序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇化妝品公司規(guī)章制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

居住地：上海

電　話：138********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [2 年4個(gè)月]

公　司：XX化妝品有限公司

行　業(yè)：快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

職　位：總裁助理/總經(jīng)理助理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：工商管理

學(xué)　校：重慶大學(xué)

自我評價(jià)

本人性格開朗外向，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，希望在工作中不斷的磨練自己；具有豐富的國內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面廣、精通人際關(guān)系溝通；具備快速學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,熟練操作office辦公系統(tǒng)，有熟練的英語聽、說、讀、寫能力，并能熟練與人交流。

求職意向

到崗時(shí)間： 一個(gè)月內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 總裁助理/總經(jīng)理助理

工作經(jīng)驗(yàn)

2009/8—至今：XX化妝品有限公司[ 2年4個(gè)月]

所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

總裁辦 總裁助理/總經(jīng)理助理

1. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常行政事務(wù)的處理，如文件的處理，日常郵件的處理及費(fèi)用的審核；

2. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促和落實(shí)；

3. 為來訪的外國友人撰寫邀請函, 安排交通及酒店住宿；

4. 為公司外籍員工申辦簽證，就業(yè)證許可，以及居住證延期；

5. 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；

6. 總經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)處理其他突發(fā)狀況。

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2008/7--2009 /7：XX儀器制造有限公司 [ 1年]

所屬行業(yè)儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化

全球品質(zhì)及系統(tǒng)部 總經(jīng)理助理

1. 協(xié)助VP與其他部門、供應(yīng)商與客戶的溝通，以及維持本部門內(nèi)部的日常工作關(guān)系，必要時(shí)安排及主持相關(guān)會(huì)議；

2. 翻譯會(huì)議摘要、部門相關(guān)文件、客戶資料等；

3. 負(fù)責(zé)商務(wù)洽談中的同步英文口譯工作；

4. 協(xié)助總經(jīng)理起草各類文件，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、日常文書文件等；

5. 在集團(tuán)經(jīng)營計(jì)劃、市場策略、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等方面向總裁提供相關(guān)解決建議。

教育經(jīng)歷

2004/9--2008 /7 重慶大學(xué) 工商管理 本科

證 書

2006/12 大學(xué)英語六級

篇（2）

美膚寶執(zhí)著于一份民族責(zé)任感，以漢方在中國本土市場上的天然競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)，從中國傳統(tǒng)文化寶庫攫取中國元素和美容養(yǎng)生文化，沉淀磨礪、創(chuàng)新發(fā)展。如果說打造中國化妝品民族品牌只是一個(gè)起點(diǎn)，是戰(zhàn)艦起錨的瞬間，那么漢方護(hù)膚品就是戰(zhàn)艦本身，承載著一份構(gòu)筑美麗事業(yè)的責(zé)任。

古為今用

漢方是由中國傳統(tǒng)養(yǎng)顏秘方歷經(jīng)傳承后演變而來的。美膚寶漢方經(jīng)典集合中國古代宮廷養(yǎng)顏文化、民間經(jīng)典美容驗(yàn)方與中醫(yī)漢方經(jīng)典美學(xué)理論，以中草藥添加劑為特色，將平衡、調(diào)、養(yǎng)的理念糅合在本草精華與現(xiàn)代生物科技中。美膚寶漢方經(jīng)典還突破性地萃取了多種珍貴東方本草精華，如人參、靈芝、藏紅花、白芍、玉竹、甘草、當(dāng)歸、白茯苓、益母草等，既符合回歸自然發(fā)展潮流的趨勢，又飽含傳統(tǒng)東方文化的底蘊(yùn)，充分發(fā)揚(yáng)了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精華和美容精粹。

美膚寶漢方經(jīng)典是一套具有全新概念的漢方護(hù)膚品，包括漢方經(jīng)典基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)宮廷驗(yàn)方系列、美白方藥如玉七白系列、眼護(hù)珍品凝眸玉萃系列與抗衰老方藥五珍還幼系列，都是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)本草精華結(jié)合的成果。它是由環(huán)亞集團(tuán)數(shù)十位中韓頂級化妝品專家潛心研究唐代藥王孫思邈所著的《千金方》，以陰陽平衡、扶正祛邪、天人合一中醫(yī)理論為依據(jù)，分析本草植物的四氣五味、陰陽屬性，按中醫(yī)消、托、補(bǔ)三法，再用先進(jìn)的生物技術(shù)，將中草藥的成分以最佳的方法調(diào)配精制而成的。

小鏈接

《千金方》是中國首部有專門論述面藥(中醫(yī)美容外用藥)篇章的中醫(yī)巨著，有430余首中醫(yī)美容處方，包括武則天、楊玉環(huán)喜用的七白散、紅玉膜等名方。

環(huán)亞研究院初落成

環(huán)亞集團(tuán)自創(chuàng)立以來，對化妝品科技含量的要求近乎苛刻，先后與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院云南藥用植物研究所、法國波爾德斯和韓國NABION等公司建立合作，在化妝品研發(fā)領(lǐng)域取得多項(xiàng)科技成果，為美膚寶可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2009年，環(huán)亞集團(tuán)開始組建研發(fā)水平更高且獨(dú)立的環(huán)亞研究院。建成后的環(huán)亞研究院涵蓋新材料研發(fā)部、新配方工藝研發(fā)部、基礎(chǔ)研發(fā)部、企業(yè)設(shè)計(jì)中心、知識(shí)管理中心等部門。屆時(shí)，上百名化妝品研發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才將匯聚環(huán)亞研究所，在滿足消費(fèi)者對天然化妝品需求的動(dòng)力驅(qū)使下各展其長。美膚寶品牌還會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的漢方系列產(chǎn)品，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升品牌競爭力，讓高科技化妝品應(yīng)用在中國女性身上，捍衛(wèi)充滿科技色彩的創(chuàng)舉。

以創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

環(huán)亞集團(tuán)在不斷地超越中總結(jié)，確定了勤、誠、恒的企業(yè)理念，誠信耕耘、苦煉內(nèi)功，發(fā)揮環(huán)亞的綜合優(yōu)勢，形成獨(dú)有的核心競爭力――融合自主核心技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、培訓(xùn)實(shí)施、服務(wù)等涵蓋全部產(chǎn)業(yè)鏈的綜合能力。環(huán)亞集團(tuán)立志用不斷創(chuàng)新、探索的精神，立足中國的漢方文化，讓美膚寶走向世界，成為全球的漢方護(hù)膚領(lǐng)導(dǎo)品牌。

在環(huán)亞集團(tuán)，科技創(chuàng)新被視為企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力和源泉。因此，環(huán)亞集團(tuán)一直注重產(chǎn)品研發(fā)科技，通過新技術(shù)、新產(chǎn)品推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為確保科技進(jìn)步，環(huán)亞在相關(guān)資源配置上給予優(yōu)先保證。早在2005年，環(huán)亞集團(tuán)就組建了專門的研發(fā)部門把原來分散的研發(fā)功能進(jìn)行了集中優(yōu)化。目前，環(huán)亞研發(fā)人員占公司總部中高層管理人數(shù)的35％以上，專業(yè)涉及藥學(xué)、皮膚醫(yī)學(xué)、精細(xì)化工等學(xué)科，人員結(jié)構(gòu)分布合理，研發(fā)水平居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。經(jīng)過多年發(fā)展和持續(xù)追加投入，目前環(huán)亞已經(jīng)擁有無菌隔離實(shí)驗(yàn)艙、美國進(jìn)口Agilent高效液相色譜儀等成套先進(jìn)研發(fā)和測試設(shè)備，為企業(yè)研發(fā)工作的穩(wěn)定開展提供了保證。未來，環(huán)亞的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將以更先進(jìn)的設(shè)備和不斷更新的高端技術(shù)推進(jìn)漢方研發(fā)進(jìn)程。

篇（3）

編者按 ：6月9日，陜西24家商聯(lián)合舉辦“‘破困局 贏未來’化妝品祠市場現(xiàn)狀與未來研討會(huì)”。6月13日，山西2家商聯(lián)合召開“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，兩場性質(zhì)相似的招商會(huì)議，或許能為行業(yè)發(fā)展帶來新的思考。

最近，太原麗迪雅商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉東、山西和合行進(jìn)出口貿(mào)易有限公司馬俊紅倆人都很忙，因?yàn)椴痪煤蟮?月13日，由麗迪雅與和合行聯(lián)合舉辦的“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”即將在行業(yè)同仁的見證下召開。12日下午，嘉賓陸續(xù)到達(dá)山西晉賓館后，劉東一邊安排人員接待，一邊監(jiān)督品牌展示區(qū)的陳列工作。而馬俊紅正在與兩家公司的美導(dǎo)開最后的接洽會(huì)

劉東與馬俊紅相識(shí)多年，這是兩人在事業(yè)上第一次合作。今年五月下旬，兩人決心“一起干點(diǎn)事兒”――希望通過發(fā)起聯(lián)合招商會(huì)議，打破商界的“小巷思維”，探索商之間大融合的新合作方式，為行業(yè)發(fā)展與變革帶來一些新的思考。

前期的籌備工作完成后，6月13日上午9點(diǎn)整，這場聯(lián)合招商兼行業(yè)交流性質(zhì)會(huì)議在山西晉祠賓館如期舉行，總計(jì)有300余家零售門店到場參加，其中包括《化妝品觀察》雜志社主編范圍，《化妝品觀察》主筆、索芙特股份有限公司副董事長馮瀚毅及河南駐馬店時(shí)尚女友總經(jīng)理呂香港、安徽美林美妝總經(jīng)理武清林、廣西千千色化妝品總經(jīng)理方利等重量級嘉賓。

會(huì)上，由范圍擔(dān)任主持人，呂香港、武清林及方利一起擔(dān)任論壇嘉賓，就爆款選擇、動(dòng)銷方式、門店復(fù)制等時(shí)下熱點(diǎn)問題進(jìn)行了一番激烈討論，引發(fā)在場的山西地區(qū)300家零售店老板的思考。

此次會(huì)議獲得了雙方的合作廠家的一致支持，除了專門的美導(dǎo)駐場推廣外，各個(gè)品牌的區(qū)域負(fù)責(zé)人也按時(shí)到場，并及時(shí)與零售門店進(jìn)行深入溝通。廣州所望化妝品有限公司宮品品牌總經(jīng)理潘漢國認(rèn)為，商聯(lián)合招商對于品牌發(fā)展利多于弊，因此宮品很珍惜這次擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源的機(jī)會(huì)。

在劉東看來，更多品牌參展可提高客戶訂貨效率。此次參會(huì)的零售商中，90%是麗迪雅與和合行的共同客戶，因此對于店老板而言，一次性訂兩家商的貨，省時(shí)又省事。其中山西大同藍(lán)島化妝品店老板劉籌堂是馬俊紅與劉東的共同客戶，他在會(huì)上一次性完成了多個(gè)品牌的季度訂貨。

當(dāng)晚10點(diǎn)整，劉東正在會(huì)場指揮員工收拾布展物料，一天的疲憊難掩其臉上的喜悅之情。他稱，首次嘗試大型招商會(huì)議雖稱不上完美，但現(xiàn)場完成了1000多萬元的簽單成績，他和馬俊紅頗覺欣慰。另外，繼此次招商會(huì)之后，他們還會(huì)邀請呂香港、方利等零售大佬為客戶提供門店經(jīng)營指導(dǎo)策略。同時(shí)繼續(xù)推廣聯(lián)合招商形式。

商結(jié)盟求發(fā)展已成趨勢

馬俊紅與劉東的攜手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陜西漢中剛結(jié)束一場由明德星商貿(mào)、天香商貿(mào)、虹雨商貿(mào)等24個(gè)商公司聯(lián)合舉辦的招商會(huì)。該會(huì)議同樣以訂貨會(huì)結(jié)合論壇的形式得到多方關(guān)注。其目的在于廣結(jié)廣西地區(qū)的商資源，進(jìn)行零售資源整合，探尋商與零售商的共優(yōu)共存之路。

另外，此前記者從山東臨沂化妝品商會(huì)得知，早在2013年商會(huì)便共同商討過商一起舉辦招商會(huì)等相關(guān)事宜，但最終因渠道差異、場地選擇等糾紛致使計(jì)劃破產(chǎn)。不過，臨沂化妝品商會(huì)副會(huì)長楊春華透露，商會(huì)對于聯(lián)合招商之事一直抱有期待，若時(shí)機(jī)成熟必然會(huì)有所行動(dòng)。

在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，同行業(yè)成員競爭不可避免，然而近年在化妝品行業(yè)，同業(yè)結(jié)盟逐漸盛行，其目的是通過結(jié)盟成員相互之間的資源付出與共享，形成一種有秩序的競爭環(huán)境。

商聯(lián)合開招商會(huì)、辦論壇、搞培訓(xùn)，近來已成趨勢，原因何在？對此，《化妝品觀察》主筆馮瀚毅認(rèn)為，商結(jié)盟是行業(yè)轉(zhuǎn)向和平競爭的信號。商之間的聯(lián)合行為，無論對于自身，還是零售商都有裨益。

第一，商之間的緊密互動(dòng)可以起到凈化行業(yè)環(huán)境的作用。如陜西24為商組成的“至尚聯(lián)盟”出臺(tái)了相關(guān)規(guī)章制度，禁止商之間出現(xiàn)破壞行業(yè)秩序的行為。

第二，商公司聯(lián)合招商，可以降低會(huì)議成本、提升會(huì)議效率。單獨(dú)開一場招商會(huì)，包括定酒店、租場地、布展、人工成本加起來少說幾萬元，多則幾十萬元。如果幾家商聯(lián)合舉辦一場招商會(huì)，則可以平攤費(fèi)用。另外，客戶邀約困難是商開會(huì)的普遍難題，聯(lián)合招商可以通過雙方的合作，增加會(huì)議的到場率。

第三，商結(jié)盟可以互享客戶資源，有利于拓客。一家公司的客戶輻射范圍往往有限，因此多個(gè)公司聯(lián)合開展活動(dòng)，可以增加品牌的客戶受眾面，將品牌在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行最大化宣傳。與此同時(shí)，零售商也能在一次會(huì)議中接觸多個(gè)品牌、品類，也算是“一勞多收”。

第四，商聯(lián)合舉辦活動(dòng)，往往會(huì)增加針對零售客戶的論壇與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有利于商與零售商鏈條的良性循環(huán)發(fā)展。

理念一致才有大作為

然而，好事多磨。商結(jié)盟的本意雖是共贏求發(fā)展，但從目前的發(fā)展情況來看，多數(shù)商的聯(lián)合行為因其內(nèi)部成員之間并未形成有效的組織，很多事情都是由大家口頭商議決定的，以致后期出現(xiàn)了很多可預(yù)見性的問題。

陜西24家商公司的聯(lián)合招商會(huì)結(jié)束后，曾開過一次總結(jié)會(huì)，會(huì)上，24位商給他們的首次合作只打了60分。至于原因，至尚聯(lián)盟會(huì)長、億佳商貿(mào)有限公司總經(jīng)理郭海博

向記者解釋稱，雖然24位商的大體想法及目的一致，但在具體事務(wù)的執(zhí)行上，大家的步調(diào)很難同步。比如因場地限制，當(dāng)時(shí)規(guī)定了每家公司只能攜帶最多3個(gè)品牌前來參展，但有位商帶了6個(gè)品牌過來，這就會(huì)讓大家產(chǎn)生分歧。

另外，據(jù)郭海博透露，當(dāng)天在會(huì)議現(xiàn)場完成的簽單數(shù)達(dá)50多個(gè)，對象主要集中持有相對知名品牌的商，這對于那些吆喝了一天卻沒有得到回報(bào)的商而言，心里留有遺憾。

其中有一位商在招商會(huì)開始前甚至質(zhì)疑，如若招商時(shí)自己的某品牌與其他商的同類品牌，面臨被同一家店老板選擇的尷尬，在利益得失面前，雙方能否保持心態(tài)平衡。

篇（4）

一、推行現(xiàn)代企業(yè)安全管理的必要性

政策宣導(dǎo)，建立科學(xué)的安全管理細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門檻，研究建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)安全管理機(jī)制，督導(dǎo)企業(yè)管理將安全管理納入工作目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高安全管理工作水平。

1.建立安全管理信用評級數(shù)據(jù)庫

重“兩頭”，輕“過程”！安全管理包含內(nèi)容很豐富，可以說現(xiàn)代企業(yè)安全管理內(nèi)容包括到企業(yè)運(yùn)行中人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面全過程管理。這個(gè)“過程”管理，我認(rèn)為是一個(gè)現(xiàn)化企業(yè)管理者必須自我規(guī)范、自我提升、自管自糾的過程。它的安全管理政府層面要“輕”管；企業(yè)要“重”抓。如果沒有自發(fā)過程管理，無論政府及法規(guī)的力量多大，只能是治標(biāo)不治本。因此，重“前頭”就是通過建立科學(xué)的安全管理實(shí)施細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門檻，是必要的手段。通過深入下訪調(diào)研宣教，建立政府、企業(yè)、員工三級聯(lián)動(dòng)管理，提高企業(yè)全員安全管理意識(shí)是必要的補(bǔ)充手段。重“后頭”就是要對于企業(yè)發(fā)生的安全事故，建立相應(yīng)處置及危機(jī)管理預(yù)案，納入安全管理信用評級數(shù)據(jù)庫中。對于安全管理“自治”良好的企業(yè)要通報(bào)加獎(jiǎng)、宣教、稅收政策進(jìn)行鞏固。

2.強(qiáng)化“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的現(xiàn)代化管理理念

以往安全管理工作大多采用傳統(tǒng)安全管理模式，與現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相比存在明顯不足。傳統(tǒng)安全管理工作的著眼點(diǎn)主要放在系統(tǒng)運(yùn)行階段，一般是事故發(fā)生了，調(diào)查事故發(fā)生的原因，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正系統(tǒng)，這種模式稱為“事后處理”模式。由于存在許多弊端，致使事故不斷發(fā)生。而科學(xué)化安全管理工作的著眼點(diǎn)是預(yù)先對危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”，預(yù)防為主，關(guān)口前移，防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項(xiàng)工作，但是，只要堅(jiān)持用“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的企業(yè)管理思想，不斷研究探討和把握化妝品企業(yè)安全管理的規(guī)律，就能掌握安全管理關(guān)鍵要素。通過對各種潛在安全隱患建立相應(yīng)預(yù)防機(jī)制，通過成立相應(yīng)安全組織，建立專職專責(zé)安全管理人員，全面點(diǎn)檢、自查自糾。建立目標(biāo)考核機(jī)制，將企業(yè)安全管理納入最高管理者工作成效一票否決的關(guān)鍵指標(biāo)。從員工入職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過有效的日常運(yùn)行機(jī)制建立起來。強(qiáng)化“向安全管理要效率，人人爭當(dāng)安全能手”。

二、我國安全科學(xué)管理的基本內(nèi)容

全面貫徹落實(shí)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，籌建SHC安全健康委員會(huì)，通過“7S”推行活動(dòng)及“三級督查”制度實(shí)現(xiàn)安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目標(biāo)。

在企業(yè)創(chuàng)建之初，我國的化妝品公司總體管理系統(tǒng)模塊中，就將企業(yè)安全管理擺在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相應(yīng)《安全管理制度》及《各種災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》。在SHC內(nèi)部組織中成立每天各部長指定各區(qū)域責(zé)任人點(diǎn)檢；每周安全主任復(fù)檢、督查；每月SHC展開一次內(nèi)部安全例會(huì)，每季度進(jìn)行一次安全大檢查及評比總結(jié)活動(dòng)。考慮資源利用最大化及推行的有效性，我們在日本“5S”推行基礎(chǔ)上，增加“2S”（即：安全-Safety，節(jié)約-Save），按上述總體要求在“7S”推行委員會(huì)的作用下，共同展開這項(xiàng)工作。為了有效保證全員參與安全管理每個(gè)細(xì)節(jié)，我們從人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面進(jìn)行全過程安全管理。

1.人員

每位新人職員工都要在入職前接受公司為期2天教育培訓(xùn)（含安全）。從公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、公司ISO22716&GMPC系統(tǒng)管理、禮儀及員工素養(yǎng)、安全教育等；并通過考核，通過后方可進(jìn)入部門進(jìn)行二級在崗培訓(xùn)（崗要要求、崗位技能、操作安全防護(hù)與危機(jī)管理等）。

2.機(jī)器設(shè)施

每個(gè)新購入的重大設(shè)施設(shè)備均要嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查后，移交至相應(yīng)部門，根據(jù)等級及類別建立區(qū)域責(zé)任看板管理，對于重大設(shè)施（如水、電、汽區(qū)域設(shè)施設(shè)備、乳化灌裝包裝機(jī)）由專職安全責(zé)任人持證上崗操作。建立相應(yīng)點(diǎn)檢卡于現(xiàn)場。通過“三級督查，三級考核”的方式，直接與工資績效掛鉤。

3.物料

所有購入物料（原料、輔料）均要做根據(jù)物料特性進(jìn)行科學(xué)識(shí)別、分類分級儲(chǔ)存保管，做到定點(diǎn)定位定量擺放。公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火使用。對于工程動(dòng)工使用明火或潛在危險(xiǎn)性操作均需按相應(yīng)文件管理規(guī)定執(zhí)行。對于危險(xiǎn)化學(xué)品申購、儲(chǔ)存、使用、回收均嚴(yán)格按公司相應(yīng)危化品管理規(guī)定進(jìn)行展開。

4.作業(yè)方法

對于作業(yè)中任何操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相應(yīng)作業(yè)方法（如：技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-STP、衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)-SSOP、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)-SOP、作業(yè)崗位管理規(guī)定-SMP），從作業(yè)法規(guī)依據(jù)、衛(wèi)生-清洗消毒、標(biāo)準(zhǔn)操作指引、操作規(guī)范管理等角度，強(qiáng)化人、機(jī)、物的三者有效融合。

5.環(huán)境

我們引入ISO14001的基本要求，對于“過程”活動(dòng)中的環(huán)境影響因素進(jìn)行識(shí)別評價(jià)，從消耗的水、電、汽資源入手，通過對各個(gè)工序活動(dòng)對環(huán)境影響所產(chǎn)生的“三廢”進(jìn)行有效管理和再利用。通過“7S”推行評比活動(dòng)，量化目標(biāo)，考核到人。

三、追求“設(shè)計(jì)、制程”兩個(gè)零缺陷

對于每個(gè)設(shè)備或裝置在設(shè)計(jì)輸出階段的技術(shù)評審工作，我們建立相應(yīng)驗(yàn)收、上機(jī)測試、培訓(xùn)上崗、使用維護(hù)及點(diǎn)檢保養(yǎng)規(guī)定。確認(rèn)從源頭上預(yù)防，在制程中分析總結(jié)，達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，通過安全管理，間接節(jié)約成本。通過建立長效的設(shè)備或裝置運(yùn)行記錄點(diǎn)檢跟蹤分析表，預(yù)測、評價(jià)和控制危險(xiǎn)。預(yù)測的方法很多，有定性的，也有定量的。

1.危險(xiǎn)性預(yù)先分析

它是把分析工作做在行動(dòng)之前，避免考慮不周造成損失。將點(diǎn)檢及修維結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出預(yù)防性的應(yīng)對措施，并進(jìn)行必要的驗(yàn)證。為常用法。

2.安全檢查表

它主要是根據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度，事先制定要檢查的內(nèi)容，做到有的放矢，避免隨意性，減少漏項(xiàng)。做到“一機(jī)一卡”，動(dòng)態(tài)管理。為常用法。

3.故障模式及影響分析

它主要是分析系統(tǒng)或各個(gè)組成部分，查出可能發(fā)生的故障及影響，從而制定預(yù)防措施，提高安全可靠性。這個(gè)工具通常在復(fù)雜系統(tǒng)或多因素時(shí)采用。

4.事故樹分析

它主要是表示導(dǎo)致災(zāi)害事故的各種因素之間的因果及邏輯關(guān)系圖，根據(jù)事故發(fā)生的概率，制定相應(yīng)安全措施。這個(gè)工具重點(diǎn)針對關(guān)鍵要因及重大安全陷患采用的一種預(yù)案，目前我司均已建立相應(yīng)預(yù)案，展開模擬演練，為常用法。

5.事件樹分析

它是從初始事故出發(fā)考察由此引起的不同事件，找出最嚴(yán)重的后果，制定相應(yīng)措施，提高安全可靠性。 這個(gè)是事前邏輯法預(yù)案，對于化妝品企業(yè)實(shí)用性不是特別明顯，此工具較適合重工類危化企業(yè)，不常用。

篇（5）

員工培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其目的在于立足現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)，通過分析企業(yè)運(yùn)行中存在的問題，針對性地設(shè)計(jì)出相關(guān)的團(tuán)隊(duì)合作、崗位技能、管理技能等課程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高。

通過培訓(xùn)培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配，激勵(lì)員工工作積極性，建立學(xué)習(xí)型組織，以最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。

1.2 目的：規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識(shí)和技能。

1.3適用范圍：適用于本項(xiàng)目服務(wù)全體員工的培訓(xùn)。

職責(zé)：a.公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

b.垃圾分類主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

c.班組長及技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。

1.4培訓(xùn)程序要點(diǎn)

培訓(xùn)計(jì)劃的制定

垃圾分類主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求：

符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實(shí)施時(shí)間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

員工招聘管理

依據(jù)“垃圾分類的基本要求”，對招聘人員進(jìn)行面試。

對擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。

應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫“應(yīng)聘人員登記表”，聘用人員應(yīng)按時(shí)到相關(guān)部門報(bào)到，接受試用。

試用期培訓(xùn)一個(gè)月，試用期對聘用人員進(jìn)行六方面的考核：

①勞動(dòng)紀(jì)律

②勞動(dòng)態(tài)度

③文明禮貌

④規(guī)范操作

⑤安全知識(shí)

⑥垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)

試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)計(jì)劃

內(nèi)容包括：本項(xiàng)目垃圾分類概況、本項(xiàng)目垃圾分類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本項(xiàng)目垃圾分類考核要求、垃圾分類的意義、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等。

員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)——參加國內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，時(shí)間不定時(shí)。

員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)——老員工在項(xiàng)目進(jìn)場前安排培訓(xùn)，新員工入職時(shí)安排培訓(xùn)。培訓(xùn)老師由項(xiàng)目組后勤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容包括《公司管理制度》、《員工行業(yè)規(guī)范》、《崗位責(zé)任制》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)——內(nèi)訓(xùn)每周一期，外訓(xùn)每月一期，內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)老師可聘請高校資深專家或省志愿者協(xié)會(huì)的專業(yè)培訓(xùn)老師擔(dān)任，外訓(xùn)主要由已經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)的運(yùn)營人員擔(dān)任。

員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司規(guī)章制度；員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)內(nèi)容由所參加的國內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)確定，本章節(jié)介紹的培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式包括課堂培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)。

垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)

按照國家住建部工作要求，生活垃圾實(shí)行四分法：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。公園廣場、車站、道路、場館等可根據(jù)垃圾產(chǎn)生的實(shí)際情況實(shí)行除廚余垃圾外的三分法；農(nóng)村垃圾在“干濕”垃圾分類試點(diǎn)基礎(chǔ)上，完善可回收物和有害垃圾分類收集轉(zhuǎn)運(yùn)體系。

我市居民生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分成上述四類的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)分。 

可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環(huán)使用和資源利用的廢棄物。

廚余垃圾：指家庭產(chǎn)生的有機(jī)易腐垃圾，包括食品交易、制作過程廢棄的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過期食品、肉類魚蝦（可含殼）類、螃蟹殼、貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆栽廢棄的樹技（葉）等。 

有害垃圾：指對人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。包括家庭日常生活中產(chǎn)生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢油漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油（廢化妝品等）及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電子類危險(xiǎn)廢有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

光澤縣生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)目錄

分類類別

定義

性質(zhì)類別

品名

備注

廚余垃圾

指居民日常家庭生活和農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場產(chǎn)生的有機(jī)易腐垃圾。

餐桌廚余垃圾類

火鍋湯底、剩米飯、剩面食、剩菜、魚骨、細(xì)碎骨頭、茶葉渣、咖啡渣、中藥藥渣等食物殘?jiān)?/p>

1、食材食品的包裝物，紙巾餐具、廚房用具等不屬于廚余垃圾（餐廚垃圾）。

2、茶包袋、袋飾及棉線等歸屬其他垃圾。

3、貝殼、大骨頭、毛發(fā)，以及食鹽、調(diào)料包、口香糖等歸屬其他垃圾。

食材廢料

谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水產(chǎn)及其加工食品、廢棄食用油脂、巧克力、糖果、風(fēng)干食品、糕餅等零食，各式罐頭食品內(nèi)容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末狀可食用品，果醬、番茄醬等各式調(diào)味品、桃核、西梅核

蔬果類

蔬菜莖葉、瓜果皮、果殼、瓜子殼、甘蔗渣、果核（軟）、爛水果、橙皮、蔥、西瓜皮、馬鈴薯、甘蔗、草莓、西紅柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、蘋果、干果仁、大米及豆類、水果莖枝、玉米棒

動(dòng)物類

雞鴨內(nèi)臟、豬牛羊下水、魚類內(nèi)臟、蛋殼、豬血等血制品、腐肉

水產(chǎn)海鮮類

螃蟹殼、蝦殼、死蝦爛蟹、魚鱗

過期變質(zhì)食品

過期零食、發(fā)霉糕點(diǎn)餅干

其他類

家養(yǎng)綠植、殘枝落葉、花卉、寵物飼料

可回收物

指生活垃圾中具有資源回收利用價(jià)值的廢棄物。

玻璃制品類

酒瓶、調(diào)料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗戶玻璃、車窗玻璃、平板玻璃、玻璃工藝品、酒罐藥罐（玻璃）、玻璃放大鏡、眼鏡、玻璃容器（化妝品、清洗用品、食品等容器），玻璃飯盒、玻璃杯、玻璃彈珠、搪瓷制品

1、化妝品、洗護(hù)用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）投放前，應(yīng)清空內(nèi)容物，盡量清洗干凈、壓扁。

2、帶電池的玩具需要先拆除電池再投放。

3、鞋子一般由塑料、橡膠等多種材質(zhì)構(gòu)成，難以利用，歸屬其他垃圾。

4、外賣餐盒，化妝品、洗護(hù)用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）屬可回收物，前提是投放前清空內(nèi)容物并清洗干凈，否則屬于其他垃圾。

5、貼有膠帶的快遞塑料外包裝，歸屬其他垃圾。

6、牙刷、牙線、塑料花盆等由兩種或兩種以上材料組成且通過物理手段難以分離的復(fù)合材料物品，歸屬其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗簾、雨衣、帳篷等含防水涂料不能回收，歸屬其他垃圾桶。

8、毛絨玩具、棉被等利用價(jià)值低，歸屬其他垃圾。

9、受過污染、無二次利用價(jià)值的廢舊衣物歸為其它垃圾。

塑料（橡膠）類

塑料瓶（礦泉水、飲料、醬油、食用油、沙司、洗潔精、洗發(fā)露、沐浴露、護(hù)膚品）、標(biāo)有1-7循環(huán)回收標(biāo)志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盤、網(wǎng)眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壺、泡沫板、亞克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鮮盒、塑料收納箱、塑料盒、塑料盆、塑料飯盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、樂高、塑料車、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夾、文件盒、文件套、塑料畫筆、畫板、相框（畫框）、塑料衣架、塑料掛鉤、廢輪胎（內(nèi)外）、橡膠手套、廢密封條、電線（電纜）包皮、運(yùn)輸皮帶、墊圈

紙制品類

報(bào)紙、宣傳單、書刊雜志、包裝紙盒、信紙（信封）、紙箱、干凈牛奶盒、辦公用紙、雜志、廣告紙、目錄冊、書本、紙塑鋁復(fù)合包裝、紙袋、相冊

紡織類

干凈襪子、毛巾浴巾、領(lǐng)帶、針織手套、絲綢制品、皮帶、書包、手提包、純棉或滌綸窗簾、圍巾、圍脖、純棉類和滌綸類的衣物、無紡布及帆布材質(zhì)的包和手提袋、羽絨衣、籃球、足球、皮球、帳篷、帽子、手套、瑜伽墊

金屬類

鋁飲料罐、菜刀、剪刀、金屬玩具、金屬畫框、刀片、金屬配件、金屬工具、金屬罐、金屬鑰匙扣、指甲剪、鐵管、鐵板、鐵棒、保險(xiǎn)箱、鋁飲料罐、厚鋁制品、傘骨架、煤氣灶、刀片、鐵罐、金屬打氣筒、釘子螺絲等小件金屬、金屬盤子、鐵鍬、鐵管、煤氣罐、食品罐頭、廢鎖頭、金屬容器（化妝品、洗護(hù)用品、食品飲料等容器）、金屬盆、金屬飯盒、保溫杯、保溫壺、金屬餐具炊具（碗筷、湯勺、碟子、刀、鍋、烤盤、燒烤架）、杠鈴、啞鈴、金屬衣架、手電筒、自行車（車鈴、車籃）、晾衣桿、毛巾架、金屬花架、園藝工具、榔頭、電鉆、卷尺、鎖、鑰匙、鉸鏈、滑板車、金屬相框（畫框）、票夾、美工刀、金屬掛鉤、金屬登山杖、不銹鋼杯子

廢舊家電、電子產(chǎn)品類

烤箱、烤爐、微波爐、豆?jié){機(jī)、電餅鐺、攪拌機(jī)、凈水器、手機(jī)、相機(jī)、攝像頭、游戲機(jī)、隨身聽、移動(dòng)電源、遙控器、U盤、硬盤、網(wǎng)線、磁盤、充電器、電路板、電線、插座、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、監(jiān)視器、微型計(jì)算機(jī)（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、平板電腦、掌上電腦）、移動(dòng)通信手持機(jī)、電話單機(jī)等。

廢木類

小型木制品（積木、砧板、杯子、盆子、木梳）

其他垃圾

指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。

污染紙制品類

使用過的餐巾紙、繪畫涂鴉過的紙制品、一次性紙質(zhì)餐具杯具、衛(wèi)生巾、衛(wèi)生棉條、紙尿褲、廁紙

骨骼貝殼類

豬牛羊大骨、大魚骨、海鮮貝殼

塑料類

使用過的塑料袋（臟污）、臟污的塑料制品、膠帶、桌布（塑料）、保鮮膜（袋）、塑料掃把、簸箕、牙膏、牙刷、牙線、浴球、浴帽、各類刷子、化妝刷、化妝棉等化妝用品、睡袋、雨傘、吸管、雨衣、普通塑料購物袋、塑封膜、橡皮筋、快遞塑料外包裝、牙膏管、洗面奶管、氣泡袋（膜）、尼龍制品、編織袋、筆殼

紡織類

臟污破舊衣物、抹布、百潔布、拖把、其他受污染的紡織物、內(nèi)衣褲、狗尿墊、搓澡巾、內(nèi)衣褲、舊襪子、舊鞋墊、一次性口罩、遮光布、各類繩子、防塵罩、廢踏墊、鼠標(biāo)墊、爬行墊、塑料拼墊、床上用品（床單、被褥、棉被、枕頭）、毛絨（布）玩偶、地毯、鞋子

水果類

榴蓮殼、椰子殼、堅(jiān)果、堅(jiān)果殼

陶瓷類

破舊陶瓷品（碗碟）、舊水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破舊壇子、壞的花盆、

其他

粽子葉、計(jì)生用品、煙蒂、灰土、爐渣、口香糖、創(chuàng)可貼、海綿、打火機(jī)、橡皮泥、太空沙、筆芯、毛發(fā)、貓砂、干燥劑、LED燈、顏料、水彩筆芯、熒光棒、過期化妝品、口服液瓶、剃須刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、鏡子、瓶塞、非金屬筷子、非金屬湯勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳擊手套、頭燈、指南針、火柴、蠟燭、堿性無汞電池、碳性電池、鋼絲球、清潔球、鉛筆、橡皮、印泥、膠水、圖釘、光盤、磁帶、唱片、過濾濾芯、攪拌勺、手機(jī)殼、手機(jī)膜、手機(jī)卡

有害垃圾

指對人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。

電池類

干電池、廢舊電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池、鎳鎘電池、蓄電池、鉛蓄電池、充電電池（含汞、鎳氫、鎳鎘）

1、不接觸或未沾染藥品的紙盒等外包裝，歸屬可回收物。

2、家庭產(chǎn)生的針頭、針管、紗布、醫(yī)療器械等醫(yī)療垃圾，請投放至有害垃圾。

水銀類

水銀溫度計(jì)、水銀體溫計(jì)、廢舊水銀血壓計(jì)、含水銀廢舊物品

廢燈管類

節(jié)能燈泡、熒光燈管、節(jié)能燈、鹵素?zé)簟U日光燈管

廢藥品類及其直接包裝物

過期藥品、藥片、過期膠囊藥品、與藥品直接接觸的包裝物

廢油漆和溶劑類及其直接包裝物

廢油漆及廢油漆桶、汽油、化學(xué)試劑、農(nóng)藥、染發(fā)劑殼、過期指甲油、洗甲水、廢硒鼓墨盒及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑

廢膠片及廢相紙類

廢舊照片、廢膠片、廢膠卷、廢X光片、CT光片等感光膠片

大件垃圾

指日常生活中產(chǎn)生的體積較大、整體性強(qiáng)、需要拆分后再處理或利用的廢舊家具、家用電器等。

廢舊床上用品類

廢舊床墊

廢舊家具類

櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌子、床鋪、床頭柜、電視柜

廢舊大家電類

冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰柜、抽油煙機(jī)、電視

其他廢棄物

自行車、電動(dòng)車、椅子（金屬架）、行李箱、健身器材、梯子

園林綠化垃圾

篇（6）

為什么好迪能夠以穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢不斷成長壯大？一切都濃縮在“大家好，才是真的好”這句話里。用黃家武的話說：“這是好迪最大的財(cái)富，是好迪的精髓所在。”

“大家好”的分享理念

1992年，黃家武與所有青年一樣，雄心勃勃地想干一番事業(yè)，他選擇了自己當(dāng)老板，于是成立了“廣州市好迪化妝品有限公司”，這是一家民營企業(yè)。當(dāng)時(shí)，化妝品市場充斥著價(jià)格不菲的進(jìn)口品牌。黃家武預(yù)感到，這些高價(jià)商品無法滿足中國老百姓的真正需求，他決心生產(chǎn)出大眾化且物美價(jià)廉的化妝品，總之就是“好的”產(chǎn)品。因此，他給公司起了這個(gè)名字――“好迪”。

1997年，一次與經(jīng)銷商、供應(yīng)商的合作會(huì)議上，“大家好，才是真的好”的理念，在黃家武總經(jīng)理的筆記本里誕生了。從此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我們耳熟能詳?shù)膹V告語，這不僅是好迪人以一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋社會(huì)、回饋消費(fèi)者的高度責(zé)任感的體現(xiàn)，更是所有好迪人心中一直堅(jiān)守的理念――它是人類享受生命，至臻至美的恒久主題。

黃家武始終不渝地相信，可以分享的才能夠更加持久。在他看來，只有為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者從中獲得真正的實(shí)惠，企業(yè)才能獲得真正的發(fā)展；只有與員工一同進(jìn)步，才能建立和諧高效的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展并獲得長期盈利；只有在和諧的社會(huì)里，企業(yè)才能健康穩(wěn)定。也就是說只有消費(fèi)者獲益，員工獲益，經(jīng)銷商獲益，人民獲益，社會(huì)獲益，國家獲益，企業(yè)才能長長久久，永盛不衰。

把自己當(dāng)作人才來培養(yǎng)

成為好迪的員工也許是一種幸運(yùn)，公司每年都會(huì)制訂科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，而且人人受惠。公司非常注重為員工制定長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，提供不同層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，中層管理人員還可以參加知名高校的MBA課程培訓(xùn)。

好迪一直倡導(dǎo)雙S學(xué)習(xí)理念，即永遠(yuǎn)當(dāng)學(xué)生，永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)。作為公司負(fù)責(zé)人，黃家武以身作則，他常對員工們說，“學(xué)習(xí)是一種快樂”，而且總是把學(xué)習(xí)、進(jìn)修視為寶貴機(jī)會(huì)。盡管常常工作到深夜三四點(diǎn)，他還是堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間看書充電，在知識(shí)的海洋中暢游。目前，他仍在華南理工大學(xué)繼續(xù)研究生學(xué)業(yè)。

黃家武對員工也明確提出要求：要把自己當(dāng)作人才來培養(yǎng)。他說：企業(yè)要引進(jìn)人才，員工也應(yīng)該通過自身努力與培養(yǎng)不斷進(jìn)步，能上能下。只有這樣，企業(yè)才能不斷向前發(fā)展。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容方面，黃總歸納為三點(diǎn)：第一是規(guī)章制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培訓(xùn)，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，雖然好迪一直倡導(dǎo)和實(shí)施人性化管理模式，但這并不意味著好迪不重視規(guī)章制度，而是把它由字面的條例升華為員工行為的精神指南；第二是專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，分工不同，需要培訓(xùn)的內(nèi)容就不同，最終使員工成為各個(gè)崗位上的技術(shù)能手；第三是時(shí)事培訓(xùn)。有人不理解為什么要學(xué)習(xí)時(shí)事，但黃總認(rèn)為，個(gè)人的工作和事業(yè)依托于社會(huì)大環(huán)境，國家的工作中心發(fā)展變化了，企業(yè)和個(gè)人行為也必然要隨之變化，與時(shí)俱進(jìn)對每個(gè)人來說都非常重要。

有人曾向黃家武提出質(zhì)疑，好迪每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，難道就不怕增值后的員工跳槽，為他人作嫁衣裳？黃家武回答說，他從沒有這樣的擔(dān)心，員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工好了，好迪才會(huì)好。如果他們跳槽到別的企業(yè)，同樣是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，也是件很值得做的事。

黃家武堅(jiān)持認(rèn)為，員工是企業(yè)最大的財(cái)富：“人才是好迪最大的資本，好迪不斷發(fā)展壯大是同事們心血的結(jié)晶。”對于如何留住人才，黃總也表述了自己的看法：待遇留人――根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長幅度，提供具有競爭力的薪資福利待遇；感情留人――尊重員工，并提供和諧融洽的工作環(huán)境；事業(yè)留人――盡可能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值的不斷增長。正因?yàn)槿绱耍玫瞎镜膯T工具有非常高的忠誠度，個(gè)人思想也能與企業(yè)理念達(dá)到高度統(tǒng)一。好迪的人才隊(duì)伍不斷優(yōu)化，企業(yè)核心競爭力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

爭取“多贏”空間

“一個(gè)人沒有誠信就會(huì)失去朋友，一個(gè)企業(yè)沒有誠信就會(huì)失去市場和合作伙伴。”這是黃家武經(jīng)營企業(yè)的心得之一。

黃總特別給員工提出：“內(nèi)正其心，外修其形”。他告誡員工：一個(gè)企業(yè)決不能為了謀求短期的利益而“殺雞取卵”，任何以損害公眾利益、欺騙消費(fèi)者為手段生存的企業(yè)必然不會(huì)長久。

的確，產(chǎn)品質(zhì)量靠的不是嘴皮子功夫，黃家武深知其中的奧秘。他做化工出身，懂得產(chǎn)品原料和工藝的重要性。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，除了采用各種優(yōu)質(zhì)原材料，和不斷引進(jìn)國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備外，他還經(jīng)常到生產(chǎn)第一線，向車間員工和生產(chǎn)主管了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。黃家武還創(chuàng)立了“自主開發(fā)，內(nèi)外結(jié)合”的產(chǎn)品開發(fā)模式，確保企業(yè)的科研水平和新技術(shù)應(yīng)用始終處于國內(nèi)同行業(yè)的前列，從而使消費(fèi)者能夠獲得價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

顧客受惠了，好迪才會(huì)好。經(jīng)過多年努力，2001年好迪通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保證從原料的入倉提取到工藝的定型配套，從配方的試制修正到產(chǎn)品的生產(chǎn)投放，每一步都經(jīng)過嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控。好迪產(chǎn)品先后獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)，全國有不少省、市衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督部門都把好迪產(chǎn)品作為“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”向消費(fèi)者推薦。

目前，好迪的合作伙伴已達(dá)到500多家，其中絕大多數(shù)是長期穩(wěn)定的合作伙伴。好迪堅(jiān)持與客戶利益共享的原則，營造“雙贏”甚至“多贏”的發(fā)展空間。2002年和2004年，好迪投入大量的經(jīng)費(fèi)，組織經(jīng)銷商分別到四川大學(xué)、清華大學(xué)學(xué)習(xí)，在業(yè)內(nèi)和社會(huì)都引起了極大的關(guān)注。今年，公司還將組織更多的經(jīng)銷商前往北京大學(xué)學(xué)習(xí)。

黃總說，提升經(jīng)銷商的素質(zhì)，等于提升了一批掌握相對多數(shù)社會(huì)資源團(tuán)體人才的素質(zhì)，他們能夠同好迪一起肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

為“納稅大戶”自豪

在黃家武創(chuàng)業(yè)發(fā)展的過程中，深深感悟到自身的成長壯大，不僅需要完善與規(guī)范的法制硬環(huán)境，更需要有一個(gè)與之相適應(yīng)的誠信做人、誠信做事的軟環(huán)境。在黃家武看來，誠實(shí)守信是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件，而依法納稅就是誠信的最好體現(xiàn)，更是企業(yè)對社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

好迪有一整套健全的財(cái)務(wù)制度和管理制度，所經(jīng)營的業(yè)務(wù)無論金額大小都簽訂協(xié)議、合同，會(huì)計(jì)核算明晰，杜絕使用白條或不合規(guī)范的票據(jù)，及時(shí)核準(zhǔn)收入，及時(shí)領(lǐng)結(jié)發(fā)票，及時(shí)足額申報(bào)納稅。有時(shí)，公司的款項(xiàng)尚未收回，而納稅義務(wù)已經(jīng)發(fā)生，公司總是千方百計(jì)籌集資金，優(yōu)先安排應(yīng)納稅款項(xiàng)向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，確保月稅月清，決不拖欠國家稅款。

好迪每年納稅幾千萬元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一已之力，歷年來好迪都被政府評為“私營企業(yè)納稅大戶”和“先進(jìn)私營企業(yè)”，同時(shí)也是“廣州市納稅信譽(yù)A級企業(yè)”和“廣州市守合同重信用單位”，得到了各級政府部門的肯定和嘉獎(jiǎng)。

在企業(yè)的影響下，好迪員工的依法納稅意識(shí)也在逐步增強(qiáng)，他們常說，“納稅讓我們感到自豪，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們對自己社會(huì)責(zé)任的踐行。”對此，黃總補(bǔ)充道，“作為社會(huì)的組成部分，企業(yè)向國家納稅，國家再將資金使用到社會(huì)建設(shè)方面，為全社會(huì)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和其他各種資源，只有遵守了這樣一種程序，企業(yè)在利用這些社會(huì)資源的時(shí)候，才會(huì)問心無愧”。

企業(yè)發(fā)展當(dāng)以社會(huì)為先

十幾年了，黃家武回想起來，得出這樣的結(jié)論：好迪能夠一帆風(fēng)順，是因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)環(huán)境，是大家共同努力的結(jié)果。因此，他把“回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，構(gòu)建和諧社會(huì)”這份責(zé)任銘記于心。

自1996年以來，好迪每年都投入約100萬元到150萬元作為社會(huì)慈善事業(yè)專款，并先后參加了一系列社會(huì)公益活動(dòng)：出資修路、捐建希望小學(xué)；參與籌建廣州市荔灣區(qū)慈愛醫(yī)院；為困難職工濟(jì)難基金會(huì)捐款；參加第四屆教育基金百萬行活動(dòng)；為慈善捐助超市捐贈(zèng)，支持青少年事業(yè)發(fā)展……今年1月，好迪公司又熱心捐款15萬元，慰問荔灣區(qū)500多戶孤寡老人和特困職工，讓他們過上一個(gè)溫暖的春節(jié)。

黃家武總是不遺余力地為公益事業(yè)盡自己的力量，他經(jīng)常幫助一些有困難的人。好迪每年不惜重金，將很多低學(xué)歷的青年培養(yǎng)成合格的管理人員。黃家武說，這些在社會(huì)上缺乏競爭力的弱勢群體，如果能扶他們一把，他們就能成為對社會(huì)有用的人，于社會(huì)、于企業(yè)、于個(gè)人，都是一件非常有意義的事。社會(huì)安定和諧，企業(yè)才能健康發(fā)展。他說：“自己在做這些事的時(shí)候，也能深刻地領(lǐng)悟到人生的真諦和企業(yè)回報(bào)社會(huì)的價(jià)值意義。”

在壓力下成長壯大

黃家武強(qiáng)調(diào)，自己是在壓力下成長起來的。民營企業(yè)與外資企業(yè)相比，面臨著更大的生存壓力，但他十分理解這種階段性決策。他說，引進(jìn)是不得已。當(dāng)民營企業(yè)還沒擁有核心技術(shù)的時(shí)候，只能被進(jìn)口產(chǎn)品壟斷。

然而，黃家武沒有讓條件限制自己的發(fā)展。他將進(jìn)口化妝品作為潛在對手，不斷在技術(shù)上攻關(guān)，在市場運(yùn)作方式和管理模式上探索，尋求發(fā)展的突破口。好迪投入了十幾萬元做市場調(diào)查，并做了深入細(xì)致的市場定位和銷售工作部署。同樣的產(chǎn)品，同樣的包裝，但好迪價(jià)格更便宜，消費(fèi)者從一開始100%選擇進(jìn)口產(chǎn)品，到95%、90%，現(xiàn)在到近80%選擇好迪和其它民族品牌，歷經(jīng)了若干年。黃總清楚地意識(shí)到，時(shí)至今日，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向選擇好迪，更多的是因?yàn)楹玫系钠焚|(zhì)，作為國家免檢產(chǎn)品，好迪品牌已經(jīng)成為消費(fèi)者信賴的標(biāo)志。如果以利益驅(qū)動(dòng)，只看價(jià)格，消費(fèi)者絕不會(huì)理性地區(qū)分標(biāo)簽下的商品。

這是一場漂亮的商業(yè)戰(zhàn)。黃總說，這場價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是，就算消費(fèi)者不買好迪的產(chǎn)品，但同類進(jìn)口商品的價(jià)格降低甚至持平了，這也是我們所期望看到的。他自豪地說：“進(jìn)口化妝品壟斷中國市場的局面該結(jié)束了！”

這是民營企業(yè)的勝利！

黃家武說自己是在壓力下成長的，生存環(huán)境越惡劣，越能考驗(yàn)人的意志與忍耐力。他深情地說，自己屬于這塊土地，與所處的社會(huì)共存亡，賺錢只是手段，發(fā)展才是最終的目的。他說出了這一代民營企業(yè)家的胸襟與民族情懷。

篇（7）

記得那是在結(jié)婚不久，為了方便我老爸買菜，我為我爸爸買了一輛便攜式手拉車。公公不高興地說：“小梅口口聲聲喊我爸，可她心里卻沒有我。”我正為自己的疏忽感到后悔，老公反應(yīng)很快，他說：“小梅她爸住的是平房，因此小梅給他買了一輛普通手拉車。而她昨天已在網(wǎng)上為您訂購了一輛可爬樓的加強(qiáng)型手拉車，讓您買菜回來上樓就不用手拎著費(fèi)勁了。只是車還未送到，她不好意思先給您說。”公公聽了這話，一個(gè)勁兒地說錯(cuò)怪我了，弄得我都不好意思了。到了晚上，我和老公悄悄地在網(wǎng)上為公公訂了一輛手拉車。

篇（8）

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻(xiàn)、忠誠、友善

好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考

積極進(jìn)取、健康向上

團(tuán)結(jié)、高效、合作

服務(wù)的成功緣自于真誠

商戶是我們生存基礎(chǔ)

服務(wù)是我們的生命線

誠信是我們的立足之本

業(yè)績至上，實(shí)力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)

簡介

深圳市商業(yè)廣場是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說明了員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。

從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。

商場采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：00-18：00，中午休息時(shí)間為12：00-13：30；周六的上班時(shí)間為：9：30-12：00。

員工守則

熱愛公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新

熱誠服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛護(hù)公物，開源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

考勤管理

上下班時(shí)間

1．各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場。

2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

開店準(zhǔn)備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

·早會(huì)

每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。

·迎賓

營業(yè)開始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

·用餐管理

用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

·外出

上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

·送賓

營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。

工作流程

09:20

進(jìn)場

09:25-09:35

早會(huì)

09:30-09:55

營業(yè)前準(zhǔn)備

09:55-10:00

迎賓

10:00-22:00

營業(yè)中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送賓(周五、六22：15-22：30)

22:00

離場(周五、六至22：30)

VIP會(huì)員服務(wù)

凡在購物當(dāng)天滿3000元或累計(jì)滿5000元的顧客均符合申請條件

相關(guān)手續(xù)辦理流程

一、辦理營業(yè)員入職

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

注：持有培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回上班的，須參加崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。

二、辦理營業(yè)員離職

1．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2．到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。

注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。

注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等

購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本；價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張；打價(jià)紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP

1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。

2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

1．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專柜撤場時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。

相關(guān)規(guī)章制度

·規(guī)章制度

一、商場營業(yè)時(shí)間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長。

二、營業(yè)員對帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對，每次處以20元罰款。

三、專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對帳時(shí)間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。

四、營業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：00-12：30；晚餐時(shí)間：17：00-18：30，就餐時(shí)間每人不超過30分鐘。

五、營業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。

六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業(yè)員進(jìn)出商場、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票。

·物價(jià)管理

物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實(shí)搞好物價(jià)工作對于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競爭能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整

1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜必須以公司名義申請，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價(jià)管理規(guī)定處理。

2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。

3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權(quán)對商品進(jìn)行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度

1．為維護(hù)國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度

2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求

（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。

（3）準(zhǔn)確無誤：商品編號、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。

（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。

·考核與獎(jiǎng)懲

1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場有權(quán)對商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。

2．商場統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場有權(quán)對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

3．對一再違反商場價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u

女性營業(yè)員

（1）

保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來

（2）

開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）

穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）

工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7）

應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪

（8）

應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11） 化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

u

男性員工營業(yè)員

（1）

保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)

（2）

胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）

穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）

工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（7）

應(yīng)著黑色皮鞋

（8）

手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語及禁語

1.

稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.

招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”

3.

介紹用語

（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時(shí)，請注意……”

（5）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

4.

回答詢問用語

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（5）“我建議您幫他買這種（件）。”

（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.

解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”

（2）“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”

6.

收銀用語

（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”

（2）“請問你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”

（4）“請您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請點(diǎn)收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”

7.

答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持。”

（2）“這是我們應(yīng)該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”

篇（9）

面談情況：

玉溪有總的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理助理，八個(gè)經(jīng)銷主任，員工包括兼職和專職兩種類型，其中，兼職占絕大多數(shù)。員工具體人數(shù)不清楚，原因就是她們都是偶爾來一下。有幾個(gè)點(diǎn)，主要設(shè)幾個(gè)床鋪，作為客戶美容用的，但較為簡陋。設(shè)有一個(gè)會(huì)議室，能夠容納20多人。由于產(chǎn)品是化妝品類，這些人都是女性。

當(dāng)天來交流計(jì)劃來4個(gè)經(jīng)銷主任，卻只來了3個(gè)人。經(jīng)理和經(jīng)理助理也來了。

為了了解情況，我傾聽了她們目前情況。

鄭主任從事這方面工作已經(jīng)有三年了，也就是屬于較早參與這個(gè)產(chǎn)品，有自己的工作。目前有自己的店面，面積達(dá)80多平方米，但處于三天開門，兩天打烊的狀態(tài)。理由就是毫無顧客問津。再具體細(xì)問，當(dāng)時(shí)選址的時(shí)候，自己喜歡靜，也就選擇了偏僻地方。可沒想到真會(huì)如此寂靜。雖然也做促銷，發(fā)廣告，但就是沒有人知道。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，周圍有很多生活小區(qū)，層次可以，自以為有消費(fèi)群體。但目前就是車流比人流多。

李主任在辦事處三樓有自己的獨(dú)立經(jīng)營點(diǎn)，屬于專職。手下有20多人，但沒有銷量，因?yàn)楣芾硗耆撬缮⒌摹ｄN量不是很理想。

普主任，在自家有美容點(diǎn)，單干，主要是有業(yè)余生活。

當(dāng)我與幾位經(jīng)銷商交流之后，感覺有以下幾個(gè)問題。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是覺得自己又不甘心，但云南整體情況都很糟糕。如果再這樣繼續(xù)下去，將會(huì)被淘汰的危險(xiǎn)。

三是團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)出現(xiàn)人心渙散的局面。每次開學(xué)習(xí)會(huì)，都是官多兵少。也就是業(yè)務(wù)員就是招不來。

由于只是簡單的溝通交流，筆者并沒有太深入了解具體情況，但我隱隱約約感覺到大家的困惑和迷茫。

提出具體方案：

一是思路決定出路。從交流中可以感覺到，這些人是好人，完全按照總公司的規(guī)章制度辦。但有一點(diǎn)就是，具體情況具體定。如果拿著列寧在蘇聯(lián)成功經(jīng)驗(yàn)在中國搞，只有死路一條。需要超常規(guī)的魄力。如果不突破，肯定是死路一條。如果突破公司常規(guī)運(yùn)作，可能還有挽救的機(jī)會(huì)，那為什么不可以嘗試呢！

二是改變業(yè)務(wù)員的管理方式。業(yè)務(wù)員如果完全按提成，絕對沒有動(dòng)力。在基層的員工，首先要解決的是生存問題。做銷售工作，一般很難一蹴而就，需要長期積累，才能產(chǎn)生量變到質(zhì)變。以公司目前這種業(yè)務(wù)員數(shù)量，絕對不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的質(zhì)變。

三是樹立形象店。辦事處位處偏僻地方，而且整體裝修一般。這種裝修就定位為中低檔消費(fèi)群體。可是，據(jù)筆者交流或者，公司消費(fèi)群體是中高檔，這種裝修與目標(biāo)消費(fèi)群體的身份不符。

四是針對女性消費(fèi)群體，加強(qiáng)終端渠道建設(shè)。公司目前惟一渠道是人員推銷，與消費(fèi)者一對一溝通。這種方式太慢，而且很難堅(jiān)持。

回來之后，筆者就想一個(gè)問題，公司在2004年進(jìn)入云南市場，進(jìn)入玉溪，為什么能夠做的比較火爆，有幾個(gè)原因：

篇（10）

血雨腥風(fēng)的江湖生存環(huán)境，迫使身在江湖的人不得不使出渾身解數(shù)來強(qiáng)大自己。于是江湖中人有的選擇了“拳不離手”的夏練三伏，冬練三九，有的選擇了“踏破鐵鞋”尋找終南捷徑從而一舉成名天下知。也有的在多番嘗試而不得其門而入的情況下走上了一條與眾不同的道路：修煉旁門左道。冒著走火入魔的危險(xiǎn)，不惜以傷害自己換取功力的大增。明教四大天王之一金毛獅王謝遜便是一例。

白熱化激烈競爭的市場環(huán)境，使得身處其中的“法人”與江湖客們走上了相同的道路，在中國美妝市場中其江湖本色似乎更加的醒目。

背景：只見森林不見樹木的中國本土化妝品市場

我國的美容化妝品行業(yè)是在我國改革開放以后短短幾十年里發(fā)展起來的行業(yè)，國家投資比較少，管理相對松懈。行業(yè)投資少的低門檻、見效快的利益誘惑、不容易受市場低迷形勢影響的行業(yè)特色，吸引了大量小股閑散資金流入到這個(gè)行業(yè)之中，讓這個(gè)行業(yè)空前繁榮，一部分?jǐn)y資本而來的草莽英雄和綠林好漢的加入，使得這個(gè)市場更是熱鬧非凡，幾千家企業(yè)，數(shù)萬個(gè)品牌在其中各自搔首弄姿，取悅著廣大的消費(fèi)者。

在這樣一個(gè)誘人的市場中內(nèi)資、合資、外資是其中“起舞弄清影”的，但是在這樣一個(gè)舞臺(tái)中，主角卻不是擁有主場優(yōu)勢的內(nèi)資企業(yè)，鶴立雞群的少有的幾只“鶴”不是從他鄉(xiāng)異國飛來，就是帶有外族血統(tǒng)，本土企業(yè)淪為了作陪襯的“土雞”，本土企業(yè)在自己這塊熟悉的土地中并沒有成為參天大樹，卻成為了茂盛森林中散落的一些灌木叢。

生不逢時(shí)的本土化妝品企業(yè)在與合資、外資的角力中，雖然擁有數(shù)量上的優(yōu)勢，但“人海戰(zhàn)術(shù)”的市場運(yùn)作并沒有抵擋聯(lián)合國軍的入侵，主場作戰(zhàn)的優(yōu)勢也是霧里看花，仍不清晰，不得不面對的現(xiàn)實(shí)是，市場的絕大部分份額集中在合資、外資知名企業(yè)，高額的利潤空間為外資品牌所占據(jù)，高端形象非這些品牌莫屬，雪上加霜的是國內(nèi)消費(fèi)者在品類識(shí)別上也是唯國外品牌馬首是瞻……。

內(nèi)資企業(yè)的生存、發(fā)展空間被逼接近了生與死的臨界點(diǎn)，雖然本土品牌也是警鐘長鳴，發(fā)奮圖強(qiáng)，夜夜龍泉壁上鳴，絞盡腦汁的想了很多辦法。但不得不承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，在資本、技術(shù)、管理、人才等諸多方面都稍遜一籌的本土企業(yè)并沒有在突破中取得太多的成效，前仆后繼的眾多企業(yè)都是你方唱罷我登場，各領(lǐng)三五年，匆匆而來，匆匆而去。

中國本土化妝品企業(yè)的“七傷拳”

謝遜在遭受沉重打擊之后，偷得本為崆峒派傳世武功的《七傷拳譜》古抄本，練成七傷拳。此拳法出拳時(shí)聲勢煊赫，一拳中有七股不同的勁力，或剛猛、或陰柔、或剛中有柔，或柔中有剛，或橫出，或直送，或內(nèi)縮，敵人抵擋不住這源源而來的勁力，便會(huì)深受內(nèi)傷。謝遜以他在江湖上掀起了一股腥風(fēng)血雨，把江湖鬧了個(gè)雞犬不寧。

本土化妝品企業(yè)在實(shí)現(xiàn)變大變強(qiáng)的鴻圖大志過程中，時(shí)時(shí)不能傳來捷報(bào)，全行業(yè)陷入了迷茫之中，在失去“眾人劃槳喲開動(dòng)大帆船”的耐心后，轉(zhuǎn)入各自為戰(zhàn)，八仙過海，各顯神通，在百家爭鳴的招式套路下，我們不難發(fā)現(xiàn)，其突圍之路在自覺與不自覺中都或多或少的暗合了謝遜所習(xí)練的“七傷拳”口訣。

一傷：有戰(zhàn)無略

“眼界決定境界”，“沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無家可歸”，“風(fēng)險(xiǎn)來自于你不知道自己要做什么”。

對于決定企業(yè)何去何從，指引企業(yè)前進(jìn)步伐，為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)航的戰(zhàn)略，本土化妝品企業(yè)普遍的認(rèn)識(shí)不足，對戰(zhàn)略為何物認(rèn)識(shí)不足，對戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識(shí)不足，對戰(zhàn)略存在有無必要認(rèn)識(shí)不足，對戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，對如何貫徹落實(shí)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足。

短視與躁動(dòng)造成了大多的化妝品企業(yè)都沾染上了一葉障目的毛病：重戰(zhàn)術(shù)、輕戰(zhàn)略。拘泥于眼前、局部一些技巧性的策略，但對決定企業(yè)發(fā)展方向的系統(tǒng)性營銷戰(zhàn)略卻心不在焉，沒有人專職進(jìn)行企業(yè)營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)的中長期規(guī)劃和貫徹實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致在市場經(jīng)營中東一榔頭，西一棒子，如同盲人摸象般，將大量的資源和精力投入到一次次的局部戰(zhàn)斗中，雖然贏得了戰(zhàn)役甚至是戰(zhàn)術(shù)的成功，但企業(yè)卻沒能笑到最后，最終落得個(gè)慘淡收場。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，合理整合內(nèi)外資源，制訂出符合本企業(yè)發(fā)展的中長期營銷戰(zhàn)略計(jì)劃。不但企業(yè)決策者或管理者應(yīng)當(dāng)清晰地知道企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，而且一定要將之貫徹到全體員工，尤其需要強(qiáng)化市場營銷人員的戰(zhàn)略意識(shí)，以對企業(yè)的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

不制定指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，卻花大量時(shí)間在繁冗的事務(wù)性工作，是本土化妝品企業(yè)的一大通病。以發(fā)展方向的模糊換取局部戰(zhàn)斗的勝利，企業(yè)最終或陷入無頭蒼蠅的瞎撞境地或步入脫韁野馬無法駕馭的處境。

二傷：有文無化

企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的重要性，有太多成功企業(yè)的經(jīng)營者，用無數(shù)經(jīng)典的話表達(dá)過了，但可惜的是，在本土化妝品企業(yè)中對這種金玉良言置若罔聞的大有人在，但真正做到言行一致的卻鮮有其人。有的企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)付諸于形式，以為將幾句古圣先賢的修身治國名言裝裱懸掛于墻壁之上，就表明了企業(yè)有文化，以為為員工統(tǒng)一了服裝，教員工唱會(huì)了企業(yè)歌曲就是有了企業(yè)文化，殊不知著名詩人臧克家在他的《有些人》里面寫到“有的人想不朽，把名字刻在石頭上，但人民將他忘記”。企業(yè)文化只有深入到企業(yè)每個(gè)員工的心里，在員工的一言一行中體現(xiàn)出來，那才能成為真正意義上的文化。

沒有文化的企業(yè)，留得住員工的身，留不住員工的心，缺乏歸屬感的員工無法用心投入工作，那么其工作的質(zhì)量自然就不能高到那里去，沒有文化的企業(yè)，不是用文化武器起來的企業(yè)，他的強(qiáng)大如一尊瓷器，外表強(qiáng)硬，但一碰就碎。根本無法做到基業(yè)長青，做到可持續(xù)發(fā)展。

犧牲企業(yè)文化的建設(shè)，來換取銷售數(shù)字的暫時(shí)上升，是企業(yè)的本末倒置。企業(yè)也會(huì)犯失心瘋。

三傷：有管無理

管理無序是本土化妝品企業(yè)中存在最普遍也是最為嚴(yán)重的現(xiàn)象，“混亂”、“松懈”是這些企業(yè)管理的關(guān)鍵詞，老板一言堂所帶來的朝令夕改，家族化為主的企業(yè)性質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部行駛各種特權(quán)之人所造成越級管理，“人治”代替“法治”，凡此種種，不一而足。

即使有些企業(yè)制定了各種各樣的規(guī)章制度，設(shè)置了各種相關(guān)部門，有了職、責(zé)、權(quán)的劃分，但老板“一人說了算”的現(xiàn)實(shí)讓這些都流于形式。

信任止于血緣關(guān)系的陳舊觀念，讓家族制為主的本土化妝品企業(yè)不敢輕易授權(quán)，事無巨細(xì)，事必親躬，由此造成管理水平的無法上提升，管理制度的不科學(xué)，管理手段的粗糙，不但沒有使“管理出效益”，反而導(dǎo)致了管理的越管越亂，有的企業(yè)以一種落后的觀念制定管理政策，在制定各種制度時(shí)，以堵代疏，不是抱著“人本”的態(tài)度，而是抱著一種“非我族類，其心必異”的心態(tài)，抱著一種階級斗爭的觀念，處處提防員工，警惕合作伙伴。如在考核營銷人員成績上，過分注重?cái)?shù)字，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)理暗箱操作、幕后交易、短期行為過多等，缺乏科學(xué)的管理體系產(chǎn)生了一系列后遺癥：員工欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂；渠道中價(jià)格體系混亂、惡性串貨；經(jīng)銷商庫存增加，利潤下降；員工對企業(yè)忠誠度下降，易受利益驅(qū)使而與商竄通一氣。種種病癥最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大，營銷成本一路攀升。

四傷：有品無牌

在本土化妝品企業(yè)日常經(jīng)營中產(chǎn)品的開發(fā)具有極大的隨意性和盲目性。什么時(shí)候該開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品？什么時(shí)候該增加產(chǎn)品的品種和系列？不少企業(yè)純粹依靠老板憑的感覺“想當(dāng)然”和“拍腦袋”。必要的市場調(diào)查工作和企業(yè)現(xiàn)狀評估，消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)態(tài)等都無從把握，就匆忙上馬，其結(jié)果肯定不適銷對路，結(jié)果自然就形成了“生產(chǎn)什么賣什么”的現(xiàn)狀。品牌建設(shè)無從談起。

很多企業(yè)采用簡單營銷的方式：不管是誰，也不管他在哪里，只要拿錢就給貨，概不賒銷，錢貨兩清。這種作坊式的營銷方式，導(dǎo)致品牌成長缺乏必要的土壤。

數(shù)千家企業(yè)，上萬個(gè)品牌，但是消費(fèi)者真正耳熟能詳或者能被消費(fèi)者想起來的卻少之有少，一些在行業(yè)內(nèi)名頭很大的但對于消費(fèi)者來說卻是默默無聞，不是消費(fèi)者孤陋寡聞，而是企業(yè)缺乏品牌塑造的意識(shí)，追求短期的眼前利潤，涸澤而漁，一家企業(yè)好幾個(gè)品牌，一個(gè)品牌下面拖兒帶女幾十個(gè)產(chǎn)品，沒有拳頭產(chǎn)品、沒有核心產(chǎn)品。

試圖通過產(chǎn)品數(shù)量的堆積來構(gòu)筑品牌的金字塔，贏得消費(fèi)者的青睞，無異于掩耳盜鈴。

五傷：有銷無營

表現(xiàn)在企業(yè)對以市場為導(dǎo)向的營銷組織體系的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作比較滯后，把單純的最終銷售作為營銷的核心，這種誤解導(dǎo)致了企業(yè)的營銷組織在職能行駛和開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)時(shí)，片面追求銷售，而忽視了如市場分析、品牌管理、營銷規(guī)劃等重要的職能。

企劃部職責(zé)多為撰寫廣告文案或監(jiān)控廣告宣傳用品制作，少有能進(jìn)行市場分析、營銷規(guī)劃的能力，缺乏宏觀指導(dǎo)能力及全局觀念。

對于區(qū)域經(jīng)理及美容導(dǎo)師等營銷一線人員時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)營銷人員的銷售能力，未能全面考慮其市場企劃等方面的營銷素質(zhì)；對營銷人員進(jìn)行職前培訓(xùn)時(shí)又多停留在產(chǎn)品知識(shí)及美容技術(shù)上，無法提供基本的營銷理論，因而訓(xùn)練出來的營銷人員缺乏協(xié)助終端展開營銷活動(dòng)的能力。

在開展促銷活動(dòng)時(shí)，單純以銷售業(yè)績做為考核的唯一因素，促銷的內(nèi)容和形式單一，血拼價(jià)格以帶動(dòng)銷售，全然不顧品牌的形象。

在傳播中將能較直接帶動(dòng)銷量的廣告?zhèn)鞑サ韧谄髽I(yè)全部的傳播；重視渠道的短期回款，對終端控制、投入不足，造成終端的混亂。

六傷：有新無創(chuàng)

本土化妝品企業(yè)在經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺乏實(shí)在可行的創(chuàng)新，更多的是華麗的噱頭。

一種是為新而新，但卻不是消費(fèi)者所需要的新。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，一個(gè)沒有差異化的品牌難以脫穎而出，而獨(dú)特的產(chǎn)品賣點(diǎn)是品牌差異化的重要表現(xiàn)之一。抱著斷章取義的觀念，一些企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)刻意追求賣點(diǎn)的新穎而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際需要。過分注重概念，但對消費(fèi)者最看重的品質(zhì)卻重視不夠。

企業(yè)不是在顧客的實(shí)際需求和公司現(xiàn)有資源及維持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所需的成本中尋求最佳平衡，不是在了解消費(fèi)者的真正需求上開發(fā)對路有效的產(chǎn)品，而是刻意追求新穎獨(dú)特的賣點(diǎn)。以吸引公眾眼球。

一種是抄襲，本土化妝品企業(yè)抄襲成分是個(gè)不爭的事實(shí)，很多中小化妝品企業(yè)沒有自己的一套思路，無論是產(chǎn)品開發(fā)還是營銷手段，常常是市場熱了什么就跟著做什么，沒有自己的特色與個(gè)性。而大量的仿冒產(chǎn)品出現(xiàn)，不僅使企業(yè)陷入無法提高的尷尬困難，更讓消費(fèi)者對企業(yè)形象產(chǎn)生懷疑。品牌名的極其相似，包裝的大同小異，相似的促銷，跟風(fēng)現(xiàn)象是中小企業(yè)沒有鮮明個(gè)性的寫照。沒有創(chuàng)新的后果是導(dǎo)致了整個(gè)國內(nèi)化妝品難以擺脫低檔產(chǎn)品的困擾

沒有技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只依靠仿冒，注定了其在消費(fèi)者面前抬不起頭來，本土化妝品企業(yè)的產(chǎn)品定位都只是在中低價(jià)位上，幾乎沒有什么企業(yè)在高端產(chǎn)品上有什么突出之處。一方面由于實(shí)力有限，沒有辦法大力推廣高科技產(chǎn)品，另外低價(jià)在剛進(jìn)入市場時(shí)容易流通，便于企業(yè)內(nèi)部資金的周轉(zhuǎn)。但這樣做的結(jié)果往往是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，不能讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生牢固的信任感，而且產(chǎn)品形象和企業(yè)形象得不到提高。