序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

以下就運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況、安全生產(chǎn)情況、車(chē)輛修理及保養(yǎng)情況等方面進(jìn)行總結(jié)，并提出2015年4月份工作計(jì)劃和存在的問(wèn)題，具體匯報(bào)如下：

一、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)情況

(一)服務(wù)檢查情況

夏季車(chē)輛衛(wèi)生檢查，個(gè)別線路車(chē)尾部衛(wèi)生較差，對(duì)線路運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，并對(duì)違反規(guī)定司乘進(jìn)行處罰(著裝)，情節(jié)較為嚴(yán)重司乘進(jìn)行待崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，3月11日快一線、808路已進(jìn)入大慶東站，司乘人員的言行及服務(wù)加大排查。

(二)運(yùn)營(yíng)情況

(1)文件傳達(dá)

本月共收到上級(jí)下發(fā)文件4份，已按其要求開(kāi)會(huì)向所有員工傳達(dá)精神，并制定了相關(guān)落實(shí)方案。

(2)運(yùn)營(yíng)管理

1.二公司一月計(jì)劃完成運(yùn)營(yíng)13580車(chē)次，實(shí)際已全部完成，其中包含線路正常完成運(yùn)營(yíng)99.9%,機(jī)動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)0.01%;

2.本月運(yùn)營(yíng)正常，無(wú)投訴

(3)司乘人員管理

1.檢查司乘人員相關(guān)證件，保證人員證件滿足公司崗位要 求;

2.檢查司乘人員儀容儀表，三證是否隨身攜帶情況，晚上檢 查是否有乘務(wù)員半路下車(chē)、私自串班情況;

3.檢查司乘文明用語(yǔ)及著裝情況。

(4)車(chē)輛管理

1.線路交接

(1)、32、環(huán)2線、803路與三分公司交接;

(2)、接收24路、808路

2.每周三安全衛(wèi)生大檢查;

3.重點(diǎn)檢查線路上運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)速問(wèn)題;

4.車(chē)輛的電子設(shè)備維修;

5.堅(jiān)持日常場(chǎng)站和上線檢查，檢查項(xiàng)目包括車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間、司乘人員到崗情況、運(yùn)行過(guò)程中是否有違規(guī)駕駛和影響行車(chē)安全的行為、對(duì)客服務(wù)狀態(tài)、是否有故意壓點(diǎn)情況、安全檢查等，每次檢查結(jié)果已記錄在冊(cè)，并已對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。

(5)車(chē)庫(kù)、場(chǎng)站管理

1.車(chē)庫(kù)管理

(1)樞紐站場(chǎng)站換值班與三公司五車(chē)隊(duì)交接

(2)對(duì)庫(kù)內(nèi)安全措施進(jìn)行安全檢查;

(3)禁止私家車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)內(nèi)停放。

2.場(chǎng)站管理

(1)公司職工每天夜間安排值班巡視場(chǎng)站安全;

(2)安排機(jī)動(dòng)司機(jī)場(chǎng)站全天候值班，并增加夜間巡視;

(3)按照?qǐng)稣拘l(wèi)生責(zé)任劃分不定期對(duì)各場(chǎng)站值班和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。

二、安全生產(chǎn)情況

1.召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議2次、安全例會(huì)2次、職工會(huì)議4次;

2.本月共發(fā)生交通事故5起，2起無(wú)責(zé),2起全責(zé)，1起對(duì)方責(zé)任;

3.全月安全檢查2次。

三、車(chē)輛修理及保養(yǎng)情況

1.安排車(chē)輛換機(jī)油;

2.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保車(chē)輛的運(yùn)行正常;

3.225路車(chē)因缺件停滯30天，使用機(jī)動(dòng)帶班車(chē)運(yùn)營(yíng)。

四、20xx年4月份工作計(jì)劃

1.加大春季、雨后車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生的檢查力度;

2.總結(jié)上月的安全事故原因，加強(qiáng)司乘人員的安全培訓(xùn)及駕駛員駕駛技能培訓(xùn)工作，提高技能及服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān);

3.組織管理人員進(jìn)行安全、紀(jì)律的檢查工作;

4.運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)速控制;

5.車(chē)輛出庫(kù)。

五、存在的問(wèn)題

1.車(chē)輛出庫(kù)后，大慶東站與十二車(chē)隊(duì)需要增加值班人員4名;

2.大慶東站刷車(chē)用水問(wèn)題;

3.經(jīng)開(kāi)區(qū)場(chǎng)地翻漿，需要硬化。

備注后附：分公司值班表及場(chǎng)站值班表

2017三月工作總結(jié)范文【二】 1、 完善了稽核日?qǐng)?bào)的內(nèi)容，并對(duì)收銀員及審核人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

2、 邀請(qǐng)金蝶軟件公司工作人員對(duì)財(cái)務(wù)部全體人員進(jìn)行，為倉(cāng)存管理的實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。

3、 設(shè)計(jì)完成營(yíng)業(yè)部門(mén)成本日?qǐng)?bào)表、物品發(fā)放日?qǐng)?bào)表，成本控制工作由原來(lái)的粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

4、 對(duì)酒店原采購(gòu)程序及管理制度做了修改完善。

5、 著手對(duì)酒店往來(lái)帳科目進(jìn)行梳理，調(diào)整。本月以調(diào)整完畢。

6、 配合外請(qǐng)人員對(duì)酒店2月份收支情況進(jìn)行審計(jì)，通過(guò)此審計(jì)，規(guī)范完善了出納員的付款程序，保證酒店合理分配及使用。

7、 配合辦公室做好20xx年度酒店及云達(dá)商貿(mào)公司的工商年檢工作。

8、 規(guī)范、完善收銀員交接班制度及交接班的內(nèi)容，要求收銀領(lǐng)班及審核人員不定期對(duì)收銀吧臺(tái)的交接班日志、備用金、毛巾進(jìn)行抽查，切實(shí)把好手入關(guān)。

9、 根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，安排網(wǎng)管對(duì)酒店?duì)I業(yè)區(qū)域所有電腦進(jìn)行排查將電腦中的游戲全部刪除，并要求網(wǎng)管作為一個(gè)長(zhǎng)期工作來(lái)做。

10、 根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)提成方案做了修改完善。

4月份工作計(jì)劃

1、 組織財(cái)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升理財(cái)水平，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為酒店的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

2、 對(duì)倉(cāng)存管理的實(shí)施進(jìn)行跟進(jìn)管理，保證倉(cāng)存管理的順利實(shí)施。.

3、 對(duì)成本日?qǐng)?bào)表的編制報(bào)送進(jìn)行跟進(jìn)管理，保證成本日?qǐng)?bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)送。

4、 完善財(cái)務(wù)報(bào)表的種類，為酒店決策者者及營(yíng)業(yè)部門(mén)提供更多高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。

5、 不斷完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，程序化、科學(xué)化的管理。

6、 加強(qiáng)收銀員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能。

7、 配合完成酒店的安排的其他工作。

2017三月工作總結(jié)范文【三】 重點(diǎn)工作：

1、保障了校園網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)信息安全和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、級(jí)學(xué)院廣播系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，增加了8個(gè)信息點(diǎn)。

3、建成了移動(dòng)校園APP應(yīng)用12個(gè)，完成了網(wǎng)絡(luò)信息員的培訓(xùn)推廣工作。

常規(guī)工作：

4、完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)中校領(lǐng)導(dǎo)按角色查詢分管部門(mén)項(xiàng)目財(cái)務(wù)執(zhí)行情況的相關(guān)功能。

5、完成了臨港無(wú)線網(wǎng)絡(luò)二期、視頻會(huì)議系統(tǒng)、校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

6、完成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)指標(biāo)的調(diào)研工作并形成了招標(biāo)文件。

7、完成了圖書(shū)館期刊數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)遷移工作。

8、完成了一卡通運(yùn)行情況及圖書(shū)館借閱數(shù)據(jù)的分析報(bào)表制作工作。

9、實(shí)現(xiàn)了閔行校區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)感知認(rèn)證上網(wǎng)工作。

10、完成了圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放的試點(diǎn)調(diào)試工作。

篇（2）

在日常工作中，我可以盡職盡責(zé)，堅(jiān)持準(zhǔn)則，清廉奉公，不徇私交，一絲不茍。首要完成以下工作：

1、掌管制訂和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則，樹(shù)立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部分關(guān)系，樹(shù)立內(nèi)部合理而有用的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐漸歸入到工作有方案、有指點(diǎn)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去，有用地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立明白的工作目的，要求各部分樹(shù)立方案性的工作準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)，按方案步調(diào)予以施行。樹(shù)立每月工作報(bào)告請(qǐng)示準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)對(duì)工作的完成狀況，對(duì)各部分擔(dān)任人予以考評(píng)。

2、確立賓館的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針，制訂運(yùn)營(yíng)治理目的，并批示施行。今年根本確定俱樂(lè)部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化效勞，然后進(jìn)步酒店全體盈利才能為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。今年度賓館原方案收入為萬(wàn)元，實(shí)踐收入為萬(wàn)元，完成率為%。

3、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，進(jìn)步賓館知名度，拓展客源空間。多年來(lái)，我不斷十分注重賓館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳工作,我以為做好一次招待，就是做好了一次告白,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會(huì)務(wù)招待前，我老是親身掌管召開(kāi)專題大會(huì)，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需求留意的問(wèn)題，并進(jìn)行分工。會(huì)后，親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)狀況。在我的批示下，賓館成功招待了等大中型大會(huì)，賓館的招待工作取得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。

4、增強(qiáng)日常治理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步治理程度。日常治理中，我主張以大會(huì)方式完成企業(yè)治理上的實(shí)時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性、民主性。年，我親身掌管召開(kāi)的各類辦公大會(huì)余次。個(gè)中：司理辦公會(huì)次，各部分專題工作大會(huì)次，嚴(yán)重招待及嚴(yán)重檢查前的專題工作大會(huì)次。

5、鼎力增強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作關(guān)于賓館順應(yīng)情況的轉(zhuǎn)變、知足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求、知足員工本身發(fā)展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以進(jìn)步員工的技藝和綜合本質(zhì)，然后進(jìn)步其工作質(zhì)量和效率，削減掉誤，降低本錢(qián)，進(jìn)步客戶稱心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作，加強(qiáng)工作決心。為此，賓館在年度開(kāi)展了很多的培訓(xùn)工作，要求各部分每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部分均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)異企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。

篇（3）

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2016年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2

至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷(xiāo)配合

2016年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。

另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、開(kāi)拓市場(chǎng) -- 建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元，已到賬萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費(fèi)萬(wàn)元。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額萬(wàn)元，已收萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

篇（4）

區(qū)信息化，以信息化助推綠色崛起、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，梅州市人民政府決定從2010年9月到2010年8月組織開(kāi)展為期一

年的“百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦”活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)全市廣大農(nóng)民學(xué)電腦并實(shí)現(xiàn)會(huì)電腦、用電腦，提高我市的山區(qū)信息建設(shè)工

作水平，為推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和幫助農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、活動(dòng)主題

按照市信息化建設(shè)項(xiàng)工作和市山區(qū)信息化建設(shè)工作的要求，加強(qiáng)農(nóng)民電腦知識(shí)以及信息化等技能培訓(xùn)，在全市

掀起百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦的，達(dá)到讓農(nóng)民熟悉信息化知識(shí)，增長(zhǎng)信息化技能，掌握信息化技巧，助力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富

，努力建設(shè)富裕和諧秀美新梅州。

二、活動(dòng)組織方式

（一）主辦單位：梅州市人民政府、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳。

（二）承辦單位：梅州市信息產(chǎn)業(yè)局。

（三）協(xié)辦單位：中國(guó)電信梅州分公司、中國(guó)移動(dòng)廣東公司梅州分公司。

三、活動(dòng)時(shí)間

2010年9月至2010年8月。

四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源

活動(dòng)各項(xiàng)工作由市信息產(chǎn)業(yè)局統(tǒng)籌安排，活動(dòng)所需有關(guān)費(fèi)用由市電信、移動(dòng)二家通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)承擔(dān)。

五、活動(dòng)內(nèi)容及安排

活動(dòng)分三個(gè)階段四個(gè)部分進(jìn)行，第一階段是前期工作和全面啟動(dòng)階段，時(shí)間安排為2010年9月底前，開(kāi)展活動(dòng)第一部

分內(nèi)容（前期準(zhǔn)備工作、試點(diǎn)實(shí)踐、宣傳造勢(shì)等）和第二部分內(nèi)容（全面推進(jìn)百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)）；第

二階段是活動(dòng)主體實(shí)施階段，從2010年10月開(kāi)始至2010年6月，開(kāi)展第三部分“百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦系列活動(dòng)”內(nèi)容；第

三階段是總結(jié)提升階段，從2010年7月至8月，開(kāi)展第四部分內(nèi)容，即總結(jié)前段工作，并保持做好活動(dòng)的延續(xù)工作。

（一）活動(dòng)第一部分：開(kāi)展前期準(zhǔn)備工作、試點(diǎn)實(shí)踐、宣傳造勢(shì)（第一階段范圍）。

1、制作統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、彩帶等，加于張貼、懸掛、配戴。在有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)公司屬下的指定培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)和我市

山區(qū)信息化各縣、鎮(zhèn)、村級(jí)信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村新網(wǎng)橋工程信息點(diǎn)等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

2、做好在報(bào)刊、媒體等平面、立體式宣傳。積極在梅州日?qǐng)?bào)、市廣播電視臺(tái)，各縣級(jí)電視臺(tái)等進(jìn)行百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦

活動(dòng)宣傳。

3、在政府門(mén)戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站等加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳。市政府公眾網(wǎng)和各縣（市、區(qū)）政府公眾網(wǎng)、各專業(yè)性網(wǎng)站（如梅

州市山區(qū)信息網(wǎng)）等顯要位置上放置“百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)”字樣宣傳廣告。

4、充分發(fā)揮各通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。利用有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)業(yè)務(wù)加強(qiáng)面向農(nóng)

村、農(nóng)民用戶的宣傳和服務(wù)。

（二）活動(dòng)第二部分：全面推進(jìn)百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)（第一階段范圍）。

（三）活動(dòng)第三部分：開(kāi)展百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦系列活動(dòng)（第二階段范圍）。

1、全面鋪開(kāi)幫助農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)：充分發(fā)揮政府部門(mén)、企事業(yè)單位、社團(tuán)組織、社會(huì)力量等開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐

富、效果明顯的電腦培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。將電腦等信息化科普知識(shí)深入農(nóng)村、惠及農(nóng)民，對(duì)農(nóng)民群眾進(jìn)行電腦知識(shí)的

掃盲式培訓(xùn)、輔導(dǎo)以及相關(guān)服務(wù)。

2、借助農(nóng)村遠(yuǎn)程黨教系統(tǒng)的作用開(kāi)展活動(dòng)。充分利用農(nóng)村遠(yuǎn)程黨教系統(tǒng)布及村委一級(jí)的大網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電腦知識(shí)有線

實(shí)時(shí)講課或錄播，及時(shí)提供網(wǎng)上點(diǎn)播資料方便農(nóng)民學(xué)習(xí)。

3、發(fā)揮山區(qū)信息化服務(wù)站、點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)工作。目前，全市已建立了市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)山區(qū)信息化服務(wù)體系，

建立了9個(gè)市、縣級(jí)山區(qū)信息化培訓(xùn)中心、80多個(gè)鎮(zhèn)級(jí)信息服務(wù)站和700多個(gè)村級(jí)信息服務(wù)點(diǎn)，隨著第五批山區(qū)信息

化項(xiàng)目的實(shí)施，今年將再建35個(gè)鎮(zhèn)級(jí)信息服務(wù)站和736個(gè)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，要充分利用這些培訓(xùn)場(chǎng)地、服務(wù)站點(diǎn)為農(nóng)民學(xué)

習(xí)電腦知識(shí)提供有效載體，定期、定點(diǎn)，不定時(shí)向農(nóng)民開(kāi)放設(shè)施、提供輔導(dǎo)，切實(shí)把農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)做到實(shí)處。

4、利用農(nóng)村新網(wǎng)橋工程網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。由信息產(chǎn)業(yè)局組織、移動(dòng)公司出資、電信公司等協(xié)助建設(shè)的農(nóng)村新網(wǎng)

橋工程已在全市村一級(jí)普開(kāi)，到目前為止，已建立了1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（主要在村委、農(nóng)業(yè)大戶、農(nóng)村供銷(xiāo)合作店等）

，這些網(wǎng)點(diǎn)都配備了電腦（含寬帶互聯(lián)網(wǎng)）或農(nóng)村信息機(jī)，能大大方便就近農(nóng)戶等的使用和學(xué)習(xí)。

5、利用通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)。一是要求有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)有關(guān)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳提供培訓(xùn)，挑選一批有設(shè)備、

有人員、有空間的鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)廳，包裝成為電腦培訓(xùn)點(diǎn)，提供電腦培訓(xùn)服務(wù)。二是借此渠道代辦點(diǎn)合作：要求全市有

關(guān)通信運(yùn)營(yíng)公司的渠道代辦點(diǎn)定期或不定期免費(fèi)開(kāi)放電腦給該區(qū)域內(nèi)的農(nóng)戶學(xué)習(xí)和使用，并配備一定數(shù)量的老師參

與輔導(dǎo)。三是結(jié)合“走近通信部門(mén)”活動(dòng)，邀請(qǐng)農(nóng)民走進(jìn)有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)公司工作空間，體驗(yàn)信息化工作的開(kāi)展和帶

來(lái)的實(shí)惠。

6、開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)。在政府公眾網(wǎng)、有關(guān)部門(mén)網(wǎng)站上必須提供方便農(nóng)民學(xué)電腦的有關(guān)視頻資料、有聲教材、文字資料

等。

7、加強(qiáng)信息化大篷車(chē)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等流動(dòng)型宣傳和培訓(xùn)服務(wù)。定期或不定期組織信息化大篷車(chē)、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等到縣

、下鄉(xiāng)、進(jìn)村進(jìn)行宣傳、展示并提供服務(wù)。服務(wù)車(chē)輛掛“百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦”橫幅，并備有技術(shù)人員隨時(shí)為農(nóng)民群眾共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

講解電腦使用知識(shí)。

8、提供多樣學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效果。協(xié)助單位可以想方設(shè)法提供電腦知識(shí)學(xué)習(xí)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如一些有獎(jiǎng)問(wèn)答等，把

農(nóng)民學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)，在加大宣傳的同時(shí)做到知識(shí)培訓(xùn)。

（四）活動(dòng)第四部分：活動(dòng)總結(jié)提升（第三階段范圍）。

1、以各縣（市、區(qū)）為范圍，各信息化主管部門(mén)自行組織對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、自評(píng)。

2、以有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)為對(duì)象，各自開(kāi)展活動(dòng)總結(jié)、自評(píng)。

3、由市信息產(chǎn)業(yè)局統(tǒng)一組織召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，通報(bào)情況，部署下一步工作。

六、活動(dòng)要求

（一）成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。成立活動(dòng)工作小組，將各工作落實(shí)到位。由市信息產(chǎn)業(yè)局負(fù)責(zé)成立百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦活

動(dòng)工作小組，各有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)有關(guān)人員加入成員名單，共同做好各項(xiàng)工作。

（二）細(xì)化方案，積極承辦。各有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)和各縣（市、區(qū)）信息化主管部門(mén)要認(rèn)真細(xì)化活動(dòng)方案，落實(shí)具

體的培訓(xùn)任務(wù)等工作，要充分利用已建立的各種信息化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、充分調(diào)動(dòng)起鎮(zhèn)、村級(jí)信息服務(wù)點(diǎn)工作積極性，積

極承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)；同時(shí)做好定期向市信息產(chǎn)業(yè)局的信息報(bào)送工作。

（三）統(tǒng)籌安排，共同實(shí)施。市信息產(chǎn)業(yè)局負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃和組織協(xié)調(diào)等工作。將統(tǒng)籌安排各相關(guān)工作，如制

作多媒體學(xué)習(xí)課件，普通話和客家話版有聲學(xué)習(xí)課件等；各縣（市、區(qū)）信息化主管部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)的具體組

織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等任務(wù)，各鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)信息服務(wù)站點(diǎn)必須切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，形成市、縣、鎮(zhèn)、村多級(jí)聯(lián)動(dòng)，充分配合

、積極支持，切實(shí)把全市百萬(wàn)農(nóng)民學(xué)電腦活動(dòng)實(shí)施好。此次活動(dòng)得到市有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)的大力支持和資助，各縣

（市、區(qū)）信息化主管部門(mén)要與本級(jí)通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)密切配合，形成合力，取得效果。

附：宣傳標(biāo)語(yǔ)

農(nóng)民免費(fèi)學(xué)電腦，網(wǎng)上尋找致富路！

篇（5）

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷(xiāo)特點(diǎn)

1、直銷(xiāo)

由4S店直接向最終用戶銷(xiāo)售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

篇（6）

一、引言

存在即合理。企業(yè)大學(xué)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)搶奪人才的需要，是高等教育的有力補(bǔ)充，也是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和強(qiáng)化品牌形象的需要。從1956年成立的GE克勞頓管理學(xué)院、1961年興建的麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)，到之后的摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院、西門(mén)子管理學(xué)院等，企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般迅速興起。到2010年，全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)目已近4000所。企業(yè)大學(xué)，已經(jīng)成為一種企業(yè)、行業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)人才的趨勢(shì)。

然而，如何將企業(yè)大學(xué)辦的成功，如何保證企業(yè)大學(xué)持久的存續(xù)，是一個(gè)值得我們思考和研究的課題。

二、企業(yè)大學(xué)的存續(xù)策略

通讀和分析諸多企業(yè)大學(xué)成功乃至失敗的案例，我將其總結(jié)為定位策略、生存策略及可持續(xù)發(fā)展策略三大方面：

（一）定位策略

企業(yè)大學(xué)在建設(shè)之初要找準(zhǔn)定位！第一，明確企業(yè)大學(xué)和企業(yè)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。是支持企業(yè)人才培養(yǎng)，塑造企業(yè)品牌形象，還是服務(wù)上下游供應(yīng)鏈體系？是包含在企業(yè)內(nèi)部，還是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，亦或有極強(qiáng)的盈利預(yù)期？第二，定義業(yè)務(wù)模式。是內(nèi)向型還是外向型？是實(shí)體組織還是虛擬機(jī)構(gòu)？是管理導(dǎo)向還是技術(shù)主導(dǎo)？是服務(wù)內(nèi)部員工還是支持供應(yīng)鏈體系，亦或面向全社會(huì)？

企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略的創(chuàng)始研究者侯鍔博士對(duì)企業(yè)大學(xué)的定位之道做過(guò)精辟總結(jié)：企業(yè)大學(xué)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以不斷適應(yīng)組織應(yīng)對(duì)變革的戰(zhàn)略調(diào)整，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈上的人力資源、人力資本與知識(shí)管理、信息管理相結(jié)合，利用現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)、教學(xué)設(shè)計(jì)和綜合性的組織學(xué)習(xí)方式，對(duì)企業(yè)核心人才、關(guān)鍵客戶、利益共同體，進(jìn)行企業(yè)文化傳播、戰(zhàn)略宣導(dǎo)和素質(zhì)能力等提升的機(jī)構(gòu)。

明確業(yè)務(wù)模式、明確戰(zhàn)略定位，企業(yè)大學(xué)就在起點(diǎn)找準(zhǔn)了方向和目標(biāo)，就有了存續(xù)的根基。

（二）生存策略

找準(zhǔn)定位后，企業(yè)大學(xué)若要可持續(xù)地、健康地發(fā)展，必須走差異化路線。必須在如下幾個(gè)層面做系統(tǒng)深入的工作并做的有行業(yè)或者專業(yè)特色，才可能持久的存續(xù)。

第一、突出企業(yè)大學(xué)的特色。差異化需求決定差異化服務(wù)，企業(yè)大學(xué)也一樣。海爾大學(xué)為海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級(jí)管理人才，摩托羅拉大學(xué)卻為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴提供培訓(xùn)和咨詢，而惠普商學(xué)院面向全社會(huì)，以 “分享惠普成功經(jīng)驗(yàn)、奉獻(xiàn)經(jīng)典管理課程” 宗旨。這就是差異化，目標(biāo)的差異將帶動(dòng)課程的差異和服務(wù)的差異，課程、受眾、形式等都形成特有的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)，最終形成各企業(yè)大學(xué)獨(dú)有的特色。

第二、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的作用。實(shí)踐表明，市場(chǎng)機(jī)制是最好的選拔淘汰手段。越是成功的企業(yè)大學(xué)，自我運(yùn)營(yíng)能力越強(qiáng)，財(cái)務(wù)越獨(dú)立。有效的運(yùn)營(yíng)會(huì)將企業(yè)大學(xué)和企業(yè)本身形成雙品牌互相強(qiáng)化和提升的局面，同時(shí)，有效的運(yùn)營(yíng)吸引內(nèi)部管理層和員工及外部?jī)?yōu)秀師質(zhì)和培訓(xùn)資源的參與，優(yōu)質(zhì)資源在有效的機(jī)制引導(dǎo)下，必然產(chǎn)生卓越的成果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的企業(yè)大學(xué)，高層管理者的參與多超過(guò)50％。更高層面，有效的運(yùn)營(yíng)需要與高等學(xué)府、行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)、甚至政府相關(guān)部門(mén)構(gòu)建良好的合作關(guān)系。

第三、明確企業(yè)大學(xué)與傳統(tǒng)培訓(xùn)中心的核心區(qū)別。面向全社會(huì)或者供應(yīng)鏈體系的企業(yè)大學(xué)，其工作的重心已經(jīng)不再是內(nèi)部員工，其教學(xué)宗旨也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。大多旨在對(duì)社會(huì)、行業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)的共同體產(chǎn)生更大的影響力，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、課程開(kāi)發(fā)能力、教學(xué)模式、師質(zhì)資源等和傳統(tǒng)培訓(xùn)中心都無(wú)可比性，多數(shù)以盈利為目的，并成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。而針對(duì)內(nèi)部員工支撐企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)，在多個(gè)方面與傳統(tǒng)培訓(xùn)中心也有較大差別。我將其總結(jié)如下：

第四、與現(xiàn)代IT手段的互動(dòng)。現(xiàn)代科技手段日新月異，IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)大學(xué)的成功，同樣離不開(kāi)和現(xiàn)代IT手段的互動(dòng)。將E－learning系統(tǒng)和KM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合或者和OA系統(tǒng)有效結(jié)合，將打破地域和時(shí)間的物理制約，將學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)滲透到工作的具體和細(xì)節(jié)層面，真正達(dá)到學(xué)以致用。如今有專家提出混合式學(xué)習(xí)環(huán)境（Blended Learning）的理念，建議將企業(yè)自有的多項(xiàng)IT手段與學(xué)習(xí)有效結(jié)合，將傳統(tǒng)培訓(xùn)手段與現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式結(jié)合，已經(jīng)成為全球各企業(yè)大學(xué)的重要發(fā)展策略。

（三）可持續(xù)發(fā)展策略

縱觀諸多企業(yè)大學(xué)案例，不得不說(shuō)當(dāng)今社會(huì)企業(yè)大學(xué)風(fēng)起云涌，基本涉及所有行業(yè)和領(lǐng)域。然而成功的典范卻永遠(yuǎn)是少數(shù)，國(guó)內(nèi)成功的經(jīng)驗(yàn)更少之又少。多數(shù)的企業(yè)號(hào)稱企業(yè)大學(xué)，僅僅是將之前的培訓(xùn)部門(mén)換個(gè)名稱而已。

實(shí)質(zhì)上，經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)的重點(diǎn)不在于形式和業(yè)務(wù)范圍，而是無(wú)論以何定位的企業(yè)大學(xué)，是否成為企業(yè)和行業(yè)管理或技術(shù)變革和進(jìn)步的推動(dòng)和影響力量。之所以謂之“大學(xué)”，必須有其“可學(xué)”之處。遵照原清華大學(xué)校長(zhǎng)梅貽琦先生就職的宣言：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。”企業(yè)大學(xué)又何出其右，高舉企業(yè)大學(xué)旗幟的各企業(yè)，還是須要沉下心來(lái)，思考清楚到底想做什么樣一件事情，達(dá)成什么樣的結(jié)果。而后，拿出謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，以大師的品質(zhì)為愿景，扎實(shí)運(yùn)營(yíng)、打造特色、樹(shù)立品牌，將此大學(xué)真正建成彼大學(xué)，將企業(yè)大學(xué)真正建成百年名校！

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅高等院校培養(yǎng)的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)大學(xué)必是社會(huì)活動(dòng)中精兵和良將的搖籃。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)的風(fēng)靡也將帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)氛圍，我們期待，有一天整個(gè)社會(huì)就是所大學(xué)，我們社會(huì)成員可在其中學(xué)須所學(xué)，而后為社會(huì)盡其所能！

篇（7）

1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)研

2011年元月份還在安全監(jiān)控部工作，跟著劉部長(zhǎng)作了將近半年的安全管理工作，在這段時(shí)間里經(jīng)常跟隨劉部長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)衛(wèi)華集團(tuán)也有了充分的了解。元月份下半月調(diào)到運(yùn)營(yíng)分析部，開(kāi)始跟隨席部長(zhǎng)做運(yùn)營(yíng)分析。剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)分析部就跟著席部長(zhǎng)和華麗對(duì)集團(tuán)總部以及河南衛(wèi)華、紐科倫、中杰公司、鄭州衛(wèi)華的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并協(xié)助起草衛(wèi)華集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析診斷報(bào)告。通過(guò)此次調(diào)研對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)的運(yùn)作有了進(jìn)一步的了解。

2、大方公司管控草案

和部門(mén)人員共同討論大方公司管控方式草案，制作大方公司運(yùn)營(yíng)管控體系權(quán)責(zé)匯總表草案，以前對(duì)公司的管控是沒(méi)有了解的，通過(guò)此次討論和參與對(duì)公司管控有了初步的了解。

3、集團(tuán)表彰大會(huì)工作總結(jié)

2月上旬一直在配合席部長(zhǎng)修改完善集團(tuán)表彰大會(huì)的工作總結(jié)，對(duì)報(bào)告中涉及到的部分?jǐn)?shù)據(jù)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)，部門(mén)人員并多次和柯總、王部長(zhǎng)、謝部長(zhǎng)、劉部長(zhǎng)等進(jìn)行討論修改，部門(mén)人員連著三天都工作到夜里三點(diǎn)，總之在大家的共同努力下集團(tuán)總結(jié)報(bào)告得到了大家的認(rèn)可，這是感到很欣慰的，我們的努力得到了認(rèn)可和肯定；

2月中旬春節(jié)假期，在家休息了十天，在假期內(nèi)和很多朋友和同學(xué)相聚，過(guò)了一個(gè)輕松的假期。

4、“十二五”發(fā)展規(guī)劃報(bào)告

春節(jié)過(guò)后，和本部門(mén)人員以及技術(shù)中心、投資中心人員共同修改重機(jī)協(xié)會(huì)要求的關(guān)于衛(wèi)華集團(tuán)的“十二五”發(fā)展規(guī)劃報(bào)告。

5、河南衛(wèi)華生產(chǎn)流程審計(jì)

3月份配合審計(jì)中心對(duì)河南衛(wèi)華的生產(chǎn)流程進(jìn)行審計(jì)，到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并和班組長(zhǎng)溝通進(jìn)行了解和資料的收集，協(xié)助完成審計(jì)報(bào)告，此次調(diào)研雖然只有短短的幾天，但還是收獲不少的，對(duì)河南衛(wèi)華的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)的工作流程有了進(jìn)一步的了解，也發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的一些問(wèn)題，感覺(jué)一個(gè)公司的生產(chǎn)流程要真正的流暢，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行確實(shí)也不是件容易的事情，這是以前沒(méi)有接觸到的，所以也沒(méi)有體會(huì)到這一點(diǎn)，感覺(jué)作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不容易。

6、軍訓(xùn)和考察

4月份參加了衛(wèi)華集團(tuán)為期一周的全員軍訓(xùn)，以前雖然在高中、大學(xué)也進(jìn)行軍訓(xùn)，但與工作后的軍訓(xùn)的感覺(jué)還是不同的，時(shí)間雖然不長(zhǎng)但還是收獲不少，這也表現(xiàn)出公司對(duì)員工發(fā)展的重視，也充分證明了衛(wèi)華人雷厲風(fēng)行、跑步前進(jìn)的工作作風(fēng)。 4月份還有幸和部門(mén)人員共同對(duì)新鄉(xiāng)116廠、和協(xié)集團(tuán)進(jìn)行了考察，這也是我第一次考察其它公司，也開(kāi)闊了自己的眼界。

7、指標(biāo)監(jiān)控

對(duì)企管中心負(fù)責(zé)監(jiān)控的156項(xiàng)指標(biāo)（kpi）全年進(jìn)行了四次季度的跟蹤，并聯(lián)合部門(mén)其他人員對(duì)各中心及各子公司以及集團(tuán)高層指標(biāo)全年的完成情況進(jìn)行了年終的考核，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的努力，將最終考核結(jié)果報(bào)送集團(tuán)人力中心。由于是第一次做，也走了些彎路，感覺(jué)第一次做一個(gè)工作首先要向同事或以前做過(guò)此項(xiàng)工作的人請(qǐng)教，這樣可以對(duì)此項(xiàng)工作有一個(gè)充分的了解，也可以集思廣益找到更好地開(kāi)展工作的方法。

8、制作實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控模板

5月份又跟隨席部長(zhǎng)做戰(zhàn)略工作，由于剛接觸戰(zhàn)略，所以很多工作還要重新規(guī)劃，在席部長(zhǎng)的指導(dǎo)下給大家進(jìn)行了分工，使每個(gè)人明確了方向和各自的任務(wù)，部門(mén)人員共同完成了8個(gè)職能戰(zhàn)略和5個(gè)子公司戰(zhàn)略報(bào)告的實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控模板； 學(xué)習(xí)企業(yè)成長(zhǎng)診斷5+2模型這本書(shū)，并制作企業(yè)診斷培訓(xùn)課件，由于部門(mén)人員較忙還有自己準(zhǔn)備不充分，培訓(xùn)一直推到6月3號(hào)才培訓(xùn)，以后要加強(qiáng)時(shí)間管理，確保能按時(shí)完成各項(xiàng)工作；

9、預(yù)算編制

5月份還編制了企管中心的預(yù)算，在和中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門(mén)工作安排確定預(yù)算草案，在多次和財(cái)務(wù)中心溝通基礎(chǔ)上確定預(yù)算經(jīng)柯總審閱后報(bào)財(cái)務(wù)中心，并每月對(duì)預(yù)算的實(shí)際發(fā)生額和預(yù)算額出現(xiàn)的偏差原因進(jìn)行說(shuō)明，逐步提高預(yù)算的準(zhǔn)確性。不過(guò)由于參加預(yù)算管理培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚導(dǎo)致預(yù)算工作出現(xiàn)了失誤，此次工作讓我有了很大的啟發(fā)，做工作一定要認(rèn)真仔細(xì)，并多和組織者進(jìn)行溝通，確保信息的準(zhǔn)確，不要盲目自信自己的理解。

10、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃模板及戰(zhàn)略宣貫的跟蹤

6月份對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控模板經(jīng)過(guò)討論和完善之后發(fā)給各戰(zhàn)略小組負(fù)責(zé)人，并和部門(mén)人員到紐科倫公司、中杰公司、鄭州衛(wèi)華就戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控模板的填寫(xiě)和戰(zhàn)略宣貫進(jìn)行溝通和指導(dǎo)；

從六月份開(kāi)始負(fù)責(zé)戰(zhàn)略宣貫工作的跟蹤，和人力中心以及各位講師進(jìn)行溝通推動(dòng)戰(zhàn)略宣貫，到目前為止戰(zhàn)略宣貫還剩下三項(xiàng)，不過(guò)企業(yè)文化戰(zhàn)略宣貫和總體戰(zhàn)略宣貫（三）放在本月底的29、30號(hào)，這使戰(zhàn)略宣貫工作有點(diǎn)被動(dòng)；更意外的是席部長(zhǎng)突然調(diào)出企管中心，這對(duì)于戰(zhàn)略管理部的工作開(kāi)展帶來(lái)了不小的障礙，但在柯總的帶領(lǐng)下各項(xiàng)工作還是照常進(jìn)行，這也要求每個(gè)人要盡快成長(zhǎng)提高來(lái)承擔(dān)更多的任務(wù)。

還收集關(guān)于紅海戰(zhàn)略、藍(lán)海戰(zhàn)略、長(zhǎng)尾理論的相關(guān)知識(shí)制作培訓(xùn)課件并做一次關(guān)于戰(zhàn)略的培訓(xùn)，這也是和大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)檫@對(duì)我也不是很熟悉的，需要認(rèn)真的看書(shū)和資料，盡量使大家在培訓(xùn)中能有所收獲。在柯總指導(dǎo)下對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控模板的填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)打分，并配合起草戰(zhàn)略監(jiān)控報(bào)告。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看書(shū)，不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，每月制作一個(gè)培訓(xùn)課件為部門(mén)人員做培訓(xùn)，和大家在一起討論，共同進(jìn)步提高；

繼續(xù)做好每天、每周、每月、每季度的工作總結(jié)和計(jì)劃，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己的不足；

參加了很多的培訓(xùn)，像優(yōu)秀員工訓(xùn)練營(yíng)等的培訓(xùn)，從中有不少的收獲。

收獲：

1、在這半年里，也是有不少收獲的，尤其是柯總提倡的讓大家做工作總結(jié)和計(jì)劃的做法，通過(guò)總結(jié)可以查找到工作的不足以及還需要努力的方向，通過(guò)計(jì)劃可以明確今天、明天以及未來(lái)幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間要做的工作，現(xiàn)在看看這半年時(shí)間以來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃，看著自己在過(guò)去每天做的工作確實(shí)有一種自豪感；

2、柯總和席部長(zhǎng)鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)、多做培訓(xùn)，在這種多學(xué)習(xí)的氛圍下看了企業(yè)成長(zhǎng)診斷、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略管理工具等書(shū)籍，也提高了自己的知識(shí)儲(chǔ)備；

3、在這半年的工作中，鍛煉了自己的耐心。

不足：

1、還有很多需要繼續(xù)提高的方面，自己的專業(yè)知識(shí)還需要繼續(xù)的提高，要多看書(shū)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備；

2、工作的方法和技巧還有很多改進(jìn)的地方，要真正做到工作認(rèn)真細(xì)致，并多和同事溝通以便找到更好地方法，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量；

3、與人溝通的能力還需繼續(xù)提高；

4、對(duì)時(shí)間管理和統(tǒng)籌安排時(shí)間的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2011年個(gè)人計(jì)劃

1、堅(jiān)持讀五本書(shū)籍，多讀與工作有關(guān)的書(shū)籍，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備；

2、感覺(jué)現(xiàn)在和上大學(xué)時(shí)的身體狀況有了很大的差距，要加強(qiáng)身體的鍛煉；

篇（8）

1 .前言

軌道交通乘務(wù)運(yùn)營(yíng)安全是乘務(wù)管理永恒的話題，是乘務(wù)工作的生命線，擁有安全我們就理直氣壯、我們就信心飽滿。在網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)條件下，我們應(yīng)投入更多精力，從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)研網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)條件下安全管理措施，抓住人為因素和設(shè)備因素，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，提高員工技能，以高超的技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心避免事故發(fā)生；深入查找危險(xiǎn)源，推進(jìn)貫標(biāo)工作，深入基層，查找關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)整改，掌握設(shè)備狀態(tài)，從設(shè)備層面杜絕事故的發(fā)生。

2.軌道交通乘務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

2.1 缺少全面安全管理

雖然現(xiàn)在軌道交通乘務(wù)運(yùn)營(yíng)管理在不斷重視，但是很多機(jī)制還是不夠健全，有待進(jìn)一步完善。諸如，安全管理不規(guī)范、不全面，缺少健全的系統(tǒng)、沒(méi)有計(jì)劃性、規(guī)劃性，及科學(xué)的運(yùn)營(yíng)安全管理模式及策略。同時(shí)監(jiān)督力度也不夠，很多問(wèn)題得不到及時(shí)糾正和改善，增加運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性。

2.2 司機(jī)的綜合素質(zhì)問(wèn)題

很多司機(jī)人員的技術(shù)水平和能力還不達(dá)標(biāo)。比如，有的司機(jī)剛培訓(xùn)不久就開(kāi)始上崗作業(yè)，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的東西比較少，技術(shù)水平和能力還需要再學(xué)習(xí)；司機(jī)的個(gè)人修養(yǎng)等問(wèn)題也是需要不斷的提高；還有司機(jī)人員的工作環(huán)境吵鬧，壓力也比較大；最后司機(jī)人員的安全意識(shí)比較淡薄，行車(chē)經(jīng)驗(yàn)不夠，停車(chē)誤差難以控制等問(wèn)題都是需要去解決。

2.3 缺少健全的人員培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)是提高司乘人員綜合素質(zhì)的需要，是提高地鐵司機(jī)技術(shù)水平、事件處理水平的關(guān)鍵，是提高工作人員綜合能力和服務(wù)水平有效措施。現(xiàn)行的培訓(xùn)機(jī)制比較單一，缺少全面性、專業(yè)性。首先，有的培訓(xùn)脫離的實(shí)際，不能有效地將培訓(xùn)理論與實(shí)踐情況聯(lián)系起來(lái)。其次，培訓(xùn)效果的檢測(cè)制度不健全，培訓(xùn)好似“聚會(huì)”，人去了就行，學(xué)不到真正的東西，培訓(xùn)考核方式相對(duì)滯后。再次，缺少專業(yè)的培訓(xùn)人員，有的單位的培訓(xùn)存在形式主義，隨便找個(gè)人講兩句就行了，培訓(xùn)方式缺少科學(xué)性，培訓(xùn)效果不佳。

3.軌道交通乘務(wù)運(yùn)營(yíng)安全管理的建議

3.1提升新司機(jī)應(yīng)急處理能力

大部分新司機(jī)沒(méi)有從事過(guò)鐵路和地鐵行車(chē)相關(guān)職業(yè)，并且隨著電客車(chē)技術(shù)的不斷完善，設(shè)備的故障率也在逐年減少，現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)非正常行車(chē)的幾率較小，應(yīng)急預(yù)案演練次數(shù)不足，司機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作機(jī)會(huì)嚴(yán)重缺乏，新司機(jī)對(duì)非正常行車(chē)方法更多的只是理論上的了解。加強(qiáng)新進(jìn)員工的非正常行車(chē)方面的理論培訓(xùn)，并進(jìn)行強(qiáng)化實(shí)踐與理論結(jié)合，采用桌面模擬演練非正常行車(chē)的方法，加深新員工對(duì)非正常行車(chē)的理解，利用現(xiàn)有條件在試車(chē)線進(jìn)行模擬故障演練，在公司、部門(mén)、中心、班組等組織的非正常行車(chē)演練中組織新司機(jī)進(jìn)行觀摩并寫(xiě)出總結(jié)分析，同時(shí)通過(guò)常預(yù)想、常教育、常培訓(xùn)、常提醒、常談心、常檢查、常講評(píng)、常交流、常整頓、常學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)員工的非正常應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)的能力，進(jìn)而為南京地鐵的安全運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 快速掌握新線設(shè)備

由于今后新線多采用新型移動(dòng)閉塞法組織行車(chē)，與現(xiàn)有的一號(hào)線移動(dòng)閉塞法行車(chē)有著很大的差異，加上新線列車(chē)在原有一號(hào)線列車(chē)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)改造，從而使新線的各類設(shè)施設(shè)備與一號(hào)線有很大的差異，加上新線各類設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間較短，參培人員數(shù)目較少，員工在技能等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面，以及在適應(yīng)新技術(shù)、新裝備、新運(yùn)營(yíng)方式等方面也需要一定的時(shí)間。嚴(yán)重制約了新員工對(duì)新線各類設(shè)施設(shè)備性能的掌握運(yùn)用程度。為此，中心應(yīng)在班組內(nèi)成立以故障處理小組、ATP小組、重溫小組等多種形式的興趣小組，利用現(xiàn)有新線車(chē)輛對(duì)新員工不定期的采用多種途徑傳授新線車(chē)輛業(yè)務(wù)知識(shí)；并且通過(guò)階段驗(yàn)收、技術(shù)比武，強(qiáng)化新司機(jī)對(duì)新線設(shè)備的掌握程度，為南京地鐵新線的開(kāi)通做好充分的準(zhǔn)備。

3.3 探索網(wǎng)絡(luò)化管理模式

隨著2010年5月28日兩條新線的開(kāi)通，南京地鐵將正式踏入網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的門(mén)坎，而當(dāng)時(shí)我們很多人都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，更多的只是對(duì)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)有一個(gè)抽象的概念。網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)將帶來(lái)大客流的密集效應(yīng)，加之列車(chē)晚點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備故障、人車(chē)沖突等問(wèn)題，很容易造成比以往單線運(yùn)營(yíng)更多的客傷糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等現(xiàn)象，尤其是在客流高峰時(shí)段，客運(yùn)雙方的矛盾糾紛可能會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，此外還有“大小交路+分段交路”、“Y”型交路等運(yùn)行方式。此類情況的存在就對(duì)我們提出了更高、更新的要求，我們的網(wǎng)絡(luò)化管理思路還有待進(jìn)一步的拓寬。面對(duì)以上的種種問(wèn)題，我們只能更多的向兄弟地鐵和國(guó)外地鐵借鑒優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，著眼總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距、研究措施、促進(jìn)工作，在自身上下功夫，利用網(wǎng)絡(luò)化線路圖桌面模擬“大小交路+分段交路”、“Y”型交路運(yùn)行方式，強(qiáng)化司機(jī)安全意識(shí)教育，從源頭上遏制車(chē)門(mén)夾傷乘客現(xiàn)象的發(fā)生，成立各種應(yīng)急小組，處置各種突發(fā)事件，責(zé)任明確到人加重對(duì)員工的約束力。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，打造精干的乘務(wù)鐵軍，構(gòu)建強(qiáng)有力的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極謀劃中心發(fā)展思路，研究解決突出問(wèn)題，著手創(chuàng)建和完善科學(xué)發(fā)展的制度措施和工作機(jī)制，為南京地鐵的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)工作，譜寫(xiě)了新的篇章。也為將來(lái)幾年地鐵開(kāi)通7條線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 打好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備攻堅(jiān)戰(zhàn)

3.4.1 確保調(diào)試零事故

在一號(hào)線的調(diào)試過(guò)程中，我們?nèi)〉昧肆闶鹿实尿溔顺煽?jī)。為了確保新線調(diào)試工作再創(chuàng)佳績(jī)，中心將加強(qiáng)新線車(chē)輛調(diào)試管控工作，一是選拔人員，成立新線車(chē)輛調(diào)試工作小組，全面負(fù)責(zé)新線車(chē)輛調(diào)試的協(xié)調(diào)、實(shí)施工作；二是從調(diào)試人員紀(jì)律要求、調(diào)試前準(zhǔn)備工作、調(diào)試過(guò)程安全原則、調(diào)試車(chē)輛整備要求、調(diào)試過(guò)程安全注意事項(xiàng)、調(diào)試過(guò)程突發(fā)事件處理等方面入手，合理編制新線列車(chē)調(diào)試章程，確保調(diào)試工作有序、安全開(kāi)展。

3.4.2 確保接車(chē)安全有序

隨著新線開(kāi)通的日益臨近，新線車(chē)輛將陸續(xù)進(jìn)行交接，在前兩列新車(chē)順利交接的基礎(chǔ)上，中心認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善接車(chē)工作方案，每次接車(chē)任務(wù)前及時(shí)做好員工動(dòng)員和工作部署，確保員工百分之百的投入，從而順利完成每次接車(chē)任務(wù)。

3.4.3 合理設(shè)計(jì)司機(jī)交路

篇（9）

可以提出的問(wèn)題還有很多。今天，與大家分享的是如何保障ERP成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，特別是下文提到的一家公司運(yùn)營(yíng)支撐ERP體系的成功經(jīng)驗(yàn)。

建設(shè)篇

這家公司是一家定位于寬帶網(wǎng)投資及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，全國(guó)有30多個(gè)分公司。公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程中需要加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理、采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理和資產(chǎn)管理，以便為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

ERP項(xiàng)目是公司信息化架構(gòu)的重要組成部分，其目標(biāo)是在公司總部和部分公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立核算和業(yè)務(wù)獨(dú)立管理，總部進(jìn)行統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督，具體需求涉及項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理三大方面。

整個(gè)項(xiàng)目以解決網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)為主，以財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理為兩條主線，貫穿網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)兩大業(yè)務(wù)體系。

在ERP系統(tǒng)上線之前，信息中心就認(rèn)真分析了公司管理的現(xiàn)實(shí)水平和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀。為了在全國(guó)ERP上線后，充分保障ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的正常支持和配套，信息中心認(rèn)為必須建立一套適用于長(zhǎng)寬的ERP運(yùn)營(yíng)支撐體系，其中包含一套基于WEB平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。

建設(shè)一個(gè)ERP支撐體系就等同于建設(shè)一個(gè)社區(qū)的物業(yè)管理體系。開(kāi)發(fā)一個(gè)ERP項(xiàng)目是短期的，運(yùn)營(yíng)一個(gè)ERP系統(tǒng)卻是長(zhǎng)期的。

該公司所建立的ERP運(yùn)營(yíng)支撐體系，包括支撐體系的定義、組織結(jié)構(gòu)、級(jí)別、任務(wù)、溝通形式、問(wèn)題、流程和各種申請(qǐng)表以及支撐的網(wǎng)站平臺(tái)。其物理本質(zhì)反映了ITIL理論的部分光輝。

■ 運(yùn)營(yíng)支撐體系定義了支撐的范圍、平臺(tái)、周期和流程，并配備了相應(yīng)的解釋。

■ 支撐的組織結(jié)構(gòu)包括支撐小組、小組領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用支持組、系統(tǒng)支持組和變更管理委員會(huì)，并且落實(shí)到具體的支撐人員。

■ 支撐的級(jí)別包括三級(jí)結(jié)構(gòu)，包括總公司、分公司和外部顧問(wèn)三級(jí)。支撐的任務(wù)描述了各級(jí)支撐的具體工作內(nèi)容。

■ 支撐的溝通包括行政通知、電子郵件、消息、網(wǎng)站、電話和會(huì)議等多種形式。

■ 支撐的問(wèn)題包括應(yīng)用問(wèn)題和系統(tǒng) 架構(gòu)問(wèn)題。對(duì)應(yīng)問(wèn)題報(bào)告、生產(chǎn)變更請(qǐng)求、系統(tǒng)變更請(qǐng)求、系統(tǒng)問(wèn)題管理申請(qǐng)四種流程。同時(shí)對(duì)支持的問(wèn)題劃分了等級(jí)和相應(yīng)時(shí)間。

■ 在支撐過(guò)程中，需要申請(qǐng)人填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)表格，對(duì)應(yīng)不同審批流程。包括用戶申請(qǐng)表、變更請(qǐng)求表、傳輸請(qǐng)求表和各類主數(shù)據(jù)申請(qǐng)表。

■ 支撐網(wǎng)站反映了上述全部支撐體系，配備知識(shí)庫(kù)、新聞和論壇。

推廣篇

體系建立完成后，問(wèn)題就出現(xiàn)了。啟動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，唱反調(diào)的就很多，這下成功上線了，要長(zhǎng)期落實(shí)到業(yè)務(wù)部門(mén)的工作中，并監(jiān)管他們，難免會(huì)遇到更大的抵觸。

要把ERP系統(tǒng)和配套的運(yùn)營(yíng)支撐體系落實(shí)到總部和全國(guó)30多個(gè)分公司，并且涉及計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、項(xiàng)目部、資產(chǎn)部、網(wǎng)維部等多個(gè)應(yīng)用部門(mén)，少數(shù)地方和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及職員的利益和想法都會(huì)與總部有不一致的地方。

信息中心在推廣這套系統(tǒng)和體系的第一項(xiàng)工作就是對(duì)全國(guó)分公司進(jìn)行一個(gè)月的集中培訓(xùn)。當(dāng)然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。

第一，培訓(xùn)通知以公司紅頭文件下發(fā)，聲明本次培訓(xùn)由各地分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，不能配合的請(qǐng)他們直接上報(bào)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能上線的公司，總部信息中心以后不予支持。

第二，對(duì)分公司的培訓(xùn)情況通報(bào)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)。

第三，培訓(xùn)期間對(duì)學(xué)員進(jìn)行考勤管理和階段性小考，每周通報(bào)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)。

第四，進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試不及格的不發(fā)給ERP上崗證書(shū)。

可想而知，該公司取得了預(yù)想的效果。最后，分公司業(yè)務(wù)部門(mén)回地方進(jìn)行最后的全國(guó)上線配合工作。整個(gè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用和ERP運(yùn)維支撐體系得到了全面落實(shí)。

運(yùn)作篇

一套體系的運(yùn)作對(duì)于任何企業(yè)都是一個(gè)艱巨的任務(wù)，其實(shí)質(zhì)是在考驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行能力，也是在考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是否暢通。說(shuō)穿了就是企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度和適應(yīng)性。

該公司的運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)站在運(yùn)行初期起到了巨大的作用。因?yàn)镋RP上線后前兩個(gè)月的時(shí)間里暴露的問(wèn)題最多。由于公司的支撐組織體系和分工非常完整，各地方、樞紐城市、總部、要害部門(mén)都分級(jí)配備了支持團(tuán)隊(duì)，運(yùn)作中遇到的問(wèn)題都得以化解。

各地最終用戶在平臺(tái)上得到了及時(shí)的溝通交流，同一個(gè)問(wèn)題在解決以后，各分公司在平臺(tái)上都會(huì)看到，不至于反復(fù)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。是業(yè)務(wù)問(wèn)題由業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)解決，是技術(shù)問(wèn)題由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)解決。整套ERP系統(tǒng)和ERP運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)作非常流暢，系統(tǒng)之間的配合相得益彰。

整套ERP系統(tǒng)和ERP運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)作非常流暢，兩個(gè)系統(tǒng)之間有最終用戶的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)之間的配合也相得益彰。

在運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題最多的是最終用戶變更。SAP系統(tǒng)是一個(gè)邏輯嚴(yán)密，集成度非常高的系統(tǒng)，一個(gè)角色的變化或一個(gè)誤操作都有可能導(dǎo)致其他部門(mén)不能操作、分公司業(yè)務(wù)紊亂，直接結(jié)果是無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平衡。

IT企業(yè)流動(dòng)性大，有的是經(jīng)理離職或變動(dòng)，導(dǎo)致系統(tǒng)授權(quán)和審批變化；有的是最終用戶換部門(mén)，導(dǎo)致操作角色變化；有的是最終用戶離職，導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)中賬號(hào)刪除，新用戶需要培訓(xùn)考試，重新開(kāi)啟賬號(hào)。

ERP支撐體系發(fā)揮了積極的作用。因?yàn)轶w系中包括了審批制度和授權(quán)制度，結(jié)合了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的運(yùn)作。在運(yùn)作過(guò)程中，信息中心堅(jiān)持執(zhí)行了在推廣階段的培訓(xùn)考試制度，只有考試通過(guò)的才有資格進(jìn)入ERP正式生產(chǎn)系統(tǒng)中操作。

完善篇

篇（10）

2熟悉法規(guī)，靈活應(yīng)用

我國(guó)軌道交通從無(wú)到有，再到快速發(fā)展大概經(jīng)歷了30多年的時(shí)間，特別是隨著最近10年來(lái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的需要，參建單位和人員的增長(zhǎng)，也積累了經(jīng)驗(yàn)，從而形成了各種指導(dǎo)建設(shè)、指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)是我國(guó)軌道交通發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，教訓(xùn)歸納，工作指南，但同時(shí)筆者也發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)期間對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重視不足，很多時(shí)候還是憑借經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作。隨著時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)“依法治國(guó)”提上日程，軌道交通作為大型的民生工程，也走向了標(biāo)準(zhǔn)化、法治化，例如各種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也是規(guī)范建設(shè)單位各種行為，判斷機(jī)電設(shè)備是否達(dá)標(biāo)的重要準(zhǔn)則，對(duì)于業(yè)主控制機(jī)電設(shè)備質(zhì)量是非常有利的武器。所以，提前收集各種驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)習(xí)熟悉這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并用于運(yùn)營(yíng)籌備期的機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)督中是非常有意義并能收到很好的成效。對(duì)于城市新建的第一條軌道交通線更是有特別意義，因?yàn)榛I備建設(shè)第一條軌道線路，往往有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員不是很多，校招畢業(yè)生占了相當(dāng)大的比例，可以借用的工作經(jīng)驗(yàn)不多，這時(shí)候要發(fā)揮所有運(yùn)營(yíng)籌備人員的作用，除了以老帶新，加強(qiáng)培訓(xùn)以外，組織學(xué)習(xí)各種驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能收到較好的效果。設(shè)備也有其對(duì)應(yīng)的規(guī)范，例如對(duì)應(yīng)電梯設(shè)備最權(quán)威的規(guī)范就是GB7588—2003《電梯制造與安裝安全規(guī)范》和GB16899—2011《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道安裝安全規(guī)范》，同時(shí)，地鐵設(shè)計(jì)規(guī)范等也收集了這2個(gè)規(guī)范中關(guān)于電梯的規(guī)范內(nèi)容，我們要認(rèn)識(shí)到其中的區(qū)別，例如自動(dòng)扶梯，在軌道交通的應(yīng)用中有更高的要求，除了滿足設(shè)備的規(guī)范外，還需滿足用于軌道交通這種人流量較大，對(duì)安全性能要求更高的重型交通扶梯要求。熟悉機(jī)電設(shè)備規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)人員就掌握了監(jiān)督機(jī)電設(shè)備質(zhì)量的武器，也就有了底氣，這樣能更好地發(fā)揮年輕隊(duì)伍地作用，同時(shí)也提高他們的自信心和主人翁感，為以后設(shè)備維護(hù)打下良好的基礎(chǔ)。

3人機(jī)結(jié)合，齊頭并進(jìn)

機(jī)電設(shè)備的管理離不開(kāi)人，人員的管理好了才能為機(jī)電設(shè)備的管理提供基礎(chǔ)。從本質(zhì)上講，機(jī)電設(shè)備的管理就是運(yùn)營(yíng)籌備人員的管理。運(yùn)營(yíng)籌備期的隊(duì)伍一般是比較年輕的，有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)應(yīng)專業(yè)只有一個(gè)或者兩個(gè)，特別是對(duì)于新線建設(shè)，這樣不可避免地帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，由于機(jī)電設(shè)備的復(fù)雜性，很多沒(méi)有運(yùn)營(yíng)籌備經(jīng)驗(yàn)的年輕員工不敢管，或者想管好但力不從心。作為管理者，要正面這個(gè)問(wèn)題，并可利用機(jī)電設(shè)備安裝期間，以老帶新的形式，以專業(yè)為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，特別是利用安裝進(jìn)展較早的車(chē)站開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，讓新員工認(rèn)識(shí)了解設(shè)備，善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，逐漸培養(yǎng)他們的專業(yè)技能，提高他們的自信心，再逐漸應(yīng)用到其他車(chē)站中去，這樣才能形成良性循環(huán)。在保證安全的基礎(chǔ)上，也可以讓他們深入工地現(xiàn)場(chǎng)，參與安裝過(guò)程從而得到較快的成長(zhǎng)。作為管理者，切不可操之過(guò)急，同時(shí)也不能不顧及設(shè)備規(guī)律提出過(guò)多過(guò)重的任務(wù)，最好是能按照專業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)和開(kāi)展培訓(xùn)。因?yàn)闄C(jī)電設(shè)備設(shè)計(jì)的專業(yè)太多，風(fēng)水電全覆蓋，要精通所有專業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的，效果也不好，故集中兵力鉆研其所分配對(duì)口專業(yè)，齊頭并進(jìn)，適當(dāng)兼顧相近專業(yè)效果較好。

4建立機(jī)制，責(zé)任分明

成本、質(zhì)量和進(jìn)度從來(lái)就是工程建設(shè)管理的3駕馬車(chē)，機(jī)電設(shè)備管理從嚴(yán)格意義上細(xì)分也是對(duì)這3部分進(jìn)行管理，使之達(dá)到均衡并滿足各自目標(biāo)。從運(yùn)營(yíng)的角度，可以說(shuō)質(zhì)量是最為看重的部分，因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量，意味著以后運(yùn)營(yíng)的不安全因素增加，從而帶來(lái)運(yùn)營(yíng)壓力和管理成本的增加，影響服務(wù)質(zhì)量。但是，不可避免地對(duì)質(zhì)量的追求會(huì)對(duì)進(jìn)度和成本都有一定的影響。不同的階段不同的部門(mén)所追求的目標(biāo)有所側(cè)重是正常的，例如，設(shè)備部對(duì)機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、到貨、安裝方面總體把控更為看重，總工室對(duì)安裝進(jìn)度可能更為敏感，財(cái)務(wù)和企業(yè)管理部門(mén)對(duì)成本可能更為重視，所以，如無(wú)統(tǒng)一而有效的機(jī)制互相制約、互相監(jiān)督則可能導(dǎo)致效率低下。從機(jī)電設(shè)備的運(yùn)營(yíng)籌備期出發(fā)，建立統(tǒng)一有效的指揮系統(tǒng)以及信息溝通機(jī)制，高屋建瓴地建立有效的質(zhì)量反饋和解決機(jī)制筆者認(rèn)為是十分必要的。而且，這種機(jī)制越早建立越好，同時(shí)建議驗(yàn)收小組也需明確運(yùn)營(yíng)人員的參與，這樣才能對(duì)機(jī)電設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)控達(dá)成有效的效果。如果邊緣化運(yùn)營(yíng)人員的參與，從而不能發(fā)揮他們的作用，對(duì)于軌道交通這種影響長(zhǎng)久的大型工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是不可接受的，也會(huì)影響專家驗(yàn)收的通過(guò)。但往往籌備期，運(yùn)營(yíng)單位屬于從屬地位，還處于工程配合階段，故如不建立有利于質(zhì)量反饋的解決機(jī)制，單靠運(yùn)營(yíng)人員積極主動(dòng)地參與是不夠的。如果建立這種機(jī)制，可以由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織建立驗(yàn)收小組或者驗(yàn)收委員會(huì)，包括由運(yùn)營(yíng)人員參與編寫(xiě)各種工程配合章程，例如工程問(wèn)題分類導(dǎo)則等。

5認(rèn)清規(guī)律，總結(jié)特點(diǎn)

機(jī)電設(shè)備在安裝階段也有其固有的規(guī)律，例如開(kāi)始階段，由土建單位完成土建方面的工作后才交予機(jī)電設(shè)備安裝單位接管，在安裝階段，開(kāi)始就是各種風(fēng)管、水管、線槽的安裝，隨后是各種機(jī)電設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生很多交叉安裝的工作，隨后是單體調(diào)試、綜合聯(lián)調(diào)和設(shè)備驗(yàn)收階段，最終是運(yùn)營(yíng)試運(yùn)行和試運(yùn)營(yíng)階段。機(jī)電設(shè)備的管理宜早不宜遲，各個(gè)階段都有其不同的安裝重點(diǎn)，所以要善于利用，總結(jié)這些安裝特點(diǎn)。例如在土建交接初期，就要認(rèn)真檢查各種預(yù)埋件是否滿足要求，例如風(fēng)機(jī)的安裝預(yù)埋件，電梯和扶梯的預(yù)埋件是否滿足受力要求，再譬如屏蔽門(mén)的預(yù)埋件也是非常重要的，一般安裝前都必須在軌頂和地面預(yù)留安裝預(yù)埋件并且需要滿足等電位的要求；例如到了風(fēng)管、水管、線槽安裝階段則需注意風(fēng)管的支撐架是否滿足要求，風(fēng)管穿墻部分是否有防火泥封堵，綜合監(jiān)控的設(shè)備房是否裝防靜電地板等；到了設(shè)備安裝階段，則需做好各種防水防塵要求，例如屏蔽門(mén)和扶梯等是否有防塵措施、防水防濺措施，各種閥體是否預(yù)留足夠的維修空間，例如防煙防火閥、各種蝶閥和感煙感溫探頭等，如不認(rèn)真監(jiān)控，很容易留有維修死角，為以后的維護(hù)帶來(lái)不可逆的影響；同時(shí)，這個(gè)階段也要注意設(shè)計(jì)是否滿足要求，設(shè)備功能是否滿足使用，要切實(shí)做好查線核圖，例如TVF風(fēng)機(jī)低速運(yùn)轉(zhuǎn)是否帶有正反轉(zhuǎn)功能，這些較為被人忽略的功能一旦全線完成再要整改是非常耗費(fèi)人力財(cái)力物力的；到了單機(jī)調(diào)試和綜合聯(lián)調(diào)階段則是機(jī)電設(shè)備安裝的功能性測(cè)試的最要階段，也是質(zhì)量和安裝的最終檢驗(yàn)階段，必須安排大量的人力參與調(diào)試其中并跟進(jìn)各種整改，爭(zhēng)取問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)階段就難以充分利用供應(yīng)商和安裝施工單位的力量進(jìn)行整改了。每個(gè)設(shè)備的不同安裝階段都有其固有的特點(diǎn)，必須認(rèn)真總結(jié)，把握規(guī)律，抓住重點(diǎn)，加以引導(dǎo)才能收到事半功倍的作用。