時間：2023-06-11 09:23:10
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇財務人員溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
豐富的金融理論知識和實務經驗
現在CFO正向全局管理者、戰略計劃領導者、企業財務管理者、內部控制及監督者、公共關系管理者等角色轉變。因此他必須具備豐富的金融理論知識和全面的工作經驗，這些知識和經驗可以幫助他制定公司戰略發展規劃、設計公司的系統管理框架并監督執行、制定企業的預算體系并監督執行，同時他也必須擅長財務組織建設、企業內控建設、企業籌措資金、投資分析決策、稅務籌劃、財務預算、成本費用控制和分析、財務預警等工作。
高度的數字敏感性
財務數據是企業經營的數字語言，財務總監必須時刻掌握財務數據以了解經營情況。不過關注數據的變化并不是意味著斤斤計較，而是要有高度的數字敏感性。企業破產絕大部分原因是由于經營不善或財務風險引起的，而經營不善的結果可能導致財務狀況惡化甚至破產。從這個角度來說財務總監對數字的高度敏感才能從枯燥的數字中捕捉和嗅出經營中的不和諧音符，避免企業經營危機。
良好的溝通技巧
在西方，有學者認為財務總監新的職能應成為企業部門與公司及其投資者之間的橋梁，他們把具有這種溝通職能的財務總監稱之為：超級財務總監。可見溝通對財務總監是多么的重要。
溝通中最重要的原則是要用非專業的、平淡的語言或形象的數字、巧妙的比喻將對內讓員工清晰企業的財務目標，對外宣傳企業的戰略、產品和未來，讓人信服并接納。良好的內部溝通，可以使企業內部的員工知道自己提升的目標。只有讓員工清楚，你才有機會獲得支持和理解，企業的目標才能達到。
在堅持原則的基礎上靈活變通
由于財務總監經常面臨來自國家法規和企業利益相對立的挑戰，在處理時如太過原則，可能得不到高層理解外，同時會影響到自身利益；若太過靈活，又可能會置法律法規與廣大股東利益于不顧，輕的違背了財務人員的職業道德，重的可能會觸犯到國家法律。
文化的建設
(一)管理者思維理念的轉變
管理學理論中經常描述管理者用80%的時間來進行溝通，因為在一個溝通不順暢、信息不流通的組織內，管理者必然要花費更多的時間和精力來協調和理順錯綜復雜的局面。
作為高校來說，各行政、院系等權力主體的領導者應該統一思想， 摒棄本位主義和各自為政，促進跨部門的有效溝通，減少因溝通不暢導致的沖突，保持不斷的相互理解、相互信任的人際關系，使部門利益與高校的整體利益相一致， 進而影響到高校各個層面并營造融洽的溝通氛圍。
(二)鼓勵性溝通氛圍的建立
不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍，倡導建立鼓勵性溝通氛圍，支持組織內良性的溝通流動，消除防御性溝通及消極性溝通。
財務部門內部首先要建立起溝通文化， 財務工作的專業性使大家都忙于自己的手頭工作， 少有機會從大局的角度審視整體環境對自己工作的影響，實際上，看似繁瑣的工作流程經過溝通可以找到優化的途徑，因為財務工作是一環扣一環，并呈流水線的運作， 如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置，就無法掌握工作的重心，也無法調整到最優的工作程序。鼓勵性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式，盡量淡化層級制，學習換位思考，耐心傾聽，消除因角色不同而產生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會的形式，對工作中的問題和困惑進行交流，工作經驗可以互相傳播; 此外也可以利用網絡辦公OA 的形式， 通過公共討論區或實時溝通等電子交流工具進行無障礙交流， 重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛， 以免避重就輕、投其所好等現象。通過鼓勵性溝通氛圍的建立，可以使財務部門工作人員產生情感的共性， 信任和理解加強，從而使溝通更為順暢。
(三)財務人員溝通技巧的培訓與團隊的建設
信息溝通的主體是個人，個人對信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關鍵，因此組織中個體的溝通能力對整個系統的信息流動影響很大。但是，個體的差異性既不可避免也難以消除，需要適當的培訓溝通技巧，促進員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓要有整套的方案，首先是員工入職培訓，盡可能的把組織的價值觀與個人的價值觀融合在一起，制定全方位的培訓計劃，讓員工理解和掌握財務工作的整體性和關聯性;其次可以展開以提高溝通技巧、團隊合作為主題的內部培訓，針對不同崗位不同職務分別開辦溝通課程，溝通培訓要至上而下，尤其是加強管理者的溝通意識， 學會換位思考，代入角色思考、及時反饋等溝通理念，降低因個體差異導致的溝通障礙;財會工作專業性強，不可能要求每個溝通者都有同樣的認知水平，在對外溝通時，財務人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(The Hidden Facade)的溝通，即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通，需要財務人員盡量不要用專業的術語和知識來要求對方，只要清晰的告訴對方基本財務規則、制度以及基本原理就可以了， 而且在溝通中要保持單一標準性、明確性，以免對方混淆不清。
(四)保持信息的透明、公開
溝通障礙在于不理解時的猜忌和不信任， 因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度， 保證信息來源的準確性和統一性。財務信息有比較敏感的內容，特別是涉及個人的財務情況， 要區分可公開和僅向相關者公開的信息，對于財務政策、整體財務運作、財務辦事流程等應該公開和透明，讓辦事者和相關人員一目了然。
(五)對外宣傳服務意識的強化
財務信息傳遞障礙中的一個問題就是對外宣傳力度不夠， 服務意識不強，使得高校財務主體與其他相關利益主體間的溝通差距越來越大。財務部門作為服務的窗口，在加強財務管理的同時也要強化服務意識，擴大溝通的公開區域，完善服務的同時也達到了溝通的效果。
宣傳是普及高校人員財務知識的手段，財務信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼，隨著財務信息化和財務公開的深入，財務信息越來越被更多的相關者所接觸和關注，溝通問題成為高校面臨的新課題。強化宣傳和服務，使財務信息使用者熟知財務知識， 通曉財務規定，有利于發揮財務監督和財務服務的作用，進一步理解財務人員的職責，從而實現和諧的財務關系。
財務宣傳的關鍵在于實用性、全面性和持久性。宣傳要有實用性，要起到財務指南的作用，比如在新生入學及新員工入職時領取財務手冊、月度(或季度)編制學校財務簡報(可采用電子版形式)、張貼醒目的辦事流程圖等;全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問題，辦理財務業務要有明確的指引，讓辦事者一目了然;財務政策和規定變更時， 宣傳要及時更新，保證財務宣傳的持久性。
二、財務信息溝通組織結構優化
(一)重組財務組織架構，建立服務與信息化的新型財務組織模式
財務的信息化及服務功能與會計核算同等重要， 因此， 為提高財務信息溝通效能， 我們需要對財務部門組織機構做適當的調整，通過財務信息一體化系統，使核算功能實現自動檢測、審核、監督等程序，減少不必要或重復的手工環節， 減輕核算的壓力，著重開發信息和服務功能的建設。
重組后的亮點在于提升了信息與服務中心的地位，特別是綜合服務科和財務分析科的建立，綜合服務科類似銀行的客戶經理職能， 對內熟知各項財務制度、政策、運作流程，對外聯系各業務部門，熟悉所管轄院系、部門的業務及需求，有針對性的提供個性化財務服務及指導，協調財務關系，使財務與高校業務在服務過程中有機的結合在一起;財務分析科綜合了各科室的大量財務報表和數據，跳脫出原有單一職能的框框，從全局的角度對財務數據進行分析，提供切實可行的規劃。
(二)建立扁平化的高校組織結構，減少信息傳遞層級
高校傳統的層級制組織結構的弊端是機構龐大、層次較多、管理交叉，信息的傳遞需要經過多個環節，而且不同環節的傳遞者對信息的理解各不相同，導致信息接收者有可能無法領悟信息主體的真實意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條， 減少組織的層級，使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財務組織模式使綜合服務成為溝通的核心，業務信息的傳遞通過財務信息一體化系統來實現無障礙流轉，溝通活動則通過財務部門綜合服務科的客戶經理式服務來實現溝通層級的跨越， 消除專業性障礙，傳遞真實的財務信息，反饋執行情況，真正實現財務活動扁平化管理。
(三)建立健全學院財務工作隊伍，使財務信息溝通更暢順
隨著財務工作流程的轉變，財務信息在高校內部趨于透明化和公開化，學院對財務越來越重視，相應需要配備懂財務知識的專職或者兼職人員，因此財務信息溝通就具備了合格的信息接收者。學院財務人員的第一職責是為學院提供財務服務，具備基本的財務知識和財務分析能力，溝通方面起到了對內詮釋財務信息，對外溝通校級財務部門的作用。財務部門應定期組織學院財務人員培訓、交流和溝通活動， 在共識的基礎上做好學院的財務工作。
(四)從責權利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理， 減少溝通障礙
高校財務信息溝通問題產生的客觀原因在于職能性組織結構的局限性和弊端， 由于實行高度專業化分工， 在工作中容易出現部門的利益與整體利益不協調的現象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優， 往往無法跳出小部門來看全校的利益，不理解學校的資源配置和資金安排，產生溝通障礙，學校領導常常要協調因部門利益沖突而發生的摩擦，平衡相關利益主體，學校整體的工作效率必然降低。
解決矛盾和協調沖突的關鍵在于治理結構的改變，重要的是要建立責權利統一的財務管理架構，使各業務部門、學院、系、所都成為合格的財務主體，將高校長期以來忽視的辦學成本效益分析列為財務改革的重點，從而打破傳統的高校財務管理模式，理順財務權責利的關系，協調財務矛盾和沖突。
三、優化財務信息溝通管理系統，實現信息共享平臺
(一)擴大信息技術的管理幅度，建立高校財務信息一體化平臺
筆者提出借鑒ERP 的管理思想來設計高校財務信息一體化平臺，從而有效集合高校各層面的參與者，對內整合財務各類功能子系統，對外集成高校其他的業務管理系統，實現業務和財務一體化無縫連接，從而建立以財務信息使用者為導向，信息技術為基礎，綜合資源達到最優的財務工作流程。
(二)高校財務信息一體化管理平臺的實施
高校本身是一個整體的系統， 業務流、資金流、信息流組成了系統流動的血液，三者必須有機結合缺一不可。財務信息一體化系統是高校信息平臺的子系統，只有全面融入高校信息平臺，財務信息才能發揮最大的協同效用。
高校財務信息一體化系統可分成四個層次： 第一層次為各業務部門操作流程，分為網上報賬、部門酬金發放、各類獎學金助學金發放、科研項目等數據處理的子系統; 第二層次為財務部門操作流程，分為賬務處理、項目管理、學費管理、薪酬處理等子系統; 第三層次為業務交互流程， 主要為業務流程銜接和信息互換共享，例如學費系統與教務系統對接、學費系統與銀行系統對接、薪酬發放系統與人事系統的對接等;第四層次為財務服務流程，服務學生查詢、繳費、教職工查詢薪酬、按權限查詢院系部門財務狀況等。四個層次的系統設置將行政、院系、財務部門、個人緊密地聯系起來，實現業務聯動、遠程管理、隨時隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行，建立起一種財務與業務協同的交互式新型財務流程。
1引言
隨著網絡信息社會化發展，信息溝通越來越呈現出重要性。作為高等院校的重要核心職能部門之一的財務處，既是監督部門也是服務部門，承擔著為學校教學和科研進行核算管理等重要任務，工作量大但多數局限于財務處內部部門運作，對學校本部門之外其他職能部門及廣大師生之間溝通不足。隨著國家審計力度的不斷加大，對財務信息質量要求的進一步提高，同時相應也對高校廣大師生及科研人員和財務人員提出了更高一步的要求，因此對于高校財務處與報賬主體之間的財務信息溝通顯得更為重要。高校財務處應更大限度地利用資源，改變一部分以往財務處與報賬主體廣大師生員工之間的陳舊溝通方式，加強財務信息溝通，創新財務信息服務體系，顯示出高校財務處應有的地位和作用，使財務信息質量得到充分保障，發揮財務處的監督管理作用。
2財務信息溝通的內涵與意義
財務信息溝通是財務信息在者和接收者之間傳遞，并且接收者對財務信息作出反應的過程。這一過程包括財務信息、傳遞、接收和反饋四個部分。在成功的財務信息溝通中，財務信息的接收者對于財務信息發出者通過多種溝通渠道傳遞的財務信息內容進行接收、理解并作出相應的正確反應。
加強高校財務處與廣大師生報賬主體之間的財務信息溝通，可以培養廣大師生的財務制度意識，讓廣大師生通過主動獲取財務制度等相關信息，自主篩選信息，找到自己所需要的信息內容。財務部門可以借助財務處服務對象數量多，流動性強的特點，有效傳播最新的資訊，幫助廣大師生了解財務制度的最新規定，如差旅費報銷標準變動等。財務信息作為重要核心信息，貫穿高校管理的各個方面，具有重要地位。財務信息的溝通與傳遞，對于提高高校管理水平具有重要意義。
3財務信息溝通的報賬主體層次
財務處作為高校的核心職能部門，服務對象面廣，既有從事教育工作的老師，也有開展科研活動的科研人員，還有正在進行學習的學生，幾乎包括全校的師生。與高校財務信息溝通相關的主要由以下幾個層次組成：學校經濟政策決策層、財務管理職能部門、學校教學與管理職能部門以及教職員工和學生，且縱橫相通。
具體見下圖：
高校財務信息溝通層次圖
4財務信息溝通的方式與渠道
高校財務處是學校核心教輔部門，對內有各領導、廣大師生的報賬、繳納學費等，對外有與稅務、銀行等單位的洽談銜接。高校財務處與報賬主體之間的溝通，很大程度上反映一個學校的成本控制、監管力度。但由于財務專業性所產生的壁壘，報賬主體對財務會計知識的不了解、對財務制度的不熟悉，導致財務處與其他職能部門及廣大師生的信息溝通依然不暢。現在大多數高校的財務部門與廣大師生之間的信息溝通方式仍是交互式的咨詢溝通，即師生電話或直接面對面到財務處咨詢，財務人員回答解釋。這種溝通方式極大地限制了高校財務處的信息流通速度。
隨著信息網絡化發展，學生實行網上繳費，教師及科研人員實行網絡報賬等多元化網絡辦公的實行，出現了更多便捷的溝通方式。現行財務信息的傳遞，一般分為以下三個途徑：財務網站公布、院系辦公室QQ群傳達、財務處工作人員口頭傳達。財務處辦公人員口頭傳達是報賬主體直接到財務處對有關問題進行咨詢。院系辦公室QQ群傳達是由財務處主導的QQ群，里面群員多包括各院系處等教學管理職能部門辦公室人員，財務處工作人員將財務信息傳遞給這些報賬主體人員，再由這些報賬主體人員將信息二次傳遞給各院系處等各個教師。財務網站公布是財務處在高校內部網站上建立健全的財務網頁。將財務信息公布在財務網站上。
一般來說，財務網站公布更容易引起報賬主體的注意，效果好于院系辦公室QQ群傳達與財務處工作人員口頭傳達。院系辦公室QQ群傳達容易引起由于報賬主體信息沒有及時接收，后期會因為院系辦公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和無用的信息疊加在一起，不利于報賬主體查找，使報賬主體不能盡快篩選到合適的信息。而財務處工作人員口頭傳達則對財務工作人員的業務素質水平要求很高，對財務的每一個業務都熟悉，能正確解答師生的問題，但存在信息太少，可能不能提供能完全解決報賬主體所需求的信息。廣大師生報賬主體對于財務制度的不熟悉，有可能在當時了解清楚后，隨著時間的推移又會再次遺忘，回到重新尋求幫助咨詢的無限循環中。而財務網站公布，覆蓋面廣、存儲信息多，點擊方便、可以依托時間作為主線，依照政策的新舊時間，不同的題目，不同的要求，有著不同的時效性，更便于廣大師生報賬主體查詢查找。廣大師生報賬主體可以根據自己相應的需求，快速進行查找，并能夠及時在網站上進行信息反饋，然后由財務處相關的工作人員，根據不同的業務情況進行準確解答。財務網站的公開化，便于后面的有相同疑問的廣大師生財務報賬主體等進行查詢并解惑，避免不必要的重復性人工勞動。
5高校財務處與報賬主體之間的信息溝通途徑探討
5.1培養財務思維，克服溝通障礙
高校財務處與報賬主體之間的財務信息溝通障礙主要是財務人員與報賬主體之間，存在信息溝通困難。財務工作作為一個專業技術性很強的工作，在不可能要求每個報賬主體都對財務專業認知水平達到熟悉的情況下，高校財務處要從信息、接收、傳遞三方面入手。對廣大師生報賬主體進行簡單的財務制度的培訓，如每年對新進教師、院系主要負責報賬的人員、科研報賬人員進行培訓。使其了解相關基本會計制度及政策，懂得基本的財務知識，培養報賬主體的財務思維，克服溝通障礙。
5.2提高服務意識，掌握溝通技巧
高校財務處的財務人員不光要具備良好的專業素質，也要具有良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中解決問題。首先高校財務處的財務人員要提高服務意識，樂于善于與廣大師生報賬主體之間溝通。財務工作專業強，內容涉及廣，對財務工作人員財務知識有很高的要求。而高校財務處前臺核算的業務量大，工作人員相對較少。廣大師生報賬主體絕大部分非專業人士，對相關財務制度的理解并不能完全了解熟悉。服務態度要好，對于極個別有抵觸情緒的同志，要耐心引導。同時高校財務處合理配置好相關財務專業咨詢人員，便于廣大師生報賬主體的咨詢提問，并給予解決。高校財務處的財務咨詢人員應將難懂、拗口的財務術語轉換為簡單通俗的語言，對報賬主體進行具體業務操作示范性解答。并且高校財務處在溝通中應保持解答標準的單一性、明確性，避免報賬主體在信息溝通中產生混淆。
5.3推行網上報賬系統，拓展溝通渠道
隨著網絡化發展，高校財務處應加強高校財務網站的建設。廣大師生報賬主體要通過財務網站內容學習，學會自己上高校財務網站查詢科研項目、管理項目、學費查詢繳納等。高校財務處在學校網頁上應盡量將相關信息具體明細化，將財務政策、整體財務運作、財務辦事流程等公開和透明化，如將票據粘貼、差旅費報銷、學費繳納等設置成相應的圖片、影像模板，以便于廣大師生報賬主體一目了然根據自己的相關業務查詢了解示范案例，起到案例示范溝通指導作用。高校財務處應加快進行高校報賬自助化服務系統建設，隨著網上報賬系統的展開，廣大師生報賬主體對報賬參與程度逐漸加大，報賬主體隨著基礎工作的開展，網上報賬系統的操作、部門科研等項目相關報銷內容查詢等業務深入開展，報賬主體對高校財務處工作會進一步理解。解脫高校財務處財務核算人員簡單的制單等工作，合理配置前臺財務操作人員，做到財務處理流水化，不積壓。將更多精力投入到審核制單等管理工作中。加強財務信息服務工作，提高財務部門管理水平。
6結論
高校財務信息的溝通與傳遞是財務管理中需要調整的重要內容，本文通過對財務信息溝通傳遞的渠道和方式的進一步研究分析，提高財務信息傳遞質量水平，了解到有效充分發揮財務信息溝通在高校財務管理中，對促進高校職能部門之間的協調管理具有重要作用。財務部門應樹立正確的服務理念，在與報賬主體的信息溝通中減少無效溝通和低效溝通。作為高校的監督管理和服務職能部門，提高為高校廣大師生報賬人員服務質量，提高高校財務管理水平。
參考文獻：
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隨著信息技術的飛速發展應用，人類社會已步入網絡經濟時代，企業的管理模式發生了深刻的變化，企業會計職能也隨之發生改變：一是會計核算和會計處理方法向國際會計準則接軌，二是ERP集成系統的普及應用使會計核算工作變得更加標準化與程序化。兩大變革促使企業財務工作的重心從核算職能向監管職能轉變。
在ERP環境下，財務的監管職能將不僅限于傳統的資金監控、降本壓費、稅務籌劃等，已提升為籌劃企業價值最大化、提升企業核心競爭力、保證資金運營安全有效、控制企業潛在風險。作為財務人員只有從這些方面深度參與企業經營和服務，才能真正實現財務部門的職能轉變。
一、會計職能轉變需要轉換的觀念
ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準，是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業做好財務監管的基石。做好財務監管，財務部門要使財務監管和企業做大做強的發展目標相結合。財務監管工作敢于說“不”是財務監管的客觀要求，而善于說“不”就需要財務人員有良好的服務理念、專業素質和溝通技巧。因此，在新形式下會計職能轉變的首要任務是財務人員轉換觀念。
（一）全局觀念
財務人員從核算型向監管服務型轉變，首先要著眼于企業整體運營和持續發展，充分運用現行的財經政策和企業法規，圍繞企業做大做強來考慮。財務人員培養全局觀，就是要在堅持財務制度的原則下，靈活處理經濟活動中各種復雜的問題。財務部門作為綜合的價值管理部門，財務活動與每一個部門密切相關，財務人員只有隨時隨地將公司利益放在第一位，才能推進財務監管工作深入持久的開展。
（二）市場觀念
企業要發展壯大，產品就要最大地占有市場。財務人員從核算型向監管服務型轉變就是要多方面分析本企業在市場中的地位、作用、發展前景等，在財務監管中充分運用財務專業理論和知識，指導經營、服務經營，集中企業人力、物力、資金，千方百計提高產品占領市場的能力。通過支持銷售，打開市場來開展各項監管活動，確保企業在市場競爭中健康發展。
（三）風險觀念
當今許多企業的破產，有的是因盲目擴張，有的是因資金鏈斷裂，究其根本的原因是企業的財務風險意識不強、控制風險的能力不夠。企業財務人員在職能轉變過程中，不僅自身要樹立企業經營的風險意識，還要在監管中培育全體人員的風險意識，積極向各部門宣講風險知識與防范技能，特別是企業在業務擴張的進程中，財務部門應當保持清醒頭腦，審慎評估環境、資源、政策、資金、成本等變化帶來的風險，有效應對各種可能發生的危機。
二、會計職能轉變要關注監管的重點
在ERP環境下，企業財務監管的重點將不僅限于財經紀律的執行、資金資產的安全等方面。財務職能轉型以后，在立足上述職能的前提下，財務監管工作更需要從以下三個方面深入推進。
（一）關注企業持續贏利能力
企業要做大做強，要靠持續增強的贏利能力。通常，一個企業如果具有很強的贏利能力，就會在市場競爭中處于優勢。ERP環境下的財務監管，就是要深入分析企業在競爭中的優勢與劣勢，深入分析企業面臨的潛在機遇與危機。財務人員只有利用在ERP環境下，財務可以對企業數據進行實時監控的優勢，從各方面深入參與企業全過程的經濟活動，在企業的資金投向與業務重點中有的放矢，傾斜優質業務，搶占市場先機。
（二）關注資源運營效率
企業資源運營效率，就是優化企業資源配置。首先是保證人、財、物的安全及有效運行，其次是人盡其能，物盡其用。提高資源運營效率，需要保證企業的物流、資金流、信息流處在一個高效有序的運作過程中，使企業運行成本控制最低，實現企業效率最高、效益最大。因此，關注資源運營的充分和有效運用，在財務監管與服務中，通過分析對比，實行人、財、物、資金等資源的優化配置，發揮企業整體功能，使資源配置效率最大化。
（三）關注企業潛在風險
財務部門通過嚴守財經紀律，嚴格執行公司的內控制度，是可以規避當前大部分的財務風險。作為轉型后的財務人員，更應關注企業面臨的潛在風險，通過監管與服務培養企業員工強烈的風險危機意識，對政策、資源、環境的變化與公司的業務建立起較高的敏感關注度。也就是說，監控風險的重點，要從監控點上的風險到監控面上的風險轉變，從控制當前風險向既控制當前風險又控制潛在風險轉變，使企業良性循環，可持續發展。
隨著企業ERP管理的全面應用，財務工作轉型已經擺在我們財務工作者面前。財務人員必須轉變觀念，正確地處理監管與服務的關系，在轉型中，努力提高自已的專業技能和綜合素質，加強同企業各部門之間的溝通協調。關注企業經營和發展的重點，參與經營、參與決策，做好監管。這是財務人員在企業經營管理中的重要角色，也是財務工作者履行職責的基本要求。
參考文獻：
一、參加培訓人員
各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。
二、培訓計劃大型培訓課程計劃
(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
(2)部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。
(3)員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
(4)如何打造高績效、學習型團隊
(5)人力資源管理實務
(6)內部培訓(外培)
(7)卓越班組長的現場管理
(8)客戶關系管理及金牌服務
(9)創新思維的培訓
(10)政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。
(11)電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。
外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次
1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練
2.以提升溝通交流為主的戶外訓練
3.以提升創新思維為主的戶外訓練
4.以提升經營管理為主的戶外訓練
公司內部培訓：
(1)企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技員工。
(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。
崗位聘訓：人事行政部、文控中心：(行政/文控人員培訓內容：)
(1)行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
(2)企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
(3)公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。
(4)計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。
(5)法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。
(6)合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。
(7)突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。
人事行政人員培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：(培訓內容)
(1)管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。
(2)規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。
(3)安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。
(4)材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。
(5)文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。
(6)與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。
(7)現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。
品管部/QA部培訓計劃(質檢員培訓內容)
(1)質量檢驗標準：認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。
(2)檢驗法規、標準：認真學習檢驗法規、標準匯編。
(3)環保創新：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。
(4)現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
(5)質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。質檢員培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時營業部(業務人員培訓內容)
(1)公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。
(2)營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習
(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場了解:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。
(6)用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。
(7)素養培訓：綜合素質、職為道德教育。
業務代表培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時人事辦公培訓內容
(1)規范工藝：產品規范操作工藝、步驟、驗收標準。
(2)設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號)、標注、尺寸統一標準及設計制度。
(3)優秀作品賞析：對國內外的優秀作品定期舉辦學習會，交流心得、造型比例。
(4)計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。
培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時財務部(財務人員培訓內容)
(1)財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。
(2)稅務收屬地化管理。
(3)稅收政策學習。
(4)財政方面新出臺政策、制度的學習。
(5)企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。(
6)財務電算化：學習財務軟件應用。
財務人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時
采購部(采購人員培訓內容)
(1)原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。
(2)新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。
(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國家規范標準：認真學習關于材料有害物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。
采購員培訓計劃表
注：部門每次培訓安排1-2小時新進員工培訓
(1)企業文化;包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
(2)崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。
(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。
(4)公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時
三、時間安排表
在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，并不斷修正和完善培訓效果。
1、專題培訓安排表
2、外拓訓練安排按每個季度一次，全年共四次
四、講師安排
公司將安排或聘請專業講師進行培訓工作，公司將整合最優秀的講師資源和專業培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。
五、配合工作
培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。
六、執行建議
1.馬斯洛需求層次理論內涵
馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。文中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
2.分析馬斯洛理論中各層次需求與工作中存在的矛盾與問題
（1）生理需求。很多中職學生畢業進入職場，競爭壓力大，薪酬低，任務重，加班頻繁，產生了心理落差。誤認為自己的工作沒有未來，行業沒有前景，自暴自棄，滋生各種心理問題。
（2）安全需求。學生心態不夠成熟，說話辦事不夠周全，處處碰壁。財務人員責任很大，而學生不知道工作中存在的風險大小，不懂得保護自己，盲目聽從別人，從事與自身角色不匹配的高風險業務，承擔了高風險責任。
（3）社交需求。中職畢業生沒有很快融入社會中，對自身的角色沒有足夠的認識。一些內向的同學不具備基本的社交溝通能力，制約了自身的發展。
（4）尊重需求。當職業技能提高了，經驗資歷較為豐富，工作卻不被認可，不受領導賞識，職位沒有提升，工資沒有上漲。在職場中沒有得到他人的尊重。
（5）自我實現需求。經過職場打拼，成為一名成功的會計人員后，對行業極其熟悉，對業務極其精通，但是進一步的發展卻遇到瓶頸。不知道如何實現職業的進一步發展，不知道人生價值如何實現。
3.從馬斯洛需求層次理論提出解決矛盾的方法與措施
（1）完成從角色轉變到形成職業意識。學生的身份從校園人轉變為社會人，意識也要進行轉變。工作中對學生的要求不再是只掌握財務基礎知識，而是應熟悉公司業務，高效完成工作任務。要指導學生在工作中對細微的差別細心核對，對不明白的業務虛心求教。低薪只是暫時的，重要的是在企業這個平臺，學本領，長本事，這才是這個階段最重要的事。
（2）重視工作分工和責任劃分問題。讓學生明白工作和責任的劃分，不要越俎代庖，即不能超出自己業務范圍去處理別人所管的事。同時要懂得簽字的法律含義，一旦簽字，就意味著經辦了該事項，要承擔相應責任。所以要提高自身的責任心，并有足夠的職業技能和操守來擔負責任。
（3）培養出色的社交技巧和經營人脈資源。會計不是一上班就埋頭記賬，一下班就關電腦走人，會計這個職業也需要出色的社交能力和人脈資源，要注重提升學生的溝通技巧。
財務人員要經常跑銀行，提交支票，融資，借貸，跑工商，跑稅務，跟審計部門打交道。公司大部分的業務都與財務有關。會計這個崗位，因為能接觸各種業務，所以有廣闊的視野，教師可以指導學生利用這樣難得的機會，站在一個更高的角度，用整體觀、全局觀觀摩公司的管理方法和制度。
（4）磨煉職業操守和提升職業道德。平時注重提升學生的職業操守和職業道德。因為在職場打拼到一定程度，尤其是會計人員，對人品和職業道德有極高的要求。要做到有原則，有分寸，對外與稅務、工商等部門協調好關系，方能在職場受到尊重。
（5）去更大的平臺拓展職業經歷，進一步明確發展方向。經濟類業務有其共通性。對財務會計領域知識掌握到位了，則對從事金融領域的工作有莫大的幫助。在遵守會計準則的前提下，在規范的財務制度下，在現代成熟的科學管理制度下，中職學生應改善優化財務制度，拓寬自身職業視野和職業經歷。
如何提高中職學生會計職業素養，馬斯洛需求層次理論給了我們五個維度，從中可得出解決相關問題的方法，讓畢業生們更好地完成從校園到企業的平穩過渡，更快地適應工作，盡早實現個人價值與社會價值。
陽光財務文化是軍隊財務保障與管理中最具活力、最具張力、最具潛力，最能體現科學理財、民主理財核心價值的部分，是部隊財務管理的靈魂，是部隊的群體理財意識，是部隊財務文化的重要組成部分。建設和完善有部隊特色的陽光財務文化，是順應軍隊轉型建設大勢，推動部隊財務理論和實踐發展的客觀要求。當前，部隊陽光財務文化建設應以部隊傳統財務文化為基礎，以時代精神和現代財務價值觀念為核心，緊密結合部隊實際，兼容社會文化、軍營文化和財務文化之精華，適應部隊作戰訓練需求和科學理財、民主理財目標要求，積極吸收地方企業財務文化的精華，加以綜合塑造。重點要抓好以下三個方面工作：
一、以“軍財工程”為基礎，建設先進的陽光財務物質文化
陽光財務物質文化是指與陽光財務活動有密切聯系的有助于陽光財務實踐的一切物質表現形式。陽光財務物質文化是財務的硬文化，是財務精神文化的物質體現和外在表現。一般都會經歷幾個階段，起初是簡陋的辦公場所，利用算盤、計算器等財務運算工具完成會計核算工作，還談不上財務管理。隨著財務業務擴張，部隊在推廣應用“軍財工程”的前提下，一般都會結合部隊的實際引進或自創財務管理軟件，以提高財務工作效率和財務信息的質量。隨著軍隊管理信息化水平不斷提高，財務管理的物質系統可能進一步擴張，如深化“軍財工程”的網絡應用，各種財務管理軟件的開發，一方面拓展了陽光財務管理的空間，另一方面不斷細化陽光財務管理作業，對部隊內部的各類資源、資產、信息等進行統一規劃和整合，提高管理效率，極大的推動了科學理財、民主理財的發展。可見，陽光財務物質文化建設與現代后勤管理整體發展的互動提高非常重要。
二、以“系統約束”為手段，建設完善的陽光財務制度文化
陽光財務制度文化是陽光財務物質文化與精神文化的中介。它一方面反映了陽光財務物質文化和精神文化對陽光財務行為的要求，另一方面又規范和制約著陽光財務物質文化和精神文化的建設。陽光財務制度建設具有其特殊性，它的主體不僅僅是財務部門和財務人員，而是滲透到部隊、部門的各個領域、每個環節的每一個責任人；財務法規屬于政治法律規范的范疇，具有法律效力，違反財務法規要追究法律責任。因此，陽光財務制度必須遵循國家和軍隊法律法規，同時又是部隊財經秩序規范的保障。部隊陽光財務制度建設應在遵循國家、軍隊有關法規制度的前提下，根據單位的財經管理目標，以全面預算制度和內部控制制度為主線，建立目標管理系統、程序管理系統、績效考核系統和紀律監察系統等多個管理體系。目標管理系統是核心，部隊的一切陽光財務工作皆以此為基礎進行運作；程序管理系統是保證部隊陽光理財目標的實現，依賴于每一個責任單位、責任部門和全體官兵按程序管理系統要求去做；績效考核系統是陽光財務工作檢驗系統，部隊全體官兵參與民主理財的積極性、創造性和工作潛能的發揮必須依靠科學的績效考核系統來推動；紀律監察系統是一個糾偏和剎車系統，確保部隊官兵能嚴格按各項規章制度去工作，該系統旨在通過強制性手段對官兵在陽光財務工作中是否遵循操作制度和工作流程進行監督，將民主理財真正納入制度化管理的軌道，減少工作中的盲目性和隨意性，減少人為因素的干擾，提高陽光財務工作效率。
1汽車4S店財務管理的重要性
1.1為企業提供真實、準確、完整的財務分析數據提供保障
汽車4S店財務管理，尤其是集團化管理的4S店，以嚴謹的財務制度為前提，以ERP系統大數據為依托，以KPI指標為框架，從生成的各種指標數據中，運用財務分析的方法，通過橫向與縱向的對標，找出實際業務中存在的短板，指導業務部門整改和提升。再好的財務分析系統和方法，如果沒有真實的財務數據作為基礎，分析的結果只能與實際業務相背離，會影響到整體的財務決策，而要想達到這樣的管理目的，必須執行嚴格的財務管理制度。
1.2規范4S店各項業務流程，提高工作效率
目前ERP系統已經較為普遍地運用到集團化汽車4S店的財務管理過程當中。為了保證ERP系統有效的運行，發揮其整合、優化各部門資源的作用，真正地做到財務業務一體化，必須要求所有部門按照財務管理的各項要求，做到流程標準化，這樣才能保證各項數據的真實性，完整性，從而為管理層和決策層提供實時的、有價值的數據，提高工作效率，在競爭激烈的市場環境中做到事前預判，事中管控，事后總結。而要想達到這樣的管理目的，必須執行嚴格的財務管理制度。1.3加強財務監督，防范管理漏洞內控管理是財務管理的重要環節。汽車4S店的典型特點是投資金額大、運營成本高、投資回收慢、交易金額大、社會接觸面廣。因此，內控風險應當引起汽車4S店決策層和管理層的高度重視。也許一個小小的疏忽，可能會給整個4S店帶來很大的意想不到的損失，而要想避免各種風險的發生，必須執行嚴格的財務管理制度。同時財務管理又是其他各項管理的樞紐，重要地位不言而喻。
2汽車4S店財務管理存在的問題
2.1財務管理意識不夠強
第一，各部門對財務管理的要求執行不到位。雖然ERP系統已經較為普遍的運用到集團化汽車4S店的財務管理過程當中，但在實際業務中，一線的業務人員對財務管理的各項要求不夠重視，甚至是抵觸，給管理造成了不必要的溝通成本。更有甚者，總經理以提升顧客滿意度，達成業務為理由，默許業務人員的不規范操作行為，無形中又增加了執行的難度。第二，各部門缺乏風險識別和管理的意識。在日常工作中，汽車4S店的經營者和管理者，把主要的精力放在了如何提升新車銷量，增加售后產值和提高客戶滿意度等環節，對風險識別和管理的重視度不夠，沒有發揮財務管理在內部風險管理中的作用。一些經營者和管理者，極端片面地理解為，財務管理內控工作就是一項日常的、簡單的會計工作，只與財務人員有直接關系，甚至還抱怨很多業務需要繁瑣的財務流程、手續，對這些流程十分厭倦。殊不知，這樣的工作程序對內控工作起到非常重要的作用。曾經有某4S店因為省略了必要的財務流程，導致放在二級網點的車輛丟失，造成不必要的損失。第三，對財務管理人才不夠尊重。有一些4S店的決策者和管理者對財務管理人員的定位僅限于傳統的記賬，報稅，跑銀行等工作，從來不相信財務管理可以為企業創造什么價值。因此，給財務管理人才的薪酬待遇往往低于其他管理層人員，或者低于同行業其他4S店，導致人才沒有歸屬感而流向競爭對手，無形中削弱了企業的綜合實力。
2.2財務管理專業人才匱乏
第一，汽車4S店財務從業人員水平參差不齊，好多都是剛從學校畢業的學生，實務經驗欠缺，需要較長時間的培養和積累。尤其是有些自然人投資的4S店，更是把親屬安排到財務經理崗位，而這些親屬大多沒有專業的財務管理知識和經驗，造成外行領導內行，長此以往，勢必造成溝通成本上升。同時專業的財務人員又得不到重用，發揮不了專業才能，只能造成人才流失。第二，4S店的培訓和考核大多圍繞著如何提升業務人員的產品知識和溝通技巧，從而提升業務量，而在提高財務人員知識和能力方面缺乏足夠的重視和支持。比如，企業外部組織的有關財稅方面的培訓，4S店為了節約差旅費和培訓費，基本上不讓財務人員參加。因此，財務人員每天只能處理一些日常繁雜的事物，對日常經營活動中存在的風險問題根本無暇顧及，或者不夠敏感，或者根本就沒有能力識別。甚至，有些財務經理，思想固化，不思進取，知識結構停留在以前的水平上，如何能夠帶領財務部門將財務管理制度落實到實處呢？
2.3缺乏內外部溝通機制
第一，財務管理人員只局限于日常的財務核算，報表制作，銀行稅務等本職工作，很少與業務部門溝通，甚至有些財務經理連最簡單的車型還搞不清楚，在財務分析的時候基本都是“拍腦門”“憑感覺”，嚴重脫離實際。第二，財務管理人員只局限于把收到的廠家返利入賬，很少去研究廠家的商務政策，對每款車型的返利不夠清楚，也不核對廠家給的返利是否正確，是否有遺漏或偏差，更不用談如何確保返利回收最大化了。第三，財務管理人員只局限于自己的公司內部業務，很少與同行進行交流溝通，沒有交流溝通就沒有進步，對好的工作經驗和新的財稅政策不夠了解，更不用說為企業節稅了。尤其是目前國家給各行各業減稅降費，出臺了很多的稅收優惠政策，如果不跟進學習，怎么能夠把國家的政策紅利體現到企業價值中去呢？
3汽車4S店完善財務管理的對策
3.14S店決策層和管理層應從根本上提高財務管理意識
4S店的決策層和管理層應當從意識上認識到財務管理的重要性和作用。企業利潤最大化，股東財務最大化是財務管理的目標。可見，做好財務管理是4S店利潤最大化的前提和保障。因此，決策層和管理層應當樹立財務管理的經營理念，發揮財務管理的作用，為企業長期發展奠定理念基礎。
3.2引進專業人才，重視人才隊伍建設
第一，要聘請一位專業能力強，實務經驗足，溝通能力強的財務負責人，并給予較高的薪酬待遇。該財務負責人可以為企業招聘選拔和培養有潛力，有能力的財務專業人才，可以加強財務團隊的職業道德教育、法律法規教育和技能培訓，監督財務團隊學習和履行國家會計法律法規，做到遵紀守法、廉潔自律，在提高其自我約束能力的同時，使自身的技能水平也有所進步。還可以帶領財務部門建立財務管理制度，財務管理流程，業績評價體系，績效考核體系，融資管理體系，稅務管理體系等，為4S店的穩健運營做好財務管理規劃。通過財務負責人，把財務部門建設成專業高效、廉潔自律的部門，為帶動其他部門打下基礎。第二，給予該財務負責人領導的財務團隊充分的授權，要求其他管理層成員也要有財務管理思維，使各級管理者在同一個管理層面上，這樣才能夠實現有效地溝通。對制定的各項財務管理制度要不折不扣的執行到位。要求一線人員對財務管理流程做到充分的學習，理解，吸收并運用到實際工作中并堅決執行。在此基礎上，通過財務數據采集形成的各項管理指標作為業績評價體系的基礎，以公平公開公正的原則，形成能夠反映真實經營情況的評價報表，為后期的績效考核提供參照。由于財務管理的各個體系是相互關聯的，因此，要保證數據的絕對真實，這樣的數據才有強大的說服力和使用價值。第三，創造良好的學習氛圍，培養各管理層級的后備人才，做到管理層和管理層的后備人才對財務管理體系做到熟練掌握。再由各管理層的后備人才將財務管理體系講解給主管級人員，并層層宣講學習，達到每個人都有財務管理意識。同時決策層和管理層應及時了解財務管理制度在執行過程中存在的問題，及時采取應對措施，幫助一線員工排除實際工作中的困難和疑惑，確保制度實施到位。長此以往便會形成良好的管理生態，有利于企業的長期發展。
3.3建立內外部溝通機制
第一，財務管理人員要經常到銷售和售后的一線進行現場觀察傾聽，多與一線工作人員進行溝通交流，也要與客戶進行溝通和交流，以此了解相關制度和流程的執行情況，看這些制度和流程在執行環節上是否有改進和提升的空間。然后通過財務數據反映出來的業務指標，如：各種車型的銷售情況，各種車型進店維修保養情況等，與真實了解到的業務情況做關聯性思考，使財務分析不至于脫離實際，而是更加真實，更有參考價值。第二，財務管理人員應加強與存貨部門的溝通，建立進銷存動態管理系統，反映每臺車的顏色，配置，庫存天數，融資情況，訂單情況等信息。通過連續幾個月的客流、銷量、庫存、客戶等數據的分析，可以清楚地知道，哪款車型的關注度和銷量占比較高，哪款車型銷售一般，可能會造成積壓，為業務部門提供采購的決策依據，更有利于財務和業務的進銷存管理。第三，多與廠家進行溝通和交流，建立良好的長期合作關系，使汽車4S店能夠充分合理運用廠家商務政策，確保返利回收最大化，從而降低采購成本，增強市場競爭能力。廠家的商務政策關系到4S店整體的運營思路，因此應當把廠家的商務政策管理納入到4S店財務管理體系中，建立廠家返利回收情況動態管理，做到廠家返利獲得回收情況一目了然。第四，多與外部其他4S店溝通交流。同一個行業的各個4S店面臨的市場環境大致相同，每家店的決策層和管理層在運營管理中都有各自的理念和方法，通過溝通交流，可以獲得其他店的管理經驗，也可以了解其他店諸如：營收規模、銷售結構、進銷存情況，毛利毛利率情況，稅負情況等。通過橫向的對比，找到經營過程中的差距，重點整改提升。
4結語
綜上所述，財務管理的目標是企業利潤最大化，股東財富最大化，正好契合了投資人投資運營一家汽車4S店的初衷。因此，4S店的投資人，決策者和管理者應當樹立起財務管理意識，聘請有能力，有經驗的財務管理人才，在4S店整體運營中長期貫徹財務管理的理念，使全體人員具備財務管理意識，充分發揮財務管理業績評價體系，績效考核體系的作用，調動全員積極性，把員工的目標與企業的目標有效的捆綁在一起，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻
[1]張啟田.淺談汽車4S店在資金管理方面的問題與解決策略[J].財會學習,2019(24).
會計其實是一個綜合性很強的工作，不是我們平時理解的記記賬、算算賬那么簡單的工作，需要進行整個財務系統體系的建立。所以，在進行會計教學的時候我們要注意給學生制訂良好的職業道德標準，因為與錢打交道的工作就要有良好的個人素質和專業扎實的技能，這樣才可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
一、開展職業道德培訓
會計是一個和錢、賬打交道的工作，所以，擁有專業的技能、細致的工作態度是非常重要的，另外，一個很重要的方面就是職業道德，有時候我們在教學的時候忽略了這部分內容，導致學生在剛剛走入社會的時候，會出現違反會計法規的事件，這樣不但影響了學生今后的職業發展，還不利于整個會計隊伍的建設。我們要培養學生的職業道德，要給學生樹立正確的職業道德標桿，讓學生既要把自己的本職工作做好，還要把單位利益與個人利益進行緊密的聯系，這樣可以讓學生有一個穩定的職業思想，可以勤勤懇懇地做好自己的本職工作。在這個過程中教師不但要提高自己的專業技能，還要充分發揮主觀能動性，要教育學生勇于開拓。
二、教學方式和教學內容改革
我們傳統的教學方法是填鴨式教學，老師講學生聽，老師講完了學生進行練習，練習結束了這堂課就結束了，這樣學生在學習的時候很多東西都會，但是一轉身差不多全忘了。我們要改變教學方法，可以通過一些案例來積極地調動學生的學習積極性，也可以在開展座談會的時候進行互助式教學。我們可以讓學生在課堂上扮演主角，這樣可以提高學生的學習積極性和學習興趣，通過這個過程培養學生對問題的分析能力。在內容教學上，要重點進行常用知識的教授，不要把理論培養看成重點，我國新經濟發展正處于黃金機遇時期，所以，現在理財管理工作較為復雜，而且會計正在進行電商化的轉變，財務人員工作范圍不僅僅局限于核算型，還會涉及財務管理，這樣財務人員就需要有綜合業務能力，還要不斷地提高自身素養。另外，我們要重點培養學生的語言表達能力和溝通技巧，這樣才能夠發展良好的人際關系。我們開展大專會計教學的目標不是為了訓練學生在完成學業以后成為一個會計人員，而是要培養他們在未來的職業發展過程中有一個職業人員應該有的素質。
三、開展模擬教學的重要性
現在很多會計專業的學生在尋找實習單位的時候都很困難，原因是現在學財會專業的學生比較多，用人單位在選擇實習學生的時候就會有所側重，還有對于那些只有初級會計經驗的人來說，財會工作的專業技術性比較強，用人單位喜歡能夠直接開展工作的實習生，如果找只會初級內容的會計工作者，就只能做簡單的數據統計，無法勝任其他的工作。其實任何一個單位都想要綜合性的獨當一面的人才，他們可以很快地給企業帶來工作效益。會計需要進行長期積累，在整個積累的過程中是要有時間周期的。所以，有些實習都是一種形式，能夠真正學到的東西很少，我們可以在課堂教學中加入實踐課，在進行知識點教學的時候進行實踐模擬，在實踐中開展知識點的講解，可以請一些企業的財務人員給學生進行實踐教學的授課。這樣可以有效地解決實習時帶來的一些問題，當學生有熟練的專業技能，在實習的時候也能夠做一些比較重要的工作，對自己的能力鍛煉有很大的幫助。
在實踐教學的時候，要手工和電算相結合，現在電算會計已經普及了，但是手工會計是開展電算會計的基礎，我們要給學生打下堅實的基礎，這樣他們在學習其他知識的時候才可以更加游刃有余。
有人說“推銷的藝術其實就是溝通的藝術”，這話很有道理，銷售業務員所有的工作幾乎都與溝通相關，溝通意識、技巧與方法如何對銷售業務員的銷售業績及職業發展有著至關重要的影響，樹立溝通意識和掌握正確的溝通技巧與方法是每一個銷售業務員應該具備的，那么，銷售業務員如何進行溝通？本文主要從銷售業務員溝通的原因、對象、技巧與方法等方面談談作者的一些看法。
一、銷售業務員如何與上級溝通
銷售業務員的上級包括直接上級與間接上級。直接上級如銷售主管或銷售經理，以及上級的上級。間接上級是指與業務員不在同一個部門或不在一個系統的上級。在此主要闡述如何與直接上級進行溝通。
1.與上級溝通的作用
如果銷售業務員與上級溝通到位，至少在以下方面會帶來相應的利益：第一,提供資源。一個部門資源是有限的，與上級溝通得越好，上級對自己的計劃、思路越了解，會多給予支持。若是上級沒有資源分配權，也會盡力在他的上級面前盡量爭取。第二,提供機會。一方面是做事的機會，銷售業務員即使有完美的計劃和方案，但上級不給機會和時間，自己沒有機會做。另一方面是個人發展的機會，公司如果有提升的機會，上級會考慮推薦。第三,給予指導。相對來說，上級經驗要豐富些，銷售業務員碰到的很多困難和問題他也碰到過，上級適時的點撥和指導會使自己少走很多彎路。第四,排除障礙。有些事情憑銷售業務員自身能力或權力是難以做到的，與上級溝通好，上級可幫助排除障礙，達成目標。
2.與上級溝通的錯誤態度
主要有兩種表現形式，其一,不主動、不熱心與上級溝通，把同上級積極溝通看作是阿諛奉承，這種業務員很容易與上級產生矛盾和沖突，而又溝通不到位，業務員反而認為上級在針對自己，結果只能是兩人的關系越來越僵，而業務員也會逐漸失去上級的信任。其二,隨遇而安，沒有主見。上級怎么說就怎么做，從來沒曾想過要給上級提點建設性的意見。這種人上級也許不會排斥，但也絕不會得到重用。
3.與上級溝通的方法、技巧及如何處理與上級的關系
第一，要適應上級，而不是試圖改造上級。第二，了解上級對自己工作的期望，工作是否令上級滿意。第三，及時主動收集各種信息并及時向上級匯報，上級總是希望掌握的信息越多越好，對匯報得勤、收集信息多的業務員會另眼相看。第四，在提出問題的時候要想好解決方案，上級喜歡下屬在碰到問題和難題時積極主動地想辦法。第五，多請示，多匯報工作，可以通過電話、郵件、專題報告等方式讓上級知道自己在思考、在行動、在為他出力。第六，定期述職，業務員要定期向上級當面匯報工作。第七、善于利用上級巡查市場的機會與之進行溝通，盡量把上級爭取到自己的市場來檢查指導工作，利用上級巡查市場的機會向上級展示自己的成績，闡述自己的困難，尋求上級的支持。第八，與上級成為朋友，若是能與上級建立良好的友誼，有利于和上級建立良好的溝通關系。第九，上級對你的行動有及時準確的了解。第十，準確理解上級的意圖，銷售業務員對上級的決定、市場方案和思路一定要準確理解，這樣執行起來就不會有偏差。第十一，對上級的決定要堅決執行，在上級決定之前，可以提出異議，但上級決定了，一定要堅決執行上級的決定。第十二，講究方式和方法，有的業務員性格直，與上級有不同意見，不分場合、不講方式，不考慮上級的面子，這樣不好，有不同意見盡量私下溝通。第十三，換位思考，要學會站在上級的角度，將心比心，這樣才能更加理解上級，要經常想一想：若我在上級那個位置，我會怎么想、怎么做。第十四，幫上級分憂，錦上添花人們不覺得有什么珍貴，可是在上級碰到困難的時候，適時地雪中送炭，就會不一樣，有些事情上級覺得很棘手，幫他辦好了，上級當然高興。第十五，盡量不要“麻煩”上級，有些業務員說的話引發了一些沖突，要上級來平息；有的業務員做事情不仔細，喜歡丟三落四，經常要上級來補臺；有的業務員辦事不利索，喜歡留尾巴，經常要上級來做善后工作；有些銷售業務員處世不謹慎，鬧出事情來了要上級來幫忙擺平等。給上級惹麻煩的事都會讓自己在上級心目中的形象大打折扣。第十六，與上級相處保持適當的距離，上級希望保持神秘感，希望在下屬面前顯示出權威來，所以不希望下級與其過于親近，要記住“距離產生美”這句話。第十七、不隱瞞上級，不跟上司耍心眼，不玩小聰明。第十八、所做的事情有助于上級目標的達成，銷售業務員要明確，自己的職責和利益同上級的成就密切相關，業務員要經常問自己以下幾個問題：上級期望我做什么才能對他的工作有幫助？我做的哪些事會妨礙上級的目標實現？也就是說業務員做的事一定要能有助于上級目標的達成。
4.爭取上級支持
“巧婦難為無米之炊”，計劃做得再好，業務能力再強，沒有資源或者說資源太少都是很難達到預期銷售目標的，而營銷資源又是有限的，業務員要想為自己多爭取些政策和支持，就必須講究一些要政策的方法和技巧。可以歸結為兩方面，其一，讓上級愿意給予政策。為此需要做到：向上級清晰的表述自己的計劃設想、提出的要求有助于組織目標的實現、經常匯報工作進展情況、工作全力以赴、有了成績要把上級的支持與同事的努力放在首位。其二，讓上級覺得值得給予政策。為此需要做到：讓上級認同自己市場操作思路、讓上級認同自己對市場前景的分析、讓上級覺得能達成預期目標。
二、銷售業務員如何與下屬溝通
銷售業務員的下屬主要是指在自己轄區工作的終端服務人員。嚴格來講，終端服務人員不是業務員的直接下級，但由銷售主管或區域銷售經理授權后，業務員負責終端服務人員的日常管理工作。終端服務人員主要包括：超市的導購員、理貨員，負責一個區域市場終端工作的業務人員（業務員或業務代表），技術支持人員和維修人員。
1.與下屬溝通原則
第一，做“教練式”的管理者而不做“裁判式”的管理者。教練的工作是努力讓自己的隊員做得更好，對違規和達不到要求的行為是盡全力幫助其改正，對自己隊員給予更多的是鼓勵、信任。裁判的工作是指出對錯，并不關心隊員如何去改正，給予隊員更多的是訓誡、懲罰。第二，差別對待。對不同性格與經歷的下屬，要采取不同的溝通方法，比如對好面子的下屬，批評時就不能太直接。第三，準確地把握下屬的心理變化。善于察言觀色，能通過下屬的肢體語言把握其心理，在溝通時能及時準確地把握下屬的心理活動和變化。第四、布置任務要確認下級真的已經完全理解。第五、講究方式方法。
2.與下屬溝通技巧方法。
第一，利用下屬生日、探親和有困難的時候表現出關心，提供自己力所能及的幫助。第二，講究贊揚和批評的技巧。做到：多表揚、少批評，公開表揚、私下批評，對事不對人。第三，按規章制度對下屬的行為進行獎懲，做到公正，有理有據。第四，多聽少說。只有多聽少說，才能弄清楚下屬心里到底在想什么，才能采取適當的方法來管理和領導下屬。
三、銷售業務員如何與公司公眾及區域市場公眾溝通
1.銷售業務員如何與公司公眾溝通
公司公眾主要有營銷系統的同事（如打假治劣人員、相鄰市場業務人員、策劃人員、產品推廣人員、廣告策劃人員、公司內勤人員等）和公司其他部門的同事（如研發人員、財務人員、行政人員、生產人員等），作為基層的銷售業務員與這些人員不會有太多的交往，但也要注意在日常偶爾的交往中，與其保持良好的溝通關系，廣交朋友少樹敵。
如何與公司公眾保持良好的溝通，做到三點：第一，盡量配合對方。不管這些公眾是不是因為工作要打交道，都要盡自己所能配合對方，給予有力的支持。比如：研發人員要求幫忙收集一些競爭對手的樣品；打假人員要來自己所轄市場打假，需要配合和提供方便；產品推廣人員要來搞市場測試，需要配合做些輔工作；甚至有人要求幫忙帶一些土特產或者幫忙買東西等等。所有這些事情都要盡量給予支持。第二，說話算數。有些事情是自己做不了的或自知不能達到對方期望值的，就不要答應，要為自己留下回旋余地，要不然，答應了卻辦不到，落個不守信的名聲。第三，有分歧時尋求利益共同點。業務員與公司公眾會有一些分歧點，好的溝通方法是為分歧尋求共同利益點。這些分歧主要產生在營銷系統內部的一些同事之間，比如：與相鄰市場業務員之間因為竄貨而發生矛盾；與公司產品推廣人員及策劃人員對市場的看法不一致等，其實大家的出發點都是一樣的，都是為了市場發展，實在協調不了可以請求共同上級來解決。在公司有好人緣，自己就可以輕松工作，自己的職業生涯就可能得到良性發展。
