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時間：2022-02-27 23:52:39
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇團險工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
王東進提出，按照黨的十六屆三中全會精神，不斷完善醫療保險制度改革，繼續推行職工工傷和生育保險，必須堅持以完善為主線，堅持統籌協調，堅持以人為本，不斷完善制度，確保穩健運行和可持續發展。他說，2004年醫療、工傷、生育保險工作，要按照黨的十六屆三中全會和中央經濟工作會議精神，從維護改革發展穩定大局出發，著眼社會保障制度體系建設的長遠目標，一手抓擴面，一手抓管理，按照“完善政策、健全機制、積極擴面、強化管理、統籌兼顧、突出重點”的思路，不斷完善和推進醫療保險，全面實施工傷保險，協同推進生育保險，力爭到年底三項保險制度和政策進一步完善，保障功能進一步增強，管理和服務能力進一步提高，醫療保險參保人數達到11550萬人、工傷保險達到6000萬人，生育保險達到4000萬人。為完成全年任務，重點抓好以下工作：
第一，繼續擴大醫療保險覆蓋面。一是重點抓好混合所有制企業、個體私營等非公有制經濟組織從業人員的參保工作。二是繼續加大靈活就業人員參保力度。三是著力解決國有困難企業職工和退休人員的醫療保障資金來源問題。四是探索解決農村進城就業人員等的醫療保障問題。
第二，進一步完善和加強醫療保險管理。各地要在已有管理措施的基礎上，緊扣保證服務質量、控制醫療費用的管理目標，高度重視醫療保險基金管理，完善醫療服務管理的基本規范和辦法，加快建立醫療保險監測、預警、評估系統，進一步夯實管理基礎，提高管理服務水平。
自2004年參加工作，基本上都是在保險理賠崗位上度過的，一直視保險為己任，恪守原則，一絲不茍，先后兩次獲陽光保險山東分公司“最誠實可靠”榮譽，這是對保險人的最高的價值認可和最好的褒獎。
一、努力學習專業知識，不斷提高自己的專業水平。熟讀《保險法》、認真學習最高法關于保險法的司法解釋，專業書籍不離手，堅持用現代保險理論武裝自己，活學活用，解決遇到的各種復雜業務問題，自己累計處理車險案件1200余起，其中大案、難案不下百次，親手經辦賠付金額860多萬元人民幣，無一差錯，為公司爭得了榮譽。
二、工作盡職盡責，絕不疏忽大意。保險行業競爭日趨激烈，作為資深行業人員必須不斷增強個人綜合素質，才能不斷適應崗位的需要；工作中必須盡職盡責，才能做出榜樣，做出成績；要學會學中干、干中學，不斷從實際的理賠案例中汲取經驗教訓，既不讓實在人吃虧，又善于識別騙保詐保的不法之人，不讓他們陰謀得逞。2018年在青島分公司從事非車險理賠，以最快的速度、最短的時間、最合理的標的，妥善處理廣州順德海爾洗衣機有限公司案件，賠付人民幣1119萬元，解決順德海爾545人工資問題。贏得了客戶的贊許，維護了公司的良好形象。
三、篤守誠信，服務熱情。篤守誠信、服務熱情是與保險分不開的雙胞胎，缺一不可，以專業的素質提供優質服務，以誠信的行動贏得市場，這是保險工作永不過時的內涵，提高個性化服務水平，特事特辦、“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。這些都是需要我們認真探索的。青島市城投集團是有名的大國企，去年在東營發生重大受災案件，涉案金額1.5億元，我接到報案，第一時間迅速反應，深入現場，頂酷暑一個多月，全面掌握第一手資料，一絲不茍完善理賠程序，扎扎實實不放過細小環節，良好的敬業態度和專業水平，得到了客戶高度認可，為最終順利收尾，打下了堅實的基礎。
保險工作是平凡的，是艱苦的，是事關民生的，今后，我會繼續加強學習，嚴格要求自己，愛崗履職、公正公平、廉潔自律，不斷創新工作思路，奮發努力，和公司團隊共同開創公司的美好未來，用最熱忱的真情，服務社會、奉獻社會、回報社會。
1、年初按公司總經理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總經理室批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂2006年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
㈠學平險：
①一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。
②為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經理室的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
③在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在9月份圓滿完成了學平險任務。
㈡企業職工意外險
1、為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總經理室的大力政策支持下，全體業務員努力展業，
但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。版權所有
四、今年在總經理室的指導下從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費110萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議：
1、在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在環境經營上予以支持。
2、建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些業務。
3、根據永康目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
2012年，辦公室在縣局黨組的正確領導下，緊緊圍繞年初局黨組制定的工作目標，按照參與政務、管理事務、理
好財務、服務全局的工作思路，做了大量、繁瑣、細致的工作，較好完成了各項工作任務。
（一）政務方面（二）機關事務管理方面
加強了機關安全、水電管理、車輛管理等機關事務的管理，確保了全年安全運行，無任何安全事故發生。公務接待有禮有節、文明健康，環境衛生干凈整潔，為干部職工營造了一個健康舒心、安全整潔的工作環境，樹立了紫陽局熱情好客、奮發競取的文明新形象。
（三）財務管理、統計和基礎設施建設工作2．網絡管理走上正軌。組織縣局各股室和各所業務骨干，從微機基礎知識到紅盾信息模塊應用進行了系統學習，各股室業務模塊運用良好，緊迫感和學習氣氛日益濃厚，為實現無紙化辦公創造了良好條件。網絡管理得到了加強，網絡服
務隨叫隨到，任勞任怨，同時落實了監控措施，制定了網絡管理制度，網絡安全水平得到明顯提高。
3．完成了全系統住房公積金和醫療保險工作。
4．完善了三個協會的財務管理工作，完成了省局對我局協會財務審計工作，檢查結果得到了上級部門的肯定和好評。
二、2011年工作思路及工作安排
2011年，辦公室將緊緊圍繞局黨組“立足‘五個更加’，全力打造‘陽光工商、文明工商、平安工商、和諧工商、健康工商’”中心工作，積極參與政務、管理事務、理好財務、服務全局，保持真誠心、細致心、責任心、平常心“四顆心”，正確處理政務和事務、全局和局部的關系、主動與被動、剛性與柔性“四種關系”，努力當好服務員、參謀員、協調員、督查員“四大員”，力爭做到“服務零距離、工作零失誤”，主要做好以下幾個方面：
（一） 政務方面
一是進一步規范文秘工作。嚴格按照《國家行政機關公文處理辦法》和《**省國家行政機關公文處理實施辦法》相關要求制發公文。文件、電話、傳真收發做到規范管理、傳遞及時。二是加強政務信息和新聞宣傳工作。力求在數量和質量上均上新臺階。三是做好會議服務工作。規范會議辦理程序，注重會務服務細節，提高服務標準，高質量服務局機關各種會議。四是做好群眾來信來訪和辦**縣人大、縣政協交辦的提案、建議工作。
（二）機關事務管理方面
一是做好公務接待工作。力求在公務接待上讓來賓滿意，為機關創建一個良好的外部環境。二是做好機關后勤保障工作。三是加強車輛管理。做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。四是加強機關環境衛生管理。五是做好機關治安保衛工作。安裝監控攝像頭，配備消防器材，做好技防、物防和人防工作。
（三）財務管理和基礎設施建設方面
1．嚴格財務管理。一是繼續實行全系統各種收支綜合預算“一本賬”、“一支筆”管理，推行工商所報賬制和各協會統一管理收支，理順財務管理關系，在核銷中嚴格把關，正常開支及時足額支付，不合理開支堅持原則不予核銷，增強縣局的調控能力，實現集中財力辦大事。二是保證重點支出，著重保證工商所經費的撥付、省局為工商所撥付的經費全部下撥到工商所，對招待費、辦公費堅持從嚴控制規模，壓縮支出。三是加強固定資產管理。四是指導好各工商所財務工作。五是及時匯繳住房公積金、醫療保險，做好辦公用品的購置、發放工作，為用票單位在票據領用上提
供優質服務。六是做好迎接審計部門對我局的財務審計工作。
（二）大力做好資本市場工作。
一是繼續推動韶鑄集團改制上市。目前該工作已全面啟動，韶鑄集團改制上市項目工作計劃和資產重組方案已初步制定完成。二是積極協調解決仟邦企業上市所需安監、環監材料的審批工作，該公司在新加坡市場上市工作已進入沖刺階段，我市第一家企業在海外市場上市融資工作有望在第二季度完成。三是積極推進在我市發行第一支中小企業集合票據工作，目前該工作已獲得市政府同意，我局正協調相關單位制定我市中小企業集合票據發行方案，引導我市中小企業利用資本市場融資。四是進一步加大對資本市場的宣傳培訓力度，與南雄市政府聯合舉辦了中小企業改制上市培訓班，提高企業改制上市積極性。五是進一步調整上市企業后備資源庫，有計劃、有重點的培育優質企業上市融資。
（三）推進地方金融市場加速發展。
（四）繼續發揮中小企業融資專項資金的幫扶作用。
（五）認真做好政策性農房保險的續保工作。
我局作為全市政策性農村住房保險工作的牽頭單位，繼續認真做好督導工作。2011年1月完成仁化縣36843戶農戶的參保出單工作，確保仁化縣政策性農房保險覆蓋率繼續保持在100%，為全市今年其他縣（市、區）開展續保工作開了個好頭。
（六）進一步做好集體林權改革金融服務工作。
（七）探索金融業改革發展。
為我市金融業持續發展，我局多措并舉探索改革發展之路。一是加強調研學習，前往肇慶市金融局、云浮市金融局學習政府性融資工作及農村信用體系建設工作經驗，并借鑒其經驗，形成調研報告。二是結合韶關實際，努力爭取省扶持政策，積極申報省“十二五”金融重點項目，已申報廣東韶關“三農”政策性保險試點項目和廣東韶關農村信用體系建設工程項目。三是與人保財險公司積極探索開展自然災害公眾責任保險，擬通過保險保障改善民生，進一步完善災害防范和救助體系。
二、積極創新工作思路，推動下階段工作再上新臺階
（一）大力提高直接融資比重，努力做好“資本市場”這篇文章。把大力發展和利用資本市場作為工作的重中之重，利用多層次資本市場拓寬融資渠道，擴大直接融資規模。一是充分利用其資本市場戰略合作平臺，形成推進企業上市的良好機制，加大培訓宣傳力度，促進企業上市。二是利用多層次資本市場融資，積極探索發行準政府債券、企業債券和中小企業集合票據等。三是建立多層次資本市場，積極推進產業投資基金、產權交易平臺、早秈稻交割倉庫設立工作。
（二）突出重點，繼續發揮間接融資支持地方經濟的重要作用。今年，貨幣政策已經由適度寬松轉變為整體穩健，間接融資投放受限，銀行機構要積極向上級行爭取資金和政策，增加信貸有效投入，保持信貸平穩適度的增長。一是國有四大銀行應繼續履行970億政銀合作協議，發揮國有四大銀行經濟建設主力軍作用。二是要因勢利導，繼續引導各類金融機構加大對三農和中小企業的支持力度，引導資金流向重點行業和重點產業，限制對“三高一剩”項目的信貸投放，確保信貸資金投放結構更為合理、有效。三是積極創造條件，吸引更多的金融機構來韶設立分支機構，繼續推進小額貸款公司和村鎮銀行的設立工作，拓寬我市融資渠道。
由于哈爾濱市首次實施地鐵工程，缺乏管理經驗及專業人員，為確保安全，地鐵公司在開工之初就將安全工作當作頭等大事，從基礎抓起，牢牢把握安全管理主動權。
地鐵公司從安全管理體系建設入手，建立集團公司和分公司兩級安全生產管理委員會，人員聯動貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產管理方針，形成了“抓小防大，安全關口前移，夯實管理基礎，強化責任落實”的安全管理基本思路。通過強化培訓、信息化管理、應急聯動等手段，建立了“治、控、救”的安全控制體系，形成了“施工企業自控、監理單位監管、項目業主管理、政府部門監督的地鐵工程安全監管體系。
以風險管理為中心
城市地鐵工程，處于市中心繁華區域，具有下穿緊鄰建筑物多、地質復雜、地下水豐富、結構斷面大等工程特點，是高風險工程之一。一旦發生事故，很有可能是群死群傷的重大事故，經濟及社會損害極大。因此，地鐵建設期間，抓好風險工程管理始終是安全工作的重中之重。圍繞這個重點，地鐵公司確立了以風險管理為中心的工作思路。
一是以制度保障約束風險工程的實施，保證風險實施不走樣。為便于控制管理，集團編制了《哈爾濱地鐵建設工程安全風險管理辦法》，明確了風險管理程序和各方職責，確定了特級風險必須有專項設計方案，一級風險必須有專項施工方案，二級風險必須有專項保障措施。要求施工、監理單位建立了風險管理體系，實行風險源告知、完畢制度。緊抓每一處風險源，各施工環節都有控制、有管理、有措施、有落實，形成一套嚴謹的管理體系。
二是針對風險是安全、質量、監測綜合體的特點，設置專人對風險進行管理。組織各施工、監理單位成立風險管控小組，要求施工單位項目總工為風險管理第一責任人，為風險工程實施提供了人員保證。
三是堅持風險實施前的條件驗收，保證在實施前的各項準備工作落實到位。在每一項風險工程實施前，要求施工單位進行提前告知，對涉及的技術、應急、監測等制定合理的計劃安排，要求監理單位進行督促落實，保證風險源在實施前能夠順利通過條件驗收。在風險工程實施前，地鐵公司組織第三方監測、監理、施工單位的相關專業管理人員，對工程進行嚴格的風險條件驗收。對專項方案專家論證情況、制定應急預案情況、應急搶險物資儲備情況、監測方案制定及監測點布設等情況，進行現場實際檢查核實，然后再進行書面資料核對。經過各方提出驗收意見，再決定是否可以實施。對不滿足實施條件的，堅決不允許實施；待存在問題或存在不足的補充完善后，經各方復核驗收合格后，才允許進入風險實施階段。
固化應急措施管理
地鐵工程一旦發生險情，如果沒有事先準備的物資設備及應急措施，將可能擴大險情造成次生災害。地鐵公司根據哈爾濱市地鐵特點及其他城市地鐵施工的事故案例，在制定地鐵應急管理辦法、明確應急流程的基礎上，針對工程特點制定應急物資儲備表。在工程開工之初就根據各標段具體特點，配備了相應的應急物資及設備，作為風險工程條件驗收的要素之一。建立應急物資專用倉庫，常年儲備搶險物資及設備，對于支撐、方木、水泥、砂袋等應對隧道塌方的物資，儲備在掌子面30 m范圍內，隨著工程界面移動而移動，確保一旦發生險情可及時使用。
地鐵公司建立了應急物資信息庫，匯總了所有參建單位應急物資設備的數量、型號、存放地點、聯系方式，各標段簽署應急物資共享協議，確保一旦發生險情，地鐵公司能統一調配，相互支援，減少損失。公司還積極組織應急演練，模擬各種災難模式下的應急組織及應對方式，以防萬一，從實戰出發，更好地應對各種突發事件。
加強施工過程管理
由于地鐵工程施工周期長，參建單位容易產生松懈思想，造成安全工作抓得不實、不嚴、不到位，為此，地鐵公司強化安全工作的過程性管理，經常抓、反復抓、抓反復，做到“三個加強、四個不放過”。
三個加強，一是加強教育培訓，不斷提高各級人員的安全意識和管理水平。地鐵公司組織收集和整理近年來國內地鐵工程發生的各類安全事故資料，編制了警示教育手冊，印發給公司各部門，以及設計、監理、施工等參建單位學習。組織監理、施工單位的安全管理和作業人員，舉辦了多期安全技術和安全管理培訓班，培訓人員達1 400多人次。督促各家施工單位建立農民工夜校，集中開展安全常識、操作規程、工序要點、應急措施、權益保護和思想文化等方面的教育和培訓。二是加強監督檢查，確保安全制度和措施落實到位。采取日常監督、定期檢查、隨時抽查等方式，加大對施工現場的檢查頻率和密度。三是加強日常考核，增強做好安全工作的責任感和主動性。制定了安全管理工作考核辦法，對安全工作好的單位予以獎勵，對差的單位進行處罰。
執行“ 四個不放過”，一是發現麻痹思想不放過。地鐵公司在日常檢查中發現，部分施工工地地質條件較好，施工單位容易產生麻痹思想，如在深基坑施工中，曾經出現過違反操作規程、超面積開挖的問題。發現這一問題后，公司堅決予以制止，要求施工方嚴格履行操作規程，控制進尺，防止類似問題的重復發生。二是發現人員缺失不放過。發現施工單位的管理人員未按合同約定到崗的，責令施工單位必須兩日內到位；確需更換管理人員的，嚴格審查變更人員的執業資格和業務水平；要求施工單位必須配備專職安全管理人員，不得兼任其他工作。三是發現安全隱患不放過。在日常檢查中，發現安全隱患，立即下達整改通知書，限期整改，并對整改結果進行復查，直至隱患消除。對拒不整改的，嚴管嚴罰。四是發現安全問題不放過。如施工現場發生著火、漏水等安全問題，在查找原因、處理相關責任單位和責任人的同時，立即召開現場會，組織全線所有施工單位分析原因，排查隱患，防止其他施工現場再次發生類似問題。
盯緊運營難點
針對地鐵系統龐大，人員密集，一旦發生事故人員疏散困難的特點，借鑒其他城市地鐵運營經驗和事故教訓，結合哈爾濱實際情況，地鐵公司從關口前移、夯實基礎、強化責任落實、應急聯動等手段入手，狠抓運營安全管理。
前移安全關口
哈爾濱地鐵在設備選型上，堅持采用穩定成熟工藝的基本思路，要求所有設備均需有成功穩定的應用經驗。在設計理念上，采用雙系統冗余設計，對于直接危及運營安全的外部供電，采用雙電源回路、通信信號雙機熱備設計，確保一旦發生單方面設備故障時，備用設備能夠自動切換。另外，裝修及設備均采用了阻燃材料。為確保冬季消防水源供給，消防水管均采用電保溫進行加熱保護。地鐵公司還聘請各地有關專家，每月到哈爾濱一次，幫助查找運營存在的安全隱患，提前采取防范措施。
提高安全管控能力
進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以2017年期及以上期交產品為xx年的主要業務指標，深挖xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售xx年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。
組織人力發展是壽險不斷發展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。
三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。
萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續保持發展xx年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。
2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。
3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。
6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發，從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風暴的暴發無一不把本就不平靜的經濟環境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇于進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、基本經營情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現總保費1956萬元(預)，其中：首年期繳保費296萬元(預)，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業務保費733萬元(預)，續期保費607萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預)，其中：短期意外險賠款20萬元(預)，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預)，簡單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡單賠付率為39%(預)。
二、團結一心，個人業務取得突破性發展。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用產說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現首年期繳保費296萬元(預)，完成州分公司下達全年任務的101%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峰。
核心業務的迅猛發展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導，再創中介輝煌。
今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統一布署和安排，我們積極聯系各機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構的共同努力，我司上半年共實現保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出**公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是2017年全年的3倍多。這大大穩固了**國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。
至此，我司全年共完成中介業務保費652萬元(預)，創造歷史最好成績。
五、服務社會主義新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，農村保險工作開始提速。
由于我縣經濟欠發達，農村群眾經濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司鄉鎮有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務。
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。
2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 獻祝福網
2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2017年的工作如何進行改進做如下安排：
咳嗽
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，2017年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2017年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
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一、基本情況
總的來看，局屬各單位始終堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“綠色發展、跨越發展、和諧發展、統籌發展”水利科學發展思路，以創先爭優和“三觀”教育活動及“兩創”工作為契機和有力抓手，齊心協力，奮勇爭先，真抓實干，取得了較好成效。主要呈現出以下幾個特點：
一是領導重視，組織有序。各項活動啟動后，局屬各單位分別以集中學習、集體討論等形式，傳達學習了有關會議文件和劉紅巖局長在動員會上的講話精神，研究制定了活動貫徹落實實施意見，印發了實施方案，成立了領導組織機構，進行了廣泛而深入的思想發動，統一了思想，明確了主題、載體和步驟措施，充分調動了廣大干部職工的參與熱情，各項活動起步早、開局好。
二是廣泛宣傳，氛圍濃厚。活動中各單位積極創新宣傳手段、形式，大力開展宣傳，營造了良好的氛圍。供水集團、市排水公司投入大量資金，在辦公場所、公共場所等顯著位置設置創建活動公益性廣告和宣傳標語，大力宣傳活動意義，提高涉水工作知名度；其余各單位充分利用展板、板報、宣傳欄、橫幅標語等形式，積極宣傳創建活動指導思想、步驟方法、目標要求等，在活動宣傳、擴大影響、營造氛圍上行動快、效果好。
三是特色突出，有序推進。活動中各單位突出行業特色，積極創新工作思路，創新活動載體平臺。解放渠管理所、中莊渠管理所、禮讓渠管理所等單位，結合具體業務工作，相繼建立業務學習培訓制度，聘請行風監督員監督行業作風建設，用建章立制和提高服務質量推進活動開展；防汛辦、河道管理所等將活動開展與當前防汛搶險工作相結合，引導廣大黨員群眾在防汛抗洪實踐中發揮突擊隊作用，將活動拓展到防汛抗洪前沿陣地；水保站、水政辦、水文水資源勘測設計所等單位組織干部職工召開“我為創建做什么”活動大討論，撰寫心得體會，廣泛征集群眾對各類創建活動的建議意見；供水集團、排水公司兩個單位從民生出發，以改進服務為基層辦實事、辦好事入手，不斷規范行業服務行為，加強供水能力建設和節能減排工作，豐富了創建活動內容。
二、存在的問題
今年我們召開這次會議，主要安排社會保險標準化建設年活動，部署20__年社會保險的各項工作，動員全體干部職工以標準化建設年活動為契機，加大強繳力度，強化服務意識，提高落實任務的能力，全面完成各項社會保險征繳和待遇落實任務，為實現局黨委確定的“一個目標、四個轉變、八項工作”和“進四爭三”的宏偉目標做出積極貢獻。今天的會議內容有二項：一是傳達標準化建設年活動文件，二是各分局長部署20__年的工作；參加今天會議的有各鄉鎮（辦事處）勞動保障所所長、區直部門政工科長，社保局全體干部職工。因為有些工作沒有材料，希望與會人員認真聽認真記。
下面會議進行第一項：請李局長傳達社保局《關于開展社會保險標準化建設年活動的實施意見》
下面會議進行第二項：請各分工局長就20__年的工作任務、目標、措施進行安排，
先請宋局長就醫療保險、機關保險、、工傷保險、城鎮居民醫療工作進行部署要求
下面請李局長就農村保險、被征地農民保險、基金管理及標準化建設年活動進行部署要求
下面請柳局長就擴面征繳、企業養老保險、生育保險、窗口服務工作進行部署要求
剛才各位局長就20__年的工作目標、措施、重點進行了安排部署，就做好這些工作對各鄉鎮（辦事處）及社保局干部職工提出了措施和要求，希望大家按照要求抓好落實，確保各項任務圓滿完成。下面我再強調兩點：
一、突出重點，強力做好社會保險費征繳工作
20__年我區社會保險工作的指導思想和工作任務是:以黨的十七大精神為指導，以“上為黨委政府分憂，下為職工群眾解難”為宗旨，以社會保險擴面征繳為中心，以健全完善社會保險體系為目標，以規范化、標準化建設為載體，大力弘揚“勵精圖治、艱苦奮斗、團結實干、登高必自”的岱岳精神，繼續發揚“求真務實，迎難而上，勇于拼搏，銳意進取”的社保作風，自我加壓，團結奮進，勇于創新，眾志成城，鞏固各項社會保險制度，認真做好城鎮居民醫療保險和被征地農民社會保障啟動工作，全面完成比去年增長10%的社會保險費征繳任務，確保各項社會保險待遇及時足額發放。今年我們仍然把社會保險費征繳工作作為工作的重中之重，舉全局之力突出抓好五項工作。一是積極開展調查活動，全面挖掘擴面潛力。近期勞動保障局將組織力量集中時間對全區范圍所用人單位進行一次拉網式的調查摸底工作，不漏一戶，不漏一人，對所有用人單位及職工逐一調查分析，登記造冊，建帳建卡，健全數據庫，納入計算機管理，并在此基礎上，擬定擴面計劃，將應參保對象依法全部納入參保范圍。二是加大宣傳力度，增強參保意識。我們將通過廣播、電視等媒體，普及社會保險法律知識、宣傳依法參保先進典型、對拒不參保或惡意欠費的用人單位予以公開曝光等措施，廣泛深入地宣傳社會保險政策和法律法規，增強用人單位和職工依法社會保險意識，提高參保繳費的自覺性。三是實行滯納金制度，確保保險費應收盡收。積極推行社會保險費滯納金繳制度，對未在法定時間內登記參保的單位、繳費的單位，核定其單位應征繳費額，依法加收滯納金，以示懲戒。四是嚴格執法檢查，依法推進擴面征繳工作。今年要加大依法征繳力度，使征繳工作由行政促繳向依法征繳轉變，今年開展一次專項執法檢查，重點檢查用人單位依法簽訂勞動合同、參加社會保險、繳納社會保險費情況。并采取強硬措施，對拒不登記參保、瞞報繳費基數、欠繳保險費的單位一查到底，該處罰的處罰，該移交法院處理的移交法院處理。五是加強部門聯動，形成擴面征繳合力。進一步加強社會保險擴面征繳工作的組織領導，充分發揮組織、宣傳、人事、勞動、審計等職能部門的作用，形成政府總攬，勞動保障部門牽頭，相關部門配合，社保部門主管，全社會共同參與的整體聯動工作機制，共同促進社會保險擴面征繳工作。
剛剛過去的一年里，在市委、市政府的正確領導下，在廣大參保單位和社會各界的大力支持下，我市的社會保障工作取得了歷史性突破，開創了全新的局面，初步形成了較為完善覆蓋城鄉的社會保障體系框架，為改善民生，促進和諧新密建設起到了重要的作用。這些成績的取得，是所有社保工作參與者共同努力、拚搏進取的結果，為此，我代表局領導班子向你們表示衷心的感謝并致以深深的敬意！
回顧20__年的社會保障工作，可以說是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在，成功與困難相隨,但20__年也是社會保障工作濃墨重彩，收獲頗豐的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導和上級部門的精心指導下，我們以“繼續解放思想,切實改善民生”為主旨，充分發揚銳意進取、克難攻堅的開拓精神，全面完成了上級下達的各項工作任務。總的來說，去年的工作主要突出了以下六個特點：
一是外促內驅，狠抓進度，加快擴面參保進展步伐。去年以來，我們在加強政策宣傳的基礎上，在充分調動各鄉（鎮）、街道辦事處和有關職能部門等外部力量前提下，以嚴格內部考核，加大工作驅動為手段，以個體私營企業和原參保企業的臨時工、大中專畢業生為重點，以福利企業退稅把關為機遇，趕時間，抓進度，不斷加快企業養老保險擴面工作進展步伐。截止7月底，全市17個鄉（鎮）、街道辦事處超額完成了全年任務。企業養老保險年內新增參保達到6324人，繳費總人數上升到33323人。同時，繼續以煤炭、建筑等高風險企業為重點行業，以農民工為重點人群，大力推進高風險企業農民工參加工傷保險工作，全市參加工傷保險的高風險企業達到223家，農民工參保17545人，如期實現了實施農民工平安計劃三年預定目標。在養老、工傷保險覆蓋范圍不斷擴大，擴面工作取得突破性進展的同時，其它險種參保的擴面工作也保持了相對穩定和持續增長的良好勢頭，止年底，失業保險參保39012人，城鎮職工醫療保險參保51046人，生育保險參保21690人，全部完成了鄭州市下達的年度責任目標。社會保險覆蓋范圍的逐步擴大，參保人員的持續增長，大大拓寬了社會保險費征收費源，為基金征繳增添后勁，再創新高打下了雄厚的基礎。
二是明確目標，有的放矢，突出基金征繳清欠效果。在強力推進擴面工作，通過“以擴促征”為基金征繳工作注入活力的同時，經過對征繳清欠形勢的科學分析，去年把強化社保稽查減少基金流失、清理重點企業欠費和企業離崗職工、失業再就業人員補繳欠費做為基金征繳清欠的三個重要增長點，明確目標，有的放矢，想方設法加大落實力度，收到了明顯的工作效果。全年通過稽查手段清理往年欠費405萬元，并通過規范申報和加大稽查力度，把少報、瞞報、漏報現象減少到了最低程度，最大限度地減少了基金流失。另外，把生產經營逐步好轉的欠費企業作為日常重點監控對象，經常排查企業資金動向，加大征繳清欠力度，適時下達催繳通知書或督促企業履行還款協議，大部分企業都能積極配合及時清理欠費，其中部分企業還把多年來的欠費全部清理完畢，一舉摘掉了欠費帽子，起到了很好的表率作用，通過采取各種制約把關措施，去年全市企業主動清理欠費累計達1200 萬元。目前，我市原國有集體企業當中，除停產倒閉企業以外，近87%的企業已實現無欠費目標，企業繳費工作已基本步入正常軌道。另外，為解決企業離崗職工和失業再就業人員斷保及繳費不及時、長時間欠費問題，5月-6月間通過采取有效的宣傳和激勵措施，充分調動了企業離崗職工、失業再就業人員這部分群體的繳費熱情，激活了這塊龐大的費源，補繳人數達到2600多人，補繳總額2300多萬元。個人補繳欠費的成功推進，不但成為今年企業職工養老保險工作的一大亮點，而且也成為促進基金征繳大幅增長的一個重要因素。全年各項社會保險費征繳額總計完成34161萬元，同比增長30%。其中：企業養老保險費14099萬元，機關事業單位養老保險費12236萬元，城鎮職工醫療保險費5011萬元，居民醫療保險費225萬元，失業保險費1388萬元，工傷保險費1049萬元，生育保險費153萬元。各項基金節余41511萬元，基金征繳和結余額再創歷史最高水平。
三是緊扣核心，嚴格標尺，按時足額支付各項待遇。抓好各項社會保險待遇發放工作，是社會保障工作的立足之本和核心任務,能不能及時足額地把待遇發放到參保職工手中，事關社會保障的信譽。一直以來，我們嚴格按照五個一標尺，即“一人不少、一分不欠、一次不缺、一起不漏、一日不拖”，確保了各項社會保險待遇的按時足額發放和支付，有力地維護了廣大參保人員的權益。全年為12142名企事業單位離退休人員發放養老金18482萬元，按時足額發放率100%，社會化發放率100%。為1196名失業人員發放失業保險待遇616萬元。職工醫保和居民醫保為596450人次的門診病人支付醫療費1966萬元，為5062人次的住院病人支付醫療費1977萬元。為182名工傷事故受傷職工支付工傷保險金450萬元；為269名生育女工支付生育保險金69萬元。另外，又對城鎮職工醫保和城鄉居民醫保政策進行了調整，提高了待遇支付比例和報銷額度，順應了民心民意，最大限度地滿足了參保人員的醫療需求，減輕了他們的經濟負擔。
四是夯實基礎，注重服務，創新退管工作特色。退管所站建設是社會化管理服務的基礎和載體。為了加大退管所站建設力度，夯實退管工作基礎，為廣大退休人員提供更好的服務，我們嚴格按照“4132”標準，不斷提升示范所站設施建設水平和檔次。去年以來，我們在鞏固提高原有11個示范退管所、22個示范退管站建設的基礎上，又增建了6個示范退管所和27個示范退管站。目前，全市17個退管所全部達到了示范化建設標準，示范退管站達到49個，并且每個鄉鎮、街道辦事處至少有2個以上示范退管站。其中，來集鎮亮點示范站達到5個，城關鎮、岳村鎮和西大街辦事處分別達到4個。另外，繼續加大“六到位”退管站的建設力度，提高建設標準，堅決做到不留死角，切實把縱向到底，橫向到邊的退管服務網絡建起來。按照每10人建一個退管站的標準，通過一年來的不懈努力，共建成退管站302個，占全市
社區、行政村總數312個的97%，并全部達到“六到位”，真正實現了鄉鄉有示范、村村“六到位”、享受社會化管理服務的離退休人員達到100%的工作目標。去年元月和11月，鄭州市和全省社會化管理服務工作會議及經驗交流會分別在我市隆重召開，通過經驗介紹和現場觀摩，我市的社會化管理服務工作受到了上級領導以及與會代表的充分肯定和一致好評。最近，鄭州市社保局組織相關人員對我市亮點示范所站進行了考核驗收，我市在亮點示范所站數量和檔次上名列鄭州12個縣市區第一名。
為滿足廣大退休人員精神文化需求，去年投資6萬多元，為全市302個退管站和17個退管所訂閱了“老人春秋”、“老年日報”、“鄭州日報”、“鄭州晚報”等報刊雜志。為解決好困難退休人員的生活問題，20__年全市共通過各級退管組織探望重病、孤寡、工殘、高齡等人員1312人次，送去慰問品價值近幾十萬元；捐款資助特困家庭257個，捐助物品現金共計388193元。
在不斷完善服務的同時，通過改革創新實現了管理工作的高質量、高效率。退管站月例會平均簽到率由過去86%增加到目前95%。全年沒有發生一起死亡冒領養老金現象，沒有發生一次因退管機構管理服務不到位而引發的上訪事件。近13000名離退休人員、遺屬供養人員和托管人員認定率達到99.6%，認定準確率達到100%。在工作質量和工作效率方面是最好的一年，在鄭州市20__年度社會化管理服務工作綜合考核中又獲得第一名，并被國家人力資源和社會保障部列為20__年重點推廣示范性工作。
健全完善的設施建設，貼心到位的管理服務，激起了廣大通休人員奉獻社會，貢獻余熱的熱情。我市離退休人員目前共創辦經濟實體176個，成立綠化美化、環保衛生、傳統教育、移風易俗等組織206個，義務修理、義務修路、義務宣傳等事跡在離退休人員中層出不窮，不勝枚舉，這些離退人員在新密經濟發展和構建和諧社會過程中發揮了巨大的促進作用。
五是抓好試點，以點帶面，順利推進居民養老保險工作。城鄉居民養老保險是20__年鄭州市確定的一項重點民生工程，也是繼20__年開展城鎮居民醫療保險實現“全民醫保”之后，又一關乎全市民生的又一件大事、好事。為了確保城鄉居民養老保險工作的順利實施，盡早實現全民養老目標，根據上級統一部署，我們按照“抓好試點，總結經驗，以點帶面，全面鋪開”的工作思路，從8月1起在超化鎮和西大街辦事處進行了為期一個月的試點運行。在試點工作取得成功經驗的基礎上，我市于8月29日召開全市動員大會，全面啟動城鄉居民基本養老保險工作。
城鄉居民基本養老保險工作全面啟動以來，各鄉（鎮）、街道辦事處在借鑒兩個試點經驗的基礎上，按照“統一思想抓認識，明確責任抓落實，健全機構抓基礎，迅速部署抓發動，精心組織抓效果”的工作步驟，在組織領導、政策宣傳、機構設置、人員配備、參保動員等方面做了大量有效的工作，確保了居民養老保險工作的順利推進。目前，已錄入參保人員信息41297人，繳費人數達32990人，繳費總額達到1.7億元，享受高齡補助人數達7539人，并且已有34911人正常領取養老保險待遇。
由于我市城鄉居民養老保險效果顯著，鄭州市人大常委會副主任張發亮率鄭州市人大調研團一行16人于10月23日蒞臨我市進行專題調研，對我市的城鄉居民養老保險工作給予了充分肯定和高度評價。隨著城鄉居民養老保險工作的逐步深入，基層經辦機構建設也日趨完善，全市17個鄉（鎮）、街道辦事處統一建立了“社會保險業務辦理大廳”，配備人員2-3名，業務辦理用房平均達到3間面積計60m2。為滿足工作需要，我們又投資50萬元為各鄉（鎮）、街道辦事處購置了42臺計算機和打印機，有條件的鄉（鎮）為了給廣大居民提供一個舒適環境，還為辦理大廳配備了一些人性化的服務設施。目前，基層經辦機構全部達到了“機構、人員、場所、設備、經費、制度”六到位的標準。另外，我市招錄的城鄉居民養老保險工作人員正在進行培訓，將很快充實到一線崗位。基層經辦機構的不斷充實和加強，為城鄉居民養老保險工作的正常運行及長遠發展奠定了堅實的基礎。
六是調整政策，建立機制，確保居民醫保平穩運行。我市于20__年9月份成功啟動實施了城鎮居民醫療保險之后，為了及時讓廣大城鎮居民享受到醫保待遇，20__年我們認定了市第一人民醫療、市中醫院等6家醫療單位為第一批城鎮居民醫療保險定點醫院，并從4月1日起正式運行。止目前，我市城鎮居民市內、市外住院達1579人，報銷醫療費用337萬元，初步顯示了城鎮居民醫療保險的保障功能。為提高群眾參保續費的積極性和主動性，保持城鎮居民醫療保險的平衡運行和可持續發展，我們去年通過調整政策進一步降低了個人繳費標準，提高了統籌基金支付比例，并建立了繳費年限與待遇水平掛鉤機制，從而為城鎮居民醫療保險工作后續發展提供了堅實的基礎保障。在由各鄉（鎮）、街
道辦事處和教體部門牽頭具體負責落實居民醫保參保續費工作的同時，我局也集中人員和精力，實行領導包片，各科室包點的任務分配機制，把人員分散到各鄉（鎮）、街道辦事處及市直各學校進行蹲點，直接參與參保繳費工作，從而在較短時間內就掀起了工作，收到了較好的效果。目前，城鎮居民醫療保險參保人員已達到5.3萬人，并呈繼續增長的良好勢頭。
縱觀20__年，我們不但圓滿完成了各項硬性業務指標，而且在業務管理、服務水平和隊伍建設上又更進一步。一是通過5月份省局對我市企業養老保險管理情況的檢查，在認真整改問題的基礎上，查缺補漏，舉一反三，擴大整改范圍，重新梳理和規范業務管理運行環節，進一步完善了社會保險基金安全防控體系，從而大大提高了基礎管理水平，有效確保了社會保險基金的安全。二是通過對定點藥店進行的多次檢查和整頓，凈化了定點藥店之間的競爭經營環境，服務行為得到了制約和規范；三是通過改建新業務辦理大廳，為廣大群眾提供了一個方便、高效、快捷、舒心的服務環境。新大廳寬敞通透、光線充足，設施齊全，環境舒適，給人以親切溫馨之感，處處顯示了人性化的特點，服務設施建設居全省先進水平。它的投入使用，不但改善了我局的辦公條件，而且使我們的服務品位得到了進一步的提升，服務特色也更加豐富和具體，極大改善了我局的窗口形象。四是通過城鄉居民養老保險這個載體，在各鄉（鎮）、街道辦事處建立了服務大廳，設立了專門的辦事窗口，實現了把服務延伸到基層的跨越。五是通過公開招錄人員，吸納優秀人才，干部職工隊伍不斷充實和壯大，年齡結構得以優化，整體素質得以提高,形成了一支符合未來發展需要, 富有活力的知識化、專業化的干部職工隊伍。
同志們，去年的工作盡管存在著很多困難，但卻亮點紛呈，成績突出。奮斗伴隨艱辛，成就來之不易，這些成績的取得，得益于上級領導的重視，得益于各部門的積極配合，更得益于廣大參保單位的大力支持。當然，作為社會保障工作的直接參與者和落實者，在座的各位同志付出的汗水和心血更多，沒有你們的認真負責和辛勤努力，就不可能取得如此成就，為此，我代表社保局黨政領導班子再次向你們表示誠摯的感謝！
去年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在著一定的問題和不足，如部分企業繳費清欠不到位，工資申報不實，沒有全員參保，城鄉居民養老保險60歲以下人員參保率較低，城鎮居民醫療保險年度繳費比較遲緩，這些問題都有待于在今年的工作中認真加以解決。
關于20__年的工作，我簡要講以下三點意見：
一是要明確指導思想。今年的社會保障工作要緊緊圍繞全市經濟社會發展總目標，以“關注民生、保障民生、改善民生”為基點，通盤考慮，統籌謀劃，努力實現工作高質量、管理高效率、服務高水平，全面提高養老、醫療、失業、工傷、生育等五個險種的綜合實力和業務的管理水平。
二是要理清工作思路。要通過進一步完善外聯內驅機制，鞏固擴面、征繳兩項成果，著力推進社會保險從覆蓋企業為主向覆蓋城鄉轉變，從覆蓋從業人員為主向覆蓋城鎮居民轉變，從覆蓋部分群體向覆蓋全社會轉變等三個轉變，以強化基金財務、基礎信息、業務運行、內控監督為抓手，實現和達到管理科學化、業務規范化、辦公信息化、隊伍專業化、服務精細化等五種水平，切實提高管理能力和服務水平，不斷開創社會保障工作新局面。
三是要突出工作重點。今年的工作重點要放在以下八個方面：
一是要以“五個一”為標準，確保社會保險待遇按時足額發放。
二是要繼續堅持私營企業和高風險企業養老、工傷保險擴面不松勁，并逐步實現失業保險向民營私營企業的轉移覆蓋，繼續加大城鎮居民醫療保險參保力度，年內全市城鎮居民參保率達到80%，繼續擴大城鄉居民養老保險覆蓋面，60周歲以上人員要保證應保盡保，60周歲以下人員要逐步納入。
三是要結合當前形勢，改進社會保險費征收手段和方法。由于受金融危機影響，我市經濟形勢有所下滑，根據實際情況，按照上級要求，當前及以后一段時期，要對社會保險費征收工作在政策上做出相應的調整，盡可能把金融危機影響造成的損失減少到最低程度。第一，對生產經營正常的企業，要繼續鞏固其繳費，不能出現欠費；對受金融危機影響生產經營出現困難的企業，可緩繳養老保險費，緩繳期限最長不超過6個月，緩繳期間不加收滯納金；第二，適當降低失業保險費繳費比例，具體降低幅度經過測算并報市政府及鄭州市批準后以文件形式出臺。第三，醫療保險按照20__年度的繳費基數進行繳費，不再申報20__年度的醫療保險費繳費基數。第四，要積極爭取政策，解決企業職工有檔案但沒有參保等歷史遺留問題。第五，要認真做好私營個體企業參保后的社會保險費征繳續費工作，保證其繳費的連續性和穩定性，同時，積極引導自由職業人員和離崗職工積極按時繳費和續費。
四是要突出基層社會保障管理服務機構的主體地位，做好城鎮居民醫療保險和城鄉居民養老保險的參保繳費工作，及早制定具體的業務流程和操作辦法，保證城鄉居民養老保險與企業職工養老保險、機關事業單位養老保險之間的順利銜接。
五是要按照《河南省職工生育保險辦法》的基本政策精神，對我市現行的生育保險辦法進行全面改革，把機關事業單位納入生育保險范圍。
六是要積極組織開展日常稽查、重點稽查和舉報稽查工作，不斷推進社會保險稽查工作制度化、規范化、經常化，繼續延伸社保稽查業務范圍，在全面稽查用人單位參保繳費情況的同時，要將醫保定點醫院和定點藥店履行協議情況納入重點稽查范圍。在加大稽查力度的同時，更要突出稽查效果，稽查整改率要達到100%。
七是要把拓展社會化管理服務內容做為主題，在管理上創新意，在服務上創特色，進一步提高管理服務的質量和水平，努力打造社會化管理服務優質品牌，確保在鄭州市、河南省及至全國的領先地位。
八是要進一步加強各項基礎管理工作。首先要建立一套更加科學、嚴密、完整的業務運行和防控體系，形成相互銜接、相互監督、相互制約的業務辦理鏈條，杜絕各種差錯和漏洞的產生，科學提升業務管理水平。其次要加強對退休、失業、工傷事故、女工生育、慢性病體檢等各項資格的認定把關工作，實行陽光作業，及時向社會公示，努力做到公開、公平、公正，樹立良好的社會形象和信譽。第三要進一步完善醫療保險定點醫療機構和定點藥店考核指標體系，擴充考核內容，提高考核標準，進一步強化對定點醫療機構和定點藥店的考核和監督。同時，要逐步推行定點醫療機構和定點藥店的信用等級評定制度，引導醫療保險定點服務機構建立自我管理、自我約束、自我規范的機制。第四要加大對領取失業保險待遇人員的技能培訓力度，幫助他們盡快實現再就業，以“大進快出”來有效解決“進得來，出不去”的難題，真正實現失業保險的良性循環。第五要進一步加快完善社會保障網絡系統建設步伐，確保“金保工程”建設在鄭州市居于前列，以業務信息化促進管理規范化。
