序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇連鎖策劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

公司名稱xxx生鮮超市連鎖有限公司，我為主要發(fā)起人，目前員工2名包括我，期待有志之士的加入。公司主要業(yè)務(wù)是做生鮮水果蔬菜銷售，網(wǎng)點(diǎn)靠近居民社區(qū)，目標(biāo)是滿足店面周圍商圈內(nèi)居民每日的生鮮副食消費(fèi)需求，并最大化市場占有率。

目前這塊市場有2種主要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，1：農(nóng)貿(mào)市場，農(nóng)貿(mào)市場里面都是散戶，也有地?cái)偅嗆嚨龋蠖嘣谂l(fā)市場批發(fā)，然后高價(jià)零賣，散戶各自為戰(zhàn)，市場很混亂，價(jià)格也不統(tǒng)一因?yàn)樯艟佣嗲揖墼谝粔K競爭激烈，每天的出貨量上不去，為了維持利潤，只能高價(jià)銷售，我實(shí)地調(diào)查的數(shù)據(jù)大約是100%-150%的利潤率，雖然農(nóng)貿(mào)市場有臟亂差，混亂等諸如此類的問題，但不能否認(rèn)它占據(jù)著最大的市場份額，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)也到了該淘汰的邊緣，只是現(xiàn)在沒有出現(xiàn)強(qiáng)有力的掠食者去搶地盤。2：大超市生鮮區(qū)，有很多業(yè)內(nèi)人士都稱這事超市的利潤真空區(qū)，由此可見大多數(shù)超市的生鮮區(qū)是做的很失敗的，失敗的主要原因是，超市經(jīng)營者沒有真正用心去做，他們主要靠別的東西賺取利潤，粗放管理，導(dǎo)致?lián)p耗率高，市場把握沒到位，價(jià)格都定的比較高，我實(shí)地調(diào)查鄭州十幾家大型超市，他們的進(jìn)貨渠道跟小商販們是一個(gè)地方，所以就不是綠色，有機(jī)等蔬菜，賣高價(jià)就有點(diǎn)擺譜了，利潤率大約200%-300%，如此高的價(jià)位，注定很多消費(fèi)者是不會買賬的，這也就是為什么農(nóng)貿(mào)市場還能一直存在的原因，雖然有2種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，但他們卻沒有實(shí)質(zhì)上的競爭，效率都很低下。一個(gè)沒有競爭的市場猶如死水一般，消費(fèi)者也得不到實(shí)惠。這種環(huán)境下正好需要一類企業(yè)去改變這種業(yè)態(tài)那就是做專業(yè)的生鮮連鎖公司，接近消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，快速的布點(diǎn)占領(lǐng)市場，最終控制市場，當(dāng)然這對公司的管理和資金運(yùn)作要求是非常高。當(dāng)然只有不怕困難勇于競爭的企業(yè)才能踏著對手的尸體前進(jìn)，才能最終奪取勝利。

篇（2）

1.1本計(jì)劃的項(xiàng)目名稱

連鎖超市配送中心項(xiàng)目。

1.2本計(jì)劃的簡要描述

本連鎖超市配送中心是按照標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制建立的連鎖商業(yè)企業(yè)。本中心在總部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“便民、利民、為民”的經(jīng)營理念，采取先進(jìn)的、統(tǒng)一的商品采購、管理、配送、服務(wù)系統(tǒng)，深入我市各社區(qū)、小區(qū)，建立以食品超市、綜合超市、便利店為主力的強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)，以更豐富的商品、更優(yōu)惠的價(jià)格，為顧客提供24小時(shí)晝夜服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“營銷人性化、購物零距離”。通過中心下設(shè)的直營連鎖門店，搶灘遼源百貨商品零售市場，打造現(xiàn)代化物流企業(yè)的新品牌、新旗艦、新形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和凝聚力，吸引更多的合作伙伴加盟特許經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)共同富裕，共同發(fā)展，逐步使連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋市區(qū)，輻射兩縣和周邊地區(qū)。

1.3本計(jì)劃的核心內(nèi)容

本計(jì)劃旨在建立一個(gè)以主體城區(qū)為核心商圈，以近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為次要商圈，以周邊縣市為邊際商圈，以實(shí)力雄厚的總店為龍頭，以獨(dú)具特色的分店為構(gòu)成要素和服務(wù)前沿的緊密型利益聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)利益均沾，共同發(fā)展，快速壯大。建立一個(gè)中心總店，營業(yè)面積約3000平方米，經(jīng)營品種約3000個(gè)。建立總店下設(shè)的直營連鎖分店20個(gè)，吸引加盟經(jīng)營連鎖分店20個(gè)。每個(gè)分店?duì)I業(yè)面積約200平方米，投放品種1000個(gè)左右。在總店的領(lǐng)導(dǎo)下，利用協(xié)同效應(yīng)的原理，采取統(tǒng)一的經(jīng)營理念、管理模式、營銷策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使資金周轉(zhuǎn)更快、議價(jià)能力更強(qiáng)、物流配套更優(yōu)，加速裂變反應(yīng)，取得規(guī)模效益，形成較強(qiáng)的市場競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

1.4本計(jì)劃的投資規(guī)模

總店：營業(yè)面積3000平方米，經(jīng)營品種3000種，按照國內(nèi)一流超市的投資標(biāo)準(zhǔn)基本建設(shè)投入和固定資產(chǎn)投資預(yù)計(jì)為 萬元，流動(dòng)資金投入為 萬元。

分店：計(jì)劃建立直營連鎖分店20個(gè)，每個(gè)面積200平方米，投放1000個(gè)品種，預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)投入 萬元，流動(dòng)資金投入 萬元。

本計(jì)劃總投入 萬元，其中，基本建設(shè)和固定資產(chǎn)投入 萬元，流動(dòng)資金投入 萬元。

1.5本計(jì)劃的競爭優(yōu)勢

本計(jì)劃具有兩大決定性強(qiáng)勢競爭優(yōu)勢,如車之兩輪、鳥之雙翼，推動(dòng)本計(jì)劃順利實(shí)施，快速發(fā)展。

優(yōu)勢之一：集中采購，統(tǒng)一配送，低成本擴(kuò)張，快速強(qiáng)占市場。在總部領(lǐng)導(dǎo)下，建立網(wǎng)絡(luò)，集中采購，統(tǒng)一營銷，商品以低成本、低價(jià)格、高質(zhì)量搶灘登陸，占領(lǐng)市場。招來一定數(shù)量的經(jīng)銷商、商以及廠商，收取一定數(shù)額的入網(wǎng)費(fèi)、展位費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)、反利等（按照一千商品每種收取一萬元計(jì)算可收取1000萬元，小商小販享受不到廠家這樣優(yōu)惠待遇），拿出部分用于補(bǔ)貼消費(fèi)者，使商品價(jià)格更優(yōu)惠，市場空間更廣闊，經(jīng)濟(jì)效益更顯著。

優(yōu)勢之二：品牌鋪路，文化行銷，人性化服務(wù)，持久贏得市場。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，導(dǎo)入vi、ci，秉承“便民、利民、為民”的經(jīng)營理念，與國內(nèi)國際賣場接軌，中西合璧，本土營銷，努力做到“全程服務(wù)”，把服務(wù)做精、做細(xì)、做到點(diǎn)上、做完銷售前、中、后的全過程，緊緊地抓住消費(fèi)者，牢牢地把握先機(jī)，穩(wěn)穩(wěn)地占領(lǐng)市場。

1.6本計(jì)劃的效益預(yù)測

年銷售收入 萬元，年獲各 種商品入網(wǎng)費(fèi)、展位費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)、反利等收入 萬元，年繳納稅金 萬元，年純利潤 萬元，安置就業(yè) 人。

1.7本計(jì)劃的實(shí)施主體

公司名稱：

1.8本計(jì)劃的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

本計(jì)劃地推動(dòng)小組由 人組成。（組成人員基本情況）

1.9本計(jì)劃的制定依據(jù)

以國家《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》、《商業(yè)儲運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見》和《吉林省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》、《遼源市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》以及其它相關(guān)政策為依據(jù)。

第二章 計(jì)劃的提出及其可行性

2.1 計(jì)劃的提出背景

我國將在加入wto后的3—5年過度期內(nèi),全面開放商業(yè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)的商業(yè)是崇尚資源整合、優(yōu)勢聯(lián)動(dòng)、信息共享的大經(jīng)營時(shí)代。傳統(tǒng)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制依然在起作用。只是，超市與超市間的聯(lián)合，超市與百貨商場的糅合，超市與其他業(yè)態(tài)、其他經(jīng)營領(lǐng)域的統(tǒng)合，最終將使得單純的超市、單純的百貨商場在“國內(nèi)競爭國際化”的大市場環(huán)境中顯得身單力薄。隨著社會的不斷進(jìn)步，廣大消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了悄然變化，價(jià)廉物美已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)的等客上門營銷方式已經(jīng)落伍。超市業(yè)態(tài)急待注入新鮮血液，要么是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的重新整合，要么是“新思路”與“老賣場”的新舊聯(lián)姻。大力發(fā)展連鎖超市正是重新整合、新舊聯(lián)姻的最佳選擇。發(fā)展效率高、規(guī)模化、零距離的連鎖超市是迎接挑戰(zhàn)、滿足需求的現(xiàn)實(shí)需要。

20xx年，中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確提出,要大力發(fā)展連鎖經(jīng)營,物流配送等現(xiàn)代流通方式。當(dāng)前和今后一段時(shí)期,要以流通方式和組織形式的改革與創(chuàng)新為切入點(diǎn),推進(jìn)流通現(xiàn)代化,重點(diǎn)推動(dòng)連鎖經(jīng)營,物流配送和電子商務(wù)的發(fā)展。在南方發(fā)達(dá)地區(qū)某些城市，社區(qū)、小區(qū)連鎖超市快速發(fā)展，方興未艾，正在成為商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。目前，我市尚未有這樣的連鎖經(jīng)營企業(yè)。因此，我們要抓住機(jī)遇，在外地企業(yè)未介入之前，創(chuàng)辦遼源本土的連鎖經(jīng)營企業(yè)。

2.2 計(jì)劃的發(fā)展前景

連鎖零售的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復(fù)制,而是一種資源整合,這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理等資源,這種整合是對企業(yè)的物流、資金流、信息流的整合,從而加速企業(yè)的物資流通,保障信息暢通,使企業(yè)充滿活力。連鎖經(jīng)營自90年代傳入我國,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和格局。近年來,大中型連鎖企業(yè)銷售規(guī)模逐年遞增,從1997到20xx年,百強(qiáng)連鎖企業(yè)的年銷售額平均增長70%左右,去年的市場份額比上年提高了45%,增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大型百貨商場。據(jù)專家估計(jì),在未來幾年內(nèi),連鎖業(yè)的市場份額將可望超過傳統(tǒng)百貨業(yè)。特別是以社區(qū)連鎖超市為主的企業(yè)正在向大、小兩極延伸,發(fā)展空間和前景異常廣闊。

在日前召開的全國推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作現(xiàn)場會上,國家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融強(qiáng)調(diào)指出,連鎖經(jīng)營是我國流通領(lǐng)域帶有方向性的一項(xiàng)改革,自90年代起步,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已成為零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)普遍采用的經(jīng)營方式和組織形式,顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀兛梢灶A(yù)見，未來幾年將是中國連鎖經(jīng)營企業(yè)快速裂變、加速發(fā)展的最佳時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，誰強(qiáng)占了先機(jī)，抓住了機(jī)遇，誰就能占領(lǐng)市場，快速發(fā)展。

2.3 計(jì)劃的可行性

實(shí)施本計(jì)劃，符合國際流通領(lǐng)域發(fā)展趨勢，符合國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策，符合我省我市商業(yè)、流通業(yè)的發(fā)展方向，更符合人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求和市場規(guī)律，本計(jì)劃具有可行性。

詳細(xì)的市場描述，主要的競爭對手，市場驅(qū)動(dòng)力 ；公司概述應(yīng)包括詳細(xì)的產(chǎn)品/服務(wù)描述以及它如何滿足一個(gè)關(guān)鍵的顧客需求；進(jìn)入策略和市場開發(fā)策略 。

第三章 計(jì)劃的市場分析和預(yù)測

3.1 顧客

篇（3）

招牌的種類很多，常見的有：懸掛式招牌、直立式招牌、霓虹燈招牌、人物動(dòng)物造型招牌、壁式招牌等。 （2）、店門設(shè)計(jì)

篇（4）

三、舞臺展示：

（一）舞臺后側(cè)按人數(shù)比例排成兩行，艾總第一個(gè)上臺，然后其他人員邊說臺詞邊陸續(xù)往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊(duì)列。(每個(gè)人上臺時(shí),其他人鼓掌打拍,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配架子骨)。眾人出臺時(shí)同時(shí)在背版進(jìn)行幻燈片展示：祖國地圖---金色雄雞，突出東北----紅色發(fā)光。下方幾行字：踞金雞之首，現(xiàn)東北雄風(fēng)，橫批---創(chuàng)國美大業(yè)。

臺詞如下：

1艾總：雄雞報(bào)曉迎新春；2萬象更新東北興；3同心協(xié)力創(chuàng)輝煌；4年年歲歲新面貌；5國美奇跡我們造；6國美神話我們譜；7上下齊心共拼搏；8激情澎湃新篇章；9意氣風(fēng)發(fā)新氣象；10打造新型強(qiáng)團(tuán)隊(duì)；11傲視群雄立不敗；12競爭場上顯威風(fēng)；13國美宗旨講誠信；14尊敬顧客禮在先；15服務(wù)百姓情為重；16群眾利益第一位；17鷹的個(gè)人雁團(tuán)隊(duì)；18團(tuán)結(jié)一心力量大；19勇挑重?fù)?dān)東北區(qū)；20熱情豪放東北人；21敢于挑戰(zhàn)敢超越；22、23盡善盡美做工作；（數(shù)字為每個(gè)人的編號。因?yàn)槊總€(gè)人依次上場，涉及到麥克的問題，請總部想辦法解決！）

左面隊(duì)伍：嚴(yán)律已；

右面隊(duì)伍：寬待人

艾總：不卑不亢國美人；

合：國美人。

四、模仿歌曲《東北人是活雷鋒》唱腔，突出東北四個(gè)分部。并在各分部唱詞的時(shí)侯分別顯示各分部突出所在地區(qū)特色的幻燈片。

沈陽：沈陽國美打頭陣

其他人合：勝利（一邊說手中一邊舉出圓形標(biāo)牌）

大連：大連國美乘勝追

其他人合：火爆

哈爾濱：哈爾濱國美干勁旺

其他人合：絕門

長春：長春國美定乾坤

其他人合：稱霸

一半：我們東北好地方

另一半：傲視群雄震四方

合：我們說：版權(quán)所有

我們東北地大物博

我們東北齊心協(xié)力

我們東北再創(chuàng)輝煌

團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)國美大業(yè)

五、模仿趙本山《紅高梁模特隊(duì)》小品的唱腔表演

左：東北的心

右：東北的情

合：東北的國美人齊心獻(xiàn)真情

左：國美的你

右：國美的我

合：國美的你和我組成大家庭

左：金雞的首

右：金雞的顱

合：金雞的東北區(qū)昂首闊步走

左：眾人的肩

右：眾人的手

合：眾人的肩并手共創(chuàng)國美業(yè)

篇（5）

連鎖門店促銷與策劃課程是連鎖專業(yè)的專業(yè)課程。如何通過該課程的訓(xùn)練學(xué)習(xí),提高學(xué)生素質(zhì)與促銷與策劃技能是課程教學(xué)中要思考的關(guān)鍵問題。本文根據(jù)作者課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及參與企業(yè)促銷與策劃的實(shí)踐,對連鎖門店促銷與策劃課程教學(xué)規(guī)劃進(jìn)行了分析和探討。

一、課程定位

連鎖門店促銷與策劃課程作為營銷大類課程的分支,在教學(xué)內(nèi)容上與營銷策劃有相似之處。因此,在教學(xué)中需要對促銷策劃與營銷策劃的差異進(jìn)行分析,使學(xué)生明確課程定位。所謂促銷,是指營銷者向消費(fèi)者傳遞作為刺激消費(fèi)的各種信息,以影響其態(tài)度和行為,說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品,以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的一種溝通活動(dòng)[1]。促銷策劃就是完成促銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)促銷目的而進(jìn)行的細(xì)致、周全的智慧解決方案。營銷策劃是為了改變企業(yè)現(xiàn)狀,完成營銷目標(biāo),借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維,立足于企業(yè)現(xiàn)有營銷狀況,對企業(yè)未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo),帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性。營銷策劃適合任何一個(gè)產(chǎn)品,包括無形的服務(wù),它要求企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應(yīng)的規(guī)劃,從而提高產(chǎn)品銷售,獲取利潤[2]。從上述表述中我們可以發(fā)現(xiàn),營銷策劃和促銷策劃的相同之處在于“銷”字,即它們的目的相同,都是為了推銷產(chǎn)品。而它們的差異在于,營銷策劃的重點(diǎn)在于“營”字,它立足于企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營狀況,對企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo),它具有全局性,偏重于宏觀。促銷策劃的重點(diǎn)在于“促”字,它偏重于向消費(fèi)者傳遞各種信息,刺激其消費(fèi)行為,它具有時(shí)效性和針對性,偏重于微觀。

基于上述分析,本課程的課程定位是針對目標(biāo)消費(fèi)群體購買行為的特征,制定銷售刺激計(jì)劃,并以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓缹⑾嚓P(guān)信息傳遞給受眾,激發(fā)其潛在需求,促使其產(chǎn)生購買行為。促銷策劃的基礎(chǔ)是企業(yè)的市場定位、競爭分析和消費(fèi)者分析。學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)生的營銷意識,培養(yǎng)連鎖賣場促銷策劃所需的相應(yīng)能力。在教學(xué)過程中,以實(shí)用性為原則,契合高職高專職業(yè)教育特色,注重對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)和動(dòng)手能力的訓(xùn)練。

二、課程教學(xué)目標(biāo)與能力標(biāo)準(zhǔn)要求

1. 課程教學(xué)目標(biāo)

通過該課程的訓(xùn)練學(xué)習(xí),以商場、零售連鎖企業(yè)為教學(xué)實(shí)踐載體,使學(xué)生深入掌握連鎖門店促銷與策劃的具體內(nèi)容、工作流程、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置及職責(zé)等技能,培養(yǎng)學(xué)生針對不同經(jīng)營模式和不同層次的連鎖企業(yè)進(jìn)行促銷策劃服務(wù)的能力。具體包括:促銷活動(dòng)策劃書的撰寫,連鎖企業(yè)公關(guān)策劃、廣告策劃、營業(yè)推廣、人員促銷,以及促銷管理組織與過程控制等技能。

2. 能力標(biāo)準(zhǔn)要求

依據(jù)課程教學(xué)目標(biāo),通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)者應(yīng)該具備以下知識與技能:

(1)知識要求

使學(xué)生掌握門店促銷策劃的方法,逐步形成門店促銷策劃的創(chuàng)意思維,最終能按要求撰寫出切實(shí)可行的、具有一定商業(yè)價(jià)值的門店促銷策劃方案。具體包括掌握連鎖企業(yè)促銷策劃的項(xiàng)目、方法、技巧。能夠完成促銷活動(dòng)策劃書的撰寫。理解連鎖企業(yè)公關(guān)策劃、廣告策劃、營業(yè)推廣、人員促銷等不同促銷方法的實(shí)施。

(2)技能要求

1) 能區(qū)別連鎖企業(yè)不同業(yè)態(tài);對連鎖企業(yè)促銷模式有一個(gè)基本的了解;

2) 能針對不同的需求完成促銷策劃的前期調(diào)研工作,并撰寫市場調(diào)研報(bào)告;

3) 能夠獨(dú)立完成營業(yè)推廣策劃案,制作POP海報(bào)。并能夠通過PPT的形式進(jìn)行營業(yè)推廣策劃案的匯報(bào);

4) 能針對不同的商品類別,進(jìn)行DM單分析;

5) 能針對不同的商業(yè)企業(yè)業(yè)態(tài)、其銷售的商品特性和消費(fèi)者特征讀懂消費(fèi)者的消費(fèi)心理、制定有針對性的營銷策略,開展有效的促銷活動(dòng),對促銷過程進(jìn)行有效控制,并對促銷效果進(jìn)行有效評估;

6) 能針對不同的商業(yè)企業(yè)業(yè)態(tài)、市場競爭情況、銷售的商品特性和消費(fèi)者特征進(jìn)行有效的營銷策略組合策劃。

三、課程教學(xué)思路

連鎖門店促銷與策劃課程與其它專業(yè)基礎(chǔ)性課程(如連鎖經(jīng)營管理原理)不同,更加偏重于學(xué)以致用的策劃能力。因此,在教學(xué)過程中要強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能的培養(yǎng)。在傳統(tǒng)的教學(xué)思路下,老師在課上采用“原理+案例”進(jìn)行講解,組織學(xué)生進(jìn)行“案例分析+討論” 的方式進(jìn)行教學(xué)[3,4]。雖然這種方式更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、案例和實(shí)際操作,但是一個(gè)案例實(shí)際上只起到一個(gè)例子的作用。同時(shí),很多案例缺乏實(shí)際應(yīng)用背景,對提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的作用不明顯。本質(zhì)上講整個(gè)課程的教學(xué)思路仍然是以封閉式課堂教學(xué)環(huán)境為主。鑒于此,在本課程教學(xué)過程中采用了“多邊互動(dòng)”式教學(xué)的教學(xué)思路,即以

教師、學(xué)生、行業(yè)人員為基礎(chǔ)的“多邊”借助課堂、實(shí)訓(xùn)室、教學(xué)網(wǎng)站等平臺實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)”式教學(xué)。這種教學(xué)思路強(qiáng)調(diào)了教學(xué)的開放性,增強(qiáng)學(xué)生對理論指導(dǎo)實(shí)踐應(yīng)用的認(rèn)識,提高學(xué)習(xí)熱情。
四、過程化考核方法

在教學(xué)活動(dòng)中,不論是教還是學(xué)都處于一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)變化過程中,考試要客觀評價(jià)學(xué)生綜合能力,其考核活動(dòng)也應(yīng)該貫穿整個(gè)教學(xué)過程。受試卷內(nèi)容、考試時(shí)間、考試形式等的限制,學(xué)生的綜合素質(zhì)和應(yīng)用能力是很難通過一場期末考試就可以進(jìn)行有效評價(jià)的,相對而言,在日常教學(xué)過程中分階段進(jìn)行考核更能進(jìn)行有效評價(jià)。因此,在課程教學(xué)中采用了過程化考核方法。

篇（6）

商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的國際化主要表現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)不局限于本國，有很大比重在國外市場進(jìn)行；企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、制度規(guī)范與國際市場相一致；國內(nèi)流通領(lǐng)域充分實(shí)現(xiàn)對外開放。國際化包括“走出去”和“引進(jìn)來”兩個(gè)方面，本文主要研究家電連鎖業(yè)“走出去”的國際化準(zhǔn)備。

國際化動(dòng)因

根據(jù)Alexander觀點(diǎn)，零售業(yè)國際化可歸納為主動(dòng)積極的國際化和被迫式的國際化。而中國家電零售連鎖國際化則是這二者的綜合，國際化動(dòng)因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、競爭的加劇

1、國內(nèi)競爭

目前國內(nèi)家電流通企業(yè)數(shù)量超過3.2萬家，前五大家電連鎖企業(yè)市場份額加起來僅占到18%；美國的同類企業(yè)卻不足1000家，且Bestbuy、電器城等前三大電器零售商控制高達(dá)80％的市場份額；而在日本，山田、小島和淀橋等四五家連鎖零售商占據(jù)著約80%以上的市場份額；在歐盟，55%的市場份額被德國Media Market等三四家企業(yè)所壟斷。

中國家電連鎖企業(yè)都注重?cái)U(kuò)張，他們的盈利模式和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)都很相似，分布地區(qū)也已相互滲透，競爭已經(jīng)很激烈，這從幾大巨頭擁有店面數(shù)量可看出。

國美并購永樂后，在全國的門店數(shù)量的總和突破800家，年銷售額將達(dá)800億元，超過蘇寧與百思買中國業(yè)務(wù)兩者實(shí)力之和。國美并購永樂，雖然集約化程度有所提高，但其在家電市場上的占有份額也將僅僅由現(xiàn)在的9%升至14%，家電連鎖市場競爭仍然趨于白熱化。

家電連鎖面臨另外一個(gè)競爭,是一些家電制造企業(yè)開始尋求其他渠道。如格力、TCL、美的、海爾等企業(yè)，加速進(jìn)入三四級市場，建立品牌加盟店，或者通過經(jīng)銷商開設(shè)專營店，而三四級市場正是家電連鎖目前還未大舉進(jìn)入的范圍，這不僅搶占了家電連鎖的市場份額，而且會給他們的進(jìn)入制造障礙。

2、國際競爭

與零售業(yè)中其他業(yè)態(tài)相比，家電連鎖是跨國公司進(jìn)入較晚的。這是由家電行業(yè)本身經(jīng)營特性來決定的，家電連鎖經(jīng)營不僅依靠采購、銷售、物流等重要環(huán)節(jié)來相互支撐，更需要擁有良好的本土化服務(wù)來推動(dòng)整個(gè)體系的運(yùn)營。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，加上中國已經(jīng)正式放開了商業(yè)零售業(yè)，這使得原本激烈的國內(nèi)市場競爭更加白熱化。2006年5月，全球第一大家電連鎖商美國百思買 (BestBuy)控股江蘇五星電器,即是一個(gè)著名的案例。

面對如此激烈的競爭環(huán)境，家電連鎖把眼光投向國外，利用全球資源來募集資金，擴(kuò)大規(guī)模，提高技術(shù)管理水平，是其發(fā)展的必然趨勢。

二、國外資金和利潤的吸引

家電連鎖商利潤主要來源四個(gè)方面：一是賺取進(jìn)銷差價(jià);二是從廠家和供應(yīng)商那里獲取利潤,如店慶費(fèi)、場地費(fèi)、年底返點(diǎn)、促銷費(fèi)、廣告費(fèi)、管理費(fèi)等;三是供應(yīng)鏈的優(yōu)化,如集中采購、個(gè)性化定制和買斷等;四是向自身的品牌、管理、服務(wù)要利潤。

目前中國家電連鎖企業(yè)利潤主要集中在一二兩個(gè)環(huán)節(jié)。雖然擴(kuò)張的速度很快，但利潤水平比較低。在2006國美全球家電論壇中，幾大家電連鎖巨頭就表示：渠道商自身綜合毛利僅為12%左右，凈利潤則更低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際同行的綜合水平，已經(jīng)到了利潤的底線，而國際同行則普遍在20%以上。利潤空間微薄原因很多，其中上游制造業(yè)競爭激烈是一個(gè)最主要因素。家電制造企業(yè)注重靠價(jià)格來拼搶市場，而不是靠核心競爭力的提升來獲取利潤。這使得家電連鎖無法從差價(jià)中賺取利潤。而向家電制造商收取各種費(fèi)用也已經(jīng)引起制造商們的不滿，加上國內(nèi)家電零售連鎖業(yè)處在高速的成長階段，需要余額的資金支持，促使其向國外尋求資金和利潤。獲取資金方面，如摩根斯丹利向永樂的注資，國美、蘇寧、永樂先后在香港或深圳上市，都是家電連鎖國際化的探索準(zhǔn)備。家電連鎖企業(yè)可選擇投資優(yōu)待多、經(jīng)營費(fèi)用低、市場潛力大、競爭對手少，且與我國政治關(guān)系穩(wěn)定的亞洲某些國家作為切入點(diǎn)，跨出企業(yè)國際化的步伐。

三、其他動(dòng)因

這主要包括全球一體化進(jìn)程加快，企業(yè)國際化障礙減少；中國商品物美價(jià)廉，具有較強(qiáng)的國際競爭力；科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為國際化提供了必要的物質(zhì)條件等。

國美與蘇寧的國際化現(xiàn)狀

雖然國際化是家電連鎖必然趨勢，但目前各企業(yè)都較為謹(jǐn)慎。準(zhǔn)確地說，目前家電連鎖正處在國際化的準(zhǔn)備階段。永樂在被國美并購前，擴(kuò)張的同時(shí)也為國際化做了準(zhǔn)備。各企業(yè)準(zhǔn)備具體措施雖然不盡相同，但都集中在擴(kuò)大規(guī)模、募集資金、引進(jìn)技術(shù)三方面，包括并購、上市、引進(jìn)投資等手段。

國美：并購方面，從2005年開始，國美先后并購了哈爾濱黑天鵝、深圳易好家、愛多集團(tuán)電子產(chǎn)業(yè)、湖北中商家電零售業(yè)務(wù)、江蘇豪威交家電有限公司、常州金太陽家電,永樂電器；2004年6月，國美借殼鵬潤在香港上市，在香港建門店；2006年2月2日，國美電器與華平基金達(dá)成協(xié)議，華平基金認(rèn)購國美電器發(fā)行的1.25億美元可轉(zhuǎn)換債券及2500萬美元認(rèn)股權(quán)證。國美此舉是看中了華平強(qiáng)大的管理經(jīng)驗(yàn)；2006年2月17日,國美電器澳門開店；而在2006年4月，黃光裕通過鵬泰投資陸續(xù)增持中關(guān)村的股份，持股總數(shù)達(dá)到17.07%,一躍成為中關(guān)村第二大股東。黃光裕目前正在尋找國際化的CEO，國美開拓海外市場將主要以并購為主。

蘇寧：2004年7月蘇寧在A股中小企業(yè)板上市；2005年9月，蘇寧電器耗資3000萬元設(shè)計(jì)新標(biāo)識，打造了一個(gè)國際化的品牌形象，這是蘇寧邁出的實(shí)施國際化品牌發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步；2006年初，蘇寧電器首次聘請了日本ITOKI公司為其設(shè)計(jì)門店，以實(shí)現(xiàn)門店風(fēng)格的國際化；2006年2月5日，蘇寧電器宣布投資15億進(jìn)入家電制造領(lǐng)域；2006年4月11日，蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線，該工程創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄，并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對領(lǐng)先的水平；2006年5月10日，蘇寧宣布將向基金等特定投資者定向增發(fā)2500萬股，再融資7.8億元。

國際化策略

一、國際化時(shí)機(jī)選擇

雖然沒有具體的時(shí)間表，但各企業(yè)都把國際化看成是其發(fā)展的必然選擇，都在為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而做準(zhǔn)備。由于中國市場潛力大，加上國外家電連鎖巨頭進(jìn)來得比較晚，雖然國內(nèi)競爭激烈，但是還是有未挖掘的市場空間。

做好國內(nèi)才能國際化，這點(diǎn)家電制造業(yè)給家電零售連鎖提供了很好的證明。國美在完成對永樂的并購后，對其整合也需要一段時(shí)間。因此中國家電連鎖國際化時(shí)機(jī)要選擇在發(fā)展好國內(nèi)市場以后，這至少需要兩三年時(shí)間。

二、國際化地點(diǎn)選擇

從海外擴(kuò)張選擇地點(diǎn)來看，中國企業(yè)的國際化之路，目前已經(jīng)有兩種模式凸現(xiàn)出來：一種是以海爾為代表，一開始即把目標(biāo)對準(zhǔn)歐美發(fā)達(dá)國家，以在這些高難度市場的成功帶動(dòng)其他發(fā)展中國家的市場的成功；另一種以TCL為代表，先從與中國文化背景比較相近的東南亞國家著手，然后一步一步向發(fā)達(dá)國家擴(kuò)張和滲透。海爾的模式要求企業(yè)必須具備強(qiáng)大的品牌影響力和資金實(shí)力，發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者品牌意識強(qiáng)烈，新品牌很難快速站穩(wěn)腳跟。從中國家電連鎖的現(xiàn)實(shí)看，發(fā)展歷史短，資金實(shí)力也無法與外國零售業(yè)抗衡。海外擴(kuò)張首選東南亞比較合理，東南亞也是發(fā)展中區(qū)域，生活水平、消費(fèi)水平都與中國接近，應(yīng)當(dāng)比較容易被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受。國美總經(jīng)理黃光裕也曾表示國美將首先考慮進(jìn)入東南亞市場。

三、國際化市場進(jìn)入模式

家電連鎖在進(jìn)軍國外市場時(shí)，應(yīng)分階段采取不同的策略。在選定目標(biāo)國以后，首先在其重點(diǎn)城市設(shè)立海外分公司，這階段的重點(diǎn)是熟悉市場；在逐步立穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)上，通過獨(dú)資、合資和合作等多種形式在一些華人聚居的大中城市增加分店數(shù)量，這階段的重點(diǎn)是擴(kuò)大知名度，搶占市場；在制度和管理比較規(guī)范，品牌具有一定的國際知名度和美譽(yù)度的情況下，可通過特許加盟等方式發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的國際影響力，提升國際化經(jīng)營的水平和層次。

國際化準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題

一、培育融資能力

在經(jīng)營模式同質(zhì)化的情況下，經(jīng)營上的較量并不是家電零售行業(yè)決定成敗的關(guān)鍵因素，現(xiàn)階段家電連鎖企業(yè)的比拼是擴(kuò)張速度的較量。建立物流平臺可以實(shí)現(xiàn)大單采購，并降低運(yùn)營成本，整個(gè)家電連鎖行業(yè)已經(jīng)陷入了搶灘開店和價(jià)格戰(zhàn)的激烈競爭之中。激烈的價(jià)格戰(zhàn)使得家電連鎖單店銷售收入和毛利下降(2005年蘇寧單店銷售收入下降34.38%)，公司利潤的增長需要加速擴(kuò)張來保持，無論是開店還是價(jià)格戰(zhàn)都需要資金支持，資金鏈條不斷繃緊。真正決定家電行業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵不是經(jīng)營能力，不是產(chǎn)品市場，而是融資能力。因此，家電連鎖要順利實(shí)現(xiàn)國際化，具備融資能力是必備的條件。

二、質(zhì)的發(fā)展比量的擴(kuò)張更重要

按照伊查克?愛迪思關(guān)于企業(yè)生命周期的劃分，學(xué)步期階段企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)就是容易走到以銷售為導(dǎo)向的極端，這樣的銷售導(dǎo)向會導(dǎo)致不正常的后果，銷售在增加，利潤卻在下降。伊查克?愛迪思認(rèn)為任何企業(yè)都不應(yīng)該讓自己的銷售額直線般飛速增長，而中國家電連鎖店目前就處于銷售瘋狂增長的學(xué)步階段，這從他們的銷售額增長率就可看出。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2005年，全國排名前10名的連鎖企業(yè)中，有三家是專業(yè)的家電連鎖企業(yè)。排名第二的國美銷售增長率是108.7%，排名第三的蘇寧電器增長率是80.54%，排名第十的永樂電器增長率也達(dá)到了40%。這種增長速度大大高于連鎖業(yè)整體30.9%的平均增長水平。而利潤增長幅度并沒有與之同步，國美利潤率下降明顯，其他連鎖單店利潤也出現(xiàn)下降現(xiàn)象。

在家電連鎖利潤率低下的情況下，家電連鎖的未來發(fā)展方向，更應(yīng)該體現(xiàn)在管理、服務(wù)、品牌的競爭上，并給消費(fèi)者帶來除產(chǎn)品之外的體驗(yàn)，進(jìn)而形成各自獨(dú)有的優(yōu)勢，吸納更多的零售企業(yè)加盟，將向加盟方輸出品牌、服務(wù)、管理的所得作為其重要利潤來源。

三、謹(jǐn)慎對待多元化

隨著家電行業(yè)整體利潤的不斷攤薄，家電連鎖商能夠從廠家身上獲取的利潤份額在不斷減少，加上家電行業(yè)上游制造領(lǐng)域在向下游分銷渠道轉(zhuǎn)移，家電連鎖商應(yīng)對的方法是打通產(chǎn)業(yè)鏈，尋找關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的多元化發(fā)展，直接挺進(jìn)上游獲得利潤。但由于現(xiàn)在家電連鎖進(jìn)入上游制造領(lǐng)域，多是采用OEM的方式，連鎖商們在制造上缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，而一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，造成損害的不僅是消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任感，還會將這種不信任感傳遞到家電零售領(lǐng)域。

四、注重信息和物流配送

家電連鎖屬于零售業(yè)，零售業(yè)的首要問題就是降低自身成本，而其比拼成本控制的背后就是信息和物流配送。中國的家電連鎖在這方面還有欠缺，更多的是將成本轉(zhuǎn)嫁給廠家，價(jià)值沒有增值，只不過是實(shí)施了巧妙的轉(zhuǎn)移。相比之下，沃爾瑪?shù)睦麧櫾鲩L更多是通過提高自身效率實(shí)現(xiàn)的，沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠度。另外，“無縫”供應(yīng)鏈的運(yùn)用、由供貨商來負(fù)責(zé)相關(guān)商品的庫存和物流管理都給國內(nèi)企業(yè)提供了參考。

篇（7）

就目前連鎖企業(yè)的管理中，對于數(shù)據(jù)的運(yùn)用大多數(shù)停留在數(shù)據(jù)收集階段和數(shù)據(jù)運(yùn)營階段。但是對于企業(yè)的管理特別是連鎖企業(yè)的管理中，最重要是決策，而正確決策又要依賴充足的信息，準(zhǔn)確的判斷。作為管理者，我們永遠(yuǎn)無法管理不能量化的事物，今天的連鎖企業(yè)不缺乏數(shù)據(jù)，不缺乏信息，而是缺乏可以量化的決策態(tài)度和方法。如何提高確定性，如何進(jìn)行定量分析。就成為數(shù)據(jù)化決策重中之重了。

企業(yè)量化性決策，首先是思想上的改變，我們要擺脫那種“無法量化”的思想。傳統(tǒng)的管理思維會認(rèn)為，管理是動(dòng)態(tài)的，是不可控的。存在著很多變數(shù)的因素，所以無法準(zhǔn)確量化。其實(shí)不然，首先我們要對“量化”有一個(gè)正確的理解，只有正確理解“量化”的真正含義，很多事情都會變得可以量化。并非被量化的管理行為本身無法量化，只是我們對企業(yè)的很多管理行為語言描述時(shí)模凌兩可，混沌不清。更重要的我們沒有真正了解管理行為的量化過程，如果熟悉了基本方法，那么很多原來認(rèn)為是不可量化的管理行為，不僅可以量化，而會發(fā)現(xiàn)，他們早就被量化過了。

數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理模式下的量化決策，不是在于數(shù)據(jù)收集和收集的方法，比如很多企業(yè)都用了ERP系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算軟件，通過這些方法企業(yè)可以收到大量數(shù)據(jù)，但是，這些數(shù)據(jù)能否作為企業(yè)決策的依據(jù)呢，答案當(dāng)然不是。

因?yàn)閿?shù)據(jù)化經(jīng)營管理的量化決策，是企業(yè)利用數(shù)據(jù)決策的策略與方法。比如決策產(chǎn)品售價(jià)，企業(yè)應(yīng)考慮綜合銷售成本，同時(shí)還要對大市場的整體波動(dòng)等因素的量化才能確定，從對待不同等級的客戶而言，產(chǎn)品價(jià)格根據(jù)客戶的訂貨量，也要計(jì)算一個(gè)上下波動(dòng)的臨界點(diǎn)，才能保證價(jià)格系統(tǒng)的穩(wěn)定實(shí)施。數(shù)據(jù)管理是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，而量化是為決策而服務(wù)的。需要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合關(guān)聯(lián)指標(biāo)和總投資資源進(jìn)行量化分析，量化是分層進(jìn)行的；比如公司總體經(jīng)營的量化、部門經(jīng)營量化和不同業(yè)務(wù)單元的量化等，通過量化分析用“剝洋蔥”的方式，將企業(yè)的業(yè)績與員工的考核指標(biāo)有效連接起來，實(shí)現(xiàn)管理層對基層有效的控制。同時(shí)基層通過考核結(jié)果，反饋管理層決策質(zhì)量。換言之，量化方法就隱藏在量化目標(biāo)中，一旦管理者弄清楚要量化什么以及被量化的事物為什么重要，就會發(fā)現(xiàn)事物顯現(xiàn)出更多可量化的方面。這往往是我分析問題的第一步。

而回到量化的具體方法上就更加繁多了，不勝枚舉。本文只能做到拋磚引玉，臨界點(diǎn)量化管理決策是量化決策比較鮮明特點(diǎn)，比如成本預(yù)算今年與去年相比的臨界點(diǎn)是多少？營銷業(yè)績增長點(diǎn)的臨界點(diǎn)是多少？資金周轉(zhuǎn)的臨界點(diǎn)是多少等等都要根據(jù)數(shù)字量化進(jìn)行分析，通過分析就能概算出預(yù)計(jì)利潤。如果沒有臨界點(diǎn)的量化核算，企業(yè)定目標(biāo)就盲目，目標(biāo)定額就不準(zhǔn)，目標(biāo)分解和執(zhí)行都會遇到阻力。就會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。對企業(yè)投資人來說，依據(jù)這些數(shù)據(jù)所做的決策和判斷就容易出現(xiàn)偏差。

無論是從思想層面還是方法論方面，數(shù)據(jù)量化式的決策管理都是有效將企業(yè)戰(zhàn)略管理和經(jīng)營管理有效聯(lián)系起來，避免企業(yè)靠“三拍”決策，即決策前拍腦袋、決策過程拍胸脯、決策失誤拍大腿。運(yùn)用量化讓數(shù)據(jù)說話，就是讓事實(shí)說話，讓企業(yè)資源有效配置，達(dá)到高效經(jīng)營、高水平增值的目的。

篇（8）

2014年連鎖百強(qiáng)的擴(kuò)張步伐不斷放慢，門店增幅在過去五年內(nèi)減少五成以上，同時(shí)企業(yè)還選擇通過精簡員工以期控制成本（平均門店員工數(shù)量分別下降1.2%）。在此種背景下，越來越多的連鎖超市積極制定符合自身發(fā)展方向的營銷策略，嘗試具有自身鮮明特色、差異化的經(jīng)營理念。

一、連鎖超市營銷環(huán)境的分析

伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)居民收入增長的放緩，零售行業(yè)銷售增速持續(xù)下滑，這使得連鎖超市在發(fā)展過程中面臨著一些消極的環(huán)境因素：

首先，網(wǎng)購帶來顯著沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，京東商城、天貓超市等網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅猛發(fā)展，統(tǒng)計(jì)顯示，2015年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售金額接近4萬億，比2014年增長33.3%，直接從事電商從業(yè)人員超過270萬人。京東商城、天貓超市等網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)憑借著商品種類豐富、價(jià)格低廉且無地域和時(shí)間限制等顯著特點(diǎn)，吸引了大批各個(gè)層次的顧客群體，無形中給傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來了極大的壓力和沖擊力。

其次，成本的持續(xù)上升。水電費(fèi)、房租、用工成本及商品損耗是連鎖超市的主要成本，以往房租是連鎖超市的最主要支出，然而在用工成本不斷增加的當(dāng)今時(shí)代，用工成本已經(jīng)成為國內(nèi)部分二、三線城市中連鎖超市的最主要支出。統(tǒng)計(jì)顯示，2015年百強(qiáng)連鎖企業(yè)用工成本上漲4.2%，房租上漲8.6%，這使得連鎖超市的盈利空間一縮再縮，已經(jīng)進(jìn)入微利發(fā)展階段。

最后，行業(yè)競爭日趨白熱化。2015年，連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模平均增幅為4.3%，其中31家企業(yè)銷售增長為負(fù)，是百強(qiáng)統(tǒng)計(jì)以來增長水平最低的一年；利潤率為1.8%，同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn)，55%的企業(yè)凈利潤率出現(xiàn)不同程度的下降；平均新開門店115個(gè)，同比下降16%；平均關(guān)閉門店62個(gè)，同比上升39%。由此可見，國內(nèi)零售市場接近飽和，行業(yè)競爭加劇，單店銷售難以增長甚至出現(xiàn)負(fù)增長。

二、連鎖超市營銷策略的優(yōu)化方案

1.降低成本，為優(yōu)化價(jià)格提供可能

第一，實(shí)施零庫存策略。連鎖超市銷售的商品品類主要是快速消費(fèi)品，這類商品的特點(diǎn)決定了商品要處于快速流轉(zhuǎn)的狀態(tài)，而大量的庫存積壓不僅會導(dǎo)致連鎖超市流動(dòng)資金緊張，同時(shí)也增加了零售商和供應(yīng)商間的矛盾。基于此，連鎖超市可以實(shí)施零庫存策略，在構(gòu)建完善物流配送體系的基礎(chǔ)上將所有商品全部陳列在賣場區(qū)域。零庫存策略的實(shí)施必然會帶來多頻次小批量運(yùn)輸問題，會增加連鎖超市的運(yùn)輸成本，這就要求連鎖超市進(jìn)行區(qū)域規(guī)模化和運(yùn)輸線路的合理安排。

第二，控制用工成本。筆者認(rèn)為，連鎖超市可以通過如此措施來控制用工成本：①招聘外包。連鎖超市可以委托第三方專T從事人力資源事務(wù)的企業(yè)利用其在人才資源方面具有優(yōu)勢，幫助自身快速且有效地招聘人才，從而讓自身從該項(xiàng)事務(wù)中解脫出來，將更多的資源投入到重要工作中去；②人員外包。以理貨員為例，不少連鎖超市門店中理貨員和其他基層員工的比例約為7：3，理貨員不僅要加貨、整理排面、打掃通道和貨架衛(wèi)生，保證賣場整潔、商品豐滿有序，還要為顧客提供商品介紹等服務(wù)，如果將理貨工作外包，就可以大大解放專職員工的工作，從而使其有時(shí)間和精力為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；③與高職院校進(jìn)行深度合作。連鎖超市可以進(jìn)一步加強(qiáng)與高職院校的合作，在相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、課程建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、頂崗實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)全面介入，以此吸引部分學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，逐步培養(yǎng)為企業(yè)的后備儲備干部。

2.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建自有品牌

（1）調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

對于零售商業(yè)而言，針對的顧客群體一般大體一致，企業(yè)供應(yīng)的商品種類、商品分類與項(xiàng)目在企業(yè)所提供的商品總數(shù)中所占的比重都在企業(yè)的銷售過程中占據(jù)至關(guān)重要的地位。由于空間有限，連鎖超市不可能做到所有的商品種類、型號、規(guī)格都可以安排的面面俱到，為此連鎖超市應(yīng)根據(jù)市場中消費(fèi)者的反饋情況對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，經(jīng)常被需要的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)多提供可選擇的種類、規(guī)格、型號，鮮少有顧客買的商品應(yīng)當(dāng)盡量減少陳列面積，對這方面產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)精簡，提高空間資源的利用效率。同時(shí)，兼顧周轉(zhuǎn)率高或盈利性高的常規(guī)性商品的擺放，對利潤率低或貢獻(xiàn)率低的商品應(yīng)當(dāng)定期規(guī)劃隨時(shí)調(diào)整。

（2）創(chuàng)建自有品牌

自有品牌商品是毛利率最高的商品，平均毛利率在25%～30%以上，有些甚至達(dá)到50%，高于行業(yè)18%的平均毛利率，同時(shí)自有品牌商品在同類商品中，由于其流通環(huán)節(jié)少且企業(yè)自主定價(jià)，故具有價(jià)格上的較大優(yōu)勢。因此，連鎖超市不僅需要在日常消費(fèi)的食品或者與當(dāng)?shù)鼐用耧嬍沉?xí)慣有關(guān)配料的自主創(chuàng)建，也需要對諸如日用化妝品、特色材質(zhì)服裝、鞋帽等常用的商品的品牌創(chuàng)建。同時(shí)，在創(chuàng)建品牌過程中不僅注重商品的內(nèi)在，也要充分考慮消費(fèi)者心理對商品的包裝、外觀、性能等方面做出相關(guān)的研發(fā)以增加在市場中與相關(guān)商品的競爭力，找好市場定位，不斷豐富自有品牌種類。

3.商品與選址的差異化

一方面，商品的差異化。差異化的競爭策略是連鎖超市實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的保障，連鎖超市應(yīng)注意到南北地域、城市發(fā)展的差異，針對不同地域、不同商圈、差異化的配置商品。例如，在以外籍顧客為主的商圈，西式的生鮮類食品與日常用品品類構(gòu)成應(yīng)適當(dāng)加大，而如果顧客群體是以本土中高端消費(fèi)者為主，則需要考慮商品適合顧客需求的“性價(jià)比”。

另一方面，選址的差異化。連鎖超市要執(zhí)行選址差異化發(fā)展策略，即避開一、二線城市的過度競爭，以二、三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場作為主力市場，在目前市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒎孔膺€比較低廉的地區(qū)建設(shè)連鎖超市樣板店和放心店。此外，對于目前虧損且未來通過調(diào)整還是無法扭虧為盈的門店，連鎖超市必須關(guān)閉；對于運(yùn)營時(shí)間較長、設(shè)備陳舊的門店，連鎖超市應(yīng)該對其進(jìn)行改造調(diào)整，通過調(diào)整和改造環(huán)境、布局甚至商品結(jié)構(gòu)來吸引人群。

4.購物環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化

首先，購物環(huán)境的優(yōu)化。連鎖超市可以從如下幾方面來優(yōu)化購物環(huán)境：①超市賣場地面整潔、墻面干凈且燈光明亮，合理的布局陳列空間，將商品擺放有序化，相似或者相關(guān)的商品可以放在相鄰的位置進(jìn)行陳列，擺放物品方面要注重顏色上的搭配，物品大小上的擺放順序等；②連鎖超市應(yīng)在不同的時(shí)間段播放不同類型的音樂，以此舒緩消費(fèi)者的心情并激發(fā)消費(fèi)者的購物欲望；③連鎖超市可以噴灑適當(dāng)?shù)目諝馇逍聞瓜M(fèi)者不會覺得空氣沉悶。

其次，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化。連鎖超市營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者會不會成為超市的忠實(shí)追隨者，好的服務(wù)態(tài)度會讓顧客感覺心情愉快，不良的服務(wù)態(tài)度就有可能喪失已有的顧客資源。因此，超市營業(yè)員在回答顧客問題時(shí)，應(yīng)做到知無不言，以禮待人，以誠待客。超市的經(jīng)營者也要制定一些獎(jiǎng)懲制度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面可以增加營業(yè)員的工作熱情，另一方面可以使?fàn)I業(yè)員間互相感染，不斷提高自己的服務(wù)水平。

三、結(jié)語

接下來二十年里，零售業(yè)仍屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，擁有廣闊的發(fā)展空間，假若連鎖超市能夠順勢而為，制定符合自身發(fā)展方向的營銷策略，形成具有自身鮮明特色、差異化的經(jīng)營理念，那么仍舊可以在零售領(lǐng)域如魚得水，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

連鎖超市為有效解決物流的問題，普遍采用供應(yīng)商物流配送模式、連鎖超市自營物流模式和第三方物流配送模式等［1］。供應(yīng)商物流配送模式由供應(yīng)商直接將超市采購的商品在指定的時(shí)間范圍內(nèi)送至各連鎖門店甚至到貨架的物流模式。該模式受到供應(yīng)商經(jīng)營實(shí)力和采購品種及規(guī)模的影響，適合于采購規(guī)模較大的超市，供應(yīng)商物流成本占售價(jià)的比例較高且不透明。連鎖超市自營物流模式是大型連鎖超市公司采用的物流發(fā)展模式，投巨資建設(shè)現(xiàn)代化物流配送中心，超市門店的貨品通過該物流配送中心進(jìn)行分撥配送［2］。該模式是大型連鎖超市現(xiàn)階段物流的主流模式。第三方物流配送模式是連鎖超市將物流業(yè)務(wù)部分或全部委托給專業(yè)的第三方物流企業(yè)運(yùn)營管理的模式。該模式適合于中小型連鎖超市，其受到業(yè)務(wù)量小、規(guī)模不大、資金短缺等因素，不適合自建物流系統(tǒng)，由專業(yè)的第三方物流公司負(fù)責(zé)完成商品的配送、倉儲等任務(wù)。隨著競爭的加劇，部分連鎖企業(yè)無法適應(yīng)連鎖業(yè)務(wù)發(fā)展對物流業(yè)務(wù)的要求。在“消費(fèi)個(gè)性化”及“服務(wù)及時(shí)化”的今天，連鎖企業(yè)為滿足終端客戶的需要，需要進(jìn)行多品種、小批量、高頻率的及時(shí)化物流配送服務(wù)。而該種服務(wù)與企業(yè)日益增長的成本構(gòu)成了矛盾，企業(yè)無法支撐在高成本下滿足這種服務(wù)。從宏觀的角度看，目前地價(jià)高昂、人員成本高企、環(huán)境負(fù)荷重、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等因素都對物流提出了新的要求。因此，必須尋求新的物流模式去適應(yīng)高物流水平和低物流成本的需要。連鎖企業(yè)追求物流成本節(jié)約的視角從企業(yè)內(nèi)部向外部進(jìn)行延伸，打破單個(gè)企業(yè)的績效界限，通過相互協(xié)調(diào)和資源整合，創(chuàng)造出適合連鎖物流系統(tǒng)的組織模式。

2連鎖超市物流共同化現(xiàn)狀

2．1大部分連鎖超市對物流共同化的必要性有所認(rèn)識，但還沒有達(dá)到戰(zhàn)略性認(rèn)識層面通過調(diào)研福州市六家連鎖超市對超市物流開展共同化的必要性認(rèn)識(見表1)，絕大部分超市對物流共同化的必要性有所認(rèn)識，尤其是沃爾瑪這種國際性大型超市對開展物流共同化的認(rèn)識程度相當(dāng)高。部分的連鎖超市采用分散物流管理方式，供應(yīng)商送貨比例高達(dá)55%以上，管理層對物流共同化的必要性認(rèn)識不夠。

2．2連鎖超市在物流方面做了部分協(xié)同化超市物流共同化的項(xiàng)目主要集中在倉儲、運(yùn)輸、配送、信息系統(tǒng)、采購等業(yè)務(wù)。通過調(diào)研福州市六家連鎖超市(見表2)，發(fā)現(xiàn)越是規(guī)模大的連鎖超市，其物流共同化的項(xiàng)目越多。

2．3連鎖超市物流共同化還處在初級階段超市物流共同化主要類型有兩個(gè)，一個(gè)是縱向物流共同化，另一個(gè)是橫向物流共同化。縱向物流共同化是連鎖超市與上游供應(yīng)商或第三方物流商所形成的物流協(xié)作模式，追求的目標(biāo)不僅是物流活動(dòng)的效率性，還包括物流活動(dòng)的效果性，即商品能迅速有效地從上游企業(yè)向連鎖企業(yè)送達(dá)，提高物流服務(wù)水平。橫向物流共同化是同類型的連鎖超市將物流業(yè)務(wù)整體委托給共同體來運(yùn)作的模式，主要目標(biāo)是為追求物流的規(guī)模化和效益，提高連鎖企業(yè)物流服務(wù)的競爭力。目前連鎖超市物流共同化的實(shí)施主要集中在縱向物流方面，與供應(yīng)商或第三方物流公司開展協(xié)作，業(yè)務(wù)類型集中在連鎖超市亟需的倉儲、運(yùn)輸、配送業(yè)務(wù)方面。連鎖超市物流共同化正處在從初級階段向深層次合作階段發(fā)展。

2．4極少的企業(yè)實(shí)施橫向物流共同化超市物流共同化大多集中在與上游供應(yīng)商或第三方物流合作事項(xiàng)，在橫向物流協(xié)作方面，幾乎沒有那家連鎖超市有涉及到。就是大型的國際性連鎖超市集團(tuán)也鮮有涉及。中小型連鎖超市由于實(shí)力有限，很難與國際性連鎖超市集團(tuán)進(jìn)行對抗。中小型連鎖超市有必要采用物流共同化的聯(lián)盟方式，通過組建企業(yè)間的共同化的物流配送體系，來處理企業(yè)營運(yùn)中有關(guān)物品流動(dòng)的相關(guān)作業(yè)，解決單一企業(yè)對物流系統(tǒng)投資的不經(jīng)濟(jì)或低效率等問題。

3連鎖超市物流共同化存在問題分析

針對連鎖超市物流共同化的現(xiàn)狀，深入分析物流共同化實(shí)施過程的問題和障礙。

3．1供應(yīng)商或連鎖店網(wǎng)點(diǎn)較為分散，不利于物流共同化的開展雖然有的大型連鎖超市網(wǎng)點(diǎn)較多，但網(wǎng)點(diǎn)分布較分散，并且大型超市供應(yīng)商品可達(dá)1～2萬種，導(dǎo)致供應(yīng)商數(shù)量龐大。受到這兩個(gè)因素的影響，連鎖超市物流共同化實(shí)施難度很大，嚴(yán)重限制著連鎖超市開展物流共同化的積極性。同時(shí)連鎖超市供應(yīng)的商品有日用百貨、生鮮、食品、酒類飲料、服裝乃至廚房用品等，開展物流共同化時(shí)配送的要求不一致性，也導(dǎo)致物流共同化實(shí)施的難度加大。

3．2對物流共同化的認(rèn)識程度不夠，協(xié)作意識差物流共同化對于連鎖超市來說是一種創(chuàng)新的模式，沒有現(xiàn)成的模式可以模仿。連鎖超市員工甚至是管理層對物流共同化的認(rèn)識程度不夠，缺乏相應(yīng)的物流共同化理論與實(shí)踐，員工對開展物流共同化的活動(dòng)存在盲區(qū)和抵觸情緒，因此開展物流共同化的連鎖企業(yè)部門之間的協(xié)作性較差，需要建立規(guī)范的制度或激勵(lì)措施加強(qiáng)協(xié)作性。

3．3信息系統(tǒng)不完善，信息無法有效共享大多數(shù)連鎖超市建立了銷售管理、采購管理、供應(yīng)商管理等信息系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)營中利用了其中的一小塊功能，信息處理能力有待提高。對于物流配送管理系統(tǒng)的建設(shè)較為滯后，大量的物流信息是由連鎖企業(yè)通過人工處理方式傳遞給相關(guān)合作企業(yè)使用，信息處理速度慢且容易出錯(cuò)。連鎖企業(yè)上下游之間的物流沒有形成緊密的合作，物流信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法在雙方之間共享。

3．4橫向合作缺乏，競爭對手之間不愿意合作多數(shù)的連鎖超市在縱向上實(shí)施了一定的物流合作，但在與競爭對手的合作上缺乏橫向聯(lián)系，競爭對手也不愿意物流業(yè)務(wù)拱手整合到一起由某一方統(tǒng)一處理，主要的擔(dān)憂是商業(yè)信息泄露、物流服務(wù)響應(yīng)速度慢、物流共同化達(dá)不到預(yù)期的效果等。

3．5高層次的物流人才較為缺乏，推進(jìn)物流共同化存在人才障礙目前真正精通連鎖經(jīng)營管理和物流配送運(yùn)作模式的復(fù)合型人才非常缺乏，這是影響連鎖超市推進(jìn)實(shí)施物流共同化的重要原因。高端物流專業(yè)人才的缺乏直接影響了物流共同化組織與管理、物流信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善、物流配送中心的合理規(guī)劃和商品庫存的優(yōu)化控制，最終影響了整個(gè)連鎖超市物流系統(tǒng)的經(jīng)營管理水平。

3．6政府及行業(yè)協(xié)會缺乏物流共同化的配套政策及措施物流共同化的推進(jìn)實(shí)施可以減少社會車流總量，改善交通運(yùn)輸狀況;通過物流共同化可節(jié)省物流空間和人力資源，進(jìn)而改善整體社會整體環(huán)境。物流共同化的實(shí)施對于宏觀環(huán)境的改善大有好處，因此政府及行業(yè)協(xié)會有必要出臺相應(yīng)的配套政策和措施，鼓勵(lì)連鎖企業(yè)積極實(shí)施物流共同化。

4連鎖超市物流共同化的模式

4．1連鎖超市縱向物流共同化連鎖超市縱向物流共同化模式是連鎖企業(yè)與上游的供應(yīng)商深度協(xié)作物流，改變傳統(tǒng)的供應(yīng)商直送連鎖店模式，建立起物流共同化組織，由共同化組織向連鎖門店實(shí)施統(tǒng)一采購、進(jìn)貨、分撥、包裝及配送的活動(dòng)(圖1)。連鎖超市縱向物流共同化追求的目標(biāo)是以物流共同化方式，強(qiáng)化物流配送機(jī)能，彌補(bǔ)供應(yīng)商送貨的不足之處;在共同物流配送中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、效率化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源的集中和有效利用;運(yùn)輸配送車輛的合理利用，進(jìn)行混載、回程配載等方式實(shí)現(xiàn)社會能源的節(jié)約。

4．2連鎖超市橫向物流共同化連鎖超市橫向物流共同化模式是聯(lián)合同類型的連鎖超市公司，將聯(lián)合體公司的物流業(yè)務(wù)整體委托給物流共同體組織負(fù)責(zé)，由共同體為聯(lián)合體的門店實(shí)施統(tǒng)一采購、進(jìn)貨、分撥、包裝、分揀及配送等活動(dòng)(圖2)。該模式的重要特征是連鎖超市公司向物流共同體下訂單，由物流共同體負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判、組織貨源，物流共同體負(fù)責(zé)為系統(tǒng)內(nèi)門店供貨與補(bǔ)貨。該模式追求目標(biāo)是與同類型的連鎖企業(yè)合作，挖掘物流共同化的優(yōu)勢;利用相類似的商業(yè)模式，共同開發(fā)物流信息系統(tǒng)，分擔(dān)信息系統(tǒng)的投資;通過物流共同化業(yè)務(wù)量的聚集，有效降低物流成本，提供系統(tǒng)的規(guī)模效益;通過建立共享化的信息系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。

5連鎖超市物流共同化的對策

5．1政府出臺優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)連鎖超市發(fā)展物流共同化連鎖超市物流共同化是新生事物，在發(fā)展的初期非常需要政府政策的扶持和引導(dǎo)。即使是物流業(yè)相對發(fā)達(dá)的日本為促進(jìn)物流共同化的發(fā)展，積極出臺《中小企業(yè)流通業(yè)務(wù)效率化促進(jìn)法(中小企業(yè)物流效率化法)》，旨在提高物流組織化程度，包括對中心企業(yè)聯(lián)合體的事業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，提供無息或低息貸款，鼓勵(lì)開展物流共同化和物流標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)扶持政策［3］。據(jù)調(diào)查，有意向開展物流共同化的連鎖企業(yè)，希望獲得政府的財(cái)政、稅收等政策支持;在共同配送中心建設(shè)上，政府相關(guān)部門能夠給予用地的優(yōu)惠措施和引導(dǎo)配送中心的選址以便合理規(guī)劃;行業(yè)協(xié)會成立物流共同化輔導(dǎo)專門機(jī)構(gòu)，選取幾個(gè)典型企業(yè)，建立物流共同化示范體系，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范作用;加強(qiáng)物流共同化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，建立一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。

5．2逐步實(shí)施連鎖超市物流共同化，由簡單合作向深入?yún)f(xié)作推進(jìn)從物流共同化可行性強(qiáng)且較易取得成果的工作入手，在前一階段的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推動(dòng)物流的共同化。連鎖超市物流共同化比較容易取得成功的是縱向物流共同化，從連鎖超市供應(yīng)商中選擇出配合性好、合作意愿性強(qiáng)、物流量大的優(yōu)秀供應(yīng)商作為合作對象，導(dǎo)入物流共同化，建立物流共同化組織，溝通物流共同化的必要性及實(shí)施物流共同化的步驟。以重點(diǎn)供應(yīng)商為核心，樹立物流共同化的典型，逐步帶動(dòng)其它供應(yīng)商融入物流共同化組織。物流共同化取得成功的關(guān)鍵是從簡單、容易取得成果的物流共同化入手，逐步向物流共同化難度大的橫向物流共同化推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全方位的物流共同化。

5．3連鎖企業(yè)建立共享化的物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性連鎖企業(yè)建立開放式的信息系統(tǒng)，將銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)共享給相關(guān)的供應(yīng)商，通過對信息的及時(shí)溝通和共享，供應(yīng)商及時(shí)適應(yīng)市場的變化，實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)配送。共享化的物流信息系統(tǒng)包括倉庫管理軟件(WMS)和運(yùn)輸管理軟件(TMS)。WMS系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫管理，并通過條碼技術(shù)和RF技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉庫數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)共享給合作方;TMS系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)運(yùn)送貨物管理、車輛調(diào)度、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、運(yùn)輸單據(jù)管理，目標(biāo)是提高車輛資源的利用效率，提升配送服務(wù)響應(yīng)速度，將電子地圖、GPS全面用于連鎖零售行業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化、個(gè)性化配送。共享的物流信息系統(tǒng)最好與共同體內(nèi)的企業(yè)合作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)性、準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、接口統(tǒng)一、投資成本節(jié)約等優(yōu)點(diǎn)。

5．4建立強(qiáng)有力的物流共同化組織，提升共同體組織的溝通力和決策力物流共同化的成功離開不了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織，只有建立具有指揮能力的組織，才能保證物流共同化的措施落實(shí)到位。物流共同化的組織在運(yùn)作時(shí)，需要協(xié)調(diào)連鎖企業(yè)各個(gè)部門。為了達(dá)到物流共同化目標(biāo)，建議成立物流共同化領(lǐng)導(dǎo)小組，由連鎖企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任物流共同化的領(lǐng)導(dǎo)，抽調(diào)銷售、采購、物流、信息、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)為成員，保證物流共同化運(yùn)營中溝通的順暢和決策的執(zhí)行。物流共同化領(lǐng)導(dǎo)組織制訂物流共同化的計(jì)劃、步驟和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。物流共同化領(lǐng)導(dǎo)組織負(fù)責(zé)定期開會，成員匯報(bào)物流共同化實(shí)施情況，及時(shí)溝通解決物流共同化存在的問題。

篇（10）

通過對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查研究，探測消費(fèi)者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務(wù)、品種、價(jià)格等各方面的評價(jià)，經(jīng)過細(xì)致深入的探討，我們認(rèn)為：美程化妝品連鎖店應(yīng)該做市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

通過了解消費(fèi)者需求，結(jié)合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢，同時(shí)把握現(xiàn)代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個(gè)構(gòu)想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng)建一個(gè)最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的化妝品連鎖店潮流！同時(shí)將該概念店作為中國化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的營銷樹立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操作的范本。

美程概念店是中國第一家引領(lǐng)化妝品連鎖店潮流的5S樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品質(zhì)保障、美容健康問題預(yù)防與護(hù)理、特色美容服務(wù)于一體。既是傳統(tǒng)意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。

它強(qiáng)調(diào)連鎖店、美容指導(dǎo)、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義的美程模式服務(wù)店。

美程概念店，將從一個(gè)嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點(diǎn)美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時(shí)尚、健康的全面關(guān)心，提升了對美麗、時(shí)尚、健康的認(rèn)識。擁有了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿足感。 　 美程概念店服務(wù)包括五大系統(tǒng)：

A、基本產(chǎn)品零售系統(tǒng)

B、美容咨詢系統(tǒng)

C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)

D、特色美容服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)

E、顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng)。

美程概念店，將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞美麗、時(shí)尚、健康的所有問題。在顧客需要的時(shí)候，美程概念店，能及時(shí)提供給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　 第一個(gè)系統(tǒng)：基本產(chǎn)品售賣系統(tǒng)

當(dāng)您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店。

美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。

一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。

美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。

透明的玻璃幕墻，展現(xiàn)美程化妝品連鎖店鮮明的時(shí)代感。

如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。

您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應(yīng)注意皮膚干燥。

踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個(gè)五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化。

一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。

貨架上簇?fù)碇S富的美容、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品。

在每一個(gè)貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護(hù)理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購的美容、化妝品。

對于重點(diǎn)美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解。

我們的每一種美容、化妝品都明碼實(shí)價(jià)，上面清楚地標(biāo)明價(jià)格，讓您一目了然。

您如果常來我們的美容、化妝品店，會發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時(shí)因?yàn)槲覀儠芷谛缘卣{(diào)整美容、化妝品品種，突出應(yīng)季美容、化妝品，更方面您購買。

我們還會為一些常見美容、化妝品推出特價(jià)，讓您擁有更多驚喜。

如果您購美容、化妝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。 第二個(gè)系統(tǒng)：美容咨詢系統(tǒng)

當(dāng)您走進(jìn)店堂，首先會看見一個(gè)漂亮的導(dǎo)購臺，我們的服務(wù)人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時(shí)向他咨詢。

幾步之遙，有一個(gè)電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細(xì)的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項(xiàng)等，讓您增進(jìn)了解。

旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱。

您步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會在所在的位置向您點(diǎn)頭問候，在您購物時(shí)，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。

我們每個(gè)店都配有專業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時(shí)刻關(guān)注著您，當(dāng)您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時(shí)，他會主動(dòng)來到您的身邊，用親切、規(guī)范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品。

如果您想買某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統(tǒng)查詢，第一時(shí)間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購。

如果您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費(fèi)送上門。

我們編撰有精美的《女人專刊》，里面有詳細(xì)的美容健康指導(dǎo)知識，在您出門時(shí)贈(zèng)送給您，讓您有時(shí)間細(xì)細(xì)閱讀。

您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時(shí)撥打我們的“美容咨詢熱線”進(jìn)行咨詢。電話那頭的專業(yè)人員將認(rèn)真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。

如果您想購買某種美容、化妝品這個(gè)店缺貨，我們的人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個(gè)滿意答復(fù)，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購買。 第三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng) 所有美程售出的美容、化妝品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。 我們所有出售的美容、化妝品品都是正規(guī)的美容、化妝品，由公司總部統(tǒng)一采購，保證美容、化妝品的品質(zhì)，我們絕不會從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。

我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。

我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進(jìn)行巡查，檢查是否有過期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。

我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對您所購買的產(chǎn)品，檢查美容、化妝品的品質(zhì)。

出門前，我們的美容指導(dǎo)、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準(zhǔn)確無誤，保證您用美容、化妝品安全。

若您回家后發(fā)現(xiàn)所購美容、化妝品有品質(zhì)問題，可以憑品質(zhì)保證卡來美容、化妝品店更換，我們將第一時(shí)間為您更換合格美容、化妝品。

如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況。

如果您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應(yīng)，請打電話給我們，我們將為您解答疑問。或根據(jù)您的情況，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費(fèi)贈(zèng)送您等值的其它合適產(chǎn)品。

您如果對所購美容、化妝品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務(wù)。

如果您對我們?yōu)槟徎蜞]購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務(wù)。 第四個(gè)系統(tǒng)：特色美容服務(wù)暨護(hù)理系統(tǒng) 在美程的概念店，您會發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專門為您準(zhǔn)備的東西。

在店堂的某個(gè)地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些特色貨品。

這里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。

這里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。

這里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品。

這里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康。

這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。

這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅(jiān)信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。

我們倡導(dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專家對您進(jìn)行指導(dǎo)。

專家通過對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)。

我們還開設(shè)專業(yè)的美容中心，讓您親身體驗(yàn)科學(xué)美容的美妙感受。 第五個(gè)系統(tǒng)：顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng) 如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導(dǎo)。別著急，讓美程來做您的“私人美麗保健醫(yī)生”。

我們?yōu)槟K身定做了“會員服務(wù)。”

您所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“美程美麗100分網(wǎng)絡(luò)”的會員，其余的就讓我們來做。

您在申請表中請如實(shí)填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等。

我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存。

我們?yōu)槟C發(fā)一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會員進(jìn)行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數(shù)就為“1”、若是痤瘡病則為“2”。

您可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導(dǎo)，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點(diǎn)服務(wù)。

您的私人美麗顧問，通過電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動(dòng)、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等，書面提交給您。

每隔一段時(shí)間，美程將組織權(quán)威專家，為會員舉辦專題講座，指導(dǎo)您怎樣制定美麗方案。

您在任何美程門店進(jìn)行咨詢，都將獲得優(yōu)先服務(wù)。

您在美程任何門店買美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。

美程引進(jìn)任何新美容、化妝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以優(yōu)先購買，或?yàn)槟A(yù)留。

您如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門。

我們會每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專刊》，保證及時(shí)送達(dá)，指導(dǎo)您日常美容健康。

當(dāng)然，在成為美程會員的同時(shí)，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)。

針對美程概念店，我們對客戶建議，美程化妝品連鎖店的一般門店開展基礎(chǔ)的前三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。而旗艦門店、明星店開展全面的五個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。