序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇微博營銷策略分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：F426. 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出現不僅改變新聞生產和傳播的方式，而且以其強大的傳播力及自媒體屬性正在日益成為企業營銷的利器，在網絡營銷時揮著越來越不可忽視的作用。

然而，微博營銷對于任何品牌來說都是一條全新之路，且微博本身的完善也要一段時間。很多企業沒有堅持甚至沒有熬過摸著石頭過河的階段就已經放棄微博營銷了，或者是在探索的過程中因為營銷策略的問題走入了歧途。在中國，隨著微博用戶的增加，微博營銷已經為越來越多企業所關注。特別是在目前服裝、鞋類庫存嚴重的情況下，閩南鞋服企業怎樣運用微博找到潛在的消費者，維系與現有消費者之間的關系，通過互動與交流，提升品牌在他們心中的好感度與親密度，從而增加銷售，是個值得探索與研究的課題。

1 企業微博營銷的概述

1.1 微博概念

微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。相比于傳統的較為嚴謹的長篇大論的博客，微博更能滿足當今人類時間碎片化以及對信息獲取的便捷性需求。它具有便捷性、互動性、原創性、低成本、速度快、即時性強、門檻低、立體化等特點，但更為突出的是其信息雙向流動的特點。

1.2 微博營銷

微博營銷是個人或企業在門戶網站（新浪、騰訊、網易等）注冊一個或多個賬號運用大家所感興趣的話題來達到營銷的目的。我國企業微博營銷的模式大致有四種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務平臺、品牌宣傳；目標是增加企業的知名度、推廣某個產品、宣傳和培育企業文化、提供客戶服務與技術支持。

1.3 閩南地區品牌鞋服類企業進行微博營銷的意義

（1）可行性

近兩年，網絡營銷成本居高不下、獲取客戶的成本呈直線上升趨勢。微博的出現，激活了當前各種互聯網運用，構建了以微博為關鍵節點的互聯網生態系統。通過“轉發”、“評論”使用戶主動成為信息傳播的參與者，幫助企業把內容迅速發送給眾多目標人群，進行品牌推廣、與目標消費者建立情感、客戶服務、輿情監測、挖掘潛在客戶等。

（2）必要性

“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業層面，微博營銷作為網絡營銷的新配工具之一，愈加受到重視。據新浪微博與CIC聯合的《2012企業微博白皮書》，截止到2012年2月底，有130565家企業開通新浪微博。平均每個企業微博擁有的粉絲數超過5000個，平均每個用戶關注4個企業微博。而來自CNNIC的第31份《中國互聯網絡發展狀況調查報告》數據顯示，至2012年底中國微博注冊用戶規模為3.09億。

通過問卷星100份有效的網絡調查統計，接近40%的人愿意通過微博接受企業營銷信息。至少65%的微博用戶關注過品牌信息。而且調查發現，83%參與調查的微博用戶表示，在微博中可以接納有關于企業品牌的信息。大約50%的用戶會主動關注其喜歡的品牌，轉發和評論與品牌有關的信息，參與品牌發起的各種活動，樂意分享企業的品牌信息。同時，約50%的用戶對所關注的人提到的品牌信息不會覺得反感。37%的用戶認為微博能成為與品牌溝通的有效途徑。這說明，在微博上進行品牌推廣和完善具有非常廣闊的前景。

2 當前閩南地區品牌鞋服類企業微博營銷存在的問題

來勢洶洶的微博營銷大潮不僅給閩南地區品牌鞋服類企業帶來了前所未有的商業機遇，有些鞋服企業在微博上嘗到了一些甜頭，但大部分中小企業還處于微博營銷的初級階段。

2.1 營銷形式和策略單一，大多數企業只促銷廣告

閩南鞋服企業在微博上大多數選擇有獎活動比較多，雖然能爭取一定數量的粉絲，但是這種直白的硬性廣告，是微博營銷上的初級階段，它會打攪到用戶的瀏覽體驗，對于品牌內涵的深化和宣傳毫無作用。以新浪微博為例，分別抽取17家晉江的和28家石獅的鞋服企業進行調查統計，時間截止到2011年11月3日，結果如表1，只有安踏的微博與大型活動結合，如校園招聘、CX中國極限賽、東南勁爆音樂版等。

2.2 線上線下營銷矛盾

企業往往為了吸引粉絲的注意，通過自身的微博或微博活動版塊的線上活動（秒殺活動、搶樓活動、問答活動、創意征集活動、轉發活動及調查調研活動6大普遍性微博營銷活動）鏈接到官方購物網或淘寶商店，把商品的價格定的極低，頻繁甚至每天推出幾折包郵，吸引了大量的目標消費者，幾千件的商品幾秒內一搶而空，嚴重影響線下銷售的數量與價格，傷害到線下經銷商的利益。

2.3 沒有一個專門的微博品牌營銷團隊

從泉州抽取的67家鞋服企業當中，沒有一家企業有自己的微博團隊。雖然有微博的占67%，超出了一半，但只是網絡部的順帶做一下。有14家企業的微博沒有發任何微博內容。現在中國的很多企業把微博的品牌營銷交給營銷公司去做，而這些營銷公司為了完成任務，用抽獎送iPad、轉冷笑話和星座運勢來應付差事，甚至用僵尸粉來哄得品牌客戶開心。只單純注重粉絲與關注，而忽視最重要的互動。

2.4 更新內容慢，粉絲數低

用戶的注意力是一種稀缺資源，任何一個品牌或產品的目標受眾都是有限的，與他們的每一次接觸都是寶貴的，用戶的耐心也是有限的，如果接觸之后發現沒什么意思，自然就會離開，可見內容更新的快慢對粉絲有很大的影響。

3 閩南地區鞋服類企業微博營銷建議

閩南地區品牌鞋服類企業在微博營銷方面可以說是起了個大早。如何將先行進入的優勢顯現出來，這需要各個企業首先在戰略上要高度重視，其次戰術上精耕細作。

3.1 實行整合營銷策略，打破單一營銷形式

微博營銷和其它社交網絡營銷并不是取代與被取代的關系，而是一種互補、 共存、競爭、共贏的關系。

（1）微博與BBS論壇相結合

柒牌不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結合起來，比如：結合柒牌真愛社區進行互通式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區同步《2010年柒牌非物質文化遺產研究與保護基金評審會》專題。

（2）微雜志

即通過微博，將雜志（Magazine）和書籍（Book）合在一起，成為獨具魅力的“雜志書”（Mook），對此進行有效的推廣傳播。2011年，國內首款微雜志――《九界》與新浪微博獨家合作，企業可以抓住這一個新平臺，進行品牌的推廣和營銷。

（3）微電影

今年，隨著微博的紅火，微電影也迅速躥火。企業只要拿出一小部分投放到電視廣告上的費用去拍攝這樣一個有關于品牌故事的微電影，或許或會收到比電視廣告更好地回報。卡賓服飾就抓住了這一點，通過在新浪微博發起“換個角度看世界”為主題的時尚創意短片征集活動進行品牌營銷。

（4）與網絡劇營銷相結合

時下，網絡劇的火爆成為了企業的品牌秀場，以網民的喜好為出發點來進行其題材的選擇、內容設計和角色定位，并在視頻網站上播放，貴人鳥制作的網劇《天生運動狂》就引發了視頻播放狂潮。企業可以在微博中舉辦一個網劇角色評選活動，讓微博粉絲積極參與進來，達到了傳播的效果。

3.2 實施品牌區隔來解決線上線下營銷矛盾

閩南的鞋服企業可以在微博上推出一些限量、爆款的優惠活動，而這些鞋服的款式是目前線下的實體店所沒有的，即網絡專供款、或網絡子品牌。這樣既區分了忠實消費者，又解決了吸引目標受眾關注的問題。卡賓專門打造了一個目前只在網上銷售、專門針對年輕人的潮品牌2AM，自2010年上線以來，深受年輕人消費者喜愛。

3.3 創建微博品牌運營團隊

在國外有負責Twitter的社交媒體經理這個職業，他們62%是女性，38%男性，71%工作經驗介于1-4年之間。雖然我國還沒有這個職業，但是鞋服企業可以從公司的各個部門中挑選一些對時下熱點比較關注并且對企業文化和產品熟悉的員工組成一個小組，進行系統有效的培訓。并進行適當分工，有的負責圖片處理，有的負責文字編輯，有的負責應對消費者隨時可能有的疑問和需求。另外，還可以通過公司的員工開通微博，形成微博矩陣，幫助企業進行公司的品牌宣傳。公司根據員工微博的質量給予員工現金上的獎勵。

3.4 提高粉絲質量和粘性

（1）目標群體的定位與細分

著名的營銷大師科特勒曾經說過：市場定位是整個市場營銷的靈魂。同樣，“定位”在品牌營銷中也是關鍵的起點。中國的微博使用者年輕化特征明顯，80、90后用戶（年齡為20到29歲之間）占到整體用戶的 52.6%，遠遠高出在這一年齡段的全國網民比例，其中，學生與職場人士這兩大群體作為用戶的主力，分別占到50.3%和31.1%的比例。這些微博的核心用戶群熱衷于關注品牌，傾向于向外界表達自己的想法。閩南地區的鞋服企業可以利用新浪微博“標簽找人”的頁面微博的這項功能選擇目標人群進行“關注”，發現潛在消費者，然后再進行細分，例如安踏和特步目標群體是年輕賦有活力群體，而七匹狼、卡賓則是成功的職場人士，與微博的用戶存在大量的重合，充分利用微博這一社交工具，為品牌提供了和目標消費者接觸的良好機會，營銷活動變得有的放矢，并且有利于消費者建立品牌的積極聯想，賦予品牌年輕化的元素。

（2）把握互動的“溝通元”

微博營銷需要將品牌訴求巧妙植入“溝通元”，這個“溝通元”它可以是情感方面的，或者和企業文化相關的，也可以是消費者時下最關注的熱點。這種溝通更加注重粉絲對品牌的感受，要想達到有效的溝通，可以將品牌人格化，用情感鏈條連結起品牌的影響力。卡賓在2010年8月推出的“參與卡賓七夕，尋找你的“MR.Right”的活動深受博友關注。七匹狼男裝官方微博發表的一份以“如果你身上有狼性，請咆哮！”為主題的招聘微博，更是充滿了人性化的幽默。除此之外，在個性化需求高漲的市場中，企業要不斷推行以數字技術為核心的定制化服務，將產品和服務融入到生活的細節中。如閩南地區的大量鞋服企業可以創建一個鞋服養護管家，用戶輸入基本信息后，就可以定期提示鞋服保養等相關事項和技巧等，這樣可以讓粉絲進入高度粘性的狀態，在對話中成為品牌的宣傳人。

4 結語

在新經濟時代，微博要成為企業品牌營銷的利器需要長期的摸索和積累。閩南地區的鞋服企業應該認識到自身微博品牌營銷的不足，努力學習和借鑒其他品牌營銷成功的地方，利用微博開發新的潛在用戶，同時利用微博與用戶進行互動、品牌展示、完善客戶服務、客戶維系和客戶體驗等環節。使微博在品牌營銷中發出璀璨的光輝！

參考文獻

篇（2）

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-0-01

國家旅游局預測2015年的中國將成為全球最大的國內旅游市場，尤其值得一提的是目前中國的在線旅游市場已經釋放出巨大的潛力，并在未來5年繼續保持40%的高增長率。面對中國在線旅游市場發展的大趨勢，官方旅游行政部門和各地市旅游企業應該如何把旅游微博營銷的諸多策略建立在“游客滿意度提高”的基礎之上，是我國旅游市場大發展應解決的關鍵問題之一。

一、旅游滿意度指數與游客滿意度的關系

市場營銷的理論和實踐告訴我們建立新客戶的成本遠遠高于維系老客戶的成本：每100個滿意的游客會帶來25名新游客，維持一位老游客的成本是建立以為新游客成本的1/5，因此無論是企業還是學者都樂于研究通過“滿意度”提高而抓住老客戶的策略和方法。目前，我國在研究游客滿意度的問題方面，學者的研究主要通過游客滿意度測評、游客滿意度模型構建、游客滿意度關系模型來實現。“旅游滿意度指數”是很好的衡量標準，由于對于旅游活動的質量衡量問題，它涉及的范圍包括“行、住、游、食、購、娛”六大方面，再加之游客評價的主觀性較強，而旅游滿意度指數又能夠很好的將兩者很好的結合起來，故而“旅游滿意度指數”是衡量“游客滿意度”的有效衡量標準。

旅游滿意度指數是通過建立指數模型找出游客對旅游產品的真實感受與期望值之間的差距，從而度量旅游行業運行的水平，并找出改進的機會。旅游滿意度指數的數據來源多是中國旅游研究院通過每一季度的調查報告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游滿意度指數最高的是網絡評論的全國游客滿意度指數，并且該指數基本呈現上升趨勢，這說明當前中國的在線旅游市場已經受到驢友們的極大關注，并且正在釋放巨大的能量，存在較大的發展潛力。在高關注度和高使用頻率的大背景下，如何提高游客的滿意度，制定并實施有效的旅游微博營銷策略就顯得極為重要。

二、游客滿意度的提高

首先，建立以游客滿意為導向的微博營銷理念。游客滿意度強調的是以游客為中心的價值觀，當前，在線旅游市場蓬勃發展的背景下，旅游企業應率先建立起一種全新的以游客滿意為導向的微博營銷理念。旅游微博營銷的方式多是旅游機構或者業內企事業單位通過微博平臺與驢友、目標用戶建立直接的接觸和溝通，并通過話題互動、策劃活動提高景區知名度和企業品牌。這種營銷方式具有低成本、低技術、互動性強的特點，它可以給驢友有限發言機會，并且可以為特定的潛在旅游者量身定做個性化的反饋信息，使得旅游微博營銷活動更富有針對性和人情味，從而有利于滿足細分了的旅游目標市場特定的需求，進而為游客滿意度的提高奠定基礎。

其次，著眼于游客忠誠度的提高。游客滿意度的提高是旅游企事業單位和行政部門質量管理的重要手段之一，針對微博營銷而言，提高游客滿意度的著眼點應該放在游客的忠誠度上，由于游客滿意度與游客游客忠誠之間存在著正相關關系，游客忠誠是游客高度滿意的必然結果，也是游客推薦意愿和重游意愿產生的必要條件，因此旅游企業的微博營銷應將終極目標放在游客滿意向游客忠誠的轉換方面，這樣，游客滿意度的提高才是可持續的。旅游微博營銷是培養游客忠誠度的新方法，旅游微博營銷活動的參與者多通過“記錄”“跟隨”“分享”的方式與旅游微博營銷主體進行互動流，此過程無形中將那些對活動感興趣的發言者轉化成為潛在旅游者，從而無形中就對旅游地進行了最好的口碑營銷，提高了游客忠誠度。

三、基于游客滿意度提高的旅游微博營銷策略

首先，旅游微博營銷應該定位精準。精準的旅游微博營銷定位必然會提高旅游經歷的個性化程度和游后滿意程度，而滿意度的提高也必然帶來傳播范圍的擴大，據了解89%的用戶主動推薦微博給好友，他們上網時間長，頻次也較高。旅游企業方面，可以通過微博有針對性地了解目標市場游客游后的真實想法和感受，改變前期不符合游客需求的旅游營銷策劃方案，通過旅游微博這個絕佳的互動營銷平臺，加強與微博營銷跟隨者的交流，培養超越買賣關系的情感關系，這種情感關系留住了老顧客，有利于增加游客重游率、提高游客旅游體驗質量、樹立旅游企業或者旅游目的地的品牌形象。

其次，旅游微博營銷應該定制個性化的信息。面對中國在線旅游市場發展的大趨勢，旅游微博營銷快速成為旅游行政部門和旅游企業提高游客滿意度的重要手段，各種類型的旅游部門或企業可以利用旅游微博營銷具有低成本、低技術含量的特點，為潛在旅游者量身定制個性化的信息，使得旅游微博營銷活動更富有針對性和人情味。“微博游”是一種既陌生又時尚的全新旅游新體驗，這種方式對陌生人的可信度更高，驢友所掌握的旅游信息大都是實時旅游信息，這種信息及時性強可信度高，在這里每個人都具有記錄者和關注者雙重身份，被眾多年輕一族所推崇。

最后，將傳統的市場定位與微博相結合。旅游微博營銷者應改變傳統的定位模式，讓旅游微博用戶參與到營銷過程中，讓他們主動成為某營銷活動、營銷策劃的跟隨者，并加關于與這些參與者，通過“授予頭銜”的方式將其身份轉變成“忠實受眾”。對于新加入者或者以前完全沒有接觸過這個旅游企業的微博用戶，應采用加關注“升級”的辦法，讓他們參與其中并享受“游劃算”。旅游微博營銷活動的參與者，或者對活動感興趣的發言者都可能成為潛在旅游者，因為微博用戶在通過微博記錄心情、分享感受的過程中無形中就對旅游地進行了最好的口碑營銷。這種互動性的營銷方式將傳統的市場定位與微博相結合，既可以及時校對市場定位的準確度，又可以通過微博用戶的“關注度”辨別不同旅游產品的品牌忠誠度，最終提高游客的滿意度。

參考文獻：

[1]王群，丁祖榮，章錦河，等.旅游環境游客滿意度的指數測評模型――以黃山風景區為例[J].地理研究，2006（1）：171-181.

[2]歐越男.微博營銷在旅游行業中的運用初探[J].旅游縱橫行業版，2012（3）：69-79.

[3]李秋云，韓國圣.基于游客滿意度提高鄉村旅游經濟效益的研究――以威海市河口膠東漁村為例[J].資源開發與市場，2011（12）：1125-1127，1067.

篇（3）

一、寵物市場發展態勢與寵物微博營銷

寵物是指人們為了豐富精神生活而豢養的動植物。寵物經濟在發達國家存在近百年的時間，全球市場的增速穩定在6%左右，市場總規模已接近1300億美元的水平。我國的寵物產業起步較晚，但市場增速很快，近年的市場規模增速在年均30%以上。隨著寵物市場的發展，寵物微博營銷隨之應運而生。寵物市場產業鏈極其龐大，包括寵物飼養場、寵物醫院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養店、寵物墓、寵物網站甚至寵物網紅等。目前，我國寵物業從業者已達百萬人。我國寵物市場起步較晚，但發展很快，近年市場規模增速在年均30%以上，目前市場規模約500億元人民幣，僅上海每年用于寵物養護的開支就高達7億元左右。

與發達國家相比，我國寵物市場仍有發展空間。美國家庭寵物飼養率為64%，年銷售規模550億美元；日本家庭寵物飼養率45%，年銷售規模150億美元。中國目前一線城市寵物飼養率尚不足12%，年產值規模約70億美元。我們預計未來5-10年寵物市場規模將以至少20%的速度增長，按照當前500億元的規模，未來5年后市場規模可達千億元。

在網絡媒體影響日盛的背景下，寵物微博營銷已經成為推動寵物市場發展的重要策略。2015年中國網紅排行榜中，前二十名里就有3位寵物大V，其中“回憶專用小馬甲”名列第五，“郭斯特”名列十三，“秋田六千”名列二十，可見，基于寵物微博營銷的寵物網紅正在成為主導寵物市場的重要因素。

二、寵物微博營銷的受眾接受動因

寵物微博營銷的興盛，與受眾的接受動因有著密切關系。幾年前，一只來自日本的俊介君橫空出世，在微博上掀起一股萌狗風，寵物微博傳播應運而生。此后，人們對寵物的認知不僅限于“萌”，開始挖掘寵物的人格化特質，如哈士奇的“蠢”、doge的“犀利”、“小浣熊干脆面君”的“賤”、京巴的“通人性”等。這種基于受眾心理需求的傳播策略，是寵物微博營銷能夠大行其道的主要原因。

寵物微博營銷的傳播訴求，很大程度上采用了M人化的傳播修辭手法。那只在《后會無期》里被人們認識的馬達加斯加，它也有自己的微博――“韓寒的馬達加斯加”，已經有了331萬粉絲。王思聰的狗王可可――“王可可是個碧池”，已有205萬粉絲。一只狗會打字上網，根本不可能，但也有轉發一兩萬的帖子的。

寵物微博不僅僅是“消遣”，更是一種營銷策略。“回憶專用小馬甲”微博掌控2782萬微博粉絲，幾乎看不到轉發量低于兩千的帖子。另一著名寵物微博“我和寵物的日常”，也是擁有612萬粉絲。而且很多網紅、明星等也會時不時秀一下家里的寵物，以此增加和粉絲的互動，如陳喬恩、劉亦菲等。由此可見，不管是寵物微博，還是寵物元素都成為吸引粉絲的重要元素。

三、我國當下成功寵物微博營銷的策略分析

我國寵物微博營銷運營比較成功的有“回憶專用小馬甲”、“王可可是個碧池”等，我們對其營銷策略的構成要素進行了剖析。

1.“回憶專用小馬甲”。這是國內目前寵物微博營銷最成功案例。《2016年1-4月微博網紅排行榜》顯示其排名第三，主要內容是兩只寵物――薩摩耶“妞妞”和折耳貓“端午”的生活記錄和各種萌照。博主“馬建國”最初設此微博是作感情回憶之用，期間時有放兩只萌寵的照片，當他發現兩只寵物十分受大家喜愛，該微博便逐漸成了“妞妞”和“端午”專門微博，目前粉絲量已達2782萬。

“回憶專用小馬甲”寵物微博營銷主要有三種形式：圖片，這是該微博用得最多的；視頻，從展現效果和粉絲反饋效果來說更好；文字，用文案走心地講述和兩只寵物生活中的點滴，分享養它們時得到的經驗等，雖然文字很少，但互動量大。該微博每天更新寵物類微博并不多，每天平均只有3.6條，關于端午和妞妞的就更少了，但粉絲們愿意為了每天看它們兩眼而去看微博廣告，這就是寵物的魅力。該微博更多的是話題類的內容，不管是制造的話題、轉發的話題還是熱門話題，通過話題與粉絲進行互動，增加粉絲的活躍度和黏性。

2.“王可可是個碧池”。這是王思聰給他的狗王可可專門開的微博。與“回憶專用小馬甲”的偶然走紅不同，該微博目的明確，就是要營銷寵物。微博中的內容都是以王可可為第一視角，說話方式都是從王可可出發。

該微博定位就是“有錢”。王可可有個有錢的爸爸，微博各種炫富，簡直是狗生贏家，引發了各種人不如狗的議論。用這種炫富形式，使微博瞬間有了7000多粉絲。自2014年開博至今，已有205萬的粉絲。前期該微博主要就是靠炫富、吐槽博話題吸粉，雖然現在偶爾還是會有炫富、吐槽，但更多的是公益，如領養、代購，該微博每條信息幾乎都會扯上這個話題。王思聰自己率先領養了一只貓咪。

“王可可是個碧池”并非每天更新，從更新時間上看相較其他微博來說較為隨機，但大多數情況下每1-2天都會更新。微博內容分類上不是很豐富，以生活類居多，其活躍度是存在階段性的。該微博經常會有互動類的活動，邀請網友投稿，并有獎金或者獎品，此時更新微博的頻率和與粉絲的互動量又會大大提升。當然博主的背景――王思聰，本身就對吸引受眾產生了很大吸引力。

參考文獻：

篇（4）

中圖分類號：F713.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-0000-01

互聯網技術給企業帶來了無限商機，互聯網的創新，為企業的商業模式創新帶來了無限可能，在信息爆炸的時代，微博借助其傳播速度快、傳播范圍廣等特點不斷改變著人們的生活方式、交流習慣和企業的營銷模式，企業將目光投向微博，希望能借助這一媒介推廣產品，創造良好的口碑，本文就企業市場營銷中w微博的應用優勢與策略展開分析。

一、微博營銷概況

微博是基于用戶關系的信息分享、傳播、獲取的平臺，為用戶提供海量信息，也為用戶分享信息提供便利，據新浪微博2016年第一季度財務報表透露，截至第一季度季末，其微博月活躍用戶達2.61億，日活躍用戶達1.2億。而微博營銷將微博作為營銷平臺，通過用戶對微博內容的點擊、關注等，傳遞產品信息，吸引用戶，[1]據統計，截至2013年，在新浪開設微博的企業達332410家之多，企業通過微博獲得了知名度，實現了營銷，但是，值得注意的是，不少企業在利用微博進行商業營銷時，還存在一定的缺陷，具體表現在以下幾點，第一，企業微博更多的是企業的產品信息，缺少與粉絲交流互動的板塊，當前，大多數企業都有自己的企業微博，然而遺憾的是，這些企業微博僅僅是企業的產品和服務信息，沒有將微博的作用真正發揮出來。第二，信息缺乏創意，信息是一件極其容易的事，而一條有創意的、給粉絲留下深刻印象的信息卻不容易，有創意的信息才能促使粉絲轉載，達到信息傳遞的效果。第三，企業微博更新慢，大多數企業只是為了趕時髦才注冊了微博，然而沒有專人管理，導致企業微博名存實亡。微博營銷是一把雙刃劍，用好微博營銷，會給企業帶來巨大的經濟效益，用不好，甚至可能葬送企業。

二、企業微博營銷的應用優勢

1.成本低、易操作

微博營銷在人力和物力方面消耗較小，而在效益上較高，在成本低、易操作的前提下，還能及時獲得用戶反饋的信息，能對產品的宣傳和推廣起到良好的作用，當前國家鼓勵大眾創業、萬眾創新，對于剛起步的小微企業而言，這種低成本、易操作的營銷模式成為他們青睞的營銷手段。

2.形式新、易接受

微博營銷不同于以往的營銷形式，企業可以通過文字編輯、圖片處理、視頻剪輯、微電影等多種新式全方位展示產品、描述產品，這種形式的營銷更易于用戶接受，并能有效挖掘潛在用戶。

3.傳播快、范圍廣

在“快餐式”生活方式背景下，微博營銷迎合時代特點應運而生，用戶之間的相互轉發[2]，可以在短時間內達到快速傳播的效果，企業通過微博將自己的產品即使推向市場，搶占先機，實時更新產品動態等，而消費者可以通過手機、電腦等客戶端即使了解產品信息，可以隨時隨地購買到自己心儀的產品，并可以通過消費者達到二次宣傳的效果。

4.與用戶互動、拉近距離

微博具有開放性和社交性，用戶可以關注其感興趣的任何一個用戶，通過點贊、評論、轉發等進行互動，消費者有廣闊的發言空間，企業可以通過消費者的評論來捕捉商機。

三、企業微博營銷的策略分析

1.代言人營銷

代言人營銷主要是指明星代言，明星粉絲數量龐大，其宣傳效果顯而易見，代言人營銷也可以是網紅代言。當前，網紅經濟發展迅速，效果顯著，這主要得益于網紅基本都是時尚達人，其眼光和品味受大眾追求，網紅也吸納了大量粉絲，可以通過微博將粉絲轉化為購買力。另外，當前有很多企業老板或企業重要帶頭人作為企業自己的代言人，如聚美優品的陳歐，提起陳歐，大家總能想起那句爛熟于耳的廣告詞――“我是陳歐，我為自己代言”，聚美優品有自己的官方微博，權威的、正式的官方消息，而“聚美陳歐”則是陳歐的微博，陳歐通過個人微博直接與粉絲互動，不僅增加了粉絲的粘性，增加了自己的知名度，也為聚美的品牌打造了堅實的外殼，為其商城的產品銷售鋪好了道路。

2.個性化營銷

在互聯網普及的時代背景下，當前絕大多數企業都采取微博營銷的方式來推銷產品，在這種情況下，只有做出創意，做出個性，才能在鋪天蓋地的信息中脫穎而出，例如唯品會――“一家專門做特賣的網站”，唯品會立足于做品牌特賣，這一定位將其從眾多的網商平臺中獨立出來，并獲得許多消費者青睞，另外，唯品會域名“”中的“vip”意即“貴賓”，與唯品會做品牌特賣的氣質相符，其頗具創意與個性的營銷獲得了成功。

3.互郵接銷

微博營銷既不是企業單方面的宣傳，也不是消費者單方面的接受，而需要雙方進行良性的互動，才能讓消費者擁有良好的購物體驗和有保障的售后服務等，才能讓企業抓牢已有粉絲，開發潛在消費者，因此，企業與消費者之間的互動應該貫穿于營銷活動的整個過程中，通過用戶分享使用企業產品后的感受來為潛在消費者提供購買意見，這種形式類似于淘寶，淘寶通過買家對賣家產品質量的評價，對賣家的服務評價等為其他消費者提供參考，相比較企業而言，可信度更高。

4.粉絲管理

粉絲管理主要是要抓住粉絲的心，聚焦鐵桿粉絲，一般情況下，企業的目標受眾會主動關注自己感興趣的板塊，并轉發、評論、推薦給好友等，對鐵桿粉絲進行有效管理，可以達到一傳十、十傳百的效果。[3]另外，企業要多關注相同行業的信息，通過關注競爭對手的微博等形式來了解競爭對手的發展狀況，并盡可能挖掘潛在購買力。

四、結語

微博營銷的低成本、易操作、傳播快、互動性強等特點，使得我國大多數企業都采取這種新型的營銷手段，當前，將微博營銷與傳統的營銷方式結合起來，培養專業的微博營銷人才，不斷創新微博營銷模式，是企業在新時期求取新發展的重要舉措。

參考文獻：

[1]萬澤浪.企業微博營銷效果的分析與研究――以新浪微博為例[J].企業導報，2015（22）：103-103，102.

篇（5）

微博具有強大的信息傳播功能，能把信息短時間內迅速傳播出去，而吸引客戶來消費，最終達到效益。很多企業開通了企業微博，旨在宣傳品牌形象和產品推廣。一個企業要做微博營銷推廣，首先要選擇一個好的平臺，盡量選擇一個流量大、覆蓋率高、關注度大的平臺進行推廣營銷。

微博營銷是剛剛推出的一個網絡營銷方式，隨著微博的火熱，即催生了有關的營銷方式，就是微博營銷。國內知名新媒體領域研究學者陳永東在國內率先給出了微博的定義：微博是一種通過關注機制分享簡短信息的廣播式的社交網絡平臺。中國最早提供微博服務的網站是新浪，而如今中國的許多門戶網站都相繼開發屬于自己的平臺，像網易、搜狐、騰訊等網站都有自己的微博服務，而用戶最多得應屬騰訊了。

1．如何去提高自己的被關注度

新浪上關注你的用戶叫粉絲，騰訊上關注你的人叫聽眾，即收聽你的人。沒有粉絲的微博無異于一潭死水，從營銷角度看，沒有粉絲，這個微博也就形同虛設，沒有意義。粉絲是信息的接收者，是信息的傳播者，同時也是潛在消費者，很顯然，粉絲越多，傳播效力就越大。為何那些名人、大型知名企業、政府機構開通的微博有成千上萬的粉絲，是因為他們本是就是一個很被人關注的對象，知名度高，有影響力，用戶對他們感興趣，所以他們被關注。

1.1標簽的設置

標簽設好了可以幫你找來你想找的人，同樣別人一根據標簽能找到你。不同時間需要用不同的標簽，讓搜索結果一直能處在第一頁，這樣才有機會被你想要的用戶關注。

1.2主動關注別人

關注了別人，別人也會關注你。我們可以選擇去關注相關行業的人，這樣你聽眾中潛在客戶率就要高。

1.3廣播內容優質

一些真實、新鮮、好奇、質量高的、大家感興趣的東西去吸引聽眾。

1.4廣播頻度要適當

不能太少，一天才一兩條；也不能一分鐘發幾十條，每天控制在5-20條，可以有效避免一些粉絲因反感刷屏者而取消收聽你。

1.5參與熱門話題

每小時熱門話題排行、每日熱門話題排行都是很有用的，多參與能夠增加你的出鏡率，可以增加被用戶搜索到的機率，從而帶來更多的關注；當然你也可以發起一些活動或話題。一般在熱門關鍵詞加雙井號如：#服裝設計大賽#。

1.6申請認證

這個需要跟運營商溝通，一旦通過，效果甚佳，可以以企業名義進行申請，通過率會高一些。

1.7站外引用

把你的微博客嵌入到你的空間，帶來更多關注。

1.8微博群或論壇

多加入一些微博QQ群或論壇，共同交流，互相加粉。

2.微博營銷的問題

2.1微博適用所有企業及產品

世界上沒有哪個工具是適合任何企業的任何產品的，過去沒有，今天沒有，將來也沒有，更何況是微博。

每個企業都應該研究自己產品的特點，了解其產品定位及主要潛在客戶的特點。看一下這些產品的直接潛在客戶或間接潛在客戶是否在微博中有一定數量，否則，不適合做企業微博營銷。

同時，微博也有其短板，比如營銷信息的碎片化，這一點上就不如博客豐富、完整及清晰；又比如營銷帖子中評論的關聯性，許多時間評論中的前后關系會被搞混，這一點它就不如BBS；再比如其一個帖子中圖片、視頻等都最多只能放一個，那么信息的表現能力自然要差一些。

2.2獎品多又好，促銷必成功

企業做微博營銷的目的是為了讓目標顧客了解產品特性，擴大品牌的知名度。有些只沖著獎品來的粉絲，將來忠誠度不會高，甚至有些人為了增加自己的中獎可能，還可能反復轉發或運用若干個馬甲帳號。很顯然，如果企業的帖子中有大量這類人存在，是不能算促銷成功的，同時更多的獎品意味著更高的活動成本。

2.3簡單易行，立竿見影

真正體驗過微博的企業，剛注冊新的微博帳號會遇到很多問題，例如你發的帖子幾乎沒有任何反應，同時你也看不到什么別人的帖子。這種情況下，所謂的微博營銷根本就無法開展。

正確的理解應該是，必須讓從事微博營銷的團隊在一定時間內（如兩周或一個月），一方面熟悉微博的使用特點，另一方面在增加自己關注人數的同時爭取更多自己的粉絲。這其中，需要通過發帖，參與別人的帖子討論，也可以通過@呼喚的方式引起某些知名博友的關注。總之，營銷團隊成員必須擁有一定的粉絲，那才是真正可以開始微博營銷的前提。

2.4帖子簡短，撰寫容易

微博的帖子的確很簡短，只有140字，看起來經常短小精悍。但是真正撰寫時并不簡單。

2.5只要每天發帖，營銷就算完成

微博中帖子后，更重要的任務是要不斷地通過評論、回復與博友進行互動。甚至，在帖子迅速被掩沒而幾乎沒有響應的時候，還要想辦法挑起問題以引起其他人的注意及興趣。只做到每天發帖是不夠的。

2.6只要轉發量大，效果就算達到

這一點是微博營銷中經常容易誤會的地方，即看到某個營銷的帖子的評論數或轉發數非常大，就覺得這次營銷效果不錯。應該承認，評論數或轉發數是兩個非常重要的衡量營銷效果的指標之一，但是要認識到的是，有時評論數轉發數相當大，但是卻出現其營銷效果不如想像的那么好的情況。

一方面，是抽獎專業戶或馬甲帳號所為，甚至有些企業將微博營銷外包給營銷中介公司，而這些從事外包營銷的公司，可能會為了達到表面繁榮（進而向被外包企業收取更多的費用），而采用了大量的水軍帳號，這些水軍帳號的特點是粉絲數量相當少（甚至為0），顯然它們的存在對微博營銷的貢獻相當小，卻在表面數量上貢獻特別大。

另一方面，即使評論數與轉發數是全部真實的，也要看其質量。所謂質量，是指評論中有價值的評論有多少？也包括轉發中高質量帳號（如帶V的用戶、相對專業的用戶或粉絲數量較多的用戶）有多少？如果這兩個數據都很低，那么整個營銷的效果則不能算好。

3.微博營銷策略

微博營銷看似簡單，實現起來是非常難，需要一定的策略才能達到一定的效果。

(1)微博用戶名，一個好的微博名稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。如果要建立企業微博進行營銷，可以取為企業名稱、產品名稱或者個性名稱來做為微博的用戶名稱。

(2)發微博的時間把握微博有幾個高峰，上班8~9點、午休、下午4點后晚上8~11點，要抓住這些高峰人群時間發帖，才可能產生高閱讀率和高轉發率。

(3)主動搜索相關話題把我們所在的行業百度知道中用戶常問的問題總結整理出來，把重要關鍵詞提取如：高檔戶外休閑家具、戶外休閑家具、高丹戶外家具……隨時關注微博用戶討論內容，主動搜索，主動去與用戶互動。

(4)廣播唱更新廣播要不斷更新，這樣才能被收聽，微博平臺一般對信息頻率不太做限制，但我們不能頻率太快，一分鐘十幾條，這樣會被人為刷屏，讓人厭煩，粉絲就會取消對你的關注。但也不能太少，一天發一條，這樣就吸引不了目標客戶的關注。在保證微博數量的同時，也要保證質量。

(5)善于回復粉絲們的評論我們要積極查看并回復微博上粉絲的評論，被關注的同時也去關注粉絲的動態。既然是互動，那就得相互動起來，有來才會有往。如果你想獲取更多評論，就要積極的態度去對待評論，回復評論也是對粉絲的一種尊重。

(6)不能只發產品企業或廣告內容有的微博很直接，天天大量產品信息或廣告宣傳等內容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道你是做什么的，但是絕不會加以關注。微博不是單純廣告平臺，微博的意義在于信息分享，沒興趣是不會產品互動的。一定要注意活題的娛樂性、趣味性、幽默感等。

(7)圖文并茂不能只發文字性東西，讓人看著累，圖文并茂，提高信息的可讀性，有趣性。

(8)#與@符號的靈活運用微博中內容時，兩個“#”間的文字是話題的內容，我們可以在后面加入自己的見解。如果要把某個活躍用戶引入，可以使用“@”符號，意思是“向某人說”。比如：“@微博用戶歡迎您的參與”。在微博菜單中點擊“@我的”，也能查看到提到自己的話題。

【參考文獻】

［1］金永生,王睿,陳祥兵.企業微博營銷效果和粉絲數量的短期互動模型.管理科學,2011,(04).

篇（6）

李 燕 長江師范學院 408000

【文章摘要】

本文主要通過探討社交網絡對于網絡營銷的正負兩方面的影響，以及在此基礎上的營銷創新的具體方式進行分析，以為日后網絡營銷的良好運行提供參考。

0 前言

網絡媒體被人們稱為繼報刊、廣播、電視之后的“第四媒體”，它的出現給傳播領域帶來全方位的深層次變革。它在在政治、經濟、社會各個領域都發揮著變革性的作用，產生了新的交往形式，如電子商務、網上銀行、商店、網絡課堂、網絡社交等，對現代人們的生活方式產生了巨大的影響。

1 社交網絡對營銷傳播的影響

1.1 為企業營銷活動提供了有力的支持

社交網站興起于美國，是一種供用戶之間交流的社交網絡服務平臺。在短短幾年時間各類社交平臺如facebook、twitter 等風靡全球。人與人之間的交換產生了買賣，而人作為社交網絡的主體，他們彼此連接構成了一個通暢的網絡進行著信息的傳遞，也就有了網絡營銷。

1.2 推動了營銷傳播的發展

企業利用社交網絡強大的信息傳播速度和巨大的注冊用戶信息來進行產品信息的有效推送，使之準確到達具有相關需求的潛在客戶的屏幕前，從而達到營銷傳播的目的。

1.3 使企業更注重口碑傳播

在現今越來越競爭激烈的市場經濟環境下，僅靠“忽悠”的營銷時代早已過去了，單純的宣傳自己的產品或服務有多好已經不能輕易贏得顧客。因此社交網絡的影響力顯得更為重要，由于活躍在社交網絡上的人們往往易受到來自朋友的影響， 某個朋友告訴我們某產品或服務好，我們往往會去嘗試關注，反之亦然。這就要求企業宣傳產品回歸到顧客的真實需求和滿意度上來，提高產品口碑。

2 基于網絡社交平臺的傳播創新

2.1 網絡關系化，提升用戶共同關注

某些社交平臺如朋友圈、空間和人人網將現實社會關系反映在網絡上。當你現實生活中的朋友、家人都聚集在某一社交平臺，通過這一基礎，朋友們的消費習慣或關注的產品到達你的屏幕時你是很難抗拒不去了解的。

2.2 博主、微博式口碑營銷

博主、微博式口碑營銷指廣告主給在社交平臺上有影響力的博主一定的利益， 讓博主在其主頁上撰寫與廣告主品牌或產品相關的文字，這些文字一般對廣告主品牌的態度是積極的、正面的。據美國的相關數據表明，由于博主口碑營銷的低成本和相對較好的品牌口碑效果，越來越多的廣告主選擇此種方式。

3 基于網絡社交平臺傳播策略的缺陷分析

當前網絡平臺尤其是社交領域的營銷趨勢發展進一步加快，取得了許多成績。但是在這個過程中也滋生了一些問題：用戶流失、產品同質化、信息虛假、消費者對企業的連續性營銷產生疲勞等。一旦顧客產生疲勞心理，某些廣告效力會因“邊際效應”遞減，甚至演變為一種干擾， 直接造成潛在顧客流失。這些都造成企業" 左右" 消費者越來越難。

4 網絡營銷

從廣義上來講，凡是以互聯網絡為途徑進行的為達到一定營銷目標的營銷活動，都可以稱為網絡營銷活動。其既包括了以企業自有網站為基礎的營銷活動，也包括了無企業網站的基于整個互聯網的營銷活動。消費者可以通過使用任何一部已聯網的設備進行瀏覽、挑選、下單、支付來完成操作，然后等待企業發貨，完成整個交易。網絡營銷相對于傳統營銷更注重消費者的需求，消費者在網絡營銷環境中更具有主動性。

4.1 網絡營銷的優勢

（1）擴大目標市場：相對于傳統營銷來說，互聯網幾乎覆蓋著全球市場。一方面企業可以通過網絡發現世界各地的潛在顧客，另一方面企業的潛在用戶也可以以此了解企業的產品信息并達成交易。可以說網絡營銷為企業提供了選擇范圍最大的全球化市場的方式。

（2）實現以消費者為導向的營銷模式：在互聯網絡平臺的商品買賣中，消費者可以根據自己的喜好在全球范圍內快速尋找到滿意的產品，并進行充分的比較，這就有效節省了消費者的交易時間與成本。完全實現消費者各取所需，掌握主動權。

（3）加強了企業與消費者之間的直接聯系，獲得有效反饋：通過網絡，企業可以多方面收集顧客的需求信息，特別是個性化的信息，從而迅速地做出反應和信息的推送并通過反饋信息不斷地進行產品的更新換代。另一方面，消費者不僅可以利用網絡表達需求信息，同樣也可以借助網絡收集和比較產品信息做出購買決策。

（4）減少企業成本，提高效益：基于互聯網進行的商品和服務買賣是在一種虛擬的網絡環境中進行的，開拓了企業與消費者之間的直接聯系，這樣一來企業可獲得低成本的競爭優勢。

4.2 網絡營銷產品策略

（1）口碑營銷

口碑營銷以用戶體驗產品為基礎，將體驗結果進行小范圍傳播的方式。這是一種低成本但效果顯著的推廣營銷方式，是網絡營銷的重要手段之一。互聯網背景下口碑營銷形式多種多樣，比較常見的幾種有：電子郵件、論壇、博客、購物網站后的評價等。據統計80% 的消費者對1:3 口碑的信任度超過其他的信息來源。

（2）植入營銷

植入式廣告在網絡傳播領域指把產品或服務內容通過創意策略手段融入互聯網內容中，使消費者在無意識的狀態下接受這些信息、留下對產品及品牌的印象，繼而影響并促進消費者對產品的態度及日后的購買行為。

（3）微博營銷

近兩年以來越來越多的企業選擇采用微博營銷，通過相互間傳遞信息，交流經驗，以達到推廣的效果。比如某人對一種產品或服務賦予極高的評價時，他可以通過微博公開，其他的人又可以接收到其言論， 這時也就促進營銷的產生了。但正是因為此種策略成本低廉深受廣告主們的青睞， 目前微博上充斥著大量不同層次的營銷號，這其實是對傳播資源的一種濫用。

4.3 網絡營銷價格策略

(1) 低成本價格策略

有關數據顯示，消費者之所以選擇網絡購物, 除了產品信息豐富之外的重要原因就是網絡交易的價格通常要低于傳統交易方式下的價格。企業可以通過降低采購成本費用、降低庫存和生產成本控制來更好地實現這一價格策略。

(2) 個性化價格策略

由于消費者的個性化需求差異性大， 企業實行生產必須在生產、供應和配送各個環節上去適應這種小批量、多品種的生產和銷售變化。

(3) 競爭者導向價格策略

競爭導向價格是指企業根據競爭者的價格, 來確定本企業同類商品的價格。通過這樣一種把握市場變化的策略能夠使企業在產品價格競爭中不至于處于劣勢。

5 結束語

網絡技術的發展必然為網絡營銷的進一步發展提供更好地平臺，但任何創新策略都會隨著時間的消逝逐漸淡化為充分利用社交媒體這一平臺進行良好的品牌和產品推廣我們仍需不斷進行探索和創新。

【參考文獻】

[1] 蔣銀玲. 論網絡營銷在我國的發展[J]. 經濟經緯.2005(01)

[2] 劉國治. 企業口碑營銷專題研究[D]. 華中科技大學.2005

篇（7）

微博營銷，即企業通過注冊、微博，更新企業動態，發起活動和熱門話題等行為，達到吸引關注，推廣品牌或產品的目的。新浪官方數據顯示，截至2012年2月末，新浪微博的企業用戶就已經達到130565個，這些企業通過微博宣傳企業文化、推廣企業品牌和產品、解決企業難題、進行客戶管理服務等營銷活動。

對于中小型企業，微博營銷具有操作簡便，內容簡練，營銷成本低，人力需求少等優勢。

下面簡介一下幾種營銷理論基礎：

病毒式營銷理論。又叫口碑營銷，信息通過某一點向外擴散，迅速傳播、蔓延。

內容營銷理論。以圖片、文字、動畫等介質傳達企業相關內容，促進銷售。

精準營銷理論。即精準定位后的營銷，將顧客劃分類別，，建立個性化的顧客溝通服務體系，達到低成本擴張企業可度量的目的。

品牌營銷理論。指企業利用消費者對品牌的需求，提升品牌價值，形成品牌效益，培養忠實顧客。

以某企業的微博營銷為例：

一、微博營銷策略

1.微博品牌營銷策略

該企業設定了產品類型和品牌形象標簽。微博工作人員解答顧客疑問，轉發產品購買體驗微博，從而體現產品優勢，獲得關注和認可。此外，該企業微博還利用現有知名品牌和業內專家口碑來提升知名度和品牌形象。

2.微博促銷活動策略

促銷可以增加粉絲、提升知名度，給其企業帶來利潤。

該企業曾運用微博成功策劃了一次父親節營銷活動，9天微博轉發量近50萬，這體現了精準營銷和內容營銷。這次活動能有如此好的宣傳效果原因是活動主題緊跟客戶需求。

3.微博客戶服務策略

該企業的微博客服主要處理訂單投訴和咨詢。在官方微博里列舉了相關部門負責人的微博。客戶可以反映建議、商務合作、市場推廣和行業交流等。

二、微博營銷問題

1.微博內容少且不夠活躍

該企業的微博主要為企業資訊和活動信息。缺少互動和親和力的內容制約了微博營銷效果。不引起粉絲瀏覽關注，產品無法推廣。

2.微博活動沒有創新

該企業在某次有獎轉發后，其他活動缺乏如此反響。原因是沒有新意，也沒有找到精準的營銷對象。這說明企業不緊跟微博用戶偏好，營銷效果會大打折扣。

3.微博客服不到位

微博評論是企業與客戶交流、收集和反饋客戶信息最直接的平臺。然而，微博客服卻并未及時回復留言，放過了口碑營銷機會。企業應明白口碑營銷需要積累，轉發量和粉絲量并不意味著銷售量以及公司形象。

三、微博營銷建議

1.內容營銷提升互動效果

官方微博應多增加產品生活資訊和趣聞的轉發，提升趣味性和吸引力。

2.精準營銷把握活動方向

企業應把微博營銷活動看作是病毒式營銷的機遇。通過研究目標客戶群體的偏好和特點，進行有針對性的營銷活動，獲得共鳴和認可。

3.提高微博客服質量，重視病毒式營銷

微博客服與粉絲的互動互聯，不僅能提升企業形象，了解消費者的需求和偏好，還可以及時發現問題解決問題。

四、結論

本文將中小型B2C電子商務平臺和微博營銷相結合，通過案例分析，利用四種營銷理論分析某B2C電子商務企業的微博營銷策略，并針對該類型企業微博營銷提出相關建議。

本文的主要結論是：

1.目標市場分析——制定微博營銷策略的基礎

中小型B2C企業在微博營銷前，要進行目標市場分析。充分考慮市場細分，根據企業自身狀況和產品信息選擇目標市場、進行市場定位。在微博建立中，通過關注和研究客戶的行為特點制定微博品牌營銷策略、微博促銷活動策略以及微博客戶服務策略。

2.豐富的內容——贏得關注的手段

企業應在市場定位的基礎上，發掘消費者偏好和心理，了解當前目標用戶的行為特點，從而有計劃性地產品信息。企業還可利用社會熱點發起微博話題。

3.定期舉辦互粉有獎轉發活動——提升效益的途徑

微博轉發活動是病毒營銷的最佳表現，有獎活動可以通過讓微博用戶“@多名好友”和互粉的形式來進行品牌推廣。企業應在STP分析的基礎上，有針對性的開展活動。獎品的設置要依據目標客戶的需求，制定完善的評獎規則，提高活動的可參與性。

4.積極主動的微客服——塑造良好品牌形象的基石

篇（8）

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.051

[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0068-01

1 酒店行業運用微博營銷存在的主要問題

微博營銷具有高速化、立體化、開放性高、成本低和針對性強等多個特點，是現代社會比較流行的一種廣播式社會網絡平臺。通過合理利用微博網絡平臺，可以提升酒店的知名度、形象等，在互動的情況下，有效拉近酒店和客戶之間的距離，給酒店制定微博營銷策略提供重要依據。根據相關數據顯示，旅游相關微博多數是80后人群在使用，其占比為50%左右；其次是90后和00后人群，其占比為36%左右；最后是70后人群，其占比為11%左右。在準備旅行前，通過微博進行搜索的內容主要是交通和酒店方面的評價，其占比為70%；其次是酒店價格和特價機票。在旅行結束后，有60%左右的微博用戶會通過微博來回顧旅行，有52%左右的用戶會通過微博來對旅途中遇到問題進行總結，并給出部分意見和建議。

對酒店行業運用微博營銷的整體情況進行分析發現，目前存在的主要問題有如下幾個方面。

1.1 沒有合適的定位和明確的目標

據相關調查顯示，很多酒店在利用微博進行宣傳時，沒有對酒店的品牌進行合理的定位，形象檔次不夠清晰，并且，酒店微博營銷的目標不夠明確，使得酒店微博出現各種信息，嚴重影響酒店的實際形象和宣傳效果，無法達到提高營銷效果的目的。

1.2 針對性不強，互動性不高

酒店在利用微博進行網絡營銷的過程中，沒有根據酒店的發展需求和特色，有選擇性地吸引客戶，過多注重吸引大量粉絲，反而影響酒店微博的營銷效果。很多酒店的微博都不具備較強針對性和較高互動性，只是將其看做普通的信息平臺，沒有對客戶的反饋信息給以高度重視，使得酒店微博的營銷效果不明顯。

1.3 原創信息較少，轉載情況較多

對酒店微博的刷新情況進行整體分析發現，62%左右酒店微博的信息都不是原創的，只有少部分酒店的微博是原創的，并且，酒店微博的傳播力、活躍度和覆蓋度等都比較低。只有少部分原創微博才能獲得客戶的真實反饋，具有一定互動性和交流性。

1.4 沒有足夠的吸引力

一般情況下，酒店微博會將企業文化、相關產品等方面的信息到微博上，以吸引更多的粉絲。但是，在撰寫相關信息時沒有注重形式、內容的甄選等，使得信息過長、廣告性質太強，最終缺乏足夠吸引力，影響閱讀速度和效果，最終降低酒店微博的熱度和客戶的參與度。

2 基于新浪平臺的酒店微博營銷策略

基于微博平臺的酒店營銷，不僅可以被動等待用戶看到，還可以傳遞想要傳遞的信息。微博平臺粉絲關注是一個長期積累的過程，擁有大量的興趣愛好類似的朋友群體，用戶一旦關注，不僅可以影響其自身選擇酒店的決策，也可以影響周邊的好友。同時酒店也可以直觀地了解自己在消費者心中的形象。

為了更好地提升酒店行業的整體形象，在利用微博進行網絡營銷時，必須注重幾個原則性問題：首先，根據客戶的不同需求，注重酒店微博的個性化提升，迎合大眾品位；其次，根據酒店的發展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根據客戶的心理需求，注重微博管理的互動性，對各種問題、留言給以認真回復，提高客戶的認同度；第四，根據微博刷新情況，注重熱度提升，避免信息被淹沒的情況出現；最后，根據人們消費理念，注重微博信息的創新性和真誠度，通過及時相關信息，確保微博更新的真實性和可靠性。只有公眾認可，才能真正提高微博營銷效果。

在實踐過程中，基于新浪平臺的酒店微博營銷策略，還需要注意以下幾個方面：第一，對微博信息人員、管理人員、銷售人員等進行專業培訓，讓他們對微博的相關知識有比較全面的了解，在熟練操作相關程序的過程中，與客戶進行有效溝通和互動；第二，酒店的宣傳信息要控制在10%以內，不同產品的顏色要盡量清淡，通過清晰的思路展示將酒店的服務特色、個性化特點和完美形象等。同時，免費為客戶提供相關資訊和及時回復相關問題，以不斷提升酒店的服務水平；第三，酒店微博的更新要盡量安排在高峰時間段，每天的信息量要控制在5到10條之間，在節假日或者周末時間段更新頻率可以適當加大，使客戶養成隨時查看信息的習慣，從而避免客戶產生視覺疲勞；第四，酒店需要根據自己的服務特色進行目標定位，盡可能在大型網站、針對性較強的網頁上信息，有效增強酒店與客戶之間的互動，從而成功吸引客戶注意；最后，酒店微博名稱要盡量簡潔、便于記憶，要注重行業新聞的播報，并根據客戶的點擊情況更新標簽，以滿足70后、80后、90后和00后不同消費群體的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。與此同時，要根據酒店的運營情況，合理運用明星效應、廣告效應、品牌推廣等營銷手段，實現酒店微博營銷的跨界合作，最終提升酒店整體形象，促進酒店整體效益不斷提高。

主要參考文獻

[1]薛正貴.企業微博在營銷組合中的運用[J].北方經貿，2015（2）.

篇（9）

2.基金營銷與資金流動:來自中國開放式基金的經驗證據 

3.移動電子商務互動營銷及應用模式 

4.企業市場營銷戰略創新

5.國外移動圖書館營銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書館為例 

6.基于5T理論視角下的企業微博營銷策略及應用分析——以歐萊雅的微博營銷為個案研究

7.大數據時代的聯動式數據庫營銷模式構建——基于“一汽大眾”的案例研究 

8.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究 

9.中國壽險業營銷效率評價研究 

10.我國汽車行業營銷趨勢研究 

11.社會化媒體時代的內容營銷:概念初探與研究展望 

12.人力資源經理的議題營銷過程及策略研究 

13.控股股東卷入、兩權偏離與營銷戰略風格——基于第二類問題和終極控制權理論的視角

14.保險營銷策略問題初探 

15.社會化媒體營銷研究述評 

16.論“共主體”營銷話語的建構與踐行——關于現代營銷近視癥的矯治研究

17.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷

18.基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉古鎮的案例研究 

20.政府旅游公共營銷的實現機制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究

21.我國汽車營銷現狀及創新分析

22.目的地營銷績效:現狀及價值鏈模型 

23.移動營銷消費者采納行為動態演化研究

24.網絡營銷新渠道:SNS營銷

25.我國智能手機營銷策略分析 

26.基于體驗營銷的酒店品牌建設研究 

27.我國高校圖書館營銷新方式  

28.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示

29.多渠道零售商線上線下營銷協同研究——以蘇寧為例

30.東風商用車網絡營銷對策 

31.網絡營銷績效評價體系的研究評述

32.雙元營銷能力平衡、戰略地位優勢與新創高技術服務企業績效

33.營銷能力對技術創新和市場績效影響的關系研究——基于我國中小上市企業的實證研究 

34.4R營銷理論與學術期刊網絡營銷策略

35.多市場接觸下的聯合非倫理營銷行為——基于市場集中度和產品差異度的二維分析模型

36.企業微信營銷研究及策略分析 

37.企業微博營銷效果和粉絲數量的短期互動模型 

38.基于自媒體的旅游景區營銷策略研究 

39.關于逆營銷的效果研究:基于CLT理論的視角 

40.全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風暴 

41.搜索引擎營銷研究綜述及展望 

42.技術與生存:數字營銷的本質  

43.基于DEA的企業微博活動營銷效果評估——以S企業官方微博為例 

44.基于營銷理念的高校圖書館數字參考咨詢服務

45.電子商務對營銷渠道管理的影響 

46.中國市場營銷研究英語論文綜述——基于內容及來源的描述分析 

47.中國煙草業營銷分析  

48.“大數據”背景下營銷體系的解構與重構 

49.保險營銷渠道團隊管理研究 

50.企業微博營銷中品牌曝光度對網絡口碑的影響研究  

51.論旅游景區的差異化營銷策略選擇與組合

52.創新高職市場營銷教學 促進學生職業能力培養 

53.我國網絡營銷發展策略研究 

54.銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新

55.新媒體環境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究 

56.基于消費者懷舊的品牌營銷策略  

57.關于我國汽車營銷模式發展的探討

58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析

59.供應鏈下的市場營銷資源合理運用問題探討 

60.大數據時代營銷創新研究的價值、基礎與方向

61.旅游產品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略 

62.社會資本、組織學習對企業國際營銷能力升級的影響機制——基于海信集團國際化發展的縱向案例

63.基于groupon模式的我國經濟型酒店網絡團購營銷研究 

64.保險O2O營銷模式的實踐與研究  

65.“心”營銷:文化藝術產業新媒體營銷策略研究

66.企業網絡社區營銷價值、機理及模式研究  

67.關注和融入中小企業成長——論中小企業銀行服務營銷 

68.互聯網對我國保險營銷渠道影響分析 

69.高科技企業市場營銷策略研究 

70.論企業應對市場營銷環境變化的策略  

71.微博網絡營銷對國際貿易的影響及對策  

72.公益事件營銷中企業—消費者契合度和宣傳側重點影響效果研究

73.體驗式營銷在汽車營銷中的應用  

74.關系營銷導向對營銷創新的影響研究 

75.傳播學視角下微信營銷的利與弊  

76.市場營銷專業復合型人才“三位一體”培養模式研究——以重慶大學市場營銷特色專業建設為例 

77.金融服務營銷的核心理念——價值的共同創造  

78.企業社會化媒體營銷傳播的效果分析——以微博擴散網絡為例 

79.微博營銷信息的時空擴散模式研究——以曲江文旅為例 

80.旅游目的地營銷績效評價研究現狀與展望 

81.制度壓力、合理性營銷戰略與國際化企業績效——東道國受眾多元性和企業外部依賴性的調節作用 

82.關于紅色旅游市場營銷研究——以云南省為例  

83.我國自主品牌汽車的市場營銷策略研究 

84.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例 

85.網絡拓撲特征對病毒式營銷傳播動態影響的研究——基于新浪微博大數據的實證分析

86.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例 

87.市場營銷理論、實踐、教育的創新與融合——2014中國市場營銷國際年會綜述

88.面向Y一代用戶的大學圖書館服務營銷策略研究  

89.贛南臍橙三位一體營銷戰略探討 

90.我國網絡營銷的現狀與發展趨勢研究 

91.關系資源對營銷能力的影響機制:顧客導向和創新導向的中介效應 

92.營銷動態能力的概念與量表開發 

93.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系 

94.基于內部營銷視角的圖書館管理新策略  

95.消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析

96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來 

97.關系營銷導向對企業使用渠道權力的影響  

98.論中小企業的市場營銷策略  

99.基于全方位視角的企業營銷績效評價研究  

100.基于藍海戰略的保險營銷創新研究  

101.我國汽車營銷模式的現狀與創新方向 

102.我國網絡營銷中的道德問題及其對策 

103.綠色營銷研究:內涵、現狀與對策  

104.國外綠色農產品營銷的特點及借鑒  

105.小微企業營銷現狀與對策研究——以廣東省中山市為例  

106.體育賽事營銷的本質及營銷觀念創新研究  

107.內部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量  

108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析 

109.保險營銷模式的轉變與發展——電話營銷與網絡營銷模式的互補 

110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析 

111.中國汽車營銷渠道的現狀與發展趨勢 

112.當前中國電影營銷的關鍵問題研究 

113.全球化時代的城市大事件營銷效應:基于空間生產視角  

114.我國高校圖書館營銷現狀調查及分析 

115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念 

116.營銷刺激、心理反應與有機蔬菜消費者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析

117.感性消費時代的企業色彩營銷策略

118.淺析我國保險網絡營銷的問題與對策

119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用

120.體驗營銷研究前沿評介

篇（10）

對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。

“杜杜已經在后臺隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復''我要福利’，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦。”

活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。

案例二、微媒體微信

關鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案

據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關信息。

當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

案例三、星巴克

音樂推送微信

把微信做的有創意，微信就會有生命力！微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。

這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。

這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢？

案例四、頭條新聞

實時推送

當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。

案例五、小米

客服營銷策略方案9:100萬

新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發短信，100萬條短信發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例六、招商銀行

愛心漂流瓶

微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。

日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

案例七、凱迪拉克

僅限66號公路播報路況

播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸占這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。

案例八、1號店

游戲式營銷策略方案

1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。

其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。

案例九、南航

服務式營銷策略方案

中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經跟網站、短信、手機App、呼叫中心，一并成為南航五大服務平臺。

對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現。

案例十、天貓

非主流

你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。

不同領域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。

企業微信營銷方案（二）

1、競爭對手分析

很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。

2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什么價值

第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。

3、****活動情況（****就是活動名稱）

這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。

4、客戶最關心什么

通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。

5、微信賬號運營計劃

這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什么內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

6、工作分配