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時(shí)間：2022-03-10 09:35:59
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。
隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開始做起：
一是不懈追求，提高營(yíng)銷能力。搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。
二是保持樂觀，增強(qiáng)營(yíng)銷的耐力。營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們可以說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
近年來(lái)，江蘇省以“農(nóng)民和市場(chǎng)相結(jié)合”作為基層科技工作的出發(fā)點(diǎn)，將農(nóng)業(yè)科技與服務(wù)的各類要素集成起來(lái)為農(nóng)民提供專業(yè)服務(wù)，探索出“農(nóng)村科技服務(wù)超市”（以下簡(jiǎn)稱“科技超市”）的服務(wù)方式，形成了“企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作，將科技超市與科技特派員工作站、生產(chǎn)基地、新型服務(wù)體系和信息化相結(jié)合”的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)新機(jī)制。這種將公益與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的做法，解決了農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化最后一公里的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了宏觀政策體制與微觀商業(yè)模式的有效結(jié)合，以及綜合服務(wù)體系與創(chuàng)業(yè)體系的充分銜接，對(duì)完善全國(guó)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系具有重要啟示。
一、江蘇農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的主要?jiǎng)?chuàng)新
（一）從農(nóng)戶需求出發(fā)，借鑒現(xiàn)代商品超市理念創(chuàng)新農(nóng)村技術(shù)推廣模式
江蘇省按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的總體要求，從農(nóng)戶需求出發(fā)，借鑒現(xiàn)代商品超市的理念，探索建立了一種新型農(nóng)村科技服務(wù)體系，即“農(nóng)村科技服務(wù)超市”。農(nóng)村科技服務(wù)超市不同于以往科技下鄉(xiāng)、科技入戶、科教興村、農(nóng)技110、農(nóng)村信息化工程、農(nóng)民田間學(xué)校等自上而下的農(nóng)村科技服務(wù)體系，它充分考慮當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的科技需求，將相關(guān)的成果、技術(shù)、信息等科技要素整合到科技超市平臺(tái)，讓農(nóng)民直接獲得所需要的新品種、新技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機(jī)化肥飼料等資源和技術(shù)培訓(xùn)信息服務(wù)，具有加快科技成果轉(zhuǎn)化與新技術(shù)新產(chǎn)品示范推廣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，農(nóng)村科技服務(wù)超市直接面向廣大農(nóng)村客戶群，提供具有科技特色的農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技服務(wù)需求與供給的有效對(duì)接，是現(xiàn)有農(nóng)村科技服務(wù)體系的一個(gè)集成式創(chuàng)新。
（二）將科技服務(wù)以“超市”的形式與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相鏈接
農(nóng)村科技服務(wù)超市是對(duì)現(xiàn)有農(nóng)村科技服務(wù)模式的重大創(chuàng)新，將科技服務(wù)以超市的形式鏈接到生產(chǎn)一線，按照“強(qiáng)化公益性、放活經(jīng)營(yíng)性”的原則，依托政府引導(dǎo)的公益體系，在全國(guó)首創(chuàng)了以連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)踐行科技服務(wù)農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)制。農(nóng)村科技服務(wù)超市以“有店面”、“有隊(duì)伍”、“有網(wǎng)絡(luò)”、“有基地”、“有成果”、“有品牌”等六有為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，豐富了現(xiàn)有農(nóng)村科技服務(wù)模式、提高了服務(wù)水平。農(nóng)村科技服務(wù)超市分為總店、分店和便利店三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，體系上更具體、長(zhǎng)效、穩(wěn)定，也更有利于服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展，如圖1所示。
具體而言，在科技超市店面建設(shè)方面，根據(jù)全省不同地區(qū)產(chǎn)業(yè)需求，共建設(shè)214家科技超市，包括1家設(shè)立在省生產(chǎn)力促進(jìn)中心的總店、67家設(shè)立在縣市的分店和147家便利店，其中，便利店每個(gè)縣（市）2-3家。分店和便利店建在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)、科技型農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)大戶等地。總店、分店、便利店實(shí)行“四統(tǒng)一”①。已經(jīng)初步形成了覆蓋全省13個(gè)省轄市的65個(gè)縣（市、區(qū)），覆蓋率達(dá)61%的科技超市網(wǎng)絡(luò)體系。參照商品超市管理建設(shè)模式，建成196家特色標(biāo)識(shí)明顯、標(biāo)準(zhǔn)形象統(tǒng)一的示范店。
在科技超市專家隊(duì)伍建設(shè)方面，整合省內(nèi)涉農(nóng)科研院所科技人才資源，組建了1700名專家與科技特派員服務(wù)隊(duì)伍，建立了214家科技特派員工作站。在7個(gè)專業(yè)領(lǐng)域組建了近190人的省級(jí)專家團(tuán)隊(duì)，具體如表1所示。各分店、便利店遵從為本地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求服務(wù)的原則，從所在地區(qū)的科研院所、龍頭企業(yè)、種子農(nóng)資推廣站等單位遴選專家組成分團(tuán)和服務(wù)小分隊(duì)，為農(nóng)戶提業(yè)鏈一站式服務(wù)。
在科技超市信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，將“江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市”、“江蘇省科技特派員網(wǎng)”作為超市網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的重點(diǎn)，提供“三農(nóng)”政策、成果技術(shù)、專家服務(wù)團(tuán)、科技特派員、咨詢平臺(tái)、供需信息、服務(wù)基地、超市萬(wàn)村行等十大類信息服務(wù)，并由信息技術(shù)和農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合型技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，以便保障準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷地與農(nóng)戶進(jìn)行信息互動(dòng)交流。
在科技超市基地建設(shè)方面，建設(shè)了70個(gè)基礎(chǔ)較好、標(biāo)準(zhǔn)較高、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全的農(nóng)業(yè)科技示范園、農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社等科技成果示范基地。基地的主要作用是推廣新品種、新技術(shù)，開展技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，繁育優(yōu)質(zhì)種苗，促進(jìn)地方土地資源、區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和科研單位科技人才優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，最終目標(biāo)是形成品種多、技術(shù)新、科技含量高的綜合性示范基地。
在科技超市成果收集方面，將適宜推廣與交易的先進(jìn)實(shí)用的農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新產(chǎn)品作為科技超市的主要“商品”，圍繞科技超市特色產(chǎn)業(yè)，以“實(shí)際生產(chǎn)增產(chǎn)或增收的效果是否顯著，是否真正能為農(nóng)民、社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益”為入選準(zhǔn)則，在全國(guó)高校科研院所和科技型企業(yè)中廣泛篩選、采集和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外技術(shù)成果。
在科技超市品牌建設(shè)方面，加大對(duì)外宣傳、提供有償科技服務(wù)，注冊(cè)商標(biāo)為科技超市產(chǎn)品冠名，并在家樂福等商品超市設(shè)立科技超市的優(yōu)質(zhì)綠色農(nóng)產(chǎn)品專柜，通過(guò)增強(qiáng)科技超市品牌影響力，實(shí)現(xiàn)了超市的市場(chǎng)化運(yùn)作。
（三）采取“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)”的運(yùn)作機(jī)制加速農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化
農(nóng)村科技超市推行政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、技物結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的新型農(nóng)村科技服務(wù)機(jī)制。“政府引導(dǎo)，市場(chǎng)主導(dǎo)”主要是指在規(guī)劃、發(fā)展模式、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，在科技超市店面、基地建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理方面則遵循市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。在資金投入方面以政府資金為引導(dǎo)，以企業(yè)投資和社會(huì)投資為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)投資主體多元化和投入機(jī)制的靈活性②。“技物結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)”是指在科技服務(wù)體系建設(shè)中，采取總店、分店和便利店三級(jí)一體的科技超市網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、商品配送的形式，建立科技服務(wù)和農(nóng)資產(chǎn)品的“規(guī)模化采購(gòu)――統(tǒng)一加工包裝――實(shí)時(shí)配送”產(chǎn)業(yè)鏈，將高校科研院所的科技人才、城市現(xiàn)代商貿(mào)物流、中介服務(wù)等服務(wù)業(yè)向農(nóng)村拓展;實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)大戶、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)等聯(lián)手為農(nóng)民提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全程服務(wù)。
二、江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市建設(shè)的主要成效
（一）科技超市實(shí)現(xiàn)了政府、市場(chǎng)、農(nóng)民的多贏效果
傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系，存在科技資源分散、科技成果向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化不足、供求失衡等問(wèn)題。江蘇省探索的“農(nóng)村科技服務(wù)超市”模式，從農(nóng)民的需求出發(fā)，結(jié)合了政府與市場(chǎng)的雙重優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)了農(nóng)技相關(guān)人員的工作動(dòng)力，為農(nóng)民提供有效對(duì)口的農(nóng)技服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政府、市場(chǎng)、農(nóng)民的多贏效果，比傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式有很大的改進(jìn)。截至2012年上半年，科技超市已累計(jì)推廣農(nóng)作物新品種12個(gè)，聯(lián)系銷售蔬菜農(nóng)產(chǎn)品480噸，輻射帶動(dòng)3000戶農(nóng)戶增收，戶均增收8000元。
（二）科技超市成為加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的新載體
“十一五”以來(lái)，江蘇省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新取得新突破，共育成農(nóng)作物新品種（系）244個(gè)，取得新技術(shù)1341項(xiàng)，開發(fā)新產(chǎn)品7105項(xiàng)。江蘇省利用科技超市的綜合服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮了科技對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支撐引領(lǐng)作用。
（三）科技超市成為有效整合科技服務(wù)資源的新平臺(tái)
江蘇省具有較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)科技優(yōu)勢(shì)，科技超市的建立，有效地整合了全省各類農(nóng)村科技服務(wù)資源，集中實(shí)施科技成果轉(zhuǎn)化、咨詢、培訓(xùn)、12396信息服務(wù)等各類科技活動(dòng)，集中優(yōu)勢(shì)資源為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，進(jìn)一步提升了農(nóng)村科技服務(wù)的效率。將品種、技術(shù)、成果、信息、人才、培訓(xùn)等科技要素整合到科技超市平臺(tái)，提高了農(nóng)民對(duì)科技的認(rèn)知度與接受度，加快了科技成果轉(zhuǎn)化與新技術(shù)新產(chǎn)品的示范推廣，解決了農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化最后一公里的問(wèn)題，成為基層科技工作的有效抓手。
三、 江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題
（一）科技超市連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)未得到充分發(fā)揮
通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的形式將分散的經(jīng)營(yíng)主體組織起來(lái)發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這是江蘇省農(nóng)村科技服務(wù)超市的建設(shè)目的之一。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一管理和定向供應(yīng)建立消費(fèi)信任，有利于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而，從當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，科技超市總店、分店、便利店之間存在縱向聯(lián)系，但是各分店之間、各便利店之間缺乏橫向關(guān)聯(lián)。分店和便利店的自主運(yùn)行能力還有待加強(qiáng)，特別是相互之間的交流溝通、信息反饋不夠頻繁，大多數(shù)還局限于完成總店安排的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)，對(duì)所在地區(qū)的影響力有限。而連鎖經(jīng)營(yíng)是一種緊密的組織形式，組織內(nèi)部需要形成一系列嚴(yán)格完備的制度規(guī)范，以保障組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。連鎖科技超市之間可以存在經(jīng)驗(yàn)交流、優(yōu)劣互補(bǔ)，以及有效競(jìng)爭(zhēng)等有益關(guān)聯(lián)。但是，科技超市之間的松散關(guān)系，在一定程度上制約著科技超市連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
（二）科技超市人力資本和資金投入不足
江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市處于初始運(yùn)營(yíng)階段，科技超市總店注冊(cè)為非企業(yè)法人單位，組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置已基本完善。但是，從分店尤其是便利店的調(diào)研情況來(lái)看，部分超市仍存在政府投入不足的情況，影響了農(nóng)村科技服務(wù)超市功能的有效發(fā)揮。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是人力資本投入不足。部分科技超市技術(shù)人員還未完全到位，導(dǎo)致時(shí)常出現(xiàn)管理、協(xié)調(diào)工作難度大、效率低、影響服務(wù)效果的現(xiàn)象。二是資金支持不足，部分超市實(shí)體工程建設(shè)還未完成，缺乏相應(yīng)的軟硬件配套設(shè)施。需要加大政府推進(jìn)力度，盡快協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，多方引進(jìn)企業(yè)資金，為科技超市打造良好環(huán)境。
（三）科技超市考核管理不夠合理
江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市由省科技廳負(fù)責(zé)科技超市考核管理，開展自查和年度檢查工作，各縣（市、區(qū)）科技局負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)超市分店、便利店的日常管理和監(jiān)督。這種考核管理方式能夠在一定程度上起到監(jiān)督作用，但是還不是科學(xué)有效的考核方式。科技超市模式的一大優(yōu)勢(shì)是農(nóng)戶作為農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的需求者可以與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的供給者直接接觸，有利于農(nóng)技推廣部門了解農(nóng)戶的技術(shù)需求，也便于農(nóng)戶及時(shí)監(jiān)督反饋和評(píng)價(jià)科技服務(wù)效果。因此，科技超市應(yīng)該把農(nóng)戶的意見納入考核體系，建立一種互動(dòng)式、參與式的科技服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)有效的信息反饋來(lái)實(shí)施考核管理。
四、啟示與政策建議
通過(guò)對(duì)江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市的分析可以看出，以政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作為主導(dǎo)，整合優(yōu)化當(dāng)?shù)馗骷?jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)資源，應(yīng)該作為探索農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)新模式的基本理念。地方政府應(yīng)在頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面強(qiáng)化政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與宏觀指導(dǎo)作用，并出臺(tái)切實(shí)有效的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，設(shè)立引導(dǎo)性專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給予鼓勵(lì)支持。同時(shí)，要選擇一批帶動(dòng)農(nóng)民增收能力強(qiáng)、科技服務(wù)能力強(qiáng)、自主創(chuàng)新能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的農(nóng)業(yè)科技型骨干企業(yè)、龍頭企業(yè)、科技園區(qū)作為整合服務(wù)體系和服務(wù)平臺(tái)的著力點(diǎn)，有效整合服務(wù)場(chǎng)所、科技人員、成果展示、農(nóng)村信息化、服務(wù)品牌等要素，按照市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行和管理。這種模式既能擺脫農(nóng)業(yè)科技服務(wù)過(guò)分依賴政府投入的瓶頸，又能較好地實(shí)現(xiàn)公益的效能、引領(lǐng)農(nóng)民增收致富，實(shí)現(xiàn)政府與市場(chǎng)相結(jié)合的“雙贏”局面。因此，結(jié)合本文的分析，未來(lái)我國(guó)農(nóng)村社會(huì)化科技服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)行政策部署。
（一）采用多元化方式加大經(jīng)費(fèi)投入力度
發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)技推廣經(jīng)費(fèi)一般占到農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的0.6%-1.0%，發(fā)展中國(guó)家也在0.5%左右，但我國(guó)不足0.2%，每個(gè)推廣人員平均占有經(jīng)費(fèi)僅約為1400-2000元。我國(guó)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣投資約80%被用于人員的工資，主要包括技術(shù)推廣人員培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)引進(jìn)試驗(yàn)與示范費(fèi)等。技術(shù)推廣項(xiàng)目費(fèi)的比例僅為10%左右，財(cái)政對(duì)整個(gè)農(nóng)村科技服務(wù)的投入仍處于低水平。因此，我國(guó)亟需加大對(duì)科技驅(qū)動(dòng)型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入。同時(shí)，要積極探索以政府資金為引導(dǎo)，以企業(yè)投資和社會(huì)投資為主導(dǎo)的多元化模式，鼓勵(lì)龍頭企業(yè)、合作組織等參與科技驅(qū)動(dòng)型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的建設(shè)。
（二）建設(shè)“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)運(yùn)作”的多元化服務(wù)體系
農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)主要存在政府經(jīng)費(fèi)支持額度不足，還不能滿足多元服務(wù)主體的實(shí)際需求的問(wèn)題，建議新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的建設(shè)采取“階段式的政府引導(dǎo)+市場(chǎng)運(yùn)作”工作機(jī)制。在前期創(chuàng)建中，需要政府以國(guó)家科技服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等形式進(jìn)行適當(dāng)投入，引導(dǎo)服務(wù)體系建設(shè)和試點(diǎn)工作的開展。而當(dāng)服務(wù)體系進(jìn)入成熟運(yùn)轉(zhuǎn)階段，則應(yīng)主要依靠市場(chǎng)行為支撐其自身的運(yùn)行和發(fā)展。不斷健全農(nóng)村科技服務(wù)的體制和機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)與社會(huì)服務(wù)、公益與經(jīng)營(yíng)、綜合與專業(yè)等互補(bǔ)互利，最終形成政府主導(dǎo)公益、社會(huì)力量主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的多元化服務(wù)格局。
（三）將科技信息服務(wù)能力建設(shè)作為農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的重要保障
當(dāng)前，高度信息化的農(nóng)村科技服務(wù)體系尚未形成，缺乏傳輸快捷、準(zhǔn)確有效的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐，缺乏有效的傳導(dǎo)機(jī)制和信息獲取渠道，新的農(nóng)業(yè)科技成果不能通過(guò)現(xiàn)代化傳播手段及時(shí)有效地傳遞到農(nóng)村地區(qū)。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，可以更加便捷地向農(nóng)戶提供科技咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息等服務(wù)，通過(guò)建立功能齊全、信息完備、高效共享、反饋靈活的農(nóng)村科技信息網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村科技服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并擴(kuò)大農(nóng)村科技服務(wù)的可覆蓋范圍。應(yīng)該整合農(nóng)技110、星火12396、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等信息資源，建設(shè)綜合性農(nóng)村科技信息服務(wù)平臺(tái)，利用信息化手段推動(dòng)農(nóng)村科技服務(wù)工作向縱深開展，為農(nóng)民提供及時(shí)有效的科技服務(wù)。
（四）統(tǒng)籌利用多種科技資源
將科技特派員、科技成果轉(zhuǎn)化、咨詢培訓(xùn)、12396等科技資源與活動(dòng)在科技服務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)籌安排，是優(yōu)化資源配置的有效手段。在農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)中，要更加充分地發(fā)揮科技特派員在科技服務(wù)中的作用，就需要為其提供良好的保障。借鑒江蘇省科技超市的經(jīng)驗(yàn)，依托農(nóng)村科技服務(wù)超市設(shè)立“科技特派員工作站”，可以作為科技特派員在基層的落腳點(diǎn)和開展科技創(chuàng)業(yè)與服務(wù)的根據(jù)地，形成科技特派員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
這三年的挑戰(zhàn)：
一、 初步的收獲很多。
在酒店餐飲做服務(wù)員的實(shí)習(xí)心得。xx年6月30實(shí)習(xí)結(jié)束了酒店餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)：對(duì)于酒店管理來(lái)講，服務(wù)水來(lái)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是酒店服務(wù)的生命。
酒店服實(shí)習(xí)心得體會(huì)自從xx年8月底到新中源大酒店學(xué)習(xí)，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來(lái)認(rèn)識(shí)了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬(wàn)不要害怕，因?yàn)槲蚁嘈盼易砸咽亲龅降拿恳环菥瓢晒ぷ鞯龋?/p>
酒吧的學(xué)習(xí)，我在酒吧就是xx年9月份進(jìn)了酒吧，我來(lái)酒吧工作了幾天，酒店副總經(jīng)理幫酒吧所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，在19樓吧臺(tái)培訓(xùn)酒水知識(shí)，我很認(rèn)真聽，認(rèn)真做好筆記課程的重點(diǎn)知識(shí)作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認(rèn)識(shí)熟記。同時(shí)對(duì)有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請(qǐng)教，解決了重多的疑惑。
餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時(shí)對(duì)公司員工和領(lǐng)導(dǎo)都很好，做什么工作都要團(tuán)結(jié)、合作的精神。我用敬崗愛業(yè)精神用實(shí)際行動(dòng)必須將自已作為企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮膱?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我在這三年里學(xué)習(xí)到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學(xué)的現(xiàn)在學(xué)到了東西對(duì)以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途，對(duì)以后找到一份好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我的心得體全就是這樣，認(rèn)認(rèn)真真的工作，開開心心的生活。
這一次出來(lái)實(shí)習(xí)酒店管理教學(xué)中都有所體現(xiàn)，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現(xiàn)在專業(yè)管理酒店服務(wù)行業(yè)，在酒店實(shí)習(xí)也學(xué)到很多關(guān)于酒店的，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于酒店各部門的知識(shí)，我現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)果了，我要調(diào)整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業(yè)的服務(wù)是我是我本人應(yīng)該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學(xué)到了其他部門的一些專業(yè)性的知識(shí)，我的心得就是這三年的學(xué)習(xí)很快就過(guò)去了，感覺很充實(shí)，也交到了很多的朋友。
酒吧的學(xué)習(xí)，我在酒吧就是07年9月份進(jìn)了酒吧，我來(lái)酒吧工作了幾天，酒店副總經(jīng)理幫酒吧所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，在19樓吧臺(tái)培訓(xùn)酒水知識(shí)，我很認(rèn)真聽，認(rèn)真做好筆記課程的重點(diǎn)知識(shí)作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認(rèn)識(shí)熟記。同時(shí)對(duì)有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請(qǐng)教，解決了重多的疑惑。
餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時(shí)對(duì)公司員工和領(lǐng)導(dǎo)都很好，做什么工作都要團(tuán)結(jié)、合作的精神。我用敬崗愛業(yè)精神用實(shí)際行動(dòng)必須將自已作為企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮膱?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我在這三年里學(xué)習(xí)到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學(xué)的現(xiàn)在學(xué)到了東西對(duì)以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途，對(duì)以后找到一份好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我的心得體全就是這樣，認(rèn)認(rèn)真真的工作，開開心心的生活。
這一次出來(lái)實(shí)習(xí)酒店管理教學(xué)中都有所體現(xiàn)，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現(xiàn)在專業(yè)管理酒店服務(wù)行業(yè)，在酒店實(shí)習(xí)也學(xué)到很多關(guān)于酒店的，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于酒店各部門的知識(shí)，我現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)果了，我要調(diào)整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業(yè)的服務(wù)是我是我本人應(yīng)該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學(xué)到了其他部門的一些專業(yè)性的知識(shí)，我的心得就是這三年的學(xué)習(xí)很快就過(guò)去了，感覺很充實(shí)，也交到了很多的朋友。
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。細(xì)細(xì)品味這句話很有折理，作為湯河水庫(kù)一名財(cái)務(wù)工作人員所從事的工作就是一件很普通很平凡的事，但是把這項(xiàng)工作作到上得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，下至群眾滿意也不是一件容易的事。因?yàn)樨?cái)務(wù)是一個(gè)綜合業(yè)務(wù)部門，所從事的是整個(gè)公司經(jīng)濟(jì)核算。
對(duì)主管單位要核算出考核支出和非考核支出的費(fèi)用和成本;對(duì)稅務(wù)部門核算出應(yīng)交地方稅務(wù)局的各項(xiàng)稅金;對(duì)地方財(cái)政又要核算出財(cái)務(wù)的各項(xiàng)重要指標(biāo)。對(duì)公司內(nèi)部職工又要進(jìn)行住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)的核算。平時(shí)最明顯的是每周二給公司職工進(jìn)行的報(bào)銷業(yè)務(wù)。從這件看是簡(jiǎn)單容易的小事可以折射出每一個(gè)財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度和工作人員本身的個(gè)人素質(zhì)。從辦理業(yè)務(wù)職工的反饋意見就可以了解到我們這項(xiàng)工作作得成功還是失敗。讀書心得體會(huì)范文節(jié)選!
要想把這項(xiàng)工作作好，首先作為財(cái)務(wù)工作人員必須端正態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)工作也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)人員首先想到的就是讓辦事人員感受到熱情舒服。每周只有周二進(jìn)行現(xiàn)金核算，這就要求財(cái)務(wù)工作人員作好細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。首先調(diào)查好各科室所需的現(xiàn)金數(shù)額，然后在超出所需數(shù)額又不違背現(xiàn)金庫(kù)存額的要求情況下，去銀行取出現(xiàn)金。在進(jìn)行業(yè)務(wù)授理時(shí)，按先后順序給每一個(gè)辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。遇到不合財(cái)務(wù)要求的憑證，財(cái)務(wù)工作人員要做好耐心的解釋工作，告之正確的方法，我想這樣做起來(lái)即做好了自已的本職工作，又方便了公司的報(bào)銷人員，即使得不到好評(píng)，我們也做得問(wèn)心無(wú)愧。
總的來(lái)說(shuō)，我在以前的工作中有時(shí)，有時(shí)的細(xì)節(jié)工作屬實(shí)是忽略了，有時(shí)雖然注意到了細(xì)節(jié)但懶于去做，通過(guò)讀這本書使我體會(huì)到必須強(qiáng)迫自已去注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)迫成規(guī)律，規(guī)律成自然，好的自然習(xí)慣便是成功的一半。讀書心得體會(huì)范文節(jié)選!
“三尺售票臺(tái)，因?yàn)閷O奇的無(wú)私奉獻(xiàn)而寬廣無(wú)比;小小火車票，因?yàn)閷O奇的真誠(chéng)服務(wù)而深情無(wú)限;普通的服務(wù)工作，因?yàn)閷O奇的執(zhí)著追求而精彩紛呈。” 9月6日10時(shí)許，上海鐵路局文化宮內(nèi)掌聲陣陣，5名孫奇先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)成員的深情講述讓現(xiàn)場(chǎng)600多名華東地區(qū)鐵路職工深受教育和啟迪，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)孫奇無(wú)私奉獻(xiàn)精神的熱情。
筆者知道這個(gè)名字是在不久前《xx日?qǐng)?bào)》上看過(guò)她的報(bào)道，她是全國(guó)勞模、呼和浩特站售票員，她經(jīng)歷了兩次大手術(shù)和12次化療，盡管這樣，她依然深情眷念自己的工作崗位，在重病中給鐵道部黨組書記、部長(zhǎng)盛光祖寫信：真希望自己快點(diǎn)好起來(lái)，哪怕只給我一天，(心得體會(huì) )讓我再為旅客服務(wù)一次……
說(shuō)句心里話，人生最大的考驗(yàn)，莫過(guò)于生死。當(dāng)知道自己得了重病絕癥，許多人首先是精神崩潰，跟著加速了身體崩潰。而這名年輕的鐵路人，到了生命的盡頭還會(huì)把工作、把服務(wù)旅客放在心上，她的話讓人感動(dòng)流淚，更讓人感受到鐵路人一種執(zhí)著堅(jiān)守、敢于奉獻(xiàn)的高尚情懷。筆者也在想，孫奇——普普通通的一名售票員，把全身心奉獻(xiàn)在平凡工作崗位上，她的事跡被越來(lái)越多的人了解、感動(dòng)，她的精神也被越來(lái)越多的鐵路人不斷發(fā)揚(yáng)光大。
孫奇作為鐵路一線職工的代表，從她身上我們看見了鐵路工人“服務(wù)一輩子、奉獻(xiàn)一輩子、堅(jiān)守一輩子”的職業(yè)信仰和職業(yè)操守，她曾說(shuō)過(guò)：“只要心里想著旅客，努力工作，就一定能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。”她在平時(shí)的工作中能主動(dòng)幫助解決旅客困難，從撿拾遺失物品四處尋找失主、援助身無(wú)分文的旅客返鄉(xiāng)，到幫助離家出走的孩子和走失旅客找到家人，累計(jì)做好事上千件，同時(shí)還她能從細(xì)微之處為旅客著想努力提升服務(wù)質(zhì)量，售出的每張車票都給予旅客貼心提示，被旅客親切的稱為“活雷鋒”、“貼心人”。
感動(dòng)是一種非常難得的生命體驗(yàn)，感動(dòng)是一種自然的情感流露和表白，感動(dòng)也是生命哲學(xué)中的最高層次。感動(dòng)是一種無(wú)聲的教育，感動(dòng)能讓人倍感人性的美好。一個(gè)人的愛心可以使千萬(wàn)個(gè)人感到溫暖，一個(gè)人的壯舉可以使千萬(wàn)個(gè)人增加力量，一個(gè)人的奉獻(xiàn)可以使千萬(wàn)個(gè)人看到希望。人生的價(jià)值就是感動(dòng)別人，人生的享受就是被別人感動(dòng)。懂得感動(dòng)與感激，你的生活就多了一些色彩;學(xué)會(huì)感動(dòng)與感激，你的世界就少了一些煩惱。只要你能心平氣和地靜心去感悟感動(dòng)與感激，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)世界上，總會(huì)有一種情感讓我們情不自禁，總會(huì)有一些事物讓我們感動(dòng)不已。
孫奇先進(jìn)事跡心得體會(huì)二
聽了烏魯木齊局職工孫奇的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，心里頗有所感。報(bào)告團(tuán)成員用生動(dòng)的事實(shí)和真摯的情感，從不同側(cè)面和不同角度講述了孫奇的事跡。
孫奇只是一名普通的工人，為什么她的報(bào)告會(huì)能夠引起強(qiáng)烈的反響呢?我覺得不僅僅是因?yàn)樗龅搅撕芏嗳丝梢宰龅降珱]有做到的事情，更在于她身上所展現(xiàn)出的人性光輝。
一段時(shí)間以來(lái)，我們所接觸到的先進(jìn)和典型，幾乎都點(diǎn)綴了較多的模范色彩，如何風(fēng)格高尚，如何無(wú)私奉獻(xiàn)，聽著也很感人，但卻總是讓人覺得跟平常人有距離。
餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè)，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
服務(wù)員心得體會(huì)實(shí)用范文
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來(lái)之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來(lái)，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說(shuō)真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問(wèn)題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對(duì)新來(lái)的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來(lái)，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)酒店管理層來(lái)講就是嚴(yán)重的失職。可現(xiàn)在想來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來(lái)了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，所以不怕有問(wèn)題，只怕有問(wèn)題沒有去采取對(duì)策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé)。
服務(wù)員心得體會(huì)實(shí)用范文
早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來(lái)她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來(lái)工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來(lái)，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無(wú)需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過(guò)這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō)，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無(wú)形的價(jià)值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)環(huán)節(jié)；
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
一、廣泛學(xué)習(xí)，在修養(yǎng)方面求突破
歌德曾說(shuō)過(guò)人不光是生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來(lái)造就自己。作為一名財(cái)政監(jiān)督檢查人員，不但要掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要熟悉最新的法律、法規(guī)和政策;不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學(xué)習(xí)，不斷的充電，提升學(xué)習(xí)能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個(gè)知識(shí)淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會(huì)被時(shí)代淘汰;即使是一個(gè)工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識(shí)，也難以勝任新形勢(shì)、新情況下的崗位。
學(xué)習(xí)要立足于工作進(jìn)步和修養(yǎng)提高，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識(shí)。既學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)能力，也要廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化、歷史等基本知識(shí)，并把這些方面的學(xué)習(xí)同自身的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，做到專與博相結(jié)合，求知與修身共進(jìn)步，使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理，個(gè)人修養(yǎng)全面提高。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過(guò)分的安逸會(huì)使人變得懈怠，變得弱不禁風(fēng)，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重?fù)?dān)，人生的步履才會(huì)邁得更堅(jiān)實(shí)、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時(shí)過(guò)境遷，平時(shí)忙于事務(wù)性工作多，深層次思考工作少。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身從事的財(cái)政監(jiān)督檢查工作，我深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作面臨的壓力大、肩負(fù)的責(zé)任重，我要把壓力變?yōu)閯?dòng)力，把學(xué)習(xí)的收獲化為謀劃工作的思路，促進(jìn)工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。
1、克服消積情緒。物競(jìng)天擇，適者生存。要生存、要發(fā)展、要成功，學(xué)歷、資力、某個(gè)階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識(shí)，有了這種意識(shí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐。
2、明確奮斗目標(biāo)。沒有明確的工作目標(biāo)，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動(dòng)力，沒有動(dòng)力很難取得工作實(shí)效，只有自我加壓，才會(huì)創(chuàng)造無(wú)窮動(dòng)力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標(biāo)，定下標(biāo)桿，向著目標(biāo)努力。
3、堅(jiān)定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強(qiáng)不息是一種工作的方法，更是一種對(duì)待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強(qiáng)不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會(huì)多，路子自然會(huì)順。事實(shí)證明，只要堅(jiān)定理想信念，一切行動(dòng)都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動(dòng)腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破
恩格斯說(shuō)，人類思維是地球上最美的花朵。而創(chuàng)新思維更璀璨。當(dāng)前各項(xiàng)工作的爭(zhēng)先恐后，實(shí)際上就是創(chuàng)新的爭(zhēng)先恐后，這是形勢(shì)發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，要正視工作中遇到的各種困難和問(wèn)題，要以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。在今后的檢查工作中，努力實(shí)現(xiàn)三轉(zhuǎn)變、三堅(jiān)持。
一方面在檢查內(nèi)容上，實(shí)現(xiàn)三轉(zhuǎn)變。即從單一型向綜合型的轉(zhuǎn)變、糾錯(cuò)型向預(yù)警型的轉(zhuǎn)變、會(huì)計(jì)型向管理型的轉(zhuǎn)變，將部門預(yù)算與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、政府采購(gòu)政策執(zhí)行情況、非稅收入情況等結(jié)合起來(lái)，提高檢查的綜合效能。
另一方面在檢查實(shí)施上，實(shí)現(xiàn)三堅(jiān)持。一是堅(jiān)持科學(xué)選點(diǎn)，體現(xiàn)代表性。緊緊圍繞政府和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)開展檢查;二是堅(jiān)持緊扣中心，體現(xiàn)針對(duì)性。在全面關(guān)注的同時(shí)，緊扣中心，突出重點(diǎn)。圍繞做大財(cái)政收入蛋糕，加強(qiáng)稅收征管質(zhì)量和非稅收入征繳質(zhì)量的日常監(jiān)督，積極開展財(cái)稅政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，保證財(cái)政收入真實(shí)、完整;三是堅(jiān)持注重成果運(yùn)用，體現(xiàn)監(jiān)督效應(yīng)的可持續(xù)性。注重檢查成果多元化利用，促進(jìn)整章建制，著力提高對(duì)檢查成果的綜合利用程度，固化監(jiān)督檢查成果，充分體現(xiàn)監(jiān)督效應(yīng)的可持續(xù)性。
學(xué)習(xí)帶來(lái)收獲，壓力提供動(dòng)力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心支持下，我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚(yáng)的工作斗志，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以上是我一周來(lái)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正，謝謝大家。
2017企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文【二】
為期兩天的員工培訓(xùn)結(jié)束了，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅深入了解了公司多年來(lái)一直經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)文化，還聽到了公司各個(gè)部門高管的職業(yè)成才道路的感悟。在他們身上不僅看到了他們所擁有的真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的企業(yè)精神，還懂得了：任何人都會(huì)成功，但任何人的成功都不會(huì)那么容易。下面是我的一點(diǎn)培訓(xùn)心得。
張經(jīng)理說(shuō)：修車先修人，賣車先賣人簡(jiǎn)短的十個(gè)字，我覺得是為我們這些剛走出校門的新人說(shuō)的，也是我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該持有的態(tài)度，修車，賣車就是對(duì)車的保養(yǎng)，修理和銷售，而修人，賣人才是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，要讓自己養(yǎng)成吃苦耐勞的精神，不怕苦不怕累，用心做事，友好待人，有責(zé)任心，對(duì)企業(yè)，對(duì)家人，對(duì)自己負(fù)責(zé)。小編
要把自己也當(dāng)成商品，銷售給顧客，只有得到了顧客的人同，才能做好下一步。不要為自己找借口，因?yàn)檎医杩诰褪峭诳幼约和锾瑫r(shí)也要臉皮厚，敢于挑戰(zhàn)，敢于犯錯(cuò)，不管領(lǐng)導(dǎo)或顧客怎么罵都不要抱怨，要做到：領(lǐng)導(dǎo)罵我千百遍，我待領(lǐng)導(dǎo)如初戀。
最為深刻的就是王總所說(shuō)的一句話了：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)才是積累。剛聽到此話對(duì)前半句有很大的不解，我一直認(rèn)為我們這些搞技術(shù)的，經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的，而我們最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，怎么就是負(fù)載了?最后王總的解釋讓我豁然開朗，他說(shuō)：五年的工作經(jīng)驗(yàn)聽起來(lái)確實(shí)是挺不錯(cuò)的，而有些人卻是把一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用了五年，世界變化那么快，他那五年前的經(jīng)驗(yàn)不是負(fù)債又是什么?。也反襯了后半句話的正確性，學(xué)習(xí)才是積累，只有不斷的學(xué)習(xí)，獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能走的更遠(yuǎn)
其實(shí)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，每一位高管提到最多的就是學(xué)習(xí)，有句話說(shuō)的好：活到老，學(xué)到老。可見學(xué)習(xí)的重要性，特別是對(duì)我剛走出校門的社會(huì)新人，是尤其重要的，因?yàn)槲覀円獙W(xué)的東西太多了，工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、為人處事等等。同是也好好利用公司的平臺(tái)，好好學(xué)習(xí)，為早日實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而奮斗。
2017企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文【三】
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們Xx公司管理的核心是以人為本，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來(lái)到Xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓Xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問(wèn)題!
我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中應(yīng)該貫徹堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是Xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是Xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會(huì)到企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。
企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來(lái)的員工才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識(shí)型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)椋幕墓δ苁悄芊癜l(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動(dòng)力。增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問(wèn)題。我們發(fā)展企業(yè)文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，不斷滿足干部職工日益增長(zhǎng)的精神文化生活需求。企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設(shè)上來(lái)。
年輕化、專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化充分體現(xiàn)了新天際文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。而其中的核心價(jià)值觀分享、互助、厚德、自強(qiáng)更是對(duì)成長(zhǎng)中新天際的發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀，使我清楚了什么是價(jià)值觀?企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么?對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量?jī)?nèi)聚力的尺度，沒有核心價(jià)值觀的企業(yè)無(wú)異于一盤散沙，沒有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。我們要做大與做強(qiáng)課外輔導(dǎo)，就應(yīng)該確定有自己特色的企業(yè)價(jià)值觀，用不變的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)迎接瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。面對(duì)廣大市場(chǎng)，我們要樹立能夠指導(dǎo)企業(yè)集體行為的獨(dú)特的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。我們的價(jià)值觀分享、互助、厚德、自強(qiáng)，是一種精神，一種動(dòng)力，一種工作倫理。它掌握著一個(gè)人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一層樓。
總之，企業(yè)的建設(shè)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
以上是我一些個(gè)人的心得，在今后的工作中，我會(huì)用我們的企業(yè)價(jià)值觀來(lái)提醒自己、激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
