序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)管理與科技范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

主管單位：

主辦單位：河北省中小企業(yè)服務(wù)中心

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國際刊號(hào)：1673-1069

國內(nèi)刊號(hào)：13-1355/F

郵發(fā)代號(hào)：18-169

發(fā)行范圍：

創(chuàng)刊時(shí)間：1992

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核心期刊：

篇（2）

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

近年，在我國積極實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大背景下，我國科技型中小企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。以天津市為例，2014年，全市新增科技型中小企業(yè)1.4萬家，累計(jì)達(dá)6萬家，新增科技小巨人企業(yè)630家，累計(jì)達(dá)3000家，科技型中小企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)總數(shù)比重從2010年的9%提高到20%以上，已成為促進(jìn)天津市經(jīng)濟(jì)增長的中堅(jiān)力量。但是，在我國科技型中小企業(yè)快速發(fā)展的過程中，卻存在相當(dāng)一部分企業(yè)從事國外低端外包項(xiàng)目、高技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)不足難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營過程中的高能耗高污染與現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念背道而馳等弊端。這些問題的存在，集中反映出這些企業(yè)自主創(chuàng)新能力的薄弱，導(dǎo)致無法形成企業(yè)的核心競爭力。要解決上述問題，單純依靠企業(yè)外部政策扶持是不行的，最根本的是要著眼于企業(yè)自主創(chuàng)新的載體，即企業(yè)中知識(shí)員工的成長，因?yàn)樵擃悊T工的成長關(guān)系到企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形成與向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，是企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

知識(shí)員工成長如果從一般意義理解，是指伴隨自身知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)累積提高的知識(shí)員工在工作中的個(gè)人發(fā)展過程。同時(shí)，由于這種成長伴隨員工職業(yè)成長，可以將知識(shí)員工成長進(jìn)一步定義為知識(shí)員工在組織工作的整個(gè)歷程中與其所承擔(dān)職務(wù)的調(diào)適過程。根據(jù)美國學(xué)者舒伯與格林豪斯對于職業(yè)生涯發(fā)展階段的劃分，可以把知識(shí)員工成長階段劃分為職業(yè)進(jìn)入階段、職業(yè)發(fā)展階段、職業(yè)穩(wěn)定階段、職業(yè)衰退階段。

職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工已經(jīng)在組織工作了一段時(shí)間，大體掌握了組織的基本規(guī)則和具體工作過程，隨之而來的是工作能力明顯提高，逐漸知曉在具體工作情境中如何應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，工作績效也隨之提高。本階段他們已經(jīng)通過職業(yè)進(jìn)入階段的探索把目前所從事的職業(yè)確定為適宜的職業(yè)領(lǐng)域，致力于利用目前的工作所提供的機(jī)會(huì)提升自己的職業(yè)能力，工作的獨(dú)立意識(shí)和成就意識(shí)也大大增強(qiáng)，希望在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，并獲得與這種責(zé)任相應(yīng)的職業(yè)認(rèn)可。伴隨工作中接觸機(jī)會(huì)的增多，組織中的其他人對該員工也有了更為深入的了解，開始逐漸把更為重要的工作交給其完成，因此往往帶來該員工職位的提升。為了獲得進(jìn)一步的職位提升，員工會(huì)希望把自己的全部實(shí)力在目前工作中展現(xiàn)出來，所以該階段知識(shí)員工的創(chuàng)造力往往空前提高。

與尚處于職業(yè)探索期的職業(yè)進(jìn)入階段的知識(shí)員工或者創(chuàng)造力已大幅度下降的職業(yè)穩(wěn)定階段和職業(yè)衰退階段的知識(shí)員工相比，職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工是形成企業(yè)自主創(chuàng)新能力的核心，其中多數(shù)人為企業(yè)中青年骨干。對于創(chuàng)造適合他們成長的企業(yè)內(nèi)環(huán)境來說，首要任務(wù)是打造有利于他們成長的企業(yè)文化，發(fā)揮文化對于促進(jìn)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工成長的基礎(chǔ)作用。

二、職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工成長與企業(yè)文化

企業(yè)文化作為在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成，并為企業(yè)全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，本身體現(xiàn)為精神層、制度層、物質(zhì)層的統(tǒng)一。

企業(yè)文化精神層是企業(yè)進(jìn)行日常運(yùn)營的基本理念體現(xiàn)，關(guān)系到員工在組織工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。對于處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工來說，企業(yè)文化精神層有助于進(jìn)一步增強(qiáng)其主動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)，使其創(chuàng)造力得到更充分的發(fā)揮。企業(yè)文化制度層是體現(xiàn)企業(yè)文化精神層的關(guān)鍵規(guī)范準(zhǔn)則，它的中介作用將企業(yè)精神文化的抽象思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的具體行為。對于處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工來說，企業(yè)文化制度層既有序約束了他們的工作行為，使其工作更為順暢，又可以使他們明確工作中的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)深造、責(zé)任擴(kuò)大、職位晉升的機(jī)會(huì)，獲得穩(wěn)定成長的空間。企業(yè)文化物質(zhì)層是能被員工直接感知的企業(yè)文化的最直觀表現(xiàn)，包括反映文化對員工潛在影響的員工行為和關(guān)系員工工作情緒高低的由有形物質(zhì)設(shè)施形成的工作環(huán)境。對于處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工來說，企業(yè)文化物質(zhì)層能夠幫助處于職業(yè)發(fā)展階段的員工感受到來自組織其他人的認(rèn)可，為其職業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。

三、科技型中小企業(yè)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工最關(guān)注的文化要素

由于職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工成長與企業(yè)文化三層面關(guān)系密切，本研究首先從企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層面初步提出影響知識(shí)員工成長的科技型中小企業(yè)文化要素。研究組查閱了美國學(xué)者奎因和卡梅隆構(gòu)建的OCAI（Organizational Culture Assessment Instrument）企業(yè)文化測量量表、美國學(xué)者丹尼森和米什拉構(gòu)建的OCQ（Organizational Culture Questionnaire）企業(yè)文化測量量表、臺(tái)灣學(xué)者鄭伯塤構(gòu)建的VOCS（Values in Organizational Culture Scale）企業(yè)文化價(jià)值觀量表，并走訪了涉及信息技術(shù)、制藥、機(jī)械制造、新材料、新能源、技術(shù)咨詢六個(gè)天津市科技型中小企業(yè)主要行業(yè)的16家典型企業(yè)，每家企業(yè)重點(diǎn)訪談其內(nèi)部與企業(yè)文化建設(shè)有密切關(guān)系的員工。經(jīng)過訪談，在權(quán)衡相關(guān)人員意見并慎重選擇量表有關(guān)要素的基礎(chǔ)上，提出影響知識(shí)員工成長的科技型中小企業(yè)文化要素如表1所示。

而后，在這些企業(yè)中隨機(jī)選擇480位知識(shí)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，請他們根據(jù)自己所處成長階段，選出最關(guān)注的10項(xiàng)要素。最終回收434份有效問卷，處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工116人，其問卷填寫結(jié)果如表2所示。

從上表可以看出，根據(jù)天津市調(diào)查數(shù)據(jù)，處于職業(yè)發(fā)展階段的科技型中小企業(yè)知識(shí)員工最關(guān)注的前10項(xiàng)要素依次為：薪酬福利、晉升科學(xué)、激勵(lì)科學(xué)、善于授權(quán)、工作認(rèn)同、公平公正、責(zé)任清晰、考核科學(xué)、決策民主、管理完善。

其中，排名前2位的為薪酬福利和晉升科學(xué)，且選擇率為100%，培訓(xùn)科學(xué)則跌出前10，僅排第11位，善于授權(quán)則排第4位。這一結(jié)果表明，處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工面臨的經(jīng)濟(jì)壓力仍然很大，而且隨著其工作技能的逐漸提高，他們期望在工作中獲得更多的上升空間，并獲得與其對工作的貢獻(xiàn)相匹配的工作回報(bào)。另外，他們工作的獨(dú)立性越來越強(qiáng)，自學(xué)能力逐漸提高，對培訓(xùn)的依賴性與原先相比大大下降，也渴望自己的工作成績受到組織的認(rèn)可。后面5項(xiàng)要素選擇的人數(shù)比較接近，排在第6位的公平公正與排在第10位的管理完善選擇人數(shù)相差也僅為11人。這說明，本階段的知識(shí)員工對后幾個(gè)要素都較為關(guān)注，這些要素都是與員工在工作中希望承擔(dān)更大的責(zé)任，并獲得個(gè)人發(fā)展的良性組織氛圍密切相關(guān)的，從另一個(gè)側(cè)面反映了科技型中小企業(yè)知識(shí)員工在此階段工作獨(dú)立性的增強(qiáng)。

四、科技型中小企業(yè)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工最關(guān)注的文化要素實(shí)證分析

在得到職業(yè)發(fā)展階段科技型中小企業(yè)知識(shí)員工最關(guān)注的前10項(xiàng)要素后，我們隨機(jī)向天津市科技型中小企業(yè)知識(shí)員工發(fā)放1000份問卷，讓他們根據(jù)自己所處成長階段，評判前面得到的該階段最關(guān)注的要素在本企業(yè)的實(shí)際狀況，評分采用李克特五點(diǎn)量表，1分、2分、3分、4分、5分分別對應(yīng)很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)等級。最后回收的有效問卷處于職業(yè)進(jìn)入階段的共292人，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和巴特利特球度檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該階段10個(gè)變量KMO值為0.656，巴特利特球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測值為1553.649，相應(yīng)的概率p接近0，均表明該階段10個(gè)變量可以作因子分析。

采用主成分分析法提取該階段10個(gè)變量的共同因子，經(jīng)過探索性提取，最后確定提取4個(gè)共同因子，原有10個(gè)變量在4個(gè)因子上的因子載荷矩陣采用方差最大法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)后結(jié)果如表3所示。

從上表可以看出，激勵(lì)科學(xué)、工作認(rèn)同、晉升科學(xué)、管理完善在第1個(gè)因子上有較高載荷，由于上述要素涉及企業(yè)對知識(shí)員工的工作業(yè)績表示認(rèn)可支持，并通過規(guī)范完善的管理制度，尤其是科學(xué)完備的激勵(lì)制度和有序合理的晉升制度體現(xiàn)這種支持，故可將第1個(gè)因子命名為“工作成就”。薪酬福利、責(zé)任清晰、考核科學(xué)在第2個(gè)因子上有較高載荷，由于上述要素涉及知識(shí)員工在工作中承擔(dān)責(zé)任的增強(qiáng)，并對其履行責(zé)任的情況進(jìn)行科學(xué)考核，薪酬福利也與履行責(zé)任的情況相掛鉤，故可將第2個(gè)因子命名為“工作責(zé)任”。善于授權(quán)、決策民主在第3個(gè)因子上有較高載荷，由于上述要素涉及知識(shí)員工在工作中獨(dú)立性的增強(qiáng)，并獲得在企業(yè)事務(wù)中獨(dú)立發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，故可將第3個(gè)因子命名為“個(gè)體獨(dú)立”。公平公正在第4個(gè)因子上有較高載荷，由于該因子只涉及這一個(gè)要素，而該要素與企業(yè)讓知識(shí)員工在工作中感受到組織對待員工的公正態(tài)度有關(guān)，故可將第4個(gè)因子命名為“組織公正”。通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)科技型中小企業(yè)知識(shí)員工職業(yè)發(fā)展階段，可以從工作成就、工作責(zé)任、個(gè)體獨(dú)立、組織公正四方面進(jìn)行企業(yè)文化管理，以實(shí)現(xiàn)綜合全面的激勵(lì)效果。

進(jìn)一步對職業(yè)發(fā)展階段數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表4所示。

由上表可以看出，在該階段，調(diào)查對象對所在科技型中小企業(yè)文化要素評價(jià)最高的為公平公正，均值為3.63。除此之外，對工作認(rèn)同要素評價(jià)相對較高，說明隨著知識(shí)員工在企業(yè)工作時(shí)間的增長，組織對他們的信任度也逐漸提高。調(diào)查對象對所在企業(yè)文化要素評價(jià)最低的是善于授權(quán)，均值僅為2.94，說明該階段科技型中小企業(yè)在體制創(chuàng)新和民主化上還有待完善，決策民主要素評價(jià)均值僅為2.96也反映了這個(gè)問題。另外，管理完善要素評價(jià)均值為3，也處于較低狀態(tài)，進(jìn)一步反映出該階段科技型中小企業(yè)配套制度建設(shè)亟待提高。

五、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工成長的科技型中小企業(yè)文化管理策略

根據(jù)上面的實(shí)證分析，本文認(rèn)為知識(shí)員工職業(yè)發(fā)展階段，科技型中小企業(yè)可以從工作成就、工作責(zé)任、個(gè)體獨(dú)立、組織公正四方面進(jìn)行企業(yè)文化管理，促進(jìn)該階段知識(shí)員工成長。

1.工作成就方面的企業(yè)文化管理策略

（1）項(xiàng)目參與制。項(xiàng)目參與制是讓職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工體驗(yàn)工作成就的良好手段。這種方式是在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)或課題研究時(shí)，有意識(shí)地讓這些在組織資歷尚淺的員工加入其中。對科技型中小企業(yè)來說，這種制度既可以有效發(fā)掘企業(yè)規(guī)模有限的人才隊(duì)伍的潛力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，又可以對職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工形成良好的激勵(lì)導(dǎo)向作用，讓他們明白企業(yè)對他們的重視與認(rèn)同。更重要的是，他們將在參加項(xiàng)目的過程中不斷學(xué)到新知識(shí)，掌握新技能，并對自己在單位的發(fā)展前景感到充分的自信，這將對他們產(chǎn)生巨大的鼓舞作用。

（2）輪崗鍛煉計(jì)劃。針對此階段知識(shí)員工關(guān)注職業(yè)上升空間，職業(yè)發(fā)展意愿強(qiáng)烈的特點(diǎn)，科技型中小企業(yè)可以有意識(shí)地將他們安排到不同崗位進(jìn)行鍛煉。比如，讓企業(yè)的技術(shù)人員參與相關(guān)產(chǎn)品的市場營銷工作，雖然營銷并不是技術(shù)人員的本行，但讓他們跨崗鍛煉，卻可以有效地培養(yǎng)技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)的市場意識(shí)，以市場為導(dǎo)向?yàn)槠浼夹g(shù)工作注入靈感，提高其技術(shù)創(chuàng)新的效率。同時(shí)，輪崗鍛煉也是國際化企業(yè)普遍采取的一種知識(shí)員工培養(yǎng)方式，科技型中小企業(yè)借鑒這種方式，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批有潛力的復(fù)合型人才，知識(shí)員工也會(huì)把這種方式看作完善的職業(yè)晉升安排的一部分，從中感覺到企業(yè)管理日趨規(guī)范，以及企業(yè)對他們抱有的殷切期望，為他們在企業(yè)的快速成長增添強(qiáng)大動(dòng)力。

2.工作責(zé)任方面的企業(yè)文化管理策略

（1）挑戰(zhàn)性的工作。此階段知識(shí)員工責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，喜歡承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作?？萍夹椭行∑髽I(yè)可以滿足他們的這一特點(diǎn)，在企業(yè)文化的日常宣傳中鼓勵(lì)員工開拓進(jìn)取，追求卓越。在與此相關(guān)的制度安排上，可將員工的目標(biāo)管理作為企業(yè)常規(guī)制度保存下來。為員工設(shè)定一系列逐漸提高的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)經(jīng)過自己的努力才能完成，而且難度越來越大。通過此舉充分調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任意識(shí)，使他們工作的主動(dòng)性和積極性淋漓盡致地發(fā)揮，以滿足他們的成長需要。

（2）基于科學(xué)業(yè)績考核的薪酬福利制度。此階段知識(shí)員工在職業(yè)安全感增強(qiáng)以后，會(huì)對薪酬福利有更高的要求。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)本階段知識(shí)員工對薪酬福利要素的評價(jià)不高，說明企業(yè)在此方面還需進(jìn)一步完善相關(guān)制度?？萍贾行⌒推髽I(yè)對該階段的知識(shí)員工應(yīng)加大工資中獎(jiǎng)金所占比例，獎(jiǎng)金的取得與員工履行工作責(zé)任、完成業(yè)績情況相掛鉤，并分不同工作性質(zhì)設(shè)定不同的業(yè)績考核方案，實(shí)現(xiàn)規(guī)范考核，對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。這一制度對不同學(xué)歷、不同工作性質(zhì)的員工都有激勵(lì)作用，如研究生學(xué)歷的員工只要完成的業(yè)績好，所得獎(jiǎng)金就可以超過其他人，這會(huì)增加他們對企業(yè)薪酬福利制度的滿意程度。同時(shí)，企業(yè)還可以針對業(yè)績好的員工設(shè)定只有他們才可以享受的福利，例如定期組織在年度業(yè)績綜合考核中占優(yōu)的人進(jìn)行集體旅游等等。此舉與前面的工資制度一起，都將對職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。

3.個(gè)體獨(dú)立方面的企業(yè)文化管理策略

（1）團(tuán)隊(duì)自主管理制度。調(diào)研中職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工對該方面的善于授權(quán)、決策民主兩個(gè)要素評價(jià)最低，顯示出科技型中小企業(yè)在增加其個(gè)體獨(dú)立性方面還有很多工作要做。職業(yè)發(fā)展階段，知識(shí)員工的自我獨(dú)立意識(shí)大大增強(qiáng)，不喜歡在別人的命令下機(jī)械工作，而喜歡在工作中自我管理、自我監(jiān)督。與這一特點(diǎn)相適應(yīng)，科技型中小企業(yè)可以在員工中實(shí)行團(tuán)隊(duì)自主管理制度，讓員工依據(jù)所在部門組成團(tuán)隊(duì)，合理規(guī)定各團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和完成標(biāo)準(zhǔn)，以及不同團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作機(jī)制。至于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的具體過程，企業(yè)不進(jìn)行過多的干涉，以實(shí)現(xiàn)員工的自我監(jiān)督、自我管理。在此情況下，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績完成情況關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，所以也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間主動(dòng)溝通、互幫互學(xué)的氣氛，對組織形成良性的工作氛圍很有好處。

（2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)輪值制度。在實(shí)行團(tuán)隊(duì)自主管理的基礎(chǔ)上，科技型中小企業(yè)還可以進(jìn)一步在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)輪值制度。這種制度就是實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的分離：部門領(lǐng)導(dǎo)屬于常設(shè)職務(wù)，可能在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，由一個(gè)人擔(dān)任；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則屬于非固定角色，可以在一個(gè)相對較短的時(shí)間進(jìn)行輪換。比如，在團(tuán)隊(duì)承擔(dān)不同任務(wù)的時(shí)候，選擇不同的人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這種制度可以讓處于職業(yè)發(fā)展階段的年輕知識(shí)員工也有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們對團(tuán)隊(duì)事物有較大的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也會(huì)鍛煉他們的自主決策意識(shí)，并使他們養(yǎng)成統(tǒng)籌考慮、綜合權(quán)衡的大局觀，這對其成長的積極意義不言而喻。

4.組織公正方面的企業(yè)文化管理策略

（1）借助企業(yè)文化內(nèi)刊。調(diào)查顯示，科技型中小企業(yè)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工對組織公正方面的總體評價(jià)較好。該因子中涉及的公平公正是企業(yè)文化精神層面的東西。對于處于職業(yè)發(fā)展階段的知識(shí)員工來說，采取定期印制企業(yè)文化內(nèi)刊的形式，通過員工身邊生動(dòng)鮮活的事例對員工進(jìn)行組織文化公平公正理念的傳播，可以讓員工對抽象理念形成感性認(rèn)識(shí)，讓其自覺而持久地融入企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀之中，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于單純的口號(hào)宣傳。

（2）聘請優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法。員工對組織公正的認(rèn)識(shí)還有賴于身邊榜樣的人格影響?？萍夹椭行∑髽I(yè)可以公開聘請一部分優(yōu)秀員工擔(dān)任企業(yè)文化義務(wù)宣傳員，與該階段知識(shí)員工展開談心式交流，幫助他們解疑釋惑，厘清企業(yè)文化理念，消除對企業(yè)文化的模糊感和不公正感的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)他們對組織持續(xù)公正的信心。

六、結(jié)語

綜上所述，在科技型中小企業(yè)構(gòu)筑促進(jìn)職業(yè)發(fā)展階段知識(shí)員工成長的企業(yè)文化過程中，只要本著統(tǒng)籌兼顧的原則，從工作成就、工作責(zé)任、個(gè)體獨(dú)立、組織公正各方面進(jìn)行綜合建設(shè)，就能為該階段知識(shí)員工順利成長創(chuàng)造良好的內(nèi)部文化基礎(chǔ)環(huán)境，最終促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升。

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汽車銷售企業(yè)是汽車制造商與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，是汽車行業(yè)重要的組成部分。隨著汽車市場的繁榮，銷售市場的競爭加劇，企業(yè)間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闋帄Z顧客的競爭，汽車銷售企業(yè)只有最大化使顧客滿意，發(fā)展忠誠顧客，才能立于不敗之地。

一、顧客忠誠度的概念

顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠度是指由于商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多客觀因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

美國資深營銷專家Jill Griffin認(rèn)為，顧客忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買商品的程度。真正的顧客忠誠度是一種思想行為，而顧客滿意度只是一種情感態(tài)度。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，經(jīng)濟(jì)獲利便可提升25%到100%。許多研究學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當(dāng)重要的任務(wù)。

二、顧客忠誠度的衡量因素

（1）顧客重復(fù)購買次數(shù)。顧客在一定時(shí)期內(nèi)，對某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明對這―品牌的忠誠度越高，反之則越低。對于汽車企業(yè)來說，顧客重復(fù)購買的情況不會(huì)太多，但顧客對品牌的忠誠，會(huì)直接表現(xiàn)為對產(chǎn)品的良好口碑宣傳，這樣的行為會(huì)促使周圍的親朋好友進(jìn)行同樣的購買行為，這會(huì)給企業(yè)帶來更多的宣傳，更好的銷量。

（2）顧客購買挑選時(shí)間。一般來說，顧客挑選時(shí)間越短，說明對這―品牌的忠誠度越高；反之則說明對這一品牌的忠誠度越低。汽車消費(fèi)者挑選汽車產(chǎn)品的時(shí)間往往會(huì)比較長，但若對某一品牌忠誠度很高，最終不會(huì)轉(zhuǎn)移購買目標(biāo)。

（3）顧客對價(jià)格的敏感程度。顧客對于產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度可以用來衡量其對品牌的忠誠度。汽車消費(fèi)者如果忠誠度較高，則不會(huì)因?yàn)楦偁幤放频膬r(jià)格降低而輕易轉(zhuǎn)移注意力，也不會(huì)對競品的某些優(yōu)惠政策而產(chǎn)生動(dòng)搖心理。

（4）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力。如果顧客對某一品牌的忠誠度高，對其出現(xiàn)的質(zhì)量事故會(huì)持同情和寬容的態(tài)度，對改進(jìn)充滿希望，所以不會(huì)從此拒絕此產(chǎn)品。但是，前提是該產(chǎn)品沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事故或是事故頻頻發(fā)生。

三、提高汽車顧客忠誠度的途徑

（1）關(guān)注產(chǎn)品營銷策略，塑造企業(yè)良好的形象。從產(chǎn)品營銷策略入手，以較高的品牌定位，加大宣傳力度，制造名牌效用，樹立企業(yè)形象。同時(shí)也要注重產(chǎn)品的技術(shù)升級，追趕時(shí)代的潮流。合理制定產(chǎn)品價(jià)格，首先，要堅(jiān)持以獲得正常利潤為定價(jià)目標(biāo)，堅(jiān)決摒棄追求暴利的短期行為。其次，要盡可能做到按消費(fèi)者的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià)。所謂“預(yù)期價(jià)格”，是大多數(shù)消費(fèi)者對某――產(chǎn)品的“心理估價(jià)”。此外，還要保持價(jià)格的相對穩(wěn)定。重視產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者對品牌的忠誠，在―定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。重視服務(wù)，牢固樹立以消費(fèi)者為中心的思想。

（2）建立顧客數(shù)據(jù)庫，識(shí)別核心客戶群。現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)，普遍構(gòu)建了統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)顧客信息管理和查詢系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)掌握顧客的相關(guān)信息，從而使銷售人員及時(shí)識(shí)別核心消費(fèi)者，確定忠誠顧客群，并及時(shí)掌握顧客流失情況，甚至能夠從中了解顧客的偏好和習(xí)慣購買行為，以便有針對性地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。

（3）建立完善的顧客投訴響應(yīng)機(jī)制。面對顧客的投訴，企業(yè)員工應(yīng)耐心、妥善地處理。顧客的投訴，說明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)還存在著缺陷或不足，而這些缺陷或不足往往不容易為企業(yè)所發(fā)現(xiàn)。因此，從某種意義上來說，顧客的投訴是告知了企業(yè)問題的所在，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而分析問題，解決問題。正確地處理顧客的投訴，對企業(yè)的長期發(fā)展具有不可忽視的重要作用，是企業(yè)的寶貴資源。企業(yè)應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善的顧客投訴響應(yīng)機(jī)制。

（4）重視企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)員工是直接為顧客提供服務(wù)的人員，員工的工作行為和行為結(jié)果將直接影響到顧客對企業(yè)的印象和認(rèn)知。員工在工作中所表現(xiàn)出的情緒會(huì)最直接地傳遞給顧客，從而影響顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。忠誠的員工會(huì)對工作充滿熱忱和激情，會(huì)在工作的過程中積極、熱情地為顧客提供服務(wù)，并為顧客問題得到解決而感到高興。而在此過程中，顧客也能夠充分感受到“顧客就是上帝”的感覺，使顧客獲得滿足感。反之，如果員工忠誠度不高，那么他們在工作的過程中便不會(huì)有熱情和動(dòng)力，表現(xiàn)在接待顧客時(shí)缺乏耐心，態(tài)度冷淡等等。員工的這種消極怠工情緒將會(huì)直接影響到顧客的情緒，造成顧客的不滿意。因此，企業(yè)要想提高顧客忠誠度，首先應(yīng)注重內(nèi)部員工的管理，提高員工的滿意度和忠誠度。

四、小結(jié)

顧客忠誠度是汽車銷售企業(yè)管理里一個(gè)相當(dāng)重要的部分。正確熟練運(yùn)用品牌忠誠度，是企業(yè)營銷行為必要而不可或缺的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)提高其競爭力的重要方面。因此，汽車銷售企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的發(fā)展，不斷提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，建立和完善基于顧客忠誠度的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2015）04-0204-02

一、中小企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資概念及特點(diǎn)

（一）中小企業(yè)的概念

所謂的中小企業(yè)，是相對于大型企業(yè)而言的，可以概括為那些依法設(shè)立，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)簡單，自主開展生產(chǎn)經(jīng)營，在相關(guān)產(chǎn)品市場中不具有壟斷力量，承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，并且生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型范疇的各種所有制和各種組織形式的企業(yè)[1]。針對不同的行業(yè)，中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是不同的。

（二）風(fēng)險(xiǎn)投資的概念

風(fēng)險(xiǎn)投資（Venture Capital），也稱創(chuàng)業(yè)投資，是指具備資金實(shí)力的投資家對具有專門技術(shù)并具備良好市場發(fā)展前景，但缺乏啟動(dòng)資金的創(chuàng)業(yè)家進(jìn)行資助，幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，并承擔(dān)創(chuàng)業(yè)階段投資失敗風(fēng)險(xiǎn)的投資[2]。

（三）風(fēng)險(xiǎn)投資的主要特點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)投資是一種投資和融資相結(jié)合的新型投資方式

1.它是一種高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的投資行為：風(fēng)險(xiǎn)投資主要的投資對象是創(chuàng)新型技術(shù)性產(chǎn)品，其投資，生產(chǎn)，銷售等存在的風(fēng)險(xiǎn)不能提前知曉只能靠經(jīng)驗(yàn)分析預(yù)測，對風(fēng)險(xiǎn)投資專家的依賴性較高，最終僅約10%的風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目能成功退出并獲得收益。

2.它是一種組合投資：為了保證風(fēng)險(xiǎn)投資的有效供給，風(fēng)險(xiǎn)投資公司不僅需要通過多種方式獲得資金，而且需要同時(shí)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施[3]。事實(shí)證明組合投資是降低風(fēng)險(xiǎn)的重要選擇，即把投資風(fēng)險(xiǎn)分散在多個(gè)項(xiàng)目和各個(gè)階段上，不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里而是選擇性的多投幾個(gè)項(xiàng)目，將風(fēng)險(xiǎn)降低，利用成功項(xiàng)目所取得的高回報(bào)來彌補(bǔ)失敗項(xiàng)目的損失[4]，避免出現(xiàn)一著不慎滿盤皆輸?shù)那闆r。

3.它是一種需要投資人積極參與的專業(yè)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資不僅提供資金，還可以提供市場分析、經(jīng)營管理、生產(chǎn)規(guī)劃、法律方面的咨詢， 風(fēng)險(xiǎn)投資家豐富的管理經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)了一些創(chuàng)業(yè)家管理經(jīng)驗(yàn)的不足；風(fēng)險(xiǎn)投資家在社會(huì)上有廣泛的信息獲取渠道，可以幫助企業(yè)獲取第一手信息，避免不必要的麻煩；必要時(shí)甚至可以親自接管公司，盡力幫助企業(yè)在發(fā)展中取得成功，因此風(fēng)險(xiǎn)投資要投資的好，需要有夠硬的專業(yè)知識(shí)和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

4.它是一種中長期投資：風(fēng)險(xiǎn)投資取得收益所需的時(shí)間比較長，資金流動(dòng)性較差，一般要經(jīng)過3-7年以上，且具有連續(xù)性，隨著企業(yè)的發(fā)展對有成功希望的項(xiàng)目分期投入資金。

二、高科技中小企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資的關(guān)系

高科技中小企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資的產(chǎn)生只相差12年，第一家科技公司在1934年的硅谷產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)投資在1946年的美國出現(xiàn)。我國的發(fā)展比較慢，直到2004年深圳中小板的創(chuàng)立和2009年創(chuàng)業(yè)板的開啟才打開了風(fēng)險(xiǎn)投資的大門，兩者相輔相成，共同發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)投資推動(dòng)了高科技中小企業(yè)的的發(fā)展，使高科技中小企業(yè)不斷地創(chuàng)新，解決了一些制度、法律和首當(dāng)其沖的融資難問題，使企業(yè)更好的快速發(fā)展；而高科技中小企業(yè)作為風(fēng)險(xiǎn)投資的載體，具有創(chuàng)新能力和巨大的發(fā)展?jié)摿?，為風(fēng)險(xiǎn)投資帶來了高額的利潤率。換句話說，高科技中小企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資的結(jié)合可以帶動(dòng)整個(gè)國家的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

三、風(fēng)險(xiǎn)投資的運(yùn)作過程

對風(fēng)險(xiǎn)投資家來講，他投入資金的目的是為了取得更大的利益回報(bào)，企業(yè)發(fā)展的好壞決定了風(fēng)險(xiǎn)投資家的盈利和虧損[5]；而對中小企業(yè)來講， 風(fēng)險(xiǎn)投資給予了中小企業(yè)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，即使失敗，也不會(huì)背上債務(wù)。一般而言，企業(yè)生命周期可分為四個(gè)階段 ：研發(fā)階段、創(chuàng)建階段、早期發(fā)展階段、加速成長階段。風(fēng)險(xiǎn)投資活動(dòng)在不同的時(shí)期為其所投資企業(yè)的提供不同的幫助。

（一）研發(fā)階段

第一階段是技術(shù)的發(fā)明階段，發(fā)明家有了新的創(chuàng)意，這一時(shí)期需要的資金量很少，但常常會(huì)出現(xiàn)資金不足的情況，因此就會(huì)向社會(huì)募集資金。主要來源有個(gè)人積蓄、家庭財(cái)產(chǎn)、朋友借款、申請自然科學(xué)基金等，通過這種方式一般能夠得到足夠的資金維持產(chǎn)品的研究發(fā)展，但財(cái)務(wù)上屬于純虧損階段。

（二）創(chuàng)建階段

創(chuàng)建階段是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品試銷階段。發(fā)明者完成產(chǎn)品開發(fā)之后就要準(zhǔn)備投入市場，因此所需資金就會(huì)逐漸增加。融資渠道就要進(jìn)一步擴(kuò)大，可以請求銀行給予貸款，但往往因?yàn)闊o抵押品等原因被拒，有些幸運(yùn)的企業(yè)有機(jī)會(huì)會(huì)獲得金額不高的短期貸款 ，但若短期貸款越多，其債務(wù)負(fù)擔(dān)就越重，這樣很難獲得下一筆銀行貸款。如果風(fēng)險(xiǎn)投資公司覺得投資目標(biāo)有發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)在經(jīng)營管理與市場開發(fā)上也可以提高效率，則會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。

（三）早期發(fā)展階段

從這一階段開始，產(chǎn)品開始正常出入市場，公司銷售額一般能達(dá)到一定滿意值。若市場接受公司產(chǎn)品，則公司需要再次擴(kuò)充來增加市場競爭力，然而這需要更多的新資本[6]。此時(shí)，由于公司的營業(yè)狀況仍不足以達(dá)到發(fā)行股票的地步，其主要的資金提供者仍為風(fēng)險(xiǎn)投資公司。在風(fēng)險(xiǎn)投資公司的幫助下，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低，有利于調(diào)動(dòng)創(chuàng)業(yè)家的創(chuàng)業(yè)積極性。這一階段是公司發(fā)展的重要分界點(diǎn)。

（四）加速成長階段

這一階段企業(yè)需引入新生產(chǎn)線 ， 正式成立公司組織，這一階段將決定公司是否能繼續(xù)成長為大、中型企業(yè)。公司的經(jīng)營記錄達(dá)到預(yù)期水平之后，就要計(jì)劃在公開市場籌集數(shù)額巨大的新資金，公開上市獲得長期資本 ，同時(shí)改善資產(chǎn)負(fù)債比率，增加資本流動(dòng)，獲得龐大的新資本。

四、我國風(fēng)險(xiǎn)基金投資高科技中小企業(yè)遇到的問題

1985年我國風(fēng)險(xiǎn)投資事業(yè)開始起步，在短短的29年中我國的風(fēng)險(xiǎn)投資已基本形成自己的投資思路，有基本的理論構(gòu)架，即使風(fēng)險(xiǎn)投資方式與傳統(tǒng)的投資方式之間存在較明顯的差異，但各地希望推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)展的呼聲越來越高，進(jìn)一步發(fā)展中小企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)投資指日可待。

五、風(fēng)險(xiǎn)基金投資高科技中小企業(yè)的建議

中小企業(yè)做好了充足的準(zhǔn)備吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，而作為風(fēng)險(xiǎn)投資專家更需要敏銳的未來風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測能力和洞察能力，來降低投資的失敗率，提高成功率，風(fēng)險(xiǎn)投資主要參與以下四個(gè)階段：選擇階段、協(xié)議階段、協(xié)助階段和退出階段。

選擇階段：選擇項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資的起點(diǎn)，是對所有項(xiàng)目進(jìn)行篩選，從中選擇具有發(fā)展?jié)撃艿膸讉€(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投資，在這一階段，需要風(fēng)險(xiǎn)投資家有準(zhǔn)確的超出一般的判斷分析能力。

協(xié)議階段：如果風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對該項(xiàng)目產(chǎn)生了興趣，就要對企業(yè)做進(jìn)一步的考察，進(jìn)行價(jià)值評估與盡職調(diào)查。

協(xié)助階段：投資確定后就要對企業(yè)經(jīng)營管理，組織計(jì)劃，法律服務(wù)等進(jìn)行協(xié)助。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)投資可以將企業(yè)推向上市，通過股票繼續(xù)籌集資金，加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

退出階段：經(jīng)過幾年的投資發(fā)展，無論被投資企業(yè)是成功還是失敗，風(fēng)險(xiǎn)投資公司都將根據(jù)被投資企業(yè)的經(jīng)營狀況和外部金融環(huán)境的不同，通過上市、被并購、資本重組、被企業(yè)回購等途徑實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資金的退出[7]

六、高科技中小企業(yè)贏得風(fēng)險(xiǎn)投資的建議

風(fēng)險(xiǎn)基金的運(yùn)作與管理不僅需要風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)良好的選擇能力，還需要高科技企業(yè)有自我完善和推薦意識(shí)，兩者相輔相成才能共創(chuàng)未來。

（一）提升產(chǎn)品科技含量和產(chǎn)品核心競爭力

風(fēng)險(xiǎn)投資主要的投資對象是創(chuàng)新型技術(shù)性產(chǎn)品，因此對于擁有核心技術(shù)和獨(dú)立自主產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目更能受到風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的青睞。目前，我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)普遍存在自主創(chuàng)新能力差，核心技術(shù)缺乏的情況，國際競爭能力總的來說還很薄弱。因此對于中小企業(yè)想要吸引更多的風(fēng)險(xiǎn)投資，應(yīng)繼續(xù)全面實(shí)施科技興貿(mào)戰(zhàn)略，集中科研力量大力研發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，培育高新技術(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)掌控的前提下，以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢提高競爭力。

（二）構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的信息交流平臺(tái)

信息的全面性、真實(shí)性、及時(shí)性對風(fēng)險(xiǎn)投資是非常重要的，信息的脫節(jié)往往會(huì)導(dǎo)致投資的失敗，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的現(xiàn)代，對于信息交流不暢等問題，可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的信息交流平臺(tái)，讓投資者及時(shí)了解投資企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)了解國內(nèi)外最新的市場行情，提供更多風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的選擇；而創(chuàng)業(yè)者可以及時(shí)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程和資金缺口，這樣通過在線的產(chǎn)品展示能更廣泛地吸引外來投資，也算是一個(gè)新的融資方式，供需雙方不用面對面交流就能了解彼此所需。

（三）積極宣傳和推銷本企業(yè)

雖說“酒香不怕巷子深”，但在如今這個(gè)信息化快速更新的時(shí)代，若是發(fā)展不及時(shí)就會(huì)被市場淘汰，因此應(yīng)該要做好對本企業(yè)的宣傳和推銷工作，可以通過許多途徑來實(shí)現(xiàn)，例如在產(chǎn)權(quán)交易所掛牌、參加高交會(huì)，或者通過有影響的中介機(jī)構(gòu)推薦，甚至可以直接上門等方式吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。但前提是要做好充足的企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的要求不斷地補(bǔ)充相關(guān)資料，還需要有鍥而不舍的精神。

總之，作為風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)要與中小企業(yè)同舟共濟(jì)，要不斷壯大相關(guān)的人才隊(duì)伍，從成功的案例和失敗的教訓(xùn)中吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，正確對待風(fēng)險(xiǎn)不確定性，理性選擇投資項(xiàng)目，并將風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)投資項(xiàng)目去，降低風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間退出。

七、結(jié)束語

總而言之，風(fēng)險(xiǎn)投資作為高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器，在推動(dòng)科技產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方面有重要的作用，風(fēng)險(xiǎn)投資與高科技中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)市場兩大熱點(diǎn)問題，高科技中小企業(yè)要牢牢把握機(jī)會(huì)。我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快完善法律法規(guī)，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，拓寬融資渠道，引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資人才及提供最佳退出渠道，積極促進(jìn)我國風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的健康發(fā)展。相信不久的將來，高科技中小企業(yè)能靈活地運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)投資推動(dòng)中國快速發(fā)展。

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篇（5）

價(jià)值網(wǎng)可以將各個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用優(yōu)勢互補(bǔ)，滿足顧客的豐富多樣的需求。外包價(jià)值網(wǎng)是一種整合資源并行形成全新的人力資源管理模式。本文通過對價(jià)值網(wǎng)的分析，簡單闡述一下價(jià)值網(wǎng)對科技型中小企業(yè)的作用。

【關(guān)鍵詞】

科技型中小企業(yè)；人力資源管理外包；價(jià)值網(wǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，信息產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，外部經(jīng)濟(jì)市場競爭激烈。企業(yè)與企業(yè)之間形成了復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)群體競爭模式變成企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的主要手段，價(jià)值網(wǎng)為也逐漸成為有效的運(yùn)營模式。

一、價(jià)值網(wǎng)

（一）價(jià)值網(wǎng)概述

價(jià)值網(wǎng)其實(shí)就是一種關(guān)系結(jié)構(gòu)，它比傳統(tǒng)價(jià)值鏈更加的靈活，價(jià)值網(wǎng)的特征有：價(jià)值網(wǎng)的核心是顧客的價(jià)值；價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值中樞是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)；價(jià)值網(wǎng)的支撐體系是數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)；價(jià)值網(wǎng)的支撐基礎(chǔ)是信息技術(shù)；價(jià)值網(wǎng)可以讓各個(gè)企業(yè)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可以實(shí)現(xiàn)利益的共享。

價(jià)值網(wǎng)有三個(gè)核心概念，分別是顧客價(jià)值、相互關(guān)系以及核心能力，它們之間相互作用相互聯(lián)系。首先，顧客價(jià)值激活了價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，它決定了核心能力，同時(shí)還強(qiáng)化了相互關(guān)系；其次，相互關(guān)系促進(jìn)了顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)維持了核心能力；最后，相互關(guān)系質(zhì)量受到核心能力的限制，同時(shí)可以創(chuàng)造顧客價(jià)值。

（二）價(jià)值網(wǎng)對科技型中小企業(yè)的作用

科技型中小企業(yè)是知識(shí)型企業(yè)，由科技人員進(jìn)行創(chuàng)辦，主要產(chǎn)品是技術(shù)的開發(fā)和咨詢以及科技成果產(chǎn)業(yè)化等，其特點(diǎn)就是規(guī)模比較小、資金有限、創(chuàng)新性技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)本身有精干的組織結(jié)構(gòu)、靈活的經(jīng)營手段以及超強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力，但是由于資源很短缺，人員流動(dòng)性大，人力管理方面水平很低等問題，成為了限制其發(fā)展的重要原因，外包價(jià)值網(wǎng)這種人力資源管理絡(luò)模式，為企業(yè)提供了一種彌補(bǔ)本身不足的手段。構(gòu)建外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的目的就是為了獲取先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與外包供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)而提升自身的管理水平，提升企業(yè)的競爭力。

二、構(gòu)建外包價(jià)值網(wǎng)

企業(yè)擁有三種方式獲取自身需要的知識(shí)和技能。一種是通過本身的能力發(fā)展去獲??；一種是通過企業(yè)并購的方式獲??；最后一種是通過組織內(nèi)容企業(yè)間不斷合作的方式獲取。由于科技中小企業(yè)為了滿足企業(yè)內(nèi)部員工自我發(fā)展的要求，針對自身資源稀缺的情況，通過外包的形式構(gòu)件外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，利用價(jià)值網(wǎng)獲得專業(yè)化的管理服務(wù)，用來彌補(bǔ)自身的能力不足。外包價(jià)值網(wǎng)由三部分組成，分別是企業(yè)、外包服務(wù)商和企業(yè)員工。

如何構(gòu)建外包價(jià)值網(wǎng)，需要進(jìn)行策略分析。

第一，企業(yè)要認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略，資源積累的要求，能力培養(yǎng)的方向等，以確立價(jià)值定位。選擇適合外包的管理項(xiàng)目，明確外包的目的，并結(jié)合實(shí)際提出外包的要求。確定達(dá)到外包的預(yù)期效果和服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)要求。

第二，企業(yè)根據(jù)價(jià)值定位，通過對外包服務(wù)商的客戶群體、背景是否專業(yè)、財(cái)務(wù)情況、專業(yè)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，管理成本的多少，來選擇適合企業(yè)本身要求的外包服務(wù)商。

第三，由于客觀存在著交易風(fēng)險(xiǎn)，為了保證網(wǎng)絡(luò)成員都可以準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的要求，外包價(jià)值網(wǎng)需要建立一個(gè)有效的信息溝通模式，以及一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制用來進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。

第四，企業(yè)需要具有競爭的優(yōu)勢，才能和高層次的外包服務(wù)商進(jìn)行合作，構(gòu)建外包價(jià)值網(wǎng)，而競爭的優(yōu)勢需要通過企業(yè)的核心能力來體現(xiàn)?？萍夹椭行∑髽I(yè)需要利用技術(shù)的創(chuàng)新，來完成知識(shí)的積累，擁有了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行制定，用以實(shí)現(xiàn)其對標(biāo)準(zhǔn)的壟斷居民，建立市場競爭的優(yōu)勢。

第五，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的爭端主要是因?yàn)槔鏆w屬不是很清楚，進(jìn)而導(dǎo)致合作的破裂。所以需要把網(wǎng)絡(luò)利益進(jìn)行合理的分配，以保證價(jià)值網(wǎng)運(yùn)行的良好。

三、價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（一）價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理與服務(wù)

1.政府主管部門的管理

外包價(jià)值網(wǎng)是由政府主管部門進(jìn)行管理的，管理目的就是通過一個(gè)良好的價(jià)值網(wǎng)環(huán)境，使其順利的發(fā)展和運(yùn)作。盡管企業(yè)的外包市場潛力巨大，但依然缺少相關(guān)的政策和法律支持。因此，如果想促進(jìn)外包的發(fā)展，首要的就是要建立與之相應(yīng)的法律規(guī)范，使外包價(jià)值網(wǎng)可以健康的發(fā)展。所以政府部門需要加強(qiáng)建設(shè)外包法律環(huán)境，與此同時(shí)，針對提供外包服務(wù)的供應(yīng)商，進(jìn)行信譽(yù)評價(jià)的管理，對其服務(wù)的能力、業(yè)績，以及社會(huì)的名譽(yù)、守法情況、用戶滿意度等進(jìn)行公證客觀的評價(jià)。并且需要把評價(jià)的結(jié)果公布于眾，使提供外包服務(wù)的供應(yīng)商們不斷提高自身服務(wù)品質(zhì)。

2.外包中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)

外包價(jià)值網(wǎng)是由外包中介機(jī)構(gòu)來進(jìn)行服務(wù)的。外包中介機(jī)構(gòu)，可以有效的解決企業(yè)與外包供應(yīng)商間，信息無法對稱的問題，外包供應(yīng)商的信用體系進(jìn)行強(qiáng)化，雙方的交易成本，尤其是信息搜索的成本得到了節(jié)約。外包中介機(jī)構(gòu)，可以對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，幫助企業(yè)選擇正確的外包服務(wù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的外包政策。外包中介機(jī)構(gòu)本身具有非常強(qiáng)大的專業(yè)性知識(shí)，用來幫助企業(yè)進(jìn)行外包談判時(shí)，減少談判成本，也節(jié)約了大量的時(shí)間。外包機(jī)構(gòu)對價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)矯正以及解釋溝通，促進(jìn)雙方的合作關(guān)系，減少后續(xù)發(fā)生的沖突。利用績效評估，分成不同的階段，對外包供應(yīng)商自身的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行考評，為外包供應(yīng)商提供資質(zhì)認(rèn)證并有效監(jiān)督其履約情況。

（二）外包價(jià)值網(wǎng)的參與主體

1.主體核心

企業(yè)本身就是外包價(jià)值網(wǎng)的核心，它的價(jià)值就是最核心的價(jià)值。通過實(shí)時(shí)捕捉的企業(yè)實(shí)際需求，外包服務(wù)商將其內(nèi)容信息向其網(wǎng)絡(luò)伙伴進(jìn)行傳遞；由于企業(yè)就是外包價(jià)值網(wǎng)的核心，它可以對外包服務(wù)商及時(shí)地提出新的要求，讓外包商明確企業(yè)的價(jià)值定位，使人力資源管理的服務(wù)質(zhì)量得以提高。

2.主體價(jià)值中樞

外包價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值中樞就是外服務(wù)商，它本身的服務(wù)質(zhì)量的好壞，信用水平的高低以及協(xié)作精神，側(cè)面決定了能否及時(shí)敏銳的發(fā)現(xiàn)企業(yè)或者員工的需求變化，并針對其變化做出及時(shí)有效準(zhǔn)確的服務(wù)。誠信好，協(xié)作性強(qiáng)的外包服務(wù)商，可以有效的規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自身和網(wǎng)絡(luò)伙伴的價(jià)值。如果誠信不好，協(xié)作性差，往往外包風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)就是外包服務(wù)商本身的原因造成的。

3.重要因素

由于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主體是員工，所以員工對外包的認(rèn)識(shí)水平的高低，將直接影響外包是否成功的重要因素。科技型中小企業(yè)與一般的企業(yè)不同，它的經(jīng)營模式是以技術(shù)為先導(dǎo)條件，其創(chuàng)新能力，決定了企業(yè)的生存基礎(chǔ)以及發(fā)展未來。作為知識(shí)性企業(yè)，員工的主體都是知識(shí)型的人才，其本身具有很高的創(chuàng)造性，他們有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意識(shí)，所以外包供應(yīng)商和其企業(yè)必須重視員工在價(jià)值網(wǎng)中的需求。

（三）與其他價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別

首先，外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)沒有一個(gè)利益核心?？萍夹椭行∑髽I(yè)用本身的核心競爭能力，通過契約關(guān)系和外包服務(wù)商建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。而在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。網(wǎng)絡(luò)成員之間都是平等合作的關(guān)系，保證互惠互利。

其次，外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)沒有一個(gè)共同的終端客戶。中小企業(yè)的產(chǎn)品購買者，是企業(yè)的客戶。而外包商的客戶則是中小企業(yè)和其內(nèi)部員工。

最后，網(wǎng)絡(luò)成員的行為狀況以及環(huán)境的變化，會(huì)導(dǎo)致外包價(jià)值網(wǎng)的構(gòu)成與解體。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的成員只是平臺(tái)共享的關(guān)系，無法對其進(jìn)行約束，成員可以自由的出入外包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

（四）價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)

1.風(fēng)險(xiǎn)的來源

第一，外包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作直接受到企業(yè)環(huán)境的影響。企業(yè)的核心競爭力以及員工的凝聚力都會(huì)對外包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作產(chǎn)生影響，而外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、管理團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)、管理能力是否良好，也會(huì)影響外包價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作。

第二，外包的企業(yè)和外包服務(wù)供應(yīng)商之間的文化環(huán)境，是否可以相容、是否可以凝聚，都會(huì)直接決定效率與成敗。如果文化環(huán)境不和諧，就會(huì)相應(yīng)增加適應(yīng)的成本，最終導(dǎo)致合作無法進(jìn)行。因此，文化環(huán)境是重要的風(fēng)險(xiǎn)來源，它決定了運(yùn)作的成功與否。

第三，網(wǎng)絡(luò)中的員工，受到本身因素的干擾，無法對不同環(huán)境做出客觀的決策。而且外包服務(wù)商也缺乏溝通、共處的能力與技巧。雙方在認(rèn)知上都存在一定的局限性，成為外包價(jià)值網(wǎng)運(yùn)行的不穩(wěn)定因素。

第四，外包行業(yè)的發(fā)展前景、管理交易情況的不斷變化，如果信息無法做到透明公開，就無法解決信息不對稱的問題，提高了了逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，增加了交易成本。

第五，合作的雙方都需熟悉政府相關(guān)的法律和政策，并且通過法律進(jìn)行彼此約束。同時(shí)，法規(guī)和政策還能對外包價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，減少不良風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。如果法律政策不完善，將會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)的因素

風(fēng)險(xiǎn)因素可以分成主觀因素和客觀因素兩種。主觀因素包括相互協(xié)作的信任、良好的溝通和可以融合的企業(yè)文化；客觀因素包括對稱的傳遞信息、共同的目標(biāo)、具有競爭力的能力。

3.風(fēng)險(xiǎn)的損失

外包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)損失，一般分成直接損失和間接損失。直接損失包括成本的損失、價(jià)值網(wǎng)的效應(yīng)損失、協(xié)同的優(yōu)勢損失和利益損失。間接損失包括企業(yè)戰(zhàn)略的被動(dòng)調(diào)整，企業(yè)的文化損失，外包服務(wù)商的信譽(yù)損失。

通過對風(fēng)險(xiǎn)因素以及風(fēng)險(xiǎn)損失的描述，進(jìn)而提醒科技型中小企業(yè)需要進(jìn)行有效的管理，規(guī)避外包價(jià)值網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以確保外包價(jià)值網(wǎng)的順利運(yùn)行。

（五）構(gòu)建外包價(jià)值網(wǎng)的可行性

1.外包市場已逐漸的完善

信息市場可以通過一體化和市場化兩種方式交易。由于外包市場逐步的完善，越來越多的企業(yè)選擇用市場化的交易方式，因?yàn)槭袌龌慕灰追绞剑梢詼p少交易的成本和交易的風(fēng)險(xiǎn)。

2.企業(yè)的外包需求越來越強(qiáng)烈

市場競爭如今愈演愈烈，企業(yè)想生存和發(fā)展關(guān)鍵就是效率和效益。當(dāng)外包企業(yè)經(jīng)營的很好，但是卻由于人力資源管理水平低，阻礙了企業(yè)本身的創(chuàng)新和發(fā)展。企業(yè)采取外包方式進(jìn)行人力資源部管理，也越來越有必要。

3.核心企業(yè)的迫切需要

在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，外包企業(yè)就是其核心企業(yè)，它根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的需求、確立的價(jià)值定位、多樣化的員工需求、變化的市場環(huán)境、關(guān)于人力資源的需要，與外包服務(wù)商進(jìn)行合作，通過信息渠道進(jìn)行溝通和交流，不僅增加了彼此企業(yè)的價(jià)值，也提高了企業(yè)員工的滿意程度。

4.外包企業(yè)擁有良好的條件

構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，需要科技型中小企業(yè)必須擁有核心競爭力，因?yàn)閮r(jià)值網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過整合核心競爭力，所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)才是價(jià)值網(wǎng)的競爭力，核心能力的退化會(huì)遭致價(jià)值網(wǎng)的淘汰。如今眾多的中小企業(yè)已經(jīng)在科技產(chǎn)品與技術(shù)上擁有了強(qiáng)大的核心競爭力，為進(jìn)行外包提供了條件。

5.外包服務(wù)商資質(zhì)越來越好

由于外包企業(yè)不斷的需求，外包服務(wù)商越來越注重自身資質(zhì)的提高，因?yàn)橄朊翡J的發(fā)現(xiàn)企業(yè)和員工變化的需求，自身就必須擁有很好的服務(wù)質(zhì)量、極高的信用水平和極強(qiáng)的協(xié)作精神。

6.員工的認(rèn)同

員工是企業(yè)的主體，員工對外包的認(rèn)識(shí)水平不斷的在提高，對外包的需求愈來愈高漲，他們影響著企業(yè)做出外包選擇。

7.政府部門的協(xié)調(diào)作用

政府部門已經(jīng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)幫助，頒布利于合作的政策，搭建信息合作平臺(tái)，有意識(shí)地推動(dòng)外包價(jià)值網(wǎng)的構(gòu)建。為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)提高了規(guī)范的外部環(huán)境。

綜上所述，價(jià)值網(wǎng)已經(jīng)具備了構(gòu)建的內(nèi)部與外部條件，而外包企業(yè)的需求也逐步的增加。價(jià)值網(wǎng)的使用將會(huì)是未來中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要平臺(tái)。

四、結(jié)語

人力資源管理外包是一種充分利用資源互補(bǔ)的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)科技型中小企業(yè)為競爭核心，建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，用來與各成員共享信息資源的全新管理模式。它彌補(bǔ)了企業(yè)自身的不足，對企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展起到了推動(dòng)的作用。

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篇（6）

一、引言

科技型中小企業(yè)的發(fā)展一直以來備受國家的關(guān)注和社會(huì)的支持，為其發(fā)展提供了大量的資金、項(xiàng)目以及政策方面的方面，營造了良好的外部環(huán)境。然而，外部扶持往往只能助推科技型中小企業(yè)一時(shí)。以技術(shù)為核心競爭力的創(chuàng)業(yè)者常常可以在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，獲得資金、機(jī)遇等外部支持，但是不久其創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與經(jīng)營能力的瓶頸，會(huì)逐漸成為阻礙企業(yè)發(fā)展的枷鎖。例如，一家在杭創(chuàng)業(yè)的科技型中小企業(yè)，其研發(fā)產(chǎn)品為手機(jī)充電器。企業(yè)自主研發(fā)能實(shí)現(xiàn)手機(jī)信息備份功能的技術(shù)優(yōu)勢曾受到媒體和市場的關(guān)注。但是，由于缺少合適的營銷模式，盲目與手機(jī)制造商合作，致使公司一度陷入困境?？萍夹椭行∑髽I(yè)的創(chuàng)業(yè)者中有相當(dāng)數(shù)量是從高校實(shí)驗(yàn)室走出來的技術(shù)性人才，在企業(yè)初創(chuàng)過程中往往會(huì)經(jīng)歷商業(yè)模式模糊、市場前景判斷不到位、營銷模式不清晰、風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足等一系列問題。這些問題似乎更需要從創(chuàng)業(yè)者等企業(yè)內(nèi)部尋找解決之道。

目前對該類企業(yè)的研究集中在政府政策、科技體制、創(chuàng)業(yè)環(huán)境等外部環(huán)境上，針對以創(chuàng)業(yè)者等企業(yè)內(nèi)部視角的分析研究仍十分缺乏。因此本研究以杭州為主要調(diào)研地點(diǎn)，采用問卷調(diào)研的方法，研究科技型中小企業(yè)企業(yè)能力這一內(nèi)部因素對企業(yè)績效的影響機(jī)制?；谡{(diào)研結(jié)果以及相關(guān)分析，為如何更好地引導(dǎo)科技型中小企業(yè)的發(fā)展提供政策建議。

二、科技型中小企業(yè)企業(yè)能力對于績效影響機(jī)制：文獻(xiàn)綜述

1、基于企業(yè)能力的理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)80年代后期，越來越多的學(xué)者投入到以企業(yè)能力為基礎(chǔ)分析企業(yè)績效來源的理論研究與實(shí)踐之中。90年代初，人們研究的主要重心開始放在企業(yè)核心能力理論上。由Prahald和hamel提出的企業(yè)核心能力(Core Competence)以及戴維．蒂斯，加里．皮斯諾和艾米．舒恩等(1992，1994)提出的動(dòng)態(tài)能力，在能力理論發(fā)展中逐步取得了主導(dǎo)地位。

核心能力理論的主要觀點(diǎn)有：競爭以能力為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略要以能力為基礎(chǔ)；企業(yè)是能力的組合，不僅僅是業(yè)務(wù)的組合；核心能力是持續(xù)競爭優(yōu)勢之源，是通向未來之路；企業(yè)核心能力是多種技能和知識(shí)的整合，它既蘊(yùn)藏于經(jīng)營的各種活動(dòng)和過程之中，也蘊(yùn)藏于人、管理系統(tǒng)、文化和新產(chǎn)品以及機(jī)器設(shè)備之中；企業(yè)核心能力的建立是一個(gè)長期積累的過程等。

從上述對于核心能力的描述，我們可以歸納出企業(yè)能力不僅包括企業(yè)家能力，也包括企業(yè)的組織能力，是將不同的資源整合起來，其需要信息和知識(shí)，約定俗成的將各種資源聯(lián)系起來，駕馭著企業(yè)的大部分生產(chǎn)活動(dòng)。

2、企業(yè)家能力理論

企業(yè)家能力是與企業(yè)家身份相適應(yīng)的、能夠肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主觀條件?；蛘哒f，企業(yè)家基礎(chǔ)素質(zhì)、思維方式、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及對領(lǐng)導(dǎo)方法、技巧的把握是在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為過程中的綜合表現(xiàn)。

Boyatzs(1982)率先提出了能力理論(competencytheory)，認(rèn)為個(gè)體勝任工作角色或完成任務(wù)的績效是人格特征、知識(shí)、技能和能力等因素綜合作用的結(jié)果，而能力是其中的決定性因素，并且強(qiáng)調(diào)能力必然蘊(yùn)含于具體行為并能夠經(jīng)由行為得到觀測。許多國內(nèi)學(xué)者也對企業(yè)家能力作了探討。如蔣伏利(1999)認(rèn)為，企業(yè)家應(yīng)具有五種能力：決策能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、組織指揮能力以及社交能力。

3、企業(yè)組織能力理論

第一個(gè)提出組織能力概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是理查德森(1972)，他在《工業(yè)組織》中使用“能力”(capabities)概念來指企業(yè)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。組織能力主要包括：市場潛力、組織學(xué)習(xí)和變革能力，以及戰(zhàn)略能力。

Teece(1977)等人指出企業(yè)的發(fā)展方向受制于它目前的位勢和未來的路徑，而目前的位勢又是由以往的路徑所決定的。在形成戰(zhàn)略路徑的過程中，企業(yè)家起了決定性的作用。企業(yè)組織能力是由多種要素和活動(dòng)所組合為實(shí)現(xiàn)企業(yè)家所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)的潛在價(jià)值而形成的一種機(jī)制。

4、企業(yè)績效來源理論

Venkatraman和Ramanujam(1989)指出企業(yè)績效是多緯度的結(jié)構(gòu)，公司績效應(yīng)有三種水平：財(cái)務(wù)績效；商業(yè)績效；組織效能。Hart(1991)在此基礎(chǔ)上總結(jié)出公司績效的五個(gè)緯度：當(dāng)前的盈利；增長與份額；未來的位置；質(zhì)量；社會(huì)責(zé)任。Cooper(1994)等在研究中同時(shí)運(yùn)用了銷售成長、員工成長和獲利能力等主觀和客觀測量指標(biāo)，研究信度和效度都較高。

賀小剛，李新春(2005)在企業(yè)家能力、企業(yè)成長以及企業(yè)績效的關(guān)系研究中，著重從企業(yè)成長績效考察企業(yè)績效問題，參考Bruton和Rubanik(2002)量表，采用多維度主觀指標(biāo)測量，分為競爭績效和潛力績效兩個(gè)方面。

企業(yè)績效的產(chǎn)生有多種途徑，無論是善用公司資產(chǎn)、健全財(cái)務(wù)內(nèi)控體系、注重長期投資價(jià)值、發(fā)揮員工才能，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，或者實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新與思維創(chuàng)新，都可以提升企業(yè)的績效與競爭力。

5、企業(yè)能力與企業(yè)績效

企業(yè)績效是由企業(yè)家生產(chǎn)性努力、企業(yè)家能力水平、企業(yè)家掌握的企業(yè)資源數(shù)量和質(zhì)量，環(huán)境的隨機(jī)因素共同作用的結(jié)果(程承坪，2001)?？萍计髽I(yè)無形資源一般占據(jù)主導(dǎo)作用，企業(yè)家的素質(zhì)與能力、企業(yè)家的創(chuàng)新精神對于企業(yè)成長與跨越發(fā)展具有重要的作用。

一般來說，具有特定才能的企業(yè)面對現(xiàn)存的市場環(huán)境做出理性反應(yīng)就表現(xiàn)為企業(yè)的市場行為，行為的結(jié)果可通過企業(yè)績效來衡量。企業(yè)能力與企業(yè)績效的轉(zhuǎn)換效率決定于企業(yè)能力的大小和方向。企業(yè)家充分發(fā)揮自己的才能導(dǎo)致企業(yè)績效的提高，這也是企業(yè)家與企業(yè)問的相互作用的結(jié)果。企業(yè)家能力就像一種無形的力量在改變著企業(yè)的成長。企業(yè)家與企業(yè)之問存在著一種力量。這種力量來自于企業(yè)家，作用于企業(yè)，表現(xiàn)于企業(yè)績效(魏江，2007)。

Chandler和Hanks(1994)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家的機(jī)會(huì)感知能力與初創(chuàng)企業(yè)績效之問存在正相關(guān)關(guān)系，而企業(yè)家的管理能力與新創(chuàng)企業(yè)績效之間的關(guān)系并不明朗。

總的說來，這類研究在一定程度上驗(yàn)證了企業(yè)能力的確影響著初創(chuàng)企業(yè)的績效。

三、研究模型與研究方法

科技型中小企業(yè)有形資產(chǎn)較少，多數(shù)屬于輕資產(chǎn)企業(yè)。在構(gòu)建模型時(shí)，著重研究企業(yè)能力與績效的關(guān)系，將企業(yè)能力劃分為企業(yè)家經(jīng)營能力和企業(yè)的組織能力。

本研究的出發(fā)點(diǎn)就是從企業(yè)內(nèi)部著手，探求影響科技型中

小企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因。所以，基于上述考慮，假定在同一個(gè)地區(qū)科技中小企業(yè)發(fā)展的外部因素是相同的。為了簡化模型，沒有將外部因素納入模型中。

綜上所述，根據(jù)企業(yè)能力理論，初步構(gòu)建出待證模型：簡化待證模型：

四、實(shí)證研究以及相關(guān)分析

1、調(diào)研描述

此次主要以杭州地區(qū)的科技型中小企業(yè)中的創(chuàng)業(yè)者為研究對象，并在前期對企業(yè)實(shí)際情況做了初步了解，確保數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。后期，將進(jìn)一步拓展問卷的數(shù)量以及質(zhì)量，力求達(dá)到研究的嚴(yán)謹(jǐn)性。

問卷調(diào)查采用了書面問卷和網(wǎng)絡(luò)電子版問卷兩種方式，涉及企業(yè)包括杭州市西湖科技園、東部軟件園、浙大科技園等園內(nèi)科技型中小企業(yè)，以及面向中小型企業(yè)總裁班發(fā)放。團(tuán)隊(duì)總共發(fā)放問卷200份，回收174份。剔除無效問卷后為123份，有效問卷回收率61．5％。

2、描述性分析

科技型中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者往往是剛踏出校門的大學(xué)生。盡管為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，但是由于創(chuàng)業(yè)者自身能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營不善，使得這類企業(yè)的成活率很低。所以，我們又對企業(yè)家能力和企業(yè)的組織能力進(jìn)行了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，見下圖：

以上是衡量企業(yè)家經(jīng)營能力的四個(gè)維度：思維創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略管理能力、日常管理能力和社會(huì)交往能力。上圖反映的是每項(xiàng)能力的得分整體情況。這四個(gè)維度整體得分值都在3．7(最高是5)附近分布，說明大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人能力都較強(qiáng)。在四項(xiàng)能力中，企業(yè)家的日常管理能力比其他三項(xiàng)能力強(qiáng)，而思維創(chuàng)新能力最為溥弱。

此外，我們還從業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力、管理體制和企業(yè)文化這四個(gè)維度衡量企業(yè)組織能力。

企業(yè)組織能力方面，接受調(diào)查的各企業(yè)的自評分?jǐn)?shù)相對其企業(yè)家經(jīng)營能力自評分?jǐn)?shù)具有更大的方差，即分布更分散，兩極分化相對嚴(yán)重。總體而言，企業(yè)文化的總水平最為突出，企業(yè)業(yè)務(wù)最為薄弱。這說明，顯性的外在文化更容易得到重視，而內(nèi)在的業(yè)務(wù)能力缺無法得到有效的跟進(jìn)。

3、相關(guān)性分析

通過相關(guān)性分析，進(jìn)一步分析企業(yè)家能力與企業(yè)組織能力對于企業(yè)績效的影響。

五、結(jié)論和政策建議

1、主要結(jié)論和實(shí)踐意義

影響科技型中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，但是內(nèi)因才是關(guān)鍵。

自身能力不足是科技型中小企業(yè)經(jīng)營管理者普遍遇到的困惑。穩(wěn)定的現(xiàn)金流是生存力的保障，創(chuàng)新是競爭力的體現(xiàn)，企業(yè)文化是長效機(jī)制、統(tǒng)一的價(jià)值觀和歸屬感。這三者也往往是科技型中小企業(yè)最為缺乏的。

思維創(chuàng)新能力是科技型中小企業(yè)企業(yè)家的核心能力，也是目前其最缺乏的能力。

業(yè)務(wù)能力、日常管理能力、戰(zhàn)略管理能力都是可以借助“外腦”來實(shí)現(xiàn)，例如通過“知識(shí)援助”等形式。唯獨(dú)思維創(chuàng)新能力是其他能力的整合無法取代的，需要一些特定的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。不過，在研究中也發(fā)現(xiàn)思維創(chuàng)新能力與其受教育年限、從業(yè)時(shí)間等因素沒有必然聯(lián)系，并不是說企業(yè)家和初刨者的從業(yè)時(shí)問越長、受教育水平越高，創(chuàng)新思維能力就越強(qiáng)。這也為提升思維創(chuàng)新能力提供了一些新的思路

加強(qiáng)對科技型中小企業(yè)的“知識(shí)援助”。

科技型中小企業(yè)是知識(shí)密集型的企業(yè)，持續(xù)的創(chuàng)新是該類企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)傳統(tǒng)的項(xiàng)目、資金、政策等方面對科技型中小企業(yè)的支持外，還應(yīng)加強(qiáng)對該類企業(yè)的知識(shí)援助，幫助其提高內(nèi)在能力。

2、政策建議――全方位知識(shí)援助構(gòu)想

科技型中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，多數(shù)既是經(jīng)營管理者，又是重要的研發(fā)人員，在商業(yè)思維能力方面普遍存在欠缺。而該類企業(yè)又具有高風(fēng)險(xiǎn)和高成長性的特點(diǎn)，內(nèi)外環(huán)境的變化，容易使得因經(jīng)營管理者能力不足導(dǎo)致的企業(yè)失敗。

因此，當(dāng)前政府對企業(yè)的援助應(yīng)該從過去單一的政策扶持、項(xiàng)目扶持和資金扶持轉(zhuǎn)變到“知識(shí)援助”上來，為創(chuàng)業(yè)者提供全方位的知識(shí)援助，不斷完善和提高其自我決策的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

知識(shí)援助的具體體現(xiàn)就是通過制定與實(shí)施素質(zhì)與能力提升計(jì)劃，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，提供一系列的綜合服務(wù)，包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新文化、商業(yè)倫理、創(chuàng)業(yè)之道、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、決策服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。圍繞“加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力”和“整合資源，合作發(fā)展”兩個(gè)重點(diǎn)方面來展開。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力

針對科技型中小企業(yè)的現(xiàn)狀和創(chuàng)業(yè)者能力的調(diào)查和分析，建議所開展的培訓(xùn)應(yīng)以“素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合；普及培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合；脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合；激勵(lì)機(jī)制和組織引導(dǎo)相結(jié)合”等四個(gè)結(jié)合為基本原則，以系統(tǒng)性的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)運(yùn)營之道和工商管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為主，適應(yīng)性短期培訓(xùn)與之配套。

借鑒國內(nèi)各大高校和商學(xué)院的MBA類課程設(shè)置，建議重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容如下：

整合資源，合作發(fā)展

政府號(hào)召，行會(huì)、商會(huì)和其他社會(huì)團(tuán)體組織，加強(qiáng)企業(yè)交流合作，實(shí)現(xiàn)科技型中小企業(yè)合作創(chuàng)新，聯(lián)合發(fā)展，促進(jìn)科技型中小企業(yè)的“對標(biāo)”學(xué)習(xí)，促進(jìn)大型企業(yè)與中小企業(yè)的對接，解決信息不對稱問題，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。近年來，浙江大學(xué)率先發(fā)起了“求是強(qiáng)鷹成長計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀的浙商企業(yè)家與在校大學(xué)生的對接。在幫助科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者提升能力方面可以借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)。“兄弟行”：創(chuàng)業(yè)先行者結(jié)對，合作互助求發(fā)展；“師徒行”：知名企業(yè)家重點(diǎn)指導(dǎo)，互利共贏求發(fā)展。

篇（7）

科技型中小企業(yè)是一支主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)群體，是我國技術(shù)創(chuàng)新的主要載體和經(jīng)濟(jì)增長的重要推動(dòng)力量，在促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化、以創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)、建設(shè)創(chuàng)新型國家中發(fā)揮著重要作用。

與科技型中小企業(yè)合作是高職教育發(fā)展的必然趨勢，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高職教育提出的客觀要求，也是高職院校發(fā)展的內(nèi)在需要。

一般而言，高職院校的長處主要在于有眾多的學(xué)科門類、穩(wěn)定的科研隊(duì)伍、豐富的信息資源、完整的研究設(shè)施和先進(jìn)的分析儀器；其短項(xiàng)在于對市場了解不足，理論與實(shí)際結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)較少，因而研發(fā)的科技成果常常沒有得到應(yīng)有的利用，科技成果的市場轉(zhuǎn)化率很低。相對而言，企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)是熟悉市場的需求，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，并有一套比較嚴(yán)密的生產(chǎn)管理制度；不足的是基礎(chǔ)理論比較薄弱、技術(shù)人員流動(dòng)性大及知識(shí)更新相對較慢。因此，通過產(chǎn)學(xué)研合作，高校和企業(yè)正好可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)合攻關(guān)，較快較好地攻克一些技術(shù)難題。尤其在合作過程中，高?？梢酝ㄟ^科技成果的市場轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

目前，高職院校與科技型中小企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作尚屬初級階段，存在著合作層次低，對合作認(rèn)識(shí)不足，管理機(jī)制不完善，企業(yè)參與積極性不高，雙方關(guān)系不穩(wěn)定等諸多問題，解決這些問題的關(guān)鍵是要逐漸培養(yǎng)高職院校對校企本文由收集整理關(guān)系的開發(fā)和管理能力。借鑒被企業(yè)長期研究并實(shí)踐的客戶關(guān)系管理（customer relationship management，crm）理論，應(yīng)用于產(chǎn)學(xué)研合作管理研究中，建立適合產(chǎn)學(xué)研合作的crm機(jī)制。

美國著名的it研究組織gartner group將客戶關(guān)系管理定義為：“通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為，并通過客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略”[1]。

企業(yè)應(yīng)用crm初衷是通過整合客戶信息資源，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘、維護(hù)和爭奪有價(jià)值的客戶，從而獲取最大的利潤。對高職院校而言，雖然獲利并不是校企合作的目標(biāo)，但了解作為客戶的企業(yè)需求，更好地滿足企業(yè)的需求，以實(shí)現(xiàn)良好地合作關(guān)系，是高職院校追求的最大利益。所以，產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的思想理念和原則方法有著密切的相關(guān)性。首先，兩者在“以客戶為中心”、“以人為本”、“改善服務(wù)”的理念上是一致的；其次，成功實(shí)施crm可以提高效率，降低成本，擁有良好的客戶資源，對企業(yè)來說可以實(shí)現(xiàn)利潤最大化，而對于學(xué)校來說，不僅可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校利益的最大化，也可以實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化，達(dá)到“雙贏”的效果，有助于改善產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系。

二、高職院校與科技型中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作中存在的問題分析

隨著高職院校教學(xué)改革的進(jìn)一步深入，與科技型中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作的要求也愈加迫切，高職院校在這方面也進(jìn)行了多年的嘗試，取得了一定的成績，但是仍存在一些問題。

（一）對產(chǎn)學(xué)研合作認(rèn)識(shí)上的偏差

我國目前高職院校產(chǎn)學(xué)研合作大都是學(xué)校從自身的需求出發(fā)，主動(dòng)向企業(yè)尋求教育合作，希望與企業(yè)建立“客戶關(guān)系”。但企業(yè)對這種“關(guān)系”的建立并不感興趣，常處于消極和被動(dòng)的狀態(tài)，使這種“關(guān)系”保持在企業(yè)對學(xué)校的“公益支持”或功利性的投資，使產(chǎn)學(xué)研合作沒有學(xué)校需要的實(shí)質(zhì)的合作內(nèi)容，只能流于形式，分析出現(xiàn)這種情況的原因在于一方面企業(yè)對高職院校的科研能力存在質(zhì)疑；另一方面企業(yè)在“關(guān)系”中得到的利益不足以對其形成引吸力。

所以，轉(zhuǎn)變觀念，從追求個(gè)體利益向追求雙方利益轉(zhuǎn)變，給企業(yè)以較為強(qiáng)烈的利益刺激是高職院校產(chǎn)學(xué)研合作中需要解決的一個(gè)重要問題。

（二）對科技型中小企業(yè)需求了解不足

高職教育的生存和發(fā)展有賴于企業(yè)對高職教育的廣泛、密切、直接的參與和支持。因此，高職院校要一切從服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，把學(xué)院的學(xué)科建設(shè)與科技研究與企業(yè)需求結(jié)合起來。但目前高職院校的科研方向與科技型中小企業(yè)需求仍存在一定的差距，主要由于對企業(yè)的科研方向、生產(chǎn)運(yùn)作、組織管理、發(fā)展戰(zhàn)略等缺乏統(tǒng)籌考慮，對企業(yè)的要求分析不足，使企業(yè)對高職院校滿意度不高，所以，了解企業(yè)科研需求應(yīng)是產(chǎn)學(xué)研合作過程始終被關(guān)注的問題。

（三）忽視合作過程的信息反饋

在產(chǎn)學(xué)研合作初期學(xué)校和企業(yè)會(huì)針對合作的內(nèi)容、目標(biāo)、組織管理等方面的內(nèi)容進(jìn)行分析、論證和協(xié)商，通常會(huì)形成產(chǎn)學(xué)研合作計(jì)劃。但由于企業(yè)面臨著市場巨大的壓力，將主要精力放在自身的經(jīng)營管理上，忽視對產(chǎn)學(xué)研合作過程的管理，使學(xué)校不能及時(shí)了解企業(yè)科技研發(fā)與戰(zhàn)略目標(biāo)的變化；同時(shí)缺乏過程中階段性的監(jiān)督與評價(jià)體系，不能及時(shí)修正過程中出現(xiàn)的偏差。導(dǎo)致不能根據(jù)企業(yè)需求的變化及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

三、構(gòu)建基于crm理論的高職院校與科技型中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作管理機(jī)制

（一）轉(zhuǎn)變觀念

轉(zhuǎn)變觀念，從“以學(xué)校需求出發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)閺?ldquo;以企業(yè)需求出發(fā)”，建立以“企業(yè)為中心”的高職院校管理機(jī)制，在首先滿足企業(yè)利益最大化要求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)校價(jià)值的最大化，才能扭轉(zhuǎn)產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)被動(dòng)、積極性不高的情況。

轉(zhuǎn)變觀念，重視對產(chǎn)學(xué)研關(guān)系的“管理”，一方面是學(xué)校在沒有關(guān)系時(shí)要想辦法“找關(guān)系”，有關(guān)系時(shí)應(yīng)培養(yǎng)和發(fā)展這種關(guān)系并使關(guān)系永久化；另一方面，學(xué)校要利用最大資源去發(fā)展和維持最有價(jià)值的產(chǎn)學(xué)研關(guān)系，即要區(qū)別對待價(jià)值不同的關(guān)系，而不是面面俱到。

（二）建立產(chǎn)學(xué)研合作管理機(jī)構(gòu)

由高職院校牽頭組建產(chǎn)學(xué)研合作管理機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)學(xué)研合作管理委員會(huì)（或辦公室），該委員會(huì)成員主要由行業(yè)主管部門、企業(yè)高層管理者、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、系負(fù)責(zé)人等組成，其基本職能是宏觀調(diào)控產(chǎn)學(xué)研合作的發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)產(chǎn)學(xué)研合作過程中遇到的問題。委員會(huì)下設(shè)以專業(yè)（或?qū)I(yè)群）為單位的項(xiàng)目組（或事業(yè)部等），主要由企業(yè)高級技術(shù)、管理人員和學(xué)院的專業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人、科研骨干教師等組成，其基本職能是根據(jù)企業(yè)及市場需求的現(xiàn)狀與變化，提出科研方向；調(diào)整學(xué)科設(shè)置；確定科研內(nèi)容、科研方法和科研手段等。同時(shí)設(shè)立客戶服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)查，企業(yè)信息的收集、整理，接待企業(yè)來訪、來電等（見圖1）。

（三）產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系的開發(fā)管理

產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系開發(fā)，就是學(xué)校對企業(yè)客戶的開發(fā)，就是學(xué)校將目標(biāo)企業(yè)客戶和潛在企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。

對于目前的高職院校來說，首要的任務(wù)就是吸引和開發(fā)企業(yè)客戶，不斷地壯大企業(yè)客戶隊(duì)伍。

1.對企業(yè)信息的收集、管理工作。通過各種途徑收集企業(yè)信息資料，建立統(tǒng)一共享的企業(yè)資料庫，不斷更新、完善資料庫內(nèi)容，便于把學(xué)校資源與企業(yè)資源連接起來，對于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，具有重要的意義。

（1）收集企業(yè)資料。獲得客戶資料的方法可以分為兩大類：一是應(yīng)用傳統(tǒng)的收集方法，二是利用“電子”本文由收集整理手段的現(xiàn)代辦法。從獲得資料的途徑來看，一部分是在與企業(yè)合作中獲得的，一般通過與企業(yè)人士面談、進(jìn)行市場調(diào)查、電話聯(lián)絡(luò)等方式取得。另一部分是通過第三方獲得的數(shù)據(jù)，如：通過行業(yè)協(xié)會(huì)，咨詢機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站等獲得的。

通常將企業(yè)的內(nèi)容歸納為四類：基礎(chǔ)資料、企業(yè)特征、業(yè)務(wù)狀況、合作現(xiàn)狀（見表1）。

（2）建立企業(yè)資料庫。建立企業(yè)資料庫是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將企業(yè)的各項(xiàng)資料加以系統(tǒng)記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固雙方的關(guān)系，從而提升合作價(jià)值。

企業(yè)資料庫一般包括客戶原始資料、統(tǒng)計(jì)分析資料、學(xué)校投入記錄三個(gè)方面的內(nèi)容。

2.識(shí)別企業(yè)價(jià)值。在產(chǎn)學(xué)研合作中不同的企業(yè)給學(xué)校帶來的價(jià)值是不同的，很多高職院校已經(jīng)意識(shí)到這一問題，不再簡單地追求企業(yè)的“數(shù)量”，而是更多地尋求企業(yè)的“質(zhì)量”。在對企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后，了解哪些是最有價(jià)值的企業(yè)，應(yīng)用學(xué)校有限的資源，贏得、擴(kuò)大和保持高價(jià)值的企業(yè)群，吸引和培養(yǎng)潛力較大的企業(yè)群。

高職院?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面對企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評價(jià)：

（1）獲得企業(yè)資金方面的支持，改善科研設(shè)備，全面提高學(xué)?？蒲袟l件；

（2）為學(xué)校提供科研的實(shí)踐平臺(tái)，使學(xué)校利用自身的科研優(yōu)勢解決實(shí)踐問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)；

（3）通過企業(yè)了解和把握行業(yè)最新科研動(dòng)向和對技術(shù)的最迫切需求，從而找到研究項(xiàng)目，甚至得到企業(yè)經(jīng)費(fèi)資助，增強(qiáng)學(xué)校研究能力。

3.合作關(guān)系的開發(fā)策略：

（1）以優(yōu)秀的資源吸引企業(yè)。首先，創(chuàng)建具有高科研水平的師資隊(duì)伍。教師在勝任課堂教學(xué)的同時(shí)，還具備較高的專業(yè)科研能力和專業(yè)技能水平，能夠幫助企業(yè)解決技術(shù)、管理、經(jīng)營方面的問題，與企業(yè)共同開展新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。其次，發(fā)揮專業(yè)設(shè)施優(yōu)勢。在高職院校建設(shè)過程中，學(xué)校投入大量的資金購置專業(yè)設(shè)備，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)室或?qū)嵱?xùn)基地的建設(shè)。所以，高職院?？梢詰{借設(shè)施優(yōu)勢，引進(jìn)企業(yè)資金，進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作，使實(shí)訓(xùn)基地不僅發(fā)揮育人功能還能成為科研轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)化基地。

（2）以特色專業(yè)群吸引企業(yè)。專業(yè)群建設(shè)是以專業(yè)建設(shè)為核心的資源整合活動(dòng)，專業(yè)群建設(shè)有利于形成高職院校專業(yè)的集群優(yōu)勢，高職院校在進(jìn)行專業(yè)群構(gòu)建時(shí)應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，通過對某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈科研、技術(shù)等需求狀況的結(jié)構(gòu)分析，構(gòu)建與該產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求相一致的專業(yè)群體系，形成鏈條式專業(yè)群。在專業(yè)群中根據(jù)自己的優(yōu)勢和特色確定品牌專業(yè)、特色專業(yè)和一般專業(yè)。通過品牌專業(yè)促進(jìn)其他專業(yè)的發(fā)展，從而形成由品牌專業(yè)、特色專業(yè)和一般專業(yè)組成的具有內(nèi)在聯(lián)系、相互支撐的專業(yè)群結(jié)構(gòu)。以此來形成學(xué)校的核心競爭力吸引企業(yè)的合作[2]。

（3）以良好的社會(huì)形象吸引企業(yè)。一是內(nèi)在形象建設(shè)。學(xué)校管理者的精神面貌、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、為人處事的準(zhǔn)則等，對學(xué)校形象的建設(shè)起著引領(lǐng)的作用。因此，學(xué)校管理者應(yīng)在教育教學(xué)管理中樹立積極進(jìn)取、勇于探索，支持和鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新的學(xué)校形象。教師在教育人、培養(yǎng)人與塑造人的過程中起重要作用，教師應(yīng)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的教育精神，發(fā)揮在學(xué)校社會(huì)形象建設(shè)中的主導(dǎo)作用。加強(qiáng)學(xué)術(shù)型校園文化建設(shè)，校園文化對師生的行為具有規(guī)范作用，所以通過創(chuàng)建重視學(xué)術(shù)研究，鼓勵(lì)理論聯(lián)系實(shí)際科技創(chuàng)新的校園文化，激發(fā)師生對科學(xué)研究的積

極性。二是外在形象建設(shè)。加強(qiáng)對外宣傳力度，通過合理運(yùn)用有關(guān)媒介提高高職院校知名度，包括：宣傳學(xué)校開展的各種科技活動(dòng)及結(jié)果。展示與企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作取得的成果；組織參觀學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研合作基地；建立學(xué)校教師典型形象個(gè)例和學(xué)生典型形象個(gè)例的宣傳；政府對學(xué)校評價(jià)的結(jié)果和嘉獎(jiǎng)、人大政協(xié)等各部門人士及外國友人視察學(xué)校及其肯定，以及學(xué)校產(chǎn)學(xué)研合作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等；尋求科技名人效應(yīng)，聘請當(dāng)今科技界知名人士來校指導(dǎo)及開設(shè)講座。以實(shí)事求是的宣傳，幫助企業(yè)了解學(xué)校，從而擴(kuò)大學(xué)校的知名度，提高學(xué)校的美譽(yù)度。

（四）產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系的保持管理

客戶關(guān)系保持的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失。校、企關(guān)系的保持不僅要使合作關(guān)系保持在現(xiàn)有關(guān)系水平上，而且要驅(qū)動(dòng)關(guān)系水平不斷升級發(fā)展。

1.建立互惠雙贏的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。我國目前大多數(shù)產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系的建立和維系主要是靠“關(guān)系和信譽(yù)”。這種機(jī)制是產(chǎn)學(xué)研合作的最初形式，形式簡單，方便靈活，但缺乏穩(wěn)定性，因此，必須注重構(gòu)建互惠雙贏的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

（1）構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過校企共建聯(lián)合技術(shù)開發(fā)中心、科研生產(chǎn)聯(lián)合體、相互兼職、合作研究等方式進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作。使與企業(yè)“外在性”合作向縱深發(fā)展成為“內(nèi)在性”聯(lián)合體，如建立“技術(shù)入股、聯(lián)合公關(guān)、成果共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的聯(lián)合體，以產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求為基礎(chǔ)，突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建共性技術(shù)平臺(tái)，加速技術(shù)推廣應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化形成。

（2）人力資源互補(bǔ)。推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，必須堅(jiān)持以人才為本。產(chǎn)學(xué)研合作必須強(qiáng)調(diào)研究型人才和實(shí)用型人才的優(yōu)勢互補(bǔ)。逐步建立與完善人才培養(yǎng)機(jī)制，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈需求培養(yǎng)技術(shù)型與應(yīng)用型人才，鼓勵(lì)高職院校從企業(yè)招聘教師和科研人員，鼓勵(lì)企業(yè)科技人員到學(xué)校進(jìn)修，加強(qiáng)學(xué)校教師與企業(yè)技術(shù)人員的雙向交流，為產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保證。

（3）信息資源互通。產(chǎn)學(xué)研合作是學(xué)校了解、深入把握市場動(dòng)態(tài)的重要途徑。高職院校與企業(yè)之間可以通過聯(lián)席會(huì)議、專家指導(dǎo)委員會(huì)、職業(yè)教育論壇等形式建立信息互通機(jī)制。學(xué)校經(jīng)常請企業(yè)科技人員為師生介紹科技發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和市場需求情況，企業(yè)請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師交流辦學(xué)思想、技術(shù)操作指導(dǎo)等。同時(shí)學(xué)校參與行業(yè)的信息服務(wù)與交流，開展行業(yè)的共性技術(shù)研究和專業(yè)化協(xié)作，建立產(chǎn)學(xué)研間的溝通渠道和信息交流平臺(tái)，使高職教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合。

2.建立信息反饋機(jī)制，滿足企業(yè)的需求變化。反饋機(jī)制就是連接學(xué)校和企業(yè)的橋梁，通過這一橋梁，校企雙方能夠更好地溝通信息、及時(shí)修正合作過程的偏差。

建立信息反饋機(jī)制的方法很多，如學(xué)校公開自己的

電話號(hào)碼，并在學(xué)校內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)處理客戶的反饋意見（如前面提到的客戶服務(wù)中心）。另外形成制度，定期派人主動(dòng)接觸企業(yè)，獲取他們的反饋信息。通過對這些信息分析，幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)和開拓新的市場[3]。

（五）建立crm軟件系統(tǒng)

crm軟件系統(tǒng)（簡稱crm系統(tǒng)）在高職院校中的應(yīng)用還是一個(gè)比較新的課題，所以很難給出一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用模式，可以借鑒一般企業(yè)建立crm系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高職院校的特性，建立學(xué)校crm系統(tǒng)。

篇（8）

二、科技型中小企業(yè)基本特征

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示：我國目前從事科學(xué)技術(shù)開發(fā)研究的中小企業(yè)只有16萬家，盡管數(shù)量不多，但全國約有65%的專利發(fā)明、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都是由科技型中小企業(yè)創(chuàng)造的。由此可以看出，我國科技型中小企業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)的市場活力，極富創(chuàng)新力，堪稱中國創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的生力軍。與傳統(tǒng)領(lǐng)域的中小企業(yè)相比，高科技中小企業(yè)產(chǎn)品具有成長性強(qiáng)、生產(chǎn)周期短、更新速度快、附加值高、市場滲透能力強(qiáng)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使其面臨著比傳統(tǒng)中小企業(yè)更高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由于科技型企業(yè)在成長過程中往往將注意力集中在發(fā)明專利、創(chuàng)新技術(shù)和研發(fā)新產(chǎn)品等方面，不太重視企業(yè)管理，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不強(qiáng)。因此我國科技型中小企業(yè)平均壽命只有3～5年，其中極其重要的原因就在于科技型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。

三、科技型中小企業(yè)管理效率低下的原因

科技型中小企業(yè)內(nèi)部，重視技術(shù)創(chuàng)新，輕視管理創(chuàng)新這一現(xiàn)象表現(xiàn)嚴(yán)重，嚴(yán)重制約著企業(yè)的管理生產(chǎn)效率，缺乏完善的管理機(jī)制造成的財(cái)務(wù)制度漏洞百出，風(fēng)險(xiǎn)影響較大，這些因素阻礙著我國科技型中小企業(yè)健康長久的發(fā)展之路。

1）忽略財(cái)務(wù)的管理作用。行業(yè)競爭的壓力，發(fā)展中的科技型中小企業(yè)面臨生產(chǎn)訂單的首要問題，如何更好地宣傳產(chǎn)品是其首先要解決的問題，在這種競爭壓力下側(cè)重于開拓產(chǎn)品市場，關(guān)注銷售及利潤的數(shù)字增長，只是應(yīng)用了會(huì)計(jì)工作最基礎(chǔ)的記賬和披露信息的作用，沒有重視到財(cái)務(wù)作為企業(yè)管理的重要工具應(yīng)該發(fā)揮其更大的作用。企業(yè)管理工作只是簡單地追求產(chǎn)品銷售的增長和市場份額的擴(kuò)大，沒有把財(cái)務(wù)管理放在企業(yè)管理的中心地位，因此企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作相對比較被動(dòng)。

2）財(cái)務(wù)制度不健全?？萍夹椭行∑髽I(yè)的重心在于新產(chǎn)品的研發(fā)，研發(fā)技術(shù)人員較多，而具備專業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)的人員相對匱乏，普遍存在沒有完善的財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)管和財(cái)務(wù)分析、內(nèi)部控制等制度，財(cái)務(wù)工作僅停留在對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后的會(huì)計(jì)核算上面，對于事前預(yù)測、事中控制做的很不夠，并沒有對會(huì)計(jì)信息的詳細(xì)的分析，單純認(rèn)為會(huì)計(jì)工作的階段性總結(jié)就是會(huì)計(jì)報(bào)表，各項(xiàng)情況已經(jīng)反映清楚，沒有意識(shí)到進(jìn)行分析預(yù)測的重要性。

3）融資渠道狹窄、項(xiàng)目融資難。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著投資趨于理智，科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展受到資金流的影響和制約。資金緊張已經(jīng)成為阻礙科技型中小企業(yè)健康長久發(fā)展的絆腳石。其原因主要在于籌資渠道和籌資方式單一、企業(yè)信息尤其是財(cái)務(wù)信息透明度較低、抵押擔(dān)保物不充足、無法確切落實(shí)擔(dān)保主體、銀企雙方的信息不對稱等原因，使得其與銀行的合作和溝通存在一定的困難，進(jìn)一步加大了項(xiàng)目融資的難度。

4）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄?？萍夹椭行∑髽I(yè)由于自身可用于抵押的有形資產(chǎn)不多，銀行因其風(fēng)險(xiǎn)大和業(yè)績不穩(wěn)定等因素，不放心對其投放長期貸款。所以，科技型中小企業(yè)從銀行通常取得的貸款多為一年期的流動(dòng)資金貸款，但是科技型中小企業(yè)因其研發(fā)產(chǎn)品和把科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品對資金的需求具備長期性，因此一些企業(yè)就將短期流動(dòng)資金借款用于投資回收期比較長的項(xiàng)目投資，在支付方面導(dǎo)致企業(yè)面臨極大的生存、發(fā)展危機(jī)。另外，在中小企業(yè)之間普遍存在相互擔(dān)保的現(xiàn)象，進(jìn)一步形成復(fù)雜的債務(wù)鏈，進(jìn)而不斷抬高整體的負(fù)債率，使得資金鏈條過緊隨時(shí)可能出現(xiàn)斷裂。

5）企業(yè)缺失凝聚力。對于科技型小企業(yè)來說，通常是由投資人和科技人員通過合作的方式成立，使得企業(yè)的所有者也是經(jīng)營者，雖然經(jīng)營者精通技術(shù)，但是卻缺乏管理知識(shí)。這種企業(yè)一般采用個(gè)人集權(quán)的方式進(jìn)行經(jīng)營，這種管理模式缺乏科學(xué)性、民主性，對員工缺少必要的人文關(guān)懷；片面追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不太注重提高企業(yè)的整體素質(zhì)；企業(yè)重視美化自身的外在形象，忽略了培養(yǎng)企業(yè)精神和價(jià)值觀，這些都不同程度的影響并制約了企業(yè)的管理創(chuàng)新。所以，科技型中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，一方面需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)，另一方面需要培育企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力。

四、科技型中小企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑選擇

在日常經(jīng)營過程中，對于科技型中小企業(yè)來說，需要將科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新作為首要任務(wù)，因而忽視了管理創(chuàng)新，從而使其在夾縫中求生存的發(fā)展之路陷入困境。為了改變這種不利的局面，科技型中小企業(yè)就要通過以下路徑推進(jìn)管理創(chuàng)新，努力提升企業(yè)競爭力。

1）更新財(cái)務(wù)管理觀念，樹立企業(yè)形象?？萍夹椭行∑髽I(yè)要樹立從管理者到普通員工的全員財(cái)務(wù)管理理念。第一，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中的戰(zhàn)略核心是財(cái)務(wù)管理，將被動(dòng)服從式的財(cái)務(wù)管理工作，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T主動(dòng)參與的管理活動(dòng)。第二，強(qiáng)化信用意識(shí)，樹立企業(yè)信譽(yù)。良好的企業(yè)信譽(yù)，能夠使企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)的市場資源，為企業(yè)在競爭激烈的市場上提供有利的幫助，提高自身的市場競爭力。通過這些觀念的更新，在企業(yè)管理中，將財(cái)務(wù)管理工作提升到核心地位，積極鼓勵(lì)財(cái)務(wù)管理人員參與企業(yè)經(jīng)營管理。

2）完善財(cái)務(wù)管理制度，提高經(jīng)營管理水平?？萍夹椭行∑髽I(yè)想要改善其財(cái)務(wù)管理狀況，就要建立和完善預(yù)算管理制度和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度。預(yù)算管理就像企業(yè)的綱，內(nèi)部控制像企業(yè)的網(wǎng)，只要網(wǎng)住了，企業(yè)財(cái)務(wù)就不會(huì)出大的問題。預(yù)算管理其實(shí)就是全員參與管理的過程，是指在企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)下，以數(shù)量和金額的形式反映企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、項(xiàng)目投資活動(dòng)及財(cái)務(wù)活動(dòng)的具體計(jì)劃，是對企業(yè)各項(xiàng)資源和企業(yè)活動(dòng)做的詳細(xì)安排；同時(shí)通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控，對比預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際完成情況，對于預(yù)算執(zhí)行過程中脫離預(yù)算的異常情況，及時(shí)查明原因，提出解決的方法，從而幫助企業(yè)管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。建立財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，需要制定一套程序和方法，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制，通過制度來規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)行為，使其有效開展節(jié)流和開源來增加企業(yè)的利潤，提高企業(yè)資金使用效率，提升整體管理水平。

3）拓寬融資渠道，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)?？萍夹椭行∑髽I(yè)想要得到更好的發(fā)展，亟待解決的問題就是資金短缺。能夠從銀行取得信用貸款是科技型中小企業(yè)首要選擇，但由于科技型中小企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善、資金運(yùn)作透明度低以及缺乏完整的信用記錄等一系列問題，導(dǎo)致從銀行取得信貸具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。因此科技型中小企業(yè)除了從銀行取得貸款外，還應(yīng)積極創(chuàng)造和利用其他融資工具，如通過典當(dāng)、商業(yè)票據(jù)、應(yīng)收賬款、融資租賃等融資工具進(jìn)行資金融通，進(jìn)一步確保企業(yè)資金鏈的流暢性。另外，適當(dāng)分散投資風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高自身融資能力。

4）建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，可以及時(shí)采取措施化解出現(xiàn)的財(cái)務(wù)危機(jī)。財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)指標(biāo)最具有代表性包括獲利能力、償債能力、資產(chǎn)營運(yùn)能力、發(fā)展?jié)摿?。其中，反映資產(chǎn)獲利能力指標(biāo)主要有總資產(chǎn)報(bào)酬率、成本費(fèi)用利潤率；反映償債能力指標(biāo)主要有流動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率等；反映資產(chǎn)運(yùn)營能力指標(biāo)主要應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)銷平衡率。通過檢測這些營運(yùn)指標(biāo)有異常變動(dòng)情況，對企業(yè)經(jīng)營管理過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)對企業(yè)存在的財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，并及時(shí)采取相關(guān)措施，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5）筑建企業(yè)文化，形成企業(yè)凝聚力。一個(gè)成功的企業(yè)往往擁有特有的企業(yè)文化，企業(yè)文化是支持企業(yè)發(fā)展的靈魂，就像夜間遠(yuǎn)航的一盞明燈，員工內(nèi)心的認(rèn)同感和歸宿感就是這種企業(yè)文化的來源，借助企業(yè)文化可以對員工來進(jìn)行有效的管理。所以說，科技型中小企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，需要?jiǎng)?chuàng)立和完善自身的基本價(jià)值觀，通過不斷培育企業(yè)精神，在一定程度上將其與社會(huì)和諧宗旨進(jìn)行結(jié)合，最終建立起符合科技型中小企業(yè)自身特色的企業(yè)文化?？萍夹椭行∑髽I(yè)要想吸引和留住人才，行之有效的手段之一就是筑建企業(yè)文化。

篇（9）

一、中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在問題

“九五”以來，中小企業(yè)在廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演的角色越來越重要，不僅是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革、擴(kuò)大出口、發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)以及促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要力量之一，而且還是增加就業(yè)崗位、安置城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)和培養(yǎng)企業(yè)家的主要渠道和基本場所。截止1999年末，廣州共有獨(dú)立核算工業(yè)企業(yè)38270家，其中中型企業(yè)362家，小型企業(yè)37663家，占總數(shù)的99.36%；國內(nèi)貿(mào)易業(yè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)27635家，其中限額以下企業(yè)27029家，占總數(shù)的97.8%；餐飲業(yè)1936家，其中限額以下企業(yè)1758家，占總數(shù)的90.8%；私營企業(yè)37436家，個(gè)體工商戶221724家。另據(jù)市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局統(tǒng)計(jì)，至2000年12月，全市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)98557家，從業(yè)人數(shù)達(dá)1195207人，預(yù)計(jì)全年總產(chǎn)值達(dá)1576億元，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值351.7億元，工業(yè)增加值249.2億元，實(shí)交稅金26.5億元。

這些企業(yè)按所有制結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布和屬地范圍，分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、城市工業(yè)企業(yè)、城市第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)、外資和港澳臺(tái)資企業(yè)、個(gè)體私營企業(yè)以及各集團(tuán)、股份公司屬下中小企業(yè)等6種相互交叉的類型。與之相對應(yīng)，市一級政府行政機(jī)構(gòu)承擔(dān)行政管理職能的有：市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、市經(jīng)委區(qū)街工業(yè)辦公室、市商委企業(yè)指導(dǎo)處、市外經(jīng)貿(mào)委企業(yè)管理處、市工商局個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)處等。市科委、教委、民政局有關(guān)處室還相應(yīng)承擔(dān)高新技術(shù)型中小企業(yè)、校辦產(chǎn)業(yè)企業(yè)和民政福利企業(yè)的行政管理工作。

這種管理體制存在的主要問題有：一是機(jī)構(gòu)重疊、職能重復(fù)，導(dǎo)致政出多門、效率不高，各部門只管各自系統(tǒng)內(nèi)的中小企業(yè)，政策缺乏統(tǒng)一性。二是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展所遇到的問題越來越明顯地表現(xiàn)為一些超越所有制形式、行業(yè)分布和屬地范圍的帶有共性的問題，單個(gè)行政機(jī)構(gòu)所提供的管理、服務(wù)不能全面滿足中小企業(yè)發(fā)展的需要。三是政府職能定位不盡合理，宏觀管理不足，微觀干預(yù)過多。

從1996年開始，我市將原各行業(yè)的政府主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能劃分，通過資產(chǎn)分割和重新授權(quán)分別成立了具有行業(yè)管理職能的集團(tuán)公司和9個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)。此外，我市設(shè)有生產(chǎn)力促進(jìn)中心、中小企業(yè)信用擔(dān)保中心、產(chǎn)權(quán)交易所、軟件園、科學(xué)城等一系列社會(huì)中介機(jī)構(gòu)或服務(wù)企業(yè)。

目前這種管理體系也存在著以下問題：一是行業(yè)協(xié)會(huì)力量較弱，采取掛靠的形式依附于本行業(yè)集團(tuán)公司，職責(zé)沒有完全落實(shí)，工作開展困難較大。二是資金總量不足且分散使用，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，特別是投資引導(dǎo)作用不明顯。三是社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍局限于本系統(tǒng)企業(yè)，缺乏市場競爭，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。四是缺乏專業(yè)人才，服務(wù)質(zhì)量不高。這些因素延緩了中介市場的發(fā)育，反過來又影響了中介機(jī)構(gòu)的生存。

二、建立統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的必要性

1．組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于各種所有制類型的中小企業(yè)取得平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本要求。黨的十五大突破了所有制的限制，肯定了民營經(jīng)濟(jì)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用，以中小企業(yè)為主體的民營經(jīng)濟(jì)獲得了寬松的發(fā)展環(huán)境。長期以來，國家、省、市出臺(tái)了不少扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，但囿于所有制形式、行業(yè)和屬地范圍的局限，受惠面比較窄，客觀上造成了中小企業(yè)間的“不平等”，與市場經(jīng)濟(jì)要求“公平、公開、公正”的原則相悖。對中小企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理服務(wù)，政府對各種類別的中小企業(yè)在管理和服務(wù)上一視同仁，有助于從整體上加強(qiáng)政策引導(dǎo)和綜合服務(wù)，保持政策措施的統(tǒng)一性、連續(xù)性和完整性，進(jìn)一步打破經(jīng)濟(jì)的“唯成分論”，不僅會(huì)激發(fā)民營經(jīng)濟(jì)參與國有中小企業(yè)改革的熱情，進(jìn)而推動(dòng)國有中小企業(yè)改革轉(zhuǎn)制的進(jìn)程，而且還會(huì)有效克服“無主管”企業(yè)在市場準(zhǔn)入方面的困難，使政府的服務(wù)全面到位。

2．組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于加快廣州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)城市綜合競爭力的提升。區(qū)域性中心城市的競爭力取決于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這三個(gè)方面都有中小企業(yè)發(fā)展的無限空間，三者能否實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展很大程度將依賴于中小企業(yè)的發(fā)展。與其它城市相比，廣州在這方面具有相對優(yōu)勢。要將優(yōu)勢繼續(xù)保持下去，并在城市綜合實(shí)力競爭中轉(zhuǎn)化為勝勢，就必須從戰(zhàn)略的高度重視中小企業(yè)問題，盡快建立統(tǒng)一高效的中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和功能強(qiáng)大的中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，引導(dǎo)中小企業(yè)按城市產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，籍以調(diào)整城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)力布局，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展都市型工業(yè)，大力促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，全面提升第三產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)。

3．組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于解決廣州中小企業(yè)發(fā)展“瓶頸”，促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)是市場競爭的弱者，有著自身難以克服的缺陷，歸納起來有：一是企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)裝備水平不高，產(chǎn)品質(zhì)量檔次較低；二是信用能力低，籌資融資困難較大，尤其是發(fā)展高科技企業(yè)存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)，單憑企業(yè)自身的力量是很難承擔(dān)的；三是獲取信息的能力較弱；四是企業(yè)管理較為粗放，資源浪費(fèi)和生產(chǎn)安全問題突出；五是缺乏高素質(zhì)的管理人才和高水平的技術(shù)人才；六是開發(fā)設(shè)計(jì)能力、自主創(chuàng)新能力較低；七是對政策、法規(guī)缺乏了解。中小企業(yè)的“先天不足”，迫切需要一個(gè)統(tǒng)一的管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展提供規(guī)范的政策引導(dǎo)、資金融通、信息獲取、人力支持、法律支援、管理咨詢、科技開發(fā)、市場準(zhǔn)入、教育培訓(xùn)等一系列的綜合配套服務(wù)。

4．組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于市政府中小企業(yè)管理資源和服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化和合理配置，實(shí)現(xiàn)政府職能的根本轉(zhuǎn)變。目前，我市從事中小企業(yè)管理、服務(wù)的行政機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位雖然不少，但都自成一體、各自為政，缺乏一個(gè)能夠承擔(dān)中小企業(yè)管理和扶持責(zé)任的統(tǒng)一的專職機(jī)構(gòu)，缺少能夠肩負(fù)起整合廣州科學(xué)園區(qū)資源、研發(fā)資源、資金資源、咨詢輔導(dǎo)資源、信息資源等中小企業(yè)發(fā)展重要資源責(zé)任的社會(huì)化綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，造成了政府管理資源的重復(fù)配置及人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。因此，按“精簡、統(tǒng)一、效能”原則，組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，歸并分散在政府職能部門對中小企業(yè)管理的行政職能，是建立高效、廉潔政府的必然要求，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，深化政府審批制度改革和企業(yè)管理制度改革的有效途徑，也是政府機(jī)構(gòu)改革的題中應(yīng)有之義。

5．組建統(tǒng)一的中小企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于我市中小企業(yè)從容應(yīng)對加入世界貿(mào)易組織，在經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快的形勢下贏得先機(jī)。我國加入世界貿(mào)易組織已近在眼前，對外開放將邁進(jìn)一個(gè)新的階段，國民經(jīng)濟(jì)將在更大范圍內(nèi)和更深程度上融入世界經(jīng)濟(jì)，競爭將是全方位的和更加激烈的。這對中小企業(yè)來說，既是新的發(fā)展機(jī)遇又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。世界貿(mào)易組織所帶來的挑戰(zhàn)主要是在產(chǎn)業(yè)組織、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、引入現(xiàn)代管理和政府宏觀管理等方面，這恰恰又是當(dāng)前我市中小企業(yè)發(fā)展所面臨的突出的難點(diǎn)問題。因此，統(tǒng)建一個(gè)以服務(wù)于中小企業(yè)為基本宗旨的政府管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)和改進(jìn)政府對中小企業(yè)的宏觀管理，建立和完善以中小企業(yè)為主要服務(wù)對象的社會(huì)化服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助中小企業(yè)擴(kuò)大優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，是我們的企事業(yè)和政府從容應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的壓力的迫切需要。

篇（10）

二、 制定專門的法律法規(guī)

20世紀(jì)初，美國就開始運(yùn)用法律手段對中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)和扶持，相關(guān)的法律法規(guī)不斷更新和完善。早在1953年就由國會(huì)通過了“聯(lián)邦政府小企業(yè)法”，隨后又制定了“小企業(yè)投資法”等相關(guān)法律，各州政府根據(jù)本地的實(shí)際情況，也制定一系列的法律規(guī)定，到今天，美國已形成了一系列旨在扶持和保護(hù)中小企業(yè)的法律體系其核心是《小企業(yè)法》，這是一部專門保護(hù)小企業(yè)的法律。根據(jù)該法律，美國專門成立了為小企業(yè)提供融資、經(jīng)營、技術(shù)、法律等方面服務(wù)的永久性聯(lián)邦機(jī)構(gòu)―小企業(yè)管理局(SBA)。其他比較重要的還有：《謝爾曼反托拉斯法》、《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法》、《小企業(yè)經(jīng)濟(jì)政策法》、《小企業(yè)從業(yè)人員所有制法》等。特別值得一提的是《規(guī)章靈活法》，該法要求聯(lián)邦機(jī)構(gòu)對已提出的規(guī)章重新審查，取消所有加重中小企業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)章制度，并要求政府機(jī)構(gòu)在調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)采取“分級法”，即對不同規(guī)模的企業(yè)采取不同的調(diào)節(jié)措施，確保中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)比大企業(yè)輕。政府、企業(yè)、銀行、各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)都能依據(jù)法律進(jìn)行定位和活動(dòng)。

德國政府為扶持中小企業(yè)，頒布了《卡特爾法》，依法防止大企業(yè)的不止當(dāng)競爭，以避免損害中小企業(yè)的利益。為幫助中小企業(yè)取得政府采購的公共合同，德國政府把大的合同數(shù)和標(biāo)的分成幾個(gè)部分招標(biāo)，從而使中小企業(yè)可以參與投標(biāo)，以便使其簽訂足夠的合同訂單。

三、 專設(shè)信用擔(dān)保體系

信用保證制度是發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)使用率最高且效果最佳的一種金融支持制度。截止1998年8月底，全世界已經(jīng)有48%的國家和地區(qū)建立了中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，其中日本是最成功的。

日本在1958年成立了全國性的中小企業(yè)信用保證公庫和中小企業(yè)信用保證協(xié)會(huì)，日本信用保證協(xié)會(huì)是根據(jù)《信用保證協(xié)會(huì)法》設(shè)立的特殊法人，它是以中小企業(yè)為服務(wù)對象，實(shí)施公共信用保證的政策性金融機(jī)構(gòu)，其宗旨是提高中小企業(yè)的競爭能力，促使其健康發(fā)展。日本各都道府縣按行政區(qū)劃分，設(shè)有52個(gè)信用保證協(xié)會(huì)，均具有獨(dú)立的法人資格。截至1993年財(cái)政年度末，52個(gè)信用保證協(xié)會(huì)共擁有資本金近88億美元，在保余額2600多億美元，為26.3%的中小企業(yè)提供了信用保證，擔(dān)保額占中小企業(yè)債務(wù)余額的7.3%，為中小企業(yè)的信用補(bǔ)全發(fā)揮了重要作用。

四、設(shè)立專門的中小企業(yè)金融機(jī)構(gòu)

日本有5家專門面向中小企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)―中小企業(yè)金融公庫、國民金融公庫、工商組合金融公庫、中小企業(yè)信用保險(xiǎn)公庫和中小企業(yè)投資扶植株式會(huì)社，它們專門向缺乏資金但有市場、有前途的中小企業(yè)提供低息融資，以較有利的條件向中小企業(yè)直接貸款，或者建立使其他金融機(jī)構(gòu)放心給中小企業(yè)貸款的信用保證制度，或者認(rèn)購中小企業(yè)為充實(shí)自有資本而發(fā)行的股票和公司債券等。德國的中小企業(yè)銀行主要有合作銀行、儲(chǔ)蓄銀行和國民銀行等，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，年?duì)I業(yè)額在1億馬克以下的企業(yè)，可得到總投資額60%的低息貸款，還款期長達(dá)10年。同時(shí)，德國政府本身還可通過“馬歇爾計(jì)劃援助對等資金”直接向中小企業(yè)提供貸款。1975年德國金融部門在政府與工業(yè)界支持下，建立了德國冒險(xiǎn)籌資公司，為中小企業(yè)的技術(shù)革新提供財(cái)政上的支持。

五、 提供支持中小企業(yè)的優(yōu)惠政策

1.稅收優(yōu)惠

稅收優(yōu)惠是最直接的資金援助方式，有利于中小企業(yè)資金的積累和成長。發(fā)達(dá)國家企業(yè)稅收一般占企業(yè)增加值的40%～50%。在實(shí)行累進(jìn)稅制的情況下，中小企業(yè)的稅負(fù)相對輕一些，但也占增加值的30%左右，負(fù)擔(dān)仍較重。為進(jìn)一步減輕稅負(fù)，各國采取了一系列的措施，主要有；降低稅率、稅收減免、提高稅收起征點(diǎn)和提高固定資產(chǎn)折舊率等。通過各種稅收優(yōu)惠可使中小企業(yè)的稅收減少一半以上，使其賦稅總水平由占增加值的30%降到15%左右。

2.財(cái)政補(bǔ)貼

補(bǔ)貼是政府為使中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的某些方面充分發(fā)揮作用而給予的財(cái)政援助。財(cái)政補(bǔ)貼的應(yīng)用環(huán)節(jié)是鼓勵(lì)中小企業(yè)吸納就業(yè)、促進(jìn)中小企業(yè)科技進(jìn)步和鼓勵(lì)中小企業(yè)出口等。主要補(bǔ)貼類型有:就業(yè)補(bǔ)貼、研究與開發(fā)補(bǔ)貼、出口補(bǔ)貼等。

3.貸款援助

政府幫助中小企業(yè)獲得貸款的主要方式有：貸款擔(dān)保、貸款貼息、政府直接的優(yōu)惠貸款等。貸款援助環(huán)節(jié)是中小企業(yè)的初創(chuàng)、技改和出口等最需要資金的地方。其中做得較好的是美國。美國又以貸款擔(dān)保形式為主。美國中小企業(yè)局(SBA)就是以擔(dān)保方式誘使銀行向中小企業(yè)提供貸款。具體做法有:一是一般擔(dān)保貸款。SBA對75萬美元以下的貸款提供總貸款額75%的擔(dān)保；對10萬美元的貸款提供80%的擔(dān)保，貸款償還期最長可達(dá)25年。二是少數(shù)民族和婦女所辦中小企業(yè)的貸款擔(dān)保。SBA對它們可提供25萬美元以下的90%額度比重的擔(dān)保。三是少量的“快速車道”貸款擔(dān)保。對中小企業(yè)急需的少數(shù)“快速”貸款提供50%額度比重的擔(dān)保。四是出口及國際貿(mào)易企業(yè)的貸款擔(dān)保。做法與一般擔(dān)保基本相同。

六、 拓展直接融資空間

1.發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)資本，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資

風(fēng)險(xiǎn)基金是政府、或民間創(chuàng)立的為高新技術(shù)型中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)提供的具有高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)率的專項(xiàng)投資基金。其中歐美等國家多由民間創(chuàng)立，而日本等國主要為政府設(shè)立。美國的風(fēng)險(xiǎn)基金最為發(fā)達(dá)，遍及全國500多個(gè)“小企業(yè)投資公司”，其中大部分主要是向高新技術(shù)型中小企業(yè)提供基金的。日本的風(fēng)險(xiǎn)基金也很發(fā)達(dá)。目前，日本“風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)”已達(dá)2萬多家。英國則成立了由100多家從事中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的小型金融公司組成的“風(fēng)險(xiǎn)資本協(xié)會(huì)”(BVCA)，為高科技“風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)”提供了大量的資金援助。

發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐證明，創(chuàng)業(yè)投資是中小企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的孵化器和催化劑，許多著名的大公司如DEC公司、微軟公司、蘋果電腦等均是創(chuàng)業(yè)投資的成功代表。