序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電腦售后服務承諾書范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家三包政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現門到門服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱國家三包規定)中規定的如下三包細則：

1). 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱購機日) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名四懂四會人員。具體見培訓計劃。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

5、一站式服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶一事多投的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。(面試網)

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

公司售后服務承諾書范本篇二

售后服務承諾

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質為先的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。

b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

公司售后服務承諾書范本三

售后服務理念

我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：設備的穩定運行 售后服務內容

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持 對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。

在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

篇（2）

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行三檢制，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、用心協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務的承諾書(二)

我公司為保證在施工完成后到達建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：

1保修期內的售后服務

1.1保修服務范圍

1)保修的資料按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所帶給的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并構成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題構成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終構成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱：建筑裝飾有限公司

年月日

售后服務的承諾書(三)

1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量狀況

我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目帶給完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目帶給售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接應對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一職責人，在理解公司的售后服務管理機構的監督下為本項目帶給優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃

一旦中標，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾

在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

售后服務的承諾書(四)

軟件產品售后服務承諾書

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司帶給售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用戶帶給基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備帶給保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、免費帶給系統及硬件設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應貼合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所帶給的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將繼續帶給售后服務，負責對所帶給的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您帶給專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師決定故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。

顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上是我們的服務宗旨，為您想得遠、做得全;我用心、您放心是我們的服務目標，期望透過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將帶給更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，帶給寶貴意見。

真誠期望我們的服務讓您更加滿意。

售后服務的承諾書(五)

根據20xx年xx市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關事業單位、社會團體帶給高質量的中標產品和服務，本篇文章來自資料管理下載。且不在《xx市政府采購協議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定資料與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關網站和相關文件上公布我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。

五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府采購有關法律規定對我司進行處罰。

篇（3）

一、售后服務方案

1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起 24個月。

2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由XXXX本地售后服務機構(XXXXXX醫療設備有限公司)免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。

3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求后， 1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知后，派員到達現場并能夠更換損壞部件或排出故障。

4、我方在接到甲方提供的技術服務要求或維修通知后，1小時內沒有響應或在規定時間拒絕或沒有派員到達貴方提供技術服務、修理或退換問題設備，貴方有權委托第三人對合同繼續進行維修或提供技術服務，由此產生的一切費用由我方承擔。

5、設備保修期屆滿后，我方保證繼續為貴方提供合同設備的維修服務，貴方應按我方提供的優惠價格向我方支付

相關費用，我方保證在合同設備使用期內以不高于本合同設備和相關配件的價格向貴方提供備品條件。

二、質保承諾

1、我方保證貨物是原廠生產的全新的、未使用過的產品，并完全符合投標文件中的各項要求，產品質量、規格型號和性能完全滿足。如由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障，我方負全責，費用由我方負擔。

產品質量保證期限為2年

2、發現我方產品出現質量問題，我方將在1小時內給予答復。

3、我方中標后，保證在10個工作日內到貨。

投標人名稱：XXXXXX醫療設備有限公司

投標人授權代表簽字蓋章：

設備質量保證承諾書二(驗收規程、內容、產品確認、防偽說明)

投標方：福州奧立威數碼科技有限公司

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、商品的質量性能:

1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3C標志，獲ISO9001國際質量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城C區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

三、售后服務保證：

1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行; 2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務; 3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢; 8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題;

四、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。

1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

五、驗收標準：

1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。

3.按映美廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。 4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程： 5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作; (3)將服務報告交給客服專員; 5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見; (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔; 6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能! 七、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

篇（4）

對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。

我公司多年服務于政府、教育、制造業的信息領域，積累了豐富的系統集成經驗，并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優質的技術支持與售后服務。

對于XX來說，十三年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。

XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程，打造“XX服務品牌”。

1

XX公司針對本項目的承諾書

質保與服務承諾

我公司聯合華為3com、DELL在本次2004年中央補助公共衛生專項網絡設備采購項目中鄭重承諾：

n

為本項目提供三年工程質保服務和三年上門服務。

n

本項目所有產品嚴格遵守廠家規定的保修政策，其中華為三康產品1年，DELL產品3年。

n

現場支持響應8小時內；電話支持響應10分鐘內；問題解答0.5小時內。

n

所有設備出現故障，我公司響應時間不超過10分鐘。

n

對于設備及其它產品，在質保期內，如果出現質量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調試。

n

備件服務。若本項目中的產品因出現故障影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務：華為中低端產品8小時內提供備機支持；DELL產品由我公司提供同等配置的設備替代使用，直至故障得以完全解決為止。

n

在系統免費維護期過后，我公司繼續為本項目提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。

承諾人：合肥XX信息產業股份有限公司

授權代表簽名：

日期：2005年7月18日

2

XX公司針對本項目的服務保障措施

2.1

嚴格執行國家“三包”政策

XX公司全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中規定的微型計算機“三包”細則，包括：七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。

2.2

三年免費工程質保服務與三年上門服務

我公司對本項目實行三年免費工程質保服務與三年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。在產品的服務方面：華為產品三年免費上門服務，一年廠家標準保修；DELL服務器三年免費上門服務、所有配件三年免費保修（DELL公司的三年NBD標準服務包含人力和物力，DELL三年內免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護。

2.3

提供7

×

24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

8小時電話：

24小時電話：（XX，工程服務部經理）

2.4

基本安裝部署服務

我公司作為系統集成商，若能在本項目中中標，則所實施的服務包括基本安裝部署服務。

2.5

十分鐘電話響應

我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系，確定上門維修事宜。

2.6

現場服務

我公司在接到設備故障通知或服務要求后，合肥市區域內2小時內修復故障，其它區域內4小時內修復故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用，直至問題得到解決為止。

2.7

備件支持

我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。

2.8

及時通知服務

我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。

2.9

客戶咨詢

如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：

1、拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業解答。

2、撥打DELL免費服務熱線XX，由DELL集團工程師提供專業解答。

撥打華為免費服務熱線XX，由華為工程師提供專業解答。

2.10

提供長期技術咨詢服務

我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。

2.11

定期走訪、回訪與關懷服務

定期走訪

合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領導帶隊拜訪—次客戶，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。

電話回訪

對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。

回訪專員為：XX

電話號碼：XX。

2.12

定期巡檢

合肥XX公司對每一個項目在系統安裝驗收后每月派工程師對系統進行系統巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統安全、穩定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。

2.13

保修期后服務

為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產品，只收材料費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。

2.14

免費升級

對于保修期外的華為和DELL產品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅收配件升級成本費。

2.15

用戶檔案管理

由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。

2.16

監督服務

為保證整個工程的順利實施和提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。

監督熱線電話

XX

企業管理辦公室

3

廠家的售后服務體系與措施

3.1

華為公司的售后服務

n

華為3Com服務體系

和國外廠商不同，華為的服務體系體現出本地化的特色。華為在每個省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務隊伍，每個省也有自己的備件庫，華為對重點項目通常會按照合同標的金額，按照一定比例在當地準備備件，對關鍵設備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務的響應速度。通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享，形成一個覆蓋全國地市級城市，專職人員規模超過100人的技術支援體系。同時還在各省市派遣有售后服務工程師，以提高售后服務的響應速度。

華為3Com公司技術支援部由總部(管理辦、技術支持中心、合作管理部、備件中心)、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。

技術支持中心TSC(T

echnic

al

Support

Center

)

擁有眾多的經驗豐富的服務專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網站、專用

E

-

mail

賬號和必要的現場服務提供稱為“

E

-

Sup

-

port”的服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡，持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。

n

服務響應

故障級別

定義

故障響應時間和故障上報時間

一級故障

主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。

1小時內響應，乘坐當地最快的交通工具抵達現場。

2小時內上報華為3Com。

二級故障

主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。

2小時內響應。如需現場解決，24小時內抵達現場。

24小時內上報華為3Com。

三級故障

主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

2小時內響應。

如需現場解決，48小時內抵達現場。

48小時內上報華為3Com。

四級故障

主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

2小時內響應。

如需現場解決，96小時內抵達現場。

96小時內上報華為3Com。

n

多途徑的服務支持方式

除各地的售后服務體系外，華為還通過網站、售前服務電話、售后服務電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術問題。據華為客戶服務中心統計，雖然最近兩周內客戶咨詢電話增加了近34%。但是華為增派技術經驗豐富的專家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。華為專家的遠程維護能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。

3.2

戴爾公司的售后服務

n

戴爾服務模式簡介

DELL能為用戶提供專業的售后服務，我們認為快速解決用戶的問題在于兩個關鍵點：1.快速準確地判斷問題所在的部件；2.快速準確地進行部件更換及維修。

DELL的服務模式專門針對這兩個關鍵點進行優化，在第一點上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。在發現問題后，DELL公司將立即派當地的上門工程師進行上門維修。DELL公司的售后服務第一次上門維修就解決問題的能力在業界是最好最快的。

在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將提供直接的電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

n

電話技術支持

對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線XX尋求技術支持，標準服務時間如下：

周一至周五

8:30

-

21:00

周六、周日和節假日

8:30

-

17:30

戴爾的電話技術支持人員將接聽所有用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用戶指定地點。

n

聯線技術支持

用戶可以通過與戴爾亞太網址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。

n

全面保護服務

三年原廠家工程師帶配件上門服務

n

電子郵件技術支持

除上述電話技術支持和聯線技術支持外，用戶還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址XX發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。

n

技術支持和上門服務

當出現硬件故障時，用戶首先聯系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。

n

配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。

n

24×7當天4小時現場響應服務(4×24×7)

如果硬件問題無法通過遠程解決，需要上門維修，戴爾將在技術幫助熱線對系統故障進行確認后4小時內，竭盡全力為您提供現場工程師服務。

4

XX公司的售后服務體系介紹

4.1

直屬服務機構

強大的技術力量和用戶支持隊伍正是XX公司取得成功的優勢所在。而XX公司完善的服務支持體系是確保用戶計算機系統順利實施和運行的可靠保障。XX公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。

我們公司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、系統升級、遠程維護等。通過公司的管理規范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴；保障公司承諾服務的實現。

n

客戶服務響應中心

作為合肥XX公司對外服務的窗口和客戶關系的重要環節，客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務優質、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務。在人員配備上，我公司選拔有經驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者及。并通過一整套嚴格的服務規范和管理條理保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現和貫徹。

其主要職責：

受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求／投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡，監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存備案。

項目聯系人：王

響應熱線：

電子信箱：

XX公司網站：

n

技術支持部

XX公司是一個全面提供信息基礎設施的信息技術供應商，技術支持部是XX公司的技術核心部門，其人員是由眾多資深的認證工程師和網絡專家組成。具有很強的項目實施和保障能力，尤其對于網絡高端核心應用中出現的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。

在用戶的關鍵應用出現突發問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時根據用戶的要求，XX的工程師可以通過網絡，對異地用戶的系統實施遠程維護和調試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護和服務。

XX公司技術支持部主要職能定義是提供信息系統建設的咨詢顧問服務以及技術支持服務和項目實施服務。針對企業客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務：

A)

以客戶經營管理為背景的信息技術戰略性方案設計。

B)

以解決客戶實際問題為目的的解決方案設計與實施。

n

其他相關部門

合肥XX信息產業股份有限公司由眾多的分支部門組成，每個部門分別從事著不同的應用領域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而XX公司的業務深入了IT行業的眾多領域，從硬件銷售、系統集成到軟件研發，正是基于這樣的集團化的優勢，我公司可以充分利用人員和技術力量方面的資源為用戶提供全方位的服務，滿足用戶多樣的需求。

以下是XX公司提供的各相關部門的熱線電話：

網絡安全技術服務：

（網絡安全事業部）

系統集成技術服務：

（系統集成公司技術服務部）

軟件研究開發部服務：

（XX軟件研發部）

聯想計算機與外設服務：

（聯想特約維修站）

4.2

遍布全省各地市的服務聯盟體系

為更加及時便捷響應外地用戶的服務需求，XX公司通過多年來與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務能力、具備良好服務意識的合作伙伴，形成了強大的覆蓋全省的服務聯盟體系，為XX公司在當地的用戶提供第一時間的及時上門服務。

4.3

系統集成領域聯盟服務體系名錄

序號

服務聯盟名稱

聯系地址

聯系人

熱線電話

服務區域

1

宿州華聯電腦有限公司

宿州市勝利路419號

宿州地區

2

蚌埠實力電腦系統集成公司

蚌埠市中榮街146-1號

蚌埠地區

3

阜陽云智電腦公司

阜陽市清河路博物館東

阜陽地區

4

宣城市精誠有限責任公司

桃花路52號工商局一樓

宣城地區

5

安慶麒麟數碼電腦有限公司

安慶市菱湖南路68號

安慶地區

6

馬鞍山華星自動化工程公司

馬鞍山市湖東路

馬鞍山地區

7

銅陵金億達科技有限公司

淮河北路66號

銅陵地區

8

滁州三維電子技術有限公司

滁州市瑯琊路東54號

滁州地區

9

池州紅旗科技發展有限公司

池州市秋清浦東路15號

池州地區

10

蕪湖振信網絡技術有限公司

九華山路188號

蕪湖地區

11

巢湖電力實業總公司

巢湖市巢湖中路81號

巢湖地區

12

金聯計算機通信技術有限公司

陳洞路立交橋北

淮南地區

13

淮北新時代電腦服務部

淮北市相山路137號

淮北地區

14

六安市天宇科技發展有限公司

人民路128號

六安地區

15

黃山市屯溪瑞得軟件開發中心

前園南路38號

黃山地區

16

志邦資訊科技有限公司

魏武大道市檢察院樓下

亳州地區

4.4

計算機與外設等領域服務合作伙伴名錄

序號

公司名稱

聯系地址

聯系人

聯系電話

1

蕪湖市環宇電子有限責任公司

蕪湖市九華中路327號

2

安徽省韋達網絡工程有限公司

合肥市蕪湖路122號

3

合肥國文數碼科技有限公司

合肥市益民街15號富華大廈7層

4

合肥寶龍四凱信息科技有限公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北二座

5

合肥志得電腦有限責任公司

合肥市高科技廣場一座6號

6

淮南市科林計算機技術有限公司

淮南市陳洞路路西18-2號

7

蚌埠中興科技發展有限公司

蚌埠市南山路87號（交行對面）

8

淮北市皆成電腦科技有限責任公司

淮北市相山路141號（體育場東門對面）

9

淮北金橋物資有限責任公司

淮北市相山路146號（聯通對面）

10

六安皖西有限公司

六安市人民路117號

11

滁州四通電腦有限公司

滁州市瑯玡路247號

12

滁州同方電腦技術發展有限公司

滁州市瑯玡東路176號

13

來安慶文電腦公司

來安縣城東大街

14

全椒縣理德電腦技術有限公司

全椒理德電腦技術有限公司

15

安徽慧通信息技術有限公司

蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門邊

16

安徽達成科技有限公司

蕪湖市人民路187號（聯航大樓）

17

宣城市拓普科技有限公司

宣城市鏊峰西路8號

18

宣城市精誠電腦有限責任公司

廣德縣桃州路52號工商局一樓

19

馬鞍山市華星數碼自動化工程公司

馬鞍山市湖東路儀表廠商品房底商

20

銅陵市燃氣總公司創新電腦

銅陵市義安北路178號

21

安慶金天地電腦有限公司

安慶市菱湖南路211號8－9門面

22

黃山市科微計算機有限公司

黃山市屯溪區安東路110號

23

蕪湖振信網絡技術有限公司

蕪湖市九華山路188號

24

宣城市奧特電腦有限責任公司

宣城市宣州區鰲峰東路20號

25

黃山市遠宏科技有限公司

黃山市安東路43號（九州大酒店對面）

26

寧國市現代辦公設備有限公司

寧國市寧川東路（城東路）28-8號

27

太湖縣華飛電腦公司

太湖縣新城民路2輕局1樓

28

巢湖新永聯科貿公司

巢湖市東風路302號

29

巢湖電力實業總公司

巢湖市巢湖中路81號

30

舒城縣春風電子產品銷售有限公司

舒城縣城關鎮古城路中段

31

阜陽市云智電腦有限公司

阜陽市清河路20號白金漢宮南斜對面

32

淮南市金聯計算機通信技術公司

淮南市陳洞路立交橋北（教委對面）

33

安徽皆成科技有限責任公司

蚌埠市中榮街146-1號

34

宿州華聯電腦有限責任公司

宿州市勝利路419號

35

安徽省和縣希望電腦科技有限公司

和縣南大街148號

36

天長市天杰電腦有限公司

天長市石梁西路33號

37

合肥萬源科技有限公司

合肥市黃山路25號百腦匯119號

38

合肥合能計算機工程軟件公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北2－8

39

安徽森新科技發展有限責任公司

合肥市長江西路琥珀山莊94幢204室

40

合肥協和科貿發展有限公司

合肥市金寨路215號

41

合肥天拓數碼科技有限公司

合肥市金寨路155號黃金廣場3幢603

42

合肥科文電子工程公司（金長城）

合肥市金寨路155號黃金廣場2幢

43

舒城縣聯創電腦技術有限公司

舒城縣城關鎮桃溪路（公安局對面）

44

滁州市宏宇科技有限公司

滁州市鳳凰東路

45

六安市暢達科貿易公司

六安市梅山中路41號

46

壽縣壽春鎮仁和電腦經營部

壽縣壽春鎮南照壁巷47-48號

47

祁門明華辦公設備銷售維修中心

祁門縣

48

馬鞍山霓虹電腦網絡有限公司

當涂縣當涂姑孰路專賣店

49

繁昌縣恒通科技

繁昌縣世紀廣場專賣店

50

黃山市創元科技有限公司

黃山市聯通中通廣場19號店

51

安徽省績溪縣廣惠電腦有限公司

績溪縣聯想城小東門5號店

52

涇縣希望電腦服務中心

涇縣聯想紅星路店

53

郎溪新天和電腦公司

郎溪縣新建街專賣店

54

銅陵金時代電腦科技有限公司

銅陵縣淮河北路40號店

55

來安希望電腦公司

來安

56

定遠聯創電腦公司

定遠

4.5

用戶請求處理流程

流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。XX公司為用戶做了細致周密的考慮，定義了規范化和高效率的服務流程。用戶在系統使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照XX制定的用戶服務請求流程進行服務具備處理。

4.6服務監督管理機制

服務監督管理機制是保證整個售后服務體系長期良好運行的重要手段，也是售后服務體系的一個重要環節。通過對用戶服務請求，故障事件處理、人員服務質量的切實監督保障公司承諾服務的實現。

4.7

項目聯系人制度

為了方便用戶合肥XX公司對每個實施項目都將指定項目總聯系人。由項目總聯系人協調公司方面和用戶方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。

n

本項目總聯系人：

n

本項目服務聯系人：

4.8

投訴熱線

為保證提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到客戶服務響應中心。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。

n

投訴熱線電話

XX，企業管理辦公室

4.9

故障事件分類及響應時間

系統在投入使用后，總會出現各種故障，而對于用戶而言不同的故障對業務的影響是不同的。普通的故障不會給用戶帶來太大的麻煩，而嚴重的故障則可能導致系統全面癱瘓。因此針對較為嚴重的系統故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進行分類和界定，以決定采取什么樣的服務響應速度。

為此XX公司對用戶服務請求做了分類，提交的事件請求共分為四類，一類事件是嚴重故障，導致系統全面癱瘓；二類事件是非嚴重故障，但嚴重影響了系統的正常運行；三類事件是一般故障，部分的限制了系統的使用功能；四類事件是非故障，指非我公司責任范圍的事件引發的情況，但對于此種情況我公司將本著用戶第一的原則，及時的為用戶解決問題。

n

故障響應時間表

事件分類

響應時間

問題提交最長時間

恢復系統目標

工程師到達現場時間

合肥市

省內

嚴重故障

5分鐘

立即提交

4小時內

40分鐘內

5小時

主要故障

10分鐘

0.5小時

4小時內

1小時內

6小時

一般故障

10分鐘

1小時

4小時內

1小時內

8小時

非故障

10分鐘

1小時

N/A

2小時內

10小時

n

響應時間

從用戶方技術人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報故障到合肥XX系統集成公司，技術人員將按照故障響應時間表中的規定提供技術服務。

n

問題提交前最長時間

技術支持工程師研究解決問題的時間，從用戶方技術人員申報故障開始計算。如本公司技術支持工程師在此時間間隔內不能解決問題，則必須向上一級技術支持提交。

n

恢復系統時間目標

即從用戶方技術人員申報影響業務或功能的嚴重故障至工程師向用戶方技術人員提出可接受的解決方案恢復系統的時間間隔。

n

解決問題時間

即向用戶方技術人員提供滿意的解決方案，使問題到解決的時間段。從本公司工程師初次與用戶方技術人員聯系到問題解決為止。

4.10

網絡系統故障報告和系統故障預防措施

我們的工程師將對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶單位分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。同時利用我公司的網站和電子郵件系統，隨時對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應對能力。

4.11

遠程網絡支持

如果用戶遇到—些系統出現的基本問題，我公司的支持工程師或專家可以通過遠程撥號或者網絡直接登錄到用戶設備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障，以更快、更及時的方式達到親臨現場解決問題的效果。

4.12現場支持

在遠程登錄不能及時解決時我們將根據用戶需要，合肥XX公司將指派工程師提供現場服務。對維護期內系統根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。?并承諾盡最大的能力解決網絡系統的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網絡配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。

4.13

應急事件解決方案

A、在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；

B、接到用戶系統故障報告電話時，首先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務五個小組的責任分工，統一指揮，協調行動，需要時帶著相應的設備或部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題；

C、我公司與設備廠商有良好的合作關系，我們將充分利用廠商的技術優勢及各地的服務機構，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；

D、派往現場的技術服務人員，均是具有一定經驗的技術全面的工程師。

4.14

質量保證體系

技術支持和系統維護的主要目的是為了質量保證體系保障系統正常運行，對于系統維護應以預防為主，在系統的軟硬件平臺建設完成之后，我們將根據用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規章制度，結合系統和網絡管理工具以保障網絡系統的正常運行。

在項目的整個實施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統支持維護和項目質量保證體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護以及質保工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統試運行階段，保修(維護)期階段以及系統保修(維護)期以后的階段。

對各個階段的不同特點，合肥XX公司一方面按照規范進行工程實施和質量保障服務，另一方面將通過系統的培訓，幫助建設方建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。

n

工程實施階段

這—階段通常包括綜合布線、機房基礎設施、網絡系統建設等項目的實施以及系統軟硬件的訂貨、到貨設備的清點、驗貨，主機系統、網絡系統的安裝、調試和測試，及最后的初步驗收工作。

n

系統試運行階段

這在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。在這一時期的合肥XX公司參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式全面的響應用戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為用戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。

n

責任及承諾

在試運行期內，在軟、硬件設備及網絡運行方面出現問題或故障時，合肥XX公司承諾：指定有經驗的技術人員在半小時內趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題將及時予以免費進行更換，如現場解決不了我們將提供代用設備，直至原設備問題排除。試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出問題的嚴重程度可由合肥XX公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。

4.16

工程項目及設備質保期限

對于本項目中的軟、硬件產品我公司將通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，提供原廠商標準的或針對本項目特定的保修期限。

1、系統保修期(維護期)階段

n

計劃和方式

在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作主要由合肥XX公司進行，用戶方的技術人員協助。

售后技術服務采用兩種方式進行。第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師。現場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析利判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象作出任何操作。

第二種支持方式是合肥XX公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數的問題未能很好解決時，將利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商技術機構和專家聯系，以求更為權威的解決方案。

n

責任及承諾

(1)合肥XX公司通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，可以承諾如下按原廠商提供的保修期(維護期)進行。日期自系統驗收報告簽字之日起計算。

(2)在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障，合肥XX公司給予下列響應承諾：對所有設備及軟件系統，當用戶提出要求后，我們響應時間表規定的時間內趕赴現場。對于硬件故障，在XX工程師的確認下，及時向原廠商提出更換請求，并立即提供替換設備，不收取額外費用。

(3)由于設備維修和更換有一定時間周期，為了不影響用戶的系統的運行和業務的正常開展，切實保障用戶的利益，合肥XX公司將為用戶提供臨時替代設備而不影響用戶的使用。

(4)對于XX公司實施的網絡布線系統、自主開發的網站和軟件應用系統的服務，我公司將提供終身的維護。提供升級服務的同時，我公司將做好充分的事前準備工作，還將對新的軟件版本進行必要測試，以保證用戶在實際應用環境中能夠正常使用。

2、保修期以后

篇（5）

甲方（買方）：X房地產開發有限公司

乙方（賣方）：X泵業（集團）有限公司

合

同

編

號：HY-SB-20150213001

簽

訂

時

間：

年

月

日

X水泵及附屬設備采購合同

甲方（買方）：X房地產開發有限公司

乙方（賣方）：X泵業（集團）有限公司

依照《中華人民共和國合同法》以及其他有關法律、行政法規，結合本工程的具體情況，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方就乙方供應甲方水泵及附屬設備事宜協商一致，訂立本合同。

第1條

項目概況

1.1.項目名稱：華業國際城

1.2.項目地點：吉林市延安路以南、嫩江街以西、四川街以東、廣場北路以北。

第2條

產品供貨一覽表

詳見合同附件：《水泵及附屬設備供貨清單》。

第3條

合同價款、付款方式及結算方式

3.1本合同采用固定綜合單價計價《水泵及附屬設備報價清單》。

3.2本合同暫定總價：￥1，170，000.00元（

人民幣大寫：壹佰壹拾柒萬元整），

最終以甲方驗收合格的實際供貨量為準。水泵及變頻柜綜合單價已包含了甲方應支付的全部費用，包括產品費、包裝費、運輸費、卸車費、保險費、現場配合指導費、售后服務相關費用、稅金等所有費用，本合同為固定綜合單價合同并不適用情勢變更，合同執行期間單價不予調整。雙方憑甲方簽單結算后，乙方無權要求甲方再行支付任何費用。

3.3合同簽訂生效后7個工作日內，甲方向乙方支付合同暫定總價款的20%作為預付款，乙方在收到甲方預付款后30日內向甲方提供合同總價款10%金額的履約保函，期限不少于3個月，自甲方向乙方付款到賬當日起開始計算）。

3.4全部設備運抵工地現場指定地點并卸貨后，經甲乙雙方開箱驗收合格后24小時內甲方向乙方支付合同總價款的40%。

3.5貨到現場150天安裝調試完畢，并經甲乙雙方、安裝單位、監理驗收合格后十五日內甲方向乙方支付合同總價款的35%。

3.6合同總金額的5%作為質量保證金，甲方在工程竣工驗收合格并交付使用、并正常運轉滿24個月后十五日內無息返還給乙方。

3.7支付上述款項時，乙方需提供等額的正規發票，當支付到合同總額的95%時，需提供100%的發票。

第4條

交貨時間、地點及方式

4.1.乙方負責將水泵及配件運至吉林省吉林市華業國際城項目地甲方指定地點，運費及卸車費用由乙方承擔，經由甲方、施工單位及監理單位驗收合格后由施工單位和甲方代表共同開具收料單，乙方憑甲方的收料單與甲方結算材料款。如甲方在驗收中發現產品的品種、規格、型號、質量、產地、品牌不符合合同規定，須在十五天內向乙方書面提出異議。若貨物在生產、運輸、裝卸、安裝過程中發生產品生銹、短少或損壞，乙方應立即補足或更換全新同規格產品，甲方保留向乙方索賠的權利。

4.2.自簽訂合同之日起，乙方按甲方要求按進度供貨，供貨時甲方提前一個月向乙方提出供貨要求及供貨數量。

4.3

本合同范圍內產品應于2015年4月1日前，全部交付甲方。

第5條

驗收標準

4.4水泵流量、揚程、參考功率、承壓等參數詳見《水泵及附屬設備供貨清單》

4.5控制柜（箱）：尺寸較大的為落地式控制柜，尺寸小的為明裝控制箱，主要低壓電氣元件如開關、接觸器、按扭、指示燈品牌詳見附件。

4.6變頻器為西門子品牌，保護等級IP20。

4.7電機采用風冷、三相、50Hz、380V、保護等級IP55絕緣等級。

4.8電氣自動監視系統包括水泵出口溫度、壓力及流量監視，屏幕采用液晶觸摸屏。

4.9水泵材質：

a．葉輪：不銹鋼，裝配之前，必須經過靜態和動態平衡調試。

b．軸：碳鋼。

c．密封：機械密封，石墨及碳晶硅。

d．泵體：優質鑄鐵。

e．軸承保證運行平穩，噪聲低，使用壽命長。

5.0乙方保證所提供的設備是全新的、未使用過的。

5.2乙方確保本合同產品無知識產權糾紛，并對一切可能的侵權指控負責。

第6條

貨物的包裝

由乙方提供的設備均按國家標準保護措施進行包裝，這類包裝適應于遠距離運輸、防潮、防震，以確保設備安全運抵指定現場，不影響設備安裝和使用質量。包裝外應有明顯的起吊及其他標記，包裝物不需回收。如因包裝質量問題導致設備無法正常安裝或出現由于上述原因導致質量問題，其質量責任由乙方負責。

第7條

技術資料

乙方每臺設備應免費提交下列技術資料：

（1）裝箱單；

（2）產品合格證；

（3）使用維護說明；

（4）設備安裝圖、電氣原理圖、線路圖；

（5）進口零部件原產地清單及證明書。

第8條

售后服務

8.1產品的質保期為兩年，自貨到現場經甲乙雙方及監理單位驗收合格之日起開始計算。質保期內，乙方對產品的質量問題或故障負責并提供免費維保的售后服務，因乙方產品質量原因導致所有的設備維修、及配件的采購費用均由乙方承擔。質保期內若乙方未盡質保責任，甲方在書面通知乙方后，有權另行委托第三方實施維保，相關費用從質保金中扣除。

8.2乙方向甲方人員提供機組的調試、維修保養、備件供應、技術咨詢與技術培訓等系列服務。負責合同執行全過程中的技術服務和支持，無論是質保期內還是質保期滿后，一旦發生故障乙方應在4小時內派員至現場處理并及時提供備品配件。

8.3自貨到現場經甲乙雙方及監理單位驗收合格之日24個月內，乙方為甲方提供設備免費維修保養。在甲方遵守水泵及附屬設備的使用與保養要求條件下，如產品因制造質量不良而發生損壞或不能正常工作，乙方應免費更換相應零部件。

第9條

甲乙雙方權利義務

9.1甲方委派茍延斌作為甲方代表，代表甲方履行本合同中約定的權利和義務，本項目中甲方的所有文件必須經甲方代表簽署并加蓋甲方公章后方為有效。

9.2乙方委派林旭升作為乙方代表，代表乙方行使質量、數量確認權及處理其他與本合同有關的一切事宜。聯系電話為18502892555。如乙方的聯系方式發生變化，應在48小時內通知甲方，否則應承擔聯系不暢而給甲方造成的一切損失。

9.3

乙方提供驗收所需產品合格證等相關資料。

9.4

乙方應在本合同簽訂后10日內，向甲方提供水泵設備基礎圖紙資料。

第10條

違約責任

10.1合同生效后：

（1）因乙方原因，全部或部分中止合同,乙方須相應地按合同或中止部分金額的20％向甲方支付違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，不足的部分乙方仍應予以賠償。

（2）因甲方原因，在合同產品交貨前30天內，全部或部分中止合同，甲方須相應地賠償給乙方合同或中止部分金額的20％。

10.2因乙方由于非不可抗力或非甲方原因不能按時將合同設備交貨時，應于設備交貨期前一個月告知甲方，并征得甲方同意，否則應向甲方支付逾期違約金，支付辦法是：每延逾一周，逾期違約金為合同總價的2％；逾期一個月，逾期違約金為合同總價的10％；超過兩個月，甲方有權解除合同，違約金按10.1（1）條款執行。

10.3

產品質量責任

10.3.1

凡設備在開箱檢驗、安裝調試及質量保修期內發現的設備質量問題，由乙方負責包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。乙方承擔修理、調換、退貨發生的所有費用和由此造成的甲方損失。

10.3.2乙方在接到甲方故障通知后，須在1小時內響應，并在4小時內派人赴現場處理設備質量問題。每遲延1天，乙方應向甲方支付違約金1000元。如在24小時以內處理結果不能讓甲方滿意，甲方有權另行委托第三方處理，除所需費用最終由乙方承擔外，乙方還需向甲方支付逾期違約金。

10.4其余違約責任均按《中華人民共和國合同法》規定處理。

第11條

供貨期順延

因不可抗力或甲方原因造成供貨時間延誤的，經甲方書面確認，供貨期可以相應順延。

第12條

爭議的解決

因執行本合同而引起的一切爭議，雙方應通過友好協商解決。協商不成，任何一方均可向甲方住所地人名地法院提起訴訟。

第13條

通知與送達

13.1.以本合同為目的或與之相關的任何通知均應以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真等形式的書面通知發至文尾列明的聯系地址和/或聯系方式，否則不發生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯系地址和/或聯系方式發生變更，則其應在發生變更情況之日起1日內以書面形式通知另一方，否則由此產生的一切法律后果均由怠于履行通知義務一方承擔。

13.2.通知被視為送達的日期應按如下方法決定：

A．專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達；

B．以（預付郵資）的掛號信件發出的通知，應在寄出日（以郵戳為準）后第

7日視為有效送達；

C．以快遞發送的通知應于交予合法的快遞服務發送后第3日視為有效送；

D．以圖文傳真發出的通知，在傳送日后第1個工作日視為有效送達。

第14條

下列附件為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。若與本合同有不符之處，以本合同為準。

14.1

技術規格表；

14.2

安裝圖、電氣圖（需經甲方、相關設計院簽字認可）；

14.3

與招標、投標有關的招投標文件。

第15條

合同未盡事宜

15.1在合同履行過程中合同內容如有變更或有本合同未盡事宜，雙方應簽署書面變更或補充協議（變更或補充協議應在雙方簽字蓋章后方有效）。合同中有關時間期限應隨著合同內容的變更而相應改變。變更或補充協議與本合同具有同等法律效力。

15.2除非甲方對設備的數量、型號、規格和涉及價格因素的技術參數和配套件提出書面修改，否則，乙方應按本合同約定價格履行本合同全部責任及義務。

第16條

合同生效

本合同在雙方代表簽字并加蓋公章或合同專用章之日起生效。

第17條

合同份數

本合同一式陸份，甲方執肆份，

乙方執貳份，均具有同等法律效力。本合同于2015年2月

17日

簽署于吉林省吉林市昌邑區。

第18條

本合同附件

本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

附件一：《水泵及附屬設備供貨清單》

附件二：《產品技術規格表》

附件三：《主要部件供貨清單》

附件四：《技術及售后服務詳細說明》

附件五：《產品備件價格表》

以下為簽章頁，并無正文。

甲方：

乙方：

授權代表人：

授權代表人：

地址：

地址：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

公司名稱：

公司名稱：

開

戶

行：

開

戶

行：

賬

號：

賬

號：

稅號：

簽訂時間：

簽訂時間：

附件一：

水泵及附屬設備供貨清單

序號

設備名稱

編號

流量m3/h

揚程

m

功率KW

承壓Mpa

耐溫

品牌

數量

單位

單價

金額（元）

備注

1

鍋爐補水泵

KQL40/100-0.55/2

6.3

12.5

0.55

1.6

20

凱泉

2

臺

1250

2500

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-0.55M

凱泉

1

臺

11450

11450

2臺變頻器

2

鍋爐補水泵

KQL50/100-1.1/2

12

12

1.1

1.6

20

凱泉

2

臺

1400

2800

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-1.1M

凱泉

1

臺

11450

11450

2臺變頻器

3

酒店供熱循環水泵

KQW125/185

-30/2

150

44

30

1.6

60

凱泉

3

臺

8700

26100

臥式單吸二用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-30M

凱泉

1

臺

51300

51300

3臺變頻器

4

會議中心供熱循環水泵

KQW125/150-18.5/2

150

28

18.5

1.6

60

凱泉

2

臺

5800

11600

臥式單吸一用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK002QB-18.5M

凱泉

1

臺

26400

26400

2臺變頻器

5

超市供熱循環水泵

KQW200/315-45/4（Z）

290

32

45

1.6

60

凱泉

3

臺

13150

39450

臥式單吸二用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-45M

凱泉

1

臺

67400

67400

3臺變頻器

6

熱水一次網熱水循環水泵

KQW125/110-11/2

172

13.6

11

1.6

95

凱泉

3

臺

4650

13950

臥式單吸二用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-11M

凱泉

1

臺

26500

26500

3臺變頻器

7

熱水一次網熱水循環水泵

KQW200/235-18.5/4（Z）

280

16

18.5

1.6

95

凱泉

3

臺

8150

24450

臥式單吸二用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-18.5M

凱泉

1

臺

39100

39100

3臺變頻器

8

冷凍水循環水泵

KQW350-315-132/4（Z）

910

32

132

1.6

12

凱泉

3

臺

33950

101850

臥式單吸二用一備

，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-132M

凱泉

1

臺

191350

191350

3臺變頻器

9

冷卻水循環水泵

KQW350-315-132/4（Z）

960

32

132

1.6

35

凱泉

3

臺

34000

102000

臥式單吸二用一備

軟啟柜

KQK-3ACN-R2/1-132M

凱泉

1

臺

51100

51100

非變頻控制，為軟啟動

10

冷凍水循環水泵

KQW200/370-55/4（Z）

280

44

55

1.6

12

凱泉

3

臺

15850

47550

臥式單吸二用一備，出口位置設置分別監測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-55M

凱泉

1

臺

79900

79900

3臺變頻器

11

冷卻水循環水泵

KQW200/315-45/4（Z）

300

32

45

1.6

35

凱泉

3

臺

13200

39600

臥式單吸二用一備

軟啟柜

KQK-3ACN-R2/1-45M

凱泉

1

臺

21750

21750

非變頻控制，為軟啟動

12

定壓補水泵

KQL50/250-11/2

12.5

80

11

1.6

20

凱泉

2

臺

3750

7500

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-11M

凱泉

1

臺

17800

17800

2臺變頻器

13

定壓補水泵

KQDP40-10*17

10

134

7.5

1.6

20

凱泉

2

臺

5500

11000

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-7.5M

凱泉

1

臺

15650

15650

2臺變頻器

14

定壓補水泵

KQL40/170-2.2/2

5.3

36

2.2

1.6

20

凱泉

2

臺

1700

3400

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-2.2M

凱泉

1

臺

12300

12300

2臺變頻器

15

電氣自動監視系統

KQK-PLC

凱泉

1

項

109000

109000

監測出口壓力、流量、溫度

16

水泵配對法蘭、螺栓、墊片、螺絲

項

均包含在水泵單價中

17

電腦

項

3800

3800

合計

1170000

備注：1、以上水泵葉輪材質均為不銹鋼材質，《產品技術規格表》中參數與本表不一致的，按本表執行。

2、監視系統僅要求監視功能，不要求具有控制功能。

附件二：

產品技術規格表

1.

1

水泵名稱

鍋爐給水泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQL40/100-0.55/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

設計流量，m3/h

6

設計揚程，mH2O

12

設計條件下的效率，%

48.5

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

2.3

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

340*265*519

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-80-2

額定功率，kW

0.55

功率因數

0.84

效率%

75

8

控制柜

KQK002QB-0.55M

2.

1

水泵名稱

鍋爐給水泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQL50/100-1.1/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

50/水平

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

50/水平

設計流量，m3/h

12

設計揚程，Mh2O

12

設計條件下的效率，%

58.5

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

2.3

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

370*265*529

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-802-2

額定功率，Kw

1.1

功率因數

0.86

效率%

77

8

控制柜

KQK002QB-1.1M

3.

1

水泵名稱

酒店供熱循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW125/185-30/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

125/水平

設計流量，m3/h

150

設計揚程，Mh2O

45

設計條件下的效率，%

73.8

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

5.5

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

965*400*624

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-200L1-2

額定功率，Kw

30

功率因數

0.89

效率%

9

8

控制柜

KQK003QB-30M

4.

1

水泵名稱

會議中心供熱循環泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQW125/150-18.5/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

125/水平

設計流量，m3/h

140

設計揚程，Mh2O

26

設計條件下的效率，%

73.8

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

5.5

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

840*320*567

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-160L-2

額定功率，Kw

18.5

功率因數

0.89

效率%

89

8

控制柜

KQK002QB-18.5M

5.

1

水泵名稱

超市供熱循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW200/315-45/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

200/水平

設計流量，m3/h

290

設計揚程，Mh2O

32

設計條件下的效率，%

69.7

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

4

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

1055*560*916

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-225M-4

額定功率，Kw

45

功率因數

0.88

效率%

92.6

8

控制柜

KQK003QB-18.5M

6.

1

水泵名稱

熱水一次網熱水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW125/110-11/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

125/水平

設計流量，m3/h

165

設計揚程，Mh2O

14

設計條件下的效率，%

71.7

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

5.5

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

785*320*567

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-160M1-2

額定功率，Kw

11

功率因數

0.88

效率%

87.2

8

控制柜

KQK003QB-11M

7.

1

水泵名稱

熱水一次網熱水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW200/235-18.5/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

200/水平

設計流量，m3/h

260

設計揚程，Mh2O

14

設計條件下的效率，%

69.5

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

4

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

930*510*862

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-180M-4

額定功率，Kw

18.5

功率因數

0.86

效率%

91

8

控制柜

KQK003QB-18.5M

8.

1

水泵名稱

冷凍水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW350-315-132/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

350/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

350/水平

設計流量，m3/h

910

設計揚程，Mh2O

32

設計條件下的效率，%

74.3

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

9

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

1610*640*1117

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-315M-4

額定功率，Kw

132

功率因數

0.89

效率%

94

8

控制柜

KQK003QB-132M

9.

1

水泵名稱

冷凍水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW350-315-132/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

350/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

350/水平

設計流量，m3/h

910

設計揚程，Mh2O

32

設計條件下的效率，%

74.3

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

9

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

1610*640*1117

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-315M-4

額定功率，Kw

132

功率因數

0.89

效率%

94

8

控制柜

KQK-3ACN-R2/1-132M

10

1

水泵名稱

冷凍水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW200/370-55/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

200/水平

設計流量，m3/h

250

設計揚程，Mh2O

45

設計條件下的效率，%

66.7

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

4

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

1120*560*876

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-250M-4

額定功率，Kw

55

功率因數

0.88

效率%

92.6

8

控制柜

KQK003QB-55M

11.

1

水泵名稱

冷凍水循環水泵

2

數量

3

3

設計條件

型號

KQW200/315-45/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

200/水平

設計流量，m3/h

285

設計揚程，Mh2O

32

設計條件下的效率，%

66.7

轉速，r/min

1480

在設計條件下，NPSHm

4

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

1055*560*916

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-225M-4

額定功率，Kw

45

功率因數

0.88

效率%

92.3

8

控制柜

KQK-3ACN-R2/1-45M

12.

1

水泵名稱

定壓補水泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQL50/250-11/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

50/水平

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

50/水平

設計流量，m3/h

12

設計揚程，Mh2O

75

設計條件下的效率，%

33

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

2.3

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

450*485*841

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-160M1-2

額定功率，Kw

11

功率因數

0.88

效率%

87.2

8

控制柜

KQK002QB-11M

13

1

水泵名稱

定壓補水泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQDP40-10*17

泵型式

立式多級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

設計流量，m3/h

10

設計揚程，Mh2O

130

設計條件下的效率，%

65

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

2

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

266*250*1296

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-132S2-2

額定功率，Kw

7.5

功率因數

0.88

效率%

86.2

8

控制柜

KQK002QB-7.5M

14

1

水泵名稱

定壓補水泵

2

數量

2

3

設計條件

型號

KQL40/170-2.2/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

/

端部型式

40/水平

設計流量，m3/h

4

設計揚程，Mh2O

35

設計條件下的效率，%

30.3

轉速，r/min

2960

在設計條件下，NPSHm

2.3

4

主軸密封型式

機械密封

5

泵的布置（尺寸信息）

460*315*559

6

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

7

驅動電動機

型號

Y2-90L-2

額定功率，Kw

2.2

功率因數

0.86

效率%

80.5

8

控制柜

KQK002QB-2.2M

15

1

控制柜名稱

電氣自動監視系統

2

數量

1

3

設計條件

4

型號

KQK-PLC

PLC

西門子

元器件

西門子

液晶觸摸面板

西門子

附件四：

技術及售后服務詳細說明

售前服務：

1.

介紹集團公司的產品、功能和用途，以及制造和測試標準。初步介紹產品的工藝流程和供貨期限；

2.

向采購方提品手冊和相關資料，介紹相關項目的使用和運轉情況；

3.

考察產品安裝地點和位置，了解所需產品的性能要求，熟悉環境條件、流量、材質、功率、轉速、絕緣和防護等級等要求，并向采購方介紹合適的產品；

4.

就采購方的特殊要求，公司技術部隨時提供優質的技術支持和咨詢。

售中服務：

1.

合同簽訂后及時組織生產，并隨時反饋生產節點過程；

2.

按合同或標準要求生產和檢測，提供優質產品；

3.

按時發貨運至自定地點，及時組織貨物驗收；

4.

按合同要求提供隨貨證明和技術資料；

5.

隨時與采購方聯系，了解安裝時間；勘察現場，根據實際情況制訂安裝計劃；

6.

按時指導安裝和調試，直到采購方滿意；

7.

采購方如在合同執行過程中有其他要求，我方將積極配合，及時調整，務必使采購方滿意。

售后服務：

1．

產品三包一年。并設立用戶檔案。

2．

定期巡檢。常年免費為需方安裝調試提供技術指導，每一個月有售后服務工程師（具有五年以上維護保養同類產品經驗的人員）到現場協助維護保養，如發現問題及時處理。

3．

本公司在全國地區均擁有龐大的服務網絡，并有服務專用車和專職的服務人員，有充足的備品備件以備用戶急需之用。

4．

人員培訓。現場免費培訓買方的操作和維護人員。

售后服務承諾書

一、服務產品型號及種類詳見報價清單。

二、質量保證期

我公司保證本次投標產品提供全新、完整、未使用過的；質量保證期為24個月。

三、售后服務承諾

1、我公司承諾在接到需方設備故障通告后立即作出詳細的故障處理方案，并在2小時內到達現場并展開維修工作。一般故障8小時內解決，重大故障24小時內修復。

2、本公司產品質量實行三包，承諾對售出產品提供終身服務并免費培訓相關技術人員。

3、凡在設備保修期內，我公司承諾向用戶提供免費保修服務，并免費提供配件（含易損件）。

4、承諾在保質期滿后（設備全壽命期內），我公司將繼續提供優質的售后服務并優惠提供備品備件、維修保養、產品的更新改造和技術支持等服務。

5、承諾在保質期內，對于設備在使用中出現的所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供免費維修服務。

6、對因采購人的不正當使用所造成的損壞不歸需方負責保修的情況，我方保證積極幫助采購人修理，并優惠提品配件和及技術服務。

7、承諾提供相關的安裝資料并將派技術人員到項目工地現場免費指導安裝調試，協助解決設計、安裝運行中的技術問題，派出人員所發生的各項費用由我公司負責。

8、公司對本次投標產品建立獨立用戶檔案，及時了解產品使用情況，實行產品終身跟蹤保養及維護工作。

9、我公司保證被派到延吉熱電廠現場服務的技術人員是有實踐經驗、可勝任此項工作的人員。如果需方提出更換不符合要求的現場服務人員，我公司將根據現場需要，重新選派需方認可的服務人員。

10、事故等級的界定及處理權限

一等事故：軟起動器、可編程控制器、邏輯控制器、壓力傳感器、智能化儀表報廢，配置75Kw及以上電機的泵類產品有重大質量問題或電機存在質量問題，泵類產品與配套電控產品性能達不到說明書的參數、指標。此類事故由分公司總經理指派服務經理進行維修。

二等事故：泵滲漏問題或電機存在質量問題，泵體、泵蓋的承壓達不到標準造成開裂事故，容量大于100A的斷路器、交流接觸器的質量問題。此類事故由分公司服務部經理指派服務人員進行維修。

三等事故：產品安裝尺寸與說明書不符，運輸過程造成重要部件或外觀嚴重損壞，15Kw以下的電機故障及潛水泵故障，一般機械電器故障，常用電器元件故障。此類事故由片區主管指派服務人員進行維修。

四等事故：產品的外觀損傷，機械、電器類小故障。此類事故由服務工程師進行維修。

四、定期回訪服務：售后服務部每月派出工程師對所品進行定期回訪工作，具體規定如下：

1、服務經理助理（主管助理）按月度計劃執行電話巡檢服務。

2、巡檢內容：按“產品巡檢（電話）服務記錄表”所列的內容進行巡檢。

3、巡檢后對產品的運行狀況作記錄由用戶簽字，并將巡檢服務記錄歸檔。

4、巡檢中發現產品可能存在隱患問題時將立即派人上門執行維修服務。

5、定期巡檢設備，巡檢內容包括檢查產品運行狀況及功能是否正常，對巡檢產品運行狀況作記錄并由用戶簽字確認。巡檢中發現產品可能存在問題時，將立即派人上門維修服務；

五、公司本著為用戶服務，讓用戶滿意的原則，對售出產品，附產品質量跟蹤卡，以便及時收集反饋信息，不斷提高產品質量。

六、X擁有健全的售后服務網絡體系，在長春設有專門的售后服務維修點，其主要負責吉林省市場的售后服務工作。

附件五：

產品備件價格表

序號

設備名稱

編號

流量m3/h

揚程

m

功率KW

承壓Mpa

耐溫

品牌

數量

單位

配套機封型號

配套機封單價

備注

1

鍋爐補水泵

KQL40/100-0.55/2

6.3

12.5

0.55

1.6

20

凱泉

2

臺

MG1/18

115

2

鍋爐補水泵

KQL50/100-1.1/2

12

12

1.1

1.6

20

凱泉

2

臺

MG1/18

115

3

酒店供熱循環水泵

KQW125/185

-30/2

150

44

30

1.6

60

凱泉

3

臺

MG1/45

200

4

會議中心供熱循環水泵

KQW125/150-18.5/2

150

28

18.5

1.6

60

凱泉

2

臺

MG1/45

200

5

超市供熱循環水泵

KQW200/315-45/4（Z）

290

32

45

1.6

60

凱泉

3

臺

MG1/45

200

6

熱水一次網熱水循環水泵

KQW125/110-11/2

172

13.6

11

1.6

95

凱泉

3

臺

MG1/35

195

7

熱水一次網熱水循環水泵

KQW200/235-18.5/4（Z）

280

16

18.5

1.6

95

凱泉

3

臺

MG1/45

200

8

冷凍水循環水泵

KQW350-315-132/4（Z）

910

32

132

1.6

12

凱泉

3

臺

MG1/75

495

9

冷卻水循環水泵

KQW350-315-132/4（Z）

960

32

132

1.6

35

凱泉

3

臺

MG1/75

495

10

冷凍水循環水泵

KQW200/370-55/4（Z）

280

44

55

1.6

12

凱泉

3

臺

MG1/55

275

11

冷卻水循環水泵

KQW200/315-45/4（Z）

300

32

45

1.6

35

凱泉

3

臺

MG1/45

200

12

定壓補水泵

KQL50/250-11/2

12.5

80

11

1.6

20

凱泉

2

臺

MG1/35

195

13

定壓補水泵

KQDP40-10*17

10

134

7.5

1.6

20

凱泉

2

臺

FGL/18

350

14

定壓補水泵

KQL40/170-2.2/2

5.3

36

2.2

1.6

20

凱泉

2