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篇（1）

一、健全“評星創優”組織機構，確保“評星”工作扎實有序。

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創優”制度建設，確保“評星”工作有規可循，有據可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《20xx年管理責任書》的重要考核指標，并對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業愛崗先進典型進行褒獎。（3）與中層領導干部及基層所長簽定《20xx年糾（黨）風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業務技能考核獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎。

4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評星選優”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優”工作提供源動力。

1、加強窗口規范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。對服務人員進行定期培訓，切實規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

五、提高優質服務水平，為“評星選優”工作增活力。

篇（2）

衛生局機關支部自今年月份以來，以積極的態度和高度的熱情深入扎實地開展創先爭活動，按照縣委的要求按部就班做好每一階段工作，取得了較好成績：

一是選擇了適合衛生行業特點的“三送三愛”活動載體，大力實施基本公共衛生服務，組織各醫療衛生單位醫務人員深入村組開展免費義診及健康體檢活動，并為群眾免費建立健康檔案，為廣大農村群眾送醫、送藥、送健康，據統計，截止今年月底，全縣25所鄉鎮共建居民健康檔案5.3萬人，農民健康檔案8.2萬人，免費為140名白內障患者做了復明手術，為12名先天性心臟病患兒免費手術。

二是優質高效地建好了金龜中心衛生院住院大樓，于今年月日正式投入使用，做好了湘永醫院門診綜合樓、鯉魚塘中心衛生院住院樓以及8個村衛生室項目的前期準備工作，目前正在緊張建設當中。

三是加強了傳染病防治管理和突發公共衛生事件應急處置能力，做好了重大傳染病的防控工作，強化食品衛生監督，今年來全縣尚未發生疫情流行和食物中毒事件。四是全力以赴投入到“縣城三創”工作，認真履行部門職責，為我縣三創工作作了大量卓有成效的工作。存在的問題與不足：一是對鄉鎮衛生院院長隊伍的建設與管理抓得不嚴，導致一些工作滯后，部分工作不能落實到位。二是學習風氣不濃，政策業務水平提升不快，懶散作風不同程度地存在。三是系統內部少數單位工作運轉本文來自轉載請保留此標記。不暢，矛盾仍然較為突出，領導班子對解決這些問題的過硬的手段不多。

四是全系統處理突發應急事件的能力有待進一步加強。下一步工作建議：加強院長隊伍的建設與管理，嚴格目標考核，堅持公開、公平、公正的用人導向，做到院長能上能下；完善并堅決執行局機關學習制度，督促下屬單位制定嚴格的學習制度并監督實施；大興調查研究之風，認真解決系統內存在的突出矛盾，維護系統穩定與和諧；加強應急演練，加大經費投入，全力提升處置突發應急事件的能力。

篇（3）

不僅對消防工作盡職盡責、兢兢業業，他還是一名積極投身于社會公益事業的消防志愿者，他的追求就是將消防知識傳播到各個角落，讓每個人都熟知消防知識，防患于未然。

一、過硬的業務本領

多年來，從思想上、作風上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作。自從他擔任酒店的消防安全重任以來，就始終堅持將消防安全工作作為酒店安全工作的頭等大事來抓，成立了以總經理為組長，酒店中層領導、各部門負責人為組員的消防安全工作領導小組，堅決貫徹執行各項消防安全工作法規、文件，做到消防安全工作無漏洞，使消防安全工作深入人心。

為做好2010年旅游黃金期間的消防安全管理工作，確保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期間出現消防安全事故，提前半個月的時間完善酒店內的各項消防安全制度及應急預案，同時結合酒店實際情況，進行預案演練，深化安全檢查。以此提高酒店員工接警、報警、現場控制、緊急處置的能力，做到遇突發事件從容應對，處置得當。在各大旅行社入住期間始終堅守在自己的工作崗位上，放棄了很多和正在熱戀中的女友的寶貴時間，每天吃住在酒店，直到進入酒店入住淡季。

為了消滅消防安全隱患，邀請建昌縣消防大隊防火科李亮警官到酒店幫助檢查各個部門及每個客房和機房等處的消防安全情況，對發現的問題立即整改，直到達到消防安全標準為止。在2010年7月份將酒店所有滅火器、消防栓、消防水池、應急照明燈等消防器材進行維修與更新，確保了消防器材的正常使用。

二、豐富的消防知識

多年的知識積淀和實際經驗，讓有了豐富的消防知識。自從走進該酒店就制定了《建昌縣天星國際酒店消防安全工作應急預案》、《火災事故應急處理辦法》，不但明確了各崗位人員的職責和工作任務，而且詳細的提出了出現火災事故的一系列處理辦法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢節假日，都率領消防安全工作領導小組成員，對酒店內所有安全設施進行逐一檢查，發現問題立即整改。同時為了真正使消防安全工作落到實處，還將每個人的消防安全工作情況納入到年終考核，在實行全員聘任時實行消防安全工作一票否決制。

為增強全體員工消防安全知識，使酒店員工熟知一旦發生火災事故時的處理辦法。為酒店制定了每年組織四次以上專業的消防安全教育計劃。并在今年8月份邀請建昌縣消防大隊李亮同志到酒店對全體員工進行消防知識培訓。同時，酒店每年都組織四次以上的消防演練，同時不定期的進行各類滅火器和消防栓等消防器材的使用方法培訓、發生火災事故時的逃生自救辦法等。不但使員工掌握了一定的火災自救、處理辦法，而且通過員工的宣傳，將消防安全知識帶入了千家萬戶，推動了全縣消防安全工作的順利開展，得到了社會各界的好評。

篇（4）

強化組織，全面推進。面對創建工作任務重、標準高、時間緊的要求和實際，市煙草專賣局組成了駐縣工作組，縣局成立了領導小組后，在市局的指導下制定并不斷完善了創建工作實施方案，定時召開例會，對每個環節的工作實施情況進行小結和分析。將創建任務層層細化、分解，強化各業務部門的落實。統一政令以嚴格紀律規范為抓手，形成了高效的執行力。

在市局局長的親自帶領下，市、縣局對江蘇連云港市東海縣煙草專賣局的創建工作進行了實地參觀學習，又通過省煙草專賣局在寶雞市岐山縣召開的“全省創建優秀縣級煙草專賣局活動座談會”，進一步對創建工作的全面開展有了更加系統、深刻的認識。并完善形成了縣局創建工作的指導思想：堅持以學習實踐科學發展觀總攬全局，以“打牢基礎，突出特色，全面提升，創新發展”為指導，以“重心下移，著眼基層，突出服務，加強基礎”為方針，以專賣管理工作為核心，以強化管理基礎、隊伍建設、管理體系建設為重點，立足山區縣域實際，全面提高煙草專賣管理和服務工作水平，打造具有特色的全國優秀縣級煙草專賣局。

突出重點，找準切入點。該局確立了在創建工作中緊緊圍繞基礎工作，努力打造“一個形象，建設兩個亮點工程，抓好三項基礎”工作，提高煙草整體工作水平的思路。一是打造一個形象。即以“規范基層、提升形象、突出效能、強化管理”為目標，積極構筑以“統一外觀標識、統一執法裝備、統一操作流程、統一人員配備、統一規章制度、統一考核內容、統一管理模式、統一服務平臺、統一獎懲措施、統一內部監管”為主要內容的統一形象工程，不斷完善職能配置，明確職責劃分，調整機構設置，規范編制配備，優化人員結構，提高隊伍素質，大力推進和加強縣級局組織機構的規范化建設。二是建設兩個亮點。即以創建“優秀服務窗口”為目標，建設“一體化專賣管理營銷服務大廳”，展示煙草行業文明進步、快速發展、員工隊伍素質快速提升、管理規范、服務一流的新形象；建設以侯溝門行政村等為代表的服務新農村建設的“煙草專賣管理服務聯系點”，把工作重心轉移到農村市場上，正確把握和開拓農村零售客戶市場，使得各項管理制度得到進一步的落實。三是抓好三項基礎。即抓好專賣管理隊伍、市場監管體系建設，抓好許可證管理和科學合理化布局。

篇（5）

1、扎實開展“”，按照中心黨委部署，組織黨員集體學習了熊維平以及冷正旭和郭順喜等領導近期重要講話。

2、對照政工科下發的黨群工作檢查考核表，對支部工作自查情況進行整改，完善了“四好班子”點評制度。

3、繼續開展反復倡廉教育，組織重點崗位人員參觀了山西企業廉潔從業教育基地。

二、黨群融入中心發揮作用方面開展的活動。三、本月創新工作亮點。

8月份以來，食堂福利支部以“創先爭優作表率，降本增盈做貢獻”為主題，結合“三崗競賽”活動的開展，組織黨員做好月餅的制作、銷售和發放工作。尤其是二食堂，本來不打算做月餅了。但離中秋節還有三天的時間，突然接到為離退休管理處做6000斤月餅福利的任務，支部組織黨員加班加點連軸轉，每天工作近20個小時，按時完成了6000斤月餅的制作任務。此外，支部積極開展黨員義務奉獻日活動，黨員和職工顧不上休息，又加班加點做好離退休老干部的月餅發放任務，受到了老干部的好評，樹立了食堂良好的服務形象。

四、二季度創先爭優小結

除做到送餐和月餅供應外，支部三季度創先爭優的重點，還是放在各類宴席和宴會的創新上，充分抓住今年婚宴和升學宴比較多的機遇，組織黨員一是開展營銷工作，積極發動親朋好友和回頭客的口碑宣傳作用，擴大客源市場，吸引更多的顧客來食堂和現代餐廳預訂酒席，提高經營收入；二是利用各種機會，到河津、運城等地的酒店“取經”，學習借鑒當前流行的熱門菜肴，不斷創新飯菜品種，提高服務質量。

五、工會工作

篇（6）

為保證工作的正常有序開展，團區委成立了專項工作領導小組，落實了具體工作人員，把“創佳”工作納入整體工作目標，同其他業務工作同布置、同考核，明確了工作職責。同時，為確保“創佳”工作的及時性、有效性和針對性，團區委還制定了《共青團成華區委創建中國最佳旅游城市工作方案》，切實加強對工作的整體指導。

二、立足本職，實施創建中國最佳旅游城市志愿者行動

通過組建一支規模大、參與面廣、服務水平高的志愿者隊伍，集中實施“展志愿服務風采，創最佳旅游城市”行動，努力提升志愿服務品質，把志愿服務打造成為城市文明名片，為創建“中國最佳旅游城市”做出了積極貢獻。

（一）圍繞創建中國最佳旅游城市工作開展宣傳活動。

通過采取群眾喜聞樂見的形式，多渠道、多層次、全方位地開展創建中國最佳旅游城市宣傳，將志愿者實踐活動與“創佳”工作有機結合，組織青年志愿者在社區放映愛國主義影片，切實加強對“創佳”工作的宣傳，使廣大市民了解創建中國最佳旅游城市的任務、步驟和要求，營造全社會參與創建中國最佳旅游城市工作的良好氛圍。

（二）圍繞提高城市管理水平開展志愿服務活動。1、組織開展文明勸導活動。組織志愿者小分隊對公共場所吸煙、漠視公共秩序、隨意攜犬進入公共場所等不文明行為進行勸誡，引導他人除陋習講文明，倡導健康文明科學的生活方式；2、組織開展環境保護活動。組織志愿者小分隊對市民進行環保知識宣傳，開展植綠護綠、保護水源、凈化空氣等各種活動，對損壞花草樹木、污染水源、亂排廢氣等行為進行勸導；3、組織開展美化蓉城活動。包括清除“牛皮癬”，勸導沿街乞討行為、沿街散發卡片以及打掃衛生死角等美化蓉城環境的活動，帶動廣大市民共同維護良好公共環境。

（三）圍繞旅游產業發展與提高城市國際化水平開展志愿服務活動。1、組織成都理工大學、成都醫學院、成都大學三所高校的青年志愿者分別深入熊貓基地、昭覺寺車站和五桂橋車站，廣泛開展志愿者實踐活動，宣傳講解“創佳”知識，提供內容豐富的“創佳”志愿服務；2、組織志愿者到社區向廣大市民推廣使用普通話，并鼓勵市民學習英語，派遣一批有專長的志愿者，開辦社區普通話、外語培訓學習班，提高社區居民的普通話和外語水平，營造全民學習使用普通話和外語的良好氛圍。

三、圍繞中心，在窗口行業開展創青年文明號評選活動

動員和組織窗口服務行業的青年文明號集體和爭創集體，開展優質服務，規范誠信行為，為消費者營造舒適、放心的消費環境，為促進創建中國最佳旅游城市工作做出貢獻。

（一）在全區窗口行業推進青年文明號創建活動

篇（7）

經過校領導和骨干教師、教研組長、教師代表、學生代表等幾次的研討論證，我們在XX年年末確立了創建“書香校園”特色學校的整體構想:

1、成立專項工作小組，從創建“書香校園”的相關理念的培訓和統一，相關措施的出臺和實施進行整體謀劃。

2、在教師層面實施“讀書伴我成長”的校本研修的基本方案。使教師“在讀書中豐富自己，在讀書中成長自己，在讀書中悅納自己”，關注更多的教育類專著，不斷地用專家的思想引領自己的業務，從而促進教師專業化成長。計劃在兩至三年內，使學校有充足的教師業務類藏書，在教師群體尤其是中青年教師群體中形成廣泛閱讀的氛圍，創建“讀書-實踐、反思-提高”的教師校本研修的基本模式。

3、在學生層面實施“我讀書，我快樂”的活動。運用多種方式，開辟多種渠道，使學生“愛讀書，讀好書”。開展一系列的讀書活動，提高學生的讀書興趣。

圍繞以上的整體思路，我們開展了創建“書香校園”的各項具體工作:

(一)注重硬件建設的投入。

1、學校在XX年年末開始先后幾次投入資金近萬元，為學校教師分幾次購入教育教學類專著圖書500余本，大廈書系的絕大部分書、目前各位教育名家、名師出的各種教師們愛看、看了有幫助的書我們力求都為老師準備到。與此同時，建立完善的圖書借閱制度，安排專人負責圖書，報紙，雜志的管理，合理安排學生的借閱時間，使這些圖書真正成為學生的良師益友。學校更加注重更新校圖書室的藏書和增加校閱覽室的報刊雜志。學期初由區教育局統一為學生購進5000余元圖書，調動圖書管理員和年輕教師，在休息日里加班加點，短期內把全部新書上架，并全天借閱，方便學生閱讀。此外圖書室還在每班指定一位圖書管理員，統一完成班級圖書角的主題借閱工作，以便協助各年級的主題閱讀開展。在原有的基礎上，繼續完善各個班級的圖書角，采取讓學生自帶一些，學校圖書室借一些，讓圖書更接近學生生活，使學生更加方便閱讀，班級圖書角由班級圖書管理員管理，每班根據自己班級的特點制定自己的班級圖書管理制度，鼓勵學生借閱圖書，教育學生讀書、愛書。學校還計劃在2010年暑期，為學生、教師再次購入圖書，此次購書由各年級、各教研組上報所需書目表，經審核后統一購入，計劃投入資金近3

萬元，同時為各教研組配書架，建立辦公室圖書角，方便教師閑暇時間閱讀。計劃投入資金1萬元。此項工作計劃在20XX年暑假完成。

2、加強校園墻壁文化的建設，營建書香校園的氛圍。在校園公共墻壁(各班級門口的指定位置)及教室的顯著位置統一裝飾精心選擇的有關讀書的名言警句，使學生時時刻刻與文化相伴;在每個班級的整理櫥內，規劃讀書角陣地，用于擺放班級圖書和學生的讀書日記等資料，同時在班級門口布置學生展示臺，用來展示學生的讀書感想、讀書日記……鼓勵學生樂于讀書，勤于讀書，讀有所思，讀有所感;與此同時，我們還號召各班重視黑板報的文化陣地建設，在每一期的黑板報中設立讀書專欄，向學生介紹優秀書籍，刊登學生的讀書感想。這樣學生有書可讀，有平臺可展示，得到認可，更加推動其讀書的熱情。二年級二班的小郭宇是個坐不住的淘氣包，可是在“書香校園”特色校創建的一系列活動的潛移默化的影響下，他便了，下課很多時候叫不動他，因為有書在吸引他，像小郭宇這樣的孩子越來越多，從另一方面讓我們感到此項工作的重要性和必要性。

(二)相應的措施保證

篇（8）

我校已經召開“改革創新 奮發有為”大討論動員會，第一時間對省委、市委、縣委的決策部署進行了學習、領會和部署，號召全體教職工迅速進入實戰狀態，在全校范圍內掀起大討論的熱潮。我們將重點做好三方面工作：

一、提高政治站位，把開展大討論作為一項重要政治任務來抓。目前，我校已成立“改革創新 奮發有為”大討論領導小組，把開展大討論與實際工作緊密結合，身體力行，抓好落實，做出表率，充分認識大討論的重要意義，準確把握大討論的重大背景，結合學校實際，充分發揮各黨小組的戰斗堡壘作用，為大討論提供強有力的政治和組織保障，形成奮發有為的濃厚氛圍，真正在思想上、行動上與省、市、縣決策部署保持高度一致，確保大討論落到實處。

二、全面深化課堂教學改革，創新課堂模式，使我校突破再有新突破。想要讓高考有新的突破，確保學校長遠發展，全面深化課堂教學改革勢在必行，創新課堂教學模式勢在必行。經過多年的嘗試和摸索，我們確立了“學導同行，以學為先”的原則。扎實推進課改不動搖不放松，向每一節課要質量，向每一節課要效益。

三、凝心聚力，奮力拼搏，旗幟鮮明狠抓高考的備考工作。緊密團結在高三團隊中，協調好各科任老師，做好學生的思想工作，使得全體高三學子要以一種心無旁騖，靜專思主的狀態去面對高考，沖刺高考，戰勝高考。我們要堅決破除隨遇而安、慵懶散漫現狀，創新工作方式和方法，以“奮發有為”的精神狀態投入到緊張的備考當中，挑戰不可能，爭取2019年高考更上一層樓。

號角已經吹響，關鍵在實干！我們要在校長的堅強領導下，解放思想、凝心聚力、勇于擔當、創新發展，以實干贏得機遇、以實干促進發展，為教育事業和澤州一中大發展做出新貢獻。

篇（9）

一、縣局領導重視，支局積極響應，形成黨政工團齊抓共管局面，共同創建“管理型”青年文明號。

1、縣局領導高度重視。青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。縣局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為支局創建工作提供有力保障。縣局還把城關支局創建省級青年文明號列入2008年永春郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵城關支局大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為企業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。

2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。

3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。

4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真, 使城關支局在管理越成熟,越穩健。

二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。

2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區 青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。

3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。

三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。

學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習

型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。

同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在2007支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除

了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為2007年度“十佳營業員”。

 

篇（10）

關鍵詞：工程創優、事前預防、過程控制、事后改進

建設一項高質量、無缺陷的精品工程，保證工程結構的安全，完善各項功能，實現合同質量要求，是讓投資方滿意、讓用戶方放心的內在需求。工程創優的工作，必然對工程質量有較高的要求，這就會促進企業提高施工質量標準，力圖做到施工工序一次性成型，工程順利通過驗收，避免或減少返工及維修工作，這樣，就極大地縮小了施工成本，提高了企業的經濟效益。

一、創優要明確“三有”

1、有目標管理創優工程不能搞“優不優 、靠裝修，應該從工程中標以后，就進行創優的立項。列入質量計劃，納入企業創優目標管理中，從施工組織設計、圖紙會審、技術交底到成品保護、回訪保修等一系列環節中實施創優計劃，并通過相關技術措施和管理方法，包括激勵措施來保證這些計劃和目標的實現,做到“有的放矢”。

2、有跟蹤檢查對施工的每一個過程都要設立質量控制點，如結構施工就要確保混凝土的質量(內在質量如強度；外在質量如幾何尺寸，有無漏漿、脹模、蜂窩、麻面等)；屋面施工時就要對基層，防水材料進行檢查，并按規程施工，屋面的節點、與女兒墻的交接處、沉降縫處的處理都要認真對待，往往這些部位都容易滲漏。對發現的問題要及時整改，舉一反三，防止同樣問題再次發生。

3、有針對性措施對工程的每個分項、分部都應該有針對性的預防措施，對以往工程中出現的質量問題，如常見病、多發病，應采取積極的防治措施 ，要明確 5W1H(what，who，where，when， why，How)，即一件事要明確做什么，由誰做 ，在什么地點，什么時候去做，為什么做，如何做等等，關鍵是要落實到具體負責人身上。

二、創優要做好三個結合

1、與 QC小組攻關活動相結合。一個優質工程不允許有這樣或那樣的質量通病存在。目前工程施工中手工作業多，人為的因素對工程質量的影響太大，對由于人、機、料 、法 、環 (4M1E) 而產生的質量通病，要積極開展QC小組攻關活動，運用 PDCA循環的方法，實施全員、全過程、 全企業三全管理，要改變過去質量管理“少數人干，多數人看”的現象。在QC小組攻關活動中，充分提高全員的質量意識和技能。充分調動每一個職工創優的積極性，這是非常關鍵的。

2、與技術進步相結合。創優工程要向科技要效益，要質量。建設部提出在建筑工程中推廣應用十項新技術 。這些新技術的應用對提高工效 、提高效益、提高工程質量意義重大。在施工中，我們要提倡機械化作業，減少手工作業；要提倡干作業 ，減少濕作業；要提倡地面作業，減少高空作業。創優工程要有科技含量，用先進的施工工藝來減少質量通病，如采用新型腳手架和模板技術等。我們提倡清水混凝土施工，就是要減少現場的手工粉刷操作，減少粉刷層裂縫的發生；我們提倡預拌混凝土，就是要減少現場混凝土的攪拌 ，減少由于人為的因素而產生混凝土質量的問題。

3、與創建文明工地相結合。質量和安全雖然涵義不同，但有內在聯系。一個工地如果沒有可靠的施工安全作保障，沒有一個文明、整潔的施工環境，不可能創出優質工程的。我們曾經規定，凡施工過程中發生四級(含四級)以上的傷亡事故，均不得參加優質工程的評審。安全生產實行一票否決權。安全生產如果不與創優掛鉤 ，那么全省的傷亡事故的數量是無法降下來的。創建文明工地活動，就是希望工人能在良好的、文明的施工環境中，以飽滿的工作熱情和愉快的心情生產出質量優異的產品。我們要求施工現場要做到六化：“門前亮化、地面硬化、標牌規范化、材料堆放規格化、辦公場地整潔化、職工宿舍軍事化”。

三、創優要抓好三個過程的控制

1、事前預防控制要按照全面質量管理 (TQC)和IS09000系列標準的要求，對有可能發生的質量問題要事前預防，做到防患于未然。如圖紙會審、技術交底要有針對性和預防性。針對現在由于一些設計人員水平不高，經驗不足，圖紙質量存在缺陷的現狀，在施工前應對施工圖組織審查，避免由于設計質量問題而造成工程質量事故；針對新工人上崗素質不高的現象 ，應加強崗前培訓和技術交底。為提高質量水平，企業應制訂高于國家標準，地方標準的企業標準。

2、施工過程控制。影響工程質量的因素很多 。如何在施工過程中防止出現意想不到的問題，值得研究并采取相應對策 ，如在澆筑混凝土時發生停電怎么辦 混凝土養護時停水了怎么辦 以及對進入現場的原材料如何控制等等。強調施工過程的控制，就是要把由于主客觀因素造成的質量問題降到最低限度。一些簡單易行的方法 ，如操作者、檢查者姓名 、檢查的偏差數字上墻 ，很實用 ，也便于監督檢查 。針對施工班組工人多，管理人員少，鋼筋質量問題比較隱蔽等實際情況，項目部管理人員將發現的問題寫在小紙條上，然后掛到待整改處，方便了工人發現問題，避免了整改遺漏，同時也方便了復查，同時無形中給班組以思想壓力，提高其積極性。

3、事后改進控制。對工程質量采取事后改進。防止同類質量問題在其他工程中再次發生，這是貫標的要求。一個工程畢竟不可能盡善盡美。總會存在一些問題，作為施工企業應認真總結經驗。究竟是什么原因造成了質量目標難以實現。是人的因素，還是材料問題，是工期太緊，還是工藝原因等等。找出了問題，其本身就是一個收獲，一個提高。這便于企業在下一個工程中予以改進、完善。

五、做好創優申報準備工作

1、明確創優目標，實施組織保證

首先，要明確工程創優的目標。實現“100-95”的質量目標，即工程實體質量分項合格率要達到100%，優良率達要到95%以上，確保整體工程質量達到優質工程標準。明確合同要求的質量目標，樹立精品工程意識，增強企業員工的主人翁責任感，所以人都要為達到這個目標努力工作，貢獻各自的聰明才智。其次，成立創優領導小組。層層簽訂創優目標責任書。為使創優落到實處，要明確創優責任人，明確責任目標，成立創優領導小組，加強對“創優質工程”活動管理。明確崗位職責，細化管理，要求各職能部門、各級責任單位進行層層簽訂創優目標責任書，充分發揮各級管理人員的責任心、積極性和創造性。

2、做好工程資料的匯編工作

在進行創優工程申報時，需要大量完整的工程建設施工圖紙、竣工報告等資料，資料的匯編工作，往往對創優工作起到非常重要的作用。因此，在工程施工的現場，要由專職的資料員、質檢員根據施工進度，及時地進行資料的整理工作，各分項項目要做好收集及整理歸檔，保證資料的完整性與正確性。竣工資料應當安裝行業要求，獨立成卷，并統一裝訂成冊，便于查閱。工程竣工后，要將這些資料移送歸檔部門集中管理，為創優工程的申報打下扎實的基礎。對于工程建設過程中的一些亮點和特點，還要進行視頻、圖像等多媒體方式進行記錄，加強工程建設的真實感和直觀的印象，為創優申報工作做好服務。