業管理協會建立了“中國物業管理師師資庫”，向全社會推薦物業管理師資格考試培訓的師資人選。*年9月，全國物業管理師認定考試辦公室組織了4名在物業管理行業內具有一定知名度，從事或研究物業管理工作多年的專家，組成認定考試科目《物業管理實務》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設計、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個省、自治區、直轄市共1391人通過省級認定考試管理機構的初步審查，參加了物業管理資格認定考試?？荚嚱Y束后，全國認定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務部門的閱卷評分依據，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設部執業資格注冊中心和中國物業管理協會組織人員對考試及格申報者的材料認真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認定考試辦公室對符合認定考試條件的人員名單進行了兩次公示，對相關投訴舉報材料進行了調查核實后，全國共有1119名從業人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設部聯合審批并公布了認定考試合格人員名單。

2.認定考試暴露出來的問題

這次認定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認真關注的問題。首先是參考人員數量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經驗的職業經理人數遠遠不能適應行業的發展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業服務公司，從業人員10多萬，管房面積達2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區）17個，少于10人的省份（自治區）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準考人數占全國總數約40%。這反映了不同地區物業管理發展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴格的學歷、職稱、從業時間、工作業績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達到及格線，有兩個省不及格人數占到參考人數的20－30％，最低分數不到20分，以這種政策水平負責管理工作確實讓人擔心；其四是運用政策法規對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經理人對法規學習十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業管理師統一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現，但不可否認，認定考試結果在一定程度上反映了行業人才短缺、素質亟待提高的突出問題，加快經理人隊伍建設的任務迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設部人事教育司、住宅與房地產業司、職業資格注冊中心和中國物業管理協會的有關負責同志到會，對一年多的工作進行了認真總結，對下步工作的開展達成了一致意見。有關部門將通力協作，做好以下各項工作。

（1）積極協調人事部，爭取明年初由各省、自治區、直轄市人事部門向這次認定的人員頒發人事部統一印制，人事部、建設部用印的《物業管理師資格證書》；

（2）由中國物業管理協會制發“物業管理師誠信自律規則”,在資格證書頒發的基礎上,抓緊建立首批物業管理師信用檔案體系(物業管理師信用檔案軟件研制工作已經完成)；

（3）研究物業管理師注冊工作內容，制訂“物業管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業管理師進行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復，今年的物業管理師考試未能如期進行。我們將加快協調相關部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進行;

（5）建立物業管理師資格考試命題專家庫和試題庫，編制“命題手冊”和“命題規程”，保證考試命題工作的高質量；

（6）總結借鑒各地經驗，組織制訂“物業管理師執業實踐標準”，并在全行業宣傳推廣；

（7）研究物業管理師繼續教育的內容，制定“物業管理師繼續教育辦法”，開展首批物業管理師的繼續教育工作；

（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業管理職業資格認定機構的交流聯絡，開展物業管理從業人員資格互認準備工作，鼓勵符合條件的港澳有關人員參加物業管理師資格考試。

四、物業管理師與行業歷史使命

1.行業的進步與成就

從*年至今，中國物業管理走過了二十六年的發展歷程，而對絕大多數城市來說，物業管理是從1994年建設部制發的33號令（即《城市新建住宅小區管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規模，最快的增長速度，最多的服務企業和最龐大的從業人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業管理政策法律制度，已逐步形成一個內容全面、結構合理、科學規范、特色鮮明的物業管理政策法規體系；我們確立了物業管理企業資質管理和從業人員職業資格制度，通過國家行政許可來規范物業服務企業和從業人員；我們嘗試地將物業管理與社區管理結合起來，建立起一套有效的調處和解決物業管理糾紛的綜合機制；我們的服務理念日益與國際接軌，我們的服務品質在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業經營穩步推進，公平、公開、公正的物業管理市場在逐漸形成；我們的職業經理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業正在涌現；我們的物業管理觀念漸入人心，越來越多的業主對物業管理從被動接受轉化為主動參與。在計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業管理”的萌芽起步階段，進入到“怎樣搞好物業管理”的初級發展階段。我國物業管理環境的日新月異和物業管理事業的突飛猛進，不僅得到國內社會的高度關注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業無法回避的挑戰

物業管理行業在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業人才的缺乏外，還有以下問題表現較為突出：建設單位方面，部分開發商未能主動履行前期物業管理的各項法定義務，開發遺留問題和建管不分仍是物業管理糾紛的主要原因；物業服務企業方面，部分企業在管理服務中不能保質保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業主方面，部分業主公共權利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規約。部分業主團體熱衷于動輒炒掉物業服務企業，而對業主共同事務的管理缺位，影響到物業管理正常秩序的建立；行業管理部門方面，一些地方政府的有關部門對物業管理定位存在偏差，強加給物業管理行業過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導價的適用范圍，過多地采用行政手段干預物業服務價格；行業協會方面，總體表現為力量較為薄弱，維權職能不到位，自律機制不健全，行業自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關新聞報道時，存在過分放大物業管理負面影響的輿論導向，不但沒有起到正確引導和規范物業管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業的經營績效，加大了企業的管理風險，降低了行業的社會公信力，不利物業管理行業持續健康發展。

我們還應當看到，今年以來，隨著相關政策法律的陸續出臺，物業管理的法律環境發生了重大變化，促進了物業管理的法制化進程，但也產生了一些新的問題?！段餀喾ā穼嵤┖?，業主對建筑物共有部分產權的明晰和對地面車位等共有部位經營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業管理行業帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業管理行業來說，無疑意味著更大的成本壓力和經營風險；《物業服務成本監審辦法》的相關規定，使政策性住宅小區的物業管理成本更加透明，物業服務費的價格監管更加嚴格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現，行業要繼續發展壯大，必須直面所有的困難和挑戰。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報告講了實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業管理行業在內的各行各業發揮應有的作用，作出更大的貢獻。今后的十幾年是物業管理攻堅的關鍵時期，我們既要看小康社會建設的美好前景，又要充分認識到建設過程的艱難曲折；既要對物業管理的發展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準備。

新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務社會的雙重挑戰，物業管理行業應自覺承擔以下四個方面的歷史使命。

一是不斷提高專業服務水平，滿足人民群眾日益增長的物業管理需求。現階段物業管理的許多問題，是源于人民群眾物業管理需求的日益增長與優質物業管理服務的有限供給之間的矛盾，高質量的服務是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業管理的行業形象，必須從提高專業服務水平入手，而提高專業服務水平，必須從提高從業人員的專業素質入手；

二是不斷改進企業管理水平，構建和諧穩定的社區環境。目前我國正處于社會轉型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業管理行業的公共性和綜合性、持續性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協調，才能實現社區安定和社會穩定的和諧目標；

三是不斷提升產業創富能力、實現客戶價值和企業效益的同步增長。一方面，良好的物業管理，能夠使物業保值增值，科學的資產管理，能夠為客戶創造價值，另一方面，物業服務企業通過經營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創造財富。隨著物業管理產業化程度的提高，作為新的經濟增長點，物業管理行業創造的產值在國民經濟中比重將日益提高；

四是不斷增強行業創新能力，探索具有中國特色的物業管理發展道路。在《物權法》賦予業主更多的選擇權和監督權的背景之下，物業管理行業的生存要依靠優良的服務，物業管理的發展要依靠不斷的創新。物業管理行業只有不斷進行觀念創新、理論創新、制度創新、機制創新、經營創新和技術創新，才能在激烈的服務市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業管理發展道路。

4.物業管理師的時代責任

在承上啟下的物業管理發展關鍵階段，首批物業管理師誕生了，其意義遠遠超過1119人的數量。物業管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠。作為長期從事物業管理工作，具有豐富實踐經驗的從業人員，有幸通過認定考試并取得物業管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業管理師制度的受益者，有幸成為中國物業管理史上首批物業管理師，理應自覺承擔起時代賦予我們的推動行業發展進步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。

（1）勤于學習、與時俱進

物業管理師作為物業管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業管理政策水平和良好的實踐經驗，以及較強的業務素質與經營管理能力，才能勝任工作。取得物業管理師資格，并不意味在各方面都領先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業管理師應保持清醒的頭腦和謙遜的作風，尋找自身的差距和不足，要通過自學，彌補相關知識的欠缺；通過接受繼續教育，實現專業知識的更新，把握行業發展最新動態；通過學習業內同行的經驗，不斷改進自身的工作。只有加強學習，才能做到與時俱進，實至名歸。

（2）精于業務、術有專攻

物業管理的內涵是通過管理者的專業管理，延長建筑物及其設施設備的使用壽命，使物業保值增值；通過多層次的服務，讓業主置身于舒適的居住和工作環境中。因此，服務是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業管理師，取得職業資格并不難，但要成為一個真正合格和優秀的職業經理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規，依法辦事，而且要有良好的分析應變能力，在特定業務領域有所精專，能隨時處理復雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創造和諧氛圍。此外，物業管理師在企業風險防范中承擔著重要責任，要高度重視并研究物業管理行業風險發生的規律，切實加強風險控制和防范能力，建立事前科學預測、事中應急處理、事后妥善解決的風險防范和危機管理機制，加上先進的風險管理技術，以規避、轉移和控制風險，為企業減小經營風險,為業主創造安寧環境。

（3）嚴于自律、誠實守信

現代社會對專業人士或職業經理的道德標準要求絕不亞于其專業技能，物業管理師不僅是業務的能手，也應該具有良好的職業操守。在物業管理服務工作中，物業管理師應當珍惜自己的職業聲譽，具有強烈的事業心、高度的工作責任感和愛崗敬業的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業、忠誠同行的完美統一，誠實守信、勤勉盡責。中物協將和地方協會一起探索建立行業協會對物業管理師道德規范自律約束的行規。

（4）善于協調、構建和諧

物業管理工作涉及面廣,要求物業管理師不僅熟悉物業管理政策法規，依法辦事，而且要有嫻熟的協調溝通和分析應變能力，以及在處理客戶關系與有關各方面關系過程中應承擔重要的責任。包括與業主的溝通，建立良好的關系，及時處理投訴；與開發建設單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業單位的溝通，分清責任，各司其職；與專業公司的溝通，加強服務質量的監管；與政府相關部門的溝通，主動接受指導和監督。由此避免和減少糾紛的產生和矛盾的激化，創造和諧的物業管理氛圍。

（5）樂于奉獻、率先垂范

面對現階段物業管理出現的諸多問題，物業管理追求的應是經濟效益、社會效益和環境效益的和諧與統一。因此，首批物業管理師肩負著帶領企業和宣傳行業的重任，應當具有寬廣的胸懷和長遠的眼光，在企業發展和行業宣傳中發揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設，主動承擔社會責任，積極維護行業形象，真正起到先鋒和模范的作用。

篇（4）

二、完善工商管理培訓工作的發展

在企業的發展過程中，重視工商管理培訓對提高企業的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓可以在實際工作中，幫助企業管理者及時的掌握相對先進、科學的管理理論及管理手段，并促使企業可以切實的應用到具體的工作中，從而使企業管理水平從整體上得到提升。我國大多數的企業，在管理工作方面都存在著一些問題，部分企業的管理者雖擁有豐富的工作經驗，卻缺少一定的專業化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎上，難以確保企業可以持續、健康得發展下去。在企業具體的實踐工作中，進一步加強培訓內容與培訓方式、強化工商管理培訓的重要性、建立優秀的工商管理師資隊伍都是企業發展工商管理培訓工作的重要策略。

1.進一步加強培訓內容與培訓方式

不斷的社會實踐工作表明，傳統的工商管理培訓課程已經無法滿足社會經濟的發展對企業發展提出的要求與標準。進一步加強培訓內容與培訓方式，成為企業發展工商管理培訓工作的重要策略之一。在當前社會科技迅速發展的前提下，信息技術的發展呈現出多元化的發展趨勢，信息技術的發展逐漸滲透到工商管理培訓課程中，工商管理培訓工作必須與時俱進的發展，才能更好的促進企業管理水平的提升。在企業工商管理配培訓中，應積極的應用信息化進行實踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過多媒體專業設備進行工商管理培訓。此外，為了改善傳統工商管理課程的單調與乏味，可以創新工商管理培訓的方式，通過分組討論或者運用多媒體設備進行培訓，激發參與者的學習積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓的相關課程。最后，在進行工商管理培訓中，還應重視工商管理理論內容的培訓與指導，強化工商管理理論在實際工作中應用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓活動進行的目的。因此，進一步加強培訓內容與培訓方式，對于提高企業工商管理培訓的水平，具有積極的現實意義。

2.強化工商管理培訓的重要性

工商管理工作，對于提高企業的管理水平，一直發揮著重要的影響。企業工商管理培訓能否在企業的實際工作中得到有效的落實，是進行工商管理培訓工作的關鍵問題。強化工商管理培訓的重要性，必須讓企業的管理者意識到工商管理培訓的重要性，端正其對工商管理培訓工作的態度。強化工商管理培訓的重要性，需要落實到企業具體的細節工作中。在進行工商管理培訓工作之前，企業應針對管理層進行工商管理培訓態度進行實際調查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓活動對企業長期發展會產生的影響的基礎上，再進行企業工商管理培訓活動，使工商管理培訓中有效的措施，能夠切實的落實到實際工作中。其次，工商管理培訓活動也要注意企業員工的接受態度，加強在企業內部的宣傳活動，提高企業員工對工商管理培訓的重要意識，促進企業員工素質得到進一步的提升。

3.建立優秀的工商管理師資隊伍

建立優秀的工商管理師資隊伍，保證培訓教師的專業素質。在企業內部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓中理論知識、思想政治、授課經驗方面是否符合工商管理培訓的要求。在錄用審核通過的培訓教師的過程中，鼓勵教師積極的組織培訓活動，并鼓勵其繼續進行專業深造，不斷的學習新的知識，及時了解企業管理方面的全新動態與發展成果，為企業工商管理工作積累豐富的經驗。并在長期的工作中，幫助企業引進更多的專業優秀人才，促使企業可以建立優秀的工商管理師資隊伍，為企業長期、穩定的發展下去奠定堅實的基礎。建立優秀的工商管理師資隊伍，是對企業工商管理培訓效果的一種切實保障。因此，建立優秀的工商管理師資隊伍，是企業發展工商管理培訓工作的重要策略。

4.調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度

調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度，可以進一步完善企業工商管理培訓工作中存在的問題。企業工商管理培訓的模式如果只采用單一的培訓師進行理論知識的講解，企業人才聆聽的模式，單調、乏味的培訓模式，可能會使企業人員失去參與工商管理培訓的積極性，被動的接受工商管理培訓的課程，造成工商管理培訓效率低的嚴重問題。調整工商管理培訓模式，加強培訓的考核力度，還應嘗試采用筆試的形式，適當加入專業技術的考核內容，通過考核參與者接受培訓后的成績，通過考核成績合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓方案。其次，企業還應定期對職工進行主題為“如何看待企業進行工商管理培訓”的問卷調查，時刻掌握職工的最新思想動態，結合員工提出的具體問題，對工商管理培訓方案與課程進行完善，力求工商管理培訓活動能夠符合企業職業的心理特征、個性特點。從而激發企業職業積極的參與到工商管理培訓活動，久而久之，就會在一定程度上提高職工的專業能力及職業道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視為了更加有效的開展工商管理培訓活動，企業領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視，能夠在很大程度上，促使企業職工重新審視工商管理培訓對企業發展的重要性。在實際的工商管理培訓活動中，企業領導應積極的發揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓的相關活動，并在企業文化建設中加入工商管理培訓的重要意義。使職工可以通過良好的企業文化熏陶，切實感受到企業對工商管理培訓活動進行的重視程度。其次，在定期進行的工商管理培訓活動后，領導還應積極的組織每個參與者進行培訓總結，形成一定規模的學習交流活動，鼓勵大家積極針對工商管理培訓活動的優點、缺點進行發言，不斷的提高工商管理培訓的效率。因此，業領導以身作則，進一步加強對工商管理培訓的重視，對于工商管理培訓的效果，會發揮極大的促進作用。

篇（5）

過去人們多認為肥胖是富貴的象征，而現代預防醫學理念表明肥胖是災難與禍害的根，肥胖預示人體健康已經開始出現某種危機。肥胖嚴重消耗家庭與國家經濟資源。國家每年用于由肥胖引起的各種慢性疾病的醫療支出，相當于發生一次汶川地震和玉樹地震所造成的直接經濟損失。在患有慢性病的家庭中，醫療費支出占全部支出的1/3。

隨著中國經濟加速發展，肥胖和糖尿病患者人數也隨之急劇增加，每年用于治療糖尿病及其它慢性病的醫療支出正在迅速上升，此種狀況將直接威脅到家庭經濟穩定。世界衛生組織預言，到2020年，主要由肥胖引發的心腦血管疾病，將成為中國人死亡的主要病因。肥胖癥、糖尿病、高血壓、冠心病等疾病，顯然將成為未來消耗中國家庭經濟資源的主要疾病。

減肥專業人才奇缺

根據中國經濟持續高速發展和全國體重控制管理現狀分析，目前我國肥胖人口保守估計至少超過9000萬，超重人口至少突破兩個億。當前，肥胖正以不可阻擋之勢在中國迅速蔓延，已成爆發流行之態勢。肥胖的禍水在中國大地上無拘無束地流淌，在中國幾乎任何有人的地方就有肥胖者的身影，由肥胖所引發的動脈硬化、高脂血癥、糖尿病等慢性病正在嚴重地危害國人的健康，肥胖已經成為中國日益嚴重的公共衛生問題，已經成為中國發病率最高、危害最大的一種慢性流行性疾病。

此種局面在中國已經持續了較長的一個時期。然而，國家各級疾病預防控制中心幾乎都沒有建立體重控制研究、管理與咨詢機構，全國的體重控制管理工作基本是一片空白。我國大中城市每3～5萬人口設立一個社區衛生服務中心，但是，那里的全科醫師只會看多發病與常見病，對于營養保健、健康教育、疾病預防尤其對于體重控制管理問題幾乎一無所知。中國的醫院多、博士多、教授多、主任醫師多，卻看不到肥胖癥專科門診。醫院里什么專家都有，也沒有體重管理專家。

在全國各大專院校、科研機構以及醫療衛生系統能勝任體重管理的專家學者相當稀有。遏制肥胖流行，需要大批體重管理專家，需要千千萬萬體重管理師，而我國2700所大專院校，包括各類職業技術學院，沒有任何一所院校，沒有任何一個專業，能為體重管理這個社會突出需求培養綜合體重管理人才。全國目前有幾家社會力量辦學機構設立了此專業，但充其量能滿足社會需求的萬分之一。雖有不少美容院紛紛開展減肥項目，但其專業技術水平遠遠不能滿足社會各界人士對于體重控制管理的需求。體重管理項目在中國還是一片處女地，必將成為各界人士積極支持和開發的項目。

體重管理迫在眉睫

從生命的意義上講，體重管理就是救治生命；從保健的意義上講，體重管理就是延緩衰老；從美學的意義上講，體重管理就是演繹青春與美麗。

以人為本，就要尊重生命的尊嚴，就應珍惜生命的價值。我們不應該對肥胖問題視而不見，更不應該對體重管理的需求聽而不聞，我們應該勇于擔當起社會的責任。

我們鄙視急功近利之徒把人體當成減肥的“試驗田”。我們可以預言：世界上任何人、任何制造商都不可能成為減肥或體重管理的“神仙”，任何片面的方法或單一的產品，都不可能既有效減輕體重，又有效阻止體重反彈。千千萬萬中國女性的減肥實踐，充分證明“病癥療法”是一種屢用屢敗的方法，是一種弊大于利的方法。病癥療法所以不能立足的原因在于，病癥療法只解決病癥而沒有辦法解決病因，病癥暫時去除而病因沒有解決，只要病根未除體重必然會反彈。猶如地上的草，若不連根鏟除，遲早還會長出來。

21世紀初，生命科學領域的研究已經取得了突破性進展。國內外的預防醫學家和營養學家，以及有見地的臨床醫學家，已經對肥胖問題做了較多有價值的研究與實踐。他們在學術言論與著述中，從不同的角度與側面對肥胖問題闡釋了各自的觀點，宏觀地表述了減肥的原則、策略與方法，只是目前尚沒有預防醫學家和體重管理專家關于體重管理方面的專著問世。他們的理論與學說尚缺乏系統綜合、高度概括與詳盡解說。

現代體重管理科學秉承先進的預防醫學理念，以人為本，尊重生命，堅持以預防醫學理論為指針，遵循營養學、運動學，以及中醫保健養生的理論原則，用綜合衛生專業技術控制管理體重，摒棄一切有害于人類健康的糟粕，主張對肥胖采取病因治療的方法，掐斷肥胖的源頭，消滅產生肥胖的各種危險因素，克服各種不科學、不合理、不規范的飲食生活及行為習慣。

體重管理師將實行職業準入

篇（6）

中高等職業教育作為現代職業教育體系重要組成，相互之間具有緊密聯系，是前后遞進的兩個教育階段。根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》可以明確在今后很長的一段時間里：中高等職業教育之間的銜接是職業教育發展的關鍵性問題。中高職這兩個階段之間的順利銜接是形成和健全現代職業教育體系，促進中高職學生全面發展，為我國當前社會經濟轉型發展提供人才支持的必然趨勢。要在中高職之間形成良好的銜接，需要在生源來源、教育目標、考核模式、專業設置、課程內容等各個方面入手，而其中，能力標準和培養目標是兩個極為重要的內容。要在使得兩個職業教育階段能夠全面、流暢銜接，第一個要做好的工作就在于確定好合適的培養目標以及各自定位好人才規格。

二、行業職業標準與中高職教育銜接的關系

（一）行業職業標準

行業職業標準就是國家按照完成職業涉及主要活動的需要，對從業人員的工作能力和水平制定的規范性要求。該標準是現代人參與職業發展，接受培訓和通過職業鑒定的根本依據，也主要用于對社會成員的從業資格和工作能力進行判定的標桿。目前，劃分為五個級別的從業資格主要是指初級、中級、高級、技師和高級技師，分別對應著五級到一級，而針對每一個級別的從業資格，行業職業標準都進行了詳細的規范，明確了不同級別職業者的工作能力要求。舉例來說，在中級從業資格上規定人員要具備基本技能，而在高級從業資格上，規定人員除了掌握基本技能，還需要擁有專門技能，另外，對于技師這一級別的從業資格，則規定人員除了擁有基本技能，還必須按照規定掌握特定的特殊技能。所以，在討論高職教育銜接問題時，要清晰地看到中高職兩個職業教育階段在人才技能培養目標上有著明顯的差異性，將上述五級人員所對應的不同規范融入到日常教育工作里。

（二）高職教育銜接應當緊密聯系行業職業標準

搜集和整理我國現階段高職教育領域的理論成果可知，針對中高職兩個階段的教學銜接問題的討論，不管是針對招生的相互聯系，還是圍繞課程體系的相互呼應，基本上都是以從人才類型結構出發所形成的職業分類為基礎展開的?？墒顷P于人才類型結構的分析和討論中，只是非常基礎性地對職業進行了非常粗略的劃分，將事實上很復雜的職業狀況僅僅劃分為學術型、工程型、技術性、技能型這四個類型。這種狀況造成了高職和中職教育過程中對于人才培養的模式很難具有良好的針對性，也造成兩個階段在教育銜接上難以達成一致。

職業教育之間應當達到的良好銜接狀態可以表現為：中高職兩個階段的職業教育應當各自完成職業崗位和職業技能不同階段的具體要求，并且將這種要求和國家已經形成的正式職業標準對應一致，從而使得中高職教育形成良好的銜接性。所以，基于行業職業標準的中高職專業人才培養的銜接總體上就可以理解為，依據科學定位的工作崗位形成層次分明、重點突出的銜接。在這里，對工作崗位的合理、系統的定位，主要是采取了國家職業分類所形成的國家職業標準，能夠較好地繼承國家標準的科學性。

三、酒店管理師國家職業標準和中高職教育目標的科學定位

早在2005年10月8日，《酒店管理師國家職業資格標準》作為我國以酒店管理人員為對象，針對他們的執業資格出臺的首個國家級的職業規范性文件，對于我國酒店管理的健康發展有著重要的意義。這一國家標準的推行代表我國在酒店管理人才的培養和教育上已經進入了社會化、專業化的新的歷史階段。

具體來說，酒店管理師就是能夠在擁有酒店管理各類專業知識，具備良好的管理經驗和技能的基礎上，承擔酒店的餐飲、康樂、營銷、以及人力資源等各類管理工作的專業人員。這一職業包括四個等級的國家專業資格，從四級到一級依次是助理酒店管理師、酒店管理師，高級酒店管理師、以及高級酒店管理技師。相關從業人員依據這些明確的資格規定，在接受了必要的專業培訓的基礎上，按照規定的程序通過了國家主管機構的鑒定后，就能夠獲得職業資格證書，并得到相應任職資格。

國家針對酒店職業人員制定的職業標準，科學地對我國現代酒店管理各類崗位必須具備的人員能力素養進行了非常全面的規范和明確，可以為中高職教育提供適用的崗位和職業技能的分層和歸類，因此，要使得中高職教育之間能夠更加有機地銜接，重點就在于教學結構和內容將職業標準要求體現出來，將教學內容和標準中的等級和內容聯系起來，從而使得中高職酒店教育按照國家職業標準可以更好地相互配合，共同培養出符合酒店管理實踐所需要的高素質、高水平的專業管理人才。因此，本文認為，高職和中職院校要按照酒店管理師的國家職業標準，科學定位各自的教育目標和人才培養的重點內容。

四、基于行業職業標準的中高職酒店管理專業人才培養定位的有效銜接對策

（一）將行業職業標準作為中高職銜接的基本導向

在當前的中高職酒店管理專業的教育實踐中，針對中高職的教育目標和人才拍樣定位銜接較差的實際問題，應當按照國家酒店管理職業標準來明確各自的人才培養的范圍和層次。成熟的國家職業標準是對于全國的酒店管理崗位需要和從業人員的素養在國家層面上的總結和規范，較好地囊括了酒店管理的職業要求。依據行業職業標準來確定中高職酒店管理專業各自的教學內容，也就可以使得中高職的教學活動和內容能夠面向學生在未來可能參與的管理崗位和工作活動，使得中高職在人才培養上更好地體現為酒店管理提供專業應用型人才的職業教育屬性。同時，由于依據行業標準確定的中高職教育體系，使得中高職教育能夠直接對應實際的酒店管理工作崗位的相互聯系和層次銜接的銜接機理。由于酒店管理的各個工作崗位的科學定位的基礎就是行業職業標準，因此，以符合酒店管理工作崗位需要為中心培育任務的中高職酒店管理專業的教育體系的構建，也應當采用行業職業標準作為自己的主要導向。

為了達到這一目標，本文認為，需要以國家職業標準為主要的依據，各級教育主管部門應當積極引導和組織當地的中高職院校，針對酒店管理專業教學力量展開充分的調研和研究后，將調研結果集中到教育部，并且在教育部的統籌指導下，結合不同地區的中高職實際教學特點，在酒店管理專業上制定符合行業職業標準的、具體可行的教學標準。

（二）依據職業標準明確銜接中中高職人才培養層次

中、高等職業教育院校在人才培養定位上，按照行業職業標準，立足于職業崗位的具體情況和實際的工作規范來確定，能夠更好地符合酒店管理實際需要和發展規律?？傮w來說，中職可以將重點培養對象放在酒店管理的技能型人才上，為酒店的發展提供基礎性的專業工作人員：例如可以將教學中心落實在行業職業標準中的酒店管理師的培養上。而對于高等職業院校來說，可以將人才培養的主要精力放在對酒店管理的技能型人才的培養上，為酒店管理提供領軍或主管性的人才，例如，主要將高職酒店管理專業的學生朝著職業標準中的酒店管理師方向科學培養。通過結合行業職業標準所確定的中高職各自的人才培養重點，可以使得中高職之間形成層次遞進的高效教育格局。

這種人才培養結構的形成，使得中職酒店管理專業畢業的學生能夠成為四星、五星酒店承擔日常房間服務的基層工作人員，也可以成為不超過三星級的酒店里的基層管理人員；而從高職走出來的酒店管理畢業生，則可以成為四星、五星級酒店里高層次管理者的主要來源，這樣就可以使得中高職教育天然地形成了一種人才遞進的培養關系。此外，在這種以職業標準為依據的中高職人才培養結構里，不管是哪一類型的院校的教學，都要求學生在掌握了書本的專業知識的基礎上，積極參與實習，掌握具體的酒店管理崗位上的業務技能。為此，無論是中職還是高職學生都應當以基層服務崗位作為自己實習的出發點，通過基層服務更加直觀而全面的了解酒店管理的主要流程和服務架構，從而打牢職業基礎，在未來酒店管理的崗位上能夠各施所長。

（三）構建依據職業標準的中高職人才培養接續體系的教學銜接策略

為了使得依據行業職業標準確定的人才培養定位能夠在教學實踐里具體落實，就需要在中高職酒店管理專業各自的教學課程和教學內容的制定和開展過程中，也要充分體現職業標準的要求。首先，中高職教師要要根據各自院校在酒店管理專業人才培養上的定位，把職業標準中相應的職業資格的國家鑒定標準和資格鑒定流程等作為形成教學內容的重要來源，保證通過職業學習的學生能夠隨著課程的推進，逐步滿足行業職業標準的各類規定，從而在完成學業之后，可以直接參加酒店管理的國家職業資格的鑒定中去，提高中高職酒店管理專業教育的實際成效。其次，在針對這一專業學生的考評工作里，也需要將考核的標準參照酒店管理職業標準的相關要求加以制定，甚至在考評方式上也可以在一定程度上借鑒國家考評，使得學生們在中高職酒店管理專業學習階段就逐步熟悉職業環境，從而在今后參與酒店管理時能夠更加得心應手，也能夠有效降低中高職畢業生在酒店管理中的崗前培訓的時間，提高中高職學生的成才率，從而使得按照職業標準構建的酒店管理職業教育體系，不但在中高職之間形成良好的銜接，而且可以進一步在職業教育和酒店管理實踐之間也形成良好的關聯性，從而明顯增強中高職酒店管理專業教育的成果和價值。

篇（7）

人生總是充滿奇妙的機緣。20年前，僅僅是聽了一次為期4天的免費保險課程，便讓劉英祺成為壽險業的“粉絲”。回味當年，他仍是滿臉的篤誠?！俺錆M專業知識、有體面的收入，總是穿著體面的西裝?！眲⒂㈧鬟@樣總結當年這個行業對他的吸引力。

但難以想象的是，在上世紀80年代的香港，像劉英祺這樣畢業于加拿大溫尼泊大學的高知“海歸”走街串巷賣保險是個什么境況?節衣縮食供他出國留學的母親恨鐵不成鋼：“如果賣保險，初中畢業就可以了，何必到國外留學?”弟弟對這個“不體面”的職業更是嗤之以鼻，烈日當空都不肯讓他進入其寫字樓歇腳避暑。當所有人都在反對他的時候，葉榮添的處事作風同樣也體現在劉英祺身上，堅持、堅持、再堅持，直到把一個個不可能變為可能。

“做任何事情都不會一帆風順，好在我天生喜歡跟人比賽，而且自我治療心靈創傷的能力強得很?！眲⒂㈧魉实匦α似饋?，流露出一絲頑皮，卻又很快收斂了笑容，語重心長地說，“其實壽險是一份充滿愛心、雪中送炭的事業，不能小看它以小博大的力量?！睉{著這股初生牛犢不怕虎的闖勁與對壽險業由衷的熱愛，他開始在香港保險圈內立穩了腳跟，且逐步小有成就：每月超過5件的產能業績(目前中國壽險業務員月均簽單量是1.5件)，數次榮膺“優質銷售人員獎”……

第二闖：撬動他人當“船長”

劉英祺的簡歷上，寫滿了培訓學習與認證的經歷：從名頭上來說，有客戶服務師、壽險管理師、保險行政師、人壽及健康保險理賠師等；從培訓機構來看，有國際壽險管理協會、美國學院、壽險行銷研究協會、國際理賠協會、英國倫敦城市行業協會等。他說：“專業是不會停止發展的，想要先人一步，想要更加專業，惟有不斷學習、充電。”

他喜歡做銷售，也喜歡做培訓、做管理，用他的話來說，“管理是通過撬動他人的力量擴大事業，而做管理的人就是那個支點?！睆?996年開始，在壽險銷售中名聲大噪的他開始經常被業內外應邀作去做培訓及演說。1999年，他為當時所在公司成功創立個人理財顧問部。培訓，始終是他的團隊成長的維他命。說起培訓，劉英祺最得意的，是他1998年拿到的由香港專業管理協會頒發的最佳管理培訓獎之“特別嘉許獎”。

從一名普通員工，到一位舉足輕重的壽險業高管。劉英祺談起他的這段職業生涯，遠沒有了剛才談及做業務時的激動與高昂，春華秋實的背后，更多的是功到自然成的寧靜與淡泊?！耙欢ㄒA得老板的支持，只有懂得做一個好員工，才有機會做成一位好老板?！眲⒂㈧鬟@樣總結他的晉升之路。

第三闖：鎮守一方謀發展

2007年4月，劉英祺入主恒安標準人壽北京分公司。歷數北京若干家壽險公司的老總，他是唯一一位香港人。如果說葉榮添偌大的“無煙城計劃”之所以成功，有賴于他深諳港島的經濟發展之道與民風民俗。然而劉英祺背井離鄉的“北上”，承載的難道僅僅是一份重大的責任?難道沒有旁人對這位“空降兵”的懷疑與擔憂?

篇（8）

一、工作描述

一個月內的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：

一、統計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統計，有效利用崗位分析表。

二、搜尋并聯系緊需人才。每天查看鄒平人才網、51job、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯系。

三、辦理員工報名、入職手續。

四、更新、完善人才庫。定期掌握集團公司及各分公司大專以上學歷人才信息，隨時登記大專以上學歷來訪者信息，保證內外部人才庫的更新。

……

也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰性的工作，如員工培訓、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當月來說，目前的工作內容已經足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發現，今天看似有挑戰性的工作也不過如此。

我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進行的：

一、前期工作。

1、分析崗位需求；

2、重點、緊急崗位建檔；

3、搜尋、聯系所需人才。

二、初試階段。

1、重點了解、驗證應聘者基本條件；

2、對初試合格者登記；

3、開介紹信介紹到崗位復試。

三、復試后階段。

1、在登記表上標注；

2、交待次日或指定時間前來培訓，交待應辦手續，對需體檢者開查體介紹信。

四、培訓階段。

1、收齊身份證及其它必要證件復印件、體檢報告、無犯罪證明等；

2、培訓；

3、填試用通知單，并招經理簽字。

五、入職辦理階段。

1、簽合同、填員工信息登記表；

2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發放試用通知單。

六、登記入檔階段。

1、按公司分別做入職登記；

2、合同及相關證明分別存檔；

3、大專以上來訪、入職者登記；

4、整理保存試用通知單存根及介紹信。

二、工作中存在問題總結

工作任務的執行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現在來說都已經沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團公司的工作環境還需要進一步的努力調整適應。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結出自身在工作中表現出的以下幾個方面的弱點：

一、相當程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態度和方法的不成熟，在學校里身邊都是跟自己年齡、知識結構差不多的同學、朋友，交流起來不用有太多顧忌；但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領導，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復雜、千姿百態的人際網絡既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復雜的問題，以致有時會出現一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現歸根結底還是社會經驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！

二、不是足夠自信。這一點是我在就業之前就已經總結出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態的轉變往往需要一些時間或者不同尋常的經歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態時上進的就不怕起點低，也不怕路途遠！

三、表達溝通能力需要提高。初來的幾天，經理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應上要學會有一些鈍感，或者說木訥；也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業務員那樣巧舌如簧但是也不否認，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。

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另外，從外部環境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經歷總部的融合適應階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進行，但是對于環境的融入卻是一個制約因素。

三、問題應對思路

針對以上總結的個人及環境弊端，接下來我將采取如下調整應對思路：

首先，多與人交流。無論是經驗不足、不夠自信還是表達力差，一個共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對紛繁復雜的人際交往的看法，不以之為一種負贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會結識各種各樣性格的人的樂趣。多與人交流、多參加社會活動、多思考總結、多以學習的姿態面對每一個人每一件事。

第二，保持下班后規律、上進的日常生活。堅持每天鍛煉，保證身體健康強壯，只有身體健康才能從外表上體現出自信的氣質；堅持不斷的學習，每天補充些知識、精神食糧，腹有詩書氣自華，腹有詩書自然能做到口若懸河，腹有經史自然能夠處事不驚，也自然對自己不用懷疑。

第三，多向領導請教。我相信絕大部分領導尤其是年長的領導都不會厭倦年輕下屬向他經常問一些問題，相反，他們肯定以能夠把半生的經驗教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經理，也有其他很多有經驗的領導、同事，我有問題可以隨時向他們請教。當然，我每天都會往南樓去，很多問題都不用占用多少時間，匯報工作的同時聽聽經理的指導。經理當時說要隨時學習，抓住人就問。所謂三人行必有我師，我應當學會、學精這種能力，無論是領導還是同事，甚至路邊認識的每一個人，如果他們有可能解答我的問題我都要向他們請教。

第四，拜訪各分公司。經理也支持不僅要讀萬卷書還要行萬里路，光是通過柏拉圖所謂理型世界來認識事物是是不夠的，只有通過感官世界切實的體驗過才能有觸目驚心的認識。因而光在腦子里想當然的構思出分公司的樣子，推斷出內部的工作流程是不夠的，當別人問起的時候即使能夠瞞天過海但說起來也不自信，所以一有機會就過去瞧瞧，跟公司的領導同事交流交流。

四、幾點個人觀點

經理說，剛來到一個環境中我們要先學習，等把這里傳統的東西學會了、學通了我們才有資格對它提出創新意見。我來到三星人力資源部的一個月，學到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒有學完學完更不用說學會、學通了。不足以提出個人看法，但是與先前所學理論知識相較，確實發現許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來請求經理指教。

一、部門人員的角色。剛來面試的時候，經理說過我們人力資源部是一個人才培養中心，是為公司培養鍛煉人才的地方，這就決定了本部門職員的流動性，大多職員都在一兩年后調任其他崗位，然后再從內外部選拔、培養。這樣一來，我們部門就成了一個中轉站，永遠形不成一個有實力的穩定的團隊，因而人力資源部也不容易壯大起來。所以，我感覺人力資源部應該有一個內部的提升機制，從而使提升不單單是外調，當然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。

二、對待高學歷求職者。首先是在面試方面，對于特別的崗位我們應該有專門的面試流程設計，不應該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應看起來太過隨意，以體現對他們的尊重、對知識的尊重。因為剛畢業的大學生的心理都比較敏感，一時可能接受不了理想與現實之間的落差；然后是在簽訂勞動合同方面，大學畢業生對待勞動合同的態度十分謹慎因而過于死板，因為學校在就業指導中都有強調關于勞動合同簽訂的問題，前段時間就有一個應聘電廠的畢業生不敢簽合同走了，所以在勞動合同方面還要進行一些思考。

以上是我一個月來的工作總結，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經理批評指導。總體來說，這個月是以學習和適應為主，真正的工作，或者說做出有價值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進取。

篇（9）

二、服務創新樹立品牌

為了做好服務創新，黨支部通過座談、調查問卷等形式了解甲方和業主的需求，形成服務創新工作方案。鷹物業公司根據現有的服務內容、區域特點和云崗地區家庭服務需求狀況，構建了以地區“187”熱線為平臺，鐘點工服務、搬家服務、保姆服務、家政信息服務等為內容的家庭服務隊伍，形成了特色服務。2013年上半年，為居民完成日常維修2660余次，進行搬家、清洗和日常保潔服務120次，垃圾清運160余戶，協助房產部門完成舊房查驗170余套。近期，根據住戶需求，推出家政服務年、季優惠活動。另外，還增設夜間巡邏車，采取物防管控、人防管控、物防人防相互聯動等一系列安全防范措施維護小區安全，努力創建一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的和諧示范社區。

三、制度創新

促進發展一直以來，物業公司經營層貫徹落實民主集中制原則，重大事項按程序集體決策，把民主討論、集體決策與明確分工、落實責任相結合，團結協作謀發展。2011年，加強了基礎管理，科學嚴謹的編制崗位配置方案，編制完成8萬字的《規章制度匯編》。黨支部注重培育職工隊伍，堅持“雙培養”工作思路。2011年實行項目部負責人制度，22名項目經理陸續通過了物業項目負責人考試，其中兩人通過國家物業注冊管理師考試，一人通過國家注冊安全師考試，向管理隊伍專業化發展。

篇（10）

我們認為，可以從下面幾個方面著手關注：

一、管理和服務標準的建立

醫院后勤物業管理市場化至今不過十個年頭，許多標準和規范還在研討和制訂中。“無規矩不成方圓”，所有標準和規范的制定不僅僅對醫院后勤物業服務的乙方是種約束和指導，同樣也可以規范后勤物業服務的甲方行為。以便為整個醫院后勤物業管理及服務創建一個良性的市場環境。

為了規范后勤物業管理和服務，作為醫院后勤物業服務企業我們在行業標準不斷完善的過程中，需要建立健全各自企業兩個方面的標準：一是日常管理和服務標準體系；二是突發事件管理和服務體系。

1 日常標準和服務標準體系的建立。

在市場化的后勤服務標準的制定和編制過程中一要參照原來醫院后勤管理內容“取其精華”，二更要遵照市場規律“去其糟粕”，真正走上市場化、專業化、規范化的醫院后勤管理和服務道路。

以“醫管家”為例，公司為了更好為客戶提供五個一流的服務：服務質量行業一流，品牌形象行業一流、管理水平行業一流、管理人員素質行業一流、員工幸福感行業一流。結合三個管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫院這種特殊物業管理的內容及特點編制了公司級別的十三本指導日常管理和規范操作的各類文件和項目級個性特色文件。在各類作業指導書中，我們規范了管理和操作的標準，有效保證了服務輸出的質量，為我們給業主提供優質的服務奠定了堅實的基礎。

2 大型活動或賽事的醫療保障及突發事件的處理標準的建立。

“醫管家”有多次國內國際大型活動或賽事醫療合作保障經驗。在每次保障前一個月我們便從方案入手，做好各項準備工作，包括設施設備的調試、人員的階段性排班，各類物資的提前預儲備、方案的反復試演練等。

為了很好的應對突發性的群體性就醫事件，后勤物業服務企業必須建立健全快速應對機制。我們動用了大量的人力、物力和財力專門去研討如何編制更適合各個醫院的應急處理流程，多年的物業服務經驗結合醫院的實際運作情況，我們為了配合醫院應對各類突發事件，在編制每一本作業指導書的時候都分為三大部分，日常的管理和服務、突發事件處理流程匯編，以及醫院的財產的維護。

作為作業標準的一個不可或缺的部分，我們認為突發事件的處理流程的編制要把握好下列幾個方面的內容：一是要制定周密嚴謹的突發事件處理流程。二是編制別通過明確總原則和現場處理原則確認相關責任人。三是適度多形式的演練是關鍵，所有的應急預案、突發事件處理的流程都必須經過演練才稱得上預案或流程，必須由相關負責人掌握才能有效。四是總結，定稿再培訓。

二，管理模式的探討

由于醫院后勤物業服務內容圍繞著醫護人員和就醫人員展開，各個科室和就醫環境的特殊要求的不同造就了物業服務工作內容、要求及管理標準和工作標準的不同，進而提供的服務和管理也是不同的，具有復雜性、難以復制性及不宜控制性。

醫院物業服務中有完全區別于通用物業的服務內容如運送、配餐、導醫、醫廢的收集等專屬于醫療系統的內容。即便是同樣的環境保潔，醫院后勤物業服務涵蓋的內容更多：消毒隔離、個人防護等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫院的特殊環境及特殊服務對象直接導致，對員工的三級安全教育、個人防護，教育，職業安全健康的關注是完全有別于通用物業管理，因此，企業必須引進ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運送服務，這是醫院后勤服務中獨有的項目；和整個醫院臨床密不可分，與院方的聯動時時刻刻在進行中。運送的效率和運能直接決定這整個醫院運行的效能。

這些特殊性決定了醫院后勤物業服務的項目管理模式的不同，同樣企業管理模式也有細致的差別，現在通用的物業公司基本都是二級管理模式（公司職能部門條線專業指導和項目獨立運作管理），醫院后勤物業管理的企業管理模式略有不同，在業務部門的設置上更注重品質控制，業務指導、檢查、監督的結合性，更注重業務拓展和企業利益的制衡管理，同時增設了專門的項目運作部門，加強多項目的統籌管理。醫院后勤物業公司‘更應該花大力氣研究二級管理模式中各職能部門的職責，各職能部門與項目之間的工作銜接，項目各部門與院方相關部門的對接。

三、從業人員的管理

醫院后勤管理及服務的復雜性源于院方專業性的科室多而復雜，每個科室對人員的要求都不同，且需要具備一定的醫學知識，因而員工的培訓工作量非常巨大。目前整個行業培養出的物業人才主要還是對通用物業的一種管理，醫院后勤物業管理人才、運作的人才非常少，且參差不齊，遠遠不能滿足醫院后勤物業服務專業的需要。

護工、運送、配餐，導醫等都需要行業統一輸出專業的人才，專門編制醫院后勤物業服務人員培訓教材，或者在目前行業通用各，類上崗的培訓；物業管理員、消防員、安全員、物業管理師等培訓教材中增設醫院后勤的內容勢在必行。

另外，由于原有通用物業未涉及醫院這塊專業內容，整個行業中通用物業成熟的優秀經理人向醫院后勤物業流動的可能性較小。即便是流動，由于醫院后勤物業的特殊性，需要較長一段時間的再學習和適應，這勢必造就了行業專業人才的斷檔和缺失。

針對上述醫院后勤管理和服務人員嚴重缺失和斷檔現象，“醫管家”更是身先士卒成立了專業的培訓學校。建立了嚴格的培訓機制，組建了專門的培訓團隊，培訓團隊里面有經過嚴格篩選的培訓講師，分為實操講師和理論講師，同時講師又根據專業分為環境管理，運送、工程、秩序維護、護工等專業課和綜合管理講師，結合職業教育和國內外教育的特點結合行業實際以及行業從業人員的整體素質，編制嚴謹的培訓教材和科學合理的培訓教案，有效為行業輸出有用可用實用的人才。

我們整個行業對醫院后勤物業這個特殊的物業應給予更多的支持和關注，物業管理的相關行政主管部門與整個醫療系統后勤管理的行政主管應聯手研究這一特殊行業的人才的培養和輸出，為我們醫護人員和就醫人。員提供一個規范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫環境，為老百姓的就醫提供心理上溫馨的療傷場所而共同努力。

總之，醫院后勤工作是一切醫療活動運行的基礎，直接影響到醫院的經濟和社會效益。一個專業規范的后勤服務可以助推醫院品牌的建設，可以讓更多的就醫人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。