時間:2023-03-08 14:51:03
序論:好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程,我們為您推薦十篇網站管理論文范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質,帶來更深刻的閱讀感受。
Abstract
Thisarticlefirstintroducedthenetworkandthewebsitesecurityhiddendanger,thesecurityhiddendangerwhichappearsfrequentlyincludingthecommonnetworksecurityhiddendangerandwebsiteitself,afterwardstheauthorbrieflyintroducedthenetworksecuritydefense,andintroducedwebsiteownsafedefenseindetail.
一、前言
隨著計算機信息技術的高速發展,人們的生活、工作越來越依賴互聯網上的信息和信息獲取,但是人們卻時刻被信息網絡的安全隱患所困擾,越來越多的人也開始了關于網絡、網站的安全性管理研究。
網站安全是指對網站進行管理和控制,并采取一定的技術措施,從而確保在一個網站環境里信息數據的機密化、完整性及可使用性受到有效的保護。網站安全的主要目標就是要穩妥地確保經由網站傳達的信息總能夠在到達目的地時沒有任何增加、改變、丟失或被他人非法讀取。要做到這一點,必須保證網站系統軟件、數據庫系統其有一定的安全保護功能,并保證網站部件如終端、數據鏈路等的功能不變而且僅僅是那些被授權的人們可以訪問。
網站安全目前已發展成為一個跨學科的綜合性學科,它包括通信技術、網站技術、計算機軟件、硬件設計技術、密碼學、網站安全與計算機安全技術等,網站安全是在攻擊與防范這一對矛盾相互作用的過程中發展起來的。新的攻擊導致必須研究新的防護措施,新的防護措施又招致攻擊者新的攻擊,如此循環反復,網站安全技術也就在雙方的爭斗中逐步完善發展起來。
二、網絡與網站安全隱患概述
目前影響網站安全的問題主要來自于網絡的不安全性,所以在這個意義上講,網站的安全漏洞其實也就是網絡的安全漏洞,其漏洞主要來自以下幾個方面:
1.自然因素:
1.1軟件漏洞
任何的系統軟件和應用軟件都不能是百分之百的無缺陷和無漏洞的,而這些缺陷和漏洞恰恰是非法用戶、黑客進行竊取機密信息和破壞信息的首選途徑。針對固有的安全漏洞進行攻擊,主要在以下幾個方面:
1.1.1、協議漏洞。例如,IMAP和POP3協議一定要在Unix根目錄下運行,攻擊者利用這一漏洞攻擊IMAP破壞系統的根目錄,從而獲得超級用戶的特權。
1.1.2、緩沖區溢出。很多系統在不檢查程序與緩沖區之間變化的情況下,就接受任何長度的數據輸入,把溢出部分放在堆棧內,系統仍照常執行命令。攻擊者就利用這一漏洞發送超出緩沖區所能處理的長度的指令,來造成系統不穩定狀態。
1.1.3、口令攻擊。例如,Unix系統軟件通常把加密的口令保存在一個文件中,而該文件可通過拷貝或口令破譯方法受到入侵。因此,任何不及時更新的系統,都是容易被攻擊的。
1.2病毒攻擊
計算機病毒一般分為四類:①文件型病毒(FileViruses);②引導型病毒(SystemorBootSectorVirus);③鏈式病毒(SYSTEMorCLUSTERVirus);④宏病毒(MacroVirus)。計算機病毒的主要危害有:對計算機數據信息的直接破壞作用,給用戶造成重大損失:占用系統資源并影響運行速度:產生其他不可預見的危害:給用戶造成嚴重的心理壓力。
計算機病毒疫情呈現出多元化的發展趨勢,以網絡為主要傳播途徑。呈現以下顯著特點:①網絡病毒占據主要地位;②病毒向多元化、混合化發展;③利用漏洞的病毒越來越多。
2、人為因素:
2.1操作失誤
操作員安全配置不當造成的安全漏洞,用戶安全意識不強.用戶口令選擇不慎.用戶將自己的帳號隨意轉借他人或與別人共享等都會對網絡安全帶來威脅。這種情況在企業計算機網絡使用初期較常見,隨著網絡管理制度的建立和對使用人員的培訓,此種情況逐漸減少.對網絡安全己不構成主要威脅。
2.2惡意攻擊
這是計算機網絡所面臨的最大威脅,敵手的攻擊和計算機犯罪就屬于這一類。此類攻擊又可以分為以下兩種:一種是主動攻擊,它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性;另一類是被動攻擊,它是在不影響網絡正常工作的情況下,進行截獲、竊取、破譯以獲得重要機密信急。
當然作為本文最討論的網站安全,它也有它自身的安全隱患存在,主要體現在以下幾點:
3.用戶輸入驗證不全面
在網站編程中,對于用戶和用戶的輸入,都必須抱懷疑態度,不能完全信任。所以,對于用戶的輸入,不能簡單的直接采用,而必須經過嚴格驗證,確定用戶的輸入是否符合輸入規則才可以錄入數據庫。用戶輸入驗證應該包括以下幾個方面:
(1)輸入信息長度驗證。程序員往往認為一般用戶不會故意將輸入過分拉長,不進行輸入驗證可能沒有危害。但如果用戶輸入的信息達到幾個兆,而程序又沒有驗證長度的話,可以使程序驗證出錯或變量占用大量內存,出現內存溢出,致使服務器服務停止甚至關機。
(2)輸入信息敏感字符檢查。在設計程序的時候,程序員可能都會關注javascript的一些敏感字符,如在設計留言版的時候,會將“<”等符號的信息過濾,以免用戶留下頁面炸彈。但還有以下幾個方面需要特別注意,一是留言版內容信息的過濾。二是用戶名信息的過濾。程序設計中,對用戶名的驗證往往只是驗證長度,沒有驗證javascript或者HTML的標記,這樣就容易形成漏洞。三是Email信息的驗證,Email信息往往也只驗證是否含有“@”符號,其他沒有限制,這容易形成兩個漏洞:輸入信息過長的內存溢出漏洞;含有javascript等字符信息,造成顯示用戶Email的時候形成頁面炸彈等。四是搜索信息的驗證。盡管搜索信息不會直接保存到網站服務器,但是,搜索信息卻與數據庫或者服務器所有文件密切相關,如果搜索信息有問題,很容易就會暴露一些本來不應該暴露的數據庫信息或者文件信息。如果用戶對程序比較了解,可設計一些很特別的搜索信息,檢索他不應該檢索的數據庫表,例如用戶賬號密碼表等。因此,一般要驗證一些常見的用于數據庫操作的語句,例如搜索信息是否含有“Select”等,這樣來限制用戶輸入,避免信息的泄露。
4.頁面行為方式缺乏邏輯
在網站中注冊新用戶的時候,一般會首先要求用戶輸入自己需要注冊的賬號信息,驗證該賬號是否已經存在,確保用戶的單一性。如果用戶的注冊信息通過了“存在該賬號”的檢測,在編程的時候就認為這個賬號一定不存在,可以注冊,在注冊頁面中直接使用“nsertInto”語句將注冊信息插入用戶數據庫。上述的問題是:將注冊信息插入數據庫之前,并沒有再一次檢查這個用戶是否存在,而是信任前一個檢測頁面傳來的賬號信息。由于可以閱讀和保存HTML文件的源代碼,如果用戶將注冊通過的頁面保存并且將上面的賬號信息修改為一個已經存在的賬號,由于程序認為該賬號已經通過檢測,直接將該賬號插入數據庫,原來擁有該賬號的用戶信息就被修改,造成用戶信息流失、出錯等情況的發生。如果這個賬號剛好是一個管理員賬號,結果將是很難預料的。
使用以上錯誤方式編程的程序員很多,隨便在網上找就可以找到很多這種方式編程的源代碼和已經采用的程序。在電子商務初期,一些電子商務網站的程序中,存在著用戶可以隨意定義自己購買商品的價格這樣的漏洞,也就是由頁面行為方式缺乏邏輯造成的。
當然,網站安全還包括比如服務器攻擊、病毒攻擊等方面,但這些方面基本都屬于上文中介紹過的網絡安全問題,另外由于篇幅問題許多細節問題也不在此累贅了。
三、網站安全管理策略探討
1.網絡安全的管理
1.1使用防火墻
防火墻作為使用最多,效率最高的網絡安全產品自然有它自身的優勢,所以防火墻在整個網絡安全中的地位將是無可替代的。
1.2與因特網接入處增設網絡入侵檢測系統
入侵檢測系統(IDS即IntrusionDetectSystem)是實時網絡違規自動識別和響應系統,它位于有敏感數據需要保護的網絡上或網絡上任何有風險存在的地方,通過實時截獲網絡數據流,能夠識別、記錄入侵或破壞性代碼流,尋找網絡違規模式和未授權的網絡訪問,一經發現入侵檢測系統根據系統安全策略做出反應,包括實時報警、自動阻斷通信連接或執行用戶自定義安全策略等。
1.3病毒防御
選購殺毒軟件,必須考慮產品的采購成本、應用(管理、維護)成本,以及將來企業或網絡規模變化后,軟件能否實現平滑過渡等問題。只有明確需求,重視產品的應用和管理,把網絡防病毒納入到信息安全防范體系之中進行綜合防范,才能有效提升企業的信息安全水平。單純防病毒,并不是企業的最終目標。
當然,對于網絡安全的防御目前比較成熟的技術相當多,我們只有認準適合自己的技術,并采用多種技術相互結合才能達到相應的目的,由于篇幅有限對于其他諸如身份認證、數字簽名等技術的介紹就不在此累贅了。
2.網站自身的安全管理
2.1網站服務器的安全管理
網站服務器的日常管理、維護工作包‘括網站服務器的內容更新、日志文件的審計、安裝一些新的工具和軟件、更改服務器配置、對服務器進行安全檢查等。主要注意以下幾點:
①從網絡結構設計上解決安全問題
安裝一個功能強大的防火墻可以有效防御外界對Web服務器的攻擊,還可通過安裝非法人侵監測系統,提升防火墻的性能,達到監控網絡、執行立即攔截動作以及分析過濾封包和內容的動作,當有入侵者攻擊時可以立刻有效終止服務。同時應限制非法用戶對網絡的訪問,規定具有特定IP地址的客戶機對本地網絡服務器的訪問權限,以防止從外界對網絡服務器配置的非法修改。
②定期對網站服務器進行安全檢查
由于網站服務器是對外開放的,容易受到病毒的攻擊,所以應為服務器建立例行安全審核機制,利用漏洞掃描工具和IDS工具,加大對服務器的安全管理和檢查。另外,隨著新漏洞的出現,我們要及時為服務器安裝各類新漏洞的補丁程序,從而避免服務器受到攻擊和出現其他異常情況。
③定期進行必要的數據備份
對服務器上的數據定期進行備份是很重要的。網站的核心是數據,數據一旦遭到破壞,后果不堪設想。除了設置相應權限外,應建立一個正式的備份方案,而且隨著網站的更新,備份方案也需要不斷地調整。
2.2數據庫安全管理
數據庫的安全性是指保護數據庫以防止不合法的使用所造成的數據泄密和破壞。為了保證業務應用系統后臺數據庫的安全性,采用基于Client/Server模式訪問后臺數據庫,為不同的應用建立不同的服務進程和進程用戶標識,后臺數據庫系統以服務器進程的用戶標識作為訪問主體的標識,以確定其訪問權限。我們通過如下方法和技術來實現后臺數據庫的訪問
控制。
①訪問矩陣
訪問矩陣就是以矩陣的方式來規定不同主體(用戶或用戶進程)對于不同數據對象所允許執行的操作權限,并且控制各主體只能存取自己有權存取的數據。它以主體標行,訪問對象標列,訪問類型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級權限:數據庫權限和表權限,并且能為表中的特定字段授予Select和Update權限。因此,我們在訪問矩陣中定義了精細到字段級的數據訪問控制。
②視圖的使用
通過視圖可以指定用戶使用數據的范圍,將用戶限定在表中的特定字段或表中的特定記錄,并且視圖和基礎表一樣也可以作為授權的單位。針對不同用戶的視圖,在授權給一用戶的視圖中不包括那些不允許訪問的機密數據,從而提高了系統的安全性。
③數據驗證碼DAC
對后臺數據庫中的一些關鍵性數據表,在表中設置數據驗證碼DAC字段,它是由銀行密鑰和有關的關鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶非法修改了數據庫中的數據,則DAC效驗將出錯,從而提高了數據的安全性。
2.3編碼中的安全管理
防止惡意代碼注入
①驗證輸入,使攻擊者無法注入腳本代碼或使緩沖區溢出
②對所有包含輸入的輸出進行編碼。這可防止客戶端瀏將潛在的惡意腳本標記作為代碼進行轉換。
③使用接受參數的存儲過程,防止數據庫將惡意SQL輸為可執行語句進行處理。同時使用特權最低的進程帳戶和模擬帳戶。在攻擊者企圖應用程序的安全上下文執行代碼時,可緩解風險并減少損害。
防止會話劫持:
①分隔個性化cookie和身份驗證cookie。
②僅通過HTTPS連接傳遞身份驗證cookie。
③不傳遞在查詢字符串中代表已通過身份驗證的用戶標識符。
最為一名網絡或者網站管理員,有責任同時也有義務做好網站的維護與管理,這就需要我們管理人員時刻保持虛心學習的心態,時刻關注新的管理技術與安全防御技術。對于已經出現的安全問題應該用最快、最有效的方法加以解決,對于目前還未出現的安全問題要有預見性,這才是一名優秀的網絡管理員。
參考文獻:
[1]沈文智.MicrosoftBS網頁技術[M].北京:人民郵電出版社.1998.
網站定位技巧
定位您的網站,首先要明確定位營銷網站的訴求風格,一般來說,網站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種,任何營銷性的網站都面臨這樣一個選擇:你應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上呢,還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢?一般來說,理性訴求強調理論及邏輯性,以事實為基礎,以介紹性文字為主;感性訴求則強調直覺,以價值為基礎,以形象塑造為主。
強調理性訴求的網站以事實為依據,以產品或技術為核心,通過產品或技術,突出企業特點,進行營銷活動,著力點在產品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網站往往在對產品或技術方面不惜筆墨,以理性訴求確立其營銷地位,力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍,從而產生對企業的信任感。顯然,這類站點在設計方面相對要求不高,但一定要在技術、產品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染,并在風格上一定要保持一致,最好與企業的CI形象一致,以保持企業在消費者網上、網下形象的連續形象,從而樹立鞏固的地位。
強調感性訴求的網站多以樹立企業形象為主,以服務為導向。這里的服務有兩方面含義,一是本身企業提供的就是服務,如服務行業;二是企業的售前、售后服務。通過服務提升企業在客戶心中的地位,從而促進營銷,這一類型則一定要注重網站的風格設計和創意,以感性訴求為主,著意渲染或營造一種特有的企業氛圍,著意體現一種網站或產品及服務的價值感,決不能平鋪直敘,更不能只是將傳統的服務搬到網上來,我看目前絕大多數網站就是這樣,我們提供什么什么服務,歡迎與我們聯系,等等,試想,互聯網只是一個虛擬的環境,您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍,人家憑什么相信你的服務呢?現實中企業的信譽在網上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實力的地方,不要緊,我們可以通過網站建設,回過頭來審視一下自己的公司、企業,重新為企業塑造一個新的形象定位,并在以后的運營中下力氣加強建設,從而在行業中獨樹一幟,力求在顧客心中營造一種嶄新的形象,并產生信任感。請您仔細考慮一下:互聯網上成百上千的同行業網站,顧客為什么購買或使用你的產品或服務,而沒有選擇競爭者的產品或服務?市場經濟是競爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創造理由。因此,一方面,要加強特殊氛圍的營造,在感性訴求上下功夫,消除企業與顧客在時間與空間上的距離,建立客戶忠誠度,增加客戶價值,通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化;另一方面,好好設計你的網站,獨特的設計能夠營造一種獨特的企業文化——互聯網企業文化,也許這與傳統營銷風格不符,不要緊,不要太過于依賴傳統營銷!
綜合類型也比較常見,就是將上面而二者結合起來,因為對于同一種產品,不同的人可能基于不同的決定——有時產品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此,在網站的氛圍營造上就要注意分辨:如果某一方面不能充分說明產品或服務的特性,就要將二者結合起來,在不同的部分分別進行理性和感性的訴求,借以打動不同類型的顧客,既以大量的事實突出企業的技術優勢,又營造一種感性的氛圍,強調產品或服務給人帶來的價值,通過二者的結合,共同營造企業獨特的氛圍。
一般來說,以感性為主的網站多為生產類型的企業,而感性訴求為主的網站多為服務類型的企業,當然這種分類方法并不是絕對的,有時,作為生產型的企業,其網站可能是服務型的,也有可能是綜合型的,也有可能一個網站在不同時期選擇不同類型的網站,在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型,還是那句話,一切為營銷服務,這樣,網站才能發揮其真正的價值。
明確網站的訴求風格將直接影響著后面資料準備的側重點,將網站定位成一種類型,那么在網站資料的籌備中就要在某方面下力氣,如何準備資料,請繼續閱讀。
請慎重為您的網站準備資料,這是網站建立過程中一項非常重要的工作;
我們已經了解了網站的訴求風格,隨之,您要了解的是建立網站的目的:建立一個行之有效的營銷性的網站決不能馬馬虎虎,草率行事,隨便準備點資料,找一些象征性的圖片,一攬子塞給專業公司,過個不長時間網站就OK了,這是絕對的錯誤!也許您得知同行企業已紛紛建網,并取得了一定的收效;也許您是被網絡公司業務員再三的勸告,才準備投資建立網站,提醒您注意,必須在一開始就明確:您能夠利用網站做什么?通過網站,您能夠為訪問者或顧客提供什么,或者說你給消費者帶來了什么利益?然后在問問自己能夠從中獲得什么利益?
這里,提醒您注意的一點是,文字資料最好找專人負責整理,最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人,他們能夠站在企業、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會是企業在提供資料時常常是基于企業宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術資料,我想說的是,這些資料往往技術性太強或一味地站在企業角度:我有多么悠久的歷史、技術先進、榮譽稱號,但缺乏站在客戶角度考慮問題。當然,這些都是很好的資料,但建議您最好找專人整理一下。
下面將網站具有共性的功能展示給大家,您可以根據需要,選擇適合自己的方式組織資料。
1、信息
組建企業營銷網站,可以把企業信息和產品信息推到網上,以獲取更多的貿易機會和市場競爭力,這是企業走近電子商務的第一步。您在籌集資料及以后的維護中要注意,這是一個增加企業營銷渠道的方式。您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業的相關信息,以服務顧客。通過Internet,及時提供企業的最新消息,如新產品開發、股票價格、經營情形等。您還可以將Internet作為銷售輔助工具,隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業信息,以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯系,降低市場失誤,避免市場損失。
另外,在收集企業信息時要確定您的目標訪問者,要清楚別人訪問您的站點的理由,也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題,只有有針對性地提供網站信息內容,才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售后服務甚于產品價格時,網站上就應該更多強調售后服務的內容。
2、樹立企業形象,展示或提高企業的競爭力
Internet最初始層面的作用就是展示企業形象,就象利用各種傳統媒體的企業形象宣傳廣告,所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷,仔細考慮您的競爭優勢在哪里,如企業是否獲得過什么獎勵、產品的突出優點、客戶服務的優勢等等,認真對待這項工作,多準備一些相關的資料,并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點,此時,應該對競爭者的站點進行比較細致的分析,看看他們都提供了一些什么樣的內容,針對的訪問對象和我們有什么不同等等,通過這樣的分析,就能更加清楚自己的優點和不足,從而做到揚長避短。實際上,對競爭者站點的分析應該貫穿整個企業站點的建設過程之中,通過全面的分析從而吸取他們的優點,避免他們的短處。因此,僅考慮“我的品牌與競爭者的差異”已不再足夠,還必須問一問自己:“我的網站與競爭者有那些差異?”努力收集本企業的相關資料,將之投放到互聯網,于無形中塑造企業形象,提高企業知名度,一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。
3、加強客戶服務
客戶服務的重要性已經為眾多企業認識到,目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小,既而售前、售后服務的個性化日益突出,各大企業都在著力加強這方面的宣傳力度,網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體,通過網站搜集消費者的信息及反饋,有助于加強客戶服務的質量,從而為企業贏得更多的客戶,創造更多的效益。如果您的企業側重服務,或許,您應該根據自己企業的特點為自己的服務定義一種網絡營銷風格,并在網站建設中努力營造這種風格,而且,如果您確實能夠做到保障客戶的利益,好好整理一下這方面的資料,將各種措施展示出來,它會給顧客在互聯網這個虛擬的空間留下一個好印象。
4、展示產品或技術優勢
在目前競爭激烈的市場中,除非一個大型公司具有技術壟斷或產品生產優勢,一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優勢,不要緊,互聯網最大的特點就是她的開放性和跨地域性,開放性決定了互聯網信息的共享,這一特點為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性:通過互聯網的信息資源共享,中小企業可以獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業營銷突破了傳統市場的地域限制,企業的發展方向和市場規模,因此,“互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技”。
5、推銷新產品
Internet是與顧客溝通的重要工具,同時也是推銷新產品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產品。測試新產品市場反應,并得到即時的反饋。在商業活動中一張照片可以勝過千言萬語,可以通過提供企業照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。
6、提高工作提高效率
互聯網最大的優勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務,我們在工作工作過程中,經常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有很多是重復的,因此,您可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復答復這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。
7、增進與客戶的溝通
客戶對公司產品的意見,對公司的建議,您可以即時得到并迅速反應,然后通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格,將它變成電子表格并到網上,并通過一些列促銷活動,收集大量客戶信息,組建自己的潛在客戶信息庫,并在網上或網下追蹤,一定會挖掘出許多新客戶。
8、為消費者服務
一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
(一)電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜,從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務畢業論文。
據公布的數字,2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元,與2001年同期相比增長了34%,比2002年第二季度增長了7.8%;占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月,曾在網上購物的法國人已達500萬,比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43%,2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39%。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家,比2001年同期增長了18.6%;網上購物交易額比2001年同期增長了89.8%。
2001年中國電子商務交易額為60億元,2002年達到150億元,2003年將達到300億元。其中,BtoB將占75%,包括在線銷售和其他委托服務等。今后,在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站,方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好,市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測,到2006年移動電子商務市場將達到250億美元,其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
(二)點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大,還會有更多的公司在網絡上進行各項業務,而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公,“無紙”二字雖然有點夸張,但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有:,,。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是,它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(如),但我們知道,新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利,我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究,說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常,電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖:
1.只是準備進行再線直銷;
2.做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人,而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命,其所面對的就不只是“客人”,還包括“自己人”。
(一)分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建,其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”,他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有:和等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁,所有的客人如果要交易,就得通過該登錄頁先進行注冊,然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映:
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里,客戶沒有區別,如果想進行交易,所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站,管理者需要做的工作量太大,不容易確定用戶身份,客戶的購物方式單一,經常有沒有意義的訂單,難以抓住客戶購買趨向,以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式,我卻并不認為它是所有公司(如外貿公司)構建電子商務網站應該選用的。
(二)述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話,它還能被稱為是好的電子商務網站嗎?
讓我納悶的是:如果登陸者是自己人呢?如果登陸者是公司的高層領導,他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢?如果登陸者是公司里搞外銷的員工,他希望了解還有多少庫存,或者他跟人訂了一筆不小的訂單,他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢?如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來,但是如果這樣的話,電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站,一個對外,一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點!
所以,只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站;而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說,“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道,網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務,通過網絡會很快,可為什么許多外貿公司沒有采取呢?因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已;而另一部分公司是擔心交易的安全性;還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢?
就拿我們學校的網站來說吧,如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容,怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢?
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統,它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷,當你再上網時,你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊,而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢?
我們知道,公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑,而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外,還應該有給他自己看的東西。比方說:公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布,以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點,方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統(為了方便起見,我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice),它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先,公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統,然后初始化使用者信息,并把信息傳到公司在網上的服務器上,多重確認信息的正確性,使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公,而上網以后,先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證,然后進入設定好的安全網絡連接中,之后進入在職員工登陸界面。(其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。)如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話,該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中,而且不可返回。由于有重重的把關,所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性,所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶,我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統,該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容,然后在上網的時候,經網站服務器認證合格后,在客戶要求傳送的時候,自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話,公司的網站在他要求后,直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接,使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理,我們可以放輕松一點,其登錄網站的方法不用改變,只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工,其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然,為了交易的安全性,我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書,跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統,它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況,及時核實客戶跟公司的交易情況,記載客戶對我們公司的交易傾向,以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中,整個網站是一個錯綜復雜的平臺,管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中,客戶的所有信息,你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的,你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人,公司的大小事務都得管,都得考慮。然而我們知道,如果我們太忙于干繁瑣的事情,我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中,客戶可以直接跟某位確定員工進行交流,該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息,并且這種交流在我們的監控之下進行,首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作,而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理,輕輕松松的進行公司整體規劃!
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到,公司的登錄對象分為三大種人:客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人:重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的,他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶,我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站,偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的,他們要求進行大宗的生意,需要跟我們進行洽談和交流,需要了解我們公司的發展動向,他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”,這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員,譬如:像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
因特網誕生于20世紀80年代,1998年5月,聯合國新聞委員會年會上正式提出“第四媒體”的概念。到2000年底,全世界已有200多個國家和地區聯上了因特網,上網用戶大約259億,其中我國網上用戶近3000萬。因特網作為信息技術革命的產物,正以指數增長的方式迅猛發展。有專家預測,到2002年底,網上用戶將達5億。現在每隔半個小時就有一個新網絡與因特網相聯,每過一個月就有100萬新的使用者加盟。網絡媒體以驚人的速度膨脹,無疑是對報刊、廣播、電視等傳統媒體形成了強大的挑戰,加快與網絡媒體的融合已成為各大傳統媒體發展的必然趨勢。我國繼中國國際廣播電臺、中央電視臺、北京電視臺、東方電視臺等十余家電臺、電視臺或社會團體開展了網上音視頻業務之后,許多省、市級電臺、電視臺、有線電視臺也紛紛效仿,一批批廣播電視網站雨后春筍般涌現。那么,這么多廣播電視媒體網站如何面對強手如林的激烈競爭,才能使自己在新世紀媒體革命的浪潮中站穩腳跟、健康發展?這是非常值得廣播電視部門領導和廣電網站從業者們認真深思的問題。因此我們有必要對廣播電視與廣電網站的各自特性進行客觀分析,從而探尋它們實現相互融合的發展前景及其方式、方法。
1從廣播電視和廣電網站的特性及發展態勢看融合的必要
報紙、刊物具有價格便宜和攜帶方便的優點,而且幾乎不受場所、環境等條件限制,即使在將來高度文明的社會里,人們還需要報紙雜志,所以它仍有其生存的空間。
廣播的特點是迅速、及時、傳播范圍廣泛,聲情并茂,而且受眾不受年齡、性別、文化層次等條件的制約,最大的優點是可以邊干活邊聽廣播。廣播的不足之處是:稍縱即逝,這耳進、那耳出,不便于保存和仔細琢磨或深入研究。網絡媒體和廣播之間幾乎沒有直接的競爭,恰恰相反的倒是廣播可以在網上播出。上網后的音頻廣播,不但擴大了傳播范圍、增加了聽眾,而且還彌補了廣播致命的弱點——看不到文字、不便于保存的嚴重缺陷。
電視是20世紀的一大發明,是當今社會擁有受眾最多、最現代化的新聞宣傳、信息服務和文化娛樂工具,它除了具有與廣播相同的優缺點之外,形象直觀、老少皆宜是它的最顯著的特點。
網絡媒體所具有的開放性、多元性、實時性、交互性、大容量和易檢性,多媒體化及個性化特征,無疑給傳統媒體帶來巨大的沖擊。電視媒體受網絡媒體的沖擊最強烈,因為,任何一個新興媒體的橫空出世,受到沖擊最大的應當是與它傳播方式最接近的媒體——如同當年受電視沖擊最大的廣播一樣,今天受網絡媒體沖擊最大的當是年輕的電視媒體。據上海有關權威部門的調查結果表明:由于上網,上海青年對傳統媒體的消費在不同程度上有所減少,35%的青年表示他們在聽廣播上的消費減少了,42.4%的青年看電視的消費減少了。而且,這些年輕人大多為35歲以下、高中以上的“知識青年”。電視觀眾每天關注新聞信息的時間大多又集中在晚上的黃金時段,所以,先天注定了電視和網絡媒體兩者之間存在著沖突性矛盾。隨著上網人數的不斷增加,人們已逐漸習慣適時從網上獲取最新新聞信息。電視作為首選新聞宣傳工具的地位將日益受到影響。但是,目前網絡媒體普遍存在帶寬窄、訪問速度慢、系統支持能力有限等因素,電視作為文化娛樂工具的魅力猶存。
在各種媒體網站中,廣播電視網站有其特殊性。因為,網絡的特性可以彌補廣播電視稍縱即逝、不易保存、線性傳播等劣勢,使之易保存、可點播。這相對于報刊、通訊社建立的網站,更有其拓展的空間,也能發揮其特長。
網絡媒體作為新興的第四媒體,需要經過一個“起步——發展——成熟”的過程,它雖然兼備報刊、廣播電視的諸多特長,卻不能完全取代傳統媒體的所有功能。專家認為,任何一種大眾傳播媒體都具有自身的優勢和不可替代性,決定了媒體之間能夠和平共處,互為補充。筆者認為,尤其是廣播電視與廣電網站更應該抓住機遇迅速地聯起手來,加快媒體之間的融合,相互取長補短,實現優勢互補,奮力開創網上音視頻廣播的一片新天地。
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2加速融合、努力將“網上廣播”、“網上電視”辦成前景廣闊的新型傳播媒體
廣播電視傳統媒體加快與網絡媒體的相互融合已成為末來發展的必然趨勢。因特網音視頻廣播(以下簡稱網上廣播)作為網絡與廣播電視相結合的一種有效方式,正受到國內外廣播電視機構的普遍關注。資料表明,到2000年底世界上已有94個國家的3000余家電臺、電視臺開展了網上廣播業務。國內網上廣播業務也有了快速發展:中央電視臺、北京電視臺、東方電視臺等十余家電視臺或社會團體開展了網上視頻廣播業務;中國國際廣播電臺、重慶廣播電臺等多家電臺開展了網上音頻廣播業務;建立文字網站的電臺、電視臺、有線電視臺則更多,據不完全統計,到2000年底已達數百家。
因特網的快速發展,給廣播電視事業提供了一個新天地。利用因特網所具有的信息豐富、傳播迅捷、聲像俱全、交換傳播等特點,廣播電視與其融合形成“網上廣播”后,資源共享、優勢互補、取長補短。“在網廣播”眾多的欄目可為受眾提供眾多的選擇;廣播電視可以利用因特網的互動性特點加強與受眾的雙向交流及溝通,并加強國內外新聞機構的交流和合作。同時,可利用網站龐大的信息源,調閱新聞資料、傳送新聞稿件等。可見,“網上廣播”事業的發展,不僅有利于廣播電視整體工作的全面推進,也有利于擴大廣播電視的受眾群體。
目前,全球廣播電視機構已紛紛上“網”,并日益顯示出兩者融合傳播的新態勢。廣播電視媒體與廣電網站的相互融合——形成的“網上廣播”、“網上電視”將迅速崛起,不遠的將來可望成為一個前景廣闊的新型的大眾傳播媒體。
3廣電網站和廣播電視實現相互融合的方法和途徑初探
我國廣電媒體的建站速度和網站規模遠不及紙質媒體。而且由于體制、技術、人力、資金投入等方面的原因,國內廣電媒體網站總體質量不高,特別是既有網絡特點,又有廣播電視特色的網站屈指可數。
2000年,在許多商業網站被淘汰出局的同時,廣電部門出于外部壓力和內部改革、重組、整合等動力因素的影響,建站數量明顯增多。據筆者考察江蘇省及周邊地區廣電網站得知,廣電部門建立的網站大體可分為三種類型:一是分別由電臺、電視臺與社會力量聯辦的網站;二是由電臺、電視臺內部開辦的網站,附屬于原媒體的母體;三是由省、市廳(局)或廣電集團牽頭創辦的網站,它們與同級廣播、電視媒體以兄弟相稱。
縱觀這些網站,特別是第一、二類網站,要么混同于一般社會網站;要么只是簡單的欄目導游導視、局臺概況、廣電動態、主持人簡介等名片式介紹;有的網站本來就是電臺、電視臺的附庸,由于人員大多來源于原媒體,故所辦的網站從形式到內容都受到束縛,始終跳不出母體的框框,網絡媒體的特征難以體現;辦得稍好一些的網站,也只不過是廣播電視新聞和主要欄目的翻版(網絡版)。其中,還有相當一部分是空站、死站,真正具有廣播電視特色的網站為數甚少。網絡技術具有將信息的各種元素——聲音、圖像(照片)、數據、文本融為一體的特征。廣電部門之所以要辦網站,就是看好這一特性,才紛紛行動起來,目的是希望通過和網絡的逐步融合,來進一步鞏固和擴大自己的傳播陣地、社會影響和相應的經濟效益。筆者思考認為,廣播電視和廣電網站融合的方式方法及其途徑應從以下幾個方面入手。
(1)廣播電視和廣電網站要加快融合的步伐,做到互為補充。廣播電視可以從網絡中下載有關信息、圖像(照片)、資料,充實自己的節目內容,然后播出;網站可以將廣播電視的視聽節目轉成文字和圖片,上網傳播。這樣,既增強了網頁的視覺沖擊力,又增加視聽節目的文字表達能力。也可以將音視頻信息壓縮上網,但是鑒于目前網上普遍存在帶寬窄、訪問速度慢、系統支持能力有限等因素,可以多采用一些音頻信息,以圖文并茂的形式和豐富多彩的音頻節目的內容,讓網民點擊,供熱心受眾了解、研究廣播電視節目的內容。在某種程度上,既彌補了廣播電視的不可保留性,又使廣播電視節目的覆蓋區域更加廣闊。
(2)爭取廣播、電視、廣電報、網站多媒體聯動,促進相互融合。廣播電視和廣電網站要盡可能多搞一些同步直播節目,也可以異步傳播一些重點節目和重要信息。這樣,對于網民來說,你今天沒有聽廣播、沒有看電視,卻能從網上清楚地知道廣播里說了些什么,電視里正在播出什么節目;對于廣播電視受眾來說,你可以不上網,卻知道“網民”們的見解,甚至還可以通過主持人和他們進行交流。廣電系統內部四種媒體相互滲透,互為補充,不斷促進融合,信息傳播的范圍越廣,影響力越大,社會效益和經濟效益也就得到相應的提高。
(3)增強互動性,變單向交流為多向交流。廣播電視與受眾之間,長期以來存在著我播你聽(看)的點對面的單向的信息傳播模式和被動的接受方式;而互聯網則不同,網民與網站、網民與網民之間可以進行廣泛的交流。在互聯網上,視聽受眾通過電子郵件、聊天室、電子論壇等參與視聽節目,突破電話熱線交流的時空局限,變單向交流為雙向交流、變雙向交流為多向交流。媒體和受眾的良性互動,可以增強媒體與受眾之間的親和力。
那么,如何確定企業建設網站的定位呢?
從企業高層決策到網站真正實現,什么是最關鍵的決定因素?不是網絡公司或IT技術人員水平,也不是企業的資金投入多少,是網站整體策劃能力。很多企業迷信IT技術,認為只要請到高精尖的IT專業人才,就可以建成網站。IT技術人員也多有自命不凡,行情也不斷看漲。不錯,建成一個網站并不難。只要有資金,時間和條件,任何人都可以當當CEO,CFO,COO等等。從古至今,沒有比網絡更容易而廉價的人生和事業舞臺了。這也是為什么會出現這么多的網站的緣故。但是,無論技術水平多高,它只是手段而不是目的。沒有企業需求,技術就無用武之地。
另一方面,企業投入資金也未必能達到效果。在目前已經有幾百上千萬的網站的情況下,多少一個新網站實在不容易引起人們注意。無論網站自己認為意義多么重大,人們已不再相信眼淚和吶喊。人們上網,最終是為了尋找真正對自己有用的資源。資源才是網站生存的唯一立足之本。資源的多少決定網站價值的大小,這是網絡經過這幾年的風雨才認識到的真理。以前依賴廣告博取眼球擁有量,點擊率,知名度等概念已經失寵,取而代之的是注冊用戶人數,再訪率(回頭率),源信息量和可參與程度等標準。不僅僅是風險投資家關心這些,網站建設者和策劃者也更應該關心這些。
網站建設的五個基本要素是:目的,資源,技術,對象,效果。目的就是需求,是網站擁有者要讓設計者明白的首要問題。目的有眼前的和長期的,有公開的和隱含的,有直接的和間接的,有主要的和從屬的,有可行的和不可行的等等。目的直接關系網站的宗旨或創意。網站的創意就是網站的靈魂所在。沒有創意的網站如同沒有靈魂的軀殼。資源的概念很廣泛,并不單純指自己能夠提供的信息量。資金是資源中最重要的成分。俗話說:看菜吃飯,量體裁衣。對網站而言,這點尤其關鍵。網絡是個面團,想揉成什么樣就是什么樣;網絡又是一個無底洞,多少錢都能燒掉。因此,網絡“盈利模式”是網站建設者應該早早清楚的一本帳。首次準備投入多少,每年準備維護資金多少,提供多少人力資源,短期盈虧平衡點和長期盈利目標所在等等。內容-人力-資金三者密切相關。設計者考慮網站中每個欄目時,都要權衡可以調度的人力和資金資源。明確了目的和資源,接著就是選擇什么技術水平。比如是靜態頁面還是動態頁面,是否采用數據庫,美工效果要求高低,更新速度快慢和維護辦法簡繁等等。在使用方便性上,就要考慮網站服務對象的參與程度。最后也是最重要的,是希望網站達到什么效果,以及如何才能達到這個效果。
主頁是網站設計的第一步。許多人也以為網站設計就是主頁設計,主頁水平高低代表網站水平高低。在一定程度上確實如此,所以主頁的風格樣式、色彩布局、欄目設計、文字表述等成為網站最容易產生爭議的地方。所謂仁者見仁,智者見智,這上面永遠沒有大家一致滿意的意見,更多的是體現直接設計者的性情風格。隨著對網站認識的變換,主頁的樣式也經常變換。但是,主頁應該明白無誤地告訴用戶其目的,這一點是肯定的。現在很多網站,尤其是大型網站,都紛紛在主頁上突出其擁有的資源,用自動更新的內容吸引用戶瀏覽。因此,這些主頁都是含有動態更新內容的,即屬于動態網頁技術。而且,一般要考慮到用戶(對象)的口味,在內容排列上精心布局,以期達到最好效果。主頁設計有兩種主要的趨勢:追求畫面美觀效果(靜態)和追求內容豐富效果(動態),前者適合內容不多的企業網站,后者適合內容豐富的綜合網站。而一些功能性網站,就常常把最主要功能突出在主頁中心,如搜索引擎和大型數據庫。
欄目的確定是網站內部結構的關鍵。通常論壇、留言板、關于我們、網站導航、聲明、注冊區等基本欄目都放在次要的位置鏈接進入。新聞、主要功能、主要內容、更新內容提示等放在醒目的位置。新聞和更新是網站的點睛之作,是吸引回頭率的主要手段之一,也是一個主流網站所不可或缺的。在瀏覽者眼中,網站的生命力就體現在這里。
網站內容分功能性和信息性兩大類。功能性的有:搜索引擎,數據庫檢索,站點導航,電子商務,社區,投稿,自助網頁(免費主頁),注冊,網絡辦公室等等;信息類的包含各級文字頁面,資料數據庫,以及相關鏈接等。根據網站目的確定突出什么內容,以及充實和更新內容的技術手段和形式。
用戶(對象)群體也對網站設計有重要影響。比如面對網絡經驗豐富的專業人士和面對一般性的普通用戶,其技術實現方式就不一樣,對"使用方便"這一詞的理解,兩個群體也是不一樣的。
網站策劃成功的標志是什么?是點擊率、知名度、注冊人數、回頭率、領導的首肯、用戶的贊譽、內容的豐富、使用的方便、運作的順利、投資家的青睞?也是也不完全是。成功的網站應該是正確地理解建站目的,充分地調度有限資源,恰當地運用合適技術,方便地服務使用對象,及時地達到預期效果。為什么要說方便和及時?因為網絡最大的優勢就是快捷和便利,如果網站相比其他途徑沒有任何先進性,即使能夠達到預期效果也毫無意義。
建設一個網站并不難,難得是建成后網站的維護和發展。無論創意如何新穎,網站的繼續發展歸根到底還是依賴資源,依賴永遠領先一步的信息總量,否則將很快被人取代。依靠創意一舉成名的網站,其創意被人模仿后,很快被人取代的例子比比皆是。
那么,網站在建成后,如何維護和發展呢?
1、堅持自己的特色。特色是目的的體現,堅持特色就是堅持建站的目的。經常變換特色對網站是災難性的,等于不斷重新建設新的網站,多少努力都會形不成積累而付之東流。而且人力資金浪費很大。
2、集中最多的信息。在自己的領域里,一定要最大限度地集中所有相關信息。網站如同集市,總是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情況下,采用一切辦法搜集和展示網站豐富的內容,這個原則永遠不會過時。
3、保持技術的先進。只要條件允許,一定要有技術力量對網站進行技術改造和提高。網站初建只是一個毛胚房,需要不斷完善和修正,改造和提高。如果在技術上不與其它同行保持同步甚至超越,網站很快就會淡出歷史舞臺。
1.1設計原則
網上交易商品,不僅需要大量的的數據處理,還需要保證數據信息的安全性,在功能上也要滿足商業流程。電子商務交易網站和一般的web網站相比,電子商務網站對數據處理、數據傳輸以及數據流程方面的要求更高,其處理也更為復雜。因此,對于電子商務網站的設計,必須保證其系統的可靠性、安全性、經濟性、可拓展性、先進性以及開放性。
1.2對電子商務網站設計的分析
對于電子商務網站的設計,是一項復雜的工程,需要整合企業的各項業務流程,在整理好企業內部資源的情況下,對企業外部各種信息也要實現集中管理。電子商務網站就是對網絡上的信息資源進行組合,發開以及充分利用的過程。同時,商務網站設計也是一項對技術要求很高的的工作,需要技術人員擁有專業的技術。
1.2.1對電子商務網站設計模式的分析
一般來說,電子商務主要有兩種模式,一種是企業對企業模式,即我們常說的B2B模式,另外一種模式就是消費者模式,即B2C模式。企業在實際的操作過程中,一般都是將兩種模式結合使用,因此,在對模式進行設計的過程中,需要根據企業的實際需要進行設計。
1.2.2對電子商務網站功能設計的分析
對于電子商務網站功能的設計,要求設計人員需要對客戶的需求和企業的實際情況進行充分的分析,在此基礎上,對于電子商務網站的設計目標和業務流程都需要進行詳細的了解和掌握,要確保設計出來的網站能夠切實滿足客戶的實際需求,在滿足客戶實際需求的基礎上,從而確定網站功能設計。對于電子商務網站的功能需求來說,一般要滿足多個功能。第一、在宣傳上,通過網站的設計,要對企業起到良好的宣傳效果,為企業樹立品牌形象;第二、網站設計要能夠展示企業的各項產品和服務;第三、需要實現商品訂購和服務訂購的功能,客戶可以直接通過網站對企業的商品和服務進行訂購。第四,網站還應該能夠支持轉賬、支付以及運輸的功能;第五、網站設計需要滿足客戶信息搜索和查詢,使客戶在使用的過程中,能夠快速找到自己需要的服務和產品。除此以外,網站設計還需要建立供求信息模塊、新聞模塊、銷售業務模管理模塊以及客戶信息管理模塊等。
1.2.3對電子商務網站的結構設計的分析
關于電子商務的結構設計,目前有多種類型,可以分為三層,第一層為表現層,第二層為商務層,第三層為數據層。
2電子商務的管理設計
對于電子商務網站的管理,包含多個方面的內容,其管理質量的高低,直接關系到了商務電子網站的正常運行和運行的安全性,因此,應該對電子商務系統管理引起重視。總的來說,對于電子商務網站管理需要具有以下幾個部分:
(1)系統管理。系統管理主要就是對系統中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統管理、支付系統管理、數據庫系統管理等。
(2)應用管理。所謂的應用管理,主要指的是對實現網站功能的軟件進行管理,包括個性化服務管理,購物車管理以及聊天室管理等主要內容。
(3)內容管理。內容管理主要指的就是集約業務的管理。對于電子商務網站管理而言,其管理的核心就是電子商務網站管理,做好電子商務網站內容的管理,也是保證電子商務網站有效運用的關鍵所在。其管理內容主要包括客在線信息管理、在線支持管理以及在線購物管理等內容。
2傳統進度管理方法
2.1傳統進度管理方法介紹對于核電站地下管網工程,按照二、三、四、五、六級進度分級控制,依靠施工單位的月報、雙周協調會來跟蹤進度執行情況并協調施工中遇到的問題。先由總承包商編制二級進度或專項進度,對地下管網按區域和廊道、管線制定土建活動、持續時間(開工、完工時間)、邏輯關系;再由核島土建單位、常規島土建單位、BOP土建單位依據各自的合同范圍和施工組織設計編制各自負責施工的廊道、管網的詳細施工三級進度及四、五、六級進度。在二級計劃層面,對進度的跟蹤應注意點和面兩方面的控制。點的控制就是對二級里程碑、合同里程碑等控制點的完成情況進行控制。面的控制主要是指土建工程實物量(廊道施工長度、管線敷設長度),比較實際完成量與計劃量之間的偏差。在三、四、五、六級計劃層面,主要靠雙周或周協調會來跟蹤,由總承包商與各分包單位分別召開會議商議計劃執行情況、協調解決施工中遇到的問題。
2.2存在的問題
2.2.1施工單位之間進度接口問題
按照合同劃分范圍,地下管網工程由核島土建單位、常規島土建單位、BOP土建單位分包建設,各分包單位只負責自身范圍的地下管網和廊道的施工和進度管理。在傳統進度管理方法下,由于缺乏統一規劃和接口協調管理,各施工單位的計劃沒有進行接口對接和控制,在公共區域的管網施工接口控制和協調統一會存在問題,或多或少會出現管網、廊道重復開挖,道路破壞,挖斷地下設施,地下管網窩工和趕工,臨建搬遷等問題。
2.2.2點面控制效果有限
由于二級里程碑和合同里程碑設置的地下廊道和管網一般為開始、完成時間,缺乏中間控制點,且跨越周期較長,預警不及時,一旦施工過程中發生延誤將難以得到有效控制。土建工程實物量只對總數進行統計,計劃量往往是承包單位預估量且可人為調整,科學依據不足;再加上施工單位瞞報或虛報情況的存在,面的控制效果不明顯。
2.2.3地下管網的碰撞問題
核電站地下管網、廊道布置錯綜復雜,如此多的管網廊道,編制計劃和施工實施時使用的仍然是二維平面施工圖和總平面布置圖。如果施工規劃和設計不合理,隨時可能出現碰撞、交叉的可能。在各個項目均發生過因管網廊道布置沖突導致被迫修改設計圖紙或者調整施工走向的案例,地下管網的碰撞如果在施工前不解決或未被及時發現,在現場施工時發現地下管網碰撞將導致施工組織被動、工程進度延誤,甚至造成成本增加、安全隱患,文明施工形象大大受損。
2.2.4公共區域管網的施工邏輯問題
由于缺乏有效的技術手段和施工單位各自為政,公共區域管網施工可能出現混亂局面,可能某區域先行開挖施工了A管網,過一段時間又被再次開挖施工B管網,甚至會出現較深的管網后施工或難以施工的情形。這是傳統進度管理方法難以解決的問題。
3可視化進度管理方法
3.1可視化進度管理方法介紹
利用三維設計技術建立核電站地下管網、廊道的可視化平臺,通過可視化平臺結合Project的進度計劃編制、動態跟蹤功能,實現核電項目現場負挖、管網、廊道等土建施工的可視化進度管理。通過對可視化平臺中各管網子項分段分區域賦予進度維度,根據施工單位的施工組織方案模擬施工邏輯,來驗證計劃編制的合理性。通過將現場實際形象進展、觀測量等信息輸入可視化平臺,并通過計算機運算,全面模擬施工中的實際狀態和計劃狀態,并標示不同顏色來實現進度計劃的跟蹤,以實現地下管網的可視化進度管理。3.2可視化進度管理的優點
3.2.1地下管網碰撞檢查
可視化平臺在設計階段就可實現地下管網的碰撞檢查,使地下管網施工圖紙更加科學、合理、經濟、可靠。可視化三維模擬功能可以徹底解決管網碰撞及布置不合理的問題,對后續設計變更控制提供保障。核電站地下管網、廊道、臨時管線的走向、深度以及詳細的空間布置應清晰明確,利用可視化管理平臺實現地下管網三維顯示和碰撞分析,以及對公共交叉區域施工邏輯的演示,則可以提前發現地下管網碰撞信息,提前修改設計圖紙,規避設計變更和施工困難的風險。
3.2.2提升地下管網施工管理水平
核電站可視化進度管理平臺,是地下管網三維模擬的驗證平臺和施工輔助管理工具,主要包括了施工進度規劃功能、施工過程動態形象跟蹤功能、施工技術控制功能。施工管理人員通過利用該子系統,可提前對地下管網的施工進度和施工方案進行規劃和驗證,從而有效的解決廠區道路、管網及廊道重復開挖和邏輯混亂等系列問題,以達到降低成本、提高工作效率、提升地下管網進度管理精細化水平的目的。
3.2.3地下管網施工圖紙需求進度合理
通過可視化進度管理平臺,可以演示地下管網的整個建設過程,從而為管網、廊道的分區分段圖紙需求計劃提供了依據,設計人員可以依據建設進度安排分區域、分段、分批提供施工設計圖紙。
4兩種進度管理方法的比較
核電站地下管網土建施工的兩種進度管理方法對比分析。從中可以看出,可視化進度管理優勢明顯,計劃的編制、跟蹤、協調更加便捷,可以有效減少碰撞、重復開挖的問題。
5應用實例
正在建設中的陽江核電工程5、6號機組首次應用可視化方法對地下管網工程進行進度管理后,取得了顯著效益,現場已減少重復開挖10多次、地下管網首次實現了零碰撞,核島周邊的道路比前期機組提前建成投用,現場安全文明水平大幅提高,各地下管網、廊道按期完成率提高了40%,地下管網及道路工程已累計節省投資500余萬元。
經濟數據顯示,到2015年第一季度為止,我國計算機、通信和其他電子設備制造業同比增長12%;社會消費品零售總額中通訊器材消費同比增長38%;全國網上服務和商品零售額達7607億元,同比增長41.3%。在當前的經濟環境下,互聯網以及相關產業正逐漸成為推動經濟發展和居民消費的主力軍。去年,TCL提出“智能+互聯網”戰略與“互聯網+”不謀而合,經過一年的戰略發展,TCL市值翻了一倍有余。2014年TCL手機出貨量7348萬臺,成為全球手機出貨量第5的企業。2014年TCL集團全年營收超千億元,凈利增長近5成,成為傳統企業轉換經營理念、擁抱互聯網成功轉型升級的榜樣。
二、跨界合作催生無限創新可能
目前,我國經濟發展方式還未發生根本的改變,運用“互聯網+”來推動優勢傳統產業可持續發展,推動網絡和產業之間的融合形成新的價值鏈、產業鏈、新的服務模式和業態是最關鍵的。以大家最為熟知的醫院為例,我國醫療資源分布不均、信息不對稱,看病難、就醫難一直是大難題。當醫療遇上互聯網時,情況就發生了很大的轉變。通過互聯網和醫院的跨界合作,整合醫療資源和信息,便捷患者。病患可以直接使用智能手機獲取基本醫療服務:掛號、繳費、查看檢查報告等,除了診斷和治療其他都可以在線上完成。醫療與互聯網的融合產生了無限創新可能,越來越多的醫療機構已經意識到“互聯網+”的可能性和重要性,未來“互聯網+醫療”的市場潛力非常大。
三、“互聯網+”時代企業管理創新中存在的問題
(一)尚未形成統一的管理理念
在改革開放之前,我國沒有企業管理;改革開放后,有了企業管理但是還沒有管理的理論,我國的管理理論基本都是學習西方國家的。然而,在“互聯網+”的時代背景下,強調的是“以用戶為中心”,能夠滿足用戶需求的就能贏得客戶、贏得市場。目前,還沒有成熟的管理理念可以用來借鑒,很多企業仍然是自我為中心的,進行企業的運營,尚未形成適合互聯網思維的管理理念。
(三)傳統的組織架構
我國一大部分的企業的組織架構,仍然是按照傳統的金字塔多層級的模式,但是隨著信息技術的不斷提高,互聯網思維的不斷進步,傳統的組織架構已經不足以應對瞬息萬變的市場。在傳統的組織架構中,信息的傳遞很緩慢,工作效率低下,對于市場變化的應變能力很差,很難形成戰略優勢。
(四)傳統的管理模式
在我國的基本國情環境下,很多企業都是長期受到計劃經濟的影響,企業的改革與創新受到不同程度的約束,使得企業管理在各個方面的創新都受到制約。企業原來的傳統的營銷模式就是廣告,只是通過廣告把信息出去,企業與顧客之間的信息是不對稱的。然而,處于互聯網的背景下,顧客所需的信息都可以從網上查到,傳統的管理模式已經無法應對高速發展的互聯網時代的形勢。(四)滯后的人才管理在大部分的企業中,傳統的人力資源管理方式,就是嚴格的對員工進行監督與控制,是對員工不信任的體現。主要表現為管理的集權,對員工進行外在的嚴格管理與控制,然而,這是不利于員工素質不斷提高的。隨著互聯網的發展,對企業人力資源的管理有很大的影響。促進企業人力資源改革,增強企業人力資源的工作自,提高企業對人力資源的重視度。因此,企業進行人力資源管理的創新,是非常有必要的,重視與員工之間的溝通,信任員工,同時給與適當的授權。
四、“互聯網+”時代企業管理創新的有效策略
(一)管理理念創新
傳統的管理理念,管理者都是以廠商、產品為中心,追求大規模的生產,形成低成本優勢。在“互聯網+”的時代背景下,企業的生存及其競爭優勢,更多的是取決于顧客,而顧客的需求正日益呈現出多樣化、個性化的特點。因此,企業必須對管理理念進行創新,理念的創新是企業管理創新的發端。在“互聯網+”的時代,新的理念要滿足協同、共贏、開放、融合的時代要求,真正意義上地,向以顧客為導向轉變,實現新興商業生態系統的有效發展。
(二)管理組織創新
傳統的組織架構,是金字塔式的,依靠一層層的信息傳遞到一線員工,溝通的效率低下。但是,在“互聯網+”的時代背景下,企業需要對市場的需求做出第一時間的反應,從而贏得顧客。此時,如果仍然采用金字塔式的結構,是無法對市場信息做出迅速的反應。因此,企業必須對組織架構進行創新,減少管理層次,把結構變得更加扁平化。扁平化組織架構,可以消除層級,加快決策,員工和管理層直接溝通,有利于提高員工的工作積極性,刺激員工創新。這一結構,很適合于“互聯網+”的時代背景,有利于企業的長期發展。
(三)管理模式創新
隨著互聯網的不斷發展,互聯網技術在企業的生產、營銷、配送等各個供應鏈環節得到廣泛的應用,全新的管理技術手段應運而生,如:即時生產管理、業務流程再造、協同供應鏈管理等。在這樣的一個時代背景下,建立以顧客為導向、滿足個性化需求的管理模式,提高服務水平和響應速度,進而提高顧客的滿意度,贏得市場。
(四)管理技術創新
運用信息管理技術,是現代企業管理方式創新的一種趨勢。管理技術的創新,是根據企業快速應對市場和有效整合內部資源的需要。企業的運作,離不開技術的支持。面臨著市場的快速變化,企業戰略的不斷調整,企業的管理技術也必須不斷地創新。對于技術的創新,可以引入各種信息方法來提升企業的管理質量。企業的信息化,有利于企業迅速的掌握各種所需的信息,使企業可以快速做出決策,及時的響應市場的變化,提高了企業的管理效率。
(五)人本管理創新
企業傳統的人力資源管理模式,是有科層等級之分的,對下屬員工及其苛刻、嚴格的監督控制,員工沒有自。然而,這種人力的管理模式,是無法引起員工的工作積極性,從而企業的工作效率無法得到提升,因此,向人力柔性化得管理轉變是勢在必行的。在互聯網的時代,柔性化管理實際上就是“以人為本”的管理。在這種的管理模式下,員工的尊嚴和人格都是受到重視和尊重的,讓員工產生一種歸屬感,增加員工之間的凝聚力,提高員工對企業的向心力,從員工的內心深處激發他們的積極性和創造性,成為企業贏得競爭優勢的力量源泉。
隨著信息技術與網絡技術的飛速發展,傳統圖書館的業務流程和服務模式正在經受著越來越強烈的沖擊,人們也已經習慣了從網絡上搜集和獲取自己所需要的信息資源,數字化的圖書館已經成為許多人工作、生活的必需。圖書館作為信息傳播的一個重要陣地,對信息的傳播起著中轉樞紐的作用,其發展水平直接體現了一個社會的信息化水平。網站建設作為圖書館數字化、網絡化水平的重要體現,也是圖書館建設的不可分割的部分。圖書館網站建設是圖書館事業建設的重要方面,對圖書館網站建設的研究也一直是圖書館界研究的熱點。
筆者在多年的工作實踐中,對如何因地制宜,建設適合我國國情并能與國際接軌的實用新型圖書館網站有著理性層面的思考和技術創新方面的實踐,特撰此文,旨在就教于業界專家學者,并與廣大同仁交流。
一、我國圖書館網站建設的現狀分析
據統計,我國目前約有公共圖書館2700多所.已經建立網站的公共圖書館還不到1/10,絕大部分公共圖書館限于財政支持不足,還沒有把網站建設提上議事日程。就已經建成的公共圖書館網站來看,數量不到300家,少量網站雖然已初具規模,但大多數的網站建設還僅僅停留在“初級階段”,即網站內容不夠豐富,信息儲存量不夠大,網站功能還比較傳統、單調,網站建設還不夠成熟,遠遠不能適應因特網飛速發展的要求。主要問題表現在以下幾個方面:
(1)內容方面:網站的信息量不夠豐富;資源貧乏,購買與自建的資源不平衡;缺乏便捷的指導性欄目。
(2)服務方面:服務范圍狹窄;交互性不強,反饋機制欠佳;個性化服務程度較低。
(3)頁面設計、宣傳與維護方面:頁面設計不夠合理,欄目設置單調;部分圖書館網站結構設計不合理,整個網站布局混亂;維護更新不及時,宣傳不到位。
根據以上對圖書館網站建設現狀的分析,針對圖書館網站建設存在的諸多問題,為使圖書館網站的建設擺脫傳統的桎梏,我們經過縝密思考和多方嘗試,創造出既新型又實用,投入盡可能小、效果盡可能好的解決方案和對策。在多年的實踐中筆者對自主設計的南寧市圖書館網站進行了一系列的創新嘗試,在不中斷網站運行的情況下,不斷地摸索和改進網站的實用功能,取得了較好的效果。
二、圖書館網站的內容建設應該與時展“同步”
1.圖書館網站內容管理系統是一種位于Web前端(web服務器)和后端辦公系統或流程(內容創作、編輯)之間的軟件系統。內容管理解決方案應重點解決各種非結構化或半結構化的數字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值,并能有機集成到結構化數據的商業智能環境中。網站管理人員可以使用內容管理系統來提交、修改、審批、內容。
南寧市圖書館網站(nnlib.corn)在建設實踐中采用了ASP網站內容管理系統與靜態HT-ML編輯相結合的方法來構建網站管理平臺,已經實現了對新聞、圖片、視頻、音樂、FLASH動畫等多媒體的全面管理;網絡管理人員能夠隨時采集、補充、更新數字資源,是一個“與時俱進”的實用新型網站系統。
2.在欄目設置上,從本館特定的讀者群出發,盡量做到編排清晰明了、重點突出、內容豐富多彩,富有趣味性和欣賞性;錄入信息內容翔實,具有準確性、權威性、唯一性,同時信息的表達也直截了當,清晰醒目。
近幾年,南寧市被定位為“中國一東盟博覽會”的永久舉辦地,特別是2006年“中國一東盟建立對話關系15周年紀念峰會”在南寧召開以及2007年的“泛北部灣經濟圈”新格局的拓展,使南寧成為中國一東盟經濟文化發展與交流的重要樞紐城市。為適應形勢發展的需求,圖書館網站對具體欄目的設置作了相應調整,目前主頁欄目設置有館情概況、服務指南、讀者沙龍、信息薈萃、地方文獻、學會園地、電子圖書、東盟手冊等,包括書目查詢、全文電子圖書、中國一東盟交流、地方特色等欄目在內的12個主欄目和40多個分欄目。
3.為了進一步完善數據庫建設,開發特色文獻資源,南寧市圖書館網站如今不僅具有多數網站所具有的數字資源,而且還有一般網站所沒有的特色館藏資源,開創了“數字綠城”品牌式服務。2004年,南寧市人民政府提出建設“數字南寧”的現代化構想,作為首府城市公共文化資源重點單位的南寧市圖書館,既是“第一窗口”,又是“主數據庫”,肩負著全方位信息資源整合與交流的重任。為了促進“數字南寧”早日實現,南寧市圖書館網站與同是我們主設計的南寧文化信息網、南寧國際民歌藝術節網等強強鏈接,依托全國文化資源共享工程,共同打造了文化概況、文化服務、文化藝術、共享工程、網上圖書館、綠城講壇、壯鄉風情、民歌節專題、南寧印象、走進東盟等300多個T的數字資源,為全國與廣西文化資源共享工程元數據的整合與共享作出了應有的貢獻。
4.網站服務方面,南寧市圖書館網站不僅立足做好現有的各項服務,如書目查詢、預約、續借以及電子資源服務功能等等,同時還強化了更能反映讀者需要的新的服務內容與手段,如建設特色數據庫,制作特色網頁;提供特色服務,開發特色產品;建立站內和網絡間分布式檢索系統;設置個性化欄目,開展個等等,做到既新穎又實用。
南寧市圖書館網站還整合了ILAS2的WEB系統,實現了方正Apabi電子圖書、書生電子圖書、CNKI期刊數據庫、萬方全文數據庫、維普全文期刊數據庫等多個電子資源服務功能。
三、圖書館網站設計的“新"與維護的“勤”
我們在實踐中體會到,圖書館網站的“新”首先是版面的視覺形象新,讓人一打開就能吸引眼球。而不同層次的讀者、網民審美需求是不同的,甚至同一層次的讀者、網民的審美需求也是會改變的。因此,版面設計的新穎也僅是相對而言,同時還必須不斷關注網站的點擊率,多方聽取讀者、網民朋友的意見,不斷改進和更新形象。我們認為:
1.圖書館網站的版面編排設計應根據網站戰略的要求,把標題、提要、圖片、文字、Flas、線條、色彩等設計要素結合起來作總體的布局和安排。圖書館網站的版面編排設計首先需遵循視覺規律進行合理安排,頁面單純簡潔是圖書館網站設計的至高境界。
2.圖書館網頁色彩搭配的原則是要把握住色彩的鮮明性、獨特性、適合性和聯想性。具體要遵循以下幾條規律:網頁色彩的總體效果要好,確定好網頁的主題色,網頁色彩要從內容上找到依據。
南寧市圖書館網站主要使用紅、綠、藍三原色的合理搭配,大色塊的應用體現出圖書館資源的豐富與知識結構的多元化,而相對固定的網站框架設計更能有效地突顯各個不同內容之間的靈活多變以及新穎實用。3.圖書館網站的日常更新和維護要做到“觀念不落后,維護勤更新”。
(1)頁面的日常更新。南寧市圖書館網站對于部分相對比較穩定的內容,如本館概況、借閱規則、辦理閱覽證規定、網絡導航等,只需對圖書館基本情況略作調整進行更新。對于部分有規律更新的內容,如新書推薦、本地數字資源數據更新等,則采取固定時間進行更新。對于部分需要實時更新的內容,如館內新聞、圖書館通知等就必須要做好備份,因為這部分內容一般更新速度都很頻繁,很容易在更新過程中出現錯誤或者不小心刪除掉部分重要信息。若出現此類問題,只要調出備份覆蓋原文件即可迅速恢復,不必逐個重建。這樣既節省了時間,又避免了在手動恢復過程中遺忘某些關鍵內容再次出現錯誤。
(2)頁面的日常維護。每天察看網站頁面內容是必須要做的工作。檢查內容是否與圖書館實際情況相符或內容是否正常顯示,目的是有效地防止讀者在查詢瀏覽相關內容頁面時出現信息與實際情況不符、瀏覽頁面無法正常顯示、鏈接內容與我們的歸類所提供的服務不同等等;及時修改已更新的內容,取消已無法連接的死鏈,避免因此而造成與讀者之間不必要的誤會。
對網站頁面進行監控,關注點擊率、訪問人數、訪問流量,對各種數據資源進行分類統計(方正、CNKI、書生、萬方、維普的點擊率、訪問人數、檢索量、下載文章的數量等),及時阻斷非法鏈接、登陸、使用。
對網站及后臺數據的備份也是網站維護的重要環節。應定期備份網站和后臺數據,及時保存被更新的信息,以便在出現誤操作、系統的故障、網絡的故障、應用軟件平臺的故障、病毒的危害、黑客的入侵等情況時,可以將原有信息從備份中恢復。
四、設定簡單實用的圖書館網站安全方案
隨著圖書館網絡建設的深入和應用的日益豐富,圖書館網絡建設也面臨著越來越多的嶄新課題。如何保證圖書館內數據的安全,對網絡訪問用戶的身份驗證、授權訪問以及事后監督成為圖書館網絡建設時不得不考慮的問題。以下是我們對圖書館網絡建設中安全性問題進行分析后提出的“高安全、高性能、易管理”的圖書館網絡方案。
1.防止網站數據庫被下載。南寧市圖書館網站對于Access數據庫采用非常規命名法與使用ODBC數據源的方法來防止Access數據庫被下載。對于SQL等大型數據庫使用打系統補丁和獨立使用內網服務器的方法來保證數據庫的安全。
2.對網站程序頁面進行加密。為有效地防止網站程序源代碼泄露,可以對程序頁面進行加密。我們曾采用兩種方法對ASP頁面進行加密。一是使用組件技術將編程邏輯封裝入DLL之中;二是使用微軟的ScriptEncnder對ASP頁面進行加密。使用組件技術的主要問題是每段代碼均需組件化,操作比較煩瑣,工作量較大;而使用Eneoder對ASP頁面進行加密則操作簡單,收效良好。
3.網站的注冊驗證。為防止未經注冊的用戶繞過注冊界面直接進入應用管理系統,網站程序中可以使用Session對象進行注冊驗證。南寧市圖書館網站對IIS+ASP+Aceess網上應用管理系統的安全性進行了研究,對現有圖書館網站系統進行了改造,收到了較好的效果。
4.安全協議。采用TCP/IP作為圖書館局域網和遠程網的傳輸協議,可以方便地利用互聯網絡實現圖書館之間的網絡互聯,有利于實現多種計算機.操作系統平臺的連接,可以方便地實現圖書館之間聯機編目作業和網絡書目數據查詢。同時還在數據庫服務器端建立了嚴格的賬戶管理機制,避免了其他通訊協議的文件共享特性在系統安全方面存在的問題,使第三方無法采用技術手段入侵系統。
五、圖書館網站的推廣策略
當今社會,互聯網正以空前的廣度和深度滲透到人們的生活當中,把新世紀的人類帶進了“網絡時代”,改變著人們的學習、生活、工作與思維方式,尤其是沖擊著青少年學生的思想觀念、價值取向、個性心理和行為模式。因此,如何通過各種途徑,加強對青少年學生的德育管理,找準在網絡條件下開展德育的最佳切人點,對進一步加強青少年學生德育的時效性和針對性是有積極意義的。
1當今青少年學生利用網絡的現狀及網絡對青少年的影響
許多青少年學生上網是帶著健康目的的,至少初衷是這樣的。他們上網學習網絡知識,他們查詢各種信息和資料以增長學識,他們編輯程序,制作網頁網站,開辦網絡公司,在網_卜開店,進行著許多有創意的健康的活動,甚至創造了大量的財富。可以說網絡對于人的服務是多角度多層次的,許多青少年已經或正在從中受益。但是絕大部分青少年上網卻是為了其他目的。網上聊天,交友,游戲,訪問黃色網站,制造信息垃圾,甚至制造病毒,充當黑客等,給社會帶來諸多違反道德和法律的事情,極大地影響了青少年學生的健康成長。
2德育管理工作如何應對網絡時代
面臨如此嚴峻的挑戰,不得不需要我們很好地對德育管理工作作出重新的科學的思考和研究,在網絡時代,德育工作要有哪些新的適應性的策略,才能實現其實效性呢?我認為這需要學校、家庭、社會共同積極承擔責任并發揮作用。
2.1發揮學校網絡道德教育主陣地作用,增強針對性和超前性
(1)要加強思想的正確引導。我們要積極引導青少年學生正確認識網絡的積極與消極的方面,自覺利用網絡優勢,積極上網學習,學習應是上硎的豐要目的。為配合網絡教育,許多學校建立了校園網,學生在校園內就可以上網。住平時的教育中,始終貫徹網絡是我們學習的助手和教師的觀點,鼓勵學生為學習上網。由十把握住“學習”這個角度,就能起到既引導了學生,又不走極端,不引起學生逆反,同時消除了學生對上網的過于新奇,讓學生隊識上網上學習這對矛盾的辨證統一關系。
(2)要加強校園網絡建設。加強校園網絡文化建設,不斷豐富校園內容,設置校園網文化平臺,積極開展一些有益于培養學生網絡道德的活動。如開展有關國情、法制等多媒體專題制作比賽;開設“網上論壇”,自由討論熱點問題、新人新事;建立電子刊物,豐富校園文化生活,向學生推薦優秀網站等。把學校網絡資源利用起來,校園網要在課外活動和節假日時間,積極向青少年學生開放,為學生創造在學校上網的合理機會,這樣可以把學生從社會不適宜的網絡環境中爭取過來,是管理好孩子上網的一個好辦法。只有把他們的興趣引導到正確的道路上來,才能改變他們一上網不是聊天就是玩游戲的習慣。
(3)讓網絡成為學生成長道路的良師益友。利用網絡開設青少年心理咨詢熱線,關注學生的心靈,讓孩子們能夠把自己的心思與同齡人溝通,鼓勵學生把自己關心和感興趣的話題、存在的情緒與困擾,通過網絡直接反映、直率表達,幫助解決學生成長中的各種心理問題,達到培養學生健康的心理、健全的人格和優良的品行的目的。此外,還可以舉辦多種形式的競賽活動,比如網頁制作、動漫畫設計比賽等,既激發學生學習和使用計算機的興趣及鍛煉計算機的操作技能,又能挖掘學生的潛能,培養創造性的思維能力和實踐操作能力。
2.2建立家庭學校互動的德育模式
(1)家長要緊跟時代步伐,掌握基本的網絡知識。網絡時代的青少年學生家長如果不懂得基本的網絡知識,不了解自己孩子的上網情況,那么家庭教育就會出現真空地帶。我們的學校在這個時候可以為家長提供免費的網絡知識培訓,對家長如何指導孩子正確上網的方法進行指導,教家長如何全程跟蹤孩子使用電腦的時間和內容,針對沉迷網絡比較嚴重的孩子,家長如何通過向學校網絡技術培訓班的老師發電子郵件獲得如何設置密碼,限制其使用時間的技術及如何建立“防黃屏障”,避免孩子主動或被動地遭受網絡不良信息的侵害的技術。
(2)正確引導孩子上網,加強對孩子的網上監督與防范。由于青少年處于特殊的生理與生理發育時期,父母有責任參與孩子上網的過程。如:家長可以有意識地向孩子提供一些適合孩子的網址,以減少孩子受不良網絡影響的機會;讓孩子搜集“法制網站”一些內容,特別是注意查閱對孩子行為有幫助的事例,讓孩子學會進行自我教育;還可以與孩子一起賞閱“科技網站”的有關內容;或學一點“生活竅門”、“保健常識”等等。通過疏導,不僅使他們深深地意識到不健康內容的危害,更能借助網上優勢,提高學習效率,培養自學能力。由于青少年自制能力差,心理防線脆弱,易受客觀因素左右,所以對于家庭入網者,家長應在電腦終端安裝過濾軟件,提取精華,剔除糟粕,為我所用。
2.3讓社會共同來關注網絡的發展對青少年的影響,共同關心學生的成長