序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇文秘實習總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

辦公室文秘實習工作總結120x年x月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近四個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會到的是：人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。

而我深刻地認識到，新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規(guī)，認真履行文員的職責。尊敬領導，團結同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎設施清潔維護經(jīng)?；⒗碚撆c實踐相結合，并做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯(lián)系現(xiàn)場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業(yè)務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

四個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，工資結算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

辦公室文秘實習工作總結2由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領導給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，

早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好;

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí);4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會，我們與形形的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

辦公室文秘實習工作總結3利用這個寒假，我有幸參加了社會實踐活動，前往了汕頭市真木公司食品分公司，體驗了一回上班一族的生活，頗有收獲和體會。我這次的實踐主要是當了回行政打字員，主要負責行政及公司事務。當行政打字員當然先要了解事務程序、造表格式等事務，為此，我向一起工作的叔叔阿姨們請教，使我能更好的完成這次的實踐活動。

這是我第一次參加社會實踐，有幸能進入公司辦公室做個小文員，令我興奮不已。一起工作的叔叔阿姨們對我都很照顧，總是在旁邊指點我，教我各種工作的方法，讓我很快進入了工作的狀態(tài)。第一天上班，上級領導就派給我一項任務：制作工資報表。雖然我的電腦技術還不錯，對excel的功能也比較熟悉，但是制作報表的難點就在于格式與數(shù)據(jù)處理方法。我一下蒙了，坐在電腦前發(fā)呆，無從下手!這時，一位阿姨從百忙之中抽空走過來，微笑著問我：“小妹妹，哪里不懂，問阿姨，阿姨幫你忙!”于是，我就把這項任務告訴了她，她立刻拿起了紙和筆，把表格格式大致地畫了一遍，然后讓我照著式樣先輸入excel中;待輸入完成后，她又一步步地引導我設計正確的計算公式，中間環(huán)節(jié)利用函數(shù)的部分最令我費解，我腦筋也總轉不過彎，老出差錯。阿姨不但沒有生氣，還耐心提示我找出正確方法，這樣，既豐富了我的excel造表知識，又讓我在造表中養(yǎng)成多思考，多動手的能力。真是太感謝這位阿姨了!

通過這次的調查和實踐，使我對公司行政工作有了比較全面的認識和了解，也鍛煉了我自己的社會工作能力，意義頗大。今后若有機會再次涉足此項工作，我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續(xù)磨練自己，鍛煉自己!

辦公室文秘實習工作總結4一、實習目的：

一方面，了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實際相結合的能力;另一方面，深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。

二、實習基本情況：

20x年x月x日這一天我開始了我的實習經(jīng)歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司，剛進入辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。我實習的茂名市利源電氣工程有限公司茂名市 x有限公司是電白縣x電局下屬公司。證書編號： b34940440x62909延(x11日)，從業(yè)人數(shù)： 150人，經(jīng)濟性質： 有限責任公司，主項資質等級： 送變電工程專業(yè)承包三級。

企業(yè)注冊地址：廣東省茂名市電白縣工業(yè)園西區(qū)x號

郵政編碼：525x

法人代表：戴x

聯(lián)系電話：1342358x

注冊資金：1205.04萬(元)

三、實習內(nèi)容和方法：

在公司實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽、轉接電話;接待來訪人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學習，根據(jù)公司的規(guī)定，結合自己的理論基礎、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認真做好每一份工作。在實習完后，我不管是理論基礎方面，還是實際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎。

我從事的是辦公室文員的工作，只要負責以下一些工作：接聽、轉接電話;接待來訪人員;統(tǒng)計每周考勤并交財務做帳，留底;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要;負責傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉;接受其他臨時工作。

四、實習過程：

剛進公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公司對業(yè)務，對職位職責有所了解，并充分地應用在學校學到的知識，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：

1、工作流程的了解;

2、應用專業(yè)知識的熟悉;

3、人際關系的協(xié)調;

4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。

這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要注意語音語調等等一些細節(jié)，還有就是打復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認真的學習和努力完成領導布置的任務之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員，印象最深的就是我硬是參加了實習期間公司招聘計劃里的職責編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責怪，相反經(jīng)理還給我認真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

辦公室文秘實習工作總結520x年6月9日至20x年8月21日近一個半月時間，我在北京x集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習。

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

一、工作內(nèi)容

在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試;

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記;

3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓

等培訓 工作;

4、送文件至各級領導，簽收文件;

5、整理及保管補卡條、請假條整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領辦公表格等;

7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調職、離職手續(xù);

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;

10、制作20x年全廠管理人員年休表;

11、協(xié)助接待最大客戶德國deichmann客人;

12、領導安排的其他工作。

篇（2）

自學能力，提高工作水平

“在大學里學的不只是知識，還有一種叫做自學能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識雖然羅列齊全，但平時我們只是草率應付考試，所以對于基本的操作我還是感到無從下手。“書到用時方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的十分恰當。名義上我是擔任文員，平時工作都是做些瑣碎的工作，免費論文打印、復印文件，有時會為領導打報告或者演講稿等等。如果現(xiàn)在僅僅用所學的知識要完成一份演講稿或是一份文件也許我還做不到，因為有許多文件的格式我還不清楚怎么運用，打印出來符合標準。所以，我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，然而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

與人相處，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

篇（3）

一、文秘學生面臨的機遇與挑戰(zhàn)

在北京北大資源研修學院2007年6曰10日的《全國大學生形勢分析,排名前10位的專業(yè)》中,文秘專業(yè)赫然名列本科專業(yè)第七位,就業(yè)率高達98.1%?;2010年3曰26日,黑龍江新聞網(wǎng)―生活報報道,在3曰18日至3曰24日人才需求排行榜中,文秘、文書排行第四, 文秘類崗位需求翻倍。從上可以看出,目前國內(nèi)對秘書類人才需求很大,這一方面是由于秘書作為一種職業(yè)的特性――萬金油型職業(yè),號稱第361行;同時也是時代的發(fā)展,對處于領導核心層的助手角色呼喚。

但是,在需求量不斷增大、各級各類高校培養(yǎng)的秘書類人才不斷增多的同時,一個不容忽視的問題也擺在了人們面前:在重慶的一次大型招聘會上,某公司在現(xiàn)場擺出了一臺復印機,要求應聘該單位文秘工作的人員在復印機上進行操作,結果幾乎無人敢應試,致使該單位的該次招聘流產(chǎn)。事后,負責該招聘工作的人力資源部經(jīng)理感慨萬端:公司一旦招聘秘書的信息,前來應聘者眾多,但達到職業(yè)秘書水平的寥寥無幾。

一方面,企業(yè)抱怨缺少“拿來就能用”的復合型秘書人才,另一方面大量的畢業(yè)生由于專業(yè)技能掌握不夠,與相關單位的相關職位失之交臂。傳統(tǒng)的秘書教育與社會的個性化需求之間的矛盾制約著國內(nèi)秘書人才市場的供需平衡。

筆者從事秘書教學十多年,帶秘書專業(yè)實習也有8屆之多,在多年的教學中發(fā)現(xiàn),要切實提高學生的專業(yè)素養(yǎng)以適應社會對秘書職業(yè)的需要,重視并加強學生的秘書專業(yè)教學實習,切實提高學生的專業(yè)實踐能力,規(guī)范并強化學生專業(yè)教學實習過程成為必不可少的重要環(huán)節(jié)。

二、文秘學生專業(yè)教學實習存在的問題

專業(yè)教學實習是高等院校重要教學內(nèi)容之一,它起著承前啟后的作用――既承前幾年學生所學過的各門專業(yè)知識和理論的綜合應用,也為將學生走上工作崗位奠定思想基礎和工作基礎。因此,它是高等院校具有特色的、有針對性的、理論聯(lián)系實際的重要方式。

文秘專業(yè)的教學實習,是指文秘學生在有關教師指導下,對秘書等工作做一次實際參加實踐的活動,亦是理論聯(lián)系實際的方式之一,是文秘專業(yè)學生做一次“準秘書”角色的實踐。加強專業(yè)教學實習,一方面能為學生將來走上文秘崗位奠定專業(yè)基礎――在專業(yè)老師的指導下,通過專業(yè)見習和頂崗實習等,逐漸由文秘學生的角色向秘書角色轉變。對文秘學生來說,這實際上就是一次“熱身學”,“熱身練”。另一方面,它也能有效地促進文秘行業(yè)發(fā)展――通過學生在實習單位的鍛煉,使自身的能力和素質得到提高,既為實習單位作出一定的貢獻,又在一定程度上促進了秘書行業(yè)的發(fā)展。但是,在秘書專業(yè)教學實習中,卻存在不少的問題,從而影響了秘書專業(yè)實習的順利進行。

(一)部分學生意識不到位,對專業(yè)或專業(yè)實習教學認識不夠。

由于中國社會傳統(tǒng)習俗觀念,在文秘專業(yè)的學生中,在報考高校志愿時真正第一志愿選擇該專業(yè)的學生很少,很多都是第二志愿、第三志愿,甚至還有不少學生根本就沒有填報這一志愿,最后迫于無奈而調劑過來的。就拿重慶科技學院文秘學生來說吧,2007、2008、2009級學生共207人,報考第一志愿的文秘07(?？?有10人,文秘08(專科)12個,漢語言文學08(高級秘書)0人,漢語言文學(高級秘書)6人,所占比例不足15%。尤其是文秘本科學生,即使是第一自愿,大多是沖著文學來的。正因如此,不少學生學習自覺性不強,對做文秘信心不足,直接導致了這樣的結果――在專業(yè)實習前一方面認為秘書就是打雜的,地位不高,技術含量不多,一般的高中生都可以應付,不屑于參加秘書實習;另一方面即使參加實習,覺得以前所學,理論居多,到了實習單位,自己什么也不會。反映在實習中,就是部分學生自主性不夠強,對秘書工作缺乏熱情,對指導老師布置的任務不積極,不主動,老師安排什么就做什么,不安排就等著任務來找自己,形成非常被動的局面。

(二)實習地點分散,實習任務不統(tǒng)一,實習管理較為松散。

由于文秘專業(yè)本身的特點,決定了文秘專業(yè)實習安排有一定的難度――與其他專業(yè)尤其是理工科專業(yè)相比較,其他專業(yè)可成批成班的進入工廠實習,既便于學生相互學習、相互幫助,也便于指導老師集中進行轉專業(yè)指導。但對文秘專業(yè)而言,大多數(shù)單位能提供的文秘實習崗位往往只有一兩個,從而導致文秘學生的專業(yè)實習往往具有人員較為分散,工作任務難以確定,分級層次不夠明顯的特點。這既給學校帶隊指導老師的管理帶來許多困難,同時也不便于實習單位老師的指導。

(三)缺乏科學的評價體系,教學實習過程不完整。

由于文秘學生專業(yè)教學實習分散,在這種開放式的實習中,學生實習究竟干了些什么、實習態(tài)度如何、實習表現(xiàn)怎樣、學生實習效果如何等問題,學校帶隊指導老師往往難以掌握真實情況;同時由于實習的單位多,實習單位的領導和崗位指導老師水平各異,對學生實習的評價標準不統(tǒng)一,評價主觀性、隨意性較大。僅靠實習單位的定性評價和實習生的口頭匯報來評定成績,缺乏公正性和可操作性。

同時,不少單位的專業(yè)教學實習過程不夠完整,往往實習一結束,指導教師對學生實習給出一個成績評定,實習工作也就圓滿結束。這樣必然導致學生對整體實習情況不了解,實習中存在的問題不能得到解決,從而使專業(yè)技能不能提高。

三、解決文秘學生專業(yè)教學實習問題的途徑

(一)加強學生思想教育,提高學生對秘書職業(yè)與專業(yè)實習的認識。

要提高文秘學生專業(yè)教學實習效率,加強學生思想教育是根本。據(jù)筆者調查,第一志愿報考文秘專業(yè)的學生之所以不多,主要是由于學生對秘書了解不夠,認識不透。不少學生片面地認為:秘書職業(yè)是女性的工作,尤其適合于漂亮的女生;秘書就是小蜜、花瓶;秘書就是端茶倒水、接打電話的打雜或服務人員;更有不少學生認為秘書沒有出路……正是由于這些偏見,使學生對秘書專業(yè)學習積極性不高,對于秘書專業(yè)教學實習更是提不起精神。

要解決好這個問題,加強專業(yè)思想是關鍵。這種教育,可貫穿于整個秘書學科的教學過程――入學教育、學科啟蒙教育和學科教育等。既可以通過聘請有關秘書方面的專家搞講座、開展《我是秘書,我自豪》之類的專業(yè)演講活動、邀請已經(jīng)畢業(yè)的文秘學生現(xiàn)身說法等形式,增強學生學習專業(yè)的信心,還可以通過專業(yè)教師在教學過程中融會貫通古今中外成功秘書的經(jīng)驗、結合實際生活中對秘書的認識等來進一步提高學生專業(yè)教學實習的積極性。使學生在實習過程中,既能積極主動地參與到實習單位的一切活動中去,又能夠虛心接受實習指導老師的指導,深刻體會指導老師的做法意圖,在實習工作中努力實現(xiàn)四個轉變――即從偏重辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻策;從收發(fā)傳遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息;從單憑老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)閷嵭锌茖W化管理;從被動服務轉變?yōu)榱幹鲃臃铡Ｓ绕涫堑趶谋粍臃辙D變?yōu)榱幹鲃臃??！?〕

(二)豐富并拓展專業(yè)教學實習形式,分階段分層次進行安排學生實習。

專業(yè)教學實習可以分為幾個階段:認識實習(見習)階段,一般可安排在第一學年,教授完《秘書學導論》而未上秘書專業(yè)課程之前,可以組織學生到秘書崗位進行參觀、訪問調查,讓學生了解本專業(yè)所對應的崗位,體驗本崗位對秘書工作人員的工作能力、素質、的要求,并培養(yǎng)學生對秘書工作的興趣和熱情,激發(fā)學生學習秘書專業(yè)課程及技能的積極性,進一步端正并確定學生學習秘書相關課程的的目的。專項實習階段,一般可安排在第二、第三學年,即學生學習了秘書學及秘書實務等相關專業(yè)課程,對秘書相關工作在理論上有了比較深入的認識之后。根據(jù)專業(yè)課程的教學要求,有目的有計劃的組織學生到秘書崗位上去進行專項技能訓練,如調研工作、辦公室事務工作、會務工作、檔案工作、公文辦理工作等。

不同的實習階段可以安排不同的形式,既可豐富實習形式,提高學生的實習興趣,又具有極強的針對性,能切實提高學生實習水平。就實習形式而言,通常有兩種――校內(nèi)實習和校外實習。由于文秘專業(yè)的特殊性,通常情況下,第一階段的見習實習應安排在校內(nèi)進行,第二階段的專項實習和第三階段的畢業(yè)實習安排在校外實習。尤其是校內(nèi)實習,從某種程度上說,校內(nèi)機構是秘書專業(yè)教學實習的一項重要資源,可以分別安排1～2名學生在一些行政部門頂崗實習,并每周輪換崗位,這樣既能解決學生的實習難題,又能解決學生在外單位實習而教師不了解情況的現(xiàn)象。不管是校內(nèi)還是校外實習,都應該事前做好充分的準備,提前與有關單位取得聯(lián)系,爭取實習單位的支持和協(xié)助,共同落實好實習安排工作和有關事項 。

(三)加強指導,分組實習,促進實習效果的提高。

雖然文秘學生的實習單位相對來說較為分散,但其實習目的和任務、實習時間和工作內(nèi)容是比較固定一致的,為了更好地發(fā)揮學生實習時的群體性作用,根據(jù)學生情況進行分組實習,就成為必要。

文秘學生的分組實習,也只是相對而言,即將參加實習的學生根據(jù)男女性別、性格活躍程度、專業(yè)知識水平和處事能力的情況,按照均衡搭配的原則,將學生分為幾個實習小組。每組8-10人為宜,并選出小組負責人,其職責是協(xié)助指導教師做好管理工作,協(xié)調好小組同學的實習工作,模范完成各項實習任務。

專業(yè)教學實習指導,就學校帶隊老師而言,主要做好三個方面的工作:即實習前的適應性訓練工作――包括職業(yè)道德、 實習紀律、專業(yè)技能教育等,尤其是專業(yè)技能教育,可以通過情景模擬、 看錄像、 問題答疑等方法,挑選秘書工作中最常見、 最重要而又最容易疏忽的問題對學生進行適應性訓練;實習中的指導工作――包括心理狀及業(yè)務指導。就實習單位指導老師而言,主要就是幫助學生明確秘書的工作內(nèi)容、業(yè)務范疇以及如何提高工作技能等?！?〕

(四)建立科學的成績考評制度,促進文秘專業(yè)教學實習的后續(xù)發(fā)展。

1、考評制度科學、系統(tǒng)。

在開放式的專業(yè)教學實習中,學生幾乎完全獨立地進入到真實的秘書環(huán)境中,運用自己掌握的知識、具備的技能面對和處理有關辦公室事務。因此在制定專業(yè)實習考評度時,考評的主體不僅僅包括專業(yè)帶隊指導教師、實習單位指導教師(人員),還應該包括參加實習的學生本人,其相應的實習成績的評定比例可定為:實習生占30%,實習單位指導教師占40%,學校帶隊指導教師占30%;考評的方式應是定性和定量相結合。

就定性考評而言,學生方面可以通過每天寫工作日志,記錄下在實習單位的工作表現(xiàn)、工作實績等情況,也可以通過實習結束時寫實結,談談對本次專業(yè)教學實習的認識、體會等來實現(xiàn);實習單位指導教師和專業(yè)帶隊指導教師方面則可以通過他們對學生實習的鑒定和評語來體現(xiàn)。為了使定性考評具有可操作性,可以在實習指導書上明確列出評語從哪些方面進行,哪些表現(xiàn)等級如何,最后以優(yōu)、良、中、差等級的形式表現(xiàn)出來。

就定量考評而言,各項指標應密切結合學生的文秘實際崗位工作,以業(yè)務工作和思想素質作為觀測點來評判。業(yè)務工作方面將日常事務和本部門業(yè)務與學生在實習單位的突出表現(xiàn)結合起來;思想素質方面則把工作態(tài)度、敬業(yè)精神、遵守紀律情況和團隊精神等作為評估指標。

2、總結表彰及時、有效。

實習結束時間到,并不意味著專業(yè)教學實習工作的結束,及時對實習工作進行的評估總結被提上重要議事日程?？偨Y評估既是專業(yè)教學實習很重要的一個步驟,它與實習前的準備、實習中的管理和指導一起共同構成實習工作的有機整體;還是下一次(屆)學生專業(yè)教學實習的基礎。專業(yè)教學實習的總結評估可以分為三個環(huán)節(jié),即重溫實習預定目標、召開實結會議討論分析本次實習中存在的問題、形成書面總結報告。在這三個環(huán)節(jié)中,召開實結會議其中最為重要的,因為會務工作本身就是秘書實習工作的重要內(nèi)容,通過這次會議,既可以再次讓學生體驗會務工作,同時通過鼓勵大家發(fā)表實習感言,分析實習工作的經(jīng)驗教訓,對在實習中表現(xiàn)突出的學生進行物質或者精神上的鼓勵,對在實習中表現(xiàn)不夠良好、實習單位意見較大的學生進行批評教育,從而為下一次的專業(yè)教學打下堅實的基礎。

總之,文秘學生專業(yè)教學實習效果的好壞,直接影響到學生將來就業(yè)及其職業(yè)后續(xù)發(fā)展,應引起高度的重視。

參考文獻

[1]陸瑜芳,秘書學概論(第二版),復旦大學出版社, 2006年7月第二版,P8。

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一、實習目的

鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。

二、實習時間：

20xx年xx月x日至xx月x日。

三、實習單位：

xx縣人民政府辦公室。

四、實習主要內(nèi)容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據(jù)理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告如下：

XX縣政府辦公室，是一個綜合性的部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到?jīng)Q策科學化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協(xié)調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。

第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風，是秘書部門一切工作的準則，也是秘書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認真學習，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。

實習階段我參與的主要工作，一是按照領導的安排與布置，在領導組織召開的各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到了會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，并按照領導安排對重要

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中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）04-0308-02

隨著高職教育改革的推進，“頂崗實習”成為高職院校培養(yǎng)技能型人才的重要環(huán)節(jié)。文秘專業(yè)是一個傳統(tǒng)專業(yè)，也是一個實踐性、應用性很強的專業(yè)，在教育改革不斷深化的今天，在文秘專業(yè)開展頂崗實習，不失為培養(yǎng)文秘專業(yè)高素質人才的一項重要方式。

一、高職文秘專業(yè)開展頂崗實習的意義

（一）開展頂崗實習是培養(yǎng)文秘學生職業(yè)素養(yǎng)的需要

職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)情感和職業(yè)態(tài)度等方面。職業(yè)技能可以通過訓練較容易地獲得，但是職業(yè)道德、職業(yè)情感和職業(yè)態(tài)度卻不能速成。通過頂崗實習，不僅可以提高文秘學生的職業(yè)技能，更重要的是可以潛移默化學生的職業(yè)情感和職業(yè)道德，使之提前適應職場環(huán)境，形成較務實的擇業(yè)觀。

（二）開展頂崗實習是提高文秘學生綜合素質的需要

現(xiàn)代企業(yè)對文秘人才的要求越來越高，既要能勝任日常文秘工作，還要求要有較強的適應力，善于溝通，能夠進行團隊合作。通過頂崗實習，學生可以將課堂理論知識與實際工作結合，改進專業(yè)學習中的不足；也可以了解職場中的人際關系處理方式，學習企業(yè)領導者的先進管理方法，訓練自己辦公設備操作、語言表達、組織策劃、待人接物等各方面的技能，提升個人的綜合素質，提高用人單位的認可度。

（三）開展頂崗實習是加強師資隊伍建設的需要

高職院校人才培養(yǎng)的質量不僅取決于教師的師德水平，也取決于教師的課堂教學水平和實踐技能水平。通過頂崗實習，讓非文秘專業(yè)畢業(yè)、沒有文秘工作經(jīng)驗的教師，深入到企業(yè)中，一方面對頂崗實習的學生進行管理，另一方面也可以使教師認識到文秘崗位的工作流程以及當前文秘崗位的技術要求，收集相關的教學案例，針對自己教學中的不足進行合理的補充，培養(yǎng)和提高自身的實踐技術水平，向“雙師型”教師的目標發(fā)展。

二、高職文秘專業(yè)頂崗實習中存在的問題

（一）學校和企業(yè)管理脫節(jié)

文秘專業(yè)不像工科專業(yè)，工科專業(yè)可以在一個企業(yè)安排數(shù)十個甚至上百個學生，進行統(tǒng)一的管理，而一個企業(yè)最多也就三五個文秘崗位，要是將學生都安排在一個企業(yè)里又面臨專業(yè)不對口的狀況，為此就要將學生分配到不同的單位，這種分散實習給管理和考核都帶來了一定的難度。實習指導教師僅走訪各企業(yè)就占據(jù)了大量的時間，基本上就只能起到看管的作用，以不出錯為前提，幾乎不可能也沒精力發(fā)現(xiàn)學生和企業(yè)之間的問題，這樣就容易導致學生的頂崗實習流于形式。另外，很多企業(yè)只負責指導學生的實習工作過程，對于學生的思想動態(tài)、實習效果基本不與學校溝通，學校不能在第一時間解決學生的問題，也會為學生的頂崗實習帶來消極的效果。

（二）學生對頂崗實習的認知度不盡相同

由于秘書崗位的特殊性，會接觸很多企業(yè)機密性的工作，因此一般企業(yè)交代給實習學生的都是些掃地、打水、打字、復印等雜活，不讓其參與企業(yè)具體事務的辦理，理想與現(xiàn)實的差距，就會使學生認為頂崗實習對自己沒什么用，對頂崗實習失去興趣，得過且過；有的學生由于家庭條件優(yōu)越，在工作中挑三揀四，不尊重指導教師，稍有不滿意就怨聲載道；還有的學生由于心理素質差，在工作中受到挫折打擊，就滿腹委屈，消極彷徨，對頂崗實習產(chǎn)生抵觸心理。這些情況對高職文秘專業(yè)頂崗實習活動的開展都是不利的。

（三）企業(yè)參與頂崗實習的積極性不高

作為企業(yè)而言，更加注重的是企業(yè)利益的最大化，很少能真正站在提高學生技能的角度考慮。企業(yè)參與頂崗實習，要承擔一定程度的風險，既要保證學生的安全，又要選派員工進行指導，還要防范商業(yè)機密的泄漏，再加上企業(yè)也不缺勞動力，因此企業(yè)就會產(chǎn)生多一事不如少一事的心態(tài)，企業(yè)參與頂崗實習的愿望自然不強烈。

三、高職文秘專業(yè)開展頂崗實習的有效性對策

（一）制定相應的頂崗實習管理制度

高職文秘專業(yè)開展頂崗實習工作，首先就要制定相應的頂崗實習管理制度，通過制度的約束保證頂崗實習工作的順利進行，這其中最重要的就是構建一個以秘書職業(yè)資格為主要內(nèi)容的、以學生頂崗實習為目標的量化考核標準，以此保證頂崗實習的有效實施。

為了更好地監(jiān)督及考察學生的實習情況，頂崗實習開始前給每個學生發(fā)放一份頂崗實習手冊，要求學生將每天的實習情況進行一個記錄，并對當天的實習內(nèi)容進行總結。實習手冊最后要由帶隊指導教師和企業(yè)指導老師雙方就學生的實習態(tài)度、工作質量等方面做出客觀的評價，將此作為實習結束后的考核標準之一。對于實習表現(xiàn)良好的學生，還可以在頂崗實結大會中為其頒發(fā)榮譽證書，計入學生學習檔案，以此增強頂崗實習評價過程的嚴肅性，同時也提高其他學生參與頂崗實習的積極性。

（二）明確學校、學生、企業(yè)三者之間的關系

學校是頂崗實習工作的主要實施者和推動者，頂崗實習的前期工作，包括對學生和家長的思想動員、頂崗實習單位的選擇、頂崗實習制度的制定、頂崗實習協(xié)議的簽署等等，都需要學校去認真實施。在學生入學初，學校就應該跟學生說明學習過程中會有頂崗實習這一環(huán)節(jié)，使學生能夠盡早做好思想準備。到頂崗實習的時候，要跟學生強調頂崗實習的重要性及必要性，使之明確“學生”和“職工”的雙重身份，明確告知學生在企業(yè)中要遵守的規(guī)章制度，以及頂崗實習的考核方式，進一步提高學生對頂崗實習的重視程度。

頂崗實習效果的好壞很大程度上取決于學生的實習態(tài)度，而學生實習態(tài)度的好壞又在很大程度上決定了頂崗實習基地的持續(xù)性。文秘專業(yè)學生的素養(yǎng)首先體現(xiàn)在個人的行為禮儀上，良好的行為習慣是文秘學生在參加頂崗實習時首先要做到的。高職學生的學習能力一般都較差，在校期間的學習都是以課堂授課為主，但是到了企業(yè)之后，沒有系統(tǒng)的上課時間，指導教師也沒有精力進行詳細的輔導，所有知識都是以自學為主，因此對于學生而言，不恥下問，是提高頂崗實習效果的唯一途徑。另外，學生還應該認識到，企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展、員工凝聚的重要性，因此，文秘專業(yè)學生也應該積極參加企業(yè)組織的各項活動，了解企業(yè)的文化，切身感受企業(yè)對人才的需求狀況，樹立踏入職場的信心。

作為企業(yè)也要認識到參與頂崗實習，不僅是履行社會責任的體現(xiàn)，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。通過頂崗實習，企業(yè)可以培養(yǎng)有用的人才，可以拓展營銷的途徑，可以培訓企業(yè)員工、提高管理水平，還可以擴大企業(yè)的影響力，獲得資金、政策上的支持。以此為前提，企業(yè)應將實習學生看成企業(yè)的一員，要求他們和其他員工一樣，嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度進行工作和生活，并視學生實際實習情況給予相應的薪資報酬和獎勵。

（三）開拓頂崗實習基地

頂崗實習基地有校內(nèi)和校外兩種方式。由于大一新生對文秘工作不是很了解，可以在校內(nèi)的行政部門設置專門的見習崗位，安排學生進行初級的秘書工作，這樣既初步熟悉了秘書工作的特性，也鍛煉了工作的能力。而對于高年級的學生，因為有了大一校內(nèi)實習的經(jīng)歷，初步熟悉了辦公設備的操作，也基本了解了各種應用文體的寫作，因此就可以將他們放到企業(yè)里進行全方位的實戰(zhàn)訓練。

文秘專業(yè)人數(shù)多、崗位少，為使頂崗實習順利開展，勢必還需要建立一批數(shù)量可觀的校外頂崗實習基地。校外頂崗實習基地的建立不是一朝一夕就能完成的，它肯定會有一個積累的過程。在這個過程中，學校就要發(fā)動廣大教師的積極性，一起尋找適合文秘專業(yè)的頂崗實習企業(yè)，為更多的學生提供實習的機會。校外頂崗實習基地的選擇也不應該是盲目的，要有所比較和甄別，考慮文秘專業(yè)的特點，盡可能選擇那些規(guī)模較大的、制度完善的、管理規(guī)范的、崗位職責明確的企業(yè)作為重點合作對象，同時也要考慮專業(yè)對口、實習到位等問題，這樣既可以最大限度地保證學生的實習權益，符合學生的專業(yè)和就業(yè)要求，同時也可以作為優(yōu)質實習基地作為保留和延續(xù)，建立持續(xù)發(fā)展關系，確保頂崗實習落到實處。

為了提高頂崗實習基地的使用率，學校和企業(yè)還要注重實習基地的文化內(nèi)涵建設，尋找校園文化和企業(yè)文化的結合路徑。企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內(nèi)涵的總稱，而校園文化是以校園精神、文明為主要特征的一種群體文化，這兩種文化的融合既是高素質人才培養(yǎng)的需要，也是高職教育發(fā)展的需要。高職院校可以利用現(xiàn)有資源給企業(yè)員工開設禮儀、形體訓練、技能考證、文書寫作等方面的培訓，增加企業(yè)對學校的了解；文秘學生也可以在制作宣傳小報、企業(yè)新聞、策劃員工活動、舉辦企業(yè)文化節(jié)等方面發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢。同時，企業(yè)也可以為學校參加各級文秘技能比賽、各種文體活動冠名的方式，或者贊助實習貧困學生、開展公益活動的方式，來傳播企業(yè)文化，提高校企雙方的知名度和美譽度。

高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)適合社會發(fā)展要求的高素質技能應用型人才，而這種人才的培養(yǎng)就要借助頂崗實習。在高職文秘專業(yè)開展頂崗實習，不僅有利于提高學生的綜合實踐能力，豐富學生的社會經(jīng)驗，同時也是學校服務地方，實現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟良性發(fā)展的必然要求。

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[3] 張愛梅.高職文秘專業(yè)頂崗實習問題與對策探微[J].新課程研究，2010，（10）.

篇（6）

實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的X份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。

針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。在學校時，老師總強調我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。不過還好，我很幸運，基本沒怎么遇到這樣的事情!

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

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篇（7）

我國的文秘專業(yè)已經(jīng)具有三十多年的發(fā)展時間，在這期間，文秘教育的作用逐漸淡化，對社會企業(yè)的幫助作用越來越少，主要的原因就是高職教育沒有了解企業(yè)的實際需求，只顧自己的教學規(guī)劃，這種閉門造車的結局注定是缺乏針對性的所以，高職文秘教育要進行深層次的改革，將目前的教育理念、規(guī)劃進行舍棄，重新確立以市場、企業(yè)為指導的教學新模式，使學生的綜合能力得到真正的提高，為社會、企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

一、高職文秘教育存在的不足

1.高職文秘教師資源限制著文秘教育的發(fā)展

我國高職文秘專業(yè)的教師往往是畢業(yè)于傳統(tǒng)的秘書專業(yè)，這類專業(yè)的局限性就在于理論性非常強，而實踐能力存在較大的不足，因此，文敏教師的實踐能力存在一定的缺陷，這使得他們在教學過程中難以發(fā)揮出應有的作用，對學生綜合能力的提高起到一定的阻礙作用。

2.課程設置不科學，不能滿足復合型人才培養(yǎng)需要

多數(shù)高職院校在文秘課程的設置上，一味地沿用以前的方法，不進行創(chuàng)新，傳統(tǒng)的課程設置更加注重理論教學，而不注重實踐教學，學生的實踐能力沒有明顯的提高。文秘專業(yè)在這種大環(huán)境之下，改革的難度是非常大的，首先要突破課程改革的難題，讓教師去學習一些實踐類的課程，增加自身的實踐能力，同時要舍棄落后的教材，選擇更加實用的教材，強化課程的目的性。

3.學生實踐機會較少

目前，我國許多高職院校已經(jīng)開設了文秘專業(yè)，而且，大多數(shù)院校能夠為該專業(yè)設置較多的課程，對教學過程中的實踐環(huán)節(jié)也是比較重視的，但是，學生所獲得的實踐機會并沒有明顯的增加，許多學生要靠自己的個人能力、關系去尋找實踐的機會，這對學生的學習積極性是一種打擊，使得學生的學習興趣明顯降低。如果學校能夠為學生提供必要的實踐機會，學生會認為自己的專業(yè)是具有廣闊的發(fā)展空間的，他們就會更加努力地學習。

二、高職文秘教育改革策略

1.提高高職院校的師資能力

首先，提高高職教師的實踐教學能力，豐富教師的實踐教學方法。很多教師已經(jīng)養(yǎng)成固化的教學方式，他們在教學中缺少新鮮的教學手段，這樣教學效果就會大打折扣，不僅影響學生對教師的印象，學生對該專業(yè)也會失去興趣。因此，文秘專業(yè)的教學模式應當適應時代的發(fā)展趨勢，滿足學生的學習需要；其次，教師應該努力提高自己的教學能力，多學習一點心理學的知識，學會如何激發(fā)學生的興趣，讓學生在學習過程中付出更多的情感；第三，要加強自己的信息技術學習，學會運用計算機等高科技產(chǎn)品，激發(fā)學生的興趣，調動學生主動學習。教師要增強自己的實踐能力，增加實際項目鍛煉的數(shù)量和質量，通過實踐來提高實踐教學的質量。

2.積極進行市場調研

市場調研的目的是為了讓學生充分地了解這個專業(yè)，明確自身的不足和要著重學習的方向，把被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。社會調研主要分為行業(yè)分類調研和市場需求調研，行業(yè)分類調研的目的是讓學生了解該專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解目前的工作模式，市場需求調研的目的是讓學生熟悉市場的需求，讓學生通過調查，提前接觸這個專業(yè)的工作特點和環(huán)境，總結社會和企業(yè)的需求，為下一步的重點學習打下一個堅實的基礎。

3.積極開展專業(yè)見習

專業(yè)見習是讓學生在專業(yè)的單位和相關的生產(chǎn)企業(yè)進行實習和考察的過程。這種實踐教學的目的是讓學生在真實的環(huán)境中得到鍛煉，增加學生的切身感受，使學生對本專業(yè)的工作特征和流程有一個清楚的認識，為今后的工作打下堅實的基礎。高校的教育要突出本地區(qū)的特色，與當?shù)氐钠髽I(yè)建立聯(lián)系，增加學生的專項技術能力，教師要以課程為依托，引入適當?shù)母偁帣C制，定期向合作企業(yè)推送優(yōu)秀的人才，如果學生表現(xiàn)優(yōu)異，可以提前與企業(yè)簽約，讓雙方實現(xiàn)雙贏。

4.畢業(yè)實習

畢業(yè)實習是每個學生都要經(jīng)歷的一個階段，在這個階段，學生主要是加強理論知識與實踐相結合的能力，將自己的能力上升到新的高度，減少與實際需要的差距，使自己能夠盡早地進入社會。在實習階段，主要就是將自己的學習成果帶入實踐中，同時，還要確定自己的發(fā)展方向，找到一個合適的實習崗位，并最終確定未來的工作崗位。

三、總結

高職教育中的文秘教育是市場需求非常強烈的專業(yè)，為了使高職文秘專業(yè)的學生找到一份心儀的工作，減少學生求職過程中遇到的困難，高職院校應當進行適當?shù)母母?，要將企業(yè)的需求作為培養(yǎng)學生的主要宗旨，讓學生的能力更加實用，適應社會的需要。同時，各高校要進行一些有益的改革，進一步加強實踐教學體系的建設，增加社會調研、專業(yè)見習、畢業(yè)實習等具體步驟，讓學生的知識儲備、操作能力都得到有效的提高。

作者:方方 單位:陜西青年職業(yè)學院

參考文獻：

篇（8）

二、實習時間

2005年11月1日至11月20日。

三、實習單位：

***廠廠長辦公室。

四、實習主要內(nèi)容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據(jù)理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文秘工作。 OA居辦公文檔設備維修

秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到?jīng)Q策科學化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面

第一，主動做好領導之間、部門之間的協(xié)調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。

篇（9）

近年來，我國企事業(yè)單位的對外交往日趨頻繁，秘書和行政助理的外事事務相應增多。文秘的工作范圍明顯擴大，新形勢對秘書的工作提出了新的要求?！渡虅瘴拿赜⒄Z》課程秉承“在學習中體驗工作，通過工作來實現(xiàn)學習”的原則，從專業(yè)能力、方法能力和社會能力三個方面培養(yǎng)學生商務秘書崗位上用英語進行秘書業(yè)務處理的職業(yè)技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質，促進學生個體職業(yè)能力的全面發(fā)展。

一、教學設計思路

教學人員要遵循教育學、教學法、心理學的相關理論，結合國家涉外文秘職業(yè)資格證書考試，將商務文秘工作崗位實際需要的知識、能力、素質轉換成為課程教學內(nèi)容。

文秘英語職業(yè)能力的培養(yǎng)應該以市場需求為依據(jù)。課程設計要根據(jù)人才市場調查、畢業(yè)生反饋和用人單位對人才素質的要求進行規(guī)劃。作為商務文秘英語的教學人員應對企業(yè)進行職業(yè)調研，并對招聘廣告進行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務與職業(yè)能力，從而使課程內(nèi)容的設置以市場需求為導向，促進學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和完善。

二、教學目標設計

商務文秘英語是商務英語專業(yè)學生從事涉外秘書工作的基礎課程，它是在學生具備了一定的英語基礎知識后對文秘專業(yè)知識的拓展。該門課程旨在幫助學生在未來的工作中具備秘書工作崗位所需的商務英語知識和工作技能，因此，教學中應將培養(yǎng)學生的英語實用能力和文秘專業(yè)知作為教學目標。

（一）英語實用能力

通過本課程的學習，學生能夠：1.熟練掌握文秘英語的相關詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，如個人履歷表、員工評估表、會展調查、預約安排、會議議程等；3.進行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、會議宣傳、信息交流、活動安排、口頭報告及介紹等；4.用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務信函、通知、備忘錄、商務簡報、會議紀要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業(yè)能力

通過該門課程的學習，學生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質和職業(yè)道德；2.正確處理辦公室日常事務性工作，如安排約會和預約時間、接待來訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會和晚會、安排和組織會議；3.學會如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓；5.處理投訴；6.掌握會議的預算與成本控制，處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作；7.小額現(xiàn)金管理；8.進行有效的書面溝通，撰寫事務文書及商務文書等。

三、教學內(nèi)容設計

商務文秘英語教學內(nèi)容的設計以職業(yè)性為原則，以任務活動為主要途徑，教學過程任務化，確立學生的主體地位，培養(yǎng)學生綜合運用語言的能力。教學內(nèi)容模塊化，每個模塊有各自的理論知識、實踐知識、拓展知識、工作任務和實踐練習。教學模塊以工作任務為中心組織課程內(nèi)容，將教學內(nèi)容與工作項目緊密結合，整合理論與實踐，提高學生職業(yè)能力。

四、教學課時設計

《商務文秘英語》課程課內(nèi)教學安排教學50學時，包括32學時面授和18學時校內(nèi)實訓；課外實訓安排30學時，課外實訓在校外合作企業(yè)進行，實訓課時占總課時的60%。文秘理論知識授課與校內(nèi)外實訓都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養(yǎng)學生扎實的英語功底與文秘技能，使學生能夠將文秘理論知識運用到工作實踐中。

五、教學過程設計

在課內(nèi)理論知識教學中，英語聽說教學是非常必要的，這是為下一階段真實語境中的交互提供必要的語言鋪墊。教授學生掌握談論某一話題所必需的基本詞匯、常用語句，這是進行更深層次的言語交互的重要前提。這一階段要使學生具備一定的語言交際能力與秘書職業(yè)技能。

在校內(nèi)建立實訓基地，建立秘書實訓室，實訓室配置電腦并聯(lián)成網(wǎng)絡，配備秘書工作所需的打印機、傳真機、掃描儀等辦公自動化設備。校內(nèi)實訓以虛擬的工作單位為背景，在學校實訓室進行教學實踐。

校外實訓過程包括文秘知識與技能培訓、分崗位實踐和實訓總結。院系支持并安排學生進入實習單位展開實習工作，可以分崗位實踐，讓學生在校外合作企業(yè)的各部門擔任經(jīng)理助理及文員工作，使得學生與企業(yè)零距離接觸，真正融入到企業(yè)的工作環(huán)境中進行實際任務的操作。

鼓勵學生參加秘書職業(yè)技能大賽及其他相關英語語言比賽。英語教學是一門實踐性很強的活動，廣闊的課外空間能為學生提供更多的語用環(huán)境，各種比賽競技為學生提供交流學習平臺，調動學生學習及操練的積極性。

六、教學方法設計

（一）項目任務教學法

項目任務教學法指的是以完成一項具體的、有實際應用價值的產(chǎn)品為目的的任務。文秘英語教學要把整體目標分解成不同的項目目標，并且每個項目由若干模塊組成。以項目任務的模塊結構組織設計教學過程，以完成項目任務的方式驅動專業(yè)知識教學。教師在組織設計教學過程時要對課程進行分析，圍繞項目找規(guī)律，懂得拆分項目，通過教學項目把學生融入到任務完成過程中，鼓勵學生開展合作式和探究式學習，從而獲得理解和解決實際問題的知識和技能。通過學習文秘英語，掌握秘書英語的基礎知識和技能，在日常工作和業(yè)務中具有秘書相關的聽、說、讀、寫、譯商務能力及與他人的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作意識等綜合職業(yè)素質。

（二）情景模擬教學法

情景模擬教學法是指創(chuàng)設出教學內(nèi)容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學生在這種場景中分別擔任不同的角色。教師可指導學生以小組為單位，對項目按照要求進行調研、設計、整理、準備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現(xiàn)的場景，并以匯報展示的形式在課堂上呈現(xiàn)。通過模擬情景建立秘書的智能結構，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學生明白如何恰當?shù)乇磉_意思。情景模擬教學法具有實踐性、協(xié)作性、科學性和經(jīng)濟性的特點，在強調理論的基礎上，解決了某些課題知識難以通過實踐驗證的問題，注重對學生學習能力和實踐能力的培養(yǎng)，增強了學生對崗位變化和職業(yè)轉換的適應性及可持續(xù)學習的能力。

（三）工作現(xiàn)場指導法

該教學法主要應用于學生實訓及在企業(yè)實習階段。教師可以相應地拓展課堂外的實訓活動，根據(jù)課程內(nèi)容布置任務，讓學生開展調研、參與校企聯(lián)合活動，讓學生定期到外企開展實踐活動，觀摩辦公室工作的操作。在企業(yè)實習期間，學生進入到真實的職業(yè)場景中，教師在這個過程中主要起咨詢、協(xié)調、評估的作用，在訓練學生基礎文秘技能的同時，培養(yǎng)其綜合管理能力、經(jīng)營能力、策劃公關等綜合能力。實習單位兼職教師也可對學生進行崗前培訓，在工作現(xiàn)場對學生進行觀察與指導，及時與學生進行思想交流和技能指導。在實習過程中，教師把傳統(tǒng)的批改作業(yè)變成對學生實習工作的驗收，教師及時針對學生實習表現(xiàn)進行總結和反饋。

（四）案例引導教學法

案例教學模式是教師根據(jù)教學目標和教學任務的要求，通過對具體教育情景的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能，對這些特殊案例進行分析、討論，探討處理方案，從而提高學生創(chuàng)造性運用已有知識分析問題和解決實際問題的能力。文秘英語中的很多知識都可以體現(xiàn)在諸多實際工作的案例中。教師要分析學生學習特點，根據(jù)學生的學習能力和英語溝通能力進行課堂內(nèi)容的設計。商務文秘英語專業(yè)人才的綜合素質包括智力上的思維能力、創(chuàng)新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學的過程中，培養(yǎng)了學生分析、評價和創(chuàng)新的能力。文秘英語實訓在教材的選定上，要以秘書涉外工作實際需求為依據(jù)，注重實踐，選擇實用性、操作性強的教材，讓學生了解并模擬這些案例，體會理論如何在實踐中應用。

（五）虛擬企業(yè)教學法

在進行教學前，創(chuàng)設仿真的公司環(huán)境，包括辦公室環(huán)境和公司組織結構、公司制度、人際關系等。在學生了解公司結構、公司制度和公司業(yè)務范圍后，讓其競爭上崗。學生分小組擔任不同部門的部門經(jīng)理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運作過程中。所有的學習情境和實訓項目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設計和開展的。教師是掌握全局的任務制定者和布置者，在整個過程中注意引導和把關，主要培養(yǎng)學生領會領導意圖和完成任務的能力，讓學生切身融入到文秘的職業(yè)角色中，體驗商務文秘的具體工作過程，這既調動了學生的學習積極性和創(chuàng)造性，又培養(yǎng)了合作意識和團隊精神，為今后的職業(yè)發(fā)展做好準備。

七、考核及評估設計

評價是檢查教學效果的有效手段，是獲取教學反饋信息的主要來源。該課程的評價著重針對學生英語應用能力和文秘業(yè)務知識和技能這兩部分的考核。英語應用能力考核主要是考核學生使用英語處理秘書業(yè)務的能力，文秘業(yè)務知識和技能考核主要是考核學生對文秘知識的掌握及文秘技能的應用情況?？己思霸u價范圍包括：1.對學生知識把握程度的評價；2.對學生實際操作能力的評價；3.對學生參與交流深度、廣度的評價；4.對學生課堂綜合表現(xiàn)的評價；5.對學生學期學習成果的評價。

《商務文秘英語》考核內(nèi)容比例中平時成績占30%，包括課堂表現(xiàn)、項目參與及作業(yè)，在該項評價中，以指導教師的點評為主，輔之以學生的自評、互評；期末成績占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評價為主；校外實訓占30%，包括文秘綜合技能、實習報告或論文，在這部分的評價中，既有校內(nèi)教師對學生進行的評價，又有校外實習單位與服務對象對學生的英語能力和文秘技能的評價。

參考文獻：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

篇（10）

二、實習單位：xxx公司辦公室。

三、實習主要內(nèi)容

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據(jù)理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告如下：不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文秘工作。秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到?jīng)Q策科學化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：第

1、主動做好領導之間、部門之間的協(xié)調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。第

2、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。第

3、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。第