序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電商論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)電子商務使國際貿易市場環境有了新氣象

和諧有序的國際貿易市場不僅可以減少貿易雙方的摩擦，還可以使整個國際貿易的環境得以優化推動新的貿易需求的產生。電子商務的橫空出世優化了國際貿易的環境，電子商務把世界連成一個整體，在數字化的網絡世界里面使國際之間的信息，資源都可以實現更好的交流共享。

(二)促進中小外貿企業更好地進入國際市場

中小企業一直都在夾縫中生存，面臨國內市場的飽和的危機他們急需要開拓國際市場的機會，但是由于資金和人才技術方面的局限性使他們望而卻步。

(三)電子商務促進國際貿易營銷模式改變

網絡貿易互動、網絡貿易資源整合和網絡貿易私人定制式營銷模式就是在電子商務的影響下產生的。其中網絡貿易互動營銷體現了人性化需求，尊重貿易主體的選擇，加強了客戶參與的積極性。

二、電子商務在國際貿易中的基本功能及優勢

(一)電子商務在國際貿易中的基本功能

1．挖掘潛在的貿易伙伴。從事國際貿易的企業可以通過電子商務平臺向世界市場有關商品的信息，建立屬于自己企業的信息網絡。這樣有意愿的顧客就會很方便的咨詢洽商。

2．方便貿易雙方磋商業務。電子商務模式下買賣雙方通過網絡來了解商品和國際市場的走勢，利用電子郵件來進行詢發盤等相關業務，這樣極大地超越時間和空間的限制還有利于降低面談的成本。

3．實現網上合同、訂購與付款一體化。國際貿易借助電子商務平臺來簽訂貿易電子合同是對紙質合同的超越，同時還可以就感興趣的貨物下訂單及電子化付款結算。

(二)電子商務在國際貿易運作中的優勢

1．電子商務有利于降低各項貿易業務成本。電子商務通過互聯網作業，減少了電話、傳真、郵件的使用，直接降低了溝通聯系間的費用;電子商務不再利用單據進行商務信息處理，降低了勞務費用的同時，也節省了時間。

2．電子商務提高了國際貿易的工作效率。在國際貿易中比較困難的是時間和距離的差距，而電子商務則可以通過移動互聯網利用最短的時間做最有效率的工作，利用計算機強大的計算能力以及暢通的共享功能，有效高速的完成工作任務。

3．電子商務突破了實體店的時間限制。由于人的時間和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就會因此受到限制，影響工作的效率和進度。但是電子商務可以避免這一難題，通過網上銀行等辦理各種業務都沒有時間的約束，是十分方便的。

三、電商在國際貿易發展過程中存在的問題

電商應用于國際貿易事務以來成果顯著，但是我們還得從現階段的初級國情出發清醒的意識到與國際接軌的差距，自身還存在許多不足:我們的電子商務發展還處于低水準不平衡的階段，然而西方發達國家早已實現一體化，現將本國電子商務在國際貿易發展中的不足歸納如下:

(一)缺乏健全的安全保證機制

目前網上交易主要隱患就是貿易主體身份真實性很難辨別，那么交易主體之間的商業機密，通訊過程的安全性，企業之間的相互信任感就會大打折扣。銀行網之間相對比較封閉，沒有安全保障的絕對性，可能出現電子商務欺詐、電子商務信息被盜等等這類安全問題。

(二)沒有健全的電子商務法制法規

由于電子商務是近些年才發展起來的新興科技，大多數國家還都是摸著石頭過河，相關的法律法規還都不健全。少數發達國家已經開始制定相應的電子商務法律，但是我國還沒有相關的規定，導致電子商務發展中存在一些商務詐騙等現象。

(三)電子商務人才短缺

人才是競爭的根本，是電子商務的動力源泉。電子商務是高科技發展的產物，沒有高科技的應用人才，電子商務也就是個擺設而已。

四、促進電子商務在國際貿易發展中的對策

(一)創造一個良好的電子商務發展環境

目前，國際上電子商務發展的水平還處于不穩定階段，不適合電子商務的更好地發展。應該由各國政府為電子商務的發展創造一個積極良好的發展狀態，通過政府的引導和法制法規建設，利用科學的籌劃和資源的利用，進行快速建設電子商務發展的良好環境。

(二)完善電子商務發展的安全建設

針對強大的黑客襲擊應該通過國際上的共同力量積極的研發各種預防和治理軟件，讓黑客的襲擊可能性降低，避免電子商務信息的被盜，避免電子商務欺詐現象的發生。通過嚴格的法律制裁，將影響電子商務安全隱患扼殺在搖籃之中。

篇（2）

1國內外運營商紛紛轉型

美國Verizon公司采用大數據分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業務。通過匿名的客戶數據，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業務。荷蘭某電信運營商發現基站的信號強度改變與空氣濕度有關，與當地天氣有關，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎設施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當地的氣象數據，據此提供地區性的天氣預報。這一舉動，填補了地區性天氣預報的空白，也使得這一電信運營企業通過大數據獲得利潤。在國內，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數字化服務”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉型提出了“互聯網化”。盡管國內外的電信運營商在轉型發展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯網時代，在一個依靠商業模式、依靠大數據思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數據才能成功轉型”的理念。

2找準轉型路線圖

目前，依靠大數據成功的三個要素分別是：技能、思維和數據，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數據思維還未成體系，但數據是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉型必須牢牢把握“大數據是運營商核心優勢”這一方向。在移動互聯網時代，對電信運營商來說，數據是與網絡資產同等重要的資產，運營商不僅是電信網絡運營商，而應該也是數據運營商。那電信運營商轉型大數據運營商的路線圖應該怎么規劃呢？第一，電信運營商內部必須認識到大數據思維對于企業的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉型成功，必須先統一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業在移動互聯網時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業內部深入開展關于互聯網思維、大數據思維的講座、討論，啟發和激發員工關于大數據的創想，主動在自己的本職工作中用大數據思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數據思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設計的各個環節都引入了安全工程師，以確保系統軟件在設計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數據思維的公司，可以在有關的業務部門、網絡部門引入數據分析師，讓大數據思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關注這一問題了，因為大數據思維已經在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數據。只要有可能，電信運營商應該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數據，收集的數據類型要盡可能地超越既有的數據結構，因為數據結構一旦固化，那可能在收集數據的過程中會損失掉不符合數據結構的內容。作為電信運營商，在數據收集上因為擁有強大的渠道、數據通道，有優秀的數據存儲、分析能力，放到大數據領域來看，是有其優勢的。電信運營商在數據收集上需要權衡的是數據的收集、存儲成本和未來價值的關系。因此，電信運營商要了解數據用戶的需求，根據用戶的要求確定收集什么樣的數據，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數據，成功獲利。電信運營商對于數據的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創建數據市場，讓市場對數據進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數據提供者獲得利益。二、對非個人客戶數據進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數據來微調其網絡的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎設施。但這些數據還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質量。三、根據數據用戶的需求開發軟件，通過應用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數據。四、透明數據的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數據的形式、數據的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數據使用的合法性，讓數據幫助運營商透明。電信運營商要轉型成為數據運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數據的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數據時代，第三方公司并不需要“小數據”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網頁等。大數據時代關注的是一類客戶的喜好，是預見性的數據需求，是關于預測的，而不是小數據時代的“監測”和“關注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數據的形式、內容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數據市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數據時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯網企業能夠達成共識，推動轉型前行。

作者：張弈

篇（3）

2電商時代給市場營銷所帶來的風險

2.1管理風險

電子商務背景下，企業管理制度不健全必然會給市場營銷和企業經營帶來風險，網絡經濟打破了常規的經濟運行的一些基本規律和法則，企業必需緊跟變化來調整內部的管理制度和模式，否則將會面臨巨大的風險。企業要構建相應的管理制度，避免出現內部人員泄密或延遲信息傳遞等問題，構建有效的激勵機制和約束機制，盡量減少管理風險的發生。

2.2信息風險

信息風險是指信息滯后、不完善、虛假、壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備、正確的信息，就無法正確地對信息進行判斷和分析，無法做出科學合理性的決策。

2.3競爭風險

電子商務在極大地提升了企業競爭力的同時，也縮短了企業與消費者的心理距離、文化距離、物理距離。企業將面臨來自于其他企業、消費者個性化需求、科學技術革新等多方面的壓力，貿易全球化、信息化的到來讓企業不得不選擇電子商務。

3電商時代市場營銷的創新策略

3.1革新市場營銷模式

3.1.1網絡品牌營銷

電子商務時代，在電子商務提供的發展平臺和機遇中，每個企業在競爭中都處在平等的地位。電商企業對自己企業的品牌進行拓展時可以通過媒體廣告、網絡廣告等形式，網絡品牌營銷與其他營銷模式相比較，具有投入成本較低市場反響較好的特點，備受企業的青睞。

3.1.2電子郵件平臺營銷

電子郵件平臺不但可以產品信息，而且可以實時收集用戶信息，并提供豐富多彩的營銷信息。通過分析用戶數據，可以讓企業對用戶需求進行更好的掌握，并以此制定出滿足客戶需求的營銷手段和策略，以優化和改善電商企業與客戶的關系，增加銷售額。

3.1.3搜索引擎營銷

根據網絡消費者的消費行為顯示，有很多用戶都會利用搜索引擎來尋找自己所想購買的產品信息。按常規思維，一般用戶大多會點擊排名比較靠前的鏈接。因此，在營銷中搜索排名的先后會產生較大的影響。

篇（4）

2電子商務企業對設計師的要求

大多數院校在電子商務專業課程設計上都是以網絡營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內容進行教學活動，但是這樣的方式，無法讓學生達到電商企業對美工設計師職業要求。因此，美工課程中要讓學生基于網絡營銷的理念，運用藝術設計中需要的發散性思維設計圖片來進行教學。現在的網絡消費者對于產品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據，只有設計出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產品的銷售量。電商企業的美工設計師不但在設計上被要求新穎獨特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業中的設計和營銷完美地融合在一起，才能設計出企業真正需要的作品。

3差異

工作崗位的職能必然要隨著行業的屬性的轉變而發生相應的改變。不斷拓展不同領域并且迅猛發展壯大的電商行業，對崗位職能的要求越來越專業化。在競爭越來越激烈的今天，電商設計師已經不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設計個圖稿就可以了，一些在網店的老板前期很多都身兼客服和美工設計師，而是變得更高端，更具體，更專業。

4革新

隨著電子商務的發展和壯大，許多早期的個人淘寶和淘寶商城等電商企業在激烈的電商市場競爭中已經變得毫無優勢，無奈只能退出。電商企業的發展已經不滿足于以往簡單的網上商鋪銷售渠道，堅持原本發展模式的電商企業很多已經轉身投入到為一些傳統企業做網絡代運營的行業，行業屬性已經從自主經營發展成為到經營服務項目，淘寶商城已經取代個人淘寶變成了傳統大企業線上銷售的戰場。電商設計師還停留在簡單的圖片設計上傳，適應不了在這種形勢下電商企業其的要求。代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統企業開展網上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產品、客服、供應鏈等全方面的知識，然后可以跟傳統企業銷售分成。目前代運營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領域都有相關的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當然，也包括一些為電子商務公司提供服務的專業機構。為了減少線上的人力財力投入，越來越多的電商企業選擇這種類似的服務外包的網絡運營公司，通過市場調查，不難看出相較于在網上商城租用網店或選擇外包服務，大部分企業會投入大量的資源對本公司網站的搜索引擎優化進行。電商美工在電商代運營服務專業化過程中，作用更勝從前。這樣就要求電商美工具備商業化廣告的設計能力的同時，還需要精通網絡營銷和網絡推廣等專業知識。這是新形勢下電商設計師發展的必然要求。各大院校在電子商務專業課程的設定上，需要結合多個領域的專業知識，從企業對人才的渴求出發，不斷地進行更新轉變，跟上時代的步伐，培養出更符合企業需要的新型人才。

5作用

電商專業設計課程革新的目的就是為了讓每屆學生在完成這門課程后，可以獨立的為企業效勞，讓企業愿意并且強烈歡迎電商專業的畢業學生，讓學生們更好更快地很適應工作環境，現實情況決定了，電商專業設計課程不會像藝術設計學院一樣開設過多。應電商企業所需求的，把電子商務專業的設計課程與網絡營銷課程有機結合在一起，才能培養出優秀人才。當前，電商課程設置的核心是網路營銷，在電商專業設計課程革新后，各大院校有許多優秀的、經驗豐富的教學團隊進駐。電商專業的學生在美工課程學習過程中有著相當明顯的弱點和不足，學生們由于沒有接受過美術專業基礎培訓，學習色彩運用等美術知識很困難。如此，教師在電商美工課程教學中，教授更多的相關美術方面的專業知識。在教學設計中，教師經常要使用電商美工設計模板，這些相對完美的網絡營銷類的模板的教學，結合與企業合作的電商網絡代運營的實戰項目，給學生留下了自由設計的空間，學生可以在真實的網絡商城的平臺上，上傳自己做好的電商企業商品的設計圖，教師給出正確的指導，讓學生在殘酷的實戰商業考評中，加強自己的學習能力和創新能力。

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二、相關概念界定

信貸(Credit)也稱信用，是指貸款人在一定期限內按一定利率將一定數量的貨幣資金出借給借款人，期限屆滿時，借款人應將借入的本金連同利息，一并償還給貸款人的一種信用活動形式。傳統銀行信貸(TraditionalBankCredit)是銀行等金融機構將自己籌集的資金借給企事業單位使用，在約定時間內收回并收取一定利息的經濟活動。電商信貸(E－commerceCredit)是指諸如阿里巴巴、蘇寧等電子商務企業利用其自身電商平臺優勢直接向平臺上的供應商和個人提供借貸的一種經濟活動。電商信貸屬于互聯網金融模式之一的網絡借貸，是對傳統銀行信貸的創新。根據《奧斯陸手冊》(OsloManual)對創新的定義和劃分，電商信貸屬于營銷創新(渠道創新)。它跨越傳統金融中介直接將資金借貸給資金需求方，通過電商平臺降低交易成本、促進資金融通、加速金融“脫媒”。

三、電商信貸與傳統銀行信貸的共同點

首先，電商信貸與傳統銀行信貸本質上是相同的。兩者同屬于信貸，都是以到期償還本金和支付利息為條件的借貸行為。貸方之所以讓渡資金使用權，是因為借者承諾在約定時間內將歸還本金并支付利息作為回報。其次，電商信貸與傳統銀行信貸的流程相同。即貸款申請征信評估同意放貸貸后跟蹤歸還貸款。最后，電商信貸與傳統銀行信貸都要加強信貸風險控制。只要有信用，就會有信用風險，因此兩者都需要建立信用評價體系，進行信用風險控制，嚴防信用風險的集聚。正因為電商信貸和傳統銀行信貸在本質上相同，使得兩者在業務滲透和融合方面成為可能。

四、電商信貸與傳統銀行信貸的不同點

(一)目標客戶不同

電商通過平臺優勢，構筑金融活動中消費者和供應商之間的橋梁。信貸的目標客戶主要是是電子商務平臺上的小微企業和個人創業者，而平臺之外的微觀主體很難被觸及。以阿里小貸為例，據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，截至2014年2月，阿里小貸累計投放貸款超過1700億元，服務平臺上的小微企業超過70萬家。這些客戶的特征是盈利能力不高，信貸需求額度低，70%以上的客戶貸款需求在50萬元以下。傳統商業銀行奉行“二八定律”思維理念，認為80%的利潤來源于20%的客戶，于是“高大上”的高端客戶成為他們的目標客戶，其余80%的“小散”很難被顧及。考慮到小微企業分散廣、單個客戶貸款金額小，而且存在信息不對稱和風險不確定等問題，傳統商業銀行對小微企業提供信貸的利益驅動力不足。然而，從細分市場的角度來看，電商信貸正好延伸到商業銀行信貸領域的“長尾”客戶，電商與傳統商業銀行實現了差異化信貸服務。

(二)客戶黏性不同

電商信貸可以增強電商自身對平臺用戶的吸引力，從而促進電商生態的良性發展和推動自身行業的擴張。一方面通過給電商平臺上的商戶放貸，間接提升店商的應收賬款周轉速度，資金周轉率顯著提高，從而破解了平臺供應商的融資難問題，使供應商能夠為平臺消費者提供更完善和更持續的商品和服務。另一方面電商平臺上有資金需求的消費者，獲得貸款后會增強對平臺所供應的商品和服務的購買意愿，形成一個供需兩旺的良性閉環，進一步提高消費者和供應商對電商平臺的黏性，達到“平臺消費者—電商平臺—平臺供應商”共贏。傳統銀行信貸的客戶和銀行間只有純信貸關系，沒有其他商業利益綁定關系，因此銀行很難黏住客戶。

(三)交易成本不同

電商信貸具有渠道優勢，不需要花費高額費用籌建實體店、不需要多環節去調查目標客戶的信息，基于得天獨厚的平臺大數據來降低交易成本和邊際成本。相關數據顯示電商信貸的交易成本具有明顯優勢，阿里金融單筆信貸成本僅2.3元，只是傳統銀行信貸成本的0.115%。電商通過大數據系統，還可大大節約融資的時間成本，單純的放款時間最快只要幾分鐘即可完成，如3分鐘融資到賬業務的“京保貝”。電商信貸從申請、獲批、償還均不受工作日的限制，企業當晚申請訂單貸款，第二天就可以使用這筆資金采購原料，擴大再生產，等買家確認收貨后，系統會自動扣除原先的貸款金額。傳統銀行要開設實體網點、需要借助外在力量逐一收集、分析、篩選目標客戶財務數據、一對一征信申批，勢必增加了信貸交易成本。有關數據顯示，傳統銀行單筆信貸成本高達2000元。受制于上述因素，傳統商業銀行要數個甚至數十個工作日才能走完線下審批放貸流程。

(四)資金來源和信貸規模不同

按央行等監管機構的規定，電商信貸的資金來源被嚴格限制，只能用自有資本金進行放貸，不能通過吸收存款、證券發行等方式融資，最多只能從銀行融入限額資金，即從銀行融入的資金不得超過資本凈額的一定比例。即使“各種寶”里的資金充溢，也不能直接用于放貸。由于可放貸資金量小，放貸對象享受的信用額度受限，因此電商只能提供小額信貸業務，加上貸款地域限制，雙重壁壘阻礙了電商信貸規模進一步發展。傳統的商業銀行擁有充足的可放貸資金。不僅可以用股東投入資金、同業拆借資金出借，更可以利用海量存款放貸，單個商業銀行僅零售存款余額就達十萬多億元。剛剛出爐的工商銀行2013年度報告顯示，客戶存款余額為146208.25億元，客戶貸款及墊款余額比上年末增加11186.82億元，增長12.7%。其中公司類貸款、個人貸款與票據貼現分別占71%、27.5%、1.5%，信貸規模很大，占總資產的51.2%。

(五)貸款的期限不同

鑒于貸款對象對資金“短、頻、急”的需求，電商適宜提供短期貸款，期限可以是1個月、3個月、6個月和1年。目前，“淘寶小貸”對B2C平臺客戶的貸款期限有30日和6個月，而針對B2B平臺企業客戶提供的貸款期限為1年，可以隨借隨還，按日計算利率，非常靈活方便。傳統商業銀行信貸按照期限劃分，可分為短期貸款和中長期貸款，從期限結構上看，中長期貸款所占比例高。以2013年為例，工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行中長期貸款分別占65.35%、65.43%、54.7%和66.89%，其中中國銀行內地人民幣業務中長期貸款為35833.41億元，占貸款總額的66.89%。往前追溯發現1年以上的中長期貸款均高于短期貸款。這是由于中長期資金主要投向在建續建項目，如先進制造業、現代服務業和戰略性新型產業等，這些產業對資金的需求較大，占用時間較長。(六)政策監管不同小額貸款監管遵循屬地原則，由地方監管機構負責，但作為新生業態的電商信貸，植入了互聯網元素，相應監管政策仍處于空白狀態。其貸款審批、流程、風控、貸后跟蹤是由電商的注冊地政府監管，還是由目標客戶所在地政府監管，還是由雙方共同監管，如何管制等等目前均缺乏相關依據，很大程度上依靠自律。傳統銀行信貸在長期實踐已形成了一套完善的監管體系。傳統銀行信貸的監管主要來源于三個方面:中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會及中國銀行業協會。相關監管法律法規比較健全，主要有《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《貸款通則》、《銀行業監督管理法》等，這些完善的法律體系保護了傳統商業信貸中的貸款人和借款人的利益。

(七)風險控制不同

電商借助大數據平臺進行風險控制，實現信貸工作全過程監控，有效規避和防范貸款風險。貸前依托客戶在電商平臺上的行為數據(認證信息、交易記錄、信譽評價、實時運營狀況)，輔以第三方認證數據對客戶的信用水平和還款能力做出評估，一定程度上可以減小逆向選擇的風險。貸中通過電商平臺實時監控客戶的交易狀況和現金流，來判斷貸款是否發生偏離。貸后通過電商平臺對企業經營狀況動態監控，對可能影響正常履約的行為及時預警，避免貸款出現逾期甚至壞賬的可能性。和傳統銀行相比，基于大數據的動態分析提高了效率并降低了風險。以阿里小貸為例，截至2014年2月，其不良貸款率低于1%。傳統銀行沒有類似電商的大數據平臺來獲取實時、真實、完整、可控的數據，不能進行有效的風險控制。貸前依靠客戶自己提供的標準化“三張”財務報表以及擔保抵押證明等資料，結合外部數據來綜合評估客戶的信用及還款能力，資料的真實和完整性審批效率因人而異、因行而異，這種時間差在很大程度上會形成風險積聚。貸中很難對貸款對象的資金流向進行監控。貸后風險管理更是銀行薄弱的環節，銀行不能實時跟蹤到企業最新的經營狀況，對可能出現的風險難以及時預警和風險監控。

五、幾點建議

(一)銀行與電商要加強合作，優勢互補

通過以上分析，我們可知傳統銀行資金充足、擁有優質的大客戶、監管制度完善，但真實的交易數據缺乏、信貸成本高、對小微企業貸款的意愿較低。而電商能借助數據平臺實時獲取小微企業的交易數據，信貸成本低、客戶粘性強，但信資金來源有限、現有金融監管體系未覆蓋。如果兩者充分發揮各自優勢(銀行具有資金優勢，電商具有大數據優勢)進行長效合作，那么在解決電商信貸資金來源問題的同時，也能夠提高銀行信貸效率、降低信貸成本、放寬信貸準入門檻，有效地防范和控制信貸風險。而兩者形成的合力又將進一步促進實體經濟的良性發展。

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4G是第四代通訊技術的簡稱，如今主流標準可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標準的影響下，移動電子商務可以實現100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號上網快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。移動電子商務改變了傳統電子商務的運營模式，它提供給消費者多方位的購物體驗。如果從商業運作模式的角度來講，移動電商的模式在“最后一公里”的部分發生了實質改變。筆者認為，移動電商將原來配送與結算的模式進行了有效整合。

2、移動電子商務實現了商流訂單流程的簡化

移動電子商務通過3G等網絡，將顧客的電子訂單進行傳遞與發送，省去電腦郵件接收發送的重復性操作。由于大部分只能使用手機自帶的outlook等郵件系統，可以通過郵件的發送與接受實現電子訂單的確認與轉移。當貨物配送到位時，物流方只需聯系電話一端的貨主及時取貨即可，更加方便省力。通過信息的無縫對接，實現了資金流的整合。原有電子商務的資金流依托于網絡進行相應的擴展。但是，在結算時，如果客戶選擇網銀支付方式，仍然需要通過手機接受相應的確認碼。現在，移動電子商務這種模式大大地縮短了資金周轉周期。以淘寶網的支付寶為例，通過安裝電子商務客戶端，客戶可以實現手機一鍵支付，不會受到區域的限制。

3、移動電子商務完成了信息的無縫對接

移動電子商務對用戶而言具有更大的選擇性，提高了用戶對產品的篩選效率，使用戶能夠更加快捷地查到自己所需要購買的產品，更好地滿足了對時間要求較高的顧客群利益。由此可見，移動電子商務在原有基礎上，對物流、資金流、信息流三者實現了整合的效果，在“互聯網+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發展，進一步找到了未來的發展方向。

商家的搖錢樹：手機商城特點分析

1、知己知彼

手機商城具有兩個非常顯著的優勢，便利性和技術集成性。在手機商城的便利性方面，手機相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來筆記本電腦無法比擬的優勢。作為現代人的必需品，手機體現的更加靈活。以手機為載體的移動電子商務比以電腦為載體的傳統電子商務具有了明顯的優勢。據筆者調研，現有幾款主流的手機在這方面(如：HTC、三星、索尼愛立信等品牌)較為統一，并趨于智能化，觸摸屏的質感提升了用戶參與移動電子商務的快樂；手機屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細膩的顯示功能，可以增強購物時的視覺效果；手機小巧可以隨意裝進口袋，將超市放入口袋已經成為了移動電商的亮點。有過購物體驗的用戶都知道，在網絡購物時，如果銀行支付需要通過手機進行信息交換，收到相應的短信密碼才能確認支付。短信只有發到手機上后，才能進行下一步支付操作。新型電子商務改變了原有模式的購物體驗。以招商銀行為例，其網絡銀行支付做的較為成功，同時，也很早的發現了手機支付的巨大潛力，開發了手機支付客戶端，方面了消費者購物。

在手機商城的技術集成性方面，手機現在已經做到了與電子郵件、MSN等移動軟件相互連接的效果；可以實現接受訂單、處理貨款等環節的有效整合。對于網絡銀行的支持，使得移動電商具有非常廣闊的發展前景。在技術條件允許下，通過軟件下載的方式，可以將手機銀行業務輕松植入，使之更好地成為應用模塊。客戶端手機銀行的出現，極大刺激了商機，并逐漸成為了各大手機銀行爭相搶奪的市場。據資料顯示，客戶端交易額以每年300%的速度增加。

2、揚長避短

手機是用戶最為隱私的個人物品。手機的安全性也是電子商務經常討論的重要議題，需要十分認真地對待。電子商務的相關廠商需要結合產品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發生手機丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個人信息的處理與保存。360安全衛士等電腦品牌殺毒軟件，已經從原來電腦安全維護進入了手機安全維護領域，手機網絡化會增加安全系統，可助用戶監控手機運作狀態、優化手機系統的功能，保護手機瀏覽網絡的安全等功能。前幾年，一款手機叫“商務通”，其中就設置了相應的安全維護系統，一旦出現用戶手機丟失的情況，商務通可以通過一個外置電話會進一步將自己的資料進行及時上傳，從而保護用戶的個人信息。

在考慮移動終端的時候，一定要區分其主要的功能。電話的接打功能與電子購物的功能需要進行有效整合才會更好地發揮其作用。傳統手機在來電時往往會以接入電話為主。但是，如果此時，用戶正在通過電話進行相應的產品訂購，是否會因為電話的介入而發生中斷，或需要再次確認所購買的物品。這種操作的不便利需要我們進一步考慮。在利益的驅使下，有些電子商務網站采用虛假的購物信息來蒙騙消費者。這會極大地損害消費者的切身利益，也給電商網站造成了負面影響。根據深圳2009年的數據統計，通信服務投訴同比增長為645%，其中網絡購物投訴同比增長為127%，具體包括網購商品質量的瑕疵、貨單不對等、虛假廣告宣傳、質量不合格、收取貨款后不發貨等侵權和欺詐行為。在移動電子商務模式下，本環節得到了有效結合，極大方便了用戶的操作。將前后兩端的環節進行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結合，節約了顧客購物所需的時間。從供應鏈的兩端，更能體現出移動電子商務的巨大市場潛力。

伯樂效應：“互聯聯網+”時代的機遇

互聯網新環境，為企業提供了發展的基礎和強大的動力，企業需要認真分析，把握好行業形勢帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場空隙挖掘、基礎物流體系構建和軟件與硬件融合發展等三個方面。

1、交易市場空隙挖掘

根據中國電子商務研究中心的統計數據，中國移動電子商務2014年的交易規模達到46億元，同比增長230%。由此可見電子商務的巨大市場潛力。筆者查閱了艾瑞的統計數據，跟商務中心如出一轍，其預測中國移動支付市場整體規模有望突破390億元。移動電子商務網絡化拓展已經呈幾何速度增長，同一時期出現的云技術等相關IT科技，將進一步助力移動電子商務的發展與創新。如果說互聯網時代是信息井噴的時代，那么物聯網時代就是信息對流的時代，它建立在互聯網充分運用基礎之上。將商品的信息與物品的信息進行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對商品的流通進行合理的監控。以宅急送物流公司為例，當用戶進行商品運輸時，可以在途查閱商品的運輸路徑，隨時隨地通過電子訂單追蹤查詢系統進行確認與查詢。物聯網的建設受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經開展了很多涉及物聯網的城市應用項目，在政府工作報告中，物聯網城市應用也成為了未來北京市物聯網發展的重點工程。在政府建設的平臺之上，電子商務會有更加廣闊的網絡監督。

2、基礎物流體系構建

專業物流公司與一般的物流公司進行合作，可以提供更加專業的物流服務，并將物流資源(如倉儲、運輸等)進行合理的利用。電子商務巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰略，并在近幾年中興建7個自己經營的物流配送中心。電子類銷售網站京東商城也宣布將加強對物流配送方面的投資，實現產品150個城市的自行配送，并計劃在未來3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭之地，物流配送系統的建設對于開展電子商務網站尤為重要。政府在移動電子商務的發展中占有重要的地位，其政策的導向性直接影響到移動電子商務的普及。政府可以有效利用自身的影響力進行資源的優化組合，組建電子網絡硬件與軟件的對接。成都市就是一個很好的典范，該市把移動電子商務產業作為了經濟發展轉型發展的探索，制定了“打造國際一流的移動電子商務產業基地”和“國內最先進的移動電子政務大廳”的目標及相關政策。2011年4月，成都市政府聯合中國銀聯正式成立了移動電子商務示范基地；并在今年8月份，促進中國銀聯和京東商城簽署戰略合作協議，共同推動銀聯手機支付的模式。政府的大力支持將會在今后的城市發展中得到回報。

3、軟件與硬件融合發展

篇（7）

2014年3月15日起施行的新《消費者權益保護法》賦予了消費者“七日無理由退貨”權利。其中規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這一規定目的是保護消費者的“反悔權”，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。因此“七日無理由退貨”已成為電商平臺售后服務中必有的一項服務。現根據八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的退換貨服務信息從退貨時限、換貨時限、回復時效等六個方面進行比較，詳見表一。

(一）退換貨時限通過對比發現，在退貨時限上，一般電商都是支持新《消法》規定的7天無理由退貨，只有蘇寧易購支持15天以及亞馬遜支持30天無理由退貨。在換貨時限上，一般電商是支持15天有質量問題可以換貨，但是天貓只支持7天無理由換貨，而蘇寧易購和易訊支持15天無理由換貨，亞馬遜支持30天無理由換貨，唯品會目前不支持換貨。由此可以看出，蘇寧易購和亞馬遜在退換貨時限上要較其他六家寬松，特別是亞馬遜，30天無理由退換貨是目前行業內最寬松的條件，而天貓和唯品會條件最苛刻。

(二）回復時效在收到用戶退換貨申請時，各商家承諾的回復時效都不一樣。最慢的是天貓，商家有5天的時間回復，超過5天未回復，天貓會將退款自動轉入用戶的支付寶賬號。由于天貓沒有自營商品，全是入駐賣家，為了保障消費者和賣家雙方的合法權益，天貓既給賣家預留了足夠長的響應時間，也給消費者提供了最終的保障措施。最快的是唯品會，承諾1小時內審核。其次是蘇寧易購，承諾會在120分鐘內響應，但要在其規定的工作時間內。當當網承諾在當日9:00-17:00點前申請，當日回復；17:00點后，次日12:00前回復，即最遲20個小時內會回復。京東、易訊和1號店均承諾24小時內回復。

(三）退換貨方式在商家審核回復后，客戶可以選擇將物品由商家上門收取或是自行寄回。多數電商都支持上門取件，只有天貓和唯品會完全不支持，這與天貓和唯品會沒有自營物流有一定的關系。亞馬遜承諾用戶提交申請后4天內會上門取件。上門取件的運費若是產品自身問題由商家承擔，若是用戶的問題需要用戶自己承擔，這個條件各電商一致。除了上門取件，在商家自營配送不到的地方用戶可以將問題產品寄回商家。其中亞馬遜只支持用平郵或EMS的方式寄回，如果是平郵，速度較慢從而會影響最終退換貨的時間；如果是EMS且需要買家支付運費，那么買家需要付出更多的成本，因為相同距離EMS的運費要高于其他普通快遞。總之，將產品寄回這種退換貨方式對亞馬遜的買家不太有利。相反，易訊、1號店、唯品會和當當網只支持用快遞的方式寄回，不支持平郵，另三家電商未作特別的要求，買家的選擇更多。蘇寧易購除以上兩種退換貨方式外，還支持在其1600家實體門店進行退換。蘇寧易購與其他7家電商不同的是實行線下線上雙線銷售，根據其官網公開的信息，其在全國300個城市有1600家門店3000個服務點，覆蓋全國所有重點城市和部分縣鎮級市場，客戶去實體門店退換貨也比較方便。

(四）全程處理時效在整個退換貨的處理時效上，最慢的依舊是天貓，慢的原因與回復時間相同，其承諾客戶在退貨信息提交后10天內完成，如果10天商家未確認收貨，退款將自動轉入客戶的指定賬戶。最快的是蘇寧易購，如果是在實體門店退換貨，蘇寧易購承諾24內解決，但其對其他方式的退換貨未提及處理時效。整體處理時效最快的是當當網，其承諾對于上門退換貨的，可在1-3天內完成，對于快遞寄回的退換貨，可在貨到后2-3個工作日完成。當當網還承諾如果上門收取退貨，可以當面退現金，這是其他電商都沒有的服務，也是當當主力宣傳的一項特色服務。唯品會不存在換貨，對于退貨也承諾收到商品的3天內完成。亞馬遜對于上門取件的退貨時效與其他電商差不多，但對于自行寄回的則要2-4周時間完成，如此長的周期就是由于它只支持平郵或EMS寄回，而平郵很耗費時間。京東和易訊都承諾自收到商品起退貨7天、換貨10天完成。

(五）退款周期對于各電商的退款周期，多數電商都承諾各種支付方式都只要1天或1個工作日完成，例外的是天貓、1號店和當當網。天貓針對支付寶退款是實時到賬，是電商退款周期中最快的，但其他支付方式的則需要2-7天不等，比較漫長。當當網與天貓相反，恰好是使用支付平臺退款最慢，需要5個工作日，其他支付方式的也只需要1-2個工作日。1號店根據用戶支付方式不同也需要1-3個工作日不等。這三家電商的退款效率明顯落后其他五家。綜合來看，作為市場占有率具有絕對優勢的天貓在退換貨服務上最無優勢，退換貨時限僅依照國家法律規定，回復與處理時效都是最慢，也不支持上門取件。亞馬遜的優勢是退換貨時限達到30天，遠遠長于其他電商，但其退換貨寄回只支持平郵和EMS，大大降低了退換貨效率，其優勢也就可見一斑。唯品會的回復和處理時效快，但不支持換貨也不支持上門取件，對消費者來說也會帶來一定的麻煩。排名第二的京東、第四的易訊、第六的1號店以及第八的當當網在退換貨服務的各相關方面差異不大，綜合情況優于天貓、亞馬遜和唯品會。相對來說，蘇寧易購的退換貨服務最好，退換貨時限較長、回復處理時效較快、退換貨方式有選擇，基本各方面都不遜于其他七家電商。

二、維修與安裝服務

在售后服務中，除了各家必有的退換貨服務，還有一些產品是需要購買后安裝或者在保修期內維修的，因此對于這些產品，消費者在決定購買時還要考慮商家后續的安裝和維修服務，現根據八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的安裝與維修服務進行比較，詳見表二。

(一）安裝對于需要后續安裝的商品，如大家電、家具等，多數電商在售后服務中并未提及，只有蘇寧易購和易訊有所提及。實際上，以上八家電商都有需要安裝的產品銷售，因此對于未提及是否有安裝服務的電商，可以理解為要客戶等貨到后自行聯系相對應的廠家預約安裝，有些電商會在售后服務中列出相關廠商的客服電話。易迅對于需要安裝的大家電提供在線預約上門安裝服務。與易訊不同的是，易訊在線預約的仍舊是相關產品的廠商，而蘇寧易購在線預約的是蘇寧自身的售后。蘇寧易購的3000個售后網點及近3萬名專業售后人員，使得客戶在全國大部分地區都可以享受蘇寧上門免費安裝，這一服務再次成為了區別其他7家電商的優勢。當然，蘇寧易購也支持貨到后聯系廠商上門安裝。也就是說，在蘇寧易購購買的商品享受蘇寧和廠商的雙重售后。

(二）維修對于在保修期內需要維修的商品，天貓、亞馬遜、1號店和當當網四家電商在售后服務中也未提及，因此也可理解為客戶自行聯系相對應的廠家售后，電商不負責維修。其他四家電商中，京東承諾客戶只要提交申請，京東就將提供電話技術支持、上門取送、原廠授權檢測維修等服務內容，并自收到商品起30天內完成維修。蘇寧易購則承諾大家電能夠在報修后24小時之內響應上門，并針對同一故障、同一部件提供90天維修質保期，小家電可直接送至蘇寧維修點。易訊對于自身銷售的手機、配件等可代修，也承諾自收到商品起30天左右完成，但其他需要維修的商品仍需要客戶自行聯系廠家售后。唯品會支持客戶將商品寄回維修。以上可看出，蘇寧易購的安裝與維修服務更具體詳細且具有可行性，京東在此方面也正加大服務力度，易訊和唯品會雖有相關服務，但在最終實施時可行性并不強，其他四家電商都未有相關服務說明，其原因可能有幾點：一是需要安裝與維修的商品基本都有相關廠商的售后可以負責，電商平臺認為沒有必要再設此業務；二是需要安裝與維修的商品占所有售賣商品的份額較低，電商平臺認為不值得為這些商品專門設置業務；三是客戶對安裝與維修方面的投訴較少，電商平臺對此項業務還沒有重視。

三、其他售后服務

除以上所涉及的售后服務外，還有工作時間、價格保護等服務，現將八家電商官方網站截止2014年7月10日公布的其他售后服務信息整理于表三。

(一）工作時間在售后工作時間方面，除了亞馬遜未提及和天貓因各入駐商家不統一，其他六家全部全年無休，其中最長工作時間的是京東、蘇寧易購和當當網，均為7*24小時，最短的是易訊7*9小時。可以看出，在電商行業內，全年無休已經成為行業標準，而提供24小時全天候服務的電商也是在向消費者和競爭對手傳遞一種信號——顧客至上。隨著電商間的競爭不斷加劇，各電商的服務意識不斷增加，7*24小時的工作制或將成為未來的發展趨勢。

(二）價格保護在價格保護方面，目前只有三家電商有此項業務：京東、易訊和當當網。京東的價格保護分家用電器價保規則和其他品類價保規則兩種，家用電器價保規則要求客戶在訂單簽收前或訂單簽收后30天內申請，其他品類只支持在訂單簽收前申請。易訊則要求客戶在訂單生成之時起的24小時內且降價幅度大于5%才可申請。當當網的價保政策與易訊類似。由于現在各種打折促銷活動不斷，給消費者帶來實惠的同時也會增加消費者的疑慮，不知道何時下單最便宜，價格保護政策可以有效地打消這種疑慮，使消費者放心購買。但目前為止，即使在已有價格保護業務的三家電商中，也就只有京東的大家電價保對消費者來說有一定的吸引力，其他的價保政策均較為苛刻，消費者要想獲得相應的差價補償較為困難。

(三）其他特色服務天貓針對其入駐商家退貨慢的問題推出了“極速退款”，使買家快速拿到錢款，減少退款的等待時長。京東推出的“售后100分”與易訊的“極速1小時”較為類似。唯品會針對消費者對所購的商品屬品牌正品存在懷疑的問題推出了“90天保險理賠”。當當網為保證其銷售的商品是低價推出了“差價返還”。在這些服務中，天貓、京東和易訊的服務依舊是針對服務時效的，目的是承諾在遇到產品售后問題時的工作效率保障，從而吸引潛在消費者。唯品會是一家專門做品牌特賣的電商，商品的真偽最受消費者關注，其提供的這項服務正可以降低消費者的購買疑慮，吸引消費者放心購買。當當網的“差價返還”與“價格保護”類似，只是“價格保護”是針對同商家同商品不同時間的價格，“差價返還”是針對不同商家同商品不同時間的價格，兩項業務共同保證其商品的售價在一定時間內既不會高于自己也不會高于競爭對手，如果高了會賠付差價，以此吸引消費者。

四、實證分析

需要售后的商品很多，但鑒于目前可以查詢到的銷售數據有限，本文僅用冰箱、平板電視和空調三種大家電商品作為代表進行分析，根據易觀智庫中國網購商品行情系統的監測結果，2014年5月電商平臺（易觀智庫監測的八家電商平臺與本文選取的有個別不同，其所指的八家分別是：天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、易訊、1號店、當當網以及QQ網購）的三種商品銷售情況見圖一與圖二。根據圖中顯示，不論是銷售額份額還是銷售量份額，京東三種品類都遙遙領先于天貓和蘇寧易購，在44%-55%之間，高于綜合市場占有率20-30個百分點。天貓除冰箱的市場份額略高于蘇寧易購外，其他兩個品類與蘇寧易購份額相當，低于其綜合市場占有率25-35個百分點左右。蘇寧易購三種家電的市場份額高于其綜合占有率的5-15個百分點左右。三家電商三種家電的市場份額總和占電商總和的80%左右，與三家市場綜合占有率的總和接近。由此可以看出，售后服務對最終需要售后的商品的銷售影響在實際的監測結果中得到了證實。綜合各種售后服務，相對于其他幾家大型電商，京東與蘇寧易購的服務內容更加全面、深入、高效，因而兩家電商在大家電等產品上有不錯的市場銷售份額；天貓的服務內容單一、低效，并過多的依賴生產廠家，因而其在需要售后的大家電等產品上的市場占有率遠低于其綜合市場占有率。

五、建議

1、完善售后服務項目針對很多電商平臺的售后服務不夠全面的問題，如天貓等電商無安裝、維修的服務說明，蘇寧易購、1號店等電商在退換貨的處理時效上未做公開承諾等，建議各電商平臺能陸續完善相關方面的服務項目，并將其列于消費者容易查找的醒目位置，降低消費者的購買疑慮，獲取消費者的信任，從而提高銷售量。

篇（8）

二、打造新媒體運用的復合型人才——新媒體傳播與策劃專業建設的人才培養觀

篇（9）

1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網絡線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網站，并在淘寶網平臺上擁有官網，網站設計精美，年輕時尚，凸顯了韓風個性，吸引了消費者的注意；另外，網站設計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應用盡有，使用方便快捷，官網成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網民不接受在網上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網購來，她們更喜歡逛實體店。實體店表面看來只是銷售終端的一種表現形式，但卻能強有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。

2品牌電商運營策略的幾點建議

2.1提升品牌形象內涵建設

“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費者認識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風產品的銷售，缺乏品牌內涵的建設與輸出。隨著“多品牌運營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構建品牌內涵與文化則顯得至關重要。

2.1.1構建品牌形象與戰略韓都衣舍品牌定位于“韓風快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領導者，品牌發展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經邀請到全智賢代言產品，無疑韓國明星的代言與強大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進的步伐。

2.1.2打造品牌核心價值與內涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內涵。眾所周知，Prada代表一個絕對強悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強內涵建設與文化積淀，提升品牌尊貴感，強調品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。

2.2線上+線下，O2O多元營銷

秋水伊人憑借網上的影響力迅速在線下開設實體店，線上線下同步運營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實體品牌形象展示，實際上，實體店是品牌實力與個性最好的展示平臺，給予消費者最強有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務都將是展示品牌的最好手段，為消費者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費者對網絡上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴展與發展，抽調一部分精力轉作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進行O2O模式營銷，即消費者可以在網上下單，實體店試穿后直接拿走，減少物流環節；或消費者實體店選擇，合適后手機一鍵支付，即方便消費者又減少線上各種環節，線上線下整合營銷運營極致，將大大減少運營成本，提升運營效率。

篇（10）

一、城北工商所實施電腦收費及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發應用軟件。

袁州區工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發了一套以基層工商所收費為主的、適應工商所使用的軟件。該軟件同時在城北工商所等四個工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個工商所要實現“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發一套工商所使用的“經濟戶口”監管軟件。

二、管理電腦化與監管模式的改革

實現管理電腦化后，城北工商所在監管模式上有以下改變：

1、變“上門收費”為“上門繳費”，有利于實行規費送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規費的經營戶為20~30%。今年以來，由于實現了計算機收費管理，在定費問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費的經營戶上升到90%以上。這種變革產生了較好的社會效益和經濟效益。

①用技術手段杜絕了收費中的腐敗現象，樹立了良好的工商形象。

收費系統有嚴格的程序管理。更改內容需程序管理員才能操作，而收費另有其人。就是說，既使所長要減免規費，也必須通過程序管理員和收費工作人員，這就使監督和制約機制得到加強。該所實行的是“外勤”巡查核報、所長把關、集體決定的定費制度，一經定費，執行中不易再作更改，減少了上門收費時的“彈性”。電腦收費系統的應用有力地杜絕了“人情費”甚至用收費權與經營戶做交易的腐敗現象的發生。

②提高了應收規費上繳率，基本上做到了“應收盡收”。

今年1--6月，該所規費收入與去年同期相比，增幅達48%，實收規費104萬元。近兩個月來，經營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規費流失。

2、變“定任務、下指標”為統一窗口收費，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費是將有關收費目標分解到組室（按業務分組）甚至個人，并將完成任務的情況與個人利益掛鉤。如：個體、市場收費有穩定的“費源”且因經營戶及其經營狀況的不同，使定費有一定的不確定性，任務完成較容易；注冊登記、商標廣告、經濟合同的收費規定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費掛鉤……。由此造成容易完成收費任務的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當大的精力，同時也不利于監管效率的提高。在實行電腦收費管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實行電腦收費，一個窗口對外后，改變了原有的“定任務、下指標”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內勤”和“外勤”兩大塊：“內勤”負責市場主體登記、規費征收、財務、消費者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務以及信息收集整理等工作。“外勤”的職責是市場巡查，依據工商行政管理各項職責并結合當前的重點工作，對市場和經營主體實施監督、管理、服務，查辦案件，并全面實行執法責任制。由于收繳規費的效率提高了，使工商所有條件集中力量實行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢為“電腦查詢”，提高了管理效率和服務效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時調閱經營者的基本情況及幾年來執行工商行政管理法律法規情況，其意義在于：

①便于市場監管和行政執法；