序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、市場營銷環(huán)境的概念

市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過內(nèi)容的擴(kuò)大和自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響。

三、數(shù)字移動電視市場營銷的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對移動電視市場營銷活動的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營增長點

在中國數(shù)字電視發(fā)展的過程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動中國廣電經(jīng)營的升級、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營不斷尋求新的利潤增長點、探索新的經(jīng)營突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當(dāng)前的廣電經(jīng)營正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個已經(jīng)恢復(fù)自主經(jīng)營意識的個體，向一個具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動性的產(chǎn)業(yè)過渡。

2、人口因素與移動電視市場營銷的關(guān)系十分密切

人是市場的主體，人口容量決定了市場規(guī)模，數(shù)字移動電視針對的是一個特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站的戶外流動人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對的是在某一個地方相對“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的。這個群體不僅流動性大，而且隨時段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動電視開展市場營銷提供了更多的機(jī)會。

3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動數(shù)字電視的發(fā)展

數(shù)字化是一場世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當(dāng)了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢是對營銷的有力支持。

四、數(shù)字移動電視市場營銷的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢分析

企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競爭者和社會公眾。前面我們提到，數(shù)字移動電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個龐大的受眾群體，它針對的是一個特殊的受眾群體——移動人群，這就是移動電視廣告營銷潛力蘊(yùn)涵的根本所在。

1、受眾群體的流動性大

以車內(nèi)受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內(nèi)停留時問各不相同，這個時間因城市規(guī)模的差異而不同。

2、受眾隨時段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化

不同時段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學(xué)生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對穩(wěn)定的。客戶可以根據(jù)不同時段的不同群體，進(jìn)行針對性的廣告投放。

3、對受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動電視的行動路線長而且固定，它的流動也導(dǎo)致電視廣告能不斷在特定路線上反復(fù)，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標(biāo)受眾。但另一方面，數(shù)字移動電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時間短。

4、無競爭傳播空間

移動電視將電視媒體從戶內(nèi)搬到了戶外，搬到了一個低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的空間。但同時，觀眾也要求伴隨在身邊的移動電視能提供更實用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購買者或消費者。對消費者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量兩方面分析和了解，從營銷學(xué)的角度來考察，為特定受眾服務(wù)，創(chuàng)造出較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動電視市場營銷的環(huán)境威脅和市場機(jī)會

環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素，對企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對企業(yè)的市場地位構(gòu)成威脅，對移動電視而言，環(huán)境威脅來自于以下幾個方面。

第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營的關(guān)鍵所在。由于乘客在車內(nèi)停留時間不長，在公交車上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動電視的覆蓋率和滲透率相對大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場優(yōu)勢。要把握目標(biāo)受眾，移動電視應(yīng)該按營銷學(xué)的思路來組織和設(shè)計自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報酬，從而更有利于營銷活動的開展。

第二，技術(shù)層面的問題對收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動性，移動電視圖象信號的接收情況等，這些因素都會影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運營中實際的問題。在模擬電視經(jīng)營模式當(dāng)中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營的重要依據(jù)，數(shù)字移動電視收視效果檢測機(jī)制的建立速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。

市場機(jī)會。市場機(jī)會是指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。

第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿意來定義的，數(shù)字移動電視可提供的實用性信息包括：時政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導(dǎo)、消費資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因為移動電視在戶外實時傳播的媒介先天優(yōu)勢，使這些信息具有更大的實用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實時交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費資訊改變吃飯的地點，可以根據(jù)商場的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動電視已經(jīng)實現(xiàn)了在手機(jī)終端夢想成真，實現(xiàn)了面對面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認(rèn)識的霧障，彰顯自己的個性才能贏得市場。

六、結(jié)論

市場營銷環(huán)境是由兩個或兩個以上相互影響、相互作用的要素所構(gòu)成的統(tǒng)一整體。移動電視作為營銷系統(tǒng)整體，是一個由若干相對獨立而又有一定方式相互聯(lián)系的部門所組成的有機(jī)整體，它同時又存在于一個由人口、資源、社會文化等組成的大系統(tǒng)之中，它既受大系統(tǒng)的影響和控制，又反作用于大系統(tǒng)。

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二、旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

移動技術(shù)永遠(yuǎn)改變了旅游業(yè)，旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式是手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)APP，前者是通過相關(guān)網(wǎng)站搜索來獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機(jī)上的客戶端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個軟件會有不同時間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對保持最新的一個狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明:全球中17%的旅客會在移動網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會下載一個相關(guān)的手機(jī)APP，3%的旅客會通過手機(jī)APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過程中會使用移動設(shè)備，2/3的旅客表明他們在旅游過程中更傾向于使用移動設(shè)備來進(jìn)行搜索、瀏覽和預(yù)訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習(xí)慣于通過搜尋免費無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息查詢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺智能手機(jī)，74%的頭等艙或商務(wù)艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機(jī)的旅客擁有智能手機(jī)，旅客計劃好了行程之后，在機(jī)場等待候機(jī)時，75%的智能手機(jī)用戶會使用他們的設(shè)備連接到機(jī)場的一個免費無線網(wǎng)絡(luò)，登錄多個旅游APP對自己的旅程情況進(jìn)行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，旅游類App大致可分為三類:

1、查詢預(yù)訂類。

這類APP不僅可以隨時查詢車票、機(jī)票、酒店、景點、門票、餐飲、娛樂等相關(guān)信息，還可以在線進(jìn)行預(yù)訂。代表:攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。

2、社交互動分享類。

這類APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進(jìn)行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時通過編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導(dǎo)航類。

這類APP能夠隨時查詢當(dāng)前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實時路況及周邊美食、景點、銀行、自動取款機(jī)、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨身隨時隨地預(yù)訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數(shù)據(jù)表明，用戶通過手機(jī)APP預(yù)訂酒店機(jī)票、查詢周邊路線景點、進(jìn)行旅行分享，促進(jìn)了直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機(jī)預(yù)訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。優(yōu)秀的預(yù)約體驗已成為APP競爭的一個標(biāo)準(zhǔn)，但要在眾多APP中占有地位，個性化信息服務(wù)是非常重要的。

三、旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題

1、目前旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷存在的很大一個問題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。

依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管An-droid使用者手機(jī)使用量平均算來遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISO使用者的，可Android智能手機(jī)市場出貨量的數(shù)量達(dá)85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個旅游APP市場中占有一席之地，而很多旅游APP沒有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。

2、旅游APP不能反映移動旅游同步、互動的、流動性。

旅客在旅游過程中，無論是景點門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時隨地都有著查詢、分享和互動的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

旅客在旅游過程中會隨時隨地地查詢與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒有Wi－Fi的情況下，沒有離線下載的功能，旅客無法進(jìn)行景點、門票、地圖、路線的查詢。

4、酒店信息不全、定位不準(zhǔn)確。

旅客在無論在進(jìn)行旅程前或是在旅程過程中都會查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時也會出現(xiàn)不準(zhǔn)確的時候。

5、旅游APP用戶界面過于復(fù)雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對自身的特性對其進(jìn)行改進(jìn)。

如今的智能手機(jī)4寸左右大的手機(jī)屏幕容不下太多內(nèi)容，相對電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁面內(nèi)容復(fù)雜，PC端的用戶管理功能在手機(jī)APP就難以實現(xiàn)，旅游手機(jī)APP帶給用戶的體驗格外重要。有關(guān)人員在測評過程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過于復(fù)雜、導(dǎo)航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶的使用帶來了極大的不便。

6、營銷模式過于簡單，手段單一。

當(dāng)前旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷只是限于旅游信息的查詢、會員積分促銷等，營銷模式太簡單，手段單一。旅游公司與手機(jī)旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡單提供信息的層面，并未展開一個體系的營銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進(jìn)行過深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴帶來的流量，為自己的企業(yè)的成長，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢

1、以旅客為出發(fā)點，設(shè)計更加人性化的、方便旅客在手機(jī)上進(jìn)行的旅游APP。

同時優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過硬件和軟件的開發(fā)部署和升級，進(jìn)一步地優(yōu)化客戶體驗，同時優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機(jī)APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。

2、旅游類APP離線下載功能普及。

在這個無論是手機(jī)3G、4G網(wǎng)絡(luò)，還是免費無線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機(jī)信號也沒有免費無線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個發(fā)展趨勢里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷自己獨有的一個戰(zhàn)略將形成

旅游手機(jī)APP內(nèi)容將會簡化，旅游移動網(wǎng)絡(luò)營銷不是單一地復(fù)制電腦端的東西，而是要形成自己獨有的一個方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量和時間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機(jī)APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗，這部分用戶在手機(jī)流量、時間精力上有很大的局限性。旅游手機(jī)APP在這一塊上應(yīng)該更多地優(yōu)化，形成自己獨立的一個方式，以致于電腦端與手機(jī)APP端各自獨立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營銷推廣方法手段。

一是與各大主流的手機(jī)品牌進(jìn)行合作，做一個手機(jī)出廠安裝的項目，將自家的旅游手機(jī)APP安裝在出廠手機(jī)內(nèi)，進(jìn)行捆綁安裝，從而擴(kuò)大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應(yīng)用合作，在手機(jī)用戶下載第三方應(yīng)用時，進(jìn)行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機(jī)APP應(yīng)用。三是與熱門景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機(jī)立即掃描二維碼添加微信號或者直接通過掃描下載地址的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)APP。

5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。

在這個分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程，與此同時，更希望有人與之進(jìn)行交流互動，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時光。旅程中好的文字圖片都會以游記的形式通過相關(guān)的旅游APP即時分享給大家，而且這樣的用戶會越來越多，還會出現(xiàn)專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來越多，這群專業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶標(biāo)簽，而沒有人會拒絕這樣的標(biāo)簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數(shù)只會日趨增多。

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1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機(jī)里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。

2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。

3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究

1.移動電子商務(wù)的支付方式在如今的移動電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風(fēng)險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。

2.移動電子商務(wù)互動營銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費者對移動電子商務(wù)的喜愛，他們才會繼續(xù)購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動電子商務(wù)的售后服務(wù)消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權(quán)益，移動電子商務(wù)還專門提供了針對這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結(jié)，因為售后服務(wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。

篇（4）

廣告是利用媒體的傳播讓大眾對產(chǎn)品和商家的活動進(jìn)行全面的了解，并且誘導(dǎo)人們的消費。目前我國的移動廣告?zhèn)鞑ゾ哂袕V泛性的特點，他不受制于時間和空間，并且能夠向全世界進(jìn)行有效的傳播。讓自己的產(chǎn)品走出國門，使更多的人了解，增加消費群體。移動廣告的傳播還具有非強(qiáng)迫性的特點，受眾可以根據(jù)自己的意志對廣告進(jìn)行了解，選擇自己感興趣的產(chǎn)品。移動終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點，包含的信息體裁較多。傳統(tǒng)的廣告主要靠收視率來了解廣告的效果但是網(wǎng)絡(luò)廣告是可以看到用戶的查閱次數(shù)和時間，更好的讓商家對自己的廣告產(chǎn)品進(jìn)行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進(jìn)行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說廣告的多種多樣是現(xiàn)代移動網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要方法。

2.手機(jī)電子郵件的營銷模式。

手機(jī)電子郵件是企業(yè)利用電子郵件把產(chǎn)品的信息文本或者多媒體信息發(fā)送到客戶的郵箱的一種營銷模式。這樣來達(dá)到營銷的目的。這樣的營銷模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費太多的精力，方便快捷。電子郵件的營銷方式有很多的優(yōu)點。比如，可以將產(chǎn)品的信息制作成動態(tài)的帶有祝福語或者卡通形象鮮明的動畫發(fā)送給客戶，這樣更易于讓客戶接受。還能挖掘潛在的客戶群體。電子郵件的形式可以節(jié)省大量的時間因為它能夠不需要人工每一件的發(fā)送，它可以進(jìn)行自動的接收和發(fā)送。電子郵件的形式也不需要企業(yè)投入太多的成本。減少成本的投入也是經(jīng)濟(jì)增加的一種體現(xiàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的電子營銷方法。

網(wǎng)絡(luò)上各種社區(qū)的出現(xiàn)給商業(yè)的營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。這些社區(qū)包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網(wǎng)友們在網(wǎng)上進(jìn)行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點。社區(qū)里的網(wǎng)友多是興趣愛好基本相似的一種群體，這樣就產(chǎn)品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區(qū)里人與人之間的關(guān)系穩(wěn)定，基本互相信任。自己人傳播自己人購買從而達(dá)到營銷的速度和營銷的廣泛性。

4.博客的營銷模式。

企業(yè)建立博客，為消費者與企業(yè)的溝通開展了一個很好的平臺。回答消費者提出的各種售前售后問題，解答消費者的疑惑。博客營銷的方式有三種。第一，企業(yè)自己建立自己的博客來進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。增加企業(yè)同客戶的溝通。博客的內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品相關(guān)的展示。使客戶能夠從側(cè)面更好的對產(chǎn)品進(jìn)行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產(chǎn)品，也就是第三方博客。這是對于沒有自己博客的商家提出的對策。這樣不用自己投入更多的技術(shù)和經(jīng)歷。訪問量大的第三方博客能夠給企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)利益的提升。第三，利用名人博客效應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。因為名人本身就是廣告宣傳最好的代言。

二、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的分析

1.政治環(huán)境。

政治環(huán)境無非就是關(guān)系到我國目前對于電子商務(wù)方面的政治制度和形式以及成文的法律法規(guī)。國家政策和方針的扶持能夠帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展，還能夠利用法律法規(guī)制約不規(guī)范的企業(yè)活動。也就是說企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須通過國家的法律和政策的規(guī)定，我國目前對于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境方面的法律法規(guī)進(jìn)行著不斷的完善和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)的營銷創(chuàng)造一個優(yōu)異的環(huán)境。

2.文化環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)站點的形成是基于人們對于網(wǎng)絡(luò)的熱衷，是以自我的意志為導(dǎo)向的。人們在網(wǎng)上受到多種因素的影響，其中價值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語言的、生活等方面的差異但是網(wǎng)絡(luò)對人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價值觀。企業(yè)面對的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對自己的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行完善。

3.網(wǎng)絡(luò)消費的特性。

網(wǎng)絡(luò)群體的消費具有主動性的特點，一般使用戶自己主動對產(chǎn)品進(jìn)行搜索和了解。在短時間內(nèi)搜尋到產(chǎn)品的信息，來為消費者購買進(jìn)行決策的分析。滿足了消費者的購買欲望和節(jié)省了消費者的時間。達(dá)到省事省力的特點。目前網(wǎng)絡(luò)市場樣式繁多，消費者部分的心理追求個性那么就要求企業(yè)豐富自己的產(chǎn)品，滿足大眾的個性化需求。不能因為差異性的增大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性要強(qiáng)于傳統(tǒng)的營銷模式。借助網(wǎng)絡(luò)手段跟客戶進(jìn)行有效的溝通為用戶答疑解惑還能夠使用戶的個性化需求得到滿足以此來增加消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。

三、移動終端背景下網(wǎng)絡(luò)營銷新的形式以及如何調(diào)動消費者購買力

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的新的手段。

首先，微信的出現(xiàn)時人們對于智能化時代最直接的體驗。微信的出現(xiàn)不僅僅加大了人與人之間的交流還節(jié)省了傳統(tǒng)電話的支出費用，更加簡潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營銷成為一種新的營銷方式。各種商業(yè)微信平臺的出現(xiàn)，為客戶對產(chǎn)品的了解和企業(yè)文化的傳播打下了堅實的基礎(chǔ)。微信是集了語音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營銷更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關(guān)系更加的密切，是一種全面的社交軟件這樣有利于產(chǎn)品的營銷和資源的優(yōu)化配置。其次，移動終端支持促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上購物的興起使網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷售量增加的重要條件，口碑好的產(chǎn)品更容易被客戶所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進(jìn)行自己產(chǎn)品的宣傳。走到任何一個地點都可以將自己的產(chǎn)品與區(qū)域進(jìn)行匹配。完善購物者的購物體驗，使更多的買家能夠更加清晰的了解產(chǎn)品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購物。

2.如何調(diào)動消費者的購買力。

首先，引導(dǎo)消費動機(jī)，激勵購買行為。那么就要消費者對產(chǎn)品的興趣。網(wǎng)絡(luò)消費者都是對網(wǎng)絡(luò)有很大興趣的群體，好奇心的驅(qū)使和自然感覺的力量。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中設(shè)置能夠引起消費者好奇心的東西。讓消費者順著自己的好奇心進(jìn)行探索。其次，網(wǎng)絡(luò)受眾多數(shù)是聚集體。群體是銷售的一個重要的因素，能夠使購買力上升，聚集體的溝通交流蘊(yùn)涵這大量的信息就是產(chǎn)品豐富的建議和意見。這就讓企業(yè)在銷售中思考自己的銷售行為形成群體性的購買力。第三，優(yōu)惠活動。優(yōu)惠活動能夠引起，消費者的一種消費沖動。企業(yè)還應(yīng)該對自己的營銷做周期性的調(diào)查，查看群眾的滿意度及其不滿意度。形成消費者為導(dǎo)向的銷售行為。

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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，極大的改變了消費客戶的行為習(xí)慣，手機(jī)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一個最主要的客戶終端，其成為多數(shù)人獲取信息的重要渠道，根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)的比例達(dá)40%，而傳統(tǒng)的電視、報紙計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發(fā)展使得房地產(chǎn)營銷不得不重點關(guān)注移動互動互聯(lián)網(wǎng)。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)有效的推進(jìn)了全民營銷

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發(fā)商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進(jìn)了全民營銷的進(jìn)程。特別是例如微信等自媒體工具的發(fā)展，不僅實現(xiàn)了信息的實時傳播，對于現(xiàn)代電商的發(fā)展也有著不可忽視的作用，而在房地產(chǎn)行業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播的廣泛性和全民性開展?fàn)I銷，可以有效的發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，優(yōu)化房地產(chǎn)營銷，促進(jìn)其發(fā)展。

1.3移動互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播速度快

移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統(tǒng)的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，其有著很大的優(yōu)勢，而且隨著移動電商的發(fā)展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產(chǎn)行業(yè)的也可以說是全面的進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于房地產(chǎn)營銷也有著深刻的變化。

1.4移動互聯(lián)網(wǎng)還有利于提高客戶的推廣度

客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎(chǔ)。隨著微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。可以有效的實現(xiàn)開發(fā)商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優(yōu)惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關(guān)注度，營銷效果自然也就更好。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代開展房地產(chǎn)營銷的實施要點

基于移動互聯(lián)網(wǎng)開展房地產(chǎn)營銷的必要性，下面是筆者結(jié)合自身的工作實踐提出的一些關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)時代房地產(chǎn)營銷的實施要點，具體的有以下幾點：

2.1建立健全一個有效的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺

從當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢來看，移動終端可以說已經(jīng)逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產(chǎn)企業(yè)搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發(fā)APP，結(jié)合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關(guān)注度，推廣企業(yè)的知名度來開展?fàn)I銷。

2.2設(shè)計形式多樣且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容

搭建好宣傳平臺之后自然就是設(shè)計形式多樣而且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，這一過程既需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點進(jìn)行設(shè)計，另一方面，也需要了解當(dāng)前消費者對于房地產(chǎn)商品的喜好等設(shè)計宣傳內(nèi)容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進(jìn)一步的加強(qiáng)對于購房者的購房動力。在設(shè)定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。

2.3做好線下與線上的配合

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營銷的效果，但是畢竟?fàn)I銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進(jìn)行一定的調(diào)整，做好現(xiàn)場的體驗活動，確保在展示區(qū)和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務(wù)水平，這一環(huán)節(jié)也是非常的重要，因為如果這一環(huán)節(jié)沒有做好，出現(xiàn)負(fù)面的信息，那么線上的宣傳有時甚至?xí)?dǎo)致相反的效果。

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關(guān)鍵詞：移動營銷平臺；企業(yè)營銷；WAP網(wǎng)站；手機(jī)；移動營銷平臺

我國的移動通信從20世紀(jì)90年代末開始持續(xù)高速增長，目前中國的手機(jī)用戶已超過6億，居世界第一。以手機(jī)為基礎(chǔ)的移動營銷平臺由于具有靈活性、互動性、直接性等特點，正好滿足了企業(yè)經(jīng)營活動中降低成本的需要，同時也有助于企業(yè)迅速開拓市場。

一、移動營銷平臺所具備的優(yōu)勢

移動營銷平臺是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上而發(fā)展起來的，主要是利用手機(jī)進(jìn)行各種營銷管理活動，包括收集信息、宣傳企業(yè)、銷售產(chǎn)品、維系客戶關(guān)系等等。由于手機(jī)的隨身攜帶性、互動性、便捷性，使得手機(jī)相對于其他營銷平臺而言有了更為顯著的信息傳播優(yōu)勢，它使信息可以隨時隨地被收集與獲取，信息傳播更廣更快、更準(zhǔn)確等等。與其他營銷平臺相比，以手機(jī)為基礎(chǔ)的營銷平臺具有如下幾點優(yōu)勢：

（一）靈活性

移動技術(shù)使得在營銷過程中，企業(yè)與員工的行為相對來說都比較靈活。這種靈活性為企業(yè)帶來的利益有：隨時隨地掌握市場動態(tài)、了解顧客需求、為顧客提供支持幫助；為顧客帶來的利益有：隨時隨地獲得企業(yè)新聞和資訊、了解新產(chǎn)品的動態(tài)、得到企業(yè)的支持等。

（二）互動性

手機(jī)平臺在“交互性”方面有著其他平臺無法比較的優(yōu)勢。企業(yè)不僅可以通過手機(jī)給顧客發(fā)送他所需要的信息，更可實現(xiàn)意見反饋等多方面的功能。以手機(jī)短信為例，短信的收發(fā)是雙向的，互動的。發(fā)送雙方既是傳播者也是受傳者，其身份是雙重的、互變的、不固定的。相對于企業(yè)開設(shè)的意見簿、網(wǎng)絡(luò)的回帖和留言來說，手機(jī)短信的互動性在效率、速度及靈活性上更上了一個新層面。

（三）及時快捷

手機(jī)信息相對于其他方式來說更為快捷，一是制作快捷，二是快捷。雖然信息的速度取決于信息的數(shù)量和運營商的網(wǎng)絡(luò)狀況，但基本上是在幾秒最多幾分鐘的時間內(nèi)完成，幾乎感覺不到時間差。

（四）到達(dá)率高

以其他載體傳送的企業(yè)信息具有極強(qiáng)的選擇性和可回避性，如企業(yè)的促銷單等宣傳信息可能沒人看，電視廣告可能因消費者的回避而付之東流，達(dá)不到預(yù)期的宣傳目的。而手機(jī)用戶一般隨時隨地將手機(jī)攜帶在身邊，因而企業(yè)信息在移動網(wǎng)絡(luò)和終端正常的情況下可以直接到達(dá)顧客。并且，如果信息發(fā)送到有需求的顧客手中，顧客會將其暫時保留，這可延長信息的時效性。

（五）可監(jiān)測性

借助移動技術(shù)，企業(yè)可了解和監(jiān)督信息是否被有效地發(fā)送給目標(biāo)顧客，企業(yè)還可以準(zhǔn)確地監(jiān)控回復(fù)率和回復(fù)時間，從而為企業(yè)提供了監(jiān)測信息溝通活動十分便捷的手段，這使其他信息傳播載體無論是電子的還是紙質(zhì)的都無法與之比擬。

（六）可充分利用零碎時間

手機(jī)可以最方便地把顧客的零碎時間利用起來，并且能夠極為快捷地傳播信息。每個人在一天當(dāng)中都有很多零碎時間，如候車、在電梯里、在飛機(jī)場、在地鐵上、在火車上，借助手機(jī)，顧客可充分利用零碎時間來獲取信息。

媒體私人化時代到來，使得企業(yè)營銷信息的傳遞變得隨時隨地，這也正是移動營銷平臺的魅力所在。

二、移動營銷平臺的構(gòu)建

移動營銷平臺的功能主要是進(jìn)行營銷信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時、全面、準(zhǔn)確地獲取信息，并以同樣的方式對顧客進(jìn)行傳播，以適應(yīng)市場變化的需求。顧客通過這個平臺可輕松獲取對其有價值的信息，及時向企業(yè)反饋自己的感想和經(jīng)驗體會，并與企業(yè)交流等。

本文根據(jù)目前常用移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如短信、彩信、彩鈴、WAP、手機(jī)游戲等各自的特點，擬構(gòu)建的移動營銷平臺分為兩個子平臺：WAP平臺與短信平臺，其構(gòu)建步驟如下：

（一）購置基礎(chǔ)設(shè)備與軟件

良好的硬件設(shè)施和物理環(huán)境是構(gòu)建企業(yè)移動營銷平臺的前提，企業(yè)需要組織全體成員具備信息傳遞所依賴的相關(guān)物質(zhì)條件和硬件設(shè)施，如移動電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、掃描儀、服務(wù)器以及所需要的軟件等。

（二）成立營銷信息管理中心

營銷信息管理中心對收集的各類信息進(jìn)行篩選、儲存、分析、歸納、整理，并結(jié)合營銷的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化、更具針對性和實踐性。通過信息管理中心的處理，可以大大減少企業(yè)各類無用的、冗余的信息，節(jié)省顧客對營銷信息的辨別、分析時間和成本。信息管理中心的建設(shè)需要設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)，配備專門進(jìn)行信息分析、處理的人員，以及存儲和處理信息的工具和設(shè)備，如數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)等。營銷信息管理中心及時將一些重要的營銷活動信息以短信的形式群發(fā)，并同時在企業(yè)WAP網(wǎng)站上，以供顧客及時獲取信息并做好參與活動的準(zhǔn)備工作。

（三）建立企業(yè)WAP平臺

企業(yè)要建設(shè)WAP平臺，首先需要建設(shè)WAP網(wǎng)站，可委托企業(yè)內(nèi)外的專業(yè)技術(shù)人員來制作。建立WAP網(wǎng)站的費用低，通常一個網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)費用一年只需要幾千元。建立WAP網(wǎng)站也非常容易，不需要得到出版部門或者廣告部門的批準(zhǔn)。若企業(yè)缺乏專門的設(shè)備與專業(yè)人員，也可直接交給專業(yè)WAP網(wǎng)站制作公司制作。

其次，需要將企業(yè)的各種材料電子化，以放進(jìn)企業(yè)的WAP網(wǎng)站，來供顧客進(jìn)行查閱。企業(yè)需要將產(chǎn)品圖片、企業(yè)標(biāo)識等進(jìn)行電子掃描，連同企業(yè)的其它電子材料如產(chǎn)品報價等，統(tǒng)一放進(jìn)企業(yè)的WAP網(wǎng)站并進(jìn)行分類管理。顧客可以通過手機(jī)上網(wǎng)的方式來瀏覽企業(yè)的信息。

再次，需在WAP上建立一個員工與顧客的交流系統(tǒng)，員工可根據(jù)密碼、用戶名或職工號、身份證號登陸到系統(tǒng)中進(jìn)行信息收集與信息，顧客可通過注冊用戶名、注冊密碼來反饋信息。當(dāng)企業(yè)員工與顧客通過WAP在線交流社區(qū)互相交流時，他們各自精髓的結(jié)合對公司產(chǎn)品的設(shè)計將起到促進(jìn)作用，并促使新領(lǐng)域的開發(fā)及新方案的產(chǎn)生。

最后，WAP網(wǎng)站需提供各種必要的功能。WAP的誕生既有利于企業(yè)宣傳，也可以為客戶提供便利，亦為企業(yè)締造無窮商機(jī)。所以企業(yè)建設(shè)WAP網(wǎng)站，應(yīng)實現(xiàn)以下幾大功能：企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、提供各種目錄、索引、文摘、關(guān)鍵詞的檢索工具等。

（四）建立短信平臺

短信平臺是集短信群發(fā)、短信接收、指令服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、群組管理等功能于一體的短信管理平臺，可滿足企業(yè)辦公和個人的需要，方便企業(yè)外部聯(lián)系和商業(yè)通知，宣傳公司最新動態(tài)和最新產(chǎn)品信息。短信平臺突破了以往短信的“群發(fā)工具”形象，為企業(yè)提供以“溝通”為核心的移動信息化平臺，對內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效的溝通以提高工作效率，對外實現(xiàn)企業(yè)形象的宣傳以快速拓展公司業(yè)務(wù)。企業(yè)可以用以下幾種方式建設(shè)短信平臺：

一種方式是到移動運營商那里申請短信端口號，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)連上移動運營商的網(wǎng)關(guān)，即可實現(xiàn)功能強(qiáng)大的短信群發(fā)功能。顧客可通過編制指令發(fā)送到指定號碼即可查詢與反饋各種信息。

另外一種方式是向移動運營商直接申請“企信通”、“集信通”等業(yè)務(wù)，由運營商來幫助企業(yè)搭建短信平臺。如聯(lián)通雙向集信通系統(tǒng)是基于手機(jī)短消息的多功能雙向信息平臺，通過這個平臺，各企事業(yè)單位可以面向客戶發(fā)送各種商業(yè)短信，以無線形式實施市場宣傳、信息、客戶管理等。

除此之外，企業(yè)也可通過組織員工開通中國移動的飛信業(yè)務(wù)，并提示讓顧客加入，為員工與顧客的日常交流提供一個方便快捷的途徑。

在使用移動平臺之前，企業(yè)還要將員工與用戶的手機(jī)號碼進(jìn)行全面調(diào)查摸底核定，并登記造冊。將匯總起來的手機(jī)號碼統(tǒng)一輸入電腦數(shù)據(jù)庫，并按移動、聯(lián)通、電信等進(jìn)行分類。

（五）開通必要的輔助功能

為了使移動平臺的效果得到最好的發(fā)揮，企業(yè)需要在移動運營商那里開通必要的功能，如企業(yè)手機(jī)郵箱與短信通知業(yè)務(wù)。中國移動的手機(jī)郵箱和BlackBerry兩項業(yè)務(wù)均是把郵件服務(wù)器的郵件，通過安全連接，主動推送到相應(yīng)顧客的手機(jī)終端，使其能夠隨時隨地閱讀、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)郵件正文與附件。此外，還可以支持附件按需壓縮下載、多賬戶使用和郵件過濾等功能，并且支持多種類型的附件閱讀。由于其通過手機(jī)即可自如收發(fā)郵件的特點，一經(jīng)推出便宣告了只能依靠電腦來收發(fā)郵件的時代的結(jié)束，真正地將隨時隨地處理商務(wù)變?yōu)榭赡堋６绦磐ㄖδ軇t可使任何員工通過短信平臺或WAP網(wǎng)站或上傳新信息時，顧客都可在第一時間收到短信通知，有效地避免了信息傳遞的延誤。

三、移動營銷平臺的日常支持

移動營銷平臺要能正常運轉(zhuǎn)，需要每一個員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動上做出調(diào)整。

（一）強(qiáng)化員工的顧客溝通意識

組織要不斷強(qiáng)化員工的顧客溝通意識，使員工與顧客溝通交流成為員工日常工作的一部分，不斷鼓勵員工進(jìn)行顧客信息的搜集與反饋。

（二）優(yōu)化組織管理體制，建立并完善組織內(nèi)部的激勵機(jī)制

組織在推動員工通過移動營銷平臺與顧客進(jìn)行溝通的早期階段必然面臨著重重障礙。克服障礙，順利實現(xiàn)溝通目標(biāo)，必須通過行政命令、制度規(guī)范等形式來約束員工的行為。首先，對員工在搜集與反饋顧客信息方面的貢獻(xiàn)加以肯定，并予以相關(guān)的物質(zhì)和精神獎勵，以促進(jìn)員工與顧客交流。其次，制度保障營銷信息的傳播，通過制度規(guī)定移動營銷信息傳播的范圍、層次、方式、人員以及流程，保證營銷信息能夠及時、準(zhǔn)確、全面地傳遞到顧客。

（三）及時更新信息

信息管理中心的信息更新要快，在WAP網(wǎng)站上進(jìn)行信息更新比任何傳統(tǒng)媒介都快，通常幾分鐘之內(nèi)就可以做到內(nèi)容更新，從而使企業(yè)在最短時間內(nèi)最新的消息。另外，對員工所發(fā)送過來的市場信息要及時進(jìn)行篩選、整理與歸類，以保證其他員工能有效地利用，顧客能方便、及時地查詢。

（四）為營銷信息的傳播提供必要的物質(zhì)支持

企業(yè)要及時購置進(jìn)行信息傳播所需要的各種設(shè)備與軟件，優(yōu)化組織的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為營銷人員提供性能較高的移動終端，以保證員工能夠通過手機(jī)快速、準(zhǔn)確地發(fā)送信息。

參考文獻(xiàn)

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篇（7）

隨著智能手機(jī)的加速普及,移動終端和手機(jī)操作系統(tǒng)的激烈競爭,帶動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向從桌面互聯(lián)到移動互聯(lián)的變革。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù),在2013年手機(jī)網(wǎng)民將會超越PC網(wǎng)民,手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會達(dá)到7.21億,將會超過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的7.16億。新浪預(yù)計,未來移動終端的規(guī)模將是PC互聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模的10倍。正是基于對移動互聯(lián)網(wǎng)前景的看好,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站如新浪、網(wǎng)易等紛紛憑借其熱門產(chǎn)品布局移動互聯(lián)網(wǎng)。新浪憑借新浪微博強(qiáng)勢進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)易全產(chǎn)品線謹(jǐn)慎布局,將其優(yōu)質(zhì)PC資源平移至移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。廣告模式當(dāng)今用戶接觸信息的方式已經(jīng)改變,以用戶為核心的營銷方式勢必要隨之而變,移動互聯(lián)廣告也正在成為企業(yè)營銷中的重要選擇。據(jù)美國市場研究公司eMarketer測算,到2012年,移動顯示廣告開支將超越目前的市場領(lǐng)頭羊短信廣告,成為全美開支最大的移動廣告類型。在全球市場上,移動廣告市場規(guī)模已達(dá)到27億美元,預(yù)計2015年這個市場會增至240億美元的規(guī)模,接近9倍的增長空間。

篇（8）

移動作業(yè)系統(tǒng)采用大集中的方式部署在廣西電網(wǎng)公司本部，共分10個部分：業(yè)務(wù)辦理、離線待辦、班組計劃、客戶走訪管理、備忘錄、客戶檔案查詢、業(yè)務(wù)信息查詢、應(yīng)急預(yù)案查詢、營業(yè)廳巡視、政策法規(guī)查詢。其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。1）業(yè)務(wù)辦理辦理營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。辦理客戶的短信訂閱業(yè)務(wù)。通過戶號、戶名、客戶手機(jī)號，查詢到對應(yīng)客戶的短信訂閱信息，并可以在移動作業(yè)系統(tǒng)上辦理對應(yīng)客戶的短信訂閱服務(wù)，如電費通知、停電信息、繳費信息等。欠費客戶實際停復(fù)電時間實時記錄和回傳。查詢客戶停電工作單信息，如工作單號、停電設(shè)備、停電類型、停電原因、停電開始時間、停電結(jié)束時間、申請日期、申請人、備注等，并在系統(tǒng)中錄入實際停復(fù)電時間，實時更新到電力營銷系統(tǒng)。2）離線待辦在無網(wǎng)絡(luò)的情況下，對營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗進(jìn)行離線業(yè)務(wù)的登記、查詢、辦理，有網(wǎng)絡(luò)時再把相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線提交到營銷MIS系統(tǒng)，由相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。3）班組計劃以周日歷形式展示班組各班員的日計劃，包括抄表計劃、用檢計劃、低壓巡視計劃、線損整改計劃等，并可根據(jù)實際情況記錄、派工，實時傳輸?shù)綘I銷MIS系統(tǒng)。4）客戶走訪管理從營銷MIS系統(tǒng)實時查詢客戶走訪計劃，可在現(xiàn)場填寫客戶走訪記錄相關(guān)信息。5）備忘錄通過備忘錄，業(yè)務(wù)人員可以記錄與工作相關(guān)的代辦事宜，起到提醒備忘的作用。6）客戶檔案查詢查詢客戶基本檔案信息、電源信息、計量點信息、電能表信息，便于現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。7）業(yè)務(wù)信息查詢查詢客戶抄表記錄、電費應(yīng)實收記錄、欠費及違約金記錄、客戶短信等信息，便于了解客戶的相關(guān)資料，提高客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的工作效率。8）應(yīng)急預(yù)案查詢查詢用電檢查信息，如重要客戶應(yīng)急預(yù)案相關(guān)信息等。9）營業(yè)廳巡視查詢營業(yè)服務(wù)場所日常巡視記錄。10）政策法規(guī)查詢查詢《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，新居配政策、電價政策等政府文件以及公司管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

1.2移動作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

從圖2可以看出，移動作業(yè)系統(tǒng)是由移動終端、服務(wù)器、營銷移動平臺應(yīng)用服務(wù)器與電力營銷數(shù)據(jù)庫4部分組成。圖2移動作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D支持安卓系統(tǒng)的平板電腦或大屏幕手機(jī)的移動終端，利用廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)通道和APN專線通道通過認(rèn)證服務(wù)之后接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)DMZ區(qū)域，請求訪問內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器，再自動轉(zhuǎn)發(fā)到營銷移動平臺應(yīng)用服務(wù)器與電力營銷數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。設(shè)備配置參數(shù)見表1。

2技術(shù)要點

2.1基于Android平臺的開發(fā)

Android是Google公司于2007年11月開發(fā)的基于Linux平臺的開源手機(jī)及平板操作系統(tǒng)，在An⁃droid平臺上，可以開發(fā)出各式各樣的應(yīng)用，提供了2D、3D的圖形支持、數(shù)據(jù)庫支持（SQLite），并且集成了瀏覽器，很大程度上方便了移動作業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)，有效降低開發(fā)成本。移動作業(yè)系統(tǒng)開發(fā)采用三星、華碩、華為的部分機(jī)型作為開發(fā)樣機(jī)，各有優(yōu)缺點，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求擇優(yōu)選取。

2.2Web應(yīng)用服務(wù)層

Web應(yīng)用服務(wù)層是運行在一立的Web服務(wù)器上的Web應(yīng)用服務(wù)程序，它一般運行在Web容器中。移動作業(yè)系統(tǒng)采用Weblogic，接收Android客戶端程序的請求，然后調(diào)用EJB數(shù)據(jù)訪問層讀、寫數(shù)據(jù)，將EJB數(shù)據(jù)訪問層的返回結(jié)果進(jìn)行處理后將結(jié)果返回給Android客戶端進(jìn)行展示。通過這個Web應(yīng)用服務(wù)層，使Android客戶端程序與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫隔離，提高系統(tǒng)安全性。

2.3EJB數(shù)據(jù)訪問層

EJB數(shù)據(jù)訪問層是一個基于J2EE技術(shù)的EJB應(yīng)用，運行在J2EE容器中，它負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行通信，讀、寫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，為上層的Web應(yīng)用服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

3移動作業(yè)系統(tǒng)特點

3.1辦公模式多樣化

移動作業(yè)系統(tǒng)充分利用移動終端設(shè)備通信、筆記、攝像等集成功能，完成基層現(xiàn)場作業(yè)的各項需求，實現(xiàn)了無紙化移動辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信、移動設(shè)備功能，業(yè)務(wù)信息可以隨時隨地通暢、安全地進(jìn)行交互流動。通過移動作業(yè)系統(tǒng)和手持終端設(shè)備，業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場即可快速查詢相關(guān)信息、辦理營銷業(yè)務(wù)、記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單等，實現(xiàn)了移動辦公模式多樣化。

3.2支持離線業(yè)務(wù)辦理

離線業(yè)務(wù)辦理，簡單來說是在無網(wǎng)絡(luò)或信號差的地區(qū)通過離線登陸客戶端系統(tǒng)，在離線環(huán)境下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。離線業(yè)務(wù)辦理是C/S模式下移動軟件應(yīng)用的重要特點，不需要消耗網(wǎng)絡(luò)資源且不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，安全可靠且快捷穩(wěn)定，當(dāng)切換到有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境時，在線提交相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可，為大面積推廣使用移動作業(yè)平臺提供了基礎(chǔ)條件。

篇（9）

1．1用戶維護(hù)過程重視程度不夠?qū)е聽I銷成本高

移動通信企業(yè)的市場贊助費用通常又稱之為社會渠道酬金，移動通信企業(yè)社會渠道酬金的設(shè)計通常都過度重視新用戶的開發(fā)，而忽視了老客戶的維護(hù)。移動通信企業(yè)通常十分重視新用戶的開發(fā)，移動通信企業(yè)通常借助社會渠道和社會力量及贊助費推動新用戶快速入網(wǎng)，從而推動移動通信企業(yè)市場占有率，加速移動通信企業(yè)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，移動通信企業(yè)七成以上的新用戶都是通過社會渠道發(fā)展起來的，移動通信入網(wǎng)酬金是社會渠道的主要收入來源。隨著移動通信用戶的普及率不斷提升，加上市場競爭的日趨激烈，許多移動通信企業(yè)還繼續(xù)保持原來的高額社會渠道酬金。而移動通信企業(yè)在市場營銷的過程中，通常都忽視了當(dāng)前在日趨激烈的競爭中和新客戶發(fā)展過程中，出現(xiàn)了新用戶高速增長同時老用戶離網(wǎng)率也不斷提升，新用戶在網(wǎng)率越來越低。根據(jù)中國移動通信的數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度新發(fā)展用戶的占有率僅三成左右。過低的新用戶在網(wǎng)率導(dǎo)致移動通信企業(yè)市場營銷成本中的市場贊助費居高不下。移動通信企業(yè)在市場營銷過程中過于重視新用戶的開發(fā)，忽視了老用戶的維護(hù)，導(dǎo)致新用戶開發(fā)過程效率較低，老用戶流失退網(wǎng)率過高，導(dǎo)致市場營銷過程陷入惡性循環(huán)，增加了移動通信企業(yè)市場營銷成本。例如中國移動通信公司在遼寧省的促銷活動中設(shè)計了新用戶入網(wǎng)及老用戶充值均滿100送30的活動方案，及新用戶開戶時新卡中有100元話費，同時贈送30元禮品，老用戶充值滿100也贈送30元禮品。表面上看兩種促銷方案大致相同，但由于社會渠道對于新開卡和新戶占有都有一定補(bǔ)貼，導(dǎo)致新開戶的優(yōu)惠率比老用戶充值100送30的活動力度大，這種促銷方案某種程度上不利于老用戶的維護(hù)。一些老用戶在經(jīng)濟(jì)利益的觸動下，選擇放棄原來的賬戶，重新開戶以獲得更大的優(yōu)惠力度。這種離網(wǎng)、入網(wǎng)導(dǎo)致了移動通信企業(yè)在市場營銷過程中浪費了資源、資金，不利于市場營銷管理成本的控制。

1．2集團(tuán)客戶及VIP重視程度不夠?qū)е率袌鰻I銷成本高

大眾客戶是移動通信企業(yè)占領(lǐng)市場的主要目標(biāo)客戶群體，因此為了做大、做強(qiáng)移動通信企業(yè)市場，各大移動通信企業(yè)投入大量資源和市場營銷成本，搶占普通大眾客戶。通常移動通信企業(yè)設(shè)置了入網(wǎng)禮品贈送、交話費贈話費等市場營銷活動，此外還通過給予商高額運營酬金來發(fā)展渠道。一些移動通信企業(yè)下屬分公司為了搶占市場和市場渠道，做到地區(qū)最大運營商，甚至不惜犧牲企業(yè)利潤、利益，虧本發(fā)展新客戶和新商。更甚者，一些移動通信企業(yè)市場營銷人員與商以虛假方式套購開戶號碼，形成了大量入網(wǎng)用戶和大量離網(wǎng)用戶，浪費了大量企業(yè)的市場營銷資源，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷成本高企。集團(tuán)客戶和VIP客戶雖然在移動通信市場中的比例不高，一些移動通信企業(yè)因此對集團(tuán)客戶和大客戶的重視程度不夠。然而實際上，由于集團(tuán)客戶和大客戶市場影響力和市場導(dǎo)向力較強(qiáng)，而且集團(tuán)客戶和大客戶市場利潤明顯高于大眾客戶，因此集團(tuán)客戶和VIP客戶的市場對于移動通信企業(yè)來說十分重要。

2移動通信企業(yè)市場營銷成本管理策略

移動通信市場格局的改變加劇了市場競爭，在各大移動通信企業(yè)市場營銷活動中層出不窮的營銷策略和促銷方式降低了用戶的忠誠度，移動通信企業(yè)市場營銷成本在高投入的背景下，呈現(xiàn)出增長率較低，離網(wǎng)率較高的市場現(xiàn)狀。在此情況下，移動通信企業(yè)必須面對現(xiàn)實，積極改變應(yīng)對，通過降低市場營銷成本，從而提高移動通信企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的核心競爭力，從而從根本上將移動通信企業(yè)做大做強(qiáng)。

2．1移動通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成成本控制觀念

成本控制是企業(yè)提高利潤的最有效的手段之一，同時成本控制對于企業(yè)提高自身競爭力也具有重要意義。對于移動通信企業(yè)來說，在日益激烈的市場競爭狀況下，要控制企業(yè)成本首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，對于移動通信企業(yè)的市場營銷來說，養(yǎng)成成本控制觀念，是提高市場營銷效率和效能的前提。移動通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)從資源有限、優(yōu)化利用的角度進(jìn)行成本控制理念的培養(yǎng)。以往，移動通信企業(yè)通常認(rèn)為移動通信企業(yè)生產(chǎn)成本較低，資源豐富，在進(jìn)行市場營銷的過程中常常采用粗放式營銷模式，資源浪費嚴(yán)重。在當(dāng)前形勢下，轉(zhuǎn)變市場營銷成本觀念必須轉(zhuǎn)變以往外延擴(kuò)張式的成本控制策略，應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變運營模式，精細(xì)化營銷成本管理，實現(xiàn)低成本營銷取得較好營銷效果的策略。再次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建節(jié)約資源、節(jié)約成本的企業(yè)文化觀念，在企業(yè)內(nèi)部形成廣泛的市場營銷成本控制宣傳，實行全面參與的成本控制方式，最終通過成本控制實現(xiàn)市場營銷低成本高效率的目標(biāo)。

篇（10）

建筑施工企業(yè)的成本管理，主要是工程項目的成本管理，項目成本是指在工程項目上發(fā)生的全部費用的總和，包括直接成本和間接成本。其中直接成本包括人工費、機(jī)械費、材料費和其他直接費用；間接成本包括管理^員工資、辦公費、財產(chǎn)保險費、臨時設(shè)施費等。項目成本管理是對工程項目建設(shè)中所發(fā)生的各項成本，有組織地進(jìn)行預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。

1工程項目成本管理存在的主要問題

1.1成本管理意識不強(qiáng)

在目前項目成本管理中，公司級管什么，項目部管什么，責(zé)任不明確，雖然企業(yè)要求項目部要做到先算后做，但實際經(jīng)常是干了后算或邊干邊算。雖然項目部都配有預(yù)結(jié)算人員，但責(zé)任不落實，工作不到位，財務(wù)、材料、合同、計劃統(tǒng)計等部門工作脫節(jié)，有預(yù)算無核算，大部分無項目經(jīng)濟(jì)分析比較，沒有具體的節(jié)超建議和措施，即使能從結(jié)算上反映項目盈虧，也弄不清盈虧原因。尤其是有些管理人員受傳統(tǒng)觀念影響，成本管理意識不強(qiáng)，缺乏法律意識、責(zé)任意識，或者因沒有較大切身利益關(guān)系，要錢不著急；有的雖然意識到要找建設(shè)單位辦理簽證手續(xù)，但遇到建設(shè)單位不愿簽或有意拖的情況，無及時采取措施，干完了活甚至多干了活因無完善必要手續(xù)和證據(jù)而收不回工程款。

1.2人員素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)

目前，我國企業(yè)改革的經(jīng)驗表明，企業(yè)發(fā)展的瓶頸是人才的瓶頸，由于現(xiàn)行體制的制約，企業(yè)不可能在短時間內(nèi)使職工的素質(zhì)提高到能滿足市場規(guī)律的程度。有部分具有施工管理和組織經(jīng)驗的人，成本管理能力有限，文化水平及專業(yè)理論知識水平不高；具有理論知識水平的大學(xué)生經(jīng)驗又不足；具有理論知識、實踐經(jīng)驗及成本管理經(jīng)驗的復(fù)合型人才不多。另外對于項目，特別是小型項目，人們都有一種臨時觀念，即掙一筆錢走人的思想，組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，只要干了活按月領(lǐng)到工資就行，公司好壞、項目成敗與個人關(guān)系不大，所以干活敷衍了事，得過且過的現(xiàn)象比較普遍，質(zhì)量低下。雖然項目也有責(zé)任制，但沒有目標(biāo)成本分解，責(zé)、權(quán)、利落實不到人，則滋長了員工的(包括項目管理人員)消極情緒，加上現(xiàn)場人員流動頻繁，工作不連續(xù)，責(zé)任心也難以到位。項目盈利了，人人有份，但沒有獎勵，項目虧本了，人人有責(zé)，但沒有處罰，還可以前后推諉，這正好成為一些不負(fù)責(zé)任者的借口。

1.3材料管理不嚴(yán)。浪費現(xiàn)象嚴(yán)重

材料費在工程成本中約占60％，是成本能否有效控制的關(guān)鍵。因此，在測算過程中必須慎重合理，考慮到影響成本的多種因素，不僅要保證國家、企業(yè)的利益，而且要充分挖掘項目潛力，調(diào)動全員的積極性，積極運用新技術(shù)，促進(jìn)增收節(jié)支，提高項目的經(jīng)濟(jì)效益。建立健全項目責(zé)任成本核算機(jī)制，是實施成本控制的中心環(huán)節(jié)。應(yīng)采用量化的方法，將目標(biāo)責(zé)任成本進(jìn)一步分解到施工管理的各個環(huán)節(jié)，即具體落實到人工費、材料費、機(jī)械費、其他直接費和分項負(fù)責(zé)人身上，最終確保責(zé)任成本目標(biāo)的順利實現(xiàn)。只有正確合理地界定項目的責(zé)任成本范圍，并保證分解目標(biāo)的落實，才能在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)項目成本管理的有效化，材料費用占整個工程造價的60％，材料費用的盈虧直接影響到整個工程的盈虧。有些項目部無嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料用料制度。從倉庫領(lǐng)料有數(shù)，但余料無回收，失竊浪費嚴(yán)重，尤其是計件承包只包工不包料，工人班組只顧出產(chǎn)值，材料、物資過量消耗，機(jī)械設(shè)備過度磨損；小型手動工具更無人愛護(hù)，有時借出有手續(xù)，返還無驗收；下料計算不準(zhǔn)確，損耗率超標(biāo)。鋼材看管不嚴(yán)，遺失時有發(fā)生；材料型號不對，造成閑置浪費，材料供應(yīng)量與實際不符；監(jiān)督機(jī)制不健全，出了問題往往追不到責(zé)任人，這也是造成成本失控的主要原因。

1.4成本核算流于形式，指導(dǎo)意義不大

一般來說，每個項目雖配有預(yù)結(jié)算員，但其所從事的工作也只是按圖按現(xiàn)場指令算量，作為結(jié)算依據(jù)之一，在施工過程中沒將成本預(yù)算和成本核算結(jié)合起來，由于項目沒有階段成本分析，沒有分部分項成本分析，沒有實際成本與預(yù)算成本、計劃成本的比較，因此，對項目施工指導(dǎo)意義不大。加上獎勵機(jī)制不健全，獎罰辦法不落實，成本超支與大多數(shù)人的個人收入無直接掛鉤，因此。管理人員對情況并不十分關(guān)心，不少人根本不知道自己所負(fù)責(zé)工程部分的計劃成本、預(yù)算成本和實際成本情況，只要進(jìn)度跟得上，總體感覺就很良好。由于沒有分階段分項目成本控制，沒有分部分項成本控制，所以最后項目完工后成本也就沒有有效控制，有時甚至到結(jié)算時才知道項目虧損。

2項目成本控制措施

2.1必須強(qiáng)化施工項目成本觀念

建筑施工企業(yè)實行項目管理并以項目經(jīng)理部作為核算單位，要求項目經(jīng)理、項目管理班子和作業(yè)層全體人員都必須具有經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念和成本觀念，對項目的盈虧負(fù)責(zé)，這是一項深化建筑業(yè)體制改革的重大措施。因此，要搞好施工項目成本管理，必須首先對企業(yè)和項目經(jīng)理部人員加強(qiáng)項目成本管理教育，只有在施工項目中培養(yǎng)強(qiáng)烈的成本意識，讓參與施工項目管理與實施的每一個人員都意識到加強(qiáng)施工項目成本管理對施工項目的經(jīng)濟(jì)利益及個人收入所產(chǎn)生的重大影響，各項成本管理工作才能在施工項目成本管理中得到貫徹和實施。

2.2建立項目施工成本責(zé)任制

項目的成本管理是通過項目經(jīng)理部全體人員來完成的。為有效控制成本，項目經(jīng)理一方面在管理人員的配備上要少而精。而且工作期限上要合理安排；另一方面應(yīng)將成本責(zé)任分解落實到各個崗位，落實到專人，并且努力使項目經(jīng)理部的每一位成員盡可能在追求成本目標(biāo)，以及達(dá)到這一目標(biāo)的手段上取得一致，用統(tǒng)一的規(guī)范和責(zé)任約束和指導(dǎo)個人的行動，保證整個項目各項施工活動達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同時，根據(jù)公司對項目經(jīng)理部的獎懲辦法，制定相應(yīng)的獎罰措施，以便對成本進(jìn)行全過程管理、全員管理、動態(tài)管理，形成一個分工明確、責(zé)任到人的成本管理體系，使降低成本成為每一位管理人員的自覺行動。

2.3抓好項目成本管理的基礎(chǔ)工作

成本管理的基礎(chǔ)工作是加強(qiáng)項目成本核算的重要依據(jù)。必須健全定額管理、預(yù)算管理、計量和驗收制度以及各種分類賬，按勞動定額簽發(fā)施工任務(wù)書。尤其應(yīng)當(dāng)制定與不斷完善企業(yè)內(nèi)部的施工定額，因為這是企業(yè)加強(qiáng)成本管理與控制成本的基礎(chǔ)。更是企業(yè)班組成本控制與考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)體制、管理機(jī)制、施工技術(shù)水平，制定符合企業(yè)管理與施工技術(shù)水平的施工定額，并在執(zhí)行過程中不斷修訂完善，以保證定額水平的先進(jìn)性。項目開工前要編制出施工圖預(yù)算，項目竣工后要按規(guī)定時限準(zhǔn)確及時提供竣工決算。一切物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退都要按規(guī)定手續(xù)辦理，對庫存物資和現(xiàn)場材料定期進(jìn)行盤點，保證據(jù)物相符。為下步項目管理人員制定項目成本控制計劃奠定了合理的基礎(chǔ)。

2.4抓好項目成本計劃

施工項目成本計劃是由項目經(jīng)理組織施工管理人員制定出的計劃，它即是對項目施工成本的預(yù)測，同時也是項目成本管理的目標(biāo)，項目成本計劃編制優(yōu)化的過程，也是項目管理人員尋求降低施工項目計劃成本的過程，在制定第一次成本計劃時，項目管理人員依據(jù)初步擬定的施工方案按分部分項落實成本，項目人員根據(jù)項目成本的總匯，將工程施工措施性消耗成本分離，把工程施工措施性消耗作為項目成本控制的重點，組織項目技術(shù)人員和管理人員對工程施工方案進(jìn)行優(yōu)化改良，把施工措施性消耗降到最低水平，在落實了項目成本計劃后項目管理人員對成本管理目標(biāo)進(jìn)行層層分解，使每個參與此項目施工的工作人員都有一個明確的成本目標(biāo)，這樣項目成本的計劃對于生產(chǎn)過程中耗費控制才能起到其應(yīng)有的作用。同時項目成本計劃為項目管理層考核施工人員的勞動生產(chǎn)率，成本費用的其他支出提供了重要依據(jù)。為以后對項目的實際成本分析核算提供了參考。

2.5做好項目實施中成本控制

項目經(jīng)理部要對項目成本實行全過程的控制，進(jìn)行成本的動態(tài)管理，對于施工項目成本來說，應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)項目成本的事中和事前控制。在施工準(zhǔn)備階段的成本控制，根據(jù)施工組織設(shè)計的具體內(nèi)容確定成本目標(biāo)、編制成本計劃、制定成本控制方案，為今后成本控制做好準(zhǔn)備。而竣工階段的成本管理由于成本盈虧基本已成定局，即使發(fā)生了誤差，也已經(jīng)來不及糾正，因此，應(yīng)當(dāng)把成本控制的重心放在主要施工階段上，對成本實行動態(tài)管理，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，控制成本。做好成本控制中基礎(chǔ)性工作，制定施工項目成本計劃，只是成本管理的前奏，成本管理的具體實施，還是在施工過程中。

2.6做好施工項目成本分析考核

施工項目成本分析是根據(jù)成本計劃對施工過程中實際消耗進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比，檢查計劃的完成情況。分析差異產(chǎn)生的原因，進(jìn)一步改進(jìn)施工方法管理手段。

由于工程項目千變?nèi)f化，很少雷同。因此成本分析應(yīng)以分部分項目工程為分析的基本單位，對于工程項目影響成本的可變程度，作出影響程度大小的分析。這樣，在工程項目未開始時，可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的情況確定影響因素的種類與程度。在此基礎(chǔ)上，分析歷史數(shù)據(jù)找出其成本的變動程度，可以比較準(zhǔn)確地估計出工程成本。不但使成本計劃編制有了很好的依據(jù)，對于工程招投標(biāo)工作也提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在工程施工中。項目管理人員還要按月或按進(jìn)度進(jìn)行工程成本分析，便于及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。同時，按進(jìn)度進(jìn)行分析工作為工程的工期成本攤銷可以按實際進(jìn)度確認(rèn)工程總成本費用的耗用程度，對項目的總成本目標(biāo)有比較明確的估計，并且隨著進(jìn)度的開展，一步步地接近實際總成本。

在工程項目成本分析時，項目管理人員首先在確定勞務(wù)費基礎(chǔ)上，與實際中發(fā)生的獎勵與懲罰費用相結(jié)合，再與計劃人工費用相比較。把人工費按分部分項工程劃分后進(jìn)行對比，從而確定了人工費對比分析差異。在材料使用中主要考察周轉(zhuǎn)材料和主要材料的費用。分析費用變動的原因，從而對項目管理工作做出分析與評價。