序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇商業物業工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

每個單位每個集體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，這里的紀律更是嚴格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴格要求自己，細心做好每一件事情，遵守臺里的各項規章制度，服從領導安排。所以說無論大事小事，都要以一個好的心態去面對工作，做到敬業樂業。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應該繼續努力，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質。

業務方面對于這半年來很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預定的任務還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數都是老客戶，新的客戶基本沒怎么增加，我覺得這也是存在的一個大的問題，新客戶為什么這么少？我覺得這個問題應該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態上轉變了很多，現在的工作時間只有8小時，可以說現在的工作時間比以前相比較輕松了很多，工作的時間少了，那么跑廣告業務的時間就有了，對于自己來說，存在懶惰的現象不能堅持出去跑業務，沒有一個好的心態去面對工作。我覺得現在自己最重要的就是應該多從談業務的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學習他們的業務技巧，嚴格要求自己按照自己制定的計劃去完成的任務，給客戶服務周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創意上多下工夫，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在業務上有所提高。

篇（2）

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；

私家花園養護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作計劃

篇（3）

新的挑戰就要開始了，下半年將怎 時光荏苒，轉眼間半年的工作已經結束，回顧一下，感觸頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業務能力和工作經驗的提高與收獲。

在上半年的工作當中，工作態度的問題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”！以前學過的《西點軍校》中說過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！

下半年，在即將開始的工作中，我要總結上半年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監督指導！

新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動！

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行， 才可以發現，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態好了，工作態度端正了，刷馬桶也能做到完美！

篇（4）

每個單位每個集體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，這里的紀律更是嚴格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴格要求自己，細心做好每一件事情，遵守臺里的各項規章制度，服從領導安排。所以說無論大事小事，都要以一個好的心態去面對工作，做到敬業樂業。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應該繼續努力，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質。

業務方面對于這半年來很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預定的任務還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數都是老客戶，新的客戶基本沒怎么增加，我覺得這也是存在的一個大的問題，新客戶為什么這么少？我覺得這個問題應該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態上轉變了很多，現在的工作時間只有8小時，可以說現在的工作時間比以前相比較輕松了很多，工作的時間少了，那么跑廣告業務的時間就有了，對于自己來說，存在懶惰的現象不能堅持出去跑業務，沒有一個好的心態去面對工作。我覺得現在自己最重要的就是應該多從談業務的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學習他們的業務技巧，嚴格要求自己按照自己制定的計劃去完成的任務，給客戶服務周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創意上多下工夫，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在業務上有所提高。

篇（5）

2009年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業務企劃工作：

二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險10年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。

二、組織召開業務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能

2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創建方案，并將各主管2008年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規模。

五、狠抓農村標準化營銷服務部建設

期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。

（一）組織召開組訓例會，發揮組訓作用

根據業務發展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

（二）建設兼職組訓隊伍，促進業務發展

為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業務發展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業務發展。

（三）我部組訓管理崗人員在每個節假日和業務發展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業知識缺乏的需要。

七、配合財務部門全面推動非現金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經理進行了非現金收付費的宣導工作，緊接著制定下發了非現金收付費營銷員宣導膠片和中國人壽延安分公司非現金收付費操作指南，并印制成冊，下發給每個銷售人員，對全市系統非現金收付費順利進行奠定了堅實的基礎。

八、常態性工作。

（一）組織人資格考試工作

按照保監局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的AMIS系統升級維護及保監局營銷員監管系統的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統運行等日常工作。

（三）在每個階段結束，及時進行業務數據的核實，確保了業務獎勵對象工作的準確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。

（五）根據省公司個險部不同階段對銷售人員業務的預警，在第一時間將連續3個月、6個月未出單人員情況分類下發各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

通過認真總結回顧上半年工作，我們發現在個險業務發展中還存在以下幾方面的問題：

一、基礎管理薄弱

營銷隊伍的經營就是會議經營，營銷團隊經營的三大法寶“早會經營、活動量管理、制度經營”都要通過會議來實現。經過2009年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強和提高，但由于長期以來形成的一些不良習慣或管理層對會議經營的認識不夠，加之全市組訓人員的工作技能整體水平和能力較差，導致個別單位基礎管理仍然不夠，粗放式經營，基礎差。

二、業務發展前松后緊，沒有實現均衡發展。

業務發展前松后緊不均衡現象在今年上半年仍然沒有得到改變，導致我們一季度和二季度業務沖刺時壓力較大。可以說，一季度我們是用一個半月的時間在做業務；二季度我們真正利用起來的時間尚不足一個月。而在大量的時間內我們的業務發展相當緩慢，這一點我們通過前半年各月份的保費絕對量就可以印證。

三、重業績輕隊伍發展，增員進度不明顯

由于省公司業務發展考核的要求，全系統普遍存在任務壓力大的客觀情況。雖然都能認識銷售隊伍人力發展對個險業務發展所起的意義和作用，但在業務壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時間和精力放在了發展業務上，顧此失彼。很難做到業績和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經過我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總人力基本和年初持平，后半年我們要達成年初下達的人力規模指標，壓力依然很大。

四、城區市場競爭激烈，市場占有率受到挑戰。

雖然，分公司從去年以來在城區市場發展上提出了“兩強一大”發展策略，在隊伍建設政策上也在城區給予了大力支持，但是，我市城區業務發展緩慢、隊伍規模不大的問題仍然突出。而城區市場競爭較前些年更加激勵，無論是在人力規模方面，還是在新單期交方面，我們在城區的市場占有率都出現了下滑。說明在同業競爭過程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強有力的措施，導致城鄉不能統籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關中地區我們的差距還很大；公司內部南北兩片差距較大，導致在業務沖刺階段壓力較大。

五、人持證率明顯偏低

結合上半年的工作情況以及存在的問題，為了保證全年計劃任務順利實現，我們將做好以下幾方面的工作：

一、業務發展方面

1、加快業務發展節奏，確保全年業務指標提前達標。

2、繼續以成功創富為出發點，通過采取不同的措施，幫助銷售人員實現成功創富目標。

一方面，要在不同的時間段內制定銷售人員的創富目標，并進行目標達成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業績預警，嚴格執行連續60天未出單暫扣續期傭金、連續90未出單堅決扣發續期傭金的制度，通過開展單位內部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級的強勢追蹤，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力，穩定銷售隊伍。提升出單率和件均保費。

3、繼續推進創富目標量化經營

按照省公司“攜手創富”業務發展目標的要求，結合前半年我市城區和農村營銷員實際達成創富目標的情況，確定我市三季度城區創富目標為10年期保費1萬元；農村創富目標為10年期保費8千元；四季度城區創富目標10年期保費1萬元；農村創富目標為10年期保費7千元。分公司通過不定期的下發創富目標的達成情況追蹤表來督促人人達標。始終堅持在創富的道路上不落下一個營銷服務部，每個營銷服務部不落下任何一個營銷員。

4、抓舉績、促達標。從七月份開始，我們在后半年將以銷售人員舉績率和萬元創富達標率作為工作和追蹤的出發點，確保盤活低績效人力，使更多的銷售人員達到創富目標。通過舉績率和達標率兩項指標的帶動，促進個險期交業務的穩步增長。

二、隊伍建設方面

（一）營銷員隊伍建設

通過嚴格標準化營銷團隊的考核，加強常態化的增員；同時，結合“百天百人萬人萬元”增員活動的開展，計劃在年底實現有效增員500人，使全市銷售隊伍規模達到2200人以上。在農村營銷服務部隊伍建設方面，按照規定，在七月份將對農村營銷服務部實有人力進行考核，對于人力考核達不到相應標準的農村網點最低人力指標要求的營銷服務部，分公司將降低其現有級別。后半年，我們計劃每個月舉辦一期新人崗前培訓班，滿足新進人力對保險銷售基礎知識掌握的需要。

（二）組訓隊伍建設

計劃7月份進行全市系統見習組訓的考核；8中旬組織一次組訓人員基本功大賽；進一步加強組訓月例會制度，通過召開月例會，將公司的最新工作意圖和要求進行傳達，同時，起到工作經驗交流的目的，提高組訓工作的素材，增強組訓工作的方法。

（三）強勢管理、強化主管自主管理經營團隊的意識和能力。

1、繼續堅持每月對團隊人力及AMIS系統考核業績進行預警通報制度，每季度末嚴格按照考核結果執行，該晉級的晉級、該降級的降級。

2、利用好省公司個險銷售團隊“異動管理辦法”，對綜合素質差的主管，對不履行團隊管理職責、缺乏對團隊責任感的主管堅決進行異動處理，徹底改變過去主管隊伍職責不明確、管理不到位、責任心不強的局面。

3、繼續加強對團隊出勤率、舉績率、達標率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達到80%以上、團隊月舉績率要達到50%以上、創富達標率要達到60%以上、增員率要達到15%以上的考核要求。三季度我們營銷團隊的工作重心就是提高各個營銷團隊的舉績率和萬元創富達標率。對此，我們提出的要求是三季度營銷團隊的舉績率不得低于80%，團隊萬元創富達標率不低于60%。對按時達標的我們予以一定的獎勵，對到期達不到最低考核要求的將予以處罰。通過全員上下的努力，力爭三季度我市舉績率和達標率有一個明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來年開門紅積蓄力量。

（四）加強營銷員資格考試輔導，提高營銷員持證率。

后半年每個月計劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。各單位主管個險副經理和組訓人員是代資考試的直接責任人，具體負責前期的輔導和組織工作。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試時間。年終考核對持證率達不到80%要求的單位，追究主管個險副經理和組訓責任，確保年底持證率上一個新臺階。

三、農村營銷服務部建設

繼續以《中國人壽保險股份有限公司延安分公司2008-2012年農村營銷服務部建設三年規劃》和《中國人壽延安分公司農村營銷服務部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發點開展工作，努力實現農村營銷服務部的“兩實一大”。

2、積極做好農村小額保險試點產品的銷售工作，通過小額保險的銷售東風，有效打開農村市場，建立公司在廣大農村和農民心中的良好形象，為后期農村業務的拓展打好基礎。

3、嚴格執行每個季度期交保費規模達不到2萬元的營銷服務部，停發網點負責人的責任津貼制度。

4、根據當前農村營銷服務部建設的實際，7月底，組織對現有農村營銷服務部負責人進行培訓，滿足農村網點業務發展和管理的需要。

四、基礎管理方面

1、嚴格AMIS系統考核管理，嚴格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴格按照系統考核結果進行升降級處理。

2、繼續做好攜手創富工作。每旬做好對基層公司低業績人員的通報和考核，盤活低績效人員，確保系統有效人力的提升。

3、繼續加強對銷售人員依法合規經營和誠信教育，提高銷售人員的職業道德，切實防范經營風險。

篇（6）

㈠、定期學習，提高思想認識，嚴肅組織紀律。

我站全體人員能夠嚴格遵守上級黨委政府的各項規章制度，加強學習，努力提高思想認識，按照鎮政府的要求，堅持每周工作例會制度。及時發現問題，認真解決。全站人員明確分工，統籌安排，確保各項工作順利完成。

㈡、常規工作。

1、水利農機條線：

⑴、河道長效保潔管護。我站參與全鎮18條河道的保潔管護，受到區考評均為優秀，每月得分分別為100分、98分，98.5分、99.5分。

⑵、河道綠化管護。做好鳳凰河、北漕河兩側綠化管護，面積達113畝。

⑶、水利工程及維修。協助做好新龍河拓俊工程，同時完成6個村的水利工程維修和水系溝通。

⑷、村莊溝塘三清。共完成溝塘28條，清淤土方8.51萬立方米，竣工決算30.3239萬元。

⑸、農機服務工作。完成農用拖拉機年檢年審175臺，并全部更換新的牌照；新購置中拖6臺，高速插秧機3臺，秸稈還田機10臺；落實機插秧面積4000多畝，同時加強對機插秧秧田的現場檢查，發現問題，加以解決；組織對全鎮的農用機械進行維護保養。

2、農技多技條線：

⑴、努力提高服務，確保我鎮糧食等作物生產穩定增長。認真做好對全鎮3600余戶農戶技術指導工作，先后發放各階段技術資料近2萬份次，通過電話、來訪、現場等解決農戶的詢問和答疑超過80人次。⑵、測土配方工作。參與區測土配方試驗示范工作，完成小麥和水稻的精確施氮試驗和無氮試驗項目。發放水稻施用配方肥建議卡資料4000份次。

⑶、認真做好糧食直補和水稻小麥的政策性保險工作。配合鎮財政所完成今年全鎮糧食直補面積的核定及公示工作，配合做好3600戶水稻小麥的政策性保險工作。

⑷、落實機插秧落谷育秧現場。

篇（7）

2014年，經過我商務中心全體員工的共同努力，整體運營情況良好，完成了全年運營目標任務，取得較好成績。截至月底，開出的發票應收租金萬元，實收租金萬元。運營成本費為萬元，收租率達100%。水電費截至月已全部收繳，收繳率100%。應收水電費萬元、支出萬元，水電費贏余萬元。

二、2014年主要工作情況

(一)認真做好招租工作，切實提高出租率

招租工作是我商務中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加單位經濟效益。為此，我商務中心把主要工作精力放在招租上，千方百計招好租，切實提高出租率。2014年，我商務中心出租率基本維持在98%以上，達到了較好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客戶新增407、501辦公房二間，406退租又出租，只空置417，出租率達99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度與3家門面房客戶續簽了租賃合同并遞增了5%的租金。

(二)加強管理，促進物業工作健康持續發展

1、做好世博工作，實現平安、和諧世博

2014年上海世博會是歷史上首屆以“城市”為主題的綜合類世博會，以“城市，讓生活更美好”的主題，綜合展示各國經濟、文化、科技發展成就，這對于進一步加強國際經濟文化交流與合作，促進世界和諧發展具有重要意義。我商務中心在區、街道的正確領導下，全體員工統一思想、團結一致、齊心協力、振奮精神，頑強拼搏，切實做好各項工作，圓滿完成世博任務，為“社會和諧、平安世博”作出了貢獻。一是1月19日參加楊浦區迎世博，落實特種設備安全責任暨區政府實事工程啟動會議；為確保世博安全，對龍江綜合樓消防器材、通道堆放物、保安交接等有關情況進行了自查；按照區、街道、消防和上科院的安全檢查要求，作了整改，在四、五樓安裝安全出口指示燈，給水箱上鎖。二是3月30日與地區簽訂了世博消防安全承諾書，邀請派遣單位普新勞保服務公司虞總和崔老師借用415教室召開全體員工會議，傳達世博安全要求，布置和落實世博期間的安全防范工作，組織員工開展了一次消防知識的培訓，示范了消防設備的正確操作，由派遣單位宣讀了員工須知和員工手冊，并與聘用人員簽訂安全生產責任承諾書。三是為確保世博期間安全，4月對電梯進行了一次全面保養，并通過了二年一次的電梯限速器的合格校驗，通過了每年一次的電梯定期驗收。四是4月1日與商務中心的30家客戶簽訂了世博安全承若書和世博安全告知書。五是為確保世博期間的安全，8月抽兩天時間，完成了對電梯曳引機漏油的維修。

2、加強勞務管理，維護穩定有序用工秩序

要做好物業工作，必須要有一支穩定的勞務隊伍，我商務中心切實加強勞務管理，維護穩定有序用工秩序，著重抓好兩方面工作：一是為避免或減少勞務糾紛，化解勞務矛盾，1月27日與上海普新勞動保障服務公司簽訂派遣勞務協議，2月由上海普新勞動保障服務公司與員工簽訂合同和安全生產責任承諾書，從法律手續上完善勞務管理，維護穩定有序用工秩序。二是處理好勞務糾紛，減少矛盾。對原勞務工張思平申請的勞動仲裁進行全程跟蹤，于6月3日妥善辦理了張思平勞動仲裁中二個月的補繳養老金之事，同時，于8月、9月兩次就張思平勞動糾紛一案再次在楊浦法院開庭，并進行調解。在6月、7月和8月3個月中妥善處理了原保安強福平在抄電表時不幸摔傷而造成的工傷補償一事，完全辦理好手續并移交相關資料。通過這些工作，我商務中心用工秩序基本穩定，為做好物業工作夯實人力資源基礎。

3、加強出租管理，促進工作發展

我商務中心切實加強出租管理，促進工作發展。一是1月26日協助二樓賓館辦理營業執照之事，使其能夠正常營業。因網吧合同期到提出減免租金，經多次談判減去網吧年租金1萬元，于1月28日與三樓網吧簽訂了續租合同。做好國定路二家房客的租金遞增及部分面積的增租工作。二是4月份配合街道統計辦對出租情況和面積進行了登記。三是妥然處理好環衛費問題，通過和地區環衛部門多次的洽談，環衛部門免去了我商務中心2009年度的環衛費13680元，并同意2014年環衛費為每月600元的優惠價格。四是因國定路感動體育業務的發展，需增加大面積，故提出退房，我商務中心對國定路重新招租。

4、加強安全管理，確保商務中心安全

安全始終是物業工作中的頭等大事，我商務中心加強安全管理，采取了各種有效措施，確保商務中心安全。一是為加強安全工作，2月新招聘保安一名，增強了保安力量。二是監督二樓老板把二樓屋檐漏水修補好，對二樓電線作了梳理并進箱。同時對本樓電梯限速器進行了校驗，并取得合格報告。三是在5月又一次接待上科院安全檢查，對網吧的消防進行了重點檢查并要求再增加安全出口標識。5月燃氣公司暫封原二樓餐飲的進戶樁頭，6月燃氣公司進行完全斷氣工程，并寫了收條收回了燃氣表。四是6月12日開例會，我商務中心表揚6月5日夜班保安鮑金發、薛貴生用培訓過的消防知識及時撲滅了對面煙雜店的火苗，避免了一場重大事故的發生，挽救了財產損失和生命安全，號召大家學習鮑金發、薛貴生這種崇高思想和可貴精神。通過這件事，說明我商務中心一直開展安全意識教育是必要也是有效的，需要進一步加強安全教育，確保我商務中心長期穩定的安全形勢。

5、加強設備維護保養，確保設備使用性能

我商務中心加強設備維護保養，確保設備使用性能。一是在6月及時協調網吧空調水滴進二樓客房引起的矛盾。為做好防署降溫工作，對5個房間的空調進行了清洗、加液、維修等保養。因理發店裝修，經過勘察，要求理發店在不損壞污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份書面報告。二是在7月高溫期做好了防水降溫工作，對電梯機房保持降溫狀態，對大樓門庭保持經常灑水使進出客戶感到舒適，對露天崗位的員工給予關心。三是認真細致做好維修電梯基坑結算審核工作。多次和研究所溝通支付電梯基坑滲水費用，經過半年的協商和洽談，研究所終于同意補償5000元的電梯基坑滲漏費。四是為做好“十一”國慶安全工作，根據“十一”國慶安全工作會議精神，對樓宇通道的暢通和消防設施進行檢查，梳理和整治樓宇電線，有效提高了大樓的安全。五是為吸取1115特大火災事故的教訓，我商務中心即刻重點布置了薄弱環節的安全防范措施并落實到人，同時更換了已到期的消防器材。11月通過與街道城管談判，為公司節約了原自己要裝飾門廳的8000多元的費用。在加強設備維護保養的基礎上，我商務中心完成了大樓外墻東北面的補漏及粉刷工程，在3月完成電梯基坑滲水的應急維修工程。

三、采取的主要工作措施

為做好物業工作，取得良好的經濟效益，我商務中心采取一定的工作措施，保證各項工作的完成，主要做了以下三方面工作：

(一)落實崗位責任。為抓好工作，促進發展，我商務中心按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定崗位責任，落實到人，做到每個部門、每個個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。

(二)開展優質服務。優質服務的關鍵在于方便客戶辦事，縮短辦事時限，提高工作效率。我商務中心一方面狠抓員工的業務培訓，提高員工的業務水平。另一方面樹立員工的優質服務思想，要為客戶提供優質服務，獲得客戶的滿意，全面提升我商務中心服務的形象。

(三)強化工作創新。我商務中心人少，范圍廣，任務重，要做好工作，必須強化工作創新。我們以創新工作思路、創新工作方法開展各項物業工作，取得良好效果。

四、存在的不足問題

(一)學習還有所欠缺

篇（8）

1、西區萬博農貿商場改造項目

該項目于今年4月下旬改造開始，預計10月底前全面完成并開始營業。現正在進行改造之中，截止6月底已累計投資30萬元。

2、新城農貿市場改造項目

該項目位于市區西大街東段（現菜市場），由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資500萬無，整個改造按照超市綠化標準，對攤位、臺面、照明、通道、消防、環保、廁所、出入口、管網、安全檢測等全面升級達標。改造后，營業面積達到 6000平方米 ，容納商戶230戶，農產品交易品類可達30余種，年交易額6000萬元，實現利潤300萬元。計劃2012年底完成改造。主要滿足市區10萬人、城鄉賓館飯店和廣大農村居民對農副產品的需求，帶動農業產業化發展。

該項目目前正在進行市場承租、改造設計、投資預算等相關工作。

3、宏通農貿市場改造項目

該項目目前就有關改造事項進行協商，年底前有望完成投資改造任務。

二、 商貿流通工作健康發展

篇（9）

   （一）綜合管理工作 [第一文章-diyifanwen.com 找范文,到第一]

   1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。

   2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

   了水電費的收繳工作。

   3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

   （二）、水電工作

   1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。

   2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。

   3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。

   4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

   （三）、保安保潔工作

   1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。

   2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

   3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

   原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。

       4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

   （四）、綠化工作

   1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

   2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

   株，極大地改善了一區綠化環境。

   3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障

   了電力供應安全。

   4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

   5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

   5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

   二、下半年工作思路及打算

   （一）水電工作

   1、三區總供水閥門更換。

   2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

   3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

   4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。

   5、加強水查漏工作，提高水回收率。

   （二）綠化工作

       1、繼續加強綠化的日常維護與管理。

   2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。

   （三）保潔保安工作

   1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；

   2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

   3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

   4、三區實行封閉管理。

   （四）其它

   1、三區新建住宅的交接驗收工作。

   2、舊房的分配工作。

   三、希望公司能為本單位解決的問題：

   1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

   半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

   2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。

   （2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

   3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。

    

                              物業管理公司

篇（10）

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx。x萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的＇銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。