序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇店長實(shí)訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、水壓試驗(yàn)方案確定

該電廠循環(huán)水管尺寸較大，直徑3520mm，單根長7.5米，單根重12噸，國內(nèi)通常是制作過程中采用其他檢測方式對焊縫進(jìn)行檢測，如超聲波檢測、射線檢測等，待整個管道系統(tǒng)安裝完畢后進(jìn)行系統(tǒng)打壓試驗(yàn)，因此采用單根管子逐根打壓，對于該公司循環(huán)水管單項工程來說是第一次，沒有任何相關(guān)資料和經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)場多方了解相關(guān)管子水壓試驗(yàn)方案和大量查閱相關(guān)資料后，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際確定了最終方案：

為便于水壓試驗(yàn)與前后工序施工的連續(xù)性，水壓試驗(yàn)場地設(shè)置在循環(huán)水管組合場一端。

水壓試驗(yàn)采用管子兩端設(shè)置密封堵板，通過螺栓來緊固密封堵板，然后注水、打壓、穩(wěn)壓、查漏的方式進(jìn)行。具體見方案示意圖。

水壓試驗(yàn)水源來自臨時性自建蓄水池，同時蓄水池也是水壓試驗(yàn)的基礎(chǔ)平臺。

水壓試驗(yàn)所需的泵、閥門、管路、螺栓、螺母、密封密封墊、壓力表等現(xiàn)場采購。打壓裝置堵板采用現(xiàn)場制作的方式來制作完成。

首先，蓄水池注水。之后，利用組合場40T龍門吊將管子吊裝至水壓試驗(yàn)平臺上就位，管子兩端堵板開始吊裝并對管子進(jìn)行封閉、穿螺栓、緊固，打開堵板上的放氣閥，連通泵和堵板連接的管路，啟動注水泵向管子內(nèi)注水，注滿之后，啟動打壓泵，待壓力達(dá)到要求壓力后，觀察是否存在泄漏的地方，若有做好記號返修進(jìn)行處理之后再打壓檢查，若無，即為合格，進(jìn)行下一根管子的水壓試驗(yàn)。

方案示意圖：

二、水壓裝置介紹

水壓打壓裝置主要是由蓄水池、蓄水池（打壓）平臺、堵板、緊固螺栓、注水泵、打壓泵及管路等構(gòu)成。

蓄水池：現(xiàn)場開挖建造。開挖建個蓄水池，水池為管子打壓提供水源，考慮力能設(shè)備配置，水池設(shè)置在循環(huán)水管組合場龍門吊軌道內(nèi)，這樣可以利用循環(huán)水管組合場的40噸龍門吊進(jìn)行管子吊裝、打壓工作。由于水池位于管道組合場，受場地限制，為節(jié)省空間，水池內(nèi)設(shè)置三道承重墻，作為管子水壓試驗(yàn)管子支撐的基座。

根據(jù)現(xiàn)場土質(zhì)和管道充滿水后的重量等現(xiàn)場實(shí)際情況和受力分析，水池及池內(nèi)承重墻采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。水池和承重墻相關(guān)設(shè)計和尺寸滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。水池的尺寸要考慮能夠容納管子打壓所需水量，并保持足夠余量。水池要設(shè)置積水坑，便于水池清理換水等。水池既是水壓試驗(yàn)的水源也是管子水壓試驗(yàn)的平臺，這樣既能便于注水、放水，也節(jié)省場地占用。

堵板：現(xiàn)場制作。堵板由18mm厚，直徑約4米的圓鋼板做基板，之后在鋼板上焊接300mm工字鋼，之后在工字鋼上且垂直于工字鋼方向繼續(xù)焊接一層150mm方鋼（也可以兩根槽鋼對焊）。堵板上設(shè)置排氣管帶閥門、注水泵連接水管接口、打壓泵連接水管接口。堵板內(nèi)壁在粘橡膠密封墊的位置要先進(jìn)行除銹打磨，保證密封墊能和鋼板嚴(yán)密接觸，之后進(jìn)行粘膠涂抹，要均勻。另外，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際總結(jié)，橡膠密封墊是決定打壓密封的關(guān)鍵部件，因此在密封墊粘接過程中要格外仔細(xì)，而且膠水要采用凝固后具有韌性的膠水。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)踐，密封墊要做成兩層，先粘接一層軟橡膠密封墊，之后再粘接一層硬度相對較大、耐磨的密封墊（現(xiàn)場采用的是傳送帶材質(zhì)橡膠），這樣做是因?yàn)榕c管子接觸的一層硬度較大的密封墊能夠抵抗重復(fù)磨損和管子邊緣對密封墊的剪切力，而里面的一層相對較軟的橡膠密封墊能夠起到緩沖和密封作用。

注水泵與打壓泵：注水泵與打壓泵由分包商提供，注水泵參數(shù)：10馬力，440V，14.5A；打壓泵參數(shù)：10馬力，440V，4.3A。

緊固螺栓：8.8級螺栓螺母共60套，尺寸：M50。

蓄水池（打壓）平臺：現(xiàn)場制作。該平臺的制作可以采用現(xiàn)場循環(huán)水管制作的下腳料，就地取材，節(jié)省時間和節(jié)省成本。平臺主要包括蓄水池格柵蓋板、管子支撐底座、螺栓支撐框架、梯子（見前圖：水壓裝置整體圖）。該平臺的設(shè)置，既保證了水壓試驗(yàn)過程的安全性，也為高效的完成水壓試驗(yàn)提供了便利。

三、水壓試驗(yàn)

將單根循環(huán)水鋼管用組合場龍門吊吊至打壓平臺就位，保證管子中心和平臺中心一致，兩端堵板用龍門吊或者汽車吊吊至管子兩端，穿螺栓，調(diào)整堵板位置確保密封墊密封嚴(yán)密，開始緊固螺栓，緊固時要對稱緊固，防止緊固不均衡，導(dǎo)致泄漏。緊固完畢后，打開堵板頂部的排氣閥，開始啟動注水泵注水，待排氣閥有水冒出時，關(guān)閉排氣閥，關(guān)閉注水泵，啟動打壓泵，根據(jù)壓力表指示，達(dá)到要求壓力時，打壓泵停止，保持一定時間后，檢查焊縫是否有滲漏。若有，將滲漏處進(jìn)行標(biāo)記，進(jìn)行處理后重新進(jìn)行水壓試驗(yàn)；若無，即為合格，排水，松螺栓，吊出管子，進(jìn)行下一根管子水壓試驗(yàn)。

四、總結(jié)

通過該水壓試驗(yàn)方案對循環(huán)水鋼管進(jìn)行檢查，不僅能對鋼管焊縫焊接質(zhì)量進(jìn)行檢查，還可以對鋼管鋼板的質(zhì)量進(jìn)行檢查，避免了鋼板本身肉眼不可見的砂眼等缺陷給工程帶來的質(zhì)量隱患和事故的發(fā)生。

通過現(xiàn)場實(shí)踐，該水壓試驗(yàn)方案滿足對現(xiàn)場循環(huán)水鋼管的檢測要求，水壓試驗(yàn)合格率100%。

該水壓試驗(yàn)方案的重要控制點(diǎn)在于管子兩端堵板的橡膠密封墊，橡膠密封墊的泄漏與否和使用時間長短決定著水壓試驗(yàn)的效率。

篇（2）

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02C-0170-02

對于高職院校來說，培養(yǎng)的目標(biāo)就是高素質(zhì)的技能型人才。高素質(zhì)的技能型人才可以從以下四方面來描述：一是職業(yè)技能，這是高素質(zhì)技能型人才最基本的要求，指完成特定職業(yè)任務(wù)所需要的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)。二是職場應(yīng)變能力，它是指高素質(zhì)技能型人才能夠適應(yīng)職場要求的變化，不斷提高自己的職業(yè)能力。三是職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)態(tài)度、人生價值觀、吃苦耐勞精神以及在一個行業(yè)的堅持力度。四是專業(yè)創(chuàng)新精神，其涵蓋了發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、引進(jìn)新生事物的能力、開拓新市場的能力。而要把學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)技能型人才，光靠理論教學(xué)無法完全實(shí)現(xiàn)這些功能，必須尋找一個平臺來補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)這些功能。

從企業(yè)的角度來說，希望招到的是一報到就能上崗為企業(yè)創(chuàng)造效益的人，其中動手能力、經(jīng)營管理能力顯得很重要。如果學(xué)院的培養(yǎng)只能從書上到書上，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那就意謂著培養(yǎng)的是無實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人，而不是企業(yè)所需要的人才。在學(xué)校里，為了把學(xué)生培養(yǎng)成社會所需人才，不僅僅要關(guān)注課本上的知識，還要從企業(yè)的角度思考問題。

從連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的角度來看，實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的重要性尤為突出。對一個連鎖企業(yè)來說，招一個勞工很簡單，幾乎對學(xué)歷沒有過多的要求，也比較容易招。但要招一名店長，那要費(fèi)一番周折。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，店長是要經(jīng)過鍛煉和培養(yǎng)，其成本比較高，而普通員工的培養(yǎng)成本卻小得多。這就意味著店長的工資大大高于普通員工的工資。所以，為了提高高職院校學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，也為了提高教育質(zhì)量水平，同時也為了提高學(xué)校的知名度，有必要對現(xiàn)行的教育教學(xué)進(jìn)行改革，便于更好地培養(yǎng)學(xué)生，更好地為社會服務(wù)。故對于高職教育來說，建立實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地很有必要。實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，能夠讓學(xué)生多動手，對培養(yǎng)學(xué)生的解決問題的能力，甚至是經(jīng)營管理能力，起著很關(guān)鍵的作用。

下面從培養(yǎng)高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生的綜合能力角度談?wù)勅绾胃愫眠B鎖經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

一、從培養(yǎng)職業(yè)技能出發(fā)設(shè)計連鎖經(jīng)營實(shí)訓(xùn)基地的基本模式

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，要學(xué)會連鎖企業(yè)商品采購、連鎖企業(yè)倉儲與配送、連鎖企業(yè)信息管理、連鎖門店商品陳列與推銷、連鎖門店營運(yùn)管理、連鎖門店開發(fā)與設(shè)計、特許經(jīng)營理論與實(shí)務(wù)等。而進(jìn)入企業(yè)（超市），最基本的是要掌握POS操作系統(tǒng)的收銀，商品的陳列等，那么什么樣的實(shí)訓(xùn)室能夠滿足這些培訓(xùn)需求呢？通過實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)基地――超市可以實(shí)現(xiàn)這些培訓(xùn)需求。實(shí)訓(xùn)超市能讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會最基本的操作技能。實(shí)訓(xùn)超市雖小，但五臟俱全，它涉及了商品采購、倉儲與配送、信息管理、商品陳列與推銷等，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做中得到最大的鍛煉。

二、參照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地的組織結(jié)構(gòu)

實(shí)訓(xùn)基地其實(shí)就是一個企業(yè)，就要體現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)形象。所以在超市設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，確定員工的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利關(guān)系，并確立員工的地位及歸屬關(guān)系，使組織能夠有效地運(yùn)用資源，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)。在實(shí)訓(xùn)基地，本著讓學(xué)生學(xué)會經(jīng)營，讓學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營的指導(dǎo)思想，全部讓學(xué)生去做，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生能夠得到最好的鍛煉。在實(shí)訓(xùn)基地，可實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，組建學(xué)生經(jīng)營團(tuán)隊6人，并選出一名代表作為店長，全權(quán)負(fù)責(zé)超市的運(yùn)作。經(jīng)營團(tuán)隊成員進(jìn)行分工，下設(shè)采購、配送、質(zhì)檢、銷售等，各司其責(zé)，各盡其職，相互合作。在實(shí)踐中，同學(xué)們認(rèn)真做好自己的本職工作，不懂的問題及時向老師請教，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)營業(yè)績不斷提升，在收獲業(yè)績的同時，也使自己得到鍛煉，從而在實(shí)踐中使職業(yè)能力：連鎖企業(yè)商品采購、連鎖企業(yè)倉儲與配送、連鎖企業(yè)信息管理、連鎖門店商品陳列與推銷、連鎖門店營運(yùn)管理等得到提升。

三、實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)要符合教學(xué)功能，實(shí)現(xiàn)把課堂搬到實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)目標(biāo)

實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)計必須服務(wù)于教學(xué)，要有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范、模擬實(shí)際崗位的基本技能操作訓(xùn)練。在基地，一方面要設(shè)置培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的教學(xué)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高專業(yè)能力和就業(yè)競爭力；另一方面要增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力、專業(yè)應(yīng)用能力和崗位適應(yīng)能力，同時培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和處理問題的能力，并引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和就業(yè)觀，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備。

四、做好校企對接工作，請企業(yè)到實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)，使實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)符合行業(yè)發(fā)展

學(xué)校培養(yǎng)人才是為社會服務(wù)的，要培養(yǎng)出企業(yè)受歡迎的人才，這一環(huán)節(jié)比較重要，即必須要與企業(yè)密切合作。我們常常聽到這樣一種說法，學(xué)校學(xué)到的東西用不上，這不得不引起作為教育工作者的我們的反思。學(xué)而無用，這不是我們希望的教學(xué)結(jié)果。為了消除學(xué)而無用的不良影響，這就意味著教學(xué)必須要與實(shí)踐聯(lián)系起來。請企業(yè)到課堂教學(xué)來，有助于掌握企業(yè)、行業(yè)的最新動態(tài)，使學(xué)校、學(xué)生更早地了解社會、融入社會，促使實(shí)訓(xùn)基地更具有活力。據(jù)中國連鎖企業(yè)協(xié)會的調(diào)查報告，連鎖企業(yè)很看重學(xué)生的是職業(yè)態(tài)度。現(xiàn)在的學(xué)生，很多都是獨(dú)生子女，吃不了苦。根據(jù)企業(yè)的需求，要考查學(xué)生的職業(yè)態(tài)度，必須讓學(xué)生在工作中體現(xiàn)。在超市可采取排班制，讓學(xué)生到實(shí)訓(xùn)超市鍛煉，讓學(xué)生真正體驗(yàn)到工作的艱辛，從而考查學(xué)生的職業(yè)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，磨礪其意志。

五、做好監(jiān)督工作，避免重大損失

實(shí)訓(xùn)基地由于是實(shí)戰(zhàn)性的教學(xué)基地，一方面牽涉到經(jīng)營成本，另一方面存在教學(xué)損耗，而且還會造成人為的損失。所以在基地建設(shè)過程中，要把握好每一個環(huán)節(jié)，做好監(jiān)督工作，避免重大損失。超市銜接工作顯得尤其重要。要設(shè)置專人負(fù)責(zé)錢財，并有老師跟蹤指導(dǎo)。每天做好交接班記錄、貨款實(shí)行日清，學(xué)生每班都要上交貨款。

六、隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，激勵學(xué)生的創(chuàng)新能力

每個院校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，都有其特點(diǎn)，很難照搬使用，所以每個院校要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取更多的創(chuàng)新，使基地建設(shè)得更完善。創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的源泉，能為企業(yè)帶來豐厚的收益。具有創(chuàng)新精神的員工能夠時刻保持敏銳的商業(yè)嗅覺，推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為企業(yè)爭得先機(jī)，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)和人力資本。在實(shí)訓(xùn)基地，通過學(xué)習(xí)、講座、視頻等方式讓員工了解當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)和理念，定期組織適當(dāng)?shù)母傎惢顒樱柟虒W(xué)習(xí)成果，及時發(fā)現(xiàn)問題。而且還可通過角色扮演、案例研究、行為示范等方法給員工提供更多有助于激發(fā)創(chuàng)新能力的實(shí)踐機(jī)會。

為使學(xué)生保持長期持久的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，除了鼓勵和引導(dǎo)，合理的制度激勵也是必不可少的一環(huán)。我們要把企業(yè)的激勵機(jī)制引入到課堂中來，把學(xué)生的創(chuàng)新成果與獎金水平掛鉤，對學(xué)生的合理化創(chuàng)新予以重獎，同時與學(xué)生的績效考核緊密聯(lián)系，優(yōu)秀者將享受到獎勵，為創(chuàng)新型的學(xué)生提供一個廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。在精神層面上，老師要與學(xué)生加強(qiáng)溝通，讓學(xué)生真正參與到經(jīng)營中來，參與實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的決策，從而關(guān)注實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，調(diào)動他們的積極性，主動為實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。從而養(yǎng)成一種良好的創(chuàng)新意識，孕育出思維靈活、具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀學(xué)生。

七、做好傳幫帶工作，讓經(jīng)營工作順利進(jìn)行

學(xué)校也像部隊，鐵打的營盤，流水的兵，學(xué)生每一年都要換，所以做好傳幫帶工作非常重要。實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，一方面是設(shè)施設(shè)備的配置，另一方面是人才的保障。實(shí)訓(xùn)室離開了人，就無法運(yùn)作。實(shí)訓(xùn)基地既然是實(shí)訓(xùn)的，所以就要以學(xué)生為主，一切讓學(xué)生去做。一屆學(xué)生離校了，就要讓下一屆學(xué)生跟上，這是保障實(shí)訓(xùn)基地能夠正常運(yùn)行的前提條件。要做好傳幫帶工作，主要做好以下三點(diǎn)：

一是人才的選拔。傳幫帶工作要注重隊伍人才的梯隊建設(shè)。實(shí)訓(xùn)基地的學(xué)生經(jīng)營團(tuán)隊，至少要有兩屆的學(xué)生。最好是大二和大三的學(xué)生。人才的選拔，要考察學(xué)生的吃苦耐勞精神、勇于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)精神，還有不怕苦，不怕累的精神，只有這樣的學(xué)生，才能勝任經(jīng)營團(tuán)隊的工作。

二是時間的銜接。傳幫帶工作牽涉到人員的更換，為了保證經(jīng)營團(tuán)隊的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力，每一學(xué)年進(jìn)行一次人才的對接，而且對接時間至少是一個星期以上。

三是業(yè)務(wù)的交接。傳幫帶工作的重要任務(wù)之一，就是使業(yè)務(wù)能夠正常開展。所以業(yè)務(wù)的交接顯得很重要。列明交接清單，交接雙方預(yù)以確認(rèn)。

八、培養(yǎng)一批雙師型隊伍，為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供有力保障

建設(shè)雙師型隊伍，可以有很多的重點(diǎn)，歸納起來應(yīng)做好如下四點(diǎn)：

一是建章立制。制定雙師型教師隊伍建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立雙師型教師的長效激勵，加強(qiáng)教師培訓(xùn)體系建設(shè)，完善“雙師型”教師隊伍建設(shè)的保障體系 。

二是加強(qiáng)校企合作，讓更多的老師到企業(yè)中鍛煉。對到企業(yè)鍛煉的老師，在時間上給予保障，在政策上給予傾斜，讓老師在企業(yè)中領(lǐng)悟更多的知識和應(yīng)用，更好地做到理論聯(lián)系實(shí)際，使教學(xué)更貼近于現(xiàn)實(shí)。

三是引進(jìn)企業(yè)人才，充實(shí)雙師型教師隊伍。盡可能提供更多的優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)優(yōu)秀人才到學(xué)校工作。企業(yè)人士有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠更有效地進(jìn)行教學(xué)，使教學(xué)更加生動，貼近現(xiàn)實(shí)。

四是依靠師資培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)。充分利用師資培訓(xùn)基地，讓更多的教師走出去，學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，為雙師型教師隊伍的建設(shè)補(bǔ)充新的內(nèi)涵，從而提高整體素質(zhì)。

總而言之，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，要符合教學(xué)功能，提高教學(xué)質(zhì)量。任何一個實(shí)訓(xùn)基地，都要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能把實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成一個有特色的實(shí)訓(xùn)基地，充分為教學(xué)服務(wù)，把學(xué)生培養(yǎng)成社會所需人才，更好地為社會服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（3）

關(guān)鍵詞 高職院校 店長管理 教學(xué) 初探

一、高職《店長管理》課程概述

（一）課程定位

本課程按照門店管理人員的工作內(nèi)容，由淺入深較為系統(tǒng)的講授了店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運(yùn)營管理、店面異常情況處理等知識點(diǎn)。通過分模塊的項目化教學(xué)，讓學(xué)生理解門店管理的基本概念，掌握門店管理的策略和技巧，在教學(xué)過程中盡量將各類門店管理的共性知識在對應(yīng)章節(jié)中一一進(jìn)行了講解。學(xué)生通過學(xué)習(xí)可以比較輕松地掌握門店管理的基本知識和策略，為今后的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）課程培養(yǎng)目標(biāo)

1．知識目標(biāo)。通過課程的教授，同學(xué)們應(yīng)能掌握店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運(yùn)營管理、店面異常情況處理等知識，并能運(yùn)用策略和技巧解決問題。

2．能力目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)，同學(xué)們應(yīng)具有商場規(guī)劃設(shè)計與管理能力，商品管理能力，人力資源的管理能力，商品運(yùn)營管理等能力。

3．素質(zhì)目標(biāo)。素質(zhì)是指完成某種活動所必需的基本條件，要成為一名合格的店長，需要具備的素質(zhì)能力有：堅忍不拔的精神，良好的職業(yè)道德，廣博的社會和文化知識，較強(qiáng)的營銷思維以及團(tuán)隊協(xié)作的精神。

（三）教學(xué)內(nèi)容的組織

在教學(xué)設(shè)計中，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容。在教授過程中，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計。首先按模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計，接著每個模塊下設(shè)置典型工作任務(wù)讓學(xué)生完成，最后進(jìn)行綜合的大型作業(yè)的實(shí)訓(xùn)，多方面的提高學(xué)生對知識的掌握以及實(shí)踐能力的提高。

二、《店長管理》課程教學(xué)方式初探

（一）實(shí)施模塊化教學(xué)，達(dá)到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的

模塊化教學(xué)法是指，以實(shí)際崗位職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為教學(xué)目標(biāo)，將工作崗位上多需要的不同的能力和技術(shù)分布到不同的獨(dú)立的模塊中，既是一種課程模式，又是一種教學(xué)方法。由于《店長管理》還沒有相應(yīng)的高職院校學(xué)生可以使用的教材，在講授這個課程的時候就將各個知識點(diǎn)進(jìn)行整合，以店長工作任務(wù)為主線，設(shè)置了基于整體職業(yè)能力培養(yǎng)的項目化模塊課程。這6個模塊分別是店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運(yùn)營管理、店面異常情況處理。每個模塊是相互聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)的，在每個模塊結(jié)束后都有相應(yīng)的項目讓學(xué)生完成，更好的與實(shí)踐接軌，最后完成一份綜合實(shí)訓(xùn)的作業(yè)，達(dá)到培養(yǎng)整體職業(yè)能力的目的。

（二）建立基于工作過程的整體化課程體系

以店長崗位工作任務(wù)為主線貫穿技能培養(yǎng)目標(biāo)，以工作任務(wù)的流程為依據(jù)，根據(jù)店長定位與職業(yè)素質(zhì)要求、商場規(guī)劃設(shè)計與管理、商品管理、人力資源管理、商品銷售與運(yùn)營管理、店面異常情況處理等工作內(nèi)容，重組課程，建立整體化課程體系，盡可能的強(qiáng)化課程之間的關(guān)聯(lián)性，淡化課程的獨(dú)立性，把圍繞一項職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的含有若干課程中的技能點(diǎn)抽象出來，在一個更高的層次上連貫起來，使學(xué)生的實(shí)踐能力在不斷遞進(jìn)過程中提高。

（三）基于提高學(xué)習(xí)積極性和注重整合學(xué)生能力的課程內(nèi)容設(shè)置

高職院校市場營銷專業(yè)將學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)分為三個層次：一般能力、集群職業(yè)能力和崗位職業(yè)能力。三個層面共同構(gòu)成一個完整的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包含了從長遠(yuǎn)考慮的個性發(fā)展所需的一般素質(zhì)能力，也包含有近期流動的職業(yè)能力，課程設(shè)置中要注重整合這些能力。《店長管理》的課程要以店長的工作任務(wù)為主線，通過對店長的工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析分析，結(jié)合高職院校的人才培養(yǎng)定位來開發(fā)課程和內(nèi)容。通過多年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的認(rèn)知能力有自己的特色，課程教學(xué)的中心是學(xué)生而不是教師，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)資源的一部分。在整體化課程的實(shí)施過程中，可以將學(xué)生進(jìn)行優(yōu)化組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在完成模塊化項目化教學(xué)作業(yè)時可以以小組為單位進(jìn)行，這樣同學(xué)們之間可以相互交流學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。同時，還能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念、協(xié)同意識、設(shè)計意識、自主意識、競爭意識，發(fā)現(xiàn)問題的好奇心和求知欲，解決問題的興趣和信心，使學(xué)習(xí)更有動力和方向性。

（四）采取靈活的創(chuàng)造性的考核方式

高職院校這些年不斷完善教學(xué)管理制度，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時也在探討如何以崗位要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考核評價機(jī)制。《店長管理》的課程只要是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為主，所以在考試方式上，摒棄以往的閉卷或者開卷的方式，采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合。教師在平時教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中應(yīng)多觀察，多了解每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，公平、公正地評價每個學(xué)生，這對調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高教學(xué)效果有著極大的作用。采取多種方式相結(jié)合的實(shí)踐考核方法，在最終計算成績的時候，把平時成績、實(shí)訓(xùn)成績、現(xiàn)場測試、綜合作業(yè)結(jié)合起來，更全面的了解學(xué)生的所掌握的知識、技能和素質(zhì)情況。

（五）基于校企聯(lián)合的方式建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊

將企業(yè)崗位工作任務(wù)和要求，有效地傳達(dá)給學(xué)生，在于是否具有實(shí)踐能力的專職教師。校企聯(lián)合的方式就可以為建設(shè)具有實(shí)踐能力的教學(xué)團(tuán)隊提供便。一方面，學(xué)院的課程教師定期到合作企業(yè)進(jìn)行鍛煉，不斷地了解市場信息、客戶需求，在工作中實(shí)地了解崗位任務(wù)對職業(yè)能力的要求，更好的將知識傳遞給學(xué)生。同時，在課程設(shè)計中吸收企業(yè)的意見，企業(yè)專家共同指導(dǎo)，和企業(yè)專家達(dá)成課程體系構(gòu)建的基本思路和教材編寫的雛形；另一方面，企業(yè)可以選派有經(jīng)驗(yàn)的一線店長到學(xué)校進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，這樣為學(xué)生掌握所需的專業(yè)技能提供了保障。總之，要在校企合作的基礎(chǔ)上，完善以店長工作任務(wù)為主線的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建基于工作過程的整體化課程體系，以工作任務(wù)為中心，與企業(yè)共建專業(yè)和課程，開發(fā)教材及課件，依托合作企業(yè)建設(shè)實(shí)踐性教學(xué)團(tuán)隊，提升學(xué)校教師的市場意識，聘請合作企業(yè)專家到校講課，提高學(xué)生的職業(yè)能力。

（六）加快開發(fā)校本教材，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和教學(xué)指導(dǎo)書

《店長管理》這門課課程開出的時間很短，市場上只有一些開架式的培訓(xùn)教程，并沒有適合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教材，為了更好的打造完整的教學(xué)體系，應(yīng)盡快快和企業(yè)、行業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)校本教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和教學(xué)指導(dǎo)書，如果可以的話就與出版社聯(lián)系出版相應(yīng)的高職教材，使教學(xué)更適合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)。

三、基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式在《店長管理》課程中的研究

（一）基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式

最近幾年高職教育發(fā)展迅速，學(xué)生日益增多，給教學(xué)也帶來了不小的壓力，教學(xué)主要是通過課堂講授、實(shí)操實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行，回偶爾讓學(xué)生去參與不少校內(nèi)外的各項比賽，為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。課程教學(xué)也不斷在探討新的教學(xué)模式，大力拓展教學(xué)活動的范圍、內(nèi)涵、形式與場景，盡可能加大激勵因素，學(xué)校和社會增加競賽、項目參與度與覆蓋度，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，多數(shù)在理科的課程中，這種模式的基本實(shí)施方式，是通過在課程教學(xué)中，將整合的教學(xué)任務(wù)分解為多個子任務(wù)，實(shí)現(xiàn)子任務(wù)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過不同類型的活動激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)動力。在教學(xué)模式運(yùn)行過程中，密切結(jié)合行業(yè)企業(yè)實(shí)際，以及學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際，培養(yǎng)技能，鍛煉素質(zhì)。基于興趣導(dǎo)向的教學(xué)模式，是以激發(fā)學(xué)生的興趣為起點(diǎn)，將教學(xué)目標(biāo)通過生動的活動形式加以具體化、實(shí)例化，使學(xué)生產(chǎn)生持久而深刻的印象和積極的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（二）基于興趣導(dǎo)向的《店長管理》課程教學(xué)模式的實(shí)施形式

為了同學(xué)們更有效更積極的學(xué)習(xí)，筆者將這種教學(xué)模式引入課程教學(xué)，希望通過教學(xué)實(shí)踐到達(dá)更好鍛煉能力培養(yǎng)技能的目的，真正實(shí)現(xiàn)寓教于樂。以下是筆者對興趣導(dǎo)向教學(xué)模式在《店長管理》課程教學(xué)模式的實(shí)施形式進(jìn)行的初步探討：

1. 模塊化教學(xué)與教學(xué)項目相結(jié)合

通常在教學(xué)中，教師最多的采用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生樂于接受，老師傳授知識直接明了，案例內(nèi)容形象具體，學(xué)生興趣提高。在《店長管理》課程中，根據(jù)設(shè)計的6個教學(xué)模塊，在一般案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了模塊化的項目，例如完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、店鋪設(shè)計、促銷方案設(shè)計和實(shí)施等，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力、喜好、興趣、經(jīng)歷規(guī)劃及完成作業(yè)，并與同學(xué)們進(jìn)行交流。

2．基于企業(yè)真實(shí)項目的興趣

通過與企業(yè)進(jìn)行合作，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，將職業(yè)興趣與學(xué)習(xí)興趣結(jié)合，可以確認(rèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將教學(xué)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在《店長管理》課程中，可以邀請企業(yè)的一線店長進(jìn)行座談、講座、培訓(xùn)等多種方式，進(jìn)一步的增強(qiáng)學(xué)生的興趣。如果可行的話，還能參與企業(yè)的真實(shí)項目，激勵學(xué)生自己創(chuàng)造動手的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)習(xí)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

3．基于綜合成績評估的興趣激勵

知識與技能是建立在已有基礎(chǔ)之上的，學(xué)生學(xué)習(xí)成績是學(xué)習(xí)階段的總結(jié)， 雖然成績不是萬能的，但多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累表明，良好的學(xué)習(xí)成績還是可以提高學(xué)生的自信心和自我激勵的水平，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生對相關(guān)課程的學(xué)習(xí)興趣。在之前提到，本課程考核采取的是采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合，也就是說并不著重考核學(xué)生試卷的成績，而是在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)， 給予充分的肯定， 平時成績占一定的比例，期末學(xué)生完成綜合性的作業(yè)，摒棄傳統(tǒng)試卷考試，這樣可以激發(fā)學(xué)生良好的自我心理認(rèn)同、學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)動力。因此，對學(xué)習(xí)成績的評定既要公平、公正，也要適當(dāng)?shù)亟o以鼓勵和動態(tài)的肯定，使學(xué)生可以體會到進(jìn)步的樂趣。

4．角色扮演的興趣

在案例討論和模塊的完成中，在教學(xué)班級中可以組建項目小組，為每個組員分配不同的角色，使其履行相應(yīng)角色的權(quán)利和義務(wù)，將興趣轉(zhuǎn)化為職業(yè)素質(zhì)與責(zé)任認(rèn)知定位，從而進(jìn)一步增強(qiáng)興趣。在基于角色扮演的教學(xué)中，一般采用以項目安排具體的人員完成與項目相關(guān)的任務(wù)。如在店長管理中，可設(shè)置店長、副店長、店員、市場部專員、財務(wù)部專員、采購部專員等，通過角色合作、團(tuán)隊協(xié)作等對項目逐步實(shí)施， 從而培養(yǎng)職業(yè)興趣、能力與素質(zhì)。

四、小結(jié)

針對高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，如何建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的技能人才，有效合適的教學(xué)方式和模式是關(guān)鍵，《店長管理》作為新興的課程，在教學(xué)中還是要以學(xué)生為中心，綜合運(yùn)用多種合理的和創(chuàng)新的教學(xué)方法，更好的為人才培養(yǎng)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇（4）

2010年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨計劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工激勵機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

篇（5）

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0231-01

職業(yè)教育就是“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的教育類型，堅持多樣化、靈活性、不拘一格的人才培養(yǎng)模式，是五年制高職教育提升教學(xué)質(zhì)量的根本途徑。我校近年來發(fā)揮系部專業(yè)建設(shè)主體性，專業(yè)人才培養(yǎng)方案緊扣五年一貫銜接、實(shí)踐教學(xué)著力崗位綜合模擬、頂崗實(shí)習(xí)突出校企利益共振，匯聚合力創(chuàng)新五年制高職人才培養(yǎng)模式。本文在總結(jié)我校創(chuàng)新五年制高職人才培養(yǎng)模式實(shí)踐及成效的基礎(chǔ)上，對多層面創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的思路進(jìn)行了初步分析。

一、培養(yǎng)方案聚焦五年一貫銜接

五年制高職教育作為高職教育領(lǐng)域的一種特殊表現(xiàn)形式，明顯有別于二、三年制高職高專的標(biāo)志，是五年一貫的長學(xué)制，它在學(xué)生職業(yè)意識形成、職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成方面具有明顯的優(yōu)勢。我校作為一所以財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)為主的五年制高職校，如何科學(xué)制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，合理安排1000余節(jié)課時，對學(xué)生進(jìn)行整體設(shè)計培養(yǎng)，為流通服務(wù)業(yè)第一線崗位培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才，直接關(guān)系到能否發(fā)揮五年制高職學(xué)制優(yōu)勢，彰顯五年制高職特色的重要問題。

我校報關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)立足發(fā)揮五年制高職學(xué)制較長的優(yōu)勢，逐步形成了“三段遞進(jìn)，學(xué)訓(xùn)交互，三化兩銜接”的人才培養(yǎng)方案。我們將五年學(xué)制按照“3.5+0.5+1”進(jìn)行總體設(shè)計，第一階段，在校內(nèi)進(jìn)行3.5年基礎(chǔ)課程與專業(yè)項目課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練；第二階段，在校內(nèi)和校外實(shí)施主要以業(yè)務(wù)流程為主線0.5年的綜合實(shí)踐，達(dá)到理論再深化，能力再提高的教學(xué)目標(biāo)；第三階段，在校外企業(yè)頂崗實(shí)踐1年，獨(dú)立頂崗，全面提高。在具體實(shí)施過程中，通過理論課程案例實(shí)務(wù)化、實(shí)務(wù)課程操作化、實(shí)訓(xùn)項目整合化，實(shí)現(xiàn)理論課程、實(shí)務(wù)課程、實(shí)訓(xùn)項目三層銜接；通過加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)管理，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教育培訓(xùn)階段、校外實(shí)習(xí)階段及畢業(yè)后企業(yè)工作階段三段銜接。該專業(yè)人才培養(yǎng)方案體現(xiàn)了五年一貫整體設(shè)計、一站式人才培養(yǎng)的鮮明特征。

2011年7月，首屆“全國高校報關(guān)后備人才技能大賽”在天津舉行，這是迄今為止全國職業(yè)技術(shù)學(xué)院報關(guān)專業(yè)最高水平的賽事。我校作為唯一一所五年制高職校與來自全國28個省市的43所職業(yè)技術(shù)學(xué)院代表隊同臺競技，以絕對實(shí)力贏得了總共14枚金牌中的5枚金牌，期間，我校參賽選手突出的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能，展現(xiàn)了五年一貫制高職的學(xué)制優(yōu)勢及人才培養(yǎng)特點(diǎn)，得到了行業(yè)企業(yè)及參賽學(xué)校的關(guān)注和認(rèn)同。該專業(yè)十五期間和十一五期間兩度被評為省五年制高職示范專業(yè)。

二、實(shí)踐教學(xué)著力崗位綜合模擬

物流專業(yè)實(shí)踐教學(xué)水平的提高，必須踐行教育與生產(chǎn)勞動相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合。我校物流專業(yè)以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，全面加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)功能模塊的系統(tǒng)性和整體性、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和理論教學(xué)的合理銜接，創(chuàng)設(shè)仿真企業(yè)職場環(huán)境，完善由點(diǎn)到線、模塊化、組合型、進(jìn)階式的實(shí)踐教學(xué)體系，系統(tǒng)合成崗位能力。

2008年，學(xué)校投資500多萬元，建設(shè)了面積3000平方米的校內(nèi)物流實(shí)訓(xùn)中心，物流中心配備了工業(yè)級設(shè)備，采用真實(shí)商品，以現(xiàn)場實(shí)操、軟件模擬、系統(tǒng)仿真、自動控制與自動識別、先進(jìn)計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代物流管理方法結(jié)合，以物流企業(yè)的具體運(yùn)作為基礎(chǔ)，通過物流管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)以倉儲和配送為核心的物流全程管理。

依托學(xué)校采用工業(yè)級全真設(shè)備和工藝流程的物流實(shí)訓(xùn)基地，以培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力為中心，我校物流管理專業(yè)重構(gòu)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，形成了由專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、能力模塊實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合技能訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)構(gòu)成的完整實(shí)踐教學(xué)體系。專業(yè)教學(xué)過程采用分組交叉方式，多名教師合作，組織學(xué)生有機(jī)進(jìn)行各崗位工種訓(xùn)練，努力實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”結(jié)合，“手、口、腦”并用。與此同時，為了培養(yǎng)學(xué)生的崗位意識和職業(yè)素質(zhì)，學(xué)校采用了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地管理模式，師生統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)訓(xùn)課按上下班要求，嚴(yán)格考勤制度，力求使車間與教室合一、理論教學(xué)與技能操作合一、教師與師傅合一、學(xué)生與徒弟合一。

2010年、2011年我校現(xiàn)代物流中心參賽隊代表江蘇省參加全國物流技能大賽，先后獲得金牌和銀牌。學(xué)校被授予“全國物流職業(yè)教育人才培養(yǎng)基地”、“江蘇省職業(yè)教育物流專業(yè)技能教學(xué)研究基地”。2011年，物流管理專業(yè)成為了江蘇省品牌專業(yè)。

三、工學(xué)結(jié)合著眼校企利益共振

工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的特點(diǎn)之一，它是以職業(yè)為導(dǎo)向，以工作崗位為目標(biāo)，充分利用校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過程之中。我校以應(yīng)用文科類專業(yè)為主，與工科類專業(yè)比較，企業(yè)難以為學(xué)生提供真實(shí)從事實(shí)際經(jīng)營管理工作的崗位，即使提供了真實(shí)的崗位，由于崗位數(shù)較少，學(xué)生實(shí)習(xí)地點(diǎn)相對分散，學(xué)校教師不便于管理和指導(dǎo)學(xué)生。因此，建立以企業(yè)為主體、學(xué)校為主導(dǎo)的校企合作共同體，形成共同利益驅(qū)動、學(xué)校與企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)與統(tǒng)一、逐步建立有利于互利多贏的體制與機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)五年制高職人才培養(yǎng)模式根本性轉(zhuǎn)變的重要方向。

江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司（以下簡稱“常客隆”）是一家連接城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)的大型連鎖超市集團(tuán)。學(xué)校與“常客隆”因著各自發(fā)展目標(biāo)、利益訴求的共振，校企雙方產(chǎn)生了企業(yè)主體、學(xué)校主導(dǎo)深度合作的基礎(chǔ)。在行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)下，學(xué)校與“常客隆”實(shí)施“校企共同培養(yǎng)管理人才計劃”，第一期 “常客隆店長班”按照店長崗位職業(yè)能力要求，確定培訓(xùn)包，安排教學(xué)進(jìn)程，力求在1年的培養(yǎng)過程中全面滲透常客隆企業(yè)文化，使學(xué)生具備超市店長所必備的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)，再通過1年的店長助理實(shí)習(xí)鍛煉，到畢業(yè)時形成店長崗位綜合能力，屆時學(xué)生與公司實(shí)行雙向選擇。

“常客隆店長班”基本實(shí)踐為：校企雙方共同組成“常客隆店長班”項目工作組，由“常客隆”總經(jīng)理任組長(凸顯企業(yè)主體地位)、學(xué)校教學(xué)校長任副組長(強(qiáng)調(diào)學(xué)校主導(dǎo)地位)；依據(jù)連鎖超市管理人員專業(yè)技術(shù)要求較低、綜合能力要求較高的特點(diǎn)，不嚴(yán)格限定專業(yè)、性別，跨專業(yè)選拔訂單班學(xué)員；依托“常客隆”原有儲備管理人員培養(yǎng)計劃，著眼培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，校企共同量身定做人才培養(yǎng)方案；以企業(yè)為主體，設(shè)計—學(xué)習(xí)—工作—學(xué)習(xí)工學(xué)交替四個階段進(jìn)程；按照“常客隆”管理崗位要求和企業(yè)文化，依需開發(fā)課程模塊、安排專題培訓(xùn)；學(xué)校專職班主任與門店指導(dǎo)教師分工協(xié)作，校企聯(lián)手實(shí)施各階段教學(xué)管理；學(xué)生成績考核與企業(yè)用人定崗相掛鉤、與學(xué)生獎勵相結(jié)合、與企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教師工作業(yè)績相聯(lián)系。

當(dāng)前，五年制高職正處在由注重規(guī)模擴(kuò)大向全面提高質(zhì)量的階段性轉(zhuǎn)折時期，真正有效體現(xiàn)五年制高職辦學(xué)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)中、高等職業(yè)教育銜接，整體合成職業(yè)能力、素質(zhì)、意識，切合社會、企業(yè)、學(xué)生多層面需求，全力培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、“下得去、用得上、留得住”的實(shí)用型人才，需要我們凝練經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維，潛心探索，大膽實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

目前，我國高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類，各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實(shí)或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會服務(wù)方面所表現(xiàn)出來的特征也各不相同，社會服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營專業(yè)服務(wù)社會模式進(jìn)行了深入的剖析和探討。

一、以校內(nèi)運(yùn)營實(shí)體為平臺，構(gòu)建社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。

本專業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實(shí)踐基地開展了富有特色和開創(chuàng)性的集社會服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會的高度融合。

1、教師、學(xué)生全程參與式實(shí)體運(yùn)營，理論與實(shí)踐相融合。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開辦了天元長興便利店，采用準(zhǔn)實(shí)體化運(yùn)營，教師和學(xué)生完成參與實(shí)體的運(yùn)營過程，實(shí)體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購、商品定價等運(yùn)營的全過程，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實(shí)體開辦過程中得到了升華。并結(jié)合實(shí)體的運(yùn)營情況，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運(yùn)營方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實(shí)訓(xùn)相沖突的問題，實(shí)行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。

2、以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)體為平臺，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對接。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地解決了在校外實(shí)訓(xùn)過程中始終無法解決的問題—輪崗，專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實(shí)訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等問題，始終無法解決輪崗的問題，從根本上解決了這個問題，在這個麻雀雖小但五臟俱全的實(shí)習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長助理、店長等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對接；同時，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中就完成職業(yè)體驗(yàn)，為學(xué)生的未來就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。

3、實(shí)體運(yùn)營，為學(xué)生的就業(yè)買單。以校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地———運(yùn)營實(shí)體天元長興便利店為平臺的社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會服務(wù)模式的實(shí)施，收到了明顯的成效。該模式既促進(jìn)了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業(yè)學(xué)生未來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營管理學(xué)生就業(yè)以來，通過三年的跟蹤調(diào)查，在實(shí)體完成頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒有畢業(yè)時就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強(qiáng)得益于實(shí)訓(xùn)實(shí)體化運(yùn)營模式，實(shí)體用真材實(shí)料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對真假貨幣的辨別就是從收假幣開始的。我校的學(xué)生通過參與實(shí)體崗位技能培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)操作，就業(yè)時可以從事連鎖經(jīng)營企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉管員等崗位；同時可作為店長助理、店長等職位的后備人選。可以說，連鎖專業(yè)通過為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。

二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)

自我校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)開辦以來，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過深度的合作，在合作中求發(fā)展，專業(yè)依托地方企業(yè)增強(qiáng)專業(yè)實(shí)力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉（2010年與家樂福合并為家樂福﹒保龍倉）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉勝利店的整個開業(yè)準(zhǔn)備工作和正式營運(yùn)工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實(shí)踐基地開辦天元長興便利店由學(xué)生獨(dú)立運(yùn)營；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個月的頂崗實(shí)習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂仁堂、好利來等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實(shí)現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實(shí)習(xí)、專業(yè)能力實(shí)踐的場所問題，開拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對專業(yè)有更多更深入的認(rèn)識和了解；

同時，通過和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過程中，又利用自己的專業(yè)知識和科研優(yōu)勢，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過程中面臨的困境和問題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以優(yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長擴(kuò)大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個大人才庫，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專業(yè)技能型人才。

三、社會服務(wù)的功能有待進(jìn)一步開發(fā)

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在服務(wù)社會模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運(yùn)作過程中依然存在著一些問題，有待進(jìn)一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會的服務(wù)功能。

1、進(jìn)一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實(shí)體的經(jīng)營管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進(jìn)一步深化滿足社會對綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙

2、進(jìn)一步開拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實(shí)體經(jīng)營場所和項目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國連鎖協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人員需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。

以上通過對石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)社會服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)模式的成果；另一方面，也分析了在運(yùn)作過程中存在的問題和不足，為今后專業(yè)群服務(wù)社會模式的新探索提出了個人建議。

篇（7）

XX年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為130%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

XX年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨計劃、1張標(biāo)價簽;大大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動占13%.

2、基礎(chǔ)化

篇（8）

百果園的高速發(fā)展，在很大程度上得益于公司管理者對新零售時代營銷人才的快速培養(yǎng)。

2017年，百果園計劃新增門店1000家，以每家店6名員工計算，意味著百果園今年將有6000名員工入職，其中包括1000名店長。如此巨大的人才需求，對于任何一家企業(yè)而言都是巨大的挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)的招聘渠道來選拔、培養(yǎng)員工，將不能滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，而百果園的門店遍布全國各地，也無法對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。與此同時，門店員工從90后向95后延伸，學(xué)習(xí)的主動性也有待加強(qiáng)。對此，百果園從兩方面發(fā)力，破解新零售時代背景下的人才發(fā)展困局。

嚴(yán)控人才供應(yīng)源頭

推進(jìn)校企深度合作

高校學(xué)生資源是人才市場上重要的招聘資源，然而，同質(zhì)化的校園招聘很難滿足企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)生入職后會遇到上手慢、融入難、流失大、晉升慢、文化不匹配等問題。百果園在與高校的合作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終摸索出符合自身發(fā)展規(guī)律的 “緊密合作訂單班” 2.0模式（見圖表1）、“雙主體辦學(xué)、企業(yè)為主導(dǎo)”的現(xiàn)代學(xué)徒育人4.0模式，以及“店長學(xué)院、連鎖化辦學(xué)職教集團(tuán)” 5.0模式。

開展現(xiàn)代學(xué)徒制 打造人才蓄水池

現(xiàn)代學(xué)徒制是將傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代學(xué)校教育相結(jié)合――“招生即招工、入學(xué)即入廠”的合作教育制度，具備“雙主體辦學(xué)”“學(xué)生雙身份”“雙環(huán)境交替”“雙導(dǎo)師指導(dǎo)”的特點(diǎn)。百果園與多所高校共建百果園學(xué)院，開展現(xiàn)代學(xué)徒制，很好地解決了實(shí)訓(xùn)基地與工作場地一體化、企業(yè)課程與學(xué)校課程一體化、企業(yè)師資與學(xué)校師資一體化等方面的問題。

明確定位 培養(yǎng)“職業(yè)店長”

高職院校傳統(tǒng)市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)，通常面向各行各業(yè)，基于學(xué)科體系泛泛培養(yǎng)學(xué)生。百果園學(xué)院的人才培養(yǎng)定位則非常明確，就是要培養(yǎng)“職業(yè)店長”。學(xué)生即使將來離開果品流通這個行業(yè)，不再做水果專賣店店長，也可以去其他行業(yè)的小型專賣店做店長。

校企同步 招工招生一體化

在招生模式上，推行一體化的招工與招生模式。在招生宣傳時，校企雙方會將人才培養(yǎng)的模式、課程開設(shè)情況、畢業(yè)與就業(yè)要求等充分告知每一位有意向的考生及家長。由校企共同出題，共同面試。在面試時，會再次向?qū)W生介紹現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式。在正式錄取前，學(xué)校會將企業(yè)的用工合同發(fā)送給學(xué)生和家長，雙方達(dá)成共識后，校企共同舉辦現(xiàn)代學(xué)徒制百果園店長班簽約與錄用儀式。在學(xué)生與企業(yè)簽定用工合同后，學(xué)校發(fā)放錄取通知書。

聚焦專業(yè) 校企共設(shè)課程體系

在課程設(shè)置上，校企共建專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“合作共贏、職責(zé)共擔(dān)”的原則，百果園學(xué)院圍繞企業(yè)店長的工作任務(wù)和核心能力，校企共同設(shè)計人才培養(yǎng)方案，共同制定專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)組織標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)實(shí)施方案。校企共同建設(shè)基于典型工作場景的專業(yè)課程體系，并開發(fā)基于崗位工作內(nèi)容、融入國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教材，以此規(guī)范和保證學(xué)徒的培養(yǎng)質(zhì)量。

互聘共用 構(gòu)建豐富的師資隊伍

在師資建設(shè)上，百果園學(xué)院實(shí)現(xiàn)了校企師資隊伍的互聘共用。校企雙方各自選出的老師會進(jìn)行互聘共用，他們既是學(xué)生的雙導(dǎo)師，也是校企雙方各自發(fā)展所需人才的有效補(bǔ)充。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校每年還會派4名教師去企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)助理等職務(wù)，協(xié)助企業(yè)做好員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃與研究；跟蹤并深入研究百果園店長的工作流程和工作內(nèi)容，制定崗位工作手冊，為百果園學(xué)院店長的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和核心課程建設(shè)提供豐富的第一手素材。

開啟“訂單班”合作模式 輸送專門人才

開展現(xiàn)代W徒制的前提是企業(yè)與高校具備良好的合作基礎(chǔ)，并且需要一個循序漸進(jìn)的過程。隨著百果園在全國各地的業(yè)務(wù)布局加快，現(xiàn)代學(xué)徒制在人數(shù)上已滿足不了各區(qū)域，特別是新區(qū)人才高速發(fā)展的需求。為此，百果園推出“定單班”的校企合作模式，作為現(xiàn)代學(xué)徒制的補(bǔ)充。

2017年，百果園開拓了重慶新區(qū)。在此之前，為培養(yǎng)高穩(wěn)定性、與本土文化相符的員工，百果園校企合作事業(yè)部在2016年便與重慶財經(jīng)職院開展了“校企合作定單班”模式，將該校兩批學(xué)生分別送到百果園成熟的深圳區(qū)和成都區(qū)培養(yǎng)。學(xué)生在校期間，通過參加線上知鳥（微課學(xué)習(xí)平臺）校園版培訓(xùn)考試、微信案例培訓(xùn)和線下集訓(xùn)授課等，到門店報到前便具備了店長的理論水平。同時，學(xué)生于2016年12月到門店進(jìn)行2個多月的實(shí)操學(xué)習(xí)，當(dāng)43人于2017年2月返回重慶時，都已具備獨(dú)立開展工作的能力，高質(zhì)量地支持了重慶16家門店的開業(yè)工作，也為重慶儲備了一支職業(yè)店長隊伍。

自建水果大學(xué)

線上線下雙向提升

面對日益加劇的市場競爭，企業(yè)必須快速奔跑起來，否則很容易被淘汰出局。而如果想在競爭的浪潮中脫穎而出，就必須擁有一個完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。百果園通過自建水果大學(xué)，綜合采用線上知鳥、線下實(shí)操和技能大賽的方式，通過線上線下一體化的培訓(xùn)迎接新零售時代的人才挑戰(zhàn)，搭建敢挑戰(zhàn)、能打仗的人才梯隊。

推出線上培訓(xùn)平臺 倡導(dǎo)碎片化學(xué)習(xí)

為滿足全國各地門店員工培訓(xùn)的需求，百果園通過在線培訓(xùn)，讓員工利用碎片化的時間學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)時時在線。百果園采取“以會代培”的方式，將每次的內(nèi)部業(yè)績大會、總結(jié)會議和高管演講等，通過文字或視頻的形式上傳到知鳥學(xué)習(xí)平臺，讓全體員工學(xué)習(xí)。2016年4月，百果園上線了自己的移動學(xué)習(xí)平臺――水果大學(xué)，在前期推廣和內(nèi)容搭建方面下足了功夫。

精心策劃 推動“水果大學(xué)”全覆蓋

水果大學(xué)上線之初，百果園總部部門經(jīng)理以上的員工必須首先下載，并熟練使用。然后，推廣到每一個門店，通過店長傳導(dǎo)到員工，最終覆蓋百果園每一個人。公司十分重視平臺的搭建，將其作為重要的項目來落實(shí)，注冊激活率被當(dāng)成一項重要的工作指標(biāo)予以考核。同時，每個部門設(shè)置了一個后臺管理員，進(jìn)行課程的上傳和后臺管理，并以甘特圖的形式做重要工作的時間節(jié)點(diǎn)要求。

人人參與 搭建培訓(xùn)學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

人人參與，每位員工既是學(xué)習(xí)成果的共享者，也是學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)造者。百果園重視發(fā)揮每一位員工的智慧和才能，最大限度地在公司內(nèi)部創(chuàng)造價值，共享成果。在前期，通過把已有的技能、案例和課程逐步優(yōu)化、上傳到平臺上，將百果園多年水果和零售的相關(guān)知識沉淀下來。

截至2017年2月，水果大學(xué)已實(shí)現(xiàn)上線課程1138門、員工激活率達(dá)99%，總部及門店課程體系規(guī)劃完畢。與此同時，由總監(jiān)帶領(lǐng)各部門核心干部，把各部門重要的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)萃取出來，放到平臺上。百果園要求每一位核心干部都要成為微課程開發(fā)師，每個月至少要制作兩門精品課程，并且鼓勵每一位員工將自己工作中的實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和成果，通過水果大學(xué)分享給大家。

設(shè)計考核 激發(fā)員工不斷升級的斗志

員工在學(xué)完所有課程后，還要參加線上考試，考試成績會按照排名情況予以公布。雖然公司對于考成績只給予口頭獎勵或警示，但是這對很多員工，特別是年輕員工而言，其促進(jìn)作用堪比物質(zhì)獎勵。在百果園，每個人在水果大學(xué)中的權(quán)限是不同的，隨著員工層級的不斷提高，公司將為其開辟更多權(quán)限，讓員工就像打游戲獲得升級一樣，擁有不斷進(jìn)步的動力。

線下師傅一對一帶教 開展晉升集訓(xùn)

每名新員工入職門店后，都會有師傅對他進(jìn)行一對一帶教，師傅通常為店長或技能較強(qiáng)的老員工。師傅帶教是新員工學(xué)習(xí)的重要組成部分，師傅按照流程和經(jīng)驗(yàn)完成教學(xué)內(nèi)容，按時安排實(shí)操任務(wù)。通過一對一帶教，員工逐漸勝任收貨、收銀、導(dǎo)購、果吧加工、訂貨、陳列、庫存管理、財務(wù)管理、公共關(guān)系管理、客訴管理等工作。由于教學(xué)內(nèi)容具有統(tǒng)一性和規(guī)范性，在員工調(diào)店或支援新區(qū)時，可以無差異化地勝任新的門店工作。師傅一對一帶教決定了門店的戰(zhàn)斗力，極大提升了新員工成長的速度和穩(wěn)定性；同時，在培養(yǎng)新員工的過程中，師傅乃至店長也可溫故知新，可謂一舉兩得。

員工每向上晉升一級，都要經(jīng)過系統(tǒng)性的集訓(xùn)并且通過考核。根據(jù)百果園門店人才發(fā)展體系，員工走向店長職位，需經(jīng)過“新員工培訓(xùn)―班長培訓(xùn)―店助培訓(xùn)―店長黃埔訓(xùn)練營”的培訓(xùn)流程（見圖表2），培訓(xùn)內(nèi)容也從工作心態(tài)、果品專業(yè)能力，向銷售營銷能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力層層遞進(jìn)。通過系統(tǒng)性的集訓(xùn)，學(xué)員可以接觸到來自百果園各個區(qū)域的員工，相互分享工作心得，在競爭性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中逐漸提升自己。

以賽代練 通過實(shí)戰(zhàn)鞏固員工職業(yè)技能

百果園每年都會組織一次技能大賽，通過“線上篩選苗子，線下考核實(shí)踐，賽后總結(jié)課程”的方法，以賽代練，為員工提供一個共同交流、學(xué)習(xí)和成長的平臺。

線上考核內(nèi)容具體分為技能類和知識類，其中技能類的考核包括收銀、導(dǎo)購、打包、水果開切等內(nèi)容；知識類的考核包括員工手冊、水果、果吧100個為什么等內(nèi)容。這些內(nèi)容都是員工在日常工作中經(jīng)常使用的知識和技能。在線下比賽開始前的兩個月內(nèi)，參賽人員每兩周需要在線上參加一門考試，一共考四次，只有在規(guī)定時間內(nèi)成功闖關(guān)并且通過四門考試，才能馬甲加身，進(jìn)入線下的技能PK。

篇（9）

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化

1、詳實(shí)化

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工激勵機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評估機(jī)制

篇（10）

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）11B-0051-02

近年來，教育領(lǐng)域信息化有了長足的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平逐年上升，教育教學(xué)、科研和管理等業(yè)務(wù)對信息化的依賴越來越大，應(yīng)用類型不斷增多，利用信息技術(shù)支持專業(yè)學(xué)習(xí)成為職業(yè)教育必然發(fā)展趨向。職業(yè)教育信息化的趨勢必然促使中職的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也朝著數(shù)字化發(fā)展，信息化技術(shù)必然要覆蓋實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的方方面面。

同時，隨著信息化在社會各領(lǐng)域的更深入發(fā)展，必然會給企業(yè)帶來深刻變化，這種變化是前所未有的，它改變著企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理等操作運(yùn)行的方式。中職教育培養(yǎng)的是企業(yè)需求的技術(shù)力量，必然要隨著這樣的變化進(jìn)行改革，中職實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)也必然要與時俱進(jìn)，與企業(yè)接軌，將信息化建設(shè)滲透到專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中。所以在下一個階段實(shí)訓(xùn)基地的信息化建設(shè)將是一個重要的建設(shè)內(nèi)容，是重點(diǎn)建設(shè)的方向。引入信息化技術(shù)必然會實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)化管理，改善工作環(huán)境，發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的各種資源的效用，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地管理與服務(wù)更加高效化、規(guī)范化。

筆者在服裝專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的信息化建設(shè)實(shí)踐中，也遇到了一些問題和困惑，體會到信息化技術(shù)在實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)用的實(shí)效性和專業(yè)性。結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者對服裝專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地信息化建設(shè)提出一些想法和建議。

一、實(shí)訓(xùn)基地管理信息化

目前因?yàn)閷?shí)訓(xùn)基地的不斷擴(kuò)大，功能不斷增加，普遍存在溝通不暢、交流不便、各種管理不到位的現(xiàn)象。數(shù)字化校園的建成使用，為信息化管理實(shí)訓(xùn)基地提供了依據(jù)和基礎(chǔ)，通過實(shí)訓(xùn)基地計算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)訓(xùn)室管理、學(xué)生管理、實(shí)訓(xùn)室教師管理、實(shí)訓(xùn)項目管理等建立快速了解通道，提高和規(guī)范了實(shí)訓(xùn)基地管理效率與服務(wù)。

（一）建立專門的實(shí)訓(xùn)基地管理信息系統(tǒng)。在數(shù)字化校園平臺建立專門的實(shí)訓(xùn)基地管理信息系統(tǒng)，可以分為不同的模塊，如實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊、實(shí)訓(xùn)日常管理模塊、實(shí)訓(xùn)服務(wù)模塊等。將實(shí)訓(xùn)室的安排、實(shí)訓(xùn)教師的安排、實(shí)訓(xùn)項目等教學(xué)信息公開，對每日的衛(wèi)生情況、管理情況、使用情況進(jìn)行實(shí)時反饋，校園內(nèi)各部門和教師都能及時查看實(shí)訓(xùn)基地的各項運(yùn)行狀況，提升管理的實(shí)效性。

教師可以及時在管理系統(tǒng)上提交實(shí)訓(xùn)計劃、記錄、總結(jié)，進(jìn)行成績的登錄等，實(shí)訓(xùn)管理員可以完成各種日常報表等，通過實(shí)訓(xùn)基地管理系統(tǒng)可以自動收集實(shí)訓(xùn)基地使用的相關(guān)數(shù)據(jù)，如實(shí)訓(xùn)設(shè)備使用率、實(shí)訓(xùn)室使用總課時、實(shí)訓(xùn)課時數(shù)、實(shí)訓(xùn)項目數(shù)等，自動留存實(shí)訓(xùn)基地使用的所有資料。

（二）利用信息化技術(shù)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)有序管理。實(shí)訓(xùn)基地的管理是個難題，服裝實(shí)訓(xùn)基地管理難度更大，因?yàn)榉b生產(chǎn)是密集型勞動作業(yè)，服裝教學(xué)也存在這樣的問題，學(xué)生實(shí)訓(xùn)人數(shù)多，設(shè)備數(shù)量多，損耗大，實(shí)訓(xùn)項目多，電子數(shù)控設(shè)備多，又存在極大的安全隱患，實(shí)訓(xùn)過程的衛(wèi)生管理、實(shí)訓(xùn)材料的管理等都很煩瑣、難管理。如果利用信息化考勤技術(shù)，對各實(shí)訓(xùn)室的學(xué)生和老師的考勤情況可以做到實(shí)時的記錄和反饋。可以利用電子顯示屏顯示每日實(shí)訓(xùn)情況的反饋，顯示實(shí)訓(xùn)室清潔班級和人員、實(shí)訓(xùn)基地材料情況等，利用工藝多媒體系統(tǒng)顯示設(shè)備的維護(hù)維修及保養(yǎng)情況。上課時間外的其他時間的實(shí)訓(xùn)室對學(xué)生開放實(shí)施刷卡使用，對老師開放可以實(shí)施預(yù)約管理，方便管理員能及時查詢和了解實(shí)訓(xùn)室的使用情況。實(shí)施信息化后實(shí)訓(xùn)基地的管理相對就要簡單高效很多。

二、服裝實(shí)訓(xùn)教學(xué)信息化

（一）應(yīng)用新型專業(yè)多媒體教學(xué)設(shè)備。服裝實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)基本分為服裝工藝類、服裝設(shè)計類、服裝銷售陳列類、服裝制版類、服裝生產(chǎn)管理類、服裝展示類幾個大的類別的課程，這些課程教學(xué)基本都屬于理實(shí)一體化或者項目任務(wù)式的教學(xué)模式。而要實(shí)現(xiàn)這樣的教學(xué)，一般的服裝實(shí)訓(xùn)基地要達(dá)到教學(xué)效果良好，老師教學(xué)輕松，學(xué)生學(xué)習(xí)愉快是較難的。如服裝制作工藝的教學(xué)，一般的實(shí)訓(xùn)基地配備的就是服裝高速（中速）平縫機(jī)、熨燙臺、熨燙設(shè)備等。但這樣的基本配置老師授課是非常困難的，老師的示范怎么做？學(xué)生怎么看？學(xué)生看清楚老師的每個示范步驟和手勢是教學(xué)的關(guān)鍵。利用信息化技術(shù)的錄播系統(tǒng)就可以輕松地解決這個問題，在基本配置上必須加上一套工藝教學(xué)的錄播系統(tǒng)，我們也可以稱之為工藝多媒體教學(xué)系統(tǒng)，配備教師操作機(jī)、教師示范錄播主機(jī)、學(xué)生操作機(jī)、學(xué)生用屏幕，同時還可以配備教師學(xué)生對講系統(tǒng)。這套工藝多媒體教學(xué)系統(tǒng)配備下來，學(xué)生可以在自己的操作平縫機(jī)前觀看老師的每個示范步驟和動作，同時在制作過程中還可以重復(fù)觀看，大大提升了老師的教學(xué)效率，降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)難度。遺憾的是工藝多媒體教學(xué)系統(tǒng)雖然并不復(fù)雜，但是需要根據(jù)場地和教學(xué)方式進(jìn)行專門設(shè)計和定制，對攝像精度和色彩的要求比較高，現(xiàn)在的市場上沒有成熟的產(chǎn)品購買，所以需要找到專門的企業(yè)量身定做，在現(xiàn)在的條件下實(shí)施會出現(xiàn)一定的困難。

（二）充分利用教學(xué)軟件。服裝銷售陳列類教學(xué)，一般的教學(xué)采用的是在服裝銷售陳列實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行情景模擬教學(xué)，更多地注重服裝銷售和陳列的技巧，但實(shí)際在企業(yè)品牌的營銷中，還有更大一部分是銷售軟件的使用，內(nèi)容涵蓋收銀、會員折扣、庫存數(shù)量、調(diào)貨、各種表格等，是作為店長及店長助理必須掌握的技能之一，所以在這類教學(xué)中需要加入單店管理和多店管理的信息化軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷員也是近幾年非常熱門的崗位，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中必須考慮到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的功能和效果，要能支撐網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施，配備流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

服裝制版類的教學(xué)，很多學(xué)校還在依賴?yán)蠋熞还P一畫地在白板或者黑板上進(jìn)行繪制，如果實(shí)訓(xùn)基地數(shù)字化程度高，完全可以利用服裝CAD軟件進(jìn)行授課。

設(shè)計類的課程需要查找大量的時尚資訊，這對實(shí)訓(xùn)基地信息化水平提出了很高的要求，在此，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源庫，購買專門的資訊網(wǎng)站作為教學(xué)資源使用。

三、實(shí)訓(xùn)環(huán)境信息化

數(shù)字化校園的建設(shè)，可以提升各種教學(xué)資源的利用率，實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)方式和教學(xué)環(huán)境要進(jìn)行翻天覆地的變化，理論和實(shí)踐同時進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)和資源合理利用，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間要大大地加大，老師從主講的位置轉(zhuǎn)移到主導(dǎo)的位置。學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中對信息量的需求、對操作設(shè)備的需求、對資源的需求大大增加，實(shí)訓(xùn)基地信息化的建設(shè)就尤其重要。

各實(shí)訓(xùn)室的信息化設(shè)備必須配備齊全，原來的實(shí)訓(xùn)室基本都只擺放實(shí)訓(xùn)設(shè)備，都可以有個具體的名稱如特種設(shè)備實(shí)訓(xùn)室、工藝實(shí)訓(xùn)室、制版實(shí)訓(xùn)室，現(xiàn)今為了實(shí)現(xiàn)項目任務(wù)式的教學(xué)，為了給予學(xué)生更多的自主自學(xué)的空間，必須能在不同的課程和實(shí)際操作中能隨時使用資源庫，各實(shí)訓(xùn)室已不能單純地擺放設(shè)備，應(yīng)該是集實(shí)訓(xùn)設(shè)備、電腦、展示、資源平臺為一體的綜合實(shí)訓(xùn)室。兼具實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、視頻教學(xué)、展示討論、資訊查找等多功能為一體，可以進(jìn)行多種不同的專業(yè)課程教學(xué)。這既是一種資源的整合，也是資源的多次高效利用。當(dāng)然在實(shí)施過程中存在的困難就是對場地的要求很高，各種設(shè)備、設(shè)施的擺放要因地制宜，信息化建設(shè)施工改造都會相對復(fù)雜，同時對老師的信息化技術(shù)使用水平要求也高，需要培養(yǎng)一批信息化技術(shù)高的專業(yè)課老師及技術(shù)人員。

四、實(shí)訓(xùn)基地功能應(yīng)用信息化

實(shí)訓(xùn)基地的功能除了教學(xué)外，還具有校企合作、培訓(xùn)、研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)等，甚至包括產(chǎn)品銷售等其他的拓展功能，同時企業(yè)參與和融合的力度越來越大，勢必帶動教學(xué)的改革、師資的成長、學(xué)生的技能提升等。促進(jìn)了實(shí)訓(xùn)基地的良性發(fā)展、實(shí)訓(xùn)基地的功能性和校企合作的深度是評價實(shí)訓(xùn)基地優(yōu)劣的重要評價指標(biāo)。

五、校企合作實(shí)施信息化

服裝企業(yè)將向生產(chǎn)自動化、管理實(shí)時化、產(chǎn)業(yè)鏈管控精細(xì)化方向發(fā)展，實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施信息化和自動化程度不高，與企業(yè)的對接就會存在很大的難度，如現(xiàn)在服裝企業(yè)在大面積地使用模板技術(shù)，實(shí)際上就是利用數(shù)字化技術(shù)提升生產(chǎn)的自動化，服裝實(shí)訓(xùn)基地如果校企合作共同生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)施產(chǎn)訓(xùn)融合的教學(xué)模式改革，就必須具備與企業(yè)對接的信息化、自動化程度高的設(shè)備設(shè)施，才能真正地實(shí)施校企合作無縫對接。

同時在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下，許多管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來支持的，因此，企業(yè)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證也就轉(zhuǎn)化為對執(zhí)行這些制度的信息系統(tǒng)的驗(yàn)證，出現(xiàn)了很多相應(yīng)高度專業(yè)化的信息系統(tǒng)。校企合作勢必會將這些信息化的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度帶入到實(shí)訓(xùn)基地，所以實(shí)訓(xùn)基地信息化建設(shè)實(shí)際上也決定了與企業(yè)對接的程度。

六、對外拓展業(yè)務(wù)實(shí)施信息化