序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇微營(yíng)銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（二）研究假設(shè)首先，考察互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與微博用戶的互動(dòng)行為的直接關(guān)系。假設(shè)H1：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互動(dòng)行為呈正向關(guān)系。然后，考察互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與微博用戶的互動(dòng)行為之間的間接關(guān)系，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)影響微博用戶的使用態(tài)度，從而影響了微博用戶的互動(dòng)行為。假設(shè)H2：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與使用態(tài)度呈正向關(guān)系。假設(shè)H3：使用態(tài)度與互動(dòng)行為成呈正向關(guān)系。假設(shè)H4：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)影響使用態(tài)度從而影響了互動(dòng)行為。

二、數(shù)據(jù)分析與發(fā)現(xiàn)

（一）問卷的發(fā)放與回收本文選擇對(duì)微博有一定了解的受眾作為調(diào)查對(duì)象，問卷主要是利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行發(fā)放與回收，部分實(shí)地調(diào)查問卷選取高校有微博使用經(jīng)驗(yàn)的在讀學(xué)生，共回收有效問卷205份。之后，隨機(jī)剔除5份，最后確定進(jìn)行分析的樣本數(shù)為200份。

（二）信度分析與因子分析本文用α系數(shù)方法對(duì)問卷的各個(gè)類別進(jìn)行信度檢驗(yàn)。同時(shí)，由于自變量指標(biāo)相對(duì)于其他變量而言，指標(biāo)較多，因此，只對(duì)自變量進(jìn)行KMO檢驗(yàn)與因子分析，輸出結(jié)果見表1。根據(jù)表1可以看出，各題項(xiàng)的α系數(shù)值在0.7以上，因此本文所采用的量表具有較好的信度。Comrey等研究者指出，探索性因子分析中至少應(yīng)包含3個(gè)或是更多的變量才能確保因子被有效識(shí)別。[6]（P137－147）因此，第四個(gè)因子只包含1道題，不具備有效性，故將第4個(gè)因子剔除。再用同樣的方法重新對(duì)自變量進(jìn)行因子分析，得到3個(gè)主因子，累計(jì)可以解釋總體方差的68.799%。本文將這三個(gè)因子分別命名為：互聯(lián)網(wǎng)信息整合度(以下簡(jiǎn)稱整合度)、互聯(lián)網(wǎng)信息有序可控性(以下簡(jiǎn)稱可控性)、互聯(lián)網(wǎng)及終端平臺(tái)普適度(以下簡(jiǎn)稱普適度)，將這三個(gè)因子作為新的自變量，在之后的相關(guān)分析與回歸分析中使用。

（三）相關(guān)分析本文采用相關(guān)分析對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，相關(guān)分析結(jié)果見表2。根據(jù)表中的輸出結(jié)果，可以得出如下結(jié)論：假設(shè)H1部分成立，即整合度與互動(dòng)行為沒有直接關(guān)系，可控性、普適度與互動(dòng)行為有直接關(guān)系，且普適度和互動(dòng)行為的關(guān)系更密切。假設(shè)H2成立，且相較于整合度和可控性而言，互聯(lián)網(wǎng)普適度對(duì)互動(dòng)行為的影響程度稍弱。假設(shè)H3成立，且使用態(tài)度和互動(dòng)行為相關(guān)程度較高。

（四）回歸分析為了檢驗(yàn)假設(shè)H4成立與否，本文采用回歸方程的方法進(jìn)行論證：首先，用互動(dòng)行為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行回歸；其次，用使用態(tài)度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行回歸；最后，用互動(dòng)行為對(duì)使用態(tài)度和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時(shí)進(jìn)行回歸，并對(duì)比之前的回歸方程，檢驗(yàn)回歸系數(shù)發(fā)生變化的程度。回歸分析輸出結(jié)果見表3。根據(jù)表中的結(jié)果，得出如下結(jié)論：第一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互動(dòng)行為之間的回歸方程：互動(dòng)行為=1.063+0.289×可控性+0.326×普適度。可控性與普適度對(duì)互動(dòng)行為產(chǎn)生直接的影響。第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與使用態(tài)度之間的回歸方程：使用態(tài)度=2.056+0.186×可控性+0.187×整合度。可控性與整合度對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生直接的影響。從回歸方程可看出，普適度沒有被加入到方程之中，這是由于普適度與可控性和整合度相比，與使用態(tài)度的相關(guān)程度差距明顯所致。第三，互動(dòng)行為與使用態(tài)度和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之間的回歸方程：互動(dòng)行為=-0.145+0.308×普適度+0.180×可控度+0.587×使用態(tài)度。將“使用態(tài)度”用上述第二個(gè)方程進(jìn)行擬合，則得出最終的回歸方程為：互動(dòng)行為=1.062+0.308×普適度+0.289×可控度+0.110×整合度。與之前互動(dòng)行為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行回歸時(shí)得到的方程相比，可以發(fā)現(xiàn)，加入了使用態(tài)度之后，整合度被加入方程中，可控性與普適度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別由原來(lái)的0.279和0.543降到了0.173和0.511。根據(jù)Baron與Kenny對(duì)中介變量與中介效應(yīng)的研究：當(dāng)自變量與因變量之間具有較高相關(guān)，在它們之間加入中介變量時(shí)，如果自變量與因變量的相關(guān)系數(shù)或回歸系數(shù)降低(降低到0就是完全中介)，即說(shuō)明中介變量能有效解釋自變量與因變量間的關(guān)系。[7]（P1173-1182）由此，本文發(fā)現(xiàn)加入使用態(tài)度之后，可控性與普適度對(duì)互動(dòng)行為的影響和貢獻(xiàn)在減小，而整合度則通過(guò)影響使用態(tài)度被加入回歸模型。這說(shuō)明：可控性和普適度除了能直接影響互動(dòng)行為外，還能通過(guò)使用態(tài)度間接對(duì)互動(dòng)行為產(chǎn)生影響；整合度沒有直接對(duì)互動(dòng)行為產(chǎn)生影響，而是間接的通過(guò)影響使用態(tài)度而影響互動(dòng)行為。因此，假設(shè)H4成立。

三、結(jié)論與啟示

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二、微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)品牌的積極影響

1.微博營(yíng)銷展示品牌形象。企業(yè)依據(jù)自身的定位和實(shí)力，選擇一個(gè)微博平臺(tái)，開通企業(yè)微博，并獲得運(yùn)營(yíng)商的官方認(rèn)證，往往具有權(quán)威性的東西更具說(shuō)服力，同時(shí)企業(yè)的可信度得到保障；通常文字、圖片、視頻等具體化的東西更具吸引力，同時(shí)，多樣化的形式可以彰顯企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，使企業(yè)品牌和企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性深入人心，這樣企業(yè)的品牌形象就顯得高大了;用微博跟蹤和整合品牌傳播活動(dòng)，使用戶印象深刻，方便用戶的實(shí)時(shí)檢索；利用關(guān)注與互粉的途徑，讓企業(yè)與消費(fèi)者更近。

2.微博互動(dòng)塑造品牌。企業(yè)在微博上可以開簡(jiǎn)短的新品會(huì)，并與用戶互動(dòng)交流，了解他們的需要。企業(yè)可以利用微博快速推廣新產(chǎn)品，不僅如此，還起到“新品技術(shù)說(shuō)明書”的作用。反饋和客戶服務(wù)是客戶最關(guān)心的問題，良好的客服還能成為企業(yè)品牌知名度的重要宣傳工具。粉絲數(shù)量是企業(yè)微博營(yíng)銷關(guān)鍵，使粉絲良好的交流、互動(dòng)，逐漸提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知名度。2009年的廣州車展，著名汽車企業(yè)——長(zhǎng)安福特采用“微博”吸引了大量粉絲，促進(jìn)了企業(yè)品牌的宣傳。此外，還鼓勵(lì)微博用戶相關(guān)博文，在短短的數(shù)天時(shí)間內(nèi)，長(zhǎng)安福特的官方微博的粉絲互動(dòng)交流迅速升溫，一度成為新浪企業(yè)官方微博中的佼佼者，粉絲數(shù)量也躍居第一。如上述案例，隨著企業(yè)官方微博被廣大用戶所熟知，博文也被粉絲迅速轉(zhuǎn)載，長(zhǎng)安福特可謂如魚得水，不僅得到了大量粉絲的關(guān)注和支持，也使粉絲不斷的了解品牌，成為品牌忠誠(chéng)的潛在客戶群。另外，由于新浪微博平臺(tái)的開放，“美麗說(shuō)”的微博營(yíng)銷也做得相當(dāng)成功。這一時(shí)尚的無(wú)線營(yíng)銷工具，使企業(yè)嘗到了甜頭。

3.微博親和力彰顯企業(yè)魅力。品牌的塑造不僅包括產(chǎn)品、形象、個(gè)性方面，企業(yè)本身的魅力更加重要。長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)忽略自身的文化形象，很難和消費(fèi)者靠近，這就使企業(yè)與消費(fèi)者慢慢脫節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)正好填補(bǔ)了這個(gè)空缺，微博具有人性化和親和力，它摒棄了教條、門檻、規(guī)則，大家暢所欲言。這種簡(jiǎn)單、輕松的互動(dòng)方式，可以深層次地了解用戶的內(nèi)心需要，調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，用情感彰顯品牌的影響力。微博走進(jìn)用戶的生活和內(nèi)心，像親密的伙伴，成為絕好的交流締結(jié)。企業(yè)通過(guò)微博與用戶拉近距離，使其品牌也深入用戶的內(nèi)心，微博營(yíng)銷無(wú)疑成為市場(chǎng)營(yíng)銷中的一顆閃亮的新星。當(dāng)今這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)需要信息的快速傳播、個(gè)性的創(chuàng)新。因此，微博營(yíng)銷可以使企業(yè)走在品牌營(yíng)銷的前列。

篇（3）

2.漂流瓶。企業(yè)通過(guò)把含有營(yíng)銷信息的瓶子丟出去，同時(shí)也可以通過(guò)打撈別人的瓶子發(fā)送營(yíng)銷信息。商家在微信后臺(tái)通過(guò)對(duì)“漂流瓶”的參數(shù)進(jìn)行變更，然后就可以在某一個(gè)特定的時(shí)間里扔出大量的瓶子，這樣也就增加了瓶子被“打撈”的幾率。同時(shí)因?yàn)槠髌靠梢园l(fā)送語(yǔ)音，使用戶感覺更加真實(shí)，在陌生的網(wǎng)絡(luò)世界里面消除內(nèi)心的戒備，拉近人與人之間的距離。這種營(yíng)銷方式覆蓋面積很廣，不同區(qū)域的微信用戶都可以通過(guò)“打撈”漂流瓶了解產(chǎn)品相關(guān)信息。然而僅僅靠純文字、枯燥的宣傳方式會(huì)激起人們反感情緒，適得其反。因此商家需要?jiǎng)幽X筋策劃一些線上新穎的活動(dòng)，讓微友們參與其中。

3.二維碼。它是線上與線下完美對(duì)接的關(guān)鍵入口。用戶通過(guò)主動(dòng)掃描二維碼就可以添加企業(yè)的公眾賬號(hào)為好友，同時(shí)可以獲得大量關(guān)于商家優(yōu)惠、品牌信息等資訊。對(duì)于自己的微粉，商家需要精心經(jīng)營(yíng)，用心與之進(jìn)行互動(dòng)，從而得到忠實(shí)客戶群體，使企業(yè)可以很準(zhǔn)確的進(jìn)行營(yíng)銷信息的宣傳，最終誘使用戶進(jìn)行消費(fèi)。但是二維碼也存在一定的缺陷，就是必須是用戶主動(dòng)掃描添加，否則就沒有粉絲量。

4.微信公眾平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)“一對(duì)一”的交流方式，可以把產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)、商家推出的最新優(yōu)惠活動(dòng)等消息向賬號(hào)的關(guān)注著進(jìn)行推送。如果用戶閱讀后覺得有一定的價(jià)值，那么在通過(guò)分享的方式傳遞給自己的朋友，體現(xiàn)了一種口碑效應(yīng)。微信相對(duì)于微博則具有更高的私密性，商家可以根據(jù)用戶分組信息，針對(duì)不同的客戶群體策劃一些真正滿足用戶需求且具有個(gè)性化的內(nèi)容進(jìn)行推送。目前很多商家都建立起自己專屬的微信公眾賬號(hào)，在眾多的賬號(hào)中贏得微信用戶的青睞則需要獨(dú)具特色的亮點(diǎn)。就比如凱迪拉克2012年推出的“發(fā)現(xiàn)心中的66號(hào)公路”活動(dòng)，定期向用戶推送一組唯美的圖片引起共鳴，然后穿插著車型圖片內(nèi)容。同時(shí)為了吸引更多的用戶關(guān)注，官方還策劃一些參與贏取精品的活動(dòng)。

5.朋友圈。微信中朋友圈功能的出現(xiàn)給作為一種即時(shí)通訊工具的微信賦予了一層社會(huì)應(yīng)用的氣息，甚至可以把微信歸類于私密社交。同時(shí)它是一種可以迅速獲得粉絲同時(shí)幾乎零成本的推廣方式。微信用戶可以通過(guò)朋友圈把一些超贊的手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站中某些有吸引力的內(nèi)容等快速的分享給自己的朋友，并支持以鏈接的方式打開。用戶可以通過(guò)朋友圈把有價(jià)值的信息一個(gè)一個(gè)的傳播開，能夠迅速的擴(kuò)大影響力。朋友圈為分享式口碑營(yíng)銷提供了很好的渠道。這種社交分享模式在電商中一直都是炙手可熱的話題，在此之前作為騰訊的合作伙伴--美麗說(shuō)，就是通過(guò)這種社交分享信息模式成功的案例。

二、微信營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展前景

1.微信營(yíng)銷將會(huì)更具個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。每個(gè)微信用戶的行為都會(huì)被記錄成為數(shù)據(jù)。比如微信的支付功能則提供了微信用戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)；微信“我的收藏”一欄中則提供了消費(fèi)者價(jià)值觀方面的數(shù)據(jù)；用戶對(duì)公眾賬號(hào)的選擇提供的數(shù)據(jù)則有利于品牌的建立和客戶的分類管理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的微信營(yíng)銷將會(huì)通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)微信用戶喜好以及消費(fèi)的習(xí)慣，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行整理歸類，然后針對(duì)不同分組的群體推送符合其需求的信息。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該將產(chǎn)品和微信功能完美結(jié)合，給用戶有趣、實(shí)用的體驗(yàn)，提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶也參與傳播。比如用戶給“航班管家”的微信公眾號(hào)發(fā)一張登機(jī)牌照片，就可以獲得該航班動(dòng)態(tài)提醒。

2.微信平臺(tái)將會(huì)充斥著各類促銷、軟文類信息。隨著微信用戶群體不斷的擴(kuò)大以及更多豐富的微信接口功能的開放，會(huì)導(dǎo)致朋友圈內(nèi)傳播著更多優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)發(fā)或者積攢有獎(jiǎng)等等信息。

篇（4）

企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的目的在于追求企業(yè)效益最大化，通過(guò)運(yùn)用多種市場(chǎng)營(yíng)銷的手段使受眾形成對(duì)企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品等企業(yè)信息的正確認(rèn)識(shí)，從而可以使企業(yè)在不斷吸收新的消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，保持一定忠實(shí)的消費(fèi)群體，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)而言，微博營(yíng)銷是當(dāng)下少數(shù)幾個(gè)投入相對(duì)較少、回報(bào)大的營(yíng)銷手段。因此，企業(yè)要充分利用好微博進(jìn)行品牌營(yíng)銷。通過(guò)口碑相傳、廣而告之，擴(kuò)大了企業(yè)品牌的影響力。

（二）企業(yè)品牌傳播目標(biāo)

受眾群體的現(xiàn)實(shí)需要企業(yè)品牌傳播的目標(biāo)受眾是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)象。企業(yè)的品牌傳播，首先，是企業(yè)本身對(duì)自身品牌傳播的需求。其次，是源于目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)此的需求。每個(gè)企業(yè)發(fā)展至今日，其中有很多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌并不完全了解，可能甚至有的只是片面認(rèn)識(shí)該企業(yè)品牌，也有一部分消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌本身已經(jīng)具有自己的見解，在這樣的情況下，給企業(yè)品牌帶來(lái)不同層次的關(guān)注度，一部分消費(fèi)者疲于再接收企業(yè)品牌傳播的信息；另一部分消費(fèi)者可能卻需要對(duì)企業(yè)品牌有更深刻的了解，由此，給企業(yè)品牌傳播帶來(lái)難度。假如企業(yè)無(wú)法在品牌傳播上帶給消費(fèi)群體正確的認(rèn)識(shí)、保證一定數(shù)量消費(fèi)者對(duì)企業(yè)本身的忠誠(chéng)關(guān)注度，將會(huì)對(duì)本企業(yè)的推廣、銷售等帶來(lái)一定阻力。而微博營(yíng)銷的特點(diǎn)在于傳播信息的效率高，可以有效防止錯(cuò)誤品牌信息的傳遞，使消費(fèi)者更好地了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌。

（三）企業(yè)品牌傳播成本及內(nèi)容的需要

眾所周知，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段都需要花費(fèi)大量的人力物力，對(duì)于一些剛剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑帶來(lái)巨大的壓力。相對(duì)于這些投入與回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)較大的營(yíng)銷手段，低成本的微博營(yíng)銷更迎合當(dāng)下企業(yè)追求的利潤(rùn)目標(biāo)。微博營(yíng)銷所具有的及時(shí)性、高效性、可控性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)品牌傳播起到了不可忽視的作用。

二、如何運(yùn)用微博進(jìn)行企業(yè)品牌傳播

處于微博時(shí)代，將近有幾億微博用戶每天都會(huì)自覺或不自覺地關(guān)注微博平臺(tái)上的信息或動(dòng)態(tài)。2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2014年12月，我國(guó)微博客用戶規(guī)模為2.49億。微博營(yíng)銷，相對(duì)而言還是一個(gè)新興起的概念。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)在品牌傳播上運(yùn)用微博營(yíng)銷勢(shì)在必行，并且具有龐大的發(fā)展空間。結(jié)合微博及微博營(yíng)銷的特點(diǎn)，下面提出幾點(diǎn)企業(yè)在化媒體傳播為起點(diǎn)，建立包括線上線下活動(dòng)在內(nèi)的整合互動(dòng)傳播這一策略旨在將社會(huì)化媒體與真實(shí)世界融合起來(lái)，發(fā)揮最大傳播效應(yīng)，達(dá)到改變受眾態(tài)度乃至行動(dòng)的效果。

（一）長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用

克里斯•安德森認(rèn)為“：隨著商品熱門度的降低，雖然需求量急劇減少，形成一條形似長(zhǎng)尾趨向于零的曲線，但是需求量仍然維持在零以上。”長(zhǎng)尾理論給編輯出版的啟示是：在選題策劃時(shí)不要一味關(guān)注熱門話題，只關(guān)注主流市場(chǎng)，出版“熱門書”，策劃暢銷書，忽視少數(shù)群體的個(gè)性化需求，殊不知長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴積累起來(lái)可以匯聚成巨大的市場(chǎng)。暢銷書的選題策劃，出版?zhèn)鞑タ梢詷?gòu)成巨大的市場(chǎng)，市場(chǎng)存在需求。但市場(chǎng)的飽和度，同質(zhì)化也需納入考慮范圍。在新媒體環(huán)境下，受眾的地位得到極大提升，受眾不再是單純被動(dòng)根據(jù)出版的書來(lái)選擇，而是根據(jù)自我的需求搜素相關(guān)書籍進(jìn)行購(gòu)買。受眾的需求具有差異性，個(gè)性化選題策劃，出版?zhèn)鞑メ槍?duì)少量的目標(biāo)“尾巴”受眾，開展精確營(yíng)銷，達(dá)到強(qiáng)大的傳播效果，打造專業(yè)品牌，構(gòu)建出版社品牌理念，加強(qiáng)受眾對(duì)品牌的依賴度，親切度，最終形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

（二）C理論的應(yīng)用4C營(yíng)銷理論的內(nèi)容

Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。4C的理論核心是以消費(fèi)者為中心。4C理論特別適用于當(dāng)今的出版?zhèn)鞑ィ霭鎮(zhèn)鞑ゲ辉偈切璐笥谇蟮臅r(shí)代，暢銷書在大眾化時(shí)代很難實(shí)現(xiàn)。出版?zhèn)鞑ケ仨氁阅繕?biāo)受眾為中心，以受眾需求為核心。在社會(huì)化媒體應(yīng)用廣泛的今天，盡量減少成本投入，名人在自我微博上宣傳新書，不僅零成本，而且傳播速度快，傳播范圍大，影響力強(qiáng)。或者在接受采訪時(shí)提及新書，手握新書，利用明星效應(yīng)，粉絲在粉絲群自發(fā)討論，互動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)文化。便利在消費(fèi)者心理浮躁時(shí)代顯得尤為重要，電商運(yùn)營(yíng)發(fā)達(dá)，出版?zhèn)鞑タ梢栽诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東上上書，多渠道銷售，為受眾提供優(yōu)良的服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制，全國(guó)任何地方何時(shí)都可以搜索書籍。最后一項(xiàng)溝通在新媒體環(huán)境中顯得十分方便。受眾可以直接與作者進(jìn)行溝通，互動(dòng)，了解受眾的想法。出版社也可以從中發(fā)現(xiàn)出版選題策劃的點(diǎn)，并進(jìn)行論證出書，實(shí)現(xiàn)書的暢銷。

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目前商業(yè)險(xiǎn)種的類型十分豐富，且各險(xiǎn)種所含有的關(guān)鍵信息也各部相同.這就意味著，依靠傳統(tǒng)人員營(yíng)銷盡管可以滿足深度營(yíng)銷的形式要求，但卻因主觀和客觀上的原因無(wú)法保證保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量.具體而言，微時(shí)代對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的影響可從以下兩個(gè)方面來(lái)分析：

1.1對(duì)保險(xiǎn)信息加工方面的影響

根據(jù)管理學(xué)原理可知，若要使受眾準(zhǔn)確獲知所信息的內(nèi)容，首先就需要提升信息源的信息加工質(zhì)量.與傳統(tǒng)營(yíng)銷中的信息加工特點(diǎn)不同，微博能充分將文本資料和圖片、視頻等資源融為一體，這樣就能在三點(diǎn)上提升保險(xiǎn)信息質(zhì)量：（1）給予了潛在消費(fèi)者足夠的主動(dòng)了解險(xiǎn)種的時(shí)間和空間；（2）三位一體的信息構(gòu)成能增強(qiáng)潛在消費(fèi)者的產(chǎn)品記憶；（3）對(duì)險(xiǎn)種的有序羅列，將有助于潛在消費(fèi)者理性、客觀的選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品.具體而言，刷微博已成為當(dāng)下各年齡層次消費(fèi)者的日常習(xí)慣，這種習(xí)慣逐漸演變?yōu)橐环N行為偏好，便為主動(dòng)獲取微博信息提供了主觀條件.傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣較為突出它的安保性質(zhì)，而這種性質(zhì)又往往因國(guó)人的文化心理而被排斥，從而借助三位一體的信息形式便能在私密空間下，為潛在消費(fèi)者帶來(lái)感官?zèng)_擊.對(duì)于險(xiǎn)種的羅列，便能降低潛在消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇上的非理性程度，從而更能與他們的產(chǎn)品需求相契合.

1.2對(duì)保險(xiǎn)信息傳遞方面的影響

眾所周知，現(xiàn)代人無(wú)論在工作上還是生活中，其節(jié)奏都顯得十分快捷.另外，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的海量信息的轟炸，也導(dǎo)致了民眾對(duì)于各類信息的注意力不可能太持久，對(duì)此也同樣影響著他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的關(guān)注.然而，借助微博特有的短文優(yōu)勢(shì)，以及博友之間的信息互動(dòng)和轉(zhuǎn)播，將極大的提升潛在消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)信息的關(guān)注度.從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解“潛在消費(fèi)者”可定義為，具有消費(fèi)能力但暫且不具有消費(fèi)意愿的那類人群.可見，借助博友之間的信息互動(dòng)和體驗(yàn)交流，將極大的激發(fā)起潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望.

2分析基礎(chǔ)上的創(chuàng)新模式定位

熊彼特曾用“創(chuàng)造性毀滅”對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行概括，且也指出：創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值效應(yīng).在結(jié)合當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)際和遵循“價(jià)值增值效應(yīng)”的要求，以下從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新模式定位.

2.1保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的目的定位

需要強(qiáng)調(diào)，借助微博平臺(tái)來(lái)構(gòu)建保險(xiǎn)營(yíng)銷模式仍處于探索階段，另外也并不是所有潛在消費(fèi)者都開通的有微博，即使開通了微博也或許與保險(xiǎn)公司的微博平臺(tái)不相一致.因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的目的應(yīng)在于彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足，并助力保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的對(duì)外.梳理現(xiàn)階段的相關(guān)文獻(xiàn)可知，諸多作者在闡述營(yíng)銷創(chuàng)新模式時(shí)極易走向極端，即忽略了傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì).而筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)便在于能給與潛在消費(fèi)者“安全感”.因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的目的應(yīng)放在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的層面.

2.2保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的手段定位

從前面的闡述中也可以知曉，完成微博營(yíng)銷模式的構(gòu)建需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息重構(gòu)、信息渠道搭建，以及微博營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè).特別對(duì)于微博營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，其直接關(guān)系到保險(xiǎn)產(chǎn)品信息質(zhì)量，以及虛擬社區(qū)公共關(guān)系處理績(jī)效的好壞.諸如人們所厭惡的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，其之所以具有空前的輿論影響力，首先就在于其遵循著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式，而不是烏合之眾.為此，在應(yīng)對(duì)虛擬環(huán)境下的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題上，建立微博營(yíng)銷的管理團(tuán)隊(duì)十分必要.

2.3保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的結(jié)果定位

這里的結(jié)果定位指向營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)，即最終的營(yíng)銷結(jié)果是否與營(yíng)銷目的相符合.不難看出，這為保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新建立起了控制機(jī)制.具體而言，需要從評(píng)價(jià)體系和糾錯(cuò)機(jī)制上下工夫.在微博營(yíng)銷的目的定位中已經(jīng)指出，其在于與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式建立起優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)態(tài)勢(shì).這就意味著，我們需要將是否建立起了這一態(tài)勢(shì)作為結(jié)果評(píng)價(jià)的原則導(dǎo)向.以上分別從目的、手段、結(jié)果等三個(gè)方面所做的模式定位，便為下文的創(chuàng)新途徑提供了路徑指向.

3定位驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新途徑構(gòu)建

根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新途徑可從以下四個(gè)方面展開構(gòu)建.

3.1對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研

前面已經(jīng)指出了，實(shí)施保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新在于彌補(bǔ)傳統(tǒng)模式中的不足.因此，這里所謂的彌補(bǔ)不足則在于解決當(dāng)前傳統(tǒng)模式下的短板問題.因此，在尋找短板問題上需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研.根據(jù)筆者所在團(tuán)隊(duì)的調(diào)研結(jié)果可知，如何將保險(xiǎn)產(chǎn)品信息自然傳遞給潛在消費(fèi)者則是目前的難點(diǎn)，而傳統(tǒng)的人員營(yíng)銷可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不適的感受.因此，規(guī)避這種不適的感受且又能有效傳遞保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，便成為了開展微博營(yíng)銷模式的邏輯起點(diǎn).

3.2厘清營(yíng)銷模式創(chuàng)新的邏輯思路

圍繞著上述短板問題就需要厘清營(yíng)銷模式的創(chuàng)新思路，而借助微博平臺(tái)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新則可以沿著：“微博平臺(tái)的選擇———三位一體的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)———產(chǎn)品信息———反饋”等四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)邏輯展開.這里關(guān)鍵的便是對(duì)微博平臺(tái)的選擇問題，筆者建議選擇新浪、騰訊等微博作為平臺(tái).從對(duì)現(xiàn)有微博平臺(tái)的用戶人群調(diào)研來(lái)看，新浪最早開通微博功能并積累起大量的人氣，且里面的用戶不乏社會(huì)知名人士.就騰訊微博而言，因其依托數(shù)量龐大的QQ用戶，從而對(duì)于騰訊微博信息和反饋的績(jī)效不可小視.

3.3完善營(yíng)銷模式創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

借助微博平臺(tái)來(lái)開展保險(xiǎn)營(yíng)銷需要綜合技術(shù)的支撐，其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、公共關(guān)系處理技巧、OPO營(yíng)銷方法等，都依賴于專業(yè)人員去實(shí)施.為此，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要包括上述三個(gè)領(lǐng)域的人才.這里特別強(qiáng)調(diào)，為了防止同業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)積極開展虛擬社區(qū)危機(jī)處理的解決機(jī)制研究，這樣才能確保微博營(yíng)銷模式不被水軍所破壞.筆者建議，保險(xiǎn)公司需要在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門設(shè)立微博營(yíng)銷管理部門，并集中精力跟蹤虛擬社區(qū)針對(duì)本公司產(chǎn)品的輿論.

3.4建立科學(xué)的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系

建立科學(xué)的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，對(duì)此應(yīng)在行業(yè)、企業(yè)、第三方研究機(jī)構(gòu)等共同努力下來(lái)完成.但在評(píng)價(jià)體系的建立上，應(yīng)由保險(xiǎn)公司牽頭來(lái)完成.而且，行業(yè)對(duì)于評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的影響應(yīng)規(guī)定在指導(dǎo)意見范疇，具體的細(xì)節(jié)應(yīng)由保險(xiǎn)公司自己來(lái)設(shè)計(jì).限于篇幅，筆者不再詳細(xì)闡述這方面的內(nèi)容，而只是提出來(lái)希望引起同行的重視.微時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新模式還有其它途徑可走，但無(wú)論采取哪種方式都應(yīng)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)之上.唯有這樣，才不會(huì)使微博營(yíng)銷陷入無(wú)源之水的境地.

4實(shí)證討論

以下引入“線上線下”營(yíng)銷模式，來(lái)做以下實(shí)證討論：從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理的一般層面來(lái)看待“客戶關(guān)系管理”，其主要起到改善產(chǎn)品公共關(guān)系，以及通過(guò)良性互動(dòng)來(lái)建構(gòu)穩(wěn)定的顧客忠誠(chéng)度.然而，在客戶信息不充分的條件下，商業(yè)保險(xiǎn)公司難以有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).從而，其客戶關(guān)系開展的內(nèi)在要求，關(guān)鍵還在于及時(shí)獲取客戶的身體健康信息.以學(xué)生和老年人群體為考察對(duì)象.1.針對(duì)學(xué)生群體.為了獲得產(chǎn)品規(guī)模效應(yīng)，健康商業(yè)保險(xiǎn)應(yīng)開拓學(xué)校市場(chǎng).通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)買健康商業(yè)保險(xiǎn)，則可在學(xué)校定期體檢過(guò)程中，獲取學(xué)生一定的健康狀況信息.為此，應(yīng)增強(qiáng)與學(xué)校醫(yī)務(wù)部門的聯(lián)系.2.針對(duì)老年人群體.在獲取老年人客戶群體的健康信息時(shí)，應(yīng)充分加強(qiáng)與社區(qū)醫(yī)療單位的聯(lián)系.通過(guò)一定的程序，在社區(qū)醫(yī)療單位的配合下，獲取老年人客戶必要的健康信息.

改善產(chǎn)品公共關(guān)系改善產(chǎn)品的公共關(guān)系，則是客戶關(guān)系管理的一般要求.根據(jù)產(chǎn)品品牌建立的邏輯路徑，可知：作為產(chǎn)品“附加產(chǎn)品”同心圈層的輔助作用，將促進(jìn)公眾對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的理解與感知；從而，在顧客忠誠(chéng)度形成的基礎(chǔ)上，建構(gòu)起該產(chǎn)品的品牌效應(yīng).改善產(chǎn)品公共關(guān)系，可以從這樣幾個(gè)方面著手：（1）定期舉辦免費(fèi)體檢活動(dòng).在控制成本的前提下，商業(yè)健康保險(xiǎn)公司可以聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院，或者自行開展必要的身體檢查與健康咨詢活動(dòng).（2）開展針對(duì)性的贊助活動(dòng).如，根據(jù)產(chǎn)品推廣需要，可以針對(duì)學(xué)校及社區(qū)的有關(guān)公共活動(dòng)開展贊助.從而，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度.這樣一來(lái)，將增強(qiáng)普通民眾對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的理解.

篇（6）

二、人文環(huán)境-宜居岳陽(yáng)

不同于游覽產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位,人文環(huán)境最近幾年來(lái)逐步成為岳陽(yáng)對(duì)于外推行的1張新咭片,患上益于天然的生態(tài)環(huán)境以及后天努力,二0一三年四月七日,湖南省環(huán)保廳全省三月份空氣質(zhì)量狀態(tài),在全省施行新的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)城市(長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、岳陽(yáng)、常德、張家界)中,岳陽(yáng)全月的空氣質(zhì)量最佳,達(dá)標(biāo)天數(shù)為二七天。這也是繼一、二月份后,岳陽(yáng)空氣質(zhì)量再次在六個(gè)城市中名列前茅,全國(guó)綠化委員會(huì)正式授與岳陽(yáng)市“全國(guó)綠化模范城市”榮譽(yù)稱號(hào),這是全省地級(jí)市之中獨(dú)一獲此殊榮的城市。

三、微信營(yíng)銷晉升岳陽(yáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)

三.一龐大的客戶群體

作為當(dāng)下最流行的連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),微信譽(yù)戶在二0一四年上半年已經(jīng)經(jīng)超過(guò)六億,如斯龐大的用戶群體1旦發(fā)生病毒營(yíng)銷的效果,其傳布規(guī)模將是無(wú)比可觀的。

三.二營(yíng)銷本錢低廉

微信軟件自身的使用是免費(fèi)的,在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用,跟客戶溝通基本上不需要甚么費(fèi)用。所以通過(guò)微信展開的微信營(yíng)銷流動(dòng)的本錢自然也是無(wú)比低的,對(duì)于于岳陽(yáng)這類資金相對(duì)于而言算不上雄厚的3線城市而言,與其大費(fèi)周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在本身的特點(diǎn)建設(shè)上。

三.三定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高

小眾城市猶如小眾產(chǎn)品1樣其實(shí)不需要讓大部份人都心憧憬之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋覓屬于自己的長(zhǎng)尾潛伏客戶才是王道。與傳統(tǒng)媒體、乃至稍早的微博不同,微信因?yàn)槠鋸淖畛醯脑O(shè)定是應(yīng)用手機(jī)號(hào)碼以及QQ作為相互關(guān)聯(lián)的媒介,定位于比較相熟的瓜葛群體之間,微信所傳布的信息響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高患上多,因?yàn)樵狸?yáng)自身的地緣和城市等級(jí)注定其是1個(gè)小眾城市,因而微信營(yíng)銷這類有針對(duì)于性的營(yíng)銷方式更加合適量身定做。

三.四文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王

小眾產(chǎn)品若想為人所知,必需佐以相應(yīng)的內(nèi)容,絕非簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單1句話1張圖就能概括的,這樣做不但毫無(wú)心義,乃至還會(huì)引發(fā)沒必要要的誤解,如某城市強(qiáng)烈推出的1個(gè)口號(hào)“1個(gè)叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽(yáng)1樣屬于3線小眾城市,然而大部份人對(duì)于這個(gè)城市的內(nèi)容可以說(shuō)是全無(wú)所聞,這類簡(jiǎn)單生硬的口號(hào)強(qiáng)推反而成為了笑柄。微信這個(gè)平臺(tái)能夠提供足夠多的內(nèi)容空間,從最簡(jiǎn)單的文字到配圖到更高檔的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內(nèi)容。

四、岳陽(yáng)施行微信城市營(yíng)銷的法則

四.一肯定適合的初始載體

微信營(yíng)銷的本色是讓在這個(gè)平臺(tái)上的使用者介入到營(yíng)銷推行環(huán)節(jié)之中來(lái),通過(guò)1傳10、10傳百、百傳千的方式引起病毒式效應(yīng),微信譽(yù)戶既是受眾也是傳布者,雖然說(shuō)微信譽(yù)戶已經(jīng)經(jīng)超過(guò)了六億,然而要在這六億里面找出初始的載體,也就是最先樂意傳布信息的這撥人則需要相符這樣1些前提:首先這些人必需是了解岳陽(yáng)這個(gè)城市或者者跟岳陽(yáng)有或者多或者少的淵源的,在岳陽(yáng)工作糊口學(xué)習(xí)的自沒必要說(shuō),在外打拼的岳陽(yáng)人也可列入其中,由于只有跟自己有淵源的信息人們才會(huì)樂于轉(zhuǎn)發(fā);其次,這些人必需是微信的熟練用戶以及有功效戶,因?yàn)槲⑿诺膹V泛性,上至白叟,下至小學(xué)生均可以屬于微信譽(yù)戶的范疇,然而春秋過(guò)大在熟練度上會(huì)打折扣,春秋太小如中學(xué)生或者下列因?yàn)槠湮⑿排笥讶Φ木窒扌栽谟行陨蠒?huì)打折扣。因而有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學(xué)生和跟岳陽(yáng)相干的中青年人群,簡(jiǎn)單從春秋階層上來(lái)劃分的話可以歸納為七0、八0、九0后這幾個(gè)主要春秋段。

四.二設(shè)定微信病毒源的方向

首先要解釋為什么不是先設(shè)定方向再找尋載體,那是由于微信的用戶雖多,然而活躍的那1部份卻是固定的,因而必需依據(jù)這些固定的活躍用戶來(lái)挑揀他們?cè)敢怅P(guān)注的話題,例如在微信上1條岳陽(yáng)今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類的話題;相信沒有多少人會(huì)有興致打開看,更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺(tái)絕對(duì)于不是1個(gè)商業(yè)化以及政治化的平臺(tái),微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更可能是跟糊口以及時(shí)事相干的,而岳陽(yáng)在風(fēng)土人情和糊口環(huán)境上又有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),因而病毒源設(shè)定的方向應(yīng)當(dāng)是以輕松的糊口以及風(fēng)土人情的話題為主的軟文。

四.三緊跟潮流,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)且有價(jià)值的話題

微信作為新1代的溝通交換平臺(tái),無(wú)論是公家號(hào)仍是私人號(hào),其所討論關(guān)注的話題要末是時(shí)下流行的話題,要末就是跟當(dāng)前本身興致或者利益息息相干的,因而在組織內(nèi)容時(shí)要注意話題的規(guī)模不要脫離當(dāng)前的潮流以及大眾的日常糊口或者切身利益,同時(shí)也要統(tǒng)籌載體以及受眾的興致,1般來(lái)講,微信上的受歡迎的話題要末風(fēng)趣幽默,要末能引發(fā)人們內(nèi)心的共識(shí),或者能充實(shí)人們的知識(shí)庫(kù)等,例如有段時(shí)間全國(guó)許多城市呈現(xiàn)了較為嚴(yán)重的霧霾天氣,空氣質(zhì)量使人堪憂,而岳陽(yáng)卻是藍(lán)天白云另有1番景象,引起眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),由于這些東西不但是時(shí)下最使人關(guān)注的,也是以及普通群眾的糊口息息相干的。

四.四城市推行信息“軟”植入

適合的載體,恰當(dāng)?shù)姆较蛞约霸掝}能讓信息有效快速地傳布出去,但若信息傳布出去沒有植入本身城市的特色,只能是無(wú)用功,城市營(yíng)銷最大的目的就是將城市本身的特色與優(yōu)勢(shì)展示給外界,進(jìn)而獲取更多的資源以及利潤(rùn),簡(jiǎn)而言之要末是吸引游覽以及投資,要末是吸惹人才,游覽的話受眾對(duì)于當(dāng)?shù)氐木坝^和吃喝玩樂更感興致,投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟病⒔?jīng)濟(jì)和法制建設(shè)等,人材則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機(jī)會(huì)以及宜居環(huán)境,只有將這些特點(diǎn)無(wú)縫連接到話題中,受眾才不會(huì)覺患上這是裸的廣告宣揚(yáng)片而發(fā)生抵牾情緒。

四.五按部就班,厚積薄發(fā)

微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之1是定位于比較相熟的瓜葛群體之間,因而微信所傳布的信息響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高患上多,但這個(gè)優(yōu)點(diǎn)猶如武林高手發(fā)絕招1樣是需要聚氣的,把絕招當(dāng)小招1樣發(fā),沒幾下就不靈了。正由于微信是樹立在1個(gè)互相信任的基礎(chǔ)上,過(guò)多的宣揚(yáng)反而會(huì)使來(lái)之不容易的瓜葛網(wǎng)崩潰,愈來(lái)愈多的微信譽(yù)戶埋怨其微信朋友圈里部份好友刷屏式的推行使患上他們不勝其擾,這些1眼看上去就是廣告的信息不但生硬而且數(shù)量眾多,有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來(lái)講,用戶其實(shí)不需要1個(gè)每天刷滿他手機(jī)屏幕的微信賬號(hào),而需要的是1個(gè)對(duì)于他有價(jià)值的賬號(hào),這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在他可以從這個(gè)賬號(hào)患上到他感興致的或者者能充實(shí)自己的東西,因而微信營(yíng)銷絕對(duì)于不是1種反復(fù)洗腦靠量取勝的營(yíng)銷方式,所發(fā)出去的每一1條信息都必需是精品中的精品,而且頗有可能在這些精品里只有某1條才能取得勝利,然而,這就足夠了。

四.六后續(xù)的增值體驗(yàn)和互動(dòng)服務(wù)

篇（7）

2微信的主流營(yíng)銷方式

微信是騰訊公司推出的一款提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國(guó)微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強(qiáng)的實(shí)用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)顯而易見，社會(huì)各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營(yíng)銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國(guó)人民的“瘋搶”，號(hào)稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營(yíng)銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時(shí)下的金科玉律。在此背景下“，微信營(yíng)銷”一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。微信的主流營(yíng)銷方式如下：

1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位。”

2）朋友圈你不會(huì)相信陌生人，但是會(huì)信任你的朋友。微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過(guò)互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。

3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動(dòng)。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價(jià)值不言而喻。

4）微信公眾平臺(tái)對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷渠道，那么微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，則使這種營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接。除了以上主流的營(yíng)銷方式外，微信營(yíng)銷還可以借助：大小號(hào)助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營(yíng)銷。

3小微企業(yè)微信營(yíng)銷策略

微信營(yíng)銷很火，企業(yè)和個(gè)人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營(yíng)銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營(yíng)銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對(duì)規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營(yíng)銷時(shí)，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問為重點(diǎn)。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來(lái)轉(zhuǎn)化率和利潤(rùn)。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：

1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營(yíng)銷新渠道。

2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。

3）微信公眾平臺(tái)+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。

4）改進(jìn)小微企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點(diǎn)的微信營(yíng)銷模式。

篇（8）

隨著3G(通俗地說(shuō)就是指第三代:TheThirdGeneration)手機(jī)投入市場(chǎng)，一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式——“微博”也應(yīng)用而生。

目前，“微博”成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新名詞，“微博”的實(shí)用價(jià)值也越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。探索“微博”營(yíng)銷價(jià)值對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有積極的意義和應(yīng)用價(jià)值。

一、“微博”的定義與現(xiàn)狀

“微博”即微型博客，是Web3.0新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)，國(guó)際上最知名的“微博”網(wǎng)站是Twitter，目前Twitter的獨(dú)立訪問用戶已達(dá)3200萬(wàn)，超過(guò)Digg、LinkedIn等網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的“微博”網(wǎng)站包括:隨心“微博”、做啥、滔滔、分享網(wǎng)、貧嘴等。

國(guó)外Twitter網(wǎng)站打通了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限。相比傳統(tǒng)博客中的長(zhǎng)篇大論，“微博”的字?jǐn)?shù)限制恰恰使用戶更易于成為一個(gè)多產(chǎn)的博客者。著名流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站ALEXA的數(shù)據(jù)顯示，Twitter日均訪問量已近2000萬(wàn)人次，在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等地的網(wǎng)站排名中均列前15位，在中國(guó)也排在第140位左右。

目前，國(guó)內(nèi)“微博”望站尚處于“慢熱”狀態(tài)。在尚無(wú)法吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資的眼光之前，他們最需要做的，是如何靠自己的能力繼續(xù)活下去。嘰歪網(wǎng)創(chuàng)始人李卓桓表示，現(xiàn)在“微博”網(wǎng)站能做的就是“繼續(xù)積累用戶，形成規(guī)模效應(yīng)，等待市場(chǎng)機(jī)會(huì)”。

二、“微博”興起的原因

較之傳統(tǒng)博客，“微博”草根性更強(qiáng)，操作更簡(jiǎn)單方便，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能。“微博”這種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式已經(jīng)成為繼傳統(tǒng)博客，RSS，IM即時(shí)信息之外的一類有影響力的驚人新媒體。

面對(duì)這種新媒體，企業(yè)如何用它來(lái)達(dá)到其營(yíng)銷目標(biāo)將是企業(yè)面臨的營(yíng)銷新課題。與傳統(tǒng)博客相比，“微博”具有如下特點(diǎn):

1.準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)博客強(qiáng)調(diào)版本布置與語(yǔ)言組織，因此博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯性，也就是說(shuō)，在Blog上寫文章的門檻還是很高的;但是，哪怕是一個(gè)沒有受過(guò)嚴(yán)格中文訓(xùn)練的人，只要會(huì)發(fā)短信，也就能使用“微博”。閑得無(wú)事，更新一下簽名，就被記錄了。

2.即時(shí)通訊的原創(chuàng)性。對(duì)于每篇“微博”140個(gè)字符的信息量特別適合手機(jī)上網(wǎng)用戶使用，無(wú)論你是在咖啡廳還是在地鐵站，都很容易通過(guò)手機(jī)完成自己的“微博”。因此，“微博”的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大。很多“微博”網(wǎng)站，即便在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容。一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事，如果有“微博”在場(chǎng)，利用各種手段在“微博”上發(fā)表出來(lái)，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性，甚至超過(guò)所有媒體。

3.更強(qiáng)的互動(dòng)性。與博客上面對(duì)面的表演不同，微型博客上是背對(duì)臉的follow(跟隨)，就好比你在電腦前打游戲，路過(guò)的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流。可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。在手機(jī)或IM上:登錄到手機(jī)或IM賬戶中，發(fā)送一個(gè)followusername命令，這樣就可接受來(lái)自于該用戶的消息了。你也可以通過(guò)發(fā)送短消息addphonenumber到40404來(lái)邀請(qǐng)朋友，同時(shí)你也會(huì)成為該用戶的跟隨者。如果該用戶還沒注冊(cè)的話，他就會(huì)接受到邀請(qǐng)信息后加入進(jìn)來(lái)。在Web瀏覽器中管理你的朋友是非常方便的，但如果你想在手機(jī)中進(jìn)行管理的話同樣是非常方便的，具體可查看Twitter的幫助頁(yè)，可獲取更多的命令及其詳情。當(dāng)你follow一個(gè)自己感興趣的人時(shí)，兩三天就會(huì)上癮。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來(lái)越強(qiáng)。

三、“微博”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值

1.借勢(shì)“微博”提升個(gè)人名氣，同時(shí)提升公司知名度。以國(guó)外Twitter網(wǎng)站為例，好的Twitter用戶能提高個(gè)人美譽(yù)度，他們發(fā)帖講述有趣的故事、消息，吸引了大量跟隨者閱讀。隨著用戶個(gè)人名氣的增加，其中的一部分也不可避免地影響到了所在公司。Twitter提供了一套提升個(gè)人信息及其所屬企業(yè)信息的方案，這有助于提高這些企業(yè)的名氣，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它們雇傭了有影響力的管理人員。在此基礎(chǔ)上，Twitter有關(guān)公司的各類帖子，如企業(yè)成就、新聞稿或推廣網(wǎng)站的鏈接、回答Twitter用戶關(guān)于企業(yè)品牌的各類問題，同樣也會(huì)獲得跟隨者的追捧。無(wú)形中提升了公司的知名度。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是“微博”最直接的價(jià)值體現(xiàn)。

2.以更低的成本維持顧客關(guān)系。企業(yè)管理者可以借助“微博”平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，讀者可以發(fā)表評(píng)論，管理者可以回復(fù)讀者的評(píng)論，因?yàn)椤拔⒉钡膶?shí)時(shí)實(shí)地性，管理者與讀者的溝通會(huì)更及時(shí)，更便捷，因此可以更好地維持與顧客的關(guān)系。

3.“微博”可以降低網(wǎng)站推廣的費(fèi)用。Baidu，Google，Yahoo等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用“微博”來(lái)增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，提高網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的可見性。利用這一優(yōu)勢(shì)只要在“微博”網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可文章，而且目前“微博”文章都是免費(fèi)的。

另外，當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高并且訪問量較低時(shí)，往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接，此時(shí)則可以利用”微博”為本公司的網(wǎng)站做鏈接。

最后，企業(yè)管理者還可以在“微博”內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)營(yíng)銷信息達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的，這樣的“微博”推廣成本低，且在不增加網(wǎng)站費(fèi)用的前提下，提升了網(wǎng)站的訪問量。

參考文獻(xiàn):

[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第三版)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2006

篇（9）

1.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏個(gè)性化營(yíng)銷理念。

農(nóng)副產(chǎn)品通常被視為大宗農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，這使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)通常采取銷售大路貨的一般化策略來(lái)定位其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。隨著我國(guó)國(guó)民收入水平的持續(xù)提升，普通消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)品味日益提升，并且在其作出選擇何廠家及何種農(nóng)副產(chǎn)品決策的具體消費(fèi)行為中注入更多的個(gè)人化情感的因素。農(nóng)副產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的個(gè)性化需求特征日益明顯將使得堅(jiān)守傳統(tǒng)無(wú)差異化營(yíng)銷理念的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的銷售渠道趨于不暢通狀態(tài)。堅(jiān)持無(wú)差異化營(yíng)銷理念的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)不愿意為滿足個(gè)性化產(chǎn)品需求而投入必要營(yíng)銷成本的運(yùn)營(yíng)思路將使得該類企業(yè)的市場(chǎng)份額日益被壓縮，從而陷入個(gè)性化農(nóng)副產(chǎn)品供給能力不足和市場(chǎng)份額萎縮的惡性循環(huán)之中。

1.2實(shí)施傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏精確營(yíng)銷理念。

農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的制定主要基于對(duì)其目標(biāo)客戶群的銷售預(yù)調(diào)研和銷售完成后的回訪等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種消費(fèi)者消費(fèi)信息的調(diào)查獲取方式對(duì)消費(fèi)者的配合度有著較高的要求，且對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)提出了大幅投入調(diào)研資金的較高要求。這使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)為有效落實(shí)其非精確營(yíng)銷模式而需支付高企的營(yíng)銷成本和大量的調(diào)研人員的經(jīng)歷投入，從而大幅抬升了企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)作成本且降低其運(yùn)作效能。再者，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)需要依賴于消費(fèi)者的歷史消費(fèi)信息來(lái)估算出消費(fèi)者的未來(lái)消費(fèi)行為。但由于農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)的影響因素眾多，在營(yíng)銷預(yù)測(cè)技術(shù)上的投入并不能保障企業(yè)必然獲得相應(yīng)報(bào)酬，從而導(dǎo)致其營(yíng)銷策略具有較高風(fēng)險(xiǎn)性。

2.制約農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效能的運(yùn)營(yíng)資源整合問題

2.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷資源整合力度不足將誘發(fā)水平結(jié)構(gòu)性沖突。

農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)存在著農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問題。由于農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷策略的有效實(shí)施目標(biāo)要求其供應(yīng)鏈系統(tǒng)各環(huán)節(jié)企業(yè)之間展開密切配合可實(shí)現(xiàn)。但農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)各成員企業(yè)之間以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)利益最大化為目標(biāo)而采取諸如竄貨和代銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品等損害渠道整體利益的行動(dòng)，從而導(dǎo)致農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)陷入渠道系統(tǒng)內(nèi)部紛爭(zhēng)的困境。

2.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷資源整合力度不足將導(dǎo)致渠道系統(tǒng)暴露出復(fù)雜結(jié)構(gòu)性沖突。

為促進(jìn)產(chǎn)品銷售，多數(shù)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)并不排斥使用較為復(fù)雜的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。但復(fù)雜營(yíng)銷渠道將誘發(fā)渠道內(nèi)部各成員間的信息溝通交流不便的問題。這使得農(nóng)副產(chǎn)品渠道系統(tǒng)成員企業(yè)間的信息交互活動(dòng)存在不透明性問題，由此產(chǎn)生的渠道成員企業(yè)之間圍繞爭(zhēng)奪有限客戶資源而產(chǎn)生交叉利益沖突及圍繞渠道定價(jià)權(quán)問題產(chǎn)生定價(jià)主導(dǎo)權(quán)的利益沖突。

3.制約農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效能的信息平臺(tái)問題

3.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的信息化建設(shè)水平相對(duì)低下。

我國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)多來(lái)自于偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)不完善成為制約農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)開展產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。許多農(nóng)戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不熟悉，缺乏相關(guān)技術(shù)和能力，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)推廣這種成本低和速度快的手段，從而失去互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。信息化建設(shè)水平相對(duì)低下的現(xiàn)狀使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏準(zhǔn)確把握外部農(nóng)副產(chǎn)品需求市場(chǎng)信息的能力。這使得企業(yè)在面臨著布局其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和作出安排農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量投入規(guī)模等方面的決策時(shí)缺乏可信的市場(chǎng)需求依據(jù)，最終導(dǎo)致農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)陷入供銷失衡的市場(chǎng)困境中。

3.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏與外部企業(yè)聯(lián)袂建立信息共享機(jī)制。

多數(shù)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模相對(duì)有限，企業(yè)單純依靠自身力量難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的精準(zhǔn)把握，亦不能以較低的成本將其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)延展到較遠(yuǎn)的都市地區(qū)。這嚴(yán)重制約了農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)依據(jù)農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)律來(lái)拓展其營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模的能力。

二、微時(shí)代農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略

1.支持微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念重構(gòu)

1.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可展開針對(duì)目標(biāo)客戶群的情感營(yíng)銷理念。

社會(huì)化媒體的興起使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)客戶群的信息獲取呈現(xiàn)碎片化特征，農(nóng)副產(chǎn)品客戶群的消費(fèi)行為具有更強(qiáng)的自由度。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以充分借助微博及微信等社會(huì)化媒介工具來(lái)掌控面向終端市場(chǎng)的營(yíng)銷話語(yǔ)權(quán)，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以借助微時(shí)代提供的微平臺(tái)來(lái)實(shí)施以本企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件策劃。通過(guò)粉絲推介和大V微博所帶來(lái)的名人效應(yīng)等渠道來(lái)將本企業(yè)的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案推演到網(wǎng)絡(luò)世界的各個(gè)層面。由于微時(shí)代環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)參與者對(duì)于特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件的關(guān)注度呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)別的下降態(tài)勢(shì)，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)需要設(shè)置專門的微博和微信推介崗位，以準(zhǔn)確把握企業(yè)的目標(biāo)客戶群的興趣變動(dòng)趨勢(shì)，持續(xù)設(shè)計(jì)和推廣本企業(yè)精心設(shè)計(jì)的微博營(yíng)銷事件。

1.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以實(shí)施針對(duì)目標(biāo)客戶群的精確營(yíng)銷理念。

農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)分析微博和微信等社交媒體所提供的客戶大數(shù)據(jù)信息，從中找尋出企業(yè)潛在客戶群體的真實(shí)消費(fèi)行為特征，并據(jù)此來(lái)確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)客戶群體。在完成企業(yè)目標(biāo)客戶群體定位后，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)行為特征來(lái)制定其社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)品牌推介和產(chǎn)品營(yíng)銷等具體策略來(lái)將企業(yè)的潛在客戶群轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者群體。

2.支持微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的農(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷資源重構(gòu)策略

2.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)事先線上與線下營(yíng)銷資源的整合。

農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)挑出傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)線下營(yíng)銷資源的過(guò)度重視的局限性，轉(zhuǎn)而建立其線上營(yíng)銷資源和線下營(yíng)銷資源的整合一體化營(yíng)銷策略。農(nóng)副產(chǎn)品的線上到線下（OnlineToOffline）營(yíng)銷模式是指農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)將線下的生產(chǎn)與營(yíng)銷等實(shí)物資源與線上的虛擬營(yíng)銷資源相結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)線下營(yíng)銷系統(tǒng)的交易前臺(tái)，從而達(dá)到在企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)組織機(jī)能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)二者的無(wú)縫鏈接目標(biāo)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)資源組織模式相比較，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的線上與線下營(yíng)銷資源的整合有助于增進(jìn)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，使得消費(fèi)者可以用較為低廉的價(jià)格來(lái)獲取性價(jià)比更高的農(nóng)副產(chǎn)品，進(jìn)而提升農(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)資源配置效率。

2.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可實(shí)施整合營(yíng)銷策略，以將其各在線營(yíng)銷平臺(tái)資源整合為一體。

農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要點(diǎn)在于以提升企業(yè)品牌價(jià)值為核心，打通包括微博和微信信息系統(tǒng)在內(nèi)的各營(yíng)銷平臺(tái)資源的流通瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)資源的共享和共有。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的在線營(yíng)銷資源整合行動(dòng)不應(yīng)當(dāng)局限于企業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)當(dāng)面向全網(wǎng)同行企業(yè)及其上下游企業(yè)來(lái)實(shí)施其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源整合。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以依托業(yè)務(wù)較為成熟的第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)開展本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，并借助其較為豐富的客戶資源來(lái)為本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)引入可觀的客流量。

3.支持微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的農(nóng)副產(chǎn)品信息平臺(tái)建設(shè)

3.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)基于個(gè)性化交際工具的信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)力度。

農(nóng)副產(chǎn)品信息服務(wù)平臺(tái)可以為農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品推介服務(wù)。農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)可以突破傳統(tǒng)農(nóng)副產(chǎn)品銷售活動(dòng)所面臨的地域限制，有效化解農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷活動(dòng)中所面臨的供銷雙方信息不對(duì)稱性問題。由于農(nóng)副產(chǎn)品的消費(fèi)活動(dòng)與消費(fèi)者的個(gè)性化需求特征相匹配，農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以借助諸如微博和微信等新型互動(dòng)式交際工具來(lái)增強(qiáng)其產(chǎn)品的個(gè)性化營(yíng)銷色彩，以新穎的營(yíng)銷形式和互動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)來(lái)吸引微博和微信客戶群。微博和微信所提供的互動(dòng)式營(yíng)銷平臺(tái)不僅能激起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，且可在客戶群中重構(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)親近消費(fèi)者的企業(yè)形象。

篇（10）

微信是一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊工具。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及各種高性能移動(dòng)智能終端的大規(guī)模普及，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)信息時(shí)代。微信于2011年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。截止2013年第四季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億，至今還保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂、電子商務(wù)等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成了巨大的關(guān)系鏈營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)微信營(yíng)銷提供了廣泛的受眾群體。

2．平臺(tái)功能強(qiáng)大

公眾平臺(tái)集合了信息群發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)、用戶消息回復(fù)、被添加回復(fù)、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時(shí)為企業(yè)接入微信支付功能，提供用戶身份識(shí)別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)的整套移動(dòng)購(gòu)物解決方案。依托騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信功能不斷創(chuàng)新拓展，為企業(yè)提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。

3．用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

公眾平臺(tái)的開通，使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊應(yīng)用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，也為企業(yè)開辟了精準(zhǔn)營(yíng)銷“新時(shí)代”。首先，在微信公眾平臺(tái)，企業(yè)無(wú)法主動(dòng)去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號(hào)粉絲的質(zhì)量。正因如此也才有了“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬(wàn)微博粉絲”的說(shuō)法；其次，通過(guò)二維碼的與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)個(gè)，提供客戶需要的服務(wù)，以此推廣服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。再者，企業(yè)可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動(dòng)溝通、銷售推廣、移動(dòng)支付等營(yíng)銷管理工作。通過(guò)公眾平臺(tái)，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來(lái)更精準(zhǔn)的互動(dòng)體驗(yàn)。

二、公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式

1．內(nèi)容推送型

該模式是企業(yè)的基本且常見的模式。企業(yè)可以申請(qǐng)自己的微信公眾平臺(tái)，用于向客戶推送有價(jià)值的資訊。最常見的就是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，向客戶發(fā)送歡迎微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點(diǎn)等方面的內(nèi)容組合成簡(jiǎn)練的歡迎詞，表達(dá)對(duì)新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對(duì)企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容及常識(shí)小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。

2．溝通服務(wù)型

公眾平臺(tái)的重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。招商銀行是運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的成功范例之一。微信公眾平臺(tái)已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉(zhuǎn)型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道平臺(tái)的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務(wù)搬上微信平臺(tái)。包括傳統(tǒng)的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網(wǎng)站、網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行等渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)輕便的服務(wù)。方便客戶的同時(shí)，也提升了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

3．營(yíng)銷活動(dòng)型

企業(yè)借助公眾平臺(tái)可以開展相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)公眾平臺(tái)的關(guān)注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應(yīng)。常見的互動(dòng)內(nèi)容有測(cè)試題類、有獎(jiǎng)問答類等。企業(yè)通過(guò)測(cè)試類活動(dòng)，引導(dǎo)客戶對(duì)品牌文化、產(chǎn)品信息進(jìn)行深入了解，同時(shí)利用測(cè)試內(nèi)容的趣味性增進(jìn)客戶對(duì)品牌的好感。企業(yè)還可在新品上市、線下活動(dòng)預(yù)熱、熱點(diǎn)事件等階段進(jìn)行有獎(jiǎng)問答類活動(dòng)，目的在于通過(guò)獎(jiǎng)品刺激用戶進(jìn)行活動(dòng)詳情的了解和互動(dòng)。總體來(lái)講，公眾平臺(tái)可以開展各式各樣的互動(dòng)活動(dòng)，只要能抓準(zhǔn)客戶的興趣愛好，一定可以與客戶進(jìn)行深度的互動(dòng)交流。例如廣東移動(dòng)就成功策劃了“關(guān)注微信送話費(fèi)活動(dòng)”，只要移動(dòng)用戶關(guān)注了“廣東移動(dòng)10086微信營(yíng)業(yè)廳”，并完成號(hào)碼登記的廣東移動(dòng)用戶，即贈(zèng)送5元話費(fèi)。同時(shí)，廣東移動(dòng)在公眾平臺(tái)為用戶提供了“查話費(fèi)”、“查流量”等體驗(yàn)服務(wù)。此次活動(dòng)，獲得眾多移動(dòng)用戶的響應(yīng)和支持，取得良好的營(yíng)銷效果。

三、企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)的注意事項(xiàng)

1．目的要明確，要有針對(duì)性

很多商家并不明確開通微信以后要做什么，只是一味得跟風(fēng)，就像當(dāng)初開通公司微博賬號(hào)一樣，并沒有思考過(guò)開通以后每天要什么，是想利用微信促銷信息，還是想讓微信用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上等目的。有了明確的目標(biāo)才能有針對(duì)性的內(nèi)容。

2．注重客戶需求，服務(wù)至上宗旨

建立微信公眾平臺(tái)，企業(yè)如果把精力和目標(biāo)放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無(wú)疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺(tái)的新功能，把重點(diǎn)放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)聚集到更多的人氣，找到更多的目標(biāo)客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個(gè)真正做服務(wù)的公眾微信，在意的不應(yīng)該是人數(shù)的多少，而是這個(gè)平臺(tái)是否為用戶提供了有價(jià)值的服務(wù)。企業(yè)要忘記排山倒海營(yíng)銷策略，找回服務(wù)的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺(tái)設(shè)立的初衷。

3．重視客戶的個(gè)性需求差異

不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業(yè)能否滿足客戶的個(gè)性需求。因此企業(yè)更需要考慮的是怎么將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，解答客戶的各種問題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務(wù)。給客戶有趣、實(shí)用的互動(dòng)體驗(yàn)，客戶才會(huì)樂于使用公眾平臺(tái)，才會(huì)參與企業(yè)品牌的傳播。

4.銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能

微信的用戶數(shù)一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達(dá)形式方面的創(chuàng)新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺(tái)給企業(yè)提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺(tái)還不斷根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能創(chuàng)新，因此要善于發(fā)掘公眾平臺(tái)新功能，才能幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

5．互動(dòng)交流，聚集人氣

公眾平臺(tái)提供基本的客戶咨詢服務(wù)，通過(guò)企業(yè)的個(gè)性定制，設(shè)計(jì)各種互動(dòng)活動(dòng)。企業(yè)如果能定期為公眾號(hào)的粉絲們舉辦互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，就能聚集人氣。通過(guò)微信粉絲們?cè)谂笥讶熬W(wǎng)絡(luò)上的其它社區(qū)分享，會(huì)得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動(dòng)吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關(guān)注。例如《廣州日?qǐng)?bào)》就是通過(guò)公眾平臺(tái)設(shè)置了多種互動(dòng)功能，使《廣州日?qǐng)?bào)》的品牌不僅局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)紙，在電子媒體及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字應(yīng)用中也同樣具有高人氣及關(guān)注度。廣州日?qǐng)?bào)的公眾平臺(tái)號(hào)有幾十個(gè)，不同版面、不同社區(qū)都建立了微信公眾平臺(tái)。通過(guò)不同平臺(tái)的定位，發(fā)揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動(dòng)的活動(dòng)。不僅使更多的讀者關(guān)注該報(bào)，同時(shí)也為讀者提供了各種便利服務(wù)，如訂報(bào)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)等基本服務(wù)，也有“加關(guān)注贏大獎(jiǎng)”，“母親節(jié)曬媽媽照”等的互動(dòng)活動(dòng)，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。