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時間：2022-03-30 20:04:57
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷普及,網(wǎng)上購物市場迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2010年底中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億，網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率達(dá)到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個百分點，增幅在各類應(yīng)用中居于首位。另一方面，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘ＯM品，不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加，根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)革命的沖擊，化妝品行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時，也在改變著化妝品市場的生產(chǎn)方式和銷售方式。化妝品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的主要營銷模式論文格式，在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，化妝品企業(yè)必須運用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略來拓展自己的產(chǎn)品市場，以獲取更多的利潤。
一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題
（一）化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)化妝品市場營銷方式與網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的起步比較晚，制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發(fā)達(dá)國家存在相當(dāng)大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡(luò)營銷本身也存在一定的問題，人們的消費理念和企業(yè)的營銷策略有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品營銷和推廣。同時，我國設(shè)有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達(dá)數(shù)百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業(yè)首個信息時代的資料數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關(guān)行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網(wǎng)站和電子商務(wù)交易平臺同消費者進(jìn)行交互活動，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業(yè)其網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程還是比較快的。同時，我們還要認(rèn)識到目前我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷還存在許多問題，有待于我們?nèi)パ芯亢头治觥?/p>
（二）化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強(qiáng)交易實現(xiàn)的幾率，但其真正實施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務(wù)模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過程中來。化妝品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點，成為網(wǎng)上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環(huán)境有待完善
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。作為大眾消費品而言，化妝品的目標(biāo)顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標(biāo)客戶。但是目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出，網(wǎng)絡(luò)用戶相對集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡(luò)營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境還有待于進(jìn)一步改善。
3、營銷策略有待創(chuàng)新
營銷活動的重點應(yīng)該在于企業(yè)與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，缺少對企業(yè)形象及產(chǎn)品所作的具體系統(tǒng)的介紹，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費者個性化的需求。對于生產(chǎn)快速消耗品的化妝品企業(yè)來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。為此，要想使化妝品在網(wǎng)絡(luò)市場上取得一個良好的銷售業(yè)績，其網(wǎng)絡(luò)營銷策略還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。
二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
隨著網(wǎng)絡(luò)銷售份額的不斷增加，化妝品企業(yè)應(yīng)該不斷改變企業(yè)的營銷策略，在現(xiàn)有營銷的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過新的營銷方式來構(gòu)建并維持自己品牌的形象，在留住現(xiàn)有老客戶的基礎(chǔ)上，尋求新的用戶，以期為企業(yè)帶來更大的利潤。
（一）品牌策略
企業(yè)品牌營銷過程中要注重產(chǎn)品的品牌定位以及新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)客戶保持一致。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對應(yīng)的客戶應(yīng)該定位在使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者范圍內(nèi)。化妝品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個性化營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業(yè)品牌形象。化妝品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)品牌營銷時，要突出自己品牌的優(yōu)勢以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質(zhì)而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎(chǔ)上稍作改變，這樣的做法是很不科學(xué)的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。
（二）價格策略
價格策略主要是通過產(chǎn)品的價格優(yōu)勢來取勝的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費者之間的交易成本，它縮短了企業(yè)與消費之間的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)的成本，進(jìn)而在一定程度上降低了化妝品產(chǎn)品的價格。因此，當(dāng)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，要謹(jǐn)慎地制定價格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時，打造一個全新的品牌，使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產(chǎn)品品牌逐漸成長壯大時，再開設(shè)實體店鋪進(jìn)行輔助銷售，為消費者提供全方位的消費體驗。
另一方面，化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價，甚至是免費的策略，來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達(dá)到促銷產(chǎn)品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設(shè)立品牌專柜的地區(qū)消費者,擴(kuò)大其銷售市場。
（三）促銷策略
根據(jù)市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對于化妝品企業(yè)來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等。或者對兩種渠道的促銷是各自獨立的，采取不同的優(yōu)惠時間、不同的促銷方式等。
（四）服務(wù)策略
服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達(dá)到促銷自己產(chǎn)品的策略。企業(yè)可以通過建立會員網(wǎng)絡(luò)或者通過電子商務(wù)中介平臺來實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略。化妝品企業(yè)可以通過建立自己的會員網(wǎng)絡(luò)來形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶團(tuán)體，通過會員制促進(jìn)消費者之間的相互聯(lián)系，交流彼此的體驗感受論文格式，以及企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對企業(yè)的忠誠度，并把消費者融入到企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都互惠互利，共同發(fā)展。
化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務(wù)中介平臺開展網(wǎng)上營銷和銷售業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)的成本相對較高，其資產(chǎn)專用性也比較強(qiáng)，中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網(wǎng)站自建的方式來開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。對于中小企業(yè)來說，他們可以將產(chǎn)品交付給網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產(chǎn)品與消費者更廣范圍的接觸，擴(kuò)大銷量。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場營銷活動，是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型市場營銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術(shù)上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點和優(yōu)勢，需要我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿骱脱芯浚プ畲笙薅鹊耐诰颉⑨尫啪W(wǎng)絡(luò)這一特殊新生代媒介對企業(yè)和消費者的價值。化妝品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，因此化妝品企業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊帶來的營銷方式轉(zhuǎn)變的契機(jī)，創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，利用網(wǎng)絡(luò)媒介樹立企業(yè)的品牌，拓展企業(yè)的市場，完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造更大的利潤空間。
參考文獻(xiàn)：
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化妝品試水網(wǎng)購早已走在了其它各個行業(yè)的前列，也從中嘗到了甜頭。于是乎，幾乎所有的相關(guān)企業(yè)都搞些網(wǎng)購，要么是直接作為一項任務(wù)或目標(biāo)——在目前化妝品終端銷售量大幅提升遭遇瓶頸的大環(huán)境下，試圖從網(wǎng)購這片藍(lán)海中另辟蹊徑，獨占鰲頭！比如，定位在小女生消費群體的“可東愛西”。但大多數(shù)化妝品企業(yè)的初衷愿望和最終結(jié)果都難免差強(qiáng)人意。于是，大家似乎都在琢磨：中國網(wǎng)民數(shù)量與日俱增；網(wǎng)上購物形式更是作為一種時尚、流行，受到中青年女性的青睞；化妝品網(wǎng)購更是名列前茅！為什么做化妝品網(wǎng)購總是事與愿違呢？
分析：
仔細(xì)分析一下不難發(fā)現(xiàn)：首先，網(wǎng)購消費者在網(wǎng)上購物的直接想法就是“低價”！盡管這是中國網(wǎng)購的悲哀！其次，各化妝品企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)購物，只是簡單的把傳統(tǒng)銷售渠道的產(chǎn)品打個折扣放到了網(wǎng)上銷售，雖然期望很大，但實際銷量卻令人大跌眼鏡。同事，還會引來傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商的投訴和抱怨，有時候真是得不償失；再次，在中國的國內(nèi)化妝品牌網(wǎng)購數(shù)量與銷量往往要高過國外化妝品牌，原因就是國內(nèi)化妝品的品牌知名度低，相對來說充斥的假冒偽略產(chǎn)品相對要少些，而在網(wǎng)上購買國際知名品牌，相對假貨的風(fēng)險要高。所以，國內(nèi)化妝品的網(wǎng)購銷售量確實令各個化妝品牌垂涎欲滴！但就單個化妝品牌來說，不論在傳統(tǒng)渠道銷量多與少，拿到線上銷售仍然不盡如人意。現(xiàn)在線上銷售較強(qiáng)勢的化妝品——芳草集，倒是令傳統(tǒng)渠道的各企業(yè)羨慕不已！
正文：
[2] (美)艾露斯?庫佩，時啟亮、吳鳳羽、章學(xué)拯 譯，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)[M] .上海：上海人民出版社，2002．
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基金項目：
江蘇省2012年大學(xué)生實踐創(chuàng)新項目
化妝品行業(yè)擁有廣闊的市場空間，同時競爭也是空前激烈的。丹東，與朝鮮隔江相望，與韓國一衣帶水，一個曾經(jīng)經(jīng)歷戰(zhàn)火洗禮的英雄城市。隨著競爭對手的不斷增加，要想使自己的化妝品品牌在丹東這塊沃土上占有一席之地，那么就要努力完善自己的營銷策略。化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有別于傳統(tǒng)媒體的宣傳形式，可以集市場調(diào)查、顧客資料分析、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等多種形式于一體。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于一種高效率、低成本的營銷模式，現(xiàn)在已逐步在化妝品領(lǐng)域普及，相信與傳統(tǒng)的營銷策略結(jié)合，定能創(chuàng)出大市場。
一、丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)市場的營銷現(xiàn)狀
丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)市場營銷是傳統(tǒng)化妝品銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的整合。對于網(wǎng)絡(luò)市場來說，在互聯(lián)網(wǎng)崛起之后的一種全新的營銷方式，而對于化妝品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還是一個嶄新的領(lǐng)域，需要我們不斷去探索研究。
丹東市的化妝品網(wǎng)絡(luò)市場雖然近幾年獲得了長足的發(fā)展，但是其資本實力、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、銷售模式跟其它一線城市相比，還是有著不小的差距。大多數(shù)化妝品企業(yè)都是在近10年才逐漸發(fā)展起來的，行業(yè)基礎(chǔ)薄弱是化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售不健全的根本原因。
二、丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售雖然前景廣闊，但是落實到具體實際操作過程中還是面臨不少困難和調(diào)整，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）市場環(huán)境有待改善
化妝品是時尚的代名詞，有著體積小、價值高、訂購方便的特點。以化妝品網(wǎng)上商城和淘寶為兩大主要陣地的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道為例，其主要消費群體還是以18～30歲的青年人為主，離全民消費和大眾消費還有不少的距離。丹東市化妝品行業(yè)要想真正普及網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須培養(yǎng)受眾的消費觀念和消費習(xí)慣，把更多的消費群體納入到網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇中來。所以丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境還有待進(jìn)一步發(fā)掘和改善。
（二）假冒偽劣產(chǎn)品泛濫
在丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷中，雖然絕大多數(shù)企業(yè)和品牌都能夠本著誠信經(jīng)營的原則，但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的特點，缺乏監(jiān)管力度，還是有部分商家依次充好，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷售。這無疑會傷害消費者的積極性，最終傷害的還是化妝品行業(yè)的發(fā)展。這就要求整個丹東市的整個化妝品行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管力度，在國家法律法規(guī)政策、行業(yè)監(jiān)管、商家自律以及全民監(jiān)督下，共同營造一個良好的市場環(huán)境。堅持誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略有待創(chuàng)新
現(xiàn)在丹東市化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售問題亟待解決，具體表現(xiàn)為營銷策略水平低下，利潤低下，絕大多數(shù)企業(yè)還缺乏成熟的營銷模式，尚處于摸著石頭過河的階段。比如很多企業(yè)做化妝品促銷活動，往往只是簡單的把商品信息陳列，聯(lián)系方式訂購方式展示給消費者，然后大打價格戰(zhàn)，以降低利潤空間為代價來獲得更多市場份額，這無疑還是一種粗獷式的營銷方式。有待化妝品企業(yè)盡快解決。
三、丹東市化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議
隨著丹東市化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略已經(jīng)是絕大多數(shù)化妝品企業(yè)的既定戰(zhàn)略。在這種大方向下，網(wǎng)絡(luò)營銷不再是做不做的問題，而是如何做，如何做好的問題。一個銷售策略的制定，必須參考多方面的因素，往往一個很小的失誤，就會在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵中無限擴(kuò)大，最終形成“蝴蝶效應(yīng)”，給企業(yè)帶來不可估量的損失。為此，制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的市場營銷策略是化妝品企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。
（一）品牌策略
丹東市化妝品網(wǎng)絡(luò)市場營銷的品牌策略主要表現(xiàn)在兩個方面，一是品牌定位，二是品牌宣傳。丹東市化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷的產(chǎn)品銷售和服務(wù)一定要符合品牌定位，品牌定位對于品牌提升起著舉足輕重的作業(yè)。尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，品牌的定位更重要注意通過表現(xiàn)品牌的獨特形象，側(cè)重宣揚品牌的獨特個性，借此提高品牌的價值，廣大品牌的形象，其目標(biāo)客戶也是根據(jù)品牌定位進(jìn)而進(jìn)行發(fā)掘。無論是品牌宣傳，消費群體的開發(fā)，還是化妝品產(chǎn)品的研發(fā)都要做到步調(diào)一致，各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。比如一個定位為男士護(hù)膚的品牌，如果把消費群體瞄準(zhǔn)為女性，或者把宣傳對象瞄準(zhǔn)為女性群體，那么無疑是南轅北轍的行為。
（二）價格策略
價格戰(zhàn)是任何一種市場競爭都不可避免的一種方式，很殘酷，但是也很有效。因為價格策略是以降低企業(yè)的利潤空間，用成本換市場，這對于處于起步階段和創(chuàng)業(yè)階段的化妝品品牌來說，是可以嘗試的一條道路。但是一定要記住，價格策略不僅僅是低價策略，有時候免費策略（比如現(xiàn)在比較多的免費試用），高價策略都是非常好的價格策略方式。到底哪種方式好，還是要根據(jù)企業(yè)自身實力，定制策略的目的等多方面來確定。比如一款新產(chǎn)品上市，完全可以以免費使用的方式讓更多消費者認(rèn)可了解。如果為了提升品牌檔次，可以用一到兩款高端產(chǎn)品，以高價的方式進(jìn)行銷售。
（三）服務(wù)策略
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）03-0084-02
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們觀念轉(zhuǎn)變，化妝品已成為美化人們生活、保護(hù)身心健康、促進(jìn)精神文明建設(shè)的生活日用品。中國消費者的消費能力不斷上升和不斷擴(kuò)大，中國消費者對化妝品的消費意識和購買意識與日俱增，化妝品的需求量每年都在不同程度的增長。另一方面，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生，并且不斷的發(fā)展，現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)銷售在化妝品整體銷售中比重的不斷提升。因此，研究我國化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，探尋其存在的問題，研究其解決對策，提高化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷水平具有重要意義。
1 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷基本概況
1.1 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是指化妝品產(chǎn)品充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體進(jìn)行傳播、互動、評價，促進(jìn)傳播行為的影響力達(dá)成，最終推動產(chǎn)品數(shù)量與銷售規(guī)模的增長，與傳統(tǒng)的化妝品營銷“只關(guān)注過程，不關(guān)注效果；只注意信息傳達(dá)，不重視信息反饋”有著根本的不同。化妝品實行網(wǎng)絡(luò)營銷，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。
1.2 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有很大的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數(shù)據(jù)庫，了解并儲存顧客的行為和態(tài)度等信息從中選擇合適的顧客（目標(biāo)市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網(wǎng)的電腦面前，即可咨詢，實現(xiàn)互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環(huán)節(jié)，降低營銷活動的費用。在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境里，沒有中間環(huán)節(jié)，能減少銷售成本；最后，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以通過顧客反應(yīng)對市場策略，產(chǎn)品質(zhì)量和價格進(jìn)行測試和調(diào)整，用以改善產(chǎn)品和服務(wù)，在傳統(tǒng)的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1.3我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
目前我國網(wǎng)民數(shù)量大幅度超過美國，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。從電子商務(wù)來看，網(wǎng)絡(luò)購物已成為網(wǎng)絡(luò)的主流應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物率達(dá)到25%。對比美國的66%，韓國的50%，中國的網(wǎng)購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，越來越多的網(wǎng)購消費者們正在或知名或無名的購物網(wǎng)站上搜索著、對比著、消費他們的產(chǎn)品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網(wǎng)銷，正說明了化妝品網(wǎng)上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業(yè)在網(wǎng)購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網(wǎng)銷前景可觀。
2 我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習(xí)慣已延續(xù)百年、根深蒂固，這是化妝品采取網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關(guān)。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網(wǎng)上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務(wù)附加值；其次，營銷理念有待深化。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。
2.2 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境差
在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道使得生產(chǎn)者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統(tǒng)銷售渠道的利益分配，排擠了傳統(tǒng)分銷商的生存空間；同時傳統(tǒng)銷售渠道部分客戶資源的流失，目標(biāo)的不一致與對現(xiàn)實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境較差。雖然，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。另外網(wǎng)絡(luò)營銷法制有待健全，存在技術(shù)、支付安全隱患等等。
2.3 網(wǎng)站建設(shè)存在很大問題
我國化妝品網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高，主要是因為其網(wǎng)站的建設(shè)還停留在信息傳授的層面上，其主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）網(wǎng)站模式單一，多以國外成功網(wǎng)站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網(wǎng)站收益不高，難以有效掌握應(yīng)用效果；（3）在推廣和宣傳網(wǎng)站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網(wǎng)絡(luò)營銷資源及經(jīng)驗等都沒有與之合適；（4）由于網(wǎng)站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應(yīng)用軟件等。
2.4 營銷策略不明確
化妝品網(wǎng)路營銷策略水平不高，效益不佳。多數(shù)化妝品企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這種特殊營銷方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；營銷策略仍然以產(chǎn)品為中心，沒有及時地調(diào)整到以消費者為中心，營銷活動的重點應(yīng)該在于企業(yè)與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費者個性化的需求。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要改進(jìn)和創(chuàng)新。
3我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策
3.1 樹立正確營銷觀念
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本目的雖然是為了促進(jìn)銷售，可以提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等等。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是商業(yè)交易的一種手段，還是一門科學(xué)。因此，企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，抓住有利時機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
3.2 完善化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
問題是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中最擔(dān)心的問題。網(wǎng)上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關(guān)鍵的問題。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場營銷必須加速培育網(wǎng)絡(luò)市場創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的信用環(huán)境，這就需要建立并完善相應(yīng)的法律法規(guī)和認(rèn)證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，計算機(jī)犯罪等問題都需要具體化、規(guī)范化、法制化等等。建立合理的法律法規(guī)為其發(fā)展需要保駕護(hù)航。
3.3 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
化妝品企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，并利用好網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。首先要求從網(wǎng)絡(luò)營銷整體需要的高度來看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分，將網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的真正需求結(jié)合在一起；其次，要重視網(wǎng)站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務(wù)功能，如在線采購、在線顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售等；再次，網(wǎng)站上消費者應(yīng)可以親身體驗產(chǎn)品，會享受到直接的、個性化的建議，加強(qiáng)相互的溝通，為消費者提供一切服務(wù)等等。
3.4明確化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
首先，要有明確的品牌策略。化妝品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個性化營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業(yè)品牌形象，培養(yǎng)顧客的忠誠度；其次，合理的價格策略。根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價，甚至是免費的策略，來培養(yǎng)顧客群，擴(kuò)大其銷售市場；再次，要有一定的促銷策略。化妝品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動，也可以采用多種促銷策略的組合；最后，要有優(yōu)秀的服務(wù)策略。企業(yè)可以通過建立會員網(wǎng)絡(luò)或者通過電子商務(wù)中介平臺來實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略。
4 結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是一種技術(shù)上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。同時，化妝品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，因此化妝品行業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊帶來的營銷方式轉(zhuǎn)變的契機(jī)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，樹立企業(yè)的品牌，培養(yǎng)顧客的忠誠度，提高企業(yè)的核心競爭力。
參考文獻(xiàn)
［1］梁業(yè)章. 化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011，（10）：46-47.
化妝品是最古老的行業(yè)之一，因為其古老的歷史與運作傳統(tǒng)，使它也有巨大的循舊慣性。目前來看，化妝品企業(yè)在運用互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，還處于比較初級的階段。有一些企業(yè)有所涉足，但是很成功的可以說不多。網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有被一些主流的化妝品企業(yè)納入戰(zhàn)略層面，有的甚至可以說非常忽視它。
從整體上來看，同內(nèi)化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于雜亂無章的低水平和自發(fā)狀態(tài)。當(dāng)然，也有一些品牌依靠互聯(lián)網(wǎng)獲得了初步的成功，至少是為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
幾個實際的例子
某韓國品牌，2006年才進(jìn)入中國市場，在上海開出第一家專賣店，但在此之前他們的產(chǎn)品在淘寶上的登錄量高達(dá)26萬多件，價格從幾塊錢到幾十塊錢都有，真的假的很難分辨，這時候消費者會非常迷惑。如果要追問這些產(chǎn)品的來源，我相信大部分可能與這家公司都無關(guān)，但這些產(chǎn)品卻會持續(xù)對其造成不良的影響，十幾年前的太陽鍋巴事件就是一個例證。而遭遇這種煩惱的品牌，絕對不是一個兩個。
成功的案例也有，說兩個我自己歷身其中的：一個是長生鳥珍珠粉，2004年的時候問世，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，06年成為網(wǎng)上珍珠粉第一品牌，今年CCTV還對其進(jìn)行了兩次專題報道；另一個是生物陽光EGF，06年開始在網(wǎng)上推廣，目前已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上市場占有率最高的EGF類護(hù)膚品。
事實證明，網(wǎng)絡(luò)營銷對化妝品企業(yè)的好處頗多，其中包括低成本提升知名度、為發(fā)展地面渠道助力、迅速獲取消費者意見并促使企業(yè)改進(jìn)、獲得良好的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)等。
既然有這么多的好處，企業(yè)為什么不都去做網(wǎng)絡(luò)營銷？
這里面既有技術(shù)層面、也有觀念方面的問題。
從技術(shù)層面講，化妝品是傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷必須的人才和資源，包括對互聯(lián)網(wǎng)本身及一些營銷工具、模型、方法的理解與實踐經(jīng)驗，因而難以開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
從觀念方面講，有許多企業(yè)的日子現(xiàn)在過得也不錯，所以不去追求網(wǎng)絡(luò)這種“虛”的東西；一些人覺得網(wǎng)絡(luò)也未必能產(chǎn)生什么效益；網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)，從某種程度上來說是一柄雙刃劍。有些同行對互聯(lián)網(wǎng)抱著既愛又恨的態(tài)度，不敢去做網(wǎng)絡(luò)營銷。我認(rèn)為抱著想嘗試但又恐懼它的不確定性的心態(tài)比較普遍。
互聯(lián)網(wǎng)對化妝品企業(yè)的雙刃劍特性
為什么互聯(lián)網(wǎng)對化妝品企業(yè)是雙刃劍呢？簡單總結(jié)一下可以這么說：利用得當(dāng)，可為企業(yè)發(fā)展加力；利用不當(dāng)，則無端浪費資源，甚至對現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來損害。而且，在目前情況下，有許多普遍存在的問題，也使企業(yè)猶豫不決。舉個簡單的例子：許多品牌都可能碰到一個讓人頭疼的問題，就是產(chǎn)品價格在網(wǎng)絡(luò)上要比市面上低得多，而且消費者根本搞不清楚這些產(chǎn)品源是從哪里來的。地面經(jīng)銷商可能經(jīng)常打電話來投訴，產(chǎn)品價格的統(tǒng)一對于化妝品企業(yè)來說特別重要，但企業(yè)在沒有經(jīng)驗的情況下卻又無法駕馭。看到這個情況，有許多企業(yè)就干脆徹底放棄網(wǎng)絡(luò)市場。記得有一家知名企業(yè)在自己網(wǎng)站貼出的公告給我留下特別深刻的印象，大意是“本公司從不在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，對于網(wǎng)絡(luò)上的一切**產(chǎn)品均不提供任何保證，亦不為其擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。”
這樣是將孩子與臟水一起潑掉的做法，對于企業(yè)、消費者來說，都不是最好的選擇。尤其對消費者來說是很不公平的。實際上，我也曾經(jīng)遇到這樣的問題，并且讓我非常頭痛。但是這類問題完全是可以解決的，我們在這方面積累了許多有益的經(jīng)驗。
化妝品企業(yè)應(yīng)該怎樣對待網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)應(yīng)該積極投身到網(wǎng)絡(luò)營銷中去，而不是采用鴕鳥政策。回避問題不是辦法，只有正視才能解決問題。雙刃劍用得好了，不會傷到自己，而是左右開弓，在市場上開疆辟土。
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅對于創(chuàng)業(yè)之初的品牌具有重大價值，對于成熟的企業(yè)來說也是如此。就以前面提到的這個韓國品牌來說，若把互聯(lián)網(wǎng)市場比喻成一個陣地，你不去占領(lǐng)，別人就會去占領(lǐng)，假冒偽劣品更會去占領(lǐng)，最后反倒連“真神”都沒有位置了。這對于企業(yè)來說即使不能說非常危險，也有很大的損害。
就零售額而言，互聯(lián)網(wǎng)市場仍然與傳統(tǒng)渠道無法媲美，但由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶多數(shù)屬于受過良好教育的意見領(lǐng)導(dǎo)者，數(shù)量也高達(dá)1.3億，這個用戶群體的影響力是任何傳統(tǒng)媒體都難以望其項背的，因此網(wǎng)絡(luò)市場絕對不容忽視。
化妝品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)常碰到哪些實際的問題
如果是企業(yè)獨立做網(wǎng)絡(luò)營銷，要解決問題是比較多的，首先就是要有精通互聯(lián)網(wǎng)營銷的人才、懂得網(wǎng)站制作技術(shù)、維護(hù)、運營的人才，還要有專門的客戶服務(wù)代表。從零開始需要不小的投資。如果團(tuán)隊對互聯(lián)網(wǎng)營銷不是很熟悉的話，也有可能走很多彎路，浪費金錢和時間。如果有優(yōu)秀的人才，那么所遇到的困難會少得多。
從現(xiàn)實的角度講，與有成功經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)或者網(wǎng)站合作，是一個較好的選擇，相當(dāng)于把企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷外包給第三方，這樣風(fēng)險會低很多、投入少，彎路也會少走。
除了優(yōu)秀的人才之外，對化妝品企業(yè)而言，哪些因素對化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗具有決定性的影響
就網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)而言，與傳統(tǒng)的營銷活動并沒有區(qū)別，因此起作用的因素也是類似的。我個人認(rèn)為，成功地銷售就是好酒加上好吆喝：首先得有好酒――也就是說，成功與否，首先取決于產(chǎn)品品質(zhì)、安全性、效果等是不是過硬。假如這一點都做不到，吆喝得再好都無法持久。就算是一時紅火，終究難逃被消費者拋棄的命運，而且前面的工作都白做了。這也是為什么我在尋找合作伙伴的時候，會非常謹(jǐn)慎地進(jìn)行考察、驗證的原因。
我接觸過許多消費者，大都會遇到這樣一個困惑，就是買不著適合自己的好東西，看著市面上那么多的產(chǎn)品，選哪個都下不了決心，就是因為聽過太多宣傳、用過太多產(chǎn)品、有過太多的失望了。但她們一旦找到合適自己的東西，忠誠度也會非常高。所以產(chǎn)品力是基礎(chǔ)。
其它方面的因素，主要包括合理的產(chǎn)品定位、形象規(guī)劃、賣點的設(shè)計、文案與視覺表現(xiàn)、能否合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源建立良好的品牌形象、推廣活動、會員體系的建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和消費者保障等。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程。
如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程
是這樣的，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的因素比較多，從開始做到最后成為一個知名度較高的品牌，需要有一個過程。有一夜成名的品牌，但那是以大量集中投入為代價，并且在相當(dāng)長一段時間里能夠承受巨額虧損，事實上多數(shù)企業(yè)都不具備這個條件。因此，將這個系統(tǒng)工程分解掉，把每一步工作都做扎實，對多數(shù)化妝品企業(yè)來說是一個現(xiàn)實而且穩(wěn)妥的選擇。
有一些企業(yè)心態(tài)比較急躁，期望立即就能得到回報。一旦沒有得到快速回報，就放棄掉，從而失去一個發(fā)展的機(jī)會。所以這里再補充一下，做網(wǎng)絡(luò)營銷要成功，堅持和積累的因素很重要，事實上在傳統(tǒng)營銷中也是如此。
對未來前景的展望
隨著生活水平的不斷提高，人們對于優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求也越來越旺盛。新一代消費者擁有互聯(lián)網(wǎng)使用偏好，加上現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流體系逐漸健全，線上農(nóng)產(chǎn)品銷售迎來了巨大機(jī)遇。BCG與阿里研究院合作的最新研究報告指出，到2020年，線上消費占生鮮總消費的比例將從目前的7%增長到15%[1]，農(nóng)產(chǎn)品被譽為中國電商的最后一個藍(lán)海。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)銷售和居民生活水平提高息息相關(guān)，2016年,貴州蔬菜零售價格比昆明、重慶、成都、長沙、南寧周邊五個中心城市的平均價格高12.4%[2]，但農(nóng)戶并沒有從中獲得好處，因此加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理，保證優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)，降低農(nóng)產(chǎn)品價格是改善民生的重要因素。
一、貴州農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀
貴州省網(wǎng)民超過1524萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%[3]，但農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)運用水平較低，阻礙了農(nóng)產(chǎn)品上行。除了天貓，京東，蘇寧等成熟電商平臺，貴州本土農(nóng)產(chǎn)品電商平臺很少，知名度很低，而且盈利狀況堪憂。網(wǎng)絡(luò)營銷B2C平臺面向標(biāo)準(zhǔn)化商品，農(nóng)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，增加了銷售宣傳難度。農(nóng)產(chǎn)品物流體系不健全，農(nóng)產(chǎn)品在保鮮，運輸包裝上的要求比較嚴(yán)格，相應(yīng)的冷鏈運輸，保鮮技術(shù)都不成熟。導(dǎo)致貴州農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈前段大量農(nóng)產(chǎn)品滯銷，終端消費者“買菜難，買菜貴”的問題普遍存在。2017年，貴陽烏當(dāng)區(qū)羊昌鎮(zhèn)小寨村8萬斤原生態(tài)紅香米滯銷。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)中間商利益鏈長，貴州物價水平持續(xù)偏高，而且新社區(qū)建設(shè)導(dǎo)致大量居民購買農(nóng)產(chǎn)品非常不便，無法保證質(zhì)量和新鮮度。
二、貴州農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷主要問題分析
（一）農(nóng)戶認(rèn)識不到位，網(wǎng)絡(luò)運用水平低
受知識水平的限制，貴州農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)運用水平有限，種植決策大多根據(jù)滯后的市場信息，導(dǎo)致供需不匹配，比較被動。傳統(tǒng)銷售思維根深蒂固，不會利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。另外就是網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，存在誠信，交易安全，產(chǎn)品質(zhì)量，退換貨溝通等問題。
（二）農(nóng)產(chǎn)品B2C平臺匱乏，運營成本高
除了天貓等成熟綜合電商平臺，和一畝田，雨潤蔬果此類農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，貴州本地農(nóng)產(chǎn)品電商平臺很少，知名度很低。全國超過3萬家涉農(nóng)電商平臺大多是在虧本運營，農(nóng)產(chǎn)品對物流要求較高，相應(yīng)的配送設(shè)施不健全，導(dǎo)致運輸成本損耗率高。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷客單量小于200元，物流成本和損耗會虧出血本[5]。
（三）網(wǎng)絡(luò)運營模式不成熟，農(nóng)產(chǎn)品知名度低
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他行業(yè)從B2B模式，C2C模式逐漸演化成B2C模式，農(nóng)產(chǎn)品電商直接進(jìn)入B2C甚至O2O模式，對應(yīng)的供應(yīng)鏈，消費習(xí)慣，流量引入都還沒有累積，因此平臺很難生存發(fā)展。此外，消費者知道蘋果有山東紅富士，大閘蟹有陽澄湖的，但貴州全國知名的農(nóng)產(chǎn)品品牌不多。
三、貴州農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略
（一）利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，提高農(nóng)業(yè)信息化水平
依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。通過宣傳教育提高農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)運用水平，了解終端消費者需求，有計劃的進(jìn)行生產(chǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬銷售渠道，增加銷售范圍。建立貴州特色農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，大力進(jìn)行宣傳，樹立品牌形象，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量全程溯源技術(shù)的開發(fā)，促進(jìn)銷售。
（二）搭建農(nóng)產(chǎn)品信息平臺，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化建設(shè)
鼓勵建立農(nóng)產(chǎn)品交易平臺，增加農(nóng)產(chǎn)品信息傳播渠道。開發(fā)“農(nóng)戶—企業(yè)—消費者”的模式，簡化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條。貴州很多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品沒有“三品一標(biāo)”（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志）質(zhì)量認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量描述非常看重，因此政府應(yīng)采取批量檢驗的方式增加貴州農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證數(shù)量。出臺相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品條例，建立完善農(nóng)產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)規(guī)模化生產(chǎn)。打造“地域品牌+企業(yè)品牌”的雙品牌構(gòu)造格局[6]，先打造貴州公用農(nóng)產(chǎn)品品牌，然后大力培育企業(yè)主導(dǎo)的市場品牌，利用品牌占領(lǐng)市場，提高競爭力。
（三）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品倉儲和物流體系建設(shè)
農(nóng)產(chǎn)品為需求彈性小，但季節(jié)性強(qiáng)，分散程度大，易腐爛變質(zhì)，對于倉儲和物流配送要求比較高。所以農(nóng)產(chǎn)品倉儲和物流可以采用批量儲存和配送的方式形成規(guī)模效應(yīng)，壓縮成本。提高信息化技術(shù)運用水平，增加農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，儲存?zhèn)}庫的利用率，減少資源浪費。新鮮程度和農(nóng)產(chǎn)品價格成正比，良好的保鮮技術(shù)能降低損失，提高收益。
（四）強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理，調(diào)控農(nóng)產(chǎn)品市場運行
貴州農(nóng)產(chǎn)品大多是“農(nóng)產(chǎn)品種植基地—本地批發(fā)商—貴州當(dāng)?shù)嘏l(fā)商—農(nóng)貿(mào)市場—經(jīng)零售商——商超零售商販”，價格級級抬升，最終施加到終端消費者身上。網(wǎng)絡(luò)可以優(yōu)化供應(yīng)鏈，促進(jìn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)扁平化，要鼓勵企業(yè)涉足整條農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，從一個點開始向供應(yīng)鏈上下游拓展，實現(xiàn)全程可追溯，利潤透明化，利用線上線下相結(jié)合的模式推動農(nóng)產(chǎn)品銷售。保護(hù)耕地面積，鼓勵人才轉(zhuǎn)向農(nóng)村，降低農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)成本，保證供給。并為農(nóng)戶種植提供參考意見，利用消費需求反向推動生產(chǎn)，實現(xiàn)供需平衡，從而調(diào)控農(nóng)產(chǎn)品市場價格。加強(qiáng)“菜籃子”工程建設(shè)，增加社區(qū)生鮮超市布點，注重農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，使農(nóng)產(chǎn)品市場健康運行。
參考文獻(xiàn)：
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[6]滕穩(wěn)穩(wěn).貴州農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2016,33:78-79.
邀請明星代言向來都是化妝品行業(yè)廣告營銷的第一選擇，據(jù)AC尼爾森的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)在廣告中使用明星的比例位居全球第三，僅次于日本和韓國。自2010年起，外資品牌也開始啟用本土明星代言策略，如邀請范冰冰代言巴黎歐萊雅，梁靜茹代言資生堂泊美，江一燕代言植村秀，湯唯代言SK—Ⅱ等。
隨著明星本土化策略的推進(jìn)，代言人爭奪戰(zhàn)也悄然開始，本土化妝品企業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。上海家化集團(tuán)的副總經(jīng)理王茁說：“外資品牌紛紛啟用本土大牌明星代言，本土品牌固守的營銷優(yōu)勢大為減弱，是時候思考并尋求新的營銷興奮點了。”根據(jù)日化行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)化妝品行業(yè)3000多家企業(yè)，有超過90%的品牌都邀請過明星代言。從影視明星，到體育新秀，甚至社會名人都已然成為行業(yè)的品牌代言人。在談及行業(yè)內(nèi)明星代言的盛況，有業(yè)內(nèi)人士戲稱“國內(nèi)的女明星基本都被請完了”。
由于明星資源有限，近幾年來明星的代言費也是水漲船高：少則幾十萬元，多則過千萬元。代言費攀升，加之外資品牌的卷入讓廣告營銷成本大大增加，如此現(xiàn)狀令多數(shù)本土企業(yè)望而卻步，不得不開始探索真正適合自己品牌發(fā)展的廣告營銷之路。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明認(rèn)為化妝品代言大部分沒有使用好，造成大量資源浪費資源；如何用創(chuàng)意進(jìn)一步榨取明星剩余價值是值得思考的。劉東明老師指出譬如碧浪邀請大S代言后，將微博命名為浪姐，而其工作人員模仿大S的口吻與粉絲互動，無形中延伸了代言價值。
9句話創(chuàng)造上億價值，陳歐的親身代言創(chuàng)造傳奇逆襲。在那個1分39秒的鏡頭中，聚美優(yōu)品CEO陳歐扮演著一個創(chuàng)業(yè)者，受到外界各種質(zhì)疑、攻擊、抹黑，僅僅因為太年輕。結(jié)尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包扎后繼續(xù)踩著碎玻璃前進(jìn)，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。”大家記住了這個背影，并將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。還沒有哪一種文字，能證明可以這么值錢。“大約是上億的價值。”辦公桌前，陳歐認(rèn)真計算著“陳歐體”給自己帶來的財富。最直接的，一個月內(nèi)他認(rèn)證的新浪微博，粉絲就由100萬漲到了154萬，比流行歌手陳羽凡還多出了3萬。
趨勢二、化妝品電商凸顯馬太效應(yīng)，從“二八”到“一九”
“二八法則”被廣泛地應(yīng)用到商業(yè)社會中，通常用來反映在一個行業(yè)里，最優(yōu)秀的前20% 的品牌往往能占據(jù)80% 的市場份額的現(xiàn)象。
但在品牌電商迅速發(fā)展的今天，這一規(guī)律卻不斷被改寫。在2012年的化妝品類目天貓商家見面會上，天貓小二透露了天貓化妝品類目的運營情況：天貓商城里80% 的銷量，來自13% 的品牌，驚人的呈現(xiàn)出“一九規(guī)律”。品牌的力量被進(jìn)一步強(qiáng)化，而平臺和渠道的影響力則再一次被削弱。“我們運營的執(zhí)行力及能動性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驅(qū)動的。”天貓小二如是分析。
2012年，在淘寶上(包括商城)成交排名第一的品牌雅詩蘭黛年成交額超過7 億元，前30 大品牌的累計成交額超過50億元，約占淘寶化妝品總成交量的四分之一。不難發(fā)現(xiàn)，天貓商城的馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，而淘寶集市則呈現(xiàn)出明顯的長尾效應(yīng)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明指出化妝品企業(yè)必須快速的走進(jìn)品牌快車道，完成從賣貨到賣品牌的轉(zhuǎn)變，從貨架占位到心智占位的轉(zhuǎn)變。
趨勢三、“化妝品口碑評價”成消費者購物風(fēng)向標(biāo)
根據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品整體行業(yè)日均搜索指數(shù)較過去有所上漲，在8月甚至高達(dá)361萬次搜索。在2013年年初，消費者對化妝品口碑的關(guān)注度比已高達(dá)15.3%，已超過品牌的關(guān)注度。消費者對產(chǎn)品、品牌和口碑的關(guān)注依舊遙遙領(lǐng)先其他內(nèi)容，消費者對直接購買、產(chǎn)品查詢的熱衷度也遠(yuǎn)高于虛擬的資訊介紹。網(wǎng)民在對化妝品的選擇中，口碑評價有相當(dāng)高的認(rèn)知度，這也使得口碑評價成為網(wǎng)民選擇化妝品的重要參考，產(chǎn)品的口碑評價逐漸受到用戶關(guān)注和依賴。
在化妝品的銷售過程中，產(chǎn)品本身的口碑和護(hù)膚方法是網(wǎng)民關(guān)注度較高的內(nèi)容。對比產(chǎn)品口碑，人們更希望了解某一產(chǎn)品到底會給使用者帶來什么樣的作用，傾向于自身的體驗而不僅僅只是信任產(chǎn)品說明書。與此同時，消費者對護(hù)膚方法也尤為關(guān)注，更多的消費者迫切需要了解，除了產(chǎn)品以外不同的護(hù)膚方法到底可以帶給皮膚什么不同的效果，因為在傳統(tǒng)的化妝品介紹中，很少涉及對護(hù)膚方法的詮釋與介紹；另一方面，一些護(hù)膚專家和達(dá)人，通過“護(hù)膚方法”的深入解答，增加了網(wǎng)民對護(hù)膚方法的關(guān)注度。
趨勢四、男色空間，誘惑擋不住
由于女性對自身的關(guān)愛度的增加，男性將改變傳統(tǒng)的粗獷形象，更加關(guān)注肌膚護(hù)理等相關(guān)產(chǎn)品，這一趨勢目前已經(jīng)有所表現(xiàn)。2012年男士化妝品搜索在節(jié)日期間有所上升，說明男士的消費習(xí)慣多集中在假期，這很符合男士的消費心理，這一心理因素也延伸到品牌層面。男士理性消費，更關(guān)注品牌，而非感性選擇。清潔產(chǎn)品依然是男士挑選化妝品的首選，符合男士皮膚多油的特點。另外，主打男性魅力誘惑的產(chǎn)品受到市場追捧，凌士效應(yīng)刮起的男色風(fēng)潮，至今余熱未減。如何將男性市場做大做細(xì)將是今后男性護(hù)膚品開發(fā)的重點。
趨勢五、女性賣萌，兒童護(hù)膚品受寵
從前被忽視的兒童護(hù)膚品市場由于市場形勢的變化也具備了巨大的潛力。未來女性仍將是家庭經(jīng)濟(jì)支出的主體，進(jìn)入到2013年，中國的年輕父母將可能因為自身生活環(huán)境的優(yōu)異而引導(dǎo)兒童的高消費；另外女性因為對年輕的渴望和對兒童護(hù)膚品無刺激的信賴將可能更多的選擇兒童護(hù)膚品。細(xì)分市場上，孕婦、母嬰專用化妝品銷售火爆。兒童高端護(hù)膚品將成為極有潛力的市場之一。
趨勢六、未來本土產(chǎn)品在非一線城市可能超越國際品牌
雖然，目前在國內(nèi)的非一線城市的百貨商場化妝品展柜中，產(chǎn)品銷售仍然以外資品牌為主，外資產(chǎn)品對客流量的提升和人氣拉動有一定的作用，不過，百貨商場的相關(guān)統(tǒng)計顯示，能夠給商場和賣家?guī)砜捎^利潤和穩(wěn)定客戶群體的，意外的卻是那些名不見經(jīng)傳的本土產(chǎn)品。隨著這種趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，在未來本土產(chǎn)品在非一線城市的發(fā)展空間還將逐步提升，最終可能超越大型的國際品牌。
二、三線化妝品品牌一般來講都是區(qū)域優(yōu)勢化妝品品牌，都雄踞在自己的根據(jù)地里，為了實現(xiàn)全國品牌的夢想，其市場必須突破區(qū)域限制，向全國延伸。所以，2013年，二、三線化妝品品牌須實施“以點帶面，橫向整合”的市場策略，完成對全國市場的戰(zhàn)略性布局。
趨勢七、化妝品電商網(wǎng)銷渠道分野，兩極分化
消費者購買化妝品最基本的需求是什么？NALA化妝品創(chuàng)始人劉勇明總結(jié)首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和價格。一是購買品牌官方授權(quán)的產(chǎn)品，利用品牌和網(wǎng)購平臺的信用背書。二是基于店鋪自身的信用背書。這兩條邏輯衍生出一個現(xiàn)象：化妝品類目在商城和高信用等級店鋪的成交占比明顯高于其他品類。
1．1 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷是指化妝品產(chǎn)品充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體進(jìn)行傳播、互動、評價，促進(jìn)傳播行為的影響力達(dá)成，最終推動產(chǎn)品數(shù)量與銷售規(guī)模的增長，與傳統(tǒng)的化妝品營銷“只關(guān)注過程，不關(guān)注效果；只注意信息傳達(dá)，不重視信息反饋”有著根本的不同。化妝品實行網(wǎng)絡(luò)營銷，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。
1．2 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有很大的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數(shù)據(jù)庫，了解并儲存顧客的行為和態(tài)度等信息從中選擇合適的顧客（目標(biāo)市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網(wǎng)的電腦面前，即可咨詢，實現(xiàn)互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環(huán)節(jié)，降低營銷活動的費用。在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境里，沒有中間環(huán)節(jié)，能減少銷售成本；最后，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以通過顧客反應(yīng)對市場策略，產(chǎn)品質(zhì)量和價格進(jìn)行測試和調(diào)整，用以改善產(chǎn)品和服務(wù)，在傳統(tǒng)的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1．3 我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
目前我國網(wǎng)民數(shù)量大幅度超過美國，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。從電子商務(wù)來看，網(wǎng)絡(luò)購物已成為網(wǎng)絡(luò)的主流應(yīng)用，網(wǎng) 絡(luò) 購 物 率 達(dá) 到25％。對 比 美 國 的66％，韓 國 的50％，中國的網(wǎng)購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，越來越多的網(wǎng)購消費者們正在或知名或無名的購物網(wǎng)站上搜索著、對比著、消費他們的產(chǎn)品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網(wǎng)銷，正說明了化妝品網(wǎng)上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業(yè)在網(wǎng)購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網(wǎng)銷前景可觀。
2 我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
2．1 網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習(xí)慣已延續(xù)百年、根深蒂固，這是化妝品采取網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關(guān)。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網(wǎng)上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務(wù)附加值；其次，營銷理念有待深化。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。
2．2 化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境差
在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道使得生產(chǎn)者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統(tǒng)銷售渠道的利益分配，排擠了傳統(tǒng)分銷商的生存空間；同時傳統(tǒng)銷售渠道部分客戶資源的流失，目標(biāo)的不一致與對現(xiàn)實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境較差。雖然，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。另外網(wǎng)絡(luò)營銷法制有待健全，存在技術(shù)、支付安全隱患等等。
2．3 網(wǎng)站建設(shè)存在很大問題
我國化妝品網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高，主要是因為其網(wǎng)站的建設(shè)還停留在信息傳授的層面上，其主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）網(wǎng)站模式單一，多以國外成功網(wǎng)站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網(wǎng)站收益不高，難以有效掌握應(yīng)用效果；（3）在推廣和宣傳網(wǎng)站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網(wǎng)絡(luò)營銷資源及經(jīng)驗等都沒有與之合適；（4）由于網(wǎng)站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應(yīng)用軟件等。
2．4 營銷策略不明確
化妝品網(wǎng)路營銷策略水平不高，效益不佳。多數(shù)化妝品企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這種特殊營銷方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；營銷策略仍然以產(chǎn)品為中心，沒有及時地調(diào)整到以消費者為中心，營銷活動的重點應(yīng)該在于企業(yè)與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費者個性化的需求。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要改進(jìn)和創(chuàng)新。
3 我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策
3．1 樹立正確營銷觀念
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本目的雖然是為了促進(jìn)銷售，可以提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等等。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是商業(yè)交易的一種手段，還是一門科學(xué)。因此，企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，抓住有利時機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
3．2 完善化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
問題是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中最擔(dān)心的問題。網(wǎng)上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關(guān)鍵的問題。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場營銷必須加速培育網(wǎng)絡(luò)市場創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的信用環(huán)境，這就需要建立并完善相應(yīng)的法律法規(guī)和認(rèn)證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，計算機(jī)犯罪等問題都需要具體化、規(guī)范化、法制化等等。建立合理的法律法規(guī)為其發(fā)展需要保駕護(hù)航。
3．3 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
化妝品企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，并利用好網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。首先要求從網(wǎng)絡(luò)營銷整體需要的高度來看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分，將網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的真正需求結(jié)合在一起；其次，要重視網(wǎng)站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務(wù)功能，如在線采購、在線顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售等；再次，網(wǎng)站上消費者應(yīng)可以親身體驗產(chǎn)品，會享受到直接的、個性化的建議，加強(qiáng)相互的溝通，為消費者提供一切服務(wù)等等。
3．4 明確化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
如今，化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，市場潛力巨大，許多用戶非常喜歡和習(xí)慣在網(wǎng)上采購化妝品。據(jù)一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：化妝品零售巨頭雅芳中國，擁有遍布全國74％城鎮(zhèn)的6D00多家專賣店，全年銷售額達(dá)到17億元以上；而在2007年，淘寶網(wǎng)化妝品銷售額達(dá)26億元。于是有人評論說：在這場“1個網(wǎng)站”VS“6000個專賣店”的對決中，“1個網(wǎng)站”勝出。
2007年以前涉水電子商務(wù)的國際一線化妝品品牌較少，而此后便有世界頂級化妝品渠道巨頭秘密聯(lián)手國內(nèi)某知名電子商務(wù)品牌，提供360個國際頂級化妝品品牌、16000種商品的國際代購服務(wù)。該商城承諾，所有代購商品，到貨7日內(nèi)在未開封狀態(tài)下可以無條件退貨退款，保證國內(nèi)客戶無風(fēng)險購物。除此之外，還有不少國際品牌已經(jīng)直接開設(shè)網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)和通信銷售業(yè)務(wù)。如：歐萊雅中國公司首選蘭蔻在中國開展化妝品的網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)；日本DHC已經(jīng)在我國上海、北京、廣州、深圳、杭州等各大中城市進(jìn)行了市場拓展，在其中的43個城市實現(xiàn)了貨到付款，并在上海開通了移動pos機(jī)付款業(yè)務(wù)。安利雖尚未在網(wǎng)上開店，但針對網(wǎng)上出現(xiàn)假安利銷售的情況，安利大中華區(qū)高級副總裁、首席市場執(zhí)行官顏志榮透露，隨著市場變化，安利公司并不排除在網(wǎng)上開店的可能。
高端化妝品廠商情移多渠道營銷
國際一線化妝品品牌通常習(xí)慣在時尚雜志做廣告，開設(shè)專賣店、進(jìn)駐藥妝店或在大商場設(shè)專柜銷售，以示貨真價實。而事實上，他們對這些傳統(tǒng)渠道既愛又恨：雖然傳統(tǒng)渠道幫助高端化妝品銷售實現(xiàn)了騰飛，但消費者為此付出了更多廣告費和柜臺租金，廠商則少了很多利潤。
不過，在很長一段時期內(nèi)，即使知道網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低產(chǎn)品推廣成本和流通成本，許多高端化妝品廠商還是不愿輕易引入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。原因有二：一是廠商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷有損品牌形象。既然是高端產(chǎn)品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感，而網(wǎng)絡(luò)開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感二是高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。當(dāng)柜臺導(dǎo)購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產(chǎn)品，非常鄭重地雙手遞給消費者，并笑容可掬地介紹化妝品的功能和特點時，“消費者就是上帝”的感受會更深切。
而如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據(jù)購買對比服務(wù)來尋找遍布全球的適合自己的商品。有限的傳統(tǒng)銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品本身的價格，也提高了消費者的購買成本。對于消費者來說，她們需要收集大量相關(guān)的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優(yōu)的方案。因此，傳播方式更深入、互動性更強(qiáng)，而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺，不僅可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識，也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。同時，廠商在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費者滿意度等調(diào)查也變得很方便。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯(lián)系，吸引他們登陸網(wǎng)站了解最新信息，從而促進(jìn)消費者的重復(fù)訪問率，對增強(qiáng)消費者的品牌忠誠度很有幫助。因此，越來越多的高端化妝品廠商開始進(jìn)行多渠道營銷的嘗試。
“禁運令”對化妝品網(wǎng)購及郵購造成短期影響
