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篇（1）

一、新醫(yī)療藥品收支核算實(shí)施背景 

（一）原有醫(yī)療藥品收支核算及成本歸集 

現(xiàn)行醫(yī)院會計(jì)制度實(shí)施之前，醫(yī)院會計(jì)制度通過“醫(yī)療收入”、“醫(yī)療支出”、“藥品收入”、“藥品進(jìn)銷差價(jià)”、“藥品支出”等會計(jì)科目分別進(jìn)行醫(yī)療和藥品收支核算，實(shí)行的是權(quán)責(zé)發(fā)生制。藥品購入時(shí)按照售價(jià)入庫出庫，將售價(jià)和進(jìn)價(jià)之差計(jì)入“藥品進(jìn)銷差價(jià)”科目。月末要將本月發(fā)生的管理費(fèi)用，按一定比例分?jǐn)偟?ldquo;醫(yī)療支出”和“藥品支出”上面來，而不是直接結(jié)轉(zhuǎn)到“收支結(jié)余”科目。 

國家投入醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助資金以及醫(yī)院獲得的科研教學(xué)資金，用于購買固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)及庫存物資之后沒有后續(xù)的賬務(wù)處理來反映這些資金的使用狀況，其成本的歸集和核算按照一般資產(chǎn)來處理；醫(yī)療支出和藥品支出的一級明細(xì)核算科目沒有明確的界定，成本的歸集跟財(cái)務(wù)人員對現(xiàn)制度的理解有很大關(guān)系。 

（二）原有醫(yī)療藥品收支及成本核算存在的問題 

首先，醫(yī)療人員成本全部通過“醫(yī)療支出”科目進(jìn)行核算，藥品核算方法僅僅是按照進(jìn)價(jià)加一定加成比例的簡單模式計(jì)算收支，因此醫(yī)療人員在藥物治療過程中通過  [h: 0px" />

其次，是醫(yī)療藥品的收支核算不配比，以藥補(bǔ)醫(yī)現(xiàn)象突出。學(xué)者王振宇、馬飛等就指出，按照舊有醫(yī)院會計(jì)制度進(jìn)行會計(jì)核算后的一個(gè)普遍現(xiàn)象是：藥品實(shí)行一定的加成率后收支產(chǎn)生盈余，但醫(yī)療收支虧損（個(gè)別醫(yī)院虧損嚴(yán)重）。在政府相關(guān)補(bǔ)償機(jī)制尚未健全的情況下，醫(yī)院以藥品結(jié)余彌補(bǔ)醫(yī)療虧損的情況普遍客觀存在，在一定程度上加劇多開藥、開貴藥的逐利行為和醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的扭曲。 

再次，是管理費(fèi)用簡單的按醫(yī)療和藥品部門人員比例分?jǐn)傔M(jìn)“醫(yī)療支出”和“藥品支出”的方法缺乏合理性。根據(jù)醫(yī)療部門和藥品部門人員的比例或其他相關(guān)指標(biāo)比例情況，簡單地分?jǐn)偟结t(yī)療支出和藥品支出中，對醫(yī)院行政及后勤管理部門的各項(xiàng)耗費(fèi)缺乏有效的監(jiān)督手段。同時(shí)因?yàn)閺母骷裔t(yī)院的會計(jì)報(bào)表上無法取得真實(shí)的不含管理費(fèi)用的醫(yī)療支出和藥品支出信息，所以這種分配方法也不利于對醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的經(jīng)營狀況進(jìn)行對比分析。任何一家單位都有管理費(fèi)用，醫(yī)院也不例外，而且管理費(fèi)用在醫(yī)院的整體費(fèi)用中占據(jù)較大比重，公立大型醫(yī)院的管理費(fèi)用更是居高不下，而管理費(fèi)用的分?jǐn)倕s不夠合理。原有醫(yī)院會計(jì)制度規(guī)定管理費(fèi)用可按醫(yī)療、藥品部門人員比例進(jìn)行分?jǐn)偅捎眠@種分配方法后，醫(yī)院的公共費(fèi)用完全攤?cè)脶t(yī)療、藥品成本中，人為地加大了醫(yī)療、藥品的成本費(fèi)用，使醫(yī)療、藥品成本不實(shí)，隱瞞了醫(yī)療、藥品的真實(shí)結(jié)余。而且人為分?jǐn)偣芾碣M(fèi)用的方式容易造成醫(yī)院收支結(jié)余不準(zhǔn)，也容易造成不必要的誤解。 

最后，就醫(yī)療支出和藥品支出的成本歸集而言，沒有明確的界定哪些項(xiàng)目屬于醫(yī)療和藥品成本的歸集范圍，導(dǎo)致不同醫(yī)院成本歸集口徑不統(tǒng)一，甚至同一醫(yī)院不同財(cái)務(wù)人員的成本歸集口徑、會計(jì)處理方法也不盡相同。會計(jì)制度對于成本的核算過于簡單，成本意識不強(qiáng)，對于各個(gè)科室的物資消耗、床日成本、診次成本等基本數(shù)據(jù)編報(bào)不詳，不能準(zhǔn)確反映成本項(xiàng)目以及核算科室效益，也容易造成分配不公。 

二、新制度下的醫(yī)療藥品及成本核算 

針對舊有醫(yī)院會計(jì)制度下藥品管理及成本核算的種種弊端，新醫(yī)改明確提出，要改革藥品加成政策，逐步取消藥品加成，實(shí)行藥品零差價(jià)率銷售。針對這一醫(yī)改政策，新制度取消“藥品進(jìn)銷差價(jià)”會計(jì)科目，為藥品零差價(jià)率后的會計(jì)核算鋪平了道路。 

藥品進(jìn)銷差價(jià)的取消，使得藥品核算和庫存物資的核算方式趨同，另外本身藥品就是醫(yī)院庫存物資的一部分，取消“藥品”總賬科目，將其納入“庫存物資”科目統(tǒng)一核算，簡化了會計(jì)處理，但并不影響藥品的有效管理。同時(shí)針對醫(yī)療人員在治療過程中通過甄選藥品、開具醫(yī)囑所體現(xiàn)的藥品知識價(jià)值沒有得到體現(xiàn)的情況，新醫(yī)改提出增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)，納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的方案，新制度在修訂中充分體現(xiàn)了這一理念，在醫(yī)療收入核算中增加明細(xì)核算科目“藥事服務(wù)費(fèi)收入”。 

為滿足醫(yī)院管理的需要，新醫(yī)院會計(jì)制度借鑒國際通行做法，明確了“大收大支”的概念，統(tǒng)一了醫(yī)藥收支核算和科教項(xiàng)目收支核算（之前的新制度征求意見稿，曾將科研項(xiàng)目收支和教學(xué)項(xiàng)目收支分列），更好地體現(xiàn)了會計(jì)的配比原則。合并醫(yī)療藥品收支科目，將“藥品收入”并入“醫(yī)療收入”中，將“醫(yī)療支出”和“藥品支出”合并為“醫(yī)療業(yè)務(wù)成本”。在新設(shè)的“醫(yī)療業(yè)務(wù)成本”科目中，詳細(xì)地列明了一級明細(xì)核算項(xiàng)目和會計(jì)處理方式，醫(yī)療和藥品收支業(yè)務(wù)本身就是大醫(yī)療的一部分，醫(yī)療人員和藥房人員需要在工作中密切配合，呈現(xiàn)出的是“你中有我、我中有你”的狀態(tài)，新制度的這一改革措施，有效地改善了醫(yī)療、藥品不配比的問題。同時(shí)，有利于統(tǒng)一會計(jì)核算口徑，減少因會計(jì)人員對現(xiàn)行會計(jì)制度理解不一致而造成的核算差異。 

管理費(fèi)用不再分?jǐn)偅亲鳛槠陂g費(fèi)用在期末直接結(jié)轉(zhuǎn)到“本期結(jié)余”，有助于督促醫(yī)院增收節(jié)支，減員增效，不斷提高醫(yī)院管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也避免了管理費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)不合理造成的醫(yī)藥收支結(jié)構(gòu)不合理的問題。

新制度首次設(shè)計(jì)了成本報(bào)表參考格式，要求醫(yī)院定期編報(bào)“醫(yī)院各科室直接成本表”、“醫(yī)院臨床服務(wù)類科室全成本表”和“醫(yī)院臨床服務(wù)類科室全成本構(gòu)成分析表”等報(bào)表，同時(shí)對醫(yī)院常用的成本核算術(shù)語進(jìn)行了解釋，統(tǒng)一了核算口徑。此舉顯示了新制度對加強(qiáng)成本的歸集和核算工作的重視，有利于醫(yī)院控制成本，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，積極面對競爭，同時(shí)由于有了比較準(zhǔn)確的成本報(bào)表數(shù)據(jù)，也有利于醫(yī)院開展薪酬制度改革，實(shí)行績效工資。 

三、結(jié)束語 

雖然新醫(yī)院會計(jì)制度已實(shí)施三年有余，但目前藥品零差價(jià)還沒有廣泛實(shí)施，藥品還是按零售價(jià)進(jìn)行核算，大多數(shù)大型公立醫(yī)院所使用藥品的藥品名多達(dá)幾千種，庫存藥品金額高達(dá)數(shù)千余萬元，由于藥品進(jìn)銷差價(jià)的存在，同時(shí)并不是所有的藥品的出庫都是按照零售價(jià)收費(fèi)的，也存在藥品的破損、過期、損溢等情況，因此藥品的核算工作非常繁重，管理上稍有紕漏，就會出現(xiàn)賬實(shí)不符的現(xiàn)象，為此，許多醫(yī)院藥房一直配備專門的會計(jì)人員進(jìn)行核算。新制度取消藥品進(jìn)銷差價(jià)，可以大幅度降低藥房會計(jì)核算的工作量，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低賬實(shí)不符的風(fēng)險(xiǎn)。雖然新制度取消了“藥品”總賬科目，但由于藥品管理要嚴(yán)格執(zhí)行“藥品管理法”的有關(guān)規(guī)定，因此醫(yī)院藥品的核算要在“庫存物資——藥品”中進(jìn)行統(tǒng)一的核算。 

醫(yī)療藥品收支核算集中在“醫(yī)療收入”和“醫(yī)療業(yè)務(wù)成本”兩個(gè)科目上面，相對規(guī)范了醫(yī)院的會計(jì)核算。 

新制度沒有設(shè)置成本類會計(jì)科目，這種情況下醫(yī)院自制藥品的成本歸集就存在一定的難度，特別是在自制多種藥品和衛(wèi)生材料的情況下，間接費(fèi)用的分配不好處理。建議增設(shè)成本類會計(jì)科目，在對醫(yī)院自制物資進(jìn)行成本歸集后，再將完工產(chǎn)品轉(zhuǎn)入到庫存物資中。 

綜上所述，加強(qiáng)藥品采購、保管、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的管理以及財(cái)務(wù)會計(jì)的核算，保證藥品質(zhì)量，減少積壓和浪費(fèi)，提高資金使用效率，建立和健全科學(xué)的管理制度和核算方法，以切實(shí)保障醫(yī)院成本歸集和核算、資產(chǎn)的安全完整、加速資金周轉(zhuǎn)、降低消耗，最終提高經(jīng)濟(jì)效益。 

參考文獻(xiàn)： 

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[6]王鐘炎，沈靜華.醫(yī)院成本核算存在的誤區(qū)與對策[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2010，  [h: 0px" />

篇（2）

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科每月定點(diǎn)連續(xù)隨機(jī)抽樣住院患者滿意度調(diào)查問卷。該問卷選取在四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時(shí)段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)前(實(shí)施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)后(實(shí)施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護(hù)理服務(wù)。

1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術(shù)期護(hù)理包括術(shù)前熱情接待、積極完善相關(guān)檢查，給予胃腸疾病相關(guān)知識的健康指導(dǎo)，術(shù)后嚴(yán)密觀察病情變化，給予疼痛的護(hù)理，鼓勵(lì)多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護(hù)理，飲食、疾病康復(fù)健康知識等指導(dǎo)。

1.2.2 "HIS”護(hù)理服務(wù)“HIS”護(hù)理服務(wù)較常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理在以下7個(gè)方面有所改進(jìn)。

①信念(conviction:堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念。全程覆蓋貼心護(hù)理，包括患者人院伊始熱情接待、加強(qiáng)術(shù)前溝通以及責(zé)任護(hù)士的快速康復(fù)圍手術(shù)期護(hù)理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務(wù)。

②合作(cooperation:提倡醫(yī)護(hù)一體化合作。“HIS”護(hù)理服務(wù)模式中強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作，通過改變晨會交班形式、進(jìn)行醫(yī)護(hù)共同查房、共同制定患者的分級護(hù)理。

③關(guān)懷(care):注重關(guān)懷患者身心需求。患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責(zé)任制整體護(hù)理，使得患者與負(fù)責(zé)護(hù)士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通。科室護(hù)士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強(qiáng)患者與主管醫(yī)護(hù)人員的溝通;開設(shè)具有胃腸外科特色的醫(yī)護(hù)懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護(hù)士共同進(jìn)行的胃腸道疾病專科互動講座，將健康知識講解與患者答疑相結(jié)合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責(zé)任護(hù)士和病房護(hù)士長在1一2個(gè)工作日給予回復(fù)。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護(hù)理人員開展取得患者信任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)技術(shù)能力和護(hù)患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

⑥便利(convenience):科學(xué)利用資源最大限度的達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復(fù)外科:不常規(guī)安置胃管、術(shù)后盡早拔除尿管、術(shù)后限制靜脈補(bǔ)液量、盡早進(jìn)食。

⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護(hù)士們在患者住院體驗(yàn)上根因分析，開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.3 評價(jià)方法

比較并分析“HIS”護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測滿意度調(diào)查表，設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語，包括14個(gè)條口，每個(gè)條口的回答結(jié)果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項(xiàng)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護(hù)理工作的總體評價(jià)。分值越高表明患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度越局。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。對資料的比較采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a=0.05

2 結(jié)果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實(shí)施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個(gè)條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如何提高日常護(hù)理工作中的服務(wù)質(zhì)量是提升患者住院體驗(yàn)需要改進(jìn)的迫切問題，護(hù)理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護(hù)理服務(wù)模式，探索胃腸外科臨床護(hù)理的重點(diǎn)專科建設(shè)之路。

3.1 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式的優(yōu)勢

“HIS”護(hù)理服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念，促進(jìn)護(hù)士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護(hù)理服務(wù)使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護(hù)理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時(shí)“HIS”護(hù)理服務(wù)模式還強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過程中醫(yī)療和護(hù)理是密不可分的兩個(gè)主體，在治療疾病、維護(hù)健康的過程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護(hù)理服務(wù)模式充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，以先進(jìn)、精湛的治療、護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，提高治療效果，縮短住院時(shí)間，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用，降低患者痛苦，同時(shí)提升住院體驗(yàn)。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責(zé)任護(hù)士不僅對患者的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對患者的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合患者康復(fù)需要，給予最佳護(hù)理。護(hù)患溝通路徑化管理能責(zé)任到人，敦促護(hù)士主動提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，護(hù)士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內(nèi)容進(jìn)行評估、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)、再教育，保證健康教育措施在既定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

在“HIS”護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施過程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的達(dá)成。此外，新的護(hù)理服務(wù)模式更加順應(yīng)多學(xué)科協(xié)作發(fā)展趨勢的發(fā)展，加強(qiáng)患者、家屬、臨床醫(yī)師、護(hù)士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對圍手術(shù)期各種常規(guī)治療措施進(jìn)行改良、優(yōu)化和組合，可以達(dá)到減少或減輕外科手術(shù)打擊的效果。

3.2 以人為本的服務(wù)理念促進(jìn)患者滿意度提高

隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和醫(yī)療市場化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理服務(wù)中應(yīng)尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)人性化。患者需要護(hù)士關(guān)心、尊重和理解，需要獲取有關(guān)自己疾病的相關(guān)知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時(shí)得到安慰等，需要護(hù)士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達(dá)患者對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度，反映護(hù)理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)果顯示，“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點(diǎn)專科建設(shè)中應(yīng)用“HIS”護(hù)理服務(wù)模式不僅可以提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護(hù)理人員參與護(hù)理重點(diǎn)專科建設(shè)的積極性轉(zhuǎn)變

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時(shí)代的護(hù)理人員更深層次的歷史使命，加強(qiáng)自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識滲透到工作中是科室各級護(hù)士用實(shí)際行動對重點(diǎn)專科建設(shè)的最佳支持。這與多項(xiàng)研究中強(qiáng)調(diào)的護(hù)士參與全過程質(zhì)量控制，提高護(hù)士工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動全體護(hù)士積極性和主觀能動性觀點(diǎn)一致。活動開展以來，護(hù)士對待工作更加積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作變被動為主動，將科室快速康復(fù)流程，傷口治療、靜脈治療等專科護(hù)理范疇的理論與臨床實(shí)際結(jié)合，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，從為患者洗臉、梳頭等細(xì)微之處著手，耐心細(xì)致地維持患者住院期間整潔有尊嚴(yán)的生活;再結(jié)合專科知識進(jìn)行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點(diǎn)滴之間著手，縮短了患者的術(shù)后恢復(fù)時(shí)間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理緊密結(jié)合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提高住院滿意度。

篇（3）

引言

計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展和更新不僅代表了計(jì)算機(jī)行業(yè)的進(jìn)步，更是一個(gè)時(shí)展的標(biāo)志，人們稱之為信息化時(shí)代。本文主要以計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為研究切入點(diǎn)，對計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的滲透和應(yīng)用提供了一個(gè)思路，進(jìn)而讓這門邊緣性學(xué)科在未來獲得一個(gè)較好的發(fā)展。

1計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)概論

1.1更新?lián)Q代快

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展可謂是日新月異，我們所感知到的計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用也是一天一個(gè)模樣，這便是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展快的一個(gè)典型的表現(xiàn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在發(fā)展過程中會經(jīng)常遇到軟件和硬件方面的問題，這時(shí)候就需要通過技術(shù)的革新不斷地更新軟件及硬件技術(shù)，使得硬件在材料和技術(shù)上為人們提供更多的服務(wù)，也使得軟件更加的人性化，更能滿足用戶的需求。

1.2牽涉領(lǐng)域廣

現(xiàn)階段，我們很難找到一個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域是遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)的，可以說計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)滲透到生活中的方方面面，大到國家發(fā)展，小到個(gè)人出行，無時(shí)無刻不在接受著計(jì)算機(jī)技術(shù)的服務(wù)。眾所周知，計(jì)算機(jī)技術(shù)在教育、電力、醫(yī)藥、社會等行業(yè)和領(lǐng)域都有著極為廣泛的應(yīng)用，為各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的運(yùn)行和發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的世界。此外，計(jì)算機(jī)技術(shù)與國防、科技等更是有著密切的聯(lián)系，它為我國科技的發(fā)展提供了有力的契機(jī)[1]。

1.3人才需求量大

計(jì)算機(jī)技術(shù)的革新必然伴隨大量的科研人員，因?yàn)槿瞬攀峭七M(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的不竭動力。無論是過去計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，還是現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，乃至今后計(jì)算機(jī)技術(shù)的革新都離不開人才的努力。現(xiàn)階段，我國各所高校也都開設(shè)了與計(jì)算機(jī)相關(guān)的各類學(xué)科，但是多數(shù)學(xué)生涉及的程度并不是很深，更傾向于理論知識，走向工作崗位后不能快速有效的適應(yīng)實(shí)際工作的需要[2]。這就要求高校要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶?shí)戰(zhàn)型人才，讓計(jì)算機(jī)人才為計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)出自己的力量。

2我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域分析

2.1計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用

隨著用戶對通信需求的不斷提高，我國通信技術(shù)迎來了飛速發(fā)展的時(shí)期，計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信領(lǐng)域的運(yùn)用完全改變了人與人之間的交流方式[3]。通信技術(shù)的最大優(yōu)勢便是擁有極快的速度。計(jì)算機(jī)有著高速和自動處理的特點(diǎn)，它使得人與人之間的交流趨于同步化。再者，價(jià)格便宜也是通信的一大優(yōu)勢，尤其是我國相繼出臺的一系列降低通信費(fèi)用的政策，有效降低了移動、電信等的資費(fèi)[4]。此外，交互式特點(diǎn)也是通信最為突出的特點(diǎn)之一。在以往的交流中，人們之間的交流更趨向于單向的交流，同時(shí)交流的路徑也相對較長，很多時(shí)候在經(jīng)過一段時(shí)間的傳播之后，就會造成信息的失真，信息傳遞的效率也會大大的降低。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，交流的雙方只需要擁有一個(gè)便攜的通信設(shè)備，他們就可以實(shí)現(xiàn)高效的交流和互動，由此大大提高了人與人之間交流的效率。

2.2計(jì)算機(jī)技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用

不可置否，計(jì)算機(jī)技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，讓教育呈現(xiàn)出了遍地開花的繁榮景象。在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師和教材占據(jù)了教學(xué)的全部，可以說學(xué)生的知識來源在很大程度上取決于教師和教材，也局限于教師和教材。而計(jì)算機(jī)技術(shù)在教育上的應(yīng)用徹底改變了傳統(tǒng)教學(xué)的局面。它不僅大大提高了教學(xué)的效率，也為教育教學(xué)未來的發(fā)展提供了一個(gè)更為明確的方向。例如，教師在教學(xué)中會用到各種各樣的辦公軟件和教學(xué)軟件。大多數(shù)教師都會用到office辦公軟件，專業(yè)教師用到的軟件較為專業(yè)化，數(shù)學(xué)教師會用到MATLAB，運(yùn)籌學(xué)教師會用到lingo。這些軟件的出現(xiàn)皆離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助。可見，計(jì)算機(jī)輔助軟件的運(yùn)用不僅大大增加了教學(xué)的信息量，更是在很大程度上調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為當(dāng)下的教育領(lǐng)域帶來了諸多的生機(jī)。

2.3計(jì)算機(jī)技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用

隨著微型計(jì)算機(jī)的不斷普及，其在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的滲透也是愈演愈烈。在30多年的不斷實(shí)踐中，計(jì)算機(jī)技術(shù)在醫(yī)學(xué)上的應(yīng)用為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的快速成長奠定了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，計(jì)算機(jī)技術(shù)在醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)信息處理、輔助診斷、圖像處理和醫(yī)療信息處理等多方面都有著較為成熟的應(yīng)用。例如，計(jì)算機(jī)技術(shù)中的數(shù)值計(jì)算，在醫(yī)學(xué)的統(tǒng)計(jì)和臨床方面有著顯著的作用。眾所周知，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)大多是從人體或者是生物體上獲取信號，這些信號易受干擾，并遵循一定的規(guī)律，將其與計(jì)算機(jī)數(shù)值計(jì)算相結(jié)合，可以通過直方圖、頻譜分析等方式對信號進(jìn)行分析和處理，大大提高了實(shí)驗(yàn)信息處理的效率[5]。再比如，電子病歷的出現(xiàn)也是計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)重要體現(xiàn)。傳統(tǒng)病歷主要以紙張形式進(jìn)行呈現(xiàn)和存儲，這就使得病歷的攜帶和保存成了一個(gè)很大的問題。自電子病歷的出現(xiàn)，患者的一切醫(yī)療信息都可以存儲于電子病歷中，無論是患者的病史還是患者的醫(yī)療影像資料，都可以隨時(shí)調(diào)用，給醫(yī)院的醫(yī)療信息保存和患者的病歷保存帶來了極大的便利。

3我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的整體方向

3.1加快計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的技術(shù)革新

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展至今，已在我國多個(gè)領(lǐng)域取得了卓越的成就，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷完善和成熟，未來的發(fā)展趨勢甚是可觀。在現(xiàn)有的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)未來的發(fā)展方向一定是需要進(jìn)一步加快計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的革新。微型電子處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件，隨著用戶需求的不斷提高，計(jì)算機(jī)微型化的發(fā)展特點(diǎn)逐步得到了重視。我國在計(jì)算機(jī)尺寸的改進(jìn)上還有很大的空間。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的微型化，就要縮小電子處理器的尺寸，這對于我國現(xiàn)如今的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平來說有著很大的難度。究其原因是因?yàn)榱孔有?yīng)的存在，只有突破這一技術(shù)難關(guān)，才能更好的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的微型化。可喜的是，在這一技術(shù)革新中，分組交換技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。分組交換技術(shù)就是對信息技術(shù)進(jìn)行一個(gè)等長的劃分，進(jìn)而再對其進(jìn)行有關(guān)的分析和處理，最后再向每一個(gè)等長的信息模塊中添加信息控制，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息傳送的有效分組。分組交換技術(shù)的應(yīng)用大大減少了電子處理器的尺寸，為微型化計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。微型電子處理器尺寸的減少是計(jì)算機(jī)技術(shù)革新的一個(gè)重要的體現(xiàn)。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)革新中，諸如此類的問題還有很多，所以必須加快技術(shù)革新，才能緊跟時(shí)代步伐，才能使計(jì)算機(jī)技術(shù)在未來有一個(gè)更好的發(fā)展。

3.2重視計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的人才培養(yǎng)

計(jì)算機(jī)研發(fā)人員是推動計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算技術(shù)人才的需求量也在不斷的增長，同時(shí)對計(jì)算機(jī)研發(fā)人員的能力也提出了更高的要求。現(xiàn)如今的計(jì)算機(jī)研發(fā)人員需要具備計(jì)算機(jī)硬件和軟件熟練操作和管理的能力，需要掌握計(jì)算機(jī)初級和高級語言的使用和編寫，需要掌握辦公軟件的使用方法，需要具備文字、圖像處理的能力等。因此，對計(jì)算機(jī)研發(fā)人員的挖掘和培養(yǎng)就成了迫在眉睫的任務(wù)。除了眾多高校對計(jì)算機(jī)人才的培養(yǎng)，社會機(jī)構(gòu)也應(yīng)該廣開計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動，讓更多的有志之士參與到計(jì)算機(jī)技術(shù)研發(fā)中來，讓我國的計(jì)算機(jī)技術(shù)在研發(fā)人員的共同努力下獲得長足的發(fā)展。

3.3發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的推廣應(yīng)用

篇（4）

   最低工資是指勞動者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)當(dāng)支付的最低勞動報(bào)酬。

    最低工資不包括延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬；以貨幣形式支付的住房和用人單位支付的伙食補(bǔ)貼；中班、夜班、高溫、低溫、井下、高空、有毒有害等特殊崗位津貼；國家法律、法規(guī)規(guī)定的保險(xiǎn)福利待遇；勞動者進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改造、技術(shù)革新以及其他獲取的非經(jīng)常性專項(xiàng)獎(jiǎng)金；還不包括依法應(yīng)由個(gè)人繳納的社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)）最低繳費(fèi)額。

 

篇（5）

大數(shù)據(jù)將徹底挑戰(zhàn)人類傳統(tǒng)的認(rèn)知模式和生活方式，它為新的發(fā)明創(chuàng)造和理論研究提供了廣闊的空間。大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，如果能夠更有效地組織和利用這些海量數(shù)據(jù)，我們將更有可能推動一場顛覆性的技術(shù)革新、思維革新、管理革新，從而開啟一次前所未有的時(shí)代變革。大數(shù)據(jù)是人們挖掘新價(jià)值，提供新服務(wù)，獲得新認(rèn)知的源泉，大數(shù)據(jù)還是更新組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化管理效率，以及變革市場關(guān)系的新方法。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的轉(zhuǎn)變就是更加注重相關(guān)關(guān)系研究[1]。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，綜合醫(yī)院應(yīng)用醫(yī)院客戶關(guān)系管理就顯得十分必要。

一、醫(yī)院客戶關(guān)系管理（HCRM）介紹

客戶關(guān)系管理（customer relationship management，CRM）是一種新型管理方法，是辨識、獲取、保持和增加可獲利客戶的理論和技術(shù)手段的總稱[2]。它是一種以信息技術(shù)為手段，以客戶價(jià)值為中心的管理理念和服務(wù)理念，其根本目的是通過不斷改善組織的業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，在實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度提高的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織利益最大化的雙贏結(jié)果。客戶關(guān)系管理也是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過程，是一個(gè)螺旋式提升的過程。由于客戶關(guān)系管理關(guān)注個(gè)性化和客戶化，它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量、品牌知名度、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌個(gè)性等產(chǎn)生巨大影響[3]。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（hospital customer relationship management，HCRM）是客戶關(guān)系管理在醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐，是在客戶關(guān)系管理理念的基礎(chǔ)上，融入醫(yī)院自身的特殊性，在醫(yī)院與醫(yī)院客戶間，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立起來的“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”的一種優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)流程的管理思想和服務(wù)理念。

醫(yī)院是具有一定福利性質(zhì)的社會公益性場所，其所提供的服務(wù)，即醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其具有一定的專業(yè)性、局限性和持續(xù)性。醫(yī)院客戶關(guān)系管理是一種旨在提高客戶滿意度、改善醫(yī)院與患者關(guān)系、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和患者的雙贏的新型管理系統(tǒng)，其通過各種渠道加強(qiáng)與患者的溝通交流，建立患者資料檔案，充分了解患者現(xiàn)有的和潛在的醫(yī)療服務(wù)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供方式和質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)，提高患者滿意度，建立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的潛在客戶群，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和患者的雙贏。

二、綜合醫(yī)院大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用醫(yī)院客戶關(guān)系管理的必要性和重要性

（一）綜合醫(yī)院大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用醫(yī)院客戶關(guān)系管理的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代加劇了醫(yī)療市場競爭。隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的力度加大，國家不斷出臺政策，鼓勵(lì)并引導(dǎo)社會資本興辦營利性或非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，使醫(yī)療服務(wù)市場得到進(jìn)一步放開，加劇醫(yī)療服務(wù)市場的競爭，促使醫(yī)療資源在醫(yī)療市場上重新分配，其可能的結(jié)果是一部分客戶流向非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)[4]。在競爭日益激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，醫(yī)院提供的服務(wù)越好，人們的滿意程度越高，與醫(yī)院保持聯(lián)系的可能性就越大，并可能成為醫(yī)院忠誠的客戶。而醫(yī)院客戶關(guān)系管理正是一種“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”的管理思想和服務(wù)理念，將其應(yīng)用至醫(yī)院管理中能夠促使醫(yī)院提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，改變醫(yī)院等待客戶上門的傳統(tǒng)營銷模式。

緩解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要。隨著社會高速發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提高，工作、生活壓力也不斷增大，各類腫瘤、高血壓等疾病的發(fā)病率不斷增高，特別是慢性病的井噴式增長，使人們越來越需要一個(gè)高效運(yùn)作的醫(yī)療服務(wù)體系來滿足不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求。醫(yī)院客戶關(guān)系的核心管理理念和服務(wù)理念是“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”，在醫(yī)院管理中應(yīng)用這種理念能夠促使醫(yī)院優(yōu)化配置各類資源，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境，增加醫(yī)患間信任，進(jìn)而達(dá)到緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代是醫(yī)院管理改革的需要。傳統(tǒng)的醫(yī)院管理重點(diǎn)往往集中在臨床等主要業(yè)務(wù)部門，對醫(yī)院各個(gè)部分和環(huán)節(jié)的系統(tǒng)考慮和協(xié)調(diào)管理不足，從而帶來諸多問題，如患者排隊(duì)等候時(shí)間過長、治療周期長效果差、患者滿意度低、醫(yī)院重要設(shè)備使用效率低、藥品及耗材大量浪費(fèi)等[5]。醫(yī)院客戶關(guān)系管理可以通過各種渠道加強(qiáng)與患者的溝通交流，建立患者資料檔案，充分了解患者現(xiàn)有的和潛在的醫(yī)療服務(wù)需求，調(diào)動全院各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，不斷調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供方式和質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)，提高患者滿意度。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生必然對醫(yī)院管理帶來巨大的變革及挑戰(zhàn)。因此，為了適應(yīng)變革和應(yīng)對挑戰(zhàn)，選擇醫(yī)院客戶關(guān)系管理這種行之有效的管理技術(shù)和方法，并將其應(yīng)用到醫(yī)院管理當(dāng)中是十分必要的。

（二）綜合醫(yī)院大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)用醫(yī)院客戶關(guān)系管理的重要性

開拓醫(yī)院管理視野，創(chuàng)新醫(yī)院管理思維。當(dāng)前醫(yī)院管理的重點(diǎn)較多放在醫(yī)院內(nèi)部管理上，如醫(yī)院行政管理、醫(yī)學(xué)教育管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等，對醫(yī)院外部資源的管理則比較疏忽。實(shí)際上，醫(yī)院的運(yùn)營管理是一個(gè)內(nèi)、外部相互影響、相互關(guān)聯(lián)的整體，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量的醫(yī)院內(nèi)、外部數(shù)據(jù)信息涌現(xiàn)，醫(yī)院在管理上應(yīng)該更加重視外部資源的利用。醫(yī)院外部信息的主要來源是社會和醫(yī)院客戶的意見或建議，甚至是一些投訴所反映的問題，這些信息能夠在一定程度上反映醫(yī)院運(yùn)營管理中存在的問題，醫(yī)院可以根據(jù)這些問題有針對性地進(jìn)行改革，提高醫(yī)院的管理效率；患者在接受醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)后，對醫(yī)院及其提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括積極評價(jià)（表揚(yáng)）和消極評價(jià)（批評），醫(yī)院客戶關(guān)系管理可以根據(jù)這些評價(jià)對醫(yī)院內(nèi)、外部信息進(jìn)行更加科學(xué)、系統(tǒng)的分析和整理，從而改變傳統(tǒng)醫(yī)院管理的模式，創(chuàng)新醫(yī)院管理思維，持續(xù)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加全面、更加滿意的服務(wù)。

改善醫(yī)院管理缺陷，提升醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，即在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院品牌、價(jià)格等方面滿足客戶需求[6]。醫(yī)院客戶關(guān)系管理“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”的管理理念和服務(wù)理念，有助于醫(yī)院建立一套科學(xué)、高效的管理體系來指導(dǎo)、完善、輔助醫(yī)院的管理；樹立了“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”的人性化管理理念和服務(wù)理念，有助于促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提高自身的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，提供更加科學(xué)和周到的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷改善和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，從而提升了醫(yī)院核心競爭力[7]。

提升醫(yī)院市場營銷能力，創(chuàng)造社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院品牌是醫(yī)院客戶對醫(yī)院整體環(huán)境以及醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)綜合評價(jià)的總結(jié)，醫(yī)院在長期提供醫(yī)療服務(wù)的過程中形成了自身的品牌，良好品牌是醫(yī)院客戶對醫(yī)院治療水平和醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。品牌的形成是一個(gè)長期積累的過程，醫(yī)院品牌對醫(yī)院具有無形價(jià)值。營銷是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢等健康相關(guān)服務(wù)，創(chuàng)造醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)值，用以滿足人們健康需要和需求的一種管理過程[8]。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是非實(shí)物產(chǎn)品，它是在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)為醫(yī)院客戶提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的過程，具有一定的專業(yè)性、局限性和持續(xù)性。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)了將醫(yī)院品牌營銷與醫(yī)療服務(wù)營銷的有機(jī)結(jié)合。通過科學(xué)的營銷體系，充分利用客戶信息資源和醫(yī)院信息資源，針對現(xiàn)有客戶和潛在客戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、客戶終端等方式與客戶交流、建立重點(diǎn)客戶檔案等方法，獲得大量有針對性、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場信息，全方位、個(gè)性化服務(wù)客戶提供重要依據(jù)。通過對客戶信息資源和醫(yī)院信息資源正確分析和準(zhǔn)確理解以及合理運(yùn)用營銷策略等方式、方法鎖定忠誠的客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑥亩嵘t(yī)院市場營銷能力，使醫(yī)院具有明顯的競爭優(yōu)勢，支撐醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院客戶關(guān)系管理的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)時(shí)代的醫(yī)院業(yè)務(wù)多是數(shù)據(jù)驅(qū)動型，具有數(shù)據(jù)量大、種類多、實(shí)時(shí)性高的特點(diǎn)，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：

（一）對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，針對每個(gè)群體特點(diǎn)定制個(gè)性化服務(wù)

針對不同的客戶群，醫(yī)院制定不同策略，在“市場導(dǎo)向管理，病人中心服務(wù)”的管理思想和服務(wù)理念下，醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠持續(xù)、不斷取得醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)、客戶潛在需求等有效資源，使這些資源不被遺漏和忽略，從而使資源得到了充分利用。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)部門聯(lián)系，提高整個(gè)管理系統(tǒng)的效率

醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所構(gòu)建的平臺要實(shí)現(xiàn)兩大功能，一是要實(shí)現(xiàn)以病人為中心的信息的全面管理；二是要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院多部門間與醫(yī)院客戶溝通交流的暢通，并在此基礎(chǔ)上，建立客戶資料檔案，充分了解患者現(xiàn)有的和潛在的醫(yī)療服務(wù)需求，調(diào)動全院各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，不斷調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供方式和質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)，提高患者滿意度，從而提高整個(gè)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效率。

（三）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的核心是預(yù)測分析，在商業(yè)生產(chǎn)和社會生活中預(yù)測分析發(fā)揮了巨大作用，產(chǎn)生了巨大價(jià)值；大數(shù)據(jù)時(shí)代，從海量數(shù)據(jù)中整理和分析出的信息越來越多，預(yù)測分析發(fā)揮的作用越來越大，可見預(yù)測分析定會成為所有領(lǐng)域發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)[9]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院客戶關(guān)系管理需要通過信息技術(shù)手段，利用多渠道、多媒體接觸方式，搭建一個(gè)平臺，方便醫(yī)院與客戶之間交流和溝通，以獲得大量有針對性、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場信息，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析，綜合整理，進(jìn)而對客戶的潛在需求，現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)存在的缺陷，以及潛在客戶的發(fā)展方向進(jìn)行合理預(yù)測，為最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高，醫(yī)院客戶獲得滿意就醫(yī)體驗(yàn)的雙贏結(jié)果提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇（6）

3．組織領(lǐng)導(dǎo)中西藥材保管、加工炮制、制劑與調(diào)配工作，確保配發(fā)的藥品質(zhì)量合格。

4．督促和檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理及中藥材的鑒定工作，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保藥品安全有效，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

5．經(jīng)常深入各科室，了解需要，征求意見，主動供應(yīng)。積極組織人員參加危重病員的搶救，主動配合，做好藥品供應(yīng)。

6．組織所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)考核，提出升調(diào)獎(jiǎng)懲的意見。

篇（7）

標(biāo)桿企業(yè)獎(jiǎng)

2012年度中國

金融行業(yè)信息化

最佳解決方案獎(jiǎng)

(福建星網(wǎng)銳捷

通訊股份有限公司)

星網(wǎng)視易引領(lǐng)KTV行業(yè)應(yīng)用潮流與技術(shù)革新，在數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)域擁有聯(lián)網(wǎng)與分屏兩大類尖端技術(shù)，在智能家居領(lǐng)域構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)。

福建星網(wǎng)視易信息系統(tǒng)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的視頻信息應(yīng)用產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，多年來始終秉承“科技創(chuàng)新，融合應(yīng)用”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以自主創(chuàng)新和行業(yè)應(yīng)用為基礎(chǔ)，致力于中國的視頻信息化事業(yè)發(fā)展。

早在1998年，當(dāng)時(shí)還是星網(wǎng)銳捷視訊產(chǎn)品事業(yè)部的星網(wǎng)視易就專注于VOD領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)。此后的十幾年里，星網(wǎng)視易始終致力于視頻信息應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。2004年，星網(wǎng)視易公司正式成立，從最初單純的設(shè)備供應(yīng)商迅速成功轉(zhuǎn)型為集硬件、軟件和服務(wù)于一體的應(yīng)用方案與服務(wù)提供商。

目前，星網(wǎng)視易已擁有三大事業(yè)部：數(shù)字娛樂事業(yè)部、數(shù)字標(biāo)牌事業(yè)部和數(shù)字家居事業(yè)部。產(chǎn)品與服務(wù)涉及KTV數(shù)字娛樂、家庭數(shù)字娛樂、酒店視頻點(diǎn)播、DMB聯(lián)網(wǎng)視頻信息廣告、有軌交通信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育終端、KTV多媒體移動播器、網(wǎng)絡(luò)DVD影音播放器和網(wǎng)絡(luò)高清播放機(jī)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在娛樂、家庭、電信、銀行、酒店、教育、交通、醫(yī)療、政府、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)的視頻信息化建設(shè)領(lǐng)域。

星網(wǎng)視易數(shù)字娛樂是中國最大的KTV視頻應(yīng)用產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案提供商，連續(xù)5年穩(wěn)坐KTV娛樂點(diǎn)播市場第一。多年來，星網(wǎng)視易數(shù)字娛樂始終引領(lǐng)KTV行業(yè)應(yīng)用潮流與技術(shù)革新，保持技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)先優(yōu)勢，同時(shí)不斷開拓新興的領(lǐng)域與探索新的細(xì)分市場，成為KTV娛樂行業(yè)的領(lǐng)跑者。

作為中國聯(lián)網(wǎng)視頻信息平臺的創(chuàng)建者，數(shù)字標(biāo)牌事業(yè)部開創(chuàng)客戶“觸點(diǎn)與路徑”傳播核心理念，擁有聯(lián)網(wǎng)與分屏兩大尖端技術(shù)，形成包括DMB聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)、有軌交通信息系統(tǒng)、多媒體營銷傳播系統(tǒng)等四大產(chǎn)品線。

篇（8）

在技術(shù)革新層出不窮的顯示領(lǐng)域，擁有百年科技積淀的NEC一向站在行業(yè)革新的潮頭，其顯示產(chǎn)品擁有“品質(zhì)之源，影像之巔’”的美譽(yù)。此次會規(guī)模之大，格調(diào)之高充分體現(xiàn)了NEC對自身產(chǎn)品的自信，與決勝顯示市場的勇氣和決心。在會中談到NEC專業(yè)顯示器的市場表現(xiàn)時(shí)，NEC高層領(lǐng)導(dǎo)顯得頗為自豪。憑借精湛的顯示科技，現(xiàn)今NEC專業(yè)顯示設(shè)備已在企業(yè)、政府公共事業(yè)、金融、能源、醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，為行業(yè)用戶提供了多種先鋒實(shí)用的解決方案。經(jīng)過多年努力，現(xiàn)今NEC已在北美與日本市場取得了驕人的營銷佳績，獲得了優(yōu)良的市場口碑。這也再次印證了NEC以技術(shù)鑄實(shí)力，以智能贏“視界”發(fā)展路線的明智與遠(yuǎn)見。

會上縱橫飄舞的顯示技術(shù)流對這一點(diǎn)進(jìn)行了完美的詮釋，P701、P551、X462UN、PA241等新品一露面就引起了參會嘉賓的極大關(guān)注。據(jù)NEC技術(shù)人員介紹，作為多功能型工程液晶顯示器，P701、P551品質(zhì)堅(jiān)毅、性能卓越，擁有極佳的整機(jī)穩(wěn)定與超長的使用壽命，其在網(wǎng)絡(luò)中控、圖像色彩、防殘影等方面有著絕佳的表現(xiàn)。可很好地滿足工程、交通、安監(jiān)、數(shù)字標(biāo)牌等專業(yè)行業(yè)的應(yīng)用需求。NEC專業(yè)顯示器一向以其強(qiáng)勁的顯示性能與均勻的色彩表現(xiàn)著稱，會上露面的X462UN就把這一點(diǎn)演繹到了極致，作為X461UN的全新升級產(chǎn)品，X462UN率先搭載NEC獨(dú)有的“EDGE COMP”“勻”處理芯片和NEC獨(dú)有的視頻墻校色系統(tǒng)，能顯著改善單體顯示器色彩差異和整體視頻墻顏色不一致現(xiàn)象，為顯示器拼接墻的整體色彩均勻性提供堅(jiān)實(shí)的保障，此外該設(shè)備還具有極高的穩(wěn)定性與智能化操控功能，可把顯示器的拼接應(yīng)用帶入一個(gè)新的層次。

篇（9）

【中圖分類號】R541.4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)07-0119-01

引言：醫(yī)療影像技術(shù)的進(jìn)步是離不開現(xiàn)代科學(xué)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的革新掀起了各行各業(yè)在技術(shù)上的突破，醫(yī)學(xué)影像學(xué)是醫(yī)療領(lǐng)域重要的醫(yī)療技術(shù)，通常應(yīng)用于放射科、B超，彩超、CT、核磁共振等科室。而現(xiàn)階段很多醫(yī)院仍處于使用最多的常規(guī)X線機(jī)，只是醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的模擬方式，除了部分使用了影像電視X線機(jī)外，絕大多數(shù)都只能用膠片記錄，對拍攝的圖像處理、存儲傳輸都受到極大的限制，給醫(yī)生診斷病例上也帶來很大的困難，為此，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，醫(yī)院應(yīng)該在醫(yī)學(xué)影像技術(shù)方面有所突破，把醫(yī)學(xué)影像技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，讓醫(yī)學(xué)影像以數(shù)字方式輸出，使這些影像數(shù)據(jù)可直接用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行處理、傳輸和存儲，從而導(dǎo)致醫(yī)學(xué)影像診斷技術(shù)的革命性變化。

1醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

醫(yī)學(xué)影像技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里有其重要的作用，在實(shí)際應(yīng)用方面也可分為三類分析：一是，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)室醫(yī)院信息系統(tǒng)的基本組成部分，無論是在農(nóng)村醫(yī)療條件差的地方，也可遠(yuǎn)處醫(yī)療通過醫(yī)學(xué)影像技術(shù)，及時(shí)傳患者的信息、醫(yī)學(xué)圖像和診療信息等，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展。二是，用在醫(yī)院放射科部門。醫(yī)院的放射醫(yī)療室最需要有足夠的圖像顯示技術(shù)，通過醫(yī)學(xué)影像技術(shù)可以在高速通信網(wǎng)絡(luò)的輔助下，實(shí)現(xiàn)把影像和靜止圖像同傳的能力。三是應(yīng)用在醫(yī)院內(nèi)部的圖像分發(fā)系統(tǒng)里，特別是在急診室和特護(hù)房。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的引入，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)將信息集成在操作模式中，在信息提取中更為便捷。無論醫(yī)學(xué)影像技術(shù)在那個(gè)方面的實(shí)際應(yīng)用都能起到它關(guān)鍵的作用。

2醫(yī)學(xué)影像技術(shù)方面的技術(shù)改進(jìn)

X射線是醫(yī)學(xué)發(fā)展技術(shù)中最早的圖像裝置，應(yīng)用中可以讓醫(yī)生順利觀察到人體內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為醫(yī)生診斷疾病提供重要的信息。但影像技術(shù)也在不斷的探索中進(jìn)行改進(jìn)，超聲、磁共振、單光子等斷層成像技術(shù)和系統(tǒng)的大量涌現(xiàn)，在醫(yī)學(xué)影像技術(shù)上也有所突破，讓醫(yī)生在出示診斷中提供更為詳細(xì)、精確的信息依據(jù)。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，數(shù)字成像技術(shù)越來越廣泛，正逐步替換傳統(tǒng)的屏片攝影，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的得到了全新的突破和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)遠(yuǎn)距離傳輸，遠(yuǎn)程診斷，提高了患者診斷病例的效率，而現(xiàn)階段，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的改進(jìn)還是需要的，新型的分子影像技術(shù)，正在一點(diǎn)點(diǎn)滲入到醫(yī)學(xué)影像技術(shù)革新中，分子成像的出現(xiàn)，為新的醫(yī)學(xué)影像時(shí)代到來帶來了曙光，為治療徹底治愈某種疾病提供了可能；同時(shí)磁源成像技術(shù)也是醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的一個(gè)改進(jìn)，用于檢測心臟或腦，從而得到心磁圖，腦磁圖；單光子發(fā)射成像和正電子成像也是核醫(yī)學(xué)的兩種技術(shù)，也是根據(jù)醫(yī)學(xué)的放射性示蹤原來景象體內(nèi)診斷；對人體加電壓，檢測電極間流動的電流，得到阻絲電導(dǎo)率變化的圖像，也叫阻抗成像，因其分辨率高，對人無害的特點(diǎn)，開始實(shí)現(xiàn)其實(shí)際應(yīng)用；還要光學(xué)成像等等，以上的幾種技術(shù)都是醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的研究熱點(diǎn)，是要以最安全、最大經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)點(diǎn)，將醫(yī)學(xué)影像技術(shù)達(dá)到更為先進(jìn)的技術(shù)，造福人們。

3結(jié)語

通過對以上醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的分析，可以看出醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的發(fā)展仍需要一個(gè)漸進(jìn)的推廣過程，近年來，臨床手術(shù)和治療方面正在朝著微創(chuàng)或無創(chuàng)的方向發(fā)展，這種技術(shù)的實(shí)施是離不開醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的輔助的，為，微創(chuàng)、無創(chuàng)手術(shù)或治療的精準(zhǔn)定位打下了基礎(chǔ)，通過接下來的醫(yī)學(xué)影像技術(shù)的不斷完善、改進(jìn)，一系列的如磁共振譜（MRS）、正看電子發(fā)射成（PET）、單光子發(fā)射成像（SPECT）等等技術(shù)的發(fā)展，將會對醫(yī)學(xué)治療技術(shù)有更大的突破，對腦、肺等各個(gè)部位的成像都能提供更多有用的信息，不僅給醫(yī)生一個(gè)很大的治療幫助，同時(shí)還讓患者在治療過程中，省時(shí)省力，減少患者在治療中的痛苦，提供了治療效率。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

一、“兩化融合”的實(shí)質(zhì)

“兩化融合”，即工業(yè)化和信息化融合。在我國現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，“兩化融合”是歷史提出的新要求和新任務(wù)，其實(shí)質(zhì)是信息化與工業(yè)化相互滲透、循環(huán)提升，信息化水平不斷發(fā)展直至趕超工業(yè)化水平，信息化和工業(yè)化進(jìn)程由量的不斷積累實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，最終達(dá)到均衡發(fā)展、和諧共生的良好狀態(tài)。

二、全國“兩化融合”發(fā)展趨勢

1.信息技術(shù)革新帶動企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用模式變革

在信息技術(shù)革新的背景下，如物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的成熟和普及，企業(yè)信息化建設(shè)模式也將隨之變革。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)設(shè)備之間、生產(chǎn)設(shè)備與信息系統(tǒng)之間的無縫連接，使大批“無人工廠”成為可能。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將促使制造業(yè)由傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，移動智能終端將大行其道，成為日常管理和辦公工具。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用將推進(jìn)企業(yè)IT服務(wù)的外包。企業(yè)通過支付服務(wù)費(fèi)給云計(jì)算服務(wù)商從而使用云平臺軟硬件，代替自行購買。云計(jì)算信息技術(shù)的運(yùn)用和普及有利于大型企業(yè)管控所需數(shù)據(jù)，同時(shí)降低了中小企業(yè)的信息化門檻。

2.“兩化融合”將從單一企業(yè)信息化向產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群信息化發(fā)展

為了在市場上獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)不能單一依靠自身資源，還需要將生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)如供應(yīng)商、廠家、分銷商、客戶等行成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)為例，企業(yè)需要及時(shí)收集市場需求的動態(tài)信息，并完成企業(yè)信息系統(tǒng)與上游原材料供應(yīng)商信息系統(tǒng)對接，同時(shí)要與下游分銷商信息系統(tǒng)對接。通過生成的無聊需求表（BOM表），企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。中國自改革開放以來，產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展日益迅速。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)建設(shè)電子商務(wù)平臺等以提升產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)信息化水平。

3.傳統(tǒng)企業(yè)將向智慧產(chǎn)業(yè)變革

智慧產(chǎn)業(yè)是指網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、自動化、智能化發(fā)展程度較高的產(chǎn)業(yè)。與勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，智慧產(chǎn)業(yè)屬于智力密集型與技術(shù)密集型，且具有較高的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力，對環(huán)境變化作出快速反應(yīng)并提出智能對策。其智能化表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程：研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場營銷等。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營智能化與反應(yīng)及時(shí)化。商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）等智能化信息系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用將是企業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

三、中國推進(jìn)與深化“兩化融合”的對策建議

1.全方位增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，深化“兩化融合”

加快構(gòu)建國家與區(qū)域自主創(chuàng)新體系，推進(jìn)制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識創(chuàng)新。政府加大支持力度，出臺有利于推進(jìn)兩化融合”創(chuàng)新的政策，引導(dǎo)全社會積極創(chuàng)新并形成良好氛圍；同時(shí)加大對企業(yè)扶持力度，通過提供技術(shù)支持幫助其實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和改造，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)新能力的智慧創(chuàng)新型企業(yè)。企業(yè)自身也應(yīng)加大對“兩化融合”創(chuàng)新投入，積極推進(jìn)技術(shù)革新。加大企業(yè)之間、企業(yè)與高校和科研機(jī)構(gòu)之間的交流合作，建立“兩化融合”技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟。高校、科研機(jī)構(gòu)等積極為“兩化融合”服務(wù)與攻克難題，提高科技創(chuàng)新能力與實(shí)際應(yīng)用能力，培養(yǎng)精通信息技術(shù)與專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才。推進(jìn)企業(yè)深化“兩化融合”。

2.加快推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級

推動工業(yè)發(fā)展由勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，由低附加值向高附加值轉(zhuǎn)變。形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。深化“兩化融合”需把握幾個(gè)重點(diǎn)。一是在工業(yè)各領(lǐng)域和各環(huán)節(jié)廣泛推進(jìn)信息技術(shù)，形成全流程滲透、全行業(yè)覆蓋、全方位推進(jìn)的格局。二是利用新一代信息技術(shù)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施智能化，如水利、交通、能源、環(huán)保等領(lǐng)域的應(yīng)用。三是通過政府部門電子政務(wù)應(yīng)用的深化，推進(jìn)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享成為可能。四是推進(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域信息化，如教育信息化、醫(yī)療信息化、社保信息化、文化信息化等，推動社會進(jìn)步。

3.深化“兩化融合”示范區(qū)、示范企業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域合作

進(jìn)一步建設(shè)“兩化融合”試驗(yàn)區(qū)、示范企業(yè)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。繼續(xù)發(fā)展具有良好基礎(chǔ)、影響力大、實(shí)施意義顯著的項(xiàng)目和企業(yè)作為重點(diǎn)示范對象。通過“兩化融合”經(jīng)驗(yàn)交流會、座談會、論壇、推廣會等形式，并建立對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)溝通交流與協(xié)同，相互借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，加快“兩化融合”進(jìn)展。

同時(shí)，推進(jìn)“兩化融合”的區(qū)域間合作與發(fā)展。我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在明顯的地域差異，東部發(fā)達(dá)地區(qū)與中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)有較大差距。要想推動西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必須用信息化帶動工業(yè)化前進(jìn)，走“兩化融合”的新型工業(yè)化道路。建設(shè)性能全面、操作簡單、開放共享的信息化平臺，很大程度上降低區(qū)域間信息使用成本，推進(jìn)區(qū)域間信息互動和交流。如利用遠(yuǎn)程教育、新聞網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字圖書館等實(shí)現(xiàn)區(qū)域、政府和企業(yè)信息資源的共享和經(jīng)濟(jì)一體化。信息化公共服務(wù)平臺可為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝知道、產(chǎn)品檢測、網(wǎng)絡(luò)化制造等提供幫助，為區(qū)域和政府服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊學(xué)山.中國信息化形勢分析與展望.上海：上海遠(yuǎn)東出版社，2008.