序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇智慧旅游的優勢范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、智慧旅游的概念及提出背景

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計算技術、物聯網技術以及數據挖掘技術等現代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發展已成為科技時代下旅游業發展的必然趨勢，通過創新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯網高度普及背景下，旅游產品以及旅客的出行方式發生了質的變化，互聯網已成為廣大旅客知悉旅游相關信息的主要途徑。網絡時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯網的快速發展呈現多樣化的發展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國務院于2014年8月正式的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中明確指出，要將旅游產業培育成戰略性支柱產業和現代化服務業。旅游產業的重要作用不僅體現在其對經濟的巨大支撐作用，更表現在對社會的調節作用，有助于社會的穩定和諧。在這種背景下，傳統的旅游發展思維與理念已明顯不適應。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調系統、全面、綜合、整體地發展旅游產業，促進旅游產業的健康、可持續發展。

二、承德旅游業的發展現狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據2014年相關部門的統計數據顯示：2014年，承德市共接待來自國內和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達到30%。承德市旅游業的快速發展有效地帶動了其周邊鄉鎮旅游產業經濟的發展。據統計，目前承德全市共有從事旅游產業經濟的鄉鎮32個，已占到了全市鄉鎮總數的15%，且全市范圍內從事旅游相關項目經營的農戶已經超過了3300家。同時，2014年全年鄉村旅游收入已經超過了4億元。根據上述數據不難看出，旅游產業已經成為承德市的經濟支柱產業。但是，承德市旅游產業的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發展仍存在較大的發展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發展策略

智慧旅游對承德市旅游產業的發展具有重要作用。具體而言，應從如下幾個方面入手：

（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養工作

智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發展依賴一批高素質、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，更應對旅游行業的行業特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業人才。為此，旅游主管部門應加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養途徑。

智慧旅游人才的培養是一項應長期進行的系統工程。承德市旅游主管政府部門，應充分結合本區域旅游產業發展對智慧旅游人才的需求，制定相應的人才培養政策和長期規劃，并通過有效地政策資金扶持和引導，在推動高校人才培養的同時，促進智慧旅游從業人才的技術交流和再培訓，為促進承德市智慧旅游的長遠發展奠定扎實的人才基礎。

（二）建立承德旅游公共信息服務平臺

建立承德旅游公共信息服務平臺是承德市智慧旅游發展的重要條件。通過公共信息服務平臺實現對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產品信息、公共環境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現在游客面前。同時，進一步完善公共信息服務平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關信息提供便利。此外，應強化公共信息服務平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產品、服務、交通等進行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區的游客滿意度，提升承德市的旅游服務質量，塑造優質旅游城市形象。

（三）提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務

在推動智能旅游發展中，承德市旅游景區可以提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務。其中，通過在景區的設置智能導游導覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細的了解景點的基本信息，包括景區蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現游客的自導自游。同時，可以推出雙語語音自助導游服務，方便國內外游客，突破傳統團體旅游存在的局限性，使游客可以依據個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。

此外，景區可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現中英文智能導游、門票查詢、景區地圖查詢、景區景點中英文介紹、景區咨詢電話等功能。通過智能導游系統，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網絡、移動終端的今天，承德市智能旅游的發展也應充分利用APP的優勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經歷分享等服務，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關的旅游信息。

目前，國內主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導購、智能化的導游以及語言服務等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

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一、智慧旅游

所謂“智慧旅游”就是一種以互聯網技術為基礎，對行政管理、旅游體驗以及產業發展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業等進行服務的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術以及通信技術的優勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產業創新，使整體旅游產業結構能夠得到更好地優化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯網來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服務視角下的智慧旅游

旅游信息視角下，智慧旅游的內涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調旅游行業在提供信息服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，應根據游客的實際需要以及相應情況，來對旅游產品進行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時，還應不斷對行業進行創新，要利用智能化技術，建立起專業的旅游網絡信息收索平臺，并要隨著時代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產品，要對旅游信息服務不斷進行優化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網絡平臺，來對旅游產品進行推廣，并要提供免費的旅游手續辦理業務，且要按照很旅游公司自身的經濟實力，推出一些下單優惠政策，來刺激民眾進行消費。這樣不僅能夠對相應的旅游服務進行優化，提高服務的便捷度以及速度，同時推動旅游競爭合理化發展，保C旅游行業的良性發展。此外旅游信息服務視角下，智慧旅游還體現在科學化的管理上。在實施智慧化旅游之后，相關單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡、身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規劃。

目前國內已經有很多“智慧旅游”的實例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導游手機軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學經緯度勘測方式，來對景點進行講解，實現了“移步換景”手機旅游服務。同時這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎。用戶只需在網絡環境下對景點數據進行下載，再打開手機中的GPS功能，就可以擺脫網絡環境的限制，軟件就可以自動開啟語音導游服務，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關信息，極為智能。

筆者這里所論述的概念是基于國內旅游信息化發展基礎之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認為，智慧旅游應是以道德、清潔以及綠色與質量四部分服務內容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術應用的指導。而國外一些學者認為智慧旅游是一種城市與游客之間的關系，是運用高科技術幫助游客對城市旅游活動進行參與的一種方式，更加偏向于社會學層面，但卻對移動技術過分強調，對于云計算以及其他方面的技術涉及較少。相比之下國內對于旅游信息服務視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點出游客能夠享受到的現代化旅游服務有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執行與理解而言，極為方便。

三、智慧旅游為旅游行業帶來的改變

（一）旅游機構的轉變

現代旅游機構為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時展保持一致，很多機構都已經實現了現代化辦公模式，旅游業務以及管理活動都運用到了大量的信息技術，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統旅游管理方式相比，現代旅游更加具有針對性，服務也更加人性，會對旅游主體整體動態以及相應的服務質量進行監控與管理，會按照旅游發展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，整體旅游服務水平得到了極大的提升。最為重要的一點就是，智慧旅游的應用，可以通過相應技術對旅游主體需求以及其他方面的情況進行精準分析，這對于營銷策略制定質量而言，具有極為重要的意義。

目前旅游機構會運用大量信息技術，來對旅游產品以及周邊商品進行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實擴大旅游產品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機APP軟件的發展，手機旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進了旅游機構用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發展。

（二）旅游主體的轉變

由于旅游行業的不斷發展，現代旅游主體的旅游表現行為也發生了一定的變化。傳統的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內容較為統一且可變性不強，而現代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點進行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時間對行程進行更改，且更改手續較為簡單、更改速度相對較快。同時旅游主體對于旅游體驗的分享也會更加多元化，旅游主體可以運用拍攝的方式對旅游全程進行記錄，同時還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進行分享。而且在進行旅游景點選擇時，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實境進行體驗，旅游選擇會更加準確。

四、旅游信息服務下，對于智慧旅游的評價

通過上文對旅游信息服務下智慧旅游相關內容的論述，使我們對智慧旅游服務有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價。就旅游信息服務層面而言，智慧旅游模式的運用，一方面有效提高了旅游信息行業的管理效率，實現了人性化的旅游行業發展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務，服務項目與服務方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進行滿足；一方面可以對旅游行業的發展進行輔助，會對信息手段進行靈活運用，從而對客戶信息進行更加科學化的統計與分析，為各項服務的開展提供可靠數據，可以切實對旅游信息服務進行優化；另一方面，雖然這種旅游模式的運用，為我國旅游行業以及信息服務行業的發展帶來了一定的優勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實際運用過程中還需要不斷進行調整與完善。所以各旅游結構與旅游行業不應對該項模式進行盲目使用，要按照實際的旅游行業發展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時相關人員還應按照各地旅游資源情況以及當地旅游特色，來對旅游產品進行設計，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。

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一、“智慧旅游”的概況

（一）什么是“智慧旅游”？

2009年，國務院出臺了《關于加快發展旅游業的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”說明旅游信息服務政策已經提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。

“智慧旅游”應運而生，“智慧旅游”應采取大量的旅游相關信息，經查閱相關資料文獻后，發現“智慧旅游”（也稱“智能旅游”）是基于新一代信息技術、為了滿足游客個性化需求，而提供的高品質、高滿意度的服務，以現實旅游資源及社會資源的有效利用與共享的系統化、集約化的管理變革。

“智慧旅游”是以融合通信與信息技術為基礎，以游客的互動體驗為中心，保障一體化行業信息管理，服務于公眾、企業、政府等面向未來全新的旅游形態。“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

（二）“智慧旅游”的基本結構

智慧旅游首先要構建數據中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數據中心、服務端、使用端。

三個部分通過互聯網/物聯網相互聯結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網的終端設備，尤其是超便攜上網終端（如平板電腦和智能手機）；數據中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數據的維護和更新。

數據中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數據中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。服務端將自己的各類信息及時放在數據中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用端根據自己的要求，從數據中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換，使用端可以直接向服務端付費（網上銀行、現場付費），也可以通過數據中心付費（類似于淘寶的支付寶）。

通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，配以網絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等），也不會由于信息不全而采取了不恰當的行為（如走錯路、排錯隊）。在多點觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad，Iphone）上，輕點手指即可展開詳細信息。

主動顯示旅游信息擺脫了輸入關鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達到最方便的程度。如果查找分類信息，用關鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時采用關鍵詞查找

（三）“智慧旅游”的核心技術

1、“智慧旅游”的核心是物聯網技術。物聯網突破互聯網“在線”要求的局限性，而這種突破正式適應旅游者方位移動和非在線狀態特征的關鍵。

2、移動通信技術是實施物聯網技術的渠道，是支撐物聯網在智慧旅游中成功過應用的核心基建項目。

3、人工智能技術。例如電子導航。具體如下圖。

二、“智慧旅游”的三種推廣模式

（一）核心景點擴散模式

以核心景點為中心，通過信息化網絡技術向其他非核心的散點景區擴散、傳播運營相關的管理、客流和制度信息，在不斷的溝通交流與實踐應用中加大核心景區的輻射范圍，以優化信息接收者（即各散點景區）的傳統組織資本、人力資本和社會資本，最終實現所有景區整體智能旅游產業的信息改革和發展。

（二）合作組織引領模式

即，以城市旅游局或協會為平臺，以信息化網絡技術為手段，以合作組織成員（旅游景區及相關企業）為主要服務對象，本著最大程度提高景區管理效率，節約景點運營成本的目的，為合作成員提供廣泛及客戶信息資源、信息技術服務、政企關系網絡等旅游智能化服務。

圖2 合作組織“智慧旅游”載體

鎮江政府在現代城市“智慧旅游”發展中提出“五個一工程”，即一“智慧旅游”感知體系、一“智慧旅游”云服務平臺、一“智慧旅游”營運中心、一“智慧旅游”產業聯盟、一“智慧旅游”產業基地。截止2011年6月，建成建筑面積過萬、總投資1.5億元的中國“智慧旅游”云計算平臺，將為全國“智慧旅游”提供中樞服務。

（三）自助平臺服務模式

即，建立以游客為中心的旅游服務自助系統，服務對象可分為，源于經濟型背包客的自助旅游者；自駕車旅游者；豪華型自助旅游者，一般是中產階級的年輕旅游者，重視自由化交流與溝通。

圖3 自助平臺服務模式流程

四川綿陽旅游局與基梯數據簽訂了全國第一份智能旅游城市合同，標志著“智慧旅游城市”方案的啟動。據“智慧旅游之父”李家毅先生介紹，從自助平臺可以了解旅游目的地詳細信息；而且游客手機可以身份識別，可以支付，可以通訊等。截止2012年4月，四川省投入2700萬元進行信息化實體建設，成都于5月被國家旅游局評為全國18個“智慧旅游”試點城市之一，并開通了“成都旅游手機一點通”手機自助平臺。“智慧旅游”總體系統結構如下圖所示。

（四）綜上所述，“智慧旅游”作為新事物，對整個旅游產業有著重要的意義：

1、對旅游者而言，“智慧旅游”可充分發揮它的智慧之處，讓游客足不出戶，也能全面體驗、了解旅游目的地的最新旅游資訊，在線預訂支付喜歡的線路以及旅游產品。通過網絡、微信公眾平臺隨時隨地地動態了解所需要的信息，在線咨詢游覽線路的有關問題，“智慧旅游”馬上進行在線答疑。在游覽結束之際，進行與游客互動的有效信息反饋環節。

2、對旅游企業而言，“智慧旅游”的系統利用微信公眾平臺、官方網站的推廣、宣傳，有效地展示企業形象和產品推廣的平臺，讓更多的老客戶與潛在的新客戶，了解旅游企業的最新發展動態，大大程度節約了企業的運營成本。

三、“智慧旅游”對旅游教學的啟示

隨著“智慧旅游”的興起，新型游客，年輕群體成為智能旅游的消費群，如何贏得新型顧客的青睞，作為各大旅游企業越來越感受到信息平臺的威脅，紛紛從傳統的旅游業改造成傳統與“智慧旅游”相結合的發展策略。這對于旅游企業的一線工作人員――導游、旅游銷售人員、計調人員，有更高的要求。既要有豐富的專業知識，又要有不斷學習的決心，同時具備現代信息技術的知識水平。因此，在旅游管理專業教學中專業核心課程與現代信息技術應密不可分，適時引進最新的旅游信息軟件，以及在教師教學中普及信息平臺。

“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，這些信息放在一些云計算中心，可以稱這些旅游信息為旅游云。旅游云可以通過網絡隨時獲取，按需使用，隨時擴展，具有超大規模、虛擬化、可靠安全等特征。通過旅游云的大量信息的獲取，運用在旅游教學當中，讓廣大學生迅速地開闊視野，獲取最快、最實時的資訊。

（一） 普及“智慧旅游”的最新資訊，激發學生學習興趣，增強對旅游職業意識。

在旅游教學當中，導游知識涉及多門學科，這些知識顯得神秘深奧、能激發學生們求知欲望。結合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知識的展示，更增強學生學習的積極性。學生們可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺信息最終連接到目標信息，類似于google搜索，使用起來十分方便。

（二） 作為旅游管理專業的學生，應該清楚自身的定位。

目前“智慧旅游”從使用者的角度出發，主要有四種主要功能，分別是導航、導游、導覽、導購。游客可以通過“智慧旅游”有關軟件，隨時隨地查找景點，戴上耳機就能聽景區電子講解；通過3D視頻、圖片可以直接了解心儀景點的概貌；甚至“智慧旅游”會建設一個虛擬旅行環境，只要游客提交旅游路線的起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲存在系統里隨時調用。面對以上眾多的方便，傳統的導游行業為此受到一定的沖擊，游客可以自主地選擇出游旅行，甚至不再對導游進行依賴，旅游管理專業的學生面對導游行業應何去何從？這需要學生們做好自我定位，清楚明白軟件的功能與人力、腦力的鮮活導游之間的差別，努力提升自身的業務水平，過硬的專業能力。在充斥年輕人市場的“智慧旅游”與中老年人的旅游市場的差距。只有了解旅游市場的需要，才能更清楚自身學習目的。

（三）在教學中，專業教師可依托項目式分組學習的模式分、討論、互動的學習模式、協作模式、活動參與模式等多種教學模式提出復合型教學模式。

這種教學模式使學生不僅掌握信息技術的知識和技能，同時培養學生對信息的獲取、加工、管理、表達與交流的能力以及解決學習和生活中實際問題的能力。

（四）積極開設“智慧旅游”有關的旅游社團，讓其他專業有興趣的學生參與，普及最新旅游資訊。

在“智慧旅游”社團學習中，學生能自由發揮自身特長，利用相關的軟件，結合先關的多媒體儀器、3D實訓室、微格室等資源，進行課程設計、開發軟件，雖然這對于大部分學生來說，具有一定的挑戰性，但為個別有專長的學生提供了自由表現自我、展現自我的平臺。鼓勵學生的興趣、增強學生學習的自信心，爭取做推廣“智慧旅游”知識的小能手，用各種DIY的方式展現出來。

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中圖分類號：F59文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）09-061-01

一、概述

隨著網絡時代的到來，網絡時代的前沿性和信息傳遞快等特點也要求更加務實、高效的旅游行業。這就對旅游行業的從業人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業的管理人員，除了要掌握先進的旅游管理知識和方法之外，還要擁有豐富的實踐經驗，做到理論與實踐的有機統一。企業可以通過信息技術將企業的網頁設計出別樣的風格，再輔以翔實的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業還可以通過先進的多媒體技術將旅游景點真實的展現在網上，使旅客產生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。

二、智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云計算和物聯網等一些新的技術，通過（移動）互聯網，并通過便攜式移動終端，感知并及時一些關于旅游資源、旅游活動、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業創造出更大的附加值，將為游客在整個旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗。與傳統的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現在以下幾個方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設計出來的規則，智慧旅游還應用了云計算和物聯網等相關技術，旅游相關的信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到旅客的反饋信息，對企業和游客來說的實用性都較高。第二，智慧旅游比傳統旅游應用了更多的技術，并且這些技術能夠很好的在智慧旅游中應用。

三、信息化背景下智慧旅游管理標準體系構建

（一）信息化維度

信息化涉及很多方面，從數據編碼、數據庫、網絡設施分別到文件格式、應用系統、操作系統，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對信息技術進行簡單的陳述是不合適的，而應該從信息技術在旅游專業的實際應用的角度將其分為具體幾個層次，以適應信息化發展需求。

（二）層次化緯度

旅游行業和其他行業一樣都有著層次之分，在信息化環境下，旅游標準與其它領域標準存在互通性，更多的可以相互操作，領域差異造成了旅游管理的差異性，在關注基礎標準、通用標準建設的同時，也要更多的關注專業標準。由內向外通常為基礎標準、通用標準、專業標準，具有較強的層次性。在這三個維度當中，信息化維度的方向是信息技術和旅游內部結合的緊密程度的很好的體現。目前雖然智慧旅游基礎設施的一些相關標準仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標準體系建設，尤其是現行標準的制定和完善上，旅游建設的相關標準主要側重在管理和應用系統兩方面。

四、信息時代背景下智慧旅游管理的途徑

第一，對智慧旅游相關從業人員進行必要的培訓和指導。在旅游行業快速發展的今天，該行業的競爭日趨白熱化，其中人才的競爭是這次競爭的核心部分。旅游行業從業人員的素質水平和知識水平是旅游行業能否在激烈的競爭中生存的關鍵因素。為了應對這種趨勢，關于旅游方面的高等教育急速的擴張，這樣能夠提供滿足旅游行業的快速發展的能力突出的旅游行業的人才需求。高等教育為旅游行業提供了理論上的培訓，在實際工作中，對旅游行業的相關從業人員提供在職培訓也是必不可少的。在培訓教育的實際操作工程中應該以旅游景點為載體，以學校培訓為途徑，通過讓旅游行業的從業人員參加各種各樣的短期培訓，強化他們對旅游行業的認識水平，在培訓過程中不斷強化從業人員的素質水平，以提高他們的管理水平。

第二，加強相關智慧旅游營銷服務的技術應用。應該積極的在新聞媒介上投放一些關于旅游景點的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點。利用現代的廣告媒介能夠迅速的擴大旅游景點的知名度和受眾群體，應該結合傳統的電視、廣告、報紙等和現代的互聯網。微博等作為旅游營銷的載體。加深面向在線應用服務的力度，利用衛星遙感360/720度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統等技術大力發展虛擬旅游。

第三，加強移動信息技術在游客在途服務中的應用。由于現在移動終端的普及，可以充分利用移動終端隨時、隨地、隨身的優勢結合先進的標簽識別技術、傳感器網絡技術以及無線定位技術，實現旅游行為可記憶，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。這樣可以滿足不同游客的對旅游景點的差異化的信息需求，在此同時還可以滿足他們的動態性、互動性等方面的需求。

第四，加強游客在途服務的關鍵技術應用。對符合移動信息傳播需求的數字旅游信息進行開發，使手機和智能移動終端中能夠獲取旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息，開發多種適合移動終端的軟件，能夠滿足游客的在途應用。

參考文獻：

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智慧旅游又被稱為智能旅游，目前我國對智慧旅游的研究不多，整體上處于初級階段，尚未行成統一的定義。其中最具代表性的是鮑豫鴻等學者提出的定義，他們認為智慧旅游是指利用物聯網、云計算等新技術，借助移動上網終端，以便主動獲取旅游目的地、線路、價格等方面的信息并及時，讓更多的旅游者能夠及時獲取這些信息，并隨時調整和安排工作時間與旅游計劃，從而通過更為便利的手段智能感知和方便利用各類旅游信息，實現更加優質的服務。

2015年召開的全國旅游工作會議提出“讓旅游業充分融入互聯網時代，用信息技術武裝中國旅游全行業”，即所謂的 “515戰略”。這標志著我國智慧旅游時代的到來，必將對統旅游產業產生顛覆性的作用。

二、傳統旅行社經營模式

我國現行的旅行社盈利模式主要靠低買高賣，即由旅行社出面與景區、酒店、餐廳等簽下協議價，然后以低于景區、酒店、餐廳等的實際售賣價格賣出去，以賺取中間價差。與這種模式非常相似的是貿易零售，也就是隨處可見的小賣部形式。即從批發商處以批發價進貨，然后加一點價再售賣給消費者，這是一種低門檻模式，可復制性強，最終形成低利潤模式，而在這種低利潤，可復制性強的模式下，只能靠服務態度、好的環境、更優惠的價格才能做強。但是。這種模式有無法做大的局限性。

三、智慧旅游對傳統旅行社旅游的影響

（一）同質且單一的旅行社經營模式受到挑戰

建立在信息技術平臺上的智慧旅游模式，其在線預訂和網絡營銷的不斷擴張必然對傳統旅行社依靠口碑、關系的營銷模式產生巨大打擊。特別是興起的手機在線預訂，給旅游業帶來了巨大的移動終端消費市場，正在以前所未有的速度改變消費者的旅游模式。截至2015年10月，去哪兒網、攜程、藝龍等客戶端的累計下載量分別為1500萬、1000萬和800萬。智慧旅游的最大優勢是能夠讓消費者擁有足夠的自我選擇空間，消費者可以更具自己的實際需要為自己量身定做專門的旅游行程與計劃，相比之下，旅行社不能發揮消費者的主觀能動性與自我選擇權，因而，傳統的旅行社在面對智慧旅游的沖擊，只有設計更具個性的產品才能留住消費者。

（二）越來越多的人選擇自由行

2中國旅游研究院在2013年了有關中國自由行的發展報告，報告中提到幾組數據：2010年我國有17.5%的消費者選擇團體旅游，而有多達82.5%的消費者選擇自由行的方式旅游，且有6.9%的農村戶口消費者選擇團體游，93.1%的農村活口消費者選擇自由行。可以看出，我國自由行散客市場具有廣闊的發展空間，這也意味著傳統的旅行社經營方式遭到了巨大的挑戰。

（三）傳統模式的旅行社規模有待改變

智慧旅游的出現，特別是依附智慧旅游的自由行實現了跨越更大的地域自主規劃行程以及旅行，這在旅行社層面上是的旅行社跨區域的大規模發展成為可能。傳統旅行社受制于資源、信息的本質范圍，只能在特定的區域內，因而使規模化發展成為難題。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以將旅游資源、組團業務、旅游產品設計開發、銷售、旅游服務等傳統經營業務在信息技術平臺上運行，打破了區域壁壘，旅行社可以在不同的區域建立自己的資源和產品采購、銷售和服務，既可以組織招攬游客，也可以在不同區域接待游客，從而使得旅行社可以實現不同區域的同盟或連鎖經營。

（四）智慧旅游對旅游業傳統崗位的影響

隨著智慧旅游的興起，使得信息技術與旅游業的高度融合，必然導致傳統的旅行社、旅游景區向智慧化方向發展，這也必然對旅游業的傳統崗位造成很大的沖擊。在智慧旅游背景下，對傳統的旅行社相關崗位將會有非常大的影響。傳統旅行社相關的崗位是指：導游（包括地陪、全陪、領隊）、計調、外聯人員、銷售人員、票務人員以及財務人員等。另外， 針對正在興起的智慧旅行社，有些地方政府已經出臺了相應的管理規范。2012年北京市出臺了《北京智慧旅行社建設規范（試行）》。當然，這樣的舉措是非常有必要的，可以規范智慧旅游市場在發展與自我運行中的秩序。

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但是，在旅游業智慧旅游新趨勢的發展下，部分高校所培養出來的應屆畢業生所具備的技術能力和競爭力依然和傳統模式下培養出來的學生一樣，無法跟上旅游業開放變化時期的步伐。究其原因，某些高校旅游管理專業課程體系滯后于旅游新趨勢的發展，所應用的課程體系及課程設置并沒有隨著旅游業的快速變化而進行相對應調整。因此在互聯網、移動終端等新技術的快速發展及2014年中國推動“智慧旅游”發展契機下，如何改革高職院校課程體系，設置與現階段旅游發展相適應的課程內容；如何依托學校優勢資源，構建各高校旅游管理專業特色課程體系，是本文要重點探討的課題。

一、旅游管理專業課程體系存在的問題分析

課程體系是在一定的教育價值理念指導下，將課程的各個構成要素加以排列組合，使各個課程要素在動態過程中統一指向課程體系目標或專業培養目標實現的系統。廣義的課程體系一般包括三個層次：一指宏觀的專業設置，涉及高等教育的學科及專業；二指中觀的課程體系，涉及某專業內部課程體系問題；三是指微觀的教材體系，是某專業內某具體課程的教學內容方面。筆者研究的主要是中觀的課程體系，主要針對桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業的課程體系進行研究。筆者通過大量文獻資料的查找，發現無論是本科院校或是高職院校的高校旅游管理專業課程設置普遍存在以下四個問題[2]。

（一）課程設置不適應時代要求。

旅游管理專業的技術技能課程的特點之一是實踐性強，這就規定了其課程計劃與其他專業是有所區別的，對于旅游專業來說，除了利用先進的教學設備配合教師的講解，再配備以計算機為核心的多媒體技術、網絡技術等對教學過程外，還要順應時展，結合旅游業新的發展趨勢合理設置課程。在現有的旅游管理專業課程設置中，絕大多數是傳統的基礎課程，缺乏對智慧旅游要求下的互聯網技術與旅游相結合等的課程。

（二）課程內容重復。

旅游管理專業課程體系呈現的“大而全、小而全”的特點，導致許多課程在內容上出現重復。第一，在基礎理論課程方面呈現出“大而全”的特點。這些理論課程涉及管理學、經濟學、文化學、市場營銷等方面的課程，而在旅游學類中又涉及旅游經濟學、旅游市場營銷、旅游文化學等內容。第二，在專業課內部呈現出“小而全”的特點，由于分化出酒店管理、旅行社管理與旅游景區（點）管理三個方向，其專業方向之間的課程設置則呈現出“小而全”的特點。如酒店類課程涉及飯店經營管理、飯店市場營銷等內容；在旅行社管理方向同樣出現旅行社經營管理、旅游市場營銷等方面內容；在景區（點）管理方向同樣出現類似的課程內容，這是專業方向分化而缺乏有效綜合的結果。第三，課程內容重復還體現在專業內部知識之間的重復及不同層次、同一課程之間的重復，例如旅游策劃學是大學本科三年級時開設的科目，而專升本的學生在專科期間已經學過這門課程，使某些學生認為升入本科后并沒有學到許多新知識，本科期間學過的旅游基礎知識，研究生階段也開設旅游基礎知識，造成巨大的重復及時間和資源上的浪費。

（三）理論課程比例大于實踐課程比例，實踐環節質量不高。

由于旅游管理專業實踐性強的特點，現階段我國旅游管理專業培養出的大部分學生不能一畢業就立即投身于旅游行業，主要原因是學生缺少實踐能力，本科院校的旅游管理專業幾乎把課程的重點放在理論學習上，從而忽略實踐技能的培養，旅游管理專業內導游部分、酒店管理部分、旅行社部分的實踐課相對較少，而某些高職院校由于其整體學習時段較之本科少一年，這種情況直接會導致專業理論學習及實踐學習都不深入，甚至一部分高職院校由于自身實驗實訓條件有限、校內實訓室建設不足，校外實訓基地開拓較少，使得學生的實踐機會、實踐質量大大減少和降低，這些原因就成了學生實際操作能力不強，在從業過程中部分學生從零起點開始，導致本專業學生與其他非本專業的就業人員一樣，并沒有凸顯出旅游管理專業學生該有的專業優勢。

（四）課程設置缺乏系統性。

現階段我國大部分綜合性大學的旅游院系或者旅游管理專業處在歷史學院（系）、管理學院（系）、地理學院（系）、外語學院（系）等，其課程的安排明顯帶有本學院（系）的特點，旅游管理專業所開設的課程并不能體現旅游學科的特點。某些學校盲目地開設旅游課程，隨意地拼湊旅游課程使學生學習旅游課程沒有系統性，導致旅游課程開設混亂，缺乏系統性和針對性，旅游管理專業開設的課程方面過于注重理論上的學習和實踐方面的培養，忽視學生的綜合素質的教育（演講能力、創新能力、協調能力等）和人文課程（人際關系、溝通技巧和職業道德等課程）。

二、智慧旅游對旅游管理專業課程設置的影響

隨著旅游者的增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的，不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性，實時實地隨時隨地地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式，也昭示智慧旅游建設的強大市場需求智慧化是社會繼工業化、電氣化、信息化之后的又一次突破，“智慧旅游”已經成為旅游業的一次深刻變革[3]。

智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。2014年，18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

同時，各旅游電商網站也大力發展智慧旅游，以攜程智慧旅游為例。攜程智慧旅游是依托攜程旅行網2.5億用戶，擴展到合作機構旅游愛好者，基于大數據分析，以市場化導向、互聯網思維構建的，以目的地及景區營銷一體化為核心的智能解決體系和一站式服務體系。攜程智慧旅游充分利用互聯網技術、移動互聯網技術、計算機技術、高性能信息處理、智能數據挖掘等，提供系列軟硬件、數據接口、APP、微信平臺產品。從目的地及景區數據統計管理、游客體驗、市場營銷推廣三個維度出發，以旅游產業鏈的角度將線上銷售、線下服務完美互補、交融。通過大數據挖掘實現對目的地及景區的實力呈現；通過目的地APP增強與游客互動、增強游客對目的地的認知；通過微信平臺加強整體化的目的地品牌建設，搭建移動營銷平臺；系統化地幫助旅游目的地實現智慧管理、智慧營銷、智慧服務，全面實現智慧景區建設[4]。

通過以上攜程智慧旅游的定位、功能與服務分析，從另一個側面可以了解到對如今高校旅游管理專業的人才素質要求和能力要求產生一些新變化和新要求。智慧旅游的發展對現當代的旅游人才的素質要求也在不斷變化，傳統的旅游高素質人才高素質包括旅游從業人員應具備良好的心理素質、健康的體魄、較強的公關素質和淵博的知識要求、較強的溝通能力、應變能力等基礎上，一些具備電商專業、市場營銷專業甚至寫作、視覺設計、攝影攝像專業學習背景的學生競爭力更強，更受企業歡迎。因此，要跟上旅游發展新趨勢，培養適應企業所需的旅游管理專業人才，必定要跟上時代步伐，對現有的旅游管理專業課程設置進行改革。

三、桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業課程體系簡介

桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業于2011年開始招生，下屬學院財經與外貿管理系。截至2015年共招收4屆旅游管理專業學生，學生在校人數共計200人左右，在我院財經與外貿管理系中，相較于市場營銷、會計、報關與國際貨運等其他專業而言，屬于專業實力較小、學生人數較少的專業。下面通過對旅游管理專業的課程比例結構和教學計劃安排的簡單介紹，分析我院旅游管理專業課程設置存在的問題。

（一）課程設計理念滯后。

從上述課程設計所反映出來的設計理念看，受傳統課程設計觀的影響。該校的課程體系屬于典型的“本科壓縮型”的課程結構，課程結構采用傳統的疊加法進行組合，形成公共課+基礎課+專業課+選修課這種設計課程體系，只不過采用的課程類別名稱有所區別。

（二）課程設計缺乏系統和深度。

從各個模塊的具體構成看，我院旅游管理專業課程缺乏更進一步的劃分，致使設計深度不足。例如，專業能力課程包和專業拓展課程包中沒有進行進一步細分，導致將飯店、旅行社、旅游景區、酒店管理、導游等課程混在一起。如：旅游學概論、旅游經濟學、旅游心理學、旅游市場營銷學、餐飲服務與管理、旅行社經營與管理、客源國概論、現代酒店管理、旅游電子商務、旅游策劃等，由此看出諸如此類課程在每學期只學習一門，各方向的課程不僅缺乏深度，沒有針對性，而且導致學生課程學得多，什么都知道一點，但是什么又不會的特點，不利于學生職業技能的培養。

（三）實驗實訓課安排不合理。

從筆者的教學過程看，該專業主要將實習實訓集中在實習階段完成，而平時實訓課程較少，專業實訓主要有認知實訓、模擬導游實訓、模擬旅行社實訓，且實訓課程的學時較低，都為24個課時，在實訓教學過程中，由于實訓室條件的限制，實訓教學一般在理論課堂完成，甚至流于形式。再者，該專業把在學校應該完成的技能課或實訓課課程在最后一年頂崗實習當中，一并安排在實習單位進行，致使學生在上崗前沒有得到更多的實驗實訓練習，造成本專業實習生到了實習單位一切得從頭學的情況。造成這種狀況的原因主要是我校實訓條件極度缺乏及“雙師型”教師較少所致。目前我院旅游專業校內只有一個導游兼形體實訓室，校外建立兩個實訓基地分別是廣西北海園林園藝博覽園及北海曼哈頓酒店、北海銀灘1號國際會議酒店，實訓條件極其艱苦和匱乏。

（四）實習層次低，內容單調。

我院旅游管理專業實習生的實習崗位主要是在飯店實習，在崗位安排上主要集中于基層操作崗位，實習內容基本上都是最基本的操作，缺乏一般性管理崗位的實習。這種實習基本上屬于低層次的經或簡單技能積累，忽視學生綜合職業能力的培養。

四、基于智慧旅游視角旅游管理專業特色課程體系構建

結合桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業的實際情況，筆者將研究在智慧旅游逐步發展的時代，針對具體情況，即桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業如何依托學院電子信息類、計算機類、藝術類等優勢專業的師資及實驗室設施設備對課程體系設置進行改革和創新，對旅游管理專業的特色課程體系提出一些構想。

（一）特色構建之總體思路。

在智慧旅游大發展時代的背景下，結合我院優秀傳統學科的師資及設施設備雄厚的實驗實訓設備，將我院旅游管理專業的專業方向進一步細化。課程設置方向兼具傳統的導游方向和新型的智慧旅游方向，放棄之前所包含的旅行社經營管理方向、景區管理方向，從而有針對性、系統性地向專業化、方向化方向轉變。而知識與能力結構方面的培養則由傳統的能力結構如實際操作能力、人際溝通能力和協調能力轉向“人際溝通與語言表達能力、創意寫作能力、攝影能力、‘智慧旅游能力’”，其中智慧旅游能力包括旅游電商互聯網所需的網頁制作、文字與圖片編輯和等核心能力。

（二）基于智慧旅游視角的旅游管理專業特色課程體系構建。

1.理論教學體系特色構建。

構建桂林電子科技大學職業技術學院旅游管理專業特色課程體系的構建理論教學部分主要分為四大模塊：公共基礎課、專業基礎課、專業技能課與專業選修課。

（1）公共基礎課屬于學校公共通識課教育，主要包括計算機文化基礎、大學英語、思想道德修養和毛概等基礎課程。

（2）專業基礎課的內容主要有三大方向：①經濟管理類課程，如管理學、經濟學、市場營銷學等；②旅游學科知識類，如旅游學概論、旅游政策法規、旅游心理學等；③酒店管理類課程，如現代酒店管理、餐飲服務與管理等。

以上專業基礎課摒棄了傳統上多所高校課程重復及大而全及針對性不強的特點，結合我院學科特點和資源優勢，集中力量打造經管類―旅游類―酒店管理類的知識體系，讓學生有更多時間和力量針對這三大方向有針對性地進行理論學習。

（3）專業技能課中，同樣針對現在旅游管理專業課程設置廣泛全面的劣勢，在智慧旅游時代的引領下，著力打造兩大技能方向對應三大能力素質。①第一大技能為――導游專業方向技能，主要面向傳統的導游職業。導游專業方向所對應的課程數量較多，目的是著重訓練學生導游專業方向專業技能及導游人才所必須訓練的禮儀技能、語言表達及溝通技能和導游詞創作技能，主要對應課程有：導游基礎、導游業務、導游實務、演講與口才、禮儀與溝通、導游詞創作等。②第二大技能為――旅游電子商務技能，主要面向如今智慧旅游時代要求下旅游人才所具備的新型技能，如：旅游類電子商務網站的網頁設計余制作、計算機圖像處理技術、文字或圖片編輯、網絡營銷等。

（4）專業選修課中所選擇的課程統一面向的專業技能是攝影和計算機圖片編輯和處理的技能，主要服務于專業技能課程中的導游技能課程包和旅游電子商務類課程包，目的是進一步加深這兩種技能的拓展和學習。一方面，我們結合現有的學院計算機系和藝術設計系的教師和實驗室資源可以深入地對其進行研究、授課和學習。另一方面，此類課程實踐性強、對學生的動手能力要求高，學生學習起來會覺得非常具有挑戰性及濃厚的興趣，同時能真正使學生學到兩門專業技術強的技能，從而學以致用，進入相對應的工作崗位后快速適應和上手。

2.實踐教學體系特色構建。

旅游管理專業實踐教學體系特色構建主要分為三大模塊，分析如下：

（1）理論項目實訓模塊。該部分的理論項目實訓主要對應理論課程體系中的理論課程，主要目的是進一步鞏固理論課程的學習，訓練和提高的實踐能力導游技能、旅游電子商務技能、攝影技能、圖片處理技能、語言表達技能等，其相應課程有：旅行社經營實訓、旅游景區服務實訓、模擬導游、計算機圖像處理實訓、攝影實訓、禮儀與溝通實訓、導游詞創作實訓等。

（2）拓展項目實訓模塊。此部分主要包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂管理與服務等，主要學習和訓練理論體系中酒店管理理論課程中的各實踐教學項目，以便進一步深化和提高酒店管理模塊的素質和能力，所開設的相應課程為：前廳與客房服務、酒水知識與服務、中西餐宴會擺臺、康樂服務與管理、化妝基礎、插花藝術等。

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一、智慧旅游內涵和特征

（一）智慧旅游內涵

目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯網、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質量的服務，改變傳統旅游方式，以實現旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數據中心組成，以物聯網、互聯網和傳感網等技術為依托，實現物聯網、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發前將自己的需求信息與信息平臺相結合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網上的虛擬現實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據實際體驗并根據需要更改旅游計劃，與網絡完成實時互動。在旅游結束后，旅游者可以根據旅游的實際感受通過網絡反饋到旅游管理部門，實現信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業、文物古跡、旅游景區（點）等。這些旅游資源會通過物聯網和互聯網進行有效連接，實現旅游產業鏈上下游的實時監測，整合數據庫資源，為智慧旅游提供數據支撐，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，實現智慧旅游的數據統一管理，提供旅游系統運行的最佳狀態。

3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業通過對旅游滿意度調查、數據統計、行為追蹤等相關信息實現旅游產業的不斷自我創新突破，提高旅游者的旅游質量；旅游地居民可以通過信息共享提高產業價值。

二、智慧旅游對旅游市場的影響

（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯網的大數據計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯網能夠根據旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。

（二）自助游將成為市場主流

當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發。智慧旅游的目的是實現人和信息的有效結合，網絡與人實現無障礙交流，實現旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關的各行業結合的更加緊密

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“智慧旅游”的概念界定

2014年，中國智慧工程研究會了《中國智慧旅游城市（鎮）建設指標體系》，對智慧旅游的概念進行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯網、移動互聯網、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力，提高旅游行業管理水平、促進產業融合發展的現代化工程。”

智慧旅游概念中的關鍵詞除了“技術”，還有“體驗”、“管理”和“服務”，這反映出智慧旅游不僅要有技術上的智慧，還要有管理和服務上的智慧，更重要的是能讓游客體驗到這種智慧，而不是旅游服務提供者自以為“很智慧”。旅游業本身是一種體驗經濟，可以說為游客創造極致的用戶體驗是發展智慧旅游的基石。

“智慧旅游”與“互聯網+旅游”

當下“智慧旅游”與“互聯網+旅游”都是旅游行業的高頻詞匯，至于二者的區別與聯系，本報告認為相比“互聯網+旅游”，“智慧旅游”是個更大的概念，也是旅游業發展的終極目的。“互聯網+”是當前實現“智慧”的一種有效途徑。所以發展“互聯網+旅游”與發展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯網+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內涵、更強勁的發展動力。

目前國家層面高度重視通過“互聯網+”來推動智慧旅游發展。2015年9月，國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業各個領域與互聯網深度融合發展;互聯網成為我國旅游產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業監管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化的國家智慧旅游公平服務平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。”

智慧旅游與線上旅游

由于當前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產品和服務也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報告認為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運營商、旅游資訊及社區網站等”。由此可見，線上旅游關注的主要還是互聯網，而提升旅游體驗只做好互聯網是不夠的，還有景區生態保護、基礎設置建設等很多方面。舉個具體例子，當下我國各大旅游區的“廁所革命”正進行得如火如荼，一大批設施先進、衛生舒適的旅游廁所正在建設或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發展智慧旅游的重要方面。

如果本報告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區別和聯系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發展的互聯網時代，很多新興事物的內涵和概念隨著實踐的發展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細枝末節的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗，線上與線下不是取代與被取代的零和關系，而是要相輔相成、互補發展、良性互動，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發展，游客最終的旅游活動主要還是在線下完成的（網絡虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發展的必然趨勢。近來在線旅游服務商紛紛加強對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統旅游社也在發力線上渠道，比如中青旅的遨游網、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網等。

線上旅游發展現狀與特點

線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯網+”時代已經成為智慧旅游發展的重要領域。那么我國在線旅游行業發展現狀如何？呈現哪些特點？

市場規模迅速增長。根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》，2014年中國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續上升，預計2017年將達到15.6%。

周邊游呈上升趨勢。根據艾瑞咨詢數據，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。

價格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時間“網購”和“廉價”這個詞很密切地關聯在一起，其實消費者在網上購買產品或服務的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調研就反映了這一點。調研結果顯示，相比傳統渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網絡購買度假產品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點評以供參考”，“更低的價格”位列最后。

越來越多的用戶通過移動端下單購買旅游產品。根據艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發現一個重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關旅游網站下單，而是熱衷于通過智能手機客戶端下單，這與整個互聯網行業移動化的發展趨勢相契合。這啟示在“互聯網+”時代，旅游行業面向消費者的信息化建設，一定要把移動端的產品和平臺做好。

購物和旅行社團費是最主要的消費類別。根據艾瑞咨詢的調研，在線旅游度假用戶出游時最主要的消費類別是購物、旅行社團費和交通，這三項的比例遠遠高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購”是旅游行業的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費最多，這顯示出進一步規范指引旅游購物市場發展的必要性和重要性。

旅游業是社會經濟發展的強大動力

旅游業是一個綜合性很強的行業，影響到多個行業的發展。旅游的具體種類包括鄉村旅游、農牧旅游、商務旅游、研學旅游、養老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個行業緊密相關。比如隨著中國老齡化社會的到來，養老產業已經成為一個朝陽產業。而養老旅游就是養老產業的一個重要領域。此外，旅游業包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟等。旅游業涉及因素眾多，包含很多子行業，需要各子行業進行協調配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業之間存在復雜的、交易與合作關系。

一個國家旅游業的發達程度本身就是其經濟發展程度的一個重要體現。從世界范圍來看，一個國家和地區，其工業化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經濟的不斷發展，目前我國已經進入“大眾旅游”的時代。旅游業不斷發展壯大既是社會經濟發展的結果，反過來也是推動社會經濟發展的強大動力。據世界旅游組織統計，旅游業每增加1元收入，可帶動相關產業增加4.3元收入;旅游業每增加1名從業者，可增加相關行業5個就業機會。旅游業影響、帶動和促進的相關行業多達110個。根據世界旅游與旅行理事會（WTTC）的報告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻達7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯網”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯網”將在軟硬件設施建設、在線旅游交易以及所催生的一批新技術、新產品、新業態和新模式等方面實現深度融合和創新發展，有望創造“3個1萬億紅利”，成為新常態下擴大內需、推動經濟發展的新動能。

我國旅游人群的特征分析

當前在線旅游移動化和出境游快速發展，成為我國旅游業當下發展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動端的游客和出境游的游客有什么特征？

在線旅游移動端人群特征：根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游移動端行業研究報告》，2014年中國在線旅游移動端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區間人群占比最高，達整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學歷用戶占比最高，達65.5%。其次是大學專科學歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業狀況來看，主要集中在企業中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。

出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯合會（WTCF）《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》。報告顯示，中國是當前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費國。2014年，中國出境游客人數達到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達到9.58%。中國出境旅游消費總額達到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個百分點。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。

我國旅游業發展的趨勢和特點

在“互聯網+”的大背景下，國內旅游業發展呈現出一些新趨勢、新特點，主要體現在大眾化、產業化、散客化、個性化，以及分享經濟方興未艾。

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旅游業流動性強、環境復雜、信息量大的特點都需要信息技術的支撐。游客可以與網絡實時互動，隨時改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進行智慧旅游進行研究。

一、智慧城市智慧旅游概念

智慧城市是將信息技術充分運用在城市中的城市信息化高級形態。智慧城市的主要特征就是基于大數據的應用，營造出有利于創新的生態網絡。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發智慧旅游的相關技術支持者智慧旅游的發展。

智慧旅游的智慧主要體現在服務智慧、管理智慧和營銷智慧三個方面。服務智慧：通過信息組織呈現給游客實時的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計劃。管理智慧：智慧的管理體現在時效性，擺脫傳統的管理模式，通過信息技術，可以及時掌握游客和旅游企業的信息，做到實時管理的轉變。營銷智慧：旅游企業可以通過信息技術的數據分析，挖掘出旅游熱點，及時改變營銷策略，從而推動旅游業的營銷創新。

二、運營模式研究

（一）自主運營模式

自主運營模式的特點是一體化運營，項目的所有權和經營權全部歸一個組織所有。自主運營模式包括政府運營模式和企業運營模式兩類。

1.政府運營模式

政府運營就是項目的所有權和經營權歸政府所有。項目的投資、經營管理和維護所需的人力、物力、財力全部由政府負責。政府運營模式的好處在于社會公益性強，促進智慧旅游的可持續發展，但投資量大，且不會在短期內產生經濟效益，又要求政府有較強的運營管理能力，對工作人員的專業水平的要求也較高。總而言之是一份很有風險的公益建設。

2.企業運營模式

企業是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產品和服務并從中獲取利潤的一種經營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經濟效益的收入，這就需要強大的市場需求才能繼續經營。企業要承擔所有的運營風險，需要良好的資金實力、經營經驗和運營管理水平。

（二）聯合運營模式

自主經營模式有時無法順利的運轉，需要多個主體的有機結合，來保證項目的運營。聯合運營的方式多種多樣，主要是以政府與企業共同投資運營的多種方式呈現的。

1.政府資助，企業特許運營

這種模式是政府和企業共同運作的運營模式。通過政府投資，將運營管理交付給企業去進行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經濟收益，還能為構建良好的公共服務提供一個平臺。例如“暢游北京”網站就是運用這種運營模式，政府出子，與某網站公司簽署協議，在遵循市場秩序下進行網站的運營，為游客提供了一個具有權威性和公益性的智慧旅游服務網絡。

2.政府投資，業務外包

這種方式是將運營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項目經營的模式。政府主要負責相關規則的制定，發揮管理職能，適時的提供支持和幫助。

根據外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認真衡量其經驗、能力和信譽等方面后作出最優選擇。部分外包相對風險較低，要求運營公司能夠權利配合，保證項目的順利運轉。

（三）其他運營模式

除了自主運營和聯合運營，智慧旅游的運營模式還有社區運營和行業協會運營等。社區運營模式是在政府政策的指導下，以社區居民為服務對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區居民提供便利的智慧旅游服務。行業協會在我國的發展處于起步階段，具有巨大的發展潛力。與行業協會合作可以推動智慧旅游的建設和運營，如建立美食文化協會和旅游協會。

三、智慧旅游運營體系

（一）從游客角度

游客是旅游活動的主體，是旅游企業服務的對象。通過專門人員對云計算海量的信息資源庫的實時更新，可以讓游客輕松查找旅游相關信息，還可以在網上進行預訂和購買，讓旅游體系與銀行進行產業連接。借助旅游網站的互動平臺還可以對旅游進行投訴，滿足游客售后服務的要求。

（二）從旅游企業角度

旅游企業是以營利為目的經營，智慧旅游的營銷手段不僅能節省成本，還能做到擴大對外銷售，為旅游企業拓寬的營銷渠道。旅游企業將自己的信息放到智慧旅游云數據中心，能夠節省服務器等設備的維護成本，還能讓游客第一時間看到自己的信息。

四、總結

智慧旅游是“十二五”時期產業升級的重要表現，是借助信息化發展的成果。要正確引導智慧旅游的發展，充分利用網絡的時效性和大信息量的特點，將旅游業引向快速、可持續發展的道路。

參考文獻：

[1]王德紅.智慧城市框架下智慧旅游的運營研究[D].中國海洋大學，2014.

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1 旅游管理中存在的主要社會問題

（1）旅游發展與生態保護不協調

過去，很多旅游資源地在開發時，人們一味追求經濟效益，沒有生態保護意識，主要采取的是粗放型方式，使得資源開發和自然生態平衡產生消極影響，兩者之間出現沖突，其中最嚴重的就是人們的大不合理開發破壞大自然的生態平衡。當今，旅游業并不是理想中的 “無煙產業”，沒有污染，人們在客觀的經濟效益的驅使下，往往會造成生態環境的嚴重破壞，豐厚的經濟效益會造成生態自然環境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設破壞了旅游整體環境的和諧美。

（2）旅游經營管理的水平較低

隨著旅游業的不斷發展，旅游企業也是越來越多，但是這些企業規模比較小，大都是個體經營，沒有雄厚的實力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國很多旅游地的管理模式還是處于計劃經濟時代，不能適應市場競爭調節模式，經營權和所有權不相分離，導致旅游資源的開發效率低下，管理不規范，制度不完善，職責不明確，市場競爭不公平，管理系統利益關系錯綜復雜，這無疑加大了主觀管理難度，降低了客觀專業性。

我國省市各個旅游協會都屬于群眾組織，相關的政府部門只是起到了指導性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節現象，造成旅游協會在監管過程中不能起到真正的調節內部矛盾的作用，從主觀上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會管理。不能實現其調解和協調的作用，因為，旅游協會在社會上的認可度逐漸下降，使其處于被動和擱置的狀態，間接影響了旅游行業的發展。

（3）旅游在線營銷方法滯后

隨著科技的發展，信息化的普及，旅游業的管理營銷也隨之網絡化，逐漸向在線化趨勢發展，從當下營銷現狀可以看出，雖然在網上訂購機票、車票、門票的人越來越多，但是由于網絡發展還不完善，在線營銷還會出現很多的問題。第一，并不是每個國家，每個地區技術都達到了一定的水平；第二，網絡營銷是一個虛擬的世界，其安全性不能保障；第三，在線營銷服務水平還需提高；第四，各個旅游網站的設計缺乏特色，不能標新立異；第五，缺乏專業的在線網絡營銷人才；第六，相關的法律法規還不夠完善，導致在線營銷行為缺乏約束力，不能保障消費者的合法權益。

2 旅游管理問題的主要治理措施

雖然近幾年旅游業發展非常迅猛，但管理問題和社會問題也突顯出來，為了使旅游業管理機制更加完善，市場秩序更加規范，管理更加有序，緩解并解決出現的一系列社會問題，從而保證旅游業的良好發展，筆者針對上述問題提出了一些相關的解決措施。

（1）將旅游管理納入法制化軌道

新《旅游法》的正式頒布和實施，旅游業的不良風氣有所改善，但是，由于各個地區存在著差異性和特殊性，在實際旅游管理中，新的問題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權益事件時有發生。所以，在《旅游法》的規制下，各個地區旅游景點還需要因地制宜，根據實際情況制定相應的規章制度，立法部門適時出臺《旅游法》的實施細則。積極響應《旅游法》的相關精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進旅游業的規范化和有序化，為有關部門的依法監管和游客的出行以及旅游企業的合法經營提供法律上的保障。

（2）逐步完善監督，明確管理的相關責任

因為旅游業管理工作比較繁重，存在的社會問題復雜而棘手，因此，需要把內、外部監督機制有機結合起來，賦予旅游協會一定執法權，并建立專門的政府旅游執法部門和執法隊伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發案件或者群眾投訴，共同維護旅游市場秩序，在景點上還可以設立管理委員會，使旅游管理服務體系更加完善，為游客和旅游企業營造一個安全、規范、有序、和諧的旅游環境，以促進行業的整體健康發展。

（3）科學規劃，實現旅游行業的可持續發展

不管是在開發旅游資源的過程中，還是在旅游管理的過程中，都要提倡綠色旅游和生態旅游的新理念，提高游客的環保意識，遵循自然規律。在一些節假日，我國各個景點都會迎來旅游高峰期，但是為了追求經濟效益，在管理上忽視了景點能夠承受的旅客容量，不但破壞了優美的環境，還降低了景點的服務質量，所以，要想真正實現旅游業的可持續發展，一定要做到科學規范和管理，積極倡導可持續發展理念，以保障旅游業的良性發展。

隨著經濟的發展，旅游業在國民經濟發展中的地位越來越高，間接地帶動了工業和農業的發展，對于擴就業、增收入，促進生態環境改善等方面意義重大。

參考文獻：