序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇酒店總經理新崗位范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

競聘落選者怨言頗多

某公司銷售主管突然被其他企業高薪挖走，公司高層在震驚之余，卻并沒有立即對外職位需求。銷售團隊的成員們紛紛猜測，領導層的意思是在部門內部選拔一名主管，霎時間，幾個銷售骨干之間的關系忽然變得微妙起來。而當幾天后公司正式宣布將采取內部招聘的方式選拔一名銷售主管時，幾個有實力競聘的成員開始各自施展手段，都是一副志在必得的架勢。其中老趙入職最早，團隊中幾個年輕同事剛進入公司時，都受到過他的指點和幫助，許多新人的營銷實戰技巧最初都是由他傳授的，不過因為年紀較大，缺乏了很多闖勁，老趙的業績在團隊中只是處于中等偏上，并且多數來自于一些已有的老客戶資源，很難再開辟新的市場；小張年紀輕輕，有股初生牛犢不怕虎的氣勢，做業務時也往往不按套路出牌，總能簽下些令人羨慕的大單子；而阿康的業績總額雖然沒有小張那么高，卻也堪稱優異而穩定，最重要的是阿康非常有親和力，無論在銷售團隊中還是整個公司，都很有人緣。

管理層認為雖然相比之下小張的業績額最高，但畢竟年輕不穩重，并且不太注重團隊合作；而老趙雖然資歷較深，但缺乏發展潛力，公司還處于市場搶占期，當然不適合任用這樣一名主管。綜合考慮之下，高層內部初定由阿康擔任主管。就在消息還未公布之時，小張突然又談下了一個非常重要的客戶，他認為這個大單子一定會讓自己競聘成功。不過幾經考量，管理層還是堅持了原來的決定，宣布聘用阿康為銷售主管。任命通知一，阿康自然喜上眉梢，小張卻非常不滿，認為公司根本不給年輕員工發展機會，自己業績再突出也是徒勞，因此憤然提出離職。公司也考慮到小張的情緒，正準備約談他并允諾為他提供更適合的發展機會，可聽到這個消息后老趙又不干了，他認為自己雖然業績不夠突出，卻將很多精力都放在了帶新人上，為公司做了許多隱性貢獻，現在的境遇不但不如阿康，也不如初出茅廬的小張，心里十分不平衡。經兩人這么一鬧，其他銷售人員也把自己以往積攢已久的諸多怨言發泄出來，團隊中原本高漲的工作熱情消逝得蕩然無存。

由于內部招聘而導致核心人員流失或團隊士氣低落，是公司的管理層和人力資源部門最不愿看到的結果。為避免此類狀況發生，最直接的方法是做好溝通工作。管理者在對競聘成功者進行祝賀及崗位相關培訓的同時，更要注重對落選者給予關懷。可以在公布招聘結果之前就制定好針對可能發生情況的處理方案，比如對競聘失敗者進行分類，可分為失敗郁悶型、失敗平靜型和失敗憤怒型。對失敗憤怒型，要側重于指明其落選的根源所在，消除其對此次招聘的誤解，防止其負面情緒擴大化；對失敗郁悶型和失敗平靜型，要側重于幫其解決潛在的問題，并對其今后的發展進行鼓勵。同時，公司可以逐步嘗試對員工進行多樣化管理，根據每個員工的不同特點幫助其規劃更適合的職業發展道路，如對于業績突出的員工設置高額的績效獎，對默默栽培新人的老員工設置額外補貼等。

相關利益方難以大局為重

敏敏是某五星級酒店餐飲部的員工。當初入職時，她原本想進入工資待遇更為優厚、上升空間更大的前臺接待部，并且自身的形象氣質和英語水平也都完全符合標準，但由于當時前臺接待部人員已經招滿，因此先將她安排進入了餐飲部，并口頭承諾日后如果接待部出現空缺，會優先將她選調過去。不久到了年底，前臺接待出現了周期性的缺人現象，敏敏立即通過和前臺接待部領導協商，準備調入該部。敏敏如愿以償，卻將問題留給了餐飲部。餐飲部的很多員工看到敏敏轉崗成功，都紛紛要求進入接待部。接待部由于缺人嚴重，相比外部招聘，也非常愿意接收餐飲部的優秀員工進入部門，并且制定了詳細的內部招聘流程。但是這卻引發了餐飲部經理的不滿，他認為餐飲部雖然現在人員充足，但是如果優秀員工都去了接待部，那自己的部門豈不成了接待部的培訓場，部門工作還如何開展？于是他向總經理抗議，甚至為了安撫部門員工情緒，還要求將敏敏調回餐飲部。一方面是接待部的大面積缺工，一方面是餐飲部管理層對內部招聘的抵制，總經理為此頭疼不已。

某信息電子產品公司的研發部門希望招募兩名助理，人力資源部在收到招聘需求后認為外聘成本較高，完全可以采用內部招聘的方式從其他比較清閑的部門選拔或者借調人員。而研發部門卻認為人力資源部既不懂技術，也不了解項目的實際情況，此舉顯然是敷衍了事，因此堅持通過外聘的方式解決人員不足問題。兩部門僵持不下，人力資源部無奈找到公司高層進行裁決。總經理經過權衡，最后認可人力資源部的觀點，決定首先進行內部招聘，若實在無合適人選再考慮外部招聘。研發部門認定這是人力資源部在向總經理告自己部門的狀，對此心懷不滿。于是在內部招聘過程中，研發部表面上積極配合，卻始終找出一些理由來證明每個應聘者都不是合適的人選，導致無法在預定的時間內完成招聘任務，從而把責任推給了人力資源部。

許多非常適合內部招聘的嘗試卻最終失敗，很大程度上與企業未能建立起完善的內部招聘制度有關。因此從短期來看，內部招聘要切實做好各方相關利益人的協調工作，尤其是與員工現任的直接主管進行協調至關重要，可以在招聘過程中就與候選人的直接主管進行充分而積極的溝通，而非在崗位變動完成后才通知其直接主管；還要做好人力資源部門和用人部門的協調工作，讓他們認可“盡快找到合適的人選”這個共同目標，而不是將彼此視為對手和敵人。

從長期來看，企業應制定更為合理的內部招聘流程，一方面要充分體現用人部門的決定權，一方面也要給予人才調出部門積極的獎勵、補償政策。此外，企業還需要對部門經理級別的中層管理者進行培訓，幫助他們逐漸樹立從公司大局出發，讓員工獲得更好成長機會的意識。

眼前紅人一俊遮百丑

成可是一家公司的總經理秘書，由于畢業于某名牌院校企業管理專業，談吐舉止得體，文字功底不錯，工作兩年來深得總經理的喜愛。半年前，公司的人力資源經理辭職，在管理層關于繼任人選的討論會上，總經理極力舉薦讓成可來彌補這個空缺。既然是總經理的意思，其他部門經理和人力資源部的主管們也不敢提出異議，于是任命書很快下達，成可接手了人力部的工作。然而成可的工作開展得并不順利：一方面，部門內部的協調非常困難，許多下屬都是在與他意見相左的情況下硬著頭皮去執行；另一方面，人力部與業務部門關系緊張，很多公司員工對人力部新制定的績效政策表示不滿。由于最初的矛盾主要出現在細節問題上，個別經理的一兩次抱怨并沒有引起總經理的重視，他堅持認為應當給予成可職業發展的機會。直到最后，人力部的一個招聘主管和兩個專員先后要求離職時，總經理才發現公司上下已經對成可一片怨言。原來，成可從學校畢業后直接到公司擔任高管秘書，雖然所學專業非常對口，但他每天只需要向總經理匯報，并不熟悉基層業務，難免決策理想化。同時他由于從小到大的成長經歷一直非常順暢而過于自信，出現問題時沒有及時匯報反思和尋求幫助的意識，而是仍然堅持主觀判斷一意孤行，直至到了不可收拾的地步。最后，在各種壓力之下，成可愧疚地遞交了辭職信，總經理也作了深刻的自我檢討。

在內部招聘過程中，最重要的原則應當是人員與職位的匹配。人事相宜既有利于企業用好自身的人力資源，發揮人才的應有才能，對企業發展起到有力的推動作用，也有利于員工個人職業生涯的有序發展，提高工作滿意度，調動工作積極性。一些職位不高卻經常與領導接觸的員工往往會因為某方面的工作能力優異而更多地受到領導青睞，在出現職位空缺時，他們通常最先進入考慮范圍。但實際上，他們雖然能做好協助領導的工作，卻并不一定具備基層管理的經驗，或是還缺乏相關的培訓。因此內部招聘的標準仍然要以業務需求為主，對候選人進行全面、客觀的評估。要做好人員的測評工作，了解員工的發展潛能以及可適應的發展方向，而后進行規范化的崗位分析，知曉崗位需要怎樣的人才。最好將人員測評結果與崗位分析說明書結合比較研究，依據二者之間相關性的緊密程度作出最后決策。如果僅僅因為員工在某個崗位上的突出表現就對他的一切能力表示肯定，讓他毫無準備地就職于一個與其才能不相適宜的崗位，不僅會使公司管理出現混亂，也會最終抑制其才能的發揮，甚至影響到他的職業生涯發展。揠苗助長，苦心極力，卒無所得也。

高管拉幫結派栽培勢力

篇（2）

酒店銷售部經理述職報告1在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20____年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

____年9月份我到酒店擔任銷售部經理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。

我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如____等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;

影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷售部經理述職報告2時光飛逝，轉眼來____的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業生涯中經歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。

一、工作認真負責，敬業愛崗

今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業生涯打下了較好的基礎。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認可，為增添____在____市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。

二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失

作為一名老____人，服從意識是必須要過的一關。在今年，自己不光經歷了工作崗位的轉換，也經歷了工作地點的轉變，從十一月份開始調到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，了解了會員卡的規定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進步就是此次圣誕節客人登記入住與結賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節那樣打亂帳，圣誕節期間各類賬項準確無誤，優質高效的服務得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現了較強的團隊協作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創新

十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式。“____”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責任很重。

作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規范外，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。

面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側重于與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據酒店目前的經營現狀，自己積極想辦法，在酒店領導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。

通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。

一個多月來主動聯系了____商會在漢的各企業二十幾家，發動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發放地點、發放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執行的事情。

四、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。

2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹慎的工作作風。

酒店銷售部經理述職報告3尊敬的上級領導：

大家好!

首先，向各位作一個自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從20____年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責____酒店的營銷工作。

從前廳管理到內外營銷，從“____”的演唱會到振奮人心的____，從____再到____演唱會，再到“____”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在____酒店分管內部管理工作，了解____酒店員工多數來于____等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。

糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。

在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，____餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。

通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

____演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了____萬元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過____，我感受了團隊精神，在____演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到____演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝!

酒店銷售部經理述職報告4尊敬的各位領導、同仁：

大家好!

20____年11月19號是我進公司的時間，在我進公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學會了很多東西。20____年董事會把我從一名普通員工任命為事業部總經理助理，這說明了董事會對我個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我逐漸適應了新的工作崗位。

一、作為公司經理助理，我在20____年完成了以下工作：

1、配合公司經理制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施;

2、制訂并落實好公司的各項規章制度;

3、合理設置本公司的組織機構;積極踐行總公司經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力;

4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;

5、把握好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在較好完成了事業部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

6、在處理對外債務關系時，積極組織協調溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領其他員工做了大量細

致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發告知函，以便交接工作順利過度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展

三、20____年是挑戰機遇的一年，在這一年中本人將及時調整思想，更新觀念，適應企業經營管理的需要。

1.找準自己的位子、當好上級配角、我作為事業部的總經理助理，嚴格依照董事會的授權與經營管理范圍，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導向，以規章為支撐，建立健全規章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經營規模，完善服務，展開卓有成效的經營管理工作

2、務實創新，科學規劃，采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態度。

重視人才，發揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優勝劣汰，能者居上。

3、加強自身建設，本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。

對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協調與政府各職能部門的關系

配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務。

在接管出租車事業二部工作中，積極協調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發展環境，為接管工作持續順利發展奠定基礎。

5、在20____年里本人對董事會的承諾是：1、事業部全年投訴率不超過1.5%;

(按現有規模，下同)，2、安全事故率不超過2%;3、營業外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政，承擔相應的風險責任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發展共同進退。

展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。

酒店銷售部經理述職報告5尊敬的店領導，各位同事：

____年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯系客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。

一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

____年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行及許多商務散客的高度贊揚，提高了絡客戶的回頭率，推動今年散客及絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓絡市場，取得顯著成效，今年絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議____家，新簽協議占比超過____%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發送周末短信等方式與客戶加強聯系，挽回了部分協議客戶。

二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯系租用增配麻將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便于監督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監督落實情況，實施每周培訓;業余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組。

篇（3）

然而，目前中國稱職的經理人才資源（包括銷售與營銷經理人才）卻十分匱乏，大部分企業的人力資源管理經驗又不很成熟（包括人力資源部門、企業老板和各級經理）。因此，如何選聘與留住他們，自然是所有企業老板、總經理與營銷老總們都十分關心的重要且緊迫的課題。

為方便本話題以下的討論，我們有必要首先界定一下銷售經理和營銷經理崗位的區別。

二、如何選聘稱職的銷售和營銷經理

中國銷售和營銷經理選聘的途徑有三個：一是內部選拔；二是公開招聘（適用于中層和基層經理）；三是獵頭（適用于緊缺崗位的中層經理和高層經理）。對外招聘或獵頭的人才類型主要分同行業和不同行業，來自于內企、外企還是大學（學前有幾年企業工作經驗或咨詢工作經驗的MBA、市場營銷碩士及教師）。

1.內部選拔。除非是企業內部沒有的人才或短期內無法培養的人才或者外部招聘少量人才為了激活隊伍，企業經理人才的選聘最好優先從內部選拔，這樣有利于給內部員工一個前途感、激勵感和歸屬感，激發大家積極進取的熱情。但要達到期望的效果，內部選拔必須以公平公開的績效考核及干部晉升制度為前提，而不是明顯的“任人唯親、拉幫結派”，但事實上后者在中國企業乃至中國社會卻普遍存在，對企業來說其弊遠大于利。只所以存在這樣的問題，一是中國文化的影響和沿襲；二是企業不知道如何建立一個相對科學合理的績效考核和干部晉升制度（大部分企業只是單一的銷量指標考核，而不是綜合指標考核；單一的頂頭上司考核，而不是上下左右同事共同考核）。

2.公開招聘。由于獵頭公司的獵頭對象主要是高層經理，次之是關鍵崗位的中層經理，因此，對于基層經理和大部分崗位中層經理的招聘，主要是通過公開招聘的形式（登報、上網和參加人才交流會等）進行。這種方式成功的關鍵，一是整個過程要體現出對所招募對象的重視和企業自身對招募對象吸引力的呈現；二是評價應聘對象是否適合于本企業本崗位要求的方法要非常專業和認真細致。這需要企業除人力資源部門外人才需求部門主管的高度參與，甚至需要專業的人力資源評測機構的幫助。

3.獵頭。中國悄無聲息但迅猛發展的獵頭行業催化了中國企業對獵頭方法的重視。內行且負責任的獵頭公司能夠幫你找到你所需要的幾乎所有崗位的人才，當然要付的價格也比較高。但比起你要找的人才給你所帶來的價值，獵頭中介價格其實也微不足道，關鍵是看你對人才價值的認識。另提醒你要特別注意的兩點是：一是即便是專業的獵頭公司幫忙，對重要的、高級別經理的選定，企業老總和相關高層經理務必高度參與測評過程，因為是否“適合”你的需求，獵頭公司絕不可能全部替代你，只有你最清楚；二是法律問題，因為很可能你要獵頭的對象與原服務機構簽有相關約束的合約，他犯法可能導致你也成為訴訟對象，尤其是他若來自于同行。而對于同行，不但你不能犯法，最好也不要有商業道德上的困惑。

三、如何留住稱職的銷售和營銷經理

1.中國企業銷售和營銷經理流動率偏高的原因

由于以下幾個原因，使得中國企業銷售和營銷經理的流動率偏高，同時也使得如何留住他們成為企業老總們的一個重要且頭痛的課題。

①中國企業發展初期，對營銷部門暨銷售和營銷經理們的依賴偏多（因為營銷和銷售的確目前是大部分中國企業成敗的關鍵要素），提高了他們的胃口，也使他們壓力很大，企業內部上下左右對他們的價值評價和他們自身對自己價值的評價偏差較大，是造成人員流失的一個重要原因；

②銷售和營銷經理這個職業對外接觸多、見識廣、誘惑多，比較容易被新的行業、企業崗位和薪酬誘惑，而且人才市場也確實有很多選擇機會；加上部分人才的“短視”，就更易“輕舉妄動”，盡管大部分人是越跳越低、越跳越不順心；

③中國市場經濟發展初期，絕大部分中國人都處于物質上的原始積累階段，處于“掙錢一線”的、幾乎百分百出身于平民世家的、毫無財產可繼承的銷售和營銷經理一族，更是迫切地要實現自己不斷升級的原始積累，“誰給錢多就跟誰干”成為大多數銷售和營銷經理的必然選擇；甚至我們經常可以看到很多做經理的資金、經驗和人脈資源到達一定程度后選擇了創業自己當老板，很多做“暴利產業”經銷商的人，時機成熟時為獲職更大利潤轉身成了制造商；

④有極少數上進心強、自知知明想學習提高的人才，由于本企業“只讓馬兒跑，不讓馬兒吃草”，不得不選擇跳槽到注重員工培訓的公司任職，甚至自費到國內外大學學習（多是MBA專業）。

2.如何留住他們

①薪酬與福利。薪酬制度（總額水平、薪酬結構、績效考評）無疑是當今中國企業最有效的留人要素，對銷售和營銷經理來說更是如此。薪酬制度是否有競爭力，評價指標主要是外部與同業比較和本地區比較，內部與不同部門和不同職位比較。而且，一旦制度確定，一定要言而信地執行，發現不合理再改再行。另外，還要考慮業績考評時的動態修正問題，因為業績未完成或超額完成，原因可能與本崗位表現無關（比如產品質量問題，競爭對手“出事”等），這就需要動態地調整考核指標，使其盡可能合理化。

福利（培訓、保險、津貼等）也是經理們很關心的問題。因為它代表著一個公司的素質和實力，對員工個人及工作價值的承認，以及員工在外的自豪感問題。一個一年能享受3萬元培訓費支持、出門能住三星級及以上酒店的經理肯定會以在貴公司工作為豪，面對商業伙伴和競爭對手時也會更加自信；相反，一個從未受過培訓、出門要花很多時間找100元以下酒店住，甚至連人身保險都未辦的銷售經理，讓他如何自信起來？

篇（4）

1 我國旅游人力資源現狀

改革開放30年來，中國旅游業從小到大，實現了從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越。中國政府于2009年12月頒布了《關于加快發展旅游業的意見》，明確提出，“要把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業”，這標志著旅游業正式進入了國家戰略體系。根據規劃，到2020年，中國旅游業總收入將超過3．3萬億元，占全國gdp的8％，實現由旅游大國到旅游強國的歷史性跨越。屆時，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，因此，未來十年將成為中國旅游業發展的“黃金十年”。

中國旅游業的持續快速發展引發了大量旅游人才需求。據初步估計，目前全國旅游業從業人員約600萬人。隨著旅游業的發展，實際需要旅游專業人才達800萬人，旅游業人才缺口至少有200萬人。今后，這個缺口還將以每年20萬人的速度遞增。而目前我國高職教育旅游管理類人才在校生僅為43萬多人，未來5年每年的畢業生人數在14萬~19萬人之間。旅游人才的巨大缺口與旅游教育的相對滯后，將影響國家建設世界旅游強國目標的實現。

在旅游人才存在缺口的同時，我國旅游從業人員素質也普遍偏低，主要體現在學歷偏低，初、中、高級人才比例失衡，中高級人才明顯偏少。2009年，全國旅游直接就業人數為1 350萬人，大專以上學歷的旅游人才272萬人，占全國旅游就業人數總量的20．15％。

另一方面，旅游業的發展對人才的需求多元化。旅游業產業鏈長，涉及范圍寬，新業態、新崗位、新職業層出不窮。“十二五”期間，伴隨著旅游市場需求的多樣化，特別是隨著我國旅游產業結構的進一步調整、改革的深入和社會經濟的快速發展，使得旅游產業內部分工更加細化，專業化程度更高，將不斷產生新的職業需要，為旅游管理專業大專生帶來新的就業領域，從而對高素質復合型人才的需求也將更為突出。

2 高職院校旅游管理專業人才培養存在的問題

目前，我國高職院校旅游管理專業人才培養主要有工學結合和訂單培養兩種模式，在培養目標、課程體系、師資團隊等方面都存在一定的發展瓶頸，主要體現在以下3個方面。

2.1 培養目標不明確

高職院校的人才培養有別于本科院校，它更加注重的是以職業教育為核心，培養學生的職業道德與理念、職業技能與素養。高職院校培養的是具有社會主義核心價值觀，具有良好的公共道德和職業道德，具有本專業綜合職業能力，具有團隊意識和協作精神，在酒店、旅游、景區、會展等相關行業從事服務與管理等第一線工作的具有較強的實踐能力、創新能力、就業能力、創業能力、學習能力、德智體美全面發展的高素質、高技能復合型人才。

但是，我國高職院校旅游管理專業人才培養目標卻始終擺脫不了本科的學科性、理論性教育的影響。在人才培養方向上，面面俱到，酒店、旅行社、會展等各個旅游行業都有涉及，偏向大而全式的定位，雖然人才的輸出口徑寬泛，但培養的人才缺少適應具體崗位、具體細分市場及旅游行業特點的專業技能和實踐。學生在學習中往往無所適從，看起來各類企業都適合，而真正實踐起來，有技能，卻不是高技能。

因此，在旅游管理專業人才培養方面，既要考慮到旅游行業的綜合性特點，又要針對旅游行業不同的方向有所細化和區分，使學生既具有旅游管理專業的綜合知識平臺，又具有一定的專業技能，而不是簡單地對各個方向知識課程進行累加，否則會使人才培養的目標含混不清，對人才的定位也失去方向。

2．2 課程設置無所不包

在課程設置方面，仍然沿襲本科教育的課程體系，而同培養目標寬泛相應的是，課程設置未實現模塊化，缺少方向課程，同時理論課程偏多，真正的實踐類課程不夠。課程的設置與職業的崗位需求相脫節。

2．3 師資隊伍缺乏實踐

大多數高職院校旅游管理專業的師資，都是從“學校”到“學校”，有學歷，有一定理論知識，但缺乏行業的實踐工作，缺乏過硬的行業崗位技能，與行業企業的聯系少，行業的影響力也無從談起。而旅游行業與其他行業不同的是，它的實踐性、經驗性的特點特別突出，因此師資隊伍的實踐能力不足，制約著旅游管理人才培養。

3 蘇州經貿職業技術學院旅游管理專業人才培養模式的改革思路

3．1 確立適應區域經濟發展和高職教育特點的旅游管理人才培養目標

蘇州經貿職業技術學院地處長江三角經濟發展帶，其人才培養的目標是：以服務蘇州以及長江三角洲的區域經濟發展為依托，以該區域旅游業發展為契機，以校企合作為主線，深化工學交替的人才培養模式改革，實現學生與員工的角色、教師與行家的身份、課堂與崗位的標準、教學與生產環境的融通。

3．2 基于工學交替的差異化人才培養模式

顧名思義，工學交替就是課堂學習和生產崗位頂崗實習交替進行。鑒于旅游行業實踐性強、經驗性強的特點，可以通過工學交替的人才培養模式，深化學生的技能和崗位實踐，同時培養學生、職業道德等方面的素質。

旅游管理專業的工學交替人才培養模式，應該突出差異化的特點，具體體現在以下兩個方面。

3．2．1 差異化的專業方向規劃

根據旅游產業的綜合性特點與多元化發展趨勢，將旅游管理專業進行不同方向的劃分，如可以分為酒店管

理方向、旅游管理方向、會展策劃與管理方向等。在此基礎上，開發模塊化的課程體系，為學生量身打造不同的專業發展方向，從而培養既有寬口徑的知識基礎，又具有專業技能的人才。

而通過工學交替，將每個專業方向與不同業態的旅游企業合作，具體劃分為差異化的訂單培養班，如高星級酒店班——“萬豪班”；經濟型酒店班——“漢庭班”；度假型酒店班——“環秀曉筑班”；旅游電子商務班——“同程班”；旅行社經營管理班——“青旅班”等。按照企業對人才的實際需求，設計工學交替的具體內容和課程體系，為企業定制人才，實現學生從學校到企業的零距離對接。

3．2．2 差異化的工學交替組織形式

基于旅游管理專業的不同方向和崗位群，根據企業的具體需求，通過同企業簽訂需求訂單的方式開展學期分段式、淡旺嵌入式、項目導入式等差異化教學組織形態。

學期分段式主要分布在酒店管理方向和旅游電子商務方向。如酒店管理方向人才培養采用“1．5＋0．5＋0．5＋0．5”的學期分段式，即學生在第三或第四學期由系部統一安排到酒店的各個崗位進行整個學期（共計6個月）的頂崗實習，結束后回校繼續校內學習。

淡旺嵌入式主要是旅行社經營管理方向和涉外旅游方向的工學交替形式，根據旅游行業旺季人才需求增加的特點，這兩個方向的學生在每年淡季時，在學校進行常規學習和企業的上崗培訓，在旅游旺季時，則會安排1～3個月的頂崗實習。

項目引導式作為對以上兩種形式的補充，根據旅游企業的一些需求，以真實的企業項目方式引導學生參加工學交替頂崗實習。

3．3 構建“內引外延，課證融通”的課程體系

3．3．1 引入旅游職業標準，定制課程標準

引入旅游職業標準，定制旅游管理專業的主干課程課程標準，通過職業標準與課程標準的對接，以職業的標準發展專業，以職業的標準指導課程建設，以職業的標準培養人才。

3．3．2 引入旅游職業資格鑒定標準，定制課證融通的課程

把旅游職業資格證書融入課程教學，按照考證的要求設置相應的課程體系模塊，結合職業資格證書的標準，改革課程考核方式和標準，將職業資格證書考證的成績作為課程考核成績，實現證書考核與課程考核的一體化。

另外與企業合作開發崗位實踐證書，并與工學交替頂崗實習教學環節融通對接，由學校、企業根據學生在頂崗實習過程中的綜合表現，頒發崗位實踐證書。崗位實踐證書是對學生在工學交替頂崗實習過程的考核評價，也是學生參與行業工作的支撐和證明，實現學生到員工的角色轉換，提高學生的創業就業能力。

3．3．3 引入旅游行業企業的個性需求，定制企業化課程

結合差異化訂單人才培養，按照企業標準共同研發課程標準，開發符合企業個性需求與特色的企業文化、職業素質、企業崗位（技能）培訓等課程；同時將企業對新員工的培訓環節引入課程，縮短學生頂崗實習的培訓期和適應期，使學生基本實現從課堂到崗位的零距離融通。

3．3．4 根據企業的真實工作崗位和工作過程，設置課程模塊和改革課程內容

根據專業調研分析，通過對畢業生跟蹤調查、用人單位信息反饋分析以及對學生首次就業崗位和發展崗位工作任務分析，針對旅游管理專業學生首次就業崗位發展崗位對職業素質、職業文化的要求，開設對應的課程模塊，形成模塊化的崗位課程體系。

在對旅游管理專業主要崗位群分析的基礎上，引入旅游企業真實工作過程，與行業企業合作，進行工作過程系統化課程改革，共同構建以工作任務為中心的工作過程系統化課程。

3．3．5 將校內課程外延到校外企業，情境結合，開展實景化教學

一方面，將一部分實踐性、操作性強的課程內容外延到真實的場景（如蘇州園林、景點景區）中，組織實景化教學。另一方面，結合學生在企業的頂崗實習，將實訓類課程延伸進企業，由專任教師和企業專家共同在企業真實的生產環境中組織實景化教學，學生邊實習邊學習，在工作中學習，在學習中實踐，情境結合，訓教一體。

3．4 建設校企互培、雙向滲透的“雙師型”教學團隊

以學校與企業的共同培養、互相聘用，打造企業專家和教師相互滲透的“雙師型”教學團隊為抓手，促進教學、生產、研發成果的相互滲透。一方面，建立教師企業掛職的實踐機制，安排教師到旅游企業實踐，同時將教師實踐與學生工學交替頂崗實習結合。學生實習企業與教師掛職單位實現統一，學生實習時間與教師掛職時間相互一致，這既是對專任教師進行的實踐鍛煉，也能夠提高專任教師自身的技能水平和處理問題的能力，最終促進專任教師向企業專家的轉變。

另一方面，聘請旅行社或酒店的總經理、部門經理開設講座并授課，他們的行業經驗豐富，有一定權威性，可以進行宏觀指導；另一方面可以聘請旅行社或酒店一線部門的優秀員工參與教學，優化教師隊伍結構，加強實踐教學，通過對兼職教師進行專業教學培訓、專任教師協助等形式，幫助企業專家向教學專家轉變，促進教學質量的提高。

在人才培養模式的評價體系中，創建學校、企業、學生、教師、社會等主體“多方參與，雙向互動”的專業質量監控機制，通過評價—反饋—調整，實現專業質量的動態過程管理。首先，形成以學生為主體，多方評價的立體化評價機制。即通過團學工作及班主任（輔導員）工作，對學生進行心理跟蹤評價；通過企業與學校對學生進行人才培養效果評價；通過專業指導教師和行業指導教師對學生進行人才培養過程評價；通過學生對參與工學交替管理的各個主體進行管理評價。其次，加強畢業生跟蹤調查與信息反饋。通過建設旅游人才庫，對專業畢業生實行長期跟蹤，動態管理，重點統計分析畢業生的就業率、就業崗位分布、企業行業評價，反饋專業質量信息，據此調整人才培養模式、課程結構，改進教學方法。

主要參考文獻

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2021行政部工作總結1為期3個月的試用期已經告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業，對我而言工作經驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：

一、前臺行政事務方面工作

1.轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊;

2.接待來訪客人，并通報相關部門;

3.辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查;

4.打印、復印文件和管理各種表格文件;

5.監督員工考勤和外出登記;

6.公司通訊錄的定時更新;

7.訂購日常飲用水以及花卉護理事宜;

8.及時填充小會議室里面食品;

9.維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有序;

10.完成上級交代的事務以及配合或協助他人完成其他事務。

二、日常報銷及月底賬目方面工作

1.平時做好日常的零散報銷。

以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。

2.準確、詳細登記每月發生的月結費用，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、妥善保管好每月發生費用的所有單據，需要報銷的發票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

3.訂購機票與酒店方面工作通過網上搜索、對比價格優惠的機票，為出差員工訂購機票。

等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

三、水果時間與考勤方面工作

1.每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結束后的清理工作。

2.每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經理簽字確認。

四、人事行政方面工作

1.預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。

如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及后續的一些工作。

2.入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續;

如：發放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

2021行政部工作總結2時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容:

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9:30--10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題:

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議:

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。

有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。

光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

2021行政部工作總結3回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：

一、以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強學習的力度，注重自身修養的提高

在__，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便__查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。

因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

2021行政部工作總結4在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、做好倉庫的管理工作;

4、做好公司的檔案管理工作;

5、做好公司網站上傳文件的工作;

6、協助做好招聘工作;

7、完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

2021行政部工作總結5我于20__年4月6日，我有幸成為__公司的一名試用員工，到現在三個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了三個月的時間。在這三個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，體會到的是本人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

總結三個月的工作：在思想上，我深刻地認識到，公司的新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了行政辦公室日常管理事務及服裝行業的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

在工作上，我主要從事的是行政的日常工作。行政辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為行政辦公室的一員，我清醒地認識到，行政辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了行政辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

三個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的中專生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

篇（6）

工程部經理述職報告1尊敬的領導、各位同仁，大家好!

時間飛逝、日月如梭，轉眼又到了20____年年終，新年的鐘聲即將響起。一年來在公司班子領導下，我團結、帶領工程部全體員工，按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞聚龍廣場項目等工作，各項工作以低耗、高效、保質、按期為目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創新，協調配合，較好地完成了公司下達的各項任務，工程部的全面建設也躍出了一個新臺階，下面扼要把我一年來工作中所取得的成績向領導及同志們做以下匯報：

一、配合做好中瀚財富廣場項目整改工程工作

由于我是中瀚財富廣場項目完成后才進入公司的，中瀚財富廣場項目整改情況我不甚了解，所以對老項目的整改我主要是熟悉和配合袁經理的工作。在這一年間，先后配合完成了達科創業園的弱電安裝;二樓、四樓的扶梯補空;一樓前坪的花壇與附屬廣場磚整改;四樓花園及空調雨棚工作;A、B區過道的幕墻施工;二樓、三樓5號電梯的增加層門改造;完善了地下室物業用房;彭春秋入伙整改工作;協助物業做好揚子空調的售后維保工作;配合卓凡裝飾、世明亮化公司訴訟鑒定工作的現場銜接及資料提供，及時采購項目整改材料;引導物業后期整改打包;亮化施工(發光字)，處理物業外墻玻璃自爆砸壞車輛;21，22樓公衛打包整改;協助物業完成省六外墻屋面漏水;垃圾池改造;噴泉改造;十樓花園防水整改;處理創業園整改(四樓);地下室食堂隔斷;檢查物業整改驗收;處理物業整改移交業委會的未完成部分;物業整改材料市場調查等等。

整改和協調工作是非常煩瑣的，尤其在處理彭春秋入伙整改經過反反復復，面對業主的刁難，不氣餒，不妥協，堅持做好自己的本分工作。

二、以聚龍廣場項目建設為重點充分發揮個人工程管理職能，使工作取得新實效。

1、從6月中旬起開始進入現場，進行地質勘察前的障礙物清理，協調關系，了解情況，避免拆遷戶阻工造成更大的損失。

為設計院出具地質勘察工程施工圖設計提供依據，同時經過學習、咨詢，將地質勘察工程設計施工圖進行優化，將原有46個鉆探點調整到40個點，為公司節約幾萬元(每點約2000元)。

2、9月下旬再次進入現場，開始進行地質勘察前現場的三通一平工作，帶領工程部全體人員深入現場調查了解現場地貌，尤其是準確估算水塘內淤泥方量并且將約2000立方淤泥在紅線外進行填埋，再將附近紅線外好土回填水塘，避免了水塘回填外購土方，即節約了幾十萬元的費用(每立方淤泥外運約20元，每立方好土運回回填約30元)。

3、為了地質勘察完滿順利完成，帶領工程部全體人員克服了沒水，沒電，沒施工暫設等困難，協助、監督勘察單位按時完成了地質勘察任務，及時為設計院的工程施工圖設計提供了依據。

4、在聚龍廣場項目陷入困難的時候，本著對企業負責，對老板負責的態度，針對聚龍廣場項目所遇到困難的現狀，積極主動提出建議，供公司領導參考。

5、在基坑支護及土方工程方案設計中，帶領設計人員到項目場地勘察，根據自己所學專業及總結的經驗，確定項目基坑支護采用兩套方案，一套作為評審專用，一套作為項目施工專用。

經過測算，項目施工專用方案能夠為公司節約20萬元左右。

6、針對聚龍廣場項目無設計任務書，沒有項目設計的具體要求，組織工程部相關技術人員對聚龍廣場項目提出相關設計細節要求，并及時發往設計單位。

三、以打造素質過硬的工程管理隊伍，制定和完善工程部各項規程和制度。

工程部現有各專業員工4人，作為這支技術型隊伍的領頭人，在上任之初我就感到責任重大帶好隊伍和完成公司目標任務，則成為我日常工作中的首要任務。

今年工程部緊緊抓住聚龍廣場項目建設這條工作主線以打造素質過硬的員工隊伍為切入點，積極的開展為工程開工做好準備，打好基礎的工作，我就工程相關配套管理制度的工作做出了完善和補充。

通過探尋工程管理成敗得失的經驗與教訓，出主意，想辦法，解決問題，使企業能夠健康成長發展。我編制了《施工合同技術規程》，以后可以通過學習這種規程要求，提高工程管理人員發現問題、分析問題，解決問題的能力，實現管理藝術升華。使工程管理人員接受并培育出智慧的靈性和善于管理工程的能力。在工程管理過程中為了更好地開展現場工程管理，杜絕或減少工程質量通病。同時它還可以在與施工單位簽訂施工合同時作為附件，強制要求施工單位按照規程要求施工，否則視為違約，將進行工程索賠。

我編制了《住宅審圖及設計要求》，根據住宅設計及審圖的規律編輯的要求要點。《住宅審圖及設計要求》既可以方便公司審查圖紙時，工程技術人員確定圖紙審查要點;同時編制的可行、實用的住宅設計統一技術措施，也可以為設計單位提供設計參考依據，使設計處于受控狀態，杜絕設計常見錯、漏、碰、缺等問題出現，提高住宅品質;同時也為公司領導提供設計技術參考依據，便于公司領導決策。

我還編制了《工程部現場管理手冊》，全體工程管理人員必須嚴格按照本手冊的有關規定、流程的要求、崗位的職責盡心盡責地努力完成工程項目的各項工作任務。規范工程管理人員，便于開展項目各項工作，確保各項工作處于受控狀態。

另外我還根據公司現狀，建議并且編制了《評審會議制度》，公司在經營管理活動中，對重要計劃、規劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關人員、專家進行評估、論證或審定，提高公司各類評審會議的工作效率，規范評審會議的組織工作和議事程序及方法，

四、克服困難組織領導，確保完成今年任務，為完成明年任務創造條件

1、完成既定的工作目標

工程部在部門同事的共同努力下，截至20____年12月底，我們已先后完成了中翰財富廣場項目整改工程和各項整改協調;工程部各項規程、制度的制定;聚龍廣場的前期地質勘探，并且及時與設計單位協調完成前期方案設計及圖紙的初步設計工作;韶山項目也配合其他部門完成方案總體設計;協助造紙研究所現場摸底和投標標書配合。

2、選擇一支好的施工隊伍

通過中瀚財富廣場項目，明確項目施工隊伍的重要性。選擇一個優秀的施工隊伍必須要有良好的企業信譽、強大的資金實力與充分的合作意愿，豐富管理經驗的項目經理、相對穩定協作的項目班子，強有力的技術力量。現在我們正按照這些條件考察選擇一支好的施工隊伍，以便明年聚龍廣場項目能夠優質，高效，順利。

五、工作中存在的不足

1、需要更進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。

明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。

2、根據工程質量、安全不斷創新的高要求新標準，需要努力提升自己的技術水平，提升管理水平，工作相互借鑒，取長補短。

3、工作方式還有待調整和提升。

工作的拖拉和滯后，對于時間點關鍵點的把控不嚴格，有時沒有及時發現問題和解決問題，造成工作的被動和解決問題的緩慢。

六、個人工作認識與感悟

感謝各位領導給我一次在房地產開發公司工作的機會，在這1年的時間里，自己的技術水平和業務水平都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個方面也都得到長足的發展和健康的成長。之所以有這么大的進步，首先得益于各位領導的賞識和大力栽培，同時還要感謝各位同事們的幫助和照顧，使我真正的感受到了公司這個大家庭的溫暖和溫馨。這一切都使我不得不每時每刻都要不住得提醒自己，認真工作、努力學習、盡自己的努力為我們的大家庭貢獻自己的一份力量，使我們的大家庭更加美麗更加溫暖。

想到，更要做到。作為工程部經理，就我本人理解，工作上的事情，只要不斷努力去做，就能取得一定的成果。但如果只是想到而停下來不做，那只是畫餅充饑，永遠也達不到目標。每一個分部、(子分部)分項工程，在施工前期我都在不斷考慮，結合公司領導會議精神，在工程保證質量的前提下、減少資金投入、確保安全使用功能。想到、更要做到，這是一切工作得以圓滿完成的保證。

回首過去，展望未來。在新的一年里，我將繼續加強自己的工作，并努力學習專業知識，完善自己的能力。處理好各方面關系，與領導和同事們攜起手來，盡自己的努力，同公司一起壯大成長，一起描繪公司的美好明天。

我的述職完畢，謝謝大家!

工程部:______

20____年1月5日

工程部經理述職報告2尊敬的董事長、各位老總：

大家好!

20____年三季度轉眼過去。回憶起過去的三個月，可以說是在忙忙碌碌中度過。我擔任工程部部長，負責秀園項目的工程管理工作。這個季度，既是我新崗位的開始，也是秀園項目的開始，真是萬事開頭難!

一、形象進度：

開工準備工作千頭萬緒，在這三月期間，對兩家監理單位和施工總包、分包單位進行了資質審查，對報送的監理大綱、監理規劃、監理細則;施工組織設計、各項施工方案等各項開工報審材料進行了審批。并對現場不合格單位進行了調整。工程部內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣慘迅骶透魑唬鞲浩湓稹O殖こ湯嶂貧紉閻貧ā⒙涫擔殖こ坦芾聿餃胝臁?/p>施工圖紙部審查已組織各專業工程師完成，發現的問題已整理成電子文檔傳送設計院，十一前后將組織正式的圖紙交底和會審。

現在秀園項目現場辦公室區基本建成，臨時用水、臨時用電已協調到位;秀園項目平面座標系統和絕對標高引測工作已聯系規劃院完成，并組織施工、監理和工程部專業工程師進行了復測，已投入使用。

目前具備開工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開挖，完成土方量開挖51000立方，外排45000立方，CFG工程樁完成1626根，1#、2#噴射混凝土護坡完成1600平方，CFG工程樁檢測已聯系好了檢測單位，現在商務談判中。東邊圍墻完成50米。現場各項工作正在緊張有序地進行。

二、團隊建設：

工程部是一個年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經驗少，不可避免地出現臨機處理問題能力不足，現場動態管理不到位等問題。對此，我既在工作上嚴格要求，學習上時時督促，利用自己的經驗和技能進行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導向前老總的一句經典名言“從我做起，向我看齊”的激勵理念，激發員工的工作激情，加上杜總對人力資源的重視和先進的用人理念。他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

三：溝通協調：

短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔子的分量。從這一段的工作中，我深深體會到，房地產開發項目是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須積極協調公司內部各部門各單位的工作。

外部協調比如來說：對監理單位要求。建設部已經明確：監理單位拿建設單位的錢，就要替建設單位辦事。這已經擺脫了原來監理必須站在公平公正的角度上行駛權利的觀念，監理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設單位用好監理單位已經在法律上站得正正當當。所以對監理單位既要高標準要求，又充分信任，讓現場監理充分發揮作用，當好我們的管家。對施工單位，在安全、質量等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的化、公司形象標準化。

四、目標管理

為了秀園工作的順利開展，昨天我組織監理單位的總監、施工單位負責人到邯鄲市文化藝術中心、趙都新城去觀摩，學習國內大型施工企業的先進管理模式和先進理念。秀園工程才剛剛開始，我知道，前面的路程還很艱險。因為我有遠大的管理目標，就是：秀園的工程質量必須爭創優質主體，施工現場按照省文明工地標準要求。也因為我們充滿熱情，迎接挑戰!還因為有公司領導的正確指導和充分信任，有各個部門的積極協作和密切配合!

謝謝大家!

______

20____年__月____日

工程部經理述職報告3時光飛逝，斗轉星移。轉眼間我到酒店工作已三個月了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴密、思路非常明確、管理相當人性化的一個團隊組織。有這么一個優秀的團隊組織，能讓我聯想到過去銀江人是多么的偉大和成功，展望未來，讓我看到的是銀江的希望和收獲!從而使我更加有信心地為之付出、為之努力!

在這三個月里，我通過自身不斷努力學習，摸素、了解與觀察發現(1)、我們的工程部是個組織比較渙散，技能型人才相當缺乏，更談不上一專多能，而電力電器設備維護維修人員幾乎是空白。然而員工的服務意識和維修技巧更是不直一提，比如說在遇到稍微有點難度的維修時根本不會開動腦筋，即使修了也是將就將就。(2)、據我對過去的了解和現在的狀況發現，在以往的工作中員工缺乏領導的正確引導、缺乏領導的現場督導、督促。(3)、在這段時間里我發現大部分客房設施比較陳舊，比如象吧臺、冰柜、電視柜等。但是值得欣慰的是一些重要大型設備，比如：制冷機組、底下泵房等保養的十分良好。(4)、在這短短三個月里我還發現我們這里很多工程在維修時處于臨時將就狀態，比如：空調漏水、各種木門擦邊等。

針對以上情況我認為

(一)工程部應該選配合適的人員，

酒店工程管理的主要任務是確保所管轄的各種設施設備完好有效，使各系統正常、安全、經濟、低耗、高效的運行是我們工作的重點。所以我認為酒店工程管理的好壞直接影響以下幾個方面：

1、酒店工程管理關系到客人的安全，酒店應盡其所能使客人獲得安全感，酒店的安全設施如：消防設施、防盜系統、門鎖系統等，應保證正常完好的狀態，如果這些設備失靈而又不及時修復將給酒店造成不可估量的損失。

因此設施設備管理的好壞關系到客人和酒店的生命財產安全。

2、酒店的工程管理跟服務質量有密切的關系，酒店是一種以出售“服務”為主的企業，經營酒店的目的是“贏得并保全”客源。

為達到這個目的，要盡可能獲得客人最大的滿意。酒店“硬件”設施是這個目的的物質基礎，我們無法設想，電話不通、電視不能正常收看、浴室無水、房門不能正常開關的酒店能使客人滿意。因此設備管理的好壞，關系到客人對服務質量優劣的體會。

3、酒店工程管理關系到酒店的利潤

酒店工程維護費用及能源的消耗是酒店開支的大頭，有一種說法叫，工程部是一個利潤中心，其開支就是純利潤，工程部節約1元，就是利潤增加1元。因此設備管理的好壞關系到酒店的利潤。

而要達到上述要求最基本的因素是(1)、要選配合適的人員，在錄用人員時不搞親親疏疏。所用人員不但經過技能考核、綜合選評合格、還要求有一定的專業技能、工作經驗、很好的職業道德和服務意識。(2)、工程部雖說是管設備但管理的核心還是管人，那就要求我們對招聘過來的員工不斷進行培訓，在平時工作中，一切從實際出發、不斷的發現培訓需求、判斷培訓需求、實施培訓需求，激勵員工自覺接受培訓，使他們成為高素質的一流的維修工。(3)、在平時的工作安排中，首先你要告訴員工你該干什么?怎么干?做好的標準是什么?用什么材料?做的時候要注意什么事項?如果這一切都告訴他他不能做，那這個人還能要嗎?如果這一切你什么也沒告訴他他完不成任務，我認為這不是員工的錯，是部門經理和領班的責任，那是領導引導無方，如果員工整天無所事事，那是領導工作失職(4)如果員工按你的要求去做做錯了，那是決策者的問題。如果員工按你的要求去做，工作中不認真而做錯了，事后又沒檢查，那是領導督導不力。如果一件事情本來只須半小時就能完成，而員工卻花了幾個小時，那是領導督促不力。

4、(1)在今后的工作中，我絕對吸取以往的教訓杜絕臨時將就工程的出現，將工作一件一件的落到實處，將以往不合理的工程遇到一件改正一件。

(2)為了有效的保證維修質量，及時對維修質量進行跟蹤，對各部門報修項目做好記錄，對同一項目多次報修的進行追查。(3)在工程中遇到的大項目或影響酒店運作的我會如實的反映給分管總經理。

(二)酒店能耗的控制

酒店能耗費用是酒店主要支出費用之一，所以降低能耗費用是酒店盈利的一大舉措，是酒店營運的必然走向，針對我酒店節能降耗的舉措有：

1、真對不同的季節適時對霓虹燈和景觀燈的開啟時間進行調整。

2、在環境溫度不是很惡劣的情況下可適當提高制冷機組的出水溫度。

3、定期對風機盤管過濾網、翅片進行清潔。

4、對客房座廁水箱水位進行統一調整，以能沖走污物為宜。

總之，

1、在今后的工作中我作為一名管理人員，最起碼要對所管轄范圍都應該了如指掌，杜絕外行管內行的現象，防止不負責任的員工所蒙蔽，另外，在苦、累、臟、難的工作上，要身體力行，讓員工感覺到領導同他們站在一起，調動員工的積極性。

2、在今后的工作中我堅決執行上層領導賦予的各項任務并能出色的完成。

3、在今后的工作中我絕對以文件為依據、行動為基礎、事實為根本。

我的生活格言“有壓力才有動力，有實力才有魅力”!“言誠勤勞是我的工作準則”，“簡單+勤勞+果斷+進取+創新”是我的管理風格。

工程部經理述職報告4各位領導、同志們：

一年來，受公司委托，負責喜河水電站工程的現場管理工作。在公司的正確領導下，圍繞工程現場安全、質量、進度、協調、信息、以及防非典、防汛、做了一些力所能及的工作。

一、安全工作

03年年初，成立了工程安全管理委員會，定期組織安全檢查，召開安全會議，分析安全形勢，布置安全工作。通過努力，喜河水電站工程沒有發生安全事故。但仍有幾起小的不安全事件。

1#公路通車后，施工區交通安全問題立即顯示出來。9月20日上午，陜西水電工程集團公司喜河項目部一輛130雙排座客貨兩用車在1#公路～索橋右橋頭處翻到路下，所幸車掉在索橋右岸開挖平臺的虛土上，隨車的項目副經理葉志強等3人受輕傷，當即被送往漢陽坪醫院治療。為此，我們專門下達了緊急通知，做出了限速30Km/h、嚴禁施工車輛在貨廂內載人行駛、禁止非專職駕駛人員開車、禁止各單位領導開車等幾項規定，同時，制作了有關標示牌。通過這些措施，交通安全基本上得到了控制。

壩右肩是1#公路最窄的部位，外邊緊鄰廠房基坑。為此，我們專門要求在路邊設置鋼欄桿，但設計單位對此考慮不足，在大壩與1#公路接頭位置仍留出了空擋，為此，我們專門協調設計單位修改設計，補齊空缺處的欄桿。施工區爆破安全管理和爆破物資管理十分重要。前期曾發生過臨時炸藥庫保管人員脫崗的問題。為此，我們加強了對炸藥庫的檢查，并對炸藥入庫、保管、領用、退庫等等方面健全了規章制度。我們專門要求每次爆破時，必須將爆破設計參數報監理審批，并對爆破時間、警戒、信號等相關事項做了具體規定。右壩肩開挖標施工時建了一個炸藥庫，廠房標施工時需要使用，由于存在經濟利益關系，兩家施工單位幾次談不到一起。我們從安全考慮，幾次協調兩家施工單位，妥善解決了這個問題。

用電安全也是施工區安全工作的重點。我們專門下發了用電接入申請、設備投用前檢查驗收、接火等審批程序和制度。對三局施工局在壩右肩設置的1臺臨時變壓器，由于圍攔不正規，存在安全隱患，要求其專門進行了整改。下一步將專門就低壓用電安全進行專項治理，特別是臨時照明、臨時動力配電盤、臨時用電線路等進行整改。

根據集團公司的規定，由我本人與各單位安全第一責任人簽定了安全責任書，根據現場情況變化，將對工程安全委員會進行適當調整。

二、質量工作

工程部既是公司的技術質量管理職能部門，也是喜河工程質量監督站，既行使公司的質量管理工作，也行使政府的質量監督職能。主要是通過對施工單位的質量管理體系的運行情況進行跟蹤監督、與監理配合進行單元工程質量評定、工地巡視等方式進行工作。

7月18日，由于暴雨和地質原因，35KV施工變電站后邊坡出現滑塌，直接危及到變電站進線側35KV桿塔安全和變電站安全運行。為確保變電站安全，我們于7月27日通知陜西水電工程集團公司喜河項目部按設計通知進行加固處理，并明確該項目按搶險對待。但由于施工單位組織不力，該處毛石擋墻施工進度遲緩。9月7日，我們對陜工局喜河項目部負責人進行了嚴肅批評，要求加快施工進度，限期完成。9月20日，該處擋墻施工基本完成。

20____年10月2日，變電站值班員報告，變電站擋墻出現異常。經現場查看，擋墻局部坍塌，靠下游側擋墻整體出現龜裂，坍塌處暴露的沙漿呈松散狀態，水泥摻量明顯不足，顯然是偷工減料所致。為此，我們責令陜工局喜河項目部立即進行返工，立即清退了包工隊，并要求喜河工程各承包商不得再雇傭該包工隊，并要求各承包商對所管轄的包工隊資質和業績進行認真審查，將審查結果上報喜河工程質量監督站備案。

根據集團公司《工程項目質量管理辦法》，制定了《喜河水電站工程質量管理辦法》。一年多來，按照《水利水電工程質量評定標準》，前期準備工程的6個標段單元工程質量評定優良率均達到80%以上。

三、工程進度管理

主要是通過周計劃協調會議、月生產協調會議等形式進行。“一枯”是廠房標施工的重點，土石方開挖、圍堰填筑閉氣、混凝土澆筑、基礎處理等項工作互相穿插，施工干擾大，混凝土月澆筑強度要達到4萬立方米，施工強度和形象進度要求很高，工期十分緊張。

由于03年雨季降雨和洪水頻繁發生，8月下旬到10月上旬，累計降雨天數達40多天，尤其是8月下旬以后，降雨極為頻繁，基坑6次被淹，其中有4次洪水流量都在7000立方米/秒左右。連續降雨和洪水造成石紫公路多處塌方，對外交通經常中斷，用于填筑草土圍堰的3000噸稻草收購十分困難;用于填筑草土圍堰的粘土含水量也較大，雖然采取了挖坑抽水等降低含水率的措施，但效果不很理想。由于這些因素的影響，“一枯”臨時草土圍堰被迫改為石碴高噴灌漿圍堰。但由于圍堰閉氣拖后了1個月，給后續工程施工帶來了非常大的壓力。我們已經要求施工單位加強設備和技術力量的投入，倒排工期，采取措施，確保“一枯”各項施工目標的實現。

四、協調工作

由于施工區征地及移民工作是在前期工程進點后開始進行的，施工區移民絕大部分緊鄰施工區建房，移民和工程建設的相互干擾十分突出;由于設計遲后于前期征地工作，遺留問題也較多;另外由于石姿公路交通情況很差，對工程影響較大。所以，工程施工過程中，協調工作量很多，有些事也很煩人。通過大量的協調工作，基本上保證了工程的正常進行。

五、信息

按照集團公司的要求，我們從3月份開始，每月出1期《工程簡報》。03年共出版《工程簡報》10期。

由于公司遠離工地，工地的信息反饋對公司的工作安排十分重要。我們通過經常向公司報告請示，以及照片傳遞等方式，基本上保證了信息及時準確。

六、防非典工作

03年4～6月份，非典在全國大范圍發生，防非典工作成為頭等大事。由我本人與石泉縣政府和喜河鎮政府簽定了防非責任書，并按照公司的要求和當地政府的統一部署，成立了防非辦公室，嚴格控制人口流動，實行每天報告制度，并為員工購買了防并藥品，在臨時住地進行消毒;對參建單位進行檢查，對未經批準來工地的人員，采取了簡易隔離措施。

七、開工儀式準備工作

6月26日，喜河工程成功舉行了開工儀式。我們根據公司的策劃和安排，具體組織現場的準備工作。主要是場地準備、主席臺準備、現場布置、施工區整理、開工爆破設計等準備工作。在現場準備工作中，我們連續一個星期都是忙到夜里3、4點鐘。通過員工們的辛勤工作，圓滿完成了各種準備工作，保證了開工儀式的成功舉行。

八、防汛工作

我們成立了喜河工程防汛指揮部，由我本人擔任指揮長。今年8～10月份，漢江發生多次洪水，基坑5次被淹沒，防汛工作比較突出。我們通過與上游石泉電廠、縣防汛抗旱指揮部以及水文站、氣象局的緊密聯系，做到信息準確及時、指揮正確，保證了安全度汛。

總的來說，工作做了不少，但自我感覺沒有做好，辜負了公司領導的希望。有現場管理機制不健全的客觀原因，也有主觀上的原因，今后將繼續努力，不斷提高，認真扎實做好20____年的工作。

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20____年__月____日

工程部經理述職報告520____年9月，根據____分公司的工作安排，我作為分公司工程部經理，負責分公司工程建設方面的管理工作。自就職以來，我嚴格遵守國家法律法規，遵守公司的各項規章制度，敢于承擔責任，有效利用組織協調能力，能理論聯系實際的開展工作，與各同事團結進取，對廣東臺山、羅定、新興、上川島分水嶺及云南牟定一期共5個工程建設項目開展工程管理協調工作。任職期間在安全管理方面，工程建設未發生影響安全績效的事故事件，安全管理處于受控狀態。在工程質量管理方面，嚴抓施工質量管理，未發生質量事故事件。在進度控制方面，組織編制各在建項目的一級進度計劃，以計劃指導施工。在成本控制方面，開展各新建項目完成項目概預算編制工作。結合一直以來開展的工程管理工作，我對個人工作報告如下：

一、20____年工作情況：

作為工程部負責人，安全一直是我最為關注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實風電公司和分公司的各項規章制度，建立分公司工程安全管理制度，加強對各在建項目的安全管理力度。針對各在建項目的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環節部位進行整治，有效的杜絕了違章作業，降低安全事故發生的概率，順利的通過了風電公司各部門和分公司組織的各項安全檢查。工程部內部多次組織進行安全檢查活動，從車輛安全管理、消防安全、飲食衛生及應急預案等方面，組織進行全面的安全檢查，對檢查存在的安全隱患嚴格按照“三定”原則要求各項目進行落實，并定期進行復查，確保消除各項安全隱患，保證施工安全。質量是企業永恒的主題，更是施工管理追求的目標，工作中我經常向部門員工及各項目第一責任人灌輸“安全第一，質量第一，追求卓越”的企業安全質量理念。要求每個工程項目在開工前，都編制《質量管理規劃》，明確質量管理目標，編制合理的進度計劃，從設備進場到各項工序的施工，嚴格執行“三控，三檢”制度，從基礎管理上保證了各項工程的施工質量，嚴格要求施工單位的各項報檢、報驗合格率必須達到100%。定期組織開展質量整治活動，提升工程建設質量管理水平。

對各項目實施進度控制，嚴格按照進度計劃落實各項工作。根據各項目的施工條件和合同工期，制定科學合理的進度計劃。隨著各項目工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，根據各項目的特殊情況進行特殊調整，使進度始終處于受控狀態，做到始終對各項目進行嚴謹的進度控制。在20____年7月組織工程部人員編制了____項目、____項目、____項目及____項目的一級進度計劃，順利通過了分公司和風電公司工程部的審批。

配合各項目開展執行概預算實施工作。完成了羅定項目、新興項目的執行概預算編制工作，并通過了分公司及風電公司的審批，得以實施。

完成了工程部組織機構及人員的確定，并按風電公司要求開展日常工程管理工作。積極做好人員的思想工作，培養業務骨干人員，為后續工程項目的開展儲備人才。

每周定期召開工程協調例會，利用會議對各項目及部門內部工作進行安排和落實，對施工過程中存在的問題及困難進行探討和解決，對會議的決策進行跟蹤落實，對各項目工程進展起到了良好的促進作用。

協助各項目開展與當地政府的征地協調工作。自羅定項目、新興項目核準后，多次與當地政府進行溝通，開展征地工作，提前介入，避免處于被動狀態。多次與臺山政府就臺山風電場項目及分水嶺項目征地事宜進行洽談，并取得了一定的進展。

完成了對羅定項目、新興項目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖、風機基礎圖紙到升壓站圖紙以及技術規范，全部組織進行了審查，并與設計院就設計過程中存在的問題進行了溝通協調，從設計階段開始介入，避免在施工過程中出現重復、冗余的工作，造成成本增加和資源浪費。

二、不足之處：

在____分公司工程建設管理過程中，雖然在取得了一定的進展，但是仍存在一些不足之處。第一，在征地協調方面，介入不夠迅速，未找準關鍵點，致使征地工作處于被動狀態。由于種種原因致使了臺山項目施工發生了滯后的情況，而新興項目、羅定項目及分水嶺項目的征地同樣存在問題，與公司的進度目標存在差異。第二，和部門員工的溝通不到位，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜，大部分的時間都在和政府及各相關部門做工作，與部門員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動態和困難，未很好的就公司及工程部的目標進行溝通，達成一致的目標，未能迅速的充分的調動員工積極性，致使部門工作較為被動。第三，在工程資料建設方面投入的資源不足，未能迅速建立起工程部的文件體系。