序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇團隊工作經驗總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

但是，按照整體目標復制銷售團隊經驗，必須對“經驗發現和經驗提煉”過程進行管理。這就包含兩個過程：

發現和收集經驗

實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經驗教訓，但通常是分散的，不成系統。讓他們在日常業務工作中整理、加工和傳遞自己的經驗，是不太容易的。這個過程不會自然發生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔這項責任的意愿和能力。

具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。

改造日常銷售會議制度的要點

通過銷售會議弄清楚：

哪些經驗對銷售人員最有價值?業績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差異何在?銷售人員當天處理的最大問題是什么?他們在業務工作中感覺最吃力的是什么?他們在工作中最欠缺的能力是什么?從自身和團隊的角度，業績提高的障礙是什么?

改造日報制度的要點

讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業務的展開和業績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經驗、對策和信念。他必須時時問自己：應該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時，依靠制度性規范約束銷售人員，按照規定的要求做出報告：

事情的背景是什么?發生了什么?涉及哪些關鍵方面?事情的進展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進?有何風險或機會?有何具體的對策?

如果需要尋找系統思考問題和綜合解決問題的經驗典范，就要找到最優秀的團隊和最優秀的銷售人員，追蹤業績最好的團隊，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會議制度的重點是：關注優秀的市場和優秀的團隊，關注成功的典型案例。日報制度的重點是：關注所有團隊、全部銷售人員，關注他們每天的具體業務工作。

提煉和總結經驗

銷售團隊的經驗要能大規模、有組織地復制，必須經過系統化、知識化的總結提煉，一般分為兩個方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個團隊對市場的系統思考以及綜合解決問題的過程，比如進入一個空白市場的案例，主要表現為團隊作業的整體經驗；

二是提煉出解決“關鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現為個人的獨到經驗。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項重要任務或者關鍵活動之后，進行回顧總結――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結，使之富有感染力，易于接受。

這些經驗案例中包含著創新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經常被討論、學習和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經驗發生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關注當事人的想法和思維過程，強調達成目標的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關注、被依靠、被認同，而更有成就感和歸屬感。

總結案例時，容易產生的誤區是：當面交流起來很好的經驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經驗復制就會變成形式主義，毫無價值。

要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產生價值、達到復制團隊效果的經驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發生的過程，是經驗教訓。

這就需要企業安排專門的人員，比如人力資源部的培訓部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經驗的培訓部專門人員，按照一個完整的邏輯結構，采訪每一個重要的當事人，詳細記錄每一個重要的細節。案例總結過程就是一個研究的過程。

個人經驗提煉法

總結日常業務工作的經驗，是每個優秀業務員必須養成的良好習慣，這種制度在大多數企業都被使用過，但做得好的很少。大多數時候都會走樣，變成應付上司的任務，或變成不認真填，或者確實不知道怎么填寫報表反饋的信息沒有人去關注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認真填寫，因為管理者不關注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養成反思和總結的習慣，不是靠幾張表格可以實現的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們日常工作流程上的要點和難點來總結，幫助他們深入剖析業務過程，關注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關鍵過程和難點上的經驗，可以從每周總結“三點經驗”和“三點教訓”做起。

1．總結。

三點經驗和三點教訓的總結過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個人的經驗教訓拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經驗和三點教訓說出來，更要回顧事情發生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。不管是經驗還是教訓，都要多問為什么。主管上級要指導幫助，提出具體改進建議，讓當事人體會到反思和總結的價值，最終讓其進入反思角色，養成反思習慣。

如果每周總結太頻繁，也可以在完成一項工作后總結。尤其是團隊協作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復雜的活動結束后，就是花上半天或一天的時間來總結，也是值得的。

2．匯邑。

三點經驗和三點教訓匯總起來，就是關鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經驗點。

匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業務團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業務部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發現可以進一步挖掘總結的經驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。

所有的經驗和教訓到公司總部再進行第三次匯總，根據實際運作的成效，一般在第二天就可以下發到各分公司供學習參考。

提示：團隊經驗總結提煉能否執行到位的關鍵

篇（2）

“四步走”工作法以陜西省屬高校為代表，針對工科學生就業意識及能力培養，需要從轉變學生傳統就業觀念開始，通過搭建實踐鍛煉平臺，深入探索適合工科學生的就業教育及指導。

第一，“四步走”工作法的構成。一是摸清家底。通過各種方式，明確就業學生數量，準確掌握學生求職意向，了解學生心理動態，做到就業問題心中有數。二是營造氛圍。利用各種媒體或實物平臺，在學生周圍營造求職季的氛圍，帶動學生求職積極性的潛意識，培養主動就業的態度和思想預期。三是有的放矢。針對求職學生面臨的問題，有重點、立目標、給平臺、送幫扶，明確就業工作對象，多方面解決就業難的問題。四是傳經送寶。總結經驗規律，提煉就業工作技巧，以朋輩幫扶的方式，充實學生就業思想，授之以漁，實現就業經驗“低吸高補”，高階“嫁接”。

第二，“四步走”工作法解決問題。在學生思想認知層面，著力面向大三學生群體，提前進入就業準備期，喚起學生的就業意識，培養學生就業自覺性及自主性；在學生情感態度層面，著力增強學生就業積極性，以主人翁的責任感，主動尋求就業信息和技術支持；在學生行為轉變方面，著力增強學生就業能力，主動走進職場，不斷進行自我調整與反饋，實現順利就業。

第三，“四步走”工作法實施舉措。“四步走”工作法主要通過“摸清家底”——“營造氛圍”——“有的放矢”——“傳經送寶”等四個系列班會體現與支撐，主要利用問卷調查、現場啟發、案例探討、朋輩教育等方式組織。具體為：①“摸清家底”之就業意識喚起主題班會，班會面向大三各班級召開，通過對學生畢業去向調研，摸清學生考研和就業的基本意向；結合調研結果，分析各專業就業優勢和不足，動員學生提前做好準備；選拔就業意識強烈的學生，組建學院學生就業團隊，提供學生就業能力鍛煉平臺，預熱學院就業氛圍。②“營造氛圍”之就業形勢宣介主題班會。班會面向大四各班級舉行，通過分析近幾年的考研和就業的形勢，講解每個專業升學率和就業率等數據，培養學生對就業環境的適應能力；講解個人簡歷的制作，介紹學院、學校就業信息平臺，教授招聘信息搜集方法，培養學生基本就業技能；建立學生就業專用群，講解信息推送方法。③“有的放矢”之就業能力提升主題班會。在充分掌握學生就業意向的基礎上，面對少數就業困難學生，開展針對性的就業能力培訓班會，建立專門的QQ群，形成強大的就業氛圍；邀請企業HR幫助學生發現自身問題，現場模擬招聘鍛煉求職實戰能力；針對學業、心理等問題導致就業困難學生，主動向企業推薦學生，重點解決有代表性的學生就業。④“傳經送寶”之就業經驗分享主題班會。在充分總結一輪就業工作經驗的基礎上，面向低年級學生召開就業經驗總結班會，分析近幾年就業的形勢和實際就業情況，以企業的角度分析所需人才的條件，為低年級學生職業規劃、就業準備提供參考、指明方向。

第四，“四步走”工作法實現的需求。一是爭取工作上的領導支持和組織保證。要通過工作匯報、工作交流、座談會等形式調研就業意識和就業能力的研究現狀與愿景；搭建實現工作法的團隊，整合多方面資源，讓工作法在實際運用中，生根發芽。二是掌握有關學生就業的全面數據，數據真實可靠。數據要來源于學校對學生調研后的分析，保證數據真實性和可靠性。工作法的探討要“嫁接”在原有的就業新體系中，爭取教師和學生的大力支持，同時利用校企合作交流平臺，掌握企業對學生就業能力的需求和期待。三是工作法實施教師工作經驗要豐富。工作法生命力的體現在于執行教師的綜合水平和對就業工作理解的程度，將教師工作經驗融入方法論中。

篇（3）

"北戴河綜合實踐大本營"微信平臺建設項目從2015年6月籌建到現今，已經通過微信公眾號平臺陸續上傳了我區各學校近期綜合實踐活動課程實施的案例，同時策劃了幾次各學校師生及家長參與的活動，在平臺建設初期起到良好的課程建設效果。尤其是"北戴河井蓋涂鴉文化"主題活動，無論是學生教師的參與實踐，還是對北戴河旅游文化的宣傳，以及與"新農村建設"的融合，都得到了各級領導及社會各界廣泛的好評與關注，同時通過網絡、電視、報紙等媒體的大力宣傳，為平臺建設和發展奠定了良好的基礎。

為進一步拓展延伸綜合實踐活動課程的理念，推動北戴河旅游文化的精品實踐課程，從平臺建設和發展的長遠出發，"北戴河綜合實踐大本營"微信平臺的團隊，立足北戴河得天獨厚的旅游文化大環境，因地制宜，精心打造了"工作室學校"項目。

二、"工作室學校"項目核心概念

"工作室學校"一詞源于歐洲文藝復興時期"工作室"（Studio）的概念，那時工作和學習的地方是結合在一起的。許多著名的藝術家和發明家，諸如達·芬奇、拉斐爾和米開朗琪羅早期都是在這種教育模式中進行學習的。

如今的工作室學校試圖將這種傳統應用于21世紀的學校教育之中，即通過實際的工作經驗讓學生在學術和職業中均獲得進步。這是一種旨在重點培養學生非認知性技能——即驅動力和適應性技能的培養方式：以工作室的形式，把工作實踐與學習有機地結合起來，從而達到最佳學習效果。教學的核心方式是實踐、團隊與實際工作。相對于主流教育以課堂為核心的方式，"工作室學校"課程是通過實踐實際項目來完成的。每一位學生都會在"工作室"里得到一位導師和教師輔導團隊的充分指導。教師輔導團隊制定時間表來指導工作學習日程，使得學生更像是置身于商業領域的工作環境中，體現了工作與學習深度融合的教學原則。

三、"工作室學校"項目目標

1、結合北戴河區的地域特點，因地制宜開發有利于建設我區旅游文化特色的課程。

2、充分利用各校的課程資源，積極發揮教師專業特長，建立有教師自己專業技能的工作室。教師以開發者的名義自愿申報，帶領學生組建團隊，成立工作室，以研發具有北戴河特色文化的相關藝術品為主要目標開展學習實踐活動。

3、"工作室"以真實的社會環境為背景運作，與我區每年的藝術節相結合，所創作出的藝術作品可用于陳列藝術館。同時，在北戴河旅游旺季，在各景區、景點將學生作品作為旅游文化紀念品設立攤位銷售，進一步培養學生的"財商"意識，增強學生實踐銷售的能力。

四、"工作室學校"項目計劃實施步驟

1、項目籌建階段（2015.9—2015.10）：

（1）建立以教育局主管局長為領導的項目領導團隊，制定相關的項目管理辦法與具體的管理制度體系。

（2）各校申報，領導小組核定示范項目點。

2、項目建設初期試行階段（2015.10—2016.8）：

建立示范項目點，進行課程資源開發，嘗試運行實施。

3、項目試行經驗總結推廣階段（2016.9開始）：

總結前期試運行經驗，進行推廣孵化工程，各學校老師進行申報各自的工作室，由工作室學校項目組團隊統一管理。

五、"工作室學校"項目預期效果

篇（4）

（一）把握部門工作重點，落實常規工作

為了豐富同學們的大學生活，提高同學們的專業技能，2010—2010學年度，我部門一直逐步有序推進我院網頁效果圖設計大賽的工作。

首先，為了促進同學們的興趣，培養專業素養，對專業技能的了解和把握，我部成立網絡小組，分別設有photoshop小組，c語言小組，辦公常用軟件小組，網絡維護小組，硬件小組。這些小組由我們部成員分別負責，我們部的部長邀請到大三的學長，學姐作為我們的指導老師，并邀請大四的喬延峰學長為電腦愛好者進行電腦知識的講座。每個星期開一次例會，對于不會的問題進行討論解決，并布置下星期的任務，就這樣我們小組持續半個學期，各位小組的成員都取得了進步，在此的基礎上我們部組織了網頁設計大賽。

其次，每個星期都設固定的地點對學校的電腦進行免費的維護。

（二）大膽嘗試，勇于創新，打造規范化、成熟化、專業化的團隊

回顧本學年的工作，我部門在傳承前任干部積累的豐富工作經驗的基礎上，勇于創新，大膽嘗試新鮮元素，逐步打造一支規范化、成熟化、專業化的技術團隊。

規范化主要體現在各類技術的形式、方式和途徑都趨向于統一。

專業化主要體現在技術工作使用的軟件工具趨向專業化。包括用于處理圖片、效果圖用的photoshop等等。

（三）挑戰自我，學以致用，提升自身專業技能

本學年以來，我們部門成員除按時按質完成本職工作，也

充分利用其他機會不斷鍛煉自我，提升自我，培養專業技能。

二、經驗總結

（一）老師與主席團重視，各部門積極配合

在工作期間，老師和主席團都特別重視，對于工作的進程宣傳力度都有了一定的要求。主席團帶頭參加網頁效果圖比賽，老師抽出時間來參加這次比賽，各個部門積極配合，才使大賽圓滿落幕。

（二）充分利用宣傳渠道，有序開展

篇（5）

年 齡：28 工作年限：3年 畢業院校：

興趣愛好：爬山 看書 社交 聯系電話：

教育經歷

2003.9——2007.7 XXXXXX 機械設計制造及其自動化

外語水平

國家英語四級

工作經歷

2007.7-2009.9 XXXX有限公司

工作部門：市場營銷部 職位：銷售經理

職能范圍：

市場調研和客戶需求研究，技術咨詢、技術監測和技術服務，銷售產品及貨款回收，產品履約服務，客戶關系維護。

主要工作業績：

參與XXXX項目等40余個大型重點工程項目的前期洽談，項目投標、報價及技術協議的談判、商務合同的簽訂等具體工作。

2009.9-至今 XXXX有限責任公司

工作部門：銷售部 職位：銷售主管

職能范圍：

市場調研和客戶需求研究，技術咨詢、技術監測和技術服務，銷售產品及貨款回收，產品履約服務，客戶關系維護。

主要工作業績：

參與XXXX等30余個國家大型項目的前、后期洽談及所有的技術、商務合同的談判、簽訂；

工作經驗總結

通過這3年的工作及學習，學習并掌握了與客戶交流的技巧，在見到不同類型的客戶時，能根據對客戶的初步了解，抓住客戶的心理，找到溝通的突破口，能很快得到客戶的認可，和客戶成為朋友，在技術及商務談判時，能較快速、準確的判斷出客戶的意圖和底線，從而做出對策，為公司爭取利潤最大化。做銷售工作，我信奉先做人，后做事的準則，要和客戶做朋友，主動了解客戶的喜好和需求，盡量滿足客戶的需求，幫助客戶解決工作及生活上的問題，在客戶及家人生日時主動問候，并送上小禮品，在逢年過節時，及時送上祝福和問候，把客戶當成朋友，這樣客戶才能從心理上認可你，接受你，我們才能更好的開展工作。

自我評價

本人性格開朗、善于交際；為人正直，上進心強。

篇（6）

1、 重視導購員個人權益，維護導購員個人利益

由于導購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業，在對待導購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導購員每個月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應得收入無法一致，久而久之導致導購員銷售積極性盡失。我在做銷售經理期間，每個月初我都會跟導購員核實上月實際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對，發現問題立刻糾正，決不拖延，讓導購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發導購員銷售積極性，做到每臺必爭。

2、 以導購員為銷售中心，為導購員服務

我們經常聽公司經理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導購員為中心”，可實際做到以導購員為中心很少。產品活動方案、促銷政策都是自上而下的執行，而沒有結合各個區域不同商家不同競品的實際情況而制定有差異化的活動方案和促銷政策。從而導致部分資源無謂浪費，而部分資源又輸出不到位的情況發生。我在做銷售經理的時候，每每接到公司促銷政策，我都會先通過導購員了解相關競品銷售狀況，庫存狀況，征求導購員個人意見，再結合公司促銷政策進行方案的微調，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導購員切實體會到公司是為之服務，以之為中心，從而調動其銷售積極性。

3、 建立完備培訓和例會機制

一支優秀的導購員銷售隊伍，除了讓導購員個人發揮足夠能動性之外，還必須要求導購員有過硬的產品知識。而過硬的產品知識是依賴于完備的培訓計劃。導購員的培訓分為兩部分：產品培訓和銷售技巧培訓。而一般企業往往只針對產品進行培訓而沒有銷售技巧培訓。完備的培訓需要銷售經理自身要有高素質和高能力，并有扎實基層工作經驗才不至于讓培訓流于形式。 我在做銷售經理期間，每年都利用兩個銷售淡季集中強化產品培訓和銷售技巧培訓，一般每次都是2－3天，培訓地點選擇酒店或者旅游景點，讓導購員在感受思想痛苦的同時，享受身體的愉悅。 但并不是說每年只有這么兩次培訓，其余時間不再統一培訓管理。想要導購員有凝聚力和團隊合作力，就必須要建立例會制度。我在做銷售經理期間，建立每2周一次小例會，每月度一次大例會制度。小例會內容涵蓋活動政策、培訓與考核、競品信息反饋及應對措施。大例會內容則是月度總結大會，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務下達等。間或月度例會結束后帶領導購員一起吃飯或唱歌。

4、 人文關懷建立個人品牌機制，成為團隊核心

一個優秀的團隊必須要有一個核心，銷售經理就是導購員隊伍的核心。而銷售經理要想成為團隊核心，就必須要獲得導購員的信任，這就要求銷售經理要建立自己的個人品牌，在團隊中樹立一個良好的形象，在商家樹立一個良好口碑。

我在做銷售經理期間，所帶領導購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時間在商場同導購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時利用公司下發到自己手里的“權力”轉化成個人能力幫助導購員實現銷售，建立品牌優勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時有更大主動權等等。逐步在導購員心中樹立一個無所不能的形象，讓導購員感覺在你的領導下工作沒有解決不了的問題。同時由于同等工作做的比競品銷售經理要好，可以培養導購員個人優越感情緒，進而從內心深處萌發銷售激情。

5、 強硬的執行力和高情商的完美聯合 一支優秀的導購員隊伍一定要有強硬的執行力。執行力是保證團隊成功高效運轉的關鍵。沒有執行力，就是一支松垮的隊伍，是不可能在市場上創造出優秀的業績的。但是擺在現實中的問題是：如果你單純跟導購員強調執行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個品牌干都是干，為什么不選擇一個壓力輕松一點的品牌呢？這就需要銷售經理在執行力中融入較高的情商，讓導購員在心甘情愿中執行到位。

篇（7）

一、強化科學化頂層設計

1. 工作經驗理論化

近年來，高職高專在特殊學生轉化方面積累了大量豐富的案例，不少學校都做了專門的案例匯編。這為從事特殊學生轉化工作的教育工作者提供了寶貴的經驗和借鑒。但也要看到，這些案例多停留在實踐操作層面，多為個案解決過程描述、片面經驗總結，還比較缺乏理論性、系統性的深入研究，如果只是簡單積累案例，停留在實踐操作層面，沒有上升到規律和理論層面，將不能使特殊學生轉化工作從經驗化達到科學化。經驗理論化可以將特殊學生轉化工作實踐案例進一步總結和提煉，形成新的系統性的科學理論，幫助轉化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高轉化工作質量和水平。經驗理論化首先要分類和歸納特殊學生轉化工作，正反兩方面案例和經驗，形成經驗性理論；其次要總結和提煉，形成建構性理論；再次要抽象和概括，形成原理性理論。轉化者要注意以書面形式積累案例，定期進行歸納和匯總，高校可以多舉辦交流研討會，設置專項科研項目、工作項目，組織和鼓勵轉化者在實踐經驗中總結規律，開展工作研究和科學研究，使理論成果更好地指導工作實踐，使特殊學生轉化工作達到專業化。

2. 工作流程規范化

工作規范又稱崗位規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件。工作規范說明了一項工作對任職者在教育程度、工作經驗、知識、技能、體能和個性特征等方面的最低要求。規范化就是要消除個人或某群體行為的任意性、隨意性，以符合一定的標準，達到符合規定的義務上的行為模式[1]。特殊學生轉化工作規范化就是要消除工作中的隨意性和盲目性，以最低要求、標準來體現轉化工作的規律性，指導轉化者事半功倍完成工作目標。同時，工作規范化有利于協助新的專業人員更好地理解轉化工作，也有利于協助已有經驗的專業人員不斷完善原有的理論體系，促使特殊學生轉化工作及轉化工作者實現專業化。特殊學生轉化工作的規范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。針對轉化工作各環節的具體工作事項，梳理具體工作環節、編制流程圖，明確對接部門、對接人員等信息。轉化者還可以利用流程圖有效跟蹤工作進度、評估工作效果。此外，還需要明確關鍵流程控制點，進一步確保轉化工作職責的有效進行；其次要明確工作標準，保證轉化質量。將模糊的工作標準要求細化或具體化，使轉化者清楚了解轉化工作標準和階段任務。同時，將工作標準分為合格和優秀標準，引導轉化者工作行為、鼓勵其主動提升工作技能。最后，總結工作經驗點，將個人經驗變為理論經驗，針對特殊學生在容易產生問題和失誤的關鍵節點上，將有經驗的轉化工作者的個人經驗轉化為理論經驗，加強對新轉化工作者的引導和培訓，確保轉化工作的質量和效率。

二、培育專業化轉化隊伍

1. 打造專兼職結合的隊伍

高職高專特殊學生產生的問題主要來源于思想問題和心理問題，要實現對特殊學生的轉化，必然要解決這兩類問題。專職輔導員作為學生一線管理人員，在實現特殊學生轉化方面有著重要作用和獨特優勢：一是輔導員直接教育、管理、服務學生，熟悉并了解特殊學生的思想、心理問題、行為規律、性格特點等基本情況。二是輔導員可以將思想政治教育與心理健康教育有機結合，有效解決特殊學生的思想、心理問題。三是輔導員可以通過思想教育、日常管理、組織活動等方式促進特殊學生轉化。從管理層面看，輔導員隊伍是實現特殊學生轉化的關鍵環節；從教育層面看，輔導員的專業素質和敬業程度決定了特殊學生轉化的效果；從效果層面看，培養一支專業化、高素質的專職輔導員隊伍是高職高專實現特殊學生轉化的重要保障。特殊學生轉化工作的復雜性和艱巨性客觀上要求輔導員具備較高的綜合素質和較強的轉化能力。其責任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引導的能力、覺察判斷能力、表達能力、協調組織能力、說服教育能力、心理咨詢等專業能力是基?A。近年來，不少高校將案例分析作為輔導員職業技能比賽的重要內容，這種模擬演練促進了輔導員轉化能力的提高。一些高校通過輔導員培訓、專題講座、經驗交流等方式提高輔導員專業能力，效果顯著。另外，高校也要重視心理咨詢師隊伍建設，及時發現、干預心理危機。

2. 培養得力的學生干部隊伍

遇到問題時，大學生更愿意向同學傾訴，因此，許多特殊學生問題最先是由學生干部發現并向輔導員匯報的。在轉化特殊學生的過程中，學生干部能積極主動地發揮上傳下達、信息反饋、朋輩輔導的作用，成為輔導員的得力助手，因此，培養一支素質高、能力強的學生干部隊伍是實現特殊學生轉化工作的基礎。高校應鼓勵院系為學生干部隊伍提供特殊學生轉化專項協助工作培訓，普及特殊學生的類型特點、表現方式、問題識別、應急處理等專業常識，提升學生干部層面的轉化技能水平，為輔導員實現特殊學生轉化提供有力支持和組織保障。要培養一支得力的學生干部隊伍，首先要重視學生干部的選拔。要將熱心班級工作、有敬業奉獻精神與有服務意識、心理素質良好、善于與人溝通、團隊合作能力優秀的學生吸收進來，培養其善于發現問題、及時反饋信息、迅速執行工作的能力。其次，為提高學生干部積極性，高校也可以將學生干部參與特殊學生轉化工作情況納入學生干部考核、評優評先中，還可以舉辦學生干部交流會，鼓勵學生干部主動參與到特殊學生轉化工作中來。再次，高校還應通過學生干部發揮學生組織的自我教育作用。鼓勵校、院（系）、班、宿舍等各級學生組織從不同層面開辟特殊學生幫扶工作項目，開展豐富多彩、形勢多樣的課外活動，為特殊學生的健康成長提供充實、積極向上的環境氛圍，在增強整體學生自我教育的同時促進特殊學生的思想、心理轉化。

篇（8）

在麥肯錫公司，解決問題是從事實入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會遵循“以事實為基礎、嚴格的結構化、以假設為導向”的三個特征。在進行項目的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關于項目的信息，得到足夠的事實。“當你開始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項目經理說。

麥肯錫人認為躲避事實是不對的，不要害怕事實，必須去捕捉、利用事實。在處理每一件事情的過程中，用事實去對最初定義的假設去進行檢驗。即使你是最有經驗的人，也許你會在很短的時間內說出問題的解決辦法，但麥肯錫認為必須先看事實，因為他們相信“事實是友善的”。 尋找關鍵驅動因素——麥肯錫解決商業問題的指導原則

麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠不夠的，因為沒有哪個商業問題是完全相同的，所以接下來應該仔細琢磨好如何處理每一個問題，尋找解決問題的關鍵驅動因素。麥肯錫人根據他們的經驗總結出了很多有用的規則，比如“80/20原則”、“別想把整個海洋煮沸”、 “電梯測驗”、“先摘好摘的果子”、“一個壘一個壘的打”、“要關注大畫面”等。

對企業來講，影響企業出現問題的因素很多，所以麥肯錫認為解決問題時應把精力放在最重要的因素也就是關鍵驅動因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進行大量問題信息分析時走入死胡同。通過尋找關鍵驅動因素來處理問題，就可以避免“將整個大海煮沸”，就可以如“電梯測驗”一樣，能夠把握自己解決方案的關鍵點，在很短時間內對問題的解決方案進行闡述。 良好的內部溝通——麥肯錫團隊運作成功的關鍵因素

麥肯錫認為，信息對于一個團隊就像汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，運轉就會停滯不前。麥肯錫人將內部溝通的方法主要分為兩種：消息和會議。對于會議，麥肯錫認為一次會議（不論大小）成功的關鍵因素有三點：首先是確保應參加會議的人都到場；其次是議程；然后是領導。一個好的議程會讓到會的每一個人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動向。作為領導，應注意把握會議的節奏、對會議的進程進行控制，盡可能精練。

篇（9）

Address

Phone No. Home

Cell phone No.

Email Add

二、接著,要寫objective(求職意向)。這一欄是最重要的一項了。很多公司主要看這一項的內容是否跟他們所要求的一致或者接近。比如:

OBJECTIVE:

A sales management or business development position where my strategic and consultative selling, cross-cultural relationship building, team facilitation, business management, organizational insight, and advanced technical skills will be continually challenged. I aspire to senior management responsibility and seek a company that embraces growth and change, where compensation is performance-based and increased levels of responsibility offered those with demonstrated potential.

(銷售經理職位或者和企業發展有關的職位,可以使我的戰略頭腦、銷售能力、建立跨文化關系的能力、團隊能力、商務管理能力、組織能力和先進的技術能力都能夠進一步的發揮和進步。……)

上面這個例子是老外的簡歷中的原句,當然對中國人來說比較復雜,如果對英語要求不高的話,其實也不需寫這么多。一般來說可以直接翻譯中文簡歷中的句子,但是也有很多比較好大家普遍接受的表達方法,由于各行各業不同,而應聘職位也不同,要根據情況而不同,具體請點擊查看英文簡歷中各行各業應聘職位用語。但是如果你想要應聘外企或者所應聘的公司對英語要求比較高的話就可以把使用的句子修飾一下,當然要在自己的能力范圍內哦。

另外要注意的是,如果工作經驗很多,也沒有必要完全列舉出來,可以挑幾項自己感覺最得意的或者對自己提升最大的來寫。

三、下面要寫summary了,也就是(個人簡介)。這可是展現自己能力的一個好機會,既要贊美自己,又不能使對方覺得自己在自夸。有很多自我贊美的句子,具體請點擊查看個人簡歷中如何用英語自我贊美。

四、Experience 工作經驗。這一點,別人可幫不了你,得自己寫。不過以什么樣的形式寫,我可以給大家一個建議,比如:

2005 - Present Company

Sales Executive - Financial Services

Just started an exciting new position selling data integration solutions to the insurance and financial services vertical for Pervasive. Will try to update soon.

上面這個例子中體現的方式是外國人普遍采用的方式。因為外國人從很小的時候就開始獨立,那么他們可能從事過很多工作,這種方式即使是羅列很多條也比較清晰,而且還把時間和當時的職位用一種比較明顯的方式標注,也能突出重點。職位下面的那句話就是對你所擔任的那個職位簡單描述了。

五、再接著要寫education(教育背景)。一般從大學開始寫起,時間,學校,專業,所獲得的學位,還有awards也就是所獲的獎項,尤其是特殊獎項等。(注意:如果教育經歷不多的話一般教育和背景寫在一起,但是如果教育背景或者獎項很突出的話,則可以另列一欄。)

以上這些是必寫的內容。還有一些可以有選擇性的寫,比如:Associations(參加的社團組織),現在的公司對計算機或者外語能力都有一定的要求,所以還可以寫自己的Computer background(計算機能力)和Language skills,最后還可以寫一欄Personal profile(個人評價),比如:

篇（10）

1、2020年主要工作完成情況

（1）整體工作完成情況概述

2020年科創園工作主要圍繞項目管理規劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎。

以下為2020年一期項目重點項工作描述：

1）規劃項目管理整體布局，樹立目標感

緊跟公司發展步伐，順應市場規律，商辦項目發展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設成為優品質商務區、優人文辦公區、優花園式社區三“優”業態體系；

根據總部戰略發展要求，并結合項目自身條件，制定了項目發展規劃，力爭以項目為基礎，贏口碑、立品質、樹標桿。

2）籌劃、謀劃項目團隊建設，建立“融創合作”團隊

為實現項目發展目標，需要一支相互協作、互惠創新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設提出了高要求，將團隊打造成會經營創新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優越感、使命感；

在團隊組建過程中，優選主管（領班）團隊，慧選及提拔一期優質員工、嚴格把控招聘用人關、精選優化精煉培訓課題，將打造一支經理會經營、會分析、會籌劃、主管（領班）懂協作、懂管理、懂創新、一線員工精專業、精標準、精技術的全面發展團隊。

強化培訓，優改培訓模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結合實際，以下為采取的培訓措施：

①了解熟悉公司企業文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；

②編寫項目應知應會，了解并熟知項目；

③重點培訓公司作業標準規范、作業流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；

④強化一路帶一路思維，經理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學習共同提高；

⑤重視理論結合實際，通過現場演練、操作，了解自身不足，并持續改進；

⑥培養正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓練，熔煉團隊風貌、通過訓練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養協作意識；

⑦培養學習型團隊，帶進來走出去，重視創新，通過員工訪談等形式了解員工真實內在想法；

⑧復制一期標準，創新二期品質，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；

⑨強化服務精神培訓，硬化行為、影響習慣。

3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入

根據《住建部物業承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述

為規避后期物業管理風險、降低管理成本、軟化服務與管理糾紛，對項目公共環境、公共設施設備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優化整改；

‚在管理界面、管控模式、管控風險上公司領導及項目組織與地產相關部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責任主體，多維度的集中良策，為項目發展獻策獻計；

③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統計項目公共設施設備數量、型號及各項數據參數，根據公司要求，已完成電梯、排水系統、消防風機、配電箱等系統臺賬工作，為后期設施設備的維修提供了保障；

④熟悉現場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設備安裝調試，“偷師學藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節，與設備廠家及時溝通，掌握設備運行及維修情況。

4）精煉方案，重點謀劃、切合實際

為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據各階段工作重點擬定策劃各項工作內容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業部門各層面、各責任人，有條不紊的開展前期物業管理工作；

2、工作經驗總結及工作存在問題

（1）主要工作經驗

1）前期介入的重要性、必要性

開展前期介入物業管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態，通過對項目分布布局、區域規劃、人員環境配置、設計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質建設上帶來“利好”。

2）強化培訓、注重員工綜合服務素養的培養

2020年自各部門團隊組建以來，培訓工作以進一步強化基礎知識、基礎業務、基礎標準、基礎素養“四基”工作為重點，根據公司發展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。

首先，通過企業文化、管理制度、項目目標、團隊建設培訓留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓考核展現培訓效果，挖掘管理型、進取型、創新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓中學習、學習中成長，注重員工個性化，了解綜合素養的差異性，做到第四層團隊“融創”。

3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能

凡事預則立，不預則廢，為把工作效率最大化，實現項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規范的前置，起到了各項工作的協調和組織作用，很好的進行了有效協調、明確分工、提升了執行力，在工作節點問題上保持部門之間的意見統一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。

（2）工作存在的問題

1）新團隊缺乏時間磨合

一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業服務、項目經營管理缺乏認知；

2）專業知識欠缺、綜合服務素養亟待提高

因新員工、初入門員工居多，導致對物業服務的了解不深、專業不清，雖通過專業培訓、集中培訓方式有明顯提升，但展現的專業服務形象、專業能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；

3）因對工作標準的認知不準，執質力欠缺

執質力強調的是執行后產生的效能及質量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協調分配、執行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執行好過程跟蹤、要求未灌輸到“度”；

4）前期工作隨意性較強，強調主觀，缺乏對事務的分析

沒有調查就沒有發言權，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓、計劃擬定、方案落實中表現為少調查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結合有效資源進行有效籌劃；

二、2021年工作計劃

1、2021年經濟指標

經營指標

全年經營目標

營業收入（萬元）

營業成本（萬元）

利潤總額（萬元）

管理面積（平方米）

86031.76

其 它

2、2021年重點工作

伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發展規劃、后期物業管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經營管理目標而努力前行。

為了項目順利的運營發展，2021年項目將在標準化復制、規范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：

（1）、緊跟目標責任狀，務實落地各項指標

根據總部責任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；

（2）、確定項目人文建設，給業主、員工帶來優越感

項目的發展需要文化作為基石，只有營造特有的物業服務團隊氛圍、打造宜居、人文的商務辦公社區氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業主感受到“幸福就在您身邊”的服務；

（3）、推新除舊、展示專業、推廣風采、獲取認同

首先依據公司編制體系文件中的作業標準、作業規范、作業流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現有標準進行復制，結合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創新，展現優質服務風采、提供差異化菜單式服務；

（4）、嚴抓裝修監管，樹標桿

首先嚴格執行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監管，針對原則問題不妥協、嚴處理，對裝修監管人員放權并給予資源協助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預防及跟蹤服務工作；

（5）、夯實基礎業務管理，完善項目資料收集、公共設施設備出新改造、臺賬建立

2021年為項目基礎工作年，項目將嚴格對照省、市優標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎資料的收集入檔、設備房出新、臺賬整理，規范項目管理為后期項目創優夯實基礎；

（6）、努力抓多種經營、節能降耗，提升項目團隊經營管理

經濟基礎決定上層建筑，在項目運行上嚴把關，在材料物資采購、人員風險管控、公共財產規避風險、公共設施設備節能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內耗、資源合理整合、降低風險；

（7）、篤行創新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓，全面提升服務素質