時間：2023-03-01 16:22:39
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為確保本次集合資產管理計劃順利發行，，全國公務員公同的天地本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組（參見圖7-1）具體負責本次計劃的營銷組織工作。
圖7-1計劃的營銷組織架構
集合資產管理計劃工作小組
銷售管理組
客戶服務組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，××證券有限責任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。
在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。
銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展，就發現的問題及時提出整改意見。
客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。
（二）協議簽訂
為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《××證券“××××”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《××證券“××××”集合資產管理計劃銷售協議》（以下簡稱“代銷協議”），明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）銷售活動安排
1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司××證券“××××”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。
3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。
4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。
5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。
三、直銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構設置
目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。
2、人員安排
為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。
在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：
（1）路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍；
（2）北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（3）華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（4）南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（5）西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
根據直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資、研究人員組成，從計劃的產品、投資、研究等方面向機構客戶進行推介。
（二）銷售活動安排
1、獲得證監會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產管理計劃的發行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯系。為確保本集合資產管理計劃的順利發行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。
2、獲得證監會批文后的路演推介工作
（1）本公司內部進行各地區路演推介活動的動員工作，協調一致，合理安排；
（2）各地區路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發工作；
（3）在各地區的路演推介活動，注意與代銷機構的協同配合，防止銷售活動出現混亂。
3、本集合資產管理計劃發行期間的直銷活動
（1）在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深入挖潛客戶資源；
（2）對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務；
圖7-1計劃的營銷組織架構
集合資產管理計劃工作小組
銷售管理組
客戶服務組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，**證券有限責任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。
在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。
銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展，就發現的問題及時提出整改意見。
客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。
（二）協議簽訂
為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《**證券“****”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《**證券“****”集合資產管理計劃銷售協議》（以下簡稱“代銷協議”），明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）銷售活動安排
1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司**證券“****”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。
3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。
4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。
5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。
三、直銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構設置
目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。
2、人員安排
為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。
在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：
（1）路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍；
（2）北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（3）華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（4）南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
（5）西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；
根據直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資、研究人員組成，從計劃的產品、投資、研究等方面向機構客戶進行推介。
（二）銷售活動安排
1、獲得證監會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產管理計劃的發行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯系。為確保本集合資產管理計劃的順利發行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。
2、獲得證監會批文后的路演推介工作
（1）本公司內部進行各地區路演推介活動的動員工作，協調一致，合理安排；
（2）各地區路演推介工作組全面展開實際工作，加強對各地潛在客戶的推介、開發工作；
（3）在各地區的路演推介活動，注意與代銷機構的協同配合，防止銷售活動出現混亂。
3、本集合資產管理計劃發行期間的直銷活動版權所有
（1）在就近接受各地直銷客戶認購的基礎上，深入挖潛客戶資源；
（2）對首次認購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認購辦理服務；
煤炭行業是我國經濟發展的基礎行業，對我國經濟的平穩發展起到了重要的作用。隨著近幾年我國經濟增長放緩，煤炭市場需求增長速度以及價格不斷下降，給煤炭企業的銷售工作帶來巨大困難。針對當前的銷售困局，我國各主要煤炭公司都紛紛采取措施來促進煤炭的銷售，但在銷售增長的過程中如何保證企業內部控制的有效性成為企業管理的重點和難點。本文將以煤炭企業銷售內部控制建設為研究對象，探討如何在市場經濟條件下完善煤炭企業內部控制建設，防止銷售舞弊以及收款風險的產生。
一、市場經濟條件下完善煤炭企業銷售內部控制的作用分析
內部控制是企業內部管理的一種自動的調節機制，完善的內部控制體系可以有效的規避企業發展過程中的風險，降低企業運行的成本，提高企業運行的效率，保證企業戰略發展目標的實現。企業的內部控制包括會計內部控制和管理內部控制兩部分，我國煤炭企業在當前經濟形勢下完善內部控制的作用主要有以下幾點：
（一）防止資產流失，保證資產安全
銷售是煤炭企業內部與外部交流的關鍵環節，也是企業管理和控制最為關鍵和復雜的環節，從過去的管理經驗來看，煤炭企業的舞弊行為大多容易出在銷售環節，部分業務人員通過銷售會計業務的處理將企業的資產占為己有，造成企業資產的流失。通過完善煤炭企業銷售會計內部控制，可以有效的保證企業資產的安全性。
（二）規范企業會計業務處理，完善企業應收賬款管理
賒銷是當前我國煤炭企業促進銷售的主要手段。合理的賒銷既可以增加煤炭企業的銷售收入也可以減輕客戶的財務負擔，但賒銷會給企業的應收賬款管理帶來巨大壓力，不合理的應收賬款管理甚至會造成大量呆賬、壞賬的出現。煤炭企業通過完善會計內部控制，可以有效的規范會計業務處理，保證應收賬款的安全。
（三）完善內部管理，提高企業運行效率
企業管理內部控制是企業穩定運行的基礎。強化企業管理內部控制可以有效的加強企業內部各部門之間的溝通和協作，通過合理的分工協作來提高企業的運行效率。增加企業的核心競爭力，保證企業戰略發展目標的實現。
二、當前我國煤炭銷售企業內部控制建設存在的問題分析
煤炭企業的銷售內部控制是企業整體內部控制的關鍵點，經過幾十年的發展，我國大多數煤炭企業已經意識到銷售內部控制對企業發展的重要作用，但部分煤炭企業的銷售內部控制上存在著一些問題，嚴重的降低了企業的運行效率，給企業帶來巨大的市場風險，其具體表現如下：
（一）內部控制意識不足
煤炭行業是我國較為傳統的行業，與其他行業相比，煤炭行業的管理體制相對還是比較落后，管理者對內部控制的認識還存在著不足；同時，近幾年我國經濟增長趨緩，煤炭的銷售困難重重，部分煤炭企業將銷售作為所有工作的重點和中心，在制定銷售策略的過程中沒有考慮到企業的銷售內部控制原則，盲目的擴大銷售量，給企業的內部控制建設帶來潛在威脅。
（二）原始憑證管理不規范，績效考核不合理
銷售過程是企業與外部交流的過程，也是企業業務最為復雜的過程。煤炭企業的銷售過程涉及到多種票據，是煤炭企業銷售應收款管理的基礎，也是會計核算最重要的原始憑證。但目前我國部分煤炭銷售企業并沒有規范對各項原始憑證的管理，導致原始憑證遺失和損壞的現象時有發生，給應收賬款的管理工作帶來巨大困難。另外，我國煤炭銷售企業的績效考核工作也不盡合理，長期以來都以銷售業務的增長為主要的激勵對象，沒有將應收賬款的管理工作納入到企業的激勵體系之中，不能通過有效的激勵措施引導企業財務管理人員積極主動完善應收賬款管理工作。
（三）會計核算不規范，應收賬款管理不科學
規范的會計核算體系是煤炭企業銷售內部控制的基礎。煤炭銷售是煤炭企業內外部交流的平臺，企業通過銷售所生產的煤炭從外部獲取收益，所有這些銷售業務的完成都需要以規范的會計業務核算為基礎保證。但我國的部分煤炭企業尚未建立起規范的會計核算體系，不能保證所有煤炭銷售會計核算業務的統一性和規范性，給會計核算業務的處理留下操作的空間。另外，在當前市場條件之下，我國的很多煤炭企業都采取賒銷的方式銷售煤炭，這就給企業帶來了大量的應收賬款，也給企業的應收賬款管理帶來巨大的壓力。但我國的部分煤炭企業應收賬款管理不科學，沒有依據客戶的具體情況進行合理的信用評價，也沒有依據本企業財務狀況設立合理的應收賬款賬期，部分企業甚至沒有設立專人負責應收賬款的催收工作，導致企業大量呆賬、壞賬的存在，嚴重的威脅了企業的財務安全。
（四）風險管理意識欠缺，內部審計和監督缺失
在市場經濟時代，企業時時刻刻都面臨著各種外部風險，這就要求企業必須要有風險管控的意識。但受長期管理體制和經濟體制的影響，我國的煤炭企業并沒有風險管控思想，也沒有對煤炭銷售工作所面臨的各種市場風險采取合理有效的規避措施；另外，嚴格的內部審計和監督是企業內部控制的基礎保證。在當前經濟環境之下，我國的煤炭企業將所有的工作重心都放在市場競爭地位提高和銷量增加之上，沒有對銷售各環節執行有效的內部審計和監督，不能保證所有銷售業務都是按照企業相關規章制度的規定處理，給企業的安全穩定運行帶來潛在的危機，也不利于企業內部控制體系的落實。
三、完善我國煤炭銷售內部控制的建議與對策
煤炭行業是我國經濟發展的基礎行業，而煤炭銷售工作則是當前給煤炭企業管理的核心。完善煤炭企業銷售內部控制工作不僅僅對煤炭企業至關重要，也會給我國整體經濟的穩定運行產生重要的影響。針對目前我國煤炭銷售內部控制存在的具體問題，需要從以下幾個方面完善：
（一）強化內部控制意識
強烈的內部控制意識是企業完善內部控制體系的基礎和前提。我國的煤炭行業是我國經濟體制改革整體較為落后的行業，企業的管理者內部控制意識較為落后，不能夠積極主動地采取相關措施完善銷售內部控制。因此，我國煤炭企業的管理者需要首先強化內部控制意識，帶頭遵守企業的各項規章制度，加強對煤炭銷售業務的監督和控制；同時，企業還應該加強對煤炭銷售內部控制的宣傳和教育，完善企業的績效考核體系，積極引導和教育所有員工參與到煤炭銷售內部控制之中，在企業內部形成內部控制的企業文化，保證企業內部控制機制的有效性。
（二）規范原始憑證管理，完善績效考核體系
原始憑證是企業應收賬款管理的基礎，目前我國大部分煤炭銷售企業都將管理的重點放在業務擴展之上，沒有專注原始憑證的管理，導致原始憑證管理混亂，嚴重破壞了企業的內部控制體系。因此，我國煤炭銷售企業必須規范對原始憑證的管理，及時出臺相關管理規章制度，加強對員工的培訓和教育，規范原始憑證管理工作。同時，煤炭銷售企業還需要完善績效考核體系，以規范完善的績效考核體系引導所有員工行為，激勵財務人員強化對應收賬款的管理，保證企業內部控制體系的有效性。
（三）規范銷售會計核算，強化應收賬款管理
煤炭企業的銷售業務是企業與外部交換的接口，也是企業獲取利潤的直接來源。與一般的企業內部會計核算業務處理相比，銷售會計核算業務涉及面更廣，業務處理的復雜程度也更高，企業必須制定完善的銷售會計核算體系，規范銷售會計核算業務。同時，目前我國的打部分煤炭企業普遍存在著大量的銷售應收賬款，煤炭企業必須強化應收賬款管理，可以從以下幾個方面入手：第一，完善對客戶的信用評級，對不同信用等級的客戶給予不同的信用額度；第二，依據企業財務管理狀況合理的設置銷售應收賬款的賬期，保證企業財務運行的安全性。第三，設立銷售應收賬款專門管理負責人，強化對煤炭銷售應收賬款的催交工作，減少呆賬和壞賬的產生。
（四）強化風險管理意識，加強內部審計和監督
隨著近幾年我國經濟增長的趨緩，市場對煤炭需求的增長速度也逐步減慢，而我國的煤炭產量依然保持著固定的速度增長，煤炭銷售的市場風險也隨著產銷矛盾的出現而被放大。這就要求我國煤炭企業充分的重視煤炭銷售風險的管理和規避，采取多方綜合措施降低銷售風險。另外，煤炭銷售管理工作是一個較長的管理過程，這就需要煤炭企業強化內部審計和監督，利用嚴格的內部審計和監督及時發現銷售管理工作中存在的問題，并及時采取有效措施來解決相關問題，保證企業整體銷售工作的安全性和穩定性，保證煤炭銷售內部控制體系的完整性和有效性。
1 煤礦效能監察工作中的現有問題
1.1 效能監察組織機構不健全
目前，許多煤礦尚未建立起完善的效能監察組織機構，現行的紀檢監察部門，多是紀律檢查和行政監察兩個部門合屬辦公。原則上是兩項工作并重共進，但受體制上以紀律檢查為主的原因影響，業務上實則也多以紀律檢查為主，行政監察為輔，以至于使效能監察工作基礎相對薄弱，影響了作用的發揮。加之紀檢部門長期兼任監察業務缺乏對企業生產工作的了解，使其工作的獨立性、針對性、權威性和有效性被大大削弱。煤礦效能監察組織原則上應對本企業的經營管理活動的運轉狀態、工作效率、經營質量、經濟效益等情況開展監督檢查活動。但實際工作中，作為企業內部監察機構卻普遍存在“調查難、取證難、立案難、定性難、處理難”等問題。嚴重制約了煤礦效能監察工作的效率和質量。
1.2 事前、事中控制不到位
以往，煤礦效能監察工作多集中在事后控制，發現效能問題時，問題多以發生，再進行補救往往難以挽回已經產生的損失。由于對每個年度、季度的效能目標缺乏科學規劃，加之日常生產經營中效能監察工作落實不到位，在很大程度上制約了效能監察工作的系統性和有效性。
1.3 資源回收效能監察缺失
對資源回收效能監察工作不重視，導致煤礦生產中對資源的回收利用率不足，不但造成資源浪費，也大大增加了企業生產經營成本。
1.4 項目與物資采購效能監察不足
做好建設項目的經濟技術可行性研究并強化新建項目成本管理與控制，是煤礦不斷發展中，節約成本，維護企業健康成長的重要舉措，以往，煤礦新建項目盲目性較大，經濟技術可行性論證不足，成本管理存在漏洞。此外，物資采購是煤礦生產經營的重要開支之一，以往對采購工作的規劃不完善，管理力度不足，導致采購成本增加。
1.5 煤炭質量效能監察不足
出好煤、出精煤，提高煤質，是增加煤礦經營效益的重要途徑，以往，煤礦生產中對煤炭質量的把關不嚴，在一定程度上影響了經濟效益，不利于企業長期發展。
2 煤礦效能監察工作改進對策
針對上述問題，王村煤礦對2014年效能監察制定了全新的工作計劃，并主要通過以下幾項措施提升效能監察工作的系統性和全面性：
2.1 完善效能監察組織建設
加強對礦2014年經濟運行總體方案及其配套管理辦法等管理制度貫徹落實情況進行監督檢查。結合煤礦生產工作特點和管理需求制定完善的管理規章制度，對煤礦各個崗位的工作內容、職責、權限和在效能監察工作方面的任務進行明確，堵塞以往效能監察工作中的漏洞，為效能監察工作的順利落實和不斷完善打下堅實的基礎。
2.2 強化成本管理過程的效能監察。
加強對成本管理過程的效能監察。要在控制各種費用支出、降低消耗和生產設計優化改造上下功夫，提高廢舊物品的利用率，提高工作效益和產品質量，降低生產成本，對此主要采取以下措施：1）對內部核算點經濟效益狀況進行效能監察。重點對多經辦各經營網點的經營狀況進行全程監督檢查，減少“跑、冒、滴、漏”；2）充分發揮機械設備效能，提高設備使用效率，降低生產成本，優化掘進工作面支護方式，降低大型材料的投入費用，提高單進水平，降本增效。通過改造錨網支護方式、U型棚距等方式，在確保安全的前提下，節約材料的投入，提高工作效率；3）加強工程質量管理，提高質量標準化水平；4）加強塊煤銷售管理，提高單價，增加收入；5）積極拓展外部市場，加大煤場矸石銷售力度，確保原煤生產順利進行，提高企業經濟效益。
2.3 強化資源回收效能監察
加強對煤炭資源回收效能監察，避免資源浪費，提高資源回收率，為企業可持續發展增收創效；1）搞好修舊利廢工作，節約資金，降低消耗；2）嚴格規范廢舊物資調劑、處理程序；3）加大廢舊物資的回收力度，提高物資的二次復用率。
2.4 強化項目、采購效能監察
加強對工程建設項目、物資設備采購招（議）標的效能監察，強化流程管理，規范從業行為，降低采購和工程建設成本。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉載須注名來源重點加強對招投標過程的監督檢查，抓好制度完善、制度落實，規范招（議）標工作。
項目管理方面應采取以下措施：1）加強工程項目管理，達到工程預算合理的目的；2）對工程項目投資情況進行效能監察，規范工程資金管理；3）加大對成本費用的管理，進一步提高經濟效益；4）加強對工程項目的調研論證，杜絕不必要工程項目。
物資采購方面應采取以下措施：1）加強物資采購管理，堵塞漏洞，嚴格控制采購成本；2）抓好制度完善、規范程序工作；3）對物資設備的采購、使用、倉儲等進行嚴格規范管理，提高資金使用率。
2.5 強化煤炭質量效能監察
加強對煤炭質量管理效能監察。要加強煤層開采的優化設計、原煤生產分裝分運和篩選系統的各個環節，合理進行原煤配采，做到出好煤、出精煤，提高煤質，增加效益。對此應采取以下措施：1）加強煤層開采優化設計、井下回采和掘進煤質管理，提高掘成工作面和生產煤炭的質量；2）加強運輸環節煤質管理，確保運輸環節不影響煤質；3）加強篩選管理，實行分裝分運和合理配采；4）加強采制化管理，準確掌握煤質變化；5）抓好原煤裝車現場管理，做到保質保量。
關鍵詞:商品條碼;管理;應用
Key words: commodity code;management;application
中圖分類號:F273文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)11-0058-01
0引言
商品條碼是商品的全球統一標識,是商品在國內國際市場流通的“身份證”。目前,商品條碼技術已滲透到我國國民經濟的各個行業和領域,無論在商品零售、制造業領域,還是在近年迅速崛起的電子商務、現代物流和供應鏈管理中,都發揮了不可或缺的重要作用。
如今,我國已有十多萬家企業申請了商品條碼,并在生產和經營當中廣泛應用,但由于一些企業對商品條碼的管理制度不健全以及重視程度不夠等多方面的因素,導致商品條碼有效期超期、編碼不唯一以及商品條碼質量不合格等現象時有發生。那么,企業應如何做好對商品條碼的管理和應用呢,筆者認為可從以下幾個方面著手:
1明確商品條碼的主管部門,并設固定人員管理商品條碼
企業內部應明確商品條碼的管理部門和管理人員,負責企業商品項目代碼的編碼;原版膠片的申請訂制、分配發放、維護和管理;辦理條碼系統成員的申請、續展工作;負責條碼印刷品的質量的監管;以及組織國家有關法律法規的宣貫、實施等日常工作。
2建立和規范商品條碼的管理制度
建立必要的規章制度是條碼質量管理的基礎。企業應根據本單位的具體情況制定必要的、切實可行的商品條碼管理規章制度在企業內部實施。
2.1 建立商品條碼碼段分配、條碼證書和膠片的管理制度企業內部要有商品項目代碼的編碼程序及方法,并有詳細的記錄。條碼系統成員證書和條碼原版膠片應妥善管理。條碼系統成員兩年一次續展,企業應在有效期前三個月內主動與當地條碼分支機構聯系,辦理條碼續展手續。在印制條碼包裝時,要確保使用設計合格的商品條碼,訂做符合國家標準的商品條碼原版膠片來印制商品條碼是能降低條碼不合格率的有效途徑。
2.2 建立條碼印刷包裝設計審查制度在商品條碼包裝印刷前,要對條碼包裝設計樣稿進行審查,規定進行審查的部門和人員、程序和方法。確保只有設計合格的條碼包裝樣稿才能投入印刷。
2.3 建立條碼印刷品質量檢驗制度該制度包含條碼印刷包裝材料的進貨檢驗、產品包裝后對條碼質量的出廠檢驗的程序和方法以及各項檢驗的檢驗記錄等。
3重視并控制商品條碼質量
商品條碼質量的好壞將直接影響著條碼能否被計算機識讀設備正確識讀,每年都有企業因商品條碼質量不合格給企業帶來不必要的損失,因此企業在條碼使用中應格外重視商品條碼的印制質量。企業可以從以下幾個環節加以控制:
3.1 商品項目的編碼商品在編碼中要保證唯一性原則,不同產品要分配不同的代碼;相同產品,不同規格也要分配不同的代碼。穩定性原則,商品代碼一旦分配,只要商品的基本特征沒有發生變化,就應保持不變。無含義性原則,商品代碼中的每一位數字不表示任何與商品有關的特定信息。
3.2 商品條碼的設計要根據包裝物的材質、大小、形狀、顏色、印刷方向、印刷條件,來選擇商品條碼的放大系數、條空顏色搭配及置放位置。①放大系數應選擇0.8-2.0范圍內,對于不在此范圍的商品條碼,其印制質量較難控制。②商品條碼是使用專用設備依靠分辨條空的反射率來識別的,因此要求深色做條,淺色做底,條空的顏色反差越大越好。一般黑色做條,白色做底是最理想的顏色搭配。③商品條碼的印刷位置應以條碼符號不易變形且便于識別為原則。為便于掃描結算,通常將商品條碼印刷在外包裝背面右側下半區域內或便于掃描識讀的位置。④任何程度上對商品條碼符號高度的截短,都將會影響對條碼的掃描識讀,因此商品條碼符號的高度原則上不得截短。⑤商品條碼符號左右空白區是引導商品條碼識讀開始與結束的重要參數,因此空白區寬度要留夠,且要保證左右空白區內沒有字符、圖形、穿孔、劃痕等。
3.3 印刷企業的選擇為確保商品條碼的印刷質量,企業在選擇印刷企業方面,應選擇取得國家商品條碼印刷資格的印刷企業。一般通過條碼印刷資格認定的企業均配備條碼質量檢測設備,因此企業可在包裝進廠時,請印刷企業提供檢驗合格證明。
3.4 檢驗有條件的企業可以配備條碼檢測儀器設備,在包裝入廠以及成品出庫時進行檢驗,確保不合格的商品條碼進不了廠也出不了庫。
4加強條碼的應用
證券公司區域經理年度工作計劃一
一、市場環境調查
針對自己所在區域，提前展開詳細調查，了解區域內的人口數量、素質、投資氛圍，對國信品牌的認知程度，以及經濟發展的重點，該區域的定位，銀行網點，周邊券商在該區域業務的開展情況等。
二、SWTO分析
1、優勢分析
國信品牌的優勢：鑫網、金理財、金色陽光證券賬戶、金太陽、財富周刊，開戶效率高，每天都可以開戶，單個營業部規模比較大。
個人優勢：本人金融學本科畢業，因此有一定的專業背景優勢；而且投資資本市場有四年了，積累一定的經驗及一些分析技巧；希望在這方面能為團隊成員提供到一些幫助。
2、劣勢分析
營業部數量相對較少，薦股準確率比較低，部分客戶經理素質有待改進；另外部分新的客戶經理普遍存在專業知識不全面的及不夠專業等情況。
3、機會點部分企事業單位炒股人數并不多，佛山市場仍未達到飽和狀態，新開戶的潛力還很大，尤其是偏遠地區。
4、威脅各大券商之間大打傭金戰，這是一種飲鴆止渴般的自殺，有如當年電視行業大打價格戰，最終勝者幾何！盡管如此，但其它券商有價格優勢，我們要揚長避短，加強員工的培訓。
三、制定行動計劃及營銷策略（重點）
1、銀行網點的維護與營銷
2、戶外營銷
3、新渠道的開拓
4、與其他單位進行合作營銷
5、提供一定的激勵措施
6、加強與員工之間的溝通
四、團隊的管理
自己本身從銷售到管理的轉變。幫助客戶經理確定每月的行動目標。全力支持客戶經理業務的開拓。幫助部分優秀的客戶經理成為團隊明星，樹立大家學習的榜樣。經驗的分享與交流。提高客戶經理工作的積極性。團隊要有三方面的要素才能稱得上是團隊：一是目標要集中，二是關系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當彈性。
五、自身能力的學習與提高
參加一些有關溝通與管理知識的學習；
本身對股票市場行情的關注與持續性學習；
通過與客戶的交流接觸，從客戶身上學習；
六、團隊文化的探索
團隊文化作為一個二十一世紀現代化企業的靈魂，文化是一個經濟主體能實現可持續性發展的關鍵，至于如何能探索到適合我們自身的團隊文化，我會通過觀察、溝通與交流等盡快建立起一支高效、積極的團隊，探索出適合自身團隊的文化。
證券公司區域經理年度工作計劃二
一、加強客戶管理，優化服務流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統
為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。
二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質
客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。
1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象
客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
證券公司區域經理年度工作計劃三
__區域整體而言屬于綜合能力不弱的區域。在我目前的了解中無論在業務還是渠道網點分布數量上__均位于中等水品。五大鄉鎮都有五星核心的商，在多次重大的勞動競賽中經常能發揮很強的實力。針對此次調整我首先感謝公司給予我機會到下面去鍛煉，對以后的工作我主要從以下方面入手；
一、關于區域人員整體執行力的問題
工欲善其事，必先利其器。此項目標包括我自己在內都需不斷加強，對加強區域人員業務技能素質的提高是我下去潛移默化的一項工作，大家建立在有效率的工作環境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前人員普遍執行力的現象，必須持之以恒的加強隊伍培訓工作，制定培訓計劃，在工作技能、電腦操作、服務客戶、協調處置能力中將基礎抓鬧，在不斷學習的氛圍中加強團隊的凝聚力。
二、管理工作
1、員工績效：公司勞動競賽下達的第一時間，迅速將工作落實到實處，采取大圈包小圈層層相環的方式，即以公司GS目標為主線制定當月績效任務。渠道為主、集團為輔相互協作對當月工作目標進行一個循環執行，當月未完成的指標步入下月進行再次循環。區域人員的績效制定需分工明確，針對考核者、考核指標、程序及周期有針對行和兌現性。
2、渠道：一是做好內部資源調整和外部市場的有機結合，根據各網點的實際情況和公司相關政策做好事先分配，發揮資源優勢，進行有效的業務提升。二是督促區域活動的實用性，渠道面對大眾市場，面廣、針對性不強，但區域核心客戶的提升需主要靠網點進行捆綁，在這一塊會根據時段的特殊性進行維系。
3、區域核心客戶：重點是要走出去，各區域客戶經理普遍存在只做服務及維系工作，對內即未將核心客戶很好的進行服務，對外也未對網點進行任務的分解。目前客戶經理需發揮本質工作，捆綁、回流是硬道理，分清職責才能更好有工作的方向。
4、服務：區域自辦營業廳、五星網點的業務提升都建立在優質的服務上，提升人員的業務素質需公司加強此項工作的培訓及督辦力度上。（初步設想，除每月必要的服務檢查外，區域提供針對性的培訓需求，公司能夠及時的、有效的進行網點上門培訓）
三、給自己的要求
我性格相對理智，在日常生活的和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對團隊精神上我有自己的期許和目標。面對此次公司給我展現自己的機會，我很期待、也有擔憂。將期許運用到實際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬于自己的方式，也請公司領導在工作中不斷對我進行指點與糾正，我將不斷改進，更好的在公司展現自己的價值。謝謝！
證券公司區域經理年度工作計劃四
一、帶著一顆“愛心”去工作1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方'案的引導。
2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規范，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質方面在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。
1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。
2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務！
3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步！望公司領導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現財富生產的效率規則。激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。
沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。
證券公司區域經理年度工作計劃五
一、營銷組織架構為確保本次集合資產管理計劃順利發行，本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組具體負責本次計劃的營銷組織工作。營銷組織架構集合資產管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組。
二、代銷活動組織安排
一組織安排本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，__證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。
銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的開展，就發現的問題及時提出整改意見。客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。
二協議簽訂為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《__證券“____”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《__證券“____”集合資產管理計劃銷售協議》以下簡稱“代銷協議”，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。三銷售活動安排
1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司__證券“____”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。
3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。
4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息；客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。
5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。
三、直銷活動組織安排一組織安排本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構設置目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。
2、人員安排為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：
1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍；2北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作；3華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；4南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；5西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作；根據直銷客戶的特點，各工作組應由銷售管理組及本集合資產管理計劃相關投資、研究人員組成，從計劃的產品、投資、研究等方面向機構客戶進行推介。
二銷售活動安排
1、獲得證監會批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產管理計劃的發行準備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點客戶保持密切聯系。為確保本集合資產管理計劃的順利發行，本公司按照四大地區的分工對潛在客戶進行了走訪，介紹了公司的運作情況以及產品的投資理念等內容，同時與客戶加強了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據。
泰康人壽保險公司是我國排名前十位的保U公司之一，同時也是國內最早開展互聯網保險業務的公司之一。其于2000年9月開通了“泰康在線”，首先完成了保險CA認證，率先在國內實現了保單設計、投保、核保、繳費、后續服務一系列保險業務的網絡化，在互聯網保險領域具有典型性。本文將以泰康人壽互聯網保險為背景進行合規風險管理研究。
關鍵詞：互聯網；保險；合規；風險
泰康人壽的互聯網保險就是借助互聯網或移動互聯網平臺為客戶提供保險產品服務，在線上完成投保、承包、核保、保全和理賠全業務，實現銷售與咨詢服務網絡化，并通過第三方支付手段完成保費收付的保險業務活動。泰康在線提供網上直銷投連險、萬能險、養老保險、女性保險、少兒保險、健康醫療保險、定期壽險、意外險、家庭財產保險、賬戶安全險等多種保險產品。
泰康人壽對于互聯網保險的管理制度是以《互聯網保險業務監管暫行辦法》為依據、公司現有的合規管理規章制度為實施辦法，并依托于人力資源規范、續期制度、銷售行為管理等具體業務操作規定綜合實施對互聯網保險業務的管理。現有的泰康人壽合規風險管理體系仍然以管理傳統經營方式的保險風險為主。泰康人壽合規管理體系中，涵蓋合規組織架構、風險防控“三道防線”、基本制度以及銷售合規管理、運營合規管理、資金運用合規管理。合規組織架構是泰康人壽從集團總公司起到最前線的縣級營業部門自上而下的五級組織架構，集團總部設立專門的風險管理委員會、內部審計委員會、總裁室負責風險管理，省級分公司設立合規稽核部管理省級分公司及省內各級別分支機構的合規稽核工作，地市級中心支公司指定專門人員承擔本機構的合規管理工作。除組織架構外，泰康人壽還建立職能部門和業務部門、合規管理部門、審計監察部門的風險防控“三道防線”，從整體上防范合規風險。針對于保險業務，分別從保險銷售、保險運營和資金運用三個方面對保險產品及服務的合規風險進行管理：保險銷售方面制定了從總公司到省級分公司再到地市中心支公司和縣級營業部的銷售管理體系；保險運營分別是從產品開發、承保理賠、保全業務、單證管理、會計處理、客戶服務以及收付費等關鍵環節對保險運營產生的風險進行控制；資金運用管理主要是對保費的運用范圍限制和投資資金的管理進行相應規范。
泰康人壽現有的合規風險管理體系已不能滿足增長迅速的互聯網保險業務需求，主要存在信息溝通、風險識別以及監督體系等方面的問題。
在開展互聯網業務之后，原有的信息傳達與反饋機制更需改革。互聯網保險最明顯的特征即是便捷迅速，尤其是隨著伴隨著微信、微博、手機淘寶、官方APP的普及應用互聯網保險業務成交速度遠遠大于傳統保險，現有的信息反饋已不能滿足互聯網保險的發展需要。主要表現在兩個方面，一是現有的信息反饋制度仍然屬于逐級上報，再由上層逐級下達，信息傳遞速度慢，影響處理效率；二是信息反饋具有明顯的滯后性，仍然屬于問題出現之后進行反饋，或者事后監督，而互聯網保險要求信息及時反饋，甚至需要事前進行信息預警與監督防控，因此現有的信息反饋機制已經不能完全滿足互聯網保險合規風險的管理要求。
泰康人壽合規風險管理環節中的風險識別目前主要是根據各部門的自我評價、固定的識別框架以及過去的信息進行，但是這樣的風險識別方法對于互聯網保險合規風險而言是不足的，存在一定程度的缺陷。互聯網保險與傳統保險不同的是，保險流程在縮短、呈現碎片化趨勢，而傳統的保險合規風險管理流程持續時間較長，難以緊隨互聯網保險的業務流程，并且難以細致入微地對互聯網保險出現的問題進行防控。與此同時，現有的風險識別方法依賴于歷史信息，也就是說保險公司只能根據已經發生的事件進行事后的查漏補缺，而互聯網保險變化速度快，利用歷史數據識別出風險以后往往已不再適用。再者傳統的風險識別缺乏一定的實證方法，應當適當引入VAR風險測算、模糊綜合評價法等增加風險識別與評價的準確性。
現有的風險識別方法不足以應對互聯網保險業務的需求，可結合層次分析法、模糊綜合評價法以及VAR風險價值模型等定量方法增加風險識別的準確性與效率性。對于泰康人壽保險公司，現已形成完整的風險點指標體系，利用指標體系進行風險等級判別，可以在此基礎上，引入層次分析法對合規風險點進行評級，并可根據風險緊迫程度、風險重要程度、風險損失大小等要素對合規風險點進行劃分，并根據處理緊迫程度、風險大小以及造成的損失嚴重程度進行風險預警，這樣能有效提高風險防控準確性，降低風險管理成本，增加合規風險控制效率。
義的財務風險是在企業的財務系統中客觀存在的,企業的財務活動作為一個完整的系統,包括籌資、投資、資金收回、收益分配四個有機聯系的環節,企業在進行各項財務活動過程中,由于各種難以預料或控制的因素,財務狀況具有不確定性,所以在各個活動環節中都有可能產生風險,使企業實現的財務收益和預期的財務收益發生背離,可能蒙受損失。企業財務風險對企業的所有影響最終都集中體現在企業財務狀況和經營成果方面,表現為財務狀況的好壞和財務成果的大小。因此,企業的財務風險實際上就是財務成果的風險和財務狀況的風險。
一、企業中存在的財務風險類型
財務風險在性質上是資本價值變動的經濟性風險,它客觀存在于企業財務管理工作的各個環節,按照籌資、投資、資金收回、收益分配四個財務活動的具體內容可以將財務風險劃分為以下四種類型:
(一)籌資風險。
籌資風險即為狹義的財務風險,主要指企業在籌集資金過程中由于資金供需市場、宏觀經濟環境的變化或籌資來源結構、期限結構等因素變化而給財務成果帶來的不確定性。籌資風險主要包括利率風險、再融資風險、財務杠桿效應、匯率風險、購買力風險等。
(二)投資風險。
投資風險是指投資遭受損失的可能性及可能損失的程度。企業在投入一定資金后,由于市場需求變化使投資者對投資項目的現金流量不能準確預計而導致決策失誤,影響最終收益與預期收益發生了偏離,進而會給企業帶來嚴重的經濟損失。
(三)資金回收風險。
資金回收風險產生于企業正常運營過程中,是指企業的產品能否順利售出以及款項能否足額及時收回的風險,它的風險主要積聚在企業應收賬款和存貨項目上。由于我國老的會計制度的原因,我國企業熱衷于賒銷掛賬,一方面高額賒銷體現了高額利潤,另一方面應收賬款又增加了企業資產,而應收賬款能否收回、何時收回,則不是很重視,同而導致企業貨幣資金回收的金額和回收時間不確定,使企業陷入財務困境。
(四)收益分配風險。
收益分配風險是指由于決策當局制定分配政策不當而可能給企業未來生產經營活動帶來的不利影響的可能性,主要表現在企業償債能力的改變,對企業再生產規模的影響。如股利分配率過高,雖然短期內能使企業股價上升,但卻給企業帶來償債能力和籌資能力下降、發展后勁不足等問題,從長期看還會帶來企業信譽下降、股價下跌的風險。
二、企業財務風險管理的方法
(一)籌資風險管理的方法。
籌資風險管理的具體目標是在籌資風險和收益之間權衡,去尋求風險與收益的均衡點,以愿意接受的籌資風險去獲得最大的每股收益。具體的管理辦法有四點:第一,提高資金使用效益,降低投資風險;第二,注重籌資杠桿,適度舉債,優化資金結構;第三,合理調度資金,維護資產的流動性;第四,建立償債基金,增強風險自擔能力。
(二)投資風險管理的方法。
投資是一個過程又是一個結果,它包含著眼前與未來之間的時間差,有時間差必然有風險。投資按對象不同可分為證券投資(又稱間接投資)和實業投資(又稱直接投資)。下面分別從證券投資和實業型投資角度討論如何管理企業的投資風險。
證券投資(即間接投資)一般通過期望投資收益(率)偏離實際投資收益(率)的幅度和可能性來估量它們所面臨風險的大小。企業在識別與估量投資風險后,對決策過程中選定的投資方案,針對其可能面臨的風險,單獨或同時采取下列措施進行投資風險的預防與控制:合理預期投資效益,加強投資方案的可行性研究;運用投資組合理論,合理進行投資組合;采取風險回避措施,避免投資風險;積極采取其他措施,控制投資風險。
企業實業投資(即直接投資)遭受風險的大小主要取決于被投資企業的經營狀況和財務狀況,企業可根據與直接投資收益有關的歷史資料計算投資收益的期望值、標準差和變化系數等指標來預測直接對外投資風險,合理利用財務杠桿和經營杠桿效應,增加企業投資收益,進而降低投資風險。
(三)資金回收風險管理的方法。
資金回收的過程實際上就是產品銷售實現的過程,它包括成品資金轉化為結算資金的過程,以及結算資金轉化為貨幣資金的過程,資金回收風險就是這個轉化過程中時間和金額的不確定性。由于資金回收風險的大小最終都體現在應收貨款回收時間及其回收金額的多少上,因此這里主要論述應收款管理。
影響應收賬款風險的因素主要有:客戶的償債能力;客戶的信用狀況;企業的信用政策;結算方式。因此在進行管理時要首先注意了解對方企業的資信狀況,在評估未來客戶的付款能力時,要考慮客戶的誠實程度、財務實力和抵押擔保能力;其次企業要制定合理的信用政策,對于信用狀況好且財務狀況亦佳的企業,可采用較寬松的信用政策,對信用狀況一般且財務狀況一般的企業,應采用慎重的信用政策,而對信用狀況差的企業應采用現款售貨或更為苛刻的條件,避免增加企業發生壞賬的風險;再次要建立應收賬款回收責任制,加速資金回籠,克服銷售和收款分家而出現的高銷售高資金被占的弊端。此外,還可以選擇不同銷售方式和合適的結算方式,來避免企業資金回收風險的產生。
(四)收益分配風險管理的方法。
正確的收益分配政策是降低收益分配風險的關鍵所在,它的基本原則應該是既有利于保護所有者的合法權益,又有利于企業長期、穩定的發展,切不可盲目地任意提高分配標準而減少企業積累,也不可盲目地降低分配標準而損害投資者的積極性。股份制公司的收益分配政策就表現為股利政策。企業的股利政策應一方面使所有者的財富最大化,另一方面為業務提供充足的融資。合理的股利政策有四種,企業應根據自身情況從中選擇。第一是穩定的每股股利政策;第二是穩定的股利分配率(每股股利/每股凈收益),即收益的一個穩定百分比用于股利支付;第三是中和政策,穩定的股利政策和股利分配率政策的中和能使企業支付較低的每股股利,只在好年景時加上一定百分比的增加額,減輕企業負擔;第四是剩余股利政策。只要根據企業不同情況靈活的采用相應股利政策,就可以達到收益分配風險管理的目標。
三、企業財務風險管理的對策―企業財務風險管理系統的建立
(一)財務風險管理對策的概述。
以上從微觀的分別分析了四種財務風險的管理方法,下面從整體的角度來簡單說明企業財務風險管理的對策。
1.加強銷售管理、貨款回籠、資金周轉等工作
企業投資、融資管理離不開財務預測,而銷售預測是財務預測的起點。因此,做好銷售管理是防范和化解財務風險的首要條件。首先,應該做好市場調查,進行市場預測,企業可根據歷史資料、客戶反饋的信息、產品定位對行業的影響力及市場發展態勢做好銷售預測工作。其次,加強銷售的內部控制管理,建立健全銷售業務各環節的管理制度。再者,建立客戶信息檔案,做好應收賬款的函證工作,避免交易惡化現象發生。最后,加強存貨管理與控制,確定合理的存貨標準,減少不合理資金占用。
2.提升企業核心競爭力,適度規模經營和多元化經營
競爭是企業生存的根本。企業只有不斷創新,具有自己核心的競爭力和優勢,才能生存和發展。當企業具有一定的資金實力,能夠合理地解決資產結構與資本結構的有機協調、盈利性和流動性的有機協調、資金流轉協調、調度及時等財務問題時,企業可以通過縝密的財務預測,在充分考慮投資規模、資金的時間價值、現有財務資源的條件下,圍繞企業的核心產品、核心能力和競爭優勢進行項目選優,擴大經營規模,進行多元化經營,這是分散和防范財務風險的有效途徑。
3.建立財務風險管理系統,以適應財務管理環境
面對不斷變化的財務管理環境,企業應設置高效的財務風險管理機構,配備高素質的財務管理人員,健全財務管理規章制度,強化財務管理的各項基礎工作,通過對財務風險預警指標的分析,對企業將要遇到或已經遇到的財務風險進行測量,達到“風險將來時規避風險,風險已來時分散風險,風險過去時總結風險”的目的,使企業財務風險管理系統有效運行,保證企業健康持續的發展。
從上述分析可知,在市場經濟活動中,企業存在財務風險是難免的,要應對這些風險,關鍵是要構建一個有效的財務風險管理系統。
(二)如何建立企業財務風險管理系統。
首先要樹立現代市場風險意識、監督意識和危機意識,全面提高企業財務人員的素質,掌握企業風險管理理論,能夠準確地分析企業的外部環境及其變化,時刻關注國家的經濟政策調整,以便能夠制定出多種應變措施,適時調整財務管理政策和改變管理方法,從而提高企業對財務管理環境變化的適應能力和應變能力,以此降低財務風險。
其次要建立財務風險的全過程控制機制。(1)在對某一方案進行決策之前,不僅要考慮將獲得的收益,還要考慮將會遇到的風險,把兩者結合起來評價決策的可行性,利用風險預警指標進行測評,將風險大收益不確定的項目及時否決,從源頭上避免出現重大決策失誤,使得企業面臨巨大風險,陷入被動局面。⑵對財務營運過程中的風險進行控制。通過健全各種規章制度來防范財務活動中的風險發生,運用分析方法,直接觀察、計算、監督財務風險狀況,及時調整財務活動,控制偏差并制定出新措施。⑶在某項財務活動結束后要及時分析總結風險管理的經驗,建立風險檔案,為以后的財務管理行為提供參考。
最后要時刻保持企業資產良好的流動性。加速存貨的周轉,縮短應收賬款的回收期,控制長期投資和固定資產投資的規模和比例,時刻保持較強的應變能力和償債能力。此外,企業必須權衡利弊得失,以合理的方式取得流動性資產,即通過企業資產結構的合理搭配和籌資能力的合理應用,以最低的成本避免由于流動資金短缺和流動資金過剩而招致的損失。
總之,要建立一個有效的財務風險管理系統需要隨著不斷變化的財務環境進行完善,要做到這點還需要企業的管理人員做好科學的分析和衡量,進行恰當的防范與控制,健全風險管理機制,才能使企業最大限度的降低財務風險。
當然,對財務風險的控制不僅僅是上述幾個方面的內容所能完全概括的,不同行業,不同經濟環境下的風險控制都會體現出不同的形態,所以企業風險控制是企業管理層面的內容,而不僅僅是財務管理所專注的內容,風險的控制只有企業各個部門在時間、空間上的協調一致,才能進行有效防范,并將損失降到最低。企業高層管理人員應充分識別和控制財務風險,把風險管理提高到企業管理的突出位置,把握多變的市場機遇,發揮財務風險管理的職能,避免財務危機,保證企業獲得安全、穩定、長期的經濟效益。因此,進行企業財務風險管理研究,對于解決企業發展過程中可能因財務風險所產生的財務危機和生存危機,使企業獲得持續經營和發展,無論在理論還是實踐上,都是值得深入探討的課題。
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醫藥公司經理述職報告
20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一 ，保障人們安全用藥 ，監督GSP的執行 ，時刻考慮公司的利益 ，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對20____年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
醫藥公司經理述職報告
尊敬的各位領導、同事們：大家好!2010年度，根據公司統一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經理。一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。
一、 主動加強學習，全面提高自身各項素質
醫藥銷售是一項對業務知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會議精神，第一時間了解最前沿的醫藥知識，了解公司經營藥品品種的結構，熟悉經營藥品品種的價格、規格、包裝、性能等相關藥品知識;二是全面學習業務技能及相關知識，認真學習了《藥品經營企業管理規范》、《麻醉藥品經營管理》、《銷售技巧300問》、《門店。
完善了一套系統的醫藥銷售業務管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發展新客戶，確保了一系列品種在市政醫院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優化，確保銷售的毛利率大幅提升;再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時了解計劃完成情況，指導各柜組的業務工作，努力提高銷售、服務業績，倡導并督促實行“服務創新、顧客滿意”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境，及時發現糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業績維持在高位運行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經常性的與醫院人員溝通感情、融洽關系，隨時隨地處理好與客戶的關系。我們堅持全程服務，在公司產品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環節，都有服務介入，實現全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統工程。我們堅持規范服務，按照服務標準化、規范化和系統化的要求，創新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面信息，我們都進行了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關手續;需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度，促進門店管理正規有序
為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經過認真討論研究和實地調研，反復向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規可循，有章可依;確保員工工作目標清晰，工作干勁更足;確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經過實踐證明，這些規章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長遠化發展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發生，同時注意定期收集競爭對手的產品、價格、促銷活動(相同產品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規范、統一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。
醫藥公司經理述職報告
________年，是公司克服困難、迎難而上的一年。
全體員工在公司王總、吳總領導下，克服了資金緊張、市場受國家加強醫藥行業監控而萎縮等困難，大舉引進先進模具、設備，改進生產工藝，采取了各種措施提高質量管理，積極開拓市場，加強企業管理，使得企業經營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務，重點狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規章制度、企業人力資源等工作，同時從細處著手，在衛生管理、員工日常行為規范、宣傳工作、接待工作、會務工作等小事上毫不馬虎，為企業正常運作做出了應有貢獻。
現將一年工作總結如下：
一、細化企業管理，發揮行政職能
辦公室基于去年《員工手冊》定稿、規章制度基本框架確定基礎上，極力將所有現行制度督辦到位，并細化、細分各項規章，使得管理工作更上一層樓。
一年來，企業共制定了《工作餐管理制度》、《加強車間現場管理規則》、《湖南樂福地醫藥包材科技有限公司會議管理制度》、《關于嚴肅考勤紀律的通知》、《關于將年終獎與請假時間進行掛鉤的決定》等十余項規章管理制度，同時在歷次的中層會議、質量例會上對原有不符合實際的制度進行規定予以修正，如：九月二十四日例會上，對公司考勤紀律進行了調整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請假條并經上級領導批字，請假條經門衛審核留存后方可離廠;三月三十日會議上，首次提出了“所有員工不得進行群體性喧嘩，擾亂公司正常工作、生產秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經理的順序逐級上報，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規定。這數十條可行性極強的制度新增與修訂，使得企業管理越來越成熟、越來越細致，也愈加切實企業運作實際，為保障企業各部門協調運作起到較好的約束作用。
在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過公告、通知，或形成紅頭文件下發各部，讓每位員工心中有底。同時，在各項制度的執行中，辦公室對違紀員工絕不姑息、嚴厲處罰，對加強企業各項規章制度的執行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀守法，基本上都能達到企業要求。一年來，在我們的努力下，企業沒有出現過大的違紀違章行為。
二、積極發揮后勤服務功能，為企業生產經營起到保障作用
今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調配等方面積極開展工作：
1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價逐步上漲等不利因素，在伙食質量、采購成本上下工夫。今年公司實行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強度大大增強，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動員食堂工作人員克服困難，適應工作。在食堂人員忙不過來情況下，辦公室所有人員都主動充實到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難。
其次，食堂今年通過降低購菜、油、米等的成本,狠抓節約環節，優化配菜環節等,一方面使得企業用餐成本由去年的元/人降至元/人，一方面又通過提高業務水平提高了員工用餐質量;
此外，嚴格落實食品衛生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進行了一次體檢，最終三位師傅都順利通過檢查。平時，辦公室周主任還不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高了工作人員在工作中的服務質量和意識。今年上半年，由于衛生局對企業進行例行檢查，辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作進行了一次大規模的整改，通過整改，順利通過了市衛生局的全面檢查。平時，辦公室也注意做好食堂衛生的隨時清理，每天對食堂進行一次清潔，每周對廚房一次大清掃，每個月對餐廳進行一次大沖洗。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。今年企業為了方便員工清潔餐具，還專門購置了電燒壺一個。
最后，自今年4月3日工作餐制度實行以來，辦公室積極做好監控管理，在工作餐政策執行之前便精心設計了一套切實可行、成本較低的執行方案(即現行的發放工作餐票的方法)，并報公司領導審核通過。在具體實施過程中，我們每天派人現場發放餐票，避免了錯誤的發生，同時餐票管理做到日清月結，餐票發放帳目清晰明了，沒有出現過錯報漏報，為企業成本控制加了一把鎖。
2、車輛管理工作上，辦公室繼續堅持實行派車制度不動搖，所有部門出車必須先告知辦公室，再由辦公室合理調配一起出車，以化零為整，為企業節約了運作成本;
3、辦公用品領用以及復印、打印方面，我們也要求所有人員堅持簽字制度，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄、件件有源頭，同時，我們對領用也進行了控制，不該領用的一律予以追回，必須補充的盡快予以解決。在打印復印方面，所有打印、復印數量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉、墨盒成本。
4、集團電話管理規范化。今年企業將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業知名度，也使得企業員工相互通話費用大大降低。
5、衛生清潔工作常抓不懈。做為從事醫藥行業的企業，衛生條件尤為重要。__年辦公室繼續將衛生工作做為后勤工作的重心來抓，堅持每月一次的衛生大檢查雷打不動，對于不遵守衛生規則亂丟亂放、室內擺設凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網的房間，辦公室都毫不姑息，嚴厲處罰，一年來共對5個宿舍、9人次進行了衛生獎的扣罰，公司衛生工作在制度的威嚴下越來越好。其次，是堅持定期對招待所衛生進行清潔、消毒，客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈，招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象。
三、認真履行文秘工作職責，較好地完成公司領導交付的任務
文秘工作紛繁復雜，頭緒頗多，整個辦公室雖然只有三個人，卻要擔負起整個公司的對內、對外行文、會務工作安排、對外接待以及招待所管理，同時采訪、拍照、宣傳工作也應盡職盡責。
1、文字工作一絲不茍。為保證各項行文的嚴肅性，辦公室今年加強對文字的審核與推敲工作，__年全年共下發樂字文件10個、樂辦文件15個、樂函文件6個，均做到了有憑有據、有理有節、恰到好處、不偏不倚，其他還擬寫了簡報46期、會議紀要36篇、各項管理通知、通告42個、宣傳稿件16篇，為企業日常管理、宣傳報道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用;
2、宣傳工作側重企業運作及塑造企業良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業生產經營管理為重點，每月更新一次板報欄，在宣傳欄目中刊登企業發生的好人好事、企業動態，同時在安全、質量方面進行培訓，尤其通過漫畫等形勢進行潛移默化教育、通過照片來加強企業新聞報道的效果，今年共出板報48版次，其中優秀員工板塊給企業贊譽先進、鼓勵后進工作推動不少，企業動向欄目更為企業形象建設以及企業文化建設增色不少，現在，位于廠門的兩塊宣傳版已經成為企業一道亮麗的風景，成為員工培訓和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份，耒陽爆發特大洪災，企業通過宣傳欄發出捐款、捐物倡議，短短兩天時間獲捐現金2907元、衣物58件，較好發揮了“一方有難、八方支援”宣傳陣地作用，為企業建立了良好外部形象。
3、申報工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業技術創新項目申報、三月份的火炬計劃申報、七月份赴香港融資資料及中國農業銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業專項資金申請、九月份衡陽市中小企業專項資金申請、十一月份的湖南省科技廳科技項目專項資金申報等各項申報工作，通過我們積極準備資料，今年4月26日財政局給予了企業25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優惠政策，其他申報工作雖然宣告失敗，也為企業來年的申報工作總結了經驗、積累了人脈。
其他申報工作，如今年企業的申報重點――新產品認證工作，辦公室也積極參與進去，提供所需資料，進行文件撰寫和資料整理，同時適應認證需要補充缺乏資料等，保證了此次認證的圓滿成功。平時，在財務部、銷售部、生產部、質量部需要提供企業資質證明材料、企業宣傳碟等資料情況下，對各項資料進行了補充和修訂。全年共計打印企業資質證明68本、打印申報資料79本、制作企業宣傳碟片125本、培訓試卷124份，滿足了企業對文字宣傳材料的需要。
4、接待工作井井有條。今年企業大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團、12月8日迎接省藥監局專家，小到陸續到訪的客戶單位、各設備供應廠家、各政府機構辦事人員以及各級單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待，做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任務，如千山客戶團、藥監局領導考察等，辦公室都經過精心準備、細心安排，為樹立公司良好企業形象打下基礎，首先是嚴把資料關，做到匯報材料簡單明了、言簡意賅、重點突出、講述觀點時能夠一針見血，但絕不尖銳突出、牽強為難;其次，預先安排接待路線，配備齊全所需匯報材料、接待物品等，并組織好工作人員各就各位，在安排招待所、攝影攝像、迎接、倒茶等各個環節狠抓細節、杜絕失誤，促使歷次接待活動圓滿完成。經過努力，今年歷次接待活動都得到各位領導的高度評價。
除此，對于來電來訪，做到件件有匯報，件件有落實，件件做到位，讓領導滿意，也讓來電者遂意。對于一些來司拉業務人員及索要債務人員，辦公室一方面熱心接待，一方面委婉推脫和盡量解決，做到不卑不亢、收放自如，既不傷害彼此感情，也不影響公司利益。
四、依據實際情況開展人力資源工作，嚴格執行考勤考核制度
辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對外招聘、對內培訓、考勤考核等。今年企業人動頻繁，辦公室克服了人手少、任務多的困難，圓滿完成了6次大型的企業招聘、培訓工作，考勤考核工作也按月嚴格執行，為員工月度考核、工資核算提供了準確無誤的依據。
我們今年來分別于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日趕赴石鼓、開發區人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會，并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司進行了現場招聘活動，每次招聘人員在30人以上，通過這七次大型招聘活動，企業共計招收優秀銷售人員兩名、模具技術人員兩名、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員)，為企業正常運作保證了人力資源的延續性。適應新、老員工崗位培訓需要，企業今年共組織新員工入廠集體大型培訓七次，企業在崗人員大型培訓一次，次均培訓天數為三天，總課時達到42節，每次培訓辦公室都安排了較為詳細易懂的培訓內容，涉及生產、質量、設備、企業文化、規章制度等各個環節，且做到培訓節節有記錄、結束有考試，所有培訓人員必須通過培訓考試方能通過我們考核，新員工可以依次進入公司開始試用，在職員工可以獲得培訓合格證，為員工上崗正確操作、正常開展業務工作、遵守公司規章制度、較快融入企業文化氛圍奠定了良好基礎。
考勤、考核方面，首先，辦公室每月月初通過對考勤機數據的核對，并比照各部門送交的考勤表，嚴格審核每位員工的出勤狀況，再具體形成考勤表交送財務核算工資，一年來每月數據來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據，全年辦公室提供的考勤數據沒有出現過任何錯誤，為財務做帳提供了詳盡準確的第一手資料。其次，對于歷次員工的工資調整、扣款罰款，辦公室都做到每筆款項有領導批示、有文件精神，今年共涉及到10位員工的升降職調整工資、所有員工扣除押金以及每月衛生獎、記錄獎的扣款情況，我們都有相應文件根據和具體備查記錄，因此在員工對扣款、工資數額有爭議時，我們都能找到依據令其心服口服，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點委屈，也不讓企業經濟利益受損。
五、注重企業形象建設，積極做好對外聯絡工作
外聯工作關系到企業公共關系形象，做好了，可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業商譽，今年辦公室對于社區工作給予了的支持，年初即分別就治安管理、計劃生育與街道辦事處簽訂了責任狀，全年在我們努力下，一方面，辦公室督促保衛處狠抓企業周邊環境的治安管理起到成效，年內沒有發生過盜竊及其他惡性治安事件，對于一些因學生貪玩砸壞路燈的情況，保安也能注意工作方法，以勸導和教育為主，避免了該類事件的再次發生，也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面，重視女工工作，按照國家、省市計劃生育政策做好各項計劃生育宣傳和動員、預防工作，公司全年沒有發生計劃外懷孕、超生情況，今年年初，為了使女同志身體健康得到更好的保障，我們還組織大部分女工進行婦檢，贏得員工贊許。
原煤產量：實際完成301萬噸，同比增加77萬噸，提高34.38%；預計全年完成330萬噸，比全年計劃的230萬噸增產100萬噸，較去年的251萬噸增產79萬噸。
掘進進尺：實際完成3423米，同比增加913米，預計全年完成4210米，同比增加1200米。
工作面單產：達到了38.4萬噸/個·月的水平，同比增加0.7萬噸/個·月。
商品煤銷量：實際完成259萬噸，同比增銷75萬噸，提高40.76%。預計全年可銷售288萬噸，比計劃193萬噸增銷95萬噸，同比增銷79萬噸，提高37.80%。
企業利潤；實際完成14095萬元，同比增盈7455萬元，提高112%。預計全年可盈利15700萬元，同比增盈8560萬元，提高120%。
人均利潤：預計全年盈利15700萬元，原創：按可比口徑計算，人均盈利10.5萬元，同比增加4.5萬元，名列全公司人均盈利首位。
原煤全員效率：實際完成16.385噸/工，同比提高了32.12%。
預計全年達到16.48噸/工，比計劃11.5噸/工提高了4.98噸/工，同比提高了27.85%；
安全生產：消滅了重傷以上人身事故，目前全礦員工積極行動起來，斗志昂揚，信心百倍，決心實現第二個安全生產年。
2005年重點工作和主要成績
一、依靠科技進步，科學組織生產。
今年以來，我們緊緊依靠科技進步，合理組織集中生產。在充分發揮大工作阻力液壓支架、電牽引大截深采煤機等先進設備和綜采放頂煤先進技術優勢基礎上，積極探索和運用多輪間隔循環放頂煤工藝，提高煤炭采出率，使工作面回采率始終保持在90%以上，工作面單產達到了38.4萬噸/個·月的水平。同時，根據市場需求，實行了彈性集中生產模式。全年在4月份搬家倒面不生產的前提下，月平均生產原煤27.5萬噸。繼續理順生產環節，不斷完善和提高生產系統匹配能力。先后完成了主井絞車提升計算機集控信號系統國產改造和增加風管數量、加大風路管徑的改造。從而縮短了主井提斗的提升時間，進一步提高了主井絞車的提升能力。在綜放工作面，采用了先進的橋式轉載機。將運順皮帶運輸機的速度由1.9米/秒提高到2.9米/秒，提高了皮帶運輸機的運輸能力。進一步改造了選煤工藝流程，更新安裝一臺直線振動篩，生產能力由原來的350t/h提高到700t/h，實現了雙套篩分系統，洗煤系統的自動化、文明化、標準化達到了集團公司一流水平。積極推進巷道支護改革，增加巷道支護強度。針對軟巖礦井的高應力、強膨脹、煤層壓力大這一客觀條件，不斷探索和實踐不同地點、不同地質構造、不同煤巖結構應采取的支護方式和支護材料。在n1n1工作面運順巷道掘進中，采用了錨網噴砼架36u圓棚聯合支護形式；在臨近采空區的回順巷道掘進中，采用了錨網噴砼架29u鋼拱棚后備36u鋼圓棚聯合支護形式，從而加強了兩順的支護能力。在兩順超前支護上，運順采用木棚雙排可縮腿單體一梁四柱的支護形式。回順因臨近n1n1采空區壓力較大，采用了木棚可縮腿三排單體一梁五柱的支護形式，保證了工作面的正常推進。根據礦井實際，加大科技投入。2005年先后完成選煤廠震動篩技術改造、防塵系統改造、三維地震勘探、更換主井信號系統和計算機信息網絡平臺的完善，全年完成科技性投入923.7萬元。
二、強化兩項基礎工作，加強現場管理，安全生產形勢始終持續穩定、健康發展。
認真貫徹落實安全生產的法律法規,進一步完善了安全管理規章制度，嚴格落實各級干部安全責任制。重新修訂了《三違處罰規定》、《基層單位安全管理考核辦法》和《班組安全管理考核辦法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正規化軌道。繼續加強了兩項安全基礎工作。標準化工作在去年基礎上，加強了動態達標和薄弱環節整治。進行了通風和安全監測設施的改造，先后完成了主扇、壓風機房的改造。井上下的標準化達到了較高水平。同時，我們還十分重視人的行為和操作標準化，不斷提高全體員工實際操作技能。采取多種形式全方位進行安全技術培訓，全年舉辦各種培訓班63期，培訓人數達到1910人次。結合礦井生產實際，狠抓了關鍵工程的安全管理。堅持做到安全技術措施落實到位、干部現場指揮到位、安全監督檢查到位，保證了重點工程安全順利進行。堅持黨、政、工、青齊抓共管。網員、崗員、民兵哨、生產辦、安監中心，堅持每周夜間上崗不斷線，查隱患、堵漏洞，有效地促進了我礦的安全生產，1—11月份杜絕了重傷以上人身事故，全年有望實現第二個安全生產年。
三、加強經營管理，控制成本支出，經濟效益大幅度提高
加大了成本管理力度。對各項成本指標進行了細化分解，橫向分解到了業務科室、分管領導，縱向分解到了隊、班組，形成了一級抓一級、一級為一級負責的網絡化管理。杜絕了管理上的漏洞。全年原煤單位成本為66.37元/噸，計劃75.23元/噸，比計劃降低了8.86元/噸。加強對洗選加工管理，以市場為導向，增大入洗量，提高煤炭產品質量。多出用戶滿意信得過的產品，以質量贏得用戶的信譽。洗煤效率達到95%，灰分合格率99%以上，洗煤回收率達到52%以上。加強煤炭銷售管理。堅決執行集團公司銷售計劃，嚴格控制地付煤銷售。同時，嚴肅銷售紀律，礦成立了煤炭銷售監督檢查小組，對銷售工作進行監督檢查。嚴厲打擊倒買倒賣，趁機囤煤現象，保持良好的銷售秩序和環境。嚴格物資的計劃、采購和驗收管理。既滿足了生產需要又不造成新的超儲積壓，提高了計劃的準確性。在物資采購上，堅持物資采購審批例會制度。同時嚴格進貨驗收，牢牢把住質量關。積極開展了物資回收、修舊利廢活動。一年來，修舊利廢產值1225萬元，同比增加707萬元。充分發揮經濟杠桿激勵機制，合理調整分配結構和比例。進一步完善了《獎金分配考核管理辦法》、《崗位績效工資制管理辦法》和《工資分配管理實施辦法》，適當拉開了工種間收入檔次，將各單位班組長與員工收入的比例、機關管理人員與基層單位管理人員的收入比例控制在合理水平，樹立勞動、技術、管理等生產要素按貢獻參與分配的新觀念。全員勞動合同制健康運行。自去年實行全員勞動合同制以來,認真履行《合同》，按照《合同》規定規范運作。2005年，有23名違反《合同》規定的員工被解除了勞動合同，新調入和分配的139名職工都簽訂了勞動合同，規范了員工的行為。
四、關心員工生活，努力為員工辦好事、辦實事，創造良好的生產生活環境。
為了給員工創造一個安全、舒適的生產生活環境，加強基礎設施建設，今年先后完成了新建礦車機修車間、壓風機房、煤場公路護坡、車庫、煤廠擋墻等項目。并對員工浴池、小餐、食堂、宿舍進行了改擴建和裝修。在食堂的管理上，千方百計提高和豐富員工餐桌主副食品種，重點改善班中餐，努力做到營養合理，科學配餐，有效地提高了班中餐質量。工業廣場美化綠化注重整體布局，花草樹木合理搭配，簡捷明快，從美學角度力求達到視覺要求。2005年我礦被鐵嶺市政府授予綠化先進單位。在員工福利方面，修建了豬舍，擴建了魚塘，飼養了魚、豬、鵝、羊等，不僅豐富了員工餐桌，還與花窖形成了立體化、生態化養殖，節約了大量綠化資金，創造了很好經濟效益。
