序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇體驗管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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2.旅游管理學生開展“體驗式教學”實習的策略

體驗式教學對培養學生學習興趣，提升旅游管理課程教學效率至關重要。那么，在旅游管理專業學生實習活動中，該如何實施體驗式教學呢?作者認為可以從“模擬導游”、“案例教學”以及“優化設計”這三個方面加以考慮:

2.1開展模擬導游活動，強化學生情感體驗

對于旅游管理專業學生而言，導游身份應該不會陌生，并且有很大一部分的學生在畢業之后，都將從事導游工作。在開展體驗式教學活動中，模擬導游活動不失為一種有效的體驗方式。這里所說的模擬導游，主要指的是模擬即景導游。眾所周知，即景導游需要具備多種能力，既需要具備充足的知識儲備，又需要能夠創造豐富的旅游情境，給予游客豐富的情感體驗。尤其是在那些歷史文化濃厚的景點擔任解說時，旅游情境的創設必不可少，其是激發游客情感體驗，引發游客情感共鳴的重要手段。比如在對“幽州臺”這一景點的解說時，如果導游沒有具備足夠的理論知識，不懂得這個看似簡單的臺子就是古人陳子昂的《登幽州臺歌》中的幽州臺，游客就無法理解這位懷才不遇的詩人在寫此詩時那憂傷、悲愁的心緒，也無法真正欣賞這個景點的人文內涵。這就是情境渲染的力量。是否能夠有效地渲染出情境，加強游客的情感體驗，是衡量一位導游能力高下的重要指標。因此在旅游管理體驗課堂上，開展模擬導游活動，不僅有助于學生在邊游覽邊解說過程中，掌握相關旅游知識，還能強化學生的情感體驗。在旅游管理專業實習活動中，可以結合體驗式教學法，開展模擬導游活動，來強化學生的情感體驗。在此過程中，必須采取行之有效的方法來實現。通常，在模擬導游實習活動中，需要結合多媒體手段開展教學。比如通過多媒體，以幻燈片為背景，將景點相關的圖片用幻燈片播放，使學生如臨其境，并就著圖片，以導游的身份進行講解，然后現場的教師和學生對此加以評價，通過此來不斷強化其知識和能力的掌握。通過這樣的方式，一方面極大程度地促進了學生主動學習、積極參與課堂的興趣，另一方面，也提高了課堂教學的靈活性和趣味性，使體驗式教學恰到好處。

2.2結合旅游管理案例教學，提升學生思維體驗

什么是案例教學法?簡單地說，案例教學法指的是教師在學生掌握相關理論和知識基礎的前提下，從旅游管理專業教學目標和內容出發，結合學生實際情況，通過精心策劃和指導，運用典型案例，引導學生對案例進行深入分析和解讀，以此來提高學生思考問題、分析問題、探問題、解決問題等能力，同時培養學生正確的管理理念、溝通能力和合作能力等的教學方法。在現代旅游管理專業教學中，案例教學法在旅游管理專業教學上的優勢不斷地被實踐證明，并發揮著越來越重要的作用。而在旅游管理體驗式教學課堂上，結合案例教學法，有助于用現實案例，構建起實際體驗情境，并將學生進一步引入案例情境中，去整理、分析、理解案例，以此來提升學生思維體驗，使學生在實際情境體驗中，體驗自主學習、合作學習的開放型學習氛圍，從而促進學生思維得以不斷深化。

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二、活動體驗型班級管理模式的內涵與特點

體驗是指個體親歷某種情境或事件，在對情境或事件真切感受和深刻理解的基礎上，獲得認知、情感、意志、行為等多方面的發展的活動。所謂活動體驗型班級管理，就是在班級管理過程中，班主任主要以班團活動為載體，根據管理的需要和實施的原則，指導學生做好主動選擇主題、精心策劃內容，有效組建團隊，實施過程評價等環節，讓學生作為活動主體積極投入具有教育性、集體性、創造性、時代性的實踐活動，引導學生從活動中審視自己的體驗，反思自己的觀點，改善自己的心智的一種班級管理模式。活動體驗式班級管理模式具有主體性、親歷性、感受性和反思性的特點。在進行活動體驗式班級管理時使學生置身于活動中，通過主體參與、親身感受、主動內省、深刻反思等過程將教育引導內容無痕地融入學生的思想情感、言行舉止中，從而實現學生自我教育、自我管理、自我成長的目的。因此活動體驗式班級管理模式可以幫助班主任更客觀更全面地認識學生，幫助學生更理性更積極地認知自己和他人，幫助集體營造更具生命力和凝聚力的氛圍。

三、活動體驗式班級管理模式的重要作用

（一）有利于調整學生心態，營造積極向上的班風學風

活動體驗型班級管理模式是以學生主體參為核心的教育活動。將教育內容、管理思想賦予動態的活動形式，容易學生消除主觀的排斥感和厭煩感。在活動中，每個學生都是主人，都將得到引導和鼓勵，受到重視和關注。活動的成敗與否，精彩與否，不在于他們曾經有多么地優秀，只在于他們在活動中的投入程度，所以學生不必背負高考失利的挫敗感，不必沉浸于過去被遺忘的孤獨感，不必局限于考試成績的價值判定，更不必懷疑自己提升的潛能，他們每一次大膽的參與都將為自己贏來掌聲和鮮花，每一次勇敢的挑戰都將為自己樹立信心和勇氣。更重要的是，在體驗進步與發展的同時，他們會開始欣賞他人，學習他人，會鞭策自己不斷努力超越他人，戰勝他人。這種內省將成為學生學習的動力和前進的源泉，更將成為優良班風學風形成的正能量。

（二）有利于提高學生綜合素質，提升班級綜合實力

基于活動體驗式的內涵和特點，高職學生在班主任的引導、鼓勵下，學生自主選擇主題，策劃內容，評估效果，反思不足，在不同的活動中學生以領導者、組織者、協調者、評價者、參與者等不同的身份和角色投入活動，每個學生、每個團隊不愿服輸，期待贊賞的內心，都將迸發出強大的動力，促使他們做好最全面、最扎實的準備，以最優最好的姿態去展示自己和團隊，這種體驗的過程無形中提高了學生在領導組織、協調溝通、語言表達、處理問題等方面的綜合素質，更在一定程度上提升了班級的綜合實力。

（三）有利于發揮非正式團體的積極作用，增強班級凝聚力

活動體驗型班級管理模式中的每一次活動都需要若干小團隊的協調合作，強調個體的能力在團隊中只是杯水車薪，小團體的能量相對于班級體也只是冰山一角，只有大家同心同德才能讓活動富有生命力。在體驗活動中，將班、團委會等正式團體和非正式團體進行有效組合，采用工作團隊小型化的模式，各司其職，各顯其能，這樣既尊重非正式團體的存在，引導他們以實現活動主題為共同目標積極發揮聰明才智，又能在無形中將他們緊密團結以班級為核心的大家庭中。活動中的團隊合作、團隊競爭、團隊互補、團隊共贏，讓團隊中的每一位成員都能體驗到團結才是力量，從而大大增強了班級凝聚力。

（四）有利于班級管理思想的滲透，強化學生的班級認同感

在活動體驗型班級管理中，教育引導學生的很多思想與理念如紀律觀念、制度意識、責任感、榮譽感、使命感以及尊重、關愛、理解、包容等都可以通過有效滲透在活動中進行引導，最終內化為學生的自我認知，它回避了直接說教方式導致學生內心的抗拒感，從而更容易被學生接受和認同。作為活動主體的學生，他們不是獨立的而是分屬活動工作小組，為了最好最快地完成目標，他們必須最大限度的團結，在這個團結奮斗的過程中他們就會逐步領會制度的意義、尊重的內涵、互助的重要、責任的可貴、團隊的力量等。只有讓學生在活動中通過自我的體驗與認知，自身地思考與判斷，正能量的傳播與影響，才能真正強化學生對班級主導思想與管理理念的認同，這種認同感堅定而持久。

四、活動體驗式班級管理模式的實施原則

要充分發揮活動體驗式班級管理模式的作用，將其教育引導作用無痕地影響高職學生，使其將自我教育、自我管理、自我發展成為一種內在需要，我們必須遵循以下實施原則。

（一）主題的針對性原則

任何一項體驗型活動的實施它都應該是為實現一定教育目的而進行的，沒有針對性的體驗活動是沒有意義和價值的。體驗活動主題的選擇一定是針對班級管理中遇到的實際問題或旨在幫助學生健康快樂成長為出發點，如解決班級管理中某一突出問題———班級學生團隊合作意識不強、班級學習氛圍不濃等；如探討學生普遍關注或困惑的問題———人際關系緊張、專業思想不堅定、職業生涯如何規劃等；如提高學生的綜合素質———技能比武、才藝展示等體驗型活動。有的放矢的活動才有助于凸顯活動主題，設計活動環節、把握活動節奏，彰顯活動效果，才能讓學生在參與活動的過程中思考活動主題、感受體驗成果，否則活動過程將雜亂無章，活動主體將一無所獲。

（二）班主任的指導性原則

任何一次成功的體驗型活動的實施，必須有班主任的悉心、耐心、用心的指導。班主任的指導不意味著對活動全盤包攬，而是在尊重學生主體的前提下，作為一個指導者和參與者的身份與學生共同商討活動，傾聽學生的心聲、了解學生的思想，在尊重與理解的基礎上班主任有策略地對主題選擇的可行性，活動形式的合理性，組織機構的科學性，活動環節的設計，活動節奏的控制，活動效果的評價等鋼性環節提出合理化意見和進行實時有效的控制，從而最大限度地調動學生參與活動的積極性，幫助學生提高活動組織、策劃能力，更為實現體驗活動的教育引導目的把握好方向。

（三）學生的主體性原則

活動體驗型班級管理模式中最關鍵的就是要通過活動讓學生得到一定的體驗，而這體驗的實現就是要堅持學生的主體性。所謂主體性就是引導學生積極主動參與活動，勇于展示自己已有的能力，挑戰自己質疑的能力，提升自己期待的能力。活動的完成需要形成若干個活動工作團隊，而每一個學生都在活動團隊中承擔一定的角色，如活動的策劃者、計劃的撰寫者，人員的組織者、節目的表演者、觀點的陳述者等等。在體驗式活動中團隊不分主次，角色不分輕重，但是要完成好團隊的任務、扮演好每一個角色他們都要做大量充分的準備，如資料的收集、意見的聽取、人員的組織、場地的布置、節目的排練、觀點的提煉等等，而這些過程都是學生自己去完成，盡管班主任會有一定的指導，但是學生的主體性是毋庸置疑的。只有學生的主體性得到了充分的保障，他們對活動主題的認知才會明確，對活動的參與才會投入，對活動的體驗才會真實而深刻。

（四）形式的多樣性原則

任何一種活動體驗型教育目的實現都是通過一定有形的載體予以實現的，不同的教育內容則應采用不同的形式才能更好地進行引導和滲透。90后的高職學生，他們精力充沛，思想活躍，表現欲望強烈，因此他們需要豐富多彩體驗型活動展示自己，可以通過演講賽、辯論賽、技能競賽、競技體育賽、才藝PK等相對傳統的活動形式強化學生的基本素養同時考慮一些符合他們心理特點、體現時代特色的一些活動形式，如真心話大告白、MV制作賽、案例分析PPT展示、時事話題大討論、職業規劃展示等等活動。在不同的活動中，學生之間不僅有語言的交流、感情的融匯、觀點的爭辯、思想的碰撞，更能引導學生學習專業，練就技能、拓展視野、思考人生、關注社會等等。多樣的活動形式承載了豐富的活動內涵，能有效激發學生的參與熱情，發展學生的理性思維，提升學生的綜合素養。

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1.引導入門，打好專業知識基礎。企業經營管理沙盤模擬大賽是一個仿真企業環境、業務流程、模擬職能崗位的操作軟件，學生初次接觸到這個軟件，需要了解各個崗位的角色分工及相應的崗位職責；需要掌握整個操作經營規則，如：各個角色操作權限、經營年限、得分規則等。在沙盤大賽校賽初賽中，共有300多名學生報名參加，百分之九十的學生從來沒有接觸過沙盤軟件，基本上是零基礎。為了提高比賽的水平，在初賽開始前，進行了一個月的沙盤軟件入門培訓，由指導老師講解操作經營規則、操作流程，通過入門培訓，可以大大提高學生的自信心。因此，指導老師引導學生入門，是練習沙盤模擬大賽的基礎。

2.培養戰略思維。企業經營管理沙盤模擬大賽仿真現實的市場競爭環境，實行小組對抗比賽，根據實際情況可以分為6～12組，小組的每位成員分別擔任CEO、CFO、CSO、COO等職務，模擬企業經營6年。各組分別代表不同的企業，是同一行業中的競爭對手，各組必須根據市場需求預測和競爭對手的動向，決定本企業的產品、市場、銷售、融資、生產等方面的長、中、短期策略。每一年末用會計報表結算經營結果，分析經營結果，制定改進方案，然后繼續經營下一年。在沙盤實訓中，學生要對廣告費用投入、產品研發、市場開拓、原材料采購、生產能力調整、貸款以及資金使用等一系列企業生產經營活動作出決策，形成決策方案。因此，通過平時的沙盤練習，要鼓勵學生敢于嘗試不同的戰略方案，并在實際操作中及時總結各種戰略方案的優勢和劣勢，并能根據競爭對手的動向，適時調整戰略方案。

3.建立良好的團隊合作精神。團隊管理指在一個組織中，依據成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。團隊管理要運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發展。因此，有效的團隊管理，對于激發成員潛能、協助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有非常重要的意義。企業經營管理沙盤大賽是一個模擬企業中四個角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合，各個角色既要明確各自的操作權限和崗位職責，同時又是一個整體。在整個團隊中，CEO起著關鍵的作用。

4.養成良好的參賽心態。企業經營管理沙盤模擬大賽是以季度為經營周期，模擬企業連續經營6年的操作軟件。在經營過程中，當資金斷流就顯示破產信號，退出比賽。在經營的24個周期內，會發生各種各樣的問題，比如：廣告投放錯誤、資金短缺、原材料訂購不及時、產能跟不上、沒有及時交貨等，這個時候就需要沉著冷靜，快速找到最佳的解決策略。企業所有的經營決策都要考慮全盤的需要，在保證企業存活地前期下，提高企業經營的績效和分數。在經營的前三、四年，做到驕不躁、敗不餒，在小組團隊共同努力下，經營到第六年，并保持較高的分數才是最后的成功。因此，在沙盤模擬比賽中，不僅比的是技術、策略，更比的是良好的心態。

5.心系學生，隨時給予學生幫助與鼓勵。企業經營管理沙盤模擬大賽持續時間比較長，要經過校賽、省賽、國賽層層篩選和考驗。指導教師團隊不辭勞苦，犧牲了很多休息時間，以投入于學生培訓工作中：擴展學生專業知識、指導學生軟件操作、組織校內選拔賽；在隨后的省賽、國賽中，做好后勤工作，在生活上給予學生無微不至的關心，讓學生全身心地投入到比賽中。當學生在訓練中第一次經營到600分時，我們比學生還要高興和欣喜，并鼓勵他們再接再厲；當學生出現策略失誤時，也不能過于責備，要鼓勵學生擺正心態，調整策略。

二、以賽促教，推進工商管理類專業課程“體驗式”教學改革

1.以賽促學，鼓勵學生在參與中主動學習所需的專業知識。企業經營管理沙盤模擬軟件是一種能夠引起學生濃厚學習興趣的操作軟件，應該鼓勵并支持學生組織相關的“沙盤協會、社團”，或者以開設《企業經營決策管理》公共選修課的形式，讓更多有興趣的學生了解企業運作方式、過程，滿足相關專業學生的需求。企業經營管理沙盤模擬大賽之所以得到學生的廣泛關注和全身心地投入與學生的興趣是分不開的。沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會主動地去學習相關的專業知識，扮演CEO角色的學生會去圖書館查閱戰略管理、財務管理、會計、市場營銷等相關專業書，培養預測、分析和決策等綜合能力；扮演CFO角色的學生會主動地去學習財務管理、會計、管理會計、財務分析等相關課程，通過分析企業的經營狀況、資產狀況和現金狀況，為CEO決策提供相應的依據；扮演CSO角色的學生會主動地去學習市場營銷、統計學等相關知識，學習如何在激烈地市場競爭中通過博弈取勝；扮演COO角色的學生會主動學習生產管理、管理學等相關內容，培養敏銳的市場分析能力和精準的生產計算能力。這將極大地調動學生的學習興趣，并且讓學生有明確的學習目的，讓學生真正理解所學專業知識在企業工作崗位中的作用。

2.以賽促教，把沙盤練習和專業課程相結合激發學生的學習熱情。以工商管理專業核心課程《生產與運作管理》的教學為例，該課程主要介紹生產與運作管理的基本概念、生產系統設計、生產計劃編制、生產能力分析、生產進度控制等。這些理論知識的分析和運用需要借助實訓任務來完成，而企業經營管理沙盤模擬大賽就是模擬現實企業經營活動的各個環節設計的操作軟件。在安排教學任務時，老師可以先講述主要的理論知識點，在對理論知識有了整體地把握之后，安排學生到實訓室進行企業經營管理沙盤模擬操作，并將實訓操作過程和成績列入課程考核的一部分，并要求學生在完成企業經營管理沙盤實訓任務后，及時總結心得和體會，并上升到一定的理論高度，真正做到理論知識和沙盤實訓操作相結合。

3.以賽促訓，提高《工商管理專業畢業綜合實訓》課程的實踐性。《工商管理專業畢業綜合實訓》課程具有很強的綜合性和實踐性，該課程的定位是將分散的專業知識整合起來，企業從設立初創、成長發展到倒閉的完整生命周期中，需要經營管理團隊具有戰略規劃、整合資源、市場分析、營銷管理、生產管理、財務管理、人力資源管理、信息化管理和企業文化管理等多方面的知識和能力。根據企業經營管理所需要具備的知識、能力和素質，將課程內容分為十個實訓模塊，即企業創立實訓（4學時）、戰略制定實訓（8學時）、全面預算編制實訓（12學時）、營銷管理實訓（18學時）、生產運作管理實訓（18學時）、財務管理實訓（18學時）、人力資源管理實訓（18學時）、企業信息管理實訓（8學時）、企業文化管理實訓（8學時）和企業對抗模擬綜合實訓（模擬企業運營6年，32學時），共計144學時。通過強化學生畢業綜合實訓、實習環節，讓學生真正理解所學專業知識在企業工作崗位中的作用，幫助學生結合自己的興趣專長更好地實現職業定位。

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（一）創設參與體驗型課堂

由于酒店類專業課程的特殊性，其課程設計主要以工作場景的再現為主要特點，教師在進行課程教學時，主要依據崗位流程確定教學項目，并在教學過程中以酒店管理和服務人員的言行舉止為重點，例如在傳授鞠躬、行姿、引導等時教師通過現場演示和學生現場示范等方式加強對教學內容的理解，此外教師還通過分組將學生分為顧客和員工等方式，通過角色扮演來強化對崗位工資要領的認識。這種近似于生活體驗式的教學模式，既強化了學生對概念、知識等理論方面的理解，又可以有效的提高教學質量和效果。

（二）實景體驗教學

教師在教學過程中模仿設置酒店實景，諸如客房禮儀服務、餐飲禮儀服務等，從而強化學生學習過程中實景體驗真實感。此外，在節假日或課外期間，教師安排學生參觀附近幾家星級酒店，對酒店經營狀況、規則制度、經營特色以及相關禮儀服務等進行學習，這既開闊了學生們眼界，又通過參觀學習提高了學生們實景體驗學習質量和效果。通過實景體驗教學，學生們通過輪崗學習體驗，既提高了學生們的社會實踐和綜合能力，又充分的促進了學生們理論知識與實踐經驗的結合性。

（三）模擬體驗教學

受教學環境限制，多數學校無法為學生提供真實的酒店環境進行真實體驗學習。為解決此問題，學校通過極力模仿和建設真實酒店場景，教師通過在模擬酒店環境中進行教學。在模擬課堂教學過程中，教師根據不同專業課程特點，安排學生扮演不同角色，指導學生按照各自角色特點進行模擬真實場景工作。教師通過打分考評方式對學生進行考核，發現問題及時糾正。這種模擬真實體驗教學方式，不但提高了學生們對酒店業務功能和各部門業務操作流程的理解，而且可以有效的強化學生們業務實踐操作技術能力，進而從整體上提高了教學質量和水平。

二、參與體驗型教學模式的實施

對參與體驗型教學模式的實施，應以協調教師與學生共同參與為根本出發點，以實現學生的全面發展為最終目的，其實施方法主要有：

（一）倡導學生們積極參與課程設計活動，實現以學定教的教學方式

傳統課堂教學模式在教學設計上存在諸多問題，其主要面向學生以填鴨式教學方式開展。因此教學設計已成為教學改革的突破口。在酒店類課程教學過程中，通過引導學生進入酒店參觀學習，使其通過進行問卷調查、數據分析、學習酒店管理章程、員工訪談以及數據分析等形式，主動提出疑問，為后期課程設計提供素材，這可有效的提高學生們學習的主動性和積極性。

（二）提高學生們主體地位，倡導其積極參加講課評課活動

在講課活動中，學生們通過自己制作課件，將前期準備的課程材料通過圖片或視頻方式對課程主題進行講述，既增加了師生間互動性，又有利于學生們的課堂積極性。在評課活動中，這里的評課不僅僅是點評教師的教學質量和效果，還主要指學生們的學習效率，主要包括互評、自評和學生評價老師三方面。評課活動的開展不但有利于學生們培養理解、寬容、尊重和欣賞的情操，而且有利于教師提高自身教學質量和效果。

（三）引導學生們積極參加社會實踐活動，提高學生們實踐能力

常見的社會實踐活動主要包括校內實踐和校外社會實踐。學生們通過參加各種形式的社會實踐活動，能夠培養面對問題進行自我解決的意識和能力，可提前為自己定好位，規劃自己的職業道路，有利于自身社會實踐能力的提高。

（四）倡導學生們積極參與課程評價和課程考核設計

傳統課堂考試中存在諸多問題和弊端，為此對課程考核評價體系進行相應調整和改革。積極的引導學生們參與其中，通過采用課件演示、社會調研、實訓活動、課堂表演等方式對教學效果進行考評。此外通過其他各種形式的考核措施，促進了學生們良好學習習慣的培養。

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二、體驗式教學模式中的教學方法

( 一) 案例教學法

在體驗式教學模式中，案例教學法是最常用的一種方法。由于學生受生活環境局限性的影響，他們不可能獲得生活中的全面體驗，但采用案例教學法能夠讓學生獲得猶如親身體驗般的領悟。根據教學內容，教師可以選取具有典型性的案例，并圍繞著案例分析來展開理論知識的教學，這樣學生就能通過特定的案例事件獲取認識與體驗，利于學生日后在一線工作中的借鑒。對于酒店管理專業教學來說，其具有明顯的實踐性，學生在參與酒店服務與管理過程中會遇到許多難以預料的情況，因而采用案例教學法能夠讓學生投入到分析問題、解決問題的實踐中，學生在思考與闡述的過程中需要運用大量理論原理，因而加強了學生對理論知識的理解與掌握。

( 二) 模擬情景教學法

模擬情景教學法是一種讓學生有效獲得體驗的途徑，教師根據現實中的情景來模擬與創設教學情景，從而增添課堂教學的生動性與趣味性，以調動學生的學習興趣與求知欲。在模擬情景教學中，教師根據所教課程來設置角色類型，以酒店管理教學為例，教師分別讓學習扮演經理、服務員、賓客等，而后依據酒店管理中的常見案例來編排小品，讓學生在表演過程中演示如何接待賓客與服務賓客，當遇到服務員與賓客發生沖突時管理者與經理應當采取怎樣的解決措施等等。通過這種模擬情景的教學鞏固學生的理論知識，并讓學生在實踐過程中掌握酒店管理與服務工作的基本程序、技巧等。

( 三) 社會調查教學法

學生要想獲得學習體驗除了通過課堂教學來初步了解之外，還需要走進社會、接觸社會，因而在體驗式教學模式中社會調查教學法也被廣泛使用。當然，由于酒店屬于商業個體，需要學校與教師在此之前與其構建聯系與合作的關系，以院校的名義讓進入酒店中參觀與學習，實現社會調查目的，而學生在與酒店管理人員充分交流中更深層次的熟悉整個酒店管理與服務的工作。此外，教師還可以根據教學內容設計社會調查題目，讓學生在課余時間自主開展社會調查活動，同時引導學生利用調查報告來梳理與總結調查結果，以此教學方法來拉近學生與社會的距離，積累學生的實踐經驗。

( 四) 項目課題教學法

為了鍛煉學生在學習中的自主性與綜合能力，為了讓學生獲得更多的實踐體驗，于是教師在體驗式教學中采用了項目課題教學法，通過布置項目課題任務讓學生自覺、主動的參與到社會實踐中。教師可以根據酒店管理課程來設置相關的項目課題，要求學生以小組為單位設計出酒店餐飲方面的規劃，并制作成 PTP 模板進行展示，實行評選獎勵機制，以調動學生的積極參與性。而后學生自主展開分工合作，調查酒店餐廳的經營情況、菜單設計等信息，最終在團隊合作的基礎上完成項目課堂任務，并在完成過程中收獲體驗，樹立相互協作意識。

( 五) 專業技能實訓教學法

素質與能力并存是對一個人才的綜合性要求，而體驗式教學的最終目標是培養出符合市場需求的這類綜合型人才，因此對學生的專業技能訓練必不可少，教師利用專業技能實訓教學法能夠極好的培養學生的實踐技能。以酒店管理教學中的餐飲管理課程為例，這一課程注重培養學生在餐飲服務方面的專業技能( 如服務禮儀、口布折花、中西餐擺臺方法等) ，教師在教學中可以先讓學生通過視頻資料來大致了解相關流程，而后創設專業技能實訓的教學活動，首先教師親自示范教授學生相關操作步驟與技巧，之后讓學生反復練習、相互觀察，從而訓練學生的實踐操作技能。

三、體驗式教學在酒店管理教學中的應用

( 一) 基本認知體驗

理論認知體驗，這是酒店管理體驗式教學中的第一步，相關課程會安排在大一學期進行教學。據了解，大部分學生在高考報選專業時存在盲目性、跟風性，因而許多學生在正式接受酒店管理專業學習之前對于酒店概念還并不十分了解，更談不上熟悉酒店的類型、星級等知識。于是，對大一新生進行基本認知體驗教學，以幫助學生初步了解有關酒店的基本性理論知識，為其后續的專業課程學習奠定基礎。而在隨后的專業教育階段，教師為學生提供實際的參觀機會，組織學生到不同類型、等級的酒店中參觀學習，通過酒店管理員的介紹讓學生對酒店組織機構、基本設施、崗位分布等有具體的認知體驗，以提高學生對酒店管理專業的學習興趣。

( 二) 模擬演示體驗

模擬演示體驗，這是酒店管理體驗式教學中的第二步，需要建立在學生對酒店管理專業有了基本認知體驗的基礎上展開教學。由于酒店管理專業具有較強的實踐操作性，因而模擬酒店情境、演示實踐操作就顯得十分必要，但需要注意在這一教學環節中學生是主體，教師應積極引導學生參與到模擬體驗的教學活動中。

1． 布置教學任務

現如今隨著酒店行業飛速發展，教育領域對酒店管理專業教學也越來越重視，以市場需求為基準來嚴格制定教學大綱，而后各大院校依據教學大綱要求來設置教學項目與教學任務，由專業教師將教學任務布置給學生，并引導學生逐步完成各種教學任務。

2． 組織自主訓練

學生在獲知教學任務之后，在教師引導下需要組織自主訓練。學生以小組的形式依據課程內容來創設模擬訓練情境，進行不同角色的扮演及演示。以《餐飲服務與管理》課程為例，在該課程的實踐訓練中，學生分別組織中餐與西餐兩種不同的點餐情境，通過訓練來幫助學生積累經驗，培養學生的協作能力、組織能力、人際交往能力等。

3． 匯報交流學習

教師需要為學生提供匯報與交流學習過程的機會，根據教學任務形式來開展相應的課堂匯報活動。而酒店管理專業主要有兩種類型的教學任務，一是工作情境任務形式，學生可以通過實際的現場模擬表演來展現匯報結果; 另一種是方案設計的任務形式，學生通過多媒體展示及口頭闡述的形式進行匯報。這種機會能夠讓學生相互交流與學習，同時還能鍛煉學生的現場表現能力、語言表達能力等綜合能力。

4． 總結評分檢驗

在了解了學生各組的匯報結果之后，教師需要針對學生的具體情況進行總結與評分，以鼓勵學生進行保持進步為主，并及時之處學生的不足之處，幫助學生盡早糾正錯誤。此外，為了進一步調動學生自主參與體驗訓練的積極性，教師可以將每一次學生的匯報評分累積在一起，作為學期結束時該課程的成績考核中，用以參考學生的整個學習與掌握的情況。

( 三) 崗位實訓體驗

學生通過專業性的酒店管理課程學習之后，對于酒店相關的工作已經有了一定的了解，這時為了提高與鍛煉自身的實際操作能力，院校可以為學生聯系崗位實訓體驗的機會，在寒暑假或節假日時間讓學生親身實踐去體驗酒店方面的工作。如《餐飲服務與管理》是酒店管理專業中的一門重要課程，學生在學習了這門課程之后，并沒有多少實踐體驗的機會，因而院校可以為學生提供實訓平臺，組織學生到酒店、社會餐飲企業中去實習，進而讓學生將理論知識運用到實際工作中，從而鞏固學生的理論知識，提高學生的實踐技能。

( 四) 頂崗綜合體驗

在酒店管理體驗式教學中，頂崗實習是最后、也是最重要的一個步驟，主要在學生畢業之前的一年或半年中展開。院校與星級酒店建立合作關系，為學生提供頂崗實習的機會，從而讓學生經歷綜合體驗，而這種頂崗實習是學生步入社會之前較為正式的工作機會，學生能夠在真實的酒店環境中獨立完成工作任務，通過頂崗實習來獲得綜合性的社會體驗，包括收獲服務真諦、管理技巧、以及提升自身素質。

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“智慧銀行”是“智慧地球”的重要組成部分，這里的智慧代表著更透徹的感知度量、更全面的互聯互通、更深入的智能洞察，智慧銀行通過信息技術搭建數據平臺，能夠對海量數據進行智能化分析，更準確地把握客戶需求，提升客戶體驗，為客戶提供更加個性化、多樣化的金融服務。

2智慧銀行的構建

2.1客戶體驗管理研究現狀

國內外諸多學者圍繞如何提升客戶體驗進行了積極的探索，Tucker認為，有10項因素影響客戶體驗，分別為服務傳遞的速度、便利、選擇、折扣、價值增加、客戶服務、技術、質量，以及客戶年齡結構和生活方式，并認為，企業要想獲取競爭優勢，必須在這10項因素上超越其競爭對手[4]；Andersen咨詢公司在一份定義銀行業客戶體驗管理的報告中提出，客戶體驗是綜合了多個維度客戶體驗價值的整體滿意度，并將客戶體驗管理細化為信任、效率、知識、掌控、選擇、承諾等六個維度[5]；Bergheim和Mooney和則在研究客戶在日常購物體驗的基礎上，并根據自身多年的客戶管理經驗，提出了客戶在消費過程中的10種需求，即贏得我的信任、鼓舞我、簡化事務、由我來掌握、引導我、24×7(全天候)、來了解我、超越我的期望、回報我，以及與我同在等[6]。我國學者郭紅麗等在上述研究的基礎上，結合我國國情，提出可通過尊重、信任、便利、兌現承諾、掌控、選擇、認知、有益、身份與榮耀等維度來描述客戶感受的體驗[7]，將上述客戶體驗維度加以排序，可以搭建一個金字塔結構，如圖1所示。圖1客戶體驗維度層次金字塔模型本文在上述學者研究的基礎上，基于客戶體驗的角度構建智慧銀行金字塔模型，并對商業銀行的模式創新進行闡述與展望，以期進一步推動我國商業銀行管理模式的變革。

2.2智慧銀行客戶體驗層次金字塔模型

按照客戶體驗維度層次，結合商業銀行實際，可搭建智慧銀行客戶體驗層次結構，如圖2所示。

2.2.1基礎體驗

移動互聯網的發展給客戶帶來了極大的便利，與此同時，客戶對銀行提供的服務有了新的需求。據統計，中國銀行業在近五年有60%的客戶向網銀轉移，傳統零售網點的盈利不斷下降，消費者對銀行的服務體驗有了新的需求。如何緊跟互聯網的步伐，滿足網絡時代下客戶對銀行服務更多元化的需求，加快電子銀行業的發展，成為目前商業銀行進行戰略轉型的首要任務。通過在銀行網點為客戶開通免費Wi—Fi服務，可緩解客戶來銀行辦理業務時感覺排隊麻煩、耗費時間的問題。在排隊等候辦理業務的客戶可以拿出手機借助免費的無線網絡上微博、讀新聞、查郵件，甚至看電影。客戶營業廳內通過免費Wi-Fi登錄網上銀行，瀏覽產品信息或辦理金融業務，如轉賬匯款、理財產品購買、信用卡賬單查詢等，還能收到銀行推送的優惠信息或新產品。在網點的業務體驗區和客戶等候區，讓那些不愿意在柜臺排隊辦理業務的市民，只要用自己或者體驗區配置的手機、iPad等上網設備就可以自助辦理。手指輕輕一點就能了解銀行的各項業務和產品，再用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業務，高科技納米觸控屏、互動式人機交流、社交網絡、搜索引擎，讓一切成為可能。招商銀行于2014年3月創新啟動“咖啡銀行”，是銀行金融服務體驗的一種新探索“。咖啡銀行”與傳統的銀行網點環境大為不同，將咖啡廳的模式融入到銀行經營網點，打造全新的咖啡銀行模式，客戶來銀行辦理業務，仿佛置身于咖啡廳，將感受到咖啡廳的舒適、休閑、輕松的環境和氛圍，感受到與傳統銀行不一樣的體驗，同時可以享受銀行的專業金融服務。招商銀行的這一模式給國內銀行的服務模式帶來一次全新嘗試，將進一步推動銀行業服務體驗的提升。互聯網新時代給客戶帶來諸多便利，客戶對銀行的服務提出了更高的要求，銀行應順應“永遠在線”的潮流，隨時隨地為客戶提供便利的服務。

2.2.2產品體驗

在營業廳設立個人金融區、公司金融區、電子銀行區、形象展示區等主題區域，便于不同需求的客戶體驗所需的產品。在個人金融區的電腦上，客戶用手指輕觸屏幕即可瀏覽針對個人業務的的各種資訊，可為個人客戶提供的財務分析、財務規劃、投資顧問、資產管理等專業化服務活動。除提供一般性信息咨詢外，還可利用儲蓄、融資、保險、證券、基金、債券等各種理財工具，提出合適的理財方案，指導客戶合理安排收入和支出，通過制定個人資產的最佳配置，實現財產增值。公司金融區專門針對公司客戶，通過銀行軟件可實現預約開戶、開通網上銀行、智能填單、辦理轉賬匯款等業務，應用觸控型業務預處理系統，可將企業信息、產品選擇等內容通過電子觸控屏自主輸入，信息提交后聯網傳遞給窗口柜員，時間大幅縮短，辦理效率大幅提高。在網點體驗區，客戶可在機器上刷一下身份證，輸入一些個人信息，然后可在線連接遠程柜員，咨詢相關業務。通過自動辦卡機可即時辦理借記卡及相關信用卡，自動辦卡機不僅可以辦卡，更是一個功能全面的小型電子銀行，客戶可以在機器上進行查詢、轉賬匯款、投資理財、支付結算、開立產品等業務的辦理。

2.2.3尊享體驗

為給客戶帶來更高層次的尊享體驗，智慧銀行需配備先進的智能服務設備，能夠收集并處理客戶的海量大數據，通過現有數據的分析與優化，進行數據預測與客戶行為預測分析。智慧銀行通過先進設備分析客戶海量交易數據，分析客戶的行為習慣，主動預測客戶的需求，當數據有波動時，預知客戶行為模式的變化，通過大數據分析結果為客戶提供更便捷、方便、有針對性的金融產品以及個性化的尊享服務。通過移動互聯網技術銀行可為客戶提供無處不在的服務，客戶可享受隨心隨意的金融服務，不受銀行服務時間和地點的控制。客戶通過銀行網站、智能終端等多渠道均可查看個人詳細的歷史數據，包括賬戶明細、理財交易明細、訪問網站的記錄，銀行通過分析應用軟件，可為客戶制定個性化的金融定制服務。通信技術的發展為客戶帶來全新的金融體驗，智慧銀行建成后：客戶進入智慧銀行營業網點時，網點客戶經理即可收到通知，通過銀行大數據系統根據客戶長期的行為數據及交易數據即可測算出客戶的潛在需求，并量身定制針對性的服務方案。當客戶辦理業務時，客戶經理即可根據客戶的特點，帶著針對性的服務方案，為客戶提供更貼切的服務，想客戶之所想。通信技術將為營銷提供更大的支持。在營業網點之外，電子銀行渠道同樣能為客戶帶來更加先進的服務方式。銀行通過互聯網技術對客戶交易數據進行收集與分析，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道為客戶提供更有個性化的金融服務。于進提出，通過銀行的多渠道融合的技術平臺，當客戶登錄銀行網站時，可以看到近期關注的信息及其所關注的金融產品，或者客戶可能感興趣的信息及金融服務，而客戶可能感興趣的信息是基于大數據系統分析客戶日常交易數據而生成的，傳統的單一的界面將成為過去。

2.3智慧銀行管理業務流程創新

商業銀行向智慧銀行的發展依托技術創新作為科技助力，但更為重要的是業務流程的創新，業務流程創新是決定商業銀行向智慧銀行發展能否成功的關鍵因素。

2.3.1管理業務創新

商業銀行通過業務流程整合等方式實現業務模式創新，加快實現以客戶為中心的銀行業務和優化的流程。首先是銀行核心轉型，推動銀行核心系統現代化，以客戶為中心，為客戶提供全方位的信息并主動推送營銷，有效提升新產品及服務的營銷力度。其次是多渠道的轉型創新，減少柜員的工作環節，將基礎重復的工作交給銀行的后臺去處理，用最佳的方式處理大量數據，提高工作效率，將業務流程回歸客戶本質，提升客戶體驗。針對目前手機、平板電腦等渠道的興起，將網頁與終端設備整合，使客戶在不同渠道間實現無縫連接。

2.3.2從部門銀行到流程銀行

目前我國商業銀行幾乎都是按照總、分、支行部門的垂直考核機制設立的部門銀行，在長期的經營過程中，存在一些問題和弊端。與部門銀行不同，流程銀行通過重新整合銀行的業務與組織流程、優化管理和文化理念，改變部門銀行的傳統模式，將流程作為核心，形成全新的銀行模式。從部門銀行到流程銀行，是商業銀行業務流程創新的重要一環。流程銀行是指業務辦理以流程為基礎，服務以客戶為中心，業務辦理效率更高，客戶體驗更好。由于目前商業銀行基本是以部門銀行為主，開發的金融產品帶有明顯的部門銀行特征，各類服務渠道如網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助設備分屬于不同的部門，產品比較單一，往往一種服務渠道難以滿足客戶的需求，給客戶帶來不便。由部門銀行發展為流程銀行，就是要打破部門、條線、行業、區域的限制，注重流程再造，統籌各項產品和服務的研發，實現產品和服務的統一。商業銀行應注重多渠道的整合，加快部門銀行向流程銀行的轉變，提升客戶體驗。

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有些課文的題目文字精煉，具有可擴展性。這類題目的課文大多是記敘文或說明文。教學這類課文時，可以在題目的前面、后面或中間添加成分，使之擴展成一個句子，從而使學生對課文內容有了初步的了解，再引導學生深入閱讀，達到教學目的。

教學《龍宮索寶》時，可啟發學生將題目擴展為“神勇廣大的孫悟空勇敢地去東海龍宮索取如意金箍棒之寶”；《看戲》可擴展為“首都人民到劇院觀看梅蘭芳表演的《穆桂英掛帥》之戲”；《苦練》可擴展為“陳招娣在袁偉民教練的指導下苦練墊球”；《松鼠》可擴展為“小巧玲瓏的松鼠”；《核舟記》這一題目可以變換詞序后再擴展，把它改成“記體積小、構思巧、工藝精、內容多的核舟”。在讓學生對題目的擴展之前，首先教師應指導學生初讀課文題目，然后要求學生初讀課文，整體感知課文內容，再擴展課文題目，最后深入閱讀課文。這樣層層深入地閱讀，有利于學生理解課文內容。這種分層閱讀的教學方法符合學生的認知規律，教學效果較好。

二、分析題目，整體閱讀

研讀課文題目，抓住題目中的關鍵詞語進行分析，有助于理解課文內容。課文題目中的關鍵詞語有體現文體類型的，有體現課文中心的，有體現課文主要寫作方法的，也有體現課文結構的等等。教學時，教師引導學生研讀課文題目，通過分析，找出題目中的關鍵詞語，并對它提出質疑，啟發思考，激發學生的求知欲，從而進行閱讀，把握課文的整體內容和特點。

《談骨氣》、《愛蓮說》、《桃花源記》、《出師表》等課文題目中，應抓住體現文體特點的關鍵詞“談”、“說”、“記”、“表”等進行閱讀教學。《為中華崛起而讀書》、《難忘寄園情》、《學習語文要養成好習慣》、《反對自由主義》等題目中，應抓住關鍵詞或短語“為中華崛起”、“難忘”、“要養成”、“反對”等，然后問個“為什么”、“怎么樣”，引導學生閱讀課文。教學課文《春筍》、《變色龍》時，可抓住題目的比喻意義來指導閱讀。教學課文《炊煙》時，引導學生弄清題目是課文的線索后，再按照“盼望炊煙”“看見炊煙”“走進炊煙”“告別炊煙”的順序來理清課文的結構，把握課文的大體內容。

三、添加題目，幫助閱讀

大多數課文的題目沒有全面概括課文的內容，或沒有點明課文的中心。針對這些課文題目，可以要求學生在初讀課文的基礎上添加正標題或副標題，組成新的題目。這樣有助于培養學生概括課文中心的能力。

《為學》是以論題為題目的，可以啟發學生在題目后添加一個副標題“蜀鄙二僧之南海”或在題目前添加正標題“人貴立志，事在人為”，將“為學”改為副標題。這樣有利于學生理解課文的主要內容和中心。《林黛玉進賈府》這一題目反映了課文敘述的事件以及線索，如果要求學生添加正標題“侯門深似海”，把原標題改為副標題，再讓學生去閱讀、體會，從而理解課文中所描繪的豪華的賈府、復雜的人物關系等內容。《大禹治水》這一題目前可添加正標題“公而忘私，一心治水”。《從三到萬》這一題目前添加正標題“學習要循序漸進”，則有利于把握課文的中心，方便閱讀。

四、替換題目，比較閱讀

有些課文直接分析題目進行閱讀，往往對課文的內容、結構、寫作方法等方面難以把握。如果將題目替換成其他題目，再對兩者進行比較，找出兩者的異同點，了解替換后的效果，再進一步閱讀課文，那么學生就容易理解課文的內容和中心。

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由上面會計核算可知，要想得知某一課題的收入與支出情況，在用友系統下，財會人員要查詢收入科目、支出科目及相應的輔助核算，至少要操作五步，才能得知該課題的基本情況。基本流程如圖1所示。

如果需查詢縱向課題的二十七個費用明細項需到管理會計的項目管理中才可查詢，而且每年的數據在當年的賬套中，其工作量之大可想而知。

為了解決用友系統在科研課題核算、管理中存在的上述問題，實時查詢各課題的收入、支出、結余情況及其他相關情況，必須將涉及科研課題核算的科目、輔助核算項目、代碼通過接口系統導出到“科研課題管理系統”，通過重新計算、分類匯總、多重關聯等功能，實現科研課題的集中核算與管理。

二、科研課題管理系統的構建原則

（一）從各系統接口導出、導入的數據正確可靠

系統基礎數據來自用友系統，收入科目是按部門核算的，支出科目是按項目、部門核算的，兩者唯一的共同點是收入科目與支出項目中的課題號相同。由于用友系統對會計數據的采集、編輯、加工都是通過編碼進行的，只要編碼不同就可視為不同的科目、不同的項目，實際操作中難免出現同一課題號重復出現的情況。為此在系統的設計過程中，應保證數據的正確性、完整性。

（二）確保系統穩定運行

系統的數據通過導出、導入、建立關聯、進行分析計算等過程，最后導入憑證庫，每個細節緊密相連，環環相扣，若有一步出錯，可能導致整個過程失敗，出現數據錯誤，需要重新開始。這就要求系統設計盡可能穩定可靠，保證多次的數據導入、導出不發生錯誤。

（三）操作簡單、減少人工干預

在用友系統眾多復雜核算的基礎上利用基礎數據構建滿足我院要求的科研課題管理系統。這就要求操作簡單、方便、直觀，避免操作人員對數據的修改，減少人工干預，保證數據的正確性和有效性。

（四）多向交流功能

財務信息的傳遞和交流是一種雙向、甚至多向交流模式，系統的報表數據應能夠生成不同類型的數據格式，根據使用者的不同分別生成SQL、VFP、ACCESS、EXCEL等數據格式，以滿足不同用戶的需求。

（五）系統的可擴充性良好

系統的設計應層次分明，具有良好的可擴充性，以適應業務迅速發展、系統功能不斷擴展的要求。

三、科研課題管理系統的構建

作為研究院會計信息系統中不可缺少的輔助核算系統，實行主輔系統相結合的方式和構架，既能適應日常會計核算的需要，又能滿足管理者對各科研課題管理信息的需求，全面反映科研課題的收入、支出基本情況。系統基本流程如圖2所示。

（一）數據導出

從用友系統將數據導出為所需的格式文件，有三個收入科目、三個支出科目、三個項目目錄，由于各科目的設置格式、核算方式不同，分別導出到不同的表中。數據導出流程圖見圖3。各種報表格式見表1、表2、表3（以橫向課題為例）。

（二）數據導入

將各個表中的數據按一定的格式導入該系統。

首次數據導入：由于從用友系統中導出的數據，各字段長度過于長且復雜，數值型字段長度20位，小數位數5位，字符型字段都比需要的長度要長，有的字段是不需要的。因此要將數據通過接口系統轉換為已制定好的標準格式，減少數據冗余度。

二次數據導入：將各部門填制的結算表，輸入或自動導入各對應字段，與前面數據表合并，產生新的數據表。

（三）統計計算

分科目、項目、部門按課題號進行關聯計算，統計出每個課題的收入、支出、結余數據。為保證數據的唯一性、正確性，克服用友系統中課題號重復不提示，部門不對應不提示等弊端，分別采用計數法、正負數相抵法、以收入部門為主與支出部門相比較法，及時提示會計人員查找原因并作相應處理。

（四）輸出報表

隨時可按部門、科目性質輸出各課題收支余情況表，并轉換為EXCEL表格形式，提供給各部門。報表的形式有：打印紙質、E-mail、導出至載體見表4。

（五）按比例計算

年底除正常運算外，按一定比例再計算出各課題成本、留存、結余等，數據全部正確后，按部門、科目性質生成各標準數據模板，以備生成憑證需用。

（六）導入憑證

導入成本：將生成的標準數據模板，通過實現編碼內外核算的貫通，由數據接口系統分科目、項目、部門等導入數據，自動生成記賬憑證見表5。

結轉成本：各課題成本全部進入用友總賬系統后，系統登賬生成全年數據，將數據導出為標準模板格式，通過接口軟件沖銷成本、抵銷收入、自動得出結余，生成所有科目的記賬憑證數據見表6。

（七）輸出憑證

全部數據導入完畢，憑證已自動生成。進入用友系統，按憑證號輸出各個憑證。

（八）歷史數據

將各課題收入、支出科目的所有發生數據及各課題二十七個專屬要素按部門、科目性質等規律追加到歷史數據庫，形成歷史數據。

（九）數據綜合利用

對歷史數據、當年數據通過整合，實現對數據不同方式的利用，滿足各個時期、各種用戶對信息的不同需求。

四、應用效果

（一）數據清晰、直觀，所見即所得

憑證數據經過組合、分解、再組合等過程將數據融合在一張表格中，隨時查詢、輸出科研課題經費使用情況，特別是年終結算所需大量數據按部門、課題名稱、課題編號、管理費等多項數據排列，滿足各種用戶對信息的不同需求。集核算、管理、憑證生成多種功能于一體，各系統間的數據傳遞實現無縫連接。

（二）年底結算，工作效率成倍提高

應用本系統使科研課題年底結算、成本結轉、制作憑證，由8～10天縮短為2～3天，工作效率大大提高。2007年三大類課題共計779個課題，每個課題有8個成本項，結算后有數據5530個，結轉成本數據2230個，沖減收入數據779個，再加上輔助數據，總共數據9500多個。在年底結算、決算，時間緊、任務重的情況下，若一筆一筆錄入數據，其工作量是非常之大的（每筆憑證都要輸入部門、項目輔助核算）。

（三）主輔系統結合，搭建科研課題管理平臺

用友系統搭建了一個科目、項目、多功能輔助核算齊全的核算、管理平臺，其基礎數據豐富、多樣，科目編碼多級設置，是一個多層面的核算體系，但是只靠商業軟件提供的核算，即使再精細也很難滿足個性化的需求。只有靠主輔核算互補、編碼內外結合，才能滿足不同使用者對會計信息的不同需求。該系統的建立為科研課題管理搭建了一個良好的平臺，使科研課題管理由分散型到集中型、粗放型到精細型，全面覆蓋各個課題。

（四）動態設置，系統操作靈活方便

通過配置參數、修改公式，即可計算出各課題對應的成本項及其他各項數據。數據達到最大限度共享，做到一次輸入多次應用，盡量減少人工干預，為各部門及時提供每個課題經費使用情況，加強資金核算工作。

五、結語

本系統以基礎數據為起點，經過數據的多次應用、組合等流程，得到必需的數據，可以隨時獲取大量動態信息，滿足了科研課題管理的需求，解決和彌補了用友系統在科研課題核算、管理方面的諸多不足。它集管理、結算、憑證生成于一體，將眾多課題的收入、成本直接寫入用友系統憑證表及其他相關表中，極大地提高了財會人員的工作效率，使每一個課題的相關數據不受年度限制及時、準確地轉存到“歷史數據庫”，便于數據的查詢、分析、利用。本系統的開發和成功應用對提高科研課題的管理水平有較大的現實意義，把科研課題管理水平推上一個新臺階。

【參考文獻】

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[2]侯志軍.淺析銀行中間業務系統的設計與實現[J].科技情報開發與經濟，2007，17（6）：200-201.

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(1)專業實驗之間缺乏聯系、銜接，缺乏互補

當前我國各院校的教學實驗體系處在各自獨立、各自為政的狀態之中，缺乏最基本的聯系和溝通交流，存在于各管理專業課程之間最本質的規律性聯系也被人為地割裂了。知識的盲點大范圍存在，重復率高，脫節也較為嚴重。課程上缺失特色，知識結構被尚未成熟的教學方式錯位，實驗的效果目標根本無法達成，課程本身的重點也極易被忽略，最終造成學生對實驗失去興趣。不同的科目過于獨立，科目的教研過于集中，是造成這種問題的根本性原因。

(2)實驗的開放性遠遠達不到實驗本身所要求的程度

在已經建立起的實驗教育體系中，器材和工具以及技術方面都在一定程度上達到了要求，然而由于過于密集、混亂、趕時間似得課程安排、分布和設置，使得這些技術無法切實的應用到實驗之中，試驗環節也比較倉促、不夠細致，使得實驗資源要么極其緊缺、要么大多閑置。

(3)不合理的實驗模式、試驗方法仍然存在

實驗的綜合性深究和內部細節的細化之后，其模式的不合理性、不適應性也就隨之暴露。實驗缺乏創新性、設計性，實驗的步驟在起初提出時是新思維，然而實踐的過程中就難免再次落于窠臼了。

2．對于工商管理專業實驗體系構建的幾點措施

(1)加強開放性

構建針對綜合性實驗需求的網絡平臺。工商管理專業作為一門對實踐性、實際操作能力都有較高要求的學科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計算機，最為基礎的平臺是網絡，因此，整個工商管理專業實驗的基礎迫切地需要一個完善可靠的實驗網絡。而在未來的技術發展中，必定會有更多的、更全面的、更體系化的管理實務類實驗隨著互聯網技術、多媒體技術、仿真技術以及虛擬現實技術的不斷發展被源源不斷的轉移到網絡上進行。

(2)輕者從輕，重者從重

改進實驗體系中每個環節。實驗體系都需要四位一體的教學機制:機前教學、課程設計、課程論文以及畢業論文。每個環節之中都有不同的側重點，每個側重點都需要等同對待，不可忽略。首先要運用大量的機前教育使得學生夯實基礎、運用熟了，并掌握其中的規律，這部分也是對學生的驗證性教育。其次，教師加強教授力度，學生較強學、練強度。第三，要把兩者相結合，教師的輔導和學生的自主設計相融匯，在授課教師的指導下，進行自主的學習和設計。最后在畢業論文的部分，要綜合、總結、歸納所有多學、所想、所得的知識，形成完備的體系，注入自身的創新能力，對結合后所得的成果進行恰當地運用。

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2.容易造成前期物業合同侵犯業主合法權益的現象。表面上看，前期物業合同是在平等、自愿的基礎上簽訂的，是雙方自愿選擇的結果。但是，實際上建設單位始終處于絕對的主導地位，無論是對物業企業，還是對業主都具有支配權。依我國《物業管理條例》建設單位擁有對物業企業的選聘權、臨時管理規約的制定權以及將前期物業服務合同強制性賣給業主的權利。建設單位在前期物業中的這種優勢地位了打破當事人之間的平等地位，如建筑單位或前期物業管理企業可以在合同條款中約定較高的物業管理費，或者利用霸王條款公然侵犯業主對物業的合理使用權。

3.建設單位選聘前期物業企業不規范。依我國《物業管理條例》第24條第1款規定，國家只是提倡房地產開發與物業管理分離，而非強行規定。故房地產開發單位完全不理會國家倡導，采用開發與物業管理不分離的原則。由于選聘的決定權完全掌握在建設單位手中，建設單位完全可以采取設立具有獨立法人資格但卻與其具有關聯關系的物業管理企業來參與選聘，并最終使其中標獲得物業管理權。此外，即使物業企業與建設單位完全無關，建筑單位也完全可以利用其手中的選聘控制權使有利于己的企業中標，或不經過招投標程序直接選聘。

二、行政權力在物業管理存在的問題

1.在業主大會成立中存在的問題。在首次業主大會召開的過程中，由于此時業主還很分散，前期物業企業因利益關系很難公正地負責首次業主大會的召集，所以行政機關應承擔更多的責任。但是，依我國現行法規的規定行政機關只是起指導的作用，很難保障首次物業大會公平、公正地召開。而在業主大會及業主委員會正常成立的情況下，物業服務合同、業主大會的議事規則等問題，業主都能進行合理的安排，此時行政權力應該減少直接干預，賦予群眾自治權。但是，現行法規對此卻進行了詳細的規定。如對于業主大會的議事規則，看起來既像是公司的議事章程，又像是人大會的議事規則。

2.對于物業服務合同監督方面存在的問題。在物業管理中，物業問題或多或少地會涉及到公共利益。為防止物業問題損害公共利益、他人合法權益，就有必要對物業管理進行行政監督：一方面對業主大會、業主委員會等組織進行監督；另一方面對物業服務合同進行監督。現行法規對于組織的監督有明確的規定，如業主委員會成立后需向行政機關備案。然而對于物業服務合同卻沒有相關的備案或其他的監督程序，特別是對前期物業合同，行政機關應加強監督，以防止建設單位、前期物業企業濫用優勢地位侵害業主合法權益。然而，依現行法規行政權在此十分薄弱。

3.在新舊物業交接中存在的問題。在業主大會選聘了新的物業服務企業后，新物業進入的過程中，也是容易出現物業管理秩序混亂的時候。此時，舊物業企業或因為利益糾葛，或由于心有不甘，有意或無意地排斥新物業企業的進入，因為業主與物業企業法律地位平等，故無權強制舊物業企業退出。這種情況下，行政機關應當充分使用行政權力保障交接的順利進行。但是，我國的現行法規中對于此處行政權的運用卻十分不明確，也很不充分。如在《物業管理條例》第39條只是規定，物業企業間應做好交接工作，但是如何做好、是否應有一個時間限制沒有規定。

三、物業管理各方當事人法律地位認識方面存在的問題

1.物業服務企業。物業服務企業是依法成立的營利性法人，其行為主要是商事行為，但也具有部分的公共事務性。一方面，其通過向業主提供約定的物業服務，其與業主法律地位平等，與業主之間主要形成民事法律關系。另一個方面，物業小區也是社會的一部分，小區事務也會直接影響到公共利益。因此，在行為涉及公共利益時也會帶有一定的行政性，如涉及治安、環保等方面法律、法規規定的行為時，在有行政委托或行政授權的情況下，就可以行使部分行政性職權。但是，在我國現行法規中，對于物業企業部分行為的行政性缺少認識。

2.業主、業主大會、業主委員會。業主為社區的真正主人，是有權接受物業企業服務，并支付物業服務費的重要一方當事人。業主大會是由全體業主組成，其只是一個議事性機構，其性質不應是一個法人。業主委員會是業主大會的常設組織，在業主授權的情況下，代表業主監督物業企業的活動。其職能應主要是日常性的、監督性的。因此，在物業管理中，只有業主才有最終的決定權，因為其是最終義務即繳付物業費義務的承擔者。而在我國現行的法規中，對于業主的權利關注過少，過多地強調統一，強調業主大會及業主委員會的權利。

3.居委會、街道辦事處。居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。街道辦事處是行政機關的派出機構，行使行政職權。業主委員會也是基礎群眾性自治組織。故在業主大會和業主委員會成立的情況下，居委會的職能與業主委員會的職能是重合的。因此，在我國現行法規中，將居委會和業主大會、業主委員會的職能分離，將居委會至于業主委員會之上的做法，既會浪費資源，又容易引起不必要的糾紛。

參考文獻：

[1]譚善勇郭立:物業管理理論與實務[M].北京:機械工業出版社，2005:81