序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇導(dǎo)游工作報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市委市政府加大城市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，近年來(lái)。主城區(qū)以城市快速路、主干道路為骨架，次干道、支路為補(bǔ)充的多層次路網(wǎng)體系逐步形成，道路交通出行條件不斷改善，城市交通總體保持暢通，局部地區(qū)高峰時(shí)段堵車成為市民普遍關(guān)注的問(wèn)題。調(diào)研中，和城市規(guī)劃交通等方面知名專家一起先后來(lái)到大街等城市交通重要路段、節(jié)點(diǎn)，查看道路交通現(xiàn)狀，解全市道路體系建設(shè)、交通組織保障等情況。

篇（2）

導(dǎo)游工作述職報(bào)告1當(dāng)我們滿懷激情的步入20____年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)____年的工作計(jì)劃____年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三常回訪

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

總之20____年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告2個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告3年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn)。年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味。總結(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過(guò)程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合

____是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，____才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在____旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對(duì)____的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。

3、善于鋪敘和插敘，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化

在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善

世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn)。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告4景區(qū)工作述職報(bào)告2013年以來(lái)，在分管局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績(jī)，為雅丹的旅游景區(qū)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高本職工作的能力我于2013年初調(diào)到雅丹景區(qū)工作，面對(duì)新環(huán)境，為盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)本職工作，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過(guò)向老同志學(xué)習(xí)來(lái)提高工作能力。首先，積極參加景區(qū)組織的各種學(xué)習(xí)外，圍繞貫徹十三中全會(huì)精神，在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨，反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng)，提高自己的洞察力和鑒別力，使自己始終保持高度一致。其次，加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。針對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持及時(shí)追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，把握其運(yùn)行機(jī)制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己發(fā)揮作用時(shí)能夠做到業(yè)務(wù)嫻熟，得心應(yīng)手。其三，加強(qiáng)了工作方法和工作藝術(shù)的學(xué)習(xí)。虛心向班子成員學(xué)，向老同志學(xué)，向群眾學(xué)，不斷豐富經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野、增長(zhǎng)才干，提高組織協(xié)調(diào)和能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎(chǔ)。

二、抓住工作重點(diǎn)，奮力創(chuàng)造工作實(shí)績(jī)一年來(lái)，我根據(jù)工作分工，結(jié)合旅游局的階段性工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化措施，確保了工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn)。在后勤保障上，有效地服務(wù)了業(yè)務(wù)工作，受到了景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告5回顧這一年來(lái)的工作，即將過(guò)去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

篇（3）

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作情況的報(bào)告省生態(tài)環(huán)境廳： 按照***黨組《關(guān)于以更高標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)要求做好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作的通知》（****〔2021〕**號(hào)）要求，我局高度重視，迅速行動(dòng)，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹工作，取得了良好成效。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)，是從制度上加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，對(duì)規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)思想作風(fēng)建設(shè)都具有十分重要的意義。局黨組將《領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定》《領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告查核結(jié)果處理辦法》“兩項(xiàng)法規(guī)”列入黨組中心組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)要求適時(shí)學(xué)習(xí)，省廳黨組文件下發(fā)后，在****日黨組會(huì)議上進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，明確了領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的重要意義、基本原則、主要內(nèi)容和工作要求。局黨組要求全體縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真自學(xué)，系統(tǒng)全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)將“兩項(xiàng)法規(guī)”精神學(xué)深學(xué)透。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)規(guī)定要求，不斷強(qiáng)化全體黨員干部的紀(jì)律觀念和組織意識(shí)，確保“兩項(xiàng)法規(guī)”精神貫徹落實(shí)到位。二、健全制度、全面落實(shí)

我們把領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)同領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、年終各項(xiàng)考核相結(jié)合，班子成員能積極發(fā)揮表率作用，自覺(jué)向黨組匯報(bào)個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)，接受全體干部職工的監(jiān)督，駐局紀(jì)檢監(jiān)察組將其列入個(gè)人廉政檔案內(nèi)容，有效提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合“兩項(xiàng)法規(guī)”精神，修訂完善即時(shí)報(bào)告制度，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)發(fā)生變化的，必須在事后30日內(nèi)按照干部管理權(quán)限以書面形式報(bào)告組織人事部門，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，開展“回頭看”

按照即時(shí)報(bào)告制度要求，我們督促系統(tǒng)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告情況進(jìn)行了自查，并組織專人對(duì)近年來(lái)黨組領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)個(gè)人對(duì)照檢查、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人年度述職述廉報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)干部提拔任用資料、外出報(bào)備資料和廉政檔案進(jìn)行了“回頭看”。同時(shí)，設(shè)置了日常監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督制約。通過(guò)扎實(shí)開展個(gè)人自查和“回頭看”，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有需要即時(shí)報(bào)告的事項(xiàng)。

雖然，我們?cè)诼鋵?shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作中取得了一些成績(jī)，但還存在學(xué)習(xí)不到位，政策理解不透徹等問(wèn)題。下一步，我們持續(xù)做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)“兩項(xiàng)法規(guī)”及有關(guān)政策的學(xué)習(xí)，將其作為領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，常抓不懈；二是準(zhǔn)確理解和把握政策要求，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)對(duì)標(biāo)對(duì)表，持續(xù)做好即時(shí)報(bào)告，適時(shí)開展抽查和“回頭看”；三是將領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，確保制度貫徹落實(shí)到位。

篇（4）

二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來(lái)連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過(guò)幾年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著2011年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

一、10年度情感報(bào)告

感情這碼事，真的計(jì)劃不來(lái)。順其自然吧。

二、10年度工作報(bào)告

工作，總體適應(yīng)。大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。人際關(guān)系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過(guò)了。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個(gè)平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好。

三、10年度生活報(bào)告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過(guò)一段時(shí)間的自行車《個(gè)別人》，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》，看了N本書《但內(nèi)容沒(méi)記住》，想去電影院看電影也沒(méi)實(shí)現(xiàn)《期待的人》，照例一個(gè)人回老家約見親朋好友。認(rèn)識(shí)的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固。

四、10年度經(jīng)費(fèi)報(bào)告

10年的各項(xiàng)費(fèi)用，朋友的支持率很高，生意基本沒(méi)有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無(wú)幾。基本用于理財(cái)，房產(chǎn)，股票、出行各項(xiàng)消費(fèi)。

篇（5）

中圖分類號(hào)：D920.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）35-0053-02

在“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵階段，海南國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，2012年10月，海南省人民政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作的意見》，提出了“十二五”時(shí)期基本建成海島型立體化火災(zāi)防控體系，基本形成社會(huì)化消防工作格局，全省消防綜合實(shí)力適應(yīng)國(guó)際旅游島建設(shè)的需求，重點(diǎn)區(qū)域消防綜合實(shí)力達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的主要目標(biāo)。本文認(rèn)真研究消防發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合海南消防工作實(shí)際，提出了強(qiáng)化國(guó)際旅游島消防安全保障能力建設(shè)的幾點(diǎn)措施。

一、抓住全民消防這個(gè)根本

消防工作是一項(xiàng)社會(huì)性非常強(qiáng)的工作，關(guān)系到每個(gè)單位、每個(gè)家庭和每個(gè)人。《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，我國(guó)消防工作要按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的原則，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。《海南省消防條例》規(guī)定“維護(hù)消防安全是全社會(huì)的共同責(zé)任”。只有發(fā)動(dòng)各級(jí)政府、各部門、社會(huì)單位和廣大群眾廣泛參與，消防工作才能不斷進(jìn)步。因此要發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，建立全民消防工作格局：堅(jiān)持政府主導(dǎo)，各級(jí)政府要把強(qiáng)化消防管理，加大消防投入，推動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)，研究解決重大消防安全問(wèn)題，作為政府重要工作，確保消防工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步發(fā)展；堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，完善職能部門聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法、信息互通的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭管控，嚴(yán)格依法審批，強(qiáng)化行業(yè)消防安全管理；堅(jiān)持全警消防，公安機(jī)關(guān)組織各警種和公安派出所，完善多警聯(lián)勤的消防工作機(jī)制，構(gòu)筑全警消防工作模式，合力做好消防監(jiān)管工作；堅(jiān)持全民參與，鼓勵(lì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、紅十字會(huì)等團(tuán)體，動(dòng)員廣大人民群眾和消防志愿者參與消防工作，發(fā)展消防公益事業(yè)。

二、抓住重點(diǎn)防范這個(gè)關(guān)鍵

海南消防安全形勢(shì)呈現(xiàn)以海口為重點(diǎn)的中心城市高層、地下建筑和公眾聚集場(chǎng)所眾多，以三亞為中心的旅游高端酒店群、涉外賓館眾多，以洋浦為龍頭的工業(yè)走廊石油化工、化學(xué)危險(xiǎn)品密集，以博鰲為代表的重大活動(dòng)、重大會(huì)議、影響力大的特點(diǎn)，消防安全壓力逐年增大。一是提升重點(diǎn)地區(qū)消防管理。海口、三亞、洋浦、瓊海等地屬于海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快，具有區(qū)域性引導(dǎo)作用的重點(diǎn)地區(qū)，這些地區(qū)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，制定和執(zhí)行更加嚴(yán)格的地方消防安全標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取到2015年消防綜合實(shí)力達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。二是提升重點(diǎn)行業(yè)消防管理。以海南油氣化工和旅游行業(yè)為重點(diǎn)，筑牢消防安全防火墻。強(qiáng)化石油化工消防安全規(guī)范化管理，加強(qiáng)對(duì)操作人員消防安全培訓(xùn)，配齊配強(qiáng)石油化工火災(zāi)撲救的消防裝備和滅火藥劑。研究制定旅游場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定，將消防安全條件納入評(píng)星評(píng)級(jí)內(nèi)容，對(duì)不符合消防安全條件的星級(jí)旅游賓館、酒店、景區(qū)實(shí)施降星降級(jí)或者摘星摘牌處理。三是嚴(yán)格火災(zāi)高危單位管理。火災(zāi)高危單位主要是指易造成群死群傷的人員密集場(chǎng)所、易燃易爆單位和高層、地下公共建筑等。對(duì)于火災(zāi)高危單位，不能局限于一般化的管理，必須緊盯主要致災(zāi)因素，采取超常的措施和超強(qiáng)的手段，提出更嚴(yán)格的要求、制定更高的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用更科學(xué)的方法，實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范管理，提高物防技防措施。四是強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)管理。老城區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、三合一、偏遠(yuǎn)農(nóng)村等一直是海南消防工作的薄弱環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持常態(tài)化排查整治，對(duì)存在影響公共消防安全的區(qū)域性火災(zāi)隱患，相關(guān)部門和單位制定整治方案，消除火災(zāi)隱患。對(duì)存在嚴(yán)重威脅公共消防安全隱患的單位和場(chǎng)所，要采取改造、搬遷、停產(chǎn)、停用等措施加以整改。必要時(shí)采取政府掛牌督辦、媒體曝光等手段，切實(shí)解決突出問(wèn)題。研究制定農(nóng)村消防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確農(nóng)村消防設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)，將農(nóng)村消防經(jīng)費(fèi)列入市縣財(cái)政年度預(yù)算予以保障。

三、抓住網(wǎng)格化、戶籍化這個(gè)基礎(chǔ)

當(dāng)前受消防監(jiān)督管理體制的影響和消防警力限制，村鎮(zhèn)、社區(qū)消防排查不到位、監(jiān)管有漏洞，社會(huì)單位消防管理責(zé)任不落實(shí)、被動(dòng)應(yīng)付等問(wèn)題影響了消防安全穩(wěn)定，特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村仍是火災(zāi)的高發(fā)區(qū)，因此要注重強(qiáng)化火災(zāi)防控基礎(chǔ)。一是通過(guò)“戶籍化”管理提升單位自我管理能力。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)實(shí)施包攬式的消防監(jiān)督檢查模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下消防管理的需要。單位是消防工作的主體，只有提高社會(huì)單位的消防安全意識(shí)，實(shí)施“戶籍化”管理，推動(dòng)單位依法履行消防安全職責(zé)，提升單位自我管理能力，才能預(yù)防和減少火災(zāi)發(fā)生。建立信息化工作平臺(tái)，實(shí)施三項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫龋磳?shí)行消防安全管理人員確立或者變更報(bào)告?zhèn)浒钢贫龋涝O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況定期報(bào)告?zhèn)浒钢贫龋腊踩八膫€(gè)能力”建設(shè)定期自查評(píng)估報(bào)告?zhèn)浒钢贫取Ｍㄟ^(guò)報(bào)告?zhèn)浒笇?duì)單位實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，采取“紅、黃、綠”三色預(yù)警，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)單位消防安全指導(dǎo)服務(wù)。二是通過(guò)“網(wǎng)格化”管理實(shí)現(xiàn)消防監(jiān)管全覆蓋。全省劃分消防安全三級(jí)管理網(wǎng)格，即：將街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為“大網(wǎng)格”，社區(qū)行政村劃分為“中網(wǎng)格”，居（村）民樓院、村組、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位劃分為“小網(wǎng)格”，每個(gè)網(wǎng)格成立消防工作組織，配備專兼職消防工作人員并定期組織培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的單位、場(chǎng)所、居（村）民樓院、村組實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，著重解決村鎮(zhèn)、社區(qū)消防無(wú)人管、不會(huì)管的問(wèn)題。

四、抓住旅游消防這個(gè)特色

消防工作，宣傳系于一半。海南是旅游大省，年接待游客超過(guò)3 000萬(wàn)人次，做好旅游消防宣傳是服務(wù)保障海南國(guó)際旅游島建設(shè)的重要內(nèi)容。一是社會(huì)化宣傳。報(bào)刊、廣播、電視、有新聞資質(zhì)的網(wǎng)站等主要媒體，要定期安排時(shí)段或者版面無(wú)償開展公益消防宣傳。利用文物保護(hù)單位、公共圖書館、博物館等資源，定期開展公益消防宣傳。人員密集場(chǎng)所、公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)結(jié)合本場(chǎng)所特點(diǎn)開展消防常識(shí)和逃生自救宣傳。每個(gè)市縣還應(yīng)當(dāng)至少建設(shè)1處消防安全教育社會(huì)實(shí)踐基地，作為常態(tài)化的消防宣傳教育載體。二是全程化宣傳。把消防宣傳滲透到游客進(jìn)出島、住酒店、坐汽車、游景區(qū)、逛商場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游經(jīng)營(yíng)單位要開展針對(duì)游客的消防宣傳。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)免費(fèi)為進(jìn)島游客第一時(shí)間發(fā)送消防安全提示短信。導(dǎo)游對(duì)游客開展1分鐘的消防安全提示。旅游大巴、公交車、出租車等交通工具張貼消防安全“三提示”，播放消防宣傳短片。賓館酒店等旅游接待場(chǎng)所設(shè)置消防安全提示標(biāo)志。旅游景區(qū)景點(diǎn)借助電子導(dǎo)游牌、廣播、門票、電瓶車等載體，將消防安全知識(shí)納入景區(qū)旅游講解內(nèi)容，開展對(duì)游客的消防宣傳。將消防知識(shí)編成黎族山歌、木偶戲等海南地方傳統(tǒng)文藝節(jié)目，在旅游景點(diǎn)演出，打造本土特色消防宣傳品牌。成片開發(fā)的旅游度假區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防共建、資源共享、隱患共查的區(qū)域協(xié)作機(jī)制，并依托這些景區(qū)設(shè)立與當(dāng)?shù)厝跒橐惑w、風(fēng)格獨(dú)特的消防宣傳教育基地。三是多元化教育。支持社會(huì)力量開展消防安全培訓(xùn)，將消防安全知識(shí)納入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及公務(wù)員培訓(xùn)、社會(huì)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)校教育、員工普訓(xùn)、科普和普法教育的重要內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)當(dāng)選聘專兼職消防輔導(dǎo)員，開設(shè)消防課程，開展全員應(yīng)急疏散演練。加強(qiáng)對(duì)消防從業(yè)人員、保安員進(jìn)行消防技能培訓(xùn)，將消防知識(shí)納入職業(yè)考試內(nèi)容。

五、抓住海島型立體化火災(zāi)防控體系這個(gè)要求

海南特殊的地理位置，決定必須立足于自防自救，切實(shí)做大做強(qiáng)自己，全面提升社會(huì)火災(zāi)防控能力。一是不斷提升應(yīng)急救援保障水平。依托公安消防隊(duì)伍，建強(qiáng)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍。加強(qiáng)海上消防力量建設(shè)，沿海市縣應(yīng)當(dāng)建立海陸消防站，提升水上救援能力。加強(qiáng)應(yīng)急救援訓(xùn)練基地和特勤消防力量建設(shè)，打造滅火救援的拳頭力量。加強(qiáng)戰(zhàn)勤保障體系建設(shè)，在海島東西南北和中部地區(qū)分別建設(shè)區(qū)域性應(yīng)急救援保障中心，在部分滅火救援任務(wù)較重的市縣建設(shè)市縣級(jí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備保障中心，打造全省1小時(shí)戰(zhàn)勤保障圈。二是強(qiáng)化多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)。大力發(fā)展政府專職消防隊(duì)、企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊(duì)和志愿消防隊(duì)，本省的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色旅游小鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、旅游度假區(qū)和其他大型企業(yè)、大型倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)建立專職消防隊(duì)。同時(shí)研究制定多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)管理辦法，明確建隊(duì)范圍、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、車輛管理、經(jīng)費(fèi)保障、優(yōu)惠政策和非現(xiàn)役消防員用工性質(zhì)、工資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、評(píng)功評(píng)烈等內(nèi)容。三是強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。立足高層建筑、石油化工等特殊火災(zāi)撲救和地震災(zāi)害應(yīng)急救援等任務(wù)的實(shí)際需要，加大對(duì)消防信息化建設(shè)的投入，提高公安消防部隊(duì)與其他部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力。建立健全滅火應(yīng)急救援指揮平臺(tái)和社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善滅火應(yīng)急救援預(yù)案，組織跨區(qū)域應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急處置水平。

篇（6）

一. 旅游管理人才市場(chǎng)需求較大

江蘇師范大學(xué)地處徐州市，旅游管理學(xué)生就業(yè)主要面向長(zhǎng)三角。長(zhǎng)三角是我國(guó)改革開放的前沿、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)長(zhǎng)三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國(guó)內(nèi)游客8.7億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入9856.34萬(wàn)元，長(zhǎng)三角已經(jīng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。

2010年，江浙滬共有1807家星級(jí)酒店，其中五星級(jí)酒店139家，678家a級(jí)旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動(dòng)力43.5萬(wàn)人，其中星級(jí)酒店吸納勞動(dòng)力28.8萬(wàn)人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，a級(jí)旅游景區(qū)安排9萬(wàn)人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬(wàn)人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬(wàn)人，旅游人才需求較大。

旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。據(jù)世界旅游組織和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)十年，每年將增本文由收集整理加旅游從業(yè)人員100萬(wàn)，而全國(guó)旅游院校僅能提供10萬(wàn)畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國(guó)政府工作報(bào)告指出“要鼓勵(lì)旅游消費(fèi)、落實(shí)帶薪休假制度”，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)新機(jī)遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)，而旅游高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。因此，迫切需要加大對(duì)旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。

二. 國(guó)際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建

江蘇師范大學(xué)旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開始招生，生源主要來(lái)自旅游專科學(xué)校和相關(guān)專業(yè)院校，學(xué)生已經(jīng)接受過(guò)酒店、導(dǎo)游、景區(qū)管理等基本技能的培訓(xùn)，但需要進(jìn)一步提升英語(yǔ)能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺(tái)+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)厚實(shí)的平臺(tái)，設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實(shí)踐項(xiàng)目（包括技能和管理項(xiàng)目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國(guó)特色的國(guó)際化、注重實(shí)踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，科學(xué)合理設(shè)置課程，具體特色如下。

1.專業(yè)英語(yǔ)課程。為適應(yīng)國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)，開設(shè)導(dǎo)游英語(yǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生在取得中文導(dǎo)游證以后，積極報(bào)考英語(yǔ)導(dǎo)游證，提升自身素養(yǎng)；開設(shè)飯店英語(yǔ)，適應(yīng)國(guó)際化品牌酒店的需要，引導(dǎo)同學(xué)報(bào)考并取得中高級(jí)飯店英語(yǔ)等級(jí)證書。

2.補(bǔ)充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識(shí)框架體系，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，開設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游法規(guī)等課程。

3.提升管理能力課程。針對(duì)旅游管理（專升本）學(xué)生在專科段以技能型培訓(xùn)為主的特點(diǎn)，亟待提升其管理能力。開設(shè)飯店管理、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機(jī)管理等課程。

4.提升人文素養(yǎng)課程。開設(shè)中國(guó)旅游文化、旅游美學(xué)、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國(guó)飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。

三. 國(guó)際化路徑支撐體系建設(shè)

篇（7）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老板、各位同志：

剛才，我們聆聽了翟書記所作的經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告，令人振奮，倍受鼓舞。面對(duì)新起點(diǎn)、新目標(biāo)、新征程，作為紅盾衛(wèi)士，我們決心圍繞中心、服務(wù)大局、緊扣主題，以全新的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的舉措，從當(dāng)好“三員”入手，努力為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

一、實(shí)施綠色通道工程，當(dāng)好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入的“導(dǎo)游員”

針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響,給企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中帶來(lái)的影響，我們將推出“四個(gè)一律”和“四個(gè)鼓勵(lì)”新舉措，著力優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。四個(gè)一律是：凡是國(guó)家非禁止的領(lǐng)域，一律向民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開放；凡是國(guó)有企業(yè)享受的待遇，一律讓民營(yíng)經(jīng)濟(jì)享受；所有對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠政策，一律對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠；所有登記審批及備案事項(xiàng)，一律對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)從簡(jiǎn)、從快。四個(gè)鼓勵(lì)是：鼓勵(lì)企業(yè)股權(quán)出質(zhì)動(dòng)產(chǎn)抵押，積極開通融資渠道。通過(guò)發(fā)放《公司股權(quán)出質(zhì)登記規(guī)則》和實(shí)施動(dòng)產(chǎn)抵押，為中小企業(yè)破解小額貸款難題開拓渠道，幫助企業(yè)擺脫融資難的困境；鼓勵(lì)支持民營(yíng)企業(yè)參與城市經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游等新型服務(wù)業(yè)發(fā)展；鼓勵(lì)支持各類人才向民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)、金融資本向民營(yíng)經(jīng)濟(jì)傾斜、民營(yíng)工業(yè)項(xiàng)目向園區(qū)集中；鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)推進(jìn)機(jī)制、技術(shù)、管理創(chuàng)新，向外向型、科技型、集團(tuán)化方向發(fā)展。

二、實(shí)施親民扶商工程，當(dāng)好凈化市場(chǎng)環(huán)境的“護(hù)航員”

一是重扶持，引“路子”。引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)消除小富即安思想，堅(jiān)持“不進(jìn)則退、小進(jìn)也是退”的理念。幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，搞活經(jīng)營(yíng)，在培植億元企業(yè)上下功夫，激勵(lì)他們朝著規(guī)模型、集群型的路子突飛猛進(jìn)。二是解憂難，出“點(diǎn)子”。 積極為加強(qiáng)企業(yè)合資合作，做大做強(qiáng)牽線聯(lián)系、鋪路搭橋，竭力當(dāng)好企業(yè)護(hù)航的“急先鋒”。認(rèn)真落實(shí)幫辦服務(wù)責(zé)任制，對(duì)政府重點(diǎn)項(xiàng)目由局主要負(fù)責(zé)人定點(diǎn)聯(lián)系、定期回訪、上門服務(wù)，確保項(xiàng)目和資金引得進(jìn)、留得住、早達(dá)產(chǎn)、早見效。三是促發(fā)展，謀“著子”。當(dāng)好企業(yè)的參謀助手，成為企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”。在企業(yè)形成一定規(guī)模時(shí)，督促和幫助轄區(qū)企業(yè)加強(qiáng)自身資本積累，重視吸引多方資金融入，形成集團(tuán)型企業(yè)，支持和鼓勵(lì)轄區(qū)企業(yè)，向一個(gè)或多個(gè)新的領(lǐng)域拓展，開辟多個(gè)市場(chǎng)，搶占更多的市場(chǎng)份額。

三、實(shí)施商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工程，當(dāng)好品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“指導(dǎo)員”

篇（8）

1旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國(guó)務(wù)院了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標(biāo)，從此中國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國(guó)各地蓬勃發(fā)展的機(jī)遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，當(dāng)中有60%以上沒(méi)有從事本專業(yè)的工作。與此同時(shí)，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對(duì)嚴(yán)峻的事實(shí)，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問(wèn)題。2016年1月在全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金提出了全國(guó)旅游重點(diǎn)工作之一是“加強(qiáng)旅游理論研究和人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無(wú)疑是對(duì)高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強(qiáng)心針”。目前我國(guó)高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實(shí)中存在著培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)計(jì)劃不合理，注重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐技能培養(yǎng)的問(wèn)題。就安順學(xué)院旅游學(xué)院為例，每年的專業(yè)實(shí)習(xí)，尤其在實(shí)習(xí)初期，從各實(shí)習(xí)崗位上普遍暴露出學(xué)生“眼高手低”，自身定位不明晰，對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，缺乏服務(wù)意識(shí)，客人滿意度差等突出問(wèn)題。專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力低的第一個(gè)爆發(fā)期;第二個(gè)爆發(fā)期是在學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，部分學(xué)生由于實(shí)習(xí)時(shí)不愉快的經(jīng)歷而放棄進(jìn)入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學(xué)生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會(huì)出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問(wèn)題

2.1教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務(wù)地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃等并不能結(jié)合地方需要和特點(diǎn)，老師缺乏實(shí)踐經(jīng)歷和定期培訓(xùn)這些是直接導(dǎo)致學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)到行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實(shí)踐教學(xué)資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學(xué)管理中，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校來(lái)看，中職或高職院校的實(shí)訓(xùn)基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的老師指導(dǎo)學(xué)生具體的操作實(shí)踐，而本科院校普遍重視教學(xué)、科研，相對(duì)于實(shí)踐的經(jīng)費(fèi)支持較少，很多應(yīng)有的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施相對(duì)陳舊落后，實(shí)訓(xùn)基地功能簡(jiǎn)單，使用率低。

2.3實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學(xué)院旅游學(xué)院的師資構(gòu)成來(lái)看，一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識(shí)，又缺乏行業(yè)管理與服務(wù)的工作經(jīng)歷，因此在教學(xué)上也只能立足于課本，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)。學(xué)生最終學(xué)習(xí)的結(jié)果呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):要不就是對(duì)本學(xué)科失去學(xué)習(xí)的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實(shí)踐中并不適用，導(dǎo)致對(duì)老師的教學(xué)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的。

2.4企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實(shí)習(xí)生能有效地降低勞動(dòng)成本，另一方面，從員工管理來(lái)看，相較老員工，學(xué)校能分擔(dān)企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)生的1/3或者更多的管理壓力。基于這些考慮，企業(yè)希望學(xué)生實(shí)習(xí)期越長(zhǎng)越好，大多要求在10個(gè)月以上，這樣學(xué)生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學(xué)生方面:由于實(shí)踐機(jī)會(huì)少，普遍希望能夠分次實(shí)習(xí)，輪崗實(shí)習(xí)，以此接觸更多的崗位，學(xué)到更多的管理知識(shí)并得到合理的報(bào)酬。學(xué)校方面:主要的訴求是按教學(xué)計(jì)劃完成實(shí)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容，希望在實(shí)習(xí)期間學(xué)生不出問(wèn)題，不影響正常的教學(xué)安排。由此可見，企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的目標(biāo)是不一致的，出現(xiàn)問(wèn)題往往會(huì)表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升方法探索

針對(duì)以上問(wèn)題，旅游管理專業(yè)必須針對(duì)旅游市場(chǎng)的人才需求，改革傳統(tǒng)教學(xué)體制，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強(qiáng)化校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐發(fā)展規(guī)劃

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，意識(shí)到職業(yè)能力對(duì)于旅游專業(yè)學(xué)生的重要性，并從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃上去調(diào)整實(shí)踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長(zhǎng)期規(guī)劃，如旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)規(guī)劃、旅游管理見習(xí)實(shí)習(xí)規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)操的學(xué)習(xí)和鍛煉，為學(xué)生深入學(xué)習(xí)專業(yè)實(shí)踐技能以及未來(lái)進(jìn)一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)，校內(nèi)平臺(tái)以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)和服務(wù)工作。校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)的開展是提升學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看:曾多次舉辦過(guò)“導(dǎo)游之星評(píng)選”“旅游日宣傳活動(dòng)”“導(dǎo)游與餐飲服務(wù)技能大賽”等大型賽事，在學(xué)校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學(xué)院組織訓(xùn)練的“禮儀隊(duì)”也長(zhǎng)期服務(wù)于校內(nèi)校外的各種活動(dòng)，這些都一定程度地激發(fā)了學(xué)生參與實(shí)踐的熱情，并且豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，也提升了學(xué)生的實(shí)踐技能水平。校外實(shí)踐平臺(tái)主要以教學(xué)基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個(gè)方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實(shí)施建設(shè)，與星級(jí)酒店、國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)和大型旅行社建立長(zhǎng)期合作，雙方共建校外實(shí)踐教學(xué)基地。

3.3落實(shí)校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

建設(shè)專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)。立足旅游管理專業(yè)實(shí)際，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)鍛煉及專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。常規(guī)活動(dòng):①在每年的迎新期間，為學(xué)生及家長(zhǎng)導(dǎo)游講解安順及學(xué)院特色，使之成為學(xué)校宣傳服務(wù)的重要窗口;②開展導(dǎo)游模擬大賽:主要為了豐富學(xué)生業(yè)余生活，提升學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力和應(yīng)變能力，展現(xiàn)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好精神風(fēng)貌。建立餐飲與客房實(shí)訓(xùn)興趣小組:小組由專門實(shí)訓(xùn)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，以現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室為中心開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。①定期開展酒店餐飲與客房服務(wù)技能大賽，以賽代訓(xùn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí);③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關(guān)賽事。通過(guò)不同層次的訓(xùn)練讓學(xué)生了解行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)提升服務(wù)技能。

3.3.2校外實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

景區(qū)方面:目前旅游學(xué)院已經(jīng)將黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學(xué)實(shí)踐見習(xí)基地。圍繞見習(xí)基地主要開展以下活動(dòng):一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬工作，著重培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力;三是通過(guò)開展活動(dòng)提升學(xué)術(shù)水平，完成見習(xí)參觀心得。酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實(shí)習(xí)基地為中心，積極開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng):一是了解酒店的基本經(jīng)營(yíng)管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務(wù)技巧;二是通過(guò)旅行社去實(shí)際感受“導(dǎo)游”“計(jì)調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何招徠客人、制作行程單、對(duì)客服務(wù)、旅游講解等具體的實(shí)操工作。

4提升實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制

實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程的建設(shè)。在目前實(shí)訓(xùn)師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來(lái)提升實(shí)訓(xùn)師資的實(shí)踐能力:一方面是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，引進(jìn)“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實(shí)訓(xùn)單位、實(shí)習(xí)基地聯(lián)系，邀請(qǐng)專家“進(jìn)課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會(huì)，同時(shí)對(duì)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面是“走出去”，實(shí)訓(xùn)師資應(yīng)該定期去進(jìn)行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓(xùn)，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)定期去合作的實(shí)訓(xùn)基地掛職學(xué)習(xí)，接觸實(shí)際的服務(wù)工作，進(jìn)行實(shí)習(xí)調(diào)研，了解實(shí)習(xí)生情況，不斷完善專業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。通過(guò)這種機(jī)制，學(xué)生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認(rèn)識(shí)，便于其本身實(shí)踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學(xué)生不再是簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)期的雇用關(guān)系，企業(yè)本身也扮演著教學(xué)的角色;學(xué)校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學(xué)習(xí)和走訪，而不再是實(shí)習(xí)期間單純的學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的關(guān)系，學(xué)校為企業(yè)和學(xué)生之間搭建了良好的平臺(tái)，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學(xué)校對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)際，明確自己的職業(yè)方向。這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生必須采用知識(shí)、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學(xué)生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

篇（9）

當(dāng)然，政府工作報(bào)告和總理的答記者會(huì)，主要還是從國(guó)家和政府的角度與立場(chǎng)，總結(jié)過(guò)去一年的得失，以及對(duì)今年一年工作的全局安排。但仍需看到的是，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人民的安樂(lè)，從來(lái)是需要從宏觀到微觀、從官方到民間、從組織到個(gè)體等各種社會(huì)組成因子的共同參與和努力。國(guó)家政府層面的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，目標(biāo)已經(jīng)明確，剩下的就是各個(gè)社會(huì)因素“擼起袖子加油干”。正如總理所說(shuō)的，中國(guó)人民是勤勞智慧的，尤其是其堅(jiān)忍不拔、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，是我們這個(gè)民族屹立于世界民族之林并取得舉世矚目成就的不竭動(dòng)力，在復(fù)雜且嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，繼續(xù)堅(jiān)定信念、踏實(shí)工作，以個(gè)體之健康茁壯成長(zhǎng)，凝聚成國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)強(qiáng)勁發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。在春天播下美好的愿景，期待通過(guò)辛勤勞作，到了秋天，于個(gè)人，是積累和成長(zhǎng)。于國(guó)家，是發(fā)展和進(jìn)步。

近幾年去過(guò)三次鳳凰，湘西的神秘和風(fēng)土人情令人陶醉，縣城古樸得記憶深刻。唯獨(dú)遺憾的是臟亂差扎眼，城市管理無(wú)序。如果說(shuō)尚且清澈的沱江還能依稀追尋沈從文的夢(mèng)境，那么過(guò)度商業(yè)化的氛圍早已驅(qū)走古城的氤氳，更莫說(shuō)因被敲詐而生的憤懣和吃住行陡生的煩惱。顯然，城市管理者辜負(fù)了湘西的美麗，辜負(fù)了沈從文的赤子之心。反思迫在眉睫，規(guī)劃必須放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。只有在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和延伸上狠下功夫，才能讓這上天的饋贈(zèng)和沈老先生的一片赤誠(chéng)，蔭庇這古老的縣城和勤勞善良的湘西眾生。

―沈治鵬（讀第6期《“涅”之后，鳳凰的鍘罰

對(duì)于作者說(shuō)的旅行忙于發(fā)朋友圈，我的看法是：旅行拍照是一個(gè)長(zhǎng)期性的話題，自打有了相機(jī)以來(lái)，在景點(diǎn)拍照便等于證明“俺老孫到此一游”。由于技術(shù)和平臺(tái)的提升，一是手機(jī)自拍相比照相機(jī)膠卷拍照成本大大下降，若是膠卷相機(jī)，想必也不舍得狂拍一通。二是有了朋友圈這樣的媒介，以前拍了照片洗出來(lái)都是放相冊(cè)里，親朋好友來(lái)了看一下，傳播量很小。加上這十幾年來(lái)，人們真的有了錢，交通基建的完善，旅游人口成倍增加。可能以前旅游的成本太高，所以人們用心在旅游，現(xiàn)在成本低，走馬觀花打卡式旅游。這種現(xiàn)象可能不適合用好壞來(lái)評(píng)價(jià)。

―卡爾德隆（讀第6期《發(fā)朋友圈的“目的”》）

我是一名紀(jì)念館的講解員，我也是勞務(wù)派遣的身份，我也沒(méi)有轉(zhuǎn)正呢，每天也賺低薄的工資。雖然如此，但是還是很喜歡講解這份職業(yè)，每次被別人喊做導(dǎo)游、服務(wù)員，我都要認(rèn)真的解釋一次。有時(shí)候會(huì)想要不要離開這個(gè)崗位，可是憑著對(duì)講解的熱愛(ài)，和對(duì)工作的使命感，就更有了動(dòng)力，一起加油吧！

篇（10）

中圖分類號(hào):A811文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-0992(2010)07A-0025-01

1平頂山市旅游概述

平頂山位于河南省中南部,1957年建市,平頂山因煤建市、因煤興市,是典型的資源型城市。平頂山擁有非壟斷性旅游資源單體4205個(gè),位居全省第二,擁有“佛、湯、古、綠”優(yōu)勢(shì)旅游資源。佛泉寺?lián)碛惺澜绲谝淮蠓稹⒌谝淮箸?在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。風(fēng)穴寺始建于北魏,香山寺始建于東漢,是千手千眼觀音得道正果的圣剎,也是漢傳觀音文化的源頭。魯山和汝州的溫泉群以水質(zhì)好、水溫高、水量大、富含多種礦物質(zhì)而遠(yuǎn)近聞名。平頂山文物古跡眾多,遺存形態(tài)較好。現(xiàn)有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位24處,省級(jí)文物保護(hù)單位29處。以堯山、二郎山、昭平湖、石漫灘國(guó)家森林公園為代表的綠色生態(tài)資源在中原大地。堯山(曾叫石人山)風(fēng)景區(qū)是國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū),被譽(yù)為“中原獨(dú)秀”。

2平頂山旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游促銷手段創(chuàng)新,客源市場(chǎng)不斷拓展

平頂山不斷加大旅游宣傳力度,不斷創(chuàng)新旅游促銷手段。充分利用多種媒介和網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)整體形象宣傳,提高促銷質(zhì)量。通過(guò)舉辦豐富多彩的節(jié)慶、會(huì)展活動(dòng),來(lái)聚焦客源市場(chǎng)的目光,集中宣傳展示平頂山豐富的旅游產(chǎn)品、旅游文化、提升平頂山旅游產(chǎn)品的知名度,吸引招徠海內(nèi)外游客。開展旅游區(qū)域合作,建立跨市、跨省、跨國(guó)的區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò),實(shí)行資源共享、互惠互利、共同發(fā)展,境內(nèi)外客源市場(chǎng)不斷拓展。

2.2 旅游接待能力逐步增強(qiáng)

1993年以前,平頂山僅有1家二星級(jí)飯店。2005年平頂山市有旅行社31家,旅游星級(jí)飯店15家(其中4星級(jí)賓館一家),旅游車隊(duì)2個(gè),旅游涉外單位23家,旅游商品定點(diǎn)企業(yè)13家,持證導(dǎo)游120余人。游客接待量的迅速擴(kuò)大,帶動(dòng)了住宿業(yè)的快速發(fā)展。從住宿設(shè)施來(lái)看,既有消費(fèi)層次較高的賓館和酒店,又有消費(fèi)較低的旅店和招待所,從而滿足了不同層次游客的消費(fèi)需求。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,旅行社如雨后春筍迅速發(fā)展,規(guī)模持續(xù)壯大。其中既有跨地區(qū)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較大的旅行社集團(tuán),也有分散經(jīng)營(yíng)、方便顧客、靈活快捷、服務(wù)周到的小型旅行社和門市部。

2.3旅游業(yè)帶動(dòng)作用明顯,已成為平頂山經(jīng)濟(jì)中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)

旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)了交通、商貿(mào)、文化、體育、通訊、信息、物流等服務(wù)業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,截至2008年底,旅游直接從業(yè)人員24356人,旅游車隊(duì)2家;旅游商品生產(chǎn)企業(yè)14家;取得經(jīng)營(yíng)許可證的景區(qū)14家,其中,國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)1家,AAA級(jí)景區(qū)6家。平頂山旅游業(yè)呈現(xiàn)出了突飛猛進(jìn)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì),主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每年都有較大幅度的增長(zhǎng),旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一支重要力量。

3平頂山旅游發(fā)展前景分析

3.1 良好的旅游資源為平頂山旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)

平頂山有著豐富的旅游資源和厚重的歷史文化底蘊(yùn),為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,主要的自然風(fēng)景旅游景點(diǎn)有:堯山(石人山)、畫眉谷、六羊山景區(qū)、石漫灘國(guó)家森林公園、昭平湖水庫(kù)風(fēng)景區(qū)、白龜山水庫(kù)風(fēng)景區(qū)、溫泉旅游、汝州怪坡等;主要的人文景觀有:應(yīng)國(guó)墓地、蒲城店遺址、香山寺、汝州學(xué)宮、法行寺塔、葉邑故城、望城崗冶鐵遺址、段店遺址、元次山碑、張公巷瓷窯遺址、紅石寨、風(fēng)穴寺、清涼寺汝官窯遺址、三蘇墳、葉縣明代縣衙、葉氏發(fā)源地、劉氏發(fā)源地、昆陽(yáng)古城、知青園、魯山大佛等,其中葉縣縣衙是全國(guó)僅存的一座明代縣衙,“縱有家財(cái)萬(wàn)貫,不如汝瓷一片”的汝瓷也是無(wú)可替代的稀缺旅游資源。作為資源型城市,平頂山還可以開展工業(yè)專項(xiàng)參觀旅游,例如中國(guó)平煤神馬化工集團(tuán)、舞鋼公司、寶豐酒廠、平高集團(tuán)等。

3.2 良好的發(fā)展機(jī)遇促進(jìn)平頂山旅游業(yè)興起

2009年,河南省訂立了“旅游立省”的發(fā)展戰(zhàn)略,力求到2015年,河南將成為全國(guó)一流、世界知名的旅游目的地,旅游業(yè)將成為河南經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。平頂山市政府在這個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)政策之下,加快了平頂山旅游業(yè)發(fā)展的步伐,從1989年的起步,到1999年的市政府出臺(tái)《加快發(fā)展旅游業(yè)的決定》,然后2000～2002連續(xù)三年《政府工作報(bào)告》均提出:“要把旅游業(yè)培育成全市新的支柱產(chǎn)業(yè)”,在2003年《政府工作報(bào)告》又進(jìn)一步提出“以旅游業(yè)為突破口,帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”,2004年平頂山市六次黨代會(huì)提出“做大做強(qiáng)旅游業(yè)”。通過(guò)一系列措施和政策,平頂山確立了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位和發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí),良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 打造平頂山旅游發(fā)展的特色

發(fā)展特色旅游是旅游業(yè)發(fā)展的生命力,豐富的歷史文化資源和山清水秀的風(fēng)景名勝都為平頂山的特色旅游打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),特色應(yīng)該放在古文化游、山水風(fēng)光游、煤礦資源游。

春秋戰(zhàn)國(guó)思想家墨子、葉姓華人始祖沈諸梁(史稱葉公)、唐代著名詩(shī)人元結(jié)、宋代名將牛皋、清代小說(shuō)家李綠園、近代諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者崔琦先生,都生長(zhǎng)于此。歷代文人墨客孔子、李白、韓愈、顏真卿、劉希夷、坡、歐陽(yáng)修、范仲淹等,都在這里留下了寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

另外,以煤炭及礦鹽工業(yè)為重點(diǎn),以煤炭博物館及相關(guān)產(chǎn)業(yè)區(qū)為依托,打造城市最具有特色的旅游產(chǎn)品。例如,利用一些廢舊的礦廠、礦區(qū),可以開展煤礦展覽、煤礦工藝展示等的旅游項(xiàng)目,讓更多的人了解煤礦開采技術(shù)、煤礦的發(fā)展歷程以及對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)。