序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)系統(tǒng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在商業(yè)活動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購是面對面或通過紙質(zhì)文件進(jìn)行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機結(jié)構(gòu)方式，相對易于監(jiān)督、控制和審計。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風(fēng)險更大、更高程度地依賴于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財務(wù)報告不能充分提供企業(yè)的狀況和價值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，如商譽、客戶忠誠度和滿意程度等這些產(chǎn)生長期價值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實確認(rèn)這類資產(chǎn)價值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的實踐經(jīng)驗以及對網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準(zhǔn)確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價值的方法，需要一些新的核查和審計方法，更有效地評價無形資產(chǎn)，如知識、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風(fēng)險，都可能會影響其生存和發(fā)展。風(fēng)險因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財產(chǎn)的不當(dāng)使用、對版權(quán)的侵犯、對商標(biāo)的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對信譽的損害等。因此，進(jìn)行必要和客觀的審計，才會使董事會、審計委員會、高級管理層對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運作和效益滿意和放心。

二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和風(fēng)險管理

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見。風(fēng)險管理的關(guān)鍵在于風(fēng)險評估，風(fēng)險評估就是要分析和衡量風(fēng)險事件發(fā)生的概率及后果，引起風(fēng)險的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風(fēng)險的關(guān)鍵點采取什么方法能夠減緩風(fēng)險，風(fēng)險出現(xiàn)造成后果如何，以及評價管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進(jìn)行防范和控制。同時在評估中還要為各項因素設(shè)計評價比率，計算各種風(fēng)險的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對高風(fēng)險因素作進(jìn)一步的分析。

通過風(fēng)險評估，可以認(rèn)識到潛在風(fēng)險（威脅）及其影響，以便對高風(fēng)險領(lǐng)域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復(fù)的工作計劃和安排。這些計劃和安排應(yīng)涵蓋對各項控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測成本的分析以及各項工作的先后次序。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計中網(wǎng)站的合法性證明

網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會關(guān)注網(wǎng)站是否來自一個真實的、可靠的機構(gòu)，提供的信息是否準(zhǔn)確真實，機構(gòu)背景是否正當(dāng)合法，個人信息的隱私權(quán)是否得到保護(hù)等。所謂隱私權(quán)是指對個人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護(hù)，本人必須有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。

解決這些網(wǎng)站合法性問題的途徑之一就是由一公證機構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明-查證服務(wù)的專業(yè)組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過查詢這些公證機構(gòu)的記錄，獲得確認(rèn)被訪問網(wǎng)站的名稱、有效狀態(tài)、服務(wù)器標(biāo)識等信息。

四、內(nèi)部審計和電子商務(wù)系統(tǒng)審計

美國注冊會計師協(xié)會對“核實查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨立性專業(yè)服務(wù)?！逼鋵徲嬙瓌t是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實完整性和持續(xù)性，建議對系統(tǒng)安全性和真實完整性方面存在的控制點進(jìn)行檢查、評價和測試。并盡量在今后采用合適的審計標(biāo)準(zhǔn)對信息技術(shù)進(jìn)行審計。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計，電子商務(wù)的實時性要求審計人員應(yīng)對其進(jìn)行連續(xù)不斷的評估，按特定的審核標(biāo)準(zhǔn)對已發(fā)生的交易進(jìn)行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動登錄記錄可作為相應(yīng)的審計軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實施對事件監(jiān)督和控制。

盡管當(dāng)前許多人認(rèn)為核實查證通常與外部審計人員相關(guān)，內(nèi)部審計人員則在公司內(nèi)部出具審計報告。然而，國際內(nèi)部審計師協(xié)會對電子商務(wù)系統(tǒng)審計的要求則是：審計控制目標(biāo)主要是審計財務(wù)報告制度、經(jīng)營的效益和效率、合規(guī)性和保護(hù)財產(chǎn)安全等方面。審計模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護(hù)和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨立評價，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標(biāo)是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務(wù)風(fēng)險是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實性進(jìn)行確認(rèn)以及對通訊信息進(jìn)行加密。

篇（2）

利基企業(yè)對整個系統(tǒng)表現(xiàn)出或強或弱的綁定效應(yīng).這種綁定效應(yīng)可能源于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或商業(yè)模式的耦合性，也可能源于某些關(guān)系專屬性投資.例如，基于Windows系統(tǒng)開發(fā)的flas軟件不能在Linux平臺上運行，這是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)耦合性的表現(xiàn);與某地區(qū)整車生產(chǎn)企業(yè)配套的零部件生產(chǎn)商要轉(zhuǎn)為與其它地區(qū)整車企業(yè)配套，將面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本(因為生產(chǎn)運營設(shè)施大部分是不可遷移的)，這屬于關(guān)系專屬性投資綁定效應(yīng).正如行業(yè)可能消失一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可能滅亡.導(dǎo)致系統(tǒng)滅亡的原因很多，但從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)屬性來看，有兩類原因非常突出.

(1)不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的技術(shù)競爭.針對消費者的同一種需求，通常存在多種完全不同架構(gòu)的技術(shù).當(dāng)一種技術(shù)戰(zhàn)勝另一種技術(shù)成為主流時，一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就戰(zhàn)勝了另一個系統(tǒng)成為市場主導(dǎo)者.2006年以前，Symbian曾是占優(yōu)勢地位的智能手機操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)平臺上聚集著諾基亞、愛立信和LG等大批手機制造商和應(yīng)用軟件開發(fā)者.Symbian的優(yōu)勢在于節(jié)省硬件資源，但隨著硬件能力的提升，這一優(yōu)勢已不再具有吸引力.Android和iOS等操作系統(tǒng)雖然耗費硬件資源，但其友好的應(yīng)用開發(fā)接口(API)深受第三方應(yīng)用開發(fā)者的歡迎.豐富的應(yīng)用吸引了大量手機用戶，使Symbian的市場占有率從2006年的72．6％下降到2013年第一季度的0．6％.2014年1月1日，諾基亞應(yīng)用軟件商店停止了基于Symbian系統(tǒng)的應(yīng)用軟件更新.

(2)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系瓦解.系統(tǒng)內(nèi)部利益分配嚴(yán)重失衡會導(dǎo)致某些系統(tǒng)成員破產(chǎn)或離開(如果可能的話)，而一旦有大量成員消失，整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也就失去了繁榮的基礎(chǔ).安然公司破產(chǎn)，表面原因是爆發(fā)了債務(wù)危機，而根本原因在于其采取的價值主宰者戰(zhàn)略.安然利用其核心地位和信息不對稱，盡可能多地從新興市場攫取價值，造成系統(tǒng)成員生存狀態(tài)惡化，并最終導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰.在整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)滅亡的情況下，與系統(tǒng)綁定越緊密的企業(yè)損失越慘重.例如，在上文提到的手機操作系統(tǒng)案例中，諾基亞手機部門作為Symbian系統(tǒng)的堅定支持者(實際上還是擁有者)于2013年底被微軟收購.

1．2被核心企業(yè)捕食的風(fēng)險

Iansiti的核心企業(yè)分類(骨干企業(yè)、價值主宰者、實體主宰者)是對極端情況的抽象，現(xiàn)實中的核心企業(yè)可能表現(xiàn)為3種極端情況在某種程度上的混合.可從兩個維度測量核心企業(yè)的戰(zhàn)略取向:價值共享維度和企業(yè)邊界維度.當(dāng)核心企業(yè)致力于平臺建設(shè)并與利基企業(yè)公平地分享系統(tǒng)創(chuàng)造的價值時，它們是骨干企業(yè);當(dāng)核心企業(yè)傾向于擴大企業(yè)邊界或掠奪利基企業(yè)價值時，它們則分別向?qū)嶓w主宰者或價值主宰者過渡.由于自身業(yè)績壓力，骨干企業(yè)總有利用自身優(yōu)勢地位掠奪利基企業(yè)的沖動，如果這種沖動失去了系統(tǒng)思維(掠奪利基者最終將導(dǎo)致系統(tǒng)枯萎)的約束或外部力量(如政府規(guī)制)的制衡，骨干企業(yè)將演變?yōu)閮r值主宰者.在本世紀(jì)初的頭十年，家電銷售主要通過傳統(tǒng)連鎖零售渠道完成，家電連鎖零售商之間的激烈競爭導(dǎo)致商品價格持續(xù)走低.為了在銷量增加的同時保持利潤增長，連鎖零售商利用其掌控的零售平臺以各種名目向制造商收取進(jìn)場費，讓制造商不堪重負(fù).最后，商務(wù)部不得不出臺零售商與供應(yīng)商公平交易管理辦法進(jìn)行干預(yù).實際上，管理辦法并未得到很好的執(zhí)行，直到近幾年電子商務(wù)平臺(如蘇寧易購、國美在線)逐漸興起，零售商的角色從流通管道變?yōu)榻灰灼脚_，其與制造商的關(guān)系才趨于緩和.受某些利基位發(fā)展前景的誘惑或出于控制生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展方向的需要，骨干企業(yè)總有親自從事利基業(yè)務(wù)的沖動，它們或建立新業(yè)務(wù)單元與利基者競爭，或試圖兼并利基企業(yè).20世紀(jì)90年代，微軟看到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的廣闊前景，先是謀求與網(wǎng)景公司(網(wǎng)絡(luò)瀏覽器Netscape的開發(fā)者)合作，而后又推出IE瀏覽器與之競爭，最終控制了瀏覽器市場，使網(wǎng)景公司被美國在線收購.

1．3與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)

骨干企業(yè)為推動整個生態(tài)系統(tǒng)的快速擴張，通常會開放平臺接口，這就意味著同一個利基位上可能生存著多個小企業(yè).蘋果公司通過開放iOS操作系統(tǒng)接口并建立應(yīng)用軟件商店，吸引了大量獨立軟件開發(fā)商，以滿足消費者所能想到甚至想不到的每一種需求.在極大豐富手機功能的同時，也造成了應(yīng)用軟件開發(fā)商之間的過度競爭.以手機地圖為例，經(jīng)常受到媒體關(guān)注的應(yīng)用軟件不少于10種，其中大部分都具備搜索、導(dǎo)航、路況信息、商家信息等功能.同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是商家投入巨大卻無法實現(xiàn)收入.這種狀態(tài)已經(jīng)促使業(yè)內(nèi)企業(yè)開始有意識地追求差異化定位，如百度近期推出了“百度身邊”手機客戶端，用戶可以根據(jù)商家信息查位置，也可根據(jù)位置瀏覽商戶;而搜狗則了“搜狗路況導(dǎo)航”和“搜狗公交”為顧客提供出行參考，前者專門針對自駕用戶，后者專門針對公交用戶.追求差異化定位既豐富了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的功能，又避免了企業(yè)間惡性競爭.然而，并非所有利基位都可進(jìn)行有意義的細(xì)分，手機天氣預(yù)報軟件就是這方面的例子.盡管一些軟件增加了“天氣實景”、“機場天氣”等信息以追求差異化的賣點，但對于消費者來說，這些功能只是一種裝飾，不能與基本的天氣預(yù)報服務(wù)構(gòu)成實質(zhì)性差異.如何實現(xiàn)差異化是利基企業(yè)參與競爭時必須解決的問題.

2Porter戰(zhàn)略定位理論及其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)情境下的適用性

Porter戰(zhàn)略定位思想的精髓在于避免競爭和防止進(jìn)攻，該思想適用于利基企業(yè)應(yīng)對上文提到的“被核心企業(yè)捕食的風(fēng)險”和“與其它利基者競爭的挑戰(zhàn)”.PorGter理論將對象企業(yè)置于行業(yè)背景中，但商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)卻是一個跨行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因而Porter定位理論不完全適用于研究利基企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題.

2．1Porter戰(zhàn)略定位理論基本觀點

Porter認(rèn)為，企業(yè)致力于改進(jìn)運營效率的一切努力(如提高質(zhì)量、降低成本、縮短交貨期)都是在追求“把事情做好”，其效果是讓企業(yè)更接近生產(chǎn)可能性邊界.當(dāng)所有企業(yè)，即整個行業(yè)都達(dá)到可能性邊界時，企業(yè)的運營效率優(yōu)勢就會消失，無差異的競爭會將企業(yè)利潤率拉回到低水平競爭時代.用于提高運營效率的決策不能稱之為戰(zhàn)略，真正的戰(zhàn)略是選擇“做正確的事情”，即在價值鏈中選擇一組獨特的活動(Porter稱其為定位，Positioning)，這些活動相互匹配、相互強化，最終形成基于系統(tǒng)(而非基于關(guān)鍵資源或核心競爭力)的競爭優(yōu)勢.培育基于系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢需要經(jīng)過長時間的磨合與學(xué)習(xí)，對于新創(chuàng)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)過程構(gòu)成了一道進(jìn)入壁壘;對于從其它定位擴張過來的企業(yè)而言，其原有活動也會成為一種羈絆.

2．2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下Porter理論的適用性

Porter所說的價值鏈局限于采購、生產(chǎn)、銷售等活動，活動的主體是某個特定企業(yè).當(dāng)分析問題的背景擴展到不同行業(yè)的眾多企業(yè)時，仍可將跨行業(yè)的、相互配合的活動(如電動汽車生產(chǎn)與充電設(shè)施的運營)稱為廣義的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)———它們協(xié)同解決最終消費者的問題(而非簡單地交付產(chǎn)品)，該價值網(wǎng)絡(luò)就是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位與狹義價值鏈中的定位并無本質(zhì)區(qū)別，都是在活動鏈中選擇一組相互匹配的活動.因而可以說，利基企業(yè)的戰(zhàn)略問題就是在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中選擇一組獨特的活動，即選擇一個生態(tài)位.當(dāng)然，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策，僅有生態(tài)位選擇是不夠的，因為這里多了一種可能性———生態(tài)系統(tǒng)可能滅亡.在Porter發(fā)表戰(zhàn)略定位理論(1996年)之前，毀滅性技術(shù)創(chuàng)新只是偶爾出現(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論中忽略行業(yè)滅亡的可能性是可以被接受的.但是從20世紀(jì)90年代開始，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的毀滅性技術(shù)創(chuàng)新成為常態(tài)，每一次毀滅性技術(shù)創(chuàng)新都帶來了一批商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的滅亡.利基企業(yè)選擇一個好的生態(tài)位仍無法消除隨整個生態(tài)系統(tǒng)滅亡的風(fēng)險.因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)背景下的戰(zhàn)略決策應(yīng)包含生態(tài)系統(tǒng)的選擇.

3利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略

基于以上分析，利基企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容是生態(tài)系統(tǒng)選擇和生態(tài)位選擇.選擇生態(tài)系統(tǒng)的目的是規(guī)避隨整個系統(tǒng)滅亡的風(fēng)險，選擇生態(tài)位的目的是應(yīng)對核心企業(yè)捕食風(fēng)險和與其它利基者競爭的挑戰(zhàn).當(dāng)然，戰(zhàn)略決策的內(nèi)容與目的并非簡單對應(yīng)關(guān)系，下文將對這些“交叉效果”予以討論.

3．1生態(tài)系統(tǒng)選擇標(biāo)準(zhǔn)

利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，應(yīng)遵循以下原則:

(1)生態(tài)系統(tǒng)的核心技術(shù)應(yīng)具有生命力.每一項新技術(shù)發(fā)明都會吸引企業(yè)(未來的核心企業(yè))探索基于該技術(shù)可提供的顧客價值.定義了顧客價值后，由于自身行業(yè)技能的限制，核心企業(yè)通常不會從事價值網(wǎng)絡(luò)中的所有活動，而是積極尋找供應(yīng)商、渠道商、互補產(chǎn)品(或服務(wù))提供商，共同打造一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng).為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的相互協(xié)同，合作伙伴的技術(shù)必須與核心企業(yè)技術(shù)(即系統(tǒng)核心技術(shù))保持一致.由于所有成員的生產(chǎn)或服務(wù)活動關(guān)聯(lián)了同一種技術(shù)，系統(tǒng)表現(xiàn)出一損俱損的屬性，當(dāng)系統(tǒng)所依賴的核心技術(shù)被另一種技術(shù)取代時，整個系統(tǒng)便會被其它系統(tǒng)取代.與商業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)的相互競爭類似，技術(shù)領(lǐng)域中功能相似的技術(shù)也存在相互競爭，利基企業(yè)在選擇商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時，必須考察其核心技術(shù)是否存在或?qū)嬖诟偁帉κ郑约案偁帉κ值膬?yōu)勢是什么.上文以SymGbian為核心的手機生態(tài)系統(tǒng)的滅亡，正是由于隨著硬件能力的提升，Android和iOS系統(tǒng)成為了主流技術(shù).

(2)系統(tǒng)定義的顧客價值應(yīng)具有實質(zhì)性.同一種技術(shù)可衍生出多種產(chǎn)品或服務(wù)，不同產(chǎn)品或服務(wù)代表不同的顧客利益，有些顧客利益具有實質(zhì)性，有些顧客利益則可有可無.判斷一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是否具有生命力，很重要的一個標(biāo)準(zhǔn)就是其顧客價值是否具有實質(zhì)性.例如，近幾年引起廣泛關(guān)注的云計算技術(shù)，其核心功能是集成分散在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以萬計的計算機冗余資源(即“云”)供用戶按用量計費使用.云計算技術(shù)的核心價值在于用戶無需頻繁升級硬件和軟件，無需掌握日益復(fù)雜的硬件和軟件技術(shù).我國電視機行業(yè)意欲利用該技術(shù)，提出了“云電視”的概念，其基本理念是由電視機廠商構(gòu)建一個云平臺，電視用戶可以把個人數(shù)據(jù)(如照片、視頻)存儲于該平臺并隨時訪問，平臺還集成多媒體視訊以及各種應(yīng)用軟件供用戶選用.但經(jīng)過3年多的市場推廣，“云電視”并未產(chǎn)生預(yù)期轟動效果，原因在于電視機不是電腦終端，用戶不指望也不方便用電視機與外界互動，他們最在乎的是良好的視聽效果和豐富的節(jié)目.與此形成鮮明對比的是，一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的云存儲服務(wù)(如百度云、金山快盤)很受用戶歡迎，據(jù)速途研究院統(tǒng)計，到2013年上半年，份額排在前6名的云存儲企業(yè)用戶總數(shù)已接近3億.用戶認(rèn)為，網(wǎng)盤帶來的最大利益是他們不必再隨身攜帶U盤或移動硬盤，也不必在不同電腦上頻繁地拷貝文件.

(3)生態(tài)系統(tǒng)核心企業(yè)傾向于采取骨干戰(zhàn)略.核心企業(yè)采取骨干戰(zhàn)略，不僅消除了利基企業(yè)被捕食(價值掠奪或吞并)的風(fēng)險，更有助于通過骨干平臺推動整個系統(tǒng)長期繁榮.天貓商城和京東商城都是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站.從成立時間來看，天貓的前身“淘寶專賣街”成立于2005年12月，是淘寶網(wǎng)中的一個頻道，而京東成立于2004年1月，比天貓大約早兩年，比天貓母體(淘寶網(wǎng))的推出也僅晚半年.天貓專注于打造服務(wù)平臺，即為商家和消費者提供交易支撐系統(tǒng)，包括商品展示、廣告宣傳(通過阿里媽媽廣告交易平臺)、在線支付(支付寶)、客戶和訂單管理(阿里旺旺)，京東則專注于自營，即自己進(jìn)貨、自己銷售、自建物流體系.據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2013年上半年，天貓銷售額占B2C市場的50．4％，而京東只占20．7％.天貓憑借完善的服務(wù)體系吸引了5萬商家和4億買家，而京東的注冊會員只有1億.實際上，在2010年12月，京東也開始引入“第三方賣家”(即除京東以外的賣家)，但這種既做舞臺又當(dāng)演員的模式引起了商家的強烈不滿，商家抱怨在與京東自營品類的競爭中受到了歧視，消費者也頻繁指責(zé)京東對第三方賣家管理不善.

(4)較大的機會－風(fēng)險凈值.Moore將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的壽命周期劃分為出生、擴張、系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)爭奪、自我更新(適應(yīng)新技術(shù))或死亡4個階段，在這4個階段中，系統(tǒng)將依次經(jīng)歷定義顧客價值、(與其它系統(tǒng))爭奪領(lǐng)地、爭奪系統(tǒng)控制權(quán)、吸收新技術(shù)4種挑戰(zhàn).一般而言，在出生期和擴張期，系統(tǒng)內(nèi)存在大量生態(tài)位有待填充，新進(jìn)入企業(yè)機會較多，但由于核心技術(shù)前景不明朗、所定義的顧客價值有待市場檢驗等，系統(tǒng)夭折的風(fēng)險也較大.而過了擴張階段，系統(tǒng)的商業(yè)版圖基本確定，各種生態(tài)位上的競爭非常激烈，留給新進(jìn)入企業(yè)的機會已經(jīng)不多.利基企業(yè)應(yīng)評估系統(tǒng)所處的壽命周期階段，衡量當(dāng)前生態(tài)系統(tǒng)的機會與風(fēng)險以決定是否進(jìn)入.當(dāng)然，上述一般規(guī)律并不排除任何階段利基企業(yè)進(jìn)入的可能性.例如，在20世紀(jì)80年代，微軟通過與IBM談判，獲得了向IBM以外的廠商銷售PCGDOS操作系統(tǒng)的權(quán)力(微軟將其命名為MSGDOS).由于個人電腦架構(gòu)具有透明性，一旦獲得了操作系統(tǒng)，生產(chǎn)和銷售電腦整機并不存在技術(shù)障礙，大量小廠商開始生產(chǎn)基于MSGDOS的個人電腦與IBM競爭，而微軟實際上變?yōu)閭€人電腦生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，臺灣眾多電腦廠商則成為這場生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移的受益者.

3．2生態(tài)位選擇標(biāo)準(zhǔn)

選擇生態(tài)位的目的是避免與其它企業(yè)(包括利基企業(yè)和核心企業(yè))競爭，或在競爭中擁有明顯優(yōu)勢.本文秉承Porter的戰(zhàn)略定位思想，提出利基企業(yè)選擇生態(tài)位的原則如下:

(1)生態(tài)位具有獨特性.即該生態(tài)位從事的活動和發(fā)揮的功能與其它生態(tài)位存在核心差異.例如，在智能手機生態(tài)系統(tǒng)中，定位和導(dǎo)航服務(wù)是地圖軟件的核心功能，收支管理是個人理財軟件的核心功能，而時鐘是任何一款軟件都應(yīng)附加且容易附加的功能，因而專門提供時鐘服務(wù)不構(gòu)成一個獨特的生態(tài)位.又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的形成，在線即時通訊已經(jīng)成為一種基本需要，用戶可能在查看地圖軟件時需要向朋友咨詢，或在查看股票行情時需要與朋友商量，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步(如Web2．0)使得任何一種軟件都能輕而易舉地附加即時通訊功能，因而早期曾紅極一時的專業(yè)聊天網(wǎng)站(如碧海銀沙)的最終消失也就不難理解了.

(2)生態(tài)位具有可持續(xù)性.即居于其它生態(tài)位的企業(yè)或系統(tǒng)外潛在競爭者若要模仿本生態(tài)位的活動需付出高昂的學(xué)習(xí)成本.該學(xué)習(xí)成本可能來自行業(yè)默會知識，也可能來自活動系統(tǒng)(由不同的工序或職能構(gòu)成)內(nèi)部的匹配性.例如，小米手機與其它Android手機定位不同，它僅為購買力有限的發(fā)燒友提供中低價位但品質(zhì)尚屬精良的智能手機.三星GT19300(4核1．4GHz，4．8吋，1GRAM)售價4599元，而性能相當(dāng)?shù)男∶譓I2(4核1．5GHz，4．3吋，2GRAM)售價僅為1999元.推出不到3年時間，小米手機已占國內(nèi)智能手機銷量的12．7％，僅次于三星(34％)和蘋果(13．8％)，且在2013年度實現(xiàn)了盈利.小米的成功靠的是一系列活動的內(nèi)部匹配性:①為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，小米與三星、蘋果使用相同的代工企業(yè)，采購正品零部件;②它每次只開發(fā)和生產(chǎn)一兩款手機(主流廠商一般同時生產(chǎn)幾十款)，這在相當(dāng)程度上降低了固定成本(如研發(fā)和模具成本);③小米手機銷量的70％是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，節(jié)省了大筆渠道費用;④其操作系統(tǒng)MUMI是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺與發(fā)燒友協(xié)作在Android系統(tǒng)基礎(chǔ)上深度開發(fā)的，可以認(rèn)為，小米手機的操作系統(tǒng)是目標(biāo)顧客自己制作的;⑤小米并不指望靠手機硬件賺取利潤，其戰(zhàn)略是用手機綁定目標(biāo)客戶群，然后通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺取利潤，之所以不急于賺錢，是因為小米不是一家上市公司，它只需贏得有戰(zhàn)略眼光的投資人認(rèn)同即可獲得運營資金.對競爭者而言，假設(shè)模仿上述某一作法的可能性為0．8，則同時模仿上述5項作法的成功率只有0．33(即0．85).

(3)生態(tài)位具備較強的討價還價能力.利基企業(yè)面臨被價值掠奪者壓榨和被實體控制者兼并的風(fēng)險，因而它們必須選擇相對于捕食者有談判力的生態(tài)位.這種位置的特征之一是與不止一個核心企業(yè)存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，以減少對特定核心企業(yè)的依賴.例如，手機應(yīng)用軟件開發(fā)商會同時在蘋果應(yīng)用軟件商店和三星應(yīng)用軟件商店推出同一款應(yīng)用軟件.有談判力的生態(tài)位也可能本身就是一個小的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)樞紐.例如，英偉達(dá)公司依賴臺積電提供的制造平臺生產(chǎn)圖形加速卡，是該生態(tài)系統(tǒng)的利基者，但英偉達(dá)同時構(gòu)建了圖形軟件編程平臺，成為一個小生態(tài)系統(tǒng)的骨干企業(yè)，從而擁有了相對于臺積電的討價還價能力.生態(tài)位的談判力還可能來自于自有品牌知名度.在很多商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，利基者只與特定的核心企業(yè)存在交易關(guān)系，因而從未建立自己的品牌或品牌知名度不高.當(dāng)他們遇到核心企業(yè)侵害時，想另外開避市場卻苦于沒有影響力.我國汽車配件企業(yè)大多屬于這種類型，它們實際上僅相當(dāng)于主機廠的一個車間，對主機廠依賴性很強.但歐洲很多汽車零部件企業(yè)，如海拉、佛吉亞、法雷奧，其知名度甚至超過很多整車生產(chǎn)企業(yè).可見，歐洲汽車工業(yè)呈現(xiàn)出與我國完全不同的權(quán)力格局.

篇（3）

隨著中國的改革開放和經(jīng)濟發(fā)展，商業(yè)建筑的面積日趨增大，建設(shè)規(guī)模和建設(shè)速度逐漸加大。據(jù)統(tǒng)計，目前中國已經(jīng)建成大約2000多幢高級賓館和寫字樓，800多家大型商場，其中絕大部分的高級賓館、飯店都設(shè)有蒸汽系統(tǒng)。根據(jù)我們對二十多幢商業(yè)建筑的能耗調(diào)查統(tǒng)計，設(shè)有蒸汽系統(tǒng)的商業(yè)建筑每年僅鍋爐的燃料費用就接近60元/平方米，現(xiàn)有商業(yè)建筑的每年的能源消耗費用就高達(dá)225億元人民幣。

賓館類建筑的蒸汽系統(tǒng)主要由蒸汽源、蒸汽輸配系統(tǒng)、蒸汽用戶三部分組成。蒸汽源一般為蒸汽鍋爐。使用燃料各有不同，包括：燃?xì)?、燃油和煤。蒸汽輸配與回收系統(tǒng)包括蒸汽由蒸汽源輸送至用戶和部分蒸汽凝水由用戶處回收至蒸汽源兩部分。蒸汽用戶一般有以下四個：第一個是建筑內(nèi)所需生活熱水，通過與蒸汽換熱的方式提供；第二個是是空調(diào)和供暖系統(tǒng)在冬季時使用的熱水通過與蒸汽換熱提供；第三個是洗衣房，使用蒸汽熨洗衣服；最后是廚房，使用蒸汽蒸煮食品和消毒餐具。此外對于一些采用吸收式冷機的商場、飯店，蒸汽系統(tǒng)還提供溴化鋰吸收式冷機運行所需的高壓蒸汽。對于醫(yī)院，蒸汽系統(tǒng)還提供蒸汽供大部分醫(yī)療室消毒器械使用。表1顯示了北京市幾種不同的商業(yè)建筑的蒸汽消耗各成份比例。

表1：北京市幾種不同的商業(yè)建筑的蒸汽消耗各成份比例（％）

生活熱水空調(diào)采暖洗衣房、廚房消毒用備注

賓館1215821--夏季用吸收式冷機

賓館2483022--

醫(yī)院4032208

2蒸汽系統(tǒng)存在的問題和節(jié)能潛力

通過對北京市商業(yè)建筑中蒸汽系統(tǒng)的調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，目前蒸汽系統(tǒng)的應(yīng)用中還存在著很大的問題，這同時也反應(yīng)了蒸汽系統(tǒng)具有巨大的節(jié)能潛力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

*中國商業(yè)建筑的能耗高于國外發(fā)達(dá)國家的商業(yè)建筑能耗。從我們對北京市近10棟賓館、飯店和醫(yī)院的全面測試和統(tǒng)計可知，這些商業(yè)建筑的全年運行能耗平均大約是188kwh/m2.a，而氣候條件大致相當(dāng)?shù)娜毡镜耐惤ㄖ钠骄昴芎拇蠹s是135kwh/m2.a，也就是說北京市的賓館的能耗要比日本高出將近40％。這其中，空調(diào)能耗占到50～60％，而其中設(shè)計到蒸汽系統(tǒng)的建筑結(jié)構(gòu)冷、熱能耗又占到空調(diào)能耗的40～50％（如果夏季采用吸收式制冷，冬季采用蒸汽換熱采暖和空調(diào)）。

*同類型的的商業(yè)建筑之間的能耗也有較大差別。圖1顯示了北京4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量，從圖中可看出耗燃料量最高的商場比耗電量最低的商場能耗高出將近2倍。

圖1北京市4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量比較

從蒸汽系統(tǒng)的凝水回收系統(tǒng)運行情況看，各個賓館之間也存在著很大的差異。由于蒸汽凝水中含有大量的水的顯熱，因此凝水回收率越低，系統(tǒng)的能耗損失就約大。圖2顯示的是我們調(diào)查的北京市幾個賓館、醫(yī)院的蒸汽凝水回收情況。從圖2中可以看出，一些賓館蒸汽凝水回收率達(dá)到80％以上，凝水回收效果較好，而還有一些系統(tǒng)的凝水回收率低于20％，且大部分蒸汽系統(tǒng)的凝水回收率較低。

圖2北京市賓館蒸汽凝水回收率

*近年來已有不少的節(jié)能改造項目竣工，這些改造項目都顯示出較大的經(jīng)濟效益，說明商業(yè)建筑有巨大的節(jié)能潛力。例如在亮馬河大廈，提高蒸汽凝水的回收率和減少二次蒸汽的產(chǎn)生等技術(shù)手段，一年可以節(jié)約運行費用80多萬，所需的投資不到一年的時間即可回收。

上述分析表明，中外對比、同類建筑的對比和商業(yè)建筑成功的改造實例都充分說明中國的商業(yè)建筑蒸汽系統(tǒng)具有巨大的節(jié)能潛力，蒸汽系統(tǒng)節(jié)能改造有很好的經(jīng)濟效益。

3蒸汽系統(tǒng)節(jié)能的途徑和方法

蒸汽系統(tǒng)包括蒸汽輸送系統(tǒng)，蒸汽用戶，蒸汽凝水回收系統(tǒng)。因此蒸汽系統(tǒng)節(jié)能必須從這三個方面分別下手。從調(diào)查情況看目前高壓蒸汽輸送系統(tǒng)其輸送效率較高，節(jié)能潛力較少；而蒸汽用戶的節(jié)能潛力則主要體現(xiàn)在空調(diào)用戶如何有效的利用冷、熱源上，在這里就不詳細(xì)說明了；所以目前蒸汽系統(tǒng)的節(jié)能則主要體現(xiàn)在蒸汽凝水回收系統(tǒng)上，即如何提供凝水回收率和減少系統(tǒng)的二次蒸汽產(chǎn)生。

3.1提高工作人員的管理運行水平

*對運行管理人員、操作工人進(jìn)行思想品質(zhì)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，提高覺悟，盡職盡責(zé)地運行管理設(shè)備。

*建立嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范職員、工人行為，這是實現(xiàn)良好運行管理的客觀保證。

*對職工、工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平和運行管理水平，有益于改善他們的工作，減少能耗。

末端蒸汽用戶的節(jié)能意識也對蒸汽系統(tǒng)的能耗有很大的影響。例如北京市某賓館的洗衣房，洗衣房的工作人員為了工作方便，大部分用汽設(shè)備（如熨燙機等）都采用無疏水閥運行，這不僅使得整個洗衣房的蒸汽凝水溫度偏高，造成了大量的二次蒸汽損失，同時還使一部分動力蒸汽也由凝水管道排到室外，造成了大量的能耗損失。

3.2提高系統(tǒng)設(shè)備的管理運行水平

這主要體現(xiàn)在

*對設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理、合理使用，確保使之高效運轉(zhuǎn)。

*及時對設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，更換低效設(shè)備，避免不必要的能源消耗。

*建立詳細(xì)的工作計劃和節(jié)能措施，確保節(jié)能改造工程的節(jié)能效果，防止徒勞無功。

由于設(shè)備老化造成的蒸汽系統(tǒng)的能耗增加，在我們的測試調(diào)查中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)。如北京市某四星級賓館，其凝水箱內(nèi)凝水長期硬度檢查不合格，被迫再度軟化或者就地排走，造成很大的能源和經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于一臺生活熱水用的殼管式蒸汽熱水交換器的內(nèi)管破裂，使得大量的未軟化的生活熱水直接進(jìn)入蒸汽管道回到凝水箱而造成的。

此外采用合理的蒸汽凝水回收系統(tǒng)也是減少系統(tǒng)能耗的一個關(guān)鍵因素。從圖2中我們可以看到賓館B和D的凝水回收率較高，這主要是由于賓館B中對蒸汽凝水進(jìn)行了多極預(yù)冷，才進(jìn)入凝水箱，即蒸汽經(jīng)以及換熱器換熱后，得到的溫度較高的凝水再和二級換熱換，使其溫度進(jìn)一步降低。這樣避免了大量的二次蒸汽損失，而且溫度較低的凝水也更容易打回鍋爐房。賓館D中則將鍋爐補水直接打到凝水箱中和凝水混合，降低凝水箱內(nèi)的凝水溫度，這樣也避免了能耗損失。

圖3賓館B中蒸汽系統(tǒng)簡圖

圖4賓館D中蒸汽系統(tǒng)簡圖

3.3節(jié)能新技術(shù)的推廣

技術(shù)手段的推廣和合理利用是商業(yè)建筑節(jié)能的關(guān)鍵。適合中國商業(yè)建筑的節(jié)能的方法并不是建造一兩幢新的商業(yè)建筑來展示新技術(shù)，而是通過一些投資小見效快的技術(shù)手段對現(xiàn)有商業(yè)建筑的改造和提高運行管理水平來提高能源利用效率。

從蒸汽系統(tǒng)自身的特點來看，蒸汽系統(tǒng)問題最大的地方是蒸汽凝水回收系統(tǒng)。目前一種射流－噴射泵系統(tǒng)非常適合于代替蒸汽系統(tǒng)中蒸汽熱水換熱器。它采用的是將蒸汽直接噴到需要加熱的水中，通過混合來達(dá)到換熱的效果。由于它不存在凝水回收系統(tǒng)，固避免了目前蒸汽凝水回收系統(tǒng)中的大量問題。但由于它將處理過的軟化水直接噴到了未處理的熱水中，其增加了鍋爐房處理軟化水的費用。

如下是噴射泵系統(tǒng)與傳統(tǒng)的板式熱交換器的運行能耗費用比較：

初始條件：

1．采用燃?xì)忮仩t，燃料為天然氣，價錢為1.8元/m3，熱值為44175kj/m3，鍋爐效率93％

2．都提供4公斤壓力的蒸汽，溫度為143.4，蒸汽熱值為2732kj/kg

3．自來水價格為3元/噸，軟水價錢為5元/噸，自來水水溫為15℃，熱值為62.85kj/kg

4．生活熱水供應(yīng)水溫為60℃，熱值為251.4kj/kg

5．板式換熱器的凝水溫度為70℃，熱值為293.3kj/kg

計算步驟：

1、采用FTS系統(tǒng)生產(chǎn)1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設(shè)生產(chǎn)1噸生活熱水的蒸汽耗量為Gsteam，由：

Gsteam×2732＋（1000－Gsteam）×62.85＝1000×251.4

可得蒸汽耗量為：Gsteam=70.64kg

(2)耗燃?xì)饬?/p>

由于FTS系統(tǒng)無凝水，所以生產(chǎn)1噸蒸汽所需燃?xì)饬繛椋?/p>

1000×（2732－62.85）/（44175×h1）＝64.97（m3）

所以生產(chǎn)70.64kg蒸汽需燃?xì)饬繛?/p>

Ggas＝64.97×70.64/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000－70.64=929.36kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為70.64kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+929.36*3/1000+70.64*5/1000=11.40（元）

2、采用蒸汽－熱水換熱器生產(chǎn)1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設(shè)生產(chǎn)1噸自來水的蒸汽耗量為Gsteam，認(rèn)為換熱器換熱效率為1，由：

Gsteam×（2732－293.3）×＝1000×（251.4－62.85）

可得蒸汽耗量為：Gsteam=77.32kg

(2)耗燃?xì)饬?/p>

設(shè)凝水回收率為X（以下計算數(shù)據(jù)基于X＝100％）

生產(chǎn)1噸蒸汽所需燃?xì)饬繛椋?/p>

{1000*(1-X)*(2732－62.85)+1000*X*(2732－293.3)}/（44175×h1）＝59.36（m3）

所以生產(chǎn)70.4kg蒸汽需燃?xì)饬繛?/p>

Ggas＝59.36×77.32/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為77.32*(1-X)=0kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+3*1=11.26（元）

從計算結(jié)果中可以看出，

(1)在采用噴射泵系統(tǒng)時，系統(tǒng)運行費用僅比采用換熱器＋凝水回收裝置系統(tǒng)在凝水回收效率為100％時的費用高出1.2%

(2)采用相同的計算過程可以得出當(dāng)換熱器＋凝水回收裝置系統(tǒng)的凝水回收率為87.9%時，所用費用與噴射泵系統(tǒng)相同。

此外噴射泵系統(tǒng)還節(jié)省了凝水回收系統(tǒng)的初投資。

由此可見噴射泵系統(tǒng)是一個值得在蒸汽系統(tǒng)中運用的新技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)建應(yīng)遵循互動性、開放性、系統(tǒng)性原則。其中，互動性，即在系統(tǒng)構(gòu)建時，應(yīng)充分考慮各要素之間的相互關(guān)系。例如，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)信息流向隨外部環(huán)境變化而改變，且在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境及主體的二元交互下，各子系統(tǒng)、因子發(fā)生變化。因此，在企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)綜合考慮各要素、因子之間的關(guān)系，整體、全面把握系統(tǒng)環(huán)境、動態(tài)變化、發(fā)展趨勢，合理構(gòu)建系統(tǒng)。同時，作為一個有機整體，各因子之間應(yīng)保持信息互通，保證系統(tǒng)物質(zhì)流、信息流暢通，動態(tài)協(xié)調(diào)各主體、因子之間的協(xié)作、聯(lián)系，建立信息流動通渠道，保持子系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系。此外，由于電子商務(wù)系統(tǒng)是開放的，因此，在構(gòu)建過程中，應(yīng)注意與外界的合作，使各主體根據(jù)自身發(fā)展合理選擇合作對象，進(jìn)行商品交換。

2.加強系統(tǒng)各個體管理

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要包括領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群、關(guān)鍵種群、環(huán)境等結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展，需要良好的環(huán)境和強有力的領(lǐng)導(dǎo)種群配置、整合資源，還需要消費者、投資商、客戶等關(guān)鍵種群的相互聯(lián)系、結(jié)盟及政府、金融機構(gòu)的支持。因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需要完善各結(jié)構(gòu)，加強各部分建設(shè)與管理。例如，建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，融合采購、物流、銷售等流程，為管理人員宏觀觀測企業(yè)運行狀況提供平臺，并可通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測企業(yè)未來趨勢，幫助企業(yè)制定決策，使企業(yè)對市場的反應(yīng)能力得以提升。同時，在外部環(huán)境結(jié)構(gòu)上，完善企業(yè)電子商務(wù)規(guī)章制度，確保系統(tǒng)有序運行，并改革、創(chuàng)新電子商務(wù)信息技術(shù)，創(chuàng)新需求。此外，加強各種群之間的協(xié)同管理，在各種群之間建立一個聯(lián)合體，協(xié)同各主體之間的信息共性，給予個體支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值最大化。

3.控制系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境

加強電子商務(wù)系統(tǒng)平臺的開發(fā)、定期檢查維修；健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、合理分配職工崗位；外部市場環(huán)境的調(diào)查、建設(shè)。例如，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，對整個開發(fā)系統(tǒng)的調(diào)查、實施階段進(jìn)行監(jiān)督，以確保在電子商務(wù)平臺上可以安全順利地開展業(yè)務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險。同時，合理分配、明確各部門、崗位責(zé)任，減少組織管理層次，增加管理強度，提高企業(yè)運行效率，工作效率。此外，由于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立不僅僅是一整套控制體系的制定，更需要確保各體系的高效運行。因此，為了確保內(nèi)部控制有效運行，需要建立完善的監(jiān)督機制。例如，在內(nèi)部建立一個評審機構(gòu)，負(fù)責(zé)評價、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部工作、控制制度的執(zhí)行情況和企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查。通過評價監(jiān)督，分析企業(yè)整體運行情況及面臨問題，幫助企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)控控制體系的運行效率。同時，加強對數(shù)據(jù)庫、信息平臺地監(jiān)督，定期分析評估信息數(shù)據(jù)，提高監(jiān)督的有效性。

4.創(chuàng)新電子商務(wù)集群發(fā)展模式

為了實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運營，確保企業(yè)的和諧發(fā)展，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理者應(yīng)積極探尋電子商務(wù)集群發(fā)展模式，通過建設(shè)第三方機構(gòu)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)載體等方式促進(jìn)集群的快速發(fā)展。例如，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)過程中，加強電子商務(wù)園區(qū)機構(gòu)建設(shè)，在園區(qū)內(nèi)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、運輸、通信等硬軟件設(shè)施，為企業(yè)之間的相互溝通、交流提供平臺，并通過第三方機構(gòu)監(jiān)督企業(yè)運行，保障園區(qū)的信用服務(wù)等。同時，積極建設(shè)公共網(wǎng)站平臺、服務(wù)平臺，從而使企業(yè)可在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行資產(chǎn)評估、金融交易、工商注冊等業(yè)務(wù)，提高工作效率。此外，企業(yè)運營的保障是資金，因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，建立產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基金，加大產(chǎn)品生產(chǎn)等重點項目的資金投入，合理利用、分配電子商務(wù)發(fā)展資金，有目標(biāo)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展。

篇（5）

1.大部分中小型酒店缺乏電子商務(wù)意識

據(jù)《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計》調(diào)查的4、5星級的飯店訂房渠道中，"獨立訂房系統(tǒng)"和"酒店網(wǎng)站"分別只占2.7%和0.8%，加上占飯店總數(shù)80％的中小飯店的數(shù)據(jù)，則這一比重更低。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，“網(wǎng)上預(yù)訂”服務(wù)在“網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”排名統(tǒng)計中只占5.4%，排名23位。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行檢索和預(yù)定酒店的總體規(guī)模只有8.5億元，只占整個旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的0.1%。其次，酒店電子商務(wù)意識低還表現(xiàn)在酒店網(wǎng)站技術(shù)含量低以及酒店的管理人員不知道如何運用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營銷。

2.缺少專業(yè)化的電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)行業(yè)不同的是，酒店業(yè)的產(chǎn)品是客房及相關(guān)服務(wù)，具有無形性和不可儲存的特點。酒店業(yè)電子商務(wù)無需物流配送環(huán)節(jié)，基于其產(chǎn)品的特點，也很少需要客戶進(jìn)行預(yù)付款，但必須關(guān)注于信息的及時，更新，以及網(wǎng)站的宣傳。所以，從電子商務(wù)交易過程中的“三流”來看，酒店電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)著重處理的是信息流，資金流次之，無需物流管理。

現(xiàn)在，大部分人對電子商務(wù)技術(shù)在酒店業(yè)的運用的認(rèn)識存在偏差，大多數(shù)開展電子商務(wù)的酒店基本上是一個宣傳網(wǎng)站，而沒有把電子商務(wù)系統(tǒng)作為一項工程來做，沒有相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少專業(yè)的與酒店各項業(yè)務(wù)和管理流程相匹配的電子商務(wù)系統(tǒng)。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低

國內(nèi)少數(shù)擁有電子商務(wù)系統(tǒng)的酒店只是用系統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行酒店宣傳和網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)，沒有一套與酒店各項業(yè)務(wù)相匹配的集成系統(tǒng)來綜合進(jìn)行形象宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理（CRM）和各項資源管理。所以，國內(nèi)一些酒店即使上了電子商務(wù)系統(tǒng)，也沒有在經(jīng)營管理方面收到明顯成效。

近十年，隨著中國加入WTO和旅游業(yè)的興起，酒店業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛。隨之也產(chǎn)生了各種各樣的問題，如酒店的宣傳問題：如何提高酒店知名度，吸引更廣泛的顧客；酒店做大后，如何進(jìn)行有效地資源管理和配置；如何及時地了解客戶需求，適應(yīng)市場變化。要解決這些問題必然需要專業(yè)的自動化的管理，于是安裝一個有效地電子商務(wù)系統(tǒng)也就成了未來酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二．酒店Intranet系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)美國ForresterResearch研究機構(gòu)的調(diào)查，一般企業(yè)的總成本（CTO）中有65%來自管理，酒店成長到一定規(guī)模，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就必須建立統(tǒng)一的系統(tǒng)將酒店的各項信息全面集成起來，將各個管理職能部門聯(lián)系起來，實現(xiàn)管理的自動化，程序化和規(guī)范化。

在酒店開展電子商務(wù)，酒店首先要具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，然后引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化和管理的規(guī)范化。酒店的核心業(yè)務(wù)就是客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)，所以酒店應(yīng)優(yōu)先在這部分業(yè)務(wù)中推進(jìn)電子商務(wù)，在推進(jìn)電子商務(wù)之前，需要對這部分業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析和需求分析，下面就是酒店客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)的基本流程分析：

1.客戶進(jìn)行客房基本信息查詢，包括剩余客房的房間配置，價格等信息。

2.客戶在線實名制填寫預(yù)定單，訂單信息包括客房種類，客房數(shù)量，入住時間，預(yù)定天數(shù)，以及客戶身份證號。系統(tǒng)分配給客戶一個臨時登陸號和密碼。

3.系統(tǒng)通知客房管理部門，進(jìn)行相應(yīng)客房的預(yù)留。

4.在入住前，客戶如有特殊情況，可以用臨時號登陸，并取消預(yù)定。

5.客戶來入住，出示相應(yīng)的證件，系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)并將客戶信息上報公安機關(guān)審批，其入住預(yù)定房間。

6.客戶走時結(jié)賬，系統(tǒng)通知財務(wù)部，并將相關(guān)客戶信息備份。

以上是酒店核心的預(yù)定管理業(yè)務(wù)的流程分析，此外，一個完整的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)包括客戶關(guān)系管理，財務(wù)管理，和資源管理三塊。

客戶關(guān)系管理也是酒店電子商務(wù)系統(tǒng)中不可或缺的一塊，酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的目標(biāo)就是獲得客戶的100%的滿意度，特別是中國加入WTO后，客戶呈多樣化的特點，要滿足客戶的不同個性化需求，就要求酒店要全面的收集，提煉和整合不同消費者的需求特點，然后對信息進(jìn)行提煉，挖掘，并提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣才能全面留住客戶，提高酒店利潤。

為實現(xiàn)以上目的，該模塊應(yīng)包括客戶資料收集與分類，客戶投訴管理，客戶反饋信息分析等子功能模塊。

財務(wù)管理也是酒店管理系統(tǒng)中重要的一個模塊，其目的是要實現(xiàn)財務(wù)管理的規(guī)范化和透明化，系統(tǒng)應(yīng)自動記錄每一筆資金的來源和去向，計算投資盈利情況，為酒店生成各種報表，并為酒店的各種決策提供信息，所以此模塊應(yīng)包括資金流管理，報表生成等子功能模塊。

資源管理模塊主要為酒店提供其內(nèi)部資源合理配置和優(yōu)化，一個酒店要節(jié)省成本，必然考慮怎樣在有限的資源下通過合理的資源配置和優(yōu)化來獲取最大的利潤。一個酒店的資源主要包括人力資源和和其硬件設(shè)施。酒店應(yīng)有一套完整的員工管理制度，晉升制度，并且要能夠發(fā)現(xiàn)員工的不同長處，進(jìn)行合理的崗位調(diào)度。硬件設(shè)施是酒店為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，酒店對其硬件設(shè)施進(jìn)行細(xì)微的管理，應(yīng)細(xì)致到客房里的每一件物品，并對其進(jìn)行使用記錄，通過嚴(yán)格的管理，發(fā)揮每個硬件設(shè)施的最大效用。所以，酒店的資源管理模塊應(yīng)包括人力資源管理和硬件資源管理等子模塊。

三．酒店Internet系統(tǒng)規(guī)劃

首先建立酒店的網(wǎng)站搭建B2C電子商務(wù)平臺，為全球客戶提供24小時的無中斷服務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站是要著重考慮一下幾個方面：

（一）網(wǎng)站風(fēng)格。網(wǎng)站風(fēng)格是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受，網(wǎng)站設(shè)計時需要考慮站點的CI（標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語）、版面布局、瀏覽方式、交互性等方面。結(jié)合酒店業(yè)的特點，酒店的網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是平易近人的，并且給人一種放松的感覺。

（二）網(wǎng)站目標(biāo)客戶分析。進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)前，應(yīng)調(diào)查和分析目標(biāo)客戶，了解網(wǎng)站可能服務(wù)的對象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計符合目標(biāo)客戶群的電子商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足他們的興趣和愛好，吸引他們對網(wǎng)站的注意力，增強網(wǎng)站的指向性。所以，酒店業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供一些最新的旅游資訊來吸引客戶，從而使酒店的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是停留在酒店形象宣傳、信息與簡單的信息瀏覽的層面上，而是成為滿足客戶需求的商務(wù)網(wǎng)站，這樣，電子商務(wù)成功的可能性就越高。

（三）增加方面客戶的功能。酒店電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計還應(yīng)從怎樣從方面客戶使用的角度出發(fā)，增加一些方面客戶使用的功能，如客房的自動搜索功能，用戶可以自定義查詢條件，搜索自己中意的客房。又如可以增加論壇系統(tǒng)，方面網(wǎng)友在線進(jìn)行討論交流，酒店也可以通過論壇進(jìn)行市場調(diào)查，客戶反饋等活動。

其次推廣網(wǎng)站并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，在進(jìn)行網(wǎng)站推廣時要充分利用網(wǎng)下資源和網(wǎng)上資源進(jìn)行推廣，利用網(wǎng)下媒體進(jìn)行推廣就是要設(shè)法在網(wǎng)下的各種傳媒上宣傳酒店網(wǎng)站，塑造網(wǎng)站在公眾中的良好形象；利用網(wǎng)上資源進(jìn)行網(wǎng)站推廣，可以用搜索引擎及競價排名的方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，也可與大型的旅行網(wǎng)站合作，通過在其頁面上做廣告的方式推廣。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，酒店要充分利用客戶資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶的交流與反饋，建立客戶數(shù)據(jù)庫，挖掘有價值的市場信息，建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，并安排專人負(fù)責(zé)。對客戶的疑問和投訴及時解決，了解客戶需求及滿意度，提高酒店服務(wù)能力和服務(wù)水平。

四．酒店B/S模式的整體電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

在完成酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析后，就要開始設(shè)計系統(tǒng)的整體架構(gòu)，選擇什么樣的系統(tǒng)架構(gòu)取決于系統(tǒng)對功能的需求.目前，主要有兩種電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)：兩層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(C/S架構(gòu)，Client/Service)，三層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(B/S架構(gòu),Browser/Service)。

當(dāng)客戶要向酒店的服務(wù)器發(fā)出一個web頁面請求信息，客戶上的瀏覽器創(chuàng)建一個HTTP請求并發(fā)到Internet上，請求通過Internet傳送到酒店的服務(wù)器上，服務(wù)器根據(jù)用戶請求創(chuàng)建一條HTTP信息（包含HTML文檔）用客戶提供的回復(fù)地址將信息發(fā)到Internet上，最后回復(fù)信息通過Internet傳到客戶機上，瀏覽器識別HTML文檔，將頁面顯示出來。

C/S架構(gòu)有一個致命的缺陷，就是只能根據(jù)用戶的請求顯示靜態(tài)頁面，無法滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要與用戶交互的需求，無法支持網(wǎng)站一些常用的功能，如搜索功能。所以根據(jù)酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析，應(yīng)采用B/S架構(gòu)。

B/S架構(gòu)

B/S架構(gòu)是在傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴充出來的，是一種三層式的結(jié)構(gòu)。第一層是客戶，第二層是web服務(wù)層，第三層是包含了一些應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，他們可以向第2層的web服務(wù)器提供非HTML信息。在B/S架構(gòu)中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提出的要求，借助第三層數(shù)據(jù)服務(wù)的支持，動態(tài)生成客戶所需要的任何信息，從而滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要和用戶交互，動態(tài)滿足不同用戶的個性化需求的功能。

通過基于B/S架構(gòu)的電子的商務(wù)系統(tǒng)，國內(nèi)外的客戶，可以僅僅通過一臺瀏覽器享受都酒店為其提供的個性化得服務(wù)。酒店的管理人員也可以在任何時間和地點通過身份認(rèn)證查詢到酒店第一手的信息，處理內(nèi)部事務(wù)，從而酒店提高酒店辦公人員的工作效率。

結(jié)束語

我國酒店業(yè)起步較晚，信息化程度低，與世界發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距。但隨著中國加入WTO以及中國旅游業(yè)的興起，給我國的酒店業(yè)帶來的許多機遇和挑戰(zhàn)，如何把握機遇迎接挑戰(zhàn)，成了我國酒店業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，基于B/S結(jié)構(gòu)的酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)可以幫助酒店提高管理水平，擴大客戶群，使單體酒店進(jìn)一步拓展全球市場，實現(xiàn)全球營銷。但是我們也不能照搬西方的管理和營銷模式，我們還要在實踐中不斷探索，真正找到并完善適合我國酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。

篇（6）

隨著我國人世協(xié)議的逐期履行，中國銀行業(yè)將進(jìn)一步融人國際金融體系，我國商業(yè)銀行將直接面對來自國際金融界的強勁挑戰(zhàn)。同時，隨著中國金融市場開放程度的不斷提高，我國商業(yè)銀行面臨的金融風(fēng)險也將與日俱增。未來商業(yè)銀行的競爭，其核心是風(fēng)險管理水平的競爭。因此，正確認(rèn)識我國商業(yè)銀行當(dāng)前面臨的金融風(fēng)險，防范和控制新的金融風(fēng)險產(chǎn)生，及早化解已經(jīng)形成的金融風(fēng)險，并在與跨國銀行的競爭中立于不敗之地，是當(dāng)前我國商業(yè)銀行發(fā)展中履需解決的問題。

一、我國商業(yè)銀行目前面臨的主要金融風(fēng)險

從我國商業(yè)銀行目前的經(jīng)營與發(fā)展來看，存在的金融風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1信用風(fēng)險即借款人由于經(jīng)營不善或主觀惡意等發(fā)生債務(wù)危機，無力全部或部分償還商業(yè)銀行債務(wù)，造成逾期、呆滯、呆賬等貸款風(fēng)險。川目前，我國商業(yè)銀行的主要客戶特別是一些中小企業(yè)信用不良，存在著大量的逃廢銀行債務(wù)的情況，這在一定程度上導(dǎo)致了我國商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量普遍較差，不良資產(chǎn)比率始終處于一個較高水平。據(jù)統(tǒng)計，截止到2003年6月末，我國金融機構(gòu)按五級分類法計算的不良貸款合計為2.54萬億元(約合3100億美元)，不良貸款率為19.6%。在全部不良貸款中，國有獨資商業(yè)銀行的不良貸款余額為20070億元，占金融機構(gòu)不良貸款的80%，不良貸款率為22.2%。大量不良資產(chǎn)的產(chǎn)生和存在使得我國商業(yè)銀行的風(fēng)險資本加大，各行通過自身努力增加資本的成效甚微，這已經(jīng)成為制約我國商業(yè)銀行改革和發(fā)展的最大羈絆。

2流動性風(fēng)險即銀行用于即時支付的流動資產(chǎn)不足，不能滿足支付需要，使銀行喪失清償能力的風(fēng)險。目前這方面的風(fēng)險雖然暫時被居民的高儲蓄率所掩蓋，但仍然存在潛在的支付困難。曾有專家學(xué)者指出我國商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行從“技術(shù)上講已經(jīng)破產(chǎn)”，這是有一定道理的。但目前并未出現(xiàn)居民擠提存款、商業(yè)銀行倒閉的情況，原因就在于其背后有強大的國家信用的支撐。但隨著我國金融體制的改革，商業(yè)銀行必將成為真正按市場化運作、獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)法人。優(yōu)勝劣汰將成為市場的游戲規(guī)則，那些不能滿足市場要求、不順應(yīng)市場發(fā)展的商業(yè)銀行必將被淘汰出局。到那個時候，缺少了國家信用支持的我國商業(yè)銀行必將有一些會陷人流動性危機，進(jìn)而破產(chǎn)。

3財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在國有商業(yè)銀行資本金嚴(yán)重不足和經(jīng)營利潤虛盈實虧兩個方面。目前國有商業(yè)銀行的資本充足率均低于“巴塞爾協(xié)議”規(guī)定的8%的國際最低標(biāo)準(zhǔn)，而目前銀行的資產(chǎn)增長速度遠(yuǎn)高于其資本增長速度，資本充足率還將進(jìn)一步下降;另一方面，自1993年財務(wù)體制改革以來，將大量的應(yīng)收未收利息作為收人反映，夸大了銀行的盈利，而實際上多數(shù)銀行虛盈實虧。

4市場風(fēng)險這主要由金融市場秩序混亂引起。一方面部分企業(yè)將銀行信貸資金投人股市，加大了股市的泡沫成分，間接危及銀行信貸資金的安全;另一方面企業(yè)債券清償風(fēng)險也不斷加大，其中大部分債券是由國有商業(yè)銀行擔(dān)?；虬l(fā)行的，由于企業(yè)效益不好，到期無力兌付，往往需要銀行墊付，企業(yè)風(fēng)險隨之轉(zhuǎn)化成金融風(fēng)險。

5.內(nèi)部管理風(fēng)險即銀行內(nèi)部的制度建設(shè)及落實情況不力而形成的風(fēng)險。近幾年來隨著《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《擔(dān)保法》和《貸款通則》“四法一則”的頒布，金融業(yè)已步人了依法管理和經(jīng)營的良性軌道。同時，商業(yè)銀行為增強素質(zhì)，也制定了很多內(nèi)部規(guī)章制度，其完善程度和極強的針對性是前所未有的，但銀行內(nèi)部經(jīng)常發(fā)案，大要案發(fā)生率一直居高不下，給銀行造成了很大的損失。

此外，還存在利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險、高負(fù)債風(fēng)險、信用卡風(fēng)險、金融欺詐風(fēng)險等。如不能及時正確處理，也很容易轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的風(fēng)險。

由此可見，我國商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險很多。如何將風(fēng)險控制在一個較低的水平已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行發(fā)展壯大的迫切要求?，F(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的實踐證明:風(fēng)險控制和商業(yè)銀行自身發(fā)展密不可分?？刂骑L(fēng)險、減少風(fēng)險正是為了商業(yè)銀行自身更好的發(fā)展。只有穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的銀行才能真正留住并不斷吸引有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)客戶群，才有持久發(fā)展的生命力，而資產(chǎn)質(zhì)量差的銀行，包袱日益沉重，不良資產(chǎn)大量侵蝕利潤，不僅不能吸引優(yōu)質(zhì)客戶，還會丟失原有較好的客戶。

二、構(gòu)建我國商業(yè)

銀行風(fēng)險控制體系的設(shè)想

目前我國商業(yè)銀行建立一個健康、穩(wěn)健的風(fēng)險控制體系已是迫在眉睫。具體說來，主要包括以下幾大部分。

1.建立完善垂直的風(fēng)險控制機構(gòu)體系西方發(fā)達(dá)商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)驗說明，大凡風(fēng)險控制得比較好的商業(yè)銀行，都有一個共同特點，即不僅建立了完善的風(fēng)險管理體制，而且建立了垂直的風(fēng)險控制機構(gòu)體系。具體說來我們應(yīng)在總行一級設(shè)一個風(fēng)險控制委員會，全行的首席風(fēng)險控制官擔(dān)任這個委員會的主席。與此同時，各業(yè)務(wù)部門和每一個分行都設(shè)有風(fēng)險控制官，但他們都是對上一級風(fēng)險控制官負(fù)責(zé)，而不是對同一級業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

2.保持風(fēng)險控制的獨立性這種獨立性不僅表現(xiàn)在風(fēng)險控制要獨立于市場開拓，還表現(xiàn)在程序控制、內(nèi)部審計和法律管理三個方面。從程序控制上看，包括采用合適的會計政策、確定合適的呆賬準(zhǔn)備金比例、內(nèi)部報告和外部報告;從內(nèi)部審計上看，包括控制和管理政策的確立、控制程序完備性的測試、確認(rèn)銀行內(nèi)部的操作辦法符合外部監(jiān)管的要求;從法律管理上看，包括銀行活動符合法律要求、與監(jiān)管部門保持聯(lián)系、為業(yè)務(wù)活動提供合同文本、警告違約風(fēng)險等。

3.建立相應(yīng)的風(fēng)險控制指標(biāo)體系完善商業(yè)銀行風(fēng)險控制的各項指標(biāo)體系，建立一套專門的信貸資產(chǎn)法律。風(fēng)險控制主要是通過科學(xué)的風(fēng)險指標(biāo)體系來實現(xiàn)的，包括銀行資產(chǎn)的安全性、流動性和盈利性等一系列指標(biāo)，并根據(jù)這些風(fēng)險指標(biāo)及時提供的預(yù)警信號嚴(yán)格控制風(fēng)險、消除風(fēng)險。鑒于目前逃廢銀行債務(wù)已成為一個社會問題，非常有必要依靠法律的力量予以保護(hù)。因此，在嚴(yán)格執(zhí)行《商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》等金融法規(guī)的同時，要建立一部專門維護(hù)信貸資產(chǎn)安全的法律來保證銀行資產(chǎn)的安全。對于借款不還，逃廢銀行債務(wù)的行為要嚴(yán)格繩之以法。

篇（7）

1引言

作為工商管理類專業(yè)的核心課程之一，管理信息系統(tǒng)課程內(nèi)容體系跨度大，涉及管理學(xué)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫原理及技術(shù)、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程等相關(guān)課程知識，而學(xué)生由于缺乏計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)知識難以理解、接受課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容;由于教學(xué)內(nèi)容沒有針對性造成學(xué)生認(rèn)為知識零散、學(xué)習(xí)難度大從而失去學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)方法的單一使學(xué)生感覺課程內(nèi)容枯燥無味，影響學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

2課程的定位

到2006年底10月底，我國中小企業(yè)、中國電子商務(wù)協(xié)會信息化測評中心對全國26022家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%，已經(jīng)應(yīng)用ERP的企業(yè)僅為4.8%。企業(yè)的信息化工作不僅需要懂技術(shù)的IT人員，而且需要管理人員的配合與參與。

具體來說，在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，企業(yè)業(yè)務(wù)及管理人員將在系統(tǒng)調(diào)研與業(yè)務(wù)模型設(shè)計、系統(tǒng)實施等過程中與開發(fā)人員進(jìn)行密切的溝通與交流。在系統(tǒng)調(diào)研過程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干及管理人員應(yīng)該明確、準(zhǔn)確地向調(diào)研人員描述企業(yè)對于信息系統(tǒng)的需求。在業(yè)務(wù)模型設(shè)計中，企業(yè)人員應(yīng)能夠準(zhǔn)確地描述當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié);能夠閱讀并準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)流程的相關(guān)圖表。在系統(tǒng)實施過程中，能夠部分地參與軟件的功能測試，從業(yè)務(wù)的角度對軟件提出意見;具備全局意識，能夠理解并配合企業(yè)進(jìn)行的變革。

此外，企業(yè)的信息化是一個長久的進(jìn)程，任何信息系統(tǒng)都不可能完全地解決管理人員所面臨的所有現(xiàn)實問題及潛在問題。

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)及管理人員在系統(tǒng)建設(shè)與運作中的使命，我們認(rèn)為工商管理類專業(yè)的學(xué)生通過管理信息系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)后應(yīng)該具備三種能力:一是在系統(tǒng)開發(fā)中配合系統(tǒng)分析人員確定系統(tǒng)需求;二是理解并配合管理信息系統(tǒng)的實施及實施中對企業(yè)的變革;三是具備信息意識，主動思考如何利用信息技術(shù)提升工作效率，更好地利用信息服務(wù)經(jīng)濟管理工作。

因此，管理信息系統(tǒng)課程不是培養(yǎng)能夠進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的人才，而是培養(yǎng)能夠配合信息系統(tǒng)開發(fā)人才開發(fā)工作的經(jīng)濟管理人才。

3課程內(nèi)容體系

上述三種能力是管理信息系統(tǒng)教學(xué)中應(yīng)該重點培養(yǎng)的能力，也是設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)。

第一種能力涉及到兩個方面:一是能夠準(zhǔn)確地向分析人員表述管理人員對新系統(tǒng)的需求，二是對分析人員提交的分析資料(含各種流程圖、模型等)進(jìn)行審查，以判斷分析人員提交的邏輯模型是否符合需求。這就要求學(xué)生除了具備良好的語言表達(dá)能力外-這個在相關(guān)課程中應(yīng)該重點培養(yǎng)，還必須掌握系統(tǒng)分析的內(nèi)容，特別是系統(tǒng)分析所使用的各種表達(dá)工具——如業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。

第二種能力也涉及到兩個方面:一是要配合管理信息系統(tǒng)的實施，管理信息系統(tǒng)實施過程中企業(yè)業(yè)務(wù)及管理人員的工作強度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他階段，如果企業(yè)人員不能主動配合，則管理信息系統(tǒng)建設(shè)將會付出更大的成本甚至失敗，而管理信息系統(tǒng)的延期或失敗必須會使這此企業(yè)人員的利益受損;這就要求學(xué)生應(yīng)該明確系統(tǒng)實施的意義、步驟與方法，特別是系統(tǒng)切換的方法;二是明確管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中將伴隨著組織結(jié)構(gòu)、人員崗位、業(yè)務(wù)流程等利益格局的調(diào)整，管理人員應(yīng)該順應(yīng)這個調(diào)整，盡早找準(zhǔn)自己的定位。這就要求學(xué)生具備系統(tǒng)的觀點，理解BPR以及信息系統(tǒng)的項目管理等內(nèi)容。

第三種能力很難象前兩種能力一樣通過一個具體的內(nèi)容來培養(yǎng)，它要求學(xué)生必須具備一定的信息技術(shù)能力，不安于現(xiàn)狀，有創(chuàng)新精神。學(xué)生在大一時已經(jīng)學(xué)習(xí)過基本的信息技術(shù)如操作系統(tǒng)、文字處理與因特網(wǎng)的使用，具備了一定的信息技術(shù)能力，在管理信息系統(tǒng)課程中可以結(jié)合管理信息系統(tǒng)的要求對這此內(nèi)容進(jìn)行深化重組;增加部分信息技術(shù)內(nèi)容如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理等。根據(jù)以上分析，管理信息系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容可以分為以下部分:

(1)信息化、信息系統(tǒng)與管理。這一部分包括信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。應(yīng)該首先讓學(xué)生樹立一個觀念:信息化是我國實現(xiàn)工業(yè)化的重要動力來源，在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要位置，是企業(yè)制定決策、進(jìn)行管理控制時不可忽略的重要工具和支撐。其次是站在組織的角度看待信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系，這個角度與學(xué)生是一致的，這也是培養(yǎng)學(xué)生樹立信息意識的一種方法。

(2)管理信息系統(tǒng)概論。這一部分包括管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系、管理信息系統(tǒng)的分類，管理信息系統(tǒng)的形態(tài)。重點是管理信息系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，以及從訂貨點法到ERP的歷程，它很好地展示了信息技術(shù)是如何為管理服務(wù)的。

(3)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)(數(shù)據(jù)處理技術(shù)、計算機硬件與軟件、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù))。

(4)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方法。這一部分的重點是系統(tǒng)規(guī)劃，培養(yǎng)的目標(biāo)是樹立學(xué)生的全局意識，理解為什么信息化是“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”。

(5)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析。這一部分的重點是系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法，系統(tǒng)邏輯模型的表達(dá)方法，學(xué)生應(yīng)該看懂系統(tǒng)的邏輯模型，這是用戶與開發(fā)人員溝通的橋梁，是這門課程要重點培養(yǎng)的能力。

(6)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)實施。這一部分的重點是系統(tǒng)的切換與試運行，通過學(xué)生學(xué)生應(yīng)該清楚系統(tǒng)切換的各種方法的適用情況，明白不同切換方法的特點及工作量。以便在企業(yè)中能夠理解系統(tǒng)切換階段的工作壓力。

(7)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理。

(8)管理信息系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境。這一部分主要是介紹在當(dāng)前信息技術(shù)日新月異的今天，CRM、SCM、PDM、DRP、EC等各種系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是如何協(xié)調(diào)工作的。

(9)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。

4結(jié)語

由于各校工商管理類專業(yè)的定位、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案各不相同，對管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)要求也不完全相同，各校應(yīng)該根據(jù)具體情況合理地確定該課程的定位、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)重點，并選用合適的教學(xué)方法。雖然這門課程對于工商管理類學(xué)生來說比較難，但只要我們要上課前多思考，讓培養(yǎng)的目標(biāo)更具體，更貼近學(xué)生的需求，在講授方法上多鉆研，教學(xué)效果就會更好些。

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篇（8）

某企業(yè)有2臺20T燃煤蒸汽鍋爐，如圖1所示。這2臺鍋爐通過1個給水母管分別給各自汽包供水，用汽量小的季節(jié)，2臺鍋爐只運行1臺，當(dāng)用汽量較大時，則必須2臺鍋爐同時運行。由于給水泵額定功率為37kw，一般情況下，1臺鍋爐運行時，只開1臺給水泵裕量仍較大，而2臺鍋爐同時運行且用汽量較大時，只開1臺給水泵無法滿足需要，而開2臺給水泵后，相對單臺鍋爐運行時，裕量更大。由于2臺鍋爐分別由2套DCS系統(tǒng)控制各自的電動閥門調(diào)節(jié)各自汽包的給水量，運行中，閥門開度較小造成給水母管壓力較大，不僅浪費了大量的電能，較高的水壓還對管道、水泵葉輪和閥門造成損害

2變頻改造方案

基于系統(tǒng)運行現(xiàn)狀，本著既能節(jié)能降耗，又能控制簡便、安全且投資較少的原則，我們設(shè)計了1套1臺變頻器拖動3臺電機的方案。具體如圖2所示。

在本方案中，充分利用了鍋爐層有的DCS控制系統(tǒng)，同時增加了變頻器、可編程序控制器(PLC)和控制信號轉(zhuǎn)換裝置。

(1)硬件控制系統(tǒng)

a)西門子MM430變頻器

MM430變頻器是西門子公司最新研制生產(chǎn)的一種適用于各種變速驅(qū)動應(yīng)用場合的高性能變頻器(調(diào)試簡單、配置靈活)，它具有最新的IGBT技術(shù)和高質(zhì)量控制系統(tǒng)，完善的保護(hù)功能和較強的過載能力以及較寬的工作環(huán)境溫度，安裝接線方便，兩路可編程的隔離數(shù)字輸入、輸出接口以及模擬輸入、輸出接口等優(yōu)點，使其配置靈活多樣，控制簡單方便，易于操作維護(hù)。

b)西門子S7-200型PLC

西門子S7-200型PLC可靠性高、抗干擾能力強，可直接安裝于工業(yè)現(xiàn)場而穩(wěn)定可靠的工作。適應(yīng)性強，應(yīng)用靈活。

(2)當(dāng)1臺鍋爐運行時

由于只開1臺給水泵，就足夠鍋爐汽包所需用水量，故此時，系統(tǒng)只對運行鍋爐的汽包水位進(jìn)行恒液位控制即可。

將切換開關(guān)置于相應(yīng)位置，通過鍋爐原有DCS控制系統(tǒng)中的手動操作器將控制該鍋爐汽包進(jìn)水量的電動閥完全打開后，再通過控制信號轉(zhuǎn)換裝置切斷該控制信號，使原有控制回路斷開，電動閥保持全開狀態(tài)，同時，將該鍋爐汽包液位信號切入PLC，讓PLC將該鍋爐汽包液位信號進(jìn)行PID運算處理后，再由控制信號轉(zhuǎn)換裝置，將PLC輸出的4~20mA模擬信號傳遞給變頻器，從而控制變頻器的輸出轉(zhuǎn)速。

在本控制過程中，關(guān)鍵的問題是過程參數(shù)PID(P:比例系數(shù)I:積分系數(shù)、D:微分系數(shù))的整定。由于工業(yè)鍋爐運行過程中，用汽量的多小和蒸汽壓力的大小，決定了給水流量的大小和給水壓力的大小。為了保證系統(tǒng)的相對穩(wěn)定運行，不出現(xiàn)大的波動，對生產(chǎn)造成影響，在調(diào)試過程中，應(yīng)多次反復(fù)調(diào)整PID參數(shù)，直至出現(xiàn)最佳控制過程。

(3)當(dāng)兩臺鍋爐同進(jìn)運行時

由于2臺鍋爐分別由兩套DCS系統(tǒng)控制，在運行過程，雖然蒸汽并網(wǎng)后壓力相同，但由于燃燒過程中存在不確定性，兩臺鍋爐汽包各自的液位就必然存在差異。因此，單臺鍋爐運行中所用的恒液位控制方案在此就不再適合。通過給水原理圖(圖1)我們不難發(fā)現(xiàn)，要對2臺鍋爐汽包的液位分別控制，最理想的方案是將1個給水母管向2臺鍋爐給水的現(xiàn)狀徹底改變，將給水系統(tǒng)分開，使每個鍋爐都有自己獨立的給水系統(tǒng)，再在此基礎(chǔ)上加裝變頻控制，由1臺變頻器單獨控制1臺鍋爐的給水。但此方案不僅改動較大，投資較高，且要停產(chǎn)改造，顯然是行不通的。為了能在不改變原有系統(tǒng)現(xiàn)狀的前提下，更好的利用變頻裝置，節(jié)能降耗，減小系統(tǒng)運行，維護(hù)費用，提高原有系統(tǒng)的自動化程度，我們針對該企業(yè)2臺鍋爐的運行特點，設(shè)計了一套專用于2臺(或2臺以上)鍋爐同時運行時的控制方案，即:蒸汽壓力和母管給水壓力的恒壓差控制方案。

當(dāng)2臺鍋爐同時運行時，由于外供蒸汽并管，故蒸汽壓力相同，又由于2鍋爐由同一母管給水，故給水壓力也相同。但由于蒸汽用量的變化不定和鍋爐燃燒情況的不同，蒸汽壓力是時刻變化的。這樣，為了能保證給鍋爐汽包供上水，就必須要求給水的壓力始終高于蒸汽壓力，由圖2我們看到，由PLC采集蒸汽壓力和母管給水壓力，通過處理、比較后，得到二者的差值，再將此差值通過PID運算處理，輸出4~20mA的模擬信號給控制信號轉(zhuǎn)換裝置。再由該裝置將信號傳輸給變頻器，從而控制變頻器的運行速度。這樣雖然可以保證給水母管壓力始終高于鍋爐蒸汽壓力(壓力差的大小可以通過PLC在一定范圍內(nèi)任意調(diào)節(jié))，但鍋爐各自汽包的液位卻無法再通過調(diào)節(jié)變頻器的轉(zhuǎn)速去控制。在此，我們充分利用了原有給水控制裝置，即汽包各自的進(jìn)水電動閥門。仍由鍋爐原有DCS控制系統(tǒng)采集各自汽包的液位，蒸汽壓力，給水壓力和給水流量等信號，去相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)水電動閥的開度，從而控制各汽泡液位和進(jìn)水流量。

此方案由于存在閥門的調(diào)節(jié)，所以理論上不能最大限度的節(jié)能降耗，但實際應(yīng)用中，由于減小了給水母管與蒸汽壓力之間的壓力差，使電動閥門的開度由原來的平均10%左右開大到75%左右，系統(tǒng)回水閥門關(guān)閉，仍大大節(jié)約了能源。且本方案充分考慮了系統(tǒng)運行的安全性，一旦變頻器故障，系統(tǒng)可立即自動由變頻運行狀態(tài)切換至原有工頻運行狀態(tài)，完全恢復(fù)改造前的運行狀態(tài)，保證鍋爐正常運行。變頻故障解除后，仍可方便的手動切換為變頻狀態(tài)，使變頻器方便的投入運行，且不影響鍋爐的運行。

3PLC

PLC是本系統(tǒng)的核心控制器件，它不僅辨識、處理各種運行狀態(tài)，進(jìn)行系統(tǒng)間的邏輯運算和聯(lián)鎖保護(hù)，還對輸入的多個模擬信號進(jìn)行處理、運算后，輸出標(biāo)準(zhǔn)的模擬信號控制變頻器的運行速度。主程序結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，其中，對液位信號進(jìn)行PID運算的子程序，原理圖和程序框圖如圖3、圖4所示。

4注意事項

(1)由于變頻器產(chǎn)生高次諧波，會對通訊產(chǎn)生干擾，同時由于PLC采集模擬信號，要進(jìn)行A/D和D/A轉(zhuǎn)換處理，在此過程中，容易受到變頻器高次諧波的影響而失真。因此，必須將變頻器零地分接且加裝液波裝置，對PLC用隔離變壓器供電，最好將PLC安裝于距離變頻器較遠(yuǎn)的位置上。

(2)本系統(tǒng)所需液位、壓力等模擬信號均采至鍋爐原有控制系統(tǒng)，為了不影響原控制系統(tǒng)的安全性與完整性，應(yīng)將原有模擬信號通過隔離分路端子分路后采用。

(3)鍋爐給水是鍋爐運行過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，其運行的穩(wěn)定性與可靠性直接關(guān)系到整個鍋爐系統(tǒng)乃至整個企業(yè)生產(chǎn)運行的穩(wěn)定與安全。因此，一旦變頻器出現(xiàn)故障而停車后，系統(tǒng)可自動切換至原有工頻控制系統(tǒng)而不影響生產(chǎn)，這一聯(lián)鎖措施至關(guān)重要。

5結(jié)束語

(1)變頻調(diào)速是電氣傳動系統(tǒng)工程，而變頻器只是其中的一部分，變頻器容量、類型的選擇，電氣保護(hù)回路和控制回路的設(shè)計關(guān)系到變頻調(diào)速系統(tǒng)應(yīng)用的可靠性、安全性和經(jīng)濟性。

(2)變頻調(diào)速系統(tǒng)是基于微電子、電力電子、計算機、自動控制和電機等技術(shù)上發(fā)展而來的，有其先進(jìn)性，但也有其不足和缺點，如電磁干擾，高次諧波的寄生電容，以及低速運行時的電機溫升等。

(3)變頻調(diào)速技術(shù)以其節(jié)能、環(huán)保、方便、工作效率高等優(yōu)點，在現(xiàn)代企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。若將其再與計算機技術(shù)有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一管理，則會進(jìn)一步節(jié)能降耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)穩(wěn)定性。

篇（9）

企業(yè)組織變革是適應(yīng)外部環(huán)境變化而進(jìn)行的，以改善和提高組織效能為根本目的的管理活動。外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織變革的最大誘因。運用系統(tǒng)環(huán)境互塑共生原理可分析企業(yè)組織變革的發(fā)生。按照這一原理，環(huán)境對系統(tǒng)有兩種輸入：資源和壓力；系統(tǒng)對環(huán)境有兩種輸出：功能和污染。

環(huán)境的輸入直接塑造企業(yè)組織，這種輸入的變化直接引發(fā)企業(yè)組織變革。對企業(yè)組織而言，環(huán)境對其資源輸入主要包括人力資源、資本和自然資源；環(huán)境對其壓力輸入主要來自要素市場和商品（服務(wù)）市場上的競爭。如果企業(yè)所處的環(huán)境中資源豐富，或者是資本充裕，或者是勞動力資源豐富，那么企業(yè)就應(yīng)當(dāng)選擇資源密集型的，或是資本密集型的，或是勞動力密集型的組織模式。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)就需要相應(yīng)地變革組織模式。同時，環(huán)境的壓力也影響著企業(yè)組織模式的選擇。如果在要素市場上存在著激烈的競爭，那么企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須比競爭者具有更高的要素利用效率。如果在產(chǎn)品（服務(wù)）市場上競爭激烈，那么企業(yè)必須具備能夠生產(chǎn)出更加符合市場需求的產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)。

從系統(tǒng)科學(xué)的角度來講，企業(yè)的輸出同樣對環(huán)境有塑造作用。當(dāng)企業(yè)的輸出對環(huán)境產(chǎn)生影響時，環(huán)境的變化進(jìn)而會對企業(yè)產(chǎn)生新的輸入，從而引發(fā)企業(yè)組織變革。企業(yè)的主要功能是向市場提品和服務(wù)，增加所有者權(quán)益以及向國家上繳稅收。如果企業(yè)為市場提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)市場占有率提高，那么就能夠增強競爭優(yōu)勢，減輕競爭壓力。如果企業(yè)是政府的稅收大戶，那么就能夠從政府那里得到更多的支持和優(yōu)惠。如果企業(yè)能夠持續(xù)給企業(yè)所有者帶來較高的投資回報率，那么就更容易吸引更多的資本。企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)而減輕組織外部壓力，促進(jìn)企業(yè)組織的健康發(fā)展。相反，企業(yè)的污染輸出則會惡化自身的經(jīng)營環(huán)境。對自然環(huán)境的污染，我們已有足夠的認(rèn)識。此外，還有其他類型的污染。企業(yè)不尊重員工，甚至侵害員工的安全和利益，那么將沒有人到該企業(yè)工作，可以說企業(yè)污染了自身的人力資源環(huán)境。企業(yè)投資決策不合理，經(jīng)營管理不善，不能實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，就會失信于廣大的投資者。企業(yè)將很難再獲得更多的資金，可以說企業(yè)惡化了自身的融資環(huán)境。惡化了的環(huán)境會對企業(yè)產(chǎn)生新的壓力，從而要求變革企業(yè)組織。

概括起來，環(huán)境對企業(yè)的資源輸入決定企業(yè)組織形式；環(huán)境對企業(yè)的壓力輸入制約著企業(yè)組織的選擇；企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境；企業(yè)的污染輸出會惡化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

企業(yè)組織變革的模式選擇

對于企業(yè)組織變革的必要性，有這樣一種流行的認(rèn)識：企業(yè)要么實施變革，要么就會滅亡。然而事實并非總是如此，有些企業(yè)進(jìn)行了變革，反而加快了滅亡。這就涉及到組織變革模式的選擇問題。這里將比較兩種典型的組織變革模式：激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革。激進(jìn)式變革力求在短時間內(nèi)，對企業(yè)組織進(jìn)行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。漸進(jìn)式變革則是通過對組織進(jìn)行小幅度的局部調(diào)整，力求通過一個漸進(jìn)的過程，實現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉(zhuǎn)變。

激進(jìn)式變革能夠以較快的速度達(dá)到目的態(tài)，因為這種變革模式對組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，可謂是超調(diào)量大，所以變革過程就會較快；與此同時，超調(diào)量大會導(dǎo)致組織的平穩(wěn)性差，嚴(yán)重的時候會導(dǎo)致組織崩潰。這就是為什么許多企業(yè)的組織變革反而加速了企業(yè)滅亡的原因。與之相反，漸進(jìn)式變革依靠持續(xù)的、小幅度變革來達(dá)到目的態(tài)，即超調(diào)量小，但波動次數(shù)多，變革持續(xù)的時間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實踐，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的承受能力來選擇企業(yè)組織變革模式。激進(jìn)式變革的一個典型實踐是“全員下崗、競爭上崗”。改革開放以來，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，許多國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了大量的管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新?！叭珕T下崗、競爭上崗”的實踐既是其中之一。為了克服組織保守，一些企業(yè)在組織實踐中采取全員下崗，繼而再競爭上崗的變革方式。這種方式有些極端，但其中體現(xiàn)了深刻的系統(tǒng)思維。穩(wěn)定性對于企業(yè)組織至關(guān)重要，但是當(dāng)企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)超前意識差、員工安于現(xiàn)狀而陷于超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)時，企業(yè)組織將趨于僵化、保守，會影響企業(yè)組織的發(fā)展。此時，小擾動不足以打破初態(tài)的穩(wěn)定性，也就很難達(dá)到目的態(tài)?！安贿^正不足以矯枉”，只有通過全員下崗，粉碎長期形成的關(guān)系網(wǎng)和利益格局，擺脫原有的吸引子，才能徹底打破初態(tài)的穩(wěn)定性。進(jìn)一步再通過競爭上崗，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和對企業(yè)的關(guān)心，只要競爭是公平、公正、公開的，就有助于形成新的吸引子，把企業(yè)組織引向新的穩(wěn)定態(tài)。此類變革如能成功，其成果具有徹底性。

在這個過程中關(guān)鍵是建立新的吸引子，如新的經(jīng)營目標(biāo)、新的市場定位、新的激勵約束機制等等。如果打破原有組織的穩(wěn)定性之后，不能盡快建立新的吸引子，那么組織將限于混亂甚至毀滅。而且應(yīng)當(dāng)意識到變革只是手段，提高組織效能才是目的。如果為了變革而變革，那么會影響組織功能的正常發(fā)揮。

漸進(jìn)式變革則是通過局部的修補和調(diào)整來實現(xiàn)。美國一家飛機制造公司原有產(chǎn)品僅包括四種類型的直升機。每一種直升機有專門的用途。從技術(shù)上來看，沒有任何兩架飛機是完全相同的，即產(chǎn)品間的差異化程度大，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。在激烈的市場競爭條件下，這種生產(chǎn)方式不利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。為了贏得競爭優(yōu)勢，該公司決定變革組織模式。其具體措施是對個部門進(jìn)行調(diào)整組合。首先，由原來各種機型的設(shè)計人員共同設(shè)計一種基本機型，使之能夠與各種附件（如：槍、炸彈發(fā)射器、電子控制裝置等等）靈活組合，以滿足不同客戶的需求。然后將各分廠擁有批量生產(chǎn)經(jīng)驗的員工集中起來從事基本機型的生產(chǎn)。原來從事各類機型特殊部件生產(chǎn)的員工，根據(jù)新的設(shè)計仍舊進(jìn)行各種附件的專業(yè)化生產(chǎn)。這樣，通過內(nèi)部調(diào)整，既有利于實現(xiàn)大批量生產(chǎn)，也能夠滿足市場的多樣化需求。這種方式的變革對組織產(chǎn)生的震動較小，而且可以經(jīng)常性地、局部地進(jìn)行調(diào)整，直至達(dá)到目的態(tài)。這種變革方式的不利之處在于容易產(chǎn)生路徑依賴，導(dǎo)致企業(yè)組織長期不能擺脫舊機制的束縛。

比較企業(yè)組織變革的兩種典型模式，企業(yè)在實踐中應(yīng)當(dāng)加以綜合利用。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)有必要采取激進(jìn)式組織變革以適應(yīng)環(huán)境的變化，但是激進(jìn)式變革不宜過于頻繁，否則會影響企業(yè)組織的穩(wěn)定性，甚至導(dǎo)致組織的毀滅；因而在兩次激進(jìn)式變革之間，在更長的時間里，組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行漸進(jìn)式變革。

企業(yè)組織變革的評價

首先應(yīng)當(dāng)明確組織變革對于企業(yè)的意義。企業(yè)輸入各類資源，輸出產(chǎn)品和服務(wù)。各類資源的簡單加總，無論如何也得不到我們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。但是各類資源按照現(xiàn)代企業(yè)的組織方式結(jié)合在一起，便具備了向社會提品和服務(wù)的功能?？梢哉f，這種功能是各種資源在企業(yè)中整體涌現(xiàn)出來的。而這種涌現(xiàn)性正是通過企業(yè)組織來實現(xiàn)的?，F(xiàn)代企業(yè)組織在市場經(jīng)濟的發(fā)展中對于企業(yè)功能的實現(xiàn)至關(guān)重要。但對企業(yè)組織貢獻(xiàn)的直接評價卻存在很大的困難。由于客觀評價的困難，因而在實踐中對于組織變革存在著模糊認(rèn)識，要么是缺乏組織變革的積極性，要么是盲目地進(jìn)行組織變革。所以，有必要建立一套完整的?？陀^的組織評價模型。這里將嘗試運用柯布——道格拉斯函數(shù)來建立企業(yè)組織變革的理論評價模型。

篇（10）

遠(yuǎn)程開放教育是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)所建立的具有雙向交互功能的教學(xué)平臺進(jìn)行教學(xué)的一種教學(xué)形式，是高等教育的重要組成部分，在高等教育大眾化以及普及化階段扮演著重要角色。在遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)環(huán)節(jié)中，畢業(yè)論文是完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的最重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)的基本理論和知識去解決實際問題的能力的重要手段。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和各個院校的校園網(wǎng)絡(luò)的日益完善，各遠(yuǎn)程教育院校已廣泛采用遠(yuǎn)程教育平臺開展課程教學(xué)，但采用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)的目前來看還比較少，基本還是采用傳統(tǒng)面授的指導(dǎo)模式。為了提高該教學(xué)環(huán)節(jié)的工作效率，打破傳統(tǒng)的面對面畢業(yè)論文指導(dǎo)模式，本文設(shè)計了一種網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)。經(jīng)過實踐，該系統(tǒng)可以為學(xué)生、教師、班主任和管理員提供一個交互平臺，規(guī)范了教師、班主任及管理人員在論文指導(dǎo)過程中的管理工作，極大地提高了教師、學(xué)生、班主任和管理人員的工作效率。

1 系統(tǒng)分析

本系統(tǒng)是根據(jù)地市級廣播電視大學(xué)（簡稱電大）開展遠(yuǎn)程開放教育的實際，涵蓋了學(xué)生的畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程，實現(xiàn)了學(xué)生分組、論文選題、畢業(yè)論文相關(guān)文檔的提交與管理以及成績統(tǒng)計與管理等功能。

1.1 系統(tǒng)需求分析

該系統(tǒng)是針對地市級電大畢業(yè)論文管理的現(xiàn)狀，堅持“以服務(wù)學(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，解決論文輔導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與自動化，達(dá)到利用該平臺進(jìn)行畢業(yè)論文的選題、提交、指導(dǎo)、評價與查詢等具體業(yè)務(wù)的自動化管理目的，為支持電大師生網(wǎng)上非實時畢業(yè)論文輔導(dǎo)教學(xué)活動提供了互動平臺。該系統(tǒng)主要針對地市級電大遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，因此用戶群主要定位有四種，分別是系統(tǒng)管理人員、班主任、學(xué)生和指導(dǎo)老師。系統(tǒng)管理人員主要是完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、各類用戶權(quán)限的分配、系統(tǒng)安全維護(hù)等。班主任主要是負(fù)責(zé)學(xué)生分組、督促與查看學(xué)生論文進(jìn)度情況、統(tǒng)計班級論文完成情況和溝通聯(lián)系學(xué)生等。學(xué)生主要是根據(jù)時間節(jié)點完成畢業(yè)論文的選題、論文初稿的提交、查看指導(dǎo)老師的評語、修改論文、提交終稿等。指導(dǎo)老師主要是布置畢業(yè)論文選題、審核選題、跟蹤查看學(xué)生論文、寫出修改意見與評語、給出論文成績等。由于針對的是四種不同類型、不同權(quán)限的用戶，因此該系統(tǒng)必須具備友好的用戶界面、簡單的操作流程和專業(yè)的管理模式，這樣才能使系統(tǒng)的所有使用人員經(jīng)過簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就能很好地得到應(yīng)用。

1.2 業(yè)務(wù)流程分析

地市級電大畢業(yè)論文工作的一般業(yè)務(wù)流程是：教學(xué)管理部門（教研室）畢業(yè)論文指導(dǎo)任務(wù)；畢業(yè)班班主任根據(jù)本班學(xué)生情況進(jìn)行分組并分配指導(dǎo)老師；指導(dǎo)老師與班主任組織學(xué)生開會并畢業(yè)論文選題范圍；學(xué)生進(jìn)行選題；指導(dǎo)老師查看選題并同意撰寫初稿并提交給指導(dǎo)老師；指導(dǎo)老師審核，這樣反復(fù)幾次后，最終定稿，并給出初評成績。教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)整個流程的監(jiān)管。鑒予此，本系統(tǒng)的主要工作業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

1.3 總體功能分析

設(shè)計開發(fā)網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)的目的是利用計算機網(wǎng)絡(luò)解決師生論文輔導(dǎo)存在時空矛盾的關(guān)鍵問題，同時還可以利用計算機強大的管理統(tǒng)計功能對論文進(jìn)行有效管理，從而提高師生和管理人員的工作效率。在實際工作的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)主要涉及學(xué)生管理、論文選題、論文提交、論文評價、論文查詢與統(tǒng)計等幾個方面。根據(jù)這幾方面數(shù)據(jù)管理上的需求，把系統(tǒng)分以下幾個模塊：系統(tǒng)用戶管理、學(xué)生分組管理、選題管理、論文文章管理、成績管理。系統(tǒng)總體功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示。

系統(tǒng)用戶管理：用戶分為管理人員、班主任、教師和學(xué)生。每個用戶根據(jù)自己的角色擁有不同的權(quán)限。例如管理人員和班主任可以查看每個指導(dǎo)老師對學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)進(jìn)度。指導(dǎo)老師只能查看自己所指導(dǎo)學(xué)生的進(jìn)度和相關(guān)信息等。該功能模塊就是實現(xiàn)對各種不同權(quán)限用戶的管理，如輸入與修改用戶基本信息等。

學(xué)生分組管理：這個功能主要是針對班主任的。班主任根據(jù)教務(wù)部門的要求按照學(xué)生人數(shù)和指導(dǎo)老師的數(shù)量進(jìn)行學(xué)生分組，指定學(xué)生的論文指導(dǎo)老師。之所以對學(xué)生進(jìn)行分組并指定指導(dǎo)老師，是為了便于教學(xué)部門監(jiān)管教師與學(xué)生之間的論文指導(dǎo)工作。

選題管理：該功能模塊是實現(xiàn)畢業(yè)論文題目的與查看、選題查詢、學(xué)生選題、更改選題、審核選題等功能。畢業(yè)論文題目可以由指導(dǎo)老師進(jìn)行并限定選題人數(shù)，也可以由學(xué)生自己命題由指導(dǎo)老師審核。經(jīng)審核后畢業(yè)論文題目進(jìn)入指導(dǎo)老師的選題庫，該指導(dǎo)老師所帶的學(xué)生都可以查看并進(jìn)行選題。當(dāng)學(xué)生選題人數(shù)超過畢業(yè)論文限定選題人數(shù)時，就要求指導(dǎo)老師要進(jìn)行篩選，并指定學(xué)生進(jìn)行重新選題。

論文文章管理：本系統(tǒng)采用上傳與下載的文章管理方式來實施論文指導(dǎo)過程。具體實施方式是學(xué)生上傳文章給指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師查看并下載文章，然后指導(dǎo)老師線下評閱文章并在文章中標(biāo)注修改意見，然后把標(biāo)注有修改意見的文章上傳給指導(dǎo)老師，重復(fù)該過程直至論文定稿。

成績管理：該模塊主要是實現(xiàn)教師對學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行評分、并錄入或修改學(xué)生成績，按照指導(dǎo)學(xué)生的論文進(jìn)行指導(dǎo)小結(jié)的錄入等。

輔助交流管理：該模塊主要是實現(xiàn)指導(dǎo)老師信息的、學(xué)生提問、老師答疑、師生互動討論等功能。

2 系統(tǒng)主要模塊實現(xiàn)

本系統(tǒng)是基于ASP三層架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)的，前端開發(fā)工具采用HTML+CSS+JavaScript，后端開發(fā)工具采用，整體開發(fā)環(huán)境為ASP+IIS6.0+Access2003。操作系統(tǒng)是Windows server 2003，服務(wù)器采用其內(nèi)置Web服務(wù)器IIS6.0。系統(tǒng)客戶端通過IIS6.0與ASP應(yīng)用程序進(jìn)行聯(lián)接。底層數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)采用Access2003，因為Access2003與Windows操作系統(tǒng)系統(tǒng)及ASP環(huán)境之間具有很好的兼容性。

2.1 用戶管理模塊實現(xiàn)

本系統(tǒng)涉及到多個用戶，每個用戶擁有不同的權(quán)限，管理員用戶具有最高權(quán)限，包括所有設(shè)置、創(chuàng)建編輯所有用戶權(quán)限。不同權(quán)限用戶登錄系統(tǒng)后產(chǎn)生的界面不同，因此系統(tǒng)的訪問控制機制非常重要。本系統(tǒng)的訪問控制機制是：給每張表每個模塊賦予一個ID，并根據(jù)用戶權(quán)限把ID寫入用戶數(shù)據(jù)信息表字段中，當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時，先讀取用戶數(shù)據(jù)信息表，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表中的字段里所包含的ID號來顯示相應(yīng)的用戶管理界面。

2.2 選題管理模塊實現(xiàn)

選題管理模塊主要包括我的選題列表、添加選題、批量導(dǎo)入選題、選題確認(rèn)修改、導(dǎo)出我的選題和所有選題構(gòu)成。我的選題列表主要列舉出可供選題的題目和相關(guān)選題細(xì)節(jié)，并供學(xué)生進(jìn)行選題；添加選題主要是實現(xiàn)教師或?qū)W生添加論文題目，教師可以批量導(dǎo)入或?qū)С鲞x題信息，而學(xué)生只能添加一個自己的選題并選擇所添加的選題。添加選題界面如圖3所示。

2.3 文章管理模塊實現(xiàn)

文章管理模塊主要包括文章上傳與文章下載功能。文章上傳功能可以實現(xiàn)將文章上傳給指定某個用戶，如圖4所示。例如，當(dāng)指導(dǎo)老師點擊文章上傳按鈕時，會顯示該指導(dǎo)老師所指導(dǎo)的所有學(xué)生，然后可以選擇某位學(xué)生，把文章上傳給該學(xué)生。文章下載功能可以實現(xiàn)定位下載功能，例如點擊文章下載，會顯示所有該指導(dǎo)老師所指導(dǎo)學(xué)生上傳的文章，點擊某篇文章就可以下載該文章。

2.4 成績管理模塊實現(xiàn)

成績管理模塊主要有錄入初評成績、錄入評審成績、指導(dǎo)小結(jié)和查詢導(dǎo)出功能。錄入初評成績是指導(dǎo)老師根據(jù)指導(dǎo)論文的質(zhì)量給學(xué)生錄入定稿成績；錄入評審成績是指定的評審老師對學(xué)生論文評定成績進(jìn)行評審，并錄入評審成績。指導(dǎo)小結(jié)是供指導(dǎo)老師填寫小組的指導(dǎo)小結(jié)；查詢導(dǎo)出是實現(xiàn)查詢或?qū)С鏊x學(xué)期、所選班級的全部指導(dǎo)論文。

3 結(jié)束語

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上畢業(yè)論文管理系統(tǒng)是為了解決電大學(xué)生在畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中遇到的工作效率低、交互性差、時空矛盾嚴(yán)重等問題，而采用ASP+IIS6.0+Access2003等技術(shù)設(shè)計開發(fā)的一個非常實用的管理系統(tǒng)。通過學(xué)校近幾年的使用，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多班級選題管理的具體化、直觀化、規(guī)范化，指導(dǎo)論文的網(wǎng)絡(luò)化、合理化和公開化，很好地促進(jìn)了學(xué)生與指導(dǎo)老師之間的互動交流，極大地提高了畢業(yè)論文指導(dǎo)的工作效率。

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[6]曾小平，吳暾華.本科畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].微型機與應(yīng)用，2011，30（18）：83-85.

作者簡介

熊子?xùn)|（1984-），男，廣東省梅州市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為梅州市廣播電視大學(xué)教技科科員。

張志方（1967-），男，廣東省梅州市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為梅州市廣播電視大學(xué)教技科主任。