時間：2022-12-16 17:27:28
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇科長工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
保衛(wèi)工作是企業(yè)的第一形象，搞好保衛(wèi)工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處理，不怕得罪人的隊(duì)伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強(qiáng)治理素質(zhì)，先后舉辦了五次“敢管、會管做一名合格治理干部”的班長以上干部的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使班長進(jìn)一步提高了自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，在實(shí)際工作中，起模范帶頭作用，碰到問題不推諉，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了提高保衛(wèi)人員的素質(zhì)，召開了三次全體保衛(wèi)人員會議，進(jìn)行“保衛(wèi)工作的任務(wù)、意義、責(zé)任和怎樣做好治安保衛(wèi)消防工作”的教育,使全體保衛(wèi)人員提高了對本職工作的熟悉，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和專業(yè)知識。并且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一聲您好、說一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現(xiàn)象，組織全體人員以科為單位利用班前、班后的時間強(qiáng)化軍事練習(xí)，通過軍訓(xùn)使員工的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓治理、練內(nèi)功、增強(qiáng)整體素質(zhì)，保衛(wèi)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行保衛(wèi)職責(zé)，涌現(xiàn)出了很多工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進(jìn)標(biāo)兵，使整個保衛(wèi)處的形象有了很大的改觀。
二、為集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造穩(wěn)定的治安環(huán)境
隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)的知名度越來越高，政府部門和經(jīng)營合作部門非常關(guān)注我們，并且有部分不法分子也非常關(guān)注我們，這就給保衛(wèi)工作帶來了極大的工作量。今年在處長的帶領(lǐng)下，我們抓獲偷竊公司財物20余起，查獲被盜物資一宗。協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件5起，行政拘留7人。破獲刑事案件一起（作案人在逃）。查獲詐騙經(jīng)營案件一起。查獲違規(guī)違紀(jì)事件100余起。上半年保證了56萬噸產(chǎn)成品，33萬噸原材料的進(jìn)出廠安全。
妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項(xiàng)目多、任務(wù)重、工期緊，四周村民以種種理由阻攔施工10余次100余人，及時與村領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、唐山派出所聯(lián)系，并耐心細(xì)致的做好了他們的工作。但是這些人的工作是很難做的，他們不懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現(xiàn)這種事情，我都第一個跑到現(xiàn)場，控制事態(tài)擴(kuò)大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以情，妥善做好工作。
電視監(jiān)控是一種先進(jìn)的集治安、保衛(wèi)、消防監(jiān)控的機(jī)防設(shè)施，它能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，提高預(yù)防。為了利用好監(jiān)控，對操作人員嚴(yán)格要求，讓他們學(xué)會操作，學(xué)會修理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并在半年中監(jiān)督了多起違規(guī)違紀(jì)行為。出現(xiàn)故障及時與安裝單位聯(lián)系維修，保證了電視監(jiān)控正常使用。
隨著集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)大，上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)視察、參觀、學(xué)習(xí)的次數(shù)增多，半年來到集團(tuán)參觀80余次2000余人，我們認(rèn)真安排參觀期間的治安保衛(wèi)工作，讓中、夜班的人員加班加點(diǎn)，確保了參觀領(lǐng)導(dǎo)和客人的安全。
通過保衛(wèi)處全體人員的共同努力，為集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了穩(wěn)定的治安環(huán)境。
xx年是不平凡的一年，我們在xx項(xiàng)目勝利竣工的情況下，又喜中xx路基標(biāo)，這些帶給我們每一個人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司強(qiáng)大的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是我們每個員工的崇高使命。
xx年以來xx項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段，路基、橋梁等諸多工程項(xiàng)目都面臨著交工驗(yàn)收，我作為xx項(xiàng)目質(zhì)檢科副科長，在認(rèn)真做好未完工程的質(zhì)量控制的同時，積極帶領(lǐng)質(zhì)檢科人員做好路基交驗(yàn)等工作。所有質(zhì)檢人員早出晚歸，時刻盯在施工第一線，帶領(lǐng)機(jī)械對未成型得路基進(jìn)行修整，為加快路基整型進(jìn)度，保證路基交驗(yàn)工作的順利進(jìn)行，大家經(jīng)常是吃在現(xiàn)場休息在現(xiàn)場。正是在全體質(zhì)檢人員的努力下，我們成為xx高速第一個交完路基的標(biāo)段，受到了業(yè)主和其他兄弟單位的高度贊揚(yáng)，由于我們標(biāo)段的突出表現(xiàn)，在xx高速公路竣工表彰大會上，我們標(biāo)段被授予了“優(yōu)秀施工企業(yè)“的稱號，我本人也被授予了“xx高速先進(jìn)個人”的榮譽(yù)稱號。xx年6月，由于我們xx項(xiàng)目在xx高速建設(shè)中的突出表現(xiàn)，業(yè)主又將xx高速跨xx路的路基一標(biāo)段交由我們繼續(xù)施工。在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任下，我被領(lǐng)導(dǎo)委派任xx項(xiàng)目質(zhì)檢科科長。在工作的同時，我也深感自己責(zé)任的重大，我積極組織測量人員進(jìn)行前期的工程復(fù)測，以保證工程開工后標(biāo)高、點(diǎn)位的準(zhǔn)確無誤。同時組織質(zhì)檢科人員抓緊一切可利用時間對設(shè)計院下發(fā)的工程圖紙進(jìn)行復(fù)核，并結(jié)合本標(biāo)段的施工特點(diǎn)編制合理的質(zhì)量計劃，以保證大面積施工展開后，質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)下。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
1、業(yè)務(wù)水平有待提高。作為一名項(xiàng)目質(zhì)檢科長，應(yīng)該既要深諳業(yè)務(wù)，更要有超前意識。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還不夠，要想成為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢人員，我的差距還很大，同時在工作安排上也是不夠細(xì)心，工作提前安排方面還做得不夠好。在以后的工作與生活中，我會利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)些專業(yè)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩多請教，同時在今后的工作中，會將工作提前安排妥當(dāng)，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識的同時，不斷地提高的自己的超前意識。
2、工作情緒波動大，有些懶惰，工作不夠扎實(shí)。在工作過程中有的時候，總是找理由說服自己不要過于認(rèn)真執(zhí)著，存在得過且過、做一天和尚撞一天鐘的思想，這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。在以后的工作中，我會端正自己的態(tài)度，不斷的磨練自己的意志，以平和的心態(tài)，在自己的崗位上發(fā)揮自己的光和熱。
三、思想方面
不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，在以往工作遇到困難時，我也抱怨過，也動搖過。通過對問題的反思，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極還是散漫停滯都在于自己。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進(jìn)，甚至與機(jī)遇擦肩而過，因?yàn)闄C(jī)遇只會留給有準(zhǔn)備的人。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作不順心，說這些又能解決什么問題呢。與其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮光明，我認(rèn)為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)該積極主動去尋找解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，多動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己！
四、2016年工作計劃
總結(jié)過去是為了更好的面對未來。2016年是發(fā)展的一年，也是我們公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)的重要一年，在新的一年里，我的工作有如下打算：
1、建立起完善的質(zhì)量管理和控制制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“自檢、互檢、交接驗(yàn)”三檢制度，采取有效的預(yù)防措施，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總公司的“五比五創(chuàng)”和“十制”制度。
3、抓好質(zhì)檢科全面工作，做好施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕施工中出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，力爭工程合格率達(dá)到100%。
4、做好到場材料的檢驗(yàn)及報檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格材料進(jìn)場。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)章制度的執(zhí)行率100%。
6、內(nèi)業(yè)資料填報及時準(zhǔn)確，達(dá)到監(jiān)理及業(yè)主的要求。
擔(dān)任污水處理廠行政科長以來，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會和全國兩會精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好污水處理廠行政科工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的管理層干部。
二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
我工作崗位是污水處理廠行政科長，我的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)職工食堂、澡堂的管理及客房的管理工作，負(fù)責(zé)職工福利的發(fā)放，門衛(wèi)管理，冬季供暖工作，辦公樓及管轄范圍相關(guān)設(shè)施的正常使用。及時維修、更換損害燈具燈泡，水管、水龍頭無跑冒滴漏現(xiàn)象。同時負(fù)責(zé)管轄范圍有關(guān)設(shè)施的防凍工作，全廠工作蚊、蠅、蟲害的防治工作，本部門的安全工作，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全責(zé)任，杜絕發(fā)生安全事故，辦公樓前廣場及廠區(qū)主干道、廠門外硬化道路、大門坡道、廚房周圍的環(huán)境衛(wèi)生等。
今年，在污水處理廠上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好行政處理工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦來往于污水處理廠的每個角落。認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。
2、污水處理廠行政工作的重心認(rèn)識
工作中，我深深地認(rèn)識到行政工作的重心在抓質(zhì)量、抓服務(wù)，抓管理、抓全盤。概括起來就是“加強(qiáng)管理、制定方針、查找問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于污水處理廠工作中去。
3、2014年工作亮點(diǎn)
今年，我自從3月16號任行政科長以來，先說食堂怎么好，怎么讓職工吃的好，然后再談其他工作事項(xiàng)。因?yàn)槲抑溃褚允碁樘欤瑥S里的伙食好壞直接影響到廠職工的工作與生活。在狠抓食堂衛(wèi)生以及管理方面，我采取換位思考，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的工作思路。職工食堂的管理工作得到了廠職工的一致肯定。
今年，3月我還通過和生產(chǎn)科協(xié)商，讓維修人員通過更換線路、燈口現(xiàn)在辦公樓內(nèi)的電燈全部亮，還更換了聲光控開關(guān)，杜絕了整夜的長明燈。為廠企業(yè)每年節(jié)約了一筆可觀的電費(fèi)支出。4月份通過對新澡堂的打掃、淋浴器的改進(jìn)，就是改裝為改溫控閥設(shè)備，19號對職工開放，職工們樂開了花。
從5月26號開始，我要求廠職工食堂，每天為機(jī)修人員熬一通綠豆湯，正值三伏天氣，污水處理廠的機(jī)修人員在外干活天熱容易中暑，為了體恤職工的辛苦，這方面的開銷是不可缺少的。
6月我對食堂、澡堂人員檢查身體并辦理健康證，7月和辦公室配合深度工程做前期送到手續(xù)，也就是申請用電。經(jīng)過2個月的努力10月9號新廠區(qū)完成送電，10月15號1號泵站完成送電，10月22號2號完成送電，新廠區(qū)剪彩完在食堂回餐，分別在5月7月9月對廠區(qū)進(jìn)行全面的蚊、蠅、蟲害的防治。11月配合辦公室對全廠職工打流感疫苗。一年2次組織發(fā)放福利。辦理工傷人員手續(xù)，接待廠家等等工作，
每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把職工的利益放在第一位，在2014年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的行政科長，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大職工自身出發(fā)，設(shè)身處地為職工著想，從而贏得職工的理解和認(rèn)可;在滿足職工普遍需求的同時，預(yù)先考慮到廣大職工的潛在需求，設(shè)計切合廣大職工預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大職工更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)作出自己最大的努力。
3、注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。
與過去相比，我們污水處理廠的大環(huán)境發(fā)生了很大的變化，如何適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，才不至于被社會淘汰。我覺得關(guān)鍵是注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。為此，我積極參加廠舉辦的行政管理干部培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)行政管理進(jìn)修，并且以廠里開展的“做學(xué)習(xí)型管理干部”活動為契機(jī)，要及時把握時代的脈搏，轉(zhuǎn)變行政管理手段，借鑒其它廠好的行政管理方法，活學(xué)活用，發(fā)揚(yáng)不怕累不怕苦的工作精神來激活自我進(jìn)步。
多年從教,又長期任教政治學(xué)科，我認(rèn)為學(xué)校很大程度上就是從這個角度考慮，讓我擔(dān)任學(xué)校政史組的組長。教務(wù)長，資格老，說起話來年輕人信服，>文秘站:
二.努力推新人，甘做鋪路石
文秘家園 我們組年輕教師居多，這隱是一種優(yōu)勢也是學(xué)校的希望所在。為了幫助青年教師盡快適應(yīng)課堂教學(xué)，在教研活動中我常常鼓勵青年教師大膽承擔(dān)專題教學(xué)研討，指導(dǎo)他們首先熟悉教材，了解學(xué)生，其次幫助他們學(xué)會用教育學(xué)和心理學(xué)理論探討課堂教學(xué)創(chuàng)新模式，讓他們把個人的聰明才智與科學(xué)合理的教學(xué)方法相結(jié)合，提高課堂教學(xué)效果。為了推動青年教師快速成長，我鼓勵他們承擔(dān)公開課、實(shí)驗(yàn)課，并同他們一起教學(xué)重難點(diǎn)，研究突破重難點(diǎn)的方法，為他們搭橋鋪路，當(dāng)好參謀。
一、抓好制度建設(shè)
通過學(xué)習(xí)借鑒其他單位好的經(jīng)驗(yàn)做法及管理模式，結(jié)合我中心實(shí)際工作情況，初步擬定了后勤保障各項(xiàng)管理制度及工作流程等內(nèi)容，形成合理、流暢的管理程序。
二、安全生產(chǎn)、消防工作
加強(qiáng)中心安全生產(chǎn)、消防管理工作，堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為中心提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的《安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《消防安全管理制度》，明確了各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu) “安全生產(chǎn)、消防”工作的第一責(zé)任人。簽訂目標(biāo)責(zé)任書，全面落實(shí)了責(zé)任制。明確劃分崗位職責(zé)，細(xì)化各崗位、各部門的考核細(xì)則，完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，有計劃地舉辦安全生產(chǎn)、消防安全講座，提高應(yīng)急處置能力。
2020年從醫(yī)療安全、消防安全、后勤保障安全、設(shè)備安全等方面進(jìn)行了全面的排查，大型設(shè)備和特種設(shè)備操作人員均持證上崗；易燃易爆品實(shí)行專人管理；安全生產(chǎn)、消防工作零事故，迎接松山消防大隊(duì)檢查兩次，由于后勤科是2019年10月剛接手消防工作，原來的消防設(shè)施年久失修，所以檢查中消防大隊(duì)提出了需要整改的問題，中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，積極籌措資金，對老化的消防設(shè)施進(jìn)行維修更換，維修工作到11月中旬已經(jīng)完成。
三、物資招標(biāo)采購、保管、供應(yīng)管理工作。
為保證物資采購管理工作規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行，進(jìn)一步細(xì)化采購流程管理，規(guī)范采購審批流程，做到按計劃采購；對各項(xiàng)物資采購，從申請、計劃、審批、采購、合同管理、入庫驗(yàn)收、檔案管理、監(jiān)督檢查等都做了細(xì)化規(guī)定，并在工作中逐步落實(shí)到位；對大宗物資的采購實(shí)現(xiàn)集中招標(biāo)采購。重點(diǎn)了解和掌握各分支機(jī)構(gòu)的采購需求，根據(jù)需求制定采購工作規(guī)劃，逐步推進(jìn)采購工作規(guī)范有序進(jìn)行，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生，確保各項(xiàng)物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位。按照中心的安排，采購金額5萬以上的全部執(zhí)行招標(biāo)采購，全年共完成招標(biāo)采購項(xiàng)目9個；按照錦州市財政局錦財采【2019】288號文件要求，辦公物資嚴(yán)格執(zhí)行遼寧省政府采購網(wǎng)上商城采購。
四、治安綜治、掃黑除惡工作
成立了中心綜治領(lǐng)導(dǎo)小組和掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層建立了責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，堅(jiān)決抓好工作的落實(shí)。本著以預(yù)防為主，全民參與，群防群治的原則，對中心治安全隱患進(jìn)行排查，貫徹有關(guān)治安法規(guī)和上級有關(guān)指示。
五、節(jié)能能源統(tǒng)計工作
實(shí)行能源統(tǒng)計報表制度，建立數(shù)據(jù)逐級審核、確認(rèn)機(jī)制，能源消耗統(tǒng)計報表按月上報；對使用水電氣等能源進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)督和節(jié)能檢查，提高能源利用效率，降低能源消耗。
到年底為止，完成了政府全年考核評比工作，上交了佐證材料和總結(jié)，開展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，制定節(jié)能宣傳周活動方案，組織開展了以“推行綠色辦公、踐行垃圾分類”主題的節(jié)能宣傳活動。
六、物業(yè)管理
物業(yè)管理穩(wěn)步推進(jìn)，注重物業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)重點(diǎn)。
1、加強(qiáng)辦公區(qū)域及院內(nèi)環(huán)境綜合整治，認(rèn)真做好大廈環(huán)境綠化、美化和衛(wèi)生工作，保潔工作實(shí)行不間斷清掃，垃圾清運(yùn)及時、徹底，確保大廈干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美，營創(chuàng)良好的辦公環(huán)境
2、抓好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格內(nèi)保制度。加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保安全無事。
3、確保中央空調(diào)、水泵房供水等要害部門的正常運(yùn)行。中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)由具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。
4、污水處理站管理：完成污水處理日常工作，按照環(huán)保部門的要求，進(jìn)行污水處理站托管運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。
5、大廈物業(yè)內(nèi)水、電、門窗等設(shè)施維修：今年在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下實(shí)行了維修工作簽單制，對維修事項(xiàng)和維修材料做到有據(jù)可查，對于一般維修問題當(dāng)時處理，對于無法及時完成的事情，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理；在人員少、事情多的情況下。通過科室全體人員努力和物業(yè)公司的密切配合，確保了水、電、門窗等設(shè)施隨時處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
七、存在的問題
1、后勤保障科工作具有量大面廣、繁雜細(xì)瑣、臨時性強(qiáng)、突況多的特點(diǎn)，目前存在科室工作人員少，需要一人身兼多職，工作任務(wù)過于繁重，造成個別工作執(zhí)行不及時的情況。
2、沒有專業(yè)的水、電工，不能滿足后勤維修需要，造成個別零碎維修小活外雇成本高的情況。
八、下一步工作打算
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2016年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結(jié)如下：
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。
本年度物業(yè)費(fèi)累計收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2016年工作計劃要點(diǎn)
2016年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2016年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、__年工作總結(jié)
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、2016年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息;
2.及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
一、 思想道德素質(zhì)提升
參加工作以來，我始終服從醫(yī)院管理、積極參加醫(yī)院活動，堅(jiān)持學(xué)習(xí)醫(yī)院建院理念、院長重要講話及工作計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院獎懲規(guī)定。時刻嚴(yán)格要求自己，在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，依據(jù)醫(yī)院規(guī)定辦事，不徇私情。在工作壓力面前，我的思想有過波動。通過與領(lǐng)導(dǎo)談心，我放下心結(jié)。人常說人一生最大的朋友是自己，最大的敵人也是自己，現(xiàn)在我每天反省自己，從思想上完善自己，為實(shí)現(xiàn)“三年大病不出縣”貢獻(xiàn)自己一份力量。
二、 主要工作情況
2017年我自己時常給自己加擔(dān)子，也做了一些工作，如：（1）按照醫(yī)院工作計劃，參加量化檢查，對部分考核有問題的科室提出整改措施并扣分。（2）通過領(lǐng)導(dǎo)安排、協(xié)調(diào)各科室，完成2380余名高考人員體檢任務(wù)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好征兵體檢工作 （3）協(xié)助主任解決34次來電（來訪）者接待以及突發(fā)醫(yī)療糾紛調(diào)查了解工作，詳細(xì)記錄并及時匯報。并協(xié)助高律師解決醫(yī)療糾紛法律訴訟及醫(yī)療事故鑒定、調(diào)查工作。（4）完成醫(yī)療系統(tǒng)品管圈細(xì)化管理工作及各科室品管圈日常檢查工作。(5) 做好醫(yī)院科研和新技術(shù)統(tǒng)計工作，幫助臨床科室申報科研課題立項(xiàng)8項(xiàng)，課題驗(yàn)收、鑒定5項(xiàng)，及1項(xiàng)課題榮獲衛(wèi)生系統(tǒng)科技一等獎獎。（6）按照醫(yī)院工作安排完成助理全科醫(yī)生培訓(xùn)、新入院人員階梯培訓(xùn)及科室業(yè)務(wù)考核工作。具體培訓(xùn)考核安排由賈春磊同志負(fù)責(zé)。（7）協(xié)助主任完成醫(yī)療安全活動月工作。（8）做好臨床路徑模板制定及統(tǒng)計上報工作。（9）通過協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)完成對口支援開展工作。（10）組織并完成解剖中心日常培訓(xùn)接待工作。（10）完成司法鑒定中心統(tǒng)計上報工作。（11）完成全院醫(yī)師定期考核任務(wù)。（12）服從醫(yī)院安排，積極參加醫(yī)院各項(xiàng)活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作，如：醫(yī)師節(jié)系列活動等。
三、下一步工作計劃
1、督導(dǎo)科室努力提升醫(yī)療技術(shù)水平，為打造區(qū)域醫(yī)療中心做準(zhǔn)備。
2、完成助理全科醫(yī)師培訓(xùn)工作，定期做好出科考核，進(jìn)一步提升人員素質(zhì)培養(yǎng)。
3、完成現(xiàn)有未處理醫(yī)療糾紛訴訟工作。保障醫(yī)療安全。
實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想，并緊密結(jié)合我市礦山企業(yè)實(shí)際情況，通過實(shí)踐調(diào)研，反復(fù)研究，制定了周密的工作計劃，并開展了有關(guān)的工作措施，在的工作中取得了另人矚目的工作成績。現(xiàn)將我在的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、認(rèn)真謀劃，突出礦山企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)
在企業(yè)監(jiān)管時間安排上，我們把76個礦山按照安全生產(chǎn)環(huán)境和危險程度分為三類，有針對性地開展了監(jiān)管檢查。我們規(guī)定，對于煤礦、井峒開采非煤礦的山檢查每月不少于一次；對于露天開采的采石場、石煤礦、膨潤土礦和尾礦庫的檢查每兩月不少于一次；對于輪窯廠和砂場的檢查每三月不少于一次。突出了對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)部位的檢查督導(dǎo)，有效地緩解了人手不足監(jiān)管困難的問題；在監(jiān)管對象的安排上，我們突出了煤礦和井峒開采的礦山企業(yè)的監(jiān)管檢查，優(yōu)先考慮、優(yōu)先組織，確保及時、有效；在監(jiān)管內(nèi)容的安排上，我們突出了對煤礦企業(yè)的瓦斯治理、井采礦山的防冒頂、露采礦山的防邊坡垮塌和使用火工品企業(yè)的爆破安全，確保把主要精力放在重點(diǎn)位置上。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高礦山企業(yè)的安全生產(chǎn)條件
我重點(diǎn)做了以下四項(xiàng)工作，一抓制度建設(shè)。根據(jù)國家安全監(jiān)管總局《關(guān)于加強(qiáng)金屬非金屬礦山安全基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)意見》要求，年初我們督促企業(yè)修改完善了十四項(xiàng)安全管理制度，督促煤礦企業(yè)按照《小煤礦安全基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》按時按質(zhì)的配備“七大員”，并制定落實(shí)相應(yīng)的工作職責(zé)；二抓礦山安全技術(shù)基礎(chǔ)管理，我市非煤礦山安全技術(shù)管理力量相對薄弱，安全技術(shù)資料缺乏，大部分礦山企業(yè)均沒有安全技術(shù)管理人員，采礦無序現(xiàn)象較為嚴(yán)重，針對這一問題，我局于年初召開了非煤礦山行業(yè)工作會議，明確規(guī)定，非煤礦山企業(yè)無安全技術(shù)管理人員，不予復(fù)產(chǎn)，各礦對這一問題也高度重視，年初均聘請、配備了專職或兼職安全技術(shù)管理人員，通過大半年來時間努力，礦山安全技術(shù)基礎(chǔ)資料正逐一完善，井峒開采礦山采掘布局不合理的現(xiàn)象得到了根本扭轉(zhuǎn)，采掘失調(diào)問題得到了有效遏制，生產(chǎn)礦山消除了無作業(yè)規(guī)程和施工技術(shù)措施施工作業(yè)現(xiàn)象；三抓礦山硬件及設(shè)備設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格按照各級規(guī)定的安全生產(chǎn)基本條件要求抓好日常督查，地下開采礦山重點(diǎn)抓安全出口、采礦、通風(fēng)及機(jī)電安全管理，露天開采礦山重點(diǎn)抓臺階開采和邊坡安全管理，煤礦重點(diǎn)抓好瓦斯抽放和治理，對不符合安全生產(chǎn)基本條件的礦山，堅(jiān)決予以停產(chǎn)整頓，對安全生產(chǎn)許可證到期的不予延期換證；四抓安全現(xiàn)場管理，露天開采礦山均配備了2名以上安全管理人員，地下開采礦山配備了3名以上安全管理人員，各礦山企業(yè)今年以來安全管理人員配備足夠，現(xiàn)場安全管理工作得到了根本加強(qiáng)，做到了安全員班班跟班，落實(shí)了礦山主要領(lǐng)導(dǎo)安全現(xiàn)場檢查制度，安全工作做到了靠前指揮、現(xiàn)場解決問題，在最大程度上扼殺了事故苗頭，及時消除了事故隱患。
三、嚴(yán)格執(zhí)法，深入查找治理礦山企業(yè)的安全隱患
礦山企業(yè)監(jiān)管是個動態(tài)的、連續(xù)的管理過程，不能一蹴而就。除了要考慮人和物的因素之處，還要考慮地質(zhì)條件、作業(yè)環(huán)境等因素。我們科嚴(yán)格按照年初制定的工作計劃，經(jīng)常占用雙休日的時間，完成了既定的工作目標(biāo)。今年1－10月份，我們共對企業(yè)檢查178次（下井檢查64次），共查出安全隱患493條，督促企業(yè)及時進(jìn)行了整改。對于發(fā)現(xiàn)隱患未及時整改的企業(yè)，立即責(zé)令其停產(chǎn)并依照相關(guān)法規(guī)予以處罰，決不姑息遷就。為更好地查找、消除安全隱患，在日常監(jiān)管過程中，我們注重抓好三個環(huán)節(jié)，一抓企業(yè)自查，二抓現(xiàn)場督查，三抓隱患跟蹤復(fù)查，對各礦山企業(yè)每月上報的安全隱患自查和安全隱患整改反饋報表及時按月匯總分析，及時掌握了解情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題，隱患排查治理工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得的成效顯著。
1、預(yù)算管理方面，2016年，在油田處于寒冬期，大幅壓減管理費(fèi)用的大環(huán)境下，努力與分公司財務(wù)處溝通，積極爭取，保持了我院全年合理的預(yù)算水平。
積極與財務(wù)處溝通協(xié)調(diào)，及時追加、調(diào)整我院部分費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算額度，有效保障了我院各項(xiàng)經(jīng)營支出。2016年，我院福利費(fèi)預(yù)算水平比上年增加57%，修理費(fèi)比上年增加313%，增加物業(yè)費(fèi)預(yù)算24萬元。而十項(xiàng)管理費(fèi)支出用則減少了15%，既有效地解決了我院預(yù)算項(xiàng)目中存在的結(jié)構(gòu)性矛盾，又圓滿完成了油田下達(dá)我院的各項(xiàng)壓減任務(wù)。
2、財務(wù)核算方面，一方面嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)核算制度，及時準(zhǔn)確地完成了個人業(yè)務(wù)審核和各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作；一方面積極與財務(wù)共享中心加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)合，使我院各項(xiàng)費(fèi)用支出得以及時準(zhǔn)確入賬，保障了我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
3、資金管理方面，在分公司現(xiàn)金流大幅減少的背景下，一方面加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室結(jié)合，細(xì)化合同資金支付條款，確保資金支付安全；另一方面及時與財務(wù)處協(xié)調(diào)費(fèi)用調(diào)整和下?lián)苜Y金預(yù)算，努力平衡資金預(yù)算考核和資金支付的關(guān)系，合理調(diào)配資金使用，確保了我院日常資金支付順暢及時，保障了我院各項(xiàng)工作的資金需求。
4、資產(chǎn)管理方面，開展了2015年度固定資產(chǎn)清查工作，對我院資產(chǎn)進(jìn)行全面的清查和盤點(diǎn)，形成并上報了2015年度資產(chǎn)清查報告。
5、稅務(wù)管理方面，每月準(zhǔn)確計提、按時繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。根據(jù)對外課題業(yè)務(wù)需要及時到財務(wù)處開具發(fā)票，確保了我院對外收入的及時結(jié)算。按照地稅局管理要求，做好“金稅三期”系統(tǒng)應(yīng)用，提升我院稅務(wù)管理水平。
二、大力加強(qiáng)風(fēng)險防控意識，切實(shí)提升我院內(nèi)控管理水平，認(rèn)真梳理各內(nèi)控流程和風(fēng)險點(diǎn)，提前做好院各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險防控，有效防范院經(jīng)營管理活動中潛在風(fēng)險，保障了我院各項(xiàng)經(jīng)營活動規(guī)范有序的運(yùn)行。
1、將我院帳外資產(chǎn)全部盤盈納入賬內(nèi)核算，嚴(yán)格結(jié)算審核杜絕產(chǎn)生賬外資產(chǎn)，消除了我院資產(chǎn)管理中的潛在風(fēng)險。
2、規(guī)范了我院福利費(fèi)列支渠道，我院既保障了職工正常福利水平，又杜絕了我院福利費(fèi)支出中存在的風(fēng)險因素。
3、規(guī)范了我院自購料采購流程，規(guī)避了材料采購內(nèi)控風(fēng)險。
4、積極爭取油田審計部門支持，及時完成了全年維修工程審計業(yè)務(wù)，使我院維修工程結(jié)算達(dá)到了合理規(guī)范的水平。
保衛(wèi)工作是企業(yè)的第一形象，搞好保衛(wèi)工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處理，不怕得罪人的隊(duì)伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強(qiáng)管理素質(zhì)，先后舉辦了五次“敢管、會管做一名合格管理干部”的班長以上干部的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使班長進(jìn)一步提高了自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，在實(shí)際工作中，起模范帶頭作用，遇到問題不推諉，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了提高保衛(wèi)人員的素質(zhì)，召開了三次全體保衛(wèi)人員會議，進(jìn)行“保衛(wèi)工作的任務(wù)、意義、責(zé)任和怎樣做好治安保衛(wèi)消防工作”的教育, 使全體保衛(wèi)人員提高了對本職工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和專業(yè)知識。并且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一聲您好、說一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現(xiàn)象，組織全體人員以科為單位利用班前、班后的時間強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，通過軍訓(xùn)使員工的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓管理、練內(nèi)功、增強(qiáng)整體素質(zhì)，保衛(wèi)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行保衛(wèi)職責(zé)，涌現(xiàn)出了很多工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進(jìn)標(biāo)兵，使整個保衛(wèi)處的形象有了很大的改觀。
二、為集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造穩(wěn)定的治安環(huán)境
隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)的知名度越來越高，政府部門和經(jīng)營合作部門非常關(guān)注我們，并且有部分不法分子也非常關(guān)注我們，這就給保衛(wèi)工作帶來了極大的工作量。今年在處長的帶領(lǐng)下，我們抓獲偷竊公司財物20余起，查獲被盜物資一宗。協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件5起，行政拘留7人。破獲刑事案件一起（作案人在逃）。查獲詐騙經(jīng)營案件一起。查獲違規(guī)違紀(jì)事件100余起。上半年保證了56萬噸產(chǎn)成品，33萬噸原材料的進(jìn)出廠安全。
妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項(xiàng)目多、任務(wù)重、工期緊，附近村民以種種理由阻攔施工10余次100余人，及時與村領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、唐山派出所聯(lián)系，并耐心細(xì)致的做好了他們的工作。但是這些人的工作是很難做的，他們不懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現(xiàn)這種事情，我都第一個跑到現(xiàn)場，控制事態(tài)擴(kuò)大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以情，妥善做好工作。
電視監(jiān)控是一種先進(jìn)的集治安、保衛(wèi)、消防監(jiān)控的機(jī)防設(shè)施，它能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，提高預(yù)防。為了利用好監(jiān)控，對操作人員嚴(yán)格要求。讓他們學(xué)會操作，學(xué)會修理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并在半年中監(jiān)督了多起違規(guī)違紀(jì)行為。出現(xiàn)故障及時與安裝單位聯(lián)系維修，保證了電視監(jiān)控正常使用。
隨著集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)大，上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)視察、參觀、學(xué)習(xí)的次數(shù)增多，半年來到集團(tuán)參觀80余次2000余人，我們認(rèn)真安排參觀期間的治安保衛(wèi)工作，讓中、夜班的人員加班加點(diǎn)，確保了參觀領(lǐng)導(dǎo)和客人的安全。