序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇年底總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通過一年多的見習(xí)不僅讓我鞏固了課堂所學(xué)的理論知識(shí)，而且掌握醫(yī)學(xué)儀器保養(yǎng)、維護(hù)的基本技能和方法，提高動(dòng)手實(shí)踐能力,發(fā)現(xiàn)可疑結(jié)果及時(shí)和臨床聯(lián)系，初步具備了獨(dú)立分析、解決專業(yè)問題的能力，養(yǎng)成了理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，同時(shí)注重能力素質(zhì)訓(xùn)練，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。

在見習(xí)過程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,認(rèn)真履行檢驗(yàn)工作職責(zé),嚴(yán)格要求自己,及時(shí)準(zhǔn)確地完成每一份標(biāo)本的檢驗(yàn)工作,努力做到檢驗(yàn)工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,有重點(diǎn),檢驗(yàn)工作有措施,保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉(zhuǎn)見習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，能正確按照檢驗(yàn)操作規(guī)程文件熟練進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)技能操作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)本與驗(yàn)單的三查七對(duì)，能規(guī)范書寫各類檢驗(yàn)記錄，及時(shí)完成交接班記錄，并定期執(zhí)行儀器的清洗與維護(hù)，同時(shí)做好記錄。

篇（2）

日

期：___________

xx年前臺(tái)領(lǐng)班年底總結(jié)

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、xx年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

篇（3）

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

通過研讀xx年客服主管年底總結(jié)范文，是不是會(huì)對(duì)您帶來幫助呢?

篇（4）

十月中旬，王經(jīng)理對(duì)我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問題，并得到了及時(shí)回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。”這句簡(jiǎn)單卻非常貼切的話,時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，一定要把這個(gè)客服管理好，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。以下是我一年來工作的總結(jié)。

在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì),明確分工。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。從而達(dá)到客服整體面貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立。新活動(dòng)及群發(fā)內(nèi)容及時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡(jiǎn)單投訴問題不再依賴班長(zhǎng)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予鼓勵(lì)。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自己的不足,最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對(duì)客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團(tuán)隊(duì)的力量共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現(xiàn)在的主動(dòng)關(guān)注。從而達(dá)到提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù)，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。

四、創(chuàng)造了客服中心一個(gè)全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心，是人的中心。客服中心的管理，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是溝通。溝通可以隨時(shí)進(jìn)行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的溝通文化環(huán)境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時(shí)間和地域的限制，是一個(gè)非常有效的溝通方式。

當(dāng)然，郵箱剛建立時(shí)，兩天沒有任何反映，因?yàn)榇蠹疫€對(duì)它還不信任。當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候，收到了第一封信，根據(jù)所反映的問題在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問題，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實(shí)施，讓事實(shí)說話。若暫無法實(shí)現(xiàn)或無法解決的，會(huì)告訴其原因。如果思想有偏差的，我會(huì)給其指引一個(gè)正確的方向。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時(shí)，鼓勵(lì)并給大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓所有客服員工把自己的想法表達(dá)出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來，客服人員情緒較穩(wěn)定，人員流動(dòng)量降低到0.02%,并且對(duì)客服團(tuán)隊(duì)有了信任,以前的意見箱，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發(fā)展，讓我體會(huì)了溝通的重要性。

五、文化建設(shè)方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級(jí)考試中得已緩解。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，豐富了員工課余生活。

2、客服主辦的“中秋晚會(huì)”圓滿成功，在這個(gè)全家團(tuán)聚的特殊節(jié)日里，讓員工感到公司對(duì)大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。

3、積極鼓勵(lì)客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動(dòng)中，綜合大家的想法，客服部在這次活動(dòng)中，拿下了“整體效果獎(jiǎng)”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)”“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，讓我也再次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根據(jù)新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。

1、示忙制度更規(guī)范。

篇（5）

一、職能發(fā)展

過去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

*、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

*、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

*、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

*、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。

*、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。

*、配合目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式。

*、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流，將財(cái)務(wù)核算要求、信息傳遞、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確。

*、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的，是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

篇（6）

2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、注重搞好與甲方的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

5、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

篇（7）

（一）就業(yè)和再就業(yè)工作成效顯著。全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員任務(wù)數(shù)2500人，實(shí)際完成3400人，占任務(wù)數(shù)的136%；城鎮(zhèn)凈增就業(yè)人員任務(wù)數(shù)1820人，已完成2799人，占任務(wù)的153.8%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)任務(wù)數(shù)1000人，已完成1344人，占任務(wù)數(shù)的134.4%；“4050”人員就業(yè)人數(shù)任務(wù)220人，已完成392人，占任務(wù)數(shù)178%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率一直控制在4%以內(nèi)，城鎮(zhèn)就業(yè)率目標(biāo)任務(wù)94%，實(shí)際完成98.6%；零就業(yè)家庭安置率122%；免費(fèi)職業(yè)介紹人數(shù)任務(wù)4240人，已完成4813人，占任務(wù)數(shù)的113.51%；城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)任務(wù)數(shù)2300人，已完成2990人，占任務(wù)數(shù)的130%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)任務(wù)150人，已完成150人，占任務(wù)數(shù)的100%；跨省勞務(wù)輸出任務(wù)數(shù)40000人，已完成59920人，占任務(wù)數(shù)的149.8%，其中有組織輸出任務(wù)數(shù)12500人，已完成14880人，占任務(wù)數(shù)的118.4%；農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)人員任務(wù)數(shù)4100人，已完成4715，占任務(wù)數(shù)的115%；新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人數(shù)任務(wù)為3500人，已完成6951人，占任務(wù)數(shù)的198.6%(其中省內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)任務(wù)數(shù)1800人，已完成2500人，占任務(wù)數(shù)的138.9%)。

（二）失業(yè)保險(xiǎn)工作和再就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。失業(yè)保險(xiǎn)參保任務(wù)數(shù)13300人，實(shí)際完成13350人，占任務(wù)數(shù)的100.4%；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)征繳總額177萬元，實(shí)際完成182萬元，占任務(wù)數(shù)的102.8%；小額貸款發(fā)放任務(wù)540萬元，實(shí)際發(fā)放722萬元，占任務(wù)數(shù)的133.7%。較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（三）養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年參保人數(shù)22092人，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)21530人的102.6%；繳費(fèi)人數(shù)13012人，完成任務(wù)數(shù)13000人的100.1%；離退休人數(shù)5131人，與去年同比增長(zhǎng)了13%人；全年當(dāng)期征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3059萬元，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)2500萬元的123%(其中清收老欠162萬元，完成目標(biāo)任務(wù)160萬元的101.25%)；全年共發(fā)放養(yǎng)老金4187萬元，發(fā)放率為100%。

（四）醫(yī)療保險(xiǎn)收支平衡能力進(jìn)一步增強(qiáng)，1、行政事業(yè)單位醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣參保單位256人，單位參保率達(dá)100%；參保人數(shù)10819人（其中在職人員8478人，退休人員2232人，離免人員109人），參保率達(dá)100%；全年應(yīng)收醫(yī)保基金881萬元，實(shí)際征繳881萬元，資金到位率100%；全年費(fèi)用支出共計(jì)818萬元。2、企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)12451人，與去年同比增長(zhǎng)93%，全年共收醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)609萬元，比去年凈增198萬元，與去年同比增長(zhǎng)38%；共支付醫(yī)療費(fèi)用398萬元，與去年同比增長(zhǎng)8%。

（五）工傷保險(xiǎn)工作再創(chuàng)佳績(jī)。工傷保險(xiǎn)自2005年7月啟動(dòng)以來，通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，終于有了新突破，今年共有17個(gè)單位12128人參保，與去年同比增長(zhǎng)了116%；年，全縣新增工傷保險(xiǎn)人數(shù)6518人，共征收基金92萬元，比去年凈增39萬元；支付工傷費(fèi)用90萬元，與去年同比增長(zhǎng)76%；基本上達(dá)到了收支平衡略有結(jié)余。

(六)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作運(yùn)行良好。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作自年6月啟動(dòng)以來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳到位、落實(shí)有力，我縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)、效果明顯，今年全縣完成參保人數(shù)23755人，完成任務(wù)數(shù)22600人的105%，籌集基金100多萬元；支付居民醫(yī)保費(fèi)用40余萬元，并在全市率先實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)“一卡通”工程，參保居民與參保職工一樣，在全縣城、鄉(xiāng)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可持醫(yī)療保險(xiǎn)IC卡“刷卡”看病、購(gòu)藥。

(七)勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)工作正常有序開展。一是認(rèn)真做好軍隊(duì)退役士兵的生活補(bǔ)助工作，根據(jù)府廳發(fā)[]17號(hào)文件精神，本著實(shí)事求事、構(gòu)建和諧社會(huì)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，通過大量細(xì)致的工作共補(bǔ)助：(1)53年前參軍的退役士兵43人，月補(bǔ)助11021.39元，全年共計(jì)補(bǔ)助132256.68元。(2)參戰(zhàn)的軍隊(duì)退役退休士兵94人，月補(bǔ)助11397元，全年共補(bǔ)助136764元。(3)補(bǔ)助下崗失業(yè)退役士兵47人，月補(bǔ)助9400元，全年補(bǔ)助112800元。以上三項(xiàng)合計(jì)全年共補(bǔ)助381820.68元。使軍隊(duì)退役士兵充分感受到黨的溫暖和政府的關(guān)心。二是根據(jù)勞社養(yǎng)[]11號(hào)文件精神，對(duì)未保城鎮(zhèn)大集體退休人員進(jìn)行養(yǎng)老生活補(bǔ)助，共計(jì)52人，月補(bǔ)助10400元，全年共補(bǔ)助124800元。三是根據(jù)財(cái)農(nóng)[]71號(hào)文件精神，積極配合財(cái)政部門做好國(guó)有農(nóng)場(chǎng)、林場(chǎng)、水利困難企事業(yè)單位退休職工的生活補(bǔ)助工作，共計(jì)補(bǔ)助485人，月補(bǔ)助63050元。四是積極做好職工工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定工作，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，全年共進(jìn)行鑒定36人。五是積極做好企業(yè)改制工作，全年改制國(guó)企2戶，共計(jì)1128人，部門企業(yè)5戶，共625人。

(八）勞動(dòng)保障監(jiān)察和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議工作進(jìn)一步加強(qiáng)。一是扎實(shí)進(jìn)行勞動(dòng)保障年審，共年審用人單位99家，涉及勞動(dòng)者3700余人，督促用人單位補(bǔ)簽勞動(dòng)合同120份，發(fā)放工人工資19.11萬余元，共收到用人單位報(bào)送的年審材料33份，并積極動(dòng)員用人單位做好勞動(dòng)保障誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的申報(bào)工作。二是認(rèn)真開展清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序行動(dòng)。共檢查職業(yè)中介組織7家，查出以介紹為名獲取不正當(dāng)利益的違法活動(dòng)一起，沒有發(fā)現(xiàn)其他違法違規(guī)行為。三是做好舉報(bào)專查工作，共受理投訴案件95件，結(jié)案94件，為勞動(dòng)者追發(fā)工資87.34萬元，涉及勞動(dòng)者701人次，清退抵押金1.78萬元，清退童工2人，審查獲65戶用人單位報(bào)送的書面材料，涉及勞動(dòng)者2889人，督促用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同463份，四依法及時(shí)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件。全年共受理案件24件，結(jié)案24件，涉及金額200萬元。

二、主要做法

年，我局認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓住工作重點(diǎn)，突破工作難點(diǎn)，找準(zhǔn)工作焦點(diǎn)，創(chuàng)新工作措施，切實(shí)維護(hù)廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)保障監(jiān)察和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

（一）圍繞工作重點(diǎn)，扎實(shí)開展就業(yè)再就業(yè)工作。我縣的就業(yè)和再就業(yè)工作始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的就業(yè)機(jī)制，明確落實(shí)積極的就業(yè)政策，重點(diǎn)做好農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)等，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，努力改善就業(yè)環(huán)境，支持勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，并在資金和稅費(fèi)上給予幫助和優(yōu)惠，鼓勵(lì)企業(yè)特別是外商投資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)更多地吸納就業(yè)、幫助困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

一是依托社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多渠道開發(fā)崗位促就業(yè)。我們把新增就業(yè)崗位擺在責(zé)任目標(biāo)考核的首要位置，逐層分解下達(dá)。全縣各級(jí)各有關(guān)部門也都積極行動(dòng)起來，依托社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在做好日常職業(yè)介紹和勞動(dòng)力市場(chǎng)定期勞務(wù)集市的基礎(chǔ)上，通過多條渠道開發(fā)崗位促進(jìn)就業(yè)。(1)拓展社區(qū)服務(wù)業(yè)增加崗位擴(kuò)大就業(yè)。利用城市發(fā)展趨勢(shì)和社區(qū)居民多元化生活需求，發(fā)展社區(qū)“三保”(保安、保潔、保綠)、“二管理”(物業(yè)管理、公共管理)，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位安置就業(yè)。年我縣所有零就業(yè)家庭均已獲社區(qū)開發(fā)的就業(yè)崗位安置就業(yè)。(2)鼓勵(lì)自謀職業(yè)和靈活就業(yè)。通過落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免扶持政策，提供社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，幫助1344名下崗失業(yè)人員通過自謀職業(yè)、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)等就業(yè)方式實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。

二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督，落實(shí)政策促就業(yè)。(1)積極落實(shí)稅費(fèi)減免政策。我縣各有關(guān)部門從社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，主動(dòng)為下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供服務(wù)，減免相關(guān)稅費(fèi)。因?yàn)檫@些政策的落實(shí)，使得一些自謀職業(yè)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備了一定的政策優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。年共發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》419本，其中377人享受了稅費(fèi)減免政策，共減免稅費(fèi)512000元。(2)創(chuàng)建信用社區(qū)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)。以街道社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過承辦小額擔(dān)保貸款的銀行與社區(qū)合作，創(chuàng)建了方便下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額貸款的“信用社區(qū)”——太婆堰社區(qū)。這一做法解決了不能提供有關(guān)財(cái)產(chǎn)擔(dān)保或第三人擔(dān)保，而又有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)愿望的25名下崗失業(yè)人員獲得了擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供的再就業(yè)小額擔(dān)保貸款的難題，從而激發(fā)了一批下崗失業(yè)人員貸款創(chuàng)業(yè)的熱情。

三是加大培訓(xùn)力度，推進(jìn)“技能就業(yè)工程”建設(shè)。技能“缺乏”日益成為就業(yè)的瓶頸，為了促進(jìn)下崗失業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工早日就業(yè)。應(yīng)對(duì)業(yè)已出現(xiàn)的“技工荒”。我局進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的作用，多形式、多途徑幫助下崗失業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工增加就業(yè)技能，使他們具備有市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)的能力。(1)加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村勞動(dòng)力的市場(chǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我局的培訓(xùn)“金藍(lán)領(lǐng)工程”，積極為農(nóng)村勞動(dòng)力提供全方位的技術(shù)援助服務(wù)。今年以來，在橫路鄉(xiāng)、工業(yè)園區(qū)合成燈業(yè)有限公司、藝幫公司、潤(rùn)業(yè)公司等地共開辦農(nóng)村勞動(dòng)力適用技術(shù)培訓(xùn)班20期，這些學(xué)員培訓(xùn)后大都在各自的就業(yè)崗位上成為骨干，受到了用人單位的充分肯定。(2)廣泛開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，孵化一批小老板。我們不僅在本地通過媒體等形式全方位宣傳創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)政策，同時(shí)還專門邀請(qǐng)市、縣有名教師來授課。在對(duì)學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的同時(shí)，我們還積極幫助符合條件的下崗失業(yè)人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)落實(shí)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款、辦理工商執(zhí)照。今年以來，已舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班2期，150人成功創(chuàng)業(yè)。

(二)主攻工作難點(diǎn)，切實(shí)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面和深化醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革。面對(duì)困難和壓力，我們不是畏縮不前，而是迎難而上、沉著應(yīng)對(duì)。一是百計(jì)千方，努力爭(zhēng)取縣委、縣政府的重視支持。一年來，我們緊緊圍繞“民生工程”目標(biāo)，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委縣政府的高度重視和大力支持，將養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作列入了全縣經(jīng)濟(jì)目標(biāo)年度考核內(nèi)容。今年縣委、縣政府先后出臺(tái)了八個(gè)有關(guān)重要文件，不僅為我們的工作提供了政策依據(jù)和操作規(guī)范，而縣大力推動(dòng)了我縣社保擴(kuò)面征繳等各項(xiàng)工作。二是排難而上，力促基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)覆工作出成效。讓工作任務(wù)落實(shí)到人，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑”的氛圍，并全面開展了參保單位養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核工作，做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平、抓住重點(diǎn)、明確思路及建立機(jī)制，逐步推行年審。一年來共稽核參保單位69個(gè)，補(bǔ)收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)185萬元。通過稽核，既補(bǔ)收了漏保、少繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，又上調(diào)了被稽核單位參保人員的繳費(fèi)基數(shù)，達(dá)到了雙贏的效果。此外，通過開展異地居住(留)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證和加強(qiáng)與社區(qū)、戶籍民警等的聯(lián)系，建立和完善防冒領(lǐng)機(jī)制，嚴(yán)把基金“出口”關(guān)，既保護(hù)了參保人的合法權(quán)益，又防止了基金流失。三是與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療體制改革。進(jìn)一步完善了與各定點(diǎn)醫(yī)院的財(cái)務(wù)結(jié)算制度；加大了定點(diǎn)醫(yī)院的監(jiān)管力度；加大了擴(kuò)面力度，努力做到了應(yīng)保盡保；提高了國(guó)有困難企業(yè)職工參保率。

(三)打造工作亮點(diǎn)，不斷提高醫(yī)保工作的管理水平。一是做好醫(yī)保政策宣傳，加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理。將醫(yī)保政策、辦理程序等印制成冊(cè)，人手一份，利用新聞媒體、傳單等廣泛宣傳醫(yī)保政策。特別是城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，因?yàn)槭且豁?xiàng)全新工作，為使宣傳家喻戶曉，我們組織人員上街開展了6次現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料2萬余份，在縣電視臺(tái)連續(xù)播放政策通告2個(gè)月，還開通了居民熱線電話等。二是抓好特殊慢性病管理工作和提高醫(yī)保待遇。在國(guó)家規(guī)定的種慢性病的基礎(chǔ)上，逐年增加病種，年6月又增加了重癥肝炎、痛風(fēng)綜合癥2個(gè)病種，到目前為止，共有15個(gè)特殊慢性病種；同時(shí)適當(dāng)提高了醫(yī)保人員轉(zhuǎn)外地診治和特殊檢查、治療費(fèi)用的報(bào)銷比例(分別提高了5%和10%)，并在全市首創(chuàng)建立了二次補(bǔ)償機(jī)制，切實(shí)減輕了醫(yī)保人員的負(fù)擔(dān)。三是加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)單位的管理和健全醫(yī)保基金管理機(jī)制。加強(qiáng)了常規(guī)監(jiān)督與專項(xiàng)檢查，一年來，多次查處了一些定點(diǎn)醫(yī)院串換藥品、人證不符等違紀(jì)違規(guī)行為，暫停了二家定點(diǎn)藥店的醫(yī)保服務(wù)，取銷了一家定點(diǎn)藥店的醫(yī)保服務(wù)資格；同時(shí)，嚴(yán)格醫(yī)保基金管理，作好自查和接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范基金管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，按月按季及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

（四）找準(zhǔn)工作焦點(diǎn)，積極開展勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法和依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件、切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。一是開展好農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查活動(dòng)，按照市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、建設(shè)局、公安局、總工會(huì)《關(guān)于開展農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》的要求，我們迅速成立了縣農(nóng)民工工資支付檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并于年11月15日前完成了各用人單位的自查。二是舉辦了全縣勞動(dòng)保障宣傳周活動(dòng)。為適應(yīng)新時(shí)期工作需要，縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)會(huì)同三個(gè)下屬局于今年11月18日至11月25日開展了一次勞動(dòng)保障法律宣傳周活動(dòng)，在全縣主要公共場(chǎng)所、主要街道懸掛宣傳標(biāo)語、條幅，并于11月18日在縣文化廣場(chǎng)開展了一次大型宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)共接受群眾咨詢一千余人次，發(fā)放勞動(dòng)保障宣傳資料三千多份，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。三是規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序，完善辦公設(shè)施、科學(xué)合理辦案。我們進(jìn)一步規(guī)范了辦案程序，健全了相關(guān)制度，新購(gòu)置了空調(diào)等辦案設(shè)施，及時(shí)依法仲裁了各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，保障了一方穩(wěn)定，有效預(yù)防和處理了企業(yè)各類矛盾糾紛，維護(hù)了用人單位和職工雙方的合法權(quán)益，化解了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

三、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求還有一些差距，我們還應(yīng)清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、就業(yè)再就業(yè)工作形勢(shì)不容樂觀。在就業(yè)崗位總供給嚴(yán)重不足的同時(shí)，勞動(dòng)力素質(zhì)難以滿足崗位需求的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。勞動(dòng)者就業(yè)觀念守舊，轉(zhuǎn)變緩慢，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的力度應(yīng)進(jìn)一步加大。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)工作難度仍然很大。一是擴(kuò)面和征繳工作難度仍然很大，基金支撐能力薄弱，收不抵支和赤字運(yùn)作需要更多的財(cái)政補(bǔ)貼來彌補(bǔ)的形勢(shì)不容樂觀。二是如何守住和繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有的擴(kuò)面征繳工作的大好勢(shì)頭，需要我們持之以恒付出更大努力，而人力、財(cái)力、物力投入不足的問題亟待解決。

3、醫(yī)療保險(xiǎn)工作仍需加強(qiáng)。一是有一部分單位不能按時(shí)繳納醫(yī)保金，影響到參保人員利益和醫(yī)保管理工作；二是醫(yī)保監(jiān)督工作難到位，大處方、人情方、濫檢查等醫(yī)保違規(guī)行為仍有發(fā)生；三是醫(yī)保基金征繳基數(shù)低，醫(yī)保基金相對(duì)不足，導(dǎo)致統(tǒng)籌報(bào)銷比例低；四是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保涉面廣、難度大、任務(wù)重，與農(nóng)保相比享受待遇低，工作開展有困難。

4、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)工作壓力進(jìn)一步加大。部分軍隊(duì)退役士兵的生活補(bǔ)助工作由于證件不全和屬地管理情況還需要進(jìn)一步完善；企業(yè)改制涉及面廣、情況復(fù)雜，工作開展困難較大；一些用人單位法律意識(shí)差，不能積極配合我們開展職工工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定調(diào)查工作，

5、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)。一些建筑施工企業(yè)仍未建立合法的用工制度，未與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同的現(xiàn)象較為突出；一些非國(guó)有企業(yè)仍存在變相收取農(nóng)民工押金、保證金的情況，克扣和拖欠工人工資、非法延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、違反休息休假規(guī)定等不良現(xiàn)象仍不同程度存在；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁現(xiàn)行的“一裁兩審”制度程序較為繁瑣，結(jié)案周期過長(zhǎng)。

四、年我縣勞動(dòng)和社會(huì)保障工作思路

二00八年的工作仍將非常艱辛，我們將一如既往地堅(jiān)持在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局的統(tǒng)一部署，解放思想、實(shí)事求是、真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。重點(diǎn)將做好以下工作：

(一)抓好政策落實(shí)工作，全面落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)和再就業(yè)工作。一是落實(shí)稅費(fèi)減免政策，繼續(xù)做好《再就業(yè)優(yōu)惠證》和企業(yè)認(rèn)定證明的發(fā)放(特別是集體企業(yè)下崗失業(yè)人員申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》)及跟蹤管理工作；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，進(jìn)一步做好自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)下崗失業(yè)人員和吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)企業(yè)的稅費(fèi)減免工作；二是落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。進(jìn)一步加大小額貸款發(fā)放力度，幫助更多下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；安排崗位補(bǔ)貼資金，繼續(xù)為大齡特困和雙下崗失業(yè)人員購(gòu)買公益性就業(yè)崗位；加大社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼力度，認(rèn)真做好“4050”人員和特困靈活就業(yè)人員的社保援助工作；三是進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)和再就業(yè)培訓(xùn)工作。健全和完善培訓(xùn)制度，層層落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任，使培訓(xùn)走上經(jīng)常化、制度化軌道；四是進(jìn)一步加大失業(yè)保險(xiǎn)工作力度，實(shí)現(xiàn)全方位多角度促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)的良好格局。

(二)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)制度創(chuàng)新，提高社保工作管理水平。

一是揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)，努力鞏固養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面成果，力爭(zhēng)把養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作納入全縣經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核的份量加大，并形成長(zhǎng)效機(jī)制；二是群策群力，始終圍繞“民生工程”目標(biāo)，以擴(kuò)面為主要手段，狠抓基金征繳，不斷完善社保稽核，為確保各項(xiàng)待遇按時(shí)足額支付而盡心竭力；三是拓寬思路，緊緊抓住擴(kuò)面征繳實(shí)行“部門(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，不斷強(qiáng)化“聯(lián)動(dòng)”措施，攪動(dòng)思想，營(yíng)造一個(gè)“全縣擴(kuò)面”、“全民參保”的氛圍；四是穩(wěn)打穩(wěn)扎，按照縣村(居)干部參保暫行辦法，全力把我縣村(居)干部參保工作抓好做實(shí)；五是循序漸進(jìn)，按照失地農(nóng)民參保的暫行辦法，努力爭(zhēng)做全省模范試點(diǎn)縣，在此基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)者依法參保。

(三)深化醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，確保醫(yī)保工作質(zhì)量。

一是做到單位參保率、個(gè)人參保率、資金到位率均達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)“收支基本平衡，略有結(jié)余”的目標(biāo)；二是要加強(qiáng)醫(yī)保基金管理，搞好基金征繳基數(shù)稽核；三是規(guī)范和完善定點(diǎn)零售藥店的管理，實(shí)行定點(diǎn)零售藥店“末位淘汰制”，對(duì)縣城定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作，規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，爭(zhēng)取提高參保人員醫(yī)保待遇；四是加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、開發(fā)區(qū))、各社區(qū)、民政、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，加大工作力度，爭(zhēng)取城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋。

篇（8）

支架車間黨支部在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”為主要思想，認(rèn)真貫徹公司黨委的主要精神，支架車間黨支部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中，支架車間都能以身作則，認(rèn)真履行《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則秉公辦事;在廣大員工中樹立了良好的形象，無一人違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

支架車間在分配制度上，根據(jù)目前青年員工工資低及員工獎(jiǎng)金分配不合理等實(shí)際情況，并為下一步工作順利開展和支架修理工作逐步走向正規(guī)化、合理化、制度化，合理分配員工的收入，充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性，為更好地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)這條主線，依據(jù)礦機(jī)公司對(duì)《生產(chǎn)車間考核辦法》，制定計(jì)件工作定額。嚴(yán)格按勞取酬，堅(jiān)持按規(guī)章制度落實(shí)獎(jiǎng)金，加班費(fèi)用。同時(shí)，每月公開分配收入的透明度，讓員工享有知情權(quán)、參與權(quán)。為廣大員工創(chuàng)造愉悅的工作氛圍，全身心地投入到安全生產(chǎn)工作中去。

二、統(tǒng)一思想，搶抓機(jī)遇

支架車間在公司黨政工的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)，以培育“四有”員工隊(duì)伍，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞車間生產(chǎn)為中心，抓穩(wěn)定，保安全，促效益，進(jìn)一步促進(jìn)支架車間各項(xiàng)工作健康持續(xù)發(fā)展。

在今年4-6月份期間，公司下達(dá)任務(wù)重，工期要求緊，支架車間根據(jù)實(shí)際情況，多次與班組長(zhǎng)進(jìn)行探討研究，最終形成統(tǒng)一思想，用不到一月的時(shí)間完成完成120架液壓支架全部解體——修復(fù)——組裝的大修改造工作，在車間干活的一線員工嚴(yán)重不足和外委件不能到的情況下，車間決定進(jìn)行兩班工作，即白班和夜班，白班準(zhǔn)備所有的零部件的組裝準(zhǔn)備工作，夜班進(jìn)行整體組裝成型，就這樣苦熬一個(gè)月的時(shí)間，終于把這塊硬骨頭給啃下了。這一任務(wù)的完成，是在液壓支架大修中史無前例的，也給集團(tuán)證明大修液壓支架的實(shí)力，又一次鍛煉了大修液壓支架在時(shí)間上的考驗(yàn)。連續(xù)幾個(gè)月下來，疲憊的身影總顯現(xiàn)在每個(gè)員工的身上，但沒有人要求一天的休息。這正是體現(xiàn)大家對(duì)集體的凝聚感，不怕犧牲自己，為集體就是為自己的團(tuán)結(jié)一致的真實(shí)體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制和安全意識(shí)

根據(jù)黨委、行政的有關(guān)安全生產(chǎn)會(huì)議精神的要求和安排，支架車間對(duì)安全生產(chǎn)工作做到早抓、早部署，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

支架車間年輕員工的自保和互保意識(shí)差，針對(duì)在七月份出現(xiàn)的的一起輕傷事件，車間進(jìn)一步加強(qiáng)了安全教育活動(dòng)。如利用車間班前會(huì)、安全生產(chǎn)影碟錄像和張貼標(biāo)語等宣傳工具等形式開展豐富多彩的安全教育。并通過報(bào)刊、座談及會(huì)議等形式宣傳和學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)存在的社會(huì)焦點(diǎn)熱點(diǎn)進(jìn)行剖析和討論，對(duì)不道德及違背社會(huì)公德的行為進(jìn)行大膽的說出自己的觀點(diǎn)和看法，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想。這一系列的安全教育活動(dòng)提高了車間員工的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)公司及車間正常的生產(chǎn)秩序，使得廣大員工的集體主義觀念、法制觀念和奉獻(xiàn)主義精神明顯增強(qiáng)，達(dá)到了良好的效果。車間員工都能遵章遵紀(jì)守法，無刑事犯罪行為和無“黃、賭、毒”現(xiàn)象發(fā)生。

四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高廣大員工隊(duì)伍素質(zhì)

在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮廣大員工的基本道德素質(zhì)，每年車間訂閱各類報(bào)紙雜志供不同愛好的員工學(xué)習(xí)，以豐富多彩的載體吸引員工，豐富廣大員工的工余時(shí)間。共青團(tuán)組織形式多樣的、效果明顯的青年志愿者活動(dòng)，受到社會(huì)的好評(píng)。車間工會(huì)積極的組織和參與了如：對(duì)車間有病住院?jiǎn)T工及家屬進(jìn)行送溫暖活動(dòng)，使得他們體會(huì)到有一個(gè)溫暖的大家庭，有個(gè)溫暖的關(guān)懷的集體。慶“五一”長(zhǎng)跑、獨(dú)唱和舞蹈、七人跳繩賽、慶“十一”拔河及男女混合排球等比賽，這些有益員工身心健康活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了廣大員工的集體主義觀念和集體榮譽(yù)感，使廣大員工的思想統(tǒng)一起來，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。

五、存在的不足和急需改進(jìn)的方面：

1、青年員工占大多數(shù)，缺少培訓(xùn)和教育力度。青年員工的文化素質(zhì)高低不同，從而使產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊并在工作中缺乏主動(dòng)性并且隨意性較大。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，造成一定的浪費(fèi)。由于ZFSB320支架工期要求緊，加之車間場(chǎng)地小等因素，造成作業(yè)區(qū)混亂，時(shí)造成一定的浪費(fèi)。

六、針對(duì)以上出現(xiàn)的問題，車間做以下的打算：

篇（9）

提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。不積跬步，無以成千里。在過年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。

我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)水平。時(shí)刻做到自重、自盛自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。知識(shí)就是生產(chǎn)力“。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有了很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。

二、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)

群眾是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及油補(bǔ)加。5、嚴(yán)格穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。確保安全生產(chǎn)。

五、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的骨干帶頭作用

車間班組長(zhǎng)的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間每月召開班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的問題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。第三、要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間骨干和模范帶頭作用。

六、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理

為達(dá)到iso質(zhì)量認(rèn)證的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)有效地完善各項(xiàng)工作記錄，及票據(jù)、臺(tái)帳、文件的管理工作，對(duì)各班組進(jìn)行工作制定，并進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)各班組的各項(xiàng)記錄、票據(jù)、臺(tái)帳進(jìn)行不定時(shí)檢查，要求各項(xiàng)工作記錄準(zhǔn)確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)各記錄本進(jìn)行妥善保管和存檔，各種票據(jù)有專人保管，統(tǒng)一領(lǐng)取，使得內(nèi)業(yè)管理逐步走向完善。

七、節(jié)能降耗，做好增收節(jié)支工作

提高物資的使用率，能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設(shè)備零部件的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主任簽字審批，班組長(zhǎng)簽字領(lǐng)取，用在哪、干什么作了都要標(biāo)明，備注檢修項(xiàng)目的應(yīng)當(dāng)交舊領(lǐng)新。從細(xì)節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關(guān)燈、下班前關(guān)閉電腦，杜絕浪費(fèi)，從自身做起。

八、不足之處

（一）、應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以提高自己理論素養(yǎng)，黨性修養(yǎng)和企業(yè)管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司的發(fā)展盡心盡責(zé)

（二）是工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。

（三）是工作中缺少創(chuàng)新意識(shí)，有待于提高。

九、明年的工作方向

風(fēng)風(fēng)雨雨的年過去了，迎來了挑戰(zhàn)性的年，回顧年的工作，首先感謝任廠與常處對(duì)我工作的支持與幫助，感謝所有班組長(zhǎng)以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；在這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的多，得到的也多；年我車間認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的會(huì)議精神，雖然有些成績(jī)但離領(lǐng)導(dǎo)的要求距離還很遠(yuǎn)；質(zhì)量的不穩(wěn)定，工作事故的出現(xiàn)，設(shè)備的損壞，面對(duì)著種種困難，我想，方法總比困難多，在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結(jié)合同行業(yè)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作做以下計(jì)劃：

1、向管理創(chuàng)新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前預(yù)防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向設(shè)備要效益

8、向工藝要效益

9、向數(shù)字要效益

10、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)、分公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

11、狠抓車間管理，確保各項(xiàng)工作順利完成。

12、重點(diǎn)做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。

13、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規(guī)程工作。

篇（10）

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。