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時(shí)間：2023-05-29 16:09:40
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇交流的溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
溝通是心靈的交流、情感的交融以及知識(shí)的互動(dòng)，人類具有人性、情感交流的需要。留守兒童處于身心發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)村中小學(xué)校是關(guān)愛(ài)留守兒童的主陣地，對(duì)留守兒童的心理救助有著不可替代的作用。教師處于師生溝通主導(dǎo)地位，其溝通觀念、技巧及態(tài)度直接決定教育交往和教育活動(dòng)的效果。對(duì)于情感有所缺失的留守兒童而言，與教師的良好互動(dòng)溝通，可以幫助增強(qiáng)其心理彈性并促進(jìn)其自我保護(hù)性因素發(fā)揮作用。師生溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，兩者相互滲透，共同發(fā)揮作用。本文僅就非語(yǔ)言溝通在留守兒童師生溝通中的作用及技巧進(jìn)行探討。
一、非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)儀表、體態(tài)、聲調(diào)、目光接觸、手勢(shì)、表情、距離等非語(yǔ)言方式進(jìn)行信息表達(dá)與交流。在教育過(guò)程中，師生雙方身體的每一個(gè)動(dòng)作、姿態(tài)都可以向?qū)Ψ絺鬟f信息。師生雙方在運(yùn)用言語(yǔ)進(jìn)行溝通交流的同時(shí)，常需要借助于表情、目光、行為、姿態(tài)等配合、深化言語(yǔ)表達(dá)的效果。
二、非語(yǔ)言溝通在留守兒童教育中的作用
美國(guó)心理學(xué)家艾柏爾?梅拉別恩認(rèn)為，一句話的信息傳達(dá)效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過(guò)聲音和體態(tài)表達(dá)。一方面教師可以通過(guò)留心觀察留守兒童的體態(tài)語(yǔ)，比較準(zhǔn)確地覺(jué)察他們的內(nèi)心世界，讀懂隱匿在對(duì)方體態(tài)語(yǔ)中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細(xì)節(jié)信息的收集處理。“教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)教書育人，為人師表的職責(zé)。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發(fā)式無(wú)形中都可能成為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模”[4]。他們可通過(guò)對(duì)教師言行的觀察，了解教師，獲取知識(shí)和情感。且非語(yǔ)言溝通有利于無(wú)意識(shí)心理活動(dòng)的激發(fā)，可有效促進(jìn)師生雙方相互理解和接納，促進(jìn)留守兒童個(gè)性和諧發(fā)展。因此，教師應(yīng)有意識(shí)地操控自身體態(tài)語(yǔ)，嫻熟地掌握并運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，發(fā)揮非語(yǔ)言溝通在傳遞信息、表達(dá)情感中的作用，更為準(zhǔn)確具體地表達(dá)，以促進(jìn)留守兒童心理健康發(fā)育。
三、非語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)
1.尊重
尊重留守兒童，不把他們看作問(wèn)題兒童是最根本的溝通基礎(chǔ)。留守兒童由于親情缺失，易于出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨(dú)、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問(wèn)題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問(wèn)題，為他們提供公平、自由的學(xué)習(xí)發(fā)展空間，真正促進(jìn)他們成長(zhǎng)。尊重留守兒童，就要用平等的心態(tài)去幫扶他們。教師對(duì)留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態(tài)，而應(yīng)用尊重的心態(tài)去看待和理解留守兒童，給他們真誠(chéng)的幫助。
2.愛(ài)心
如果說(shuō)尊重是教師與留守兒童溝通的基礎(chǔ)，那么愛(ài)心則是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。即便有了尊重的態(tài)度，如果沒(méi)有愛(ài)心去激活、維護(hù)留守兒童的心靈，那么他們的行動(dòng)必定沒(méi)有說(shuō)服力，也堅(jiān)持不長(zhǎng)遠(yuǎn)。態(tài)度是心靈的表白，有的教育者態(tài)度不好，其實(shí)這正反映了他們內(nèi)在愛(ài)心的缺乏、沒(méi)有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛(ài)心，才會(huì)在行動(dòng)中顯現(xiàn)出平和與關(guān)切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進(jìn)留守兒童的身心健康。
四、非語(yǔ)言溝通技巧
1.善用目光接觸溝通
目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達(dá)恨、恐?幀⒛誥巍⑾蒼玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛(ài)與支持等。教育者真誠(chéng)的眼神是獲得留守兒童信任的基礎(chǔ)，善于溝通的教師，重視目光接觸與學(xué)生保持聯(lián)系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。
在與留守兒童溝通過(guò)程中，應(yīng)以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無(wú)表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，而形成凝視。因?yàn)槟曂軌虮磉_(dá)多重意思，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)表達(dá)痛苦。長(zhǎng)時(shí)間凝視，會(huì)讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對(duì)教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應(yīng)借助其他肢體語(yǔ)言或行動(dòng)予以回應(yīng)，讓他們感受到關(guān)心與愛(ài)。
2.注意面部表情溝通
面部表情可以反映出一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)和習(xí)慣過(guò)程。弗洛伊德曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有人可以守住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與留守兒童溝通的面部表情，更要細(xì)心體察他們的面部表情，根據(jù)面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語(yǔ)言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內(nèi)涵，是友好、善意的表達(dá)，能給對(duì)方帶來(lái)一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關(guān)愛(ài)，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠(chéng)熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨(dú)感、恐懼感，增加他們對(duì)教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅(jiān)強(qiáng)。相反，如果教師表情冷漠，則會(huì)導(dǎo)致留守兒童緊張，并且會(huì)使他們認(rèn)為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問(wèn)題，教師也就無(wú)法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。
關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。
1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性
人與人之問(wèn)的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒(méi)有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說(shuō)出來(lái)就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問(wèn)題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問(wèn)和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒(méi)有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無(wú)實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒(méi)有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺(jué)悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的角色定位
在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺(jué)悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來(lái)跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過(guò)溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問(wèn)狀態(tài)不佳的原因，通過(guò)溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬(wàn)不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無(wú)法收拾的后果。
3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心
在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒(méi)有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來(lái)進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來(lái)給出建議，讓學(xué)生感覺(jué)自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。
3.3說(shuō)話要有親和力，多利用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f(shuō)教過(guò)于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無(wú)阻。
結(jié)語(yǔ)：
育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.
中圖分類號(hào)：G232 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）06-0120-02
編輯是一個(gè)全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡(jiǎn)單。從民國(guó)時(shí)期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？
一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對(duì)技巧
1.電話投稿。編輯結(jié)識(shí)作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問(wèn)清楚對(duì)方的書稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機(jī)性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單詢問(wèn)后，編輯應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請(qǐng)對(duì)方發(fā)來(lái)書稿后仔細(xì)閱讀以作進(jìn)一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實(shí)有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對(duì)方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對(duì)方原稿丟失的情況發(fā)生。
2.在講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等場(chǎng)合約稿。去參加這樣的活動(dòng)之前，必須提前做好準(zhǔn)備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會(huì)前盡可能多了解下主講人或者參會(huì)人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進(jìn)行約稿。若未能提前看到參會(huì)名單，會(huì)上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對(duì)象的作者，交談時(shí)主動(dòng)留下聯(lián)系方式。現(xiàn)在參加研討會(huì)經(jīng)常都是互換名片，會(huì)后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進(jìn)一步接觸。筆者有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，接到對(duì)方名片，用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)信息，說(shuō)清楚自己的單位和姓名。對(duì)方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實(shí)際的聯(lián)系。
3.主動(dòng)出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會(huì)根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)和潛在的市場(chǎng)需求中策劃出一些選題，要實(shí)現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時(shí)候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動(dòng)出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強(qiáng)大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒(méi)有自己共同認(rèn)識(shí)的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過(guò)一位采訪過(guò)某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對(duì)作者也是有益的，一般你能找到的人都會(huì)幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準(zhǔn)備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)用心的小禮物，并非價(jià)格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學(xué)創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。
二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系
作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，成為馳騁疆場(chǎng)的千里馬。而編輯就是這個(gè)伯樂(lè)，賞識(shí)千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。
（一）相互尊重
任何著名的作家都是從無(wú)名時(shí)成長(zhǎng)起來(lái)的。很多大作家都經(jīng)歷過(guò)出版社的屢屢退稿。而對(duì)于編輯來(lái)說(shuō)，對(duì)于所有的作者當(dāng)一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長(zhǎng)，編輯都有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識(shí)儲(chǔ)備不足而去妄自批評(píng)或者非議作者的作品。如仔細(xì)權(quán)衡選題并和出版社達(dá)成一致，不能出版某部作品時(shí)，也不能據(jù)此否定對(duì)方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點(diǎn)，如有可能，給出自己的修改建議，并誠(chéng)懇地說(shuō)明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。
（二）相互理解
作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛(ài)，甚至對(duì)于一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很在意，不希望編輯改動(dòng)。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場(chǎng)需求等方面考慮，如書稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語(yǔ)義是否準(zhǔn)確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問(wèn)題上有所異見。還有些作者因?yàn)槌鰰嗔耍瑢?duì)后期的排版設(shè)計(jì)等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問(wèn)題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭(zhēng)執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實(shí)對(duì)作品有益。這樣一來(lái)，在互相理解的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)也就并非難事。
（三）專業(yè)合作
一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動(dòng)的過(guò)程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過(guò)程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個(gè)選題，在對(duì)市場(chǎng)調(diào)研及對(duì)市場(chǎng)上同類圖書深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個(gè)大致的框架。和作者溝通時(shí)，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過(guò)程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時(shí)，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時(shí)候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會(huì)做出不一樣的感覺(jué)。在整體的設(shè)計(jì)上，對(duì)作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達(dá)話語(yǔ)，比如愛(ài)情喜劇文學(xué)作品，編輯過(guò)程中如果只表達(dá)了愛(ài)情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會(huì)缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個(gè)層次。
（一）明確雙方目的的同一性
編輯和作者雖然立場(chǎng)不同，可是工作的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過(guò)程中明確了這個(gè)原則，就不會(huì)出現(xiàn)意氣用事、非要爭(zhēng)出個(gè)高下來(lái)的低級(jí)錯(cuò)誤。溝通書稿不能本著一定要說(shuō)服對(duì)方的預(yù)設(shè)立場(chǎng)。多換位思考，傾聽下對(duì)方的“為什么”。問(wèn)問(wèn)作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅(jiān)持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來(lái)的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。
（二）認(rèn)清自我角色，擺正思維心態(tài)
或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語(yǔ)言風(fēng)格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風(fēng)格。那種覺(jué)得自己寫的比作者好、恨不得把對(duì)方稿子推倒重寫的想法要不得。對(duì)于作者來(lái)說(shuō)，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗(yàn)，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場(chǎng)，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問(wèn)題。指出來(lái)，有道理的，作者虛心接受就好。美國(guó)格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時(shí)甚至是逼迫他們達(dá)到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達(dá)能力。……作者應(yīng)該對(duì)這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時(shí)從中受益。”
（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)
孫犁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問(wèn)題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動(dòng)的部分，最好告知作者，請(qǐng)其核對(duì)和認(rèn)可。不能確定到底改不改的問(wèn)題，及時(shí)跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會(huì)更加客觀。
（四）提升專業(yè)素質(zhì)，取得作者信任
對(duì)于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類圖書時(shí)，根據(jù)書稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問(wèn)題解決后，對(duì)編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴(yán)重問(wèn)題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。
作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
參考文獻(xiàn)：
接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受可以使學(xué)生深思，表露自己的感情；不接受則使學(xué)生心生焦急，甚至反抗。
有這樣一個(gè)案例：一個(gè)成績(jī)暫時(shí)落后的學(xué)生舉起左手想要回答老師的問(wèn)題，當(dāng)老師讓他回答時(shí)，他卻答不上來(lái)。課后，老師問(wèn)他為什么，這個(gè)學(xué)生說(shuō)：“別人都會(huì)回答，如果我不舉手，別人會(huì)嘲笑我。”老師聽后，私下告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問(wèn)時(shí)如果會(huì)回答就舉左手，不會(huì)回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會(huì)盡力給他機(jī)會(huì)，舉右手時(shí)從不讓他回答。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，這個(gè)學(xué)生變得開朗很多，成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)例子中，教師很好地接納了這個(gè)學(xué)生，并沒(méi)有因?yàn)樵撋某煽?jī)落后而諷刺甚至訓(xùn)斥，讓孩子意識(shí)到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學(xué)生
有經(jīng)驗(yàn)的教師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，從來(lái)不會(huì)諷刺和詆毀學(xué)生的人格。這就是對(duì)學(xué)生人格的重視和尊重。
例如，如果學(xué)生的基礎(chǔ)較差而沒(méi)做作業(yè)，老師會(huì)如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來(lái)怎么會(huì)有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說(shuō)：“慢慢來(lái)，盡量把會(huì)的題目先做好，不會(huì)的題目找機(jī)會(huì)向?qū)W生和老師請(qǐng)教吧。”
在這個(gè)例子中，教師甲沒(méi)有尊重學(xué)生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒(méi)有任何作用。而教師乙尊重了學(xué)生的人格，提出了解決問(wèn)題的辦法，沒(méi)有傷害學(xué)生。
三、理解學(xué)生
教師和學(xué)生對(duì)于任何觀點(diǎn)不可能完全一致。教師如果只是一味強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)人觀點(diǎn)，忽視學(xué)生的心理想法，學(xué)生就容易產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生最苦惱的是平時(shí)不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去思考，讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生一旦接受了你，溝通才會(huì)有效。
課上，一位學(xué)生拿出一本小說(shuō)偷偷摸摸地看，老師走過(guò)去什么也不說(shuō)就拿走了小說(shuō)。這位學(xué)生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時(shí)，學(xué)生又故意趴在課桌上睡覺(jué)。老師當(dāng)眾訓(xùn)斥：“再不聽話，就打電話讓你家長(zhǎng)來(lái)！”“你想怎樣就怎樣！”學(xué)生回答道。如果從學(xué)生的角度分析，首先這位學(xué)生基礎(chǔ)差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過(guò)去輕輕地說(shuō)：“小說(shuō)里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實(shí)在想看，在放假的時(shí)候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學(xué)生一定會(huì)收起小說(shuō)，專心上課。
四、贊美學(xué)生
溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對(duì)話，指的是人與人相互之間進(jìn)行思想、精神、內(nèi)心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過(guò)對(duì)一些調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析得出，班主任對(duì)于學(xué)生之間進(jìn)行的思想和情感交流、溝通有些能產(chǎn)生很好的效果，有些則不能，因?yàn)樘幱诟咧须A段的學(xué)生，其內(nèi)心和思想都已經(jīng)漸漸地向成熟期邁進(jìn)，具備了的獨(dú)立的思考能力和判斷能力，且情感的波動(dòng)性較強(qiáng)，自我意識(shí)能夠控制行動(dòng)，個(gè)性較強(qiáng)，希望能與異性多做接觸，但對(duì)成年人的防備心理比較強(qiáng)，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進(jìn)行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢(shì)，同時(shí)也是必要的教學(xué)任務(wù)，班主任除了要管理好班級(jí)的日常活動(dòng)和生活之外，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學(xué)任務(wù)中的另一大難點(diǎn)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒(méi)有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無(wú)生趣，事業(yè)也不會(huì)走向成功，工作也不會(huì)稱心如意，而且，如果人和人之間沒(méi)有溝通和交流，那么就不會(huì)相識(shí)相知，更無(wú)從了解和互相幫助，信任自然也就無(wú)從談起。由此可見，溝通和交流對(duì)于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級(jí)的前提，沒(méi)有溝通和交流，管理班級(jí)就永遠(yuǎn)是紙上談兵，不會(huì)收獲很好的管理效果。高中自我意識(shí)比較強(qiáng)，而這種意識(shí)是他們限制行為、走向自律的過(guò)渡期，缺乏成年人的自律性，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的逆反心理，而這種心理產(chǎn)生的同時(shí)，他們還經(jīng)常封閉自己的內(nèi)心，擁有對(duì)事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對(duì)這一階段學(xué)生的性格和心理特點(diǎn)最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔(dān)任高中班主任一職，教師一定是實(shí)時(shí)關(guān)注班級(jí)學(xué)生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標(biāo)和人生規(guī)劃，使其價(jià)值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來(lái)，此外，教師要認(rèn)識(shí)每位高中學(xué)生的家庭環(huán)境、社會(huì)背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對(duì)這種差異性實(shí)施溝通和交流行為，這也是對(duì)班主任工作成績(jī)考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、班主任在與高中生進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該遵循的基本原則
因?yàn)楦咧猩幱谇啻浩冢湫闹且呀?jīng)慢慢趨于成熟，這一時(shí)期的學(xué)生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進(jìn)行交流時(shí)必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學(xué)生長(zhǎng)期溝通和交流的關(guān)系，那么在溝通和交流過(guò)程中就一定要明確以下兩個(gè)原則：第一，在溝通和交流時(shí)一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無(wú)關(guān)的問(wèn)題，特別是學(xué)生的品質(zhì)和性格，換句話說(shuō)就是班主任在溝通和交流過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)確定溝通的內(nèi)容和主題，并針對(duì)制定好的內(nèi)容和主題與學(xué)生進(jìn)行交流，切記不要借題發(fā)揮，反反復(fù)復(fù)的牽扯以前的事和人，也就是人們常說(shuō)的陳年舊賬，這樣不但不能實(shí)現(xiàn)溝通的目的，而且還會(huì)在很大程度上引起學(xué)生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術(shù)，此外，在溝通和交流時(shí)特別要注意的是，班主任不要講溝通的內(nèi)容和事件同學(xué)生的品質(zhì)和性格聯(lián)系起來(lái)，引起學(xué)生對(duì)教師的厭惡之情，從而使班主任和學(xué)生之間形成無(wú)法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾有┲w語(yǔ)言。在某些時(shí)候，肢體語(yǔ)言所傳遞和表達(dá)的信息更容易讓學(xué)生接受，所以，班主任在交流時(shí)要特別注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)，可以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心的復(fù)雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語(yǔ)言對(duì)一些心理比較敏感的學(xué)生帶來(lái)傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向?qū)W生表現(xiàn)出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學(xué)生感受到強(qiáng)烈的壓迫感，而要經(jīng)常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài)的眼神和行為向?qū)W生傳達(dá)積極的信息，并在溝通和交流的過(guò)程中，選擇合適的契機(jī)向?qū)W生表達(dá)贊同的情感，向用力點(diǎn)頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語(yǔ)言讓學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種認(rèn)同感，進(jìn)而使學(xué)生能夠主動(dòng)的打開心扉與班主任之間進(jìn)行心靈對(duì)話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。
三、高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的技巧
（1）高中班主任要積極主動(dòng)的同學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常詢問(wèn)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)近況。在管理學(xué)生的過(guò)程中，班主任要時(shí)刻關(guān)注所有學(xué)生的心理狀態(tài)，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生的狀態(tài)比較不穩(wěn)定或表現(xiàn)出于平時(shí)不太一樣的行為，就必須要及時(shí)找學(xué)生談話，進(jìn)行單獨(dú)溝通，問(wèn)其狀態(tài)不好的原因是什么，并在溝通和交流過(guò)程中，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，進(jìn)行心理指導(dǎo)，使其盡快走出抑郁的情緒。
（2）高中班主任與學(xué)生溝通和交流技巧還主要體現(xiàn)在這些方面：一、溝通和交流場(chǎng)合的選擇和時(shí)機(jī)的把握。班主任應(yīng)當(dāng)將溝通和交流場(chǎng)合確定為比較私密的場(chǎng)所，注意保護(hù)學(xué)生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進(jìn)行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學(xué)會(huì)用變通、靈活的方式改變與學(xué)生之間的溝通和交流模式。
總而言之，高中班主任應(yīng)當(dāng)針對(duì)學(xué)生在青春期這一特殊時(shí)期的心理特征對(duì)溝通和交流方式進(jìn)行深入的研究和總結(jié)，要講究技巧性，不能表現(xiàn)的過(guò)于急躁和強(qiáng)硬，這樣不利于學(xué)生對(duì)班主任敞開心扉，教師應(yīng)當(dāng)把握溝通方式的有效性，推動(dòng)學(xué)生健康品格和心理的形成。
參考文獻(xiàn)
進(jìn)入21世紀(jì)，語(yǔ)言交流能力成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展，和人與人之間的交流的重點(diǎn)。公共關(guān)系其實(shí)是一項(xiàng)社會(huì)管理職能，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動(dòng)展開的重要形式和方式。通過(guò)利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來(lái)，公共關(guān)系作為我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通交流的形式和技巧，進(jìn)行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運(yùn)行。
一、公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征
其實(shí)，公共關(guān)系與語(yǔ)言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過(guò)程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語(yǔ)言最為人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中的重要形式，其中包括有：狹義語(yǔ)言、表情語(yǔ)言、形體語(yǔ)言、裝飾語(yǔ)言等形式，運(yùn)用這樣的形式將其信息進(jìn)行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語(yǔ)言交流的能力。下面就對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言交流的特征，進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析和闡述：
（一）具有一定的復(fù)雜性
在大部分的時(shí)候，公共關(guān)系中語(yǔ)言交流不僅僅是為對(duì)我國(guó)合作者、競(jìng)爭(zhēng)者。并且，在溝通的過(guò)程中，其公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的對(duì)象和真?zhèn)€過(guò)程都是具有一定的知識(shí)作為背景的，并且在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，利用自己自身的特殊新嫩，對(duì)其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳遞，適用于各種場(chǎng)合，通過(guò)利用這樣的形式，將合作者和競(jìng)爭(zhēng)者等各個(gè)方面的群體，進(jìn)行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來(lái)，公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，不管的溝通的對(duì)象，還是溝通的場(chǎng)合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的重要特征。
（二）具有一定的靈活性
語(yǔ)言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競(jìng)爭(zhēng)者和合作者的等各個(gè)方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說(shuō)，公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通在發(fā)展的過(guò)程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同形式和場(chǎng)合的溝通形式與手段，進(jìn)行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對(duì)交流和溝通過(guò)程中發(fā)生的變化，隨時(shí)調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通中的靈活性，為人們?cè)谶M(jìn)行公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，提供了相對(duì)便利的條件。
二、公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通技巧分析
技巧是公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通發(fā)展過(guò)程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的能力，就要對(duì)其技巧形式，進(jìn)行全面的了解和分析，并且進(jìn)行有效的運(yùn)用。下面對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通中技巧形式，進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析和闡述：
（一）溝通技巧形式
公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語(yǔ)言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達(dá)技巧、傾聽交技巧等個(gè)方面。人們?cè)诠碴P(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要在針對(duì)不同的溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其場(chǎng)合進(jìn)行全面的判斷，對(duì)于那些相對(duì)正式的場(chǎng)合，那么在語(yǔ)言在使用過(guò)程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們?cè)诮涣骱蜏贤ǖ倪^(guò)程中，對(duì)于那些非正式的場(chǎng)合，可以使用一些柔和的語(yǔ)氣，這樣可以充分的加強(qiáng)交流之間的氣氛。另外，人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對(duì)于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語(yǔ)氣，這樣的可以有效的避免溝通過(guò)程中的尷尬，也公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通形式，可以順利的進(jìn)行。
（二）非語(yǔ)言技巧形式
在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，不僅僅是說(shuō)話的才是交流的唯一形式，非語(yǔ)言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動(dòng)等各方面。因此，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過(guò)程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個(gè)眼神的交流和溝通，可以抵過(guò)很多句話的表達(dá)。并且，若是在相對(duì)較大的正式場(chǎng)合交流的過(guò)程中，眼神的交流也是對(duì)對(duì)方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)該項(xiàng)交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，肢體上面的動(dòng)作也是其中非常重要的一項(xiàng)。那么在交流的過(guò)程中，可以利用自己身體上的語(yǔ)言形式，加強(qiáng)對(duì)自己語(yǔ)言的表達(dá)，拉近了兩者之間的距離。
結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，本文對(duì)公共關(guān)系中語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)和語(yǔ)言交流技巧，進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析和闡述，以此促進(jìn)了我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進(jìn)一步的促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。
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護(hù)患關(guān)系；護(hù)士；溝通
溝通貫穿于整個(gè)護(hù)理程序，有效的溝通是接受者所接受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的信息內(nèi)容正好相同。用有效的溝通促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。兒科護(hù)理工作中的特殊性和復(fù)雜性要求我們需要建立新型的護(hù)患關(guān)系. 現(xiàn)對(duì)兒科護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)的溝通總結(jié)如下：
1 溝通前的準(zhǔn)備
1.1 要掌握患兒家屬的特點(diǎn) 包括文化程度、年齡段、性格脾氣、身體狀況，通過(guò)了解患兒家長(zhǎng)的文化程度，你可以采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行溝通。要使用禮貌性語(yǔ)言，語(yǔ)言誠(chéng)摯溫和，給家長(zhǎng)留下良好的印象。
1.2 良好的外在形象 護(hù)士的儀容、服飾、精神狀態(tài)，無(wú)論是給患兒還是患兒家屬都會(huì)留下很深的印象。護(hù)士每天打扮得干凈利索，漂漂亮亮、態(tài)度和藹，舉止優(yōu)雅，無(wú)疑會(huì)給患兒家長(zhǎng)留下良好的第一印象。
1.3 以扎實(shí)理論、精湛技術(shù)作保障加強(qiáng)有效溝通,推動(dòng)醫(yī)療體制改革的深入,是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任。廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)三基知識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí), 規(guī)范醫(yī)療護(hù)理操作程序, 加強(qiáng)在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,采取崗位練兵、考試考核三基知識(shí), 外出學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合, 提高全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和實(shí)際操作水平, 為醫(yī)患間有效溝通提供技術(shù)保障。
2 溝通方式與技巧
2.1 語(yǔ)言溝通技巧 在使用語(yǔ)言溝通時(shí)，因人而異，避免難懂的專業(yè)詞匯，多使用通俗易懂的語(yǔ)言。并要注意語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)速不要太快，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣神態(tài)中充滿關(guān)切。并鼓勵(lì)家長(zhǎng)說(shuō)出其內(nèi)心的感受及疑問(wèn)，注意合理提問(wèn)，引導(dǎo)話題朝著有用信息的方向發(fā)展。適度的幽默使雙方沉浸在和諧愉快的氣氛中。
2.2 非語(yǔ)言溝通技巧 非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言作為載體的信息交流。非語(yǔ)言溝通是一種比語(yǔ)言溝通更為真實(shí)的信息，它更趨向于自發(fā)。
2.2.1 面部表情 面部表情是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。微笑是人類最美好的語(yǔ)言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)如果能夠面帶微笑，和藹可親，患兒家屬會(huì)感到你親切可信，她會(huì)毫無(wú)保留地告訴你患兒的病情信息，這樣的溝通就是很有效的溝通，有助于達(dá)到目的。
2.2.2 眼神 眼睛是心靈的窗口。但我們要注意使用眼神與患兒家屬溝通時(shí)目光應(yīng)柔和親切，略帶微笑，要把目光虛化，不要鎖住對(duì)方面部某個(gè)部位。談話時(shí)適當(dāng)?shù)囊袅颗浜弦欢ǖ氖謩?shì)，會(huì)減輕交流的難度和障礙，可提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。要充分使用肢體語(yǔ)言表達(dá)難以表達(dá)的意思。
2.2.3 親切的觸摸 撫摸是非語(yǔ)言交流中非常重要的形式，是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如: 安慰、體貼、關(guān)心可通過(guò)撫摸表達(dá)，握住交流對(duì)方的手，通常要比通過(guò)詞語(yǔ)表達(dá)更能使人得到安慰，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒家屬會(huì)感到格外高興，她會(huì)感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。
兒科護(hù)士面對(duì)的是無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己思想感情的特殊群體-患兒，所以兒科醫(yī)護(hù)人員與患兒家屬的溝通交流就更為重要了，溝通的好壞直接影響治療護(hù)理效果及患兒的痊愈。針對(duì)兒科護(hù)理工作的特殊性和復(fù)雜性，要求我們護(hù)理人員要掌握與患兒家長(zhǎng)的溝通技巧。
3月份落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”的活動(dòng)原來(lái)，醫(yī)院在門診窗口下了很大的決心，并在門診開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，這樣護(hù)士與患者接觸更頻繁，因此掌握溝通技巧對(duì)于緩和護(hù)患之間的矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系是非常重要的。
護(hù)士應(yīng)該具有自我形象
良好的第一影響在建立良好的護(hù)患關(guān)系中起著事半功倍的作用，護(hù)士的儀表、姿態(tài)、言行、舉動(dòng)都直接影響著每個(gè)患者。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，護(hù)士應(yīng)衣著整齊、淡妝上崗、舉止應(yīng)端莊大方、熱情、自動(dòng)去迎接患者，從而減少患者的恐懼心理。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，而護(hù)士的良好形象往往是護(hù)士與患者溝通的關(guān)鍵起點(diǎn)，它使患者對(duì)護(hù)士有一種親切感，有利于護(hù)理工作的開展。
溝通技巧
學(xué)會(huì)傾聽：傾聽是溝通中最重要也是最基本的一項(xiàng)技巧。護(hù)士與患者交談時(shí)要耐心，專心去聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，在交談過(guò)程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽著，從而做好患者的診前分流。
運(yùn)用語(yǔ)言技術(shù)：①語(yǔ)言是交流的工具，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。因此針對(duì)不同的患者應(yīng)采用不同的語(yǔ)言溝通方式，對(duì)文化程度不高的解釋，要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流，對(duì)新來(lái)就診的患者需要耐心解釋、正確指引，使護(hù)患溝通在和諧的氣氛中進(jìn)行。②使用禮貌性、體貼關(guān)懷的語(yǔ)言，首先要尊重患者，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)上前迎接患者并問(wèn)一聲：“同志，您哪兒不舒服”當(dāng)患者多時(shí)，要做好就診秩序，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”等禮貌性語(yǔ)言，并做好相應(yīng)的解釋工作。③注意說(shuō)話的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，護(hù)士與患者說(shuō)話時(shí)要根據(jù)不同的患者使用的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，對(duì)老年人語(yǔ)速要慢，聲音要大，對(duì)年輕人說(shuō)話語(yǔ)調(diào)勿過(guò)硬過(guò)高，否則會(huì)影響護(hù)患溝通，甚至加重患者的病情，正是語(yǔ)言可治病也可致病[1]。
非語(yǔ)言溝通技巧：非語(yǔ)言溝通技巧是指伴隨著語(yǔ)言溝通時(shí)的一些非語(yǔ)言行為，也稱為體態(tài)語(yǔ)言[2]。在門診護(hù)士工作中，患者可以從護(hù)士的面部表情、目光接觸中得到關(guān)于疾病的信息，因此護(hù)士要提倡微笑服務(wù)，以微笑接待每1例患者，從而更好地了解患者的身心要求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，特別是對(duì)兒童、老人給予必要的觸摸，來(lái)體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，從而對(duì)溝通交流都有促進(jìn)作用。
在護(hù)理學(xué)飛速發(fā)展的今天，在與患者溝通時(shí)，一定要抓住不同的溝通契機(jī)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通技巧，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛都起著重要的作用。
1 護(hù)患溝通概念
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。
2 護(hù)患溝通
不足及后果相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[3]，我國(guó)護(hù)士無(wú)論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時(shí)存在缺少熱情，表情冷漠，語(yǔ)言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時(shí)，遇到特殊情況時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對(duì)較輕，對(duì)“藥到病除”的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，癥狀無(wú)緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時(shí)，患者往往對(duì)其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要[4]。
3 溝通技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語(yǔ)言溝通 護(hù)士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對(duì)護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對(duì)待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語(yǔ)言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語(yǔ)言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)行思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時(shí)語(yǔ)速適中，用詞要樸實(shí)，講話要口語(yǔ)化，不要文章式而影響交流。語(yǔ)言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語(yǔ)言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。語(yǔ)言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個(gè)人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語(yǔ)言對(duì)待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對(duì)病人的同情、體貼與關(guān)心。語(yǔ)言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過(guò)激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計(jì)較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對(duì)，要體諒患者，多用疏導(dǎo)性語(yǔ)言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語(yǔ)言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時(shí)要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時(shí)語(yǔ)速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時(shí)語(yǔ)言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時(shí)，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對(duì)方的反應(yīng)及理解程度。
3.2 認(rèn)真傾聽，注重非語(yǔ)言溝通 認(rèn)真傾聽是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問(wèn)，而且要通過(guò)病人的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動(dòng)作;距離適當(dāng)，保持與病人的眼神交流;適當(dāng)?shù)貙?duì)病人談及的內(nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說(shuō)：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說(shuō)下去。
3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護(hù)理工作中，有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無(wú)端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來(lái)發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時(shí)，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對(duì)病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對(duì)原因及時(shí)做出理解性反應(yīng)，及時(shí)滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語(yǔ)言溝通障礙的病人：非語(yǔ)言交流是語(yǔ)言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語(yǔ)言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢(shì)等)、觸摸和他人暗示等。非語(yǔ)言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理。總之，門診是人群集中、流動(dòng)性大的場(chǎng)所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭(zhēng)執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠(chéng)的語(yǔ)言化解矛盾的發(fā)生。同時(shí)，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時(shí)機(jī)地、適度地與病人進(jìn)行交流，以鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵(lì)其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。
參考文獻(xiàn)
1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對(duì)策.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(5):63.
[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]l007－8517(2011)13－0071－01
溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過(guò)程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運(yùn)用語(yǔ)言性及非語(yǔ)言流，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。
1、傾聽的技巧
傾聽并不單純是護(hù)士聽聽患者的語(yǔ)句，而應(yīng)“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息。
1.1 參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢(shì)，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對(duì)方以及時(shí)的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。
1.2 核實(shí)核對(duì)自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說(shuō)的話，運(yùn)用核對(duì)的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。
1.3 反映將對(duì)方所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容，回述給對(duì)方，使對(duì)方明確你已理解他的意思。
2、語(yǔ)言溝通技巧
語(yǔ)言溝通是使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。
護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問(wèn)護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對(duì)自己語(yǔ)言本身負(fù)責(zé)還要對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語(yǔ)言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語(yǔ)言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會(huì)的形式。對(duì)于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。
3、非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠(chéng)意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對(duì)交談感興趣和鼓勵(lì)。因此非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中也非常重要。
表情：微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它應(yīng)無(wú)聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光：要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語(yǔ)言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語(yǔ)言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會(huì)。
