序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇做保險心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

3、把雞肉放入鍋中爆炒。

4、把雞肉、猴頭菇、紅棗、姜加水放入砂鍋大火燒開，轉小火煲1.5個小時。

篇（2）

進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以2017年期及以上期交產品為xx年的主要業務指標，深挖xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售xx年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。

組織人力發展是壽險不斷發展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。

三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。

萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續保持發展xx年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。

2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。

3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。

6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發，從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風暴的暴發無一不把本就不平靜的經濟環境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇于進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。

一、基本經營情況。

截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現總保費1956萬元(預)，其中：首年期繳保費296萬元(預)，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業務保費733萬元(預)，續期保費607萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預)，其中：短期意外險賠款20萬元(預)，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預)，簡單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡單賠付率為39%(預)。

二、團結一心，個人業務取得突破性發展。

個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用產說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現首年期繳保費296萬元(預)，完成州分公司下達全年任務的101%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峰。

核心業務的迅猛發展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。

團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導，再創中介輝煌。

今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統一布署和安排，我們積極聯系各機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構的共同努力，我司上半年共實現保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出**公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是2017年全年的3倍多。這大大穩固了**國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。

至此，我司全年共完成中介業務保費652萬元(預)，創造歷史最好成績。

五、服務社會主義新農村，農村保險工作大提速。

為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，農村保險工作開始提速。

由于我縣經濟欠發達，農村群眾經濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司鄉鎮有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務。

服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。

2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 獻祝福網

2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2017年的工作如何進行改進做如下安排：

咳嗽

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，2017年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2017年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

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篇（3）

成立日期：1995年

營收規模: 2.5億元

員工數量：450人

客戶群體：中國人保、中國人壽、太平洋、新華、泰康、恒安、華泰等知名保險公司

優勢領域：新一代保險核心業務系統和(BI)商業智能

發展目標：中國領先的保險IT服務商

尚洋信德的辦公室就在北京馬甸橋的東北角，北京“小資”以前經常光顧的“宜家”家居原店址的樓上。辦公室緊湊、樸素、鮮有裝飾。雖然9月份就要整體搬到東南融通，但是這里秩序井然，看不到什么搬家的跡象。

實際上，從4月28日正式宣布雙方合并以后，人員的整合已經逐漸展開。

開辟保險IT的藍海

在發展歷史最好的時期，尚洋信德嫁給了好人家―東南融通，圖謀的是能“快跑”和“長跑”。

作為一家老牌的保險IT服務商，在2003年左右，中科軟、易保和尚洋信德這三家本土的IT服務商一度平分秋色，在大型保險公司的核心系統領域，尚洋信德具有絕對的領先優勢。

但是2004年以后，三家公司的格局開始出現分化。中科軟產品線最全、客戶群最廣、品牌知名度最高，市場份額一路遙遙領先；上海易保憑借后來者的技術優勢，致力于為產、壽險公司提供基于Java 的保險核心業務應用軟件解決方案，在IDC保險IT方案商排名中，連續多年排名第二位；而尚洋信德卻在未來機會最大的保險核心系統和BI（商業智能）領域保持了領先優勢，這為市場發力找到了最好的基點。

“這是尚洋信德主動調整的結果。”尚洋信德創始人、總裁沈習武平靜地說，“這一發展策略的制定，主要目的是想在整個保險行業的IT應用水平還處于初級階段的時候，主動退出一部分低端市場的低質、低價競爭，騰出精力打造適應中國保險業未來長遠發展的新一代高端核心業務系統，同時加大對BI領域的投入，開辟兩個藍海。”

經過4年的韜光養晦，尚洋信德新一代核心業務系統Pharos即將正式推向市場，而在保險BI領域內，尚洋信德擁有了最多的客戶數量和最大的專業團隊。“我們在財務狀況、人員規模、產品線、客戶滲透等方面都處于發展歷史上最好的時期。”沈習武說。

而正是在這個“最好的時期”，沈習武給尚洋信德找到了東南融通這樣一戶“好人家”。按照東南融通集團的發展策略，尚洋信德將是東南融通在保險業務領域獨立的、惟一的品牌，為了把保險業務做得更大更好，根據集團公司業務發展戰略需要進行的內外部的整合，也都將以尚洋信德為平臺進行。也就是說，如果今后東南融通在保險IT領域并購其他公司，都會將其置于尚洋信德品牌之下。

在東南融通和尚洋信德宣布合并的新聞會上，沈習武毫不掩飾其在保險領域的“野心”。“雖然現在我們和領先者還有一定的差距，但是我相信，在未來的保險IT服務領域上我們更具競爭優勢。”這就是沈習武選擇將尚洋信德“嫁接”到東南融通這個大平臺上的原因。“尚洋信德在保險行業有15年的積累，東南融通在銀行業有很好的管理經驗、成熟的管理平臺和資本上的優勢，雙方優勢的整合，具備了快跑和長跑的能力，這些都是我們特別需要的。”

打破脆弱的格局

中國保險業IT的應用還比較初級，市場競爭剛剛開始，除個別公司外，其他玩家都不夠壯碩，尚洋信德有時間和機會打破目前的格局。

在大多數發展成熟的領域，最后的玩家就只有前3名―3個行業的領導者壟斷市場份額，獲取更多利潤，而其他的“參與者”不但時時有生存之虞，還潛藏“殺身之禍”。

在中國保險IT領域，特別是保險解決方案市場，其容量本身就相對較小，而市場競爭的不斷加劇更導致了保險IT服務商“個頭都不大”。根據IDC 2007年的報告，中科軟、易保和CSC這三家屬于保險IT第一集團，其中的中科軟以24%的占有率位列第一; 而具有外資背景的易保和CSC在國內市場繼續保持快速增長勢頭。東南融通、菲奈特、軟動智軟處于第二集團，它們分別在管理類、財險核心系統和壽險核心系統解決方案市場中占有重要位置。

而且，從中國保險IT的發展階段來看，新一輪市場競爭才剛剛開始。除中科軟占據絕對優勢之外，其他玩家都不夠“壯碩”，應該說，尚洋信德還有時間和機會打破目前的格局。

從相關研究數據中，我們可以看出目前保險IT的應用水平。根據IDC的數據，2007 年保險行業總體IT 投資為38.46 億元人民幣，其中硬件設備和網絡設備為24.31 億元，占總體IT 投資的63.2%; 而軟件和服務投資（這是衡量一個行業成熟度的重要指標）為 14.15 億元，僅占總體IT投資的36.8%。

而根據Gartner的預測，2009年美國保險業的IT投資規模為600億美元，其中軟件和服務方面的投資占到70%。IDC保險IT資深分析師尚悅也向記者表示：“與銀行和證券相比，保險行業的信息化水平存在著較大的差距，也相對滯后于業務發展。”保險業的IT應用比較初級，這與中國保險行業的發展水平是相適應的。中國保險業無論從密度還是深度上來說，同世界發達國家還存在著很大的差距，因此中國保險行業對保險IT的投入遠遠不足。

因此，目前中國保險IT服務商的人員規模和營收規模都不大。“中國產品線比較全、產品化程度比較高、產品質量比較好的、服務能力比較強的服務商太少了。所以，我覺得整個行業需要再發展、再整合、再優化。”沈習武認為，在目前的保險核心業務系統領域，優秀的、能夠較好地滿足客戶業務發展需要的系統太少，客戶所擁有的選擇也太小,這是不健康的、也不利于行業的長遠發展。所以整個保險IT市場的格局是處在一個較低水平的平衡，也是一種很脆弱的平衡狀態。“這個格局是階段性的、暫時的，而不是一成不變的。我們有信心打破目前這種脆弱的市場格局。”沈習武說。

雖然中國保險IT市場現階段相對分散，但是集中化的趨勢越來越明顯，整合的速度也越來越快。尚悅也表示：“總體上看，前10名廠商總的份額呈不斷擴大趨勢，除了中科軟在4大子市場都有較高的占有率外，其他廠商市場細分趨勢越來越明顯，子市場集中度不斷擴大。” 尚悅表示，在未來幾年內，中國保險行業IT 應用解決方案市場依舊會是一個較為集中的市場，2007 年排名前5名的廠商所占市場份額達到了48.5%，并有繼續擴大的趨勢。

沈習武也認為，一方面，隨著保險行業的不斷發展，保險IT市場在未來幾年里，自身很可能也會面臨像前些年銀行業IT服務商那樣的整合、重組的需求，這是市場自由競爭及選擇的規律; 另一方面，企業的經營也是實體經營和資本經營兩個輪子共同運轉的，從資本層面上進行整合，也是行業及市場發展中的普遍現象。這種整合是在合適的機會與條件下、進行優化資源配置的一種有效方式。

勝券在握？

全球化使保險公司對IT服務商的產品能力和服務能力要求更高，這不再是小型的公司所能支撐的。而且，客戶逐漸意識到，找一些看上去便宜，靈活又聽話的小公司合作，風險其實很大。

大約6個月前，Gartner觀察到，全球兩個波浪對美國、西歐、日本等發達國家的保險業造成了嚴重影響。第一個浪潮是去年下半年開始，全球各大金融機構開始宣稱破產和失敗，或是股票投資不利、回報降低；第二個波浪是從去年年底到今年年初，伴隨著發達國家消費者信心指數的降低，發達國家保險業面臨著失去客戶的危險。“經濟不景氣，企業收入和盈利能力下降，削減IT支出也被提上日程。”Gartner資深分析師崔晶煒表示。

但是中國保險業卻是風景這邊獨好。在福布斯雜志評選出的2009年全球2000強上市公司中，中國人壽躍居至第72位，中國平安排名第141位; 在上榜的全球92家保險公司中，中國人壽居第二位。2008年主要中資保險公司的幾乎所有主要指標均有穩定的提升，全行業保費收入為9784億元。即使在金融危機的大勢下，Gartner預測，2009年中國保險業IT市場規模將達到41億元，同比增長4.3％，實現了真正意義上的“逆勢上漲”。

從目前保險IT的熱點市場來看，尚洋信德和東南融通的整合順應了市場需求。目前保險IT市場主要由兩類客戶構成，一類是排名前5大的保險公司，包括中國人壽保險公司、中國人民財產保險、太平洋保險公司、新華人壽保險公司和泰康人壽保險公司（其中的四大是尚洋信德的客戶），另外一類是在2000年前后國內新成立的30多家新興的保險公司。這兩大類企業是保險IT投資的兩大主體。而因為“前5大”和“新30家”處于發展的不同階梯上，因此其需求也不相同。

“前5大”大多已經完成了核心業務系統建設和數據大集中，因此對BI（商業智能）的需求逐漸走強。面對這類型的客戶，沈習武認為，尚洋信德都頗有勝算。“東南融通在保險和銀行兩大領域有著很好的BI方面的積累，尚洋信德在保險BI方面也有多年深厚的積累，與東南融通整合之后，專業BI團隊人數就超過800人，在大型保險公司的數據資產管理上，有著絕對的優勢。”

對于“新30家”保險公司而言，核心業務系統的升級和改造仍是其IT投資的重點。2007年全行業壽險核心業務解決方案子市場和財險核心業務解決方案子市場的市場規模共計3.97億元，占保險行業IT解決方案總體市場的49.11%。

目前來看，在財產險核心業務系統方面，智軟和中科軟各占一部分市場; 壽險核心業務系統方面，中科軟占據絕對優勢。但是，隨著這些保險公司業務的發展，老一代的核心業務系統正面臨著很大的考驗，這促使保險公司開始尋找更好的解決方案。

而這給尚洋信德提供了“分食”的機會。沈習武認為，尚洋潛心研發的“具有劃時代意義”的新一代保險核心業務系統產品Pharos，既吸取了國外的一些先進的經驗，也在價格上相比國外的系統有較大的優勢，將是尚洋信德“凌空一躍”的一大利器。

“大項目需要大的合作伙伴。在這方面，我們具有領先優勢。”沈習武表示，相對銀行而言，保險起步稍微晚了一點，東南融通在大型銀行的很多經驗是可以借鑒的。他認為，全球化讓國內的金融業有機會站到全球的領先地位上，這時候保險公司要求IT服務商的產品能力和公司服務能力更高，這不再是小型公司或者小型團隊所能支撐的了。現在，客戶已經明白去找一些看上去便宜、靈活又聽話的小公司做合作伙伴其實潛藏著很大風險。因此，保險客戶開始尋求和大型公司建立長期的戰略合作伙伴關系。很顯然，在保險IT領域，東南融通加上尚洋信德可以稱得上是個“大塊頭”了。

冠軍觀點

會變才能贏

在保險IT業做了15年，有很多感觸，但是歸結起來，兩點很重要：一是專注，二是適應變化。

篇（4）

中圖分類號：G633.8 文獻標識碼：A

1 測定空氣中氧氣含量

人民教育出版社義務教育實驗教科書《化學》第二單元《測定空氣中氧氣含量》的實驗如圖1所示。

1.1 教科書實驗缺點

（1）燃燒匙中紅磷在空氣中點燃，磷燃燒污染空氣。（2）在空氣中點燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導氣管的組合儀器不方便。（3）燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，紅磷燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，結果使集氣瓶內空氣（或氧氣）減少。測得結果不準確。

1.2 創新改進實驗所需儀器

大試管、配套膠塞、導氣管、鐵架臺、酒精燈、燒杯、青霉素藥瓶密封鋁蓋和細銅絲。藥品改為白磷。創新改進后實驗裝置原理圖如圖2所示。

1.3 實驗操作步驟

（1）按圖2連接好儀器，檢查裝置的氣密性。（2）試管中加入約試管容積1/5的水，試管外系上細銅絲。（3）鋁蓋中放入過量白磷，將鋁蓋浮于水面，塞上膠塞，乳膠管上夾上止水夾。（4）加熱試管底部，白磷開始燃燒時慢慢拉動細銅絲使盛放白磷的鋁蓋向上移動，試管中的氧氣全部反應。（5）試管冷卻至室溫，打開止水夾，試管內的水進入約1/5。

1.4 實驗優點

（1）環保：白磷在密閉的試管內燃燒，生成物五氧化二磷不能逸散到空氣中。（2）操作簡單：白磷通過加熱水點燃，免去了在空氣中點燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導氣管的組合儀器不方便。（3）實驗結果更準確：白磷在密閉的試管內燃燒，避免燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，使測得結果不準確。（4）本實驗還可用于一切著火點比較低的可燃物燃燒的實驗。（5）實驗微型化。

2 裝置氣密性檢查

人民教育出版社義務教育教科書《化學》第一單元課題3《裝置氣密性檢查》的實驗如圖3所示。

2.1 教科書實驗缺點

實驗不容易成功，室溫較高的時候實驗更不容易成功。

2.2 創新改進實驗所需儀器

有試管、導氣管和燒杯或需要檢查的裝置和燒杯。

2.3 實驗操作步驟

（1）乳膠管的末端向下慢慢放入盛水的燒杯中，使乳膠管在水中盤旋。乳膠管內充滿了水。（2）膠塞塞入試管，慢慢將乳膠管從水中拿出，若乳膠管不流（滴）出水，裝置的氣密性是好的（如圖4所示）。

2.4 實驗優點

（1）實驗不受室溫的影響。（2）實驗操作簡單。（3）實驗成功率100%。（4）本實驗還可用于一切有導氣管的裝置的氣密性檢查。

3 分子的運動

人民教育出版社義務教育教科書《化學》第三單元課題1《分子的運動》的實驗如圖5所示。

3.1 教科書實驗缺點

（1）污染環境：濃氨水的揮發性很強，該實驗操作中有較多的濃氨水揮發到空氣中。（2）浪費藥品：藥品用得較多。

3.2 創新改進實驗所需儀器

有注射器、試管、膠塞，藥品有濃氨水和酚酞，還需要濾紙條。創新改進后實驗裝置原理圖如圖6所示。

3.3 實驗操作步驟

（1）濾紙條用酚酞溶液濕潤附著在接近試管口的壁上，蓋上膠塞。（2）拿下盛放濃氨水的玻璃瓶塞，蓋上膠塞，注射器針頭插入膠塞吸入少量濃氨水，吸有濃氨水的注射器遠離濾紙條插入膠塞中。（3）慢慢推動注射器活塞使濃氨水滴入試管中，濃氨水不能滴在濾紙條上。觀察實驗現象——濾紙條由下至上逐漸變紅。（4）實驗結束前用注射器推入試管中濃氫氧化鈉溶液吸收氨氣。若要做對比實驗，試管外壁貼一用酚酞溶液濕潤的濾紙條。

3.4 實驗優點

（1）省藥品：酚酞溶液的用量只需濕潤濾紙條。濃氨水小于0.5mL，用注射器逐滴加入濃氨水濾紙條變紅即可。（2）不污染環境：藥品用量少。注射器取濃氨水時基本沒有散發到空氣中。試管中的氨氣用氫氧化鈉吸收。（3）本實驗還可用于易揮發性溶液酸堿性的檢驗。（4）實驗微型化。

4 簡易儲氣裝置

簡易儲氣裝置如圖7所示。該裝置使用的儀器有：1000mL燒杯、500mL燒杯、乳膠管、玻璃管和止水夾。

4.1 簡易儲氣裝置制作

（1）1000mL燒杯中裝入水距燒杯口約2cm。（2）截取長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管和乳膠管連接。乳膠管另一端連接玻璃管。止水夾夾在連接的玻璃管上。（3）長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管連接乳膠管的一端向下（乳膠管彎曲）放入大燒杯水中，玻璃管口露出水面。（4）500mL的燒杯扣住玻璃導管并扣在水面上，按壓500mL燒杯的底部慢慢地將空氣從導管排出，調整500mL燒杯和導管的位置使燒杯中的空氣全部排盡，繼續按壓500mL燒杯看到導管中排出水。止水夾夾在乳膠管上（如圖7所示），便可儲氣了。調整500mL燒杯的位置使水下乳膠管從燒杯的倒液口出來。

4.2 儲氣

（1）檢查發生氣排出的氣體是要存儲的氣體。（2）將發生氣裝置和燒杯外的玻璃管連接，同時打開止水夾，氣體便存儲起來。（3）存儲完畢，夾住止水夾同時斷開發生氣導管。500mL燒杯底部負重可增加儲氣量，但負重過高水會溢出。

4.3 取氣

打開止水夾，按壓500mL燒杯底部便可取氣。控制按壓燒杯底部的力可控制氣流的大小。

4.4 簡易儲氣裝置的優點

（1）裝置簡單：用大小各一個燒杯、導管和止水夾就可以制作。（2）儲氣取氣方便：連接發生氣裝置打開止水夾就可儲氣。打開止水夾按壓小燒杯就可取氣。（3）裝置的大小自定：根據儲氣多少可選擇大小不同的燒杯組裝儲氣裝置。（4）不占用儀器：裝置儲氣完畢拆開使用。（5）易找替代器材制作：可用生活中的大小不同的玻璃杯和輸液管制作儲氣裝置。（6）用途廣：①儲氣；②實驗室收集氧氣、氫氣等難溶于水的氣體氣體，收集并存儲備用；③易于收集一氧化碳還原氧化物實驗中的尾氣（避免了酒精燈常燃點燃處理尾氣浪費酒精，避免了氣球收集尾氣需要膨脹氣球不易收集的缺點），集中處理；④換用兩只小燒杯（大小不同），水改為稀鹽酸。增加木塊，木塊上固定一塑料網，網內放入鋅粒，一同放在小燒杯內液面上，按壓小燒杯底部鋅粒和稀鹽酸接觸制取氫氣，松手木塊浮起反應停止，相當于啟普發生器。

篇（5）

1 保護缺血缺氧心肌

金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，觀察Tau對其血液流變學改變的影響。隨機分為兩組。對照組：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未給予處理；Tau組：再灌注前 5 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/ kg，余同對照組。阻斷冠脈前和再灌注180 min時二次取血，測定血液流變學指標。結果顯示：1)對照組再灌注后與阻斷冠脈前相比，高、低切變率下的全血黏度、血漿黏度、紅細胞流動系數明顯惡化(P

崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌損傷模型，實驗分對照組和Tau治療組兩組，再灌注前30 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/kg，5 min內完成，分別于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血測內皮素(ET)，結果發現，Tau治療組再灌注2 h，ET含量與同期對照組比較有顯著性差異(P

2 調節心肌細胞鈣穩態

Tau 對心肌細胞許多依賴于Ca2+的生理病理現象具有明顯的調節作用，低Ca2+時促進Ca2+的內流，高Ca2+時減少Ca2+的內流，拮抗Ca2+超載，具細胞保護作用。目前關于Tau對Ca2+的調節機制較多傾向于雙向調節作用，認為Tau對Ca2+的轉運調節與下列作用有關［2］: 1)當胞漿內鈣大量增加時，能明顯提高肌漿網和線粒體鈣儲存量；2)刺激細胞膜上鈣激活ATP酶轉運效率，間接提高膜對鈣的攝取；3)調節鈣通道開與關的過程；4)抑制鈣在細胞膜上的被動擴散作用。

康毅等［11］建立體外缺氧/復氧模型，通過靜息、高鉀去

極化以及缺氧/復氧10 min 后在細胞懸液中分別加入Tau，其終濃度分別為 10、20、30 mmol/ L，分別溫孵15 min。采用Fura-2熒光技術測定 Tau對成年大鼠分離心肌細胞游離［Ca2+］i , 發現Tau對缺氧/再給氧誘發的［Ca2+］i 增高有濃度依賴性抑制作用。其保護心肌細胞的重要機制是抑制鈣超載。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠進行心肌細胞培養，建立模擬心肌缺血-再灌注模型。結果表明，心肌細胞低氧-復氧導致鈣超載，而Tau有明顯減輕心肌細胞低氧-復氧時Ca2+超載的作用。

趙興勝等［13］采用異丙腎上腺素(ISP)引起的心肌損傷模型，在Langendorff 裝置進行心肌45Ca攝取與釋放試驗灌流，收集標本進行45Ca放射性測定。研究發現，Tau可以對抗ISP引起的鈣超載, 可能是通過抑制鈣攝取和促進鈣釋放兩方面實現的。Tau可通過抑制糖尿病大鼠心肌組織腎素-血管緊張素系統的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌細胞內Ca2+濃度和Ca2+瞬變幅度,明顯降低糖尿病大鼠心肌細胞Ca2+瞬變幅度，從而起到減輕糖尿病心肌損害的作用［14］。

3 減少心肌細胞凋亡

李愛英等［13］建立缺血/再灌注心肌細胞凋亡模型。實驗分3組。純缺血再灌注損傷(I/R)組：冠狀動脈穿線拉緊造成急性心肌缺血，45 min后松開結扎線，再灌注180 min；Tau 預處理(Tau + I/R)組：在心肌缺血前5 min，由耳緣靜脈注射Tau (劑量為200 mg/kg)，重復I/R組的實驗程序；假手術組：冠狀動脈下穿線但不結扎。結果發現，Tau可減少家兔缺血再灌注心肌細胞的凋亡，其機制與降低Fas和Bax，提高Bcl-2有關。萬福生等［15］采用結扎大鼠冠狀動脈制備心肌缺血模型，分為假手術組、缺血組、TauⅠ組（在結扎冠狀動脈前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ組（結扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 組（結扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(轉移酶介導脫氧尿苷三磷酸缺口末端標記法)檢測心肌凋亡細胞, 免疫組織化學法檢測Fas/FasL蛋白水平, 反轉錄-聚合酶鏈反應(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表達變化。結果表明,Tau能明顯降低心肌細胞凋亡指數，對Fas/FasL基因表達水平增高有較好的拮抗作用，抑制心肌組織MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。結果證明,Tau對心肌缺血的心肌細胞凋亡與Fas/FasL基因表達水平增高有較好的拮抗作用。

Takatani T 等［16］采用封閉培養瓶中的新生大鼠心肌細胞所致的缺血模型來觀察Tau與線粒體介導的凋亡之間的相互作用。培養液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用藥組缺血24 h即有線粒體的去極化并伴有細胞色素C的釋放，這種凋亡的級聯反應中有門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。結果顯示Tau不影響線粒體的膜電位，也不影響細胞色素C的釋放，但它能抑制凋亡誘導的caspase-9和caspase-3的分裂。結果證明, Tau抑制凋亡體的形成而阻止心肌缺血誘導的凋亡。Takahashi等［17］在密封培養心肌細胞狀況下，建立了再現心肌細胞損傷及凋亡的低氧、低營養缺血模型，進而使用該模型觀察Tau對心肌缺血損傷的保護作用，發現Tau能顯著抑制心肌細胞凋亡, 而抑制凋亡的機制則與抑制凋亡體有關［18］。楊薇等［19］利用培養的乳鼠心肌細胞，隨機分成不同血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）濃度(10-9、10-5 M)誘導的細胞凋亡組和不同濃度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用組，觀察培養24 h 后的各組心肌細胞存活率，光鏡和電鏡觀察凋亡細胞形態結構變化，以TUNEL 法檢測凋亡，流式細胞儀檢測細胞凋亡率，結果10-9的AngⅡ可誘導心肌細胞發生凋亡，心肌細胞呈現特征性的凋亡形態結構變化。結果表明，Tau可以明顯的降低AngⅡ誘導的心肌細胞凋亡率(P

4 抗心力衰竭

Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk齡雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk內注射15次。實驗分為2組：Tau組（T組）給予3.0%Tau；模型組（N組）給予不含Tau的生理鹽水。觀察12 wk后采用超聲心電圖測大鼠第4、8、12 wk心功能變化。結果表明，Tau能顯著降低心力衰竭死亡率，并顯著改善心臟功能。Azuma M 等［21］研究Tau對AngⅡ引起細胞形態和生化培養變化的作用。Tau（20 mM）預處理心肌細胞24 h后能夠削弱由AngⅡ（100 nM）誘導的心肌細胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活動的某些方面起到有效的抑制作用。另一項研究還發現，Tau可以對抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容積過大及心肌重構［22］。

孫永波等［23］觀察41例均具有心肌肥大體征的冠心病和心肌梗死患者，在對照組常規劑量應用洋地黃強心苷、髓袢利尿劑和轉換酶抑制劑卡托普利的基礎上, 加用鹽酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理鹽水, 靜脈滴注, 每日1次, 療程為6d, 部分患者同時服用阿司匹林、亞硝酸酯類、β-受體阻滯劑, 嚴格控制其他用藥。治療1 個療程后心功能指標明顯改善, 各血管活性肽水平好轉, 癥狀和體征較前明顯改善，治療組總有效率91.68% , 對照組為71.05%。研究表明，在一般CHF治療的基礎上應用L-精氨酸和Tau可以顯著改善心功能且能有效治療心力衰竭。

5 結語

Tau作為一種內源性損傷物質和細胞保護劑，對心肌有廣泛的保護作用，能有效保護心肌細胞，且簡單易得，無毒，可多途徑給藥，特異性低。大量的動物實驗及臨床研究證明，Tau對心血管系統具有明顯的生理、藥理效應，且已引起廣泛重視，可望作為治療心血管系統疾病的輔助藥物。其在抗心力衰竭方面國內研究甚少，而且確切的作用機制尚不明確,在量效關系上，心肌收縮力減弱時，小劑量Tau靜脈注射可改善心臟功能，大劑量Tau靜脈注射則加重對心肌收縮力的抑制,但心衰時心肌中Tau的升高與心衰之間的因果關系尚不清楚。其構效關系和有效作用的持續時間還尚未闡明，值得深入研究，為臨床上有效地利用Tau提供理論依據。

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篇（6）

CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設計商務活動及其過程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設計以顧客為中心的戰略來提高收益和顧客滿意度的能力。現在CRM發展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來管理客戶關系，目前ECCRM的研究已經進入包括ECCRM的技術、ECCRM的戰略層次、客戶等許多方面的研究。但是，這些研究并沒有形成累積性的慣例或趨勢。

（一）客戶知識的獲得及處理過程

在ECCRM中，客戶知識的獲得主要是指如何從存儲于數據庫的大量數據中發掘出關于客戶的、有價值的數據，以支持組織的生產、經營決策。依據目前有關數據挖掘和知識發現研究的一些進展，這里給出采用數據挖掘技術獲得客戶知識的過程，將其作為客戶知識管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶知識管理過程。圖1描述了客戶知識獲得及處理的過程,該過程包括選擇、預處理、轉換、分類、分析、解釋與評價六個步驟。

圖1ECCRM中的客戶知識的獲得及處理過程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客戶知識管理的過程

客戶知識管理簡單的說就是以客戶知識為中心的管理，它主要包括客戶知識的生產、獲取、共享或轉移、運用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶知識管理的過程。

ECCRM中的客戶知識的外部來源主要有組織的Internet客戶、零售商、合作伙伴、市場調研和第三方數據供應商。在圖2中,將獲得的客戶數據和信息經過客戶知識獲得及處理過程，生成符合組織格式的客戶知識。這些分布于不同部門或點的客戶知識通過技術手段整合在一起，并存儲于中心客戶知識庫中，中心客戶知識庫之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶知識集中在一起。

圖2ECCRM中的客戶知識管理過程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意義

一個殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國保險市場對外開放的進程，特別是世貿之后，保險業已全面開放，市場主體同步大量增加。位于改革開放前沿的深圳經濟特區，如何將最新的ECCRM理論應用于保險業，圍繞深港保險業的創新與合作，以建設區域金融中心為目標，特別是深港保險業創新和合作的相關問題研究，對深圳乃至中國保險業具有重要意義。

（一）創新是深圳保險業適應國際保險業發展趨勢的需要

由知識浪潮引起的貿易自由化和全球經濟一體化,正在迅速改變世界經濟的面貌,保險作為世界經濟的重要組成部分,發生變革也是大勢所趨。未來世界保險業的發展將呈現并購、巨災損失越來越大與再保險力圖創新,保險公司與銀行之間相互兼業、保險業與金融業相互滲透與融合,保險服務電子化和網絡化等趨勢.面對國際保險業的挑戰和機遇,構成了創新體系形成的外部環境, 深圳保險業必須引入創新思想,積極變革,以順應世界保險業的發展潮流。

（二）創新是深圳保險業適應市場競爭的需要

市場經濟環境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會成為深圳保險業進一步發展的阻礙。走向市場的深圳保險業要真正保持健康發展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場經濟的客觀實際及發展需要出發，進行一系列的改革與創新。只有這樣，才能充分利用時代帶來的機遇，不斷的發展壯大。

（三）創新是深圳保險業實現自我發展和壯大的需要

隨著我國市場經濟體制的逐步完善，我國保險業得到了迅猛發展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險業必須積極參與國際競爭，根據自身特點,立足固有的本地優勢,進行經營理念、制度、方法和產品等全方位的創新，通過創新實現良性發展，來培育并提升自身的核心競爭力,并在競爭中取得優勢。

三、深圳保險業的基本情況、特點與發展預測

（一）深圳保險業的基本情況

1.截止2005年6月底，深圳保險市場累計實現保費收入53.23億元，同比增長20.26%，其中：財產險公司實現保費收入26.97億元，同比增長13.09%，占總保費的50.68%；人身險公司實現保費收入26.25億元，同比增長28.63%，占總保費的49.32%。保費增長速度超過全國平均水平6.11個百分點，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個百分點，比上海高16.65個百分點，比廣州低12.03個百分點，若扣除中意人壽的200億團險年金業務，則增幅高出北京22.54個百分點。深圳轄區各保險機構（含專業保險中介機構）總資產突破200億元，達到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長15.72%。

2.截止2005年6月底，中銀保險深圳分公司、香港民安保險深圳分公司子公司改制完成，永安保險深圳分公司正式開業，市場經營主體增加到28家，其中法人機構8家，分公司20家；新設營銷服務部5個，其中包括信誠人壽廣州分公司在深設立的營銷服務部，分支機構數達到274個（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新設專業法人機構6個，經紀公司9個，公估機構2個，另新設中介分支機構3個，兼業機構134個。目前全市已有84家專業保險法人中介機構，12家專業中介分支機構，2666家兼業機構；全市個人人約15000人，比上年底增加近千人，營銷員持證率達到97.74%，比上年年底略有提高；通過中介渠道實現保費收入26.38億元, 占全市總保費的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外資保險公司（含招商信諾）累計實現保費收入5.13億元，同比增長47.85%，增幅高于整個市場27.59個百分點，占市場份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個百分點。其中，產險保費1.86億元，同比增長21.29%，市場份額6.91%，同比略有提高；人身險保費3.27億元，同比增長68.7%，市場份額12.44%，同比增加2.97個百分點。

（二）深圳保險業的特點

1.財產險公司業務增長放慢，但經營效益明顯提升。截止2005年6月底，財產險公司累計實現保費收入26.97億元，同比增長13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財產險市場的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個百分點，綜合費用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實現承保利潤2.34億元，與去年同期出現承保虧損312.32萬元的情況相比，承保效益大為改善。

2.財產險市場集中度進一步下降，市場格局出現變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場份額合計為73.63%，較去年減少了3.68個百分點。其主要原因是人保、平安兩家公司保費收入出現負增長。其中，人保公司保費收入同比下降17.18%，平安公司保費收入同比下降1.96%。

3.車險依然是產險業務增長主要動力，但對依賴度有所下降。上半年，車險保費收入16.51億元，同比增長18.89%，高于整體業務增長水平5.83個百分點，保費收入凈增長2.6億元，對產險總保費收入的增長貢獻率達83.17%，依然是產險市場主要增長動力，但與2004年度車險對總保費收入增長貢獻率高達92%的情況相比，保費增長高度依賴車險的狀況有所改善。

4.人身險公司業務總體向好，保持持續快速發展。截止2005年6月底，人身險公司實現保費收入26.14億元，同比增長28.63%，遠高于去年的同期的0.17%的增長率，增幅高于全國平均水平15.89個百分點。

5.期繳業務增長較快，業務結構有所優化。截止2005年6月底，新單期繳保費收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個百分點；各壽險公司的期繳業務為18.24億元，同比增長35.39%，期繳業務占總保費比例為69.46%，占比創近年來的新高。

6.個人壽險業務快速增長，業務品質較高。2005年上半年，深圳壽險市場個人壽險業務同比增長速度為30.68%，高于整個人身險業務的增長速度。個人壽險業務作為人身保險業務的核心業務，深圳的個人壽險業務占到人身險業務總保費70.02%，遠高于全國平均水平，業務品質處于全國領先水平。

（三）深圳保險業的下半年發展趨勢預測

深圳宏觀經濟持續快速健康發展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險業的發展提供了良好的外部環境。預計下半年我市保險業將繼續保持較快增長,全年保費收入將突破百億大關。

1.產險市場預測。預計下半年產險市場的快速發展仍將持續，增速會低于去年同期。一是深圳機動汽車保有量月均近萬臺的速度高速增長，為占產險業務60%以上的車險業務的穩定快速增長提供了基礎；二是隨著法律環境的完善，單位和個人面臨的民事責任風險在增加，責任風險意識增強，政府對事故責任的關注度提高，責任保險需求增加；三是深圳為改善經濟社會發展的供給條件、推進城市化進程展開的新一輪基礎設施規劃建設，產業適度重型化帶來的重大項目建設，物流運輸業、會展業等產業的發展，工程保險、船舶保險、貨運險業務將持續增長。

2.人身險市場預測。預計人身險業務將維持今年以來的較快增長態勢，增長幅度會遠高于去年同期。一是人們對健康保障的持續關注仍會支撐保障型產品的快速增長；二是保險資金投資渠道的進一步放開，給壽險業開發更有競爭力的新產品提供了支撐；三是面對股票市場的持續低迷和政府宏觀調控下房地產投資風險的增加，公眾仍將保持今年以來對分紅、萬能等投資類產品的旺盛需求。

四、香港保險業的創新

創新就是創造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎上,創造一個新的動態平衡,在對以往成功經驗進行總結、升華的過程中,不斷的否定自我、戰勝自我。創新包括開發新事物的過程和應用新事物的過程,但創新不等同于翻新,它是事物上升到一個更高的水平和層次,是事物本質上的發展和提升。保險業作為一種特殊的保障服務行業,創新的趨勢不斷增強。概括香港保險業的創新主要表現有以下幾個方面。

1. 金融市場的國際化、自由化、銀保合作、混業經營

銀行保險相互融通的方式多種多樣,有關系、合資成立新的金融機構、互相收購或兼并、銀行直接設計和銷售自己的保單等。銀行介入保險市場,使保險公司得以利用銀行的網點和客戶源開展人壽險、汽車險、家財險、醫療險等業務。

2. 增值服務不斷增多

各保險公司為應對激烈的市場競爭,不再將目光局限于費率和險種,開始向保戶提供與保險相關的邊緣服務或甚至與保險業務無關的服務。如被保險人的車輛受損或被竊,保險公司可提供代步用車;香港匯豐銀行的家居萬全保單的客戶可以享受24小時開鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時一般索償援助服務;臺灣某壽險公司發行一種環球服務聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時電話服務和海外緊急救援服務等。

3. 保險險種推陳出新

壽險創新出現了分紅保險、變額保險、萬能壽險等新型投資性產品,由于這種保險具備投資與保障功能,使被保險人在享受壽險保障的同時,又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類業務收入占據壽險市場份額達25%以上；非壽險創新方面，在傳統財產責任險的基礎上不僅出現了衛星保險、核責任保險、原子能保險等新險種,還誕生了各種特殊的保險,如保險、犯罪保險和艾滋病保險等。

五、深圳保險業如何進行創新

借鑒香港保險業創新的經驗并結合我國具體情況,筆者建議深圳保險業應從以下幾個方面進行創新。

1. 技術創新。技術創新是基礎。技術創新即以先進科技成果作為保險業發展的起點和驅動力,著力提高技術創新能力,如運用電腦、網絡等先進的信息技術進行信息收集、險種設計、費率厘定、風險識別和監督管理等.通過技術創新培育核心競爭力是實現公司可持續發展的可靠保證,是在市場競爭中形成優勢的關鍵.而中資保險公司構筑核心技術也主要指通過技術創新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。

2. 保險資金運用創新。保險資金運用創新是動力。保險資金的運用具有其特殊性,保險資金運用的創新,可以擴大現有渠道、增加新的資金運用渠道,以便從體制上解決保險資金的運用問題。國際上知名保險公司的資金往往由獨立的法人機構來運作,在其內部聚集了一批懂證券、保險、金融的專家,稱為資金管理公司或投資管理公司。保險資金通過證券投資基金間接進入證券市場,可以滿足保險公司長期投資的需求,有利于壽險公司調整產品結構和開發新產品。保險投資基金的建立是我國市場與國際接軌的重要標志。

3. 險種創新。險種創新是核心。在保險產品逐步市場化的過程中,作為服務連接產品,大力開發新險種是十分必要的,它不僅是保險業務新的增長點,對業務發展也有很大的促進作用。險種的開發既要包括設計符合市場需求的新保險業務,也要考慮需求結構變化和宏觀經濟因素的影響,緊跟國際保險界的發展,積極推出既適應需求又引導需求的新險種。具體說,就是要針對消費者的不同特點,設計多層次、多品種的險種來滿足社會不斷增長的保險需求,如積極開發服務第三產業、新興經濟領域的保險及與新法規相關的責任保險,積極探索高新技術產品的質量保險,開發分紅保險、變額保險和萬能保險,研究開辦高技術、高風險項目保險,不斷拓寬業務領域,以提高市場占有率。

4. 服務創新。服務創新是體現。積極推進保險服務創新,能真正體現保險公司的經濟補償作用,是避免費率大戰的有效方法。只有及時發現客戶的需求,并緊跟客戶需求和環境的變化,不斷開發新的服務內容,才能適應市場的變化。如圍繞與賠付密切相關的防災服務及其他服務進行創新,實行承保上門理賠、上門服務;設立服務專線電話,全天候為客戶提供報案、咨詢、投訴等服務;開展道路救助服務,拖吊處理、接電啟動、更換輪胎服務等,從而為客戶提供更多的增值服務,保持領先的創新能力,提升自己服務水平,領先于競爭對手。

5. 營銷機制創新。營銷機制創新是保障。隨著保險市場的形成以及我國市場經濟體制的進一步完善,中資保險公司的營銷策略和手段必須隨之變化:按不同險種的性質和規模確定相應的展業方式和展業方法,如大公司、大項目由員工直銷,對分散性險種由營銷員采取定額保單銷售,建立多種方式的銷售體系;大力發展自營和直銷業務,如將基層縣支公司轉變為展業機構,這樣可在現有的基礎上細化直銷業務,提高直銷業務的比重,增強中資保險公司的自身經營實力;鞏固和發展多種代辦業務。總之,既要提高代辦業務的質量,又要加強穩定代辦員隊伍,同時適時的發展經紀人業務和網上營銷業務,通過多種營銷形式為保戶提供服務。

6. 經營管理創新。經營管理創新是重點。為適應新形勢的需要,中資保險公司必須不斷進行經營管理理念創新。具體而言,可從三方面著手:增強市場意識,為自身發展正確定位和選取競爭戰略,采用靈活多變的經營策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級管理體制所造成的管理工作重疊、機構重復和展業力量相對薄弱的狀況;按經濟區域對現有分支機構進行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級的管理機制,將現行的區縣一級支公司變為純展業機構,分公司成立承保、理賠財會等各環節管理服務中心,通過電腦實行網絡化監控與管理,以達到加強管理、降低營運成本、提高工作效率和增加經濟效益的目的;在業務管理方面要徹底改變業務經營管理粗放型發展、實務管理隨意性的局面,實現科學化、專業化和規范化管理,對業務經營的各環節實現網上操作監控、目標量化管理與指標控制。

7. 人力資源管理創新。人力資源管理創新是關鍵。保險業的競爭歸根到底是人才的競爭,中資保險公司要在入世后與外資保險公司競爭,必須樹立科學的人力資源管理觀念,建立系統、科學的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發現、培養、使用和激勵方面進行不斷的創新。它包括三個方面:人才選拔機制創新,以建立起選人用人的新機制,如進一步推行領導干部聘任制、競聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實行合同制、對工作崗位雙向選擇、擇優上崗等;分配機制創新,以建立起科學的、具有激勵作用的并且公平合理的工資、獎金與福利待遇等新的內部分配機制,激發員工的工作潛力;培養機制創新,以提高員工素質,為員工職業發展打下堅實基礎。如引導員工建立個人職業規劃、鼓勵員工學習新知識等。

六、深港保險ECCRM合作的建議

發揮ECCRM的技術優勢，對深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險總保費中就有近1/3來自內地，折合100多億人民幣，這一驚人的數據引起了業內及管理層的高度關注。從那時起，管理層一再表示要“嚴厲打擊非法銷售地下保單活動”，然而地下保單卻從內地流出的保費年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門四地的保險監管部門聯席會議上，香港保險業監理處書面承諾，對非法推銷境外保單的香港業務員進行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區，經過南京、杭州和上海，進入北京。據《中華工商時報》報道，目前北京地區每天至少有40張地下保單產生，每張保額都在50萬美元以上，而且購買保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國保監會的《嚴厲打擊非法銷售境外保單活動的通知》中，保監會指出“對于在境內非法銷售境外保單的境外保險機構，將在市場準入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監局提出，對于嚴重違反規定的境外保險公司，將取消其在內地再設立分支機構的資格。這意味著如果仍向內地居民銷售地下保單，境外保險機構可能會喪失在內地展業和開設分公司的機會。

篇（7）

監督的技術手段落后

社會保險事業城鄉全覆蓋速度之快超出人們的想象。1998年，廣西全區5項社會保險基金的收入為8億多元，支出16億多元；2011年6項社會保險基金的收入達到400多億元，支出300多億元，累計結余600多億元。13年間，基金的流水規模擴大了29倍。對這些社保基金要監督到位，光靠人力已遠遠不夠。而且當前養老保險關系全國可接續轉移、醫療保險可實行部分地區異地結算，這些都為基金監督在技術上帶來極大的挑戰。這種趨勢會越來越明顯，而目前廣西在監督技術手段上準備還非常不足，技術落后，漏洞不少。且不說各項社保數據無法實現大集中、規范管理，甚至有些縣還是手工收費、記賬，情況堪憂。

基金的損失不斷增大

廣西社保基金每年因物價上漲率遠高于同期銀行存款利率而損失幾百萬元。銀行少計社保基金存款優惠利率的現象也有不少，損失難以統計。社保基金被貪污、挪用、騙取套取，無法追回的每年都在300萬元至500萬元之間，而且很多基金損失了是因為各種客觀因素造成而無法發現。

做好廣西社會保險基金監督工作的幾點探索和意見

（一）創新機制，有力運轉，建立一個社保基金監督的大平臺

社會保險基金量大、涉及人多、點多面廣、地域跨度大、專業性強，監督難度非常大，要監督好社會保險基金光依靠人力資源和社會保障部門還不夠，還必須要緊緊依靠各級政府、各相關職能部門以及社會各界的力量。過去十年來，自治區和各市都建立了社會保險基金監督委員會，這個機構完全以政府為主導，成員包括了人社、財政、審計等7個政府職能部門，負責協調社會保險基金監督的相關工作。但是這個機構沒有建立工作章程和運轉制度，成立后基本沒發揮過作用。根據《社會保險法》規定，省一級人民政府必須建立社會保險監督委員會，對社會保險基金管理、經辦工作實行社會監督。廣西結合實際，創新監督機制，于2011年5月將原有的自治區社會保險基金監督委員會更名為社會保險監督委員會，在原有行政部門代表的基礎上，既增加了5個政府職能部門，又增加了人大代表、政協委員、用人單位代表、參保人員代表以及工會代表、專家代表等到委員會成員中來，集行政監督與社會監督于一體，從而擴大了監督主體，增強了監督力量，提高了監督的專業性、權威性和公信力。同時社會保險監督委員會還建立健全了監委會議事協調工作機制，通過了工作章程，明確職責和任務，明確議事協調的程序和內容，促使監督委員會定期研究決定社會保險監督工作重大事項，確保社會保險監督委員會能持續有效地履行職責。2012年2月，自治區社會保險監督委員會形成決議，要在本年度清理回收歷年被擠占挪用的2.35億元的社保基金。經過監委會各成員單位的共同努力，截至2012年11月底，已收回1.8億多元。而這2.35億元的社保基金，從1998年開始，由人社、財政、審計等部門努力清理回收，歷經十幾年，困難重重，都無法奏效。現在終于收到了明顯的效果。實踐證明，創新機制，建立并運轉好社會保險監督委員會這個大平臺，是監督好社會保險基金的一個好辦法、好途徑。

（二）完善體制，整合資源，形成

強大的社保基金監督合力廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳針對基金監督體制不順的問題，于2008年組建了自治區社會保險基金監督稽查總隊（臨時性、內部性），從本廳各相關處室、二層機構及各市人社部門選調一些工作在一線，熟悉社會保險政策，具有財會、醫療、審計、法律或金融等知識，工作踏實、責任心強的同志作為總隊隊員，平時隊員在各自崗位工作，有檢查任務時就抽調過來進行統一檢查。這個做法在整合資源方面起到了一定的效果，但在長效性、專業性、震懾力方面明顯不足。近五年來，查出不少基金違法的案件，但處理的力度稍弱，打擊社保基金犯罪的作用不盡如人意。相比之下，上海市人力資源和社會保障局為了遏制醫療保險基金損失嚴重的現象，于2001年專門成立了一個二層機構——上海市醫療保險監督檢查所，共40多人，全部由熟悉法律、醫療、財會等業務的人員組成，負責全方位、全過程跟蹤、檢查、處罰醫療保險基金的違法行為，并和公安、工商、民政、衛生等部門密切合作，近五年來每年查處案件幾百起，每年挽回基金損失都在5000萬元以上。與這種模式相似的還有天津市醫療保險監督檢查所、鄭州市社會保險基金稽查大隊等。也只有這種模式，才能真正完善體制，整合資源，形成基金監督的強大合力，有效查處違法行為，確保基金安全。建議廣西盡快結合本地實際情況，采取這種模式，盡快減少基金損失。

（三）加大投入，完善基礎設

施，提高監控基金征繳、管理、支出和投資運營全過程的技術手段必須盡快加大投入，確保廣西各地（特別是鄉村）社會保險經辦的每個節點都能用電腦輸入、記錄，特別是基金的征繳和支出環節都必須做到隨時監控。同時要開發先進的軟件，將監督系統和經辦管理系統統一起來，打造一雙“天眼”，隨時可以將可疑的數據和問題分辨、篩選出來。如上海和天津都已開發出了監督醫療保險基金的先進軟件，可以直接監控到醫生開處方、做檢查項目，防止開大處方、非醫保處方，過度檢查，而導致醫保基金的損失。目前，廣西正在推進社會保險基金監管軟件的聯網應用工作，收到了初步的效果。但是監督系統和經辦管理系統的磨合與統一尚需較長的時間。因此，采用先進的科技手段進行社保基金的監督，已是迫在眉睫和大勢所趨的事，廣西各地要拿出規劃、人力、物力保障推進此事，才是長遠之計、安全之策。

（四）推行“陽光社保”，動員全社會來關心、監督社保基金的安全、規范使用

2011年10月，廣西創新社保基金的監管模式，推行“陽光社保”試點工作，即通過社會保險經辦工作全過程、全方位的公開透明，擴大社會各界對社會保險經辦工作的知情權、參與權和監督權，規范社會保險經辦工作，提高服務質量和效率，實現基金安全有效運行的目標。主要做法：

1．打造三個平臺，突出陽光服務，確保社會保險辦理政策依據公開透明。一是打造政策公開平臺。在社保經辦機構辦事大廳，通過宣傳欄、電子觸摸屏、LED電子顯示屏等公開所有的社會保險法律法規和政策以及社會保險業務流程圖。在政府信息公開網站，公開并及時更新相關政策法規和社保經辦的辦事指南。二是打造形式多樣的宣傳平臺。在電視、報紙、廣播開設“陽光社保”專欄，深入基層舉辦社會保險宣傳文藝晚會，通過社區村屯墻報、印發宣傳資料、發放《社會保險咨詢服務卡》等形式，廣泛宣傳社保政策，使社保政策輻射到每一個角落，做到家喻戶曉。三是打造社保信息披露平臺。社保經辦機構通過手機短信、聲訊查詢系統等形式，定期告知參保人繳費情況、賬戶結余、待遇調整等個人參保信息。還定期向社會公布和披露社會保險基金數據，基金使用和支出信息，公布繳費信息、待遇標準、領取條件等老百姓密切關心的社保問題。同時還定期向社會保險監督委員會報告社保基金的運行情況，使各相關部門隨時掌握社保基金管理和運行情況。

篇（8）

建立完善環保部門與金融部門通暢的信息共享機制，是綠色信貸政策有效實施的關鍵。通過建立綠色信貸信息交流和溝通機制，提高環境管理水平，防范信貸風險，以嚴格信貸管理支持環境保護，對于進一步加大對企業環境違法行為的經濟制約和監督力度，改變企業“環境守法成本高、違法成本低”的狀況，促進“十一五”環境保護目標的實現具有十分重要的意義。

二、進一步建立完善信息交換共享工作機制

（一）從年9月起，將以下環保信息納入人民銀行征信系統：

1.企業環境違法類信息（見附件1表1）；

2.企業建設項目環境影響評價信息（見附件1表2）；

3.企業建設項目環境保護設施竣工驗收類信息（見附件1表3）；

4.實施強制性清潔生產審核的企業信息（見附件1表4）。

各區縣（自治縣）環保局于每月1日（第四類信息為每年12月31日。如遇法定假日順延）將上月的有關環境信息（電子版）分別報送市環保局相關業務處室和市環境監察總隊匯總（同時郵寄加蓋公章的紙質件留存備查）；市環保局有關業務處室（單位）于每月5日前將匯總的信息（含市級審批、處罰信息）電子版送政策法規處匯總，政策法規處于每月10日前向人民銀行營業管理部提供全市的有關環境信息。各單位應認真收集、掌握企業環境信息的情況，并按照企業環境信息數據項釋義表（見附件1表7）的數據項描述要求逐項分別填入對應的表中。

（二）人民銀行營業管理部負責將市企業環境信息報送至人民銀行征信系統。人民銀行營業管理部獲取市環保局提供的全市企業環境信息后，對相關數據進行格式轉換和預校驗，將通過校驗的數據文件，定期上報人民銀行征信中心，由征信中心將相關環保信息加載入人民銀行企業征信系統。

（三）各級金融機構應在日常工作中，根據環保部門通報的企業環境信息，對照銀行業機構使用環保信息情況反饋報表（見附件1表6），認真收集、準確掌握經確認的因企業環境信息而壓縮、拒絕貸款的信息。全國性金融機構（市）分行和地方性法人金融機構于每半年后15個工作日前將半年內本市各分支機構使用環保信息情況反饋報表收集匯總，以書面形式（加蓋公章）向人民銀行營業管理部報送（同時提供電子版）。

（四）人民銀行營業管理部獲取經全國性金融機構（市）分行和地方性法人金融機構蓋章確認的使用環保信息情況反饋報表后，審核報表的合規性，將審核通過的報表于每半年后25個工作日前匯總并上報人民銀行征信中心，同時以書面形式通報至市環保局、全國性金融機構（市）分行和地方性法人金融機構。

（五）建立信息更新和異議處理機制

1.信息更新。各級環保部門對環境違法企業的整改信息和實施強制性清潔生產審核的企業信息要及時更新，應在信息變化后5個工作日內進行核實，并報送更改信息，即在原有報送的“企業環境違法信息表”中，將“違法行業改正情況”一項補充完整；在原有報送的“實施強制性清潔生產審核企業信息表”中，將“審核時間”和“審核結果”補充完整。

2.異議處理。當企業對在企業征信系統中的環保信息提出異議時，環保部門和金融部門應按照企業環保信息異議處理程序（見附件2）規定及時進行核查，確需更正的，原信息提供單位應及時對異議數據進行更新和修正。人民銀行營業管理部各級支行、各級金融機構要積極配合同級環保部門開展異議處理工作。

三、工作要求

篇（9）

    農作物新品種保護是實施國家知識產權戰略和科教興農戰略的重要組成部分,是農業科技創新的重要原動力。我國的農作物新品種保護制度開始為保障農業安全和促進經濟發展發揮作用。

    一、我國農作物新品種保護的基本現狀

    我國農作物新品種保護事業從無到有,取得了長足發展,建立了相應的組織管理機構,制訂了配套的規章制度,完善的農作物新品種保護體系已經形成。截止到目前,我國農作物新品種共受理品種權申請量逐年上升,表明育種者和育種科研單位的知識產權保護意識正在增強。

    從申請植物種類來看,大田作物的申請數量占到了90%以上,這表明我國農作物品種權的品種構成不盡合理,分布不均勻 從申請單位的性質來看,基本以科研單位和國內企業為主,從品種權的實施效果來看,農作物新品種保護制度在促進育種技術創新、推動種子產業化、規范種子市場秩序方面成效顯著,潛力巨大。

    二、我國農作物新品種保護存在的問題

    雖然農作物新品種保護工作取得了顯著成效,但作為一種處于發展過程中的新生事物,還存在許多問題;農作物新品種保護的能力和水平與農業科技和經濟發展的要求相比存在較大差距,一些制約新品種保護制度的關鍵問題亟待解決。同時,現有的農作物新品種保護工作更需進一步加強,以應對在國際貿易新格局中面臨著挑戰。

    1、農作物新品種產權意識薄弱

    我國是實行知識產權制度較晚的國家,農作物新品種保護制度作為一項新的知識產權制度在我國也才剛剛實施四年多的時間,這使得廣大科研單位和科研人員對農作物新品種保護的重要作用沒有充分的認識,知識產權意識薄弱,對農作物新品種保護的戰略意義缺乏足夠的了解和認識,品種權申請數量少。全國有400多個育種研究所,7500多個農作物種子企業,而四年多來向國內申請的品種權僅有千件左右,平均8個單位一件,向外國申請的更是寥寥無幾。據初步統計,農作物新品種保護制度實施四年多來,經省級以上品種審定委員會審定通過的主要農作物新品種約5000個,而提出農作物新品種權申請的新品種數量不足1000件。

    2、農作物新品種申請保護的品種構成不合理

    農作物新品種保護的申請及授權數量少,品種構成也不合理。從申請數量上看,盡管每年申請的數量都在不斷增加,但與發達國家相比仍有較大的差距。從構成上來看,品種分布很不均勻,申請農作物新品種權的農作物主要是玉米、水稻、小麥等大田作物,占到了申請總量的90%以上,其他農產品申請數量較少,甚至是空白。而其中申請農作物新品種保護的還不足15%,已申請品種保護的也主要以玉米、水稻為主,大豆、蔬菜、果樹品種很少。

    3、維權困難,地方保護主義嚴重

    農作物種植和種子生產經營活動的季節性很強,對侵權案件的取證本身就十分困難,一些地方政府為保護本地利益,直接或間接插手種子行業,違規設置障礙排斥外來企業和優良品種,甚至袒護本地違規侵權單位,阻撓執法部門查處。

    同時,維權訴訟程序復雜,品種侵權案件要有指定的的省級以上法院審理,路途遠,成本高,育種專家沒有時間和精力。而且農作物新品種的保護規定中沒有規定有關品種保護的法定賠償金額,使司法部門在執法時遇到較大的困難,尤其是碰到既難確定侵權人的非法獲利又難確認被侵權人的實際損失的情況下,不同地區的法院在處理基本相同的農作物新品種保護的侵權糾紛時,判決的賠償額可能有著驚人的差異。

    4、審查速度較慢,不適應農作物新品種保護發展的需要

    目前,新品種保護組織管理體制還沒有完全理順,品種權初審、實審、復審、無效等程序尚未有效建立和順利運轉,再加上由于資金短缺而造成的品種權審查測試技術支撐體系建設滯后,人員數量和質量不能滿足發展的需要,便利審查速度難以加快,不利于品種權申請人合法權益及時得到有效的保護,反過來影響育種者和育種單位對農作物新品種保護申請的積極性。

    5、農作物新品種保護的覆蓋面應當進一步擴大

    通過自主創新取得與掌握品種權是保護國家種質資源的重要的方式。我國是作物起源中心之一,生物遺傳資源非常豐富,隨著我國農業經濟對外開放及農產品國際貿易的日益擴大,外國企業到我國申請品種權將后迅速增加,特別是一些種業跨國公司,依靠其先進技術優勢,不但將其某個具有現實及潛在經濟價值的農作物新品種在該國申請品種權,還將某些發展中國家的優良品種在這些國家申請并取得屬于他們自己的品種權。因此,必須擴大農作物新品種保護的覆蓋面,使我國的植種質資源通過品種保護"留住",而不是"流失"。

    6、對品種權作為國際農產品貿易壁壘的作用及其發展動向研究不足

    農作物新品種保護制度還影響了國際農產品貿易的格局,許多國家尤其是發達國家出于保障國家經濟戰略安全以及保護農產品競爭優勢的考慮,紛紛采用植物品種保護制度保障自身的優質品種壟斷,并在全球范圍內申請保護,以此來控制國外農產品的進口,使得品種權成為新的國際農產品貿易壁壘。可以說,在日趨激烈的國際農產品貿易戰的背后是"種子戰"和"品種戰"。在新的貿易關系下,面對中國巨大的市場,國外在中國的植物品種權申請必將日益增多,因此,我國應當重視品種權作為國際農產品貿易壁壘的重要作用,積極采取措施,最大限度的保護我國品種權人、企業與農民的利益。

    三、促進我國農作物新品種保護工作的對策與建議

    農作物新品種的保護工作在我國還剛剛起步,針對目前存在的一些主要問題,在今后的發展中著重做好以下幾方面工作。

    1、加強對農作物新品種保護知識的宣傳與普及

    為了提高全社會的農作物新品種保護意識,使各級政府及有關部門領導、農業科研、教學單位和企業充分認識到農作物新品種保護制度在育種創新、公平競爭和實現農業科學技術跨越式發展中的重要作用和地位,必須加強對農作物新品種保護知識的宣傳與普及力度。一是積極爭取各種新聞媒體的支持和配合,采取多種形式深入宣傳農作物新品種保護的重要作用和相關知識,使全社會都了解農作物新品種保護法律、法規,認識到農作物新品種權也是一種知識產權。二是針對不同的對象,以普及教育、專業培訓、業務交流等多種形式,深入、持久、扎實的開展宣傳工作。

    2、加強農作物新品種保護隊伍的培訓

    重點強化對農業行政管理部門的執法人員、種子管理站的工作人員、農作物新品種保護中介機構的人員的培訓,使他們了解農作物新品種保護的相關法律、法規和規章,有利于農作物新品種保護隊伍整體素質的提高。同時,應當通過培訓提高全社會尤其是科研、教學單位、政府農業管理部門、企業的知識產權保護意識,使他們對農作物新品種保護制度的一個正確的認識。

    3、制定更加完善的配套政策和激勵措施,提高農作物新品種權的申請量

    農作物新品種權的申請數量標志著一個國家或地區的農業技術創新的能力。在我國,如果農作物新品種申請保護的數量還沒有提高的話,那么我國的育種開發和種子產業必將受到國外競爭力量的嚴重沖擊。為此,應當進一步簡化品種申請和授權的程序,加快審批、授權的速度,使申請人的合法權益得到及時的保護,如修訂申請格式的版本,刪除重復的內容;簡化對農作物品種的數量性狀的描述內容,要突出主要的性能和特點;根據不同生態類型和區域,選擇適當的測試點以盡可能的降低測試的費用和工作量等。

    4、加大對品種權人的保護力度

    把對品種權的保護范圍從過去單純保護品種權的銷售權擴大到許諾銷售權、出口權和進口權等,打擊侵權者在境外生產、繁殖授權品繁殖材料然后通過進口在中國境內銷售侵權品種的不法行為。同時,新品種產權作為一種財產權,其侵害適用財產手段來解決,對侵權行為要有補償、制裁和警誡方面的作用,所以,對新品種產權領域的侵權行為應當建立有效的懲罰性賠償金制度,以加大對品種權人的保護力度。

    5、適應國際農作物新品種保護的發展趨勢,加強農作物新品種保護的國際合作

    積極參加國際多邊及雙邊活動,派出人員參加UPOV理事會、6個技術工作組會議和有關亞洲地區農作物新品種保護技術協調會以及國際審查技術培訓和引進外國專家講學。參與國際規則的制定,反映我國在農作物新品種保護方面的意志和主張,促進我國種業國際貿易發展;適應國際農作物新品種保護的發展趨勢,加強審查測試的國際合作,通過審查、測試和等方面的國際交流與合作,既將維持保護體系的運作費用降到最低,又可使育種者以相對低的成本同時在幾個國家獲得保護。

篇（10）

全媒體時代，傳統媒體的官方微博的一個重要使命，就是充當觸角，對各類突發新聞快速反應、準確判斷，讓傳統媒體不再時空缺位。

4月20日，這原本是個再尋常不過的周末，但當日有兩大新聞事件正待發酵：一是波士頓爆炸案當中殉難的中國留學生家人，將赴美國參加追思會；二是美國警方正現場直播波士頓全城搜索追擊實施爆炸案的。但清晨8時許，微博傳來消息：四川雅安地震。

大連晚報官方微博捕捉到這一重大信息后，立即找到四川當地媒體《華西都市報》、《成都晚報》、《天府早報》，通過多個信息源基本可以判定消息準確后，開始轉發雅安地震消息，前后過程不超過一分鐘，領先于全市同類媒體官方微博。

在通過“中國地震臺網速報”這一權威信息渠道雅安地震震級達7級時，大連晚報官方微博立即認定，如此震極很可能會造成人員傷亡，特別是地震又發生在四年前汶川地震的震中附近，勢必成為近期的熱點。因此，當即改變此前所有官方微博的新聞安排，當日全力關注地震災區所能傳來的一切消息。

官方微博主動搭建平臺穩定人心

如同所有技術革命都會帶來某些弊端一樣，依托于網絡科技的新媒體也不例外。國外研究者在對波士頓爆炸案中，社交媒體所發揮的作用作出的評價為：前5分鐘起到了積極作用，后30分鐘就變成了反作用。因此，官方微博在突發事件中，及時發揮網絡“前5分鐘”的積極作用后，就要謹防“后30分鐘”的反作用力成為破壞力，這是對官方微博輿論影響力的重大考驗。

在傳遞出最初地震的消息后，人們最關心的就是人員傷亡情況。在地震初期通訊中斷的情況下，微博上個別人開始各種假消息擾亂視聽。由于網絡特有的幾何級數傳播，一時間人心浮動慌亂，對于許多網友來說無所適從。

雅安地震發生的最初幾個小時，有一條求救微博在網上瘋狂轉發。發微博者稱，自己被埋壓，情況危殆，急需救援。事后證明，該微博是一位網友假造的，據其自我辯解，動機是為了引起人們對地震受傷人員的關注。

針對這種網絡亂象，大連晚報官方微博立即開設“尋親雅安”平臺，呼吁大連有雅安親友的網友通過微博尋親消息，并希望對方也能通過這個平臺報平安。很快，網友們就發來消息說，他們在雅安的親友大多平安。此舉一方面穩定了人心，另一方面，也讓民眾從中可以判斷此次地震災害程度遠遠低于汶川地震。

官方微博依托傳統媒體，實現1+1>2的傳播效果

雅安地震發生后，大連晚報立即組成赴災區特別報道組趕赴災區，身系災區的大連民眾特別希望通過家鄉媒體記者的所見所聞，了解災區最真實的情況，因此，他們的一言一行都引發高度關注。

特別報道組微博發回的第一條消息，就是飛機上巧遇三位大連獅子會成員作為自愿者，到災區參加救援。這條消息充分發揮了新媒體快捷、圖文并茂的優勢，打動了眾多大連市民的心，他們都為自己家鄉擁有這樣的志愿者感到驕傲。

此后一周的時間里，官方微博將本報特別報道組陸續發回的《桌椅擋住教室門，7名男生開出生命通道》、《“焦點”外的災區盼關注》、《蘆山故事》等報道傳遞到網友中，網友們不僅通過本報的報道了解到災區第一手信息，更重要的是還可以在微博上互動，抒發自己對災區的關切之情。

新媒體所帶來的這種傳播效果，大大超越了以往的傳統報道，實現了1+1>2的傳播效果。

順應民心、民意，力求客觀公正

雅安地震中，紅十字總會成為備受關注與監督的一個特殊救災群體，有關紅十字總會的任何新聞，都會引發網友的強烈關注。作為主流媒體官方微博，如何在幾乎一邊倒的民意當中，力求客觀公正，是一個不小的難題。首先，不回避問題。對于主流媒體關于紅十字總會的報道，力求準確全面地摘要，滿足微博網友對紅十字總會的關注需求。其次，對于網友關注的有關紅十字總會與紅十字監督委員會對于是否重啟郭美美事件調查的爭論，進行跟蹤。同時，對上述“兩會”的背景進行全面介紹。再次，對紅十字總會的公開發言，都予以及時。不因人廢言，亦不因言廢人。

在這種非常復雜的局面下，讀者、網友也非常期待媒體表明自己的立場。

大連晚報在雅安地震當天，就與大連市青年義工組織共同發起了“心向雅安”的募捐行動，接受的物資全部由本報在災區的記者押運到最需要的蘆山一個鄉鎮，直接發到災民手中。對于這批物資從募集到發放的全過程，官方微博都進行了現場直播。

同時，大連晚報還募集到了10余萬元的善款。此筆款項，除部分用于在四川當地為災民購置物資外，其余全部捐至壹基金。

杜絕自我炒作，體現媒體良知

地震災害牽動人心，報道災情的媒體記者也身不由己地吸引人們的目光。近年來，隨著受眾的日漸成熟，他們對于媒體的要求也日益提高，特別是對報道者在報道中的作用不當，極為警惕與反感。

為將讀者和網友的所有目光都凝聚在災區，大連晚報編委會對特別報道組提出了“不作秀、不炒作、講人性、做實事”的原則，官方微博也據此與前方特別報道組進行低調但有實效的互動，沒有炒作一條特別報道組記者自身的微博。所有有關特別報道組的消息，只精編他們所見聞的前方抗震救災進展情況，充分體現了本報特別報道組卓越的采訪報道實力和人文情懷。