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時間：2023-02-21 19:26:43
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)意識整改措施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。上半年院內(nèi)投資萬多元，把名人員送到省、市級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學(xué)習(xí)班期。同時為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績和個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。月份，在職職工共撰寫篇，在省級刊物篇，市級篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)：
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程：
實行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責(zé)任。認(rèn)真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。
五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量，確保病人治療安全有效：
建章立制。我們完善了《區(qū)房管局各項工作規(guī)章制度》，對作息時間、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了規(guī)范管理，實行了按手膜簽到的考勤制度，做到令必行，禁必果。抽調(diào)項目人員每天早上按時到局打手膜，中午、下午在項目工地考勤。
健全績效考核機制。對執(zhí)行不力、工作不落實、推諉扯皮的實行誡勉談話，對績效突出的進(jìn)行獎勵。
2、整改效果
通過整改，全體干部職工都能遵守作息時間，按時上下班，工作責(zé)任感增強，責(zé)任心、事業(yè)心和工作積極性明顯提高，精神面貌煥然一新。
二、局個別職工對前來辦事的人員做耐心解釋、說明的態(tài)度不夠熱情、周到的問題
1、整改措施
加強內(nèi)部管理，辦公室組織各股室負(fù)責(zé)人不定期對各股室進(jìn)行督導(dǎo)檢查（每周至少一次），發(fā)現(xiàn)問題及時整改，分管領(lǐng)導(dǎo)找個別職工談話，強調(diào)窗口服務(wù)意識，加強素質(zhì)培訓(xùn)。
2、整改效果
通過整改，我局干部職工服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，窗口單位對前來辦事人員的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，沒有出現(xiàn)任何投訴的現(xiàn)象。
三、局后勤工作不夠到位，如：工作餐伙食較差的問題
1、整改措施
加強后勤工作管理力度，提高職工工作餐伙食標(biāo)準(zhǔn)，對食堂進(jìn)行監(jiān)督管理，增強責(zé)任心。
2、整改效果
通過整改，局工作餐伙食標(biāo)準(zhǔn)明顯提高，后勤服務(wù)工作大有進(jìn)步。
四、測繪隊在拆遷房屋測量時程序不夠規(guī)范
一、整改措施
制定測繪管理辦法，加強測量監(jiān)督，測量數(shù)據(jù)、材料均由局領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，材料規(guī)范、數(shù)字準(zhǔn)確，并及時存檔。嚴(yán)格測量復(fù)核程序，加強督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除重大隱患。
3、依法行政，文明拆遷。在日常工作中，做到行為規(guī)范，公開公正，堅決杜絕不作為、亂作為、檢查過多過濫等現(xiàn)象。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，加強對黨員干部的教育和監(jiān)督，增強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識，局班子成員每年開展述職述廉。
二、整改效果
1、通過整改，測繪隊沒有虛報、瞞報測量數(shù)據(jù)現(xiàn)象，沒有違反測繪紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范了拆遷房屋測繪行為，強化了落實。
五、拆遷協(xié)議審核存在現(xiàn)場復(fù)核不夠細(xì)致的現(xiàn)象
一、整改措施
制定拆遷房屋管理辦法，加大拆遷協(xié)議審核力度，完善拆遷協(xié)議現(xiàn)場復(fù)核制度，加強內(nèi)部管理，強化工作責(zé)任心。
二、整改效果
通過整改，工作人員廉潔自律的防范意識得到進(jìn)一步提高，嚴(yán)把拆遷協(xié)議現(xiàn)場復(fù)核關(guān)，強化了管理。
六、辦公大樓外環(huán)境差，雜草多的問題
一、整改措施
實行每周環(huán)境衛(wèi)生大掃除制度，加強環(huán)境衛(wèi)生工作管理，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，增強干部職工講衛(wèi)生、講文明的意識。
二、整改效果
通過整改，局辦公樓外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無雜草，營造了良好的工作環(huán)境。
七、局組織干部職工集體活動較少的問題
一、整改措施
存在問題：在日常工作中由于繁忙的業(yè)務(wù)，可能會出現(xiàn)宗旨意識淡薄的一面。
整改措施：在今后的工作中我要堅定理想信念，強化宗旨意識，在實際工作中堅定信念、明確宗旨，堅定地貫徹落實群眾路線。不能因為業(yè)務(wù)繁忙而放松自己的宗旨意識。
二、服務(wù)態(tài)度方面
存在問題：缺乏主動服務(wù)意識，缺少微笑服務(wù)觀念。
整改措施:應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，用好手中的資源，對前來辦事的群眾熱情積極服務(wù)，主動答疑解惑，主動提醒需辦事項，一時不能辦理的，也要能夠說明原因，明確期限，提高辦事效率。
三、業(yè)務(wù)能力方面
存在問題：對本職工作以外的業(yè)務(wù)掌握不熟練，不能全面的應(yīng)對群眾咨詢的問題。
整改措施：在班后或業(yè)余時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅是對自身本職工作的學(xué)習(xí)，更是對自身工作以外的業(yè)務(wù)也要掌握，做到與時俱進(jìn)，時刻學(xué)習(xí)掌握好最新的規(guī)章制度，更新知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手。同時，群眾也對我們提出了新的更高的要求，這就迫使我們要以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動學(xué)習(xí)，做到理論聯(lián)系實際。
四、警容警姿方面
存在問題：
整改措施：首先，要從思想上切實提高認(rèn)識。警容警姿是我們體現(xiàn)公安機關(guān)形象最直觀最外在的具體展現(xiàn)是廣大群眾了解公安機關(guān)人民警察的根本途徑，我們要在一定的高度去看待警容警姿問題，規(guī)范著裝，把加強警容警姿工作納入到我們的日程中來，堅持長抓不懈，努力提高自律意識。
五、內(nèi)務(wù)管理方面
存在問題：行為舉止方面應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)。辦公環(huán)境仍存有衛(wèi)生死角。
整改措施：培養(yǎng)良好的生活作風(fēng)和紀(jì)律，注重內(nèi)務(wù)細(xì)節(jié)，這和警容警姿方面是分不開的，樹立良好的形象，加強自身辦公環(huán)境的建設(shè)，對辦公區(qū)域、衛(wèi)生死角等進(jìn)行全面清掃，辦公用品擺放整潔，給辦事群眾留下良好的“第一印象”。
六、紀(jì)律作風(fēng)方面
(一)工作人員服務(wù)意識不夠
雖然，我公司一直要求員工“以客戶為本”，以客戶的需求為中心進(jìn)行服務(wù)。大部分員工都還是能夠在本職范圍內(nèi)積極做好。客戶一到大廳，工作人員便會主動迎接、引導(dǎo)他們。但還是有部分員工沒有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任感，E106柜臺員工欠身禮不規(guī)范得零分。
(二)管理措施不到位
平日，對員工的管理存在松散、懈怠的問題。沒有把握好工作的細(xì)枝末節(jié)，認(rèn)為只需將任務(wù)完成進(jìn)行，其它方面沒有引起高度的重視。因此，對有的管理工作不到位。比如，查勘人員未按規(guī)定佩戴胸徽，查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內(nèi)工作人員的桌面未擺放工牌。接待設(shè)施也沒有安排好。
(三)大廳星級服務(wù)不達(dá)標(biāo)
一是C108柜臺內(nèi)部發(fā)現(xiàn)擺有一些與工作無關(guān)的物品。二是C1011服務(wù)柜臺前未設(shè)置一米等待線。三是便民服務(wù)不到位，被扣分。如老花鏡放置不明顯，客戶不易找到。網(wǎng)點設(shè)有接待臺，但未設(shè)置指示牌明確兼職接待責(zé)任人。
二、整改措施
對于上述問題，我分公司認(rèn)真查擺，認(rèn)為主要還是服務(wù)意識不夠，沒有站在客戶的角度來思考問題。因此，我公司高度重視這次網(wǎng)點檢查暴露出來的問題。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，現(xiàn)已逐步有所成效。
(一)加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工責(zé)任意識
網(wǎng)點檢查后，我分公司認(rèn)真組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對工作中的突出問題，進(jìn)行深刻分析，加強他們的責(zé)任意識。同時，還會在今后的工作中繼續(xù)加強對員工的教育工作。從工作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的綜合工作水平。
(二)加強管理，完善各項服務(wù)措施
現(xiàn)在，我分公司已經(jīng)加強排查，完善管理機制。對管理中的薄弱環(huán)節(jié)加強監(jiān)督，要求員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格工作秩序。大廳內(nèi)柜門人員辦公區(qū)域必須保持整潔，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品。查勘人員必須佩帶胸徽，并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆，公司會定期會不定期進(jìn)行檢查通報。桌面工牌也按照總公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新制作，接待設(shè)施也在設(shè)置中。在相應(yīng)的服務(wù)柜臺前設(shè)置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置，便于客戶使用。
1、深入進(jìn)行宣傳發(fā)動，廣泛開展學(xué)習(xí)討論。本階段中心以宣傳動員、學(xué)習(xí)文件、領(lǐng)會精神為主。各科室、窗口工作人員在自學(xué)的基礎(chǔ)上，以部門窗口為單位用2個周五學(xué)習(xí)日時間組織集中學(xué)習(xí)，切實提高對這次大討論工作的思想認(rèn)識，引導(dǎo)全體人員積極參與到大討論中來。中心以中心網(wǎng)站，服務(wù)大廳觸摸屏、LED顯示屏、服務(wù)公示欄為載體，對學(xué)習(xí)討論活動進(jìn)行了全方面造勢，營造大討論的濃厚氛圍。
2、深刻剖析，認(rèn)真查找問題。在認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心工作實際，中心采取召開座談會，開展調(diào)查研究等形式，廣泛征求群眾意見，深入查找不符合科學(xué)發(fā)展觀的思維方式、工作思路、工作方式、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面存在的問題，認(rèn)真剖析思想、工作能力和作風(fēng)等方面存在的問題，努力提高行政服務(wù)水平，切實做到用科學(xué)發(fā)展觀的要求去研究問題、改進(jìn)方法、推動工作。
3、制定了整改措施和整改方案。在認(rèn)真剖析、深入查找問題的基礎(chǔ)上，科室和窗口工作人員針對查找出來的問題，認(rèn)真制定了整改措施并提出了努力方向；中心領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部針對查擺出來的突出問題，制定了整改方案，抓好整改落實。
4、公示了整改措施和整改方案。整改措施和整改方案全部在中心網(wǎng)站和服務(wù)大廳的公示欄中進(jìn)行了公示；與此同時還廣泛征求了工作人員、辦事群眾的意見，為整改工作提供實際依據(jù)，使整改工作真正反映中心為民服務(wù)和科學(xué)發(fā)展的實際。
5、上下聯(lián)動全面開展了“整改行動”。堅持了“原因兩頭查、問題兩頭找、上下聯(lián)動改”的原則，全面開展了窗口工作作風(fēng)和思維方式、創(chuàng)新能力落后的整頓，切實解決了中心在工作作風(fēng)和思路方法等方面存在的突出問題。
6、初步構(gòu)建了中心堅持“科學(xué)發(fā)展”的長效機制。中心首先加強了制度建設(shè)，建立健全了教育培訓(xùn)制度、監(jiān)督檢查制度、工作責(zé)任制度，從而防止了整改問題的再度發(fā)生，確保整改的徹底性和根治性。其次，強化了責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，以意識求發(fā)展，以觀念求生存。再次，優(yōu)化了內(nèi)部管理，完善了考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了窗口服務(wù)行為，構(gòu)建了審批服務(wù)的新格局，確保了落實科學(xué)發(fā)展觀成效的整體發(fā)揮。
7、及時通報了整改結(jié)果。中心在全體人員大會上通報了整改情況和整改結(jié)果，在中心網(wǎng)站和服務(wù)大廳的公示欄中公布了整改結(jié)果。同時還聽取了科室窗口工作人員和辦事群眾的意見，接受了群眾的監(jiān)督。
8、進(jìn)行了群眾滿意度測評。就解決問題的情況、整改提高的成效等方面發(fā)放征求意見表接受群眾的滿意度測評，為學(xué)習(xí)教育活動及進(jìn)校正整改方向，改進(jìn)整改措施，完善整改績效機制。
二、主要成效
1、工作人員的素質(zhì)有了明顯提高。通過四個階段的掌心教育活動，中心全體人員的思想認(rèn)識有了明顯提高，政治意識、大局意識、責(zé)任意識有了明顯增強，發(fā)展意識和服務(wù)觀念有了顯著提升，學(xué)習(xí)理論從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的自覺性日趨增強，中心工作人員進(jìn)一步明確了窗口服務(wù)工作的發(fā)展方向，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識更加牢固。
2、組織建設(shè)進(jìn)一步得到了加強。通過四個階段的教育活動，進(jìn)一步改善了干群關(guān)系、黨群關(guān)系，拓寬了中心領(lǐng)導(dǎo)層與窗口人員的聯(lián)系互動。進(jìn)一步增強了黨支部的組織能力和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了加強。
3、制度建設(shè)進(jìn)一步得到了加強。通過學(xué)習(xí)中心建立健全了一系列的理論學(xué)習(xí)制度：堅持和完善每月兩次的理論學(xué)習(xí)制度，修改完善了窗口工作人員考核考評辦法；完善了政務(wù)公開制度，規(guī)范服務(wù)監(jiān)督檢查制度及征求群眾意見的制度等等。
4、創(chuàng)新服務(wù)的意識明顯增強，想發(fā)展謀發(fā)展的思維理念進(jìn)一步鞏固。通過學(xué)習(xí)整改，中心全體人員以“群眾滿意不滿意、群眾方便不方便”為檢驗標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識得到進(jìn)一步增強，立足本職，著眼明光發(fā)展全局“想發(fā)展謀發(fā)展”大局意識和思維理念顯著提高。
三、努力方向
一、深入剖析，在自查自糾中抓住實質(zhì)
通過深入開展“回頭看”問題自查自糾，我支部對排查出來的問題，認(rèn)真梳理并逐條分析原因，歸結(jié)為以下幾個方面：
1、在思想理論方面，理論基礎(chǔ)不夠扎實，黨的決策部署深入學(xué)習(xí)意識與能力需要進(jìn)一步強化；根本原因是思想不夠解放，深刻領(lǐng)會理論精神實質(zhì)不夠，缺乏理論與實際相結(jié)合。
2、在黨員的模范先鋒作用方面發(fā)揮需要進(jìn)一步加強，工作標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步提高，偶有“差不多”現(xiàn)象，少數(shù)人員還存在相互協(xié)調(diào)配合不夠，執(zhí)行力不夠的問題；根本原因是敬業(yè)精神與奉獻(xiàn)意識不強，工作責(zé)任感不夠，想問題、作決策、辦事情，不能夠主動從有利于圍繞中心、服務(wù)大局的高度出發(fā)。
3、在服務(wù)效能方面，服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強，工作不深入細(xì)致，根本原因是踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨還不夠徹底，實際工作過程中工作方式方法守舊，缺乏創(chuàng)新意識。
二、扎實整改，在提能中穩(wěn)步推進(jìn)
以查找出來的各種問題和現(xiàn)象為切入點，黨支部進(jìn)一步制定相應(yīng)措施，旨在及時整改，狠抓落實。
1、強化政治理論的學(xué)習(xí)和運用，提高思想認(rèn)識，解放思想，對定期召開的黨支部黨員大會、集中學(xué)習(xí)、黨員活動日及組織生活會等要講究學(xué)習(xí)效果，注重反思，落到實處，不斷提高創(chuàng)新意識和工作水平，提升黨員思想與作風(fēng)建設(shè)。
（一）存在問題的原因：
1、員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強。
2、客服規(guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。
3、對員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。
（二）整改措施
1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。
2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，對違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。
3、加強員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動，對全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng)，形成濃厚的“團(tuán)隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。
（三）整改成效
通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，塑造了“團(tuán)隊合作，開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神明顯增強，執(zhí)行力有了明顯提高。
存在的問題之二：服務(wù)效率還不夠高，服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。
（一）存在問題的原因：
1、員工的整體素質(zhì)不高，尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。
2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠，重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。
3、工作不夠認(rèn)真細(xì)仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。
（二）整改措施
1、利用“天天崗前培訓(xùn)”，加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工的技能。
2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓(xùn)，或派送到大專院校進(jìn)修。
3、向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)隊伍活力。
4、強化企業(yè)管理，加強企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識，并自覺自愿地付諸于行動。
（三）整改成效
通過整改措施的落實，員工的服務(wù)意識明顯增強，均能按照《服務(wù)承諾制》的要求，做到一般故障當(dāng)天解決，重大故障24小時內(nèi)解決，特大故障72小時內(nèi)解決，安裝在2個工作日內(nèi)完成。
存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。
（一）存在問題的原因
1、少數(shù)員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強。
2、少數(shù)員工在思想認(rèn)識上有偏差，一味的強調(diào)工資福利低，工作環(huán)境差，不比貢獻(xiàn)，只比享受，在“為誰干“和“怎樣干”等方面的認(rèn)識依然模糊。
3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強，缺乏昂揚向上、奮發(fā)有力的銳氣，甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認(rèn)識。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標(biāo)考評制度》、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲辦法。
2、加大行風(fēng)督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護(hù)100%回訪，對用戶投訴100%回訪。
3、大力開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工的榮譽感，激發(fā)工作熱情。
（三）整改成效
通過加強企業(yè)文化建設(shè)，加強員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。
存在問題之四：行業(yè)管理力度不大，在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時有發(fā)生。
（一）問題存在的原因
1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。
2、對廣電行業(yè)市場的管理力度不夠。
3、管理機制和隊伍不夠健全。
（二）整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī)，增強全民自覺保護(hù)廣電設(shè)施的意識，遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。
2、加大光纜干線的巡查力度，責(zé)任到人。
3、加設(shè)對廣電光纜網(wǎng)的標(biāo)識，防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。
4、加強稽查隊伍建設(shè)，加大對違法違規(guī)的人和事的查處力度，凈化行業(yè)市場。
（三）整改成效
對所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標(biāo)識，加強了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護(hù)廣電設(shè)備的法律意識。
存在問題之五：安全播出意識須進(jìn)一步強化，安全播出工作須進(jìn)一步加強。
（一）問題存在的原因
1、對值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>
2、對安全播出的督查還不夠到位。
（二）整改措施
1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。
2、加強督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)能力，不斷提高應(yīng)急處置能力。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行好機房設(shè)備周檢、月檢制度，切實做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，充分保障設(shè)備正常運行。
4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》，制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
（三）整改成效
充實了機房隊伍力量，加強了對機房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發(fā)生。
存在問題之六：收費指導(dǎo)和管理力度不夠，對檢查后提出的整改意見落實不力，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。
（一）問題存在的原因
1、對財務(wù)知識和財經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>
2、對財經(jīng)制度的落實不到位。
（二）整改措施
1、加強財務(wù)管理，監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費部門是否都按時執(zhí)行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態(tài)度，優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實際困難。
2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)，掌握各項會計新準(zhǔn)則，稅收新法規(guī)，抓好公司財務(wù)人員培訓(xùn)，提高財務(wù)管理水平。
3、加強財務(wù)人員廉潔自律教育，培養(yǎng)財務(wù)人員良好道德修養(yǎng)，加強財務(wù)人員定期匯報制度，掌握財務(wù)人員各方面及時動態(tài)，了解財務(wù)人員工作情況。
（三）整改成效·
實行陽光化服務(wù)，利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式，公開宣布了我們的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)，并強化了財務(wù)管理，統(tǒng)一了收費標(biāo)準(zhǔn)，群眾比較滿意。
存在問題之七：寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢，不穩(wěn)定。
（一）問題存在的原因
1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小，造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。
2、人員素質(zhì)參差不齊，平時學(xué)習(xí)不夠，專研業(yè)務(wù)知識不夠。
3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位，服務(wù)意識還不夠強。
4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。
（二）整改措施
1、多向省公司匯報寬帶網(wǎng)工作，建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問題。
2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。
3、切實抓好公司各項規(guī)章制度的落實，對違反公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。
堅持以黨的十七大、十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為核心，以“文明在崗位”為主題，以提高文明程度，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，組織干部職工深入開展討論，認(rèn)真查找在文明服務(wù)方面存在的問題和不足，明確整改重點，落實整改措施，服務(wù)在崗位，奉獻(xiàn)在崗位，為建設(shè)文明做出新的更大貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容
通過開展大討論活動，重點解決部分科室及其工作人員存在的服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)水平不高、辦事效率低等問題，引導(dǎo)廣大干部職工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力在維護(hù)城市榮譽、鞏固創(chuàng)建成果中率先垂范、再立新功。
這次“文明在崗位”大討論活動重點圍繞“三個一”活動開展：
1、開展“文明在崗位、服務(wù)無止境”大家談活動。組織干部職工結(jié)合自身崗位職責(zé)，圍繞如何提升服務(wù)水平、展示文明風(fēng)采、樹立良好形象深入開展討論，談體會、談經(jīng)驗、談思路、談打算，查擺存在的問題，明確努力方向。
2、開展“文明服務(wù)大走訪、大擺查”活動。結(jié)合開展“三聯(lián)三解三促”活動，組織干部職工深入企業(yè)、深入基層進(jìn)行走訪，認(rèn)真征求意見，開展上門服務(wù)，幫助企業(yè)解決問題。同時，通過開通服務(wù)電話、發(fā)放征求意見卡、召開座談會等靈活多樣的方式，廣泛征求各個方面的意見和建議，查找梳理存在的問題和不足，制定整改措施，認(rèn)真加以整改。
3、開展“文明服務(wù)流程再細(xì)化、再提升”活動。各科要根據(jù)實際，結(jié)合整改存在的問題，進(jìn)一步明確崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡辦事環(huán)節(jié)，完善服務(wù)措施，提升工作效能。
三、時間步驟
整個大討論活動從3月份開始，到8月份結(jié)束，分為三個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（3月份）。召開動員會議，廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。
第二階段：組織實施階段（3－7月份）。各科室結(jié)合自身實際，圍繞開展“三個一活動”，組織干部職工深入開展討論，廣泛征求意見建議，查找和梳理存在的問題，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改。
二是嚴(yán)格程序步驟，突出規(guī)范性。為開好專題民主生活會，城郊鎮(zhèn)黨委認(rèn)真按照文件規(guī)定，不少程序、不減步驟、不走過場，堅持進(jìn)度服從質(zhì)量。扎實抓好每個環(huán)節(jié)，做到思想認(rèn)識求“深”，征求意見求“廣”，會前準(zhǔn)備求“細(xì)”，批評與自我批評求“嚴(yán)”，整改措施求“實”，在廣泛征求意見和建議、談心交心、撰寫發(fā)言提綱等基礎(chǔ)上，相互間嚴(yán)肅而毫不隱瞞、毫不遮掩地開展了批評與自我批評，觸動了思想，確保民主生活會的高質(zhì)量。
一、整改內(nèi)容
1. 部分食堂工作人員有時上班不戴口罩；
2. 有2人食堂工作人員健康證過期，1人未辦理健康證；
3. 砧板標(biāo)識不清；
4. 殺菌燈破損；
二、整改措施
檢查組檢查完畢后，我校對存在的問題及時糾正，同時組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，加強衛(wèi)生服務(wù)意識，制訂出下一步整改措施：
1.要求食堂工作人員上班期間必須戴口罩；
2.督促和組織食堂工作人員，健康證過期和未辦理健康證的及時去辦理；
3.食堂食品加工工具、容器、設(shè)備、葷素生熟分開，砧板貼好標(biāo)識；
4.及時修繕安裝好破損的殺菌燈；
