時間:2023-03-02 14:55:18
序論:好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程,我們為您推薦十篇員工年度培訓計劃范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質,帶來更深刻的閱讀感受。
一、參加培訓人員
各部門人員,包括:人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。
二、培訓計劃大型培訓課程計劃
(1)公關禮儀:包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
(2)部門協調、溝通技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強企業凝聚力。
(3)員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
(4)如何打造高績效、學習型團隊
(5)人力資源管理實務
(6)內部培訓(外培)
(7)卓越班組長的現場管理
(8)客戶關系管理及金牌服務
(9)創新思維的培訓
(10)政令法規合同:包括貨款方面政令及合同規范。
(11)電腦應用:普及電腦基礎應用,熟悉硬件軟件基礎知識,對常用軟件進行專業培訓。
外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次
1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練
2.以提升溝通交流為主的戶外訓練
3.以提升創新思維為主的戶外訓練
4.以提升經營管理為主的戶外訓練
公司內部培訓:
(1)企業文化:公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技員工。
(2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。
崗位聘訓:人事行政部、文控中心:(行政/文控人員培訓內容:)
(1)行政管理制度:包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
(2)企業文化:包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
(3)公文書寫:包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。
(4)計算機辦公軟件應用:包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理:電腦配置、構成、基礎維修。
(5)法律、政策知識:包括裝修、住房、貨款等相關信息。
(6)合同管理:包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。
(7)突發事件應對:包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。
人事行政人員培訓計劃表
注:部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門:(培訓內容)
(1)管理制度:計件工資、獎金、業績考核、管理方法。
(2)規范工藝:包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。
(3)安全文明作業:安全文明作業應注意的問題。
(4)材料、新工藝:介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。
(5)文明素質:爭做文明員工、爭當良好市民,加強素質教育。
(6)與設計員配合:解決在作業過程中出現的問題。
(7)現場問題處理方法:現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。
品管部/QA部培訓計劃(質檢員培訓內容)
(1)質量檢驗標準:認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。
(2)檢驗法規、標準:認真學習檢驗法規、標準匯編。
(3)環保創新:堅持技術創新和可持續性發展的原則,貫徹節能、節水、節材和環保方針,講解材料有害物質,國家限量標準。
(4)現場問題處理:現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
(5)質量管理:學習如何提高質量管理效率,使檢驗實現有序化、條理化、標準化。質檢員培訓計劃表
注:部門每次培訓安排1-2小時營業部(業務人員培訓內容)
(1)公司業務制度:包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。
(2)營銷基礎知識:目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場了解:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場分析:比較分析各企業收費、質量、售后,著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。
(6)用戶100問:收集、整理客戶提問率最高的100個問題,由經理總結出最合理的答案,為業務員的作答統一口徑。
(7)素養培訓:綜合素質、職為道德教育。
業務代表培訓計劃表
注:部門每次培訓安排1-2小時人事辦公培訓內容
(1)規范工藝:產品規范操作工藝、步驟、驗收標準。
(2)設計規范:包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號)、標注、尺寸統一標準及設計制度。
(3)優秀作品賞析:對國內外的優秀作品定期舉辦學習會,交流心得、造型比例。
(4)計算機應用:設計軟件每年升級、更新,及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧,提高工作效率。
培訓計劃表
注:部門每次培訓安排1-2小時財務部(財務人員培訓內容)
(1)財務人員每年繼續教育的培訓,培訓時間3天。
(2)稅務收屬地化管理。
(3)稅收政策學習。
(4)財政方面新出臺政策、制度的學習。
(5)企業文化:包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。(
6)財務電算化:學習財務軟件應用。
財務人員培訓計劃表注:部門每次培訓安排1-2小時
采購部(采購人員培訓內容)
(1)原材料:了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。
(2)新型材料及工藝:及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。
(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國家規范標準:認真學習關于材料有害物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。
采購員培訓計劃表
注:部門每次培訓安排1-2小時新進員工培訓
(1)企業文化;包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。
(2)崗位職責:崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。
(3)公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。
(4)公司禮儀:電話禮儀、接待禮儀。新進人員培訓計劃表注:部門每次培訓安排1-2小時
三、時間安排表
在總體安排上,我們建議每月一次專題培訓,每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動,以達到循序漸進和持續有效,并不斷修正和完善培訓效果。
1、專題培訓安排表
2、外拓訓練安排按每個季度一次,全年共四次
四、講師安排
公司將安排或聘請專業講師進行培訓工作,公司將整合最優秀的講師資源和專業培訓場地資源按照預定的目標去實施,以求達到最好的效果。
五、配合工作
培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓,都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研,以作針對性的精確、實戰培訓,收到實效。
六、執行建議
年度培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,從組織的戰略出發,在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等的預先系統設定。承載著落實公司戰略要求,是對中長期培訓規劃的分解和細化,對培訓工作的開展具有明確方向,統一思路等重大意義。因此,年度培訓計劃絕不只是一些培訓課程的組合,它的制定過程非常關鍵。它必須密切結合公司發展戰略規劃,考慮組織及員工兩方面的要求,盤點公司資源要素與員工素質現狀,兼顧人才培養的超前性及培訓效果的不確定性,由此,再來確定培訓項目的目標,選擇培訓內容及培訓方式。
一、年度培訓計劃制定的常見問題
1、需求收集階段
缺乏對培訓需求的收集方法,或是需求收集范圍過窄。各部門申報培訓項目之前,未對員工培訓需求做出訪談調研,僅憑部門管理人員個人的理解,或是當下流行什么培訓,就決定員工需要什么培訓。對培訓需求的收集,存在渠道不暢、收集手段缺乏、收集范圍狹窄等問題。部分基層員工反映,自己對部門最初的培訓需求調查還較為配合,但到了來年培訓計劃實施的時候,自己的需求完全得不到反映,培訓內容的針對性和實效性得不到保證,嚴重挫傷員工參與培訓計劃制定的積極性。
2、需求分析階段
需求分析不夠透徹,不能發現真實培訓需求以及剔除培訓不能影響的因素;專職教培管理人員對各業務部門具體業務不熟悉,對各部門提交的業務培訓需求無從分析識別,使培訓需求分析工作要么一字不改,全盤接受,要么只是刪減合并,缺乏對培訓需求深層次的探究;兼職培訓管理員缺乏需求分析的方法和工具,對收集的培訓需求只做簡單的合并整理。這就要求各級培訓管理者有業務的敏感性,要成為業務部門的合作伙伴,能與業務部門進行交流,對一線培訓需求有準確的理解和把握。
3、計劃制定階段
項目取舍缺乏標準依據。年度培訓計劃的制定,主要依靠培訓管理部門制定培訓計劃申報模板,下發至各職能部門基層單位,再收集各部門單位上報的培訓計劃報表。對于培訓項目的取舍,只能依靠培訓管理人員的經驗,缺乏取舍判斷的依據和標準。例如部分培訓項目由于培訓內容相似而合并辦班,但實際培訓內容針對的人員不同,導致培訓缺乏針對性,不能有效滿足各業務線條需求。
缺乏培訓預算標準,導致預算虛高。各部門申報培訓項目時,對費用預算不夠精細,擔心部門培訓費用不夠用,虛報甚至杜撰培訓項目的現象時有發生。各部門對于申報的培訓項目,具體環節考慮的不夠周全精細,對目標參訓人員數量、培訓師資來源等,按照最大標準來預估,導致預算虛高,造成資源極大浪費。
4、計劃執行階段
計劃變動大,計劃外項目多。從年終培訓總結來看,能按照培訓計劃執行的項目不足50%。計劃外項目、未執行項目、頻繁變更項目造成年度培訓計劃效度不高,失去了對培訓工作的指導意義。計劃外項目,主要由于上級要求、政策、規章的變動,臨時需要開展;列入計劃未執行的項目,主要原因在于培訓需求變更、培訓負責人抽不出時間開展等;計劃變更,主要表現在培訓時間推遲、培訓人數劇增、培訓地點變動、培訓預算超標等,都極大增加了培訓部門協調管理的工作量。
溝通不暢,上下級培訓計劃脫節。基層單位反映,上級單位的培訓計劃幾乎從不下發到下級單位,只是在培訓開始前收到要求參加培訓的通知。遇到培訓時間和重要工作沖突,參訓者不能參加,為了完成培訓考核任務,不得不派非目標參訓人員參加,導致部分人員成為“培訓專業戶”,培訓淪為了基層單位的任務和骨干員工的負擔。
二、年度培訓計劃研究現狀
在總結集團管控型企業年度培訓計劃的常見問題后,通過對文獻資料的查閱,了解國內外對年度培訓計劃的研究歷程及現狀,對年度培訓計劃制定思路給予啟發。
1、國外研究現狀
自美國的弗雷德里克·泰勒在1911年第一次提出科學培訓工人的思想,不論是理論學者還是企業經營者,都越來越注重對人力資源的培訓開發,無論從培訓體系的設計,課程的設置,對象的確定,還是培訓方式的選擇等都已經變得日益成熟化、專業化。但對于培訓計劃的研究,皆偏重于培訓體系的建設,從需求分析,確立目標,制定計劃,組織實施,成果轉化,評估改進等方面都形成了完整的培訓管理閉環,尚未對如何制定年度培訓計劃單獨列項研究。
2、國內研究現狀
國內對企業年度培訓計劃的研究,目前也主要集中在培訓管理體系下培訓計劃的制定。2007年,董慶紅在《如何實施有效的企業培訓》一文中,開創性地和電力行業結合,從培訓的價值入手,談到有效培訓計劃的幾點要素,最后,點明如何有效評估培訓效果。2010年,孟玥在《如何制定年度培訓計劃》一文中,列舉制定年度培訓計劃的兩個步驟,并以某公司作為案例,展示如何制定年度培訓計劃。同年,陳藝娟在《淺談電力企業年度培訓計劃的制定與思考》一文中,與勝任力模型理論結合,提出重點進行培訓需求分析的觀點。2011年,王艷波、鄧小兵在《淺議如何制定有效的培訓計劃》一文中,在闡述培訓計劃作用,分析計劃失效的基礎之上,介紹制定培訓計劃的方法和落地的注意事項,具有一定的實際指導意義。
三、年度培訓計劃制定思路
筆者認為,年度培訓計劃必須服務于集團單位整體戰略框架,通過對各類員工各層面的需求進行需求緊迫性和可滿足程度的分析,再在本單位教育培訓工作現狀的基礎上,總結上年度優秀經驗及方法,改進上年度不足和欠缺,得出本年度培訓計劃的重點內容。因此,本年度培訓計劃是對上年度本單位教育培訓工作的延續及提升(見圖1)。
四、制定年度培訓計劃實施步驟
1、制定實施方案
加強年度培訓計劃制訂過程管理,設計培訓計劃制定方案,落實任務和責任。一方面,通過項目啟動會等形式,明確職能管理部門和業務部門,培訓中心和培訓基地在年度培訓計劃制訂中的職責;明確各級專兼職培訓管理人員的角色;明確本年度培訓計劃制定的目標或要求、規范。另一方面,必須加強過程管理,包括前期宣傳引導,召開動員會等,同時培訓中心一定要制定相應的管理工具及模板,并實時進行培訓宣貫,保證思路的統一和動作的一致。
2、收集培訓需求
培訓需求的收集,通常是多渠道、多種工具、多種方法的綜合運用。培訓中心的需求采集分為兩類,一是針對全年培訓開展以及培訓行業發展情況,各項考核測評工作的結果進行培訓需求的總結;二是向各專業部門通過書面調研的形式采集各專業領域的培訓需求。專業部門的需求采集也分為兩類,一是對本部門人員開展觀察、面談、考核測評;二是向業務所屬各基層單位采集培訓需求。各基層單位要借助日常對管轄對象工作行為的觀察和開展日常績效評價或工作評價時的面談,以及考核測評等工作,對上級部門或單位,如各專業部門發放的書面調研做出統計性的回應。
3、培訓需求分析
掌握實際培訓需求是培訓的基礎和靈魂,是增強員工培訓工作針對性、實效性的關鍵,是提高員工培訓質量的前提和基礎。培訓需求分析應從公司、部門和員工三個維度出發。
公司整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析:企業發展戰略、年度工作計劃、企業文化、行業特性、企業發展階段。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求,由其根據部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發放培訓需求調查問卷的形式來完成,并由部門主管來判斷是否符合企業的需求,發揮部門主管人員培訓需求過濾器的作用。這樣,培訓滿足的不僅是公司的培訓需求,還滿足了部門及員工的培訓需求;不但滿足了當前工作任務的需求,還滿足了長遠的企業發展戰略的需求(見圖2)。
4、培訓需求決策
依據培訓需求分析的結果,通過結構化評分,充分考慮項目的執行情況、組織因素、籌劃情況、資源現狀等,決定各項培訓需求的重要、緊急程度,并按照全年可使用的資源進行決策,對培訓需求做出取舍(見圖3)。
5、計劃編制及反饋
將收集到的分散的培訓需求信息匯總到一起,分析訪談數據,概述所有的訪談結果,匯總訪談的數據,尋找共同點,按公司、部門不同層面進行分析,可得出公司、部門層面分別需要的培訓,具體的人群與人數。將這些數據分析后就可形成培訓計劃的初稿(見表1)。
培訓計劃的初稿,解答了公司培訓什么、怎么做、需要多少資源等基本問題,初步確立了培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓內容、培訓師資、培訓費用、培訓時間等要素。然后將培訓計劃初稿下發至各業務部門、培訓基地、基層單位,廣泛收集各方反饋意見,據此進行平衡和調整年度培訓計劃。
6、培訓計劃定稿
通過公司領導及教育培訓委員會批準后,形成報批稿,最終形成下發稿,同時下發《培訓項目完成情況統計表格》,按照要求,定期上報,以指導和管控公司及下屬各單位的教育培訓工作。
五、制定年度培訓計劃的注意事項
1、項目準備階段——高層支持、氛圍營造
取得公司各級管理人員的參與和支持。公司高層管理者的支持能保證培訓需求分析過程順利進行,他們的意見往往決定了培訓的大方向。如果缺少了領導的參與,就無法獲取領導對培訓的期望。而保持與公司管理者的良好溝通在整個培訓需求分析的過程中顯得尤為重要,直接影響到下年度開展培訓工作的指導思想和工作重點。因此,只有取得各級管理者的支持,才能保證需求分析的過程順利進行,如培訓需求收集面談人員的安排、調查問卷的填寫及按時提交等。
在進行培訓需求收集之前,先在公司內營造一種氛圍(條件允許的話,可以召開一次相關人員的啟動會),讓上至領導、部門負責人,下至普通員工都有心理準備,有時間去思考自身、部門、整個公司的培訓需求在哪里,引起每個人的重視,將培訓需求分析視為自己工作中的一項重要內容。
2、需求收集階段——多種方法,模板清晰
正確指導需求填報。在對員工需求進行收集時,最好同時下發需求填報指引,指導員工正確思考個人培訓需求,結合崗位及個人職業生涯發展規劃,盡量避免提出不合理的培訓需求。
清晰的需求收集模板。制定培訓需求收集的模板做到盡量清晰、明確,避免使用模糊性語句,以免引起歧義。較好的做法是給個示例,要求員工按此填報,方便后期數據的統計和處理。
多種收集方法綜合運用。各種需求收集方法均有優缺點和適用范圍,要結合培訓計劃制定的時間、資源情況,合理選擇收集方法,綜合使用,揚長避短。
3、需求分析階段——統一思路,培訓先行
電力企業,尤其是電網企業,涉及培訓的專業多、分工細、覆蓋面廣,開展大規模分層分類培訓均會面臨培訓需求精細、培訓數量龐大等困難。分析培訓需求時,必須考慮到電力企業的實際情況,這就要求項目參與者必須了解企業的發展歷程和發展戰略,熟悉企業的文化;對培訓行業要有相當的了解,熟悉大量的培訓公司和培訓講師;掌握培訓需求調查的基本方法和手段,能夠深入了解員工狀況;掌握培訓預算管理和培訓實施管理;掌握培訓評估的主要方法和手段等。因此,有必要對各級培訓管理者進行統一思路的培訓,宣貫項目式培訓計劃制定的理念、方法及手段。
4、需求決策階段——注重細節,跨部互動
收集較為齊全的資料,包括過往項目計劃表、完成情況、未完成原因說明,有效識別剔除重復培訓及無效培訓需求。
制定符合企業實際的需求分析判定標準,包括師資隊伍、培訓場地、課程體系,有效甄別培訓需求。
多部門參與,組建項目組可以考慮納入財務、培訓基地的人員,發揮各自業務,指導和評判培訓需求的合理性、培訓項目的可行性。
與業務部門保持充分、順暢的溝通,使之明白,評估項目目的并非削減經費,而是使項目更加合理,被否決的項目需要給予明確的解釋,避免挫傷員工參與培訓需求調研的積極性。
5、反饋修正階段——雙向交流,充分溝通
培訓計劃的制定,起源于自上而下的發起,完善于自下而上的反饋。在公司本部與各基層單位之間,存在信息溝通交流不充分等問題。因此,保持及時順暢的溝通,對年度培訓計劃制定項目的成敗具有決定性的作用。
公司在制訂年度培訓計劃時可以先收集各基層單位的年度培訓計劃草案,綜合考慮基層單位的實際。各基層單位必須根據公司的年度培訓計劃、結合公司的年度培訓計劃(終審稿)來最終形成自身的年度培訓計劃,合理安排工作,保障參訓人員能夠按期參加培訓。
【參考文獻】
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[3] 繆東:練好培訓基本功[J].培訓雜志,2008(3).
2.0適用范圍
適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經辦負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業務培訓;培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要,必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈,從而最終確保培訓的質量達到工作。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果;培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。
4.2.1每年12月20日之前,公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求:
a)有明確的培訓內容和培訓要求;
b)有具體的實施時間;
c)有培訓的方式說明;
d)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法;
e)有培訓費用的預算;
f)不違背法律、法規。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經理,經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后,由總經理審批。
4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經辦負責實施監控:
a)公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施;
b)各部門各自的業務培訓,總經辦一般均應派人到場監控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃,最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經總經理批準后,財務部應當將培訓費用列為專項開支,調撥資金、專款專用,確保公司的培訓費用落到實處。
4.4培訓質量的監控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后,總經辦均應對培訓效果作出評價,評價的方法可以是:
a)發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見;
b)總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。
4.4.2員工培訓后的考核
a)每次培訓結束后,總經辦均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;
b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;
c)對考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。
4.5培訓的類別。
4.5.1公司沒置以下類別的培訓:
a)新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試,不合格者作辭退處理;
b)上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓,培訓考核不合格者不準,上崗;
c)在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。
d)升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前,應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實施。
4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有:
a)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓;
b)物業管理操作實務培訓;
c)相關法律知識培訓;
d)文化知識培訓;
e)禮儀服務培訓;
f)外出參觀。
4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括:
a)標準作業規程培訓;
b)專業理論、技能培訓;
c)實際操作培訓。
4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄,每季度匯總后報總經辦存檔。
4.8.2總經辦建立并保存下列記錄:
a)年度培訓計劃;
b)公司組織的培訓記錄;
c)員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期:
a)培訓計劃(三年);
b)培訓人員簽到表(三年);
c)培訓記錄表(三年);
d)年度考核試卷(三年);
e)培訓考試/考核成績匯總表(三年);
f)員工培訓檔案(長期,但至此員工離開公司為止);
g)持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,但至員工離開公司為止
培訓計劃的編制,是員工培訓體系建設中不可忽略的重要部分。神火煤業公司在完成公司年度培訓需求,以及對培訓目標、培訓課程設置、選定培訓方法之后,又找出公司需要培訓的薄弱之處以及哪些可以通過培訓進行解決等,并以此為依據編制了公司年度員工培訓計劃。
神火煤業公司按照自身工作開展的年度階段性,考慮到本公司每年舉辦的培訓班內容多樣性,把培訓計劃制定為兩種形式,一是年度培訓計劃,二是月度培訓計劃。
一、年度培訓計劃
神火煤業公司按照培訓員工的不同性質,將員工分為三類:第一類為中高層領導者,第二類為基層管理人員,第三類為一線員工。仔細研究了三類員工不同的培訓需求,進而為他們量身定制了各自的培訓內容及培訓課程,選用了合適的培訓方法,神火公司為了保證培訓工作的順利開展,編制了年度培訓計劃。
(一)發出制定培訓計劃通知
在培訓工作之前,以公司培訓中心為責任人,發出制定培訓計劃的通知,拉開培訓工作的序幕。
(二)根據培訓需求提出培訓意向及培訓意向匯總
對于中高層管理者的培訓,由公司培訓中心負責調查其培訓需求,提出培訓意向。經調查,中高層管理者主要在理解和把握企業戰略目標和發展方向上出現不全面或不準確、在擬定部門工作計劃與年度經營目標方面不具體不實際、存在職責交叉和任務分配不均等問題。因此對于中高層管理者,我們集中培訓他們制定企業戰略目標及任務的能力,業務及人員的管理能力和計算機與網絡知識。
對于基層管理人員,主要由基層各單位培訓部門對基層管理人員提出培訓需求計劃。在神火集團,基層管理人員普遍存在業務能力高,協調能力弱的現象。他們工作任務較為繁瑣和零亂,對新理論、新技術的了解比較少,每天忙于日常業務,對業務和管理技能缺乏創新精神和鉆研精神。鑒于此,我們著重對他們進行工作技能培訓、管理溝通技巧培訓、安全理念及思想觀念培訓。
對于一線員工培訓需求細化,由公司組織人員進行。由于井下工人素質較低,安全意識不強,工作人員在工作中往往抱著僥幸心理,有章不循、違章作業或麻痹大意,造成人員安全責任事故,我們認為安全生產是培訓的重中之重,其次為規程規范、政策法規培訓。
最終,由公司各個部門調查培訓需求及培訓意向,全部匯總到公司培訓中心,由其開展下一步工作。
(三)培訓意向分析
公司培訓中心匯總培訓需求和培訓意向之后,將進入培訓工作的一個重要環節--培訓意向分析。這一環節涉及的公司部門最多,需要不同部門的合作配合,共同為培訓工作努力。經過分析,我們主要確定了一下幾方面的培訓:
1.由企業管理部門負責的公司戰略發展及需求培訓;
2.由人力資源管理部門負責的彌補技能差距的技能培訓;
3.由計劃調度部門、技術研發部門、生產制造部門、銷售服務部門共同負責的滿足生產、服務等的專業管理知識、技能培訓;
4.由崗位任職人員、技術研發部門、經營規劃部門共同負責的提高全體人員技能的前瞻性培訓;
5.由公司主管領導和企業文化部門負責的非工作技術性綜合素質培訓。
(四)匯總培訓意見
公司培訓中心應在編制計劃的過程中,及時和三類培訓人員進行交流,搜集整理各種有益的培訓意見,為自己工作的進行打好基礎。
(五)由公司培訓中心根據重要程度排列培訓需求,并依據企業具備的培訓資源(培訓方式)制定初步培訓方案、預算
培訓資源可分為內部資源和外部資源,內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工;外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中,神火集團根據培訓需求與開設的課程及培訓方法本著高效利用各種資源了知道初步的培訓方案和預算。
(六)由公司主管領導、公司培訓中心負責培訓需求、培訓方法(外培或內容)、培訓責任部門產、培訓預算(初步)審批
(七)公司培訓中心負責確認培訓時間編制培訓次序表,并告知相關部門、崗位
(八)公司培訓中心下發年度培訓計劃
公司的年度培訓計劃是一個企業預先為了員工培訓能夠順利圓滿完成是先制定的一個重要計劃。它不僅是培訓過程中的重要依據,也同時讓即將培訓的員工對整體的培訓工作有所了解,能夠提前做一些準備工作,最終更好的完成培訓目標。
目前,我國的員工培訓體系還不完善,仍然處在摸索階段,神火煤業公司在員工體系建設方面給我們提供了一個很好的范例。通過神火公司年度培訓計劃,我們可以從中了解到他們在培訓工作中的各項準備工作。不僅如此,神火公司本著細節決定一切的理念,在制定年度培訓計劃的同時,也著手制定了月度培訓計劃,使培訓的各個環節更加有據可依,奠定了培訓最終圓滿完成的基礎。
二、月度培訓計劃
神火公司每月初由培訓責任部門針對每個培訓項目進行策劃,確定每個培訓項目的培訓對象和規模、培訓時間和時限、培訓地點、培訓老師、培訓方式、培訓費用、培訓負責人、教材、有關要求等,最后制定出詳細的月度培訓計劃。各要素的選擇分析如下:
(一)培訓的負責人(WHO)
在神火煤業公司設有專門的培訓中心。為了使培訓項目按計劃順利實施,在設立某一培訓項目時,就明確一名具體的培訓負責人,使之全身心的投入到培訓的策劃和運作中去。
(二)培訓的對象(WHO)
企業員工的培訓對象,按照神火煤業公司人員級別大致可分為中、高層管理人員,基層管理人員,一線操作人員等三類。職能的培訓又可以分為生產系統、營銷系統、質量管理系統、財務系統、行政人事系統、供應系統等項目。在組織、策劃培訓項目時,首先決定培訓人員的對象,然后再決定培訓內容、時間期限、培訓場地以及授課講師。
(三)培訓老師(WHO)
教師是可以根據課程的目標和內容要求提出標準、進行選擇的。神火煤業公司按照三類人員培訓的不同課程選擇相應的教師對培訓員工進行授課。
(四)培訓的內容(WHAT)
前面已經談到各類人員需要的培訓的內容,包括是否為開發員工的專門技術、技能或知識,或為改變工作態度的企業文化精神教育,或者是為改善工作意愿等的問題,可依照培訓人員的對象不同而分別確定。
(五)培訓的時間、期限(WHEN)
培訓項目的時間和期限,一般而言,可以根據培訓的目的、培訓的場地、講師及受訓者的能力、上班時間等而決定。
(六)培訓的場地(WHERE)
培訓場地的選用可以根據培訓內容和方式的不同而有區別,一般可分為利用內部培訓場地及利用外面專業培訓機構和場地兩種。
在制定了詳細的年度及月度培訓計劃之后,神火煤業集團在培訓過程前、中、后也做了許多準備及保障工作。
中圖分類號:D272.92 文獻標識碼:A
1 培訓通則
培訓不是一次,所有員工必須定期接受再培訓。定期培訓周期及內容由各部分負責人確定。每位員工應建立個人培訓檔案,所參加的培訓內容均應記錄在內。GMP受控人員中,基層員工每年接受培訓不得少于20課時,中層管理人員不得低于8課時,高層人員不得少于3課時。一個課時的時長為45分鐘。不論培訓的形式如何,均應及時、適當地記錄。組織培訓的部門應在培訓時記錄此次培訓的相關內容,記錄的形式包括培訓記錄及員工崗位培訓記錄、員工基礎知識培訓記錄。培訓記錄、員工崗位培訓記錄及員工基礎知識培訓記錄由QA統一分發,QA應建立培訓記錄的分發臺賬。培訓完成后,應及時將培訓記錄交至QA處。
2培訓類型
2.1新員工入職培訓
2.1.1崗位培訓
崗位培訓分為理論培訓與實際操作技能培訓兩部分。新員工理論培訓,根據培訓文件的所屬部門,由各部門指定本部門培訓師對其進行培訓。理論培訓的完成日期根據所需培訓文件的多少而定,不經過某項工作的文件培訓,不能進行此項工作的操作。對于崗位培訓文件清單中需要其他部門培訓師進行的培訓內容可以在日后的工作中陸續進行,培訓之前到QA處調出自己的崗位培訓文件清單進行相關內容的培訓。人員轉崗,應接受新崗位所需的崗位培訓并通過考核,基礎知識培訓無需再次進行,考核結果記錄在員工考核表中。新員工崗位培訓、轉崗人員培訓的考核形式中必須包括筆試,但不限于筆試。崗位培訓的試卷包括本部門對該崗位操作技能及理論知識的考核試卷、各部門培訓師培訓后的考核試卷。
2.1.2基礎知識培訓
(1)概況、文化及發展;(2)人力資源管理;(3)行政規章制度;(4)財務管理;(5)微生物知識;(6)安全管理;(7)GMP知識&藥品管理法。人力資源部負責組織新員工基礎知識培訓并對培訓結果以筆試的方式進行考核并評分,分數記錄在員工考核表中。
2.2內部培訓
內部培訓方式靈活,可以以自學、講座、研討會、交流會等形式進行,主要包括集中培訓和單獨培訓等。
培訓內容:根據不同的培訓對象制定有針對性的培訓內容,將GMP人員分為三類:基層人員、中層管理人員和高層管理人員(高層管理人員指各部門負責人)。
2.3外部培訓
參加外部公開課、交流研討會、或請外部講師對我公司相關人員單獨進行授課。
培訓內容:涉及專業技術知識、企業戰略性、發展性等內容。參加外部培訓的員工,應取得相應的證書,證書原件歸個人,復印件作為培訓記錄納入個人培訓檔案中。
3年度培訓計劃
3.1年度培訓計劃的編寫
在每一年的11月25日至12月1日之間,QA向各部門發出制定下一年度公司培訓計劃的通知,各部門負責人在12月20日前應制定出下一年度本部門的培訓計劃并提交給質量管理部QA。QA應于12月31日前根據各部門匯總的部門培訓計劃編寫公司級的年度培訓計劃。
3.2年度培訓計劃的審核與批準
年度培訓計劃應由QA經理審核, 質量總監批準。質量總監批準后立即生效。
3.3年度培訓計劃的執行
公司級培訓計劃經質量總監批準后由QA分發到各相關部門,原件由QA保管。部門培訓計劃中的培訓項目應全部具備培訓材料及考核試卷。培訓試卷由本部門自行安排人員進行評閱,批閱后的培訓試卷經部門內部學習后交由QA歸檔于員工培訓檔案中。各部門每年進行至少兩次的全員培訓,內容主要包括GMP知識學習,也可根據部門性質與職責制定與本部門工作密切相關的培訓內容,如生產管理,物料管理,微生物基礎知識,環保及安全教育,藥品法律法規等。公司每年至少進行一次的全員培訓,主要包括對GMP實施指南相關內容的學習等。
3.4年度培訓計劃執行情況的跟蹤
QA每月月末對各部門進行培訓計劃完成情況的跟蹤。對未完成的計劃各部門須作出合理解釋,對于推遲進行或取消的培訓需要進行變更。
4培訓資源
培訓材料可包括現行藥品監管法規、外部的工作指引、現行有效版本的文件。培訓材料由負責進行培訓的部或培訓師準備。培訓材料電子版及紙質版歸檔于QA。基層人員的培訓通常由部門負責人或其指定的合格人員進行。中、高層管理人員可以聘請外部培訓師進行培訓。
結合本年度經濟形勢,培訓工作的開展同時存在著一定的機遇與局限性。首先,從機遇方面來說,由于眾所周知的金融危機,多數企業包括我們自身來說,業務都會受到一定的影響。培訓一方面可以很好的彌補由于業務下降所造成的時間上的空白,同時,員工也渴望能夠在經濟危機時得到自身能力的提高,避免受到裁員或減薪的影響,因此對于培訓的態度也更加積極。另一方面,培訓也是企業向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂觀的信心,使企業員工得到技能提升的同時保證心態的平穩和健康。當然,金融危機對于企業財務方面必然造成負面的影響,對于培訓的預算也會相應的減少。因此,本年度培訓的主要實施方式將定位在集體參加公開課,企業內部培訓,及在線培訓等,從而達到節約成本的目的。
針對我們企業自身來看,主要業務的開展應圍繞著新產品的推出來進行。根據往年的情況,每年11月份到次年的農歷新年是公司推出新產品的主要時期。因此,從培訓設計和時間安排上來講,應當盡量避免在此段時間內安排培訓。基于以上原因,本培訓計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。
二.培訓內容及具體時間安排
a.中層管理者培訓計劃
b.基層員工培訓計劃年度培訓計劃(另:中層領導與基層員工培訓課程均有備用課程,詳見培訓大綱)
三.培訓執行方案
培訓的執行與開展,是整個培訓的主要活動發生階段。在此階段中,負責培訓部門除了必要的安排性工作,包括聯系培訓師,安排教室,準備教材等,另外一方面很重要的工作就是監督和推進培訓的參與情況。
此培訓計劃,根據今年的培訓大綱,將培訓課程所需時間按照比例轉化為培訓積分。(參與培訓時間為1天的課程獲得1培訓積分,參與培訓2天的課程獲得2培訓積分,依次類推)建議將培訓積分與績效考核掛鉤,培訓積分獲得率(獲得培訓積分/提供培訓的總積分)大于等于60%的為基本合格,大于等于80%為合格。如果條件允許,可以設定相應的激勵制度來配合此績效指標。
(一)培訓需求與培訓計劃的制訂脫節
培訓需求是制訂培訓計劃的重要依據,是進行培訓工作分析的重要支撐。長期以來,由于各種原因山西院開展的部分培訓工作由于缺乏必要的規范化和精細化管理,一定程度上影響了培訓系統的管理,對培訓需求分析工作比較欠缺,即便是一些項目做了相關的調研分析,因為受到多種因素的影響,可能影響到分析的深度和準確度。培訓計劃往往容易受到培訓管理人員主觀的影響,對培訓的內容等憑借自己的經驗出發,不結合培訓人員的實際情況,例如,沒有與員工的長遠發展相結合,將培訓完全孤立起來,使得培訓沒有發揮出應有的效果,在培訓過程中針對性和時效性就比較缺乏,容易出現/想學習的項目沒有組織,組織的培訓不一定想學0等學用脫節的現象。
(二)培訓效果難盡人意
以往的教育培訓以辦班式培訓為主,主要側重組織報名工作,對培訓的過程跟蹤、效果反饋認識不足,直接影響了培訓效果。同時培訓和生產實際聯系不夠緊密,不能及時解決生產中遇到的困難,缺乏一定的前瞻性和指導性,消耗了員工的培訓熱情,使許多培訓流于形式。
(三)培訓管理工作規范不強
山西院的教育培訓工作由院教育培訓委員會領導,分為院級、部門級、科組級三級培訓網絡,但以往的網絡建設中關聯度不夠,過于松散,院級對部門、科組培訓的管控力度不夠,缺乏有效的指導監督,三級培訓均缺乏有效的組織形式,工作J陀于應付,培訓項目較固化和陳舊。山西院在教育培訓的標準模板建設方面距實施精細化管理的要求還存在差距。許多培訓項目的開展缺乏整理策劃,缺乏標準模板,造成工作忙亂,工作質量參差不齊,教育培訓管理的業務建設函待提升。
(四)培訓效果評估與跟蹤方面的工作做得不夠
主要反映在對年度培訓計劃的落實檢查不足,造成往往是計劃的多,落實的少。其次是對培訓后的效果評估與跟蹤方面的工作做得不全面,不能及時吸取教訓,調整改進下一步工作。山西院以往的培訓效果評估僅局限在最表層的授課滿意度評價層面,主要基于對授課教師的教學水平和培訓內容進行評價,對培訓的組織、培訓形式是否滿意,對改善參培人員的工作行為有多大影響,對參培人員的能力和素質到底有沒有效果,培訓的內容對企業生產和發展起到了多大作用等方面未做調查反饋,沒有真正形成科學的評估體系。
二、成果的內涵
以項目管理J酬侖為指導的培訓管理工作的內涵是:以系統的項目管理理論為指導,運用項目管理的思路和方法,通過科學的計劃、執行、控制、檢查、改進的項目管理體制,按照項目發展的客現規律,對整個培訓工作的需求、計劃、實施、評估、改進等組織工作進行閉環管理,樹立培訓工作的全局整體觀念。在單一的培訓項目中,以深化項目管理模式為目標,強化組織過程中的培訓方案設計、培訓資源聯系、培訓方案實施、培訓效果反饋、促進方案改進等,實現培訓項目的閉環管理。完善培訓制度、規范、流程、表單等,使培訓工作更加具有系統性和針對性,形成一套完整的教育培訓組織管理模式,提高培訓質量。
三、主要做法
(一)建立完善的項目組織管理機制,確保培訓計劃和培訓項目的有效實施
編制了5山西省電力勘測設計院教育培訓管理辦法6,建立院各級培訓項目組織機構,明確職責。教育培訓工作在山西院教育委員會的有力領導下,以/項目管理理念0為依托,強化教育培訓工作的i踐叮執行力度、促進教育培訓管理工作的持續改進。首先,每年年初由人力資源部門向職代會提交年度教育培訓計劃,經審議通過后發文流轉。為確保年度培訓計劃的落實,統一全年培訓工作思路,實現年度教育培訓工作既定目標,及時召開年度教育培訓委員會議,對培訓計劃進行分解、對重點培訓工作進行確認、明確培訓考核指標,落實檢查時間和方式。每年年底在企業的綜合管理評審會議上,要對全年教育培訓工作進行總結和評價,并提出下一年的教育培訓工作思路。每半年對全院教育培訓工作進行檢查考核,督促培訓計劃執行,并對培訓計劃進行適時調整以確保全年培訓目標的完成。及時歸納各部門培訓中的亮點和創新的工作方法,并推廣落實。同時,為完善三級教育培訓體系建設,以部門季度公開課、科組學習型小組建設為抓手,開拓對二、三級培訓服務范圍和力度,對培訓項目的指導縱向貫穿,推出了季度公開課開展流程,明確了組織要求,規范了培訓項目通知、簽到、培訓滿意度調查表、培訓費用申請、培訓協議書等管理過程模板,以點帶面,全面推動二、三級培訓網絡的建設。通過以院級、部門、科組三層培訓網互為支撐交叉彌補的方式,保證培訓工作的全方位服務,形成點、線、面立體結合的培訓工作特色。
(二)以培訓需求分析為原點,重視項目前期策劃,保證培訓內容的貼切性
培訓的需求分析是做好培訓工作的首要環節。關于培訓的具體步驟需要統籌安排和合理配置,制定切實可行的培訓目標,并按照嚴格規定進行合理化執行,將各項問題落實到具體的工作環節,及時了解企業的培訓需求,掌握培訓動態,做到合理規劃,具體分為以下幾個步驟:針對企業的未來發展的進一步需要制定合班的企業目標企業的進一步發污姿依靠的是人才,企業在發展的過程中需要把人才培養放在比較重要的位置二企業自標的制定和企業的人才規劃密切相關,能否做好企業未來的發展規劃*對于人才的培養至關重要。關于如何培養人也有很多需要注意的地方。做好人才培養的全程規劃是所有工作當中比較關鍵的,在合理的需求分析的前提之下,將企亞的發展和職工的成長結合起來,不斷提高企業職工的綜合素質。立重視企業職工的創新能力的培養,不斷提高企業職工的綜合素質,只有將各項指標都完成才能夠促進企業的決速發展和進步。在培養企業創新能力方面,需要企業管理為導向、員工的綜合素質為基礎,員工的自我主動學習為依托*只有在企業和員工的共同努力之下,才能夠促進企業的健康發展,不斷提高企業的創新能力二關子培訓需求的內容:培訓的任務安排,培訓的時間地點,培趙11的主要課程,培訓的目標都是培訓需求的重要內容。么介陽年底,在以往只)7展部f丁培訓需求調查的基礎上,為了更直接的了解員工培訓需求,又制定了5員工培訓需求調查表久并借助刊炭工使用率比較高的綜合管理信氰系統平合,開發了一套培訓需求填寫、匯總、統計、分析程序,在平臺上員工通過個人本機填報培劃11需求調查表,人句資源部可直接匯總調查友呼分析數據。通過科學的調查i剖髦計、有妙的填報方式使培訓需求調查〔作落到了實處,為培訓計劃的編制提供了有效地數據支撐。
(三)精心設計和制訂年度培訓計劃
制訂年度培訓i隊目是實施培訓工作的基礎,也是培訓規范化管理工作極其重要的環節。培訓計劃制定的好壞直接影響到全年培訓工作的效果,對培訓的成功與否起著舉足輕重的作用。山西院在設計和制定年度培訓計劃時,從以下三個方面著手:1結合培訓需求調查統i結果,設計培訓項目根據丈寸培訓需求調查統計結果,分析出不同崗位、不同年齡層次、不同學歷層次人員感興趣培訓項目,有針對性地設計培訓項目,編制培創111戰g。2結合企業生產實際,明確重點培似11項目根據企業戰略發展目標要求,突出重點人才、關鍵崗位人才的培訓規劃。著力打造強有為的人才隊伍建設這一載體*認真分析企業刊各類人才的培訓需求、員工自身的培訓需求,精選、優選一定數量的重點培訓項目。3一深人調查、仔細分析,精心設計和制訂年度培訓計劃在設計和制定年度培訓計劃時,既要充分考慮企業各部門的生產經營活動特點、崗位培訓需求和員工個人的職業生涯發展需求,又要緊密結合企業人力資源五年發展規劃及培訓五年規劃的要求二要以服務企亞發展和員工成株為宗旨,以提高各級各類人員職業化能力、專業技能和提高工作績效為核心一為企業培養適應市場發展需要的高素質人才隊伍。以培賣聲經營管理、專業技術和技能操作技人才隊伍和推廣新知識、新技術、新工藝、新設備為重點培訓內容、精合設計和制定年度培訓計劃,使計劃具有全面性、可操作性石4一做好部門級年度培訓計劃制定的指導工作各部門每年都要根據其自身生產經營特點和崗位需求以及職工自身發展的需要制定自己的培訓計劃。這些計劃都是部門自行制定的,是本部門為提高專業素質強化員工學習必須開展的培訓項目,主要是常規性的適應性培創.ll專業理論知識培訓和崗位技能提高培訓。人力資源部作為企業年度培訓計劃編制的責任部門,應盡可能給予適當指導和建議、以使部門級的培訓計劃能順利實施,部門級培訓計劃作為院年度培訓計劃的一部分下發二5做好特殊崗位〔人才)的培養計劃山西院是一個知識密集型企業,其員工也具有理論知識層次高、專業性強的特點,為維護各項企業資質及特殊崗位資格的要求,就必須做好專業人才的培養和儲備二因此,各類職業〔執業)資格的持有情況是企業長遠發展的重要保,而此類注冊資質的取得和維護具有周期性株的特點,這就要求企業應該做好尚位蘿引各與個人資質相匹配的長期規劃,并加以鄉封眸實施、山西院通過對各類職業(執業)資格和人才現有情況進行分析,制定了各類職業(執業)資格的培訓與取證規劃,并將此規劃分解到每一年的培訓i哦叮中,分配到每一個專亞所在的部門中,加大取證培訓力度,為員工提供必要的專業培妞11機會,促進員工取焉相應的尊業從業資格,達到培濘和儲備人才的目的。
(四)強化培訓計劃和方案的組織實施,保證培訓過程的有效性
培妞11的組織實施是將培訓計劃轉化為培劫11行為的過程,它是培訓管理的最重要的環節,也是決定培創11項目成敗的關鍵環節,每一個培訓項目的實施都遵循-項目管理0的理念,把每一個培訓項目分解成幾個相互關聯的模塊、培訓方案設計斗培訓資源聯系、培訓方案的實施筍培訓結某的反饋、促進方案改進。培訓從開始的每一而、膜塊都是一個有計劃、有組織的管理項目,這樣就使整個培訓過程更具有可行性、可操作性,達到最佳的培訓效果。山西院的培訓計劃實i也叢以下幾方面著手:
1.選聘合適的培訓講師,建立和完善培訓俐幣庫培訓講師知識結構以及駕馭課堂能力的高低直接影響培訓的效果。選聘培訓講師的一個重要原則就是看他是否有能力去駕馭他所承擔的課程,即使是最好的培訓師也不是什么課都能講得好,術業有專攻,不同的培訓師都可能有其比較擅長的一門或幾門課程。我們在選聘培訓師的時候需要根據自己培訓項目的現狀和培訓目的,有針對性地挑選最適合培訓項目的培訓師。并建立外培訓講師庫,將使用過的或者已獲取的講師資料統一放人講師庫備案,把講師的個人簡歷、授課特點、課程專長等以臺賬的方式人庫登記,以此積累講師資源。
2.合理安排培訓內容,做好訓前調研和課程設計培訓內容安排得是否適當合理是培訓項目能否取得成效的關鍵因素。每一個培訓項目都會有眾多培訓需求者,而培訓內容是否能夠滿足所有受培者的需求便是培訓工作中最讓人頭痛的難題,培訓講師千差萬別的同時其培訓課程內容設i限王是不盡相同。因此,培訓內容的設計至關重要,要做好培訓內容的設計,首先要明確培訓項目需要解決受培者哪些問題和不足,企業在未來的生產經營中需要什么樣的知識和技能;其次,分析受培者實際能力與期望值之間的差距,找出受培者實際的技能水平與期望值之間的缺口。培訓內容的設計應該以此能力缺口為依據,選擇并確定合適的培訓內容,只有這樣才能提高培訓的針對性和有效性。在這方面,通過訓前調研的方式了解受培者的真實需求,列舉培訓的疑問和建議,并將建議直接轉達給培訓講師,使講師與學員之間提前進行溝通,講師可據此隨時調整課程內容設計,以使培訓更加貼近員工需求,培訓效果達到最佳。
3.充分利用廣泛的培訓資源目前,培訓資源已逐漸社會化和公開化,各類培訓咨詢業務也不斷被接受和得到重視,為使培訓項目達到更佳的效果,利用現有的外界培訓咨詢服務不乏是個好的選擇。為使企業培訓與時俱進,山西院多次與北京大學、清華大學等高等學府攜手開展高端課程培訓班,并積極與專業的培訓咨詢管理機構合作開展企業內訓,給員工提供了更多的職業能力提升平臺。通過聯合各高等院校及專業培訓機構提供多元化培訓服務,提高企業培訓水準,激發了員工參加培訓的積極性和主動性。
4.選擇合適的培訓方法在培訓教學環節,不同的培訓方法各有特色,而且不同的培訓方法適用于不同的培訓內容,而只有適合自己的才是最好的。在挑選培訓方法時,應根據培訓教學工作的實際需要,將合適的培訓方法進行優化組合、配合運用,才會取得理想的培訓效果。比如理論授課模式、體驗式授課模式、小組討論授課模式、案例分析處理授課模式等等,都是可根據培訓內容和受培者范圍的不同來選擇。
(五)加強培訓效果的考核評估,創新效果評估形式
重視培訓效果的評估工作,培訓效果是指受培者從培訓中獲得的收益。培訓效果的考核評估工作是整個培訓管理過程中的一個重要環節,開展培訓效果的考核和評估是提高培訓質量的重要手段,也是對培訓工作進行規范化管理的重要組成部分。培訓效果的考核評估的目的是確認企業目標和培訓目標是否實現,也是作為下一次進行培訓需求分析和制訂培訓計劃的重要依據之一。由于員工的復雜性,以及培訓效果的滯后性,想要客觀、科學地衡量項目管理培訓效果非常困難,沒有一個放之四海而皆準的培訓效果衡量評估模式,只有適合的才是上選。因此,培訓效果評估不應局限于考試、調查問卷等形式,山西院在多年探索培訓效果有效性的基礎上,積極改進了培訓效果的考核和評估方式,例如在組織系列辦公軟件培訓項目后,為了加強理論學習與工作實踐的有效結合,達到學以致用的培訓目的,開展了辦公軟件操作技能競賽,舉辦技能操作競賽是以最直觀的方式檢驗培訓效果的方法,是提升培訓項目評估的有益嘗試,通過比賽提高了學員們參與學習的興趣,總結了培訓所學知識,強化了專業技能的提升,切實提高了各類人員的專業技能,提升了崗位勝任力。又如,常年組織、分期開展的英語知識培訓班,為使英語培訓學員能夠長期保持學習熱情,適時的開展英語知識競賽、英語話劇等活動,既能檢驗培訓效果、找到培訓組織的缺陷,又能增強培訓的趣味性、固化培訓成果。
四、實施效果
通過實施項目管理模式,創新了企業教育培訓管理方式,提升了管理水平,使山西院教育培訓工作邁上了一個新臺階,取得了顯著成效。其主要效果如下:
(一)培訓管理的規范性,提升了教育培訓工作的管理水平
通過項目管理理論的指導,使培訓工作的管理水平得到了全方位的提升,促進了培訓組織及制度建設。目前共編制教育培訓類標準6個,涉及教育培訓管理、個人資質管理、新員工培訓、案例庫建設等方面。編制了教育培訓崗位各項工作操作手冊14個,針對單一培訓項目的組織、年度教育培訓計劃的編制等具體工作按流程進行了分步描述。使培訓工作有章可循,轉化了工作成果,提高了工作效率,鞏固了工作質量。
(二)以項目管理思維統一培訓工作人員認識,提高管理效率,節約培管理成本
山西院的三級培訓網絡實行一級培訓網由專人負責,二、三級培訓網由相應崗位兼職負責,對于近千人的企業來說,在此條件下要做到培訓工作的全覆蓋及滿足各方面需求絕非易事,但利用項目管理手段,統一管理思路,統一項目組織管理方式,提供管理模板,不但使培訓工作有條不紊,而且深化了培訓工作內涵,加強了培訓工作的實效性。目前各部門的季度公開課開展的有聲有色,積極主動。三級培訓網絡各司其職,互為補充,極大地節約了管理成本。
(三)以項目管理成果為保證,建立和完善有設計院特色的知識庫體系
1.建立成熟的培訓課程體系,完善以新員工培訓、基礎類培訓、管理類培訓、專業類培訓、新技術類、資質類培訓六類培訓課程體系,建立相應培訓知識庫,滿足各層級員工、各成長階段的培訓需求。2.建立案例庫開發體系。成立案例開發評審委員會,通過案例的編制、校核、評審等環節組成開發程序,以個人編制案例、部門校核案例、評委會評審通過后確定案例人庫管理,將員工所積累的技術、經驗通過教材的方式加以保存。逐步形成具有設計院特色的培訓知識庫奠定基礎。同時,為達到設立案例庫的目的,充分發揮案例的作用,不斷提高企業各項工作管理水平,案例可作為企業管理培訓的教材、企業內部管理咨詢的參考資料使用。
(四)以項目管理方式組織培訓,提高了員工的參與度
通過辦班式培訓向項目管理組織方式轉變,使培訓工作更貼近員工、貼近生產。通過傾聽每一名員工的培訓需求,使培訓項目更有助于員工的個人成長,員工從讓我學,到我要學,更積極主動的將工作中遇到的知識難點、新技術屏障等問題交給培訓部門,使山西院教育培訓工作更深人人心。
(五)激發了培訓效果轉化,實現了組織績效的提升
通過項目管理模式指導的培訓工作,使培訓更加貼近生產需要,在山西院風電場設計過程中,及時提供了風資源計算、風電廠選場指標等業務培訓,在智能電網建設等方面也及時提洪了相關培訓,通過系列的專業業務培訓加強了培訓服務企業生產的能力,為企業發展目標的實現提洪了強有力的J酬侖與智力支持。
(1)確立培訓目標--通過對培訓需求的調查分析,將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標,如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要,可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標,成為本年度培訓的重點項目。
(2)研究企業發展動態--企業培訓部會同有關的主要管理人員研究企業的生產營銷計劃,以確定如何通過培訓來完成企業的年度生產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務;而要正確地完成任務,又取決于員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態度。通過檢查每一項業務目標,確定要在哪些方面進行培訓。企業培訓部還要與有關人員共同研究企業的生產經營狀況,找到需要改進的不足之處,尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。
(3)根據培訓的目標分類--圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案;圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此,培訓方案的制訂是針對培訓目標,具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。企業的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓,內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。
(4)決定培訓課程--課程是培訓的主題,要求參加培訓的員工,經過對某些主題的研究討論后,達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中,要對各類培訓活動的課程進行安排,主要是列出訓練活動的細目,通常包括:培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大,以免在各項目的訓練課程之間發生過多的重疊現象;但范圍也不宜過狹,以免無法真正了解該項目的學識技能,應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后,需選編各課程教材,教材應包括以下部分:培訓教材目的的簡要說明;列出有關教材的圖表;說明表達教材內容的方法;依照下列順序編寫教材:教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內容及實施方式和方法,討論題及復習的方法和使用的資料。
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(5)培訓預算規劃--培訓預算是企業培訓部在制訂年度培訓計劃時,對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業活動的費用等估算出來的。
培訓計劃的制定(二):短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動或課程的具體計劃。制訂培訓活動詳細計劃的步驟如下:
1.確立訓練目的--闡明培訓計劃完成后,受訓人應有的收效。
2.設計培訓計劃的大綱及期限--為培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安排。
3.草擬訓練課程表--為受訓人提供具體的日程安排,落實到詳細的時間安排,即訓練周數、日數及時數。
三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。
四、公司培訓資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月,默默努力工作。201x年就要過去了,在深圳xx公司人力資源部這個優秀的團隊里,經過公司領導指導和同事的幫助,我學到了很多,也成長了很多。201x年,我的主要工作是負責培訓管理。現將本年度的工作總結如下:
一、認真完成日常培訓工作的組織作為一位培訓主管,基本的職責就是制訂公司每年的培訓計劃,根據審批的培訓計劃實施培訓,并按照實際情況及時做出相應的調整。
1、組織實施新員工入職培訓:2月至12月,新員工入職培訓共組織實施了41期,參培員工726人,平均每期參加18人,入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%。
2、零售終端員工培訓:2月至12月培訓共實施20場,培訓人數為548人,重點內容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等,采取案例分析、優秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓,受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓效果。
2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織今年3月起,共組織中層管理人員培訓16個場次,其中計劃內培訓12場,新增培訓4場,培訓總時長超過70個學,培訓計劃達成率98.76%,綜合滿意度超過90%,得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓課程《企業管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業績效管理》。
3、培訓體系相關制度的落實及完善工作;進行201x年度培訓計劃安排表的編制,并嚴格按培訓計劃和制度執行了各項培訓流程,并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》,建立了公司相關培訓臺賬。
4、完成公司培訓資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次;完善改進銷售技巧ppt共9次;制作團隊項目(拓展)培訓ppt共18次;制作完善管理ppt共8次;制作完善營銷活動ppt共4次;制作完善內訓師ppt、word、excel共6次;制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內部及移動、商家培訓,并發送相關人員使用。大區、運營非統一資料支持平均6.6次/月,全年共75次左右。
二、201x年工作的改進措施201x年我將從以下方面改進自己的工作:
1、提高自身專業水平,通過自學練習、參加培訓、向同事學習、自我總結反思等方式,盡快提高自己的專業水平,使自己能夠熟練運用培訓工具和講授培訓基本課程。
2、提高自己的宏觀規劃及統籌分析能力,根據個人kpi和年度培訓計劃,合理分配自己的時間,將計劃于完成情況自查細化到每月每周,有預見性的開展自己的工作。
3、積極維護并拓展與內部培訓師、外部培訓機構、相關部門、高校的聯系網絡,拓展培訓資源渠道。
1、 培訓工作內部組織總體框架
2、 成立培訓工作領導小組
組 長:總經理
副組長:副總經理
成 員:各部門長
執行秘書:培訓主管
3、 各部門培訓職責
①培訓工作領導小組工作職責
---審議年度培訓工作總體規劃
---審核年度營銷網絡培訓課程開發規劃
---組織開展年度培訓合作伙伴招標工作
---對內部培訓師的資格審核
---組織召開季度培訓工作例會
---審核培訓計劃實施效果
②綜合管理部工作職責
---公司培訓管理的歸口部門
---制定年度培訓工作總體規劃
---專業培訓機構招標考核管理
---負責公司新員工的入職培訓以及內部員工的常規培訓
---組織各部門實施職能范圍內的培訓活動
---內部講師的管理
---培訓效果評估與考核管理
③各部門各大區培訓負責人職責:
---制定本部門/區域培訓計劃,并組織實施
---對培訓課程的實施進行檢查、考核
---負責編制本部門/區域專業性的培訓教材,主持內訓
④各部門培訓員工作職責
---編制本部門下月培訓計劃、上月培訓工作小結
---負責本部門當月培訓工作的實施
---負責跟蹤培訓計劃的落實,并根據本部門情況及時提出調整建議
⑤銷售代表、服務代表職責
---負責轉訓相關營銷、服務培訓課程
---負責經銷商、服務商的內部培訓工作支持及考核
⑥各部門培訓分工
綜合管理部: 對公司內部全體員工的培訓
網絡部:對經銷網絡人員的營銷、管理等培訓
售后部:對服務網點人員的管理、技術等培訓
銷售部:對信息員的業務培訓及指導
市場部:對促銷員的業務培訓及指導
二、培訓方式
公司培訓采取內部培訓和外委培訓相結合的原則
1、 內部培訓
課堂培訓-通過內部講師進行有針對性的課程開發,通過正式授課實施培訓;
實習培訓-通過指定帶教老師對新上崗人員進行指導與培訓,使其盡快適應工作需要;
工作指導-通過領導對具體工作的指導、修正來通過下屬人員自身工作水平;
內部交流-通過同事之間內部研討、頭腦風暴、內刊等共享經驗教訓來提高自身工作水平;
競賽活動-通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
2、 外委培訓
委托社會培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發及課堂培訓實施。
對公司高層、企劃、財務、物流、人力等有特殊專業培訓需求的人員,可以申請報名參加社會培訓咨詢機構組織的專業性培訓班。
三、培訓管理與考核
1、 培訓管理采取分級管理原則,綜合管理部負責公司統一安排的培訓;各部門負責組織自己職能范圍內的培訓及內部日常培訓。
2、建立培訓例會制度,每季度召開一次培訓例會,參加人員包括:培訓工作領導小組所有人員及各部門培訓員,展開培訓工作的季度總結和部署。
3、員工培訓考核采取學分制+考核考試成績相結合的原則。每一個員工建立個人培訓檔案卡,按每參加培訓1小時計1學分,全年需滿100分;將學習內容及學分成績,經由授課人或指導者和綜合管理部簽字確認;凡授課培訓,必須進行書面考試,考試分數記載于個人培訓檔案卡。
4、對于計劃外的內部培訓,各部門或個人應提前至少兩周提出培訓申請,并填寫《培訓需求申請表》報至綜合管理部統籌安排。
5、特殊專業培訓,各部門或個人應提前至少一個月前提出培訓申請,并填寫《培訓需求申請表》,經部門領導審批,報培訓工作領導小組審核批準后送至綜合管理部,可參加外部培訓機構組織的培訓課程。培訓費用在3000元以下者一律可先行墊付,然后參照考核成績、轉訓情況、培訓教材歸檔情況報培訓工作領導小組批準后給予報銷,并將報銷額度匯入培訓檔案。
四、培訓工作流程
1、培訓需求調查
1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓員依據該部門的培訓目標,分別對內部營銷服務人員、外部營銷服務網絡人員制定調查計劃,實施調查,做出《培訓需求調查表》報綜合管理部。
1.2綜合管理部將根據各部門的工作職責及培訓需求的合理性,進行核查、匯總及確認。
1.3《培訓需求調查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進行。
2、培訓計劃制定
2.1綜合管理部根據公司長遠發展規劃和年度經營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機構和崗位設置、崗位標準和素質要求、員工職業生涯的規劃公司培訓目標、培訓需求調查于每年12月底前制定下年度培訓計劃,在培訓計劃中對講師授課費、課程開發費及外派培訓費等費用進行預算注明,將預算一并培訓計劃報培訓工作領導小組審批。
2.2各部門培訓員依據公司年度培訓計劃制定本部門的年度培訓計劃,填寫《
年度
部門培訓計劃表》,經本部門確認后交綜合管理部審核備案。
2.3各部門培訓員需根據本部門的年度培訓計劃按月進行分解,制定月度培訓計劃,經本部門確認后,于每月26日交綜合管理部審核備案。
2.4綜合管理部將結合公司發展現狀每年6月對培訓計劃進行合理的調整、優化。
3、培訓課程開發
3.1綜合管理部根據培訓需求調查的匯總結果,于每年12月分別組織相關部門或培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發。
3.2如現有力量無法自行開發的課程將通過培訓咨詢公司招標來完成。
3.3培訓課程開發從公共課程、基礎課程、進階課程設計課程模塊,形成模塊化課程設置。
4、培訓師資選聘
4.1公司的培訓課程是以內部開發為主,外部引進為輔,與之相應的師資也以內部講師為主,外部講師為輔。對于內部講師,其來源主要為:公司高層管理者、部門負責人、專業技術人員和內部選聘的其他合適人選;對于外部講師,綜合管理部將在每年12月通過培訓咨詢機構的廣泛招標來嚴格選聘,也將在集團培訓部、兄弟企業、其他成功企業中認真細致地選聘出優秀的培訓講師。
4.2對培訓講師的評估,一方面對參與講授的外聘講師資格進行權威認可和淘汰篩選,另一方面對內部講師也要進行合理的監控和選拔。
5、培訓資料制作
綜合管理部保證參訓人員人手一份內容較詳實的紙質培訓資料,便于以后進一步鞏固消化。部分課程,根據實際情況制作電子版本(如光盤格式)資料以利于轉訓。
6、培訓課程實施
6.1綜合管理部在培訓計劃的基礎上制定培訓實施方案,并報培訓工作領導小組審核批準。各部門按培訓計劃要求分別負責組織實施各項培訓計劃。
6.2培訓實施方案設置相應的課程體系和培訓對象,綜合管理部有權要求相關部門按要求派員參加,并審查參訓學員資格。
6.3參訓學員培訓前須做好工作交接,如遇特殊情況不能參加培訓,需提前一天以書面形式由主管部門領導簽字批準,報綜合管理部請假。
6.4培訓實施期間,全體人員暫停使用一切通訊工具(手機、BP機并調至震動)。培訓過程中,應嚴格遵守課堂紀律,不準遲到、早退,否則將嚴肅處理。
6.5綜合管理部在培訓實施期間有權對相關部門的培訓資源,包括培訓設施、課程、師資等進行調配。
6.6對于公司或部門培訓計劃中各項目發生變更時,在培訓項目實施前項目負責部門需填寫《培訓課程調整申請表》交綜合管理部審核備案。
7、培訓效果評估
7.1綜合管理部將按照《培訓效果反饋表》對整個培訓課程實施過程中的師資、組織、課程設置等方面進行系統效果評估。
7.2綜合管理部及各部門培訓員對培訓評估結果不合格的分析原因并制定整改措施。
8、培訓檔案整理
8.1各部門培訓員對公司及各部門培訓課程實施過后一周內,將每個參加培訓的學員的《
培訓簽到表》以及考試成績匯總,并報至綜合管理部審核存檔。
8.2綜合管理部將按照培訓課程的實施情況對每一個學員填寫《個人培訓檔案卡》,并將依據《個人培訓檔案卡》不定期對學員的培訓成效進行追蹤調查,并加入工作考核之中。