序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1高職藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)在數(shù)字媒體語(yǔ)境下的教學(xué)現(xiàn)狀分析

1.1數(shù)字媒體硬件設(shè)施投入不足

就數(shù)字媒體語(yǔ)境教學(xué)來(lái)說(shuō)，教室的設(shè)施和設(shè)備是實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體教學(xué)最基本的條件。但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大多數(shù)高職院校教學(xué)設(shè)施設(shè)備落后，硬件條件簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致教學(xué)條件跟不上教學(xué)手段的更新。還有高職院校經(jīng)費(fèi)緊張等一系列的問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)字媒體設(shè)施設(shè)備的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了上課的需求。

1.2教師的教學(xué)課件創(chuàng)作水平參差不齊

數(shù)字媒體是近年來(lái)社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的成果，數(shù)字媒體語(yǔ)境教學(xué)需要教師制作相關(guān)的課件，這是數(shù)字媒體教學(xué)的基本條件，也是輔助教學(xué)的核心。尤其是對(duì)于藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字媒體運(yùn)用的范圍更加廣泛，可以通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行設(shè)計(jì)、繪圖、動(dòng)畫(huà)、聲音等的教學(xué)。雖然大部分藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教師都參加過(guò)數(shù)字媒體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是從整體水平上來(lái)說(shuō)，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教師的課件制作水平仍然參差不齊。

1.3教學(xué)方法無(wú)法與現(xiàn)代數(shù)字媒體相匹配

在高職藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，教師要學(xué)會(huì)將課堂上的教學(xué)方法與數(shù)字媒體的使用有效結(jié)合，充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)資源，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。但是教學(xué)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些不對(duì)稱的現(xiàn)象，就是教師在使用先進(jìn)的數(shù)字媒體教學(xué)設(shè)備，但在教學(xué)的過(guò)程中卻用著傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，教學(xué)的方法和方式相對(duì)處于滯后的狀態(tài)，使得數(shù)字媒體在教學(xué)中沒(méi)有充分發(fā)揮其關(guān)鍵作用。

1.4教師對(duì)數(shù)字媒體的使用觀念存在著誤區(qū)

在數(shù)字媒體的語(yǔ)境下，教師在教學(xué)中對(duì)數(shù)字媒體的使用存在著一定的誤區(qū)，可以概括為“兩個(gè)極端”和“三個(gè)代替”。首先，是“兩個(gè)極端”。一方面是“用而不得”，由于數(shù)字媒體的出現(xiàn)，學(xué)校也都配備了相應(yīng)的硬件設(shè)施和設(shè)備，但是習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)方法的教師會(huì)認(rèn)為，如果要使用數(shù)字媒體教學(xué)就意味著要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)制作課件，就沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行仔細(xì)的斟酌，對(duì)于課堂教學(xué)的效果也沒(méi)有十分的把握。因此，這些教師認(rèn)為使用數(shù)字媒體教學(xué)使他們不僅要花費(fèi)大量的時(shí)間制作課件，而且教學(xué)效果還是未知數(shù)，可能會(huì)得不償失。而另一方面則是“為用而用”，就是說(shuō)在數(shù)字媒體引入課堂教學(xué)后，學(xué)校積極建立了數(shù)字媒體教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，并且對(duì)數(shù)字媒體教學(xué)進(jìn)行了一定的宣傳和要求，部分教師就會(huì)認(rèn)為無(wú)論是哪一種課程，都要通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行教學(xué)，也就是說(shuō)課堂教學(xué)必須要數(shù)字媒體的配合。這種情況是很常見(jiàn)的，尤其是在大型的公開(kāi)課或者是一些參賽的課程中，對(duì)于課件的要求就是必須要將影音、圖片、三維立體動(dòng)畫(huà)進(jìn)行結(jié)合，而且對(duì)于課件的要求就是難度程度越大越好、內(nèi)容越豐富越好，只有這樣才能夠吸引學(xué)生或者是評(píng)委的注意力。而這種“為用而用”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)使得教師在數(shù)字媒體教學(xué)的課堂上更多的是關(guān)注形式，畫(huà)面過(guò)于豐富，很難集中學(xué)生的注意力，而且課堂教學(xué)的內(nèi)容不夠?qū)Ｒ唬瑢W(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中很難接受。其實(shí)部分課堂可以不必采用數(shù)字媒體的教學(xué)方式，它是一種輔助教學(xué)的方式，但是不要強(qiáng)行地讓小黑板變成了豐富多彩的屏幕，要適可而止，適當(dāng)?shù)嘏浜鲜褂谩Ｆ浯危恰叭齻€(gè)代替”。第一，數(shù)字媒體課件代替教師。教師在課堂教學(xué)的過(guò)程中對(duì)照著課件閱讀，對(duì)于學(xué)生的反應(yīng)絲毫沒(méi)有察覺(jué)，不管他們是否聽(tīng)懂、是否存在疑問(wèn)。第二，數(shù)字媒體教學(xué)取代傳統(tǒng)教學(xué)。教師在教學(xué)的過(guò)程中完全用數(shù)字媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學(xué)。第三，數(shù)字媒體代替藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)。很多教師在教學(xué)的過(guò)程中習(xí)慣于依賴數(shù)字媒體，總是在學(xué)生存在疑問(wèn)的時(shí)候誤導(dǎo)學(xué)生拷貝老師的光盤進(jìn)行研讀學(xué)習(xí)，曲解了課堂教學(xué)的真實(shí)意義。

2高職藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)數(shù)字媒體教學(xué)的對(duì)策研究

2.1加大資金投入量，強(qiáng)化數(shù)字媒體培訓(xùn)

要想改善數(shù)字媒體教學(xué)的現(xiàn)狀，首先就是要完善數(shù)字媒體教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，加大對(duì)相關(guān)資金的投入量。學(xué)校和政府相關(guān)部門要提高對(duì)現(xiàn)代化教學(xué)的技術(shù)設(shè)施設(shè)備的推動(dòng)工作，加大對(duì)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的資金投入，按照數(shù)字媒體現(xiàn)代化的建設(shè)要求進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的完善。其次就是要增強(qiáng)師資力量。學(xué)校應(yīng)提倡“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的政策，對(duì)于數(shù)字媒體教學(xué)模式采取開(kāi)放性的政策，加大對(duì)教師數(shù)字媒體教學(xué)的培訓(xùn)，使其能夠盡快地熟悉數(shù)字媒體教學(xué)的方法和步驟，掌握基本的操作方法，提升教師的課件制作水平，進(jìn)而改善教學(xué)現(xiàn)狀，提升教學(xué)質(zhì)量。

2.2更新教育觀念，整合教學(xué)理念

高職藝術(shù)教學(xué)采用數(shù)字媒體的教學(xué)方式是依托于現(xiàn)代化教學(xué)的發(fā)展，是將數(shù)字媒體運(yùn)用于教學(xué)中，數(shù)字媒體是一種教學(xué)輔的工具，而不是將傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行全盤的否定，兩者是相互配合、相輔相成，共同來(lái)達(dá)成教學(xué)的目的。教師在教學(xué)的過(guò)程中要積極更新自己的教學(xué)觀念和思想，要學(xué)會(huì)將現(xiàn)代化的數(shù)字媒體教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)手段和方法進(jìn)行融合；在運(yùn)用的過(guò)程中既要了解數(shù)字媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，也要了解其中可能存在的弊端，將二者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而不是完全替代。

2.3發(fā)揮主導(dǎo)作用，注重師生交流

在利用數(shù)字媒體進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，由于課堂上的教學(xué)內(nèi)容比較多，信息量相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大，教師在教學(xué)的過(guò)程中相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)來(lái)說(shuō)節(jié)奏相對(duì)較快，而這就導(dǎo)致學(xué)生在一定的時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)這種快節(jié)奏的教學(xué)方式，也一時(shí)很難消化教學(xué)的內(nèi)容。而在這種情況下，教師要以學(xué)生為主，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，扮演好自己在課堂上的角色。在采用數(shù)字媒體教學(xué)的過(guò)程中，教師要時(shí)刻關(guān)注課堂上學(xué)生的反應(yīng)，要與學(xué)生及時(shí)地交流和互動(dòng)，課件也要反映與學(xué)生的互動(dòng)內(nèi)容，這樣一來(lái)有助于師生之間的交流互動(dòng)。

篇（2）

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）02-0136-01

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，教學(xué)技術(shù)從傳統(tǒng)的“黑板板書(shū)”發(fā)展到多媒體投影教學(xué)、計(jì)算機(jī)程序輔助教學(xué)，到當(dāng)前最有前景的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。據(jù)國(guó)家教育部1997年頒布的關(guān)于多媒體課件制作規(guī)范，課件是“實(shí)現(xiàn)和支持特定課程的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件及配套的教學(xué)資料”。多媒體教學(xué)課件是指在特定學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)某種教學(xué)策略和教學(xué)內(nèi)容的計(jì)算機(jī)軟件。2012年3月，國(guó)家教育部印發(fā)了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011―2020年）》的通知，對(duì)教育信息化的發(fā)展提供了可靠的政策保障。多媒體課件以其攜帶教學(xué)信息量大、教學(xué)形式生動(dòng)直觀、人機(jī)互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)已成為高校教育工作者不可或缺的重要工具。

一、近年來(lái)高校多媒體課件發(fā)展現(xiàn)狀概述

根據(jù)國(guó)家教育部信息管理中心主辦的全國(guó)多媒體課件（高校）大賽近幾年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2010年參賽作品1344件，入圍決賽作品490件；2011年參賽作品1666件，入圍決賽作品633件；2012年參賽作品1800多件，入圍決賽作品632件。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，高校多媒體課件的數(shù)量和整體質(zhì)量逐年大幅提升，參賽的院校數(shù)目也在逐年增加。通過(guò)欣賞這些代表國(guó)內(nèi)多媒體課件最高創(chuàng)作水平的作品，可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

1.對(duì)課件設(shè)計(jì)新理念（以B-Learning混合式學(xué)習(xí)法為代表，即“主導(dǎo)―主體相結(jié)合”的教育思想）及課件設(shè)計(jì)新方法（“學(xué)教并重”教學(xué)設(shè)計(jì)方法）有了一定的認(rèn)識(shí)。在課堂教學(xué)中以課件方式演示和呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，突破教學(xué)中的重點(diǎn)難點(diǎn)，起到教師“主導(dǎo)”教的作用；在課外以基于網(wǎng)絡(luò)的討論區(qū)在線交流、點(diǎn)評(píng)作業(yè)和師生互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生“主動(dòng)”學(xué)的作用。

2.對(duì)課程內(nèi)容和社會(huì)需求進(jìn)行有效整合。使課程內(nèi)容在現(xiàn)實(shí)職業(yè)需求上的具體轉(zhuǎn)換有一個(gè)形象而直觀的體現(xiàn)，做到了教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化、學(xué)習(xí)情境職業(yè)化。

3.結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，合理使用多媒體的圖、文、聲、像等媒體資源。課件內(nèi)容涉及到的動(dòng)畫(huà)、圖片、圖表、聲音和視頻等資源在保證準(zhǔn)確性、科學(xué)性和政治性的前提下，還能滿足形象、生動(dòng)和豐富等特性需求。

4.緊跟信息行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，探索、研發(fā)新技術(shù)在多媒體課件中的應(yīng)用。有些課件利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦等媒體終端，優(yōu)化課件內(nèi)容并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源豐富課程內(nèi)容的溝通、討論等功能。

在多媒體課件開(kāi)發(fā)中，由于學(xué)校之間重視程度的不同，教師制作課件技術(shù)水平的差異，在實(shí)際的課件創(chuàng)作中同時(shí)也存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺乏有效的教育思想指導(dǎo)，組織方式呆板僵化。有些課件還是以講授和演示為主，以“教師為中心”的思想根深蒂固，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，師生之間沒(méi)有良好的互動(dòng)溝通。

2.沒(méi)有合理的利用多媒體技術(shù)，課件的開(kāi)發(fā)工具使用單一，表現(xiàn)形式過(guò)于單調(diào)。有些課件仍然只用Powerpoint作為主要的表現(xiàn)形式，對(duì)流行的Flash、Authorware、Director等軟件使用不熟悉，無(wú)法針對(duì)不同的課程選用對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)工具。

3.用戶界面和細(xì)節(jié)內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)于粗糙，影響了課件的整體表現(xiàn)力。有些課件的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)清晰合理，但是在人機(jī)界面和一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)方面欠缺考慮。比如界面布局、字體大小、色彩搭配、音視頻處理、交互功能等方面不太理想，導(dǎo)致作品的體驗(yàn)性很差，極大的影響了課件的質(zhì)量水平。

4.功能設(shè)計(jì)方面缺少在線互動(dòng)環(huán)節(jié)和實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)體系。在線答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)是優(yōu)秀課件應(yīng)必備的功能，有助于及時(shí)檢查和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)體系是對(duì)課件使用效果的有效反饋，可以幫助開(kāi)發(fā)者及時(shí)解決課件所存在的問(wèn)題，完善課件功能。

5.對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展缺乏深度認(rèn)知，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織形式比較固定，不方便后期的維護(hù)更新。知識(shí)結(jié)構(gòu)需要不斷的更新以滿足社會(huì)發(fā)展的需求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的廣泛普及，合理的數(shù)據(jù)組織方式會(huì)讓多媒體課件內(nèi)容日后的更新和維護(hù)變得極為便利。

二、高校多媒體課件教學(xué)設(shè)計(jì)原則

上世紀(jì)六十年代初，國(guó)外的教育家將系統(tǒng)科學(xué)用于解決教育技術(shù)領(lǐng)域的核心問(wèn)題，從而創(chuàng)立了“教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”（簡(jiǎn)稱“教學(xué)設(shè)計(jì)”）。在某種教育傳播理論的指導(dǎo)下，“教學(xué)設(shè)計(jì)”在教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論和教學(xué)實(shí)踐之間起到橋梁連接的作用，使教育任務(wù)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，促進(jìn)了現(xiàn)代教育技術(shù)的快速發(fā)展。因此，在多媒體課件教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則。

1.保證系統(tǒng)“開(kāi)放性”原則：多媒體課件在內(nèi)容的編排和數(shù)據(jù)組織方面選用合適的結(jié)構(gòu)形式。比如媒體資源使用外部鏈接的方式或者通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用的方式，這樣便于教師隨時(shí)補(bǔ)充、修改、整合、充實(shí)原有的教學(xué)資源。

2.全面體現(xiàn)“非線性”原則：教學(xué)系統(tǒng)有教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)課件等四個(gè)組成要素，所以教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間因相互聯(lián)系、相互作用而形成的非線性關(guān)系。

1）“教師與學(xué)生”的非線性關(guān)系（“主導(dǎo)―主體相結(jié)合”教育思想）――以“主導(dǎo)―主體相結(jié)合”教育思想為指導(dǎo)，運(yùn)用“學(xué)教并重”教學(xué)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行課件設(shè)計(jì)。

2）“師、生與教學(xué)課件”的非線性關(guān)系（形象化教學(xué)工具與認(rèn)知探究工具）――既起到教師主導(dǎo)“教”的形象化教學(xué)工具的作用，又起到促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)“學(xué)”的認(rèn)知工具的作用。

3）“教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)課件”的非線性關(guān)系（超鏈接方式組織的教學(xué)內(nèi)容）――教學(xué)內(nèi)容在數(shù)字課件中不應(yīng)再按線性、順序方式呈現(xiàn)，而應(yīng)按非線性的、超鏈接方式組織，有利于自主學(xué)習(xí)和自主探究。

4）“師、生與教學(xué)內(nèi)容”的非線性關(guān)系（瑞奇魯斯的細(xì)化理論和梅瑞爾的成分顯示理論）。

3.充分運(yùn)用“協(xié)同性”原則：協(xié)同性是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自組織的核心機(jī)制。隨著B(niǎo)log（博客）、TAG（標(biāo)簽）、RSS（聚合內(nèi)容）、Wiki（維基）等SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）軟件（最大特點(diǎn)是“可重用的微內(nèi)容及其聚合”并強(qiáng)調(diào)“以人為中心”）的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)正在向大規(guī)模協(xié)作方向發(fā)展。這就意味著現(xiàn)在的Web2.0已能為大規(guī)模的協(xié)作學(xué)習(xí)提供良好的支撐環(huán)境。

4.有效實(shí)施“漲落性”原則：就認(rèn)知目標(biāo)的教學(xué)而言，是對(duì)某種知識(shí)從無(wú)知到有知（或知之不多到知之甚多）的意義建構(gòu)過(guò)程；“漲落”相當(dāng)于“認(rèn)知沖突”，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從而順利完成意義建構(gòu)過(guò)程。就情感目標(biāo)的教學(xué)而言，是對(duì)某種情感、態(tài)度從比較缺乏到逐漸形成的心理內(nèi)化過(guò)程；“漲落”相當(dāng)于“情感沖突”，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，從而逐步完成心理內(nèi)化過(guò)程。

根據(jù)皮亞杰的個(gè)體建構(gòu)主義理論：教師是教學(xué)過(guò)程中的組織者、指導(dǎo)者和知識(shí)意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者。學(xué)生是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)的對(duì)象；課件是創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作、探索和完成知識(shí)建構(gòu)的認(rèn)知工具。 由此可知，多媒體課件在開(kāi)發(fā)中需要考慮三個(gè)重要因素：創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、突破重點(diǎn)難點(diǎn)、促進(jìn)自主學(xué)習(xí)。通過(guò)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境幫助學(xué)生形成認(rèn)知沖突或深化學(xué)生的情感體驗(yàn)；重點(diǎn)難點(diǎn)包括課程中的抽象概念、理論和現(xiàn)象；課件的內(nèi)容可以重復(fù)使用，有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

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[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）07-0119-02

前言

從時(shí)展的背景來(lái)看，新媒體業(yè)已成為社會(huì)廣泛應(yīng)用的一種潮流。新媒體的廣泛使用必將給社會(huì)結(jié)構(gòu)的其他關(guān)節(jié)帶來(lái)必不可少的改變，在高校方面，高校培養(yǎng)的學(xué)生最終面向社會(huì)工作崗位，這種銜接的關(guān)系就把社會(huì)中存在著的脈搏變化遷延到學(xué)生群體中間。學(xué)生在思想的開(kāi)放性以及社會(huì)事物的接受度上高于其他事物，正是這層關(guān)系將學(xué)生以及高校課程和新媒體變化緊密地結(jié)合在一起。新媒體環(huán)境下，每一個(gè)主動(dòng)參與者都為其方便而實(shí)現(xiàn)與他人間的互動(dòng)，將這種媒介引入到體育學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)中也將產(chǎn)生合力的作用拉動(dòng)課程教學(xué)效率的提高以及人才與社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。

一、新媒體對(duì)體育教育的影響

新媒體是一種由技術(shù)引發(fā)的潮流，在信息手段的更新裹挾下，信息實(shí)現(xiàn)爆炸式的擴(kuò)散，群體在接收信息的渠道更加多元，同時(shí)分散化的信息匯聚也給群體帶來(lái)信息盲癥，即群體在信息真?zhèn)蔚恼鐒e上出現(xiàn)誤區(qū)，群體在信息的讀取上也出現(xiàn)選擇的恐慌。如在社會(huì)上有關(guān)身體體質(zhì)鍛煉的信息多樣化，個(gè)體在對(duì)信息建議的采取中如果悉數(shù)納入實(shí)踐活動(dòng)就會(huì)造成高昂的時(shí)間成本，個(gè)體并未在信息建議下獲得益處。

當(dāng)然新媒體也給社會(huì)塑造一個(gè)有利的氛圍，就高校而言，在傳統(tǒng)的教育體制中，教育教學(xué)模式的更新以及課程的改革都需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)驗(yàn)點(diǎn)線面的擴(kuò)展。而在新媒體的幫助下，信息交流扁平化，高校可以及時(shí)的獲知相關(guān)學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀并及時(shí)的汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)生可以通過(guò)新媒體的手段了解同專業(yè)學(xué)生練習(xí)的狀況，新媒體環(huán)境下個(gè)性的表達(dá)平臺(tái)載體將學(xué)生的情感盡情地表現(xiàn)出來(lái)。

新媒體從精神層面上給予個(gè)體知識(shí)的給養(yǎng)，而體育學(xué)教育則從身體素質(zhì)上為健康把關(guān)，兩者對(duì)于人的生存以及生活都是必不可少的。體育教學(xué)需要正確的信息引導(dǎo)，也需要更多的信息交流途徑。兩者作用于學(xué)生就需要學(xué)生能夠在權(quán)衡新媒體所帶來(lái)的利弊，駕馭新媒體所給人帶來(lái)的不良影響。高校體育課程教學(xué)以及課程設(shè)置上需要利用新媒體的便利功能，將其技術(shù)嵌入到課程教學(xué)中。

二、高校體育學(xué)課程設(shè)置及教學(xué)現(xiàn)狀

高校體育學(xué)在學(xué)科結(jié)構(gòu)安排中實(shí)現(xiàn)區(qū)別對(duì)待，即專業(yè)性的和非專業(yè)性的學(xué)生在體育教學(xué)中接受體育鍛煉的程度不相同。在體育課程設(shè)置上分為選修課和必修課兩種類別，課時(shí)安排上必修課的學(xué)生能夠享有更多的時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)深入的學(xué)習(xí)，因此教學(xué)現(xiàn)狀上必然會(huì)出現(xiàn)不均質(zhì)化的分布。

（一）教師自身言行不規(guī)范

教師在體育教學(xué)課堂上是積極的主體，如果教師的作用沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生就會(huì)在教學(xué)中失去參與的動(dòng)力，所以說(shuō)作為核心人物的教師要給學(xué)生樹(shù)立好榜樣，無(wú)論在言行上還是理論素養(yǎng)上都能成為學(xué)生進(jìn)一步發(fā)揮其自覺(jué)性成為的模范人物。在一些學(xué)校的教學(xué)中，教師因?yàn)闆](méi)有主動(dòng)的融入到自己的角色中，錯(cuò)誤地認(rèn)為體育教學(xué)重要性不在于教學(xué)中，教學(xué)的本質(zhì)在學(xué)生自己日常的體育鍛煉，所以對(duì)理論的講解以及體育鍛煉上都不是很重視，在言行上給學(xué)生以誤導(dǎo)，導(dǎo)致體育教學(xué)效果改善不是很明顯。

（二）體育教學(xué)理論與實(shí)踐安排不協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)的體育教學(xué)中，學(xué)生獲取體育理論知識(shí)通過(guò)教師課堂講授以及課外文獻(xiàn)的閱讀，這種接受知識(shí)的途徑狹窄。在新媒體環(huán)境下，學(xué)生可以通過(guò)信息技術(shù)來(lái)獲取相關(guān)的知識(shí)，但是將新媒體技術(shù)應(yīng)用在實(shí)踐教學(xué)中卻會(huì)出現(xiàn)瓶頸。學(xué)生在接受理論上的教學(xué)時(shí)間較之實(shí)踐課程時(shí)間要長(zhǎng)，因此在體育教學(xué)中需要考慮到新媒體在理論教學(xué)中的應(yīng)用還要考慮到理論與實(shí)踐的教學(xué)時(shí)間以及教育方式的安排。

（三）教學(xué)考核不科學(xué)

作為外力因素推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量改善的教學(xué)考核是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn)以及客觀測(cè)評(píng)。教學(xué)考核數(shù)字化形象化的讓人感知教師在教學(xué)中的效果，學(xué)生測(cè)評(píng)方面體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)教師的期望，通過(guò)新媒體手段將學(xué)生融入到教學(xué)效果的考核過(guò)程中忽略了學(xué)生的主動(dòng)參與性，特別是在一些高校中，學(xué)生的選課資格以及成績(jī)與對(duì)教師的考核掛鉤，學(xué)生不得以參與考核評(píng)價(jià)中，學(xué)生權(quán)衡自己的專業(yè)成績(jī)并未認(rèn)真地對(duì)待體育教師教學(xué)的考核，這就造成考核成績(jī)的不真實(shí)性。另一方面，高校體育教學(xué)考核的方式以問(wèn)卷調(diào)查為主，問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的合理性也關(guān)乎教學(xué)的真實(shí)性是否得到呈現(xiàn)。

三、高校體育學(xué)課程設(shè)置存在的問(wèn)題

高校體育教學(xué)課程設(shè)置模式還是延續(xù)著歷史的慣性，對(duì)傳統(tǒng)的課程設(shè)置繼承較多，在時(shí)代環(huán)境變化的現(xiàn)實(shí)性情況下，高校體育學(xué)課程設(shè)置就會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，有著與社會(huì)發(fā)展所需人才不相適應(yīng)的培養(yǎng)模式，也有著課程結(jié)構(gòu)與國(guó)際學(xué)科設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)相比矮化的傾向。

（一）課程內(nèi)容不能體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)

高校體育教學(xué)內(nèi)容根據(jù)體育教學(xué)大綱而定，教學(xué)依據(jù)書(shū)本來(lái)擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容，但是由于體育基礎(chǔ)理論教學(xué)在教科書(shū)的編輯中缺乏與前沿理論的融會(huì)，所以大多的書(shū)本教材沒(méi)有反應(yīng)出最新的體育理論，高校在課程改革中因此而出現(xiàn)遲滯。同時(shí)，課程內(nèi)容主要根據(jù)學(xué)科體系來(lái)安排，而社會(huì)工作需要的人才又有一套自身的邏輯體系，兩套機(jī)制不能協(xié)調(diào)，也就是說(shuō)課程培養(yǎng)的人才是沒(méi)有反應(yīng)出未來(lái)工作的需要。高校在教學(xué)中趨于保守，傳統(tǒng)性的課程較多，培養(yǎng)的卓越目標(biāo)較少。

（二）課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一

高校在自身的課程設(shè)置上是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。課程內(nèi)容的重復(fù)性較大，在必修課程和選修課程中，體育項(xiàng)目教學(xué)有相似性，學(xué)生在接受教育時(shí)感覺(jué)的差別在于教師的系統(tǒng)化教學(xué)。教師在體育教學(xué)中根據(jù)自己的知識(shí)框架來(lái)授課，脫離教材的現(xiàn)象出現(xiàn)表明教師在教材內(nèi)容的選取上有很大的隨意性，學(xué)生很難被教師的授課產(chǎn)生興趣。在非專業(yè)性的學(xué)生授課中，學(xué)生自主的進(jìn)行體育活動(dòng)，也就沒(méi)有了所謂的課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

（三）課程內(nèi)容比例失調(diào)

高校體育課程設(shè)置中將必修課和選修課分開(kāi)，首先在意識(shí)方面就會(huì)造成對(duì)必修課的重視，在選修課上對(duì)課程內(nèi)容的講解以及體育實(shí)踐課不予重視的現(xiàn)象。專業(yè)學(xué)生在接受必修課中將深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在理論素養(yǎng)方面要比其他學(xué)生更具優(yōu)勢(shì)，但是同樣作為體育受教育者，課程內(nèi)容在設(shè)置上偏向某一模塊將會(huì)給學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)“營(yíng)養(yǎng)不良”的現(xiàn)象發(fā)生。

四、新媒體環(huán)境下高校體育學(xué)課程設(shè)置優(yōu)化對(duì)策

在新媒體環(huán)境下，高校體育教育可以利用技術(shù)平臺(tái)豐富體育教育內(nèi)容以及形式，學(xué)生可以將現(xiàn)實(shí)中的交往空間轉(zhuǎn)移到虛擬的空間中，學(xué)生利用平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)，教師也可以利用平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)理論知識(shí)的傳播，通過(guò)互動(dòng)來(lái)營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，同時(shí)將信息的最大價(jià)值充分地發(fā)揮出來(lái)。

（一）整合主干課程內(nèi)容

課程設(shè)置過(guò)多將會(huì)導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)精力的擴(kuò)散，在教育教學(xué)中，教師不能充分的利用資源來(lái)提高課堂效率。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)日益普及化以及獲取渠道廣泛化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與知識(shí)獲取的速度是成正比例關(guān)系的，利用最短的時(shí)間來(lái)掌握最多的知識(shí)才是最佳的課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。課程設(shè)置時(shí)要考慮課程間的聯(lián)系，對(duì)傳統(tǒng)課程發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，剔除不合理的內(nèi)容，打破知識(shí)結(jié)構(gòu)的固化現(xiàn)狀，根據(jù)教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的整合資源，合理配置教學(xué)任務(wù)及目標(biāo)。

（二）重視邊緣課程的設(shè)置

篇（4）

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）11-0058-02

1 時(shí)代背景

媒體和技術(shù)這兩個(gè)概念，好像孿生兄弟，總是走在時(shí)代的前沿。特別是對(duì)信息化社會(huì)中所衍生的“數(shù)字土著”們，媒體與技術(shù)對(duì)他們而言再熟悉不過(guò)了。每一次媒體變化，隨之而來(lái)就是技術(shù)的變革；每一次技術(shù)的革新，媒體卻又是日新月異。它們不斷地影響人們的日常生活，從而最終改變?nèi)祟惖膶W(xué)習(xí)和認(rèn)知。

對(duì)于科學(xué)技術(shù)而言，從最初西方工業(yè)革命蒸汽機(jī)時(shí)代到現(xiàn)在的原子時(shí)代的整個(gè)發(fā)展歷程，人們對(duì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展觀已經(jīng)不陌生了。而媒體與信息技術(shù)的的確確又成為新時(shí)代的寵兒。加拿大學(xué)者麥克盧漢（Mcluhan H M）是當(dāng)代系統(tǒng)論述媒體問(wèn)題的最有影響的人物，他曾經(jīng)在《理解媒體：人體的延伸》（Understanding Media： The Extension of Man）一書(shū)中提出三個(gè)關(guān)于媒體的觀點(diǎn)：首先是媒體就是信息；其次，他認(rèn)為媒體是人體的延伸；此外，他認(rèn)為媒體有涼熱之分[1]。這些觀點(diǎn)在西方學(xué)術(shù)界引起過(guò)強(qiáng)烈轟動(dòng)，尤其是第二個(gè)觀點(diǎn)，正如他告誡人們：“現(xiàn)在充分認(rèn)識(shí)人體延伸所帶來(lái)的影響已經(jīng)顯得越來(lái)越迫切，越來(lái)越重要了。”特別是在當(dāng)今，信息和知識(shí)成為社會(huì)的基本資源，對(duì)他們的獲取、分析、加工利用成為信息社會(huì)每個(gè)公民必須具備的一種基本素質(zhì)。

正是由于這種社會(huì)的需要，1993年9月，美國(guó)政府推出一項(xiàng)引人矚目的高科技系統(tǒng)工程――國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（National Information Infrastructure，簡(jiǎn)稱NII），俗稱信息高速公路（Information Superhighway）計(jì)劃，實(shí)質(zhì)就是高速信息電子網(wǎng)絡(luò)，為了推進(jìn)信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，特別是把信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用作為實(shí)施面向21世紀(jì)教育改革的重要途徑（祝智庭，2001）[2]。這之后美國(guó)先后四次“國(guó)家教育技術(shù)計(jì)劃”（National Educational Technology Plan），反映了美國(guó)教育信息化的發(fā)展重心經(jīng)歷了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（1996年計(jì)劃）、學(xué)習(xí)資源建設(shè)（2000年計(jì)劃）、信息技術(shù)應(yīng)用能力建設(shè)（2005年計(jì)劃）和促進(jìn)教育變革（2010年計(jì)劃）的發(fā)展途徑。直到今天，這項(xiàng)巨大的工程已經(jīng)開(kāi)始為來(lái)自世界各地的人們提供良好的信息環(huán)境，成為了載體與典范，做到無(wú)論何時(shí)、何地都能以最好的方式（圖、文、聲、像、數(shù)并茂）進(jìn)行相互間的交流。

2 教育媒體多樣化

在信息時(shí)代背景下，從傳統(tǒng)的教學(xué)方法到新穎的教學(xué)設(shè)計(jì)，都是不斷地適應(yīng)社會(huì)大眾的需求而逐步向前發(fā)展的。從最初視覺(jué)教育、再到視聽(tīng)教育、以及視聽(tīng)傳播和現(xiàn)代教育技術(shù)，對(duì)媒體的正確使用逐漸成為合理使用教學(xué)模式的關(guān)鍵。在諸多經(jīng)典視聽(tīng)教育的研究者和研究文獻(xiàn)中，前美國(guó)教育傳播和技術(shù)協(xié)會(huì)主席戴爾及其名著《教學(xué)中的試聽(tīng)方法》描述的“經(jīng)驗(yàn)之塔（the cone of experience）”是當(dāng)時(shí)以及后來(lái)試聽(tīng)教育的主要理論依據(jù)。

如圖1所示，“經(jīng)驗(yàn)之塔”提出了視覺(jué)教具層級(jí)分類模型的發(fā)展，它將人們獲得知識(shí)和技能的各種經(jīng)驗(yàn)依照抽象程度，分為三大類十個(gè)層次，說(shuō)明人類學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以由“塔”底部做的經(jīng)驗(yàn)，再到中部“觀察經(jīng)驗(yàn)”，最終能上升到頂部“抽象的經(jīng)驗(yàn)”，甚至發(fā)展到最簡(jiǎn)單的語(yǔ)詞或數(shù)字符號(hào)的布魯斯?喬伊斯等人在其《教學(xué)模式》（Models of Teaching）中的定義為：“教學(xué)模式是構(gòu)成課程（長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)課程）、選擇教材、指導(dǎo)在教室和其他環(huán)境中教學(xué)活動(dòng)的一種計(jì)劃或范型。”[3]

總得來(lái)說(shuō)，教學(xué)模式是在一定的教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的，為完成特定的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容而圍繞某一主題形成的、比較穩(wěn)定且簡(jiǎn)明的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論框架及具體可操作的教學(xué)活動(dòng)方式。最終達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，促使教育功能良好地發(fā)揮作用。換言之，是對(duì)具有特定教育目標(biāo)的教育任務(wù)，找出現(xiàn)存的教育媒體的優(yōu)化選擇和組合的問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，按照教育媒體使用的物理特性，它分成五大類：

第一類是所謂傳統(tǒng)常規(guī)教育媒體，有印刷材料、圖片、黑板、實(shí)物和模型等；

第二大類是所謂的光學(xué)投影教育媒體，主要指幻燈、投影和電影；

第三類是所謂的電聲教育媒體，主要指擴(kuò)音、無(wú)線電收音、錄音等；

第四類是所謂的電視教育媒體，包括電視接收和監(jiān)視、電視和攝像等；

第五類是所謂的計(jì)算機(jī)教育媒體，有程序?qū)W習(xí)機(jī)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)教育網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)在的應(yīng)用主要是將計(jì)算機(jī)與前述各類媒體的功能都整合起來(lái)，構(gòu)成多媒體教學(xué)系統(tǒng)。

3 情境學(xué)習(xí)理論

對(duì)情境理論要從生態(tài)心理學(xué)和人類學(xué)兩種視角下來(lái)進(jìn)行分析。Young（1993）和Greeno（1998）曾討論過(guò)情境學(xué)習(xí)理論的生態(tài)原則，那就是，人的頭腦中存在無(wú)需中介性變量的直接感知；其次，作為對(duì)結(jié)構(gòu)主義的二元論和唯物主義的一元論的補(bǔ)充，人們提出了功能主義，它假定心智狀態(tài)作為系統(tǒng)一個(gè)功能而存在；最后，關(guān)鍵是系統(tǒng)的組織方式，而不是組成系統(tǒng)的材料，因而使系統(tǒng)（不一定是人腦）可以產(chǎn)生心智狀態(tài)（Fordor，1994）[4]。

一般說(shuō)來(lái)，傳統(tǒng)教學(xué)方法主要有啟發(fā)式、探究式和情境式這三種。那么，在情境學(xué)習(xí)理論下如何來(lái)引導(dǎo)教學(xué)模式正常地運(yùn)行呢？例如，當(dāng)代以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)知識(shí)載體的自由學(xué)習(xí)模式，它強(qiáng)調(diào)的是有機(jī)體―環(huán)境之間存在交互和互惠的關(guān)系。應(yīng)用到學(xué)習(xí)理論，就是萊夫和溫格的合法邊緣參與（Lave和Wenger，1991）。這種假設(shè)也更加說(shuō)明了媒體是傳遞信息載體，同時(shí)媒體也是人體延伸，特別是體現(xiàn)在現(xiàn)代教育技術(shù)領(lǐng)域尤為突出。因此，以現(xiàn)代化媒體為載體的數(shù)字化技術(shù)無(wú)疑成為整個(gè)社會(huì)文化關(guān)注的焦點(diǎn)。

4 數(shù)字化校園

中國(guó)國(guó)內(nèi)的數(shù)字化模式，主要是用技術(shù)創(chuàng)造和支持教學(xué)資源優(yōu)化配置、合理使用和高效開(kāi)發(fā)，來(lái)完成數(shù)字化環(huán)境下課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)踐，從而促進(jìn)教育現(xiàn)代化進(jìn)程。多媒體數(shù)字化技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)為載體，將多媒體信息資源處理為數(shù)字資源，同時(shí)開(kāi)發(fā)和利用其數(shù)字資源的一種現(xiàn)代化信息技術(shù)。數(shù)字化校園來(lái)源于“E-Campus（數(shù)碼校園）”，要求網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、環(huán)境（設(shè)備、教案等）、資源（圖書(shū)、課件）和活動(dòng)（教學(xué)、管理、服務(wù)和辦公等）全部數(shù)字化。在數(shù)字校園這四大系中，應(yīng)用支持系統(tǒng)是校園數(shù)字化的核心[5]。目前內(nèi)許多高校已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)基于最新、最具發(fā)展前景的分布式計(jì)算模式――云計(jì)算，建設(shè)基于云環(huán)境中的數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

與此同時(shí)新的嘗試已經(jīng)開(kāi)始。由于手機(jī)通信已經(jīng)發(fā)展到4G時(shí)代，它在傳輸聲音和數(shù)據(jù)上大大超過(guò)前代，同時(shí)也能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游。正是新通信技術(shù)的革新，使新的傳播媒體也迅速進(jìn)入校園及社會(huì)方方面面，如微信。特別是高校已成為整個(gè)社會(huì)最重要的數(shù)字化社區(qū)的組成部分。

5 結(jié)束語(yǔ)

從2005年開(kāi)始，中國(guó)絕大部分中小學(xué)已經(jīng)開(kāi)始了最基礎(chǔ)的信息應(yīng)用技術(shù)建設(shè)，直到今天，數(shù)字化校園已經(jīng)開(kāi)始同教學(xué)和管理活動(dòng)融為一體。但是新的教育技術(shù)和教學(xué)媒體卻沒(méi)因此止步，中國(guó)的教育現(xiàn)代化仍然處于不斷的變革中。整個(gè)社會(huì)在這種趨勢(shì)的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和自由學(xué)習(xí)，對(duì)任何年齡和背景的學(xué)習(xí)者已經(jīng)不再是夢(mèng)想。與此同時(shí)，任何媒體和技術(shù)都有自己特定的周期，可以稱作冷熱媒體與新舊技術(shù)的交互，但是整個(gè)周期內(nèi)人們使用他們所積累的經(jīng)驗(yàn)都是十分寶貴的。在新的周期內(nèi)，新的技術(shù)和新的媒體如何支持中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程穩(wěn)步前進(jìn)，是值得繼續(xù)深思的。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

近年來(lái)自從 Twitter 、 YouTube 、 Facebook 、Google+ 等社交網(wǎng)站興起后，許多人獲取新聞來(lái)源的渠道，也逐漸從傳統(tǒng)的新聞媒體轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)上，尤其是突發(fā)的新聞事件，通常會(huì)透過(guò)社群的力量在第一時(shí)間迅速散播出去。 mashable制作了一份資訊圖表，體現(xiàn)突發(fā)新聞來(lái)源的轉(zhuǎn)變。

隨著社交網(wǎng)路(social media)的發(fā)達(dá)，許多人也長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注社交網(wǎng)路上的訊息，也有越來(lái)越多的新聞第一時(shí)間不是透過(guò)正職、業(yè)余和地方記者在傳統(tǒng)電視媒體播出，而是先在 Twitter、 Facebook 等社交網(wǎng)站傳開(kāi)，例如奧薩瑪賓拉登遭捕獲死亡、惠妮休士頓意外過(guò)世、美航班機(jī)迫降哈德遜河等消息，這些新聞都由普通民眾在 Twitter 上發(fā)表訊息，隨即擴(kuò)散到全世界。

除了社交網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，線上新聞(Online News)網(wǎng)站的收入也已經(jīng)比傳統(tǒng)報(bào)紙等產(chǎn)業(yè)還高。但這類講求即時(shí)快速的網(wǎng)路新聞，也隱藏著一個(gè)陷阱:容易出現(xiàn)假消息。美國(guó)有將近50%的觀眾，看了社交網(wǎng)站、線上新聞傳達(dá)的新聞，事后才發(fā)現(xiàn)來(lái)源消息是假的。

mashable網(wǎng)站分享了以下這則資訊圖表，是由線上教育機(jī)構(gòu) Schools.com 協(xié)同華盛頓郵報(bào)、佩尤研究中心和路透社一同制作，檢視現(xiàn)今社交網(wǎng)路主宰新聞行業(yè)的現(xiàn)狀。

篇（6）

 

互動(dòng)：當(dāng)面交流

客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和形象最直接的通道，通過(guò)社 交媒體充分展示人與人之間的互動(dòng)，而這恰恰是一切營(yíng)銷的基礎(chǔ)所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺(tái)，通過(guò)電商平臺(tái)的客服，在整個(gè)營(yíng)銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產(chǎn)品和服務(wù)疑問(wèn)、讓客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵性作用。

 

與傳統(tǒng)的客服模式相比較，因?yàn)闆](méi)有實(shí)體營(yíng)銷店員與顧客 當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，電商平臺(tái)的客服與用戶的互動(dòng)性不高，無(wú)法了 解客戶體驗(yàn)的及時(shí)反饋，不能提升電子商務(wù)客服與用戶之間的 “即時(shí)滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體，構(gòu)建了一個(gè)雖然之于網(wǎng)絡(luò)，但能夠與用戶“當(dāng)面交流”的客服平臺(tái)。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運(yùn)營(yíng)商的 現(xiàn)狀，通過(guò)粉絲關(guān)注進(jìn)行病毒式傳播，使運(yùn)營(yíng)商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，了解客戶需求，及 時(shí)、互動(dòng)溝通，解答消費(fèi)者的問(wèn)題，從而增強(qiáng)用戶黏性，提升企 業(yè)品牌形象。

 

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，84.7%的用戶愿意繼續(xù)使用社交 化購(gòu)物網(wǎng)站，其中有72.9%的用戶會(huì)逐漸增加對(duì)此類網(wǎng)站功能 的使用。由此可見(jiàn)，社交化購(gòu)物網(wǎng)站逐漸得到用戶認(rèn)可。

 

服務(wù)：迅速響應(yīng)

基于社會(huì)化電商模式，運(yùn)營(yíng)商有必要建立一個(gè)完善、及時(shí) 的客戶服務(wù)體系，和快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者不再被動(dòng)接 受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過(guò)程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開(kāi)的、持續(xù)產(chǎn)生影響的服務(wù)過(guò)程。在消費(fèi)者看來(lái)， 他們希望所使用的商品與自己有價(jià)值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態(tài)度。

 

篇（7）

科技發(fā)展促使媒體形態(tài)不斷發(fā)生變化，媒體呈現(xiàn)出多樣性，網(wǎng)絡(luò)媒體在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化傳播服務(wù)的同時(shí)，也使分眾傳播成為可能。網(wǎng)絡(luò)加劇了信息的增長(zhǎng)，面對(duì)每天呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的信息，人們的注意力變得極為分散。因此，受眾對(duì)于信息的選擇變得越來(lái)越重要。這種對(duì)于信息的選擇，直接導(dǎo)致了人們?nèi)粘＝佑|媒介行為模式的改變，令傳統(tǒng)媒體開(kāi)始從以往的大眾傳播模式向分眾傳播模式轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)媒體不再嘗試獲取絕大多數(shù)人的注意力，轉(zhuǎn)而追求獲取特定部分人的注意力。在這樣的環(huán)境下，社區(qū)媒體無(wú)疑適合當(dāng)下媒體的發(fā)展要求。

一、社區(qū)媒體發(fā)展面臨新機(jī)遇

（一）社區(qū)媒體發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)界對(duì)社區(qū)媒體的概念目前還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義。百度百科將其定義為：根植于各中高檔社區(qū)內(nèi)、形成網(wǎng)絡(luò)化布局的新型媒體。相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)對(duì)于社區(qū)媒體的研究較晚，起步于2004年，且研究對(duì)象較為集中于社區(qū)報(bào)刊。總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)社區(qū)媒體的發(fā)展尚處于起步階段。

作為我國(guó)最早的社區(qū)報(bào)，2001年深圳《南山日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊，開(kāi)啟了社區(qū)媒體的首次實(shí)踐。在早期創(chuàng)辦的社區(qū)媒體中，以《巷報(bào)》、《華夏時(shí)報(bào)》為代表的第一批社區(qū)報(bào)，均以失敗告終。除了社區(qū)報(bào)刊之外，其它形式的社區(qū)媒體嘗試也在各地相繼出現(xiàn)，并取得一定成果。比如：北京各大新興社區(qū)依靠互聯(lián)網(wǎng)搭建的社區(qū)網(wǎng)站，江西贛州章貢區(qū)聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)建立的社區(qū)廣播站，杭州蕭山區(qū)由蕭山日?qǐng)?bào)社與蕭山廣電局聯(lián)合創(chuàng)建的蕭山網(wǎng)等。

我國(guó)社區(qū)媒體的發(fā)展目前雖取得一定的成果，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)尚未出現(xiàn)真正意義上的成熟的社區(qū)媒體。現(xiàn)階段，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，小范圍社區(qū)正成為城市構(gòu)成的基本單元之一；廣大受眾，是獨(dú)立主體的同時(shí)又是社區(qū)的一員，社區(qū)媒體發(fā)展迎來(lái)了契機(jī)，但面臨前景廣闊的市場(chǎng)需求，社區(qū)媒體的發(fā)展卻后繼乏力。現(xiàn)有各種形式的社區(qū)媒體，受經(jīng)營(yíng)成本、媒介形式、傳播主體構(gòu)成等因素限制，多集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市社區(qū)，且數(shù)量有限，傳播范圍難以有效覆蓋廣大城市社區(qū)。我國(guó)社區(qū)媒體迫切需要快速平穩(wěn)的發(fā)展，以適應(yīng)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。

（二）社區(qū)媒體發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇――社交工具

當(dāng)下，全民社交時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這股浪潮在社交工具的使用人數(shù)、媒體數(shù)量和市場(chǎng)占有率上均有所體現(xiàn)。社交工具在我國(guó)的社會(huì)交往過(guò)程占有舉足輕重的地位。國(guó)內(nèi)社交工具主要包括：社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。如今，作為互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)和交換平臺(tái)，社交工具被越來(lái)越多的應(yīng)用到諸如組織、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的傳播活動(dòng)中。

隨著社交工具相關(guān)產(chǎn)品功能和軟件應(yīng)用的完善，其傳播形式也更加多樣化，越來(lái)越多的媒體人、企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)通過(guò)社交工具發(fā)聲，傳播分享信息。此時(shí)的社交工具更多的被當(dāng)作是信息交流的多功能平臺(tái)，而非單獨(dú)作為社交工具存在，這為社交工具在傳播方面對(duì)社區(qū)媒體提供建設(shè)性的幫助帶來(lái)了可能。

對(duì)于社區(qū)媒體而言，基于用戶參與性的社交工具，賦予用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容的能力，而這些貼近用戶日常生活的內(nèi)容，也是社區(qū)媒體所需要的，這無(wú)疑減輕了一部分社區(qū)媒體內(nèi)容生產(chǎn)上的負(fù)擔(dān)。另外，用戶參與社區(qū)媒體內(nèi)容的制作，也是凝聚本社區(qū)范圍內(nèi)受眾，形成身份認(rèn)同感，讓社區(qū)居民接受社區(qū)媒體的良好途徑。再者，較以往傳統(tǒng)媒介形式，社交平臺(tái)的傳播渠道較傳統(tǒng)媒體更加快捷，傳播形式多樣，且社交工具作為進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的媒體，通過(guò)無(wú)處不在的交流工具和網(wǎng)絡(luò)，對(duì)社會(huì)交往方式進(jìn)行了革新，擁有更加高效的傳受互動(dòng)效果。這些都是當(dāng)前形式的社區(qū)媒體所缺乏并需要的。

二、社區(qū)媒體發(fā)展所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

社區(qū)媒體的發(fā)展取得一定的成績(jī)，證明了社區(qū)媒體發(fā)展的前景與可行性。但就目前而言，社區(qū)媒體的發(fā)展依舊面臨著許多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

（一）受傳統(tǒng)傳播思維局限

對(duì)于社區(qū)媒體的開(kāi)發(fā)和利用，仍舊局限于以往傳統(tǒng)媒體思維，難以擺脫大眾傳播的思維定式。以《巷報(bào)》為例，定位為社區(qū)報(bào)，但是其發(fā)行區(qū)域卻囊括整個(gè)東北三省，其本質(zhì)依舊還是都市報(bào)，不過(guò)是為了規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，才選擇了面向社區(qū)的發(fā)行策略。但是作為一份社區(qū)報(bào)紙，它不再有 社區(qū)報(bào)精準(zhǔn)化、區(qū)域化、針對(duì)性強(qiáng)的傳播特征。社區(qū)媒體注重傳播分眾化、傳播到達(dá)率高、內(nèi)容貼近本社區(qū)小范圍受眾。盡管目前還沒(méi)有一個(gè)成型的社區(qū)媒體傳播模式，但是一味的參照模仿傳統(tǒng)媒體傳播模式，對(duì)于社區(qū)媒體的發(fā)展是一種阻礙。

（二）運(yùn)營(yíng)依賴相關(guān)實(shí)體

社區(qū)媒體的運(yùn)營(yíng)無(wú)法徹底擺脫相關(guān)實(shí)體的支持。社區(qū)媒體的運(yùn)營(yíng)有別于大眾媒體。目前并未出現(xiàn)類似西方國(guó)家的傳統(tǒng)家族式經(jīng)營(yíng)的社區(qū)媒體，更多的是由社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)、大眾媒體支持或者共同創(chuàng)建的。這導(dǎo)致了社區(qū)媒體的傳播主體不清晰，而傳播主體的思路和理念直接影響媒體運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)階段，我國(guó)社區(qū)的發(fā)展，無(wú)論是從社區(qū)文化、社區(qū)居民的社區(qū)意識(shí)等軟條件，還是從社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)媒體消費(fèi)的硬需求來(lái)講，都不太適合獨(dú)立的社區(qū)媒體存在。這也是為什么我國(guó)目前的社區(qū)媒體，大都集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的原因。謀求與其它相關(guān)實(shí)體的合作固然是社區(qū)媒體當(dāng)下發(fā)展的途徑之一，但是也要避免在傳播信息方面受其掣肘，甚至成為其附庸。

（三）內(nèi)容重服務(wù)輕新聞

社區(qū)媒體并不等同于社區(qū)服務(wù)類信息平臺(tái)。社區(qū)媒體是作為媒體存在的，報(bào)道新聞是其本職工作，其存在意義是參與社區(qū)文化的推動(dòng)和建設(shè)。誠(chéng)然，強(qiáng)調(diào)服務(wù)性是社區(qū)媒體有別于一般大眾媒體的一個(gè)鮮明特點(diǎn)，也是社區(qū)媒體的優(yōu)勢(shì)所在。但是社區(qū)媒體不能只是單純的強(qiáng)調(diào)“社區(qū)”的概念，而脫離媒體的范疇。社區(qū)媒體過(guò)于偏重生活服務(wù)類信息，而忽視新聞報(bào)道，如此只會(huì)過(guò)猶不及，最終變相發(fā)展為類似社區(qū)性機(jī)構(gòu)組織的生活服務(wù)類平臺(tái)。

現(xiàn)今社區(qū)媒體的整體數(shù)量并不多，但隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，社區(qū)日益成為大眾生活交流的重要場(chǎng)所，社區(qū)媒體對(duì)社區(qū)生活的重要性和必要性日益凸顯。社區(qū)媒體的成長(zhǎng)，還遠(yuǎn)不能滿足越來(lái)越龐大的市場(chǎng)需求。

三、 “新機(jī)遇”下社區(qū)媒體的發(fā)展

社交工具正日益深入作用并影響人們的生活。受眾日常傳播交流依賴社交工具，受眾表達(dá)自我的方式受到社交工具影響，受眾的思維方式也因社交工具而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。如何利用它，來(lái)助推社區(qū)媒體的發(fā)展呢？

（一）借社區(qū)媒體平臺(tái)擴(kuò)大知名度和影響力

社區(qū)媒體發(fā)展還處于起步階段，對(duì)于社區(qū)媒體的概念，受眾并不了解，甚至根本不知道社區(qū)媒體的存在。即使有部分受眾知道社區(qū)媒體的存在，也會(huì)因?yàn)槊浇榻佑|習(xí)慣、認(rèn)同感不高、思維方式等原因，選擇其它媒體而非社區(qū)媒體。對(duì)此，時(shí)下最受廣大受眾青睞的社交工具，就成為了社區(qū)媒體宣傳自己的最好平臺(tái)。利用擁有廣大用戶群體的社交平臺(tái)來(lái)宣傳自身，讓廣大受眾熟悉并了解社區(qū)媒體，無(wú)疑是最為方便快捷的方式。此外微博上的政務(wù)微博、微信平臺(tái)的公眾號(hào)、百度貼吧中的各類貼吧等都證實(shí)了借社交平臺(tái)宣傳自身，擴(kuò)大知名度和影響力的可行性。

（二）格局網(wǎng)絡(luò)化，降低經(jīng)營(yíng)成本

社區(qū)媒體被視作是將社區(qū)內(nèi)各類信息集中匯總后再進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)化傳播載體。這里的網(wǎng)絡(luò)化不是指互聯(lián)網(wǎng)，而是形成網(wǎng)狀的分布格局。我國(guó)的社區(qū)發(fā)展多以小區(qū)、街道、片區(qū)劃分。社區(qū)媒體分眾化傳播，傳播內(nèi)容希望精確投放，到達(dá)率高。但并不意味著，每一個(gè)社區(qū)都要有屬于自己的社區(qū)媒體。對(duì)此，傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播、電視等一對(duì)多傳播且覆蓋范圍較廣的媒介形式，雖可以被用作社區(qū)媒體載體，但是其投入過(guò)大，受傳雙方互動(dòng)受限，且不利于分眾化傳播，因此并不適合被當(dāng)作社區(qū)媒體形式的首選。

基于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)客戶端的社交工具，目前無(wú)疑適合社區(qū)媒體當(dāng)下的發(fā)展的現(xiàn)狀。直接使用社交平臺(tái)，進(jìn)行內(nèi)容的制作和傳播，在降低了設(shè)備投入以及維護(hù)成本的同時(shí)，又可以吸引本社區(qū)居民加入社區(qū)媒體，參與內(nèi)容生產(chǎn)。利用社交平臺(tái)現(xiàn)有的受眾群體，快速擴(kuò)展社區(qū)媒體的受眾覆蓋范圍，再逐步分化出本社區(qū)用戶或者受眾群體，形成最基本的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。

（三）參與制助推傳受一體化

吸引本社區(qū)居民參與、使內(nèi)容社區(qū)化、更加具有親民性、消除心理隔閡是社區(qū)媒體建設(shè)的重中之重。有別于其它媒體，社交工具對(duì)社區(qū)媒體最大的助推就是其高效快捷的互動(dòng)性。社區(qū)媒體可以借助社交平臺(tái)，吸引本社區(qū)內(nèi)居民參與內(nèi)容的生產(chǎn)和社區(qū)媒體的建設(shè)。本社區(qū)的居民，無(wú)疑是最為了解本社區(qū)對(duì)于各種信息的需求，這有助于社區(qū)媒體內(nèi)容社區(qū)化，貼近受眾。此外，傳受雙方共建的社區(qū)媒體，無(wú)疑會(huì)給受眾帶來(lái)一種身份認(rèn)同感，可以消除社區(qū)媒體與受眾在接受心理方面的隔閡。

通過(guò)對(duì)于社交工具對(duì)社區(qū)媒體建設(shè)的助推作用的分析，我國(guó)社區(qū)媒體在今后的發(fā)展中，應(yīng)該多加注意對(duì)以社交工具為首的新媒體的借鑒與運(yùn)用，以推動(dòng)社區(qū)媒體建設(shè)。

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篇（8）

二、對(duì)檔案館建設(shè)的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動(dòng)的服務(wù)理念將為促進(jìn)檔案館拓展知識(shí)服務(wù)、改變檔案館未來(lái)的服務(wù)方式和途徑提供良好的契機(jī)。圖1從不同角度對(duì)社交媒體在檔案館中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析。

（一）增加檔案館訪問(wèn)量

將社交媒體模式導(dǎo)入到檔案館系統(tǒng)，成立檔案俱樂(lè)部，將有共同興趣愛(ài)好的人聚集起來(lái)，這將有利于形成多維互動(dòng)的用戶網(wǎng)絡(luò)體系、構(gòu)建用戶互動(dòng)平臺(tái)、增強(qiáng)用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網(wǎng)絡(luò)將迅速得到延伸，這種類似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的“宗譜”和朋友間的關(guān)系脈絡(luò)，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺(tái)將帶動(dòng)檔案館網(wǎng)絡(luò)用戶呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、長(zhǎng)期的人氣網(wǎng)絡(luò)。

（二）提高公民參與度

倡導(dǎo)對(duì)檔案感興趣的社會(huì)公眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數(shù)字掃描和上傳等數(shù)字化工作流程，通過(guò)集合社會(huì)公眾的知識(shí)和力量加速館藏檔案的數(shù)字化進(jìn)程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權(quán)利。

（三）提升檔案館服務(wù)力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開(kāi)放目錄和館藏資源及時(shí)主動(dòng)地告知可能需要的用戶，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)先享受館藏檔案資源的使用權(quán)；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動(dòng)態(tài)信息、主題展覽、培訓(xùn)講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設(shè)置圖文并茂、形式豐富的展示平臺(tái)來(lái)吸引更多的讀者點(diǎn)擊瀏覽開(kāi)放的檔案資源。

利用社交媒體開(kāi)展教育培訓(xùn)，基于社交媒體平臺(tái)支持近距離的語(yǔ)音通話功能，攜帶即時(shí)聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實(shí)驗(yàn)演示和操作，以上這些社交媒體的獨(dú)特功能能夠滿足教育培訓(xùn)的基本需要。相比傳統(tǒng)的實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社交媒體在學(xué)員地域分布較廣、實(shí)驗(yàn)操作安全性較高、教育教學(xué)組織成本較低的情況下更具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（四）擴(kuò)大檔案館影響力

美國(guó)紐約城市大學(xué)皇后學(xué)院開(kāi)展的數(shù)字記憶活動(dòng)，鼓勵(lì)公民捐贈(zèng)私人照片并通過(guò)添加標(biāo)簽和描述上傳到網(wǎng)站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區(qū)的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開(kāi)展捐贈(zèng)檔案的行動(dòng)。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈(zèng)檔案可以發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)捐檔的模式。通過(guò)博客、微博等社交媒體搭建社交關(guān)系網(wǎng)，讓更多的人參與到該善舉中來(lái)。社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)所在，就是通過(guò)行動(dòng)做出榜樣，并通過(guò)手機(jī)這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號(hào)召更具有動(dòng)員性，因此能夠增強(qiáng)檔案的影響力，提高檔案的社會(huì)地位，同時(shí)還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國(guó)外檔案界的應(yīng)用

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在就職第一天發(fā)表的政府公開(kāi)備忘錄中就公開(kāi)呼吁“行政管理部門和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開(kāi)放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實(shí)施“社交媒體計(jì)劃”，其目標(biāo)是促進(jìn)聯(lián)邦檔案機(jī)構(gòu)的透明、開(kāi)放和合作。并在其內(nèi)部新設(shè)立了創(chuàng)新辦公室、國(guó)家文件解密中心等新的機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)政府檔案文件解密開(kāi)放。

（一）NARA的社交媒體應(yīng)用工具

如圖2，NARA網(wǎng)站社交媒體的標(biāo)簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務(wù)戰(zhàn)略之間的復(fù)雜關(guān)系。從2009年微博開(kāi)始到現(xiàn)在，13個(gè)社交平臺(tái)累計(jì)開(kāi)創(chuàng)135個(gè)社交媒體項(xiàng)目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡(jiǎn)要描述。Facebook是一種社交網(wǎng)絡(luò)工具，用戶可以建立自己的檔案頁(yè)，其中包括照片和個(gè)人興趣，可以進(jìn)行公開(kāi)或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開(kāi)通；Blog的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，以能夠簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效地與他人交流，集豐富多彩的個(gè)性化展示為一體著稱，美國(guó)檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國(guó)家檔案與文件署博客（Narations）、全國(guó)解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開(kāi)通此平臺(tái)；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠?qū)⒄掌瑯?biāo)上標(biāo)簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國(guó)家檔案館通過(guò)“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺(tái)觀看視頻，上傳影片，國(guó)家檔案館、喬治布什總統(tǒng)圖書(shū)與博物館等九大頻道都已開(kāi)通。[3]NARA正是利用這些工具來(lái)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應(yīng)用效果

NARA與社交媒體的有效結(jié)合，擴(kuò)大了檔案文化在美國(guó)公眾之間的社會(huì)影響力，是收集公民對(duì)檔案工作意見(jiàn)和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰(zhàn)略實(shí)施后，就進(jìn)行了嚴(yán)格的效果監(jiān)管，由專門人員統(tǒng)計(jì)分析，定期公布調(diào)查結(jié)果，收集反饋信息，通過(guò)對(duì)用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點(diǎn)的分析，有利于檔案館以用戶為中心開(kāi)展服務(wù)，落實(shí)到各個(gè)細(xì)節(jié)，使社交媒體工作的開(kāi)展更具有針對(duì)性。

作者依據(jù)2013年3月至2013年8月，NARA網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數(shù)制作成圖表。從表1中可以看出，每種應(yīng)用的瀏覽數(shù)量不等但總體呈上升趨勢(shì)，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應(yīng)用的基本經(jīng)驗(yàn)

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網(wǎng)上正式開(kāi)通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網(wǎng)站上的資料和圖片添加標(biāo)簽和注釋說(shuō)明，以方便搜索和索引，公眾還可以對(duì)某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫(xiě)文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設(shè)立，在網(wǎng)上填寫(xiě)“注釋說(shuō)明”功能開(kāi)通后僅兩周，就為一千多頁(yè)的手稿檔案添加了注釋和標(biāo)簽。甚至對(duì)于非英語(yǔ)語(yǔ)種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標(biāo)注了翻譯。

二是借助“維基”專業(yè)技術(shù)。2011年5月，NARA首開(kāi)先河，開(kāi)創(chuàng)“維基”項(xiàng)目。截止到2012年8月，總計(jì)有九萬(wàn)余份數(shù)字檔案的復(fù)制件上傳到維基百科共享。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁(yè)時(shí)，其訪問(wèn)量在8小時(shí)之內(nèi)就可以達(dá)到400萬(wàn)次。該數(shù)字無(wú)疑是驚人的，這種速度足見(jiàn)維基百科強(qiáng)大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門協(xié)同進(jìn)行交流合作。除了我們熟知的即時(shí)通訊、視頻、交友等網(wǎng)站外， NARA還與用戶地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Four？ square”等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中建立美國(guó)檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。例如，NARA已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站上建立了18個(gè)網(wǎng)頁(yè)群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯(lián)邦登記”、“美國(guó)國(guó)家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢(shì)和社交媒體的人氣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，這是NARA的戰(zhàn)略技術(shù)。

四是充分發(fā)揮國(guó)家檔案館的領(lǐng)跑作用。如何巧妙地運(yùn)用社交媒體，成為NARA的關(guān)鍵任務(wù)之一。作為負(fù)責(zé)管理白宮文件和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)并提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術(shù)。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過(guò)創(chuàng)建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動(dòng)。此外，總統(tǒng)圖書(shū)館也都運(yùn)用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術(shù)使用，而是代表著未來(lái)的趨勢(shì)。更重要的是，通過(guò)融合社交媒體，也為改善外界公眾對(duì)檔案館的認(rèn)識(shí)提供了良好的契機(jī)。

四、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結(jié)果顯示，國(guó)家檔案局網(wǎng)站是我國(guó)檔案網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網(wǎng)站，差距之大一目了然。當(dāng)然，這里有經(jīng)濟(jì)、歷史等原因，但是信息服務(wù)的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過(guò)訪問(wèn)國(guó)家檔案局及31個(gè)省（直轄市、自治區(qū)，不含港澳臺(tái)地區(qū)）綜合檔案館網(wǎng)站，筆者對(duì)運(yùn)用社交媒體的情況進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表2：

檔案網(wǎng)站大多只重視檔案信息資源的查詢和開(kāi)放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動(dòng)。相比NARA的社交媒體的廣泛應(yīng)用，我國(guó)檔案館在這方面顯得較為貧乏，據(jù)筆者了解到的情況，國(guó)家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過(guò)20種，二者相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測(cè)評(píng)項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國(guó)省級(jí)檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國(guó)檔案網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)為：交互功能種類單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力。在國(guó)內(nèi)許多領(lǐng)域，即時(shí)通訊技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是在綜合性檔案館網(wǎng)站中仍未推廣使用。檔案館網(wǎng)站交互功能的種類單一，有的檔案館網(wǎng)站除了電話、地址和郵箱外，沒(méi)有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網(wǎng)上問(wèn)答”、“網(wǎng)上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設(shè)置了即時(shí)咨詢欄目，但是回復(fù)速度慢，難以滿足訪問(wèn)者的及時(shí)需求。綜上所述，我國(guó)檔案網(wǎng)站的社交媒體建設(shè)水平參差不齊。存在的普遍問(wèn)題是建設(shè)粗糙、功能不配套、內(nèi)容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網(wǎng)站的管理人員不足、重展覽輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏對(duì)檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國(guó)情不同、檔情不同，但是兩國(guó)檔案館具有類似的性質(zhì)和功能，信息化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)兩國(guó)檔案的開(kāi)發(fā)利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應(yīng)用社交媒體工具的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)檔案館的宣傳推廣、資源開(kāi)發(fā)利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國(guó)公民信息素質(zhì)的提高、互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術(shù)在檔案館的應(yīng)用提供了可能性。國(guó)內(nèi)許多檔案學(xué)者的個(gè)人博客，如“蘭臺(tái)家園”、“中國(guó)檔案學(xué)研究”、“蘭臺(tái)天地”，以及“檔案界網(wǎng)站”和“檔案知網(wǎng)”等檔案網(wǎng)站的社交媒體平臺(tái)的成功建設(shè)也為我國(guó)檔案館引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。

五、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）宏觀戰(zhàn)略

宏觀戰(zhàn)略上，筆者認(rèn)為可以分為以下三步：

第一步是推出戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體作為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會(huì)公眾的溝通渠道來(lái)補(bǔ)充消息。但應(yīng)避免社交媒體過(guò)多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負(fù)責(zé)人的活動(dòng)報(bào)道，避免留言板無(wú)專人管理而造成社會(huì)公眾正常的評(píng)論受到阻礙等。

第二步是親民戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體開(kāi)展一定程度的互動(dòng)把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網(wǎng)站來(lái)。

第三步是細(xì)化戰(zhàn)略，檔案館應(yīng)該運(yùn)用社交媒體對(duì)用戶進(jìn)行分類，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實(shí)施，檔案館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該清楚是哪些用戶在關(guān)注他們并運(yùn)用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內(nèi)容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務(wù)有關(guān)。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應(yīng)將社交媒體看作是一種戰(zhàn)略性的分享信息和創(chuàng)造知識(shí)的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對(duì)社交媒體的應(yīng)用，NARA迅速做出反應(yīng)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，在社交媒體應(yīng)用上NARA始終處于領(lǐng)跑地位。而我國(guó)在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早意識(shí)到社交媒體是開(kāi)展檔案信息宣傳和服務(wù)、開(kāi)展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創(chuàng)新服務(wù)理念。在服務(wù)方式上，實(shí)體檔案館的參考咨詢服務(wù)是被動(dòng)的，而利用社交媒體的檔案館可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的參考咨詢服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問(wèn)用戶關(guān)于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問(wèn)；在服務(wù)途徑上，借助社交媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得參考咨詢服務(wù)更加豐富、多樣化，甚至可以通過(guò)與好友的聊天獲得及時(shí)幫助。筆者認(rèn)為在檔案館網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)上，充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)是比電腦更具有優(yōu)勢(shì)的社交媒體實(shí)現(xiàn)工具，作為展示檔案館信息資源平臺(tái)的核心組件，將多種功能進(jìn)行結(jié)合，如“信息討論+交友社區(qū)”，“檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)+搜索相關(guān)的綜合”，“即時(shí)通訊+手機(jī)信息交互”。

三是建立制度規(guī)范。目前我國(guó)檔案網(wǎng)站所提供的社交媒體服務(wù)并無(wú)一個(gè)明確、詳細(xì)的制度規(guī)范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機(jī)構(gòu)公開(kāi)自己的社交媒體政策或制度規(guī)范。這樣不僅會(huì)造成管理權(quán)責(zé)的混亂，還會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個(gè)社交媒體策略的實(shí)施過(guò)程中，可以成立一個(gè)專門的社交媒體創(chuàng)建工作組，主要負(fù)責(zé)討論檔案館web2.0技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)，但是不能把使用社交媒體和內(nèi)容編排的責(zé)任都?jí)涸谛畔⒓夹g(shù)人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內(nèi)廣為人知，在內(nèi)部員工中積極尋找對(duì)社交媒體感興趣的人員，并從一開(kāi)始就將他們吸收進(jìn)來(lái)。

篇（9）

毫無(wú)疑問(wèn)，這類用戶原創(chuàng)內(nèi)容是對(duì)商家在線上發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)的重要參考，也是監(jiān)測(cè)社會(huì)化營(yíng)銷效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)公司V enueSeen注意到了商家的這個(gè)潛在需求，適時(shí)地推出了一個(gè)以照片分析為特色的社會(huì)化營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)平臺(tái)。(來(lái)源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

目前有很多社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發(fā)表評(píng)論、上傳圖片、書(shū)寫(xiě)軼事。根據(jù)V enueSeen的介紹，當(dāng)商家訂閱了該公司的服務(wù)后，V enueSeen的照片識(shí)別工具，會(huì)事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過(guò)Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會(huì)將附有照片評(píng)論的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以圖表報(bào)告的形式發(fā)送給商家，獲取商業(yè)價(jià)值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽(yù)度、營(yíng)銷活動(dòng)效果等重要信息，還可通過(guò)這些反饋，開(kāi)發(fā)、完善自家產(chǎn)品或修正公司的線上營(yíng)銷策略。

Ven u eS een創(chuàng)始人B rianZuercher對(duì)公司的前景充滿信心，他認(rèn)為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現(xiàn)的價(jià)值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標(biāo)記的Instagram照片。而現(xiàn)實(shí)是，與消費(fèi)零售場(chǎng)所相關(guān)的照片和評(píng)論正好反映了它們?cè)谏缃幻襟w上的形象與身份。V enueSeen的出現(xiàn)則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場(chǎng)的商家去隨時(shí)掌握自身在社交媒體上的表現(xiàn)”。

現(xiàn)在，有人猜測(cè)類似這樣的信息，其實(shí)已經(jīng)被各社交網(wǎng)絡(luò)旗下的團(tuán)隊(duì)大量收集分析。或許一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對(duì)這些數(shù)據(jù)感興趣，一些人就應(yīng)該被雇傭，來(lái)做這件事。

收費(fèi)方面，目前用V enueSeen監(jiān)測(cè)一個(gè)地點(diǎn)(商場(chǎng)、酒吧、博物館等)的照片的費(fèi)用是每月2 0美元；監(jiān)測(cè)地點(diǎn)達(dá)到五個(gè)，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監(jiān)測(cè)更多的地點(diǎn)，則需與V enueSeen協(xié)商具體的服務(wù)訂閱費(fèi)用。(來(lái)源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

有分析人士懷疑這樣的監(jiān)測(cè)服務(wù)能否被允許，裝進(jìn)剛剛被Facebook收購(gòu)的Instagram.其實(shí)，如果這種以照片分析為特色的社會(huì)化營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會(huì)發(fā)揮出更大價(jià)值呢？(來(lái)源：《南方都市報(bào)》)

篇（10）

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒體在高校學(xué)生生活中扮演著重要角色，雖然現(xiàn)有社交媒體較好的實(shí)現(xiàn)了高校師生在社交、交流等方面的需求，但未能有效滿足高校學(xué)生在校園中發(fā)生的學(xué)習(xí)、生活和文化等方面的真實(shí)活動(dòng)的個(gè)性化需求。在這一形勢(shì)下，圍繞校園生活開(kāi)發(fā)的各類社會(huì)化媒體應(yīng)用平臺(tái)不斷出現(xiàn)，也逐漸在學(xué)生中得到應(yīng)用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公眾號(hào)、掌上圖書(shū)館、超級(jí)課程表、Timeet等。這些平臺(tái)是社會(huì)化媒體在校園的拓展，圍繞校園學(xué)習(xí)、生活功能開(kāi)展，充分整合校園生活中的線上與線下資源，構(gòu)成了Web20環(huán)境下的高校校園社交媒體。高校校園社交媒體以校園實(shí)名制為基礎(chǔ)，依托校園內(nèi)固定社交關(guān)系，充分利用學(xué)校管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)校教學(xué)、科研、文化生活和社會(huì)服務(wù)相關(guān)信息資源[1]，借助社交媒體的特性與元素實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)社交、知識(shí)分享、交流與協(xié)作、校園活動(dòng)管理等。

從使用現(xiàn)狀看，校園社交媒體在高校學(xué)生中得到了一定程度的應(yīng)用，但較之微信、微博還相差甚遠(yuǎn)，有研究結(jié)果表明，用戶對(duì)于社交媒體的應(yīng)用多是取決于社交媒體的功能是否與其需求匹配[2]，同時(shí)，高校校園社交媒體的使用對(duì)象具有同質(zhì)性，其需求較之廣泛社交媒體的用戶具有更高相似性。因而本文認(rèn)為，提高高校校園社交媒體平臺(tái)使用率的前提是需要其系統(tǒng)功能與功能質(zhì)量均滿足用戶需求或能提高用戶滿意度。從軟件開(kāi)發(fā)的需求分析看，為了改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高使用率，需要深入了解和分析用戶對(duì)高校社交媒體平臺(tái)的功能需求狀況。本文以江蘇省大學(xué)生成長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)Pocket University（簡(jiǎn)稱PU平臺(tái)）為例，引入KANO模型來(lái)研究分析用戶的功能需求，明確用戶對(duì)高校社交媒體平臺(tái)的潛在期望和滿意度，研究結(jié)論不僅有助于高校校園社交媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)者、管理者了解用戶的功能需求及各功能需求的重要度，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)與改進(jìn)，來(lái)提高用戶的使用率及其滿意度，同時(shí)也可為高校的校園新媒體推廣提供新思路。

1 研究綜述

11 高校校園社交媒體平臺(tái)研究現(xiàn)狀

高校校園社交媒體平臺(tái)正逐步得到應(yīng)用，有研究圍繞學(xué)習(xí)教育以及某一具體校園服務(wù)方面開(kāi)展，如學(xué)習(xí)型的開(kāi)放社交平臺(tái)的研究[3]；校園服務(wù)則多是圖書(shū)館服務(wù)或社交媒體在校園的拓展性探討[4-5]。但無(wú)論是現(xiàn)有校園社交媒體平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀還是學(xué)者理論研究角度，整合校園學(xué)習(xí)生活的社交平臺(tái)的研究目前還較少。此外，更多研究是從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)設(shè)計(jì)視角開(kāi)展的，如有學(xué)者從基于電子校務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的關(guān)系挖掘、具有校園特色的應(yīng)用組件設(shè)計(jì)、支持社交和協(xié)作的關(guān)系模型設(shè)計(jì)、隱私保護(hù)這四個(gè)方面考慮來(lái)設(shè)計(jì)高校校園社交網(wǎng)絡(luò)[6]，也有研究者針對(duì)其中的具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討。在校園社交媒體平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)方面，較多研究者忽略了用戶需求的重要性，雖然當(dāng)前社會(huì)化媒體的研究已意識(shí)到“用戶為中心”，從學(xué)生社交媒體使用的影響因素、動(dòng)機(jī)等角度開(kāi)展了一定的研究[7-8]，對(duì)于揭示用戶的功能需求具有一定的作用，但校園社交媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究鮮見(jiàn)從學(xué)生的功能需求角度開(kāi)展的研究。

12 KANO模型及其研究現(xiàn)狀

KANO模型是用來(lái)描述產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度之間關(guān)系的理論模型，并根據(jù)產(chǎn)品客觀表現(xiàn)與客戶主觀感知之間的關(guān)系，將產(chǎn)品質(zhì)量特性分為必備質(zhì)量、期望質(zhì)量、魅力質(zhì)量、無(wú)差異質(zhì)量和逆向質(zhì)量5類[9]。質(zhì)量類別的劃分主要通過(guò)KANO問(wèn)卷調(diào)查的方式，依據(jù)KANO評(píng)價(jià)表[9]進(jìn)行判別。

KANO模型已被眾多學(xué)者廣泛應(yīng)用到網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、模型拓展、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量研究、用戶體驗(yàn)等方面。Tontini[10]嘗試把KANO模型、質(zhì)量功能配置相結(jié)合，研究產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要度，從而改進(jìn)設(shè)計(jì)提高用戶滿意度。有學(xué)者基于KANO模型在二維問(wèn)卷設(shè)計(jì)、重要度評(píng)判等方面進(jìn)行了大量研究[11-13]，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量要素分類、顧客需求評(píng)判方法，以減少結(jié)論的主觀性；KANO模型還被廣泛應(yīng)用于劃分產(chǎn)品的質(zhì)量維度，以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品各個(gè)屬性的需求情況，并以此指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[14-15]。在用戶體驗(yàn)方面，朱慶華等[16]從用戶感知體驗(yàn)的角度對(duì)LBS各質(zhì)量要素的重要性進(jìn)行評(píng)估。與本文相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的研究，Kuo[17]對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量維度及其要素的分類，了解用戶需求，Zhang等[18]研究了用戶對(duì)不同網(wǎng)站的質(zhì)量要素的評(píng)價(jià)及需求差異，用于指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，KANO模型可用來(lái)研究產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要度、用戶對(duì)產(chǎn)品各屬性的需求情況以及識(shí)別和區(qū)分用戶需求，從而提高顧客的滿意度，而本文需要從高校學(xué)生的角度對(duì)校園社交媒體平臺(tái)的功能需求進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)，有學(xué)者借助KANO模型分析網(wǎng)站用戶需求，指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，為本文研究方法的選取提供了理論依據(jù)，筆者認(rèn)為，本文可借鑒KANO模型開(kāi)展需求分析，評(píng)判功能重要性與質(zhì)量，指導(dǎo)平臺(tái)功能優(yōu)化，進(jìn)而提高用戶滿意度。

2 基于KANO模型的功能需求分類

21 研究對(duì)象

江蘇省大學(xué)生成長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)Pocket University（簡(jiǎn)稱PU平臺(tái)，又叫口袋校園），是由江蘇省致力開(kāi)發(fā)、推廣的高校校園社交媒體平臺(tái)，是一個(gè)集信息交互、校園社交、生活服務(wù)、校園活動(dòng)開(kāi)展、學(xué)習(xí)教育等功能于一體的社交媒體平臺(tái)。該平臺(tái)于2013年5月份開(kāi)始分批逐步在江蘇省高校推廣，目前已推廣至全省所有高校。在該平臺(tái)上，江蘇省各高校學(xué)生采用實(shí)名制以所在高校學(xué)號(hào)注冊(cè)，注冊(cè)后可在個(gè)人主頁(yè)上分享自己的信息，會(huì)獲得所在高校的各類學(xué)習(xí)、校園活動(dòng)、生活方面的信息資訊，可與本校同學(xué)開(kāi)展交流，在平臺(tái)上可完成對(duì)該高校所開(kāi)展的各類校園活動(dòng)的、簽到、管理等活動(dòng)，整體來(lái)看，PU平臺(tái)具備了高校校園社交媒體的基本特征。目前，高校校園社交媒體平臺(tái)以工具型社交媒體為主，側(cè)重于某一方面的校園服務(wù)，如圖書(shū)館、學(xué)習(xí)、課程管理等，但功能綜合性、與校園環(huán)境的融合是其發(fā)展趨勢(shì)，PU平臺(tái)無(wú)論是從功能特性，使用方式，以及使用范圍等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文選取PU平臺(tái)作為研究對(duì)象開(kāi)展實(shí)證分析以研究用戶的功能需求。

22 功能的獲取與分類

為了能夠?qū)U平臺(tái)的功能進(jìn)行較全面的識(shí)別與分類，首先采用訪談的形式來(lái)獲取用戶對(duì)功能使用的認(rèn)知及需求。筆者邀請(qǐng)了20名PU平臺(tái)用戶開(kāi)展訪談，訪談圍繞用戶的使用頻率、使用動(dòng)機(jī)、功能認(rèn)知及建議四方面進(jìn)行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生的使用頻率較低，有部分學(xué)生因班級(jí)工作或?qū)W生會(huì)活動(dòng)管理有較高使用率；從使用功能看，活動(dòng)簽到是使用比例最高的功能，訪談中有7人表示對(duì)其余功能不了解且從未使用；建議增加的功能均是與校園生活相關(guān)的生活服務(wù)類或?qū)W習(xí)類功能。根據(jù)訪談結(jié)果及筆者對(duì)PU平臺(tái)功能調(diào)研，最終梳理出PU平臺(tái)所包含的25項(xiàng)功能以及訪談結(jié)果建議增加的7項(xiàng)功能（由于篇幅所限，具體功能見(jiàn)表5、表7功能釋義所示）。

從現(xiàn)有校園APP的設(shè)計(jì)應(yīng)用與研究結(jié)論看，功能設(shè)定主要可以歸納為校園資訊、信息查詢、生活服務(wù)、本地交友4類[19]。結(jié)合文獻(xiàn)[19-22]，筆者從用戶實(shí)際接觸和使用的角度來(lái)對(duì)功能進(jìn)行識(shí)別，將上文梳理出的PU平臺(tái)現(xiàn)有的25項(xiàng)功能與新增的7項(xiàng)功能歸類為社交、活動(dòng)管理、搜索、生活服務(wù)、學(xué)生信息管理、人機(jī)交互、平臺(tái)維護(hù)、信息資源共享8個(gè)方面。（歸類結(jié)果見(jiàn)表5、表7）

23 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

231 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本文依據(jù)PU平臺(tái)實(shí)際調(diào)研與訪談結(jié)果設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷包括3個(gè)部分：用戶基本信息、功能重要性感知、功能KANO問(wèn)卷。用戶基本信息主要收集調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（性別、學(xué)歷、職位、學(xué)校等）以及PU平臺(tái)的基本使用情況；功能重要性感知是用戶對(duì)PU平臺(tái)現(xiàn)有的25項(xiàng)功能的重要性判斷，每個(gè)功能都有5個(gè)選項(xiàng)供選擇，分別是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比較重要”、“非常重要”；功能KANO問(wèn)卷是對(duì)PU平臺(tái)現(xiàn)有及建議增加的功能的提問(wèn)，在PU平臺(tái)“具備”和“不具備”的兩種假設(shè)情形下，由用戶對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)，每個(gè)功能都有5個(gè)選項(xiàng)供選擇，分別是“不喜歡”、“可以接受”、“無(wú)所謂”、“理所當(dāng)然”、“喜歡”。

232 數(shù)據(jù)收集

本次問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象為江蘇省高校中使用PU平臺(tái)的學(xué)生，問(wèn)卷在“問(wèn)卷星”網(wǎng)站發(fā)放，并通過(guò)即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式向已使用PU平臺(tái)的高校學(xué)生發(fā)送問(wèn)卷鏈接邀請(qǐng)其填寫(xiě)。本次調(diào)查問(wèn)卷共收回342份，人工刪除無(wú)效問(wèn)卷83份，剩余259份問(wèn)卷被納入數(shù)據(jù)分析的范圍內(nèi)，有效樣本率為7573%，其基本信息以及行為特征如表1所示。

根據(jù)對(duì)樣本基本信息的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，樣本在性別、地區(qū)、教育程度、專業(yè)各方面具有一定的比例；同時(shí)，從樣本行為特征來(lái)看，樣本每周使用頻率涉及各個(gè)層次，使用原因及使用功能多樣，因此，樣本具有一定的代表性與典型性，符合統(tǒng)計(jì)分析的需求。3 數(shù)據(jù)分析

31 問(wèn)卷信度效度分析

借助SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷的32個(gè)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行信度效度分析。得到如表2結(jié)果，表明該問(wèn)卷具有較好信度與效度，本研究每個(gè)變量的各問(wèn)項(xiàng)間具有相當(dāng)程度的內(nèi)部一致性，因此問(wèn)卷數(shù)據(jù)滿足分析要求。

32 功能的需求歸類

由于在訪談中獲得了用戶建議增加的功能，需要對(duì)該功能是否需要及需求的程度進(jìn)行區(qū)分，因此借助KANO二維質(zhì)量要素歸類方法，從具備或不具備某項(xiàng)功能的角度對(duì)其進(jìn)行需求識(shí)別，本文采用Matzler和Hinterhuber的改進(jìn)的KANO質(zhì)量要素歸類方法[23]進(jìn)行質(zhì)量要素歸類，質(zhì)量要素歸類對(duì)照表如表3所示。

首先，在問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，按照二維質(zhì)量要素歸類表對(duì)建議增加的每個(gè)質(zhì)量要素的具體特性進(jìn)行歸類；其次，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量要素在不同質(zhì)量屬性歸類里的隸屬度，其中隸屬度=Zi/樣本數(shù)（Zi代表第i個(gè)功能的每個(gè)質(zhì)量屬性[A、I、O、M、R、M]的數(shù)量），占比例最高的質(zhì)量屬性即判定為該要素的最終二維質(zhì)量屬性的類別。結(jié)果如表4所示。

考慮到用戶對(duì)PU平臺(tái)現(xiàn)有的不同功能的使用以及重要性認(rèn)知可能存在差異，因此本文采用相關(guān)學(xué)者[14，24]對(duì)Kano問(wèn)卷答案數(shù)值化及加權(quán)處理的方法，從重要性和正反向問(wèn)題兩方面對(duì)功能進(jìn)行需求分類。針對(duì)任何一個(gè)功能，所有用戶對(duì)反向問(wèn)題和正向問(wèn)題的平均值表示為公式（1）、（2）：

從上可以看出，PU平臺(tái)本身所具有的25項(xiàng)功能中大多數(shù)為無(wú)差異質(zhì)量（18項(xiàng)），少量為必備質(zhì)量（6項(xiàng)），只有1項(xiàng)為一維質(zhì)量。另外，在本文建議增加的7項(xiàng)功能中有2項(xiàng)為無(wú)差異質(zhì)量，5項(xiàng)為魅力質(zhì)量。在本文中，無(wú)差異質(zhì)量是指質(zhì)量中不好也不壞的方面，它們不會(huì)影響用戶的滿意或不滿意感；必備質(zhì)量是指一種產(chǎn)品或服務(wù)的基本特性，是顧客認(rèn)為必須具備或理所當(dāng)然的功能；一維質(zhì)量是指顧客的滿意度與此需求的實(shí)現(xiàn)程度成正比；魅力質(zhì)量是指充分時(shí)，能夠引起顧客滿意，不充分時(shí)也不會(huì)引起不滿[25]。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，被調(diào)查者對(duì)于目前PU平臺(tái)的大多數(shù)功能持無(wú)所謂態(tài)度，需求程度不強(qiáng)。

33 結(jié)果討論

331 結(jié)果分析

針對(duì)上文分析所得的結(jié)果，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋和討論。

（1）從用戶的行為特征來(lái)看，PU平臺(tái)的使用率極低，只有15%的用戶每周會(huì)使用4次以上，193%的學(xué)生每周使用1～3次。可能是由于高校在推廣PU平臺(tái)時(shí)側(cè)重于活動(dòng)管理的使用，大多學(xué)生因?qū)W校要求而被動(dòng)使用PU平臺(tái)，從側(cè)面也可看出PU平臺(tái)還處于發(fā)展初期，用戶處于淺層次使用階段，使用習(xí)慣和用戶黏性并未形成，具有巨大的開(kāi)拓潛力和空間。從使用功能及其行為來(lái)看，使用比例較高的3個(gè)功能是活動(dòng)簽到、看通知與查詢課程培訓(xùn)，分別為456%、174%與69%，比例較高的3個(gè)行為是應(yīng)學(xué)校要求的活動(dòng)簽到、主動(dòng)參加活動(dòng)以及娛樂(lè)，分別為452%、58%與5%，兩者中活動(dòng)簽到的比例十分相近，約樣本的一半，而其余功能所占的比例都比較小，從中可以看出，目前活動(dòng)簽到這個(gè)功能的使用較廣，應(yīng)用較為成熟，而其他功能由于各種限制，例如因現(xiàn)有多種社交平臺(tái)的存在等，未形成自身特色，因而用戶使用率低。以上行為特征一定程度上可以解釋上文對(duì)PU平臺(tái)功能質(zhì)量歸類的結(jié)果。

（2）KANO的功能歸類結(jié)果表明，用戶認(rèn)為PU平臺(tái)的大部分功能都是無(wú)差異的質(zhì)量，即用戶對(duì)于這類功能的需求屬于可有可無(wú)。具體分析被判別為無(wú)差異需求的幾項(xiàng)功能，發(fā)現(xiàn)這些功能主要涉及如下幾類：社交、活動(dòng)管理、生活服務(wù)以及搜索功能。對(duì)于社交功能不再被用戶迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒體已經(jīng)成為高校學(xué)生社交的主流平臺(tái)，并且以該功能為主要特征的“校內(nèi)網(wǎng)”早已被中國(guó)高校學(xué)生所使用，而PU平臺(tái)推廣時(shí)間短，使用群體有限，因而對(duì)平臺(tái)的社交功能需求較小。關(guān)于活動(dòng)管理功能，或許因?yàn)槭菢颖局写笕⒋笏摹⒀芯可谋壤剂?59%，而他們由于畢業(yè)、考研等原因，對(duì)于活動(dòng)功能使用需求不大。本文認(rèn)為，生活服務(wù)功能（網(wǎng)購(gòu)、地圖導(dǎo)航、旅游服務(wù)等）不被重視的原因與社交功能類似，生活中各類服務(wù)平臺(tái)與實(shí)體的存在，尤其是生活服務(wù)類O2O的發(fā)展，線上線下結(jié)合的服務(wù)方式較之PU平臺(tái)的功能更為完善與人性化，使得該功能歸為無(wú)差異質(zhì)量。此外，搜索功能之所以被忽視，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等專業(yè)搜索引擎提供多途徑檢索，同時(shí)又不具備社會(huì)化搜索的特性，只能通過(guò)匹配查找簡(jiǎn)單搜索活動(dòng)、部落，進(jìn)而導(dǎo)致PU平臺(tái)中的活動(dòng)管理這一重要功能的作用無(wú)法發(fā)揮；同時(shí)，結(jié)合用戶使用行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，只有58%的用戶會(huì)主動(dòng)找活動(dòng)參加來(lái)豐富課余生活，因此該平臺(tái)搜索功能的限制可能也降低了用戶需求。在建議增設(shè)的功能中，與教務(wù)處系統(tǒng)對(duì)接以及與QQ綁定被歸為無(wú)差異質(zhì)量，這兩項(xiàng)是目前較多社交媒體平臺(tái)具有的功能，因此也不具備優(yōu)勢(shì)而使用戶對(duì)其需求持無(wú)所謂態(tài)度。

（3）平臺(tái)維護(hù)、人機(jī)交互、修改賬號(hào)信息以及評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊這些功能是用戶需求認(rèn)知中的必備功能，即認(rèn)為是PU平臺(tái)必不可少的功能，若沒(méi)有這些功能，會(huì)降低PU平臺(tái)用戶的滿意度。本文認(rèn)為，前3個(gè)功能一定程度上體現(xiàn)了PU平臺(tái)的易用性與有用性的特性，TAM模型認(rèn)為有用性和易用性共同決定了用戶的行為意圖，而行為意向決定了用戶是否會(huì)實(shí)際使用[26]，即是說(shuō)這些功能決定了用戶是否會(huì)使用PU平臺(tái)，因此這些功能成為用戶需求中的必備功能；而評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊功能是目前各類社交平臺(tái)用戶之間互動(dòng)的基本元素，因此也被PU用戶訴諸為必備功能。

（4）根據(jù)活動(dòng)的報(bào)名與簽到情況提供學(xué)生的實(shí)踐學(xué)分、活動(dòng)積分與誠(chéng)信度這一功能是一維質(zhì)量，是用戶期望獲得滿足的需求，若這個(gè)需求不被滿足將會(huì)引起用戶的失望。在訪談及PU平臺(tái)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵摴δ苁侵苯优c活動(dòng)掛鉤的，有用戶參加活動(dòng)的動(dòng)機(jī)之一就是是通過(guò)簽到增加學(xué)分，從而增加獲得獎(jiǎng)學(xué)金的機(jī)會(huì)，或是防止德育分不夠；此外誠(chéng)信度還能展現(xiàn)自我的品質(zhì)，用戶認(rèn)為能獲得成就感及社會(huì)認(rèn)同感。因此，本文認(rèn)為，如該功能的功效減弱，一方面會(huì)降低用戶滿意度；另一方面，PU平臺(tái)的使用比例也會(huì)減少。

此外，建議增加的功能中被判定為魅力質(zhì)量的功能共有5個(gè)，主要分為如下兩類：一類是與校園生活息息相關(guān)的生活服務(wù)類功能，如充值飯卡、圈網(wǎng)費(fèi)等；另一類功能是與學(xué)習(xí)相關(guān)的一些功能，如信息資源的共享。可能是生活服務(wù)類功能與學(xué)生生活息息相關(guān)，如充值飯卡與圈網(wǎng)費(fèi)時(shí)，無(wú)論人工服務(wù)或自助圈存機(jī)服務(wù)，都需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，而若可以在PU平臺(tái)上操作完成，可以節(jié)省用戶許多精力與時(shí)間。被歸為魅力質(zhì)量的學(xué)習(xí)功能，表明了校園中對(duì)于學(xué)習(xí)訊息、資源共享，以及非正式學(xué)習(xí)形式及資源的需求，如獲取非正式的學(xué)習(xí)訊息、加入一些興趣交流小組獲得相關(guān)資源共享、協(xié)作等。因此，這部分需求如被及時(shí)滿足將幫助PU平臺(tái)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

332 建議

綜上，根據(jù)PU平臺(tái)功能需求的KANO模型，主要圍繞歸類為必備質(zhì)量、一維質(zhì)量與魅力質(zhì)量的功能項(xiàng)的優(yōu)化與維護(hù)，同時(shí)兼顧無(wú)差異質(zhì)量功能的改進(jìn)。具體開(kāi)展時(shí)，應(yīng)根據(jù)KANO的功能需求歸類，在平臺(tái)優(yōu)化時(shí)遵循必備質(zhì)量>一維質(zhì)量>魅力質(zhì)量>無(wú)差異質(zhì)量的基本順序?qū)Ξa(chǎn)品功能進(jìn)行再設(shè)計(jì)，同時(shí)需要圍繞學(xué)生需求對(duì)具體功能項(xiàng)有針對(duì)性的二次開(kāi)發(fā)。

各項(xiàng)功能基于用戶需求被歸類為不同質(zhì)量維度，表達(dá)了目前高校學(xué)生對(duì)相應(yīng)功能需求的程度，必備質(zhì)量功能必須存留并進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)于歸為一維質(zhì)量的功能項(xiàng)，需要提高其使用滿意度，同時(shí)應(yīng)考慮增加、完善魅力質(zhì)量功能以提高PU平臺(tái)的吸引力。對(duì)于被歸為無(wú)差異質(zhì)量的功能，可根據(jù)校園社交媒體的用途進(jìn)行刪減，同時(shí)也可考慮對(duì)這些無(wú)差異質(zhì)量功能進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于無(wú)差異質(zhì)量社交功能，不能僅僅照搬現(xiàn)有社交平臺(tái)上的功能，應(yīng)該基于校園這個(gè)特性開(kāi)發(fā)出方便學(xué)生使用的社交功能，如學(xué)生可以在PU平臺(tái)上尋找或聯(lián)系到學(xué)校的其他校友等；對(duì)于無(wú)差異質(zhì)量搜索功能，可以加強(qiáng)其搜索功能，比如提供多途徑的活動(dòng)、通知、用戶查詢功能，也可將搜索功能與信息推送功能以及個(gè)性定制功能相結(jié)合以盡可能的滿足用戶的需求；對(duì)于無(wú)差異質(zhì)量中的活動(dòng)管理功能，可以設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，如參加活動(dòng)可以抽獎(jiǎng)獲得流量、禮品等禮物，促使用戶形成良好的使用習(xí)慣，增加用戶黏性；對(duì)于無(wú)差異質(zhì)量生活服務(wù)功能，可以從日常生活開(kāi)展，增加校園生活中所需的功能，如校園圈存等，通過(guò)功能改進(jìn)實(shí)現(xiàn)有效的使用行為激勵(lì)，使這些功能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨笾械谋貍滟|(zhì)量或一維質(zhì)量或魅力質(zhì)量等功能項(xiàng)，提高用戶滿意度。總之，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善與優(yōu)化這些功能能夠有效提高高校學(xué)生對(duì)于PU平臺(tái)的滿意度與使用訴求。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文以江蘇省高校校園服務(wù)平臺(tái)――PU平臺(tái)為例，以KANO模型為基礎(chǔ)，借助訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式高校校園社交媒體功能需求進(jìn)行探討。研究發(fā)現(xiàn)，以PU平臺(tái)為例的高校校園社交媒體雖然提供了多樣化的功能，涵蓋了活動(dòng)管理、社交、生活服務(wù)、導(dǎo)航、學(xué)生信息管理、人機(jī)交互及平臺(tái)維護(hù)等方面，但可能多數(shù)功能與高校校園的特性或真實(shí)環(huán)境的緊密性結(jié)合不夠，僅是照搬了現(xiàn)有社交媒體平臺(tái)的功能，導(dǎo)致高校學(xué)生對(duì)大部分功能的需求感不強(qiáng)。其中，用戶對(duì)于社交、活動(dòng)管理、生活服務(wù)以及搜索功能這類社交媒體常見(jiàn)的功能需求感不強(qiáng)，屬于無(wú)差異質(zhì)量；對(duì)于主要體現(xiàn)為有用性和易用性特征的功能存在著基本需求，屬于必備質(zhì)量；而對(duì)于與校園生活相關(guān)的生活服務(wù)類與學(xué)習(xí)類的功能體現(xiàn)出一定的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，屬于魅力質(zhì)量；最后，提供學(xué)生的實(shí)踐學(xué)分、活動(dòng)積分與誠(chéng)信度的功能屬于一維質(zhì)量。

研究結(jié)論對(duì)于把握用戶需求并進(jìn)行功能設(shè)計(jì)改進(jìn)具有一定的理論參考價(jià)值。本文認(rèn)為，在有資金和技術(shù)條件的前提下，優(yōu)先關(guān)注必備質(zhì)量；然后完善一維質(zhì)量；同時(shí)也可為高校校園社交媒體開(kāi)發(fā)前文所提的新功能（魅力質(zhì)量），同時(shí)思考無(wú)差異質(zhì)量功能的改進(jìn)渠道，設(shè)計(jì)合適的用戶輔助方法幫助用戶發(fā)現(xiàn)和使用相關(guān)的功能，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)用戶形成良好的使用習(xí)慣，以期最有效地提高用戶的滿意度，或降低用戶的不滿意程度，進(jìn)而吸引學(xué)生主動(dòng)、積極參與與使用，真正發(fā)揮校園社交媒體的校園服務(wù)功能。

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