序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售數(shù)據(jù)分析報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、大數(shù)據(jù)時代素描

“大數(shù)據(jù)”是人們給信息爆炸所產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)起的一個簡單的名字。一方面，這些數(shù)據(jù)蘊藏著巨大的潛在價值，人們迫切需要更先進的技術(shù)，對其進行實時處理；另一方面，技術(shù)的進步，包括云計算、分布式計算等方法的應(yīng)用，極大地提升了信息處理能力，提供了廣闊的研究空間，使大數(shù)據(jù)分析成為可能。

很多人認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”就是指數(shù)據(jù)量大，這是一個誤區(qū)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和理解了信息與信息之間的關(guān)系，是思維的變革，而這種變革主要表現(xiàn)在以下三方面。首先，大數(shù)據(jù)強調(diào)的不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)。為了實現(xiàn)“全體數(shù)據(jù)”，需要我們盡可能多地搜集、保存與行業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)和信息。其次，大數(shù)據(jù)時代，人們不再一味追求精確，而是承認(rèn)混雜性。因此，人們需要對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)給予更多的關(guān)注。也就是說，我們不僅要關(guān)注圖書銷量、讀者群構(gòu)成、直接反饋；也要關(guān)注鼠標(biāo)點擊、駐留在一本書的時間，后續(xù)購買、關(guān)聯(lián)購買情況，購買地點等。這些看似雜亂的信息，可能蘊藏著巨大的商機和價值。再次，大數(shù)據(jù)不再追求因果關(guān)系，而是關(guān)注事物之間的相關(guān)性。例如，沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在颶風(fēng)來臨的季節(jié)，不僅手電筒的銷量增加了，某一種牌子的蛋撻的銷量也增加了，因此，沃爾瑪在颶風(fēng)季節(jié)來臨時，將庫存的蛋撻擺放在靠近手電的位置，以增加銷量。在醫(yī)學(xué)出版中，我們也可以通過數(shù)據(jù)分析，找出與讀者的購買行為或閱讀需求相關(guān)的要素。

二、大數(shù)據(jù)在醫(yī)學(xué)出版選題策劃中的應(yīng)用前景

1. 教材出版

各個出版社都很重視教材出版。不管是新編教材還是修訂教材，調(diào)研都是啟動編寫的基礎(chǔ)。教材調(diào)研，需要先搜集開設(shè)本專業(yè)學(xué)校的名單，逐個寄出調(diào)研函。學(xué)校的名單主要來源于相關(guān)學(xué)會、教職委、行職委提供的資料，但需結(jié)合前一版教材或相關(guān)書籍發(fā)貨的省市分布數(shù)據(jù)，有些時候這兩者有較大出入。例如，提供的名單中，河南省沒有學(xué)校招生，但出版社前三年的發(fā)貨資料中，河南省每年的教材發(fā)貨數(shù)很大。另外調(diào)研函發(fā)出后，回收也存在一定困難，通常只能做到部分回收。正因為學(xué)校的名單很難搜集齊全，調(diào)研函也不能全部回收，這種傳統(tǒng)方式上的調(diào)研，雖然力求全面，但仍是一種抽樣調(diào)查，很難涵蓋整個行業(yè)的樣本量和全部信息。

在大數(shù)據(jù)時代，一切都可以被數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)強調(diào)的不是抽樣樣本，而是全體數(shù)據(jù)，因此將數(shù)據(jù)分析引入教材調(diào)研，可以對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)專業(yè)的開設(shè)省份、招生學(xué)校、招生人數(shù)等信息進行分析，得出更全面的數(shù)據(jù)分析報告。在教材修訂、搜集反饋意見時，也可以通過搜集論壇、網(wǎng)購機構(gòu)的銷售記錄、讀者評論等，分析需要增加、刪減及修改的內(nèi)容。在遴選主編、副主編及編者時，編輯同樣可以通過分析網(wǎng)站上的會議情況、會議日程、發(fā)言頻率和題目、各領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)特長，確定其學(xué)術(shù)影響，以及在教材中適合擔(dān)任的角色，并將這些信息形成分析報告，供決策者參考。

2. 學(xué)術(shù)專著

在傳統(tǒng)出版模式下，學(xué)術(shù)專著的選題方式屬于經(jīng)驗型，由策劃編輯提出選題，報出版社選題會討論。選題委員會由社領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗豐富的老編審、生產(chǎn)及銷售部門負(fù)責(zé)人等組成。選題會上討論的依據(jù)主要是以往選題的銷售情況及市場反饋，當(dāng)前市場同類書的情況，以及其他出版社類似圖書的銷售情況。這種選題論證方式所參考的數(shù)據(jù)，只是整個出版市場數(shù)據(jù)的一部分。而利用大數(shù)據(jù)，人們可以獲得整個醫(yī)學(xué)圖書市場的書目信息、銷售情況，并進行分析。通過數(shù)據(jù)分析得出的報告，可以形象地理解成一批有無限經(jīng)驗的策劃編輯、生產(chǎn)人員和銷售人員討論后得出的結(jié)論。理論上，這種論證模式更客觀、更有說服力。

現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、數(shù)據(jù)庫的資源已經(jīng)十分豐富，通過對諸如丁香園醫(yī)學(xué)論壇、中國期刊網(wǎng)（CNKI）、PubMed等的搜索記錄、瀏覽記錄、用戶留言，以及對亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的專業(yè)圖書購買記錄的分析，可以篩選出各個專業(yè)領(lǐng)域的熱點，并對相關(guān)用戶的地理位置、年齡、職稱等信息進行分析，準(zhǔn)確定位讀者人群，并預(yù)測市場容量，為圖書選題提供參考。

3. 應(yīng)急出版

應(yīng)急出版對于醫(yī)學(xué)出版社來說是一個很重要的部分，在遇到較大的公共衛(wèi)生事件或異常天氣時，公眾很需要專業(yè)出版社出版的相關(guān)預(yù)防書籍普及防范知識，醫(yī)師也需要專業(yè)書籍補充相關(guān)知識，專業(yè)出版社有義務(wù)為他們提供高質(zhì)量的出版物。例如人民衛(wèi)生出版社在2003年“非典”暴發(fā)時緊急出版的SARS診治、防范等方面的圖書，以及在2013年出版的《實面“霾”伏――“霧霾”中的生活與健康》。如果等到公共事件或異常天氣已經(jīng)暴發(fā)再組織編寫，出版時間容易滯后。

大數(shù)據(jù)分析在應(yīng)急出版方面將會有明顯的優(yōu)勢。例如，谷歌公司通過對檢索詞條的分析，提前幾周時間預(yù)測甲型H1N1流感爆發(fā)。這個案例對于應(yīng)急出版是一個很好的啟示。編輯可以通過類似的數(shù)據(jù)預(yù)測方式，如在流感暴發(fā)前，即組織編寫流感預(yù)防及治療相關(guān)的書籍。再如，如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)的搜索詞條，或者同諸如中央氣象臺等單位合作，共享數(shù)據(jù)庫，提前預(yù)測會有嚴(yán)重霧霾天氣出現(xiàn)，就能提前組織專家編寫，為書籍出版贏得寶貴的時間。同時，可以通過搜索頻率預(yù)測印刷冊數(shù)，避免過多的庫存。

三、醫(yī)學(xué)編輯應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的策略

1. 醫(yī)學(xué)編輯應(yīng)做好基礎(chǔ)工作

一是立足自身，做好醫(yī)學(xué)編輯出版的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工程建設(shè)。例如進一步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。只有將出版物網(wǎng)絡(luò)化、電子化，才能使與出版相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)成為可以搜集的資源；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析雜亂的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以為數(shù)據(jù)分析提供更多便利。

二是學(xué)習(xí)借鑒，建立基于云計算等先進信息技術(shù)的新型工作模式。例如民生銀行開發(fā)的小微金融數(shù)字地圖平臺，通過這種地圖將數(shù)據(jù)可視化，由此提供相應(yīng)的信息分析、營銷實務(wù)等服務(wù)。出版社如果建立類似的平臺，將銷售數(shù)據(jù)可視化，就能為選題策劃工作提供更多的服務(wù)。

篇（2）

1引言

財務(wù)分析報告是指財務(wù)人員利用企業(yè)的財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合其他相關(guān)信息對企業(yè)的財務(wù)進展情況、日常經(jīng)營狀況以及現(xiàn)金流等相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合評價。財務(wù)分析報告能夠幫助企業(yè)管理者迅速全面了解企業(yè)運營情況，掌握財務(wù)管理方面的優(yōu)勢與劣勢，提高企業(yè)管理的效率。高質(zhì)量的財務(wù)分析報告對財務(wù)管理人員的專業(yè)知識掌握能力要求較高，許多財務(wù)管理人員難以完成高質(zhì)量的財務(wù)分析報告。基于以上背景，本文希望通過分析我國企業(yè)財務(wù)分析報告現(xiàn)狀以及問題，探討如何提高企業(yè)財務(wù)分析報告的質(zhì)量。

2我國企業(yè)財務(wù)分析報告的現(xiàn)狀及問題

2.1財務(wù)分析報告現(xiàn)狀

對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，財務(wù)分析報告是對財務(wù)指標(biāo)進行數(shù)據(jù)化的展示以及文字描述。常用的財務(wù)分析指標(biāo)往往以會計報表為基礎(chǔ)，通過分析各種數(shù)據(jù)的相對比率進行刻畫，包括企業(yè)銷售凈利率，銷售毛利率，資產(chǎn)凈收益等，從中可以計算得到流動比率，速動比率等常用的二級指標(biāo)。我國的企業(yè)財務(wù)分析對數(shù)據(jù)的重視程度較高，但是很少對審計報告以及會計報表進行注釋分析，因此許多小型企業(yè)利用這一漏洞，修改經(jīng)營不佳的銷售業(yè)績，向社會以及消費者提供虛假的財務(wù)報告，使得原本財務(wù)狀況不佳的企業(yè)看起來利潤十分豐厚，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟市場的健康發(fā)展。

2.2我國財務(wù)分析報告常見問題

（1）時效性有待提高。財務(wù)分析報告的閱讀者主要是企業(yè)高管以及部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過閱讀報告快速掌握企業(yè)財務(wù)動態(tài)。財務(wù)報告是對上一階段財務(wù)情況的總結(jié)，一般分為周報，半月報，月度報告，季度報告與年度報告，由于數(shù)據(jù)的延時性以及財務(wù)數(shù)據(jù)處理消耗的時間較長，因此當(dāng)財務(wù)數(shù)據(jù)整理完成后，仍然需要1-2天的時間完成周報，1-2周的時間完成季度報告。因此財務(wù)分析報告的時效性降低，對決策的輔助作用也有所降低。（2）針對性較差。財務(wù)分析報告帶有較強的針對性，針對某一階段企業(yè)財務(wù)存在的問題進行詳細(xì)的分析，為管理者的后期決策提供有用的信息。由于我國許多財務(wù)人員的專業(yè)知識能力有限，缺少整體的數(shù)據(jù)分析以及報告整理思維，難以將財務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)進行有機結(jié)合，因此財務(wù)分析報告的針對性較差，不能將具體的問題分析透徹，無法為管理層決策提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持。

3提高我國企業(yè)財務(wù)分析報告質(zhì)量的對策

（1）提高財務(wù)管理人員專業(yè)能力。中小型企業(yè)現(xiàn)有的財務(wù)管理人員在財務(wù)知識的專業(yè)性以及業(yè)務(wù)邏輯的理解性上都有所欠缺，因此，企業(yè)需要通過培訓(xùn)以及招聘專業(yè)人員來解決這個問題。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對現(xiàn)有的財務(wù)人員進行財務(wù)知識培訓(xùn)，邀請行業(yè)知名人士前來講座，將培訓(xùn)計入員工的績效考核，監(jiān)督財務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新財務(wù)知識，提高處理數(shù)據(jù)能力；此外，也應(yīng)該積極鼓勵財務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門進行交接，只有充分理解了業(yè)務(wù)邏輯，財務(wù)人員才能抓住財務(wù)分析的重點分析對象，提高財務(wù)分析報告撰寫效率。其次，企業(yè)可以通過優(yōu)厚的待遇以及人才晉升制度吸引外界人才加入，提高財務(wù)管理團隊的整體質(zhì)量。最后，企業(yè)也可以積極與高校合作，參與到高校課題中，將學(xué)術(shù)成果應(yīng)用到實際工作操作環(huán)節(jié)，提高財務(wù)分析工作效率。(2)加強財務(wù)基本工作管理。財務(wù)基本工作的效率是財務(wù)分析報告質(zhì)量的保證。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財務(wù)數(shù)據(jù)后臺，由財務(wù)部門進行臺賬管理，將財務(wù)信息按照地域以及時間進行有序的排列，定期整理并進行數(shù)據(jù)分析，從而簡化撰寫報告時財務(wù)數(shù)據(jù)的提取以及對比分析環(huán)節(jié)的工作量，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效性。其次，財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持敏感的財務(wù)數(shù)據(jù)性，實時記錄相關(guān)支出以及重要事項，從時間、計劃、預(yù)算、實際花費等多個方面進行存檔，方便今后工作查詢。最后，財務(wù)人員需要定期向企業(yè)各個部門收集相關(guān)報表，及時提出報表格式以及內(nèi)容問題，建立統(tǒng)一的報表管理方式，為撰寫財務(wù)分析報告做準(zhǔn)備。(3)加強了解企業(yè)內(nèi)部信息。只有深入了解企業(yè)內(nèi)部各個部門的運作情況以及業(yè)務(wù)邏輯，才能夠深入分析企業(yè)的財務(wù)運轉(zhuǎn)情況。因此，財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入到產(chǎn)品研發(fā)。運營，銷售，采購等諸多部門，對工作流程，產(chǎn)品特點，銷售規(guī)律，大客戶基本情況等信息進行必要的了解，擴大財務(wù)分析的視野與角度，結(jié)合企業(yè)的基本財務(wù)數(shù)據(jù)進行有效的探索分析，保證財務(wù)報告具備較高的針對性與適用性。如對于某小型企業(yè)來說，核心產(chǎn)品為該企業(yè)帶來了超過50%的利潤收益，財務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)參與制定一套特定的監(jiān)控分析體系，及時了解產(chǎn)品原材料。庫存。生產(chǎn)成本，銷售利潤等數(shù)據(jù)的變化，密切關(guān)注該產(chǎn)品各項財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)變動對于企業(yè)整體財務(wù)數(shù)據(jù)變動的影響。此外，財務(wù)人員也需要綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化，市場政策變化，庫存處理方式變化等諸多外界因素變化對企業(yè)的利潤自己成本支出的影響，從而提出建設(shè)性意見。

4結(jié)語

綜合上述，財務(wù)分析報告是企業(yè)高管迅速了解企業(yè)階段性運營現(xiàn)狀的重要方式之一。但是我國許多企業(yè)的財務(wù)分析報告存在一定問題，如針對性較差，難以對實際的業(yè)務(wù)起到指導(dǎo)性作用；財務(wù)管理人員專業(yè)能力較低，不能提供高質(zhì)量分析報告等。近年來，財務(wù)分析報告的重要性不斷提高，企業(yè)也必須加強對財務(wù)人員的培訓(xùn)管理工作，優(yōu)化日常財務(wù)管理流程，鼓勵部門合作，為財務(wù)工作提供良好的企業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)。

作者:蔣錚 單位:上海市普陀區(qū)人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]王小平,雷鳴,王成霞.關(guān)于提高企業(yè)財務(wù)分析報告質(zhì)量的思考[J].經(jīng)濟師,2013(1).

篇（3）

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長期性、全局性指導(dǎo)思想，策略則是戰(zhàn)略的具體化。從決策邏輯上來說，企業(yè)必須先確定營銷戰(zhàn)略，然后再根據(jù)戰(zhàn)略制定策略。具體在營銷模擬實驗中，學(xué)生先要進行SWOT分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅;然后進行STP分析，把握各細(xì)分市場之間的差異性，明確公司的目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的市場定位;之后再制定公司的具體發(fā)展目標(biāo)，如市場占有率目標(biāo)、銷售額目標(biāo)、利潤目標(biāo)，這些內(nèi)容基本都屬于公司戰(zhàn)略決策的范疇，對企業(yè)后階段的策略制定起著方向性的指導(dǎo)作用。但在實驗操作實際中，很多學(xué)生對戰(zhàn)略分析不夠重視，把大部分時間和精力都放在了策略制定與執(zhí)行上，熱衷于進行新產(chǎn)品的開發(fā)、新品牌的推出、價格的制定與調(diào)整、渠道的選擇、廣告促銷等，至于為何要這樣去制定和執(zhí)行，以后要怎樣去制定和執(zhí)行，則缺少全盤考慮。實際上，由于學(xué)生前期的戰(zhàn)略分析不全面，戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，很多策略的針對性和實用性不強，甚至有些策略就憑主觀感覺或估計來確定。

2．決策過程不嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)分析能力弱

由于市場環(huán)境越來越復(fù)雜，決策風(fēng)險越來越大，企業(yè)的決策日趨客觀嚴(yán)謹(jǐn)，決策中越來越重視數(shù)據(jù)的支撐作用。數(shù)據(jù)是市場的真實反映，揭示了事物發(fā)展的客觀規(guī)律，本身就是決策的重要參考，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力和嚴(yán)謹(jǐn)思維也是營銷模擬實驗教學(xué)的一個重要目標(biāo)。市場模擬營銷實驗中包含大量的數(shù)據(jù)，比如銷售量、銷售額、增長率、利潤額、利潤率、生產(chǎn)成本、投資收益率、知名度、股價等等，另外還有許多圖表，如折線圖、餅形圖、柱狀圖及矩陣圖等，每一次營銷計劃執(zhí)行后，這些數(shù)據(jù)或圖表就會發(fā)生相應(yīng)的變化。這些數(shù)據(jù)中蘊含著豐富的市場信息，非常值得我們?nèi)ネ诰颍@些數(shù)據(jù)或圖表并沒有被學(xué)生很好地利用，學(xué)生對數(shù)據(jù)的敏感度不夠，不擅長去分析其中包含的信息，對它們的認(rèn)識有些表面化，往往是在進行簡單的了解后便很快制定出營銷策略，決策過程欠嚴(yán)謹(jǐn)。

二、市場營銷模擬實驗教學(xué)的優(yōu)化對策

1．科學(xué)分組，確保競爭公平

為使每一位同學(xué)都能始終保持實驗興趣，也為了保證小組競爭的公平，教師在實驗開始前必須對全班進行科學(xué)分組。分組時要考慮以下幾點:首先要確定每組的人數(shù)，每組人數(shù)不宜過多，太多了影響決策效率，還可能導(dǎo)致人浮于事，一般三人一組比較好，團隊比較精干，也便于協(xié)商或討論;然后要確定小組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)，每一小組至少要有一位專業(yè)能力相對突出的同學(xué)，以保證決策過程的專業(yè)性和合理性，并帶動其他同學(xué)積極參與。確定組隊標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)生可以先行組合，然后把組隊名單交給老師，老師根據(jù)實際情況對各組成員進行適當(dāng)調(diào)整，盡量使各組的實力保持相對平衡。

2．突出戰(zhàn)略決策，做好市場分析與戰(zhàn)略定位

企業(yè)的決策需要有戰(zhàn)略思維，要預(yù)先做好市場及產(chǎn)品的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上再制定出不同階段的營銷策略。為此企業(yè)需要對營銷環(huán)境做出全面細(xì)致的分析，了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上做出目標(biāo)市場的選擇，確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場的定位，最終形成成熟的營銷方案。這種戰(zhàn)略分析能力體現(xiàn)出了學(xué)生的宏觀視野和邏輯思維，但往往也是很多學(xué)生的弱項，需要教師在實驗環(huán)節(jié)中予以特別重視，通過一系列強化訓(xùn)練來培養(yǎng)。比如要求學(xué)生在每次實驗中必須提交兩份戰(zhàn)略分析報告，一份是SWOT分析報告，一份是STP報告，報告中必須對營銷環(huán)境、戰(zhàn)略定位、營銷目標(biāo)做出詳細(xì)分析和具體明確，并闡述原因和依據(jù)，在分析報告沒有提交之前，不能進入下一個實驗環(huán)節(jié)。在每一年度的營銷實驗結(jié)束后，教師還要對全班所有同學(xué)的分析報告進行評比，將評比結(jié)果作為期末成績的參考。通過這種硬性規(guī)定，讓學(xué)生重視戰(zhàn)略分析，逐步提高從全局把握問題的能力。

3．強化數(shù)據(jù)分析，做到嚴(yán)謹(jǐn)決策

數(shù)據(jù)分析能反映一個人看待問題的深度以及思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，但對于很多學(xué)生來說，由于營銷分析工具掌握不牢固，對數(shù)據(jù)分析的方法比較生疏，難以從多個數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系或規(guī)律，更多是根據(jù)主觀感覺或個人經(jīng)驗，再結(jié)合一些表面的數(shù)據(jù)來制定營銷對策，決策過程存在某種隨意性。為改變這一不良決策習(xí)慣，教師在實驗中必須強調(diào)一點，就是所有的決策必須有數(shù)據(jù)支撐，必須有數(shù)據(jù)分析，用數(shù)字說話。這并非提倡決策的“數(shù)據(jù)主義”，只是強調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)決策的重要，這種訓(xùn)練對學(xué)生以后的行為習(xí)慣和邏輯思維將產(chǎn)生積極影響，讓學(xué)生更理性地看待問題和解決問題。以營銷模擬實驗中的廣告投放決策為例，就要求學(xué)生先了解企業(yè)本年度的營銷預(yù)算、廣告的目標(biāo)、媒體的成本、媒體的傳播效應(yīng)、企業(yè)目前的知名度等數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行科學(xué)計算，得出廣告投放的時間、次數(shù)和費用，而不能憑估計隨意給定一個數(shù)字。

篇（4）

那么，數(shù)據(jù)分析師們?nèi)绾螌崿F(xiàn)從數(shù)字到觀點，以下是我的五點建議：

1、不僅要對比差異，而且要對比趨勢

網(wǎng)站分析軟件讓分析師去對比連續(xù)的數(shù)據(jù)，例如：按月、按年來比較變成很容易，但是對于一些邏輯上的比較，例如：工作日每天，當(dāng)前與上周的同一天等在對于軟件的實現(xiàn)有一定難度。然而，最好的發(fā)現(xiàn)趨勢的方法還是把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到excel中，通過透視表去發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的趨勢。還可以在分析中加入一些統(tǒng)計指標(biāo)，均值、方差、均方差；

2、在形成結(jié)論前請深入分析數(shù)據(jù)的異常

對于一個網(wǎng)站分析師來說，沒有什么出現(xiàn)那種“狼來了”更悲劇的事情。曾經(jīng)有一個同事對于一次網(wǎng)站的活動表現(xiàn)非常憂慮，因為自從這個活動上線后，指標(biāo)連續(xù)8周下降。后面分析發(fā)現(xiàn)這是一個針對返校的活動(國外大部分大學(xué)每學(xué)年為三個學(xué)期，開學(xué)時間分別是8月、1月、5月)，但那個時間正趕上感思節(jié)(感恩節(jié)是在每年11月的第四個星期四)。

對于之前討論的情況，計算方差是一個很好的評估你的數(shù)據(jù)變化是不是在統(tǒng)計學(xué)上顯著，是否你的變化的數(shù)據(jù)落到二個方差之外。(譯者備注：如果一個變量符合正態(tài)分布，則其95%的值會落到均值左右二個方差內(nèi)。這也許就是為什么時候你會聽到一個分析師說，這個變化超過5%了嗎？超過應(yīng)該給予足夠的關(guān)注。)

3、細(xì)分是更深入的分析的基礎(chǔ)

發(fā)現(xiàn)影響數(shù)據(jù)變化的關(guān)鍵因素(顯著變化的驅(qū)動力)可能需要花費你超過90%的時間與精力。有時間，導(dǎo)致數(shù)據(jù)明顯變化的原因可以很容易被發(fā)現(xiàn)。有的時候為了回答一個數(shù)據(jù)的變化，你可能需要花很大精力去研究。然而，通過對數(shù)據(jù)細(xì)分(數(shù)據(jù)行業(yè)有一句話：無細(xì)分，吾寧死)，您可以快速找到影響的未來趨勢變化共享行為特征。

4、在報告中與對商業(yè)的影響聯(lián)系在一起

你在報告中必須向聽眾這樣一個問題：為什么我需要關(guān)心？常規(guī)中，分析結(jié)果可以提高收入、節(jié)約費用、或者提高用戶服務(wù)滿意度。例如，針對季節(jié)性的促銷活動，網(wǎng)站的著陸頁是不是比去年表現(xiàn)的好。如果是，需要多快去實現(xiàn)這些改變，這些改變對于整體的影響，是不可以實現(xiàn)設(shè)定的銷售目標(biāo)。

篇（5）

1. 很多隱藏的問題是我們只能通過數(shù)據(jù)挖掘出來的，我們可以看到在哪些時間、哪些地點、哪些客戶群、出現(xiàn)了哪些異常狀況？同時通過數(shù)據(jù)深層次挖掘問題背后的真正原因并做出及時有效的應(yīng)對措施。例如某呼叫中心的接通率3月份達(dá)到了93.70%，但是其人員的在線利用率（座席人員登入系統(tǒng)后與客戶通話及事后處理時長占總登陸時長的比例）只達(dá)到了53.92%，說明座席人員的工作強度比較小、排班時安排的人員過剩，付出的代價就是人員成本過高（如圖1）。

2. 任何一個呼叫中心都要做數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計和分析，數(shù)據(jù)對于呼叫中心管理者的決策起到至關(guān)重要的作用，一個好的統(tǒng)計分析應(yīng)該可以讓管理者看到數(shù)據(jù)背后的信息并且能夠給出幾套決策方案，這樣呼叫中心才能在瞬息萬變的競爭中得到發(fā)展。再如客戶針對某個業(yè)務(wù)撥打的頻次非常高，我們可以通過數(shù)據(jù)分析挖掘真正的原因，為有效降低呼入量、提高客戶滿意度提供決策依據(jù)。

二、提高對數(shù)據(jù)的敏感性

1. 呼叫中心的指標(biāo)

呼叫中心包含哪些指標(biāo)？指標(biāo)之間有什么關(guān)系？各指標(biāo)平均情況、增長情況都是什么？一般呼叫中心的各個指標(biāo)值大概在什么范圍？同時了解各個指標(biāo)在節(jié)假日會是什么情況？營銷活動時期會是什么情況？一般呼叫中心會包含接通率、平均通話時長、事后處理時長、重復(fù)呼叫量、在線利用率、一次解決率等指標(biāo)，當(dāng)一次解決率明顯提高時客戶的重復(fù)呼叫量就會隨之降低，從而在相同的人員配備情況下接通率也會明顯提高，但是在線利用率會有所降低，最終導(dǎo)致人員成本過高。

2. 呼叫中心的范圍

需要了解各行業(yè)、各地區(qū)以及國外一些呼叫中心的指標(biāo)情況，知道各個指標(biāo)在不同行業(yè)、不同地區(qū)的不同特征分別是什么，從而不斷提高對數(shù)據(jù)的敏感性以便及時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計分析中的問題。用平均通話時長來舉例，假如某呼叫中心該月平均通話時長為90秒，有A、B兩個呼叫中心，他們的管理人員看完后得出這樣的結(jié)論：A：90秒的平均通話時長比上個月高出了10秒，需要降低；B：這個月平均通話時長從100秒降到了90秒，客服代表的銷售能力有了明顯提升。很明顯呼叫中心A一定是成本型呼叫中心，而呼叫中心B則是利潤型呼叫中心（如圖2）。

三、提高對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可以說是關(guān)乎呼叫中心成敗的關(guān)鍵因素，一個統(tǒng)計上的錯誤就有可能誤導(dǎo)管理者做出錯誤決策，所以我們從以下幾個方面說明如何提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性。

1. 準(zhǔn)確認(rèn)識數(shù)據(jù)

·各個統(tǒng)計數(shù)據(jù)（指標(biāo)）分別是什么？分別是怎么定義的？計算公式是什么？例如前面提到的在線利用率——座席人員登入系統(tǒng)后與客戶通話及事后處理時長占總登陸時長的比例；公式：（客服代表實際通話時長＋事后處理時長）/ 登入系統(tǒng)時長。盡管不同的呼叫中心對于指標(biāo)的定義可能有所不同，但是需要強調(diào)的是各個指標(biāo)在同一個呼叫中心內(nèi)的定義必須是一致的，如此才能讓各級人員對指標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識。

·統(tǒng)計的是哪些業(yè)務(wù)？哪個時間范圍？哪些客戶群？哪些地區(qū)？在對呼叫中心數(shù)據(jù)有了整體了解的基礎(chǔ)上，接下來的工作就是對數(shù)據(jù)的整理。

2. 準(zhǔn)確整理數(shù)據(jù)

·應(yīng)該先將原始數(shù)據(jù)進行備份，以備不時之需；

·整理過程中將數(shù)據(jù)粘貼為數(shù)值格式，剔除冗余數(shù)據(jù)、公式、批注等（如圖3）；

·整理過程中各個表格中數(shù)據(jù)需要有一個關(guān)鍵字段，這樣可以將數(shù)據(jù)進行必要的關(guān)聯(lián)。盡量將所有數(shù)據(jù)匯總到一個工作簿中，方便數(shù)據(jù)分析時做關(guān)聯(lián)分析；

·整理過程中所用到的公式需要保存，不要粘貼為數(shù)值格式，以備分析中發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3. 準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)

·分析前需要做出整體的分析框架，分析過程中發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時調(diào)整；

·分析前應(yīng)該把整理好的數(shù)據(jù)表格單獨拿出來，不要在原有的整理數(shù)據(jù)表中做分析；

·分析過程中指標(biāo)的名稱、各維度的名稱要保持統(tǒng)一；

·采用合適的分析方法，數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計、相關(guān)性分析、回歸分析、80/20法則等；

·用合適的圖表進行結(jié)果的展現(xiàn)（柱狀圖、折線圖、雷達(dá)圖、餅圖等），需標(biāo)注清楚圖表的名稱、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計范圍、單位等（如圖4）；

·給出正確的分析結(jié)論及相應(yīng)的改善或者是應(yīng)對措施；

·形成分析報告。

4. 對分析后的過程及結(jié)果進行核查

·檢查分析中所用到的數(shù)據(jù)是否正確，避免分析此項而錯用到其他項數(shù)據(jù)的情況；

·檢查分析中用到的公式是否正確，看公式涉及的數(shù)據(jù)單元格是否正確（包括單元格是否完整、單元格引用是否正確）；

·檢查數(shù)據(jù)明顯高于或者低于平時水平的異常點（或者說是不符合日常規(guī)律的點）是否正確，此時需要查看是否是整理的數(shù)據(jù)中有錯誤，包括時間、地點、業(yè)務(wù)、客戶群等（如圖5）；

·檢查分析結(jié)論是否正確，查看結(jié)論是否和分析的結(jié)果相一致；

篇（6）

中圖分類號：F812.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）08-0120-01

一、企業(yè)質(zhì)量成本的體系構(gòu)成

企業(yè)質(zhì)量成本，是指企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)在產(chǎn)品質(zhì)量方面而支出的全部成本費用，以及在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的相關(guān)損失。

企業(yè)質(zhì)量成本體系中包括直接發(fā)生的質(zhì)量成本和間接發(fā)生的質(zhì)量成本兩種。直接發(fā)生的質(zhì)量成本，是企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)中發(fā)生的，主要由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四個部分構(gòu)成。間接發(fā)生的質(zhì)量成本，是企業(yè)在直接發(fā)生的質(zhì)量成本基礎(chǔ)上延伸的各項成本費用，它主要涉及制造環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)以外的各項成本費用，主要是隱蔽性質(zhì)量成本，它來源自產(chǎn)品交易市場。

二、企業(yè)質(zhì)量成本的計量

企業(yè)質(zhì)量成本計量，認(rèn)為當(dāng)預(yù)防成本和鑒定成本實際發(fā)生額增加時，則內(nèi)部損失成本和外部損失成本實際發(fā)生額就會相應(yīng)的減少。那么，企業(yè)質(zhì)量成本計量的四個組成部分就是此消彼長的關(guān)系。

企業(yè)在對計量某個產(chǎn)品的質(zhì)量成本時，就必然會考慮這一特點，如果預(yù)防成本和鑒定成本的實際發(fā)生增加額正好等于內(nèi)、外部損失成本的實際發(fā)生減少額。此時，如果再增加任何的預(yù)防成本和鑒定成本都會大于內(nèi)部、外部損失成本的實際發(fā)生減少額。那么企業(yè)對此項平衡點，通常被稱之為“可以承受的質(zhì)量成本水平”。

企業(yè)在平衡產(chǎn)品質(zhì)量成本計量時，可以考慮增加相應(yīng)的預(yù)防和鑒定方面的成本費用支出，來作為對產(chǎn)品質(zhì)量的事前控制和長期效應(yīng)，這樣可以使企業(yè)在事中、事后相應(yīng)地減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本的發(fā)生，也可以使產(chǎn)品的質(zhì)量實際發(fā)生的總成本相應(yīng)降低，而且還會在企業(yè)的質(zhì)量體系帶來長期連續(xù)的效應(yīng)。

三、企業(yè)質(zhì)量成本統(tǒng)計與分析

企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要以財務(wù)會計部門相關(guān)的原始憑證、記賬憑證、質(zhì)量成本明細(xì)賬為基礎(chǔ)，來找出“可以承受的質(zhì)量成本水平”為目標(biāo)，以發(fā)生在一個會計期間內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量成本費用為期限，進行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計。具體來說，預(yù)防成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由技術(shù)質(zhì)量管理部門以及產(chǎn)品改進設(shè)計工藝等有關(guān)部門，根據(jù)實際成本費用發(fā)生的相關(guān)憑證和賬簿進行統(tǒng)計；鑒定成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由質(zhì)量檢驗管理部門和產(chǎn)品交驗、產(chǎn)品試驗、測驗等實際成本費用的相關(guān)憑證和賬簿進行統(tǒng)計；內(nèi)部損失成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由質(zhì)量檢驗管理部門和車間報送的廢品報告和產(chǎn)品返工返修等有關(guān)報表進行統(tǒng)計；外部損失成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由售后服務(wù)等部門根據(jù)發(fā)生的實際成本費用進行統(tǒng)計。另外，企業(yè)在進行質(zhì)量成本統(tǒng)計時，即不能違反相關(guān)財務(wù)會計制度，又不能違反質(zhì)量體系的相關(guān)工作要求。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析，主要是通過分析質(zhì)量成本中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本各項目占總質(zhì)量成本比例，找出“可以承受的質(zhì)量成本水平”和影響質(zhì)量總成本的關(guān)鍵因素，主要是為質(zhì)量體系改進提供信息，為降低產(chǎn)品質(zhì)量成本提供數(shù)據(jù)。因此，質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析是質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容之一。質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析，主要以“可以承受的質(zhì)量成本水平”為目標(biāo)，對質(zhì)量成本變化情況、質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)合理情況進行分析。

篇（7）

公司如果有規(guī)范的職位職務(wù)體系基礎(chǔ)容易統(tǒng)計內(nèi)部薪酬分布，行業(yè)的數(shù)據(jù)一般來自大型HR咨詢公司的薪酬數(shù)據(jù)庫。做跨公司的職位職務(wù)對應(yīng)匹配卻是件有挑戰(zhàn)性的事情――你怎么知道A公司的八級軟件工程師相當(dāng)于B公司的十級咨詢顧問呢？傳統(tǒng)上，我服務(wù)的那家公司是定向的對標(biāo)指定，即人工對應(yīng)到具體同類型公司的同類型崗位。隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在時髦的基于文本分析的“大數(shù)據(jù)分析”能夠解決更廣泛的職位匹配問題，再結(jié)合薪酬數(shù)據(jù)庫，能夠提供更準(zhǔn)確做薪酬對標(biāo)。可以預(yù)計，這種對標(biāo)方法會成為一種更加普及的應(yīng)用。

HR咨詢公司薪酬數(shù)據(jù)庫的客觀性和準(zhǔn)確性往往存有爭議，大企業(yè)做對標(biāo)時一般會購買幾家咨詢公司的數(shù)據(jù)，相互參照使用。然而，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上各種“曬工資”網(wǎng)站越來越多，例如，基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析可能顛覆傳統(tǒng)的薪酬數(shù)據(jù)庫服務(wù)，企業(yè)能夠更加實時、準(zhǔn)確地做職位薪酬對標(biāo)，提升人才管理水平。

HR部門的價值從后臺服務(wù)職能，發(fā)展到幫助業(yè)務(wù)部門挖掘、培養(yǎng)、發(fā)展人才，成為企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動者，人才相關(guān)數(shù)據(jù)的分析為這樣的工作方式轉(zhuǎn)型提供了可能性。不僅是薪酬數(shù)據(jù)分析，從下圖所示的HR相關(guān)數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生很多分析機會。

篇（8）

2013年“三八婦女節(jié)”期間，朝陽大悅城推出“你休假 我發(fā)薪”活動，通過微博、微信等新媒體方式向每天操勞奔波的都市女白領(lǐng)們，發(fā)出了在三八節(jié)當(dāng)天來朝陽大悅城休閑放松半天的邀請，并由朝陽大悅城支付參與活動女白領(lǐng)們由于休假半天所損失的工資。活動一經(jīng)推出，即引起眾多女性白領(lǐng)的熱情參與和轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，此次活動有過萬人次參與，其中微博3000多人、微信6000多人。此次活動使朝陽大悅城在“三八節(jié)”當(dāng)天客流增長了69%，銷售額同步增長78%，既給消費者帶來了愉悅的購物體驗，也為大悅城創(chuàng)造了良好的經(jīng)營業(yè)績。

活動的成功策劃依據(jù)正是來自大數(shù)據(jù)。“在我們通過對會員海量、長期的消費數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，有一部分年輕女性客群，其消費特色表現(xiàn)為人均單筆的消費額度較低。但其交易頻次較高，并且在微博、微信中發(fā)言活躍，會主動將自己的購物感受和體驗向身邊的朋友傳播，并通過她們的帶動、傳播為大悅城帶來良好的經(jīng)營效益的同時，實現(xiàn)消費者和大悅城的雙贏。”朝陽大悅城IT咨詢部負(fù)責(zé)人張巖介紹說。

2011年11月2日，朝陽大悅城的銷售和客流突然出現(xiàn)了一個小的峰值，經(jīng)過種種數(shù)據(jù)測算和比對，在排除節(jié)假日、推廣促銷等因素后，造成銷售額增長的答案竟然是因為當(dāng)天是“世紀(jì)對稱節(jié)”。受“對稱節(jié)”銷售小的啟發(fā)，大悅城已在為今年各種稀奇古怪的節(jié)日提前做促銷和推廣的準(zhǔn)備。如果不是通過數(shù)據(jù)分析，很難猜測到銷售額產(chǎn)生異動的真正原因，推廣部門也會錯失一系列的活動主題。

運用大數(shù)據(jù)的支持讓朝陽大悅城懂“讀心”，而這也正是大悅城最主要的營銷策略之一。折扣活動是較為簡單的數(shù)學(xué)游戲，而打動人心則是一門大學(xué)問。在朝陽大悅城，大數(shù)據(jù)被作為一個戰(zhàn)略基礎(chǔ)來部署，所有的營銷、招商、運營、活動推廣都圍繞著大數(shù)據(jù)的分析報告來進行，甚至于企業(yè)的組織架構(gòu)都需要為其而進行特別的調(diào)整。張巖指出，朝陽大悅城的IT部門有個更貼切的名稱，叫研策部。部門具有兩大職能，其一是傳統(tǒng)的IT維護，其二是專注于經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析挖掘，監(jiān)測大悅城的商業(yè)運營狀況，提供精準(zhǔn)、高效的決策意見。

停車場里有乾坤

在朝陽大悅城成立之初，就組建了一個數(shù)據(jù)團隊。對傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，由于消費者進入商場的消費目的并不明確，加之所有購買行為不通過互聯(lián)網(wǎng)留下瀏覽痕跡，在這種情況下，增加數(shù)據(jù)來源也成為數(shù)據(jù)分析團隊關(guān)注的重點。

2012年一年中，朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監(jiān)控設(shè)備，并通過Wi-Fi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過與會員卡關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券得知受消費者歡迎的優(yōu)惠產(chǎn)品。通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析，朝陽大悅城信息部發(fā)現(xiàn)，具備較高消費能力的駕車客戶是朝陽大悅城的主要銷售貢獻(xiàn)者，而通過數(shù)據(jù)測算每部車帶來的消費，客單超過700元。商場銷售額的變化與車流變化幅度有將近92%的相關(guān)度。為此，大悅城對停車場進行了改造，如增加車輛進出坡道、升級車牌自動識別系統(tǒng)、調(diào)整車位導(dǎo)識體系等，力爭吸引駕車客戶。此外，他們還調(diào)整了停車場附近商戶布局，極大地提高優(yōu)質(zhì)駕車客群的到店頻率。而如果某天車流增長快就說明當(dāng)天客流量的增長會比較快，銷售也會聯(lián)動上漲，大悅城會根據(jù)變化適時組織商家調(diào)整相關(guān)服務(wù)力量；再比如某天是大風(fēng)天氣，根據(jù)經(jīng)驗，銷售可能會下降2%，而且集中在零售業(yè)態(tài)，那么大悅城會馬上組織“限時搶購”之類的針對性的營銷策略。

此外，朝陽大悅城還通過“多維度的大數(shù)據(jù)分析方法”，對每一個商戶在各個維度中的表現(xiàn)進行精準(zhǔn)賦值，將大悅城的銷售管理系統(tǒng)與客流統(tǒng)計系統(tǒng)、停車場車流管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)以及商家各個子系統(tǒng)打通，進行綜合運算得出數(shù)據(jù)結(jié)果，挖掘出這些數(shù)據(jù)價值，并做出相應(yīng)模型，使商戶的經(jīng)營狀況和顧客的光顧程度以及提升大悅城的購物體驗都變得更加精準(zhǔn)和有效。

應(yīng)用數(shù)據(jù)分析

日常的數(shù)據(jù)分析是每天的功課，大數(shù)據(jù)的運用給朝陽大悅城帶來的不僅是精準(zhǔn)管理和銷售額，還有新的業(yè)務(wù)增長點和發(fā)展空間。

篇（9）

【中圖分類號】 F23 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2016）15-0019-03

2016年是我國加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之年，要完成“三去一降一補”五大任務(wù)，在供給與需求兩端要將改善供給結(jié)構(gòu)作為主攻方向，推進結(jié)構(gòu)改革，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，克服產(chǎn)能過剩結(jié)構(gòu)性矛盾、企業(yè)盈利下降、工業(yè)品價格持續(xù)下降、財政收入下降和經(jīng)濟風(fēng)險上升等問題，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性與靈活性，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展[ 1 ]。五大任務(wù)的實施，必須提供可靠的會計信息，及時掌握成本、庫存、資金等動態(tài)信息，為決策者掌握與使用。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的今天，利用大數(shù)據(jù)、云平臺特有功能集成更多經(jīng)濟要素信息，生成多樣化、個性化會計報告，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供準(zhǔn)確可靠的信息，實現(xiàn)傳統(tǒng)會計信息向決策化、價值化轉(zhuǎn)變，對降低企業(yè)成本、增強企業(yè)創(chuàng)新能力、提高供給側(cè)質(zhì)量與效率、實現(xiàn)“三去一降一補”具有重要意義。

一、供給側(cè)改革中會計信息應(yīng)用存在的問題

當(dāng)前企業(yè)會計業(yè)務(wù)處理通過會計信息管理系統(tǒng)，根據(jù)“原始憑證錄入―結(jié)轉(zhuǎn)憑證生成―編制財務(wù)報表―撰寫財務(wù)分析報告―作出經(jīng)營管理決策”的流程，形成會計期間完整的財務(wù)報告信息，管理層根據(jù)財務(wù)分析報告作事后總結(jié)，安排未來的生產(chǎn)經(jīng)營計劃。從信息流程中可以看出，傳統(tǒng)財務(wù)會計的不足主要表現(xiàn)如下[ 2-3 ]：

（一）以會計數(shù)據(jù)為出發(fā)點，數(shù)據(jù)源受限

按照傳統(tǒng)會計數(shù)據(jù)采集模式，僅有與會計核算直接關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進入核算系統(tǒng)，而相當(dāng)一部分反映經(jīng)濟活動有重要價值、影響經(jīng)濟活動決策的數(shù)據(jù)信息未能采集到會計核算系統(tǒng)，使決策者未能及時掌握經(jīng)濟活動全貌，從而無法系統(tǒng)了解企業(yè)經(jīng)營狀況等。同時，面對會計信息需求的個性化、碎片化，傳統(tǒng)會計對數(shù)據(jù)加工處理形成的數(shù)據(jù)報表不能滿足個性化需求。

（二）會計信息時效差，影響決策時效

傳統(tǒng)會計信息業(yè)務(wù)處理的流程大部分集中在事后，財務(wù)報表只能在所有憑證錄入完畢后才能生成，管理者不能及時從宏觀角度分析企業(yè)經(jīng)濟運行狀況，它是一個有糾正的反饋系統(tǒng)，但這個反饋系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題后的滯后糾偏系統(tǒng)。面對稍縱即逝的市場，客戶的需求時刻在變，企業(yè)經(jīng)營活動的決策要求“準(zhǔn)”且“快”，但依靠傳統(tǒng)會計信息處理流程無法滿足這一要求。

（三）非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)被忽略，數(shù)據(jù)信息不完整

進入會計信息的除了原始憑證錄入結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外，還忽略了與企業(yè)經(jīng)濟活動密切相關(guān)、富含經(jīng)濟價值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。面對數(shù)據(jù)存儲分散、數(shù)據(jù)總量大、增長速度快、蘊含信息多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，缺乏有效的智能化處理，因而沒有納入會計信息系統(tǒng)，導(dǎo)致絕大部分有豐富價值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不能夠體現(xiàn)于會計信息控制流程中，不能有效挖掘它所蘊含的巨大價值。

（四）傳統(tǒng)會計重核算，輕管理

隨著市場環(huán)境快速變化，非財務(wù)信息也要融入會計信息中，如企業(yè)外部投資及上下游產(chǎn)業(yè)信息，通過與“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云計算”緊密結(jié)合，集成各類會計信息，不僅提供現(xiàn)有的財務(wù)處理數(shù)據(jù)，還要提供企業(yè)經(jīng)營決策所需要的內(nèi)外部行為信息和趨勢信息，強調(diào)供給側(cè)會計管理，以提高公司企業(yè)管理者的前瞻性和預(yù)測性，將以往的記賬、報賬等會計工作向企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營決策、過程控制和業(yè)績評價優(yōu)化的方向轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)供給側(cè)改革要求。

以上看出，現(xiàn)有會計信息不完整，時效性差，會計信息質(zhì)量不高，尤其在新形勢下極其不適應(yīng)供給側(cè)改革信息的膨脹與多變。要以會計信息價值增值為目標(biāo)，采集“三去一降一補”市場信息，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采用智能數(shù)據(jù)處理方法，與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合，挖掘會計信息因果關(guān)系，尋找分析控制隱藏的信息，保證會計報告完整、客觀、不失真，滿足會計信息不確定性和個性化的需求。所以，在大數(shù)據(jù)時代下，必須對傳統(tǒng)會計完善、改革，改革與時代不相適應(yīng)的部分，使其做到完整地反映經(jīng)濟事項，為供給側(cè)改革提供有價值的會計信息。

二、供給側(cè)改革會計信息集成應(yīng)用

（一）供給側(cè)會計信息集成原則

1.財務(wù)會計與管理會計融合使用。要將財務(wù)會計算賬、報賬的核算會計功能進行擴展，向決策優(yōu)化、提高全要素生產(chǎn)率轉(zhuǎn)變；要將企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)濟業(yè)務(wù)和管理等方面整合起來，打造一個新的管理模式，利用管理會計信息功能，不斷挖掘企業(yè)的潛在信息價值，節(jié)約成本，提高核心競爭力。

2.反饋機制與前饋機制相結(jié)合。要增強供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性、靈活性和主動性，就要采用管理會計信息，利用前饋機制預(yù)測需求信息變化，在企業(yè)形成實際產(chǎn)能前進行有效控制，要對供給側(cè)結(jié)構(gòu)的實施效果優(yōu)劣進行反饋糾正，實現(xiàn)反饋機制與前饋機制結(jié)合運用。

3.常規(guī)報表輸出與個性化報表輸出相結(jié)合。常規(guī)會計報表主要是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表及股東權(quán)益變動表，是標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)報告形式，它方便審計等標(biāo)準(zhǔn)化、格式化業(yè)務(wù)使用。隨著供給側(cè)市場經(jīng)濟的發(fā)展，會計信息呈現(xiàn)廣泛性、差異性和易變性等特征，企業(yè)對信息的結(jié)構(gòu)要求存在著差異性，只有報表輸出個性化才能滿足不同需求。

4.會計信息多元化。會計信息既要集成常規(guī)核算會計信息，又要有非財務(wù)業(yè)務(wù)信息，如研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等信息，還要有企業(yè)外部信息，如行業(yè)市場環(huán)境信息、政府供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革政策的信息，以豐富信息來源。

（二）供給側(cè)會計信息集成應(yīng)用方案

根據(jù)會計信息集成應(yīng)用原則，在大數(shù)據(jù)時代，與企業(yè)經(jīng)營、效益密切相關(guān)的數(shù)據(jù)日益發(fā)生變化，如生產(chǎn)、庫存、銷售等既有各種結(jié)構(gòu)化會計數(shù)據(jù)，也有半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化會計數(shù)據(jù)。企業(yè)在會計信息流程上必須利用云平臺，將海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)均納入會計信息流程中，將企業(yè)決策層、人事部門、采購部門、倉管部門、銷售部門等內(nèi)部利益相關(guān)者和股東、債權(quán)人、政府等外部利益相關(guān)者逐漸添加到財務(wù)流程。構(gòu)建財務(wù)與經(jīng)濟業(yè)務(wù)一體、多種形式數(shù)據(jù)整合的協(xié)同機制，進行數(shù)據(jù)分析與挖掘，除了形成常規(guī)會計報告以外，還要根據(jù)需要形成個性化報表和決策性報表。因此運用大數(shù)據(jù)信息集成和事件驅(qū)動技術(shù)優(yōu)化會計業(yè)務(wù)信息流程，具體流程如圖1所示。

1.數(shù)據(jù)采集。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”將會計流程、業(yè)務(wù)流程的內(nèi)外部數(shù)據(jù)流程有機整合[ 4 ]，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門交易信息輸入會計信息系統(tǒng)中，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如原料、產(chǎn)品標(biāo)簽）實時輸入會計信息中，使企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的原貌得以全面地進入會計信息流程。為了強化業(yè)務(wù)交易的真實性，將與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的第三方納入到會計信息流程之中，提供印證經(jīng)濟業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，從而豐富數(shù)據(jù)來源。除了收集采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理等數(shù)據(jù)，還要增加高質(zhì)量產(chǎn)品有效供給信息，提高企業(yè)產(chǎn)品的檔次和質(zhì)量，重點增加產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新能力信息，包括科技研發(fā)的資金、產(chǎn)品、研發(fā)力量等信息。

在此基礎(chǔ)上，進一步收集企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境信息，包括國家在供給側(cè)改革中釋放的市場信息、行業(yè)信息、國家金融信息等數(shù)據(jù)，以擴大財務(wù)數(shù)據(jù)的來源，提供前饋預(yù)測信息，提高企業(yè)對市場反應(yīng)的及時性。同時，實現(xiàn)有效的會計大數(shù)據(jù)分析，為下一步數(shù)據(jù)挖掘、分析、決策提供可靠保證，實現(xiàn)企業(yè)有效糾偏。

2.信息數(shù)據(jù)處理。將收集的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，引入智能數(shù)據(jù)處理軟件[ 5 ]，如OCR技術(shù)，將采集的數(shù)據(jù)規(guī)范化，自動提取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容，并存儲到各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按相應(yīng)事件驅(qū)動處理規(guī)則觸發(fā)報賬業(yè)務(wù)流程，生成相應(yīng)的會計信息存儲到會計大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。

3.形成會計信息大數(shù)據(jù)庫。采用ETC數(shù)據(jù)信息管理工具，將存儲在不同系統(tǒng)、不同物理設(shè)備中的歷史會計數(shù)據(jù)進行抽取、集中，實現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、倉儲、質(zhì)量管理、銷售、財務(wù)等流程信息緊密銜接，將會計信息系統(tǒng)、不同部門的系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)中的財務(wù)會計數(shù)據(jù)和非財務(wù)會計數(shù)據(jù)存儲在會計信息大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)共享和會計信息互通，從而提高會計信息質(zhì)量。

4.會計信息數(shù)據(jù)分析、決策。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革宗旨為減少無效供給，擴大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。要加強生產(chǎn)端分析，重視產(chǎn)品研發(fā)成本分析和客戶個性需求變化分析，有效利用會計數(shù)據(jù)，采用先進分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計算將會計大數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識庫、模型庫結(jié)合，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)綜合分析功能，對企業(yè)的生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、銷售成本、盈利水平等進行智能分析，并以報表和查詢分析的方式將數(shù)據(jù)展示出來，反映企業(yè)的全面財務(wù)情況，幫助管理者對企業(yè)經(jīng)營情況進行事中監(jiān)控、事后分析，及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，為籌資、成本決策、股權(quán)分配等企業(yè)經(jīng)濟活動作出正確決策，為企業(yè)“三去一降一補”提供強大的會計決策支持。

5.輸出多樣性信息報表。在大數(shù)據(jù)分析、決策基礎(chǔ)上，輸出報表針對當(dāng)前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革除了常規(guī)性報表信息輸出外，還要滿足不同需求者的信息報表。

（1）非財務(wù)個性化報表。企業(yè)會計報表除了披露以貨幣計量的財務(wù)信息外，通過非結(jié)構(gòu)化信息引入，還應(yīng)披露其他非財務(wù)信息。例如，產(chǎn)品占市場份額、新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)和服務(wù)、企業(yè)面臨的風(fēng)險與管控、用戶滿意程度、主要競爭對手及與人力資源、知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的無形資產(chǎn)價值等。非財務(wù)信息的披露，有利于投資者對企業(yè)綜合分析的評價及前景的判斷。

（2）預(yù)測性報表。新常態(tài)下，企業(yè)決策者在過去和現(xiàn)在的基礎(chǔ)上更關(guān)注未來。企業(yè)除了按照國家規(guī)定上市公司在募股說明書和公告中公布盈利預(yù)測信息、資產(chǎn)負(fù)債、利潤、現(xiàn)金流量等信息外，還應(yīng)通過智能算法建立庫存、產(chǎn)能、新產(chǎn)品、金融預(yù)測性報表，如提高企業(yè)有效供給能力、擴大有效和中高端供給的預(yù)測性報表，政府降低制度易成本對企業(yè)效益影響報表等，為投資者決策提供依據(jù)。

三、結(jié)論

會計領(lǐng)域要適應(yīng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革需要，需要將以往會計算賬、報賬的傳統(tǒng)思維向決策優(yōu)化、提高全要素生產(chǎn)率方向轉(zhuǎn)變。通過在會計信息系統(tǒng)中嵌入非財務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理規(guī)則，集成經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息和市場環(huán)境信息，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)財務(wù)信息和非財務(wù)信息的實時采集、處理、存儲、共享，加快企業(yè)經(jīng)濟信息的匯總與集成化應(yīng)用，使企業(yè)會計工作由核算型轉(zhuǎn)向管理、決策支持型，為企業(yè)供給側(cè)改革提供優(yōu)質(zhì)信息保證。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（10）

1.為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理提供依據(jù)

通過系統(tǒng)全面的財務(wù)分析，企業(yè)經(jīng)營管理部門可以準(zhǔn)確的認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營管理過程中所存在的一系列問題，將財務(wù)分析結(jié)果作為依據(jù)，對企業(yè)的經(jīng)營管理方法與決策進行調(diào)整優(yōu)化，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

2.為企業(yè)投資者提供參考

企業(yè)的投資者對于企業(yè)的規(guī)模擴大與戰(zhàn)略經(jīng)營發(fā)展的預(yù)測，主要是透過財務(wù)分析結(jié)果進行判斷。通過財務(wù)分析，企業(yè)的投資者可以清楚的了解企業(yè)的整體運營狀況、盈利能力，并分析投資企業(yè)存在的風(fēng)險，進而作出投資決策。

3.為債權(quán)人提供相關(guān)信息

對企業(yè)的財務(wù)狀況進行分析，并出具相關(guān)的分析報告說明，可以讓企業(yè)的債權(quán)人對企業(yè)的償債能力、資金周轉(zhuǎn)情況進行整體的判斷與把握，并對債務(wù)資金數(shù)額、償還期限進行決策，這在一定程度上也有助于企業(yè)的籌資活動開展。

4.為其他相關(guān)群體提供財務(wù)數(shù)據(jù)

企業(yè)的主管部門、供應(yīng)商、客戶出于管理或者是自身利益的需求，同樣需要準(zhǔn)確的了解企業(yè)的財務(wù)狀況，財務(wù)分析則是這些群體獲取企業(yè)財務(wù)狀況數(shù)據(jù)信息的主要渠道。

二、當(dāng)前企業(yè)在財務(wù)分析方面存在的問題

1.財務(wù)分析指標(biāo)的運用不合理

當(dāng)前一些企業(yè)在財務(wù)分析管理上存在的突出問題就是財務(wù)分析指標(biāo)體系不合理，主要是以資產(chǎn)負(fù)債表以及利潤表作為重點對財務(wù)狀況以及成果進行評價，但如果沒有相應(yīng)的現(xiàn)金流量分析信息，在財務(wù)分析過程中就容易出現(xiàn)利潤虛增、虛減以及操縱經(jīng)營業(yè)績等違規(guī)行為，也難以準(zhǔn)確的反映企業(yè)的財務(wù)狀況與經(jīng)營成果。

2.財務(wù)分析對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)能力不足

進行企業(yè)財務(wù)分析的重要目的之一就是通過財務(wù)分析作為基礎(chǔ)與導(dǎo)向，對企業(yè)的權(quán)衡收益風(fēng)險、實施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供決策支持。但是，現(xiàn)階段我國部分企業(yè)未能有效的利用財務(wù)分析成果，這一方面與企業(yè)管理部門對于財務(wù)分析管理應(yīng)用重視不足有關(guān)，另一方面則是由于財務(wù)分析報告中主要側(cè)重于對過去經(jīng)營狀況的反映，對于財務(wù)預(yù)算、決策分析以及財務(wù)資源配置的重視不足，導(dǎo)致財務(wù)分析報告對于企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃與控制的信息支持不足。

3.財務(wù)分析的信息化水平相對較低

當(dāng)前企業(yè)在財務(wù)管理工作中雖然基本上已經(jīng)實現(xiàn)了信息的管理，但是財務(wù)分析方面的信息化應(yīng)用水平卻相對較低，數(shù)據(jù)庫的整合不全面、數(shù)據(jù)挖掘、分析能力不足，造成了財務(wù)分析信息化的實施困難。將財務(wù)分析流程整體信息化，提高企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，已經(jīng)成為企業(yè)財務(wù)分析工作改革完善的重要方面。

三、企業(yè)財務(wù)分析應(yīng)用完善策略

1.建立科學(xué)合理的財務(wù)分析指標(biāo)體系

對于企業(yè)的財務(wù)分析指標(biāo)體系的選取，應(yīng)該重點在選擇能全面反映企業(yè)的償債能力、盈利能力、營運管理能力以及發(fā)展能力財務(wù)分析指標(biāo)。對于短期償債能力指標(biāo)，應(yīng)該主要采用流動比率、速動比率和現(xiàn)金流動負(fù)債率作為評價指標(biāo)。對于長期償債能力則應(yīng)該采用資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率和有形凈值債務(wù)率進行分析。對于盈利能力分析，則應(yīng)該盡可能的選擇銷售毛利率、銷售凈利率、資產(chǎn)凈利率、資產(chǎn)收益率等進行分析。對于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，則可以通過應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率以及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進行分析。

2.提高財務(wù)報表分析水平，強化對于財務(wù)分析報表的應(yīng)用

首先應(yīng)該解決財務(wù)報表中數(shù)據(jù)高度綜合性與信息明晰性不強的問題，除了選取常規(guī)的財務(wù)分析指標(biāo)外，還應(yīng)該將財務(wù)報表附注作為重要內(nèi)容。通過在附注中采取增設(shè)非財務(wù)指標(biāo)，解決資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表以及現(xiàn)金流量表等信息反映不全面的問題。在財務(wù)分析中，還應(yīng)通過提供企業(yè)的公允價值、披露企業(yè)未來信息以及增加人力資源報告評價等作為附注，并增加對于企業(yè)的行業(yè)因素、資產(chǎn)并購、債務(wù)擔(dān)保等重大事項的分析結(jié)果，依據(jù)對財務(wù)數(shù)據(jù)與附注的統(tǒng)籌分析，為企業(yè)的經(jīng)營管理部門以及財務(wù)分析數(shù)據(jù)使用者提供準(zhǔn)確、全面的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，確保管理決策的科學(xué)合理。

3.提高信息化技術(shù)在財務(wù)分析中的應(yīng)用

財務(wù)分析應(yīng)引入信息化技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息化系統(tǒng)的建設(shè)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各個部門的業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)庫，重點完善財務(wù)信息數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)庫挖掘、數(shù)據(jù)模型建立等幾方面的應(yīng)用，通過采用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在企業(yè)的盈利分析、投資、融資、管理決策以及客戶分析等方面，形成準(zhǔn)確全面的財務(wù)分析報告，提高財務(wù)分析報告的時效性與準(zhǔn)確性。

4.強化財務(wù)分析體系中的對于風(fēng)險的分析防范能力

財務(wù)風(fēng)險問題貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，在財務(wù)分析體系中運用相應(yīng)的指標(biāo)進行財務(wù)風(fēng)險預(yù)警，可以有效提高企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險防范控制能力。重點是償債能力指標(biāo)、營運能力指標(biāo)、盈利能力指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、現(xiàn)金流量指標(biāo)等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該對企業(yè)財務(wù)報表附注中的重大事項進行預(yù)警分析，依靠關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)、嚴(yán)格的管控標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險分析預(yù)警能力。