序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇外貿的業務流程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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外貿服裝跟單即根據客戶訂單，對服裝的加工流程進行跟蹤并負責其質量、數量以及交貨期，從而保證企業與市場和客戶的聯系，是客戶間以及企業各部門間的中心樞紐。

一、外貿服裝跟單的含義及重要性

在跟單的過程中，跟單員可根據獲得的產品信息，將服裝的款式、尺碼、質量要求及制作工藝等轉換成生產制造單或樣板制造單等生產語言。因此，跟單員一定要清楚產品的生產細節，在下達指令時，些許差錯都會對服裝的生產進度和出貨期造成影響。在出現問題時要及時采取靈活有效的措施在萌芽狀態解決問題，避免事態的不良影響擴大，從而保證發貨期順利進行。

二、外貿服裝跟單業務流程及技巧

外貿服裝跟單業務流程包括工作準備階段、生產階段、催開與審查信用證、出貨跟蹤階段、催單結匯、資料整理。在跟單過程中，要注意各環節的銜接，未收到信用證不能進行生產，出貨前要檢查信用證是否在有效期內，緊密安排，保質保量生產，按時交貨；遇到有疑問或是生產障礙時，要及時和國外客戶進行溝通；對訂單要熟悉掌握，認真負責，隨時保持和客戶的溝通，并及時跟進生產現狀。

1.工作準備階段

在工作準備階段包括樣品試制與確認、接單與審單、生產前期準備跟蹤、物料采購等。在接訂單前，客戶一般會根據工廠的樣板來對其技術水平和生產能力進行考察，為贏得客戶信任，工廠必須按時保質保量完成樣品訂單。可通過根據客戶服裝款式圖片報樣來得到客戶認可，也可根據產品特點決定工廠設備配備和生產方法。如客戶滿意則會簽訂合同，此時即為接單。在接到訂單時，要對訂單來源和服裝的款式、用料、質量、數量、單價、包裝要求、交貨方式和期限、付款方式等進行審核，完畢后進行生產前期準備跟蹤。跟單員需制作“生產通知單”、“倉庫發料通知單”、“材料耗用明細表”及“物料采購單”，在此基礎上同生產部門經理對工廠的生產能力進行分析，如果可以低成本按期保質交貨則可進行物料采購。材料采購跟單指根據定單所用服裝面料及輔料要求對其質量、數量、規格、品名、價格、交貨期和交貨地點進行跟進，避免停工待料。

2.生產階段

生產過程跟單主要包括物料裁剪跟蹤和粘合縫制工藝跟蹤。其中物料裁剪跟蹤是一個比較重要的環節，在裁剪時應注意條格圖案面料采用長針定位拉布裁剪并通過適當放大領子、袋蓋、手巾口袋等裁片樣板方面對條對格的縫制；對于有方向性的面料要采用單向拉布方法進行裁剪；對于配號配色包裝要在同一裁床中進行裁剪，采用不同數量、多顏色和同型號的方案，保證包裝順利進行。當一些面料太薄或太軟時就需要粘襯，跟單員除懂得選襯外，還應對溫度、時間和壓力這粘合工藝三要素進行了解，便于靈活選擇參數以保證服裝質量。在跟蹤的過程中也要統計生產進度便于清楚交貨期內是否可以完成訂單量。

3.催開與審查信用證

在進出口貿易中經常采用信用證付款。買方履行合同的前提條件就是按約定時間開具信用證，否則賣方無法組織貨源。正常情況下，貨物裝運期前15天是買方信用證最遲應到賣方手中的，由于實際業務中的突況比較多，國外客戶經常拖延開證，因此，跟單員要及時催買方開證。收到信用證后應對信用證種類、信用證金額及采用貨幣、開證申請人和受益人、信用證到期地點、有效期和裝運期、船舶和分批裝運要求、規定開立匯票的內容、所提供的裝運單據及貨物的數量、品名、規格、單價、金額、包裝、保險、品質等與合同是否一致進行審核。

4.出貨跟蹤階段

出貨跟蹤階段應制作裝箱單、報驗貨物、跟蹤出貨。在出貨前三四天就應該對交貨事宜進行聯系。首先告訴船運公司或外貿公司出貨時間，同時將出口貨物裝箱單以傳真形式發給他們。裝箱單應明確列出嘜頭、箱號、體積、包裝尺寸、產品的毛重、凈重、數量、規格、和品名等，其中裝箱單嘜頭必須照單打印，出口貨物嘜頭由客戶提供正嘜頭和側嘜頭。如果客戶制定箱號則按發客戶要求，否則由工廠自行決定。包裝尺寸涉及到整批貨的體積，因此一定要重視。毛凈重關系到報關出口是否順利，故要計算準確。在備妥貨物后要進行報驗，經檢驗合格并簽發檢驗合格證書后才能通過海關，在申請報驗時，跟單員要填出口申請單，在貨物檢驗書有效期內將貨物出口。在出貨前一天給生產部相關人員發放裝箱單，跟單員要認真清點成品數量，并對內外包裝與裝箱單要求是否一致進行抽查。而且每個貨柜需填制一份提貨單并由貨柜司機簽名確認。

5.催單結匯

跟單員應在貨物裝船出運后按照合同、信用證和其他單證內容正確編制各種單據，在信用證規定的有效期內交銀行進行結匯。催單工作主要是指催提貨單，因為只有經核對無誤的提貨單才能作為客戶收貨憑據，故在貨物裝運出口后就立即催船運公司開提貨單，然后將其同其他單據一并送到銀行進行審單、寄單、結匯。

6.資料整理

跟單結束后，跟單員要及時對其負責的資料進行整理并歸檔，保持資料的實用性，通過整理跟單過程中出現的問題及解決措施為其在以后的跟單過程中提高效率做貢獻。

三、小結

服裝行業的特征即為多樣性、季節性和多變性，因此對跟單員的綜合素質要求比較高，在外貿跟單過程中，掌握跟單流程及技巧可以在短時間內做出靈敏反映，將問題消滅在萌芽狀態，提高跟單水平。

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一、引言

傳統經營模式下，企業往往通過兩種經營模式獲得利潤源：通過降低制造成本來增加所獲利潤，這種方式被統稱為第一利潤源；通過擴大銷售額來增加所獲利潤，這種方式被統稱為第二利潤源。然而，隨著生產力日益過剩，產品出現了供大于求的局面，企業間競爭的日趨激烈，使得上述兩種利潤獲取方式的挖掘潛力變得越來越小，因此企業需要從其他方面拓展新的利潤源。

在這種背景下，物流成本日益引起人們的重視。物流在外貿企業生產經營中占據了很大一部分成本，企業對物流成本進行有效控制，將其變成企業盈利的“第三利潤源”勢在必行。因此，對物流成本的構成和相關的概念進行全面認識能夠為降低企業物流成本奠定堅實的基礎。

二、我國外貿企業物流成本控制中存在的問題

1、外貿企業物流成本控制理念落后

現階段，我國外貿企業已經加強了對物流成本控制的意識，也從多方面積極尋求解決企業物流成本控制的有效路徑，但從現實來看，我國絕大多數企業物流成本控制的理念較國外發達國家的水平而言，仍然處于落后階段。例如，很多企業對物流的認識僅僅停留在較為低端的層面，應用的重心也僅限于倉儲、運輸等低端業務，對物流系統設計、信息系統開發等高端增值業務卻鮮少問津。采用高效的管理手段提升企業物流效率，進一步降低企業的物流成本成為大多數企業難以實現的目標。

此外，先進的物流成本控制理念是建立在良好的物流管理服務意識基礎上的。然而，我國外貿企業的物流服務意識與發達國家存在較大的差距，大多數企業把物流服務看作是一種成本的投入，認為是對客戶的額外服務，因此在經營中會從物流服務的角度對物流成本進行控制。實際上，隱藏在物流服務成本背后的商機是巨大的。如果客戶對企業提供的額外物流服務感到滿意，會增加對企業的認可度，從而提高外貿企業產品的銷售率。反之，給企業帶來的負面影響也是十分巨大的。

2、外貿企業物流成本控制信息化程度低

信息技術的飛速發展，給我國企業進行物流成本控制和管理帶來了一定的便利。企業可以根據自身的實際需求建立物流管理控制信息化平臺，并將企業的物流管理信息通過錄入、跟蹤、存儲、導出的方式進行現代化的管理。然而，上述先進的管理理念在我國絕大多數外貿企業中僅僅停留在理論可行的層次上，在實際操作中還存在很多問題。一方面，很多企業資金有限，并不愿意在物流成本控制管理上投入更多的建設成本。另一方面，資金富裕的企業考慮到建設物流成本管理系統費時費力且需要定期維護，對物流成本控制的信息化建設并不熱衷。因此，對物流成本的控制管理依舊停留在傳統的以人力、手工操作的層面，導致企業經營成本長期居高不下，信息化水平十分落后，在與國際企業成本控制的競爭中，往往處于劣勢地位。

3、外貿企業物流成本控制體制欠缺

國外發達國家在企業物流成本控制管理上都建立了一套合理的管理體制，對物流成本管理的流程、投入、研究、注意事項等具體內容做了明確規定，并按照規定進行嚴格的操作。反觀我國外貿企業，雖然有不少企業對自身物流成本控制體制進行了相關的探索和改革，但并沒有真正做到深入實踐。同時，缺乏對企業物流系統設計的整體規劃，實際應用時也存在分工協調不對稱的現狀，沒有從管理供應鏈的層面將生產、供應和社會物流三者進行充分整合，且存在嚴重的部門分割和條塊分割管理現象。

在實踐操作中，仍然缺乏系統的流程設計體系，對物流成本的控制并沒有真正做到按章操作，直接導致企業的物流成本管理較為混亂，最終使得經營過程中的物流成本居高不下。因此，為了實現對企業物流成本的有效控制，必須建立一套符合企業實際情況的物流成本控制體制，并進行規范化管理。

4、外貿企業物流成本核算制度不完善

現階段我國絕大多數企業在核算物流成本時，采用的是傳統的財務核算制度，將物流成本與其他企業經營成本合并為一類進行核算。這種傳統的成本核算制度在一定程度上可以滿足一般的經營核算需求，然而卻很難為物流成本的核算提供準確的信息。具體來說，存在以下幾方面的問題。

首先，實際物流成本難以核算。在傳統財務核算體系下，與企業物流成本相關的人員費、設備折舊費、固定資產稅等各種費用都與企業其他經營費用統一計算，這種計算方式使得企業實際物流成本很難被把握，進而得不出準確的成本數據。

其次，財務部門無法掌握的成本眾多。可視成本開支是我國現有會計報表中反映出的“物流成本”應用模式，也成為顯性成本。其中涵蓋了運輸費、裝卸費、倉儲租賃費、流通加工費等多項費用，上述內容的比重將隨著物流產業的成熟變得越來越低。而回程空載成本、異地調貨費用等隱性成本則難以在財務報表中體現，這也為企業財務部門作出明確、全面的物流費用估算增加了難度。

再次，物流成本核算概念混淆。目前我國外貿企業在進行物流成本財務核算時，通常將物流活動中所產生的過量服務成本與企業標準經營服務所產生的成本混淆在一起。如此一來，企業無法確立標準的物流服務水平，也就無法做出正確的物流成本控制核算。

三、完善我國外貿企業物流成本控制的對策

1、政府加強引導扶持，企業革新理念

一方面，國家要盡快研究促進外貿企業物流發展的具體政策，對物流業的發展進行正確的引導和必要的扶持。在稅收政策、投融資政策、技術政策、人力資源管理和物流標準化硬件設施的建立上，應給予一定的優惠政策和相應的資金投入，為外貿企業控制物流成本提供一個良好的外部環境。

另一方面，外貿企業也需要實時更新物流成本控制的理念，做到與時俱進。積極學習國外先進的物流管理經驗，并逐步建立符合企業自身實際情況的物流成本控制體系，將物流成本的控制真正納入到企業日常運營的議程之中。

2、加快外貿企業物流成本控制信息化建設

信息化是現代企業物流成本控制體系的靈魂，在企業物流作業的各個環節使用各種先進的物流專用設備和技術，是提高企業物流工作效率和節約物流服務成本的重要手段。在外貿企業物流成本控制信息化建設中，需要在物流信息資源的采集和數據倉庫平臺的建立上下足功夫。對物流資料如訂貨單、存貨單、用戶情況等使用專門的物流信息采集系統，同時建立專門的用于存儲和處理物流資料的軟件平臺。

此外，重視物流作業信息自動化建設也是十分重要的。隨著外貿企業業務量的上升以及作業流程的增多，物品、材料的取送、識別、裝運過程越來越需要采用自動化的手段來代替人工操作，以便提高運作效率和準確率。物流管理信息化的普及，能夠提高外貿企業物流信息的處理效率，節約大量的物流管理人力成本，是我國外貿企業節約物流成本的一個重要途徑。

3、完善物流成本控制管理體制

物流成本控制管理體制的建立和完善，對提高我國外貿企業物流管理的工作效率，理順物流成本控制章程具有重要意義。具體來說，對物流成本控制管理體制的建設應包含物流管理體制、物流財務工作計劃體制和物流協調部門工作體制三個部分。

首先，物流管理體制應包含對物流聯合模式、物流專業模式、物流分散模式、物流子公司經營模式等多個機構的創建規劃，并在上述機構的運營中，建立相應的降低物流成本的激勵機制，調動各個環節工作人員的積極性，加強經濟核算，降低物流成本。

其次，物流財務工作計劃體制應將物流成本與企業其他經營成本區分開來，針對物流成本的核算建立一套專用的財務核算工作體制，努力做好物流活動中人、財、物的統籌安排。

再次，物流協調部門工作體制的建立，應以外貿企業物流部門和其他部門密切協作關系的創建為基礎，加強企業部門之間的溝通。企業物流管理部門應與其他部門加強溝通協作，將物流作業進行系統、合理、階段性的規劃，減少物流中轉和中間環節，提高物流速度，最終達到降低物流成本的目的。

4、完善物流成本核算體系

改善現有的物流成本核算體系，使外貿企業對物流成本的核算更為具體和細致，是控制好物流成本的重要途徑。具體來說，應該做到以下兩點。

首先，應將物流成本從企業其他產品成本的核算中分離出來。為此，外貿企業需要重新劃分成本中心，將企業的成本中心進行整合，將生產和物流部門作為企業成本中心的核心，且將成本中心作為純粹的制造成本進行應用，各個物流部門的物流費用實行自理控制，相應的成本無需進行再分配，統一作為期間費用處理。這種將物流成本與企業日常經營成本區分開來的財務核算方式，將會大大增加物流成本的核算精度，為物流成本核算體系的建設打下堅實基礎。

其次，采用作業成本法對物流成本費用進行具體核算。將企業消耗的資源再分配到具體的作業或活動中，可根據資源消耗的方式進行分配。這種二次分配的方式能夠提升物流成本支出的針對性，從而有效降低物流成本的盲目投入。

四、結論

隨著市場競爭的日趨激烈，控制日常運營中的成本開支成為了企業獲得額外經營利潤的重要手段。物流成本控制作為企業可挖掘的“第三利潤”，越來越得到重視。外貿企業的管理者在平時的經營管理中應不斷革新物流成本控制的方式方法，以有效的成本控制為企業的長遠可持續發展奠定扎實的基礎。

【參考文獻】

[1] 鐘仁權：淺談企業物流的角色轉換[J].物流技術，2005（10）.

[2] 高紅平：國內外物流成本的構成結構比較分析[J].現代商業，2006（1）.

[3] 偉：中美物流成本對比分析[J].物流科技，2004（1）.

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中圖分類號：F74文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0099-02

1 目前高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式存在的問題

1.1 教學理論與實踐脫節

目前，諸多高職院校在進行《英文外貿函電》的教學中，仍以傳統的教師為課堂中心進行系統的、完整的理論知識的傳授，讓學生被動的接受知識，不明白知識在具體工作中的應用情況，缺乏讓學生在具體真實的外貿業務流程中操練英文函電的機會，讓學生感到“所學無用”，難以提高學習興趣，難以形成學生的“職業技能”。

1.2 教學過程未能發揮學生的主觀能動性

如何將學生的思維從“要我學”轉變為“我要學”，是擺在每一個高職教育者面前的難題。同時高職學生本身也存在基礎知識差、學習自覺性不高、學習目標不明確等問題，針對《英文外貿函電》這種對學生專業知識、英語水平、寫作能力要求較高的課程，很多學生感到學習難度很大。而我們傳統的以教師講授為主的教學模式很難發揮學生的主觀能動性，讓學生容易產生厭學、棄學心理，因此，我們的《英文外貿函電》教學應尤其注重于學生的已知相結合，從而充分發揮學生主觀能動性。

2 外貿業務流程與《英文外貿函電》之間的關聯

2.1 《英文外貿函電》課程的課程性質

《英文外貿函電》作為商務經紀與專業（報關與貨運方面）的一本專業核心課程，是一門融合國際貿易基礎知識與英語寫作的高層次應用語言課程，是建立在進出口業務知識和英語語言知識基礎之上的專業技能課。

2.2 外貿業務流程與《英文外貿函電》之間的關聯

《英文外貿函電》課程的教學目標在于通過本課程的學習，使學生充分利用已經掌握的英語語言基礎知識的前提下，融會貫通外貿專業知識，培養具有良好的寫作能力，熟練掌握國際貿易知識，并能在實際外貿業務中熟練操作。因此，從某種程度上說，《英文外貿函電》就是一種工具，幫助學習者運用此工具順利開展外貿業務，完成外貿業務各流程的磋商，最終實現業務成交。

3 高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的總體思路

高等職業教育課程體現了職業教育的價值取向，直接影響著教學質量和學習者的身心發展。《英文外貿函電》要有助于培養學生的專業能力，成為社會所需要的技術型、技能型人才。因此，筆者認為，《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的總體原則應該是:教師幫助、引導學生把“夠用”、“實用”的教學內容轉化成自身“會用”、“能用”的專業能力和學習能力。《英文外貿函電》課程改革的思路應該是:以學生職業技能為中心，以外貿業務流程為導向，以情景項目教學為過程的全新教學模式，本文重點討論的是“以外貿業務流程為導向”。

4 基于外貿業務流程的高職《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的具體實踐

4.1 教學內容模塊化

傳統的《英文外貿函電》課程是以章節的形式、系統的介紹知識，內容繁雜，不適應具體工作環境，學生難以掌握，難以形成職業技能。因此，應將教學內容模塊化，去粗取精，根據外貿業務的基本流程，也就是“建立業務聯系――詢盤――發盤――還盤――確認――下訂單”六個基本步驟，將教學內容分為六個模塊。而其他枝節性的、非主要的內容則融入到六個教學模塊的教學當中。

4.2 教學組織職業化

教師最好能把外貿公司一些真實的往來業務函電作為教學補充資料發給學生，讓他們結合教學內容，展開對比、分析的思考過程，從中去感悟真實的業務情景；另外，師生共同進行“角色扮演”，共同參與“貿易流程”的業務操作，共同思考每一步所需要掌握的專業技能與英語表達。比如，教師可以創設真實工作場景的學習情境，把全班學生分成進口和出口公司兩大組，展開教學過程。每個大組內再根據具體情況設立相應的崗位，學生結合《進出口業務》中的基本概念與業務環節，分角色進行“市場調研，尋找合作機會――詢盤――報盤”等業務過程。這個部分的關鍵在于，學生要能分別從詢盤和報盤的角度自如地進行口頭和書面英語表達，把專業理論知識和英語表達融合在一起，需要分角色進行活動的學生互相之間反復操練，最終達到形成學生職業能力的目。

4.3 教學手段現代化

作為應該緊跟時代脈搏的高職教育者，應該充分發揮新媒體和互聯網對教學的輔助作用。例如，在《英文外貿函電》課程的教學過程中，教師可以通過多媒體放映基于外貿實際工作情景的視頻，讓學生體驗真實的工作情景，然后再以某一角色撰寫英文外貿函電，這樣比讓學生單純的寫函電更能激發學生的學習興趣，同時也能讓學生明白真正意義上的“學以致用”。

4.4 考核方式任務化

筆者認為，教學改革的關鍵是考核方式的轉變。因為考核方式直接影響對教師所“教”和學生所“學”的內容的質量的評價方式。《英文外貿函電》是一門結合外貿知識的應用型語言課程，考核應以學生是否能夠勝任和完成外貿業務中具體的工作任務作為考核的評價依據，而不是傳統意義上的詞匯和語法的掌握情況。在考核中，教師可以給定學生一段有關外貿業務磋商的背景材料，然后讓其分析其中涉及到的函電類型，然后再根據要求撰寫有關英文外貿函電；教師在評價學生的考核結果時，應重點關注函電本身的功能性，也就是是否能夠達到溝通業務的目的，而非單詞拼寫、語法、句法是否準確。

5 結語

《英文外貿函電》是一門溝通外貿業務的專業技能課程，內容豐富，要求教師不僅要具有精深的英文知識，同時要具有外貿業務的相關知識。另外，由于當今國際貿易的迅猛發展和高職教育的特殊使命，要求教師在教學過程中重點培養學生的職業技能，這也是基于外貿業務流程的《英文外貿函電》課程課堂教學模式改革的引航燈和最終目的。

參考文獻

［1］隋思忠，曾玲.外貿英語函電［M］.大連:東北財經大學出版社，2007.

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一、外貿企業內部控制體系的構建

筆者所在公司的母公司是境內外的上市公司,在美國上市并發行股票。根據美國“薩班斯”法案,在美國上市的公司,每年除了出具財務審計報告外,還要出具內部控制報告。因此,母公司于2005年起實施了內部控制,子公司亦于同年構建了內部控制體系。內部控制體系主要由公司的《內部控制手冊》和規章制度構建而成。

(一)《內部控制手冊》格式與要求

建立內部控制體系須編制《內部控制手冊》,把內部控制的內部環境、風險評價、控制活動、信息溝通及內部監督5要素需實現的目標完整地體現在《內部控制手冊》中,該“5要素”與2008年5月22日財政部、證監會、審計署、銀監會和保監會聯合頒布的《企業內部控制基本規范》中的“5要素”相一致。

1.內部環境

內部環境是影響、制約內部控制建立與執行的各種內部因素的總稱,是實施內部控制的基礎。內部環境主要包括企業文化、治理結構、組織機構設置與權責分配、人力資源政策、反舞弊機制、內部審計機制等。

2.風險評價

風險評估是及時識別、系統分析經營活動中與實現內部控制目標相關的各種不確定因素并制定應對策略的過程。

3.控制活動

控制活動是根據風險評估結果,采用相應的控制措施,將風險控制在可承受范圍之內。

4.信息與溝通

信息與溝通是及時、準確地收集、傳遞與內部控制相關的信息,確保信息在企業內部、企業與外部之間進行有效溝通。

5.內部監督

內部監督是對內部控制建立與實施情況進行監督檢查,評價內部控制的有效性。內部監督,主要包括對建立并執行內部控制的整體情況進行持續性檢查評價,對內部控制的某一方面或者某些方面進行專項檢查評價,以及提交相應的檢查報告、提出有針對性的改進措施等。

(二)《內部控制手冊》主要內容

《內部控制手冊》主要由總則、業務流程、內部控制矩陣、權限指引、檢查與評價考核辦法、附則6個部分組成。

1.總則,內控制度的概述。

2.業務流程,《內部控制手冊》的主要內容,它包括了企業的各重要業務,基本涵蓋了公司經營管理發展的各個方面和相關業務的重要環節,是各項業務的具體控制程序和措施。

3.內部控制矩陣,包括財務報告計劃矩陣和業務控制矩陣。計劃矩陣旨在將會計報表項目和事項與業務流程建立聯系,以確保內控制度可以合理保證會計報表真實可靠。業務控制矩陣針對每一控制點,明確其業務目標、業務風險、適用單位、不相容崗位、控制點分值、控制點相關資料、相關制度索引、會計報表認定、會計報表項目。

4.權限指引,針對各業務流程中關鍵環節,明確董事會/董事長、總經理班子/總經理、副總經理和各部門等層級的管理、決策權限。

5.檢查評價與考核辦法,公司每年統一組織內部控制執行情況綜合檢查。依據公司《內部控制手冊》和《內部控制檢查評價與考核辦法》,對內部控制有效性進行評價與考核。

6.附則包括業務流程適用部門、《內部控制手冊》配套規章制度目錄、員工守則等。

(三)《內部控制手冊》的編制

編制《內部控制手冊》要與公司的經營管理目標要求相結合,《內部控制手冊》目錄與內容除按《企業內部控制基本規范》和《企業內部控制配套指引》要求外、具體選擇哪些業務流程是有效實施內控管理的重要環節。

《內部控制手冊》的業務流程是手冊的主要內容,它由4部分組成:業務目標、業務風險、業務流程與控制點和相關制度,其中業務流程與控制點是內部控制體系的核心。外貿企業主要的經營業務流程是進口和出口流程,其按商品權屬可分為自營和,按加工與否可分為進料加工和來料加工。因此,在編制《內部控制手冊》前須對公司的業務流程進行梳理與確定。

例如對經營業務流程的選擇,首先要對公司原有的經營業務進行梳理,要研究國內外經濟形勢、行業發展的趨勢及公司在該行業所處的位置,要分析哪些經營業務是公司的發展方向,哪些是要進行調整的,然后再確定具體的經營業務流程。通過梳理所選擇的業務流程要體現公司發展的目標。

選擇了業務流程后,要充分重視業務流程的結構,該結構恰當與否,對能否順利實施公司發展的目標至關重要。例如將采購與銷售環節歸在一個業務流程還是分在兩個業務流程,又如關鍵控制點的設置等,它們會引導出產品經營的營銷模式和產品經理制的理念。

(四)《內部控制手冊》配套規章制度的修訂

《內部控制手冊》是實施內部控制體系最主要的工具,為了更有效的實施內部控制體系,就要以《內部控制手冊》中的業務流程為管理思路,對原有的規章制度進行全面的修訂,將各規章制度間 “縫隙”降至最小。

二、外貿企業內部控制體系的實施

(一)以業務經營為例

業務經營的開展必須以《內部控制手冊》各業務流程的控制點要求執行,執行的過程須留下痕跡,做到對控制點的可追溯性。例如進口業務流程的主要控制點為:季度產品短(中)期經營方案分析、年度計劃、合同評審、簽約、執行(包括開證、收貨、付款、發貨、收款等)、下季度產品短(中)期經營方案分析,這些控制點都必須留下痕跡,將資料歸集在管理文件、業務卷和財務憑證中。

為加深理解,以下列舉2個重要控制點:

1.每筆業務簽約前的合同評審

產品部所做的每筆業務須進行簽約前的合同評審,該控制點操作順序與要求是:由產品部業務員填寫合同評審表(合同評審表須列明產品、數量、價格、毛利、供應商、客戶、物流等情況),經產品部門經理審批后交財務部、貿易管理部預審,再報總經理(超權限的報董事長)審批。這一評審過程涵蓋了業務經營與管理的諸多內容,其中涉及到采購、銷售、運輸、儲存、保險、盈虧核算、財務運作、貿易法律風險控制等方面,在“合同評審”控制點各環節操作中形成了產品部、管理部門、公司管理層共同關注的態勢,構成了矩陣管理的目標要求。

合同評審過程已將產品部、財務部、貿易管理部門和公司管理層納入以業務流程為主線的管理過程。

2.每季度開展產品經營方案分析

產品經營方案分析,前端要了解該產品主要生產廠產能、供應商供貨能力、行情等情況,中端要掌控合同執行、物流、資金流和信息流情況,后端要了解主要客戶的生產、銷售、庫存和毛利等情況,即要對該產品營銷的業務全流程、全方位負責。通過對實際經營的數據、供應商、客戶等資料分析,不斷地尋找有潛力的產品,將單一產品做大,形成穩定的供應商、客戶和物流設施。

(二)科學設計信息溝通系統

每筆業務執行中的業務、財務和物流信息的共享是提高效率、防范風險重要保證。公司需應用IT信息技術輔助經營管理,要將該產品經營的前端,需了解的主要供方產能、行情等情況,中端要掌控的合同執行、物流、資金流和單證流的信息流情況,后端需了解的主要客戶的銷售和毛利情況歸集到信息系統中,按分級管理的原則,讓公司管理層、產品部門、管理部門共同分享,提高資源利用率,防范風險。

(三)年中進行內部控制執行情況檢查

公司年中定期按《內部控制手冊》和規章制度,對各業務流程執行情況進行檢查。公司應在各部門選擇1名經營管理骨干作為該部門的“內控聯絡員”,平時“內控聯絡員”負責本部門內部控制的督導工作,每年定期(不少于2次)將這些“內控聯絡員”組成檢查小組,對《內部控制手冊》各“業務流程”執行情況進行檢查,以隨機抽樣的方法,將樣本的執行情況記錄在“檢查表”上,檢查完畢后對“檢查表”中“未執行”控制點事項進行分析。屬于環境變化的問題應將資料收集完整,以備在修改《內部控制手冊》和制度時作參考,屬于操作錯誤的則記錄在案,要求限期整改。檢查情況在公司內部進行通報,屬于操作錯誤的事項應在個人、部門績效考核中予以體現。

(四)年末對內部控制實施情況進行評估

公司需成立由管理層、部門經理、“內控聯絡員”組成的管理小組,年末對本年度的內部控制體系執行情況進行評估,分析內部控制體系執行中的有效和需改進部分,確定下一年度《內部控制手冊》版本和相關規章制度修改的原則。

(五)修改《內部控制手冊》和相關規章制度

公司每年應按內部控制體系執行評估意見,對《內部控制手冊》和相關規章制度進行修改,以適應企業內、外部環境的變化,提高流程化管理的效率,持續改進公司經營管理。

(六)實施內部控制的效果

實施內部控制5年來,公司的人力、物力、資金等資源按產品貢獻度來配置,在機制上按產品貢獻度來考核,經營業績連年增長,公司年均增加營業收入13%,年均利潤增長15%,期間未產生任何逾期應收賬款。

期間員工隊伍經受了鍛煉。如在產品經營過程中,產品經理就是一個CEO,有獲取資源的權力,也有承擔考核的義務,要統攬全局,要設計、策劃、執行、分析、再策劃等不斷地提高經營管理的能力。由于內部控制對管理部門的要求是將管理工作的節點全部體現在業務流程中,因此管理人員的視野得到了拓展,管理能力得到了較大的提高。

篇（5）

【關鍵詞】

國際貿易專業；多層次；實訓平臺；構建

國際貿易學科是實踐性很強的綜合性應用學科， 具有理論的綜合性、實踐的操作性和環境的復雜性等特點。要求學生在掌握理論知識的基礎上，能熟練運用于實際操作。而要達到這種要求，讓學生運用所學到的知識， 到外貿公司比較真實地練習外貿出口等方面技能的難度越來越大，所以國際貿易專業建立外貿仿真實驗室，讓學生在仿真訓練中真正掌握做國際貿易的能力，成為了一種操作性強且經濟可行的方式。

而學生實踐能力的形成是循序漸進的，所以建立多層次實訓功能的實驗室很有必要，即是將學生已經掌握的，分散的、單項的知識和技能綜合化、系統化，形成一個積累的量變到質變的過程。

下面以唐山學院為例探討國際貿易專業多層次模擬實訓平臺的構建。

1 專項技能的模擬實訓

單項技能的訓練體現在國際貿易專業各門實踐課程的學習中，在各門實踐課程的實踐環節都可以安排相應的專業軟件對學生的單項技能進行訓練。相關課程主要包括：國際貿易實務、國際結算、國際貨物運輸、商務談判、報關實務等。

1.1 國際貿易實務課程實訓

國際貿易實務課程是該專業的學科基礎課，本環節實訓通過外貿實習平臺軟件進行。

通過外貿實習平臺學生可以進行進出口業務流程模擬操作和進出口單證業務模擬實訓，該平臺主要包括外貿業務流程的操作和單證業務操作兩個方面。但是，這兩方面的實訓（業務流程、單證操作）中，該平臺都與現實行業相同，突破了實訓教學的真實性難題。

在國際貿易實務課程的實訓環節，通過外貿實習平臺要求學生進行國際貨物買賣的部分業務，主要包括前期的市場調研，通過網絡平臺自行選擇交易對象及交易商品，然后進行進出口各方的成本核算，最終雙方達成協議、簽訂合同。本門課程實訓的主要目的是通過外貿實習平臺對國際貿易的實務操作過程有一個較全面的認識，為以后方向課的學習打下基礎。所以，合同的履行在該課程的實訓中不做要求。

1.2 國際結算課程實訓

國際結算實訓軟件以國際結算綜合實訓課程的構成要素為主線，將綜合實訓的要素貫穿到各個章節的內容和各個實訓模塊的設計中，力圖達到使分散所學的國際結算理論知識系統化、理論知識在業務處理的實際操作中感性化的目標。該平臺包括兩個方面的內容：一是國際結算實訓環境的營造，讓學生進入實訓室就如同進入銀行的結算部；二是模擬實訓資料的配備，包括模擬銀行國際票據、模擬各類賬簿和會計報表、模擬企業印章和國際會計印章、點鈔券、外幣識別、點鈔機等。

通過完全仿真的綜合實訓模塊練習，可以培養學生嚴謹細致的銀行職業習慣和防范風險的意識，增強學生的自我組織能力，培養學生的責任心和富于合作的團隊精神以及實操動手能力。

1.3 國際貨物運輸課程實訓

國際貨物運輸課程實訓選擇將該課程的教學內容與企業貨代業務相結合的專業教學軟件，該軟件以真實工作場景及其工作任務為參考，來對實踐教學內容進行整合、序化。在軟件模擬中，學生可以分擔不同角色，比如：貨代公司、船公司、航運公司或者是報關公司，學生可以進行各種（比如：銷售管理、接單、訂艙、裝箱、報關、費用結算、船公司等）業務的模擬操作。可進行多方面的業務操作：貨物托運單的填制、隨附單據的準備、集裝箱數量的預算、考查地理知識、向客戶報價、最后確認運價、訂艙單的填制、對貨物進行報關、對貨物進行報檢、送貨通知的填制、送貨通知的下發、收取送貨通知、最后對報關報檢單據的整理等相關國際貨物運輸流程業務的操作實訓。

1.4 報關實務課程實訓

報關實務課程實訓通過軟件模擬初仿真的工作場景，把教學過程變成了生產過程，把學習任務變成了工作任務，通過學習使學生產生工作的體驗。培養了學生進出口報關的操作能力，使學生能夠勝任進出口企業、報關與報檢單位、國際貨運公司等國際物流企業的報關員、報檢員、外匯核銷員、國際貨代操作、國際貨代攬貨、單證處理等崗位的工作。另外，該課程實訓環節還可以通過各項實踐技能的訓練，讓學生對進出口貨物報關中工作過程有個初步的接觸和感受，從而讓學生學會處理業務操作中可能出現的一些突發事件，這樣就可以很好的培養學生自行分析問題、進而解決問題的能力，這樣也可以使學生鍛煉出好的思維習慣。

1.5 商務談判課程實訓

該環節主要通過建設國際貿易商務談判實訓室進行，實訓室具備角色分演實訓區、商務談判實訓區。其中，角色分演實訓區主要是讓學生扮演各個實訓崗位角色，如：進口商、出口商、貨代公司工作人員、船代公司工作人員、港口工作人員、堆場工作人員、海關工作人員、檢驗檢疫局工作人員、銀行工作人員、保險公司工作人員；?商務談判實訓區主要是模擬現代企業合作交涉、磋商的實景，讓學生身臨感受，互相溝通，師生互動，角色扮演從而有助于提高教學質量。

2 綜合技能的模擬實訓

各門實踐性課程的模擬實訓環節雖然強化了外貿流程中各方面的單項技能，然而由于各門課程獨立開課，這使各項技能還是處于獨立分割的狀態，所以各環節的實訓使學生對外貿業務中總體業務流程及操作環節缺乏比較系統的認識。鑒于這一原因，我們的教學體系中需要增加把各種單項技能綜合起來從而形成系統實踐技能的訓練。對于這一環節，我院目前主要通過外貿實習平臺軟件的訓練系統來實現的。

2.1 外貿流程模擬實訓

外貿實習平臺高度仿真外貿流程，不管是業務流程還是單證操作方面，該平臺都與現實行業幾近相同，這種操作方案也突破了實訓教學的真實性難題。它自身所具有的數據高仿真性及開放性可以保證模擬與現實外貿場景的同步更新。

在本環節可以通過實習平臺讓學生體驗到仿真性較強的國際貿易中物流、資金流與業務流三條主線的的運作方式，也可讓學生體會到國際貿易活動中不同角色的當事人所做的具體工作以及各角色之間的互動關系，并且使學生通過親身的操作學會外貿公司應該利用各種方式控制成本，進而實現利潤最大化的經營理念。

我院在該環節安排的外貿實習平臺訓練系統的實訓，使學生通過進行進出口業務流程的模擬操作（主要包括：交易磋商、合同的簽訂、申請報檢報關以及信用證等業務流程操作）和進出口相關單證的業務模擬訓練（主要包括：內外銷合同的簽訂、填制進出口預算表、商業發票的制作、裝箱單的填寫、報關單、報檢單、海運提單、保險單、投保單等），這兩個環節（外貿業務流程操作和單證操作）作為外貿業務的兩個重點都得到了訓練。這種教學方式，我院經過多年來的操作，方案逐步完善，效果也愈來愈好。

2.2 參加全國性的外貿技能大賽

技能大賽為學生專業知識技能快速提高和升華構建了良好平臺，接受大賽的錘煉是提高專業技能水平的有效途徑之一。

目前，我院組織學生參加了大學生POCIB。POCIB是一個國際貿易從業技能綜合實訓平臺，該平臺重點培養學習者的外貿綜合業務技能。培養了學生的競爭意識、團隊協作能力、創新意識等綜合素質。

在學生實踐能力培養過程中，由于專業模擬的不足和校企合作的困境，POCIB類的專業競賽成為主要培養手段。POCIB類專業競賽可以間接對學生實踐能力的提高產生影響，同時也會在強化學生實踐技能、提高學生的就業素質等方面促進學生實踐能力的發展。

通過我院安排的多層次、系統化的實驗室實訓及參與校外競賽，學生在專業技能上得到了較強的鍛煉。但與深入企業實習相比，還是缺乏和企業的親密接觸，所以有些能力還缺乏鍛煉。因此，到企業的實戰還是必不可少的。

3 企業實戰實訓

模擬實訓平臺鍛煉了學生的操作能力，但是真實企業活動中的的外貿操作和模擬的貿易還是有較大差別的。另外，通過到企業與真實客戶的交往所能鍛煉出的人際交往能力、協調溝通能力、與人相處的能力等都是模擬實訓所無法實現的。同時，由于本地區外貿類企業多為小規模、對人才的需求量相對較少的企業，所以，大批量安排學生到某一個外企實習難度較大。因此，為了能讓學生親身感受到現實經濟活動中的外貿業務操作，學院和教師還是應該為學生聯系外貿實習單位，通過讓學生走進外貿公司，使其切實感受到從事外貿業務的辛苦與快樂。

就這一環節來講，我院主要是在學生畢業實習階段，通過學校推薦與學生自由選擇相結合的方式來落實實習單位的。就近幾年來的情況來看，排除金融危機因素的影響，效果還是較好的。但是，由于唐山本地及周邊環境不是外向型經濟，企業所能吸納的實習人員還是有限的。所以，就我院來講，學生能在此階段走遠些還是很有必要的。

【參考文獻】

[1]袁定喜，吳艷.關于高校國貿綜合模擬實驗課教學的思考[J].傳承，2010，（8）

[2]毛艷.開展實驗教學，培養學生的實踐能力—— 國際經濟與貿易專業實驗室建設探討[J].時代經貿，2012，（3）.

篇（6）

關鍵詞：外貿服務供應鏈;外貿綜合服務;崗位分析;教學做一體化

外貿綜合服務企業是指為國內中小型生產企業出口提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等服務的外貿企業，在現實中，又叫外貿服務供應鏈企業。這是一個新興的外貿企業類別，它與傳統的外貿公司和傳統的物流企業有明顯的區別，它為廣大的中小企業提供外貿業務流程服務、多種融資服務、外匯結算服務、信息服務等，是促進中小企業出口的有力助推者，是中小企業與銀行的粘合劑，是中小企業風險管理者。因此，有必要認識這類企業，并研究這類企業的人才結構特征和培養模式，教育部門研究如何盡早為這類企業培養專業人才。

一、外貿服務供應鏈企業業務特征

外貿綜合服務企業，又稱外貿服務供應鏈企業，它是外貿企業，它擁有進出口經營權，但它與專業的外貿公司不同，它從事的是為中小企業進出口業務，是在原來專業進出口公司中分離出來的新的業務公司，基于該類公司具有的核心競爭力，它專門從事報檢、報關、運輸、制單、結算等外貿流程業務，同時也代中小出口企業辦理退稅、外匯風險控制，還能幫助銀行對中小企業進行信用審核，作為銀行與企業融資的審核者、擔保者、管理者。

外貿綜合服務企業與傳統外貿公司的區別是：

1.服務對象不同。專業外貿公司的直接服務對象是國外客戶，為客戶在合適時間、合適地點提供符合合同的外貿產品。外貿綜合服務企業服務對象是國內的中小微出口型企業，該類企業可能是專業小外貿公司，但大部分是是生產性企業，由于其外貿業務量不是很大，對外貿流程處理不是很多，而外貿流程處理必須專業化知識，中小企業沒有必要安排一個專門的崗位來處理外貿流程，而把這些業務外包給外貿綜合服務企業，所以外貿綜合服務企業是中小企業外貿業務流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業外貿公司開拓業務通常采用參加交易會、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯系生產、報關、發運、結算等業務，其重點在與外商交流溝通及外貿合同的談判與業務履行。而外貿綜合服務企業主要是開發中小企業，集成保險、商檢、貨代、銀行為中小企業提供外貿流程服務，重點在國內流程服務。

3.工作平臺不一樣。專業外貿公司一般基于互聯網絡，采用MSN、電話、傳真與外商聯系溝通，內部管理采用ERP系統進行信息交流。外貿綜合服務企業采用供應鏈管理信息平臺，客戶能夠通過該平臺實時查詢業務流程的進展以及結匯退稅狀態，該信息是與中小企業共享。

4.專業人員具備的知識結構不一樣。專業外貿公司專業團隊是由外銷員、跟單員、單證員、質量管理員構成。外銷員負責開發國外客戶，獲取訂單，業務助理即跟單員最主要維護已有國外客戶，并管理國內供貨商的流程;QC主要是協助跟單員監控外貿業務中產品生產的質量、進度以及交貨期;單證員是對每筆業務應該提交的文件進行正確、及時的繕制，并從有關外貿服務單位獲取相關單據，及時提交銀行進行結算，或者提交買方要求付款，這個團隊的正常有序運轉，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿綜合服務企業是由市場開發經理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報關員組成。市場開發經理負責開發中小企業服務需求，客戶管理員跟進維護服務，跟單員對每一筆外貿出口業務進行跟蹤，貨代員負責該貨物的訂艙與發貨，報關員對該筆業務進行商品歸類審核、稅費計算、提交報關單、現場報關等服務、客服員提交單據結算，是一個圍繞國內企業出口的流程提供服務。

二、外貿綜合服務企業主要業務崗位分析

如前所述，一個外貿綜合服務企業主要是為中小企業進出口提供流程外包服務，它所設置的主要業務崗位，崗位所需要的知識和能力結構，是分析的重點。本文以一達通企業服務有限公司為例進行分析，一達通外貿服務公司創立于2001年，主要業務是為國內的中小企業提供包括報關、物流、金融等“一站式”的進出口外包服務。2010年為阿里巴巴收購，2013年一般貿易出口位列全國第五位，進出口總額達到40億美元。

1.市場部

主要工作職責：第一，做好公司產品和服務的推廣及銷售工作，擴大地區市場的品牌知名度;第二，指導客戶熟練使用一達通所提供的各類產品及服務，確保客戶問題第一時間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據客戶情況制定合適的服務方案，并保質保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關系;第四，及時反饋客戶對一達通產品和服務的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優秀的表達能力和學習能力飽滿的工作熱情，誠實務實的工作態度，團結創新的工作精神;第二，具有業務工作經歷，有通過網絡、展會或獨立開發客戶和渠道成功的經驗;第三，具有國際貨運業務經驗或報關行業務經驗;

2.客服部

客戶服務員的主要職責：第一，接交好銷售部交接過來的企業，跟企業建立操作聯系;第二，根據企業情況制作出口相關單據;第三，跟相關部門配合安排企業報關、貨運、結匯等事宜;第四，收集企業出口退稅所需材料。

客戶服務員要具備溝通能力、職業能力、客戶服務能力，主要的知識結構式英語、外貿、報關、物流、結算、供應鏈管理、服務外包知識。

3.通關部

通關部主要職責是負責核準出口貨物的編碼，填報報關單，辦理清關手續，配合物流部出運貨物。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關、客戶溝通的能力和反應能力，通關知識和技能素養良好。主要知識結構是商品編碼知識、報關知識、報關單制作等。

4.物流部

物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現場上貨，并及時發運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。

5.財務與融資部

有的企業專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業崗位，該崗位就業人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿綜合服務人才培養方法

根據以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養崗位所應具備的能力。

1.設計合理的課程結構

根據職業崗位群的調查和分析，主要職業崗位的課程體系如下。

表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構

2.課程體系體現以職業素質為核心的全面素質教育培養

外貿綜合服務專業學生要達到培養目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業工作或專業的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業素質和職業所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業崗位技能屬于“硬技能”，職業素質和職業通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業知識和技能外，所能為企業和個人發展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創新能力、解決問題能力等。現在不少企業對于求職者的要求， 比起專業知識本身，更看重應聘者的職業軟技能，也就是說，現代企業所需要的是職業化的人才。通過實踐環節的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學做一體化

“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業技能的培養，充分調動和激發學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養學生的終生學習能力。

“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業務的流程分為五大模塊：市場開發、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據具體的工作場景，按業務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題――搜索知識――制定方案――具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據學生提出的問題和自己的觀察及經驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據要求上網搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。

在教學做過程中要加強創新訓練。創新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現。開設創業項目設計、畢業論文課程。活動競賽主要通過課外活動開展，如創業大賽、技能競賽等。

總之，在教學實踐中，沙洲職業工學院在國際經濟與貿易專業設立服務外包方向，專門培養承接服務外包的人才，在熟悉外貿業務各個流程的基礎上，為中小企業除國際市場業務的開發和生產以外的業務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業提前培養人才。

參考文獻：

[1]利豐研究中心.供應鏈管理：利豐集團的實踐經驗（第二版）[M].北京：中國人民大學，2009.

[2]王子先.深圳市供應鏈管理行業發展報告（2012）[M].北京：經濟管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應鏈增值[M].北京：中國人民大學，2013.

篇（7）

本文主要研究外銷流程中的核心流程――報價流程、訂單管理流程和貨款結算流程的設計方案，并對其系統實現技術與思路進行探討。

一、 外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿外銷流程是從國外客戶詢價開始的。客戶通過市場調研以及對流行趨勢的估計設計出服裝試樣草圖，接著對服裝的材料進行初步設想后對外貿企業進行詢價，要求服裝外貿企業組織試制樣品，指定或準予外貿企業采購原料與輔料，外貿企業組織生產、發貨，最終完成貨款結算。涉及的業務流程可以建立模型。

報價流程描述外銷員根據國外客戶的詢價信息，通過匯總服裝生產過程中的各類原料和加工、出運價格，對國外客戶進行報價的過程；

訂單管理流程描述客戶確認報價后，外銷員接收到國外客戶發出的英文訂單，通過公司各部門的協作，寄樣給國外客戶確認、采購面輔料、生產服裝，直至完成訂單的過程；

貨款結算流程描述訂單完成后，跟單員在采購部的協助下，核算各類貨款的過程。

此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價流程和采購流程以及出口裝運所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統設計如下角色。

外銷員：負責與國外客戶直接溝通，其業務包括各種單據的中英文互譯、中間各環節的寄樣以及收集客戶確認與意見反饋等信息等。

跟單員：根據客戶意見和訂單的信息聯系生產廠商，安排打樣，驗收樣品，確認面料、輔料的采購等。

面料采購員：根據跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購員：根據跟單員的需求提供輔料品質樣和輔料大貨樣。

業務部經理： 負責審核核價單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產廠商：負責提供制衣價格和用料清單、制作產前樣、大貨樣以及組織大貨生產等。

二、報價流程設計

客戶向外銷員詢價時，報價流程開始，報價流程：

其步驟詳細設計如下：

（1） 客戶向外銷員詢問服裝價格。

（2）外銷員對客戶的詢價信息進行整理后，進行數據查詢，以確定是否能夠直接報價，其中根據詢價信息中的面料信息查詢面料價格；根據輔料信息查詢輔料價格；根據成衣信息查詢成衣用料和制衣價格，根據出運信息查詢貨代價格，能則直接則編制核價單。

（3）業務部經理對核價單進行審核：如果通過審核，則由外銷員制定報價單對外報價；如果未通過審核，則由外銷員重新核價。

（4）外銷員根據詢價信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價信息表。向面料采購員、輔料采購員進行面料、輔料詢價。向服裝生產廠商進行制衣價格詢價以及請求用料清單。了解出運信息，向貨代詢問出運價格，并填寫詢價信息表。

（5）外銷員根據反饋的詢價信息表核價，并編制核價單。

（6）外銷員對客戶報價。

（7） 客戶判定是否接受報價：如果接受報價，則客戶下英文訂單，轉入訂單管理流程；如果不接受報價，則流程結束。

三、 訂單管理流程設計

客戶接收報價，確定訂單后，訂單管理流程開始，訂單管理流程：

其步驟詳細設計如下：

（1）客戶發出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對制單內容，必要的話要求面料采購員提供面料色卡，輔料采購員提供輔料品質樣，聯系服裝廠，安排服裝廠制作確認樣。跟單員驗收色卡、品質樣和確認樣。

（3） 外銷員將確認樣、色卡和輔料品質樣寄給客戶。

（4） 客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（5） 面料采購員根據跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購員根據跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7） 跟單員驗收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（10） 客戶確認后，外銷員下面輔料訂單。

（11） 業務部經理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見反饋給服裝廠，制作產前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產前樣交給跟單員。跟單員驗收產前樣。

（13）外銷員將產前樣寄給客戶確認。客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（14）跟單員聯系安排生產并進行品質管理。

（15）服裝廠進行服裝大貨樣生產，跟單員驗收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認。

（16）客戶對大貨樣提出意見的，外銷員協商處理。

（17）客戶確認大貨樣后，跟單員通知工廠，生產完成后品質部驗貨、出貨。

（18）服裝生產完成，流程結束。

四、系統實現思路

（一）系統功能設計思路

系統擬采用B/S結構，前臺擬設計一個B2C模式的網上商城，用于展示外貿企業的信息、企業已完成訂單產品信息；提供客戶登錄、注冊以及信息維護功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺，提供供應商、生產廠商加盟平臺。后臺除完成前臺的所需信息維護、審核功能外，主要實現各業務流程。可考慮實現外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產品開發流程、財務流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業務流程，也可根據外貿企業自身經營狀況定制自己的核心業務流程。后臺功能結構圖。

（二）系統擬采用的實現技術

系統擬采用主流的開發框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2 ，采用MVC架構。Jsp頁中完全使用JSTL標簽、Struts2標簽代替了Java腳本。使用Ajax實現友好的交互界面。

主要的業務模塊采用基于工作流的形式實現，工作流是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。通過文檔、信息或任務按照預定好的規則和流程在參與者之間進行傳遞，幫助用戶實現或完成整個經營目標。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來實現。JBPM，全稱是Java Business Process Management（業務流程管理），它是覆蓋了業務流程管理、工作流、服務協作等領域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執行流程語言框架。采用了它自己定義的JBoss jBPM Process definition language （jPdl）。

引入了基于角色訪問控制（Role-Based Access Control）作為整個系統訪問控制的基礎。在RBAC中，權限與角色相關聯，用戶通過成為適當角色的成員而得到這些角色的權限。這就極大地簡化了權限的管理。

工作流通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對它們進行監控，達到提高辦事效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力。本文研究服裝外貿企業業務流程的設計方案并探討基于流程控制的外貿信息系統實現方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關項目“基于Internet的服裝虛擬企業的設計與開發”得到應用。

參考文獻：

[1] Dou WC, Su F, Cai SJ, Zhang FY. Modeling and supervision of a workflow system oriented toward the knowledge-based application and interaction. Journal of Computer Research and Development, 2003,40(2):342-350 (in Chinese with English abstract).

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一、《國際貿易實務》現存在的問題分析

（一）教學內容與實際教學計劃脫離。教材大致與大學教育模式相似，偏重理論教學。雖然在局部內容上有所選擇注重實踐性，但體系上仍然是照搬大學教程。隨著科學技術的日趨發展和新型貿易方式的不斷涌現，各國有關國際貿易操作的法規和國際貿易慣例也隨之調整，從而國際貿易單證處理方式也隨著新的電子商務形式的產生而改變。所有此類變化，都要求學生既要牢牢掌握基礎理論知識，掌握國際貿易的動態變化．更要具備英文函電處理、電子報關、電腦操作等技能。但目前的教學內容還無法跟上這類變化速度。

（二）缺乏雙師素質教師。雙師素質教師是提高國際貿易課程質量至關重要的一環。現有的專業教師普遍是從學校到學校，剛出大學校門就站上講臺，具有扎實的理論基礎，但是缺乏足夠的實踐操作經驗，甚至從未見過一份合同，一份真實單據，并且由于多種因素制約，現有教師無法定期到企業學習，從而缺乏實際經驗，影響教學質量。

（三）缺乏實訓平臺，難以體現職業性。高職《國際貿易實務》是以外貿企業崗位工作過程和要求為出發點的系統實踐教學。因為國際貿易業務涉及企業客戶資源等核心商業秘密，使得校外實習實訓基地建設各位困難，與職業崗位工作明顯脫節。更因學生缺少體驗進出口業務操作的機會，所以難以全面系統地掌握進出口貿易的操作方法及操作技能，導致學生缺乏外貿業務實際操作技能而不能將理論知識用于實際業務中。

二、國際貿易類崗位群職業能力分析

通過深入外貿企業進行工作崗位群工作任務分析，確定外貿行業核心工作崗位主要朝向：國際貨運、外貿跟單員、外貿業務員、國際商務單證員、報關員等，提高相關崗位的素質與職業能力，并且對各工作崗位的典型工作任務進行歸納、總結。工作領域分析框架。首先，對工作領域分析的模式不僅要對外貿企業的業務進行綜合分析，更要確認基本業務環節和貿易業務流程。最終，確定主要職業崗位的方向，并以此對工作崗位進行分析，了解（資格、職責、工作內容等）；其次，對典型工作任務加以確定；最后，分析、確認勝任外貿工作崗位所需職業知識和能力。如圖1所示。

圖1 工作過程分析框架

外貿類崗位群職業崗位能力要求。通過對外貿類各崗位的工作任務分析梳理出外貿工作中必備的職業技能，如表2所示。

表2 職業崗位能力要求

三、《國際貿易實務》課程改革實施

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中圖分類號：F740.45 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01

一、前言

外貿公司與國內企業在業務處理等方面具有不同，外貿企業主要是從事對外貿易和進出口業務的企業，其業務重點主要來自國外，外貿企業往往通過市場調查或者是客戶開發等手段將國內商品銷往國外，或者是將國外的商品進口到國內進行銷售，以便在這個過程中賺取差價，獲得經濟利益。

從事對外貿易的企業需要重視的內容相對較多，不僅僅需要了解國內市場的行情，同時要掌握國外市場的發展趨勢和法律法規，其經濟管理活動需要滿足世界貿易組織或者是國家慣例的規定，其審批需要通過海關、商檢、銀行、保險等各部門的審核，因此外貿企業業務比較復雜，不僅需要面臨國內市場的風險，同時還要面臨國外市場的風險。

外貿企業要想在競爭日益激烈的開放經濟環境中獲得生存和發展，就要充分了解自身業務的性質，并要了解企業產品所在行業的發展前景，做好財務風險控制、進口業務和遠期進口業務風險控制，以便為企業的發展提供良好的保障。

二、外貿企業進口業務風險控制流程分析

外貿企業開展的進口業務主要可以分為進口業務和自營進口業務兩種形式。在進口業務中，外貿企業作為受托方接受國內委托方的委托代其進口貨物，履行人的權利和義務，與委托方共同承擔風險。在自營進口業務中，外貿企業需要自己尋找國內外客戶進行產品銷售，風險自擔。

進口業務中，外貿公司面臨著進口商品價格變動、為委托方墊付資金或者委托方不提貨、進口業務集中與少數委托方等風險，一旦某一個環節出現問題，進口企業的風險就會大大增加，貨權失控。進口業務的風險管理過程中，外貿企業內部流程控制是最基礎的控制方式，以進口業務為例，內部控制流程主要有談判和協議簽訂、進口合同簽訂、收取委托方保證金、如果是信用證業務則需要向銀行申請開立進口信用證、信用證承兌和到單，辦理報關、貨物入庫、收款發貨、信用證到期付匯、與委托方結算手續費并對賬，這是進口業務流程。由上述進口業務流程可知，外貿公司在不同的環節中面臨的風險是不同的。

三、外貿企業進口業務的風險控制問題探析

（一）進口業務的資金風險控制

外貿企業在進口業務中，要重視資金風險的源頭控制，在未出現合同違約事項的前提下，即期證在進口貨物發出后就須承擔無條件的付款義務，在開展進口業務之前應該對委托方的資產信用狀況和經營管理情況進行深入了解，并要對進口商品的性能和國內市場需求進行調研，評估進口產品與自身原有銷售渠道之間的匹配度，不可隨意，以便避免由于產品本身性質或者是市場需求原因造成產品銷售不暢等問題，導致后期回款工作難以順利開展。其次，要重視進口商品所有權控制，做好貨物監管或者保留貨物所有權憑證等方法，保障資金和貨物安全，同時需要對進口海關證明書、入境貨物檢驗檢疫證明等所有權憑證進行管理和存檔，在回收貨款之后再移交這些憑證。再者，進口業務中外貿企業要熟練掌握商品的銷售渠道，重視進口商品性質。不同性質的商品要求不同的銷售渠道，如果進口商品不能用現有銷售渠道進行銷售，那么外貿企業需要重新鋪設銷售渠道，這樣就會帶來較大的沉沒成本，一旦銷售失敗將會帶來較大的損失。因此外貿企業要對商品銷售渠道和市場變化進行全面了解，防止商品進口后由于市場原因積壓滯銷，造成貨物及資金的損失。

（二）遠期進口業務的風險控制問題分析

外貿企業在開展進口業務中往往會涉及到遠期信用證業務，其具有一定的貿易融資功能。在遠期進口業務中，外貿公司進口貨物時往往需要墊付款項，在外貿公司將貨物移交給委托方，委托方將進口貨物銷售出去之后往往將資金挪威他用，當信用證到期時部分委托方將無法立即支付應付款項，造成外貿公司遠期進口業務中壞賬較多，資金難以順利回收風險系數較高。因此，外貿企業在開展遠期進口業務過程中要重視國內客戶的信用評價，嚴格審查遠期業務，并要規范遠期進口業務流程，按照遠期進口制度辦事。其次，外貿企業要嚴格控制純融資業務，對于一些交易金額巨大，而且市場流通性能好的產品要特別注意，必須選擇有信譽的客戶才可操作，其次必須嚴格控制貨權，貨款不到決定不能讓用戶先行提貨。同時要重視對遠期信用證的后期管理，重視改正和延期成本，嚴格把控好信用證開證關節，盡可能降低外貿企業的時間成本和資金成本。

（三）財務風險控制問題探析

外貿公司的業務涉及本幣和外幣的兌換，匯率變動會直接影響到外貿企業的財務狀況，匯率變動帶來的風險比較大，直接影響到外貿企業業務開展狀況，影響外貿企業的財務穩定。做好財務風險控制，首先就要及時了解行業市場發展狀況，提高企業對數據信息的收集和分析能力，要以信息化為支撐，重視財務信息收集和分析工作，可以根據財務信息進行行業預測和市場劃分，同時，要制定并完善財務操作流程，根據外貿企業業務性質設定科學的保證金制度環節，了解產品生產和銷售環節的重點，嚴格把控好貨物質量，為資金回收提供必要的保障。企業要強化財務內部制度建設，建立健全分權制約制度、財務審批制度和內部責任制度，將財務工作情況納入績效考核范疇，并將財務風險管理納入內部管理范疇之中，結合外貿企業的實際情況更新財務管理理念，推進財務管理工作的深度發展。

參考文獻：

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2基于SimTrade外貿實習平臺的教學創新

實踐教學是在教師的指導下，學生去尋找得到結果的途徑，最終得到這個結果，并進行展示和自我評價，在完成工作任務過程中鍛煉專業能力、方法能力和社會能力，學習工作過程知識。(1)以職業工作邏輯安排學習性工作任務，經過與實踐專家的研討，確定了外貿業務員典型工作任務是以訂單為中心展開的，這也是外貿職業工作邏輯。再根據學生原有國貿實務基礎、英語、計算機技能，在校內綜合實訓中實施了將三種主要結算方式與貿易術語相結合循序漸進的教學方案，方案制定原則是:結算方式先易后難，勞動組織全方位—自由—全方位。(2)以任務教學法創設學習情境(單元)。行動導向教學模式中的任務教學法，即以任務為載體讓學生“做中學”，盡可能由學生自己獨立獲取信息、制定計劃、實施、檢查和評估，使學生在完成學習性工作任務的行動過程中獲得工作過程知識，既學習顯性的知識，也包括相聯系的隱性知識，即那些物化在工作過程中的訣竅、技巧和技能等。

3SimTrade外貿實習平臺軟件不足之處

在教學中，也發現SimTrade外貿實習平臺設計有一些值得改進的地方，例如:教師進入班級頁面后只看到學生的姓名、角色完成情況，而看不到整個班級的自然情況，如專業、班級描述等。學生實訓完成后的工作過程不能在普通計算機環境下查看，一定要在此平臺環境中才能查看，增添了學校教學資料的長期留存、反復調閱的困難。考慮到實訓課時緊湊，為提高實訓效率，在實習指導書中，應增加工前準備環節，而這一環節師生均要多做些工作。

4國際貿易專業實踐教學中的問題

實驗室模擬實踐存在的缺陷。一是實驗室模擬實踐的課時設置偏少。以Simtrade外貿實習平臺為例，10個課時每個學生僅能扮演5個相關角色(出口商、進口商、供應商、出口地銀行、進口地銀行)中的一個，完整地完成一筆交易時間都很緊張;交易過程中出口商的角色任務最重，供應商和銀行的角色任務相對較少，每個學生訓練的內容、強度都不同，要讓每個學生把5個角色都做一遍，至少需要30個課時以上;二是外貿軟件操作多為案例式，重視單證的制作和流轉過程，而忽視了國際貿易往來中最重要的商品交易和人際交往。外貿商品被抽象化，只有象征性的幾張圖片和一些簡單的描述，并不能展現實際國際貿易中商品的重要作用，只有對外貿商品的各項參數、生產工藝流程有足夠的了解，才能有實力和信心去對外銷售該類商品。人際交往，在軟件中是通過郵件的形式體現的，這也僅僅是真正外貿工作中的一種溝通方式，對于面對面的詢價、英語聽說寫的鍛煉，都較少涉及。