序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇消費(fèi)者需求論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(二)刺激性營銷如果消費(fèi)者對某一產(chǎn)品漠不關(guān)心或者毫無興趣，那么，該消費(fèi)者就會呈現(xiàn)出無需求狀態(tài)，這就需要汽車營銷管理對刺激消費(fèi)者購買欲望，將消費(fèi)者的興趣與自然需求和產(chǎn)品本身聯(lián)系起來，比如，大中城市消費(fèi)者不喜歡微型汽車，而微型汽車價(jià)格有比較便宜，且款式新穎，農(nóng)村客戶在得知該汽車和摩托車價(jià)格不相上下時(shí)，就會將注意力轉(zhuǎn)移在微型汽車上，以此刺激消費(fèi)者購買欲望。

(三)開發(fā)性營銷通常某一產(chǎn)品在市場中都存在潛在需求，然而，市場上并沒有這類產(chǎn)品，為此，就需要汽車營銷管理者對最新汽車產(chǎn)品進(jìn)行不斷研發(fā)，并投放市場，以實(shí)現(xiàn)該潛在需求。此外，汽車營銷管理類型還包括重整性營銷、消減性營銷等。

二、汽車營銷管理中的問題

盡管我國汽車營銷管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，然而還是有大量不完善之處，必須對其不斷提升與改善。目前國內(nèi)汽車營銷管理中的問題主要包括以下幾點(diǎn)：

(一)汽車營銷管理理念滯后由于不斷深入的國際汽車貿(mào)易理念，使得我國汽車行業(yè)也逐漸學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀營銷管理方法，然而，由于受傳統(tǒng)汽車營銷管理理念的制約，很多汽車企業(yè)僅僅注重眼前利益，而不重視產(chǎn)品的銷售模式與價(jià)格，不合理企業(yè)營銷理念的運(yùn)用，導(dǎo)致汽車營銷模式出現(xiàn)形式化與表面化尷尬局面。

(二)模糊的汽車營銷管理層次分析模糊的汽車營銷管理層次分析具體表現(xiàn)為，汽車管理者存在不到位的消費(fèi)者需求與心理分析，使得盡管制定了各層次的營銷管理模式，然而依舊未獲得理想收益，所以依照消費(fèi)者不同需求所采取的管理措施缺乏合理性與科學(xué)性，不具有可行性。單一的汽車管理模式具體表現(xiàn)為大部分汽車企業(yè)僅僅在服務(wù)、生產(chǎn)與銷售汽車管理模式中局限著，對汽車銷售業(yè)績一味強(qiáng)調(diào)，并未做好汽車營銷前提的戰(zhàn)略調(diào)整工作。

三、以消費(fèi)者為中心的汽車營銷管理模式

(一)不斷提升銷售人員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其汽車營銷科學(xué)管理理念汽車營銷管理模式中，一定要全面提升汽車營銷人員與管理者的綜合素質(zhì)，由汽車營銷管理者所選的具有較高素質(zhì)的汽車營銷人員學(xué)習(xí)與掌握國內(nèi)、國際先進(jìn)的汽車營銷管理理念，通過學(xué)習(xí)國際、國內(nèi)先進(jìn)汽車管理理念，并將該理念應(yīng)用于汽車營銷企業(yè)日常運(yùn)營中，能夠有效管理汽車營銷模式。此外，需要強(qiáng)化培訓(xùn)汽車營銷人員的心理與技能，確保企業(yè)競爭力與營銷人員綜合素質(zhì)能夠得到全面提升。

篇（2）

導(dǎo)論

近年來，隨著供應(yīng)鏈思想的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到：在新的競爭環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)演化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)提升自身優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力的重要途徑。而供應(yīng)鏈不確定性的存在大大影響了供應(yīng)鏈整體績效的表現(xiàn)。供應(yīng)鏈不確定性主要表現(xiàn)形式是供應(yīng)鏈上的供需不確定性。本論文主要討論的是在供應(yīng)鏈中零售商的需求不確定性對供應(yīng)鏈產(chǎn)生的影響。

模型

制造商和零售商的利潤的總和為總利潤。縱向控制的目的就是要用工具使縱向結(jié)構(gòu)總體利潤達(dá)到最大化。影響縱向結(jié)構(gòu)總體利潤的因素包括制造商的生產(chǎn)成本和批發(fā)價(jià)格、特許費(fèi)、零售商的購買數(shù)量和推銷努力、消費(fèi)者的購買價(jià)格以及零售地點(diǎn)等因素。其中零售商的推銷努力和零售價(jià)格是影響總利潤的直接關(guān)鍵因素。本文主要用到了管理經(jīng)濟(jì)學(xué)和產(chǎn)業(yè)組織理論中的相關(guān)知識對其進(jìn)行分析。

基本假設(shè)

假定：

1、不確定性以相同的方式對一個(gè)給定的市場上的所有零售商產(chǎn)生影響。

2、制造商選擇（決定）契約，而零售商是契約的接受者（條件是零售商的邊際利潤是非負(fù)的）。

將零售商拒絕契約（外部機(jī)會）的所得標(biāo)準(zhǔn)化為0，所以，只有當(dāng)契約給零售商的利潤非負(fù)時(shí)，零售商才會接受契約。

3、零售商面臨不確定性。

零售商們面臨的不確定性分為兩種：

需求的不確定性――需求隨消費(fèi)者的偏好和品牌間的競爭的程度而變化，需求不確定性參數(shù)用d表示。

零售成本的不確定性――零售成本受技術(shù)進(jìn)步、工資、投入品價(jià)格等的影響，零售成本的不確定性參數(shù)用γ表示。

零售商面臨不確定性時(shí)，消費(fèi)者需求為q=D（P，D），其中，p是零售的價(jià)格，d是不確定性的需求參數(shù)，D是p的減函數(shù)，d的增函數(shù)。對所有的零售商都有相同的、不確定的單位銷售零售成本γ。所以所有的零售商在事前和事后都是同質(zhì)的。契約實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

第一步，零售商與制造商簽訂一份契約；

第二步，零售商知道了需求參數(shù)d和零售成本參數(shù)γ的實(shí)際值；

第三步，零售商選擇一個(gè)零售價(jià)格p。

4、制造商和零售商之間的最佳契約是二部收費(fèi)。在一個(gè)給定的市場上，有n個(gè)零售商（n>1）。制造商對其零售商采取二部收費(fèi)。

二部收費(fèi)的形式如下：

q零售商售出的數(shù)量。pw制造商的批發(fā)價(jià)格，A是特許費(fèi)即零售商向制造商支付的一種非線性的費(fèi)用。

為了使問題更加的簡單，假設(shè)制造商的批發(fā)價(jià)格是c，c是制造商的生產(chǎn)成本，則二部收費(fèi)的形式變?yōu)椋?/p>

就為零售商向制造商支付的費(fèi)用。

5、模型的目標(biāo)是縱向一體化的利潤最大化，因此，可建立模型如下：

假設(shè)制造商希望的是縱向一體化的利潤，因?yàn)榫退憷麧櫴怯闪闶凵虒?shí)現(xiàn)的，制造商也可以通過收取特許費(fèi)的方式獲得零售商的利潤而獲利。

因?yàn)橹圃焐桃云渖a(chǎn)成本c批發(fā)給零售商，所以制造商的利潤來源是向零售商收取A的特許費(fèi)。因此，模型可變?yōu)榍罅闶凵痰睦麧欁畲蠡Ｐ涂勺冃螢椋?/p>

由模型可知，該利潤最大化的零售價(jià)格p是依賴于需求不確定性參數(shù)d和零售成本不確定性參數(shù)的實(shí)現(xiàn)的。A是制造商向零售商收取的特許費(fèi)。

6、隨d和的增加而增加。

通過式子可以知道是隨γ的增加而增加的。而隨d的增加而增加，這可以在下面的模型一和模型二中得到證明。

7、不存在需求不確定性，消費(fèi)者需求，p是零售的價(jià)格，D是P的減函數(shù)；需求不確定性存在時(shí)，消費(fèi)者的需求為q=D（p，d），p是零售的價(jià)格，d是不確定性參數(shù)，D是p的減函數(shù)，d的增函數(shù)。

可以知道，是隨d和的增加而增加的。

當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響大于零售成本不確定性對價(jià)格的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響和零售成本不確定性對價(jià)格的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響小于零售成本不確定性對價(jià)格的影響。

制造商為了使得自己的利潤最大化，只要使得即可。

消費(fèi)者的需求為

于是有

所以

可以知道，隨d的增加而增加，隨的增加而減少。

所以，當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響大于零售成本不確定性對需求的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響和零售成本不確定性對需求的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響小于零售成本不確定性對需求的影響。

由上面的分析知道，在模型一中，時(shí)，需求不確定性對價(jià)格和需求的影響都大于零售成本不確定性對價(jià)格和需求的影響；時(shí)，需求不確定性對價(jià)格和需求的影響和零售成本不確定性對價(jià)格和需求的影響是一樣的；時(shí)，需求不確定性對價(jià)格和需求的影響都小于零售成本不確定性對價(jià)格和需求的影響。

（三）模型二

當(dāng)需求函數(shù)為時(shí)，有模型二為

可以知道，是隨d和γ的增加而增加的。

當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響大于零售成本不確定性對價(jià)格的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響和零售成本不確定性對價(jià)格的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對價(jià)格的影響小于零售成本不確定性對價(jià)格的影響。

制造商為了使得自己的利潤最大化，只要使得即可。

消費(fèi)者的需求為

可以知道，隨d的增加而增加，隨的增加而減少。

所以，當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響大于零售成本不確定性對需求的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響和零售成本不確定性對需求的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對需求的影響小于零售成本不確定性對需求的影響。只不過零售成本不確定性對需求的影響是負(fù)的，即需求是隨零售成本不確定性的增加而降低的。

結(jié)論

由模型一和模型二的分析知道，雖然它們是由兩種不同的需求函數(shù)所求的利潤最大化，但是它們的價(jià)格卻是一樣的，都是。但是由于兩個(gè)模型需求函數(shù)的不同，所以，它們的需求是不一樣的，分別有模型一的消費(fèi)者需求為，模型二的消費(fèi)者需求為。

比較兩者消費(fèi)者需求的大小：

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求大于模型二的消費(fèi)者需求；

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求和模型二的消費(fèi)者需求一樣大；

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求小于模型二的消費(fèi)者需求。

由于兩個(gè)模型的價(jià)格是一樣的，所以兩者的利潤邊際是一樣的，都是

所以，時(shí)，，即模型一的消費(fèi)者需求大于模型二的消費(fèi)者需求，所以模型一的大于模型二的，也就是說，制造商在模型一中獲得的特許費(fèi)大于模型二中獲得的，制造商在模型一中得到的利潤大于模型二中得到的利潤；

篇（3）

 

1 引言

房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效益的靜態(tài)評價(jià)是不考慮資金時(shí)間價(jià)值的評價(jià)方法，因其計(jì)算簡單、方便，在房地產(chǎn)投資機(jī)會研究階段有廣泛的應(yīng)用。一般地，投資收益率是房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效益的靜態(tài)評價(jià)的主要指標(biāo)之一。它通過房地產(chǎn)投資估算得來的，主要參照了投資所在區(qū)域目前同類型房地產(chǎn)的收益水平、當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施條件、區(qū)域的房地產(chǎn)市場狀況以及當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)價(jià)格水平。

2 房地產(chǎn)市場的細(xì)分

由于房地產(chǎn)市場的特殊性和復(fù)雜性，投資者只能將房地產(chǎn)市場劃分為具有某種明顯特征的細(xì)分市場。市場細(xì)分一般從消費(fèi)者的需求差異性出發(fā)，并從差異性中尋找具有共同消費(fèi)需求的消費(fèi)群，然后劃分為若干個(gè)子市場的行為。市場細(xì)分是投資者選擇目標(biāo)市場的前提和基礎(chǔ)，通過市場細(xì)分可以分析每一個(gè)細(xì)分市場中消費(fèi)者的需求和偏好，市場中房地產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的程度。論文參考，房地產(chǎn)市場。凡是消費(fèi)需求尚未滿足的市場，或者滿足消費(fèi)者需求的程度很低的市場，都可以形成有利的投資機(jī)會。房地產(chǎn)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可以如下表2.1[1]

表2.1 房地產(chǎn)市場細(xì)分

 

細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)分市場 地理 因素 城市規(guī)模 區(qū)位地段 特大城市、大城市、中等城市、小城市 市中心、次中心、城郊、衛(wèi)星城區(qū) 產(chǎn) 品 用 途  

篇（4）

引言

伴隨著科技世博、生態(tài)世博的理念，“多媒體熱”早已成為不爭的事實(shí)。從極具震撼的《清明上河圖》，到夢幻般的巨幕高清投影，再到各種動態(tài)影像，令人新奇的多媒體技術(shù)鋪展開來。科技支撐下的多媒體藝術(shù)既展現(xiàn)了其炫夢般的視昕體驗(yàn)又彰顯了科技創(chuàng)新的魅力。從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度分析，后技術(shù)時(shí)代其將繼續(xù)秉承“科技創(chuàng)新”“多元文化”等主題，搭建和完善城市多媒體創(chuàng)新服務(wù)平臺，深層次地挖掘數(shù)字時(shí)代公共藝術(shù)的趨勢和價(jià)值。

一、“多媒體熱”的成因

通過“多媒體熱”的表象去探究數(shù)字公共藝術(shù)的未來趨勢，應(yīng)從內(nèi)外因入手去量化分析。“多媒體”是不同媒介復(fù)合后與藝術(shù)結(jié)合而最終形成的綜合產(chǎn)物，它是為公眾服務(wù)的新興藝術(shù)個(gè)體。從設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)在因果聯(lián)系分析，多媒體藝術(shù)隸屬服務(wù)行業(yè)。現(xiàn)代人們消費(fèi)行為的多樣化使從事行業(yè)多元化，具服務(wù)行業(yè)特質(zhì)的多媒體藝術(shù)也在消費(fèi)之列。消費(fèi)行為產(chǎn)生消費(fèi)主體和客體，多媒體藝術(shù)消費(fèi)的主體是參與公眾，客體就是多媒體藝術(shù)經(jīng)加工創(chuàng)作后展現(xiàn)的成果。進(jìn)一步延展，“多媒體熱”的問題就轉(zhuǎn)化為消費(fèi)熱的問題。因此，筆者從設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求方面尋找“多媒體熱”現(xiàn)象的成因則更深入、更直接。

二、從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度分析

1.消費(fèi)者的需要方面分析

消費(fèi)者的概念是相對的，多媒體藝術(shù)的消費(fèi)者多指參與的公眾，公眾是主體，起重要作用。研究公眾的需求與“多媒體熱”的關(guān)系，首先需要搞清楚公眾的需要——欲望——需求——滿意之間的關(guān)系，即NLDS。為挖掘“多媒體熱”現(xiàn)象的本質(zhì)，筆者曾針對世博多媒體項(xiàng)目做了一份滿意度調(diào)查問卷。通過對有效問卷的量化分析，得知多媒體藝術(shù)一定程度上能滿足公眾需求，即情緒上得到積極的回應(yīng)，并從感官體驗(yàn)上得到滿足。所以消費(fèi)的主體——公眾就會在接受度上與其達(dá)成一致，促其被設(shè)計(jì)到最終被消費(fèi)。需要形成消費(fèi)，有消費(fèi)才能有市場，市場最終促使“多媒體熱”的出現(xiàn)。這是從內(nèi)因找到適合其發(fā)展的土壤。根據(jù)人本主義心理學(xué)家馬思洛的需要層次論，人們已經(jīng)從早年的物質(zhì)需求上升到精神訴求。消費(fèi)者需求層次的提高意味著潛在需求能力的提高，也意味著市場與商機(jī)。

多媒體藝術(shù)是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，即通過藝術(shù)營造人文氛圍和空間交互體驗(yàn)，讓公眾感受到虛實(shí)融合、亦真亦幻的奇妙世界。這既是對消費(fèi)者某種物質(zhì)需要的滿足，更是對其審美和求知需求的解讀。公眾需要解讀不同的歷史記憶、人文情懷，勢必借助技術(shù)和藝術(shù)手段，來實(shí)現(xiàn)文化資源的回歸。多媒體藝術(shù)兼具的特質(zhì)正好與公眾的深層次需求找到契合點(diǎn)，因此從外因考慮，多媒體藝術(shù)能在滿足消費(fèi)者需求的前提下蓬勃發(fā)展。

2.從消費(fèi)者動機(jī)方面分析

后科技時(shí)代有更多受眾、群體或機(jī)構(gòu)樂于欣賞或接受以多媒體為代表的數(shù)字公共藝術(shù)形式。類似行為的產(chǎn)生與需求驅(qū)使、預(yù)期刺激、目標(biāo)誘導(dǎo)等動機(jī)要素是緊密聯(lián)系的。把握數(shù)字公共藝術(shù)的未來的趨勢，需要了解公眾其形成動機(jī)。以“多媒體熱”為例，可將其動機(jī)解構(gòu)為：非主導(dǎo)動機(jī)和主導(dǎo)動機(jī)。非主導(dǎo)是多媒體藝術(shù)潛在的特性，它是誘發(fā)消費(fèi)動機(jī)的前提。與傳統(tǒng)信息媒介相比，多媒體藝術(shù)在視覺、觸覺、聽覺等方面的特質(zhì)，以及時(shí)空性和場域性的特點(diǎn)使其具備誘發(fā)消贊的可能。同時(shí)“多媒體”充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對接的特點(diǎn)，通過其非主導(dǎo)動機(jī)的提升，為數(shù)字公共藝術(shù)的實(shí)施和推廣創(chuàng)造條件。 轉(zhuǎn)貼于

主導(dǎo)動機(jī)，指消費(fèi)者本身被激發(fā)出來的動機(jī)。因消費(fèi)者產(chǎn)生動機(jī)需要經(jīng)歷對多媒體認(rèn)識，到情感的產(chǎn)生和意識形成這一過程，最終產(chǎn)生應(yīng)用與消費(fèi)的行為。主導(dǎo)動機(jī)既可是感性的也可是理性的，是由消費(fèi)者的自身特色決定的。消費(fèi)者消費(fèi)動機(jī)的激發(fā)與時(shí)代背景緊密聯(lián)系，即世博前后大的社會環(huán)境促成了“多媒體熱”。

3.從消費(fèi)者所處的時(shí)代背景分析現(xiàn)狀

時(shí)代背景分為科技背景和商業(yè)背景。世博會展示了人類文明生活狀態(tài)、社會生態(tài)發(fā)展的理念和科技進(jìn)步的趨勢，尤其是對現(xiàn)代科技成果的更大限度的展示與運(yùn)用。世博開幕式上出現(xiàn)的燈光、激光、超大屏幕、噴泉、煙火等多媒體表演，場館建設(shè)中多媒體藝術(shù)的立面墻，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)共同打造的網(wǎng)上虛擬平臺等都印證了時(shí)下科技發(fā)展?fàn)顩r。后技術(shù)時(shí)代更是基于科技力量，依靠聲、光、電的數(shù)字公共藝術(shù)以及一系列的創(chuàng)新技術(shù)和集成手段來演繹全新的生活方式，營造更加美好的城市生活。

多媒體熱與消費(fèi)需要相聯(lián)系，需求激發(fā)市場，市場需求產(chǎn)生商機(jī)，商機(jī)最終能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，可見多媒體藝術(shù)的發(fā)展和商業(yè)背景有連鎖關(guān)系。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在22家上海世博會展覽策劃設(shè)計(jì)類服務(wù)供應(yīng)商中，僅多媒體企業(yè)就占了半數(shù)以上。時(shí)下多媒體的行業(yè)發(fā)展前景可見一斑。

三、數(shù)字公共藝術(shù)的發(fā)展趨勢

數(shù)字公共藝術(shù)是多媒體技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，并在當(dāng)今條件下賦予其公共性特質(zhì)的一門藝術(shù)。數(shù)字公共藝術(shù)的全新概念為未來設(shè)計(jì)帶來新契機(jī)，它融娛樂、信息、觀念、藝術(shù)于一體，使空間媒介變成有生命的生物體，向每位來訪者講述關(guān)于空間的虛擬故事，除享受虛擬世界帶來的愉悅外，公眾還能身臨其境地享受藝術(shù)的交互體驗(yàn)。通過對多媒體為代表的數(shù)字公共藝術(shù)滿意度調(diào)查問卷的量化分析，數(shù)字公共藝術(shù)所展現(xiàn)出的虛擬性、時(shí)效性、互動性，都將成為藝術(shù)發(fā)展的趨勢和潮流。

結(jié)語

以“多媒體”為代表數(shù)字公共藝術(shù)之所以能達(dá)到如此熱的程度，科技的進(jìn)步是關(guān)鍵，人們精神需求是誘因，情感回歸是動機(jī)。后技術(shù)時(shí)代正為多媒體藝術(shù)行業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)契合點(diǎn)，所以數(shù)字公共藝術(shù)的“熱”是理所當(dāng)然。但是無論技術(shù)多么發(fā)達(dá)，都是為人服務(wù)的。數(shù)字公共藝術(shù)的目的不是炫耀高科技手段，而是展示給世界一種新的可能——人們?nèi)绾稳グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一種新型的人和自然之間和諧共生的相處方式。

參考文獻(xiàn)

[1]李彬彬.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2007.9.

篇（5）

自上個(gè)世紀(jì)80年代末期以來,信息技術(shù)浪潮席卷整個(gè)世界,我國電信業(yè)在信息化浪潮中得到了迅速的發(fā)展。在短短的20多年間,我國電信業(yè)技術(shù)快速發(fā)展。一方面信息技術(shù)的發(fā)展使得電信運(yùn)營商的經(jīng)營范圍不斷延伸,出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù);另一方面基于新技術(shù)的各種新業(yè)務(wù)的不斷推出大大增加了電信產(chǎn)品的多樣化程度。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為伴隨著電信技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品多樣化程度逐漸提高。本文結(jié)合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,分析了現(xiàn)行市場條件下,電信技術(shù)進(jìn)步與電信產(chǎn)品多樣化的內(nèi)在關(guān)系。

1　電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1　電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營商提供基礎(chǔ)設(shè)備。WWW.133229.COm電信運(yùn)營業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2　電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營商通過對原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運(yùn)營商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費(fèi)者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費(fèi)者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動因分析

3.1　電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動因素分析

電信運(yùn)營商生產(chǎn)經(jīng)營自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn),且電信市場競爭及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化都對電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動作用。

3.1.1　電信運(yùn)營商生產(chǎn)特征推動產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報(bào)和傳真,又傳送計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨(dú)立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比單獨(dú)建網(wǎng)提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時(shí)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會不斷下降。單一產(chǎn)品的市場容量有限制約了運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢,故運(yùn)營商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會使電信運(yùn)營商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2　電信市場競爭推動產(chǎn)品多樣化

加入wto后在來自國外電信巨頭加劇國內(nèi)電信業(yè)競爭的同時(shí),國內(nèi)電信業(yè)競爭也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對中國電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運(yùn)營商的數(shù)量減少,但是實(shí)力都增強(qiáng)了,相互之間的實(shí)力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實(shí)力相對更為均衡。重組后競爭主體的運(yùn)營商都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營牌照,可以在電信運(yùn)營的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭。同時(shí)由于電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運(yùn)營商原有基本業(yè)務(wù)利潤空間被壓縮,使得電信運(yùn)營商的營業(yè)重點(diǎn)從增加原有業(yè)務(wù)市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場容量,來推動經(jīng)營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運(yùn)營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3　消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化推動產(chǎn)品多樣化

消費(fèi)者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運(yùn)營商利潤的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會的不斷發(fā)展,使消費(fèi)者生活水平不斷提高,帶來了消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)需求多樣化要求運(yùn)營商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個(gè)性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營商出于為獲取利潤、占據(jù)競爭有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費(fèi)需求多樣化的市場需求變化,運(yùn)營商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場需求。

3.2　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動因分析,可以得知運(yùn)營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動因主要來自兩方面:一方面,電信運(yùn)營商生產(chǎn)特點(diǎn)、市場競爭決定了運(yùn)營商多樣化的動機(jī)。另一方面,消費(fèi)者需求的多樣性要求電信運(yùn)營商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場。

3.2.1　成本優(yōu)勢動機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)的存在,在現(xiàn)有市場需求規(guī)模下,電信運(yùn)營商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運(yùn)營商不能采用邊際成本制定資費(fèi),否則會出現(xiàn)虧損,假設(shè)運(yùn)營商依據(jù)平均成本制定其資費(fèi)。如圖1所示,ac0、mc0是運(yùn)營商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,d0為市場需求曲線;而ac1、mc2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為d0,需求曲線不發(fā)生變化是因?yàn)檫\(yùn)營商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費(fèi)價(jià)格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場需求;ac2、mc2的進(jìn)一步下降,則是因?yàn)檫\(yùn)營商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時(shí)使得市場容量擴(kuò)大。d2表示的需求彈性較d0大,是因?yàn)殡娦女a(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費(fèi)者需求彈性變大。因此在電信運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2 市場競爭下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場競爭的表現(xiàn)分為價(jià)格競爭和市場占有率的競爭兩個(gè)方面。日趨激烈的電信市場競爭導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格不斷下降,同時(shí)在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價(jià),因此電信資費(fèi)的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個(gè)階段有效降低運(yùn)營商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點(diǎn)在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運(yùn)營商市場份額的競爭歸根到底是因?yàn)檫\(yùn)營商在市場競爭中無法獲得短期成本優(yōu)勢,從而通過較高的市場占有率實(shí)現(xiàn)其長期平均成本優(yōu)勢。因?yàn)殡娦艠I(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運(yùn)營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購置成本,另一方面實(shí)現(xiàn)其長期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運(yùn)營商向市場提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢、率先滿足市場需求,從而達(dá)到提高市場占有率的競爭目的。

綜上所述,在市場競爭環(huán)境下,一方面,運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價(jià)格優(yōu)勢;另一方面,依靠新技術(shù),向市場提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3　需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費(fèi)者需求多樣性要求電信運(yùn)營商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)市場需求。u1和u2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費(fèi)者的總效用曲線,s1,s2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運(yùn)營商供給曲線發(fā)生了從s1到s2的移動。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費(fèi)者支付p1價(jià)格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費(fèi)者在支付原有價(jià)格p1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費(fèi)者帶來的效用c大于未采用新技術(shù)時(shí)的效用a。如圖2所示。

為滿足消費(fèi)者需求的多樣化,電信運(yùn)營商必需提供多樣化的產(chǎn)品,在新技術(shù)支持下電信運(yùn)營商具備了提供多樣化產(chǎn)品的能力,這使得消費(fèi)者需求得以滿足。

4　結(jié)論

通過分析可見電信運(yùn)營商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要?dú)w結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢的動機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個(gè)層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運(yùn)營商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運(yùn)營商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運(yùn)營商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運(yùn)營商有產(chǎn)品多樣化的動機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場競爭推動了電信產(chǎn)品多樣化。市場競爭的本質(zhì)是成本的競爭,為了應(yīng)對市場競爭運(yùn)營商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運(yùn)營商內(nèi)部的動力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運(yùn)營商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動。即表述為消費(fèi)者需求多樣化,運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個(gè)作用過程如圖3所示。

從圖3可以看出,運(yùn)營商多樣化生產(chǎn)的動機(jī)主要是由消費(fèi)者需求多樣化、市場競爭及電信企業(yè)生產(chǎn)特征三種內(nèi)外力量共同作用下產(chǎn)生的。為了滿足多樣化生產(chǎn)的動機(jī),電信運(yùn)營商必須進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動,這樣才能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品多樣化動機(jī),并表現(xiàn)為向市場提供多樣化產(chǎn)品。產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)一方面在市場中滿足了消費(fèi)者,另一方面應(yīng)對了市場競爭。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場競爭及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化都會促使運(yùn)營商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動機(jī),電信運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)這種動機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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篇（6）

自上個(gè)世紀(jì)80年代末期以來,信息技術(shù)浪潮席卷整個(gè)世界,我國電信業(yè)在信息化浪潮中得到了迅速的發(fā)展。在短短的20多年間,我國電信業(yè)技術(shù)快速發(fā)展。一方面信息技術(shù)的發(fā)展使得電信運(yùn)營商的經(jīng)營范圍不斷延伸,出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù);另一方面基于新技術(shù)的各種新業(yè)務(wù)的不斷推出大大增加了電信產(chǎn)品的多樣化程度。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為伴隨著電信技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品多樣化程度逐漸提高。本文結(jié)合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,分析了現(xiàn)行市場條件下,電信技術(shù)進(jìn)步與電信產(chǎn)品多樣化的內(nèi)在關(guān)系。

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營商通過對原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運(yùn)營商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費(fèi)者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費(fèi)者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動因分析

3.1電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動因素分析

電信運(yùn)營商生產(chǎn)經(jīng)營自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn),且電信市場競爭及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化都對電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動作用。

3.1.1電信運(yùn)營商生產(chǎn)特征推動產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報(bào)和傳真,又傳送計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨(dú)立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比單獨(dú)建網(wǎng)提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時(shí)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會不斷下降。單一產(chǎn)品的市場容量有限制約了運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢,故運(yùn)營商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會使電信運(yùn)營商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2電信市場競爭推動產(chǎn)品多樣化

加入WTO后在來自國外電信巨頭加劇國內(nèi)電信業(yè)競爭的同時(shí),國內(nèi)電信業(yè)競爭也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對中國電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運(yùn)營商的數(shù)量減少,但是實(shí)力都增強(qiáng)了,相互之間的實(shí)力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實(shí)力相對更為均衡。重組后競爭主體的運(yùn)營商都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營牌照,可以在電信運(yùn)營的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭。同時(shí)由于電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運(yùn)營商原有基本業(yè)務(wù)利潤空間被壓縮,使得電信運(yùn)營商的營業(yè)重點(diǎn)從增加原有業(yè)務(wù)市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場容量,來推動經(jīng)營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運(yùn)營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化推動產(chǎn)品多樣化

消費(fèi)者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運(yùn)營商利潤的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會的不斷發(fā)展,使消費(fèi)者生活水平不斷提高,帶來了消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)需求多樣化要求運(yùn)營商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個(gè)性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營商出于為獲取利潤、占據(jù)競爭有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費(fèi)需求多樣化的市場需求變化,運(yùn)營商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場需求。

3.2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動因分析,可以得知運(yùn)營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動因主要來自兩方面:一方面,電信運(yùn)營商生產(chǎn)特點(diǎn)、市場競爭決定了運(yùn)營商多樣化的動機(jī)。另一方面,消費(fèi)者需求的多樣性要求電信運(yùn)營商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場。

3.2.1成本優(yōu)勢動機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)的存在,在現(xiàn)有市場需求規(guī)模下,電信運(yùn)營商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運(yùn)營商不能采用邊際成本制定資費(fèi),否則會出現(xiàn)虧損,假設(shè)運(yùn)營商依據(jù)平均成本制定其資費(fèi)。如圖1所示,AC0、MC0是運(yùn)營商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發(fā)生變化是因?yàn)檫\(yùn)營商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費(fèi)價(jià)格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場需求;AC2、MC2的進(jìn)一步下降,則是因?yàn)檫\(yùn)營商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時(shí)使得市場容量擴(kuò)大。D2表示的需求彈性較D0大,是因?yàn)殡娦女a(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費(fèi)者需求彈性變大。因此在電信運(yùn)營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2市場競爭下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場競爭的表現(xiàn)分為價(jià)格競爭和市場占有率的競爭兩個(gè)方面。日趨激烈的電信市場競爭導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格不斷下降,同時(shí)在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價(jià),因此電信資費(fèi)的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個(gè)階段有效降低運(yùn)營商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點(diǎn)在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運(yùn)營商市場份額的競爭歸根到底是因?yàn)檫\(yùn)營商在市場競爭中無法獲得短期成本優(yōu)勢,從而通過較高的市場占有率實(shí)現(xiàn)其長期平均成本優(yōu)勢。因?yàn)殡娦艠I(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運(yùn)營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購置成本,另一方面實(shí)現(xiàn)其長期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運(yùn)營商向市場提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢、率先滿足市場需求,從而達(dá)到提高市場占有率的競爭目的。

綜上所述,在市場競爭環(huán)境下,一方面,運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價(jià)格優(yōu)勢;另一方面,依靠新技術(shù),向市場提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費(fèi)者需求多樣性要求電信運(yùn)營商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)市場需求。U1和U2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費(fèi)者的總效用曲線,S1,S2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運(yùn)營商供給曲線發(fā)生了從S1到S2的移動。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費(fèi)者支付P1價(jià)格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費(fèi)者在支付原有價(jià)格P1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費(fèi)者帶來的效用C大于未采用新技術(shù)時(shí)的效用A。

4結(jié)論

通過分析可見電信運(yùn)營商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要?dú)w結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢的動機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個(gè)層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運(yùn)營商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運(yùn)營商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運(yùn)營商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運(yùn)營商有產(chǎn)品多樣化的動機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場競爭推動了電信產(chǎn)品多樣化。市場競爭的本質(zhì)是成本的競爭,為了應(yīng)對市場競爭運(yùn)營商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運(yùn)營商內(nèi)部的動力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運(yùn)營商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動。即表述為消費(fèi)者需求多樣化,運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個(gè)作用過程如圖3所示。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場競爭及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化都會促使運(yùn)營商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動機(jī),電信運(yùn)營商通過技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)這種動機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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篇（7）

一、 引言

超市其全稱為超級市場，屬于零售業(yè)的一個(gè)分支 ，是一種以實(shí)行自主服務(wù)和集中式一次性付款為主要特點(diǎn)的銷售方式。超市最早 出現(xiàn)于20世紀(jì) 30年代的美國。早期的超市是從食品店業(yè)演化而來，它的出現(xiàn)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。超市從出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了八十多年的發(fā)展歷程，從世界范圍內(nèi)看，超市在部分發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)人了成熟期，而在許多發(fā)展中國家則處于成長期。中國的超市最早出現(xiàn)于1990年。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國超市業(yè)進(jìn)人了迅速發(fā)展階段。

任何一種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要對自身進(jìn)行正確定位。超市業(yè)作為一種相對新興的產(chǎn)業(yè)要保持長足的發(fā)展優(yōu)勢同樣需要有一個(gè)正確的定位 。在中國 ，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限80％的人民處于消費(fèi)的中下水平，而在所有的消費(fèi)支出中又以食物支出為主，2005年 中國的恩格 爾系數(shù)為 33．8％。在中國的這種環(huán)境下 ，超市的定位就該是 ：經(jīng)營 目標(biāo)是立足于長遠(yuǎn)發(fā)展 ，服務(wù)大眾化，產(chǎn)品種類繁多以食物類為主，貨源充足，質(zhì)量可靠，價(jià)格低廉，交通便利。從實(shí)際來看 ，正是這種符合中國國情的產(chǎn)業(yè)定位使超市在中國具有了廣闊的發(fā)展空間。2004年，全國限額以上的超市總體銷售額為 24 099 401萬元人 民幣 ，同比增長 25．2％，其利 潤總額為 204 744萬元人民幣 ，同比增長 65．5％，資產(chǎn)總額 7 409390萬元，同比增加 18．7％。

中國超市業(yè)的不斷發(fā)展使本土超市和國內(nèi)的國外超市處于激烈的競爭中。尤其是 2004年 12月中國零售業(yè)完全對外開放之后，這種競爭程度不斷加劇 。為了贏得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，各大超市紛紛采取競爭策略，包括價(jià)格 、品質(zhì)、廣告和目標(biāo)群體差異化等競爭手段 。其中采用最多而又最為有效的手段則是價(jià)格策略。從本土超市來看，中國最大的美佳超市在保證產(chǎn) 品質(zhì)量 的情況下 以最低的價(jià)格 向消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品。蘇果超市通過大規(guī)模低成本運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)商品價(jià)格最低化 ：對于國外超市 ，世界零售巨頭沃爾瑪將“天天低價(jià)”作為了自己的經(jīng)營特色。全球第二大零售企業(yè)家樂福更把“超低貨價(jià)”作為在華的經(jīng)營理念。這種以價(jià)格取勝的經(jīng)營理念使這些 大型超市在競爭 中處于優(yōu)勢地位。但是價(jià)格策略的制定是一個(gè)極為復(fù)雜的過程 ，超市作為價(jià)格的制定者要如何根據(jù)競爭形勢、消費(fèi)者心理、企業(yè)的市場定位、以及公司總體戰(zhàn)略等諸多內(nèi)外因素制定合理有效的價(jià)格策略則是當(dāng)前各類超市運(yùn)營中的一大難題。對此本文將進(jìn)行有關(guān)分析。

二、本文論述所需假定

1．所有超市完全按市場進(jìn)行運(yùn)作，排除政策和體制等非市場因素的影響。

2．超市主要是指 以食 品類為主的綜合性超市 ，不包括專業(yè)性超市。

3．超市具有完全 的價(jià)格制定權(quán)利。

4．超市的經(jīng)營 目標(biāo)分為兩種 ：獲取利潤和擴(kuò)大市場份額。

三、制定價(jià)格策略的步驟

定價(jià)的具體步驟如下：確定超市經(jīng)營目標(biāo)“目標(biāo)市場劃分”找出消費(fèi)者心目中的價(jià)格帶“分析消費(fèi)者需求”確定真實(shí)成本“探訪競爭者的價(jià)格”選擇定價(jià)方法確定價(jià)格實(shí)施定價(jià)策略。

1．確定超市經(jīng)營目標(biāo)。不同的超市有不同的經(jīng)營目標(biāo)，從大體上可以把這些經(jīng)營目標(biāo)分為擴(kuò)大市場占有率和實(shí)現(xiàn)利潤最大化。超市的定價(jià)策略與其經(jīng)營目標(biāo)是相結(jié)合的，對經(jīng)營目標(biāo)定位的不同會影響一種商品定價(jià)的高低。如果超市的經(jīng)營目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率，那么在引進(jìn)一種新的商品后，超市會采取低價(jià)手段，對其制定相對較低的價(jià)格以迅速占領(lǐng)市場；如超市以實(shí)現(xiàn)利潤最大化為目標(biāo)，則會采用高價(jià)手段對這一商品制定較高價(jià)格。

從實(shí)際來看，當(dāng)前中國的大部分超市是將這兩種目標(biāo)相結(jié)合作為自己的經(jīng)營目標(biāo)。這些超市把其經(jīng)營的各種商品從大體上分為兩類 ，一類通過制定相對較低的價(jià)格來吸引廣大消費(fèi)者從而擴(kuò)大市場 占有率 ，一類則通過制定高價(jià)來實(shí)現(xiàn)超市的利潤。

2．目標(biāo)市場劃分。超市通常會根據(jù) 自己的經(jīng)營目標(biāo)對市場進(jìn)行細(xì)分，確定其目標(biāo)市場包括哪些類型的顧客。按照對價(jià)格 的敏感度，一般將顧客劃分為以下幾類：

節(jié)約型顧客：認(rèn)為相互競爭的超市之間區(qū)別不大，因此他們挑選商品一般 以價(jià)格低為出發(fā)點(diǎn)。

品種導(dǎo)向性顧客：他們挑選所需商品大類中品種最為齊全的超市商，并尋求合理的價(jià)格。

個(gè)性化顧客：他們在舒適 的地方購物，與超市工作人員以及超市本身有密切的個(gè)人關(guān)系。這類購物者愿意支付比平均價(jià)格略高的價(jià)錢。

地位導(dǎo)向性顧客：認(rèn)為競爭的超市之間差異很大，他們對品牌地顧客服務(wù) 比對價(jià)格更感興趣。便利導(dǎo)向性顧客 ：他們僅在必需時(shí)購物，他們需要在交通方便 ，營業(yè)時(shí)間長 的超市或者按購物清單購物，他們能夠接受較高的價(jià)格。中國的大部分超市都以節(jié)約型顧客 和品種導(dǎo) 向性顧客作為目標(biāo)群體。

3．出消費(fèi)者心目中的價(jià)格帶。即調(diào)查并測算該商品價(jià)格定在多少到多少的價(jià)格上能夠被消費(fèi)者接受。所謂價(jià)格帶就是 由商品群的最高價(jià)格和最低價(jià)格形成的一個(gè)區(qū)間目的是為了便于顧客對同一商品群的不同具體商品的價(jià)格進(jìn)行選擇。

4．分析消費(fèi)者需求 。超市的所有商品都是按照消費(fèi)者需求來組織采購的。消費(fèi)者需求是指在一段時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者對應(yīng)于某一商品不同的價(jià)格水平愿意并且能夠購買 的商品數(shù)量。價(jià)格水平和消費(fèi)者的購買力水平是影響消費(fèi)者需求的兩個(gè)重要因素。由于購買力受國家經(jīng)濟(jì)狀況、名義工資以及物價(jià)水平等多種因素制約，因而分析較為復(fù)雜在此暫不作分析。這里主要考慮價(jià)格水平對消費(fèi)者需求的影響。

價(jià)格水平對需求的影響主要是通過商品的需求價(jià)格彈性來表示。所謂需求價(jià)格彈性是指一種商品價(jià)格的變動對其需求量變動的影響程度，通常用以下公式表示：

當(dāng)前超市的迅速發(fā)展來源于其在價(jià)格上的優(yōu)勢。從總體上看．超市 的價(jià)格水平低于其他類型的零售業(yè)態(tài) ，但這并不是說超市所有的商品價(jià)格都是低價(jià)銷售，定價(jià)的高低主要是根據(jù)商品的需求價(jià)格彈性而定。彈性高的商品 ，需求對價(jià)格的變動反應(yīng)敏感，價(jià)格 的波動會引起需求的大幅度波動；彈性小的商品，需求對價(jià)格反應(yīng)遲鈍 ，價(jià)格變化會引起需求很細(xì)微的波動。下面用一個(gè) 圖形來分析 ，如圖 1所示

圖 1中的兩條曲線 A A2、B B2分別是兩種商品 A、B的需求曲線。假設(shè)兩種商品的最初 的價(jià)格為 P。，當(dāng)價(jià)格 由 P上升到 P 時(shí)，A商品的銷售量 由，減少了B商品的銷售量由 Q 變?yōu)?Q。，減少了 ：，說明 A商品對價(jià)格的變動的敏感度較 B商品高。正是由于各種商品的彈性不 同，消費(fèi)者在價(jià)格變動后對商品的需求量也會不同，所以在分析 消費(fèi)者需求 時(shí)必須考慮各種商品的需求價(jià)格彈性。

5．確定真實(shí)成本 。一種商品的成本是由進(jìn)價(jià)、管理費(fèi)用分?jǐn)偤蜖I業(yè)費(fèi)用分?jǐn)側(cè)糠纸M成。由于營業(yè)費(fèi)用包括的內(nèi)容很多而求在一定程度讓具有相對固定性，所以在此不做深入分析。商品的進(jìn)價(jià)在很大程度上受流通渠道長短的影響 ，流通渠道越長 ，商 品的進(jìn)價(jià)也 就越 高，反之也就越低。因此 ，超市在進(jìn)貨時(shí)最好從產(chǎn)地或生產(chǎn)上出進(jìn)貨 ，以盡可能降低進(jìn)價(jià)。而管理費(fèi)用的高低是由企業(yè)的管理效率所決定 ，效率越高 ，管理 費(fèi)用就越少，商 品的成本也就會降低。

總之超市在確定商品的真實(shí)成本 時(shí)一定要盡可能實(shí)現(xiàn)商品的進(jìn)價(jià)水平最低和企業(yè)管理效率最優(yōu) ，以便在制定價(jià)格時(shí)使價(jià)格充滿彈性 。

6．探訪競爭者的價(jià)格 。在超市競爭 日益激烈的情況下，這一點(diǎn)是定價(jià)的重要步驟。在制定商品的價(jià)格時(shí)，不僅要考慮消費(fèi)者的消費(fèi)水平和商品 的真實(shí)成本更重要的是要了解競爭對手對同種商品的定價(jià)情況。如果定價(jià)高于競爭對手 ，則會流失客源 ，減 少銷售額 ，如果定價(jià)較低 ，那么利潤空間會縮小。因此要制定出能與競爭對手抗衡，又能讓消費(fèi)者接受同時(shí)還能保證企業(yè)獲得合理盈利的價(jià)格，就要求超市對其競爭對手非常了解。了解競爭對手主要從以下幾方面考慮：目前或潛在的能夠影響市場盈利能力的競爭對手有哪些?目前市場上競爭對手的實(shí)際交易價(jià)格是多少?從競爭對手以往 的市場行為和其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看，他們的經(jīng)營目的什么?在與本超市對應(yīng)的各類產(chǎn)品中，競爭對手的加價(jià)率是多少?競爭對手的促銷價(jià)格一般會定在什么水平?競爭對手 的進(jìn)貨渠道是怎樣 ，進(jìn)貨價(jià)格大致在什么水平?與本企業(yè)相比，競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么?7．選擇定價(jià)方法。超市在前六個(gè)步驟基礎(chǔ)上 ，通過收集到市場需求 、成本狀況以及競爭對手價(jià)格就可以確定所宜采取 的定價(jià)方法。目前可供選擇的定價(jià)方式很多，有需求導(dǎo)向定價(jià)法、成本加成定價(jià)法、競爭導(dǎo) 向定價(jià)法 ，折扣定價(jià)法 、招徠定價(jià)法、捆綁定價(jià)法、分類定價(jià)法和促銷定價(jià)法等。現(xiàn)實(shí)中采用較多的一般是前三種定價(jià)方法．這里對這幾種方法做一簡單介紹：

需求導(dǎo)向定價(jià)法：超市根據(jù)顧客需求定價(jià)。顧客需求決定可被 目標(biāo)市場接受的價(jià)格區(qū)間。區(qū)間頂點(diǎn)位顧客愿意為商品最高價(jià)格。這種方法適應(yīng)當(dāng)前大多數(shù)超市追求銷售額和市場份額的經(jīng)營 目標(biāo)。它需要估計(jì)顧客在不同價(jià)格水平的需求量 ，將定價(jià)中心集中在實(shí)現(xiàn) 企業(yè)銷售商 ，側(cè)重于顧客需求。在運(yùn)用需求導(dǎo)向定價(jià)是關(guān)鍵要理解顧客對該商品的期望價(jià)格成本 加成定價(jià)法 ：是指在商品的成本上加上一個(gè)固定比例的利潤，形成商品的最終價(jià)格。這是目前采用最廣泛的一種定價(jià)方法。在這種方式中企業(yè)一般會設(shè)定一個(gè)價(jià)格下限。即企業(yè)為達(dá)到某一特定的利潤 目標(biāo)而可以接受的最低價(jià)格。其具體的算法是先計(jì)算商品的進(jìn)貨成本和其運(yùn)營成本 ，再加上一個(gè)利潤率 ，計(jì)算公式有兩種，如下：

商品定價(jià)：商品成本 (1+固定利潤比例)

商品定價(jià)：商品成本，(1一利潤率)

競爭導(dǎo)向定價(jià)法：就是以競爭對手的價(jià)格水平作為定價(jià)的依據(jù)。并隨時(shí)根菊市場競爭狀況的變化而調(diào)整 自己定價(jià)的一種方法。以競爭導(dǎo) 向法定價(jià)的企業(yè)通常不會因?yàn)樾枨蠛统杀?的變化而改變價(jià)格，而只有在競爭對手調(diào)整 了價(jià)格的情況下才會改變其價(jià)格。用這種方法制定的價(jià)格有可能低于市場價(jià)格 ，高于或等于市場價(jià)格 。

8．確定價(jià)格、實(shí)施定價(jià)策略。超市在選擇定價(jià)方法后 ，綜合考慮其他因素，確定具體價(jià)格并制定最終的定價(jià)策略。定價(jià)策略是定價(jià)方法在實(shí)際中綜合而具體的運(yùn)用．超市通常采用較多的定價(jià)策略有 ：習(xí)慣定價(jià) 、可變定價(jià) 、一價(jià)政策、尾數(shù)定價(jià)、特價(jià)形式 、多單元定價(jià)等。

四、結(jié)束語

綜上所述，超市價(jià)格策略的制定是一個(gè)極為復(fù)雜的過程。以上步驟只是超市制定價(jià)格策略的一般過程。由于不同的超市有著其特定的市場定位和經(jīng)營目標(biāo)．因此在制定價(jià)格策略時(shí)會增加一些特殊的定價(jià)步驟或跨越部分步驟．尤其是在最終定價(jià)策略上會采用不同的方式。總之不通的超適應(yīng)從自己的具體情況出發(fā)探尋適合自身的定價(jià)步驟。

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篇（8）

論文摘要：本文通過分析現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中的人性化營銷模式，提出企業(yè)必須實(shí)施人性化營銷模式，并提出了具體的對策。

0引言

人是現(xiàn)代企業(yè)營銷的主體，在市場營銷中，是其根本因素，也是營銷活動的最終的對象。表面上看來，現(xiàn)代企業(yè)營銷是一些營銷策略的運(yùn)用，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析早已完全超越了純經(jīng)濟(jì)行為，是以新的視覺觀察現(xiàn)代營銷行為，更多地體現(xiàn)了人性化的成分，研究揭示文化環(huán)境對人們消費(fèi)行為方式的影響。因此，用人性化營銷模式營造商機(jī)與組織競爭，是未來營銷活動的主旋律。

1人性化營銷模式的內(nèi)涵

所謂人性化營銷模式是指在營銷活動中充分發(fā)揮人性化的營銷競爭力，不斷滿足消費(fèi)者的各種人性化需求，創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷模式，企業(yè)只有通過“產(chǎn)品+人性=市場”的方式，將產(chǎn)品與消費(fèi)者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯(lián)系起來，才能有效地獲得企業(yè)營銷競爭力，并占領(lǐng)市場。

2企業(yè)營銷活動實(shí)施人性化營銷模式的必要性

2.1 人性化營銷是人類社會發(fā)展的客觀要求人性化營銷是新時(shí)代的營銷理念，它是隨著消費(fèi)市場的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。人性化營銷就是依照人性來進(jìn)行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。隨著社會環(huán)境的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)逐漸向高層次發(fā)展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術(shù)含量的商品，而是突破性地向深層次產(chǎn)品拓展。

2.2 現(xiàn)代營銷觀念以人性化營銷為出發(fā)點(diǎn)市場營銷理念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。大量的實(shí)踐證明，有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)，就有什么樣的經(jīng)營結(jié)果。傳統(tǒng)的市場營銷觀念其出發(fā)點(diǎn)是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)著重考慮是“擅長生產(chǎn)什么”，經(jīng)營手法是重生產(chǎn)、輕銷售。而在現(xiàn)代營銷觀念下，企業(yè)著力于發(fā)展人類需求，重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買及其對企業(yè)或品牌的忠誠，重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益，為顧客提供全面并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立全面的接觸及長久的關(guān)系，人性化營銷的精髓就是“待顧客如親人”。企業(yè)必須通過一系列人性化營銷經(jīng)營活動，來滿足人類生理和心理的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具體的人的社會價(jià)值。

2.3 現(xiàn)代營銷組合策略是以人性化營銷模式作為主線現(xiàn)代營銷組合策略離不開企業(yè)的人性化營銷模式，可通過4PS具體實(shí)施：①產(chǎn)品策略需要通過人性化營銷模式全方位滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的物質(zhì)與精神需求產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷組合中的一個(gè)重要因素，通過對人性化營銷了解顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，尤其是如新穎、高雅、獨(dú)特，方便等產(chǎn)品功能的選擇來獲知消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，進(jìn)而有針對性的刺激其消費(fèi)。②分銷策略不只是商流和物流的關(guān)系，而是人的關(guān)系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動時(shí)取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。 它主要包括商人中間商，中間商，以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。在這之間會產(chǎn)生商流和物流關(guān)系，這種生產(chǎn)關(guān)系要求企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時(shí)，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個(gè)成員間的利益。渠道成員之間的合作、沖突、競爭的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵(lì)渠道成員之間有益的競爭，減少沖突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③價(jià)格策略的制定取決于消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值。當(dāng)前，影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)等等，其中消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者購買商品最重要的影響因素。這種認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者的一種感覺狀態(tài)，它取決于個(gè)人的興趣和愛好。根據(jù)人性化營銷模式的特點(diǎn)，企業(yè)以消費(fèi)者對商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營銷策略和手段，影響消費(fèi)者對商品價(jià)值的認(rèn)知，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來制定價(jià)格。以市場需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場需求的變化而變化，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系，符合現(xiàn)代市場營銷觀念要求，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營以消費(fèi)者需求為中心，從而刺激了消費(fèi)者消費(fèi)。④促銷活動離不開人性化營銷模式。促銷是企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。一個(gè)成功的市場營銷人員需要通過人性化營銷使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系發(fā)展到建立深厚的友誼，彼此信任，彼此諒解，這種感情增進(jìn)有助于推銷工作的開展，尤其是權(quán)力營銷和公共關(guān)系策略，能突破被人為封閉的市場，從而確保企業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。

3企業(yè)實(shí)施人性化營銷模式的對策

3.1 進(jìn)行人性化管理要實(shí)行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認(rèn)識提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

3.2 樹立人性化的品牌品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其人性本質(zhì)的需求。當(dāng)一個(gè)品牌的個(gè)性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費(fèi)者某種人性化情感渴望的時(shí)候，這個(gè)品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。每一個(gè)品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費(fèi)”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個(gè)字無疑是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。

3.3 人性化的產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項(xiàng)目。擁有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個(gè)消費(fèi)者對香煙的消費(fèi)水平也將發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費(fèi)者在改變消費(fèi)水平時(shí)仍然能在他所習(xí)慣的品牌中找到對應(yīng)的產(chǎn)品，提高品牌忠誠度。

篇（9）

現(xiàn)階段，我國國內(nèi)市場已經(jīng)越來越趨于國際化，因此，不論是國內(nèi)企業(yè)還是跨國企業(yè)都應(yīng)制定相應(yīng)的國際市場營銷策略，確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展以及消費(fèi)者需求的提高使得傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法大幅度地提升企業(yè)的競爭力，所以，發(fā)展與創(chuàng)新國際市場營銷策略已成為企業(yè)的首要任務(wù)。

一、國際市場營銷的本質(zhì)

國際市場營銷可以給企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間，讓企業(yè)獲得更高效益，同時(shí)，企業(yè)也會面臨更大的競爭壓力。在這種形勢下，企業(yè)若想保持長遠(yuǎn)發(fā)展就必須采取相應(yīng)策略讓自己在競爭市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。所以，國際市場營銷策略的制定可理解為企業(yè)挖掘目標(biāo)市場，尋找潛在的目標(biāo)群體，而后再根據(jù)自身的特性以及國際市場態(tài)勢進(jìn)行調(diào)整。

二、國際市場的發(fā)展現(xiàn)狀

1.消費(fèi)市場個(gè)性化

隨著文明和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對產(chǎn)品的需求開始展現(xiàn)自主化，不再盲目跟隨大潮流，并且在滿足自我需求的情況下提出了更高的要求，因此市場個(gè)性化已經(jīng)成為國際市場發(fā)展的大趨勢。對此，企業(yè)必須生產(chǎn)出個(gè)性且滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和提供個(gè)性化服務(wù)才能更好地立足于市場競爭中。

2.虛擬市場規(guī)模化

如今，隨著科技的發(fā)展，社會已經(jīng)步入信息時(shí)代，而國際市場則因信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展衍生出了一個(gè)市場形態(tài)，虛擬市場。同傳統(tǒng)市場相比，虛擬市場因具有便捷性和及時(shí)性等特征而越來越受到消費(fèi)者的青睞，并逐漸形成規(guī)模化。所以，虛擬市場在國際市場交易中占據(jù)著重要地位，而且它能讓企業(yè)在靈活性和多樣性方面有了更大的發(fā)展空間，利于企業(yè)及時(shí)了解市場需求情況并制定相關(guān)營銷策略。

3.無形價(jià)值在市場競爭中越來越重要

以往，產(chǎn)品質(zhì)量往往是決定一個(gè)企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵因素，即企業(yè)可通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來提升自己的競爭力。然而，在國際市場競爭中，產(chǎn)品品質(zhì)對企業(yè)競爭能力的影響程度開始弱化。人們在關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)也會關(guān)注企業(yè)其他無形因素，例如企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的品牌等，而且這些因素往往會成為消費(fèi)者購買的前提條件，最為突出的事例便是“品牌效應(yīng)”。可見，無形價(jià)值在市場競爭中越發(fā)重要，因此，企業(yè)為能長遠(yuǎn)發(fā)展必須有戰(zhàn)略性認(rèn)知，重視企業(yè)無形價(jià)值，不再靠單一產(chǎn)品質(zhì)量來提升核心競爭力。

三、國際市場營銷發(fā)展與創(chuàng)新的相關(guān)策略

1.樹立企業(yè)市場營銷創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的保障，所以企業(yè)若想在國際市場競爭中尋求更好的發(fā)展就必須樹立新的市場營銷理念。市場營銷創(chuàng)新理論可分為三部分：一是企業(yè)產(chǎn)品滿足市場需求，即產(chǎn)品創(chuàng)新，如產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新等，這是企業(yè)可長久發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵；二是企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)者，即營銷觀念的創(chuàng)新，如文化營銷、綠色營銷等，只有從“分享市場”轉(zhuǎn)變到“創(chuàng)造市場”中去，企業(yè)才能發(fā)掘更多的消費(fèi)者，提升自身競爭能力；三是企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新，消費(fèi)者很容易因?yàn)橄嗤臓I銷策略而產(chǎn)生審美疲勞，所以新的營銷策略更容易吸引其注意力。

2.樹立企業(yè)品牌形象

在現(xiàn)今國際市場中，各個(gè)企業(yè)憑借現(xiàn)今的技術(shù)以及各種服務(wù)理念都在不斷豐富自身的產(chǎn)品種類，所以，企業(yè)不能再單靠產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行競爭，必須提升自身及產(chǎn)品的形象。因?yàn)椋诋?dāng)今時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值以及價(jià)格是等同的，它不僅可以提升企業(yè)的核心競爭力，還可為企業(yè)營造良好的營銷環(huán)境，提升企業(yè)的經(jīng)營效益。因此，企業(yè)間的競爭已經(jīng)演化為了企業(yè)形象的競爭，只有擁有良好形象的企業(yè)才能不斷地或許消費(fèi)者的支持，在國際營銷市場中立于不敗地位。

3.全面整合企業(yè)國際營銷，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

現(xiàn)階段，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化也更加理智，因此，企業(yè)必須不斷地細(xì)分消費(fèi)目標(biāo)市場，挖掘消費(fèi)者需求信息。對此，為能達(dá)到產(chǎn)品多樣化以及規(guī)模化效益，企業(yè)必須全面整合企業(yè)國際營銷，形成一種戰(zhàn)略思想聯(lián)盟。國際營銷整合包括外部整合和內(nèi)部整合兩個(gè)部分。國際營銷外部整合是指摒棄與競爭對手對立的思想，共享資源，借助彼此優(yōu)勢開展互補(bǔ)聯(lián)合營銷。任何一個(gè)企業(yè)都無法完全滿足消費(fèi)者的需求，而國際營銷外部整合是目前國際市場發(fā)展的一種趨勢，也是市場營銷進(jìn)一步的發(fā)展形態(tài)，可夠同時(shí)滿足市場個(gè)性化和社會需求。國際營銷內(nèi)部整合是指企業(yè)以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)、營銷的模式，確定統(tǒng)一產(chǎn)品信息與形象，構(gòu)建企業(yè)品牌，完成與消費(fèi)者的雙向溝通，從而提升企業(yè)核心競爭力。

四、結(jié)束語

社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類生活水平的提高會使得國際營銷環(huán)境發(fā)生變化。未來，影響企業(yè)核心競爭力的因素會越來越多。對此，各個(gè)企業(yè)必須立足于消費(fèi)者需求，細(xì)分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不斷進(jìn)行國際營銷整合，掌握經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展動向，如此才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張卿.我國中小企業(yè)國際市場營銷策略淺析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2006

篇（10）

一、C2C電子商務(wù)物流配送的要求

與傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)相比， C2C電商商品及交易對象等方面都存在著比其他模式更多的獨(dú)特性。

（一）人性化的要求

在消費(fèi)者需求個(gè)性化越來越強(qiáng)烈的今天，是否能抓住消費(fèi)者需求趨勢，并開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需求成為商家爭奪市場優(yōu)勢的關(guān)鍵，C2C電商物流服務(wù)市場也不例外。在C2C電子商務(wù)中提供更加個(gè)性化的物流服務(wù)將有利于商品的銷售，從而提高商家的市場競爭力。

（二）低服務(wù)價(jià)格的要求

價(jià)格優(yōu)勢是C2C商家發(fā)展、吸引顧客的重要因素。在C2C交易中，消費(fèi)者需要支付的價(jià)格通常不僅包括商品價(jià)格，還包括物流服務(wù)價(jià)格。并且由于網(wǎng)購商品價(jià)值較低，單次交易額小，物流服務(wù)成本在單次購買中所占成本的比率較高，所以消費(fèi)者對交易中自己需要承擔(dān)的物流費(fèi)用很敏感，能夠提供相對質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物流服務(wù)的商家將更加吸引消費(fèi)者。

（三）時(shí)效性和便利性的要求

C2C電子商務(wù)交易商品大多是與人們的生活和工作相關(guān)的日常生活用品等類型的最終消費(fèi)品。消費(fèi)者都希望在購買后能越快收到越好，所以快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的配送將大大提高消費(fèi)者滿意度，也是網(wǎng)絡(luò)購物快速便捷的要求。但C2C客戶規(guī)模小、覆蓋區(qū)域分散，配送線路復(fù)雜等因素，C2C電商物流服務(wù)在是時(shí)效性與便利性上面臨更大挑戰(zhàn)[6]。

（四）準(zhǔn)確性與安全性的要求

C2C大多是小型的、分散的客戶，要將商品準(zhǔn)確地送到客戶手中，需要建立全面的零售配送網(wǎng)點(diǎn)，還需要良好的配送路線設(shè)施和運(yùn)輸工具以及對服務(wù)人員小區(qū)地理環(huán)境的熟悉來確保貨物安全。

二、C2C電子商務(wù)物流存在的問題

我國物流發(fā)展起步較晚，物流基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)章制度都有待完善，并且缺乏規(guī)范化的管理及社會化的物流配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，尤其是C2C電商物流還處在初始探索發(fā)展階段，發(fā)展時(shí)間較短，在實(shí)踐中還存在很多問題有待改變。現(xiàn)階段我國C2C電商物流配送服務(wù)存在的主要問題及原因分析如下：

（一）C2C物流成本偏高，物流資源浪費(fèi)。

因特網(wǎng)的無邊界特點(diǎn)導(dǎo)致了C2C電子商務(wù)物流服務(wù)對象（買家和賣家）分布分散、不確定性高，不利于物流服務(wù)企業(yè)集中配送降低成本。加上當(dāng)前我國的第三方物流提供商很難具有如此巨大的市場布局，很難盈利。第三方物流公司配送布局缺乏規(guī)劃，重復(fù)布局現(xiàn)象嚴(yán)重。C2C網(wǎng)購客戶的特點(diǎn)，單筆交易數(shù)額較小，一對一的單向物流過程，決定了賣家很難降低物流成本

（二）速度慢，配送不及時(shí)

物流服務(wù)速度慢，是消費(fèi)者投訴最多的問題之一。一方面由于我們電商物流行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏規(guī)范的操作管理，物流服務(wù)人員整體素質(zhì)有待提高。另一方面，C2C電商物流出現(xiàn)配送發(fā)規(guī)模超長時(shí)間的延誤大多發(fā)生在由節(jié)假日等引爆的網(wǎng)購狂潮導(dǎo)致的訂單徒增時(shí)期。因?yàn)镃2C電商物流服務(wù)商大多規(guī)模較小、服務(wù)柔性較弱，就算這樣的爆發(fā)性需求是有所預(yù)期的，但是其服務(wù)能力根本不能滿足這樣的市場需求[6]。

（三）物流服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度差

長期以來，由于我國物流行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，物流配送中普遍存在野蠻裝卸、包裝粗礦等問題。在我國C2C電商物流服務(wù)中，由于電子商務(wù)快速發(fā)展，電商物流配送需求激增，許多C2C電商物流服務(wù)企業(yè)熱衷于短期利益的追逐，而忽視企業(yè)長期發(fā)展訴求，提供的物流服務(wù)不專業(yè)且服務(wù)態(tài)度差。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化問題：收費(fèi)混亂，沒有參考標(biāo)準(zhǔn)

目前我國不斷增多民營物流企業(yè)，但物流市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管問題卻一直存在。尤其是快遞行業(yè)，目前還沒有統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)混亂。目前，我國C2C電商物流服務(wù)市場的發(fā)展仍處在探索階段，在市場管理方面，還沒有專門的管理部門設(shè)置，由經(jīng)貿(mào)委、鐵路局、交通局等壁壘分割、各自為政分塊承擔(dān)，導(dǎo)致了物流行業(yè)管理及市場標(biāo)準(zhǔn)化很難實(shí)現(xiàn)。

（五）配送便利性問題

我國C2C電子商務(wù)配送的便利性問題，主要體現(xiàn)在查詢、取貨和退貨三個(gè)環(huán)節(jié)。我國大多數(shù)C2C電子商務(wù)物流配送都指定了服務(wù)范圍，不在規(guī)定范圍的不提供送貨。其次C2C電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)不重視消費(fèi)者的查詢需求，沒有便捷的信息查詢平臺。在退貨方面，C2C消費(fèi)者退貨非常麻煩，程序復(fù)雜且需要自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

（六）信息的及時(shí)性、安全性、方便性問題

物流服務(wù)過程中的物流信息、查詢、反饋等是物流服務(wù)的重要組成部分，也是影響客戶滿意度的重要因素。而如今C2C電商物流服務(wù)過程中的信息滯后，更新慢、信息的安全問題、信息不對稱、信息查詢的復(fù)雜性、信息反饋不通暢等問題頻出，嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)滿意度。

三、發(fā)展建議

（一）重視客戶需求管理

重視客戶的個(gè)性化需求也就是重視企業(yè)的客戶需求管理。對于C2C電子商務(wù)物流服務(wù)提供商來說，首先應(yīng)該將C2C電商物流服務(wù)對象的需求作合理分類，比如根據(jù)客戶需要的貨物送達(dá)時(shí)間的長短來進(jìn)行不同服務(wù)收費(fèi)的需求類、根據(jù)貨物性質(zhì)的不同來進(jìn)行不同收費(fèi)的需求類、自取和上門服務(wù)的不同收費(fèi)的需求類等等。將各類客戶需求進(jìn)行合理歸類后，企業(yè)應(yīng)該審視自己的核心競爭力。

（二）C2C電子商務(wù)虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟模式

我國C2C物流服務(wù)不關(guān)注客戶需求差異性，快遞服務(wù)類型少等問題突出，造成C2C物流服務(wù)高成本、低滿意度的現(xiàn)狀，要打破這樣的困難，必須對C2C電商物流模式進(jìn)行重新的再思考和構(gòu)建，C2C物流統(tǒng)一規(guī)劃與合作勢在必行。

C2C電商虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟的物流模式是指有意愿加盟C2C物流服務(wù)根據(jù)自身資源優(yōu)勢出發(fā)，構(gòu)造各自的核心競爭力參與到聯(lián)盟伙伴選擇的投標(biāo)中來。由C2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商構(gòu)建信息集成平臺，接收和整合買賣雙方的需求訴求，確定物流任務(wù)類型，然后參照選擇聯(lián)盟中具有對應(yīng)服務(wù)優(yōu)勢的物流服務(wù)商，為買賣雙方選擇物流服務(wù)提供者或提供選擇參考。聯(lián)盟伙伴中的物流企業(yè)根據(jù)各自專業(yè)化的物流優(yōu)勢從事各自的物流活動。因此建立在核心競爭力和業(yè)務(wù)類型匹配選擇基礎(chǔ)上的物流運(yùn)作模式是一種有效發(fā)揮其優(yōu)勢，提高C2C電商物流服務(wù)水平，提高客戶滿意度的可行方法。（作者單位：長春大學(xué)旅游學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：