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篇（1）

部門主管個人工作總結120__ 年6 月10 日，我們參加招商銀行20__ 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業務經營情況和未來發展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業務和遠程銀行業務中心。

一、招商銀行零售銀行業務經營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業務作為銀行未來發展的重點，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經取得了良好的成果，目前招商銀行已經擁有一___600萬張，其中有效戶數超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業中名列前茅，以830家網點的網點數量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數為1700 萬張，有效戶數為1300 卡，戶均卡數量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數量達到了3 萬戶，資產總額在1000萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從2009年的10.9%迅速提高到21%，20__ 年5 月底已經達到了31%。

招商銀行零售業務的發展優勢可以總結為1、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業平均水平的3倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網均個人貸款余額達到6 個億，是同業平均水平的5倍多，網均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優勢，整體零售銀行的業務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力。

3、良好的客戶結構;

4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業上升通道中，成長空間大，5、完善的產品體系，6、高效協同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%，7、較強的專業能力和較強的銷售能力，2009年和2010 年連續兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實現基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業務上，由于20__ 年保監會出臺了銀保銷售新規，禁止保險經紀人進入銀行網點銷售保險，因此整體20__1-4月，同業的銀保銷售業務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業務增幅達到了28%，8、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業務的未來發展情況看，由于傳統業務的盈利模式已經收到挑戰，零售業務增長將成為商業銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續打造零售銀行業務的四項能力，分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業務對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優化、個貸流程優化和推進資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協同的產品供給和跟蹤服務，并且對于客戶經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT 系統實現快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業廳、E理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業務

招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50多萬的批發庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務中心于2010 年3月更名為遠程銀行，目前已經發展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600萬筆的交易筆數，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產提升將近10%。

招商銀行私人銀行業務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務，目前中國的私人財富市場較大而且發展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業務是相對穩定，具有良好收益的業務;招商銀行目前的私人銀行業務的客戶數已經達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+N”的專業團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客戶利益的化2、開放式產品平臺：這是招商銀行的私人銀行業務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發放消費貸款，信用額度達到150萬元和金融資產抵質押融資，4、全球聯線的理財服務;5、尊享的增值服務;6、高雅尊崇的品質生活體驗。

三、結論：

1、中國銀行業傳統依靠利息業務收入尤其是對公貸款的利息業務收入的營業模式受到越來越多的挑戰，業務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業務轉型和零售銀行發展明顯于國內同業，并且形成了自己的鮮明優勢，其中客戶基儲客戶結構等均是同業無法在短期趕超或者模擬的優勢。

零售業務的發展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長和盈利能力的穩定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實際也說明了如果宏觀經濟真的復蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規模天量增加而宏觀經濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3、收購永隆銀行之后永隆經營的逐漸改善和協同效應的逐漸發揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業貸款業務發展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20__

年實現凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、2010

年招商銀行的ROE為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統對公業務的發展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個較長的時間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業務發展所帶來的資產負債結構的優秀、零售業務帶來的較高盈利能力和較為穩定的中間業務收入等原因，我們認為招商銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業，20__ 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業務的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業務上的長期發展和持續的先動優勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

部門主管個人工作總結2__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

部門主管個人工作總結3我于___進入銷售部，并于___被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我銷售部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20__年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

部門主管個人工作總結4我擔任__支公司經理已有三個年頭。按照組織安排，自20__年4月起，我不再擔任經理職務。遵照組織原則和上級要求，現將本人任經理以來，公司的工作情況作簡要匯報如下：

一、三年工作總結及工作舉措。

(一)工作情況總回顧。

三年來，公司業務在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業務發展總體是穩中有升。20__年，公司業務總量完成1342萬元，同比增長8%。20__年完成保費收入1657萬元，同比增長23.4%，20__年，由于市場打開較慢，沒有迅速的占領業務市場，為業務的快速發展帶來了很大的障礙，造成業務發展明顯滯后，完成業務為1610萬元，同比減少0.03%。與此同時，20__年，我公司在政府和上級公司的領導下，開展能繁母豬保險工作，共承保能繁母豬29149頭，20__年在能繁母豬保險的基礎上又新增奶牛保險，共承保能繁母豬30569頭，承保奶牛476頭。20__年，校園方責任險，全縣393所學校全部承保，并且推動了校方財產保險，使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務用車等大客戶都在我公司投保。

(二)采取行之有效的工作措施。

1、業務工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現有保戶不流失，爭取更多新業務。

溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支持我們，必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任，增進相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽紐帶，提高我們的信譽度，爭取保戶對我們的大力支持，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續性循環。

2、與交警、農機溝通，確保承保渠道暢通。

車輛險是我公司的重要險種，車輛險業務直接影響著我公司業務的發展。而交警、農機是交通車輛和農用車的管理者，是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農機做好溝通，有利于保證車輛險業務的充足，為公司發展業務提供良好的保證。

3、積極與上級溝通，為業務人員解憂，確保用足用好優惠政策。

“家和萬事興”公司內部相處融合才是公司對外發展業務，對外競爭的強大后盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優惠政策，為業務人員的銳意進取提供支持。增進與業務人員之間的溝通，建立親人般的信任關系，給業務人員“公司即家”的感覺，為業務人員努力開拓業務市場、積極進取提供精神支持。

4、在公司力所能及的情況下，確保為業務人員提供承保便利。

理解是對人的支持，業務人員需要公司的理解，需要公司的支持，公司要在力所能及的范圍內，可能的為業務人員提供便利和支持，使業務人員沒有后顧之憂，大膽拓展業務市場，爭取更多的業務客戶。

5、大力鼓勵競回車輛。

車輛險是我公司的支柱險種，車險業務是我公司的主要業務，車輛險業務直接關系我公司業務的發展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵業務人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發展新客戶，更大限度的擴展車輛險市場。

二、存在問題及分析。

三年時間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。

一是__年業務上沒有能夠及時的完成上級公司下達的任務目標，距任務目標還有很大的差距。

二是工作上沒有密切的聯系群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙于日常工作，工作的前瞻性不強，工作作風還不夠深入，深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發展更加快速。

針對以上這些問題，我們認真的進行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發動員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。

(一)努力學習政治理論，進一步增強貫徹執行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致。克服和糾正輕視理論學習傾向，糾正理論學習不夠深入的問題，密切聯系群眾，加強與保戶的溝通工作，走鄉串戶，把我們的服務送到田間地頭，送到保戶的家中。

(二)努力學習業務知識，培養專業素質人才，把全體員工的學習當作工作的一樣重要內容，對業務知識進行嚴格考察，使每一個員工都具備良好的業務素質和服務水平，逐步提高公司的競爭實力，擴大業務發展。

(三)加強管理，降低賠付率，完善理賠機制，實現公司業務可持續發展。加大理賠管理力度，對案件實施嚴格審核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費，提高公司效益。

三、三年工作感想。

三年時間轉瞬即逝，在這三年里，我們公司有了一定的發展，但更多的是不足，我認為在以后的工作中我們應該做好以下幾個方面的工作：

(一)是做好農險工作，加強與政府部門的溝通工作，加大與愛農糧棉合作社的合作力度，派專門人員負責，跟隨愛農合作社下鄉，繼續做好小麥，玉米，棉花的承保工作。

(二)是繼續做好車險工作，發展車險業務的同時，做好與交警農機的溝通工作，同時借助人員來往較多的優勢，大力發展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業務，努力增加業務總量。

(三)做好理賠工作，杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴治案，防災防損要未雨綢繆，避免高風險損失，減少不應有的財產流失。

雖然我不再擔任經理職務，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關，作為公司的一份子，我會把公司的發展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設增磚添瓦。

部門主管個人工作總結5新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20__年我作為一名營業經理，認真履行崗位職責，積極配合網點工作，在落實好各項規章制度同時，嚴把授權質量關，有效地防范會計核算風險，不斷提高網點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習培訓,提高隊伍綜合素質

(一)加強自身學習。作為經理，任何事情都當率先垂范，為了能更好地擔負起營業經理的崗位職責，加強事中監督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政策，結合省行的業務考試主要學習了《會計核算規程》、《金融基礎知識》、《員工違規違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業務水平，也順利通過了省行業務考試。

(二)抓好員工學習培訓。平時針對本網點不同柜員的業務素質水平，因人而異，開展有針對性的業務指導，將自己掌握的業務技能和管理經驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關制度、規定，重點學習2008柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規范操作。二是抓好網點員工新業務學習培訓。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業務層出不窮，業務操作流程也不斷優化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應服務和競爭的要求。在組織學習各種新業務、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內容，有空時反復學習，工作中反復實踐，使網點員工對各項業務操作及規定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著業務品種、業務操作系統的不斷更新，我結合網點日常業務處理情況，根據網點的實際情況和薄弱環節，從崗位管理、業務基礎規范、檢查等方面入手，也根據年初制定的培訓計劃經常組織員工進行班后業務學習及培訓，進一步規范操作流程，使員工增強責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識，適應新形勢下業務發展的需要。

二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責

我所在的網點，營業經理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業經理崗位職責，努力做好前臺授權把關，班后傳票審查，工作經常早出晚歸、加班加點，服從部領導的安排，竭盡全力做好主任的內務幫手。在任職營業經理期間，網點的會計核算質量有所提高，差錯事故幾乎為零。

(一)主動協調溝通。我經常和網點負責人、主任進行業務上的溝通，探討如何規范柜員的業務操作，要求柜員處理業務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監督，促使柜員養成良好的業務操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業務不熟而發生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業務，對復雜業務和有可能出差錯環節，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規范操作，實施重點檢查監督，狠抓差錯原因分析，加強管理監督，培養柜員養成良好的業務操作習慣。

(二)加大風險防范。一是加強風險點的監督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監督力度，嚴格各項規章制度落實，及時排查業務隱患。一方面，加強對柜員的現場監督工作，對業務操作過程中出現的違規行為進行及時提醒和糾正，促使其養成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務管理，對柜員每日處理的賬務進行嚴格審核，對特殊業務進行定期檢查，確保了賬務處理的準確性，定期不定期的對柜員權限卡管理、業務印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設備管理、99999錢箱管理、掛失業務、工資業務、電子銀行業務、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業務、當日存當日取業務、營業經理及網點負責人履職等進行檢查，發現問題及時整改，從而保證了網點柜員能夠嚴格執行各項規章制度，對各類風險點控制的非常到位。

二是加強案件防范。案件防范是營業經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天我都堅持重點監控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發生。

三是堅持網點監督查庫制度。堅持一日三碰庫，監督99999軋帳過程，監督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章;對99999錢箱操作員現金調撥業務實行授權控制，記帳、授權崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關文件精神和各項規章制度為標準，對綜合柜員每日經辦的各種業務，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環節堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網點業務柜員貫徹執行規章制度情況進行監督檢查，及時發現和糾正日常工作中出現的不規范行為。

四是加強對反交易業務的監督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業務數量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現金業務沖賬，都要對業務的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業務進行授權。工廠分理處本季度授權反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機故障未打印是主要因素。支行營業部本季度授權反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業務的培訓和督促柜員業務操作中規范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發生。通過對每筆反交易業務進行全程監督，實現了對業務真實性、合理性的有效監控。

(三)完善各項檢查監督制度。針對各級業務檢查機構、總會計、督導員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發現問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發生，進一步加強規章制度和工作規程的學習，按制度要求嚴格落實、規范內控管理和檢查監督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內控制度的落實。同時認真落實對業務運行崗位及重要業務不定期檢查制度;按規定對業務操作、重要空白憑證保管使用、業務印章保管使用及柜員權限卡進行檢查，從而使業務操作達到規范化和標準化，有效的推動了畢節分行“構建集約化的運行管理體系”的建設步伐。

(四)抓好業務管理工作

一是把好特殊業務事中控制關。日常業務中的反交易業務，嚴格做到規范操作、真實處理，按上級行的要求在有關憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴格空白憑證和有價單證管理，在領入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符;每天檢查監督柜員之間的現金、重要空白憑證交接情況，柜員權限卡使用情況。嚴格執行權限卡、印章的管理規定，杜絕越權辦理或代辦的情況出現;對牡丹卡營銷業務也嚴格執行客戶本人領取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業務。

二是嚴格規范ATM管理。每天核對ATM吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網點庫存現金，盡量將現金庫存量控制好，及時做好現金領、繳業務，認真審核各種特殊業務、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內部帳戶、表外戶，確保各種內部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業務的憑證，審核開、銷戶業務、(個人和單位結算帳戶)，在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業務，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內容、銷戶等業務是否本人辦理，所填內容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權和辦理開立個人結算帳戶。

篇（2）

銀行職員述職報告1____年上半年____市支行在分行黨委的正確領導下，在以____行長為首的帶領下，堅持總行效益優先、兼顧規模與爭先進位相結合的精神，以各項業務發展、勞動競賽、績效考核的奮斗目標為抓手，與時俱進，開拓創新，在業務發展的同事強調各類風險防范于內部管理，倡導合規文化建設，使支行各項業務發展上了一個新臺階，為完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。

今年我在分管個金業務、零貸業務、電銀業務的基礎上，協助正在____市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務工作、計劃財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔負了更為重要的職責，對自己的工作提出了更加嚴格的要求。我以飽滿的工作熱情、務實的工作作風，認真學習各類行務文件以提升管理水平。同時由于分管條線緊密聯系、相輔相成，我努力協調好各方面的關系，做到顧全大局、團結協作、齊抓共管，現將半年來履職狀況作如下匯報：

一：注重細節，嚴格把關電銀指標

完成電銀指標所需工作量大，涉及的客戶多、面廣，比較耗費時間和精力。但是即使如此也不能在細節上有任何的放松

為此我們制定了電銀指標一季度專項二次考核辦法，努力將電子銀行的覆蓋率進行提升，動員各網點發掘潛在客戶，并對員工實施多勞多得的獎勵措施，調動員工的用心性。截止到六月末，我行手機銀行新增戶，較好地完成了上級下達的任務。

二：全面發展個金業務

個金業務作為具有戰略地位的業務，分行領導高度重視。我作為分管領導亦感覺感覺職責重大。我組織個金部并協調其他部門先后采取了一系列有效措施拖動個金業務的發展。

一是提早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作的主動權。對____市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、柜面留存、高端客戶資產提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數工資客戶，以不多的金額丹龐大的數量提升____市支行存款余額。在半年的努力下，____市支行六月末儲蓄時點存款到達________萬元，儲蓄日均存款到達________萬元。中高端客戶資產和客戶數顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎。

二是努力提升基礎指標。發展中高端客戶任然是個金業務中不可忽視的部分，尤其是對工資客戶的提升。我針對____市不同網點的客戶特點進行分析，并按網點召開分析會，指導、鼓勁各網點盡快達成指標，告知各項指標的進度和差距，甚至細化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發員工潛力。在各網點的大力協作及努力下，____市支行六月末____客戶數量到達____戶、____客戶到達____戶，中端客戶到達12054戶。

截止六月末，我行個金條線凈收入到達____萬元，財富管理重點產品收入到達____萬元，集團協同收入到達____萬元，各類指標得到有效提升。

三：穩步發展零售信貸業務

隨著金融市場秩序被一些逃廢債高發、資金鏈斷裂、民間借貸猖獗的企業擾亂，經濟形勢日益嚴峻。自從管理零售信貸業務以來，我透過聽取負責人匯報、相關部門職責人座談等方式了解了工作的現狀及重點難點支行副行長述職報告(3篇)支行副行長述職報告(3篇)。明確了工作思路，先后采取了一系列措施。

一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防范化解信貸風險。透過組織專題業務培訓、下發風險類信息參考標準等，使全行風險分類的真實性和準確性得到進一步提高。同時進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，有效防范了貸款風險。

二是用心尋找優質企業進行突破。在風險頻發的信貸行業，嚴格的甄別為優質企業的發覺帶給了前提。針對這些優質客戶，我透過組織各類企業行下基層的活動帶領客戶經理與中小企業實行對接。在____即將開業之際我更是抓住將其發展成為商圈的機會與商戶代表進行座談，了解到了很多客戶的真實需求從而有針對性地進行營銷。截止六月末，____市支行個人消費貸款到達________，小企業貸款到達________，這與大家的默契協作和鼎力支持是分不開的。

四，加強會計營運管理，提升業務水平

嫻熟的業務水平是一個銀行服務大眾的基礎。為提升____市支行各條線人員的業務技能，我對各年齡段的行員均嚴格要求，獎懲分明。營運主管務必將每周例會落實，帶領行員學習營運方面的知識并進行業務知識考核。在各類考試中，對沒有透過的行員進行通報。今年我行開始實行等級柜員制度，柜員的待遇直接與等級掛鉤，而等級的高低由業務質量和業務技能決定，這對行員們來說是一個提升業務技能的機會，我更以此為契機，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行里爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達，對屢犯易犯的問題要求當事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結，查漏補缺構成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網點的全面查庫工作，在支行構成了較規范的會計組織管理模式，檢查輔導基本到位。

另外今年部分人員崗位年限期滿，已經完成了輪崗輪調的工作，涉及崗位有會計主管及綜合柜員等。

五，協助抓好服務工作

良好的服務是高質量業務水平的綜合體現

優質禮貌服務工作也是____市支行樹立給自己的招牌。今年，服務錄像點評被提上了每周例會的日程。透過行員自己查看自己的服務錄像，行員們能夠更直觀地發現自己在服務中存在的不足，他人也能夠以此為鑒，改正自己沒有發現的錯誤。省分行遠程監控錄像通報與____市分行服務錄像通報我都會定期讓服務小組進行點評，督促網點進行服務質量的提升。今年上半年在神秘人的檢查、錄像檢查與客戶經理回訪檢查中，____市支行的成績有了明顯的提升。

六，嚴控預算，豐富行員生活

作為工會主席，關心大家的日常生活也是我的分內職責。今年為提升員工身體素質，我鼓勵青年員工用心參加行里組織的乒乓球賽。對于身體不適以及因產假休息在家的員工我都會帶上____市支行領導的關心前去探望。部門費用著重使用在機器的檢修，員工工作環境的改善中，采購商品力求性價比，努力給員工帶給優質舒適的工作環境。

工作中存在的不足

回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進一步加強協作，提高工作效率。其次，對基層調查研究不夠，應進一步深入了解基層員工的需求。第三，自己處理突發事件的潛力還不夠強，應著重培養自己應急出事兒潛力。最后，對有關業務文件的學習還要進一步加強，全面提高自己的綜合素質。

下半年的工作計劃

繼續加強電銀指標的推進，個性是重點加強對公有效動戶覆蓋率、電子商戶的推進力度，全面完成全年任務

繼續抓好員工個性是新進員工業務技能的培訓工作，以老帶新，嚴格要求，常態化培訓、考核。

增強對會計人員的管理、培訓、考核，透過開展零差錯月、網點PK等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

大力發展個金的基礎工作

重點抓好儲蓄指標，工資業務，第三方存管業務，努力挖掘潛力客戶，夯實客戶基礎。

加大對個金經理和零貸經理的管理和培訓力度，從而提升客戶經理的營銷潛力及業務素質，快速、安全的推動零貸業務發展，尤其要用心拓展小企業貸款及經營類貸款、個人消費類貸款，提升____市支行零售信貸業務的市場占比。

總之，____市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續實施年初制定的經營方案，狠抓落實，確保今年各項任務的全面完成。我也會加強管理，完善內控機制，充分調動廣大員工的工作用心性，加大綜合考核力度，為我行各項業務的快速發展和地方經濟的發展再做貢獻。

銀行職員述職報告2尊敬的各位領導：

過去的一年，在分行領導的帶領下，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合、團結同事，認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作述職如下：

1、加強學習，努力提高政治與業務素養

一年來，我始終堅持學習各種理論知識。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。一年以來，我在行動上自覺踐行優質的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。在平時工作同，我也比較注重團結同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務，才能為我們銀行創造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業余時間學習金融業務知識，不斷充實自己，提高自己。

2、當好助手，盡職盡責的做好本職工作

在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業業完成領導交給的任務。

回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。

總之在過去的一年里，在各級領導的指導下，通過自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結經驗，吸取教訓，發現不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質和業務水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經營效益的提高作出自已的一份貢獻。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

銀行職員述職報告320____年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20____年末，實現總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文‘庫。整理。利息收入160多萬元，實現]方案-范文’庫。整理。中間業務收入29。55萬元。個人管戶企業____成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導用心營銷一批____下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家____企業，利用交叉營銷，實現]方案-范文‘庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，透過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷潛力’方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20____年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一齊，全方位服務客戶。

20____年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

銀行職員述職報告4尊敬的各位領導：

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一、加強政治理論學習和業務知識學習

一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二、做到優質文明服務，提高窗口服務質量

我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標

我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中____保險6.8萬元，______保險1萬元，____保險4萬元，____基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上__行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

銀行職員述職報告5當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，個性是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節―技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。透過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

篇（3）

中圖分類號：J60-05 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn1003-7721.2013.04.010

執筆者簡介：胡 楊（1973～），男，文學碩士，武漢音樂學院演藝學院副院長、副教授（武漢 430060）。

收稿日期：2013-09-12

武漢音樂學院演藝學院成立于2003年6月。作為最年輕的二級教學單位演藝學院是一個充滿朝氣、將傳統與流行音樂相結合的教學科研演出實體。經過十年發展，演藝學院逐步形成了具有自身特點的辦學理念：適應社會，面向社會，開辦新專業、特色專業，滿足人們日益增長的對優秀大眾音樂與通俗音樂的需求，滿足社會大眾音樂與通俗音樂人才的需求。

圖1 武音首屆電聲樂隊比賽

當前，隨著國民經濟的飛速發展，民眾的文化娛樂比重支出不斷增加，對文化產品的選擇性日益增加，逐漸向高層次的精神文化需要轉移，而觀看娛樂性強、影響力大的演出節目成為民眾最為普遍的文化消遣方式之一。《國家“十二五”規劃》將演藝產業作為重點發展的文化產業之一。因此，作為武漢音樂學院最年輕、規模最大的院系，演藝學院始終堅持注重實踐、強調應用的建設原則，以培養適應市場需求的新型復合型音樂專門人才為目標，堅持“學術與應用并重，教學與實踐一體”的學科建設特色，積極探索充分倚重音樂學院傳統專業積淀、興辦高質量新興音樂專業教育的辦學模式。

圖2 演藝學院東方天紫合唱團

自成立以來，演藝學院致力于將傳統與現代融合，將各專業結合，將各種風格匯合，創新課程體系建設，拓展藝術實踐空間，拓寬師生發展渠道，積極探索與當今時尚前沿緊密接軌的藝術教育發展之路，“潮流之風，愈‘演’愈‘烈’”，為武漢音樂學院音樂藝術教育事業的發展做出了突出貢獻。

一、找準定位，堅持特色與實用的“演”字辦學思路

所謂“演”，暨演化、演變，有發揮或練習的意思。演藝學院始終堅持在傳統音樂教育基礎上，興辦流行音樂教育，立足華中地區，面向全國，培養具有相當音樂技能、較高文化藝術修養和良好道德規范的“學院派實用型”音樂人才，努力建成“實用型高等音樂藝術院系”的定位，注重探索適應市場需求的辦學模式，學習借鑒具有時代特色、引領時尚潮流的音樂風格，有效地將傳統音樂教育與流行音樂教育結合起來，開拓了一條具有演藝特色的“演”字辦學之路。

在認真總結演藝學院“十一五”時期的工作基礎上，演藝學院按照武漢音樂學院“十二五”發展規劃，明確了演藝學院搶抓機遇、全力打造核心業務能力、著力壯大核心人才隊伍、不斷優化核心教學模式、努力培育核心就業競爭能力，努力實現教學質量良好、教學特色突出、教學隊伍優秀，全力提升演藝學院核心競爭力的發展思路，提出了建設培養“綜合應用型”音樂人才的專業院系發展目標，為應對“教學內容改革”，加快推進“培育創新人才”指明了方向，堅定了信心。

演藝學院領導班子在充分調研、學習、交流的基礎上，組織召開了演藝學院教學工作研討會，專題謀劃各學期重點推進的重點工作和應強化落實的重點舉措，并將全年重點工作任務細化、量化，分解落實到每個專業和教師身上，使每一名教師在工作中都能準確定位，找準各自工作的著力點。同時明確完成各項工作任務的時間節點和獎懲措施，全面強化責任意識，落實責任主體，促進各專業教師履職到位。

為了進一步落實深化武漢音樂學院課程優化工作，演藝學院召開了演藝學院學科建設工作會，重點就演藝學院課程體系優化工作進行充分討論和研究，陳剛院長制訂了《演藝學院課程體系優化方案》，深入分析了演藝學院畢業生所面臨的形勢和挑戰，明確了構建以學生發展為中心的人才培養方案、“二縱二橫”的課程體系優化思路、急需開設課程指南以及推進時間節點。按照課程體系優化的思路及急需開設課程指南的要求，組織全體教師分專業進行課程申報，試講、試聽和審查、投票，最終確定了7門課程作為首批實驗課程，進行實際教學試驗。結合《演藝學院課程體系優化方案》還制定了《演藝學院專業課程建設實施方案》，從夯實專業技能課、建設表演類專題課和公選類專業基礎課等三個方面進行全方位課程體系的優化實施。各學科制定了符合專業發展和實際情況的教學大綱、目標明確的教學計劃、內容明確重點有序的教學曲集，理清了思路，完善了內容。各類課程相輔相成，共同完善學生專業學習的知識結構，提升學生的綜合能力。

十年發展，演藝學院由復制其他各院系相關專業和專業方向的“小音樂學院”逐步轉變成為具有演藝特色的培養綜合實用型音樂人才的專業表演院系。演藝學院現設通俗聲樂教研室、器樂教研室、鍵盤教研室、音樂編輯與制作教研室等四個教研室，涵蓋了鋼琴調律、音樂編輯與制作、通俗聲樂演唱與編導、鍵盤演奏與編導、通俗器樂演奏與編導等五個專業方向，其中通俗器樂演奏與編導方向包含電吉他、電貝司、電子鍵盤、電子小提琴、電子大提琴、爵士鼓、古典吉他、薩克斯等8個專業，鍵盤演奏與編導方向包含鋼琴、手風琴、電子管風琴等3個專業。這些專業和專業方向的設置適應社會和市場需求，受到社會認同，未來發展值得期待。

圖3 演藝學院東方天紫合唱團獲獎證書

值得一提的是，按照《武漢音樂學院“拔尖創新人才培育試驗計劃”試行方案》的具體要求，演藝學院認真組織設計，突出以課程建設為重點，抓好院、系兩級實驗班建設和兩級靈活進出機制建設，推進演藝學院在課程建設、學生培養和教學模式創新三個方面取得突出成果，嘗試開設“舞臺表演實踐班”，來推進“拔尖創新人才培育試驗班”建設工作。全體演藝學院學生以“舞臺表演實踐課”（特色發展課）為新的起點，接受適應學生特色發展的專業排練課訓練，各學科定期進行專業內選拔，挑選出優秀專業學生，參加每學年組織一次的綜合教學選拔比賽，最終選拔出業務素質突出的人才進入演藝學院“舞臺表演實踐班”暨藝術團。目前，《舞臺表演實踐課》使學生的基礎專業素質得到了較大提升，選拔等環節促進了學生間和各專業間的良性競爭，有利于提高專業水平，藝術團最終整合了各專業，促進了專業交流和合作，演藝學院藝術團正逐步參與到演藝學院各類演出活動之中。

為了貫徹辦學理念、實現辦學目標，演藝學院堅持在教學內容與方式上不斷探索與創新，修訂教學計劃和人才培養方案，強化實用性基礎課程和主干專業課程，大膽改革傳統教學方式。開設通俗音樂創編、合唱藝術、中國流行音樂簡史、鍵盤合奏、鋼琴構造與發展簡史、鍵盤即興伴奏等提升學生綜合素養及合作能力的課程。籌建音樂編輯與制作教研室、樂器工藝教研室和錄音技術實驗室、樂器工藝實驗室。搭建“演藝之星”、“演藝之夜”、“演藝論壇”、“東方天紫合唱團”等藝術實踐平臺，先后邀請多位國內外著名音樂評論家、流行音樂家，爵士鋼琴演奏家、作曲家和教育家等國內外知名音樂人為演藝學子進行講學，極大的擴展了演藝師生的音樂視野。十年探索，演藝學院在強化學科建設、提高教學質量、增強服務功能等方面均顯示出勃勃生機和巨大的后發優勢。

二、加大投入，提升辦學條件之“演藝”水平

演藝學院成立時間不長，在師資、硬件等辦學條件上還需要逐步完善。完善教師隊伍，配備專業辦學條件，尤其是滿足演藝學院各專業發展的特殊需要，一直是演藝學院思考的重點問題。

目前，演藝學院教職工34名（1名通俗演唱方向特聘教授、多名兼職教師均為活躍在當今舞臺上的明星藝術家）。截至2013年7月，學院在校生普通教育本科生1137人。學院面向全國招生，先后向社會輸送了三千多名高級音樂藝術人才，他們中很多人已成為國內各地藝術院校、文藝團體、研究機構及文化管理單位的業務骨干。演藝學院現設有手風琴、電子管風琴專業碩士點，2013年7月經過申報審批，新增薩克斯專業碩士點，提升了學院學科建設的地位。

圖4 演藝學院邀請法國薩克斯管專家舉行大師班

演藝學院始終重視教學儀器設備等教學設施的投入，除了不斷完善教學設備，配有數碼鋼琴教室、合奏排練課教室以及配有獨立音響系統的通俗演唱專業教室、專業琴房等，琴房定期有專人調律維護，并作為調律專業高年級學生的實踐課參與維護工作，既保證了專業的正常用琴，又為調律專業學生提供了實踐鍛煉的機會。通俗演唱專業課教室升級改造，全部改進為數碼音像視頻教室，電聲樂隊小型排練廳，供電聲樂隊上課及排練。隨著學院的發展和學科建設的深入，演藝學院在教學硬件建設和教學配套設施建設方面不斷加大投入，以滿足辦學需要，提高辦學質量。

圖5 大學生藝術節.jpg6演藝學院“演藝風采”音樂會

同時，為保障教學效果的不斷提升，演藝學院建立了學生視頻資料庫，收錄學生入校、每學年、畢業等6個時間節點的視頻資料，采取學生、年級、專業教師三種檢索方式，客觀記錄學生成長足跡和教師教學成效，用于學習評價和教學評估，雙向約束和促進教學，有利于改進學風和教風。

三、強化管理，提升“演藝”之“烈”勢

“烈”是氣勢盛大、有高貴品格的意思。教學工作是學院的中心工作，質量是學院發展的生命線。強化教學管理必須始終圍繞教學這一中心，圍繞服務育人這個大局。演藝學院根據社會對音樂人才的需求、人才成長的自身規律及音樂藝術教育的特殊要求，設計人才培養方案，構建科學的課程體系，改革教學內容和教學方法，加強教學管理和質量監控，把握時代脈搏，努力提高學院的教學水平和人才培養質量，潮流之風愈演愈烈。

制度是一個團隊發展的規范和標準，制度建設是制度制約、執行制度并在實踐中檢驗和完善制度的動態過程，它直接關系一個團隊是否能夠健康持續發展。按照武漢音樂學院關于教學體制改革、創新等工作的要求，演藝學院著力抓好制度建設，努力提升演藝學院教學保障水平。演藝學院以精益化、規范化管理為重點，著力抓好教學崗位設置、教學質量監控、教學經費預算管理以及教學場所及設備管理等工作，著力提升演藝學院基礎管理能力和水平。演藝學院把廣泛交流調研作為突破口，認真開展教學工作專題研討和師生分別座談等活動，深入教職工和學生當中，了解演藝學院的實際情況，傾聽教職工和學生的心聲，明確演藝學院的發展方向和改革措施。

圖6 演苑學院“演藝風采”音樂會

在教學管理方面，演藝學院組織完成了教學崗位設置的編制工作，理清教學崗位職責，重新聘任外聘教師，明確責任到崗、到人，為教師認真履行崗位職責提供依據。修訂完成了《演藝學院教學質量監控細致》，明晰了監控職責、義務和方式，為教學質量的可控、在控提供制度支撐。完成了經費預算制定工作，并將有關經費進行統籌管理，對創新型、支撐型學科和專業給予經費支持，提高經費使用的有效性和透明度，真正服務于教學。制訂了《公用教學場所管理規定》和《教學設備借用規定》等制度，進一步規范了教學輔助設施的管理。

圖7 演藝學院薩克斯管學科專場音樂會

在教學組織方面，演藝學院以召開各專業教學研討會和到其他兄弟院校調研學習交流為基礎，經過充分研討，確定成立了演藝學院教學委員會、考試委員會和藝術團團務會。明確了演藝學院所有教學項目的申報、初審、聽課審查的管理流程，為演藝學院課程體系優化工作的順利推進奠定了基礎。加強了對考試緩考、補考工作的管理，制定了《演藝學院專業考試細則》、《演藝學院專業考試緩考條例》以及《演藝學院畢業班工作安排》等制度和流程，對專業教師及學生起到了雙向約束的作用，大大減少了非真實情況辦理緩考補考的數量。

針對學生的實際情況，演藝學院更新了現行國內音樂院校的教學方式與專業、課程設置，提出“二縱二橫”課程體系優化思路，在專業課集群建設、專業支持課集群建設、音樂科技類課程和綜合實踐課程建設四個環節上進行優化，建立學生視頻資料庫、設置競賽性質的舞臺表演實踐課、成立藝術團以保證教學質量的提升。隨著專業水平的不斷提升，演藝學子各類獎項的斬獲也逐漸增多：2009年，演藝學院學子榮登中國教育電視臺春晚舞臺；組隊參加“2010國際流行音樂高等教育成都論壇”取得3個三等獎、1個優秀獎；第八屆中國音樂金鐘獎流行音樂大賽武漢賽區組合第一名，并將代表武漢賽區參加全國復賽；DL組合參加湖南衛視金牌選秀節目《快樂女聲》，進入全國十一強，并簽約天娛傳媒有限公司；通俗演唱專業華晨宇入圍“快樂男聲”全國前5強。2009級學生何亞琪獲第七屆“貝塔斯瑞”全國電吉他大賽第二名，原創作品《躁動的心》獲優秀作品獎；2011級學生馮圓圓獲“第十屆全國聲樂比賽”流行項目組銅獎；2012“長江之春”青年音樂家比賽獲管弦樂專業組金獎等多個獎項，成績喜人。

圖8 演藝學院"老歌新唱"音樂會

圖9 演藝學院原聲音樂社"阿卡貝拉"戶外音樂會

四、創新模式，培養優秀“演藝”人才

演藝學院的發展離不開“演藝”二字。何為“演藝”，暨戲劇、歌舞等表演藝術或表演的技藝。演藝學院成立以來，由于學生基數大，專業及專業方向復雜，專任教師隊伍難以滿足教學需要，而演藝學院的辦學定位重在“演藝”，必須引進或加快培養覆蓋演藝各專業的優秀教師。目前演藝學院師資隊伍主要由專任教師、兼任教師、外聘教師三個部分組成。而對兼任教師尤其是外聘教師的有效管理和使用，成為演藝學院師資隊伍建設和管理的一大特色。

隨著課程體系建設的不斷優化，教學工作對教師隊伍素質提出了更高的要求，除了專業教師的自我提升，演藝學院特別制定了青年教師培養項目。為了更好的實施武漢音樂學院對青年教師的培養計劃，演藝學院針對自身的發展模式，更好的將專業與市場接軌，不斷深化教師隊伍的建設，對青年教師的培養做出了一些思考和計劃。希望通過一定階段、形式、周期的培訓，最終能更好的促進學科青年教師在師德、業務上得到有效提升。因此，演藝學院對于青年教師的培訓計劃，不僅包括教師自身業務能力的提升，同時更加注重教學能力的提高。通過對青年教師隊伍教育教學水平、學科專業特點等現狀進行詳細分析，鼓勵青年教師各項藝術實踐活動與科研創新，并為其搭建良平臺。引導教師處理好教學與藝術實踐的關系，教師不僅要有一定的專業表演能力，更重要的是將自己的表演經驗上升為理論并傳授給學生。針對演藝學院的辦學特色和師資力量，嘗試用一些新的表演形式進行多種跨學科合作，加強青年教師的團隊意識與合作能力，使教師在培訓活動中提高全面素質，特別是教育創新思維能力，學科知識拓展能力，專業技能運用及整合能力和教育科研研究能力。

圖10 演藝學院敖坤指揮薩克斯管樂團演出

演藝學院積極組織開展學術活動，邀請國內外專家到校進行學術交流活動，以音樂會、講座、學術研討會等形式使青年教師能不斷學習和充實自己，通過來訪教授指導，進行業務培訓，加強信息共享與交流；積極開展學術討論、專題講座和集體備課，規定年度的科研任務。演藝青年鋼琴教師、英國皇家音樂學院碩士桑梓，青年電子合成器教師姜勝楠，青年聲樂教師高琦，青年鋼琴教師吳超，青年電子管風琴教師李想都已成功舉辦了個人音樂會，反響熱烈。器樂教研室主任薩克斯管教師敖坤曾應邀赴南昌大學、贛南師范學院舉辦音樂會和學術交流活動；應邀參加了2011澳大利亞國際單簧管與薩克斯管藝術節并舉行了兩場音樂會；2012年9月受邀赴南昌大學舉行薩克斯管個人獨奏音樂會；2013敖坤薩克斯管巡回音樂會穿越南昌、杭州、武漢、意大利。

圖11 演藝學院《奇?想組合》

演藝學院注重發揮各教研室的作用，定期在教研組內組織研討活動，給教師們提供一個學習、交流與展示的平臺。經過幾年的發展，器樂教研組由單一的鋼琴專業發展成為鋼琴、手風琴、雙排鍵等鍵盤大專業，并突出合奏課程建設，培養學生的合作能力。聲樂教研室突出實踐鍛煉，組織多場師生音樂會，促進了學生實踐能力和舞臺表演能力的提升。薩克斯管教研室組建薩克斯管大樂團，調動和發揮現有師生力量，開展多種藝術實踐活動和音樂會，為該專業順利通過武漢音樂學院審核設立碩士點奠定了基礎。

演藝學院領導班子也以身作則，帶頭開展團隊項目建設。利用有助于青年教師發展的資源，為青年教師提供藝術實踐的平臺，鼓勵青年教師不僅要在學科內進行交流學習，同時要增進跨學科交流，拓寬視野，互相促進。發揮專家教授對青年教師藝術實踐的具體指導作用，更快的使青年教師在自身的專業能力和教學能力上得到提高。

目前，演藝學院已開展團隊創新項目建設，由副院長胡楊牽頭，青年電子管風琴教師李想、青年聲樂教師高琦以及青年薩克斯教師李為培養對象，同時邀請外聘教授萍為藝術指導，國內著名編曲人姜勝男為編曲，開展的團隊創新項目。項目初期以復制、學習成熟模式為主，模仿當代較為流行的玖月奇跡組合，將新穎獨特的電子管風琴表演與多風格的跨界演唱完美融合，開創舞臺全新表演模式，使電子管風琴風格多變的演奏與幾種唱法之間的自由轉換配合的相得益彰，用獨有的方式重新演繹大量中國經典歌曲，為傳統的經典旋律注入新鮮的舞臺表演形態和音樂風格，既有民美的歌唱風格，又有反差極大的時尚演繹，更大程度的拓展教師的專業能力和教學能力。在紀念演藝學院成立10周年音樂會上，首次推出了“奇想”組合，現場反響很好，受到全校師生的好評。

演藝學院自成立以來，在舞臺表演藝術方面作了一些嘗試和探索，但是，與演藝學院培養優秀舞臺表演人才的定位相比，舞臺表演實踐還顯得比較不足，還不能夠完全適應當今社會的發展和市場的需要。為了保障演藝學院的可持續發展，必須大力加強師生兩級藝術實踐，依據這一思路，演藝學院努力為廣大師生創造更多的表演實踐機會，提供更加廣闊的實踐鍛煉舞臺，提升師生隊伍的舞臺表演技能和藝術修養。

圖12 演藝學院鍵盤學科教師音樂會《黑白光影》

為了進一步開展藝術實踐，擴大對外的學術交流，推動學科建設，演藝學院始終堅持不斷加大對外交流互動，成功舉辦“激情high C之夜――王宏偉獨唱音樂會”、“張立萍獨唱音樂會”及聲樂專業公開課講學、 “欒峰師生聲樂演唱會”等一系列知名音樂家音樂會及公開課，而演藝學院薩克斯四重奏組在長沙大劇院舉辦了“薩克斯四重奏音樂會”，獲得極大成功，經常性高層次的內外交流互動，有力地推動了演藝學院學科建設，提升了社會關注度和影響力，逐步建立演藝學院專業品牌。承辦 “全國高校音樂院?系高峰論壇”及“長江鋼琴杯”全國高校鋼琴展演活動，提高社會影響力。

在學生隊伍建設方面，演藝學院注重尖子生的發掘、選拔和培養工作，以良性競爭帶動學生整體素質的提升。例如音樂編輯與制作教研室在武漢音樂學院的大力支持下，通過選派青年教師到北京著名的魔笛工作室學習，培訓專業知識，提升專業水平，使音樂編輯與制作專業由以前的依賴作曲系逐步發展為建立自己的師資隊伍，開展教學活動。該專業堅持舉辦原創作品比賽及音樂會，同時每年確定一個創造主題，原創作品全部由演藝學院相關專業師生進行表演實踐，排練演奏或演唱。部分優秀學生得以脫穎而出，2006級錄音藝術.通俗音樂編創與制作專業方向的劉思遠同學，作品多次被中央電視臺等主流媒體采用，其中《飛吧！神州！》獲得了湖北省“五個一工程獎”，其作詞作曲的《我向總理提個問》于在CCTV4國際頻道‘新聞60分’欄目《我有問題問總理》板塊中首播，受到全國觀眾和網友的一致好評。

圖13 演藝學院女聲小組唱

通過成立樂團、社團，拓寬學生藝術實踐平臺，近年來也取得了優秀成績。創立了武漢音樂學院演藝學院“東方天紫”合唱團、演藝學院“東方之星”藝術團、演藝學院“原聲音樂研究社”等等，堅持“將傳統與現代、東方與西方、古典與流行融會貫通”的理念，逐漸形成了演藝學院藝術社團品牌。2009年“東方天紫”合唱團榮獲湖北省“金編鐘”合唱比賽三等獎及第七屆中國音樂金鐘獎合唱比賽三等獎。

為了更好地優化人才培養質量，演藝學院加強交叉學科的研究和教學合作，積極加強和推動本院各專業與武漢音樂學院其他各教學單位相關學科專業的橫向聯系與教學合作，同時加大對外交流，創新教學和人才培養模式，提高學生的綜合素質和合作能力。多次與武漢音樂學院作曲系合作舉辦作品音樂會，周耘教授應臺南藝術大學邀請赴臺進行為期一個月的講學，邀請德國鋼琴制造大師施巖出席演藝學院“鋼琴調律專業課程建設座談會”等活動，為改造和優化學生的知識結構和素質結構，為培養復合型音樂藝術人才提供了廣闊的發展前景。

演藝學院加大了對外交流的力度，組織了美國小提琴大師科特.薩斯曼思豪斯交流講學、中國音樂學院青年鋼琴演奏家董璇交流講學和獨奏音樂會、中國提琴制作大師中央音樂學院鄭荃交流指導、李秀英大師班、與音樂學系聯合邀請美國史蒂芬教授及屠明博士交流講學、與鋼琴系聯合邀請盛原教授舉辦3場講座與大師班等外部交流。組織全國第三屆“長江杯”鋼琴比賽湖北賽區的選拔工作。組織演藝學院青年藝術家小組“走基層”赴襄陽演出、與國家檢察官學院湖北分院聯誼活動等交流共建活動。組織了鋼琴調律學科講座（陳家鑫）、邀請音樂學系蔡際洲教授開設專題講座、畢業生音樂會、“演藝風采”“老歌新唱”聲樂專場音樂會、薩克斯學科專場音樂會等多場院內交流學習實踐活動。

圖14 演藝學院教師音樂會

在多種形式的交流學習中，演藝學院青年教師藝術小組和學生藝術團將分別在師生兩個層面發揮了演藝學院專業和舞臺表演豐富的優勢，在培養鍛煉人才隊伍的同時，也能收到了很好的社會反響，也符合武漢音樂學院關于加強藝術實踐，增強社會服務功能的要求，更加堅定了演藝學院大力培養師生藝術實踐隊伍的信心和決心。

結 語

一步步探索至今，演藝學院的辦學已經完成由被動轉型向主動出擊的轉變。而面向社會、服務社會、開放辦學、與時俱進的辦學理念的定型，是這十年實踐摸索的最大收獲。演藝學院還很年輕，要做的工作還有很多。10年對于這個年輕的學院來講只是起步階段，要實現演藝人的夢想，走出一條具有演藝特色的藝術教學之路，還有許多地方需要思考和探索，需要進一步開拓思路、拓寬視野，演藝學院全體教職工將堅定信心、堅持辦學理念、堅持不斷創新，努力實踐建設現代音樂藝術院系，讓潮流之風在演藝學院“愈演愈烈”。

The Academy for Performing Arts in 10 Years of Running a

School in Wuhan Conservatory of Music with its Teaching Achievements