序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇調查問卷數據分析報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、概述

質量管理體系八項原則中，排在首位的便是“以顧客為關注焦點”，組織依賴于他們的顧客，因而組織應把滿足顧客需求列為企業持續穩固發展的重要任務，理解、滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。作為軍工企業，國防科技的國家隊，我們始終在為軍隊提品和服務，因此及時了解顧客滿意度情況，收集分析顧客意見和建議，可以幫助我們不斷提高產品科研能力和服務水平，從而穩固于軍工市場。

二、顧客滿意及顧客滿意度概念

顧客滿意的思想和觀念，早在20世紀50年代就受到世人關注。菲利普?科特勒認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。也就是說顧客滿意不僅僅是顧客對產品質量、服務質量等方面的直觀感受，更深一層含義是組織所提供的產品或服務與顧客期望和要求相吻合的程度。經過幾十年社會實踐和理論研究，特別是近20年的社會實踐，顧客滿意越來越被社會認可，已經成為世界性潮流，如今，顧客滿意成為一個重要的理論在現代企業和組織管理中推行。

對于顧客滿意度，目前學術界最常引用的理論模型是美國學者奧利佛于1980年提出的“期望一實績”模型。模型指出，顧客滿意度取決于顧客對產品或服務的期望與消費中感受產品或服務的實際績效水平的比較判斷，如果實際績效達到或超過顧客的期望，顧客就會感到滿意，否則就會不滿意。

三、顧客滿意度測評體系構建

為調查顧客對我所產品和服務的滿意程度，找出質量體系和產品中存在的問題，及時進行質量改進，經過不斷改進完善，建立了顧客滿意度測評體系，包括顧客滿意度測評流程、顧客滿意度測評指標、顧客滿意度測量方法、測評數據分析四個關鍵域，如圖1所示。

整個測評體系經過幾年的運行和改進，解決了調查問卷的有效性差、調查結果不夠客觀、用戶意見處理不及時等問題，提高了測評的科學性和可靠性。

（一）顧客滿意度測評流程

根據PDCA工作循環模型，顧客滿意度測評流程包括顧客滿意度調查計劃、問卷發放收集、顧客滿意度統計、顧客意見處理、跟蹤落實、持續改進六項內容。

在計劃階段，確定調查范圍、用戶信息以及調查問卷；在執行階段，采取抽樣方式發放和收集調查問卷，對顧客反饋的意見和建議，先由質量部對問題進行分析，再由相關部門提出問題解決方法并落實，最后由質量部將問題的落實情況向顧客通報；質量部對整個測評工作的過程和結果進行跟蹤，定期將顧客滿意度分析報告數據提交管理評審，保證產品和服務及質量管理體系的持續改進。

（二）顧客滿意度測評指標

從顧客滿意度影響因素出發，考慮軍工企業顧客滿意度測評的目的和原則，將顧客滿意度評價指標體系劃分為三個層級，第一層級為顧客滿意度，第二層級關注了產品質量、服務質量、企業形象和顧客忠誠四個維度，第三層級是將上一層級提出的四個維度轉換為調查項，形成調查問卷的各個調查問題，如圖2所示。

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11 一般資料 全區11家鄉鎮衛生院防保科工作人員，包括傳染病網絡直報數據管理人員和傳染病防制工作人員。

12 內容 統一制作調查問卷表，內容包括基本情況、網報信息利用情況、網絡直報需求情況等方面。

13 方法 采用自填式問卷表，對基層醫療衛生單位傳染病網絡直報數據管理人員和傳染病防治相關工作人員進行現場調查。

2 結果

21 基本情況 本次共調查63例，其中傳染病網絡直報人員11例，傳染病防制人員11例，防保科其他公共衛生工作人員41例。被調查者中男31名，女32名，性別比1∶ 1.03；年齡21～60歲，平均26.7歲。

22 網報人員基本特征

221 學歷構成 以本科為主占45.45%，大專占27.27%，高中、中專及以下也占27.27%。

222 職稱構成 以初級職稱為主，其他相對較少。各職稱構成分別為：無職稱人員27.27%，初級54.55%，中級18.18%。

223 專業構成 專業背景有公共衛生、臨床、護理。其中公共衛生專業較多，占63.64%，臨床專業占1818%，護理專業占18.18%。

224 崗位分析 11名傳染病網絡直報人員被調查者中，專職占45.45 %，兼職54.55%。

23 網報信息利用情況

231 網報數據分析利用 曾將“疾病監測信息報告系統”中的傳染病數據導出的有21人，占33.33%；對導出數據進行軟件分析的有7人，占11.11%；曾使用網報數據寫過疫情分析報告的有15人，占23.81%；曾使用直報數據做過疫情預警監測的僅2人，占3.17%。

232 網報功能利用目的 以查看發病/死亡數為主，占80.70%；其次為發現暴發疫情，占50.88%；了解疾病的三間分布的有31.58%；審核卡片的有28.07%；疾病趨勢分析的有22.81%。

233 網報數據利用程度分析 認為一般的21人，占34.43%；認為比較充分的34人，占55.74%；認為很充分的有6人，占9.84%。

234 網報數據利用困難 認為網報數據分析和利用的最大困難在于統計技能的占41.38%，計算機技能22.41%，無時間和精力27.59%，設備問題8.62%，缺乏相應醫學知識10.34%，其他8.62%。

24 網絡直報需求

241 網絡直報數據質量和分析功能認知 認為目前傳染病網絡直報數據質量優的8人，占13.11%；認為良的45人，占73.77%；認為中的8人，占13.11%；認為目前“疾病監測信息報告管理系統”分析功能不能滿足對傳染病網絡直報數據分析的需求有14人，占22.95%。

242 培訓需求 有75.81%的人過去從未參加過傳染病網絡直報數據分析和利用方面的培訓；11名傳染病網絡直報人員中，參加過相關培訓的有5人，占45.45%。

243 其他相關需求 在對傳染病網報數據分析需求方面，要求學習更多數據分析和利用方法的有50人，占81.97%；要求參加數據分析和利用的技能培訓班的有42人，占68.85%；要求享有更多分析和利用直報數據的權限的有28人，占45.90%；要求了解更多信息的有38人，占62.30%。

3 討論

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申請電子郵箱，建立信息綠色通道。以往調查一般僅是電話聯系被抽中企業，導致企業對所要參與的調查了解不全面、配合度低。本次調查為方便企業了解調查基本情況，平谷局隊專門申請了公共郵箱，將相關調查資料的電子版存入，以便企業隨時查閱和下載。企業還可預先填寫非正式問卷，提前解決疑難問題，為填寫正式問卷做好充分準備，極大提高了調查的效率和質量。

多種方式結合，建立培訓綠色通道。鑒于企業數量多、情況不一，平谷局隊在問卷填寫培訓中，提供集中講解與個別指導。在集中培訓中，主要講解有邏輯數量關系的指標，強調問卷內容結構和填報要求，統一指標口徑，現場答疑，加深了企業負責人和統計人員對問卷內容的理解。對于不能參加集中培訓的企業，全天候安排人員接待，隨時進行培訓和講解。對于某些確有困難的企業，親自上門進行指導，最大限度的為企業提供方便。

層層審核把關，建立審錄綠色通道。為確保問卷質量，平谷局隊要求企業填寫完成調查問卷后由統計人員自查，確保企業基本情況和信息準確；之后專項調查科對問卷進行初步審核，嚴格核對調查對象及問卷填寫中的邏輯問題，企業更正之后再進行復審。分級審核將調查問卷可能出現的差錯降到最低限度。在錄入階段，通過對所有問卷復錄比對的方式，保證問卷數據的真實、可靠。

（張英麗）

懷柔局隊 三線聯動推進整體工作開展

近日，懷柔局隊召開了2011年1~4月工作匯報會，結合前期工作的完成情況，提出建立聯動三條線，推進后期整體工作開展的思路。

建立職能科室聯動線，分層次提高人員綜合素質。2011年，懷柔局隊將加強隊伍建設作為重點工作之一，各職能科室圍繞這一核心，針對政治素養、業務能力、文化建設方面分別制定了關系全系統的教育培訓、崗位練兵、技能競賽等活動計劃。為使這些計劃起到“簡潔、高效、有用、管事”的作用，人事科、綜合科、宣教中心三個職能科室建立聯動一條線，發揮三個科室的不同職能，針對不同崗位、年齡、經驗的需要，以科級干部、科級后備干部、新入局人員等為單位，采取針對性措施提高人員的綜合素質。

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中圖分類號：G63 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0228-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.149一、問題的提出

高一新生經過初中三年的刻苦學習，尤其是經過中考的嚴格選拔，終于考入安定區東方紅中學，新鮮勁還沒有完全過，緊張的高中生活就已經拉開了序幕。陌生的環境，陌生的老師，陌生的同學……通過六個周的觀察、座談和交流發現，我們高一新生在適應新環境、新課程、新老師、新同學的過程中，表現差別比較大。有的學生每天很活躍，能夠輕松自如地應對學習和各種事情，有的學生則情緒比較低落，沉默寡言，萎靡不振，冷漠孤寂……于是，我們萌生了了解高一新生適應高中生活過程中的心理狀況的念頭，我們設想通過問卷調查的形式，促使學生對自己走進高中后的心理適應情況做一個反思和梳理，以期盡快調整好自己的心理，更好地適應高中生活。

二、調查對象及方法

1.調查對象

安定區東方紅中學2015級高一級全體同學。

2.調查方法

采用問卷、集體座談和個別談話相結合的方法。

3.調查工具

本調查采取調查問卷的方式。

三、調查目標

1.了解并掌握我校高一新生心理適應情況。

2.培養學生的寫作能力、交際能力、統計分析能力、團結合作能力、組織能力。

3.培養學生接觸社會，并從社會中直接獲取資料或數據的能力。

4.便于豐富學生的閱歷，增長他們的社會經驗，也是教師對高一新生的心理適應情況有更深入的了解。

四、調查時間（2015.9.3―2015.11.17）

五、調查進度安排表（略）

六、人員組成

輔導教師： 劉 玄 王紅梅 車起玲

學 生： 一組（董 笛等），二組（袁銀國等），三組（王 康等）

被調查者：高一年級1、2、5三個班的全體學生和其他班的部分學生

調 查 者：高一級研究性學習興趣小組成員

七、調查結果分析

（一）調查樣本基本情況

首先，分小組與高一18個班的部分學生進行座談、交流，并將他們走進高中之后的生活、學習、心情做了相應的記錄，為調查分析準備了第一手資料。

其次，以我校高一部分新生為研究主體進行抽樣問卷調查。調查問卷從生活適應、情緒適應、學習適應三大方面設置題目，共12道選擇題。本次調研發放問卷1167份，回收問卷1167份，回收率為100%；其中有效問卷1153份，問卷的有效率為98.8%。

（二）調查問卷分析

本次調查的學生中，男生占47.95%，女生占52.05%，男女比例均衡。城市學生占57.95%，農村學生占42.05%。其中住校生、走讀生84.05%，半宿生和外宿生只是少數，分別為9.32%和6.59%。調查結果及簡要分析如下：

綜合1―3三個問題的調查數據可以看出， 90%以上的同學不能有序地安排自己一天的生活。據我們的觀察和與同學的座談、交流分析，主要原因有以下幾方面，一是高一開設的課程太多（12門），一天七節課，每節課40分鐘；二是作業太多（9門功課都有作業），而學生自己可支配的時間太少（只有下午自習40分鐘）。所以，大部分學生只能忙亂地聽課、完作業，難以科學、有序地安排自己一天的生活，對高中生活產生了恐懼與厭煩。

綜合4―7四個問題的調查數據可以看出，上高中后，大部分學生在人際交往過程中存在著不同程度的困惑，同學間人際關系的不夠和諧，直接影響著學生的心情，極少數學生的心理健康也受到了影響。分析其原因，除了前面提到的學習緊張之外，現在的學生獨生子女較多，大多數已習慣了被父母親朋寵著，缺少主動與同學交往和關心同學的意識。另外，現在的學生與同學交往、合作的能力也比較差。

從問題8、9的調查數據可以看出，大部分學生上高中有明確的目標的，而且目標集中在“學知識”“考大學”上。在座談和交流中了解到，有近10%的學生準備畢業后報考高職學校去學技術，也有少數同學準備去做生意，至于考上大學以后，將來從事什么工作，絕大多數的學生很迷茫。由此可以看出，有明確理想的學生很少。

綜合問題10、11的調查結果，我們不難發現，大部分學生的學習積極性還沒有調動起來，學習的興趣不濃，合作探究的主動性遠遠不夠，離新課改的要求還很遠。

綜合8―12的調查結果，學生在學習方面的困擾比較多，而這些的困擾反映出他們距離新課改“愛學、樂學”要求還比較遠。學習方面的壓力與困擾也直接影響著學生的心理：越來越多的學生只是為考試或考大學而學習，感覺學習沒有意思，有厭學情緒，甚至有一少部分的同學只是在家長的要求下來學校混日子，本沒把學習當回事。

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（一）開拓創新，統計制度方法改革穩步推進

我局緊緊圍繞上級要求，創新工作方法，以“四大”工程建設為核心，加強調研，完善機制，全縣統計方法制度改革工作得到穩步推進。

1、創先工作方式，進一步推進企業一套表改革

一是嚴格按照國家、省市統計局關于加強企業一套表建設和聯網直報工作的要求，在做好原有“三上”企業一套表工作的基礎上，擴大范圍，充實內容，先后將限額以上批發零售和住宿餐飲業中的大個體戶、勞動工資、科技、固定資產投資統計等專業納入一套表體系，將一套表改革推向深入。全縣已有134家“三上企業”、157個固定資產投資項目納入了企業一套表網上直報范圍；二是以迎接國家統計局巡檢為契機，切實夯實全縣“三上”企業的基層基礎工作，堅持兩手抓,一手抓局內專業人員業務培訓，一手抓企業統計人員培訓，從而使統計整體業務素質得到提升。

2、加強名錄庫建設，強化基礎工作，做好數據質量迎檢

組織各專業對“三上”企業名錄庫進行核查，全面進行查漏補缺。為全面貫徹落實國統辦字[2012]37號文件和全省、全市“四大工程”工作會議精神，統計局專門召開會議，研究和部署迎接全省“三上”企業基本情況及數據質量檢查工作，聽取各專業對名錄庫和“三上”企業核查工作中存在的困難和問題，并對后階段工作進行了安排部署，同時要求各專業隨時與縣直單位加強聯系與溝通，及時了解新的信息，實現專業庫與名錄庫的及時對接與資源共享。

3、適應新形勢，扎實推進幾項重大的統計方法改革

一是及時向縣委縣政府匯報工業、商貿、固定資產投資和GDP核算統計方法制度改革的要求以及影響，爭取領導進一步的重視和相關部門進一步的支持；二是制定了具體的實施方案，部門之間加大了協作力度；三是加強培訓指導。我們根據改革后統計方法制度要求，分別對工業、商貿、固定資產投資等相關領域統計工作進行了業務培訓，并及時加強與鄉鎮、企業的業務聯系與溝通，統計反映能力得到重大提升。

（二）統籌安排，“三萬”活動扎實開展

我局嚴格按照省、市、縣“萬民干部進萬村入萬戶”活動的統一安排和部署，領導牽頭、全員參與，準確定位、迅速入軌，通過統籌安排，多種活動方式相結合，全面完成了“三萬”活動各階段的工作任務，使“三萬”活動開展得及時而深入，扎實而有效，得到了當地群眾的高度認可。

1、調研村情，全面啟動“三萬”活動。在全縣召開“三萬”活動動員會議后，由局長覃遠洲同志帶隊，機關干部職工16人全員參與，與駐點鎮、村溝通聯系，了解相關情況，制定工作方案。

2、充分發揮部門優勢，借力“三萬”活動，打造調研精品。“三大工程”征占地矛盾是長豐村諸多矛盾的焦點，我局以“三萬”活動為契機，充分發揮統計局統計調查的獨特優勢，在統計人員極度匱乏、統計專業工作異常緊張的情況下，“擠”出時間對榔坪鎮長豐村被征占地農民現狀展開深度調研，對其生產生活現狀及存在的主要問題進行一次普查，多角度、全方位了解他們的所思、所盼、所想。通過走訪被征占地農戶、政府分管負責人、“三大工程”項目辦負責人，在此基礎上制定長豐村被征占地農民調查方案，設置科學的調查問卷，并通過問卷整理和數據分析，綜合得出影響被征地農民生活水平的主要因素，探討解決問題的方法、途徑，從而以點帶面，最終形成極具指導作用的綜合調研報告，為該村被征占地農戶安置工作的遺留問題的處理提供實實在在的幫助。

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二、研究設計

1.項目導向式的課程教學模式運作

(1)組建市場調研項目團隊。在第一次上課的時候,教師首先給學生介紹課程的整體實施方案,然后每3~5名學生自由結合為項目小組,并推舉組長。

(2)接受市場調研任務。調研項目來源于實際問題,一是接受企事業單位的委托調查項目,二是在教師指導下學生自選的社會熱點問題調查項目。近幾年,學生調查項目涉及到了居民消費現狀及需求、企業經營現狀與競爭力、大學生行為及就業能力、社會熱點問題等方面近百個調查項目。

(3)確定行動領域,構建學習情境。教師對于完成市場調研項目需要開展的工作,確定行動領域,并通過案例、資料、典型成果等建構學習情境,確保課程學習處于工作場景與氛圍中。

(4)分解并提出完成調研項目的階段性學習與工作任務。教師在創設的學習情境中,帶領學生剖析階段性工作過程,提煉學習與工作任務。

(5)學習與訓練結合,完成項目。上課時學生按項目組集中就座,在了解課程學習任務和工作任務之后,分階段完成小組調研項目的企劃方案和調查問卷、完成200份問卷訪談、完成調查資料整理和編碼錄入、數據分析、調研報告撰寫,實現了學習與訓練的有機融合。

(6)伴隨著教學進程,學生協作完成一個完整項目的調研任務,實現了培養市場調研素質與能力的預期目標。

2.工作過程分解與技能模塊設計

所謂工作過程,是指為完成工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序,在這個完整的工作程序中可細分為若干個子環節,也就是技能模塊。其設計思路為:基于市場調查與預測工作過程知識、能力要求,以工作過程為參照系,以完成職業工作應具備的專業技術能力項目為依據。就企業營銷調研活動過程來看,一般可分為以下幾項技能模塊:

(1)方案制定技能模塊。《調研方案》是對某一具體調研項目所做的安排,如《顧客滿意度調研方案》。一般包括調研目的、調研對象及單位、調研項目、調研時間安排、組織實施計劃等,其核心內容是調研項目的設計,它是問卷設計的基礎。任何一項調研活動,無論其規模大小,都要設計一份調研方案。

(2)抽取樣本技能模塊。這一模塊的訓練,主要是訓練學生運用已有的“抽樣調查”知識,學會編制抽樣框,按調研方案要求確定調查單位,抽取樣本。

(3)問卷設計技能模塊。一項調研活動的關鍵在問卷設計,問卷設計技能包括根據調研項目設計問句及回答方式、問卷版面設計等,其中關鍵的問題在于如何把比較籠統、抽象的調研指標和項目轉化為在問卷上反映、被調研者直接回答的問句,并以調研對象易于接受、便于回答的作答方式一并構成問卷格式。

(4)調研方法技能模塊。調研方法是運用調研問卷獲取數據資料的橋梁,不同的調研主題、調研對象需要選擇不同的調研方法。調研方法包括文案調研法、訪問法、觀察法、網絡調研法、電話調研法和實驗法等,這一模塊的技能訓練主要是要讓學生了解各種方法的涵義、特點、運用條件,能根據調研對象、環境、條件等,確定適宜的調研方法。

(5)數據處理技能模塊。這一模塊的技能訓練包括對調研資料的整理和分析能力。數據資料的整理,是提高數據資料價值和調研分析報告的基礎和關鍵,包括統計分組、設計整理表、計算匯總等,應訓練學生如何根據研究目的和調研對象特點正確分組、設計整理表,并根據整理表進行歸類整理;數據分析是運用統計方法對數據進行計算分析,在訓練過程中,不僅要訓練學生掌握統計方法,更重要的是訓練學生如何有針對性的選用合適的分析方法,并能夠把各種方法結合起來進行分析,挖掘出數據的深刻內涵。這一模塊的訓練,還應包括學生運用Excel或SPSS分析軟件上機進行數據資料的整理分析訓練。

(6)調研報告技能模塊。調研報告是整個調研活動的最終結果,一切功效都是通過調研報告體現出來的。這一模塊不僅要進行調研報告撰寫格式的訓練,更為重要的是要訓練學生如何用數字說話。包括如何選擇最能反映所說明問題的數據;采取哪一類型的數據表達方式:如何在報告中恰當地使用圖表等。

(7)市場預測模塊。市場預測就是以市場調查所獲得的信息資料為基礎,運用科學的方法和手段對事物未來的演變規律和發展趨勢進行預測和推斷。本模塊重點是要掌握市場預測的基本理論和基本方法,包括市場預測的基本原則及程序、預測的內容及方法等。

3.進程設計。教學既可以采取單項訓練,也可以采取集中綜合訓練。單項實訓,是將七個模塊作為七個子項目,隨各章節教學,在課堂學習過程中通過講練結合的方式來完成,這種方法是過去常用的方法。綜合實訓是一種“單獨設置”的實訓方式,一般集中安排1~2周,其設計原則是:以企業真實項目為背景,按照“講做結合、以做為主,分塊推進、逐步合成”的做法,采取單項訓練與綜合訓練相結合、模塊化與綜合化相結合、教師指導與學生操作相結合。

4.教學活動實施。教學活動的實施,可以引入行動導向的教學觀,即按照學生是學習過程的中心,教師是學習過程的組織者與協調人,在教學中與學生互動,讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”的指導思想實施。采取“講做結合、分步推進”思路逐步展開,指導教師應做好專業指導和進程控制,實施全過程管理。

三、結束語

本課程改革將以學院的“三大園區”為教學平臺,以工作過程為教學流程,以真實的案例作為教學載體,這將極大的促進工學結合和產、學、研結合,有力的促進學院“三大園區”的發展。

參考文獻:

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中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理類市場營銷專業的骨干課程有經濟學、管理學原理、統計學、市場調查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經濟學、管理學和統計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調研的實際運作中，學會市場數據的收集和分析方法，得出有效的結論。

該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或寫作案例，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質量問題：（1）案例內容不全面。案例來自教材和學習資料，內容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調研數據，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調研問題能力的培養達不到好的效果。（3）忽略市場調查與預測中數據分析能力的培養。忽略對于學生技能的訓練、數據分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調查行業發展急需具備市場調查與預測綜合能力的人。經濟管理專業的學生不僅要掌握市場調研的理論和方法，而且更應掌握數理統計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能。現階段，本科畢業設計也會涉及到市場調查數據的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調查的統計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調查機構對從業人員的職業要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業的市場研究統計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現有案例教學法的缺點。

二、何為綜合案例教學法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調查數據的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一市場調研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調查數據，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調研后，可通過問卷設計和發放過程提高市場調研實施能力，運用統計軟件SPSS做調研數據分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調查分析結果。

綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調研問題的分析環節。學生需要提出切實可行的調研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內收發一定數量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調研結果分析，調研數據分析。該環節要求學生掌握先進的統計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調研數據的分析、匯報。

綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯系的極為密切。每一個市場調研環節都是以學生積極參與為前提。從市場調研策劃、相關問卷設計到最后的調研數據分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現出來，學生參與市場調研的過程即是小型的實際市場調研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現在激發學生利用專業知識和軟件技能解決市場調研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調研的實踐經驗。

三、綜合案例教學法的教學內容

綜合案例教學法的課程內容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。各個知識之間的邏輯關系如圖1所示：

1.首先講解和分析市場調研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環節：市場調研策劃。市場調研的策劃要求學生根據自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發學生的創新能力，不斷引導學生運用市場調研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調研的策劃部分。

2.講解市場調研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調研問題的能力。學生需要手腦并用、根據市場調研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據市場調研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發放和回收問卷。問卷調查的方法有抽樣調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等。具體選擇哪種調查法，需要根據調查的對象和環境決定。

3.高級統計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調查統計分析的應用講解，有統計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調研數據的錄入和高級軟件的運用：建立數據文件，將調查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數據；根據市場調研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數據分析和建立相關圖表。最后，根據SPSS分析結果撰寫報告。

高校開展綜合案例教學法無需經費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統計軟件SPSS。而今，很多高校已經具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結語

本文介紹了較為新穎的《市場調查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養學生的創新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統計，95%的學生承認該授課方法有助于調動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網絡問卷發放或網絡訪談；增加高級統計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。

參考文獻：

[1]曹揚.市場調查與預測課程教學的研究與實踐[J].現代教育科學，2004，（3）：66-68.

篇（8）

關鍵詞：

微信；人際關系；思維方式；調查研究

引言

隨著互聯網技術的迅猛發展，無線通訊技術以其便捷廣泛性催生出以微信為代表的移動社交軟件的，并迅速獲得市場。據統計，自微信誕生以來，用戶數量已經突破6億，且每月活躍的用戶已達到5.49億[1]。越來越多的用戶形成了一個龐大的社交網絡，一方面，微信的使用者作為核心主體參與著系統各個功能的實際使用。另一方面，微信作為一種社交工具，其廣度深度大到足以影響人們的人際關系和思維方式。本論文從用戶角度出發采用調查問卷和實證分析的方法，進行了問卷設計和數據收集，分析樣本數據，得出各影響因素與用戶使用的關系及其表現形式并最終分類匯總出微信對于人際關系和思維方式的影響。分析所得出的結果不僅能夠促進社交媒體對于使用群體產生正面作用提供幫助、負面影響抑制和控制，也能夠為廣大用戶更加系統有效的趨利避害提供參考和依據。因此，此次研究亦具有較強的實際意義。

1、研究方法與研究方案

1.1調查研究方法

針對微信使用的實際問題，主要運用問卷調查來獲取數據，鑒于調查范圍較廣人員分布密集，為確保數據的有效性，問卷一部分為線下投放一部分為線上投放。同時由于微信用戶使用的年齡界限分明，該調查抽樣基于年齡段分層抽取并且針對不同使用比例調整了分配方案，以此來體現問卷的完善性。后通過回收問卷獲取原始數據，進行數據分析把信息整合成對應問題的實質原因并匯總。針對網上的部分調查問卷，依據了其后臺的數據庫分析的結果，綜合以上得到了分析的結論。

1.2研究方案設計

本次的調查問卷發放形式主要包括紙質問卷，以及部分網絡問卷。紙質問卷主要依托隨機抽取的部分單位和學校等下發，單位按照等級平均抽樣，按照年齡、薪資水平的相應比例進行問卷發放。期間共發放問卷500份，其中包含紙質問卷300份，回收297份，有效問卷292份；網絡采集問卷200份，有效問卷196份。問卷綜合有效率為97.6%.

2、結果與分析

2.1調查結果

在所有被調查者中，擁有微信賬號的比例高達89.7%，對于尚未擁有微信賬號的被調查者主要是年紀較大者，其對于新鮮事物的接受和運用程度還有待提高。對問卷進行分類整理得出微信的用戶年齡分布圖，圖1可明顯看出微信使用者的微信在（18~40歲）年齡段中高度普及，在一定程度上反映出在青年人使用微信已經成為了大勢所趨。鑒于溝通方面，92.1%的被調查者表示微信溝通占了平時溝通的時間，對于部分年輕人尤為嚴重，這一狀況對溝通技巧的缺失起到了非常嚴重的影響。同時對溝通的主要對象進行了調查（如圖2），發現微信的溝通圈主要還是親人朋友等親近關系，其比例占到61.9%，同時相比較其他溝通方式，微信在陌生人方面也有一定的擴展。體現了強溝通和弱溝通的結合。在此基礎上，對微信的使用時間和頻率進行調查（圖3和圖4），有超過半數微信使用者表示平均每天的使用次數在10次以上，而每次的時間并不長主要分布在30分鐘以內。得出了微信使用的高頻率低時間的特征。正是這樣的特征造成了被調查者表示時間的碎片化和獲取知識的零散碎片化。微信作為社交軟件，其最大的特征添加了眾多新穎的互動開放共享性板塊。但是其還是針對網絡上不特定人的聯系，尤其是“搖一搖”，“附近的人”，“漂流瓶”等功能使安全性難以保障，78.4%的人表示微信的安全有待提高，對微信支付的安全也提出了建議。確定了溝通對象后，又對溝通的具體情境(最多三項）進行分析，平時的溝通占據最多的比例，由圖五看出微信與用戶平時生活聯系更加緊密，同時被調查者表示在開心時與大家分享和心情抑郁占據了第二大部分，一方面表現出大家的表現與自我滿足欲望強烈，也反映出微信在心理方面彌補了平時溝通的不足.對被調查者面對信息的態度方面調查，74.1%表示接觸的信息多樣，來自自己的親朋好友、社會上各種不同的公眾號，甚至來自于陌生人等不同的社會群體。面對眾多信息，人思維的深度也會發生變化，越來越多的青少年思維成熟的越早。隨之而來，不同人的性格、認知等差異，交友圈的差異等因素也讓人思維的差異化越來越大。鑒于時間和地理位置差異跨度延伸，被調查者表示批判性思維也會突出，82.3%的被調查者表示面對一些信息不會馬上接受而是會與大家溝通，思維交互互補得以發展。在一定程度上也會批判性接受。

2.2分析與討論

2.2.1微信對于人際關系影響

（1）強關系溝通深化

微信在推出時就基于強關系構建，它的好友建立首先是基于QQ和通訊錄的好友[2]，在中國這個強關系網絡下，依托微信的便捷和廣泛性，大大加深了溝通的數量和頻率，朋友圈功能、互相之間的問候和紅包也讓強關系互動性增強。關系趨于強弱之間的人群也進一步擴展，變得緊密[4]。

（2）弱關系溝通廣泛

微信在弱關系方面構建溝通網絡體現在，“附近的人”功能從地理近距離出發，尋找自己生活圈相近的人進行溝通，擴展自己的交際圈。而“搖一搖”打破了地理距離的局限性，在無限地理距離擴展自己的交際圈。這一新穎的方式豐富了交友的偶然性，弱溝通的廣泛性被無線擴大[3]。

（3）間接隱蔽性高

調查中得知，雖然只有極少數的人會在微信中透露自己的真實姓名、地理位置等信息，但是“附近的人”功能卻把真實位置暴露，更有保護意識差的用戶在朋友圈圖片中暴露信息給不法分子以可乘之機。在虛擬的互動溝通環境下，極大增加了溝通的隱蔽性，隨之而來的安全問題也會凸顯出來。

（4）溝通技巧缺失

多數用戶表示，微信占據了生活溝通的絕大部分，尤其學生表示不愿意和別人實際溝通，一些本可以語言溝通的情況也依賴微信。雖然微信支持語音通話功能，但由于不同步的問題始終無法等同于人際交流關系，人際交流并不完全是虛擬平臺上進行的，微信平臺在一定程度上確實弱化了人們實際溝通能力。

（5）自我實現和滿足意識強烈

微信的使用者以中青年人為主，，微信大大迎合了其自我意識比較強烈這一心理，調查中多數人表示朋友圈中絕大多數是自我炫耀為主，把自己的見聞表現給大家觀賞來獲得自我滿足和評論，游戲中心等比較的板塊更是自我實現的平臺，有相當一部分人為了秀排名而努力的刷成績，也是一個突出表現。

2.2.2微信對于思維方式影響

（1）思維碎片化

微信的使用時間不長但是頻率高，造成了時間和信息的碎片化，用戶從微信上獲取的知識沒有具體的聯系性，破壞知識和認知的主體性，不利于整體性思維構建。使信息量大為增加但是人的思維并沒有廣泛的統一起來[5]。僅僅是單純的在腦海中形成碎片，沒有形成網絡體系，這些信息不久就會丟失。

（2）深刻性與差異化

用戶能從不同的渠道接觸大數據來獲取知識，擺脫了特定空間與地域、年齡和層次，認識得到深刻化。但是由于不同人認識角度的規律，對于知識的接受程度不同，接觸的人和信息復雜多樣、觀點的褒貶不一，造成了思維整體的差異化。

（3）多跨度批判思維

微信中你可以在自己的小溝通圈也可以關注不同的企業群體的公眾號也可以尋找志趣相投的人來獲取信息，跨域了時間和地理的差異。在面對眾多的良莠不齊的信息可以通過多渠道進行多維度的思考，對信息的真實合理性也可以有自己獨立的認知和批判。

（4）思維交互互補

微信作為社交平臺，其溝通的本質是交互。越來越多的人利用微信把自己的想法單獨或群組出來，不同的好友可以進行評價和交流，給個人意見和結論也會形成一定的影響，以此優勢互補，完善自己的思維想法[6]。

3、結論

微信是一把雙刃劍，一方面它的功能極大地拓展了人與人之間溝通的可能性，不僅僅是親朋好友之間，更是互不相識的人之間。強弱溝通關系等進一步擴展加強，獲取知識也更加廣泛多維度，認識能力、鑒別能力和交互能力有很大提高。自我表現的心理得到滿足。但另一方面其間接性和隱蔽性也帶來安全隱患，溝通技巧的缺失，思維的碎片化也不容忽視。微信是移動互聯網時代下的工具，我們要對其合理運用，趨利避害。微信的積極意義都是無法否定的。應當盡可能地抑制微信負面影響，使其更好的服務用戶，才是追求的理想目標。

參考文獻：

[1]2015年微信用戶分析報告

[2]王歡,祝陽.人際交往視角下微信功能的探討[J].現代情報.2014(2):81-85.

[3](美)格蘭諾維特.弱關系的力量[J].國外社會學,1994(4).

[4]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介:論人的延伸[M]北京:商務印書館，2010,(10).

篇（9）

提升學生素質能力是當今教育的趨勢。在統計學教學改革中，以提升學生實踐能力、創新能力為目標，合理設置統計學理論教學與實驗教學環節，采用項目教學法，以項目為主線，運用統計學思維，分小組完成任務，達到良好的統計學教學效果。

關鍵詞:

統計學改革;實踐能力;創新能力

引言

創新精神和實踐能力的培養，是素質能力的重要組成部分，大學生實踐能力及對社會經濟現象的觀察力、敏銳度，是大學素質教育的重要組成部分，是提高學生綜合素質的主要途徑之一，也是培養創新能力的必由之路。“統計學”課程是一門以數據收集、數據整理及數據分析為主要內容的課程，是財會類專業學生的專業基礎課。“統計學”的教學，不僅在于培養學生具有統計思維能力，掌握統計的基本知識，更重要的是培養學生應用統計理論和方法，分析實際問題的能力。本文主要對統計學理論教學環節，實驗教學環節進行研究，通過合理的設置，提高學生學習興趣，培養學生的實踐能力與創新能力。

一、文獻綜述

隨著經濟發展、大數據時代的到來，我們每天都要和數據打交道，而統計學就是一門以數據收集、整理與分析為主要內容的課程，因此，統計學教學改革顯得尤為重要。通過查閱大量統計學教學改革的相關文獻后，發現目前統計學教學中還存在一些問題，趙先倉［1］認為，統計學教學內容陳舊，與專業的融合性不強，難以讓非統計學專業學生體會到統計學課程的重要性及在本專業中的應用價值，學生的學習興趣得不到激發。趙艷霞［2］認為，統計學的教學方式單一、教學手段落后，主要以黑板、粉筆、教師講解，學生死記公式為主，與培養“復合型”人才不符。郭精軍［3］認為，統計學課程學時安排不合理，由于一些院校對統計學的先導課程《概率論和數理統計》安排課時較少，因此，在進行統計學課程教學時，大部分學生的基礎知識較薄弱，教師課堂上偏重基礎理論知識講解，而忽視了學生動手能力、操作軟件及分析數據能力的培養，這樣很難適應現代化“復合型”人才的培養。綜上所述，第一，很多文獻中提到了統計學教學內容比較陳舊，學生的學習積極性不高，那么，我們在教學過程中如何引導學生，將要我學，轉變成我要學;將學生被動學習轉變成自主學習，需要我們對統計學理論教學環節進行合理的設置，更突出專業性。第二，絕大部分文獻談到的統計學教學的課時問題，既包括理論教學又包括實驗教學，即包括了統計調查、統計整理、統計分析的全過程。然而，對于非統計學專業的學生來說，統計學教學一般只有一學期，一般為72課時，如何將統計調查工作、問卷設計、發放回收工作、數據整理工作及數據分析工作在這個72課時中順利展開，也是研究重點。

二、提升學生素質能力的統計學課程改革

(一)理論教學環節的設置

在統計學理論教學環節中引入項目教學法，項目教學法思想最早起源于18世紀的歐洲工讀教育和19世紀的美國合作教育，經過發展，到20世紀中后期才日漸完善。在統計學理論教學環節中，將統計學教學內容分為四個環節(見表1)，在教師的指導下，由學生自己選擇感興趣的社會現象，獨立處理四個環節，統計調查、統計整理、統計分析及統計報告，均由學生自己獨立完成，形成以項目為主線、教師為引導、學生為主體的教學模式。這樣既能拓寬學生的知識面，又能幫助學生打下堅實的理論基礎，提升學生的實踐性與創新能力。為提升學生的學習興趣，在每個項目講解時，根據學生所學專業，選取學生感興趣的典型案例，案例要具有針對性，要明確案例要解決的問題，要能激發學生思考的積極性。典型案例需要能夠充分運用已學的統計學理論和方法解決實際問題，啟發學生明確案例統計研究對象，熟悉統計研究步驟，了解不同統計方法的應用。如講解數據收集及統計問卷的設計時，可以利用在校大學生消費結構的案例;講解統計資料搜集與整理方法，可以利用麥當勞選址的案例;講解統計數據相關和回歸分析方法時，可以結合學生學習時間與學習成績的案例，同時穿插多種生動的小型教學視頻，使學生在輕松的環境中學習統計學，提高學生的學生興趣。

(二)實驗教學體系設計

傳統的統計學實驗教學存在一些問題:統計學實驗設計中，以演示型、驗證型實驗為主，學生自主設計較少，不利于培養學生實踐能力與創新能力。因此，統計學實驗教學改革，目的是培養學生具有扎實基礎知識、較強創新能力、較高綜合素質的創新型人才，提升學生的素質能力［4］。在實驗教學中，要求學生能夠運用統計方法、統計軟件完成理論教學中的四個項目。具體操作如下:

1.根據學生自身的興趣，組建小組，4～5人為一組，每組學生選取一個自己感興趣的主題、社會的熱點問題或者專業相關的問題，作為自己的調查項目。如有的學生選擇大學生消費情況調查，有的學生選擇網絡購物情況調查，有的學生做大學生逃課情況調查等。

2.各小組根據自己的選題，結合理論教學中的知識，完成統計調查方案，包括確定統計調查目的，確定調查對象、調查單位及填報單位，制定調查項目，確定調查時間及時限，制定調查的組織實施計劃等。學生以小組為單位，能夠群策群力，一般能很好完成。

3.各小組獨立完成統計調查問卷的設計，并進行問卷調查。搜集調查問卷的工作在課外完成，然后，在課堂上對各組的問卷進行相互評價、交流。

4.各小組借助于EXCEL或SPSS統計軟件，對搜集的調查問卷信息進行整理、繪制統計圖和統計表、構建統計模型、完成數據的統計分析并給出結論。因為各組的主題不同，因此，也可以保證每組可以獨立完成。

5.最后，各小組形成一份統計報告，對上述工作步驟進行說明，并對結論進行闡述，分享實驗的經驗。不同的小組可以相互交流，分析完成好的部分，指出分析過程中的不足之處，教師根據報告的質量、學生的相互評價進行綜合打分。綜合步驟見圖1。

三、教學模式設計案例———“相關與回歸”項目

根據上面的研究，下面以統計分析項目中的“相關與回歸”項目為例，設計一份統計學教學方案。

(一)教學目標

1.知識目標①相關分析的概念、種類;②相關系數的含義;③簡單線性回歸的特點;④簡單直線回歸方程與模型。

2.技能目標①利用SPSS軟件繪制相關圖表;②利用SPSS軟件建立簡單線性回歸模型。

3.素質目標①良好的統計思維能力;②良好的文字表達能力;③良好的分析相關現象的能力。

(二)教學任務

以4～5人為一小組，根據每個小組所選的主題，選擇自變量與因變量，建立自變量與自變量之間的相關方程，建立回歸模型，分析相關現象［5］。

四、統計學教學改革效果

為了更好地考察統計學改革的效果，因此對統計學考試成績的構成進行說明。統計學成績由以下幾個部分構成:第一部分是平時作業，這部分主要考核學生運用統計學基本知識的能力，采取根據每組學生所設定的主題，結合理論教學的知識點布置作業的形式，占20%。第二部分是期末考試，采用閉卷考試的形式，這部分主要考察學生對統計學課程中一些公式、方法等基礎知識的理解，也是為學生以后進行統計師考試打牢基礎，占30%。第三部分是課程結束后提交的統計報告，這部分主要考察學生對社會現象的觀察能力、分析社會想象的實踐能力和創新能力，運用統計軟件的綜合能力，采取每小組的綜合成績×小組成員參與的積極性權重來綜合計算，占50%。下面選取兩個班級的統計學總評成績，一個進行教學改革的班級，一個未進行教學改革的班級，除這一因素不同之外，其他考核因素都相同，成績構成也相同。通過對學生的考核，對成績進行分類統計，實驗結果如表2—表4。通過檢驗，兩個班級的成績有顯著的差異性，進行項目教學的班級，每組同學以項目為中心，有明確的任務，將任務貫穿于每一個環節、每個章節的學習，并且以小組為單位，每個成員有集體榮譽感，因此，進行改革的班級成績比未實施項目教學班級的成績好，且優良高于對照組。

五、結語

通過對統計學教學模式的改革和實踐，學生們加強了對統計學學習的積極性，課堂教學效果有了明顯提高。學生們能夠利用統計學課程中學習到的各種方法、統計軟件，對身邊感興趣的統計現象，進行量化分析，并進行深入探討，形成統計分析報告，解決了一些實際問題。新的實驗教學模式，可以幫助學生靈活掌握、并運用統計理論和軟件解決實際問題，極大地優化了學生的學習效果，提高了學生的實踐能力以及創新能力，從而完善了統計學教學、社會實踐一體化的教學體系。

參考文獻:

［1］趙先倉．非統計專業統計學課程教學改革與創新．科技信息［J］，2010(17):670．

［2］趙艷霞，李宇鵬，王曉巍．改革統計學教學模式、培養學生實踐創新能力［J］．中國成人教育，2010(4):157－158．

［3］郭精軍．《統計學》教學模式探究．甘肅聯合大學學報(自然科學版)［J］，2013，27(4):101－104．

篇（10）

本次研究在蘇南公司西安項目部及作業區范圍內發放問卷并回收，采用SPSS對數據進行了錄入和分析。首先對樣本按照不同的屬性進行分類匯總，然后對問卷內設置的單選題項和多選題項分別進行分析和說明。其次對問卷進行分析，包括信度分析和效度檢驗。信度和效度檢驗主要用于研究指標的科學性和內部一致性，在本次研究中主要用來評判各維度內的各個問題設計的科學性和合理性。采用Cronbacha系數來表征問卷的信度。運用因子分析方法來檢驗指標體系的效度，對本研究的3個維度，12個單選題問題進行分類，以研究通過實際數值獲得的指標歸類結果是否和研究理論推導結果相一致，便于后續的進一步研究。如問題間的差異性比較明顯，進一步對問卷各維度的問題設置進行改進，并對改進后的各維度問題情況再做信度和效度檢驗，確保問卷中各維度的問題具備科學性和合理性。最后，對流程分析的三個維度單選題進行簡單匯總統計。先對維度內的每道題按照“非常不同意”、“不太同意”、“說不準”、“基本同意”和“非常同意”5個選項分別統計，分析該題所反映的維度層面下蘇南公司的情況；再按維度進行匯總，分析蘇南公司在該維度所處的狀態，整體分析蘇南公司在各維度及各個維度層面的發展狀況。然后，對流程管理的三個維度對照樣本的不同分類進行均值對比，通過均值的波動初步發現在蘇南公司內部流程管理中各個部門或者不同層次員工內的情況，找到流程管理建設的突破口。

二、問卷構成

蘇南公司流程管理問卷先對樣本的屬性進行分類和統計，問卷從不同的方面反映樣本屬性及樣本數據的層次：①您的職務屬于？②您的工作性質？③您來長慶油田公司的時間？④您的文化程度？然后依據流程管理的組織管理、流程制定、流程執行三個維度對問卷進行設置，其中，組織管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已經很健全，基本沒有缺失？公司管理層重視制度流程？各層員工關注和重視制度流程？等。流程制定主要涉及蘇南公司制訂的管理制度得到有效的執行；工作流程比較順暢；公司制度流程完善有很好的連續性和及時性；制度中的權責劃分十分明確等。流程執行主要涉及制度流程執行得到了有效監督；制度流程執行結果得到及時的監督、考核；制度執行效果能夠得到很好的評價和反饋；公司的各種流程制度無相互矛盾。

為方便統計，更直觀、清楚、明確的測量態度，本研究將采取以下的賦分原則：首先，將賦分的分值固定在1-9的范圍之內，在這個范圍內進行賦分；其次，對于表示程度的問題的賦分將分為五個等級，分別是1、3、5、7、9，這主要借鑒了李克特（Likert）量表設計思想，具體賦值方法如下所示：A非常不同意=1分；B不太同意=3分；C說不準=5分；D基本同意=7分；E非常同意=9分

三、問卷基本情況

采用問卷調查的方法對蘇南公司以上三個維度的發展現狀進行分析。調查對象是蘇南公司全體員工，問卷調查分三次進行，分別在蘇南西安公司、作業區機關和作業區非機關（非機關包括C1集氣站、C2集庹競橢楹捅U系悖，具體情況如下表1所示。

通過對參與調查的員工個人屬性的統計（詳見分析報告）可知，本問卷調查的樣本結構存在以下特點：①從職務分類來看，本次參與調查問卷的職工基本屬于普通員工，少部分為基層管理人員，由此可以看出本次調查問卷可以強烈反應一線員工的訴求。②從工作性質分類來看，本次參與調查問卷的職工集中在總部專業人員和其他，通過羅列分析可知，其他主要包含一線技術工人和操作人員，且西安總部人員比例明顯高于作業區人員。③從工作時間分類來看，本次參與調查問卷的職工約3M5的員工選擇10年以下，由此可以推測蘇南公司人工整體是一個比較年輕的團隊，對于奮斗期的員工會更加注重關于績效考核中晉升和薪酬問題。④從文化程度分類來看，本次參與調查問卷的員工以本科生居多，且本科以下學歷占總人數約1M5，是一個高素質的公司，員工會更加注重績效考核的公平性和可行性。⑤從部門分類來看，本次參與調查問卷的員工在10個部門之間的分類基本平均，以部門層次進行的數據分析能較全面的反應公司內部的真實情況。

四、存在問題

1.對三個維度下的統計量描述可以看出，每一維度下均有20%～30%的人員對該維度不贊同或概念模糊。其中流程執行維度的問題最為突出，包含的四個問題，均有30%左右的人員不認同或概念模糊，說明：①公司的制度流程在執行過程中沒有得到有效的監督，其執行結果也沒有得到及時的考核和很好的反饋；②公司很可能存在有不足1/3的人員對公司的流程制度不熟悉，導致不能有效地參與到相關活動中。

2.對于流程管理的組織管理維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在4.5―8.2之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中大專學歷工作人員均值4.5，說明該群體在制度流程上沒有體現足夠的關注度，公司應該加強對該群體的制度流程教育，使該群體足夠感受到公司制度的公正、合理。

3.對于流程管理的流程制定維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在5.25-8.5之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之間，得分趨于基本滿意。在不同工作性質層次下，總部行政人員均值得分5.25分，說明在公司的行政工作流程不太順暢，制度流程和權責劃分中存在一些問題；均值范圍的最大值和最小值均在工作性質層次下出現，說明不同工作性質人員之間對該維度的認知存在較大差異。

4.對于流程管理的流程執行維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在5.14-8.13之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中綜合辦公室、生產安全部、總部行政人員和中專或技校學歷工作人員均值得分處于4-5分之間，說明該群體對公司制度流程執行過程及結果認同度不高，在工作性質層次下，最低均值為總部行政人員5.19，最高均值為分子公司管理層為8.13，說明該層次下工作人員對該維度認知存在較大分歧。

5.針對不同職務員工，蘇南公司應該注意完善對科及副科工作人員的流程管理。對不同工作性質人員，蘇南公司應該加強總部管理人員中組織管理，對總部行政人員和總部專業人員應重點完善三個維度；對不同工作時間各維度綜合分析，得知蘇南公司應加強組織管理以留住工作經驗豐富的老員工；對不同文化程度各維度綜合分析可知，蘇南公司在組織管理上存在亟待解決的問題，此外公司的相關政策似乎忽略了文化程度較低的員工，導致該群體對公司各維度滿意度均不高；通過對不同部門各維度綜合分析可知，蘇南公司應適當修改對生產安全部、綜合（黨委）辦公室、計劃財務部的流程管理。通過各維度不同背景下綜合分析可知，蘇南公司在流程管理中存在的最大的問題是組織管理，該公司不同背景員工對公司組織管理滿意度均不高。

五、建議與對策

1.建立合適的企業文化。 企業流程設計或再造一般均以流程櫓行摹⒁宰非罌突滿意度的最大化為目標，這就要求企業與時俱進，慢慢的從職能管理模式轉向過程管理，以便構建更加適合企業發展的管理體系。從這個角度來講，企業在進行流程管理的過程中，應該積極改變和調整傳統做法，樹立現代化企業管理觀念，開展“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業文化建設活動，使得整個企業成員處于良好的文化氛圍中去開展各項工作，以實現工作效益的最大化發展和進步。