序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)交互的意義范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TP393文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2008)33-1533-03

Research on Interaction of Online Courseware based on Constructivism

AN Li-na

(Nanjing Normal University, Nanjing 210097, China)

Abstract: With the development of information technology, online coursewares are well tested and tend to be practical gradually. The characteristics of it consist of contents as follows: interaction, share, open, cooperation and autonomy. Interaction of online courseware affects students' learning quality. Constructivism emphasizes four elements of learning environment, including situation, cooperation, interaction and meaning construction. It is beneficial for the research on interaction of online courseware.

Key words: constructivism; online courseware; interaction

1 引言

建構(gòu)主義理論強調(diào)知識不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情景即社會文化背景下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過人際間的協(xié)作活動，依據(jù)已有的知識和經(jīng)驗主動地加以意義建構(gòu)獲得。因此，‘情境”、“協(xié)作”、”交互”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素。在網(wǎng)絡(luò)課程中，學(xué)習(xí)者是通過不同的交互技術(shù)來完成與網(wǎng)絡(luò)課程中所提供的學(xué)習(xí)環(huán)境的交互，從而構(gòu)建自己的知識、完成學(xué)習(xí)過程的。那么建構(gòu)主義關(guān)照下的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)是如何進行的呢？我們把學(xué)生、教師、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)的四大因素，它們相互作用、相互聯(lián)系構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

圖1 建構(gòu)主義關(guān)照下的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)模式圖

顯然，網(wǎng)絡(luò)課程的交互功能，對吸引和維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)學(xué)習(xí)指向、調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)進程、控制學(xué)習(xí)深度等方面起著重要的作用。所以，網(wǎng)絡(luò)課程的交互性與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量有著因果關(guān)系。下面我們將從不同方面對網(wǎng)絡(luò)課程中的交互活動做一下介紹，以便幫助教師了解交互，熟悉交互，設(shè)計交互，促進教學(xué)。

2 網(wǎng)絡(luò)課程中交互的類別

按照不同的分類方法，可以把網(wǎng)絡(luò)課程中的交互分為幾種不同的類別：

從交互的對象、內(nèi)容以及知識的獲取方式來看，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的交互可以劃分為人際交互、與學(xué)習(xí)系統(tǒng)交互和自我交互。人際交互通常是指教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者之間的信息交流方式，它是我們經(jīng)常使用的一種交互方式。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，交互也包括學(xué)習(xí)者使用各種工具和技術(shù)來存取學(xué)習(xí)材料和溝通教育者與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者相互之間的信息等方面的聯(lián)系，這種交互我們稱為與學(xué)習(xí)統(tǒng)的交互。知識的獲取總是新知識與學(xué)習(xí)者已有的知識結(jié)構(gòu)進行整合或重構(gòu)產(chǎn)生的，它總是與個人內(nèi)心思維反應(yīng)聯(lián)系在一起，因此稱為自我交互。

從交互的時間特性來看，主要有兩類交互：同步交互與異步交互。

同步交互的設(shè)計與實施是緊緊圍繞著遠程教學(xué)過程的實時性展開的，目的是實現(xiàn)教師的教學(xué)活動與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動的同步進行。其最大特點是保證教學(xué)信息和情感信息的同步傳輸，最大限度地減少信息尤其是情感信息的缺失。異步交互能大大方便學(xué)習(xí)者的自由學(xué)習(xí)，引起較深層次的討論和同伴的反應(yīng)。通過異步交互，學(xué)習(xí)者可以隨時向教師進行提問，最大限度地滿足自身學(xué)習(xí)發(fā)展的要求。

從參與交互的人數(shù)來看，主要有自主式交互、一時一交互、一時多交互、多對多交互等。

3 網(wǎng)絡(luò)課程中交互的特點

與其他具有交互性的教育媒體或教學(xué)活動相比，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠程教學(xué)交互具有下面一些新的特點：

3.1 開放性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)習(xí)者幾乎不受時空限制，可隨時隨地與教師和同伴進行信息交互，信息反饋可以實時也可以非實時。這使學(xué)習(xí)者方便地獲得幫助，及時發(fā)現(xiàn)自己的進步與不足，按要求調(diào)整學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。

3.2 多樣性

多樣性體現(xiàn)在許多方面。首先是信息形式的多樣性，網(wǎng)絡(luò)交互可以從一切可由網(wǎng)絡(luò)傳播的視、聽材料中獲得信息。其次是交互內(nèi)容的多樣性，網(wǎng)絡(luò)交互不僅可以針對教學(xué)內(nèi)容，還可以涉及所有與學(xué)習(xí)有關(guān)的話題。第三是交互手段的多樣性，Internet功能各異的信息服務(wù)都可以作為傳播教學(xué)信息的途徑。最后是交互對象的多樣性，學(xué)習(xí)者的交互對象不再是有限幾個學(xué)習(xí)者或教師，而是擴大到教師群體和學(xué)習(xí)者群體，直至其他網(wǎng)絡(luò)訪問者。

3.3 自主性

基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)使學(xué)習(xí)者擁有充分的自，可以對交互的速度、時間、地點和交互方式做個性化設(shè)定。一方面，學(xué)習(xí)者可以通過對學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)活動的著意控制，實現(xiàn)知識建構(gòu)；另一方面，學(xué)習(xí)者可自由選擇自己喜歡的方式與教師或其他學(xué)習(xí)者交流觀點，分享心得、信息及成果，進行協(xié)作學(xué)習(xí)。

3.4 延遲性

網(wǎng)絡(luò)交互中文本、語音、視頻等交互信息的產(chǎn)生和接收速度均低于課堂中的言語交互。這不可避免地影響到對信息的加工、理解和反應(yīng)。但是，延遲也可以為我們提供幫助。解決一些結(jié)構(gòu)不良的問題，需要用充足的時間來收集信息和深入思考，這時讓交互有一定的時間差即進行異步交互是合理的。

4 網(wǎng)絡(luò)課程交互現(xiàn)狀及影響因素

目前大部分網(wǎng)絡(luò)課程在設(shè)計開發(fā)過程中都考慮到了交互的重要作用，并且做了不少努力。但是仍存在不少問題和不足，主要體現(xiàn)在：媒體開發(fā)片面重視交互技術(shù)，忽視網(wǎng)絡(luò)教育的實際需要；片面追求媒體可操作的交互性，不重視媒體中內(nèi)容的交互性；媒體的交互功能在實踐中不能有效改善教學(xué)質(zhì)量；缺乏對交互活動的科學(xué)設(shè)計，交互活動未能對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生真正有意義的幫助。學(xué)生有時抱怨網(wǎng)上交互花費了許多時間，但并不總是能夠有效促進學(xué)習(xí)；有的成人學(xué)生甚至拒絕參與網(wǎng)上討論。

為了在網(wǎng)絡(luò)課程中創(chuàng)建有效交互，下面將著手分析一下影響交互的因素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中互動與交流活動的有效進行既受學(xué)習(xí)者主觀因素的影響，也受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等客觀因素的影響。具體說來影響學(xué)習(xí)者互動活動的主要因素包括：

4.1 學(xué)習(xí)者認(rèn)知心理因素

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動活動中，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)者當(dāng)前的認(rèn)知水平與認(rèn)知需要與學(xué)習(xí)動機，直接影響到學(xué)習(xí)者進行交互活動的參與程度。所以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計中，讓學(xué)習(xí)者獲得新穎詳實、滿足認(rèn)知需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，自始至終集中注意力參與到整個交互活動過程中是取得良好學(xué)習(xí)效果的重要因素。

4.2 學(xué)習(xí)者情感因素

學(xué)習(xí)者參與互動交流活動的興趣、學(xué)習(xí)信心也是影響互動活動的重要因素，在基于網(wǎng)絡(luò)的互動活動中，缺乏人與人面對面交流情感因素的影響，學(xué)習(xí)者在虛擬環(huán)境中進行探索交流，有時會因缺乏興趣或遇到困難不知所措導(dǎo)致信心不足而主動放棄。

4.3 網(wǎng)頁界面以及交互方式是影響交互活動的外部環(huán)境因素

良好的學(xué)習(xí)情境是激發(fā)學(xué)習(xí)者參與探索學(xué)習(xí)與交流的重要因素，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，具體體現(xiàn)為網(wǎng)頁界面的藝術(shù)性、獨特性、生動性，網(wǎng)頁內(nèi)容的豐富性，以及給學(xué)習(xí)者提供的交互方式的靈活多樣性。

4.4 網(wǎng)絡(luò)傳輸速度是影響交互活動的因素

速度反應(yīng)了互動活動是否及時，保持互動的順暢、持續(xù)是取得良好學(xué)習(xí)效果的重要因素，信息雙方反饋交流困難、不及時性或延遲性是決定互動優(yōu)劣的關(guān)鍵所在。快速及時的獲得所需的信息，會使學(xué)習(xí)者增強學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)的積極主動性。

5 網(wǎng)絡(luò)課程交互設(shè)計策略

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)交互設(shè)計必須緊緊圍繞學(xué)習(xí)者對知識的意義建構(gòu)和能力發(fā)展來進行。為此，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交互的特征和對其影響因素的分析，提出一些交互設(shè)計的策略，希望能對交互的設(shè)計有所指導(dǎo)。

5.1 人際交互與內(nèi)容交互相結(jié)合的策略

基于網(wǎng)絡(luò)的人際交互，給學(xué)習(xí)者提供了便利地獲得同伴和教育者激勵性支持的機會，有助于發(fā)展他們的判斷力和問題解決的能力。人際交互在網(wǎng)絡(luò)教育中最重要的作用，在于它能傳遞教育者與學(xué)習(xí)者的期望。盡管人際交互有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的動機，并對學(xué)習(xí)的保持具有重要作用，但是學(xué)習(xí)者與內(nèi)容的交互以及對概念的應(yīng)用才會真正產(chǎn)生學(xué)習(xí)。內(nèi)容交互和人際交互的結(jié)合將成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的根本保證。

5.2 同步交互與異步交互相結(jié)合的策略

同步交互增加了交互場景的真實感和交互信息的時效性，但從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實際考察，由于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時間很難整齊劃一，網(wǎng)絡(luò)教師實行不間斷的在線服務(wù)也不現(xiàn)實，所以同步交互受到一定的制約。異步交互正好彌補了同步交互的不足，使學(xué)習(xí)者有足夠的時間去消化別人的觀點并整理、組織自己的觀點，可以引起較深層次的討論。但是在異步交互中，學(xué)習(xí)者會因為得不到及時的反饋而減少對討論主題的興趣。因此，我們在選擇交互方式時應(yīng)考慮將異步交互與同步交互相結(jié)合，揚長避短。

5.3 兼顧交互數(shù)量與質(zhì)量的策略

交互數(shù)量的增多“不一定會有教學(xué)質(zhì)量的提高”，過多的交互會有減少學(xué)習(xí)者關(guān)注學(xué)習(xí)重點的可能，因此在提供足以滿足學(xué)習(xí)需要的交互數(shù)量時，必須提高交互的質(zhì)量。要對學(xué)習(xí)理論高度重視，使交互過程能促進學(xué)習(xí)者對信息進行有目的的認(rèn)知加工和處理。

6 結(jié)束語

在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)中，技術(shù)的支持是實現(xiàn)交互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和條件，而為了提高交互學(xué)習(xí)的質(zhì)量，還必須注意一下問題，例如：學(xué)生首先要掌握與其他人進行交互的一些常用技術(shù)；其次，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員通常是異質(zhì)的，因此建立共同經(jīng)驗對開展有效交互十分重要，參與交互的雙方要有共同的知識基礎(chǔ)，如果交互雙方在其他方面也具有一致性將對促進雙方的交流和合作很有好處；再次減小反饋延時以及在交互信息中加入情感信息將有效提高交互質(zhì)量；最后在交互的設(shè)計過程中為防止迷航現(xiàn)象的發(fā)生，教師要及時與學(xué)生交流溝通，幫助學(xué)習(xí)者有效地分配注意力和時間，使學(xué)習(xí)者能迅速找到所需要的內(nèi)容并有效地領(lǐng)會。

參考文獻：

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篇（2）

信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，對人類生產(chǎn)力產(chǎn)生了前所未有的巨大推動作用。在這樣的背景下，護理教學(xué)已不能獨立于信息革命之外，護理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)將是一項新的革命和挑戰(zhàn)，具有極其廣闊前景。但迄今為止，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中護理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的步伐顯得十分緩慢。護理事業(yè)的發(fā)展需要大量高學(xué)歷、高素質(zhì)、高層次的人才，而人才的匱乏，談何發(fā)展。因此，推進護理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，是護理事業(yè)發(fā)展的新試點。

1 普通教學(xué)存在的問題

1．1學(xué)習(xí)年齡 參加自學(xué)考的護士年齡大多集中在20-45歲之間。這個年齡段的護士，年輕的忙于適應(yīng)新的工作崗位、翻班、社交、戀愛；年長的承擔(dān)家庭、事業(yè)雙重壓力，即使放棄休息娛樂，也只能抽出甚少的時間與精力來參加學(xué)習(xí)，隨著年齡增長記憶力逐漸減退，考試變得越來越艱難，有的甚至在復(fù)習(xí)后階段放棄考試的機會。從開學(xué)到學(xué)期結(jié)束，參加學(xué)習(xí)與完成學(xué)業(yè)人數(shù)差距懸殊。

1．2 師資力量 師資力量的好壞直接影響自學(xué)者學(xué)習(xí)的效果。參加過輔導(dǎo)班的同學(xué)都覺得老師的教學(xué)水平差異很大。高水準(zhǔn)的老師教學(xué)思路清晰，對教授的內(nèi)容能融會貫通，注重教育學(xué)的互動，對于有一定臨床經(jīng)驗的學(xué)生能理論聯(lián)系實際，接受醫(yī)護領(lǐng)域中的新概念、新知識，學(xué)生不僅獲得知識的更新，還學(xué)會思考解決問題的方法。而有的老師缺乏上述的優(yōu)勢，照本宣讀，課后同學(xué)們感覺還不如在家自己看書。

1．3 辦學(xué)單位 要考慮師資力量的均衡，要考慮教學(xué)經(jīng)費，要考慮上課安排不影響教師與學(xué)生的工作時間，要考慮教學(xué)場地、教具、設(shè)備，要考慮上課環(huán)境的安全便利等等，為此辦學(xué)單位每個學(xué)期都要花費大量人力和物力進行上述工作。

1．4 輔導(dǎo)地點 自學(xué)輔導(dǎo)點少又分散。由于城市建設(shè)，許多同學(xué)搬遷到很遠，其中包括近郊的求學(xué)者，她們比一般同學(xué)花費更多時間在路上，路途的疲勞降低了聽課的效率，一些同學(xué)為趕頭班或末班車，經(jīng)常遲到、早退，影響了聽課的質(zhì)量。

1.5 考試時間 目前參加自學(xué)大專、本科生占醫(yī)院護理人員的半數(shù)以上。由于考試時間過于集中，每逢4月和10月考試高峰期，是護士長排班最頭痛的日子。為了保證病房工作的正常運轉(zhuǎn)，防止醫(yī)療差錯，大家輪流休息，小的科室無法安排，只能翻中夜班后參加第二天的考試，自學(xué)考的道路變得越來越艱難。

2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的意義

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨越時空限制，最大程度地整合教學(xué)資源，將一流師資和一流教學(xué)設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)與大批需要得到新信息、新知識的護理工作者結(jié)合起來。具有投資少、效益大、覆蓋面廣、受益人多以及互動性更強等特點，且教學(xué)水平適合各層次需求，實現(xiàn)了非實施交互式學(xué)習(xí)[1]，滿足了各層次護理人員渴望學(xué)習(xí)深造的愿望，同時使辦學(xué)單位減少了人力、物力的消耗。

3 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的功能

3．1 開展遠程教學(xué) 網(wǎng)絡(luò)為自學(xué)者提供一個24小時開放式課堂，克服了時空限制，即上即學(xué)；克服了師資力量的不均衡，匯集優(yōu)秀教師于一體。通過網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的形式。網(wǎng)上，即教師運用文字、圖表、錄音、影像等多媒體技術(shù)進行形象生動的教學(xué)，安排試題，進行網(wǎng)上互動式討論；網(wǎng)下，即舉辦每月一次輔導(dǎo)班，對疑點、難點進一步解答，在掌握學(xué)習(xí)進度同時，對學(xué)生的自學(xué)方法、學(xué)習(xí)中存在的問題給予面對面指導(dǎo)。

3．2 相關(guān)學(xué)科教學(xué) 我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展、醫(yī)療制度的改革、疾病譜的改變以及社會老齡化，護理模式的轉(zhuǎn)變，使護士從純粹為個人服務(wù)發(fā)展到人群，由一般治療護理和恢復(fù)健康提高到預(yù)防疾病和促進健康[2]。為適應(yīng)社會發(fā)展，要求護士不僅具有豐富的臨床醫(yī)療護理知識與經(jīng)驗，還需掌握多方面社會知識。網(wǎng)上登載社會學(xué)、老年學(xué)、人文科學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、美學(xué)、醫(yī)療護理相關(guān)法規(guī)等知識，有助于護理人員的全面發(fā)展，促使臨床護理向?qū)？谱o理、社區(qū)護理延伸。

3．3 護理人才交流 自學(xué)者面臨新形勢下的機遇與挑戰(zhàn)，如何把握這一時機，將自己推向市場？網(wǎng)上人才交流為優(yōu)秀者提供了展示個人才能的機遇與平臺。其最大的優(yōu)勢：平等、快捷、省時、費用低廉、信息量大、互動性強等[1]。個人可通過網(wǎng)上查閱各醫(yī)院招聘信息，錄入個人資料并在線應(yīng)聘；醫(yī)院在網(wǎng)上可以查詢個人資料，招聘信息，刊登面試通知。隨著網(wǎng)上虛擬人才交流洽談的規(guī)范，為各層次人才的交流開辟更廣闊的天地。

3．4引薦參考數(shù)目 可由教學(xué)老師配合教材推薦，或通過優(yōu)秀學(xué)生推薦高質(zhì)量的輔導(dǎo)書目或軟件，起到拋磚引玉、填補校外自學(xué)不足的目的，通過網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋面，使更多的同學(xué)得到這些制勝法寶。

3．5 參閱考試?yán)} 網(wǎng)上瀏覽歷年試卷或有代表性的模擬試題集，能把握復(fù)習(xí)的范圍和難度，所提供的仿真考試環(huán)境，使自學(xué)者檢驗知識掌握的程度，為考試作好準(zhǔn)備。另外，在網(wǎng)上進行部分考試項目，以緩解考試過于集中的問題。

3．6 交流自學(xué)心得 自學(xué)道路有成功，也有失敗，其因素諸多很難說全。通過稿約不同層次的自學(xué)者，談?wù)劯髯缘钠D辛歷程，介紹成功的學(xué)習(xí)方法與技巧，說說遇到的種種困難及如何克服的，讓更多迷茫的學(xué)生走出誤區(qū)，共同尋找學(xué)習(xí)的新方法，一起分享成功的喜悅。

篇（3）

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）09-0253-02

隨著計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟和發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠程教育業(yè)也取得了不斷的進步。同時，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與多媒體技術(shù)的結(jié)合，并應(yīng)用于教育系統(tǒng)，促進了網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展。交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改變了傳統(tǒng)的單一的教學(xué)模式，強調(diào)師生之間的交流和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。將交互式網(wǎng)路教學(xué)應(yīng)用于筆譯教學(xué)中能克服傳統(tǒng)筆譯教學(xué)的弊端，幫助學(xué)生將理論和實踐現(xiàn)結(jié)合，成為更加符合社會需要的翻譯人才。

一、傳統(tǒng)的筆譯教學(xué)的現(xiàn)狀和存在的問題

（一）受到時間和空間的限制

傳統(tǒng)的筆譯課程教學(xué)時間不足，而且是在固定的教室進行，所以受到時間和空間的限制。課下學(xué)生和老師基本沒有交流的機會，上課老師對學(xué)生翻譯作業(yè)的點評也受到時間的限制，每個學(xué)生存在的問題都不同，講解不可能面面俱到。學(xué)生就無法及時地更正自己的問題，翻譯水平很難得到迅速的提高。

（二）教學(xué)理論與實踐脫節(jié)

高校筆譯教學(xué)概念不明確。英語專業(yè)高年級開設(shè)的翻譯課與現(xiàn)實嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與翻譯學(xué)科聯(lián)系較少。高校筆譯教學(xué)較少強調(diào)學(xué)生實踐過程。很多英語專業(yè)的學(xué)生很難應(yīng)付工作中的翻譯任務(wù)，因為他們很少接觸其他專業(yè)的英語，和實際應(yīng)用相脫節(jié)。

（三）課堂氣氛沉悶，學(xué)生積極性不高

傳統(tǒng)的筆譯課堂形式單一，主要是老師講解翻譯理論和技巧，通過譯例進一步闡述相關(guān)理論與技巧，并布置相關(guān)的翻譯練習(xí)來幫助學(xué)生強化和鞏固所學(xué)的技巧，下一節(jié)課再針對學(xué)生作業(yè)中主要出現(xiàn)的問題進行講解。學(xué)生在翻譯的時候主要注重的是單詞和句子的翻譯，忽視整篇文章的結(jié)構(gòu)和翻譯。學(xué)生就像一個翻譯的機器，并沒有真正理解整段文章和整篇文章的意義，所以覺得枯燥無味，積極性不高。

二、交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的定義和優(yōu)勢

交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是交互式課堂教學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展和延伸，是互動教學(xué)與普通概念上的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。其特點是依托目前最先進的網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，真正實現(xiàn)教與學(xué)過程中的實時互動，其實質(zhì)是信息傳播的過程 [1]。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比有其無法比擬的優(yōu)越性。學(xué)習(xí)者可以在網(wǎng)絡(luò)中進行交流和自主學(xué)習(xí)。目前很多高校的英語教學(xué)都采用了多媒體語音室與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式相結(jié)合的方法，大大地促進了教學(xué)水平。因為英語屬于語言類學(xué)科，是需要互動的學(xué)科，更需要為學(xué)生營造一個良好的交流環(huán)境和交流平臺。交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢如下：

（一）時間空間的靈動性

傳統(tǒng)的教學(xué)是在固定的時間和空間里進行，而交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不受時間空間的限制，老師和學(xué)生可以在課后任何時間任何地點進行交流，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性會大大加強。課堂上未處理的問題課后可以通過網(wǎng)絡(luò)及時解決。課堂上學(xué)習(xí)的重點也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行鞏固和加強。

（二）教學(xué)系統(tǒng)的開放性

傳統(tǒng)的教學(xué)只局限于本班上課的同學(xué)，具有一定的封閉性。而交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是開放式的教學(xué)，任何對此教學(xué)感興趣的學(xué)習(xí)者可以申請加入，這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（三）教學(xué)內(nèi)容的豐富性

傳統(tǒng)的教學(xué)一般是針對某一本教材進行講解，具有單一性，無法做到因材施教。而交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以提供多種教材，不同的學(xué)生可以學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容。老師和學(xué)生還可上傳與教學(xué)有關(guān)的資料共享，豐富教學(xué)內(nèi)容。

（四）師生之間的互動性

互動性是交互式教學(xué)的最大特點。傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要是老師進行講解，學(xué)生只能被動地接受，由于時間有限，學(xué)生不可能具體地表達出自己的觀點。交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中學(xué)生和老師之間，學(xué)生和學(xué)生可以盡情地闡述自己的想法，消除彼此間的隔閡。

三、交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在筆譯課程中的運用

（一）課前準(zhǔn)備

每個班級可以建立一個班級博客或者QQ群，上課之前老師可以將與本課程相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，圖片或視頻發(fā)到網(wǎng)上共享。翻譯課程的特點就是需要學(xué)生具有豐富的背景知識和有效利用工具書的能力。所以上課之前學(xué)生可以對老師發(fā)表的資料進行了解，上課時就能提高效率，輕松地接受老師的信息。學(xué)生和老師在上課之前也可就本話題進行討論，這樣學(xué)生翻譯的積極性會有所提高。

（二）課堂教學(xué)

多媒體教室已廣泛應(yīng)用于各個高校中，翻譯專業(yè)的教師最好是將傳統(tǒng)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)合起來，進行“混合學(xué)習(xí)”。混合學(xué)習(xí)是“面對面教學(xué)和計算機輔助在線學(xué)習(xí)的結(jié)合（a combination of face-to-face instruction with online learning）”[2]是在能夠提供網(wǎng)絡(luò)平臺的多媒體教室進行教學(xué)。目前有些高校從翻譯公司引進較為先進實用的翻譯教學(xué)輔助平臺教學(xué)中 實現(xiàn)了“同步翻譯指導(dǎo)”，“遠程派發(fā)作業(yè)練習(xí)”，“批量修改作業(yè)”等創(chuàng)新教學(xué)方法并可在線實時跟蹤學(xué)生作業(yè)論文完成進度和反饋。同時翻譯教學(xué)輔助平臺自帶教學(xué)軌跡記錄與分析智能平臺，該平臺的跟蹤機制將自動記錄教學(xué)和實訓(xùn)的全部過程，包括實訓(xùn)軌跡和各類量化指標(biāo)[3]。老師能夠充分了解學(xué)生的實訓(xùn)效果，學(xué)生可根據(jù)自己的情況調(diào)整方法，老師也可以制訂更具針對性的實訓(xùn)計劃。有些系統(tǒng)能夠根據(jù)學(xué)生的個體特點，推薦更加有效，更具針對性的實訓(xùn)任務(wù)資料。在課堂上老師也可以和學(xué)生進行充分的互動，隨時幫助學(xué)生解決翻譯中遇到的各種問題。

（三）課后輔導(dǎo)

課后輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的一個有力補充。老師可以在線輔導(dǎo)答疑。課堂時間有限，老師不可能解決每個學(xué)生的疑問，所以課后及時反饋可以幫助學(xué)生排除疑難。老師可以自己做管理員或者選擇班上的一位同學(xué)作為管理員，對信息進行分類篩選。另外老師也可把班上同學(xué)分為若干小組，每個小組再推選一位管理員。每個小組可以自由討論，并且可以和其他小組進行比賽，這樣可以大大提高學(xué)生的參與意識和積極性。學(xué)生可以把自己翻譯的作業(yè)傳到博客里，小組其他學(xué)生先進行評價，學(xué)生進行第一次修改，老師再給出自己的看法，學(xué)生再根據(jù)大家的見解進行第二次修改，這樣每個學(xué)生之間都在互動，老師和學(xué)生之間也在互動，學(xué)生的額翻譯水平會有很大提高。交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課后反饋作用是無容置疑的。

（四）筆譯測試

筆譯課程的考核在傳統(tǒng)教學(xué)中都是在常規(guī)的教室進行，不允許使用工具書和電子字典，這在很大程度上限制了學(xué)生翻譯水平的發(fā)揮，因為很多不認(rèn)識的單詞會成為考試的攔路虎。所以基于交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的筆譯測試是允許學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，電子詞典和工具書等獨立完成筆譯考試的，這可以創(chuàng)造與實際生活中的筆譯實踐相接近的環(huán)境，更加有利于日后學(xué)生的翻譯工作。

結(jié)束語

信息時代，翻譯需求急劇上升，傳統(tǒng)的翻譯方法已經(jīng)無法滿足海量信息的處理需求，CAT軟件或網(wǎng)絡(luò)翻譯實訓(xùn)平臺的應(yīng)用已經(jīng)是市場上翻譯項目運作的必要條件。而高校——作為社會進行人才儲備的而機構(gòu)，更應(yīng)該認(rèn)清當(dāng)前社會翻譯領(lǐng)域里新的組織形式和工作方式，在教學(xué)中將理論與實踐相結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)與社會發(fā)展進行合理的接軌 [4]。而這種網(wǎng)絡(luò)筆譯教學(xué)模式也存在一些問題需要解決，比如某些高校不太重視翻譯教學(xué)，對硬件的投入不夠，學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的掌握程度參差不齊，影響教學(xué)效果，有些學(xué)生自我控制力差，參與意識薄弱，老師精力投入有限，管理不到位等等。雖然有這些問題存在，但是交互式網(wǎng)絡(luò)翻譯教學(xué)是值得嘗試的。

參考文獻：

[1] 薛彩菊.交互式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)淺談[J].教學(xué)與管理，2007，（2）.

[2] Bonk，C.& Graham，C.Handbook of Blended Learning： Global Perspectives Local Designs [M].San Francisco，CA： Pfeiffer Publishing，

篇（4）

本小節(jié)教材主要講述了森林在環(huán)境保護中的作用、草原的利用和保護、保護野生動植物資源和建立自然保護區(qū)。

2、教學(xué)對象分析

在緒論中，學(xué)生已經(jīng)知道生物學(xué)向宏觀方面發(fā)展就是關(guān)于生態(tài)學(xué)方面的研究，在“生態(tài)平衡”一課時，又學(xué)習(xí)了生態(tài)平衡的概念，生態(tài)系統(tǒng)的破壞及其危害以及保護生態(tài)平衡的重要意義。這些知識為本節(jié)課的認(rèn)識奠定了基礎(chǔ)。

3、教學(xué)目標(biāo)

3.1 知識目標(biāo)

本節(jié)課要求學(xué)生識記造成環(huán)境污染和破壞的主要原因、草原的利用和保護、我國特有的珍貴動植物和瀕危的珍貴動植物、自然保護區(qū)的概念和我國重要的自然保護區(qū)，理解森林在環(huán)境保護中的作用和建立自然保護區(qū)的目的。

通過教學(xué)，對學(xué)生進行熱愛環(huán)境科學(xué)的教育，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護意識。

3.2.能力目標(biāo)

通過網(wǎng)上教學(xué)和學(xué)生網(wǎng)上沖浪，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們通過因特網(wǎng)獲取知識的能力和分析問題、解決問題的能力。

4、教學(xué)思路和教學(xué)軟件設(shè)計

根據(jù)教材、教學(xué)對象分析和教學(xué)目標(biāo)，采取以下的教學(xué)流程：情景導(dǎo)入自主探究網(wǎng)上交流歸納小結(jié)反饋評講。通過語言講授和學(xué)生操作計算機，以討論法、談話法組織整個教學(xué)過程。整堂課采用了3種教學(xué)軟件。課前利用Frontpage2000，制作了網(wǎng)站《保護綠色家園》（含Intranet版與Internet版，Internet版網(wǎng)址為home.etang.com/league），將教學(xué)中要利用的網(wǎng)上信息，通過超級鏈接的形式與網(wǎng)站中有關(guān)文字內(nèi)容相連（學(xué)生可以通過鼠標(biāo)點擊該部分文字，進入相關(guān)網(wǎng)站）還使用Javascript制作了留言板和四個專題交流室(如何保護森林和草原、對建立自然保護區(qū)的看法、如何保護動植物資源、如何使廣州更美麗)；課上使用IE5.0瀏覽器瀏覽全堂課的教學(xué)內(nèi)容。考慮到網(wǎng)上傳輸速率較慢，課前將所要網(wǎng)上信息瀏覽一遍，課上使用IE5.0所有的非在線瀏覽方式組織教學(xué)。

5、教學(xué)程序設(shè)計

步驟

教師行為

學(xué)生行為

情景導(dǎo)入

1、引導(dǎo)學(xué)生訪問“黃河風(fēng)情”站點。

yellowriver.org

2、提出問題：為什么古代的黃土高原富饒豐美，孕育了偉大的中華文明，而現(xiàn)在卻是千溝萬壑，滿目瘡痍？為什么黃河上游清澈明凈，而下游卻污澇混濁呢？

1、瀏覽“黃河風(fēng)情”站點。由于亂伐森林，水土流失，大量泥沙被沖入黃河，造成下游河床逐年增高，形成世界罕見的“懸河”，極易造成洪澇災(zāi)害。

2、思考老師提出的問題，進入學(xué)習(xí)情境。

自主探究

1、在大屏幕上顯示出本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并提出問題讓學(xué)生思考：

a.森林對保護和改善環(huán)境有哪些作用呢？

b.我們應(yīng)該怎樣來保護森林？

c.草原的利用主要在哪些方面？

d.草原的不合理利用，一般表現(xiàn)在哪些方面？我們應(yīng)該如何合理利用草原？

e.我國特有的珍貴動植物有哪些？

f.建立自然保護區(qū)有什么意義？

g.建立自然保護區(qū)是不是進行自然保護區(qū)的唯一手段？為什么？

2、引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，并提供適當(dāng)幫助和指導(dǎo)，對學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問題，作個別輔導(dǎo)。

1、在學(xué)習(xí)目標(biāo)的指引下，利用教師準(zhǔn)備好的課件進行自主探究，通過超級鏈接轉(zhuǎn)入不同的知識點進行學(xué)習(xí)。

2、積極思考教師所提出的問題。

3、瀏覽教師所提供的網(wǎng)站，并進一步深入思考教師所提出的問題。

中國植物保護網(wǎng)

ipmchina.cn.com/ipm-l.html

植物科學(xué)之窗

nease.com/~yangky

新疆草原存在問題

xjwlptt/net.cn/xjeph/epb-2r3.htm

中國科學(xué)院動物研究所

panda.ioz.ac.cn

上海野生動物園

shggc.com/zoo/defanltl.htm

網(wǎng)上討論

1、作為其中的一員參與交流，除對交流起組織作用外，還對交流作點評、導(dǎo)拔，以保證交流的正確性和有效性。

2、將有代表性的學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果轉(zhuǎn)換到大屏幕上供全體學(xué)生交流。

將各自學(xué)習(xí)的結(jié)果，進入網(wǎng)絡(luò)進行交流。可以根據(jù)自己的興趣，交流室的在線人數(shù)、交流對象選擇進入不同的專題交流室對問題展開討論。并采用語言等形式輔助網(wǎng)上交流。

歸納小結(jié)

1、在學(xué)生交流的基礎(chǔ)上，根據(jù)前面所提出的問題，幫助學(xué)生理清知識體系。

2、聯(lián)系上節(jié)課所學(xué)習(xí)的生態(tài)平衡的知識提出：我們強調(diào)自然保護，并不意味著禁止開發(fā)和利用，而是反對無計劃地開發(fā)和利用。我們只有遵循生態(tài)系統(tǒng)的客觀規(guī)律，以長遠觀點和整體觀點來綜合考慮問題，才能有效地保護自然，才能使自然更好地為人類服務(wù)。

1、認(rèn)真做好筆記。

2、將知識內(nèi)化。

3、進一步思考教師所提出的問題。

反饋講評

根據(jù)計算機反饋的在線練習(xí)完成情況，對其中有共性的問題，作適當(dāng)?shù)脑u講。

完成在線練習(xí)

6、教學(xué)體會

運用多媒體網(wǎng)絡(luò)組織教學(xué)，相對傳統(tǒng)教學(xué)具有以下優(yōu)勢：

6.1.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增加教學(xué)容量

利用多媒體局域網(wǎng)組織教學(xué)，內(nèi)容具有時代性，手法具有多樣性，教學(xué)氛圍輕松、活潑，學(xué)生能夠在良好狀態(tài)下自主、積極地學(xué)習(xí)，大大提高了學(xué)習(xí)興趣。采用超級鏈接的形式，控制性好，交互性強，符合人類的聯(lián)想記憶方式。學(xué)生可以通過鼠標(biāo)點擊自由地在不同知識點之間進行轉(zhuǎn)換，在較短的時間內(nèi)接受了大量的信息，使教學(xué)容量大為增加，拓寬了學(xué)生的知識面。在此基礎(chǔ)上，針對教師所提出的問題進行思考交流，其思維深度也大大增加。

6.2.自主建構(gòu)知識、培養(yǎng)學(xué)生能力

利用多媒體局域網(wǎng)組織教學(xué)，可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)目標(biāo)的指引下，通過“人機對話”的方式，自主探究學(xué)習(xí)。在這個過程中，學(xué)生是教學(xué)的中心，教師在整個教學(xué)過程中起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素去充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達到使學(xué)生有效地實現(xiàn)對當(dāng)前所學(xué)知識的意義建構(gòu)的目的。

篇（5）

對于考試成績優(yōu)異的學(xué)生,老師高興、家長請宴、學(xué)生請教、而對于考試失利的學(xué)生,老師特別是班主任教師,常常被視為“被遺忘的角落”我想:做為班主任雖然中招結(jié)束,但我們的職責(zé)還沒有完成,還要做到盡善盡終,工作圓滿。主要采取以下措施:

1.對于考試失利的考生,我們班主任要有一顆關(guān)愛之心,挫折是常有的事,分析學(xué)生失利的原因,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。多找學(xué)生談心,多找家長溝通,教育學(xué)生失敗是成功之母,“吃一塹,長一智”揚起生活的風(fēng)帆,看到黎明的曙光。由于中招之后正處暑假,班主任可以多到學(xué)生家走訪,也可以預(yù)約學(xué)生到自己家來。

2.班主任或邀請與其該生相處較好的學(xué)生,進行如打撲克、下象棋、爬山、釣魚、等娛樂活動,幫助學(xué)生解開心里的“疙瘩”,樹立自尊、自信、自強、自愛的意識,培養(yǎng)戰(zhàn)勝自我的能力。

3.多給考試失利的考生推薦幾本書籍,如《鋼鐵是怎樣煉成的》、《林肯傳記》、《傳》等書籍,讓他們開拓視野,增長才能。

4.給他們講古今中外歷史名人的故事,如司馬遷寫《史記》,李時珍著《本草綱目》錢學(xué)森報效祖國的事跡,張海迪戰(zhàn)勝病魔,當(dāng)選全國殘聯(lián)主席的人生經(jīng)歷,讓學(xué)生受到啟迪。

5.通過網(wǎng)絡(luò),書信等形式進行交流,談感受,談?wù)J識,談理想,談人生,成就今天,展望未來。

篇（6）

中圖分類號：F713 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）08-0057-02

一、案情回顧

騰訊“QQ 軟件”和奇虎“360 安全軟件”是目前國內(nèi)最大的兩個客戶端軟件，然而這兩大巨頭卻在2010年上演了一場在互聯(lián)網(wǎng)史上最大也是最惡劣的戰(zhàn)爭：2010 年 5 月，騰訊公司推出了“QQ 醫(yī)生軟件”，并且在 5月 31 日將其升級為了“QQ 電腦管家”，但“QQ電腦管家”與奇虎公司的“360 安全衛(wèi)士”卻具有幾乎相同的功能。2010 年 9 月，奇虎公司了直接針對 QQ 軟件的“隱私保護器”，宣稱其能實時檢測曝光 QQ 軟件偷窺用戶隱私文件和數(shù)據(jù)的行為，此舉引起了網(wǎng)民對 QQ 客戶端的擔(dān)憂和恐慌。2010 年 10 月 29 日，奇虎公司推出了“360 扣扣保鏢”的安全工具，聲稱該工具可全面保護QQ軟件用戶的安全，包括阻止QQ軟件查看用戶隱私文件、防止木馬盜取 QQ 以及給 QQ 加速、過濾廣告等功能。“360 扣扣保鏢”軟件在 72小時內(nèi)的下載量就突破了 2000 萬，并且還在不斷增加。騰訊公司對此作出強烈說明，稱“360 扣扣保鏢”是“外掛”行為。2010 年 11 月 3 日傍晚 6 點，戰(zhàn)爭升級到最高峰，騰訊公司發(fā)出公開信宣稱，將在裝有 360 軟件的電腦上停止運行 QQ 軟件，倡導(dǎo)必須卸載 360 軟件才可以登錄 QQ。此舉引發(fā)了業(yè)界震動，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊此舉是在逼迫用戶作出二選一的選擇。據(jù)奇虎公司 CEO 周鴻t稱，被迫卸載的 360 軟件用戶達到了 6000 萬。當(dāng)晚 9 點，奇虎公司對此回應(yīng)將保證 360 和 QQ 同時運行，隨后“360 扣扣保鏢”在其官網(wǎng)悄然下線。2010 年 11 月4 日，奇虎公司發(fā)表公開信稱：愿意擱置爭議，讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)平靜，“360 扣扣保鏢”正式下線。同日，工信部通信保障局和公安部在此事件發(fā)生數(shù)小時后正式介入此事，一方面要求騰訊公司立即停止軟件之間不兼容的行為，另一方面要求奇虎公司停止下載扣扣保鏢，并及時進行軟件召回。2010 年 11 月 5 日上午，工信部、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等部門開會討論此事的應(yīng)對方案，政府部門用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。在國家相關(guān)部門的強力干預(yù)下，QQ 軟件與 360 軟件開始恢復(fù)兼容。

二、互聯(lián)網(wǎng)視野下消費者的地位

“3Q大戰(zhàn)”留給我們的是新形勢下消費者的重新界定，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，消費者的概念相較傳統(tǒng)的消費者而言，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。例如本案中，作為免費使用騰訊、360服務(wù)的我們是否也屬于消費者之列，對我們權(quán)益的保護顯得至關(guān)重要。

（一）傳統(tǒng)消費者概念的局限性

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的定義，消費者是為生活消費而獲得商品或服務(wù)的自然人。很顯然，這樣的概念范圍太過狹窄。例如金融消費，很難說它是為了滿足生活的需要。另外，按照傳統(tǒng)消費者概念，將消費僅僅局限于生活消費，隨著人類需求的不斷變化，人類生產(chǎn)與生活活動的界限越來越模糊，已經(jīng)不具有可操作性。正如該案中，誰又能夠說免費使用QQ、360安全衛(wèi)士不是為了生活消費呢。因此，筆者認(rèn)為，如今消費者的概念已遠遠超出傳統(tǒng)消費者的范疇，具有明顯的時代性。

（二）互聯(lián)網(wǎng)視野下網(wǎng)絡(luò)消費者與傳統(tǒng)消費者

和傳統(tǒng)消費者不同，互聯(lián)網(wǎng)消費者是指通過網(wǎng)絡(luò)購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的人，包括經(jīng)營者以外的購買商品或者接受服務(wù)的人。互聯(lián)網(wǎng)消費者與傳統(tǒng)消費者之間并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，二者只是在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的方式上存在不同。按照交易對象的不同，互聯(lián)網(wǎng)消費者可以分為電子商務(wù)中 B2B、B2C以及C2C交易方式中的消費者三種形式。本案中，騰訊、奇虎360公司與消費者之間屬于典型的 B2C 的交易形式，他們通過網(wǎng)絡(luò)直銷的方式向消費者提供服務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，作為免費使用其提供服務(wù)的用戶，也應(yīng)是消費者，受我國法律的保護。

三、3Q大戰(zhàn)對消費者權(quán)益的挑戰(zhàn)

正如上文所述，互聯(lián)網(wǎng)消費作為新時代的產(chǎn)物，也應(yīng)受我國《消費者權(quán)益保護法》的保護。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在消費過程中，享有如下權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。本案中，騰訊公司的行為主要侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和獲得賠償權(quán)。

（一）對消費者知情權(quán)的侵害

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)交易中這些信息同樣也是網(wǎng)絡(luò)消費者應(yīng)當(dāng)知悉的。然而，本案中，騰訊和360公司卻堂而皇之的蔑視了消費者的知情權(quán)。例如，雙方戰(zhàn)爭期間，“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”自動升級為“QQ電腦管家”，而安裝過程中并未出現(xiàn)任何提示信息，用戶并不了解QQ電腦管家的用途和內(nèi)容，沒有告知用戶這一升級過程；9月份，360公司了一款名為“360隱私保護器”的工具軟件，宣稱該QQ掃描用戶硬盤偷窺用戶隱私，這造成了用戶的恐慌，然而QQ和360并沒有做出一個令人信服的解釋，用戶卻不知道QQ安全模塊掃描是否會偷窺用戶隱私，消費者知情權(quán)受到重創(chuàng)。知情權(quán)不僅是消費者的權(quán)利也是經(jīng)營者的義務(wù)，騰訊和奇虎公司作為一個負責(zé)任的經(jīng)營者必須充分告知用戶自己軟件所涉及的相關(guān)問題，不得為了獲取利益而犧牲消費者的權(quán)益。

（二）對消費者選擇權(quán)的侵害

消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。然而，在整個事件中，騰訊和奇虎360并未顧及消費者的自主選擇權(quán)。首先，360推出針對QQ的軟件“360扣扣保鏢”，能屏蔽QQ秀、QQ軟件廣告、QQ迷你首頁彈窗及QQ新聞彈出。上述提到的QQ秀等QQ周邊軟件，是騰訊服務(wù)的一部分，360在未征得用戶的同意下，便擅自用“360扣扣保鏢”進行屏蔽，臨時推出的“360扣扣保鏢”并不為用戶所熟知，也沒有供用戶選擇的余地而是以與“360安全衛(wèi)士”捆綁的形式載入用戶的電腦。其次，騰訊公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，要求QQ用戶進行“二選一”。無可辯駁，這絕對是侵犯消費者的自主選擇權(quán)，當(dāng)然有人這樣辯解，QQ并不是用戶的唯一選擇，網(wǎng)絡(luò)上存在MSN等一大批即時聊天軟件可供選擇，所以并沒侵犯用戶的自主選擇權(quán)。筆者并不認(rèn)同這種說法，因為消費者可以自主選擇經(jīng)營者和服務(wù)者，也可以自主進行比較和鑒別，任何人都有權(quán)利要求同時使用QQ軟件和360安全軟件，這也是絕大數(shù)用戶的選擇方式。要知道，鑒于QQ和360安全軟件是無償?shù)模涠吒采w面十分廣泛，讓用戶作出“二選一”的抉擇，嚴(yán)重侵犯了用戶的利益。

（三）對消費者公平交易權(quán)的侵害

消費者享有公平交易的權(quán)利。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中，消費者相對處于弱勢的地位，交易的公平性也就顯得更加重要了。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。筆者以為有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為的內(nèi)容也應(yīng)該包括利用經(jīng)營者的優(yōu)勢地位強制用戶不選擇某一商品或者服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域應(yīng)該具體表現(xiàn)在不能強制用戶卸載某一軟件或者放棄某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為交易的條件。本案中，騰訊QQ在“戰(zhàn)爭”中單方要求QQ用戶進行“二選一”的抉擇，如果不卸載360軟件，便停止用戶對QQ軟件的使用。也就是說，QQ用戶使用QQ軟件的前提條便是卸載360軟件，很顯然這屬于強制性的交易行為。很多依賴QQ軟件的用戶為了繼續(xù)使用QQ軟件不得不卸載免費的360安全軟件，其嚴(yán)重違背了自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則。

（四）侵犯消費者的獲得賠償權(quán)

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也應(yīng)如此。獲得賠償權(quán)是消費者在其合法權(quán)益受到侵害時最后的救濟途徑，對消費者來說起著至關(guān)重要的作用。具體在本案中，對于廣大的 QQ 軟件的用戶來說，騰訊公司做出的“艱難的決定”使廣大用戶的財產(chǎn)受到了損失。因此，QQ 軟件的用戶們可以以自己的財產(chǎn)受到損失為由要求騰訊公司賠償損失。綜上，3Q大戰(zhàn)中騰訊和360公司已嚴(yán)重損害了網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。

四、互聯(lián)網(wǎng)視野下維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的建議

筆者認(rèn)為，3Q大戰(zhàn)并不能僅僅停留在爭斗的層面，更深層次的東西需要深刻的反思。本次事件中暴露出在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，對于消費者的權(quán)利保護是如此的虛弱無力。由于網(wǎng)絡(luò)消費者較之傳統(tǒng)消費者表現(xiàn)出較多的獨特性，導(dǎo)致對于網(wǎng)絡(luò)消費者保護制度的不完善。同時，由于對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者競爭規(guī)制的不足，侵犯網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的事件也時常發(fā)生。對此，筆者提出如下幾點建議。

（一）完善消費者權(quán)益保護方面立法

雖然《消費者權(quán)益保護》已經(jīng)于2013年重新修訂，但修改后的法律仍沒有改變消費者的定義范圍太過狹窄的問題，許多情形未予以涵蓋，導(dǎo)致對消費者的保護不足，因此，針對3Q大戰(zhàn)反映出的問題，筆者認(rèn)為可以在《消費者權(quán)益保護法》中對網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)問題作出專章規(guī)定，此外，還要對其他相關(guān)的法律法規(guī)作出修改，以使網(wǎng)絡(luò)交易糾紛有法可依，為糾紛的解決提供切實可行的法律依據(jù)。

（二）建全網(wǎng)絡(luò)競爭法律體系，使網(wǎng)絡(luò)競爭監(jiān)管有法可依

此次3Q之戰(zhàn)，雙方均濫用其壟斷地位，不顧消費者權(quán)益進行惡意競爭。然而，競爭法領(lǐng)域中的《反不正當(dāng)競爭法》《反壟斷法》卻沒有針對網(wǎng)絡(luò)競爭的規(guī)制與監(jiān)管。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)盡快出臺有關(guān)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)競爭的法律規(guī)范，明確參與競爭者和消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范和凈化網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境。

（三）構(gòu)建解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的非訴解決制度

通過訴訟方式解決糾紛不僅費時費力，而且成本高，這就促使人們不斷探尋新的糾紛解決途徑。目前，國際上較流行的一種制度就是在線替代性爭端解決機制 ODR。與傳統(tǒng)糾紛解決方式相比，在線替代性爭端解決機制最大的特點是利用了網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)手段，是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下來解決糾紛的。這種在線爭議解決方式主要包括在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁和在線訴訟四種。通過 ODR 的方式來解決糾紛，可以快速有效地解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中產(chǎn)生的各種糾紛。

（四）提高網(wǎng)絡(luò)消費者的維權(quán)意識

政府應(yīng)積極宣傳消費者權(quán)益保護法，提高消費者的維權(quán)意識。

五、結(jié)語

近兩年，隨著3Q大戰(zhàn)、電商大戰(zhàn)、雙十一購物狂潮等為代表性的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益被侵害的問題隨之突出。例如該案最大的啟示是網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受到巨大的挑戰(zhàn)，望通過本文的研究能對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護有一定的幫助。

參考文獻：

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[4] 王妤姝.網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護法律問題研究[D].成都：西南財經(jīng)大學(xué)，2007.

篇（7）

哪怕你的知識水平一般，但工作多年后積累的閱歷，會使你有更多可以和朋友分享的內(nèi)容，從職業(yè)困惑、工作方法、人際關(guān)系處理、生活瑣事、情感等方面給出自己的建議。當(dāng)你把這些人生經(jīng)驗真誠而無保留地分享給別人時，可能會有不少人私信咨詢問題，而你能給出意見并耐心地給解答的話，別人對你的印象就會不同。因為你是對別人有用的人，別人會逐漸給你更多信任。因為你對別人的價值以及你的人格魅力，自然能吸引到志趣相投的人愿意和你交朋友。通過網(wǎng)絡(luò)社交，你發(fā)現(xiàn)他們的氣質(zhì)、經(jīng)驗、身份地位，正好也是你所希望和需求的，那么，你也會將他們當(dāng)作朋友、知己。

新浪微博不太適合網(wǎng)絡(luò)社交

在論壇、博客興起之后，微博曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社交的風(fēng)尚。于是，熟人在微博上互相加關(guān)注，并通過經(jīng)營微博吸引更多的粉絲關(guān)注自己，而微博的粉絲數(shù)曾經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社交中互相攀比的一個方面。就在2011年新浪微博還如日中天時，高盛紐約公司的總經(jīng)理James Michell就曾通過分析微博的基因和模式，來判斷微博的未來。在他看來，微博并不算移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)社交的未來，新浪微博并不具備深厚的社交基因。James Michell心中理想的社交媒體，首先要滿足人們與密友保持私密聯(lián)系，也就是說具有實時性私密性的聊天工具；其次可以和不太熟的朋友保持聯(lián)系，比如后來微信朋友圈所做的那樣，可以發(fā)照片在朋友圈，讓朋友們互相評論；再次就是可以獲取各類信息，這也就是微信公共賬號后來開始做的事情。James Michell對社交媒體的預(yù)測和判斷，正是后來微信所發(fā)展成的樣子。正是因為他的前瞻眼光，他被挖來做了騰訊的首席戰(zhàn)略官。

社交網(wǎng)站分類界限不明顯，而微博是以社交媒體為主同時具備粗淺的社交網(wǎng)絡(luò)功能。微博的風(fēng)靡是從網(wǎng)絡(luò)大V開始的，社交網(wǎng)絡(luò)功能本身只是社交媒體的副產(chǎn)品，雖然你和你朋友互為粉絲，但是這可能不是你上微博的真正理由。另外，哪怕在微博最風(fēng)行的時候，還是有不少人不用微博。創(chuàng)新工場的CEO李開復(fù)曾分析過什么樣的人不喜歡用微博：他們要么是自認(rèn)為文筆很好、思想很深刻，微博這么有限的字?jǐn)?shù)和不斷刷新的速食文化，與他們洋洋灑灑數(shù)千字展示文采或思想的風(fēng)格不符；要么是因為太忙而怕上癮；或者因為畏懼新技術(shù)；或者是要保護隱私，怕說錯話。除了李開復(fù)分析的這些因素之外，也有因為沒有粉絲而沒有訴說對象的，身處閉塞的社會環(huán)境很少能接觸到微博的等等。他們都用不著微博，不需要通過微博來社交。

同時，新浪公司的基因是新聞，所以微博也帶有深刻的新聞烙印。對互聯(lián)網(wǎng)來說，微博上的信息始終單向流動，大部分信息樞紐節(jié)點為大V所把持，普通人的聲音如果不經(jīng)大V轉(zhuǎn)發(fā)，很難傳播開來。在這種模式運轉(zhuǎn)之下，用戶很快就會發(fā)現(xiàn)，自己創(chuàng)制內(nèi)容幾乎得不到有效反饋，缺少激勵，還不如關(guān)注大V轉(zhuǎn)發(fā)出的資訊。最后，微博對他們來說，只剩下看新聞一個功能――但尷尬的是，現(xiàn)在的資訊平臺太多了，彼此之間同質(zhì)化嚴(yán)重，單就新聞這一功能來說，新浪微博的優(yōu)勢并不明顯，用戶還有其他選擇。而原創(chuàng)內(nèi)容又因為傳播模式的問題，受到極大的削弱，變得匱乏。當(dāng)微博面臨更大的運營壓力，微博環(huán)境變得有些雜亂時，微博用戶開始流失。

移動互聯(lián)網(wǎng)需要新的社交方式

多年來，中國最大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是QQ，它擁有最多的雙向好友關(guān)系鏈和網(wǎng)狀的群關(guān)系鏈。在MSN因為各種原因淡出我們的視野時，QQ從多年前不被大城市白領(lǐng)認(rèn)可，到現(xiàn)在已經(jīng)越來越?jīng)]有鄉(xiāng)土氣息，并已經(jīng)從青少年網(wǎng)絡(luò)通訊軟件長成為國人通用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具。

但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了微博，好像還缺了些什么。因為人們有分享的欲望，有分享之后被別人討論、羨慕、贊嘆、認(rèn)可的欲望。國外，F(xiàn)acebook這種形態(tài)的網(wǎng)站統(tǒng)領(lǐng)了社交網(wǎng)絡(luò)，滿足了人們分享和分享后一系列微妙的情感需求。

微博上面的信息絕大多數(shù)都是公開的，但越是公開的信息社交價值就越少。這就是為什么越來越少的人在微博上個人私密信息，因為與突發(fā)新聞等公共信息在一起的私人信息，其社交價值就不如在朋友圈里大。那些在微博上得不到更多反饋的人，卻可能在微信朋友圈里很活躍，找到存在感。因為處在熟人圈子，雞毛蒜皮的小事在朋友們之間也是一種談資。

通過手機通訊錄、QQ好友導(dǎo)入到微信的社交關(guān)系比較真實，哪怕沒見過面，你也能對那些微信朋友有個大致的了解。加微信好友的時候，你就已經(jīng)進行了一輪篩選，只與那些有一定聯(lián)系可能、有聯(lián)系欲望的朋友建立新的微信朋友關(guān)系。

篇（8）

網(wǎng)絡(luò)交易，顧名思義就是指通過網(wǎng)絡(luò)買賣商品和接受服務(wù)，也是通常所謂的狹義的電子商務(wù)。隨著人類社會逐漸步入以IT產(chǎn)業(yè)為基柱的新經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)以其跨地域、超時空的優(yōu)勢，逐漸成為商務(wù)活動的樂土，網(wǎng)絡(luò)交易儼然已經(jīng)成為21世紀(jì)主要交易方式之一。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2008年1月17日的第21次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，截至2007年12月，中國網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人，2007年一年網(wǎng)民增加了7300萬人，年增長率達到53.3%。2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬，參加過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民個人半年網(wǎng)上購物累計金額平均是466元。

一、我國網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀

對于網(wǎng)絡(luò)賣家而言，網(wǎng)絡(luò)店鋪的設(shè)立程序簡單，無需支付高昂的店面費用，并且可以節(jié)省人力資源的耗費，相對于傳統(tǒng)的交易模式而言有很大的優(yōu)勢。同時，對于消費者而言，網(wǎng)上購物打破了空間限制，而且商品的信息量及市場透明度也顯著增大，使消費者整體也從中受益。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易中的一些問題也逐步暴露出來。由于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)在我國起步較晚，與網(wǎng)絡(luò)消費配套的支付系統(tǒng)、信用體系以及物流體系等還夠完善和普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性和高科技性、經(jīng)營者的信息和經(jīng)濟優(yōu)勢地位，采取欺詐的伎倆肆意侵犯網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。而已有的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)是針對傳統(tǒng)交易方式下可能出現(xiàn)的侵害消費者權(quán)益事件制定的，對于新興的網(wǎng)絡(luò)交易而言，雖然這些法律法規(guī)在立法精神方面仍然適用，但在具體實施細則方面卻面臨著新的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.對消費者安全權(quán)的侵害行為

安全權(quán)是消費者享有的一項最基本的權(quán)利。對于消費者來說，其安全權(quán)具體包括人身安全、財產(chǎn)安全、隱私安全二個方面。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的人身安全并沒有發(fā)生什么本質(zhì)的變化，侵害消費者安全權(quán)的形式主要體現(xiàn)在財產(chǎn)安全和隱私安全兩個方面：

（1）對消費者個人財產(chǎn)安全的侵害。網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者要通過網(wǎng)上支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有網(wǎng)絡(luò)電子賬戶，從而將個人財產(chǎn)的安全權(quán)交給了網(wǎng)絡(luò)，這同樣也給網(wǎng)絡(luò)黑客提供了侵入系統(tǒng)竊取消費者賬戶的可能性。另外，與傳統(tǒng)商場購物相比較，網(wǎng)絡(luò)交易中的物流配送一般由專門的商業(yè)組織來完成，這一方面增加了商品運輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)也帶來更多的貨物安全風(fēng)險，另一方面在發(fā)生糾紛之后更帶來責(zé)任承擔(dān)的復(fù)雜化，導(dǎo)致物流組織經(jīng)常和商品提供者相互推諉扯皮。

（2）對消費者隱私安全的侵害。隱私保護是近一兩年互聯(lián)網(wǎng)的爭論焦點之一，問題的核心就是所謂的Cookies的使用。引入Cookies的初衷是為了網(wǎng)站可以通過記錄客戶的個人資料、訪問偏好等信息，實現(xiàn)一些高級功能，例如電子商務(wù)身份驗證的實施。可是有的網(wǎng)站和機構(gòu)濫用Cookies，未經(jīng)訪問者的許可，搜集他人的個人資料，達到構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫、發(fā)送廣告等營利目的，和黑客問題相比，隱私保護問題離廣大網(wǎng)民的距離更近一些。

2.對消費者知情權(quán)的侵害

《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”該條一般被稱之為消費者的知情權(quán)條款。在實際生活中，侵犯消費者知悉權(quán)的情況相當(dāng)普遍，通常表現(xiàn)為，對消費者的合理提問不予以回答，對商品或服務(wù)作虛假夸大的宣傳，故意隱瞞商品和服務(wù)的瑕疵、危險性、副作用，應(yīng)當(dāng)在商品或其包裝上披露的信息未作披露等等。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，侵犯消費者的知情權(quán)的現(xiàn)象則更為普遍。由于消費者與商家都是在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行交易，通過網(wǎng)絡(luò)遠距離訂貨、電子銀行結(jié)算、配送公司送貨上門來完成交易，甚至許多數(shù)字化商品(如電影、錄像、錄音制品等)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。一些不法經(jīng)營者正是利用網(wǎng)絡(luò)購物這一特點，以虛假不實的廣告，誘使消費者購買質(zhì)次價高的商品，或者收到貨款后拖延發(fā)貨，甚至進行詐騙。而消費者只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同，既沒有直接感官認(rèn)識，更沒有機會驗貨，這種在信息資源的占有上的劣勢，使得消費者很容易受到誤導(dǎo)甚至受到欺詐。

3.對消費者公平交易權(quán)的侵害

與經(jīng)營者相比，消費者在交易中常常處于弱者地位，以致交易的公平性難以實現(xiàn)。對于網(wǎng)絡(luò)交易而言，消費者公平交易權(quán)的實現(xiàn)出現(xiàn)了新的變化。

（1）格式合同。消費者在電子商務(wù)中經(jīng)常遇到的電子合同是格式合同，主要包括點擊合同和拆封授權(quán)合同。格式合同保證了電子交易的速度和效率，因此對于網(wǎng)上消費有著特別的意義，但是由于格式條款由商家預(yù)先擬訂，訂立合同時未與消費者進行協(xié)商，消費者根本沒有選擇的機會。加上網(wǎng)上交易在虛擬的環(huán)境中進行，消費者的權(quán)益如何保護的問題便隨之而產(chǎn)生，還待法律予以調(diào)整和規(guī)范。

（2）售后問題。消費者能否退換貨涉及其與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)平衡問題。一方面，讓消費者享有一定期限內(nèi)的商品退換貨保證，既是經(jīng)營者的一種銷售手段，也是消費者應(yīng)有的一項權(quán)利。然而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)購買的特殊性，消費者不能在交易前通過親身感受、觸摸商品來鑒定商品的質(zhì)量，其質(zhì)量保障便主要依賴于消費者收貨時驗證和網(wǎng)上經(jīng)營者的退換貨保證。但是在實際交易中，退換貨不利于消費者的情形屢見不鮮，首先是尋找網(wǎng)上經(jīng)營者困難很大，網(wǎng)上經(jīng)營者經(jīng)常會有意無意地隱瞞自己的真實地址；其次是網(wǎng)上經(jīng)營者很容易否認(rèn)自己的責(zé)任，因為網(wǎng)絡(luò)交易中還涉及物流配送環(huán)節(jié)；再次是退換貨的費用由誰來承擔(dān)。除此之外，與網(wǎng)絡(luò)交易中消費者售后的權(quán)利相關(guān)的問題還有很多，如因為網(wǎng)上的商品信息不夠充分，致使消費者在收到貨物后發(fā)現(xiàn)與所宣傳的不完全符合等等，都迫切需要研究解決。

篇（9）

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易作為最活躍的經(jīng)濟模式之一，已經(jīng)成為各國重要的經(jīng)濟交易模式。在C2C（個人與個人之間的電子商務(wù)）模式下，對于消費者主體的界定也與傳統(tǒng)交易模式有著很大的差別，網(wǎng)絡(luò)交易模式中參與的主體比傳統(tǒng)交易多，消費者與不同主體之間的法律關(guān)系也復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)交易對消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)保護的要求大大提升，對交易隱私的保護和交易安全的要求也高于傳統(tǒng)交易模式。但是我國《消費者權(quán)益保護法》對消費者權(quán)益的規(guī)定遠遠不能滿足當(dāng)前的需求，由此產(chǎn)生了很多迫切需要解決的問題。只有解決這些問題，才能創(chuàng)造一個安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，才會增強網(wǎng)絡(luò)消費者的信心，加速我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速增長。

一、網(wǎng)絡(luò)交易特點

（一）交易主體的復(fù)雜化

與傳統(tǒng)交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易主體更加的復(fù)雜，除了締約雙方外，還涉及到輔助網(wǎng)上交易和線下交易完成的主體，統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)交易輔助人。輔助人包括自然人、法人或者其他組織。此外，因為網(wǎng)絡(luò)交易過程的特殊性和復(fù)雜性，輔助人還應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、認(rèn)證機構(gòu)、金融服務(wù)機構(gòu)和貨物運輸機構(gòu)。因為有如此多的主體的參與，使網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)交易相比更加復(fù)雜。無論哪個一個環(huán)節(jié)出了問題，都會損害消費者的權(quán)益。此外，對消費者來說網(wǎng)絡(luò)交易主體具有一定的虛擬性，消費者僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)無法知曉供貨者詳細信息和真實的資料。[1]

（二）交易方式的電子化

網(wǎng)絡(luò)交易合同的訂立和履行主要是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，換言之，網(wǎng)絡(luò)交易活動的基本上都是通過數(shù)據(jù)電文來實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)交易的支付也依賴于電子支付，雖然個別網(wǎng)站也開通了貨到付款的方式，但網(wǎng)絡(luò)支付仍然是網(wǎng)絡(luò)交易的主流。這種支付方式為網(wǎng)絡(luò)交易帶來了便利，可以隨時隨地的進行網(wǎng)絡(luò)購物。但是我們也應(yīng)當(dāng)注意到，正因為這種交易的無紙化，一旦發(fā)生糾紛，消費者在舉證方面存在很大的困難。

（三）交易合同的格式化

網(wǎng)絡(luò)交易是一對多的交易模式，所以格式合同成了網(wǎng)絡(luò)交易必然的選擇。網(wǎng)絡(luò)具有天然地適用格式條款的條件及優(yōu)勢[2]。經(jīng)營者在交易之前，只需編輯好商品信息，將之放置在網(wǎng)頁上，消費者只需通過鼠標(biāo)點擊就可以完成合同訂立。這樣節(jié)省了訂立合同的時間和成本。與此同時，消費者只能選擇買或不買，喪失了在傳統(tǒng)交易中與經(jīng)營者進行磋商的機會。應(yīng)當(dāng)注意的是，免責(zé)條款作為格式條款中重要組成部分嗎，經(jīng)營者往往用復(fù)雜的語言或者小號的字體進行表述，令消費者容易忽略免責(zé)條款，這樣不利于保護對消費者的權(quán)益。

（四）網(wǎng)絡(luò)交易的全球化

網(wǎng)絡(luò)交易由于其便捷性和低成本得以快速發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物。對于經(jīng)營者來說，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就有市場，而每個鏈接網(wǎng)絡(luò)的人都有可能是潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)交易并不像傳統(tǒng)交易一樣受到時間和地點的限制，網(wǎng)絡(luò)交易得以在全球范圍內(nèi)展開。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)交易購買到全球各地的商品，全球化的交易行為都能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)實現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保障

（一）網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)

我國《消費者權(quán)益保護法》第八條對消費者真情知悉權(quán)的內(nèi)容僅局限于商品本身，并不包含經(jīng)營者的信息。因此，除了對消費者所購買商品的知情權(quán)的完善，還應(yīng)該在法律中確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露的義務(wù)。

確立了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露的義務(wù)，消費者在購買商品時就可以知道經(jīng)營者的真實信息，為以后維權(quán)提供了保障。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者披露的信息如果不實或者故意進行遮掩，也應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的處罰機制。這樣有利于解決消費者維權(quán)找不到主體的問題，也可以避免網(wǎng)絡(luò)欺詐。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易公平交易權(quán)

首先是冷卻期的制度。即消費者購買商品之后7天內(nèi)可以無理由退貨，目前，我國電子商務(wù)協(xié)會已經(jīng)引入了冷卻期制度，這項制度對消費者保護非常的有必要。面對；令人眼花繚亂的的商品和經(jīng)營者的肆意宣傳，加上網(wǎng)絡(luò)上商品價格較低，消費者可能一時沖動的購買一些商品。所以冷卻期制度對于消費者也是一種保護，但是應(yīng)當(dāng)注意的是退貨時產(chǎn)生的郵寄費用應(yīng)該由消費者自己承擔(dān)，否則對于經(jīng)營者來說是不公平的。

其次是有理由退換貨的問題。因為無法實際接觸到貨物，所以消費者無法得知商品尺碼等問題是否合適，所以退換貨在網(wǎng)絡(luò)交易中普遍存在。那么關(guān)于退換貨所產(chǎn)生的的郵寄費用應(yīng)當(dāng)由過錯方來承擔(dān)。因經(jīng)營者的過錯導(dǎo)致商品無法使用，那么費用應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)，反之亦然。

第三是特殊商品的退換貨問題。網(wǎng)絡(luò)交易的商品還包括無形商品，如游戲的裝備，充值服務(wù)，還有計算機軟件。這種無形商品雖然不存在郵寄費用的問題，

但是由于其性質(zhì)特殊，一旦商品到了消費者手里，消費者要求退貨，對于經(jīng)營者來是不公平的。所以這類商品的退貨要受到一定的限制，只有在消費者購買這個商品的目的落空時才可以要求退貨，即合同的目的無法實現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)。

（三）損害求償權(quán)

為了維護消費者的損害求償權(quán)，可以依托第三方支付機構(gòu)和認(rèn)證機構(gòu)來保護消費者的求償權(quán)，如網(wǎng)絡(luò)交易認(rèn)證中心或網(wǎng)絡(luò)銀行或者支付寶。認(rèn)證機構(gòu)是指在電子合同中對用戶的電子簽名頒發(fā)數(shù)字證書的機構(gòu)，該機構(gòu)是能夠以自己的名義對外從事認(rèn)證服務(wù)，且有一定的資金作為擔(dān)保的獨立的法律實體，能在自己承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。認(rèn)證機構(gòu)作為連接經(jīng)營者和消費者的第三方機構(gòu)，對雙方的行為都有一定的約束作用，如淘寶網(wǎng)，其本身并不經(jīng)營商品的買賣，僅提供平臺服務(wù)。該認(rèn)證機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易的秩序負責(zé)，具體而言審經(jīng)營者的各種信息資料，其對掌握經(jīng)營者的各種資料和信譽的狀況，一旦發(fā)生危害消費權(quán)益的事件，消費者可以通過向認(rèn)證機構(gòu)索賠，此時認(rèn)證機構(gòu)起到的就是擔(dān)保的作用。認(rèn)證機構(gòu)賠償消費者的經(jīng)濟損失后，有權(quán)向經(jīng)營者索賠。此外就是網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)，目前運營的比較大的網(wǎng)上支付機構(gòu)是支付寶，支付寶是阿里巴巴旗下的一個產(chǎn)品，第三方支付機構(gòu)，消費者購買商品，成交之時將錢打入支付寶賬號，收到貨物后再確認(rèn)支付。第三發(fā)支付機構(gòu)的中間協(xié)調(diào)作用能夠較好的保護消費的權(quán)益。消費者因購物產(chǎn)生的糾紛也可以通過向第三方支付機構(gòu)索賠，第三方支付機構(gòu)先行賠付，然后再向經(jīng)營者索賠。同時，第三方支付機構(gòu)和認(rèn)證中心會詳細記錄下經(jīng)營者每一次違規(guī)行為的次數(shù)和所造成的后果事實，如果該經(jīng)營者犯規(guī)行為達到一定數(shù)次，認(rèn)證中心會將其納入黑名單，而網(wǎng)絡(luò)銀行還可以取消其在網(wǎng)絡(luò)支付的資格。

總之，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的事物，我國現(xiàn)有的法律對網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保護存在著滯后性，一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。因此，我國應(yīng)當(dāng)盡快完善對消費者的網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)、網(wǎng)絡(luò)交易安全權(quán)、消費者損害賠償權(quán)的保護，同時還應(yīng)該加強政府在網(wǎng)絡(luò)交易中監(jiān)管作用。此外，在消費者與經(jīng)營者的糾紛解決方面也應(yīng)大膽創(chuàng)新，積極探索解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的方法，為網(wǎng)絡(luò)交易保駕護航。（作者單位：新疆師范大學(xué)）

篇（10）

中圖分類號:TP393.092 文獻標(biāo)識碼:B 文章編號:1671-489X(2010)18-0078-02

Research of Web-based Learning Platform for Medical Students on Basis of Real-time Interaction//Song Jixiang

Abstract This article discusses the construction of web-based learning environment on the basis of real-time interaction. Based on the analysis of teaching interaction theory and the features of interaction instruction platform, a model of Web-Based Learning Platform is designed. The key technology of real-time interaction for platform development is illuminated.

Key words medical students; web-based platform; real-time interaction

Author’s address Computer Office of Wannan Medical College, Wuhu, Anhui, China 241002

1 問題的提出

對于醫(yī)學(xué)院校來說,學(xué)生接觸的知識與信息量非常大,而且知識與信息的實時性又是非常強的。僅僅利用傳統(tǒng)教學(xué)方式,難以滿足課程需求。例如:一個手術(shù)的過程,一個病情的案例分析,僅靠教師課上很難細致地講解清楚,師生交流得不到保證。將基于實時交互的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺引入教學(xué),與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相結(jié)合,構(gòu)建新型教學(xué)模式是必要的。對于普通醫(yī)學(xué)院校來說,開發(fā)構(gòu)建基于課程的網(wǎng)上實時交互平臺應(yīng)該是當(dāng)前工作的重點及今后趨勢。本文就基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計及實現(xiàn)技術(shù)進行探討。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)交互

本平臺是建立在交互理論基礎(chǔ)上的,因此有必要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)交互進行分析。從傳播學(xué)的角度來看,交互是傳者與受者雙方的信息交流。所以教學(xué)交互的本質(zhì)是教學(xué)信息在教與學(xué)二者之間的雙向流動。從師生關(guān)系來看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)交互,既可以是一對一,即個別教學(xué)的形式;同時也可以是一對多,教師通過交互界面向許多學(xué)生提出同一問題,通過交流空間進行討論與協(xié)商;還可以是多對一,即在線學(xué)習(xí)者同時求助于多位教師指導(dǎo)。基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研究教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)特點以及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求,構(gòu)建符合學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)的交互模型,動態(tài)提供支持課程教學(xué)的交互手段。

3 基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺特點

醫(yī)學(xué)科技發(fā)展突飛猛進,醫(yī)學(xué)中新技術(shù)、新理論、新方法層出不窮,導(dǎo)致醫(yī)學(xué)知識老化加快。網(wǎng)絡(luò)信息資源和信息技術(shù),為醫(yī)學(xué)教育教學(xué)理念和方法的轉(zhuǎn)變帶來契機。本文針對醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點構(gòu)建的基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)具備以下特點。

3.1 實時交互性

應(yīng)用于醫(yī)學(xué)生日常學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,需要具備及時反饋信息的功能,實現(xiàn)實時交互顯得非常必要,教師可以在平臺上對學(xué)生提出的問題給予及時解答。

3.2 支持協(xié)同工作

支持在不同地方的人用同一軟件對同一文件進行編輯修改,即多點的學(xué)生或者教師可以對同一點的同一個任務(wù)同時進行操作。

3.3 個性化

根據(jù)學(xué)習(xí)者的目標(biāo)、要求、習(xí)慣以及交互歷史進行個性化界面定制。

3.4 導(dǎo)向性

系統(tǒng)應(yīng)給學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)向性的交互手段,在學(xué)習(xí)者交互不便或遇到困惑時能得到及時的指導(dǎo)和幫助。

4 基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺模型設(shè)計

醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺利用校園網(wǎng)絡(luò)將已有資源聯(lián)系起來,并進行有機組合,這樣既減少了人力資源的消耗,又保證了原有體系的穩(wěn)定性。平臺采用Web技術(shù)構(gòu)建,其組建、維護、管理、使用都接近網(wǎng)站方式。平臺的教學(xué)過程由2種模式組成:一種為同步網(wǎng)絡(luò)教學(xué),即利用實時教學(xué)模塊使師生在同一時間通過信息傳輸產(chǎn)生互動;一種為異步網(wǎng)絡(luò)教學(xué),即將學(xué)習(xí)內(nèi)容長時間放在網(wǎng)站上,學(xué)生可隨時上網(wǎng),根據(jù)自身情況進行學(xué)習(xí)。

本系統(tǒng)由5個主要模塊構(gòu)成(圖1),分別為注冊模塊、同步教學(xué)模塊、異步教學(xué)模塊、管理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。注冊模塊把學(xué)習(xí)者相關(guān)信息寫入數(shù)據(jù)庫,包括學(xué)習(xí)者ID(Username)、密碼(Password)、真實身份、E-mail等。教學(xué)模塊是學(xué)習(xí)者進行學(xué)習(xí)所借助的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,分為異步教學(xué)模塊和同步教學(xué)模塊。管理模塊實現(xiàn)對整個平臺的統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫模塊是和其他模塊交互最多的,用于存儲數(shù)據(jù),并進行簡單處理,包括學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫、教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫和教學(xué)管理數(shù)據(jù)庫3部分(圖2)。

5 基于交互的醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺實現(xiàn)技術(shù)

本平臺采用的是兩層B/S結(jié)構(gòu),即Web服務(wù)器和客戶端。第一層是表示層即Web(客戶端),是用戶的輸入/輸出交互界面。第二層是Web服務(wù)器端,對學(xué)習(xí)平臺數(shù)據(jù)進行處理。由于該平臺采用SQL數(shù)據(jù)庫,即將數(shù)據(jù)庫集合在Web服務(wù)器上,通過一些簡單的通信協(xié)議數(shù)據(jù)驅(qū)動來連接。

平臺開發(fā)主要采用Macromedia Breeze技術(shù),它是Macromedia公司開發(fā)的一種豐富的網(wǎng)絡(luò)通信,主要有3部分組件構(gòu)成:平臺整體支撐框架部分,課程內(nèi)容部分以及實時課堂交流互動部分。其中前兩者主要涉及的技術(shù)有Java、XML等,第三部分主要使用的是Flash Communication Server技術(shù)。三者相互關(guān)聯(lián),共同使用一個SQL server 2000的數(shù)據(jù)庫,組成一個完整的教學(xué)平臺,實現(xiàn)用戶之間的視頻、音頻、文本等多種形式的交流,同時也提供用戶對電腦操作過程以及教學(xué)內(nèi)容的共享。

輔助設(shè)計軟件:Dreamweaver MX 2004、PhotoShop 8.0。平臺架構(gòu)及服務(wù)器需要軟件:Win2003 server英文版操作系統(tǒng)、IIS6.0、Breeze服務(wù)安裝軟件3.07版、Office XP英文版。系統(tǒng)框架圖如圖3所示。

6 結(jié)語

當(dāng)前對遠程教育教學(xué)資源、教育質(zhì)量保證系統(tǒng)的開發(fā)逐漸成熟和完善。相比之下,人們對普通醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)關(guān)注則相對要少得多。普通醫(yī)學(xué)院校的課堂教學(xué)效果將是直接制約我國醫(yī)學(xué)高級專門人才培養(yǎng)的重要因素。所以探討怎樣更好地提高其教學(xué)質(zhì)量,促進學(xué)生學(xué)習(xí)的實際效果是十分必要的。針對這種情況,提出開發(fā)與構(gòu)建針對醫(yī)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是必要的。各高校正在著手網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè),在此基礎(chǔ)上,專門開發(fā)針對課程學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,是對教師課堂的補充和拓展,無論是在理論上還是實際開發(fā)中都是可行的。網(wǎng)上教師課堂和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo),對于醫(yī)學(xué)高等教育是一種有益的嘗試和補充。

參考文獻

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